Ton de voix : stratégies de rédaction pour des textes marketing cohérents

1. Introduction: Un marketing réussi ne se limite pas à ce que vous dites. Tout dépend de la façon dont tu le dis. C'est ce qui définit votre marque et stimule les clics, les ventes et la confiance. Bonjour Je m'appelle Ruth. Bienvenue dans mon cours sur la maîtrise du ton de voix. Que vous dirigiez votre propre entreprise, développiez une marque personnelle ou que vous écriviez pour une entreprise, ce cours vous aidera à définir voix de votre marque et à écrire de manière cohérente et sûre dans tout ce que vous faites, des copies Web aux publications sur les réseaux sociaux en passant par les e-mails Je suis rédactrice professionnelle et formatrice en droit d'auteur. Je suis membre de rédacteurs professionnels et j'ai suivi une formation auprès du Chartered Institute of Marketing et de Google Je vais partager des techniques pratiques issues de décennies d' expérience professionnelle en rédaction que vous pouvez appliquer immédiatement. Nous examinerons des exemples concrets, puis expliquerons exactement comment appliquer chaque technique dans votre propre écriture. Ce que vous êtes sur le point d'apprendre fera passer votre copie au niveau supérieur. Commençons. 2. Class and Project Overview: Avant de commencer, je vais vous expliquer rapidement comment chaque leçon de ce cours est organisée et vous présenter le projet de classe. Je vais commencer chaque leçon en vous donnant un aperçu de ce que vous allez apprendre et de la façon dont ces compétences vous aideront. Nous explorerons ensuite certains concepts et approches clés en examinant des exemples concrets de marques qui les utilisent déjà avec succès. cadre d'un projet, j'aimerais que vous choisissiez un court texte de 150 à 300 mots que vous aimeriez améliorer en y reflétant Dans le cadre d'un projet, j'aimerais que vous choisissiez un court texte de 150 à 300 mots que vous aimeriez améliorer en y reflétant plus efficacement la voix de votre marque Il peut s'agir de votre propre copie ou d'une copie commerciale existante, d'un brouillon ou d'un document plus raffiné, mais il doit être représentatif de la rédaction que vous rédigez régulièrement. Je vais créer mon propre projet exactement de cette façon en utilisant texte écrit par mon client fictif, une entreprise de fleuristes appelée The Flower Yard L'utilisation d'une copie existante comme celle-ci est un excellent point de départ, car vous pourrez constater la différence que chacune des techniques que vous apprendrez peut faire Téléchargez cet aide-mémoire pour vous aider dans votre projet. Il répertorie les techniques que nous aborderons en classe, afin que vous puissiez les suivre pendant les leçons et l'utiliser comme liste de contrôle pour la rédaction future J'ai indiqué que j' utiliserai des marques réelles comme exemples tout au long du cours. Des liens vers ces marques et leurs directives vocales, lorsqu'ils sont disponibles, se trouvent dans la description du cours, ainsi que des liens vers les différents outils et ressources en ligne gratuits que je vous présenterai tout au long du cours. Eh bien, si vous avez la copie de votre projet prête et que vous avez le aide-mémoire à portée de main, nous sommes prêts à partir Dans notre première leçon, vous découvrirez ce que nous entendons par voix et ton, pourquoi ils sont si importants et ce qui se passe en cas de grave erreur. 3. Understand Voice and Tone: Dans cette leçon, nous verrons ce que sont la voix et le ton et pourquoi ils sont si importants. Avant d'aller plus loin, précisons ce que nous voulons dire lorsque nous parlons de voix et de ton. Ces termes et d'autres similaires sont souvent utilisés de manière interchangeable, ce qui peut prêter à confusion Mais à la fin de cette leçon, vous saurez exactement ce qu'ils signifient tous. Pour commencer, réfléchissez à la façon dont vous parlez. Vous parlez toujours de la même voix, mais vous modifiez votre ton en fonction de la situation et de la personne avec qui vous êtes. Vous allez utiliser un ton différent lorsque vous discutez avec un ami autour d'un café que lorsque vous participez à une réunion du conseil d'administration, par exemple. Mais votre voix sera toujours la même. Il en va de même pour une marque. La voix d'une marque doit rester plus ou moins la même tout le temps, et ses caractéristiques sont généralement définies dans les directives de marque de l'entreprise. Mais le ton utilisé par la voix sera modifié pour tenir compte des différentes circonstances et des différents publics Maintenant, ce qui prête à confusion, les gens utilisent couramment l'expression « ton de voix » pour faire référence à la voix d'une marque C'est pourquoi le ton de voix figure dans le titre de ce cours. Mais bien que l'expression « ton de voix » soit souvent utilisée dans les documents de marque, elle fait généralement référence à la voix de la marque, ses traits de personnalité cohérents, plutôt qu'à l' élément flexible qu'est le ton. La voix de votre marque est importante car elle fait partie intégrante de la personnalité de votre marque. En tant qu'individu, la façon dont vous vous habillez, votre coupe de cheveux, votre façon de parler et la façon dont vous vous exprimez général reflètent votre personnalité De la même manière, une marque montre sa personnalité à travers ses couleurs, son logo, les photographies et les graphismes qu'elle utilise, et à travers sa façon de parler, sa voix. Tous ces éléments de marque doivent être utilisés de manière cohérente pour une marque soit considérée comme digne de confiance, crédible et familière. C'est pourquoi toutes les grandes marques mettent tout en œuvre pour s'assurer que leur logo est toujours affiché dans le bon ratio. Si vous voyez le logo d'une marque célèbre dans le mauvais ratio, la mauvaise couleur ou la mauvaise police, cela vous choque immédiatement La voix de votre marque n' est pas différente. S'il n'est pas exprimé de manière cohérente, cela dilue votre marque et réduit l'engagement et la confiance Prenons un exemple extrême. Maintenant, je vais vous montrer de nombreux exemples positifs de marques réelles qui appliquent totalement ce concept tout au long du cours C'est le seul point négatif, et je l' ai donc inventé pour ne pas embarrasser qui que ce soit Je suis sûr que vous pouvez voir quel est le problème ici. Le titre et le sous-titre sont écrits en argot informel. L'auteur essaie clairement d'utiliser le même langage décontracté que son public cible. Et ils s' inspirent des réseaux sociaux avec le hashtag et l'acronyme Fomo Notez également que le sous-titre utilise l'heure à la première personne. Dans le corps du texte, c'est une autre histoire. C'est très formel. Il utilise l'idiome démodé que nous sommes ravis d'annoncer, et il utilise des choix linguistiques désuets tels que les vêtements, infaillible, l'achat Il fait également appel à la troisième personne pour l'entreprise et pour le lecteur, ce qui ajoute à la formalité. Aucun de ces choix n'est mauvais en soi, mais ensemble, ils s'affrontent, ce qui crée un message de marque confus. Cela montre à quel point il est important d'être constant, et les compétences que vous allez acquérir tout au long ce cours vous y aideront. Le point le plus important à retenir de cette leçon est donc de ne pas se laisser intimider par les concepts de voix et de ton ou les différentes phrases utilisées pour les décrire Nous parlons essentiellement de la personnalité d'une marque, en la montrant de manière cohérente dans votre écriture tout en adaptant votre ton en cas de besoin C'est pourquoi il est si important que vous ayez une idée précise de la voix de votre marque avant de commencer à écrire. Et si vous n'avez pas encore défini la voix de votre marque , pas de problème. C'est exactement ce que nous allons aborder dans la prochaine leçon. 4. Define Your Brand's Voice: Le meilleur du reste de ce cours. Vous aurez besoin d'une idée claire de la voix de votre marque. Vous l'avez peut-être déjà. Si vous écrivez pour votre propre entreprise, vous avez peut-être défini vous-même votre voix. Si vous écrivez pour quelqu'un d'autre, un client ou une entreprise, il se peut qu'ils aient des directives existantes auxquelles vous pouvez vous référer. Elles peuvent se trouver dans un document dédié, ou elles peuvent être intégrées dans un guide de marque plus large côté d'éléments tels que règles relatives au logo et les palettes de couleurs Cherchez une courte liste de traits, généralement 3 à 6, qui décrivent le son de la marque Cela pourrait être appelé quelque chose comme la personnalité ou les caractéristiques de la marque. Voici un exemple tiré de Shopify. Ils commencent par personnifier leur voix. Ils le décrivent comme un mentor commercial sans ego. C'est une astuce utile, d'ailleurs. imaginant votre marque en tant que personne il est beaucoup plus facile de comprendre comment elle parle Ils le décomposent ensuite en quatre traits : réel, proactif, dynamique et guide. Ils expliquent également à quoi ressemble la voix en s'assurant que la proactivité ne se transforme pas en une voix insistante Ce genre de détail est précieux lorsque vous essayez de garder les choses cohérentes. Tu as déjà un guide vocal, génial. Gardez-le à portée de main. Si ce n'est pas le cas, je vais vous expliquer un exercice simple pour le définir vous-même. En m' inspirant de la boutique, je vais faire cet exercice pour mon client fictif, The Flower Yard. Commencez par imaginer votre marque en tant que personne. S'il entrait dans une pièce, quelle sorte d'énergie apporterait-il ? Comment parlerait-il aux gens ? Est-il chaud et accessible ou élégant et confiant ? Par exemple, le jardin fleuri serait une personne calme, amicale et pleine de charme naturel. Une fois que vous vous en êtes fait une idée, essayez de trouver trois à cinq adjectifs qui résument cette personnalité Réfléchissez à ce que vous voulez que votre public pense de votre marque lorsqu'il lit vos propos. Le jardin de fleurs, par exemple, inclut des directives claires, car il veut que son public ait l'impression que commander et communiquer avec lui est simple et direct. Ensuite, pour chacun de ces traits, ajoutez une brève explication de ce que vous voulez dire. Donc, si vous décrivez votre voix comme amicale, quel genre d'amicale parlons-nous de manière décontractée et bavarde ou de plus gentiment solidaire ? La voix claire de Flower Yards, par exemple, montre comment ils utilisent un langage simple et évitent le jargon Vous pouvez également faire comme Shop if I did et inclure quelques notes rapides sur ce que la voix de votre marque n'est pas pour éviter les malentendus, surtout si plusieurs personnes écrivent Ainsi, même si le jardin de fleurs veut paraître bien informé, il ne veut pas que cela se transforme en arrogant ou condescendant Lorsque je fais cet exercice avec des clients, ils disent souvent que cela les a aidés à mieux comprendre ce qui distingue leurs marques, et que cela leur est utile à bien des égards , au-delà de la simple écriture. Voici le guide complet des parcs à fleurs. Il est composé de cinq des types de caractéristiques les plus courants que vous verrez dans de nombreuses directives vocales : clair, chaleureux, compétent, positif et humoristique. La voix de chaque marque est unique, mais la plupart des traits que les gens choisissent ont tendance à appartenir à une poignée de grandes catégories comme celles-ci. Ainsi, même si votre formulation exacte est différente, vous reconnaîtrez probablement également ces qualités dans la voix de votre propre marque. Et c'est utile, car dans les cinq prochaines leçons, je vais vous expliquer comment écrire de chacune de ces cinq manières. C'est là que nous allons commencer à faire entendre votre voix. Dans la dernière vidéo, je vous ai demandé de choisir un court texte pour votre projet sur lequel vous travaillerez pendant ce cours. Voici la copie de Flower Yard sur laquelle je vais travailler. L'entreprise lance un nouveau produit et souhaite en faire la promotion sur son site Web et sur les réseaux sociaux. Ce brouillon dit toutes les bonnes choses, mais cela ne ressemble pas à un jardin fleuri. Je vais changer cela en réécrivant pour mieux refléter la voix de la marque, et vous pourrez faire de même avec votre propre copie en utilisant les directives vocales que vous venez de créer Nous allons commencer par quelques conseils pour écrire d'une voix claire. 5. Write in a Clear Voice: Si votre lecteur doit travailler pour vous comprendre, vous l'avez déjà perdu. Dans cette leçon, nous verrons comment écrire une voix claire et directe. C'est l'un des traits les plus courants des directives vocales des marques. Parfois, on l'appelle clair, parfois direct, simple, honnête ou clair. Quelle que soit l'étiquette, l' objectif est le même : aider votre lecteur à comprendre votre message rapidement et sans ambiguïté ni confusion Une copie claire attire l'attention. Une copie confuse ne le fait pas. Voici les directives relatives à la marque Uber. Vous pouvez voir que le simple et le direct constituent l'un de leurs trois principes fondamentaux. Et voici un exemple de ce à quoi cela ressemble en action sur le site Web d' Uber. Définissez votre propre horaire. Tu es le responsable. Vous pouvez conduire avec l'application Uber de jour comme de nuit, adaptant à votre mode de vie, et non l'inverse. Il y a quelques points en particulier que je tiens à souligner ici. Tout d'abord, remarquez l'absence de mots inutiles, en particulier de modificateurs Un modificateur est un mot ou une phrase qui ajoute des détails ou une description à un autre mot, comme un adjectif ou Par exemple, dans la phrase, vous êtes entièrement responsable, entièrement en tant que modificateur. modificateurs sont utiles, mais leur utilisation excessive peut encombrer votre écriture et la rendre vague Il n'y a aucun modificateur dans l'extrait de texte d' Uber. En effet, il n'y a aucun mot que vous pourriez en retirer tout en lui donnant un sens. Cette méthode d'écriture claire et épurée est si puissante, surtout en ligne lorsque les gens ont une courte durée de tension et que vous devez faire passer votre Regardez également les mots et expressions spécifiques utilisés. Ils sont tous très simples et simples. Imaginez la différence de voix si, par exemple, le premier ensemble de mots était remplacé par le synonyme plus sophistiqué determiner, ou si la phrase inverse était remplacée par la phrase latine et vice versa Enfin, remarquez à quel point les phrases sont courtes. L'utilisation de trois phrases courtes au lieu d'une longue est un choix de style qui a contribué à rendre ce paragraphe aussi clair et facile à lire que possible. En nous inspirant d'Uber, nous allons clarifier notre propre écriture à l'aide trois techniques simples mais puissantes plus directe en supprimant les adverbes, améliorer la clarté en utilisant simples en espace de mots et de phrases compliqués, et rendre les textes plus faciles à lire en divisant des phrases longues Un adverbe est un type particulier de modificateur qui ajoute des détails à un verbe ou à un adjectif en vous expliquant comment quelque chose a été fait, et ils sont Ainsi, en nous en débarrassant, soit en les supprimant simplement , soit en renforçant le verbe qu'ils modifient, nous rendrons votre écriture plus claire et plus concise. Il existe différents types d'adverbes, mais ceux qu'il est le plus important de vérifier sont faciles à identifier car ils se terminent presque toujours par les lettres Y. J'ai surligné les deux adverbes Y dans le texte des jardins de fleurs Voyons s'ils ont vraiment besoin d'être là. Tout d'abord, nous avons l' expression « vraiment jolie ». C'est un bon exemple de cas où nous pouvons renforcer l' adjectif, dans ce cas, joli, et ainsi rendre inutile l'adverbe qui le précède Alors, quel est le mot le plus fort pour « jolie » ? Que diriez-vous d'être époustouflant ? Et avec ce beau verbe fort en place, nous pouvons nous débarrasser de l'adverbe sans perdre le moindre sens Ensuite, nous avons le mot «   totalement » avant « différent ». Ce mot supplémentaire ajoute-t-il quelque chose au message ? Je ne pense pas que ce soit le cas. Au contraire, cela ne fait que rendre les choses plus compliquées et plus difficiles à lire. Supprimons-le. était facile de se débarrasser de ces adverbes, et cela a déjà rendu notre écriture plus claire et plus directe Si vous voulez que votre écriture soit claire, n'utilisez pas de mots compliqués lorsqu'il existe une alternative simple qui signifie la même chose. Même les spécialistes du marketing expérimentés sont coupables d'utiliser des mots peu communs dans leurs écrits, alors qu'il existe un mot bien meilleur, court et plus courant plus court et plus courant qui fait passer le message C'est quelque chose dont le jardin de fleurs s'est rendu coupable dans son exemplaire. Remplaçons ces mots par des mots plus simples. Consommé devient mangé, le diminutif devient court, utiliser devient usage, recevoir devient obtenir Les longues phrases délirantes sont une caractéristique de la mauvaise écriture. Ils sont confus et difficiles à lire, surtout en ligne où les lecteurs ont tendance à parcourir le texte au lieu de lire chaque mot Rappelez-vous à quel point les phrases étaient courtes dans l'exemple d'Uber. Pour repérer les phrases longues dans votre texte, vous pouvez utiliser la fonction de comptage de mots de votre ordinateur et rechercher des mots tels que et, mais et Beca Vous pouvez également lire votre copie à haute voix. Si vous êtes essoufflé, c'est un signe certain que la phrase est trop longue. Lorsque vous avez trouvé une longue phrase, que vous voulez diviser, faites-le en ajoutant des points aux points naturels entre les idées. Ces mots de connexion agissent souvent comme des pointeurs utiles. Ces deux phrases au milieu du texte de Flower Yards comptent toutes deux plus de 20 mots. Le premier est très facile à diviser. Le mot qui nous relie et nous indique où le faire. Nous pouvons simplement le supprimer et mettre en majuscule le mot qui le suit Cette deuxième phrase comporte également deux parties distinctes évidentes. Nous devons juste travailler un peu plus en recadrant légèrement la deuxième phrase, afin qu'elle s'inscrive bien dans la continuité de la première modifications simples et directes qui ont immédiatement rendu notre écriture plus claire et plus facile à lire Avant de terminer, je voudrais partager avec vous un outil en ligne génial et gratuit qui vous aidera à clarifier votre écriture. Ça s'appelle Hemingway. Si vous copiez et collez votre texte dans Hemingway, il vérifiera qu'il ne contient pas d'erreurs d'écriture courantes L'objectif est de rendre votre copie aussi claire et en gras que possible. Vous pouvez voir les éléments qu'il vérifie sur le côté droit, et certains d'entre eux vous sembleront très familiers. Nous avons donc des adverbes, la voix passive. Nous aborderons cela dans la prochaine leçon et aborderons des alternatives de mots simples. Hemingway signale également les phrases difficiles à lire, ce à quoi on peut généralement remédier en la phrase en phrases plus Aujourd'hui, il existe de nombreux outils linguistiques basés sur l'intelligence artificielle sur le marché, mais je reviens sans cesse à Hemingway parce qu' il permet de rester honnête, souligner les moments où mon écriture devient trop volumineuse, vague ou Il est également gratuit et possède une interface simple, il n'y a vraiment rien à ne pas aimer, et vous trouverez un lien vers celui-ci dans la description du cours. Le point le plus important à retenir de cette leçon est que si la clarté est un principe commun à de nombreuses directives de marque, c'est bien plus que cela Il devrait constituer la base de tous vos écrits, car il vous aide à faire passer votre message plus rapidement et avec plus de précision. Vous pouvez également rendre votre texte plus clair et plus facile à comprendre en supprimant les adverbes, en utilisant des alternatives simples aux mots et aux phrases complexes et divisant les phrases longues Le moment est venu d'examiner votre propre copie et de la rendre plus claire en utilisant les compétences que nous venons d'acquérir. Quelle que soit la voix de votre marque, vous devriez constater que la mise en pratique de ces techniques a amélioré votre copie et vous a donné un texte clair et direct sur lequel vous pouvez continuer à travailler. Dans la prochaine leçon, nous allons faire monter le ton en explorant comment écrire avec une voix chaleureuse et amicale. 6. Write in a Warm Voice: Personne n'aime parler à un robot, alors pourquoi laisser votre écriture sonner comme tel ? Dans cette leçon, nous verrons comment écrire une voix chaleureuse et amicale. C'est une caractéristique courante des directives de marque, souvent décrite comme conversationnelle, informelle, authentique, réelle ou humaine L'objectif est d'utiliser un langage naturel, comme si vous parliez à un ami. Rédiger de cette façon contribue à renforcer la confiance et à établir des liens, qui rend votre public plus susceptible d'interagir avec ce que vous proposez. Voici le guide des marques de Virgin Mobile. Vous pouvez voir que la convivialité et le naturel constituent l'une de leurs cinq principales caractéristiques vocales. Et cela est confirmé par l' instruction d'être humain. Voici un exemple de ce à quoi cela ressemble en action sur le site Web de Virgin Mobile. mise à niveau anticipée, dites adieu à votre ancien téléphone et bonjour à un nouveau. Vous pouvez nous envoyer votre ancien téléphone et l'utiliser pour payer votre contrat actuel. Ça sonne bien. Discutez avec nous pour commencer. Tout d'abord, remarquez comment cela est écrit dans la voix active. C'est en grande partie ce qui lui donne une sensation de conversation si directe Ne vous inquiétez pas si vous ne savez pas exactement ce qu' est la voix active et comment l'utiliser, nous allons aborder cette question dans un instant. Regardez également comment Virgin a beaucoup utilisé votre et vous dans cet extrait de texte et comment ils réfèrent à eux-mêmes à la première personne Imaginez la différence s'ils utilisaient la troisième personne pour faire référence aux clients et à Virgin Mobile au lieu de vous et nous. Non seulement la copie serait beaucoup plus longue, mais elle donnerait l'impression d'être très froide et distante. Enfin, remarquez la sensation naturelle de conversation générale de la copie En tant que lecteur, nous nous sentons impliqués et investis dans les choses. Cela s'explique notamment par le fait qu'on nous a posé une question directe. Ça sonne bien. En nous inspirant de Virgin Mobile, nous allons maintenant rendre notre propre écriture plus conviviale en utilisant trois autres compétences pratiques son plus naturel en utilisant la voix active, donnant à notre écriture une touche personnelle en utilisant et moi, et en écrivant de manière conversationnelle en posant La voix active décrit une phrase dans laquelle le sujet exécute les actions indiquées par le verbe. Il suit un format sujet-objet, verbe et objet simple. Avec la voix passive, le sujet est influencé par le verbe. Voici quelques phrases écrites d'abord à la voix passive, puis à la voix active. Avec la voix passive, l'acteur s'en prend à ce qui est fait On voit tout de suite que la version active apparaît comme plus chaleureuse et plus humaine En revanche, les exemples passifs sont plus bureaucratiques et plus longs. Heureusement, une fois que vous avez identifié la voix passive, il est très facile de la corriger. Cela implique simplement réorganiser un peu les mots Cette phrase est d' une voix passive. L'acteur, les blogueurs culinaires, prend à ce qui a été fait, remédier, il suffit de réorganiser les mots pour qu'ils suivent ce simple format sujet-verbe-objet Une autre chose qui donne à l'écriture un air froid et formel, c'est lorsque vous utilisez la troisième personne. Lorsque vous écrivez du point de vue d'une troisième personne, vous écrivez comme si vous et votre lecteur n'étiez pas connectés, des observateurs objectifs de tout ce sur quoi vous écrivez Regardez les exemples que j'ai soulignés dans l'exemplaire de Flower Yard. Dans ceux-ci, le jardin de fleurs se nomme lui-même et désigne son public cible en tant que destinataire et client. Échangeons le jardin de fleurs contre le nôtre et le destinataire pour vous. Enfin, débarrassons-nous complètement des clients qui. Cela signifie également que nous pouvons raccourcir le reste de cette phrase. Le résultat est non seulement plus chaleureux et plus convivial, il a également rendu notre appel à l' action plus fort et plus direct Lorsque vous parlez à quelqu'un en face à face, c'est dans les deux sens. Vous vous concentrez sur l'autre personne, vous lui posez des questions et vous lui donnez le temps de répondre et de donner son opinion sur les choses. reproduire cette approche conversationnelle par écrit est difficile de reproduire cette approche conversationnelle par écrit, car la personne avec laquelle vous discutez n'est pas avec vous, elle ne peut donc pas participer directement à la Par conséquent, l'écriture peut paraître inamicale et partiale Du point de vue du lecteur, l' équivalent conversationnel est d'être le destinataire d' un long monologue Poser des questions est une technique que j'utilise beaucoup lorsque je rédige des textes. Cela encourage les gens à réfléchir à ce que vous leur dites et à la façon dont cela les concerne, comme c'est le cas dans une conversation. Et c'est une technique facile à mettre en pratique. N'oubliez pas que le site Web de Virgin Media sonne bien. Essayons quelque chose de similaire nous-mêmes. Pourquoi ne pas modifier ce sous-titre, il est donc composé de deux questions ? C'est un moyen efficace d' attirer notre lecteur dans notre texte, et cela ajoute également un peu de perspicacité à ce qui était un sous-titre assez ennuyeux Avant de terminer cette leçon, je voudrais partager avec vous un excellent outil en ligne gratuit qui vous aidera à rendre votre écriture plus chaleureuse et plus naturelle. Il s'appelle Otter et il transcrit votre discours en texte Cette application peut être particulièrement utile si vous trouvez que vous pouvez parler couramment et passionnément d'un sujet, mais que vous avez du mal à traduire cet enthousiasme Enregistrez-vous en train de parler de votre sujet et laissez l'application transcrire vos propos Écrivez ensuite sur votre sujet en vous inspirant de la transcription Et si vous vous sentez mal à l'aise de vous parler à vous-même, vous pouvez toujours demander à un ami de vous poser des questions pour que tout soit un peu plus naturel. Le point le plus important à retenir de cette leçon est qu'il est en fait assez rapide et facile rendre votre écriture plus conviviale en utilisant simplement deux techniques simples, la voix active et les mots « vous et moi ». De plus, le fait de poser quelques questions peut vous aider à engager encore plus votre lecteur Le moment est venu de regarder votre propre copie et de la rendre plus chaleureuse en utilisant les compétences que nous venons d'acquérir. Vous devriez alors avoir un texte clairement écrit et empreint d'une atmosphère chaleureuse et humaine, ce qui est une grande réussite en soi. Mais il reste encore beaucoup à faire, notamment en ajoutant une touche de professionnalisme. Découvrez comment faire dans la leçon suivante sur l'écriture d'une voix bien informée. 7. Write in a Knowledgeable Voice: Si vous n'avez pas l'air sûr de ce que vous dites, pourquoi devrait-on vous croire ? Dans cette leçon, nous verrons comment écrire une voix compétente et professionnelle. Ce style apparaît souvent dans directives de marque comme étant digne de confiance, expert, professionnel ou attentionné L'objectif est de renforcer la crédibilité et aider votre lecteur à se sentir entre de bonnes mains, en particulier lorsqu'il réfléchit à une décision ou envisage un achat. Revoyons le guide des marques de Shopify. Rappelez-vous comment ils définissent leur voix en tant que mentor commercial sans ego. Si nous poursuivons notre lecture, nous pouvons voir qu'il s'agit de partager l' expertise et l'expérience et de donner des conseils et des idées. Voyons comment ils l'ont mis en œuvre sur leur site Web. Tout d'abord, examinez ces statistiques que Shopify utilise pour démontrer la popularité de son produit Leur affirmation selon laquelle il donne du pouvoir entrepreneurs ambitieux dans le monde entier pourrait être considérée comme une vaine rhétorique si elle n'était pas immédiatement étayée par des preuves sous forme de données concrètes. Examinez également la façon dont Shopify associe les fonctionnalités de son produit aux avantages qu'il apporte à l'utilisateur dans chacun de ces courts extraits Par exemple, on ne nous parle pas seulement de la fonctionnalité Dragon Drop Store Builder. Nous bénéficions de l'avantage précis que cette fonctionnalité nous apporte, savoir le fait que nous pouvons créer notre boutique en ligne facilement et sans aucune compétence en conception. Enfin, regardez les témoignages de clients existants En tant que client potentiel, cela vous donne le sentiment que on peut faire confiance à cette marque et qu'elle se soucie de l' expérience de ses utilisateurs. En nous inspirant de Shopify, nous allons explorer comment écrire d' une voix informée en utilisant trois autres compétences pratiques et exploitables, en démontrant notre nous allons explorer comment écrire d' une voix informée en utilisant crédibilité en fournissant des preuves, en liant les fonctionnalités aux avantages et en instaurant un climat de confiance en partageant des histoires de réussite Lorsqu'il s'agit de paraître bien informé et crédible, est essentiel de disposer de preuves à l'appui de vos affirmations. Sans cela, vous demandez à votre lecteur de vous croire sur parole. Lorsque nous pensons aux preuves, nous pensons probablement aux statistiques et aux résultats de recherche, mais il existe de nombreuses autres sources de preuves que vous pouvez utiliser pour ajouter de la crédibilité à vos messages marketing. En ce qui concerne le nouveau produit Flower Yards, les preuves les plus évidentes que nous devrions utiliser ne sont pas du tout liées à la copie. Avec un produit très visuel comme celui-ci, nous allons bien entendu inclure une photo de celui-ci. Cela servira de preuve à tous les endroits du texte où nous avons parlé de ce à quoi cela ressemble. À part cela, je remarque ici que le jardin fleuri a mentionné que photos de plats contenant des fleurs comestibles se portent très bien sur Instagram. Pour un public cible de blogueurs culinaires, c'est une bonne raison d'acheter, mais ce serait encore plus convaincant si nous en avions des preuves réelles Moins d'une minute de recherche sur Instagram m' ont donné les informations dont j'ai besoin pour étayer cette déclaration et la transformer en quelque chose de bien plus convaincant. Qu'il s'agisse d'une vague affirmation ou d'une réalité pure et simple, cela est bien plus susceptible de convaincre les clients potentiels. Lier les fonctionnalités aux avantages est l'une des techniques de protection des droits d'auteur les plus puissantes qui Une fonctionnalité est un aspect d'un produit ou d'un service tandis qu'un avantage explique ce que cela représente pour le client. Les avantages permettent de vendre votre produit ou service car les avantages correspondent aux désirs de vos lecteurs, mais vous avez également besoin de fonctionnalités pour aider les clients à justifier leur achat. Commencer par une fonctionnalité, puis expliquer les avantages de cette fonctionnalité est un moyen infaillible de toucher à la fois la tête et le cœur de votre lecteur N'oubliez pas que Shopify nous a parlé d'une fonctionnalité, le Drag and Drop Builder, puis ils le Drag and Drop Builder, nous ont expliqué l'avantage, le fait que nous pouvions l' utiliser sans compétences en design Un excellent moyen d'identifier les endroits de votre copie où vous avez décrit une fonctionnalité mais ne l'avez pas associée à un avantage est de poser la question alors que vous lisez votre copie ». Par exemple, dans la copie de Flower Yard, nous avons cette déclaration selon laquelle les fleurs du bouquet sont durables et nécessitent peu d'entretien. Alors quoi ? Quel est l' avantage réel pour le client ? Eh bien, cela signifie qu'ils peuvent en profiter plus longtemps et qu'ils n' ont pas à l'arroser aussi souvent. Ajoutons-le. Enfin, un petit tour d'horizon des success stories, car les success stories, études de cas, les témoignages et citations de clients sont des moyens imbattables C'est parce que nous faisons naturellement confiance un produit ou à un service que nos pairs ont utilisé et recommandé plutôt un produit qui ne possède pas cette preuve sociale. Je voudrais vous montrer quelques autres exemples tirés du site Web de Shopify, car ils le font particulièrement bien, et ils utilisent différentes techniques pour raconter à leurs clients des histoires qui non seulement renforcent la confiance, mais les positionnent également comme une marque très axée sur le client Cela commence en haut de cette page avec le choix des photos. Nous ne voyons pas de captures d'écran du produit de Shopify, de ses employés ou de leurs bureaux Nous voyons des photos de clients et de leurs entreprises. Ensuite, nous avons une série de témoignages ou de citations traditionnels. Et ils peuvent être très puissants en eux-mêmes, mais remarquez qu'ils sont également étayés par un journal plus long et une histoire écrite. The Flower Yard a envoyé un échantillon de son bouquet de fleurs comestibles à un influenceur local qui lui a donné un avis positif à utiliser sur le site Web. Je vais donc l'inclure dans la copie du projet. Je souhaite également partager avec vous un guide et une série de modèles qui vous aideront à recueillir et à utiliser efficacement des études de cas. Ce guide Hubspot donne un aperçu pratique et exploitable de la manière de recueillir le type d'études de cas approfondies qui fonctionnent si bien pour Shopify, ainsi C'est un excellent point de départ si vous voulez aller plus loin que la citation de témoignage habituelle Dans cette leçon, nous avons découvert qu'écrire avec une voix bien informée dépend autant de ce que vous choisissez de dire que de la façon dont vous le dites. En appuyant vos allégations marketing par des preuves, montrant aux lecteurs les avantages de votre produit ou service et en utilisant des exemples de réussite, vous pouvez renforcer votre crédibilité. Maintenant, parcourez votre propre copie et recherchez des endroits où vous pouvez ajouter des preuves, mettre en évidence les avantages ou des histoires ou des témoignages réels Augmentez ou diminuez le facteur compétent, selon ce qui convient le mieux à votre marque. Dans la leçon suivante, il est temps de prendre un regain d'énergie alors que nous nous préparons à écrire d'une voix positive. 8. Write in a Positive Voice: L'énergie est contagieuse, alors assurez-vous que la vôtre vaut la peine d'être capturée. Dans cette leçon, nous verrons comment écrire une voix positive et enthousiaste. Vous pouvez également le voir décrit dans les directives de marque comme étant optimiste, inspirant, dynamique, frais ou énergique L'objectif est de donner de l'énergie à votre texte et de partager votre enthousiasme avec votre lecteur. Il encourage l'action, renforce la confiance et laisse une bonne impression durable. Voici un article d'Airbnb dans lequel ils parlent de leur voix. L'un de leurs principes vocaux est l'entrain. Voici comment cette voix dynamique et positive se manifeste sur le site Web d'Airbnb Remarquez dans cet extrait comment Airbnb a accentué Ils disent qu'il est facile de devenir hôte Airbnb dans la plupart des régions, par exemple, au lieu de n' accepter les hôtes que dans certaines régions. Et à la fin, ils parlent d'aider les hôtes à obtenir bonnes critiques plutôt que de les aider à éviter les mauvaises. Ils se sont également imposés comme des résolveurs de problèmes. Quel problème les hôtes potentiels d' Airbnb cherchent-ils à résoudre ? Eh bien, ils veulent gagner de l'argent leur propriété facilement et en toute sécurité. Airbnb en est conscient et profite de chaque occasion présente dans son exemplaire pour expliquer aux clients potentiels comment Airbnb peut les aider à résoudre leur problème. Avec Airbnb, c'est simple et sécurisé. Nous sommes là pour vous. Répertoriez votre espace gratuitement. Nous sommes là pour vous aider. De même, Airbnb reconnaît quelles sont les principales objections des utilisateurs . Ce qui est le plus susceptible de les empêcher de devenir hôtes, et cela leur répond. Nous voyons donc beaucoup de textes consacrés à rassurer les gens sur le fait qu'ils contrôlent des choses telles que la fixation des prix et le règlement intérieur et à mettre en évidence les mesures de sécurité, telles que la garantie de l'hôte et l'obligation pour les clients de présenter une pièce d'identité Avec Airbnb comme source d'inspiration, nous allons explorer comment écrire d' une voix positive en utilisant trois techniques simples mais puissantes bannir la négativité en convertissant les déclarations négatives en affirmations positives, résoudre les problèmes de vos lecteurs et les garder de votre côté en surmontant les Votre lecteur ne veut pas entendre ce qui lui manque. Ils veulent savoir ce qu'ils peuvent gagner en utilisant votre produit ou service. Vous devez donc viser à présenter les informations de manière positive et non négative. Voici quelques exemples. Vous reconnaîtrez peut-être ce dernier point sur la page Web d'Airbnb que nous avons consultée plus tôt. Des recherches ont montré que le fait de définir les produits et services de manière positive augmente les conversions jusqu'à 50 % Cette technique ne consiste donc pas seulement à paraître joyeuse et optimiste C'est une bonne solution commerciale. Regardons à nouveau le texte de Flower Yard et deux façons de distinguer le cadrage négatif sont de rechercher des mots négatifs évidents tels que « non », «   pas », « arrêter » et « éviter », et de rechercher des mots ayant une connotation négative plus générale Ici, nous avons l'adverbe négatif not » et un mot qui a une connotation négative «   not » et un mot qui a une connotation négative « Ill ». Inversons les choses en nous concentrant sur ce que les fleurs sont comestibles, plutôt que sur ce qu'elles ne sont pas toxiques. En tant que spécialiste du marketing, une grande partie de votre travail consiste à déterminer pourquoi votre lecteur a commencé à lire votre texte, pourquoi il est sur votre site Web, votre fil social ou pourquoi il lit vos publicités En d'autres termes, quel est le problème qu'ils cherchent à résoudre ? Une fois que vous avez identifié le problème, vous devez le résoudre pour votre lecteur. Le fleuriste sait que beaucoup de gens achètent leurs fleurs parce qu' ils recherchent un cadeau de dernière minute. C'est pourquoi ils offrent une livraison gratuite le lendemain. Mais pour le moment, ces informations sont cachées au bas de l'appel à l'action. Après avoir identifié cela comme un argument de vente et une solution de problèmes majeurs, je vais l'inclure ici même dans le premier paragraphe et le lier directement aux avantages ressentis par l'utilisateur Le problème est résolu. N'oubliez pas la page Web d' Airbnb sur le fait de devenir hôte et les efforts déployés par Airbnb pour rassurer les hôtes potentiels sur des sujets tels que la sécurité, la sûreté et le contrôle des réservations et des finances. Airbnb avait clairement effectué de nombreuses recherches sur les raisons qui empêchaient les gens de devenir hôtes. En d'autres termes, quelles étaient leurs objections et ont consacré une grande partie de leur copie à les surmonter. Surmonter les objections, comme résoudre des problèmes, est une autre caractéristique d'une voix positive, mais c'est également une bonne chose sur le plan commercial. L'astuce consiste à vous mettre à la place de votre lecteur. Pourquoi un client potentiel peut-il décider de ne pas acheter votre produit ou service ? Il y a deux phrases que je trouve utiles pour ce faire. m'intéresse et ce n'est pas grave car j'ai utilisé le produit Flower Yard comme exemple ici. Un acheteur potentiel peut donc dire : « Je suis intéressé », mais il se peut que l'article n'arrive pas à temps, ce à quoi nous pouvons répondre : « Ce n'est pas grave, car la livraison le lendemain est garantie ». Une telle conversation avec un lecteur imaginaire est un moyen utile de faire ressortir les objections potentielles et faire preuve d'une voix positive en les surmontant dans votre copie. Et si vous souhaitez approfondir cette approche, l'une de mes collègues rédactrices préférées, Belinda Weaver, a écrit un billet de blog sur le sujet sur son site Web, Elle y ajoute deux étapes supplémentaires à la formule de résolution des problèmes que nous venons d'utiliser. Le framework qui en résulte est vraiment efficace, et je l'utilise tout le temps. L'enseignement le plus important de cette leçon est qu'écrire manière positive ne consiste pas seulement à faire en sorte que votre lecteur se sente bien. C'est également un outil de vente extrêmement puissant. Lorsque vous convertissez des déclarations négatives, résolvez les problèmes des clients et que vous surmontez leurs objections, vous donnez aux lecteurs de nombreuses raisons de vous faire confiance et d'acheter chez vous. Laquelle de ces techniques vous a le plus plu ? Regardez votre propre copie maintenant et donnez-lui un son plus positif en utilisant les compétences que nous venons d'acquérir. Utilisez vos propres instructions vocales pour ajuster la quantité ou le peu de positivité que vous choisissez d'injecter Dans la prochaine leçon, nous aborderons notre côté drôle et aborderons les techniques d' écriture avec une voix humoristique. 9. Write in a Humorous Voice: Vous pouvez faire sourire quelqu'un, vous êtes déjà à mi-chemin de le convaincre. Dans cette leçon, nous verrons comment écrire une voix humoristique ou excentrique C'est une caractéristique de nombreuses directives de marque, souvent décrite comme drôle, originale, ludique ou amusante, et c'est l'un des styles les plus difficiles à réussir L'objectif est d'apporter à votre texte une légèreté qui fasse rire ou au moins sourire les gens. Quand il fonctionne, l'humour rend votre écriture mémorable, pertinente et très humaine Ceci est un guide de style pour hommes chimpanzés. Dans leur section vocale, ils ont quatre caractéristiques pour guider leurs rédacteurs L'un d'eux est que notre humour est sec, et ils font également référence au fait d'être excentrique et étrange Voyons comment cela se manifeste dans le matériel marketing sur les chimpanzés mâles La première chose à remarquer est qu'en termes de texte, principales pages Web de Mailchimp ne sont pas pleines Regardez ces pages, et vous verrez qu' elles mettent l' accent sur la clarté, la chaleur, le savoir, la positivité En fait, tous les principes que nous avons déjà abordés dans ce cours. L'humour transparaît certainement dans les images, mais pour le trouver dans le texte, ce qui nous intéresse, il ce qui nous intéresse, faut creuser un peu plus. C'est le message qui s'affiche lorsque vous vous inscrivez à Mailchimp Le titre amusant attire immédiatement votre attention et vous fait sourire. La plupart des pages d'erreur sont assez ennuyeuses et standard. Mail Chimp a utilisé le leur pour démontrer un peu de son esprit caractéristique et a introduit un peu d'humour là où on ne s'y attendait pas Mais c'est dans la publicité Mail Chimp essaie vraiment de nous faire plaisir. Et le meilleur exemple est sa longue campagne Did you mean, qui repose sur des jeux de mots doux pour accroître la notoriété de la marque En nous inspirant de Mel Chimp, nous allons explorer comment écrire avec une voix humoristique en utilisant trois techniques amusantes et infaillibles Rédigez des titres pleins d'esprit qui attirent l'attention de vos lecteurs, introduisez l'inattendu et utilisez des jeux de mots pour donner une touche ludique à votre message Les titres et sous-titres ou les titres et sous-titres sont de bons endroits pour introduire un peu d'humour Un titre amusant ou inhabituel peut attirer l'attention de votre lecteur et lui donner envie continuer à lire pour savoir de quoi vous parlez. Revoyons la copie de Flower Yards. Le contenu de ce sous-titre est répété plus bas, je pense donc que nous pouvons le remplacer en toute sécurité sans perdre son sens Je ne pense pas que cela va faire rire quelqu'un sur le sol, mais cela pourrait faire sourire. L'une des choses que nous avons constatées dans l'approche de Male Chips, c'est qu'au lieu d'essayer d'être pleins et intelligents dans leurs messages principaux, ils ont caché leurs côtés les plus drôles dans des endroits inattendus Et c'est là un point important. En matière d' humour, soyez sélectif. Toutes les copies n'ont pas besoin d' être drôles pour refléter une voix humoristique. Donc, ne vous sentez pas obligé de mettre une blague sur chaque page de produit, par exemple Bref, revenons à Melchimp. Souvenez-vous de la jolie page d'erreur et du message irrévérencieux nous demandant de confirmer que nous étions humains lorsque nous nous sommes inscrits C'est une façon très intelligente de tirer parti de l'humour. Il vous permet de faire en sorte que votre message principal clair, concis et convivial. Par ailleurs, vous pouvez mettre en valeur la personnalité originale de votre marque dans des endroits où les enjeux sont un peu moindres et où le risque d' offenser ou de semer la confusion accidentellement chez votre lecteur est Inspiré par Melchimp, j'ai écrit cette copie pour la page d'erreur de Flower Yards Si vous ne savez pas ce que dit la page d'erreur de votre entreprise, jetez un œil et demandez-vous dit la page d'erreur de votre entreprise, s'il serait approprié d' y ajouter un peu d'humour et comment vous pourriez vous y prendre. C'est un exercice utile. jeux de mots doux sont l'une des Les jeux de mots doux sont l'une des manières les moins risquées d' expérimenter l'humour dans votre L'idée est d'utiliser des techniques comme les jeux de mots, les rimes, métaphore ou l'allitération pour nous donner un côté ludique . Eh bien, je pense que nous pouvons affirmer que nous avons couvert les jeux de mots. Essayons donc la rime et allitération dans la copie du produit Flower Yards Une méthode que je trouve utile pour trouver des idées à ce sujet consiste à répertorier les synonymes des verbes et des noms clés dans Ensuite, il faut voir où se trouvent dans chaque groupe des mots qui riment ou qui contiennent des sons similaires. Munch and Bunch a du potentiel. Ajustons cette première phrase pour donner une introduction à la fois plus originale et plus amusante Et comme avantage supplémentaire, cette modification signifie que nous ne répétons pas les mots bouquet et mange, qui apparaissent déjà beaucoup dans le texte. Cette technique qui consiste à utiliser des synonymes pour éviter la répétition fastidieuse des mêmes mots est appelée variation élégante, et elle est beaucoup utilisée par les journalistes Si vous travaillez pour une entreprise qui utilise beaucoup certains mots comme les mots farine et bouquet dans le jardin de fleurs, renseignez-vous sur l'élégante technique de variation et voyez si elle peut vous aider à varier ou à copier. Avant de passer à autre chose, j'ai un autre outil en ligne gratuit pour vous, et celui-ci va vous aider à écrire les gros titres. Ce ne sont que des gros titres, pas seulement des gros titres. L'analyseur de titres CoSchedule est un petit outil simple mais utile qui analyse votre titre et vous donne des conseils pour J'ai fait le gros titre de Flower Yard ici, et vous pouvez voir les détails que nous en retirons Équilibre des mots, type de titre, liens vers des articles de blog utiles, analyse de la longueur et du sentiment, et même un aperçu de ce à quoi ressemblera votre titre dans la recherche Google et Comme tout outil automatique en ligne, vous devez prendre les résultats avec une pincée de sel, mais je trouve très pratique de faire rapidement les gros titres pour voir s'il me donne des conseils simples sur la façon dont je peux les améliorer. J'ai utilisé un outil pour transformer le titre de Flower Yards en quelque chose d'un peu plus percutant, et j'ai réussi à ajouter un peu plus d' allitération un peu plus d' allitération La seule chose que vous retiendrez probablement de cette leçon, c'est qu'écrire avec humour est quelque chose que tout le monde, même les écrivains chevronnés, trouve difficile. Ne vous découragez donc pas si vous avez du mal à le faire. J'espère qu'en écrivant un titre étrange et plein d'esprit, cherchant des moyens d' introduire l' inattendu et en expérimentant des jeux de mots, vous renforcerez votre confiance en vous Prenez le temps de regarder votre propre copie et de la rendre plus humoristique, en utilisant les compétences que nous venons d'acquérir. Utilisez votre jugement et votre connaissance de votre marque pour décider de la quantité d' humour à introduire. Dans la leçon suivante, nous passerons d' voix à l'autre et expliquerons comment faire varier votre ton en fonction du public, support et de la situation 10. Flex Your Tone: Même la voix la plus soignée tombe à plat si le ton n'est pas le bon pour le moment Au début de ce cours, nous avons examiné la différence entre la voix et le ton. Une voix de bronze reste constante. Le ton s'adapte. Il change en fonction de la situation, du public ou de la plateforme. Cela peut être considéré comme une numérotation de différentes parties de la voix vers le haut ou vers le bas selon le contexte Dans cette leçon, nous verrons comment le faire efficacement. Vous pouvez constater que Salesforce décrit sa voix comme des mots honnêtes, clairs , amusants et inspirants qui entrent tous dans les grandes catégories dont nous avons déjà parlé. Il traite ensuite du ton et de la manière dont le ton de la voix doit être adapté public, au support et à la situation. Voyons à quoi cela ressemble en action sur le site Web de Salesforce. Cet article fait la promotion de la plateforme d' gamifiée de Trailhead Salesforce Son public est composé de jeunes, principalement d'étudiants qui découvrent Salesforce, et le ton dans lequel il est écrit met vraiment en valeur les éléments amusants et inspirants de la personnalité de la marque J'ai compté sept points d'exclamation dans ce court article, et regardez le langage utilisé, le talent, coup d'envoi, le vrai cran, passez à l'action L'auteur imite le langage utilisé par le public cible. Comparez cela avec cette page, qui s'adresse à un public cible de développeurs. La plateforme Salesforce permet aux développeurs de créer et de déployer rapidement des applications cloud fiables , et évolutives sans se soucier approvisionnement en matériel ou des piles d'applications Peu. Pas de point d'exclamation ici. Salesforce s'appuie plutôt sur les éléments honnêtes et clairs de sa voix. Encore une fois, il utilise le langage de ses lecteurs, en l'occurrence des développeurs, en utilisant des termes propres à l'industrie. Salesforce a fait preuve de souplesse dans ces exemples, tout restant fidèle à la voix qu' elle a choisie deux exemples sont honnêtes, clairs et inspirants, même s'il faut peut-être être développeur pour trouver le second amusant. Mais c'est la clé ici. Le ton est souple. La voix est constante. Pour écrire pour différents publics, définissez d' abord vos segments d' audience, puis explorez le type de langage qu'ils utiliseraient pour parler de vos produits. Prenons l'exemple du jardin fleuri. Voici quelques exemples du langage différent qui peut être utilisé par les blogueurs de style de vie par rapport aux professionnels de l'industrie des fleuristes. Réfléchissez maintenant à votre propre public et à la manière dont vous pourriez avoir besoin votre ton et votre langage à ses besoins tout en restant fidèle à votre marque. Nous avons exploré la présence en ligne de Salesforce Voyons donc comment l'entreprise fait entendre sa voix sur un autre support Dans ce cas, les réseaux sociaux. Il s'agit de son compte Instagram principal. Notez l'utilisation d'emojis et d' abréviations à la mode comme GOAT Ils utilisent plus de points d' exclamation que sur leur site Web, et le ton général est plus léger et plus ludique Même si vous travaillez pour une marque d'entreprise sérieuse, vous devez adoucir votre ton et le rendre plus léger sur les réseaux sociaux. C'est parce que la principale raison pour laquelle les gens utilisent les réseaux sociaux est de communiquer avec leurs amis. Il est donc utile d'imiter ce ton décontracté dans vos publications. N'oubliez pas non plus que, même si vous êtes généralement plus décontracté, votre ton doit être ajusté en fonction des différentes plateformes. Par exemple, sur LinkedIn, le réseau professionnel, peut lire dans un article typique de Flower Yard que notre équipe de The Flower Yard a dressé une liste des meilleurs centres de table floraux pour que votre événement d'entreprise se démarque de la foule Cliquez ci-dessous pour en savoir plus. Et sur Facebook, qui est plus social et moins professionnel, cela pourrait être modifié avec quelques expressions plus familières, des points d' exclamation, des images plus social et moins professionnel, cela pourrait être modifié avec quelques expressions plus familières, des points d' exclamation, des images et un langage généralement plus décontracté. En plus de tenir compte de l'audience et de la plateforme médiatique lorsque nous adoptons votre ton, nous devons également tenir compte de la situation ou du contexte, du contenu de notre message et, surtout, de ce que notre lecteur est susceptible de ressentir Examinons le fil Twitter d' assistance de Salesforce. C'est là que les gens viennent chercher l'aide lorsqu'ils ont un problème. L'audience est peut-être la même que celle qui lit Salesforce Webcpy ou qui les suit sur Facebook, mais la situation ici Ces personnes ont un problème avec le produit. Ils n'ont pas réussi à se résoudre d'eux-mêmes. Ils sont susceptibles de se sentir agacés, impatients et peut-être embarrassés ou simplement en colère Salesforce change de ton plusieurs manières afin de ne pas aggraver ces situations délicates et de les diffuser le plus rapidement possible Pour commencer, il est évident que ce n'est pas le moment de mettre l'accent sur l'aspect humoristique de la personnalité de la marque, qui est resté secret, mais plutôt mettre l'accent sur la clarté et Une fois de plus, Salesforce n' introduit rien de nouveau dans sa voix. Il ajuste le ton en composant différents éléments de haut en bas en fonction du public, du support et de la situation Notez également que la personne qui surveille le flux utilise le prénom du client dans la mesure du possible. Et au lieu d'utiliser le collectif « nous », ils utilisent le singulier I et terminent chaque tweet par leurs initiales. Ce sont des moyens utiles de dissiper les conflits potentiels, car ils donnent l'impression que l'échange ressemble davantage une conversation en face à face hors ligne, et ils humanisent également la personne à l'origine du fil Plus tôt dans ce cours, nous avons parlé de la résolution de problèmes. C'est vraiment évident ici aussi. L'accent est vraiment mis sur les solutions positives et la résolution des problèmes. Nous avons beaucoup parlé de la compréhension notre public dans cette leçon. Eh bien, j'ai un autre outil en ligne gratuit qui vous aidera à mieux le faire. Il s'agit d'un guide sur les personas marketing par tampon. Un personnage marketing ou d' audience est un instantané d'un segment de votre public. Le processus de création de personnages vous aide à mieux comprendre votre public, son âge, ses intérêts et ses perspectives Se faire une idée précise de la personne pour laquelle vous écrivez est le meilleur moyen de mieux cibler votre public et de comprendre quand et comment adapter votre ton pour obtenir les meilleurs résultats. Ce guide est livré avec des modèles gratuits et des liens vers de nombreuses autres ressources vraiment utiles. Dans cette leçon, nous avons exploré comment adapter votre ton sans perdre la voix unique de votre marque. Le principal point à retenir est que si le ton est flexible, la voix est constante Pour écrire efficacement dans différentes situations, commencez par comprendre votre public, puis adaptez votre ton en conséquence tout en restant fidèle à votre voix principale. Vous devez réfléchir aux différents contextes dans lesquels votre copie est utilisée et à la manière dont vous pourriez avoir besoin pour adapter votre ton à eux. Cela est particulièrement important pour les situations potentiellement délicates telles que les problèmes et les plaintes des clients. Dans la prochaine leçon, nous allons récapituler ce que nous avons appris et parler de notre projet de classe J'ai également une excellente ressource gratuite pour vous, alors ne pensez même pas à la sauter 11. Next Steps: Merci d'avoir choisi ce cours, et félicitations. Vous avez appris des techniques pratiques que vous pouvez utiliser immédiatement pour définir la voix de votre marque et écrire de manière voix de votre marque et écrire de manière plus sûre et cohérente Il est maintenant temps de mettre ces compétences en pratique en complétant votre projet de classe. Choisissez un court texte de 100 à 300 mots et réécrivez-le pour mieux refléter la voix de votre marque Utilisez les techniques que nous avons abordées dans ce cours et partagez votre version améliorée. Pour vous inspirer, jetez un coup d'œil à mon exemple de projet et n'oubliez pas de télécharger le aide-mémoire à partir des ressources pédagogiques Si vous souhaitez obtenir des commentaires sur quelque chose spécifique ou si vous avez des questions, hésitez pas à nous contacter. J'adore lire vos projets, et j'ai hâte de voir comment vous donnerez vie à votre voix. Si vous avez trouvé ce cours utile, j'apprécierais vraiment votre critique honnête. Vos commentaires m'aident à améliorer les cours à venir et à aider les autres étudiants trouver la formation qui leur convient. Merci de faire partie d' une communauté aussi positive et solidaire. Maintenant, je vous promets une autre ressource de rédaction supplémentaire, n'est-ce pas ? Eh bien, c'est ici. Ce guide gigantesque conçu par des pirates de copie répertorie toutes les formules de rédaction dont vous aurez besoin, qu'il s'agisse d' un assistant ou d'un escroc, et bien Chaque formule est expliquée et concrétisée à l'aide d'exemples concrets. C'est l'une de mes ressources préférées, et je pense que vous la trouverez également incroyablement utile. Maintenant, qu' aimerais-tu apprendre ensuite ? Si vous souhaitez avoir un aperçu plus large de la rédaction numérique, mon cours de base de la rédaction numérique regorge de conseils pratiques, de stratégies et d'outils pour affiner Ou si vous souhaitez vous concentrer sur les réseaux sociaux, consultez mon cours dédié rempli d'exemples concrets et techniques spécifiques à une plateforme pour vous aider à communiquer avec votre public et à obtenir des résultats. Visitez mon profil pour découvrir tous mes cours de rédaction et cliquez sur suivre pour en savoir plus sur les nouveaux. Merci encore de m'avoir rejoint. C'est un réel privilège de pouvoir vous accompagner dans votre parcours professionnel. Maintenant, vas-y, fais confiance ta voix et écris quelque chose de brillant.