Como aproveitar o marketing por e-mail para seu pequeno negócio

1. Boas-vindas!: Oi pessoal. Meu nome é Louise e trabalho em marketing digital para a Uber há 12 anos. Trabalhei como gerente de marketing em vários setores, desde comércio eletrônico até assistência médica. Eu tenho um mestrado em comunicação de marketing digital e atualmente ajudo pequenas empresas com seu marketing digital por meio de meus projetos e cursos freelance e-mail marketing é uma área de marketing pela qual me sinto bastante apaixonado. Parece que muitas vezes é esquecido, especialmente quando você compara formulários interessantes. Marketing como mídias sociais, por exemplo, mas o marketing por e-mail pode ser muito poderoso e gerar resultados realmente excelentes, especialmente para pequenas empresas. Li recentemente que mais de 60% das pequenas empresas utilizam o marketing por e-mail para ajudar a alcançar seus clientes. Portanto, aprender como aproveitar o marketing por e-mail é muito importante e pode realmente ajudar sua empresa a ter sucesso. Muitas das minhas funções de marketing ao longo dos anos se concentraram especificamente no marketing por e-mail. Então, o que eu queria fazer neste curso é compartilhar minha sabedoria sobre marketing por e-mail e algumas dicas e truques que aprendi ao longo dos anos para ajudá-lo a ter sucesso com esse canal muitas vezes discreto. Ao final desta aula, você deve ter uma boa ideia de como usar o marketing por e-mail para atingir suas metas e também algumas dicas práticas para impulsionar o engajamento do marketing por e-mail. Esta aula é ideal para iniciantes, estudantes, freelancers, proprietários de pequenas empresas ou qualquer pessoa que queira aprender mais sobre os benefícios do marketing por e-mail e ele pode ser usado de forma eficaz. Começaremos com uma visão geral do marketing por e-mail e dos benefícios. Defina suas metas para o marketing por e-mail. Construindo suas listas de assinantes, segmentando seu público, os diferentes tipos de e-mails que você pode enviar. Vou dar algumas dicas práticas para você aumentar o engajamento. E então terminaremos com algumas maneiras de analisar e otimizar seu e-mail marketing, o projeto de aula Você resumirá o que aprendeu compartilhando um exemplo de uma campanha de e-mail que você gosta e que se adapta ao seu público e às suas metas específicas. Você não precisa de nenhuma ferramenta específica para fazer esse curso, apenas uma conexão com a Internet e um computador. Então, estou animado para começar. Se tudo isso soa interessante para você, nos vemos na aula. 2. Projeto do curso: O projeto desta aula, eu realmente adoraria que você resumisse suas próprias metas ou metas de marketing por e-mail para sua empresa e seu público. Gostaria que você encontrasse um exemplo de campanha ou modelo de e-mail que você goste e que se adequasse às suas metas e ao seu público. Seria ótimo se você pudesse explicar por que o escolheu e como o e-mail se relaciona com sua meta e seu público. Se você mesmo tem uma maneira de criar um e-mail , adoraria que você criasse seu próprio e-mail. Mas se não, você pode encontrar muitos exemplos. Modelos de e-mail online. Eu forneci uma planilha na seção de recursos do projeto para você preencher e ajudar nessas tarefas. Também compartilhei alguns recursos de onde você pode encontrar ótimos exemplos de e-mails de marketing on-line. E falaremos mais sobre as ferramentas de que você precisa para criar suas próprias campanhas de marketing. Posteriormente neste curso, você poderá concluir as tarefas à medida que avança ou no final do curso, mas lembre-se de compartilhar com a classe. E se você compartilhar, eu também darei feedback. Então, para começar, baixe a planilha do projeto na seção de recursos e nos vemos na primeira lição. 3. Visão geral do marketing por e-mail: Para começar, gostaria de passar alguns minutos examinando o que é marketing por e-mail e o que você precisará para começar. O marketing por e-mail é uma forma direta de marketing, que consiste essencialmente em usar o e-mail para se comunicar com seu público-alvo, construir relacionamentos e, eventualmente vender produtos ou serviços para esse público. Eu realmente amei essa citação de Dave Chaffey sobre e-mail marketing, que é o propósito do email marketing, é construir relacionamentos e depois converter. Eu realmente adoro essa citação porque ela destaca a importância de usar o e-mail para realmente construir esse relacionamento com seu cliente , o que você pode fazer por meio de coisas como segmentação e personalização inteligentes, que abordaremos mais adiante no curso. Eventualmente, ter esse relacionamento próximo por meio do marketing por e-mail levará ao aumento da lealdade e, eventualmente, das conversões. Para enviar e-mails de marketing, você precisará de um provedor de serviços de e-mail ou ESP. A Esp é uma empresa que facilita envio de e-mails em massa, oferecendo uma plataforma para salvar todos os seus assinantes e modelos de e-mail em um só lugar. Se você é uma pequena empresa com o mínimo de assinantes , existem muitas delas que você pode se inscrever gratuitamente, embora as versões gratuitas geralmente tenham limitações sobre quantos e-mails você pode enviar e quantos assinantes você pode ter. Eu aconselho que você faça sua própria pesquisa sobre isso e selecione um ESP que funcione para você e suas metas de marketing por e-mail e suas metas de marketing por e-mail e também se adapte ao seu orçamento. Pessoalmente, eu gosto muito do Mail Chimp. Eu o uso para todos os meus projetos pessoais e acho que é fácil de usar e é gratuito se você tiver menos de 500 assinantes. Mas existem muitos outros ESPs gratuitos por aí. Então, eu definitivamente aconselho você a pesquisar um pouco e selecionar um que funcione para você ou empresas com milhares de assinantes. Existem muitos ESPs diferentes por aí. Alguns deles podem ser bastante extensos, mas o que você selecionar dependerá do seu caso de uso e dos objetivos. Acho que se você é uma pequena empresa ou tem uma pequena lista de e-mail e está apenas começando , um ESP gratuito como Mailchimp é ideal para começar. E você sempre pode fazer o upgrade para uma assinatura paga ou alterar seu ESP à medida que sua empresa cresce. Então, quais são os benefícios de usar um provedor de serviços de e-mail? Os benefícios de usar um ESP incluem a capacidade de gerenciar seus assinantes em um só lugar. Portanto, um ESP permitirá que você gerencie seus e-mails devolvidos, seus cancelamentos de inscrição, por exemplo, eles serão automaticamente removidos da sua lista, mantendo a conformidade de suas listas. Você também poderá acessar relatórios e estatísticas. Assim, você poderá ver quantas pessoas abriram seus e-mails, quantas pessoas clicaram em seus e-mails? Quantas pessoas abriram via celular, por exemplo e em quais dispositivos elas abriram, em quais clientes de e-mail as pessoas abriram. Alguns ESPs permitem que você envie campanhas automatizadas, embora isso dependa do ESP selecionado e do pacote em que você está. Os Esps também permitirão que você faça testes em seus e-mails, permitindo que você otimize suas campanhas. Você também poderá segmentar sua lista. Haverá ferramentas de entrega e muito mais. Muitos ESPs, incluindo o MailChimp, também terão criadores de modelos de e-mail incluídos. Portanto, a vantagem disso é que permitirá que você crie suas próprias campanhas de e-mail usando ferramentas de arrastar e soltar, que significa que você pode criar facilmente suas próprias campanhas sem precisar codificar, o que economizará muito tempo, especialmente se você for proprietário de uma pequena empresa, porque não precisa criar seus e-mails do zero. Uma vantagem também é que a maioria desses modelos que você obtém em um ESP já são móveis, otimizados e testados. Portanto, você sabe que eles terão uma boa aparência e funcionarão em todos os dispositivos. Depois de selecionar seu ESP, você precisará pensar em sua estratégia de e-mail. Para quem você vai enviar um e-mail? Com que frequência você vai enviar um e-mail para eles? E qual conteúdo você vai incluir em seus e-mails? Falaremos mais sobre isso nas próximas aulas, mas é uma boa ideia começar a planejar isso antes mesmo de enviar seu primeiro e-mail. Você também precisará estar ciente de que as leis sobre marketing por e-mail, incluindo o GDPR, abordarão isso mais tarde também abordarão isso mais tarde nas próximas aulas, incluindo maneiras de criar sua lista com segurança. Na próxima lição, falaremos sobre os benefícios do marketing por e-mail, em particular para pequenas empresas. 4. Benefícios de marketing por e-mail: Há muitos benefícios em usar o marketing por e-mail, especialmente para pequenas empresas. Nesta lição, abordaremos alguns dos principais. Como mencionamos na lição anterior, o marketing por e-mail é popular entre as pequenas empresas, com 64% das pequenas empresas usando o marketing por e-mail para alcançar seus clientes. E há uma boa razão para isso. Um dos principais benefícios do e-mail marketing se você for uma pequena empresa é que ele é altamente econômico. Se você tem uma lista relativamente pequena e está usando um ESP gratuito como o Mailchimp, por exemplo , o único custo é realmente seu tempo na criação de e-mails e conteúdo. Também existem muitas pesquisas que mostram que o marketing por e-mail tem um ROI ou retorno sobre o investimento muito bom . E depois das mídias sociais pagas e orgânicas, e-mail marketing tem o terceiro maior ROI de qualquer mídia de marketing. O marketing por e-mail também é perfeito para o reconhecimento da marca e para manter seus assinantes atualizados sobre o que está acontecendo em sua empresa e com sua marca. Quais são os benefícios? Marketing por e-mail, dizendo que é muito fácil medir o desempenho. Portanto, é muito fácil ver o que está funcionando e o que não está funcionando com base em onde as pessoas clicam no e-mail ou com qual conteúdo elas interagem ou não. Para que você possa fazer ajustes no futuro e melhorar o desempenho com bastante facilidade. O marketing por e-mail permite que você alcance um público altamente engajado porque seus assinantes se inscreveram para receber seus e-mails porque querem ouvir de você. O marketing por e-mail também é muito pessoal e direto. Ele permite que você acesse as caixas de entrada pessoais de seus assinantes e, ao mesmo oferece a oportunidade de ser altamente segmentado. Relevante, talvez ainda mais importante se você for uma pequena empresa, é que pode ser relativamente rápido fácil começar. Você não precisa de uma grande equipe de pessoas ou de qualquer conhecimento especializado. E o bom é que, atualmente, muitos ESPs incluem criadores de modelos de arrastar , para que você não precise saber como codificar para criar modelos de e-mail. E muitos oferecem a oportunidade de configurar campanhas automatizadas que são veiculadas em segundo plano, o que, em geral, economizará muito tempo. E abordaremos os tipos de e-mails um pouco mais tarde no curso. Os e-mails também são mais permanentes do que outras formas de marketing digital. Por exemplo, as mídias sociais podem facilmente passar despercebidas no feed de mídia social de um cliente. Ele se move muito rapidamente, enquanto que, com o e-mail, ele permanece na caixa de entrada do cliente até que ele o exclua, então é mais provável que seja visto por seus clientes. marketing por e-mail também pode ajudá-lo a aumentar as vendas, aumentar o tráfego para o seu site ou quaisquer que sejam suas metas. E falaremos mais sobre a definição de metas para marketing por e-mail na próxima lição. 5. Definindo suas metas de marketing por email: Antes de clicar em enviar sua primeira campanha de e-mail, você precisa se perguntar: o que você deseja alcançar com seu marketing por e-mail? Definitivamente, não é uma boa ideia enviar marketing por e-mail por causa disso. Suas metas de marketing por e-mail devem estar vinculadas às suas metas de negócios e público-alvo mais amplos e fazer parte de uma estratégia de marketing mais ampla. Cada campanha deve ter um propósito e estar vinculada às suas metas comerciais mais amplas. Se você estiver interessado em aprender mais sobre o desenvolvimento uma estratégia de marketing mais ampla para sua pequena empresa , eu tenho outro curso da Skillshare sobre esse tópico. Então, se você estiver interessado nessa área, sinta-se à vontade para dar uma olhada nesse curso. Mas com relação especificamente ao marketing por e-mail, pense no que você gostaria de alcançar para sua empresa nos próximos seis meses, no próximo ano, e como o marketing por e-mail pode ser usado para apoiar isso. Vou te dar alguns exemplos. Digamos que você administre uma pequena confeitaria e planeja realizar um evento durante as férias escolares para impulsionar as vendas de bolos. E você decide enviar uma campanha de e-mail para clientes anteriores, promovendo os eventos. Se você tiver a capacidade, talvez queira segmentar seu público para atingir famílias, pois é um evento com tema familiar. E sua meta para essa campanha seria a inscrição em eventos. Você também pode apoiar essa campanha com outras formas de marketing, como postagens orgânicas em mídias sociais, postagens pagas em mídias sociais para publicidade local. Na sua área ou nessa situação, você pode planejar uma série de e-mails ao longo de cerca de seis semanas, o que também incluiria e-mails de lembrete. E esses e-mails se concentrariam no evento em si e nas datas, que as pessoas podem esperar de participar do evento e por que deveriam comparecer. Outro exemplo é que você pode administrar um site de comércio eletrônico e perceber que as vendas de um determinado produto abaixo de onde você gostaria que elas estivessem. Portanto, nessa situação, você pode planejar uma série de e-mails promocionais para enviar aos clientes que já compraram esse produto ou podem ter visto o produto no site ou demonstrado interesse em produtos similares , a fim de impulsionar as vendas desse produto. Portanto, sua meta para essa campanha seria a venda desse produto específico. Obviamente, há muitos objetivos que uma campanha de e-mail pode ter. Algumas das metas mais comuns incluem gerar reconhecimento de marca, gerar tráfego para seu site ou um conteúdo em seu site, como uma postagem de blog, um vídeo ou um artigo, por exemplo, gerar conversões, o que quer que isso signifique para sua empresa ou seja vendas ou leads, gerar downloads de um aplicativo ferramenta ou e-book, por exemplo. gerando fidelidade e retenção de marca por meio atualizações e boletins informativos regulares, gerando registros de eventos ou simplesmente informando sua base de assinantes um novo produto ou serviço que sua empresa possa ter. Nesse estágio, meu conselho seria não se sobrecarregar, pois há muitos tipos de metas que você pode ter para marketing por e-mail e muitos tipos de e-mails que você pode enviar. Mas, em vez disso, eu me concentraria em suas próprias metas de negócios para os próximos seis meses ou um ano e me certificaria de que seu marketing por e-mail esteja apoiando essas metas. Em seguida, desenvolveria um plano de conteúdo ou um calendário e apenas planejaria quais e-mails você enviará e quando atingir quais metas específicas. Gosto de usar uma planilha. Então, Google Sheets, por exemplo, apenas para planejar os próximos meses ou e-mails em termos do que vou enviar, dos horários e também do público. E eu coloquei um exemplo de um calendário de conteúdo de marketing por e-mail que eu criei para o exemplo da confeitaria. Na seção de recursos do projeto, direi neste estágio que não há uma maneira certa ou errada de planejar o conteúdo ou os horários. Geralmente, é um caso de testar e descobrir o que funciona para sua empresa e seu setor. E isso também variará muito de acordo com a campanha. Por exemplo, se você está promovendo um evento específico, provavelmente gostaria de enviar uma série de e-mails ao longo de várias semanas. Por outro lado, se você está enviando um boletim informativo mais geral para a empresa, provavelmente o enviou com menos frequência. Então, talvez uma vez por mês para evitar incomodar seus assinantes e fazer com que eles cancelem a assinatura. Mas, da mesma forma, você não quer parar de se comunicar com seus assinantes por completo. Porque então existe o risco de eles esquecerem que se inscreveram. E quando você finalmente envia um e-mail, eles podem receber spam. Tudo depende muito do contexto, dependendo da campanha. E também envolve muitos testes e adaptações ao longo do tempo. Abordaremos alguns dos e-mails que você poderá enviar em uma próxima aula. Mas se você é novo no marketing por e-mail e está apenas começando a usá-lo, não é um boletim informativo geral. Provavelmente seríamos um ótimo lugar para começar. Na próxima lição, falaremos sobre como criar sua lista de assinantes. 6. Criando sua lista de e-mail: Obviamente, para enviar e-mails de marketing, você precisa de uma lista para enviar. Meu conselho seria criar sua lista de e-mail organicamente usando seus outros canais, como suas mídias sociais ou seu site. Isso vai levar tempo. Isso significa que seus assinantes estarão muito mais engajados e interessados em seu conteúdo. Definitivamente, eu evitaria comprar listas porque isso não só pode ser caro, mas também se você comercializa para consumidores, isso também será ilegal porque eles não terão a chance de optar pelo seu marketing por e-mail. Entraremos em mais detalhes sobre as leis sobre marketing por e-mail um pouco mais tarde. Os problemas com as listas de compras incluem baixo engajamento. Como os assinantes não solicitaram ativamente o envio de seu conteúdo por e-mail, também há um risco de sua reputação e sua baixa capacidade de entrega, pois é mais provável que essas pessoas marquem você como spam. E isso pode causar problemas com a entrega de e-mails futuros. Além disso, alguns desses endereços de e-mail podem nem ser pessoas reais. Eu simplesmente evitaria comprar listas de e-mail e, em vez disso, focaria em aumentar sua lista organicamente com pessoas que realmente desejam receber seus e-mails. Qualidade em vez de quantidade é crucial quando se trata de listas de e-mail marketing Existem muitas táticas que você pode usar para aumentar sua lista de e-mail organicamente. E as táticas que você escolher dependerão muito do seu negócio, seu setor e também dos seus objetivos. Uma das principais táticas que você pode usar é adicionar um formulário de inscrição ao seu site. O que você quer fazer é criar um formulário de inscrição envolvente que seja integrado ao seu provedor de serviços de e-mail. Idealmente, muitos provedores de serviços de e-mail permitirão que você faça isso como Mailchimp, para que o formulário seja integrado à sua lista de e-mail. E isso basicamente evita que você precise transferir manualmente os dados do seu site para o ESP. Você quer evitar fazer isso, se puder. Agora, depois de adicionar seu formulário de inscrição ao seu site, existem muitas ferramentas e plug-ins disponíveis, dependendo da plataforma do seu site, que podem ajudá-lo a maximizar seus formulários de inscrição e fazer com que eles se destaquem mais. Então, por exemplo, eu tenho um blog no WordPress e uso um plugin chamado male Munch. E isso basicamente me permite ter minha barra de inscrição no topo do meu blog e também adicioná-la ao final de todas as postagens do meu blog e fazer com que ela se destaque um pouco mais feita por mim mesma, como uma cor rosa brilhante. Desde que adicionei o plugin male munch ao meu blog, notei um grande aumento nas inscrições de e-mail. Portanto, ferramentas como essa podem realmente ajudar a garantir que a barra de inscrição esteja visível e, no número possível de lugares, em relação a isso, apenas algumas dicas para ajudar você a aproveitar ao máximo seu formulário de inscrição e aumentar seus inscritos. Em primeiro lugar, eu tentaria garantir que o formulário de inscrição por e-mail esteja visível nas páginas do seu site. Então, seja em uma barra na parte superior do seu site, como no meu blog, ou talvez esteja na navegação do seu site, tentarei deixá-la visível em todas as páginas, se possível. Outra coisa que você pode tentar é criar um formulário pop-up quando um usuário visita o site, ou talvez quando estiver prestes a sair do site ou quando chegar a uma determinada página, pois isso pode realmente ajudar a aumentar o número de assinantes. Apesar de ser uma palavra de cautela com isso, sugiro testar isso apenas para garantir que isso não afete as taxas de conversão. Se você é um site de comércio eletrônico, por exemplo você tem um blog, se você tem artigos em seu site , vale a pena considerar adicionar um formulário de inscrição por e-mail na parte inferior de seus artigos, pois essa pode ser uma ótima maneira de capturar pessoas que estão lendo seus artigos e elas estão engajadas. Eu também sugeriria ter seu formulário de inscrição na página Sobre, pois essa página geralmente é onde clientes novos ou em potencial vão para descobrir mais sobre sua empresa ou qualquer página de destino que você usa para qualquer outra campanha de publicidade paga. Por exemplo, mídia social também é um ótimo lugar para ter um link para seu formulário de inscrição por e-mail se você estiver trabalhando com um serviço de e-mail. provedor como o Mailchimp, então eles terão integrações com o Facebook para permitir que você adicione seu formulário de inscrição de e-mail ao Facebook diretamente em outros sites de mídia social como o Instagram, por exemplo, então você pode ter um link em sua biografia com ferramentas como a árvore de links, que é o que eu uso. E a árvore de links basicamente permite que você se conecte a vários lugares diferentes. Usando um link, eu recomendaria ter seu formulário de inscrição de e-mail como um desses links. Se você tem uma loja on-line , incluir uma opção de boletim informativo na finalização da compra é uma ótima ideia. Como essas pessoas estão ativamente engajadas e comprando de você, você também pode colocar um link para seu formulário de inscrição de e-mail em sua assinatura de e-mail ou, basicamente, em qualquer lugar que você possa imaginar divulgá-lo o máximo puder e testar diferentes opções. Então você tem seu formulário de inscrição e promovendo-o em tantos lugares quanto possível. O que mais você pode fazer para incentivar as pessoas a se inscreverem? Uma coisa que você pode fazer é oferecer conteúdo gratuito em troca de um endereço de e-mail. Pense no conteúdo que você poderia oferecer como parte de sua empresa, dependendo do negócio que você tem, coisas como acesso a um webinar gratuito, acesso a um e-book, acesso a algum conteúdo disponível para download. Se voltarmos ao exemplo do bolo no início do curso, talvez ofereça às pessoas acesso a algumas receitas de bolo gratuitas se você puder vinculá-las à sua empresa ou melhor, mas apenas oferecer algo. Um motivo pelo qual um assinante em potencial deve fornecer esse endereço de e-mail. Se você tem uma empresa off-line ou frequenta Vince, considere coletar endereços de e-mail pessoalmente. Portanto, se você tiver uma loja , por exemplo , poderá coletar endereços de e-mail na finalização da compra. Ou, se você tem um café ou restaurante, pode usar códigos QR nos menus e pedir que as pessoas digitalizem para se inscreverem na sua lista de e-mail. Você pode considerar realizar uma competição ou um sorteio em suas mídias sociais para tentar aumentar as inscrições de e-mail. Você também pode considerar a parceria com um influenciador ou outra empresa com o mesmo público ao tentar ampliar seu alcance. Você pode considerar usar um incentivo para incentivar as pessoas a se inscreverem, por exemplo, inscreva-se e ganhe 10% de desconto ou inscreva-se e ganhe um presente grátis. Se você estiver interessado em explorar mais sobre a criação concursos em novas páginas jurídicas de mídia social para ajudar a aumentar sua lista de e-mails. , existem ferramentas e plataformas que podem ajudá-lo com essa que eu usei antes, chamada woo box. E também existem muitos outros por aí. Mas, essencialmente, eles ajudam você a configurar e realizar seus concursos nas redes sociais. Eles fornecem modelos, fornecem páginas de destino que você pode usar. Agora parece um bom momento para abordar a parte legal do marketing por e-mail. O marketing por e-mail é baseado em comissões, que significa que você não deve enviar nenhum e-mail marketing para assinantes que não tenham optado explicitamente por receber esses e-mails. E isso garante que você esteja em conformidade com o GDPR, que é o Regulamento Geral de Proteção de Dados. Mas, essencialmente, para estar em conformidade com o GDPR, você deve sempre ser claro e direto sobre o que as pessoas estão se inscrevendo, o que elas podem esperar receber e frequência você deve fornecer a elas uma maneira clara de atualizar suas preferências e/ou cancelar a assinatura. E você também deve incluir um link de cancelamento de inscrição em cada e-mail. Se você estiver usando um provedor de serviços de e-mail, ele será fornecido como padrão É uma exceção limitada seus clientes já existentes, que geralmente é chamada de soft Tim De acordo com a ICO, o soft opt-in às vezes é usado para descrever a regra sobre clientes existentes. E a ideia é que, se uma pessoa comprou algo de você recentemente, forneceu seus detalhes e não optou por não receber mensagens de marketing. Eles provavelmente ficarão felizes em receber seu marketing sobre produtos ou serviços similares. Mesmo que eles não tenham consentido especificamente, no entanto, você deve ter dado a eles uma chance clara de optar por não participar quando coletou os detalhes deles pela primeira vez e todas as mensagens enviadas. Também existem regras completamente diferentes sobre marketing para empresas. E eu definitivamente aconselharia, antes começar a enviar seu e-mail marketing que se familiarize com as leis sobre marketing por e-mail para evitar problemas. O melhor site para você visitar seriam os sites da ICOs. Por fim, sobre esse tópico, é uma boa ideia manter sua lista de e-mail limpa e atualizada para garantir que os endereços de e-mail ainda estejam corretos e que as pessoas da sua lista ainda queiram ouvir você. Uma maneira de fazer isso é ficar de olho na capacidade de entrega ao longo do tempo e dizer que, após cerca de seis meses, remova as pessoas que não estão mais engajadas. Ou você pode enviar um e-mail perguntando se eles ainda querem estar na lista. E se eles não responderem, você poderá removê-los da sua lista. Ter e-mails em sua lista de e-mails que não sejam envolventes, antigos incorretos pode realmente afetar integridade e a capacidade de entrega da sua lista ao longo do tempo. Se você tiver uma lista grande, obviamente, isso também pode acabar custando mais para você enviar. Portanto, é muito importante manter tudo o mais atualizado possível. No próximo vídeo, falaremos sobre a segmentação do seu público. 7. Segmentando seu público: Para garantir que seus e-mails sejam relevantes para seu público, é muito importante segmentar suas campanhas sempre que possível. Se você estiver enviando um boletim informativo geral, pode optar por não segmentar, mas se tiver uma campanha de e-mail específica com uma meta específica , a segmentação pode realmente ajudar a aumentar as taxas de engajamento e resposta. É importante observar que , com a segmentação, você precisa de listas consideráveis para começar. Se você está apenas começando, talvez não tenha inscritos suficientes para segmentar imediatamente. Em primeiro lugar, o que é segmentação? Eu descreveria a segmentação de e-mail como agrupando seus assinantes em várias partes que têm características semelhantes, a fim de enviar mensagens mais direcionadas que serão mais relevantes para eles. A razão pela qual os e-mails segmentados tiveram um desempenho tão bom é que os e-mails segmentados são mais relevantes para o destinatário, mais personalizados, o que significa que eles têm maior probabilidade de serem abertos clicados e engajados e menos propensos a resultar na assinatura desse e-mail pelo destinatário. Com o marketing por e-mail, é muito importante enviar a mensagem certa para as pessoas certas. Por exemplo, digamos que você tenha uma empresa com sede em Devon e queira usar o e-mail marketing para promover um evento que será baseado em Devon. E você tem assinantes que estão em todo o Reino Unido. Talvez você queira segmentar seu público para se concentrar apenas nos assinantes que moram, em Devin e nos arredores. Eles provavelmente não fariam sentido em enviar esse e-mail para pessoas que moram na Escócia , porque acharão que isso não é relevante para mim e estão mais propensos a cancelar a assinatura. Nesse caso, deixar de segmentar sua mensagem de marketing por e-mail pode não apenas resultar em perda de tempo na elaboração da campanha, mas também teria o potencial incomodar seus assinantes. Algumas das formas mais comuns de segmentar suas campanhas de e-mail incluem dados demográficos. Assim, você pode segmentar sua campanha de e-mail com base na idade ou sexo. Você pode segmentar com base em produtos ou serviços adquiridos ou em eventos assistidos no passado. Você pode segmentar com base na categoria do produto comprado na localização de um cliente. Se você trabalha de empresa para empresa e pode segmentar com base no tipo de empresa, setor ou cargo, por exemplo, você também pode segmentar com base na atividade ou frequência de compra de um cliente , em qual conteúdo ele está interessado , em quão engajado e se há novos clientes, se eles são está e se há novos clientes, se eles são clientes frequentes ou se são assinantes, você pode optar por envie-lhes diferentes tipos de mensagens. A maioria dos provedores de serviços de e-mail terá ferramentas de segmentação integradas. Todos eles variam um pouco, mas todos fazem algo semelhante, pois permitem que você crie segmentos com facilidade a partir de seus dados de e-mail. No entanto, para criar seus segmentos, você realmente precisa dos dados No entanto, no seu ESP, você precisará ter acesso aos dados nos deseja segmentar suas campanhas de e-mail, por exemplo, se quiser segmentar clientes por região geográfica em se quiser segmentar que eles moram no Reino Unido, então você precisa ter acesso a então você precisa ter acesso a esses dados em seu provedor de serviços de e-mail. Portanto, é muito importante pensar desde o início em quais dados ou informações você precisará de ou informações você precisará de seus clientes para segmentar mais adiante. Portanto, essas podem ser as informações que você coleta quando os clientes se inscrevem em seu boletim informativo ou quando fazem uma compra de você. Mas quanto mais dados você coletar ajudarem você no futuro em termos de segmentação e criação mensagens mais relevantes para seus assinantes, é importante que você saiba o sexo ou a localização de um cliente? É importante que você saiba a data de nascimento deles? Porque então você poderia potencialmente enviar eles um e-mail de feliz aniversário, por exemplo , algo em que você precisa pensar desde o início e depois incorporar em seus formulários de inscrição de e-mail. Apenas um aviso, porém, você não quer pedir muitas informações logo no início, porque meu formulário de inscrição é muito longo, potencialmente impedirá que as pessoas se inscrevam para receber seus e-mails. Portanto, sugiro solicitar apenas as informações essenciais para começar ou as informações que você planeja usar. E então você pode criar o perfil de um cliente posteriormente. Por exemplo, você pode enviar a eles um e-mail de acompanhamento automático depois que eles se inscreverem para solicitar informações adicionais, o que também pode ser incentivado a aumentar as taxas de resposta. A mensagem principal aqui é que é importante começar a pensar imediatamente em suas metas de longo prazo. O que você quer começar a coletar agora que o ajudará no futuro porque é muito mais fácil começar do início do que voltar em cinco anos e preencher os dados, dependendo da plataforma do seu site e também do seu provedor de serviços de e-mail. Então, se você tiver um site de comércio eletrônico, por exemplo, poderá usar os dados comportamentais dos clientes. Então, o que eles compraram no site, quais produtos eles analisaram, coisas assim para ajudar a criar campanhas personalizadas personalizadas. E os dados do seu site devem poder ser integrados ao seu provedor de serviços de e-mail. Mas se você está apenas começando e tem apenas uma lista pequena no momento, eu começaria aos poucos, começaria pensando em criar sua lista organicamente e de quais dados você precisará no futuro quando planeja começar a segmentar suas campanhas e criar mensagens mais direcionadas, que você precisará? E comece a coletar isso basicamente assim que puder. Na próxima lição, veremos os diferentes tipos de e-mails que você pode enviar. 8. PARTE 1 - Tipos de e-mail que você pode enviar: Existem muitos tipos diferentes de e-mails de marketing que você pode enviar e os tipos de e-mail que você escolher devem sempre estar vinculados às suas metas de negócios. Nesta lição, examinarei alguns tipos comuns de e-mail que você pode enviar. Ao pensar em tipos de e-mails, sempre pense no que você deseja alcançar com essa campanha. Você pode ver os e-mails da concorrência e ver que tipo de e-mail eles estão enviando. Eu também gostei muito do site, muito bom emails.com. Eles têm muitos exemplos de campanhas de e-mail por setor e tipo de e-mail. E esse pode ser um ótimo lugar para começar se você está com dificuldades inspiração ou só precisa de algumas ideias sobre conteúdo. Vamos abordar as diferentes esferas restritas de e-mail. O tipo de e-mail que você pode enviar é a empresa genérica. Newsletter. Os boletins informativos nem sempre são sobre vendas. Trata-se de impulsionar o engajamento com sua marca, reconhecimento da marca e incentivar a retenção de clientes. Os assinantes não vão querer ser bombardeados com mensagens de vendas o tempo todo, que pode, com o tempo, desvalorizar sua marca e parecer um pouco spam: boletins informativos com conteúdo útil e relevante podem ajudar a manter seus assinantes engajados com sua marca, para que, quando estiverem prontos para comprar, saibam onde você está e sua marca seja um conteúdo prioritário que você possa incluir em um boletim informativo, podem ser atualizações da empresa, links para postagens ou artigos de blog, dicas e truques de produtos relacionados ao seu setor. Notícias, questionários, conteúdo de vídeo, competições e atualizações de mídia social. Se você é novo no marketing por e-mail, seus boletins informativos podem ser um ótimo lugar para começar. Um dos meus boletins favoritos que recebo é da Parker, depois que você nunca ouviu falar do Park Room, eles basicamente realizam eventos semanais gratuitos de cinco mil em todo o mundo. Acho que seus boletins informativos são ótimos porque contêm uma ótima mistura de conteúdo que é realmente envolvente. Por exemplo, neste, eles têm uma mistura de histórias da comunidade, o que torna o e-mail muito pessoal. Eles têm conteúdo sobre saúde e treinamento, conselhos, receitas e histórias inspiradoras. E eles têm uma loja e às vezes apresentam links para isso em seus boletins informativos. Mas neste em particular, não são as principais características. Então, neste exemplo, o conteúdo promocional está na verdade, logo no final do e-mail. Obviamente, eles enviam e-mails de natureza mais promocional. Pois esses tipos de boletins informativos, os e-mails ajudam a manter as pessoas interessadas e engajadas com a marca, entre essas mensagens promocionais e outra coisa que eu realmente gosto na Parker e nos boletins informativos é que, embora seja um boletim informativo genérico provavelmente enviado para todo o banco de dados. Eles adicionam pequenos toques de personalização. Então, o assunto é personalizado com meu nome. E então, no final do e-mail eles têm um bloco personalizado que contém minhas estatísticas pessoais em quantas parques eu fiz, o que eu realmente acho um bom toque e torna esse e-mail genérico um pouco mais pessoal. A vantagem de incluir personalizações como essa também é o aumento do engajamento. Portanto, ter o nome na linha de assunto aumentará as taxas de abertura e ter o bloqueio personalizado deve ajudar a aumentar os cliques e o engajamento com o e-mail. Em seguida, falaremos sobre campanhas automatizadas. As campanhas automatizadas geralmente têm taxas de resposta muito mais altas do que outros tipos de campanhas. Isso ocorre porque elas são baseadas no comportamento do cliente e, portanto, são mais relevantes para o cliente nesse momento As campanhas automatizadas podem ser muito poderosas e gerar receita extra. E depois de configurados, eles podem ser executados em segundo plano, o que economiza muito tempo e dá mais tempo para você se concentrar na administração de seus negócios. Alguns exemplos de campanhas automatizadas incluem campanhas de reengajamento. Essas campanhas podem ser enviadas para clientes que não compram de você algum tempo ou que não interagem com seu conteúdo há algum tempo, como uma tentativa de reengajá-los ou trazê-los de volta aos seus sites. Isso pode ser um único e-mail ou uma série de e-mails e pode ser configurado para ser executado automaticamente após um determinado período de tempo. Aqui está um bom exemplo de uma campanha de reengajamento do Duolingo, mas o assunto é que sentimos sua falta e o apelo à ação está de volta aos trilhos. Portanto, isso é voltado para pessoas que obviamente não acessam o site há algum tempo. E eles estão tentando reengajá-los e fazer voltem a aprender idiomas com eles. Esse e-mail provavelmente está configurado para ser enviado automaticamente depois que um usuário não estiver conectado por um determinado período de tempo. Mas o conteúdo que você pode usar em suas campanhas de reengajamento inclui um escritório especial para incentivar o cliente a voltar. Você também pode incluir uma pesquisa para descobrir por que eles expiraram. E você pode realmente perguntar diretamente a eles : você quer mais receber e-mails? Se os assinantes não responderem como resultado das campanhas de reengajamento , você pode decidir se deseja removê-los da sua lista. Obviamente, você não quer uma lista cheia de assinantes ativos pois isso pode prejudicar a saúde da sua lista. Esses e-mails são muito bons para agendar e manter sua lista saudável e engajada. O momento em que você enviaria um e-mail de reativação variará muito de acordo com o setor e por produto ou serviço. É algo que precisaria ser testado e depois. 9. PARTE 2 - Tipos de e-mail que você pode enviar: Digite o próximo e-mail e você poderá enviar nossos convites para eventos. Agora, eles são semelhantes aos e-mails promocionais e de vendas porque você está tentando fazer com que alguém se inscreva em um evento em vez de comprar um produto. Assim como acontece com e-mails promocionais e de vendas, você não quer enviar muitos deles de uma só vez. E é sempre uma boa ideia misturar o conteúdo e o tipo de e-mail. Portanto, envie um boletim informativo intermediário, por exemplo, lembre-se de também suprimir pessoas que já se inscreveram em seu evento. Portanto, você não vai incomodá-los continuando convidando-os quando eles já tiverem se inscrito. Além disso, depois de se inscreverem, você desejará enviar conteúdos diferentes, como o que eles podem esperar do evento, instruções para chegar ao evento e como chegar lá quando será igualmente depois do evento. Em seguida, envie um e-mail para aqueles que participaram com talvez uma pesquisa para obter seus comentários ou quaisquer destaques do evento ou qualquer filmagem sob demanda. Se houver algum, o próximo tipo feminino para o qual você pode enviar nossos e-mails transacionais, eles não são classificados como e-mails de marketing, mas estão relacionados a uma transação do cliente, por exemplo, pedido, confirmação de conta, senha ou confirmação de envio. Lembre-se de que você não pode colocar mensagens de marketing nesses e-mails, a menos que um cliente opte pelo marketing. Embora seja muito importante que você verifique esses e-mails e verifique se eles têm boa aparência, se estão na marca e se encaixam no estilo de todos os seus outros e-mails de marketing. Esses e-mails transacionais pós-venda geralmente têm a maior taxa de abertura de todos os e-mails que você envia. Portanto, é muito importante que eles tenham uma boa aparência, com a marca, que você possa utilizar todas as oportunidades possíveis para fazer vendas cruzadas com os assinantes que se inscreveram. Vou compartilhar alguns exemplos de e-mails transacionais. O primeiro é de Pandora. Recentemente, comprei algo da Pandora, e este é o e-mail que recebi. Você pode ver que esse e-mail transacional é marcado em suas cores com seu logotipo e também é personalizado. Agora, um erro comum é que as empresas geralmente esquecem esses e-mails transacionais. Às vezes, eles são enviados de um sistema diferente e, em seguida, pode haver uma verdadeira desconexão entre os e-mails de marketing e os e-mails transacionais. Definitivamente, vale a pena gastar tempo garantindo que eles sejam bons e que estejam de acordo com a marca. Se as pessoas não optarem por receber e-mails de marketing , esses serão os únicos e-mails que elas receberão. Assim, você pode adicionar coisas como perguntas frequentes, links de mídia social e, se eles optarem por comercializar seu principal imóvel nesses e-mails para apresentar alguns produtos recomendados que podem complementar sua compra. Em um exemplo aqui da Etsy, você pode ver que, novamente, é uma marca. Ele contém informações sobre a loja em que foi comprada, como o cliente pode obter ajuda e também venda cruzada de mais produtos promocionais. Portanto, esse é um exemplo muito bom de um e-mail transacional bem utilizado. O próximo tipo de e-mail que você pode enviar são e-mails acionados. Os e-mails acionados são semelhantes aos e-mails automatizados, mas, em vez disso, são acionados por uma ação. Por exemplo, quando alguém deixa um item na cesta ou quando alguém se inscreve em um boletim informativo, ou quando alguém abandona um formulário. Eles são semelhantes aos e-mails automatizados, no sentido de que têm taxas de engajamento muito boas porque são altamente relevantes para o assinante. Nesse momento específico, sugiro incluir alguns e-mails acionados em sua estratégia de e-mail, pois eles podem realmente ajudar a aumentar o engajamento e a receita. E uma vez configurados, eles podem ser executados em segundo plano. Porém, eu me certificaria de verificar os links e o conteúdo deles periodicamente e não apenas esquecê-los. Vou ver alguns exemplos de alguns dos e-mails acionados mais comuns. Este exemplo é o e-mail de boas-vindas. O e-mail de boas-vindas é um dos e-mails acionados com melhor desempenho que você pode enviar. E isso porque você está enviando um e-mail para um cliente ou assinante quando eles estão mais engajados com sua marca Você pode usar e-mails de boas-vindas boas-vindas aos assinantes quando eles se inscreverem pela primeira vez na sua lista de e-mail ou para agradecer a um cliente pela primeira compra. Esses e-mails são perfeitos para construir sua marca. Assim, você pode incluir conteúdo como avaliações de clientes, qualquer prêmio que você tenha ganho, convidar clientes ou assinantes para segui-lo nas redes sociais. Ou você pode até mesmo oferecer um desconto para os assinantes para incentivá-los a fazer sua primeira compra. Ou você pode pedir aos clientes mais detalhes, ou seja, mais preferências para que eles possam criar nosso perfil. Este é um exemplo da Brooks Running. Então, neste e-mail, eles dizem: Vamos nos conhecer. E eles fazem ao cliente uma série de perguntas sobre onde eles querem, se são homens ou mulheres. Eles preferem estradas, trilhas, academia ou caminhadas? E isso obviamente os ajudará no futuro a personalizar esses e-mails e a serem mais personalizados para o cliente. Portanto, essa é uma campanha muito útil para enviar. Tente obter mais informações sobre seus clientes porque, obviamente, isso o ajudará a melhorar sua relevância e, por sua vez, a melhorar seu engajamento com o tempo. Outro tipo de e-mail acionado é o e-mail pós-compra após a compra do cliente. Esse é o momento ideal para enviar um e-mail pedindo feedback Os e-mails pós-compra que você pode enviar incluem acompanhamento de algumas dicas sobre como tirar o máximo proveito do novo produto. Por exemplo, se você vende laptops, pode enviar uma série de e-mails com dicas e conselhos sobre como tirar o máximo proveito do novo laptop, quais recursos eles podem usar. Além disso, você também pode enviar alguns e-mails, recursos relacionados à venda cruzada, como bolsas para laptop, acessórios e coisas do tipo para complementar o produto que eles compraram. Novamente, uma coisa a se observar com esses tipos de e-mails, especialmente solicitações de avaliação, já que geralmente podem ser enviadas por esses tipos de e-mails, especialmente solicitações de avaliação, empresas terceirizadas, é garantir que o e-mail esteja de acordo com a marca e se encaixe no estilo do restante dos e-mails que você envia. Eu tenho alguns exemplos aqui de empresas que recentemente me enviaram um e-mail de avaliação pós-compra. Agora, o primeiro exemplo é Pandora novamente, e esse é, na verdade, eu diria que é um péssimo exemplo, no sentido de que o e-mail não tem marca. É bom no sentido de que você pode realmente deixar feedback diretamente no e-mail, mas eles não o identificaram e a aparência é completamente diferente do resto de seus e-mails. E acho que isso é algo que pode afetar negativamente a experiência do cliente com a marca. Como exemplo aqui que obtive da sport shoes.com, esse é um exemplo melhor. Obviamente, eles dedicaram um tempo para garantir que seus e-mails de avaliação semelhantes aos de marketing. Isso é importante porque, se um e-mail parecer radicalmente diferente do que o cliente espera receber , obviamente isso afetará as taxas de engajamento. Os clientes podem achar que não é genuíno, podem achar que é spam. Então, obviamente, isso afetará a quantidade de avaliações que você recebe. Outro tipo de e-mail que pode funcionar muito bem como e-mail de gatilho é um e-mail de abandono da cesta Os e-mails podem ser acionados para enviados automaticamente quando um cliente deixa um item na cesta ou serem enviados automaticamente quando um cliente deixa um item na cesta ou abandona uma página do seu site. Nesses e-mails, você pode oferecer um código de desconto para fazer com que as pessoas combatam. Ou você pode adicionar uma pesquisa para pedir feedback e descobrir por que alguém abandonou, que pode ser muito, muito útil melhorar seu processo de pagamento, é um bom exemplo de um e-mail de abandono que essa pessoa envia quando alguém abandona a assinatura do headspace plus. Você pode ver neste e-mail que eles estão pedindo feedback se precisam de ajuda para finalizar a compra e, em seguida, recebem uma chamada à ação para voltar ao checkout. Bom e simples, e tenho certeza de que funciona bem para eles. É uma boa ideia enviar um e-mail de abandono da cesta na primeira hora, eu diria sobre abandono. Obviamente, isso é algo que você pode testar. Você também pode testar o envio de um e-mail versus envio de uma série de e-mails de acompanhamento. Outro exemplo de campanha acionada são os e-mails de volta aos estoques. Eu posso interromper e-mails. Pode ser um e-mail muito útil para evitar possíveis perdas de receita. Por exemplo, se você tem um produto que está fora de estoque em seu site , em vez de simplesmente colocar uma mensagem nessa página dizendo que os produtos estão fora de estoque, você pode colocar um formulário de inscrição por e-mail para dizer que, se estiver interessado em saber quando esse produto voltará ao estoque, deixe seu endereço de e-mail e avisaremos você. E então você pode configurar um gatilho para que, quando o produto voltar ao estoque, qualquer pessoa que tenha colocado seu endereço de e-mail nesse formulário receba um e-mail informando que o produto está de volta ao mercado. Esses tipos de e-mails podem funcionar muito bem porque, obviamente, as pessoas que deixaram seus detalhes estão muito engajadas. Portanto, é mais provável que eles abram o e-mail ao recebê-lo e façam com que o tipo de e-mail do funil de compra sobre o qual falarei nos e-mails acionados sejam os e-mails de reabastecimento de produtos. Portanto, esses e-mails são como e-mails de lembrete para lembrar ao cliente quando é hora de reabastecer seus produtos. Então, por exemplo, se você vender um produto que tem um ciclo de vida médio. Então, algo como maquiagem, por exemplo , ou vitaminas, algo que provavelmente acabará em um determinado período de tempo. Você pode configurar automaticamente um gatilho para enviar e-mails aos clientes quando chegar a hora de reabastecer seus produtos. Esses tipos de e-mails podem ser poderosos porque, do ponto de vista do cliente, geralmente são vistos como úteis, um lembrete útil em vez de uma tática de vendas. Um exemplo disso é que minha farmácia me enviará um e-mail quando chegar a hora eu repedir minha receita. Você pode até mesmo pedir aos clientes que criem seus próprios sites de lembretes, como Moon Pig e Thoughtful, e muitos sites de cartões também permitem que o cliente defina seus próprios lembretes para eventos futuros, como aniversários. Este é um exemplo de e-mail de lembrete de que recebi uma empresa chamada Thoughtful that cell birthday cards. Então, coloquei um lembrete na minha conta para o aniversário do meu irmão, que é em março. E eles enviaram isso em 15 de fevereiro. Então, algumas semanas antes, o assunto não estava errado. Louise, não esqueça suas cartas. Então, novamente, muito pessoal e eles me ofereceram códigos de desconto, ganham postagem gratuita e também colocaram alguns cartões de aniversário lá. Além disso, há uma seção para gerenciar lembretes para o cliente. Isso é útil e altamente relevante. E, como resultado, campanhas como essa podem ter um desempenho muito bom. Esses são alguns dos principais tipos de e-mail que você pode enviar. Obviamente, existem outros tipos que você também pode enviar, mas esses são aqueles que usei na minha vida profissional e tiveram um bom desempenho. Obviamente, o que você usa em seu negócio específico dependerá de quais são seus objetivos e qual é o seu setor. E eu aconselharia sempre começar aos poucos, ver o que funciona bem e depois continuar com base nisso. E lembre-se sempre de testar tudo o que você faz para ter certeza de que o que está fazendo está funcionando. Na próxima lição, veremos algumas dicas práticas para ajudar a impulsionar o engajamento por e-mail. 10. Dicas práticas para impulsionar o engajamento em e-mail: Você escolheu seus objetivos, criou seu modelo de e-mail. Você segmentou seu público e tem sua campanha de e-mail pronta para ser usada. Quais são algumas dicas práticas que você pode fazer agora para ajudar a aumentar o engajamento por e-mail. Nesta lição, apresentarei algumas dicas que aprendi em meus anos trabalhando com marketing por e-mail. Essa dica é algo que já abordamos e é personalização. Segmentação. A personalização é absolutamente crucial. Se você puder segmentar seu e-mail e torná-lo mais relevante para seu público , você verá um melhor engajamento e melhores resultados. forma como você escolhe personalizar seus e-mails dependerá da campanha. Mas uma dica altamente eficaz é tentar incluir alguma personalização na linha de assunto. Então, por exemplo o nome, a localização, o cargo do assinante ou do cliente podem realmente ajudar a aumentar as taxas de abertura e o engajamento, realmente ajudar a aumentar as taxas de abertura e o engajamento e outra forma mais avançada de usar a personalização em suas campanhas de e-mail é que você tem os dados e os recursos disponíveis para utilizar conteúdo dinâmico. O conteúdo dinâmico é essencialmente conteúdo que muda dependendo do destinatário do e-mail, por exemplo, você pode ter blocos de conteúdo que mudam com base nos produtos que o cliente comprou antes ou nos produtos que ele viu antes. Ou você pode ter mensagens diferentes para pessoas que moram em locais diferentes. Ou talvez os assinantes do sexo masculino recebessem itens diferentes dos assinantes do sexo feminino e assim por diante. Porém, isso é um pouco mais avançado e exigirá uma lista de e-mail maior, muitos dados. E também um provedor de serviços de e-mail que também oferece conteúdo dinâmico. Um bom exemplo de altamente personalizada é a campanha embrulhada no Spotify. Este é um e-mail que eu acho altamente eficaz, altamente pessoal e altamente envolvente. E por isso, sempre gera muita agitação, muito compartilhamento nas redes sociais todos os anos. E embora isso seja um pouco mais avançado e exija muitos dados, ele mostra o quão poderosas, altamente segmentadas e personalizadas as campanhas de e-mail podem ser. Outra forma de ajudar a aumentar o engajamento é por meio de testes AB ou testes divididos. Basicamente, é aqui que você divide sua lista ao meio e envia uma parte da lista, uma versão do e-mail e a outra parte da lista, outra versão do e-mail e vê qual delas tem melhor desempenho. Novamente, isso requer uma certa quantidade de assinantes, e eu sugeriria menos de 1.000 assinantes Os resultados provavelmente não serão significativos. Se você ainda não tem 1.000 inscritos, provavelmente não vale a pena fazer o teste AB, mas é algo que você pode fazer à medida sua lista cresce. Se possível, sugiro o teste dividido, o conteúdo da linha de assunto do e-mail, as imagens usadas no e-mail, a chamada para ações usada no e-mail. Qualquer coisa que você realmente possa imaginar. Mas é importante testar apenas uma coisa vez para que você saiba qual mudança foi efetiva, os benefícios do teste AB, ou quanto mais você testa, mais você aprende o que funciona. E, com o tempo, isso aumentará seu engajamento e desempenho. A maioria dos provedores de serviços de e-mail oferece a opção de configurar testes de AB, e isso geralmente é relativamente simples de fazer. Então. Eu recomendaria se você tivesse uma lista de e-mail acima de 1.000 assinantes e tivesse um provedor de serviços de e-mail que permitisse configurar testes divididos. Definitivamente, vale a pena começar o mais rápido possível em quantas campanhas puder, para que você possa desenvolver seu conhecimento ao longo do tempo e aprender o que funciona para sua empresa e seus clientes. Outra forma de aumentar o engajamento por e-mail é por meio do CTA, que é o call to action. Cada e-mail que você envia deve ter um apelo à ação. Deve ser a ação que você deseja o cliente realize depois de abrir o e-mail. Seja para clicar, comprar algo, baixar algo, seja o que for, precisa ser muito claro, precisa estar em destaque e estar acima da dobra, o que significa que está acima da área que o cliente verá quando abrir o e-mail pela primeira vez. É muito importante analisar a linguagem do experimento de call to action com diferentes maneiras de dizer o que você quer dizer. Há muitas chamadas à ação diferentes que você pode usar, como comprar agora, clicar aqui, baixar agora, registrar-se aqui, por exemplo, mas é muito bom experimentar diferentes chamadas à ação e aprender o que funciona para você. Idealmente, a chamada à ação deve ser um botão e deve ser tão grande e tocável quanto possível, para que seja fácil clicar em um desktop e também em um celular. Você deve sempre verificar seus e-mails em um celular, garantir que eles tenham boa aparência e que a chamada à ação seja clara e óbvia. Você não quer ter muitos planos ação e seu e-mail, caso contrário. Vai ser confuso e o assinante não saberá onde clicar se a chamada à ação não estiver clara ou se o cliente não conseguir vê-la, é improvável que ele clique. E isso obviamente afetará suas conversões e taxas de engajamento. Você também deve se esforçar para otimizar suas linhas de assunto. linha de assunto é sem dúvida a parte mais importante do e-mail, pois determina se o e-mail foi aberto ou não. Na minha experiência, assuntos curtos e rápidos geralmente funcionam melhor, além de criar um pouco de curiosidade ou urgência. Eu sugiro evitar palavras que possam acionar o filtro de spam. Então, palavras como “grátis” ou palavras em maiúsculas, definitivamente teste seus assuntos sempre que possível, certifique-se de que sejam legíveis, certifique-se de que não sejam muito longos. Então, por exemplo, veja como é em um celular porque há um limite de caracteres em um celular. E se suas matérias forem muito longas , elas serão interrompidas. Então, você gostaria de manter seu assunto curto. E se você não puder, certifique-se de colocar a parte mais importante do assunto no início. Além disso, como já mencionado, tente tornar suas linhas de assunto pessoais. Você pode, incluindo o nome do assinante, por exemplo isso pode realmente ajudar a aumentar as taxas de abertura relacionadas ao último ponto Você realmente deseja garantir que seus e-mails sejam otimizados para dispositivos móveis. Agora, mais pessoas estão abrindo e-mails em um celular do que no desktop. Obviamente, isso varia de acordo com o setor. O celular é muito, muito importante. Portanto, a maioria dos ESPs terá criadores de modelos e os modelos já serão otimizados para dispositivos móveis. Portanto, você não precisa se preocupar muito com isso. Mas eu definitivamente, depois de criar sua campanha, enviaria depois de criar sua campanha, uma cópia para si mesmo e daria uma olhada em sua aparência. Certifique-se de que fique bem em um celular. Em termos de criação de um e-mail para celular, você deve evitar parágrafos muito longos. Você quer tornar os botões de call to action grandes, fáceis de tocar e óbvios. Isso também incluiria garantir que o tamanho da fonte seja legível e que o assunto também esteja otimizado para dispositivos móveis. Em relação a isso, é importante não negligenciar o texto do pré-cabeçalho. O texto do pré-cabeçalho é um pouco de texto que aparece no imóvel abaixo do assunto. Portanto, é essencialmente uma extensão do assunto. Definitivamente, certifique-se de usar isso. É um imóvel de primeira linha. Isso permite que você estenda sua mensagem. Estudos mostraram que o uso desses textos de três cabeçalhos pode ajudar a aumentar as taxas de abertura. Também é importante verificar a aparência do seu e-mail em diferentes dispositivos e em diferentes clientes de e-mail. Se você tiver pouco tempo, basta verificar os principais clientes de e-mail que seus assinantes usam e você poderá encontrar estatísticas sobre isso nos relatórios do provedor de serviços de e-mail. Não se esqueça da acessibilidade e de garantir que seus e-mails tenham uma boa aparência em um clima sombrio. E para pessoas que também são daltônicas, certifique-se de que seus modelos contenham uma boa combinação de imagens e os tamanhos das fontes sejam legíveis e que você use textos alternativos em todas as imagens. Os textos essencialmente tornam as imagens acessíveis às pessoas que usam leitores de tela para que elas possam dizer o que é a imagem. É importante lembrar também que as imagens nem sempre são exibidas automaticamente. Portanto, o e-mail deve fazer sentido com as imagens desativadas. Então, nesse sentido, eu evitaria usar um e-mail que fosse basicamente apenas imagens, porque se as imagens estiverem desativadas, não haverá conteúdo lá. Você pode usar ferramentas como o Litmus, que eu usei no passado, que ajudam você a ver a aparência e a aparência de seus e-mails em diferentes dispositivos, em diferentes clientes de e-mail, além de garantir que eles também estejam acessíveis. Além disso, alguns provedores de serviços de e-mail também oferecem esse tipo de coisa. Obviamente, se você não quiser pagar mais pelo tornassol , você também pode enviar seus e-mails para si mesmo, para seus colegas ou para seus amigos e apenas garantir que eles tenham uma boa aparência. Então, outra dica é garantir que seus e-mails sejam consistentes. Então, por consistência, quero dizer, certifique-se de que eles estejam na marca, para que usem as cores da marca, os logotipos, as fontes, etc. E que também haja consistência com sua página de destino. A página que você está enviando para eles por meio de dois deve ser consistente com o e-mail. E isso ajuda a aumentar o engajamento e a conversão. E também vale a pena, neste momento, verificar se suas páginas de destino ficam bem verificar se suas páginas de destino em um celular, por exemplo, se você está enviando alguém para um formulário de registro e ele não funciona em um celular ou não fica bem em um celular , obviamente isso afetará suas conversões. Outra dica para aumentar o engajamento é testar horários diferentes. Às vezes, em termos de engajamento, varia de acordo com o setor, varia de acordo com o país e, em momentos diferentes, funciona melhor para públicos diferentes. Portanto, é muito importante que você teste o envio de e-mails em horários diferentes, em dias diferentes para ver o que funciona melhor para seu setor e seu público. Se você não sabe por onde começar e ver seus concorrentes, o que eles estão fazendo, assine seus boletins informativos e veja a que horas eles estão enviando seus e-mails. Este pode ser um ótimo lugar para começar só para ter uma ideia. Também existem muitos estudos on-line em que as pessoas experimentaram por setor o melhor dia é o melhor momento. Então, envie um e-mail, então definitivamente faça algumas pesquisas também. Outra dica é ver seu amigo a partir deles, amigável essencialmente pelo nome de origem do qual o e-mail foi enviado. Em muitos casos, esse normalmente é o nome da empresa, mas é possível aumentar o engajamento testando essa das minhas funções anteriores Colocamos o nome pessoal de alguém lá. Portanto, você pode dizer Sarah no nome da empresa, por exemplo isso pode ajudar a criar um pouco mais de personalização e a aumentar as taxas de resposta. Então, definitivamente, experimente testar isso e ver o que funciona para você. Na próxima lição, veremos como otimizar e analisar o desempenho do seu e-mail. 11. Analise e otimize suas campanhas de e-mail: É sempre importante analisar o desempenho de suas campanhas de e-mail para descobrir se elas foram eficazes para alcançar seus objetivos. Analisar o desempenho ajudará você a melhorar seus e-mails daqui para frente Há muitas métricas diferentes que você pode analisar. Isso dependerá da campanha específica e do objetivo dessa campanha. Por exemplo, se uma meta de sua campanha de e-mail é reconhecimento da marca e você pode querer se concentrar nas taxas de abertura dessa campanha específica. Se sua meta for vendas , você estaria analisando a taxa de conversão desse e-mail, a receita gerada por essa campanha. Se seu objetivo é direcionar tráfego para seu site, provavelmente você estaria analisando taxa de cliques ou as visualizações de página em seu site. Eu recomendaria adicionar links de rastreamento em todas as campanhas de e-mail que você envia para que você possa monitorar de perto o desempenho e garantir que suas campanhas estejam atingindo suas metas. Pessoalmente, uso o Google Analytics para monitorar o desempenho e você pode gerar facilmente links de rastreamento para o Google Analytics que podem ser adicionados ao final dos links de e-mail. E eu recomendaria fazer algo assim, seja com o Google Analytics ou com qualquer software de rastreamento que você usa . Você ainda poderá acessá-lo em seu ESP se não adicionar o rastreamento externo. Então, taxas de abertura, taxas de cliques , taxas de rejeição e coisas assim. Mas a vantagem de adicionar o rastreamento externo fornecerá uma visão muito mais completa. Isso permitirá que você veja coisas que talvez não consiga acessar em seu provedor de serviços de e-mail. Então, coisas como vendas, quais produtos foram visualizados, quais produtos foram comprados, quais páginas foram visualizadas como resultado do e-mail. Todas essas coisas podem ser vistas no Google Analytics e forneceremos uma visão muito mais completa do desempenho da campanha, dependendo das metas que você tem. Se você é novo no marketing por e-mail , pode ser difícil saber o que torna uma campanha de bom desempenho no que diz respeito às taxas de abertura ou às taxas de cliques. É uma boa ideia dar uma olhada nos benchmarks do setor para que você possa ver o desempenho de suas campanhas em comparação com a média. E então você pode fazer os ajustes adequados. Se precisar mudar o tempo, você saberá o que é bom para sua empresa específica e o que não é bom. E se uma campanha teve um bom desempenho ou não para você, depois de criar um histórico, você poderá analisar dados históricos e tendências. Se você envia e-mails há algum tempo , analisar o desempenho anterior e comparar e-mails com o mês passado ou o ano passado pode ser um bom ponto de partida e ajudar você a identificar tendências e áreas de melhoria você pode se concentrar com sua estratégia de e-mail. Por exemplo, se você analisar seus e-mails nos últimos seis meses e perceber que a taxa de cliques está caindo gradualmente. Então, pode ser que seus clientes estejam começando a se desengajar com seus e-mails. Portanto, talvez você queira analisar sua segmentação e segmentação e se isso pode ser melhorado ou até mesmo o conteúdo que está em seus e-mails e modelos e fazer alguns testes para tentar aumentar as taxas de cliques. Campanhas individuais, vale a pena analisar os relatórios que o provedor de serviços de e-mail fornecerá. Ele inclui facilmente estatísticas como taxa de abertura, de cliques, taxa de entrega e taxa de cancelamento de assinatura. Vale a pena ficar de olho nessas métricas para que quaisquer possíveis problemas possam ser resolvidos rapidamente. Também vale a pena analisar o desempenho de seus e-mails no celular versus no desktop, quais links são clicados e em quais clientes de e-mail os e-mails são abertos com mais frequência. A maioria dos provedores de serviços de e-mail fornecerá essas informações. Nas aulas anteriores, falamos sobre a importância dos testes de AB para otimizar suas campanhas de e-mail. Eu também recomendaria agrupar os resultados desses testes para que você possa criar um documento de melhores práticas sobre o que funciona e o que não funciona para sua empresa, dependendo da frequência com que você envia e-mails, então você gostaria de analisar suas estatísticas de e-mail pelo menos mensalmente, talvez semanalmente, se você enviar e-mails com mais frequência. Em seguida, aprofundar o desempenho a cada trimestre e comparar com o trimestre anterior ou o ano anterior, isso ajudará você a identificar as áreas que estão indo bem e quaisquer áreas potenciais de melhoria nas quais você possa se concentrar no próximo trimestre de sua estratégia de e-mail. 12. Conculsion: Muito obrigado por participar desta aula. Eu realmente espero que você tenha aprendido algo novo sobre marketing por e-mail que possa implementar em seu próprio negócio. Para uma rápida recapitulação, aprendemos sobre o que é marketing por e-mail, benefícios para uma pequena empresa. Analisamos como definir suas metas, criar sua lista de assinantes, segmentar seu público os diferentes tipos de e-mails que você pode enviar. Dicas práticas para aumentar o engajamento e analisar e otimizar seu marketing por e-mail. Se você tirar alguma coisa dessa aula, não se preocupe com o marketing por e-mail. Se você está apenas começando, comece aos poucos, comece com um boletim informativo mensal e, com o tempo, aumente gradualmente as novas campanhas que atendam às suas metas de negócios. Você realmente não precisa de uma grande equipe para começar. Também é importante testar o máximo possível quando se trata de marketing por e-mail. E concentre-se na qualidade em vez quantidade quando se trata de seus assinantes de e-mail Você quer criar e engajar uma lista de assinantes de qualidade, de pessoas que realmente querem ouvir de você e que estão interessadas em negócios e em seus produtos ou serviços. Não se esqueça de postar seus projetos na galeria de projetos. E se você gostou dessa aula, eu realmente agradeceria. Se você pudesse me deixar um comentário e me seguir no Skillshare para futuros cursos relacionados a marketing. Estou ansioso para ver você na próxima aula.