Aproveitar ao máximo o feedback do usuário: identifique tendências e tome medidas com o NPS | Aprenda com Typeform

Em um mundo movido por dados, as métricas são tudo. Mas como é que a métricas simples podem ajudar a entender os seus usuários? O feedback pode transformar-se em dados utilizáveis?  É possível saber o que os seus clientes estão realmente pensando?

Digite: o Net Promoter Score.

Utilizado por milhares de empresas em todo o mundo, o Net Promoter Score representa quantos dos seus usuários são susceptíveis de recomendar, ou "promover", o seu negócio a pessoas que conhecem. São informações fáceis de coletar e um número simples de calcular. O que não é assim tão simples? Descobrir o que fazer com os dados. 

Junte-se à especialista em sucesso do cliente da Typeform, Katie Timms, para aprender a usar o NPS de forma eficaz. Desde a seleção dos seus clientes alvo até à divulgação dos seus resultados à equipe maior, Katie compartilha o processo passo a passo que eles aperfeiçoaram para obter a informação de que necessita com uma simples pergunta: Qual é a probabilidade de recomendar o nosso serviço a um amigo ou colega?

Você aprenderá a:

• Usar o Typeform para coletar feedback de qualidade
• Calcular o seu Net Promoter Score
• Categorizar o feedback em tendências reconhecíveis
• Tomar medidas usando o seu NPS

Quer seja um empresário individual ou uma organização estabelecida, ao finalizar este curso você estará preparado para usar o Net Promoter Score para melhorar a comunicação com os seus usuários, processar feedback de forma eficaz e tomar medidas para melhorar seus negócios.

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O Typeform permite coletar dados de maneira conversacional Realizar pesquisas, obter feedback, gerar leads e muito mais. Lembre-se, quando você precisa de bons dados – são as pessoas primeiro, os dados depois.