Ton de voix : stratégies de rédaction pour des textes marketing cohérents

1. Introduction: Bienvenue ! Bonjour, je m'appelle Ruth. Bienvenue dans ma classe sur Mastering Tone of Voice. Je m'appuie sur des décennies d' expérience professionnelle en rédaction pour vous montrer comment écrire de manière cohérente dans votre voix de marque. Ce cours est parfait pour vous si vous travaillez pour une entreprise qui a des lignes directrices de la marque pour le ton de la voix que vous devez suivre. Vous pouvez écrire des copies Web, messages sur les réseaux sociaux, des lettres ou des courriels. Vous souhaitez maintenir une voix cohérente sur l'ensemble votre contenu écrit et sur différentes plateformes. Les compétences que vous apprendrez dans ce cours sont également très transférables. Vous les trouverez utiles en dehors du travail aussi. Surtout si vous utilisez les médias sociaux, vous êtes blogueur ou vous avez votre propre entreprise. Je suis membre de Pro Copywriters et j'ai suivi une formation avec le Chartered Institute of Marketing et Google. Vous pouvez trouver mon travail sur des sites web, blogs, des médias sociaux, dans des magazines, des rapports annuels et des brochures. Je suis particulièrement excité d'enseigner ce cours parce que la voix et le ton sont souvent mal compris et qu'il y a moins d'aide pratique que pour d'autres aspects de l'écriture. Cette classe est une classe de copywriting intermédiaire. Vous devriez avoir une bonne connaissance de l'anglais et de la connaissance du marketing, mais vous n'avez pas besoin de connaître les termes techniques, comme ce qu'est un adverbe, par exemple. Je vais vous apprendre quelques techniques puissantes, partager des conseils pratiques et des outils astucieux qui vous aideront à maîtriser la voix de votre marque. À la fin de ce cours, vous serez en mesure d'écrire d'une voix claire en fractionnant des phrases, d'une voix amicale en utilisant la voix active, d'une voix bien informée en citant des preuves, et d'une voix positive ou en résoudre les problèmes des lecteurs. Vous serez même en mesure d'exploiter l'humour pour refléter une identité de marque originale en écrivant des titres drôles et en maîtrisant les jeux de mots. Et vous serez en mesure d'adapter votre ton de manière efficace pour s'adapter à différents messages, audiences et plateformes. Nous explorerons des exemples concrets de marques utilisant chacune des techniques que nous apprendrons. Je vais vous montrer exactement comment les mettre en action vous-même avec des tutoriels étape par étape. Ce que vous êtes sur le point d'apprendre fera passer votre droit d'auteur au niveau suivant. Allons-y ! 2. Aperçu du cours et du projet: Présentation de la classe et du projet... Avant de commencer, je vais vous parler rapidement de la façon dont chaque leçon de cette classe est organisée, et aussi vous présenter le projet de la classe. Je commencerai chaque leçon en vous donnant un aperçu de ce que vous apprendrez et de la façon dont ces compétences vous aideront. Nous explorerons ensuite quelques concepts et approches clés en examinant exemples concrets de marques qui les utilisent déjà avec succès. Ensuite, je vais vous montrer comment utiliser ces techniques vous-même en montrant étape par étape comment elles fonctionnent et comment vous pouvez les faire fonctionner pour vous. C' est là que votre projet de classe entre en jeu. J' aimerais que vous choisissiez une petite copie entre 150 et 300 mots, que vous aimeriez améliorer en y reflétant plus efficacement la voix de votre marque. Il pourrait s'agir de votre propre copie ou d'une copie commerciale existante, et il pourrait s'agir d'une ébauche ou d'une autre chose de plus poli. Mais il devrait être représentatif de l'écriture que vous faites régulièrement. Au fur et à mesure des leçons, vous apprendrez des techniques pour améliorer votre copie et refléter plus efficacement la voix de votre marque. Vous pouvez travailler sur votre copie au fur et à mesure. Vous serez étonné de voir combien cela s'améliore à chaque leçon. Utiliser une copie existante comme celle-ci est un excellent point de départ car vous serez en mesure de voir de première main la différence que chacune des techniques que vous apprendrez peut faire. Il est également très facile de commencer car vous n'avez pas à vous soucier d'écrire quelque chose à partir de zéro. Pour vous aider dans votre projet, vous pouvez télécharger une feuille de triche à partir de l'onglet Projets et ressources. Il énumère toutes les techniques que nous aborderons dans la classe, sorte que vous pouvez suivre pendant les cours et l'utiliser comme liste de vérification pour la rédaction future. Vous pouvez soit mettre en signet un lien vers la feuille de triche, soit la télécharger sur votre ordinateur ou l'imprimer. C'est à vous de décider. J' ai mentionné que je vais utiliser des marques de la vraie vie comme exemples tout au long de la classe. Eh bien, les liens vers les marques dont je parlerai, et plus précisément leurs directives vocales de marque, sont dans la description de classe. Dans la description de la classe sont également des liens vers les différents outils et ressources en ligne gratuits que je vais vous présenter tout au long de la classe. Eh bien, si vous avez votre copie de projet prêt et que vous avez la feuille de triche à portée de main, nous sommes prêts à partir. Dans notre première leçon, vous découvrirez ce que nous entendons par ton de voix, la différence entre voix et tonalité, pourquoi elles sont si importantes et ce qui se passe quand elles vont très mal. Commençons. 3. Comprendre la tonalité de la voix: Comprendre le ton de la voix. Dans cette leçon, nous allons expliquer ce que sont la voix et le ton, pourquoi ils sont importants et où trouver les directives vocales de votre entreprise. Avant d'aller plus loin, clarifions ce que nous entendons quand nous parlons de voix, tonalité, de voix de marque et de ton de voix. Ces termes sont souvent utilisés de façon interchangeable de sorte qu'ils peuvent devenir confus. Mais à la fin de cette leçon, vous saurez exactement ce qu'ils signifient tous. Commençons par la différence entre la voix et le ton. Pensez à la façon dont vous parlez. Vous parlez toujours avec la même voix, mais vous modifiez votre ton en fonction de la situation et de la personne avec qui vous êtes. Vous allez utiliser un ton différent lorsque vous discutez avec un ami autour d'un café que lorsque vous êtes en réunion du conseil d'administration, par exemple. Mais votre voix sera la même tout au long. C' est la même chose avec une marque. Une voix de marque devrait rester plus ou moins la même tout le temps. Ses caractéristiques sont généralement définies dans les lignes directrices de la marque d'une entreprise. Mais le ton dans lequel la voix de la marque s'exprime sera fléchi pour tenir compte des circonstances et des publics différents. Nous utilisons couramment l'expression « ton de la voix » pour désigner la voix de la marque. C' est pourquoi le ton de la voix est dans le titre de cette classe. Votre entreprise pourrait bien avoir des lignes directrices sur le ton de la voix. Mais si ces lignes directrices font référence à une voix ou à une personnalité définie et immuable pour votre marque, elles décrivent essentiellement la VOICE de la marque, plutôt que d'avoir quelque chose à voir avec un TON modifiable. La voix de la marque est importante car elle fait partie intégrante de la personnalité de votre marque. En tant qu'individu, la façon dont vous vous habillez, votre coupe de cheveux, votre façon de parler, et la façon dont vous vous exprimez en général, sont des réflexions de votre personnalité. De la même manière, une marque montre sa personnalité à travers les couleurs de sa marque, son logo, les photographies et les graphiques qu'elle utilise, et par la façon dont elle parle, sa voix de marque. Tous ces éléments de marque doivent être utilisés de manière cohérente pour une marque soit considérée comme digne de confiance, crédible et familière. C' est pourquoi toutes les grandes marques font de grands efforts pour s'assurer que leur logo est toujours affiché dans le bon rapport. Si vous voyez le logo d'une marque célèbre dans le mauvais rapport, couleur ou la police de caractères, il se sent immédiatement choquant. La voix de la marque n'est pas différente ; si elle n'est pas exprimée de manière cohérente, elle dilue la marque et réduit l'engagement et la confiance. Regardons un exemple extrême... Maintenant, je vais vous montrer beaucoup d'exemples positifs de marques réelles totalement acing marque voix tout au long de cette classe. C' est le seul négatif et, en tant que tel, j'ai inventé pour éviter d'embarrasser qui que ce soit. Je suis sûr que vous pouvez voir quel est le problème ici. Le titre et le sous-titre sont écrits en argot informel. Il est clair que l'auteur tente d'utiliser le même langage occasionnel que son public cible. Ils prennent un signal sur les réseaux sociaux avec le hashtag et l'acronyme FOMO. Notez également comment le sous-en-tête utilise la première personne « notre ». Dans le corps du texte, c'est une autre histoire. C' est très formel. Il utilise le cliché à l'ancienne, « est ravi d'annoncer », et des choix de langues dépassés comme « vêtements », « infaillible », « achat » et « à venir ». Il utilise également la troisième personne pour l'entreprise et le lecteur, ce qui ajoute à la formalité. n'y a rien de mal à ces choix de style en soi, mais quand différentes voix sont mélangées comme ça, cela crée un message de marque très confus. Avant d'aller plus loin, vous devez avoir les directives vocales de votre marque à portée de main. La plupart des entreprises auront des lignes directrices sur la voix de la marque soit dans un document autonome, soit dans un guide de la marque plus large, en plus de toutes les règles sur les couleurs Pantone à utiliser et sur la façon d'afficher le logo. S' il n'existe pas de directives vocales dédiées à la marque, recherchez une liste de caractéristiques ou de traits de personnalité de la marque. Quelle que soit la description, vous recherchez une liste de trois à six caractéristiques ou traits qui pourraient être utilisés pour décrire une voix. Voici un exemple de Shopify. Shopify commence par personnifier leur voix en tant que mentor d'affaires avec zéro ego. C' est une excellente façon de dessiner rapidement une image de ce que serait cette marque si c'était une personne. Ils décrivent ensuite quatre caractéristiques qui définissent la voix de leur marque : réel, proactif, dynamique et guidant. De nombreuses marques font ce que Shopify a fait et précisent également ce que cette voix de marque n'est pas. Par exemple, ils ne veulent pas que vous soyez trop proactif pour que vous soyez aussi poussé. Dans la dernière vidéo, je vous ai demandé de choisir un court morceau de copie pour votre projet sur lequel vous travaillez pendant ce cours. Voici la copie sur laquelle je vais travailler aujourd'hui. Ça m'a été envoyé par mon client, Lois. Lois possède une entreprise de fleuristes appelée The Flower Yard et elle lance un nouveau produit. Elle souhaite promouvoir ce produit sur son site Web et publier à ce sujet sur ses flux de médias sociaux. Voici un texte qu'elle a écrit. C' est assez fonctionnel et sec en ce moment. Il contient toutes les informations dont j'ai besoin, mais il ne reflète pas la voix de la marque de The Flower Yard, qui se compose de cinq types de caractéristiques les plus courantes que vous trouverez dans presque tous les guides vocaux de la marque. Nous aiderons Lois à améliorer sa copie et à la rendre plus sur la marque. Le plus important à retenir de cette leçon est de ne pas être intimidé par les concepts de voix et de tonalité ou par les différentes phrases utilisées pour les décrire. Essentiellement, ce dont nous parlons, c'est la personnalité d'une marque et le faire passer systématiquement par écrit, tout en ayant la flexibilité d'ajuster notre ton en cas de besoin. Ne vous inquiétez pas si les directives vocales de la marque avec lesquelles vous devez travailler sont assez rares, tout ce dont vous avez besoin est une poignée de caractéristiques ou de traits. La leçon suivante porte sur la façon d'écrire d'une voix claire. 4. Écrivez dans une voix claire: Écrivez dans une voix claire. Dans cette leçon, nous aborderons l'écriture d'une manière claire et directe. C' est quelque chose qui est inclus dans la plupart des directives vocales de marque sous une forme ou une autre. Parfois, ce style de voix est appelé comme clair, parfois comme direct ou direct, honnête, simple ou simple. L' idée est la même. On vous demande d'écrire d'une voix qui indique clairement à votre lecteur ce qu'est votre message et évite toute ambiguïté ou confusion. Voici le guide vocal d'Uber. Vous pouvez voir que « simple et direct » constitue l'un de leurs trois principes fondamentaux, et voici un exemple de ce que cela ressemble en action sur le site Web d'Uber. « Définissez votre propre horaire. Vous êtes en charge. Vous pouvez conduire avec l'application Uber jour ou nuit, adapter à la conduite autour de votre vie, pas l'inverse. » Il y a certaines choses en particulier que je tiens à souligner ici. Tout d'abord, remarquez le manque de mots inutiles, en particulier les modificateurs. En fait, il n'y a pas de mots que vous pourriez supprimer de cet extrait de texte et qu'il a toujours du sens. Regardez aussi les mots et expressions spécifiques utilisés ; ils sont tous très simples et discrets. Imaginez la différence de voix si, par exemple, le premier mot « set » a été remplacé par le synonyme de fantaisie « déterminé » ou si l'expression « l'inverse » a été remplacée par l'expression latine « vice versa ». Enfin, notez à quel point les phrases sont courtes. L' utilisation de trois phrases courtes au lieu d'une longue est un choix de style qui a aidé à rendre ce paragraphe aussi clair et facile à lire que possible. Avec Uber comme inspiration, nous allons maintenant rendre notre propre écriture plus claire, en utilisant trois techniques simples mais puissantes ; être plus direct en découpant les adverbes, améliorant la clarté en utilisant des mots et des phrases simples à la place des phrases compliquées, et facilitant la lecture de la copie en fractionnant de longues phrases. Un adverbe modifie un verbe ou un adjectif pour vous dire comment quelqu'un a fait quelque chose. Ils sont souvent surutilisés et se débarrasser d'eux, soit en les supprimant simplement, soit en renforçant le verbe qu'ils modifient, rendra votre écriture plus claire et plus concise. Il y a quelques types d'adverbes différents, mais le type qu'il est le plus important de vérifier facilement identifié car ils se terminent presque toujours par les lettres 'LY'. J' ai mis en évidence les deux adverbes « LY » dans le texte de The Flower Yard. Voyons s'ils ont vraiment besoin d'être là. D' abord, nous avons l'expression « vraiment jolie ». C' est un bon exemple d'où nous pouvons renforcer l'adjectif, dans ce cas « joli », et ce faisant rendre l'adverbe qui vient devant lui inutile. Alors, quel est le mot le plus fort pour « jolie » ? Que diriez-vous de « stupéfiant » ? Avec ce bel adjectif fort en place, nous pouvons nous débarrasser de l'adverbe sans perdre de sens. Ensuite, nous avons le mot « totalement » avant « différent ». Est-ce que ce mot supplémentaire ajoute quelque chose au message ? Je ne pense pas. Si quoi que ce soit, c'est juste le rendre plus fussier et plus difficile à lire. Supprimons ça. Se débarrasser de ces adverbes était facile et cela a déjà rendu notre écriture plus claire et plus directe. Si vous voulez que votre écriture soit claire, n'utilisez pas de mots compliqués lorsqu'il existe une alternative simple qui signifie la même chose. Même les spécialistes du marketing expérimentés sont coupables d'utiliser des mots inhabituels et difficiles dans leur écriture, quand il y a un mot beaucoup meilleur, plus court et plus banal qui fait passer le message plus clairement. C' est quelque chose dont Lois a été coupable dans sa copie pour The Flower Yard. Échangeons ces mots pour des mots plus simples. « Consommé » devient « mangé », « diminutif » devient « court », « utiliser » devient « utiliser », et « recevoir » devient « get ». De longues phrases, plus d'une vingtaine de mots, sont une caractéristique d'une mauvaise écriture. Ils sont déroutants et difficiles à lire, surtout en ligne où les lecteurs ont tendance à faire défiler et parcourir du texte plutôt que de lire chaque mot. Rappelez-vous à quel point les phrases étaient courtes dans l'exemple Uber que nous avons examiné plus tôt ? Pour repérer les longues phrases dans votre copie, vous pouvez utiliser la fonction de nombre de mots sur votre ordinateur et vous pouvez rechercher des mots comme « et », « mais » et « parce que ». Vous pouvez également lire votre copie à haute voix ; si vous manquez de souffle, c'est un signe sûr que votre phrase est trop longue. Lorsque vous avez trouvé une longue phrase que vous voulez diviser, faites-le en ajoutant des arrêts complets à des points naturels entre les idées. Ces mots de connexion agissent souvent comme des pointeurs utiles. Ces deux phrases au milieu du texte de The Flower Yard sont toutes deux plus de 20 mots. Le premier est très facile à diviser - le mot de connexion « et » nous dit où le faire. Nous pouvons simplement supprimer cela et mettre en majuscule le mot après. Cette deuxième phrase a également deux morceaux distincts évidents, nous avons juste besoin de faire un peu plus de travail en recadrant légèrement la deuxième phrase afin qu'elle suit bien la première. changements simples et simples qui ont tout de suite rendu notre écriture plus claire et plus facile à lire. Avant de terminer, je veux partager avec vous un excellent outil en ligne gratuit qui vous aidera à rendre votre écriture plus claire - il s'appelle Hemingway. Si vous copiez et collez votre texte dans Hemingway, il vérifiera la présence d'erreurs d'écriture courantes. Le but est de rendre votre copie aussi audacieuse et claire que possible. Vous pouvez voir les choses qu'il vérifie ici sur le côté droit, et certains d'entre eux vont sembler très familiers. Nous avons des adverbes, la voix passive, (nous allons le couvrir dans notre prochaine leçon), et des alternatives de mots simples. Hemingway signale également lorsque les phrases sont difficiles à lire, ce qui peut généralement être corrigé en divisant la phrase en phrases plus courtes. L' élément le plus important de cette leçon est que écriture n'est pas seulement une ligne directrice courante dans les livres de marque, elle devrait constituer la base de toute votre écriture, car elle vous aide à faire passer votre message plus rapidement et plus avec précision. Vous pouvez rendre votre copie plus claire et plus facile à comprendre en découpant les adverbes, en utilisant des alternatives simples aux mots et phrases complexes et en fractionnant de longues phrases. Il est temps de regarder votre propre copie et de le rendre plus clair en utilisant les compétences que nous venons d'apprendre. Quelle que soit la voix de votre marque, vous devriez constater que la mise en pratique de ces techniques a amélioré votre copie et vous a donné un texte clair et direct avec lequel continuer à travailler. Dans la prochaine leçon, nous explorerons comment écrire d'une voix chaleureuse et amicale. 5. Écrivez dans une voix chaude: Écrivez dans une voix chaleureuse. Dans cette leçon, nous aborderons l'écriture d'une manière chaleureuse et amicale. C' est une autre caractéristique qui est incluse dans beaucoup de directives vocales de marque sous une forme ou une autre. Parfois, ce style de voix est appelé chaud, parfois comme conversationnel ou informel, authentique, réel ou humain. L' idée est la même. On vous demande d'écrire dans le langage et le style chaleureux et informel que vous pourriez utiliser si vous parlez à un ami. Voici le guide vocal de la marque Virgin Mobile. Vous pouvez voir que « amical et naturel » constitue l'une de leurs cinq caractéristiques vocales clés et cela est réitéré par l'instruction d' « être humain ». Voici un exemple de ce que cela ressemble en action sur le site Web de Virgin Mobile. « Mise à niveau tôt. Dites au revoir à votre ancien téléphone et bonjour à un nouveau. Vous pouvez nous envoyer votre ancien téléphone et l'utiliser pour payer votre contrat actuel. Ça a l'air bien ? Discutez avec nous pour commencer. » Tout d'abord, remarquez comment cela est écrit dans la voix active. C' est une grande partie de ce qui lui donne une telle sensation de conversation directe. Ne vous inquiétez pas si vous n'êtes pas totalement sûr de ce qu'est la voix active et comment l'utiliser, nous allons le couvrir dans un peu. Regardez aussi comment Virgin a beaucoup utilisé « votre » et « vous » dans cet extrait de texte et comment ils se réfèrent à eux-mêmes avec la première personne « nous ». Imaginez la différence s'ils utilisaient la troisième personne ; en faisant référence à « clients » et à « Virgin Mobile » au lieu de « vous » et « nous ». Non seulement la copie serait beaucoup plus longue, mais elle serait très froide et impétueuse. Enfin, notez la conversation générale et sensation naturelle de la copie. En tant que lecteur, nous nous sentons impliqués et investis dans les choses. L' une des raisons en est qu'on nous a posé une question directe. Avec Virgin Mobile comme inspiration, nous allons maintenant rendre notre propre écriture plus claire en utilisant trois autres compétences pratiques ; Sonnant plus naturel en utilisant la voix active, rendant notre écriture personnelle en utilisant vous et moi, et écrire conversationnellement en posant quelques questions. La voix active décrit la phrase dans laquelle le sujet exécute l'action indiquée par le verbe. Il suit un format sujet-verb-objet simple. Avec la voix passive, le sujet est agité par le verbe. Voici quelques phrases écrites dans la voix passive puis la voix active. Avec la voix passive, le « faiseur » vient après ce qui est fait. Vous pouvez voir tout de suite que la version active apparaît comme plus chaude et plus humaine. D' autre part, les exemples passifs sont plus bureaucratiques et longs. Heureusement, une fois que vous avez identifié la voix passive, c'est vraiment facile à corriger. Il s'agit essentiellement de réorganiser un peu les mots. Cette phrase est dans la voix passive. L' auteur (blogueurs alimentaires), vient après la chose qui se fait (aimer). corriger est aussi facile que de réorganiser les mots afin qu'ils suivent ce simple format sujet-verb-objet. Une chose qui rend l'écriture froide et formelle est quand vous utilisez la troisième personne. Lorsque vous écrivez du point de vue de la troisième personne, vous écrivez comme si vous et votre lecteur n'étiez pas connectés, des observateurs objectifs de tout ce que vous écrivez, y compris vous-mêmes. Vous écrivez sur vous-même comme si vous étiez une entité séparée de vous-même et vous écrivez sur votre lecteur comme s'il s'agissait d'une entité séparée d'eux-mêmes, ce qui est un peu bizarre quand vous y pensez. Regardez les exemples que j'ai mis en évidence dans la copie The Flower Yard. Dans eux, The Flower Yard se nomme lui-même et il se réfère à son public cible comme « le destinataire » et « le client ». Échangons que « The Flower Yard » pour « notre » et « le destinataire » pour « vous ». Enfin, nous allons nous débarrasser des « clients qui » complètement. Cela signifie également que nous pouvons raccourcir le reste de cette phrase. Le résultat est non seulement plus chaleureux et plus convivial, mais aussi plus fort et plus direct notre appel à l'action. Quand on parle à quelqu'un en face à face, c'est un truc dans les deux sens. Vous vous concentrez sur l'autre personne, vous lui posez des questions et vous lui donnez le temps de répondre et de donner son opinion sur les choses. Répliquer cette approche conversationnelle par écrit est difficile parce que la personne avec laquelle vous discutez n'est pas avec vous, sorte qu'elle ne peut pas participer directement à la conversation. En conséquence, l'écriture peut parfois être considérée comme hostile et unilatérale. Du point de vue du lecteur, c'est l'équivalent conversationnel d'être à l'extrémité réceptrice d'un long monologue. Poser des questions est une technique que j'utilise beaucoup. Il encourage les gens à réfléchir à ce que vous leur dites et à leur lien avec eux, tout comme c'est le cas dans la conversation et c'est une technique facile à mettre en pratique. Tu te souviens du « son bon ? » depuis le site de Virgin Mobile ? Essayons quelque chose de similaire nous-mêmes. Que diriez-vous d'éditer ce sous-titre pour qu'il soit composé de deux questions. C' est une façon efficace d'attirer notre lecteur dans notre copie et cela ajoute également un peu de piqûre à ce qui était autrement un sous-titre assez ennuyeux. Avant de terminer, je veux partager avec vous un brillant outil en ligne gratuit qui vous aidera à rendre votre écriture plus chaude et plus naturelle. Il s'appelle Otter, et il transcrit votre discours en texte. La version gratuite vous permet de transcrire jusqu'à 600 minutes de parole par mois. Cette application pourrait être particulièrement utile si vous trouvez que vous pouvez parler très couramment et passionnément d'un sujet, mais vous avez du mal à traduire cet enthousiasme en écriture. Enregistrez vous parler de votre sujet et laissez l'application transcrire vos mots, puis écrivez sur votre sujet en utilisant la transcription comme inspiration. Et si vous vous sentez gênant de parler avec vous-même, vous pouvez toujours demander à un ami de vous poser des questions, sorte que tout cela semble un peu plus naturel. Vous trouverez un lien vers Otter dans la description de la classe. Récapitons ce que nous avons appris cette leçon... Le plus important à emporter est qu'il est en fait assez rapide et facile de rendre votre écriture plus conviviale, simplement en utilisant deux techniques simples la voix active et les mots « vous » et « je ». En plus de cela, ajouter quelques questions peut aider votre lecteur à engager encore plus. Il est temps de regarder votre propre copie et de le réchauffer en utilisant les compétences que nous venons d'apprendre. Vous devriez maintenant avoir une copie qui est clairement écrite et qui a une sensation humaine chaleureuse, ce qui est une grande réussite en soi. Dans la prochaine leçon, nous explorerons comment écrire avec une voix bien informée. 6. Écrivez dans une voix compétente dans une voix: Écrivez d'une voix bien informée. Dans cette leçon, nous aborderons l'écriture d'une manière bien informée et professionnelle. Parfois, ce style de voix est appelé compétent, parfois comme digne de confiance ou d'affaires, réfléchi ou expert. L' idée est la même. Votre copie doit améliorer le professionnalisme de la marque afin d' accroître la crédibilité et la confiance du lecteur. Revisitons le guide vocal de la marque Shopify. Rappelez-vous comment ils définissent leur voix comme un mentor d'affaires avec zéro ego ? Si nous lisons la suite, nous pouvons constater qu'il s'agit de partager l' expertise et l'expérience et de donner des conseils et des idées. Voyons comment ils mettent cela en action sur leur site Web. abord, regardez cette statistique que Shopify utilise pour démontrer la popularité de son produit. L' affirmation selon laquelle elle « propulse des entrepreneurs ambitieux dans le monde entier » pourrait être considérée comme rhétorique vide, si elle ne l'étayait pas immédiatement avec des preuves sous forme de données matérielles. Regardez également la façon dont Shopify lie les fonctionnalités de son produit aux avantages qu'ils apportent à l'utilisateur dans chacun de ces extraits courts. Par exemple, on ne nous parle pas seulement de la fonctionnalité de création de magasin par glisser-déposer ; on nous dit l'avantage précis que cette fonctionnalité nous apporte - le fait que nous pouvons construire notre boutique en ligne facilement et sans aucune compétence en matière de conception. Enfin, regardez les témoignages de clients existants. En tant que client potentiel, il vous donne le sentiment que cette marque peut être fiable, et aussi qu'il se soucie de l'expérience de ses utilisateurs. Avec Shopify comme source d'inspiration, nous allons explorer comment écrire d'une voix bien informée à l'aide de trois autres compétences pratiques et exploitables ; démontrer sa crédibilité en fournissant des preuves, lier des fonctionnalités à et renforcer la confiance en partageant des histoires de réussite. Quand il s'agit de paraître bien informé et crédible, est essentiel d' avoir des preuves pour étayer vos réclamations. Sans elle, vous demandez à votre lecteur de prendre parole pour les choses. Lorsque nous pensons à des données probantes, nous pensons probablement à des statistiques et à des résultats de recherche, mais il y a beaucoup d'autres sources de preuves que vous pouvez utiliser pour ajouter de la crédibilité à vos messages marketing. En ce qui concerne le nouveau produit de The Flower Yard, la preuve la plus évidente que nous devrions utiliser n'est pas du tout liée à la copie. Avec un produit très visuel comme celui-ci, nous allons bien sûr inclure une photo de celui-ci. Ça servira de preuve pour tous les endroits de la copie où nous avons parlé de ce à quoi ça ressemble. En dehors de cela, je remarque ici que Lois a mentionné que photos de plats qui comprennent des fleurs comestibles font vraiment bien sur Instagram. Pour un public cible de blogueurs alimentaires, c'est une bonne raison d'acheter. Mais il serait beaucoup plus convaincant que nous ayons des preuves réelles de cela. Moins d'une minute de recherche sur Instagram m'a donné juste les informations dont j'ai besoin pour remonter cette déclaration et la transformer en quelque chose de beaucoup plus convaincant. De juste une vague revendication à un fait froid et dur qui est beaucoup plus susceptible de persuader les clients potentiels. Relier les fonctionnalités aux avantages est l'une des techniques de rédaction les plus puissantes qui existent. Une fonctionnalité est un aspect d'un produit ou d'un service, tandis qu'un avantage explique ce qu'il contient pour le client. Les avantages vendent votre produit ou service parce que les avantages sont liés aux désirs de votre lecteur. Mais vous avez également besoin de fonctionnalités pour aider les clients à justifier l'achat. Donc, commencer par une fonctionnalité, puis expliquer les avantages de cette fonctionnalité, est une façon infaillible de plaire à la fois à la tête et au cœur de votre lecteur. Rappelez-vous Shopify ; ils nous ont parlé d'une fonctionnalité, le générateur de glisser-déposer, puis ont expliqué les avantages, le fait que nous pouvions l'utiliser sans compétences de conception. Une excellente façon d'identifier les endroits dans votre copie où vous avez décrit une fonctionnalité mais n'avez pas réussi à la lier à un avantage est de poser la question « Alors quoi ? » Comme vous lisez votre copie. Par exemple, dans la copie The Flower Yard, nous avons cette déclaration sur les fleurs dans le bouquet étant longue durée et peu d'entretien. Alors quoi ? Quel est l'avantage réel pour le client ? Eh bien, cela signifie qu'ils peuvent en profiter plus longtemps et qu'ils n'ont pas à l'arroser aussi souvent. Ajoutons ça. Enfin, un véritable coup d'œil sur les réussites, car les histoires de réussite, études de cas, les témoignages et les citations de clients sont un moyen imbattable de démontrer la crédibilité. C' est parce que nous faisons naturellement confiance à un produit ou service que nos pairs ont utilisé et que nous recommandons plutôt qu'à un produit qui n'a pas cette preuve sociale. Je veux vous montrer quelques exemples supplémentaires du site Web de Shopify parce qu'ils le font particulièrement bien, et ils utilisent quelques techniques différentes pour raconter à leurs clients des histoires qui non seulement renforcent la confiance, mais aussi les positionne comme une marque très axée sur le client. Il commence en haut de cette page avec le choix des photos. Nous ne voyons pas de captures d'écran du produit de Shopify, de ses employés ou de leur bureau. Nous voyons des photos de clients et de leurs entreprises. Ensuite, nous avons une série de citations de témoignages traditionnelles, et celles-ci peuvent être si puissantes à elles seules. Mais remarquez comment il est également sauvegardé par un vlog plus long et une histoire écrite. Lois a envoyé un échantillon de son bouquet de fleurs comestibles à une influenceuse locale, qui lui a donné un avis positif à utiliser sur le site. Donc je vais l'inclure dans sa copie. Je veux également partager avec vous un guide et une série de modèles qui vous aideront à recueillir et à utiliser efficacement des études de cas. Ce guide HubSpot donne un aperçu pratique et pratique de la façon de collecter le type d'études de cas approfondies qui fonctionnent si brillamment pour Shopify, ainsi qu'un modèle de collection. C' est un endroit génial pour commencer si vous voulez aller plus loin que les citations habituelles de témoignage. Vous trouverez un lien vers ce guide dans la description de la classe. Récapitons ce que nous avons appris dans cette leçon. la plus importante est que l'écriture d' une voix bien informée est autant sur ce que vous choisissez de dire que sur la façon dont vous le dites. En sauvegardant vos allégations marketing avec des preuves, en montrant aux lecteurs les avantages de votre produit ou service et en utilisant des exemples de réussite, vous pouvez renforcer votre crédibilité. Le moment est venu de regarder votre propre copie et de le faire paraître plus compétent en utilisant les compétences que nous venons d'apprendre. Composez le facteur averti vers le haut ou vers le bas en fonction de ce qui convient le mieux à votre marque. Dans la prochaine leçon, nous explorerons comment écrire avec une voix positive. 7. Écrivez dans une voix positive: Écrivez d'une voix positive. Dans cette leçon, nous aborderons l'écriture d'une manière positive et enthousiaste. Parfois, ce style de voix est appelé positif, parfois comme optimiste ou plein d'esprit, inspirant, frais, dynamique ou énergique. L' idée est la même. Vous devez insuffler votre copie d'énergie et d'oomph et espérons-le, transférer une partie de cet enthousiasme à votre lecteur. Voici un article d'Airbnb où ils parlent de leur voix de marque. L' un de leurs principes de voix est « plein d'esprit ». Voici comment cette voix de marque animée et positive se manifeste sur le site d'Airbnb... Remarquez dans cet extrait comment Airbnb a accentué le positif. Ils disent que « il est facile de devenir un hôte Airbnb dans la plupart des régions », par exemple, au lieu de « nous n'acceptons que des hôtes dans certaines zones ». En fin de compte, ils parlent d' « aider les hôtes à gagner bonnes critiques » plutôt que de les aider à éviter les mauvaises. Ils se sont également mis en place en tant que résolveurs de problèmes. Quels problèmes les hôtes potentiels d'Airbnb tentent-ils de résoudre ? Eh bien, ils veulent gagner de l'argent de leur propriété facilement et en toute sécurité. Airbnb le reconnaît et profite de toutes les occasions de leur copie pour expliquer aux clients potentiels comment Airbnb peut les aider à résoudre leur problème. « Airbnb le rend simple et sûr. » « Nous avons vos arrières. » « Répertorie votre espace gratuitement. » « Nous sommes là pour aider. » De même, Airbnb reconnaît ce que les principales objections des gens sont susceptibles d'être, ce qui est le plus susceptible de les empêcher de devenir un hôte, et il les aborde. Nous voyons donc beaucoup de copies consacrées à rassurer les gens qu' ils contrôlent des choses comme la fixation des prix et les règles de la maison, et soulignant les mesures de sécurité telles que la garantie de l'hôte et l'obligation pour les clients de fournir identification. Avec Airbnb comme inspiration, nous allons explorer comment écrire d'une voix positive en utilisant trois techniques simples mais puissantes ; bannir la négativité en convertissant les déclarations négatives en déclarations positives, résoudre vos problèmes de lecteurs, et de les garder de votre côté en surmontant les objections. Votre lecteur ne veut pas entendre ce qui leur manque. Ils veulent savoir ce qu'ils peuvent avoir lorsqu'ils utilisent votre produit ou service. Vous devez donc encadrer l'information positivement, pas négativement. Par exemple, plutôt que de décrire quelque chose qui ne se passe pas, décrivez ce qui pourrait arriver. Voici quelques exemples. Vous reconnaîtrez peut-être ce dernier de la page Web d'Airbnb que nous avons consultée plus tôt. La recherche a montré que d'encadrer les produits et services de manière positive augmente les conversions de 50 %. Donc, cette technique n'est pas seulement d'apparaitre joyeuse et optimiste, elle a aussi un bon sens pour les affaires. Regardons à nouveau la copie de The Flower Yard, et deux façons de choisir cadrage négatif sont en cherchant des mots négatifs évidents comme « non », « non », « stop » et « évite », et en cherchant des mots avec des connotations négatives plus générales. Ici, nous avons l'adverbe négatif « pas », et un mot qui a une connotation négative ; « malade ». Retournons les choses en se concentrant sur ce que les fleurs SONT : comestibles au lieu de ce qu'elles NE SONT PAS : toxiques. En tant que spécialiste du marketing, une grande partie de votre travail consiste à déterminer pourquoi votre lecteur a commencé à lire votre copie. Pourquoi sont-ils sur votre site Web, votre flux social ou lisent-ils votre publicité ? En d'autres termes, quel problème chercheraient-ils à résoudre ? Une fois que vous avez identifié le problème, vous devez le résoudre pour votre lecteur. Lois sait que beaucoup de gens qui achètent ses fleurs le font parce qu'ils cherchent un cadeau de dernière minute. C' est pourquoi elle offre la livraison gratuite le lendemain. Mais en ce moment, cette information est cachée en bas de l'appel à l'action. Ayant identifié cela comme un point de vente majeur et un résolveur de problèmes, je vais l'inclure ici dans le premier paragraphe et le lier directement à l'avantage ressenti par l'utilisateur. Problème résolu. Rappelez-vous la page Web d'Airbnb sur le fait de devenir un hôte et les efforts qu' Airbnb a déployés pour rassurer les hôtes potentiels sur des choses comme la sécurité, la sécurité et le contrôle des réservations et des finances. Airbnb a clairement fait beaucoup de recherches sur ce qui empêché les gens de devenir des hôtes, en d'autres termes, quelles étaient leurs objections, et a consacré une grande partie de leur copie à surmonter ces objections. Surmonter les objections, comme résoudre les problèmes, est une autre caractéristique d'une voix positive de marque, mais cela est également logique pour les affaires. L' astuce est de vous mettre à la place de votre lecteur. Pourquoi un client potentiel peut-il décider de ne pas acheter votre produit ou service ? Il y a deux phrases que je trouve utiles lorsque je fais cela. « Je suis intéressé mais » et « c'est bon parce que ». J' ai utilisé le produit de The Flower Yard comme exemple ici. Donc, un acheteur potentiel pourrait dire, « Je suis intéressé, mais il pourrait ne pas arriver à temps. » À laquelle nous pouvons répondre, « C'est bon, parce que la livraison le lendemain est garantie. » Avoir une conversation comme celle-ci avec votre lecteur imaginaire est un moyen vraiment efficace de tirer objections potentielles et de démontrer une voix positive de marque en les surmontant dans votre copie. Si vous voulez aller plus loin dans cette approche, l' une de mes collègues de rédaction préférés, Belinda Weaver, a écrit un billet de blog sur le sujet sur son site Web Copywrite Matters. Elle y ajoute deux étapes supplémentaires à la formule de solution de problème que nous venons d'utiliser. Le cadre résultant est vraiment efficace et je l'utilise tout le temps. Essayez-le et faites-moi savoir comment vous allez. Il y a un lien vers cet article dans la description de la classe, ainsi que des liens vers tous les autres guides vocaux, outils et articles que nous avons consultés dans cette classe. Récapitons ce que nous avons appris dans cette leçon... Le plus important à emporter est que l'écriture positive n'est pas seulement une question de bien-être de votre lecteur ; c'est aussi un outil de vente extrêmement puissant. Lorsque vous convertissez des déclarations négatives, résolvez des problèmes de clients et surmontez leurs objections, vous donnez aux lecteurs de nombreuses raisons de vous faire confiance et d'acheter chez vous. Il est maintenant temps de regarder votre propre copie et de la rendre plus positive en utilisant les compétences que nous venons d'apprendre. Utilisez vos propres directives vocales de marque pour ajuster la quantité ou le peu de positivité que vous choisissez d'injecter. Dans la prochaine leçon, nous explorerons comment écrire avec une voix humoristique. 8. Écrivez dans une voix in: Écrivez dans une voix humoristique. Dans cette leçon, nous aborderons l'écriture d'une manière humoristique ou excentrique. Une certaine variation de cette caractéristique est incluse dans beaucoup de guides vocaux et c'est de loin la plus difficile à obtenir. Parfois, ce style de voix est appelé humoristique, parfois comme plein d'esprit ou excentrique, amusant ou ludique. L' idée générale est que votre copie devrait faire rire les gens - ou du moins sourire. Voici le guide de style de Mailchimp. Dans leur section voix et tonalité, ils ont quatre caractéristiques pour guider leurs rédacteurs. L' un d'eux est « notre humour est sec » et ils parlent aussi d'être excentrique et bizarre. Voyons comment cela se manifeste dans le matériel marketing de Mailchimp. La première chose à remarquer est qu'en termes de copie, pages Web principales de Mailchimp ne sont pas pleines d'humour. Regardez ces pages web et vous verrez qu'elles se concentrent beaucoup sur la clarté, la chaleur, la connaissance, la positivité... En fait, tous les principes que nous avons déjà couverts dans cette classe. L' humour se retrouve certainement dans les images, mais pour le trouver dans la copie, ce qui nous intéresse, nous devons creuser un peu plus profondément. C' est le message que vous voyez lorsque vous vous inscrivez à Mailchimp. Le titre drôle attire immédiatement votre attention et vous fait sourire. La plupart des pages d'erreur sont assez ennuyeux et standard. Mailchimp s'est servi de leur pour démontrer un peu cet esprit de marque et a introduit un peu d'humour là où on ne s'y attendait pas. Mais la publicité est là où Mailchimp essaie vraiment de chatouiller notre drôle d'os, et le meilleur exemple est sa campagne de longue date « Vous voulez dire », qui repose sur des jeux de mots doux pour sensibiliser la marque. Avec Mailchimp comme inspiration, nous allons explorer comment écrire d'une voix humoristique en utilisant trois techniques amusantes et infaillibles... Écrivez des titres spirituels qui attirent l'attention de votre lecteur, introduisent l'inattendu, et utilisez le jeu de mots pour donner à votre message une sensation ludique. Les titres et sous-titres - ou titres et sous-titres - sont de bons endroits pour introduire un peu d'humour. Un titre drôle ou inhabituel peut attirer l'attention de votre lecteur et leur donner envie de continuer à lire pour savoir de quoi vous parlez. Revisons la copie de The Flowery Yard. Le contenu de cette sous-position est répété plus bas, sorte que je pense que nous pouvons le remplacer en toute sécurité sans perdre de sens. Je ne pense pas que ça va faire rire quelqu'un sur le sol, mais ça pourrait soulever un sourire. Une chose que nous avons vu de l'approche de Mailchimp était qu' lieu d'essayer d'être plein d'esprit et d'intelligence dans leur message principal, ils ont caché leur drôle de côté dans des endroits inattendus. Rappelez-vous la page d'erreur mignonne et le message irrévérencieux nous demandant de confirmer que nous étions humains que nous avons eu quand nous nous sommes inscrits ? C' est une façon très intelligente de tirer parti de l'humour. Il vous permet de garder votre message principal clair, concis et convivial. Pendant ce temps, vous êtes en mesure de montrer votre personnalité de marque excentrique dans des endroits où les enjeux sont un peu plus bas et où les chances d' offenser accidentellement ou de confusion votre lecteur sont plus petites. Inspiré par Mailchimp, j'ai écrit cette copie pour la page d'erreur de The Flower Yard. Si vous ne savez pas ce que dit la page d'erreur de votre propre entreprise, jetez un coup d'oeil et réfléchissez à s'il serait approprié d' y injecter un peu d'humour et comment vous pourriez y arriver. C'est un exercice utile. Le jeu de mots doux est l'un des moyens les plus à faible risque d'expérimenter avec l'humour dans votre copie. L' idée est d'utiliser des techniques comme les mots, la rime, métaphore et l'allitération pour ajouter un peu d'enjouement dans votre copie. Eh bien, je pense qu'on peut dire qu'on a couvert des jeux de mots. Essayons donc de la rime ou de l'allitération dans la copie de produit de The Flowery Yard. Une méthode que je trouve utile pour trouver des idées pour cela est de lister des synonymes pour les verbes clés et les noms dans ma copie, puis voir s'il y a des mots dans chaque groupe qui riment ou ont des sons similaires en eux. « Munch » et « Bunch » ont du potentiel. Ajustons cette première phrase pour nous donner un ouvreur tout à fait bizarre et plus amusant, et comme un avantage supplémentaire, faire ce changement signifie que nous ne répétons pas les mots « bouquet » et « manger », qui apparaissent déjà beaucoup dans le texte. Cette technique d'utilisation de synonymes pour éviter la répétition fastidieuse des mêmes mots est appelée « variation élégante » et elle est utilisée beaucoup par les journalistes. Si vous travaillez pour une entreprise qui utilise beaucoup certains mots de la façon dont The Flower Yard utilise les mots « fleur » et « bouquet » tout le temps, lisez la technique de variation élégante, et voyez si elle peut vous aider à varier votre copie. Avant de passer à autre chose, j'ai un autre outil en ligne gratuit pour vous, et celui-ci va vous aider à écrire les titres, (ce sont tous les gros titres, pas seulement les drôles). Headline Analyser de Co-schedule est un petit outil simple mais utile qui analyse votre titre et vous donne des conseils pour l'améliorer. J' ai sauté le titre The Flower Yard ici et vous pouvez voir le détail que nous récupérons : équilibre de mots, type de titre, liens vers des billets de blog utiles et l'analyse de la longueur et le sentiment et même un aperçu de ce que votre titre aimera sur Google Search et dans un e-mail. Comme tout outil automatique, vous devez prendre les résultats avec un grain de sel. Mais je trouve très pratique de faire rapidement les gros titres à travers cela pour voir si cela me donne des conseils faciles sur la façon dont je peux les améliorer. J' ai utilisé l'outil pour remodeler le titre The Flower Yards en quelque chose d'un peu plus punchy et j'ai réussi à presser un peu plus allitération pour une bonne mesure. Récapitons ce que nous avons appris dans cette leçon. Le plus important est que l'écriture avec humour est quelque chose que tout le monde, même des écrivains chevronnés, trouve difficile. Alors ne soyez pas découragé si vous luttez avec ça. Espérons qu'en écrivant le titre étrange et spirituel, cherchant des moyens d'introduire l'inattendu et d'expérimenter avec le jeu de mots, vous renforcerez votre confiance. Il est temps de regarder votre propre copie et de le faire paraître plus humoristique en utilisant les compétences que nous venons d'apprendre. Utilisez votre jugement et votre connaissance de votre marque pour décider de l'humour que vous devez introduire. Dans la prochaine leçon, nous allons passer de la voix à TONE et comment faire varier votre ton pour différents publics et émotions. 9. Flex votre ton: Flex votre ton. Au début de ce cours, nous avons parlé de la différence entre voix et tonalité. Une marque VOICE devrait rester plus ou moins la même tout le temps. Mais le TONE dans lequel la voix de la marque parle devrait être flexible pour tenir compte de circonstances et de publics différents. Vous pouvez également penser qu'il s'agit de composer différents éléments de la voix de votre marque vers le haut ou vers le bas selon le contexte. Dans cette leçon, nous aborderons comment adapter votre ton à différents publics, plateformes et situations. Voici les directives vocales de la marque Salesforce. Vous pouvez voir que Salesforce décrit sa voix de marque comme « honnête, claire, amusante et inspirante », qui font tous partie des grandes catégories dont nous avons déjà parlé. Il parle ensuite du ton et de la façon dont le ton de la voix de la marque doit être adapté au public, au médium et à la situation. Voyons à quoi cela ressemble en action sur le site Web de Salesforce. Cet article fait la promotion de Trailhead, la plateforme d'apprentissage gamifiée de Salesforce. Son public est composé de jeunes, principalement d'étudiants, qui sont nouveaux dans Salesforce, et le ton dans lequel il est écrit accroît vraiment les éléments amusants et inspirants de la voix de la marque. J' ai compté sept points d'exclamation dans ce court article et je regarde le langage utilisé  : « mise à l'échelle, coup d'envoi, vrai grain, entrez dans l'action ». L' auteur émule le langage utilisé par le public cible. Contrastez cela avec cette page, qui a un public cible de développeurs. « La plate-forme Salesforce permet aux développeurs de créer et de déployer rapidement des applications cloud fiables solides, sécurisées et évolutives sans se soucier du provisionnement matériel ou des piles d'applications. » Ouf. Pas de points d'exclamation ici. Au lieu de cela, Salesforce s'appuie davantage sur les éléments honnêtes et clairs de sa voix de marque. Encore une fois, il utilise le langage de ses lecteurs, en l'occurrence les développeurs, en incluant les termes de l'industrie. Salesforce a fléchi sa voix dans ces exemples, mais est resté fidèle à sa voix de marque. Les deux exemples sont honnêtes, clairs et inspirants. Bien que vous deviez peut-être un développeur pour trouver le second « fun ». Pour écrire pour différentes audiences, définissez d' abord vos segments d'audience, puis explorez le type de langage qu'ils utiliseraient pour parler de vos produits. Prenons The Flower Yard comme exemple. Voici quelques exemples de langage différent qui pourrait être utilisé pour un public de blogueurs de style de vie par rapport aux professionnels de l'industrie de la floristique. Pensez maintenant à vos propres audiences et à la façon dont vous pourriez devoir adapter votre ton et votre langue pour les adapter tout en restant fidèle à la voix de votre marque. Nous avons exploré la présence en ligne de Salesforce, alors voyons comment elle fléchit sa voix sur un média différent, dans ce cas, les médias sociaux. C' est son compte Instagram principal, remarquez l'utilisation d'emojis et d'abréviations tendance comme GOAT. Ils utilisent plus de points d'exclamation que sur leur site Web, et le ton global est plus léger et plus ludique. Même si vous travaillez pour une marque d'entreprise sérieuse, vous devez adoucir votre ton et le rendre plus léger sur les réseaux sociaux. C' est parce que la principale raison pour laquelle les gens utilisent les médias sociaux est de se connecter avec amis, donc cela aide à imiter ce ton décontracté dans vos messages. Rappelez-vous aussi que, bien que généralement plus décontracté, votre ton devrait être ajusté pour différentes plates-formes. Par exemple, sur LinkedIn - le réseau professionnel, un post typique de Flower Yard pourrait dire : « Notre équipe de la cour de fleurs a dressé une liste des meilleurs centres floraux pour que vos événements d'entreprise se démarquent de la foule. Cliquez ci-dessous pour en savoir plus. » Sur Facebook, qui est une plateforme plus sociale et moins professionnelle, qui pourrait être modifié avec quelques autres colloquialismes, points d' exclamation, emojis, et généralement un langage plus occasionnel. En plus de tenir compte de l'audience et des médias (ou de la plate-forme) lors de la flexion de votre ton, nous devons tenir compte de la situation ou du contexte. Le contenu de nos messages et, surtout, la façon dont le lecteur est susceptible de ressentir. Regardons le flux Twitter de soutien de Salesforce. C' est là que les gens viennent chercher de l'aide quand ils ont un problème. Le public peut bien être le même public que celui qui lit la copie Web de Salesforce ou les suit sur Facebook, mais la situation ici est différente. Ces personnes ont un problème avec le produit qu'elles n'ont pas été en mesure de résoudre elles-mêmes. Ils sont susceptibles de se sentir ennuyés, impatients et peut-être embarrassés, ou tout simplement en colère. Salesforce fléchit son ton de plusieurs façons afin d'éviter de rendre ces situations difficiles plus difficiles et de les désamorcer le plus rapidement possible. Pour commencer, il est évident que ce n'est pas l'endroit où mettre l'accent sur l'aspect humoristique de la voix de la marque. Cela est maintenu fermement sous les enveloppements, et au lieu de cela, l'accent est mis sur la clarté et l'honnêteté. Encore une fois, Salesforce n'introduit rien nouveau dans sa voix ; elle ajuste sa tonalité ; compose différents éléments de haut en bas pour s'adapter à l'audience, au médium et à la situation. Notez également comment quiconque surveille le flux utilise le prénom du client chaque fois que cela est possible, et au lieu d'utiliser le collectif « nous », ils utilisent le singulier « I », et finissent chaque tweet avec leurs initiales. Ce sont des moyens utiles de diffuser des conflits potentiels, car ils font que l'échange ressemble plus à une conversation hors ligne en face à face et ils humanisent également la personne derrière le flux. Plus tôt dans cette classe, nous avons parlé de la résolution de problèmes. C' est vraiment une preuve ici aussi. Il y a un réel accent sur les solutions positives et la résolution des problèmes. Pensez aux différents contextes dans lesquels votre copie est utilisée et à la façon dont vous pourriez avoir besoin de fléchir votre ton pour les adapter. Ceci est particulièrement important dans les situations potentiellement délicates, telles que les problèmes et les plaintes des clients. Nous avons beaucoup parlé de la compréhension de notre public dans cette leçon. Eh bien, j'ai un autre outil gratuit qui va t'aider à mieux faire ça. C' est un guide pour les personnas marketing par Buffer. Une personne marketing (ou audience) est un instantané d'un segment de votre audience. Le processus de création vous aide à mieux comprendre votre public, son âge, ses intérêts et ses perspectives. Construire une image claire de la personne pour laquelle vous écrivez est la meilleure façon de rendre votre copie plus ciblée sur et de comprendre quand et comment fléchir votre ton pour obtenir les meilleurs résultats. Ce guide est livré avec des modèles gratuits et des liens vers beaucoup d'autres ressources vraiment utiles. Il y a un lien vers elle dans la description de la classe. Dans la prochaine leçon, nous allons résumer ce que nous avons appris et parler de notre projet de classe. J' ai aussi une dernière ressource gratuite brillante pour vous - alors ne pensez même pas à la sauter. 10. Les prochaines étapes: Félicitations፦) Merci de vous joindre à moi pour ma classe sur Mastering Tone of Voice, et félicitations pour avoir terminé la classe. Au cours des 60 dernières minutes, vous avez exploré des exemples concrets utiles de sept grandes marques qui sont totalement acing ton de voix. Vous avez appris un total de 18 étapes pratiques et pratiques que vous pouvez mettre en œuvre tout de suite pour améliorer votre copie et la rendre plus claire, chaude, plus informée, plus positive et plus drôle, en plus de fléchir votre ton pour s'adapter à différents publics et plateformes. Et vous avez ajouté six ressources d'écriture de qualité à votre boîte à outils pour un peu d'aide supplémentaire lorsque vous en avez besoin. Vous devriez vous féliciter pour une heure bien passée. Vous comprenez maintenant exactement ce que sont la voix et ton et comment ils sont liés au marketing de la marque. Vous avez appris des techniques de rédaction pour vous aider à écrire avec clarté et chaleur, ainsi que des conseils pratiques pour rendre votre copie plus informée et positive. Nous avons même couvert le principe de la voix de marque le plus délicat à maîtriser - celui de l'humour - et vous avez appris à fléchir efficacement votre ton pour engager votre lecteur. Je t'ai promis une ressource supplémentaire pour écrire des copies, n'est-ce pas ? Eh bien, la voilà. Ce guide gigantesque de Copy Hackers répertorie toutes les formules d'écriture dont vous aurez besoin, d' Aida à Scamper et tant de choses entre les deux. Chaque formule est expliquée et montrée en action avec des exemples concrets. Je me réfère tout le temps à ce tour complet de rédaction et je pense que vous allez le trouver vraiment utile aussi. Il y a un lien vers elle dans la description de la classe. Maintenant, avez-vous commencé votre projet de classe ? Peut-être que vous avez édité votre texte comme nous l'avons fait ? Si ce n'est pas le cas, c'est le moment de commencer. Choisissez une courte copie entre 100 et 300 mots que vous souhaitez améliorer en y reflétant plus efficacement la voix de votre marque. Téléchargez la feuille de triche Tone of Voice in Action. Il y a un lien dans la description du projet, ou vous pouvez télécharger à partir de l'onglet Projets et ressources. Utilisez la feuille de triche pour travailler à travers les nouvelles compétences que vous venez d'apprendre. Votre écriture deviendra plus sur la marque à chaque étape. Lorsque vous avez terminé, partagez votre nouvelle copie en tant que projet. J' aimerais voir comment vous avez utilisé les techniques que nous avons explorées pendant la classe. Si vous ne savez pas quelle image utiliser pour votre projet, (il s'agit d'une tâche d'écriture après tout), j'ai téléchargé trois images d'actions libres dans l'onglet Projet et ressources pour que vous puissiez choisir. Si vous êtes coincé ou si vous avez des questions, faites-le moi savoir. Entrez en contact avec l'onglet Discussions et je vous aiderai à résoudre les problèmes. Je serais ravi d'entendre vos commentaires sur ce cours, et j'aimerais connaître les commentaires positifs que VOUS recevez au sujet de votre nouveau message sur la marque. Merci encore d'avoir rejoint cette classe. Profitez du reste de votre journée.