Aprovecha al máximo los comentarios de los usuarios: detecta las tendencias y adopta medidas con NPS | Aprende con Typeform | Katie Timms | Skillshare
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Aproveitar ao máximo o feedback do usuário: identifique tendências e tome medidas com o NPS | Aprenda com Typeform

teacher avatar Katie Timms, Customer Success, Typeform

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Aulas neste curso

    • 1.

      Introdução

      1:26

    • 2.

      Primeiros passos com o NPS

      5:13

    • 3.

      Recolher feedback

      9:08

    • 4.

      Processar feedback

      6:42

    • 5.

      Tomar medidas

      6:01

    • 6.

      Conclusão

      0:57

    • 7.

      Qual é o próximo?

      0:35

  • --
  • Nível iniciante
  • Nível intermediário
  • Nível avançado
  • Todos os níveis

Gerado pela comunidade

O nível é determinado pela opinião da maioria dos estudantes que avaliaram este curso. Mostramos a recomendação do professor até que sejam coletadas as respostas de pelo menos 5 estudantes.

3.097

Estudantes

--

Projeto

Sobre este curso

Em um mundo movido por dados, as métricas são tudo. Mas como é que a métricas simples podem ajudar a entender os seus usuários? O feedback pode transformar-se em dados utilizáveis?  É possível saber o que os seus clientes estão realmente pensando?

Digite: o Net Promoter Score.

Utilizado por milhares de empresas em todo o mundo, o Net Promoter Score representa quantos dos seus usuários são susceptíveis de recomendar, ou "promover", o seu negócio a pessoas que conhecem. São informações fáceis de coletar e um número simples de calcular. O que não é assim tão simples? Descobrir o que fazer com os dados. 

Junte-se à especialista em sucesso do cliente da Typeform, Katie Timms, para aprender a usar o NPS de forma eficaz. Desde a seleção dos seus clientes alvo até à divulgação dos seus resultados à equipe maior, Katie compartilha o processo passo a passo que eles aperfeiçoaram para obter a informação de que necessita com uma simples pergunta: Qual é a probabilidade de recomendar o nosso serviço a um amigo ou colega?

Você aprenderá a:

  • Usar o Typeform para coletar feedback de qualidade
  • Calcular o seu Net Promoter Score
  • Categorizar o feedback em tendências reconhecíveis
  • Tomar medidas usando o seu NPS

Quer seja um empresário individual ou uma organização estabelecida, ao finalizar este curso você estará preparado para usar o Net Promoter Score para melhorar a comunicação com os seus usuários, processar feedback de forma eficaz e tomar medidas para melhorar seus negócios.

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

O Typeform permite coletar dados de maneira conversacional Realizar pesquisas, obter feedback, gerar leads e muito mais. Lembre-se, quando você precisa de bons dados – são as pessoas primeiro, os dados depois.

Conheça seu professor

Teacher Profile Image

Katie Timms

Customer Success, Typeform

Professor

Katie is a Customer Success Manager at Typeform, 100% focussed on helping customers succeed when it comes to collecting data (the hint is in the job title!)

Works closely with the Customer Experience team as well as Product to help shape the customer's experience.

Katie lives in Barcelona, Spain and is loves practising her Spanish!

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Level: Beginner

Nota do curso

As expectativas foram atingidas?
    Superou!
  • 0%
  • Sim
  • 0%
  • Um pouco
  • 0%
  • Não
  • 0%

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