Stratégie d'e-mail marketing Black Friday : maximiser votre potentiel

1. Pourquoi la planification est importante: Quelle est la plus grande erreur commise par les marques matière de marketing par e-mail lors du Black Friday ? A, ne pas offrir de remises assez importantes, B, envoyer trop de courriels ou C, ne pas personnaliser leur message C'est peut-être D qui attend trop longtemps pour agir. La bonne réponse est D, attendre trop longtemps pour agir. Ce sont là les plus grosses erreurs. Il y en a beaucoup que vous pouvez réaliser, mais de nombreuses marques et spécialistes du marketing sous-estiment l'importance de préparer tôt pour les campagnes du Black Friday Et je sais que le fait de prêcher aux convertis ici sur commencer tôt vous permet d'optimiser votre liste d'e-mails, affiner votre stratégie et démarquer d'une boîte de réception franchement bondée. Aujourd'hui, nous nous attaquons à cette erreur exacte, attendant trop longtemps pour agir. Que cela nous plaise ou non, le Black Friday est question de timing et si vous ne vous préparez pas à l'avance, vous risquez de vous perdre dans le bruit Mais si vous regardez ce film, qu'il est déjà presque vendredi et que vous paniquez, s'il vous plaît, ne le faites pas Comme toujours, je suis là pour vous , cher Able. Dans cet atelier, je vais vous présenter une stratégie d'e-mail très complète pour le B Friday, et si vous vous y retrouvez à la dernière minute, j'ai créé un calendrier de dernière minute qui fournit toujours des résultats en peu de temps Maintenant, je vais être honnête, tout ce qui compte, c'est de planifier à l'avance. C'est mon truc. Mais ce n'est pas parce que vous êtes potentiellement pressé que je peux vous donner les outils dont vous avez besoin pour réussir 2. Le calendrier d'e-mails du Black Friday: quoi ressemble donc une campagne de marketing par e-mail du Black Friday réellement une campagne de marketing par e-mail du Black Friday ? Eh bien, voici la liste de contrôle ultime. Donc, que vous disposiez de sept semaines, c'est ce que nous allons considérer comme le calendrier global, ou que vous ne disposiez que de quatre semaines ou, oui, encore moins. Donc, si vous êtes le planificateur de dernière minute, c'est à vous que je parle. Il existe des moyens de se préparer. Commençons par sept semaines avant le Black Friday. C'est là que le calendrier commence et il commence par un audit. Oui, non, non. Si vous me connaissez, j' aime un bon audit. Mais si vous avez le temps, commencez par un audit de délivrabilité Vous devez vous assurer que vos e-mails ne seront pas perdus dans le dossier des courriers indésirables. Comme il s'agit d'une stratégie de marketing par e-mail, nous voulons nous assurer que vous enrichissez votre liste et que tout fonctionne bien. S'il ne vous reste que quatre semaines avant le Black Friday, effectuez l'audit dès que possible. Si vous manquez de temps, concentrez-vous simplement sur le nettoyage de votre liste et sur la définition de quelques e-mails ciblés. Juste pour réengager le dialogue avec les abonnés inactifs et améliorer rapidement votre réputation d'e-mail Six semaines avant, nous allons tester les principaux flux automatisés. Qu'est-ce que cela signifie ? Nous allons vérifier tous vos e-mails automatisés. Envoyez un e-mail de bienvenue, un e-mail contenant une carte à bande, des e-mails d'achat par la poste. Vous allez vous assurer que votre message est pertinent pour les saisons et qu'il inclut de bons teasers du Black Friday Si nous éprouvons des difficultés et que nous manquons de temps, encore quatre semaines avant, vous pouvez sauter le test sophistiqué et simplement passer en revue les principaux flux. Si vous avez encore plus de mal à gérer le temps, privilégiez les cartes à bandes et publiez les flux d'achat, car ils seront les plus précieux en cette période de ruée Je suis revenu à la chronologie d'origine. Cinq semaines avant le Black Friday, nous commençons à prendre ampleur. Vous devez donc lancer une campagne d'acquisition. C'est le bon moment pour vous cinq semaines avant d'accéder à votre liste d'e-mails et à Bal dans une liste de SMS si vous en avez. Vous pouvez donc encourager les inscriptions avec des actifs anticipés pour le Black Friday ou un cadeau juste pour commencer à attirer de nouveaux prospects Et c'est important que tu le fasses. Même si vous manquez de temps et qu'il ne vous reste que trois semaines avant le Black Friday, essayez de vous assurer d' avoir au moins une campagne, un appel à l'action, une façon attirer de nouvelles personnes dans votre monde. Il ne nous reste plus que quatre semaines avant le Black Friday. Ce sont les quatre semaines officielles. Vous avez déjà eu trois semaines pour travailler sur tout le reste et vous avez eu peu de temps. Ainsi, peu importe où nous nous trouvons, vous souhaitez décider des offres, des dates et des segments. C'est vraiment à ce moment que vous voulez verrouiller ce que vous offrez et à qui. Assurez-vous donc de segmenter le temps en fonction des comportements liés aux costumes tels que la fidélité, la prudence, la fréquence C'est très important. Si vous manquez de temps, vous pouvez même le faire deux semaines avant. Je voulais le faire à l'avance, mais je veux vraiment m' assurer que vous réalisez un audit dès le début. Pendant une courte période, deux semaines à l'avance, assurez-vous d'examiner les offres que vous souhaitez et de créer une liste divisant votre public en deux ou trois segments clés tels que les clients fidèles et les Window Shoppers. C'est très important car si vous avez un peu plus de temps, vous aurez évidemment plus de temps pour attirer davantage vos clients actuels. Mais dans ce cas, nous essayons de faire de notre mieux avec très peu de marge de manœuvre Trois semaines avant le Black Friday, nous voulons également nous assurer que nous promouvons toute adhésion au programme de fidélité. Nous encourageons vraiment nos clients actuels et nos clients fidèles, veillant à ce que vous les enthousiasmiez à l'idée du Black Friday, en profitant de tous les accès ou avantages exclusifs réservés aux personnes participant programmes de fidélité, si vous en avez un Si vous n'avez pas le temps de le faire trois semaines avant, vous pouvez simplement le faire une semaine avant le Black Friday. Au moins un e-mail ou une campagne SMS incitant les gens à souscrire tôt à une offre Black Friday seront très importants, quel que soit le canal que vous utilisez. Deux semaines avant le Black Friday, vous pouvez commencer à planifier votre campagne pour cette semaine dorée. J'espère que nous avons reçu des e-mails et des SMS, ce qui signifie que vous n'avez pas à vous embrouiller à la dernière minute et que vous avez suffisamment de temps pour les configurer et les tester Si c'est à la dernière minute, donnez-vous au moins quatre jours. Je voulais vous donner au moins quatre jours car si vous travaillez avec seulement quatre semaines, c'est le moment pour vous de verrouiller vos e-mails. Préparez au moins votre VAP et vos e-mails d'accès anticipé, puis vous pourrez simplement automatiser le reste Nous sommes maintenant à la semaine précédant le Black Friday. Il est temps de récompenser les VAP et les membres fidèles de l'équipe offrant un accès anticipé à la vente car nous le leur avons promis la semaine dernière. Cela vous aidera à susciter l'enthousiasme et à satisfaire vos clients les plus engagés. Si vous manquez de temps, accordez-vous au moins trois jours. Trois jours avant le Black Friday, lancez cet accès VIP. Faites-les connaître à toute la foule et encouragez-les à revenir. Et j'ai entendu parler de bonos quelques jours avant le Black Friday. Vous pouvez également lancer une chaîne de diffusion communautaire privée spéciale ou des offres SMS. Vous pouvez donc offrir à ces personnes une réduction anticipée qu'elles pourront obtenir avant tout le monde. C'est une bonne chose si vous avez l'un de ces canaux à utiliser. Vous pouvez le faire quelques jours avant ou même la veille du Black Friday. Cela n'a pas vraiment d' importance, mais il est bon d' utiliser les canaux de diffusion de SMS, les communautés internes pour réduire le bruit et obtenir un dernier coup de pouce. Et puis nous arrivons au Black Friday. C'est le grand jour. Le moment vers lequel vous vous apprêtez. Assurez-vous d'avoir planifié votre campagne principale, peut-être aussi votre campagne du Cyber Monday. Tous ces e-mails et messages sont tous cochés dans votre liste d'e-mails, et vous n'avez pas à vous en soucier Peu importe que vous disposiez de sept semaines ou de quatre semaines seulement. Aujourd'hui, il s'agit de maximiser votre visibilité et de vous assurer que vous avez créé suffisamment d'enthousiasme pour que les gens puissent s'attendre à ce que vous allez partager avec eux. J'espère que cela vous donnera une idée des options qui s'offrent à vous et peu importe le temps dont nous disposons, ce soit sept ou quatre semaines, préparez ce que vous pouvez. J'espère que suivre l'un de ces délais vous aidera à rester organisé et à faire en sorte que votre message du Black Friday soit réussi. C'était une sacrée balade d'ailleurs, n'est-ce pas ? Je vous donne tout, mais maintenant nous allons le décomposer, car maintenant que nous savons à quoi ressemble le calendrier , nous devons l'exécuter. Donc, si vous vous sentez toujours un peu dépassé, allons-y étape par étape. 3. Exécuter des audits de délivrabilité: En matière de marketing par e-mail, le temps est votre meilleur ami. Plus vous pouvez commencer tôt, plus vous pouvez influencer l' efficacité de votre stratégie. Pourquoi ? Pourquoi spécifiquement pour les e-mails ? Parce que le succès de vos e-mails dépend de facteurs tels que la délivrabilité, état de la liste et tout le désengagement. Et il faut du temps pour peaufiner tout cela. précipitez à la dernière minute, vous risquez de manquer une optimisation clé, croyez-moi, qui se reflétera dans vos résultats Alors accordez-vous au moins quatre semaines. Quelle est la première étape ? N'oubliez pas que, que ce soit dans sept ou quatre semaines, nous allons effectuer notre audit de délivrabilité Cela peut sembler un peu technique, mais c'est plus facile que vous ne le pensez. Cela fait ou défait votre campagne. Alors, qu'est-ce que l'audit de fiabilité ? Cet audit est essentiellement un bilan de santé de vos campagnes par e-mail. Vous vous assurez que vos e-mails ne se retrouvent pas simplement dans le dossier de courrier indésirable et ils arrivent dans la boîte de réception de votre abonné. C'est exactement ce que nous voulons, surtout pendant le Black Friday. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre. Le côté texte consiste à s' assurer que vos e-mails proviennent d'un domaine vérifié. Maintenant, cela peut inclure la configuration d'éléments tels que de nombreux acronymes, SPM, qu'ils peuvent marquer Ce sont tous des enregistrements qui indiquent aux fournisseurs de messagerie que vous êtes l'expéditeur du transfert. Maintenant, ne paniquez pas, commencez à crier. La plupart des plateformes le feront pour vous. Lorsque vous configurez votre liste d'e-mails, autant plus que Google a renforcé la sécurité sur ce front en 2024 Mais ça vaut le coup de vérifier. Pendant que nous y sommes, vérifiez également vos statistiques. Et nous allons examiner vos rapports par e-mail et examiner des éléments tels que les taux d'ouverture, les plaintes pour spam, tout ce qui montre vraiment ce qui se passe avec votre liste d'e-mails L'ouverture aux abonnés actifs peut être un signal d'alarme. C'est en fait un bon moyen d' expliquer et de motiver à nettoyer votre liste d'e-mails. Avant le Black Friday, il est très important que vous supprimiez tous les abonnés inactifs ou toute personne qui n'est pas restée bouche à oreille Comment s'y prend-on ? C'est l'un de mes sujets préférés, et je vous ai enseigné de nombreux ateliers de marketing par e-mail. Ce n'est pas aussi intimidant que cela en a l'air Je vais donc vous donner un petit guide si vous n'avez jamais effacé les appels ni engagé d'abonnés auparavant Tout d'abord, identifiez les abonnés à vos appels. agit de personnes qui n'ont pas ouvert votre e-mail depuis trois à six mois ou plus, selon que vous n'en envoyez pas beaucoup. Ensuite, vous créez une campagne de réengagement spéciale. En leur envoyant un e-mail les encourageant à ouvrir pour les bonnes raisons. Vous pouvez partager un cadeau, organiser un concours spécial, essayer de trouver le juste milieu entre inviter, mais ne pas cliquer sur Vous voulez que ce soit quelque chose de bien et d'aligné. Donnez-leur un peu de temps environ une semaine ou deux si vous avez le temps avant la campagne Black Friday. Peu importe qui s'engage, tu le gardes sur ta liste. Pour ceux qui n'ont ouvert aucun de ces e-mails, il est temps de dire au revoir. Vous pouvez littéralement les supprimer de votre liste principale et simplement maintenir vos taux d' engagement à un niveau élevé, ce qui permettra également à un plus grand nombre de vos utilisateurs de voir vos e-mails dans leur boîte de réception plutôt que des spams. N'oubliez pas qu'une liste plus petite et plus engagée est bien plus précieuse qu'une liste longue et réactive. Enfin, des points brownie supplémentaires, nous réduisons les frais de courrier électronique et améliorons votre livraison. Gagnez et gagnez Enfin, c'est pour tous ceux qui n'ont pas reçu d'e-mails de manière incohérente Commencez à envoyer des e-mails à plus petits segments avant le Black Friday pour éviter de surcharger les fournisseurs de messagerie. Les e-mails engageants, tels que les e-mails de présentation , sont les meilleurs pour cela. C'est très simple et ils sont faciles à produire pour nous. Passons à un exemple. Imaginez que vous êtes une marque d'accessoires qui fabrique des chapeaux à bulles pour Genius, est restée un peu silencieuse sur le front des e-mails ces derniers temps et que vous souhaitez réchauffer votre liste avant le grand coup du Black Friday Voici à quoi pourrait ressembler une campagne d'échauffement. Le premier e-mail arrive quatre semaines avant le Black Friday parce que oui, ils ont été B à la dernière minute. Donc, ce qu'ils vont faire, c'est simplement envoyer un e-mail qui se présente à leur public. Et le contexte pourrait être quelque chose comme cela faisait longtemps, n'est-ce pas ? Nous avons été occupés à créer de nouveaux modèles de chapeaux à bulles pour vos pas de fées. Pour voir, cliquez sur le bouton ci-dessous pour un aperçu. Un excellent moyen de démarrer et de se réengager. Un e-mail peut également être quelque chose comme une question. Vous pouvez donc poser une question comme : quel est le style de votre animal de compagnie ? Dans l'e-mail, vous pouvez dire quelque chose du genre « Nous sommes curieux ». Votre ami à quatre pattes préfère-t-il se procurer un bonnet moulé ou une pompe étincelante à un passionné Cliquez sur Ce qui vous convient le mieux et nous vous montrerons quelque chose de spécial. Encore une fois, il sera essentiel d' encourager les gens à vraiment interagir avec le courrier électronique . L, tu peux envoyer un dernier e-mail si tu veux. Quelques semaines avant le Black Friday, dites que quelque chose d'important est à venir. C'est ici que vous pouvez faire allusion à l'offre. Vous pouvez dire que nous avons une énorme surprise devant vous. Le conseil implique des remises importantes et un chapeau à bulles agréable. Restez à l'affût. Simple et direct. Il s'agit d'une série de courriels qui pourraient très bien fonctionner si vous n' avez pas consulté la liste depuis un moment. Donc, en gros, combien de temps à l'avance la marque a-t-elle lancé la campagne d' échauffement ? A deux semaines, B trois semaines ou C quatre semaines. Si vous avez choisi quatre semaines, vous avez la bonne réponse. Pourquoi ? Comme cela vous donne le temps de nettoyer et de segmenter efficacement votre liste, vous pouvez augmenter progressivement fréquence des e-mails sans surcharger les abonnés. C'est un excellent moyen de réchauffer votre liste et de commencer à envoyer des e-mails si vous n'êtes pas actif dans vos campagnes. À partir de quatre semaines, vous pourrez le faire sans vous sentir trop pressé. Comme vous pouvez le constater, cela nécessitera également une certaine préparation préalable 4. Vérifier les flux automatisés: Ensuite, lors de notre Black Friday j'ai également parlé des flux automatisés. voyez, une grande partie de cette campagne ne consiste pas seulement à envoyer des e-mails, mais aussi à examiner ce qui existe déjà. Le Black Friday est plus que jamais une période chargée. Le moment est venu pour vous de réfléchir à la manière dont vous pouvez optimiser les expériences personnalisées pour vos abonnés ? qui signifie que oui, nous n'avons pas fini réviser, désolé, vous ne l'êtes pas. Mais laissez-moi vous montrer pourquoi c'est important. En 2023, j'ai travaillé avec un client, une marque suédoise renommée, sur un projet de trois mois qui menait à la grande campagne du Black Friday. Et nous avons suivi ce processus et ce calendrier que je partage avec vous maintenant au bout de sept semaines. La vraie magie s'est produite lorsque nous sommes arrivés à ce stade, en configurant et en testant les flux après avoir audité le déroulement des choses. Nous avons passé des semaines à peaufiner chaque e-mail automatisé des séquences de bienvenue aux rappels de cartes abandonnées. Et tu sais quoi ? J'ai payé gros. Parce que lorsque le Black Friday est arrivé, les conversions par e-mail ont explosé et nous avons obtenu d'excellents résultats. Je pouvais certainement voir cela se produire également dans ces e-mails automatisés. Le client était content. Ils m'envoyaient des textos de temps en temps parce que qui dort le Black Friday de toute façon Tout s'est très bien passé car nous connaissions toutes les étapes à suivre pour faire fonctionner les e-mails sans avoir à nous précipiter. Croyez-moi quand je dis que cette étape ou la révision de vos flux clés est essentielle. Ces flux sont votre e-mail de bienvenue, par exemple, ou votre séquence de bienvenue, votre carte à baguettes et vos flux post-achat J'ai une suggestion si vous vous sentez un peu dépassé, regardez ce que vous avez, et vous pouvez même suspendre les automatisations et les e-mails existants et en créer de nouveaux spécifiques au Black Friday Pourquoi ? Eh bien, un moyen de vous assurer que votre message est pertinent pour le Black Friday. Un e-mail Qualcom générique ne fonctionne pas aussi bien. Ainsi, au lieu de changer ce que vous avez et de l' oublier, vous pouvez littéralement en faire une copie et créer une langue spécifique , puis l'ajouter à votre automatisation. Idéalement, si vous en créez de nouvelles pour cette campagne, vous pouvez ensuite les configurer et les exécuter puis les suspendre à nouveau comme cela a été fait À cet égard, c'est également le bon moment pour vérifier tous les liens contenus dans tous vos e-mails, en particulier si vous changez de site , si vous avez mis à jour vos auteurs ou si vous avez également un suivi spécifique pour vos offres du Black Friday. Honnêtement, c'est une petite chose, mais cela fait une énorme différence. C'est également le bon moment pour vous de vérifier le calendrier assurer que les e-mails contenant vos cartes abandonnées sont envoyés rapidement pendant la période du Black Friday car les offres du Black Friday ne seront pas très longues. Vous voulez peut-être vous assurer que d'autres e-mails sont également envoyés à des moments différents, ce ne sont peut-être pas ceux que vous avez habituellement pour vos campagnes d' e-mails de bienvenue en cours. Je sais que cela semble très simple, mais nous ne pensons pas tester toutes les étapes, qu'il s'agisse de chronométrage, de liens brisés ou de fonctionnalités telles que l'adaptation de vos e-mails aux appareils mobiles Cela va être très important car sans les éléments de base, nous ne pouvons pas passer aux étapes suivantes. 5. Identifier les segments clés: L'étape suivante est l'une de mes étapes préférées de l' élaboration d' une stratégie d'e-mail pour le Black Friday, qui consiste à examiner et à identifier les segments clés Je suis un grand fan de la personnalisation. Vous le savez probablement déjà, et je crois généralement que personnalisation est énorme dans le domaine du courrier électronique et qu'elle est encore très inexploitée pour les utilisateurs Vos abonnés ne sont pas tous pareils, et adapter votre message en fonction de qui ils sont, en particulier de ce qu'ils ont fait et manière dont ils interagissent avec votre marque ou vos produits, sera essentiel au succès du Black Friday Pour vous aider, nous allons parler de trois segments sur lesquels vous devriez vous concentrer, surtout si vous débutez ou si vous manquez de temps Le premier concerne les acheteurs qui n'ont pas effectué d'achat ambitieux. Voici vos clients Dorman. Ils n'ont pas acheté ces trois derniers mois, voire plus, mais cela ne veut pas dire qu' ils ne sont pas intéressés. Ils ont peut-être juste besoin de la bonne offre. Ils les ramèneront dedans. À ce groupe, vous souhaitez proposer une offre intéressante, quelque chose qui les incite vraiment à agir. Souvent, une réduction ou un bonus sur mesure fonctionne très bien ici pour ces personnes. Je suggère donc vraiment d'envoyer plusieurs points de contact à ce segment. Qui étaient les autres ? C'est comme envoyer un doux rappel, je pense que c'est vraiment important. Réengager le dialogue avec eux, puis y donner suite donner suite plus rapidement à l'approche du Black Friday, peut être vraiment puissant. C'est ici que vous voulez segmenter ce groupe en fonction de tout ce que vous avez consulté auparavant, produits qu'ils avaient dans leur panier, tout ce que vous pouvez utiliser pour l'améliorer et le personnaliser davantage, même s'il ne s'agit que d' intérêts fondamentaux, cela va être énorme. L'année dernière, les acheteurs ont également une bonne affaire, car ils ont déjà conclu une offre auparavant. Voici donc les personnes qu'ils vous ont achetées lors du lancement, vendredi ou lundi Saber Ils sont peut-être prêts à le refaire cette année. L'un des problèmes et des plus grandes erreurs que je constate est que les gens répètent ce qu'ils ont fait l'année précédente. J'aimerais que tu réfléchisses à autre chose. Il se peut que les offres d'accès anticipé fonctionnent très bien. Réductions AP. Tout ce qui célèbre presque le niveau de fidélité dont ils vous ont fait preuve est vraiment important ici, car cette fidélité les incitera à vous choisir plutôt que d'autres marques qui retiennent leur attention. Vous pouvez établir une confiance à long terme ici et générer bonnes conversions pour les personnes qui ont déjà acheté chez vous. Et puis il y a les acheteurs de Windows, ne sont que des visiteurs du site Web. Ils n'ont pas fait d'achat. La mère a manifesté son intérêt en naviguant sur votre site Web. J'espère que vous le saurez de quelque manière que ce soit en matière de suivi. Vous savez déjà ce qu'ils recherchent le plus, espérons-le. Vous pouvez donc leur faire bénéficier remise spécifique à un produit, ce soit en raison d' un lien sur lequel ils ont cliqué ou simplement en fonction d'éléments que vous pouvez consulter pour savoir ce à quoi vous pouvez accéder à partir de vos données Vous pouvez en fait rendre votre message hyper pertinent, potentiellement en leur proposant une offre spécifique sur un produit spécifique qu'ils recherchaient en ce qui concerne leurs pages vues sont généralement ces acheteurs qui comparent les prix, les fonctionnalités et les avantages des différentes marques. Une offre vraiment spécifique est juste la solution dont ils ont besoin pour vous choisir plutôt que quelqu'un d'autre. Désormais, ce type d'audience fonctionne très bien si vous captez déjà site Web par le biais de pixels publicitaires ou d'un lien entre votre marketing par e-mail et les analyses de votre site Web, en particulier si vous publiez également des publicités sur les réseaux sociaux. Mais si vous êtes débutant, ne vous inquiétez pas de trop compliquer l'expérience des acheteurs Windows Mais malgré tout, les Rebelles sont un peu plus avancés. C'est quelque chose que vous pouvez faire et supporter en combinant le marketing par e-mail avec les publicités sur les réseaux sociaux pour les acheteurs Windows. Avant de continuer, laquelle de ces stratégies est selon vous la plus efficace pour convertir les veuves acheteurs lors d'une campagne d' e-mailing pour le Black Friday ? R, envoyer un code de réduction générique du Black Friday aux abonnés. B, offrant des remises spécifiques aux produits en fonction de l'historique des prix, ou C, en attendant le lundi d'été pour envoyer des offres. Comme je l'ai mentionné, juste avant, la meilleure chose à faire est de proposer des produits spécifiques en fonction de l'historique de navigation. C'est très efficace si vous avez accès à des données sur leur identité, sur l'historique de navigation qui sur l'historique de navigation peuvent être liées aux analyses de votre site Web, à l'analyse vos e-mails ou potentiellement au suivi de vos publicités sur les réseaux sociaux. Dans la mesure du possible, envoyer tout ce qui est ciblé sur les personnes spécifiques ou sur tout intérêt qu' elles ont pour les aider à se convertir plus rapidement. Il peut s'agir de cadeaux qu'ils ont reçus auparavant, de formulaires auxquels ils se sont inscrits webinaires auxquels ils ont participé ou de produits qu'ils avaient sur leur carte 6. Planification des campagnes et timing: Maintenant que nous avons identifié quelques segments clés cibles, je souhaite approfondir la manière de les intégrer, au-delà de la conception et de l' envoi d'une campagne. C'est là qu'intervient le livre proba, tout est emballé. Je te l'ai déjà dit. Vous ne voulez pas simplement envoyer des e-mails pour le simple fait d'envoyer des e-mails. Vous voulez envoyer les bons messages aux bonnes personnes. Le bon moment, les bons canaux, toutes les bonnes choses. Alors, comment pouvons-nous le faire ? Je voudrais nous donner quelques exemples pour montrer à quel point la segmentation peut être puissante sur la base de ce que nous avons appris jusqu'à présent. abord, considérons le Black Friday comme un moyen de créer une expérience cohérente sur plusieurs points de contact. Je tiens à le mentionner parce que nous examinons des courriels en ce moment. C'est le but de cet atelier. Mais si vous vous intéressez aux SMS, aux réseaux sociaux, aux chaînes de diffusion et aux programmes de fidélité internes, vous voulez que votre public ait l' impression que chaque message est conçu spécialement pour lui. C'est ce que nous allons faire maintenant de mon point de vue, nous allons prendre quelques segments et, en fonction du parcours client, adopter légèrement ce que nous leur disons et comment nous le leur disons. Par exemple, prenons tous les membres du programme de fidélité, tous les clients existants. Nous avons déjà vu quelques exemples. Ce sont des VAP et ils méritent d'en avoir envie. nous l'avons déjà vu dans notre chronologie, ils bénéficient en fait d'un traitement un peu spécial et ce sont des clients très engagés. Je ne leur proposerais donc pas la même offre que tout le monde. Au lieu de cela, je le rendrais exclusif et gratifiant. Souvenez-vous de notre marque d'accessoires pour animaux de compagnie, qui propose des chapeaux à bulles. Ramenons-les juste pour voir comment nous pouvons lancer cette campagne Black Friday pour eux, en concentrant sur différents segments. Si nous examinons le segment VAP, nous offrirons à ces personnes accès à la vente avec un avantage supplémentaire Par exemple, ils obtiennent le double de leurs points de fidélité chaque achat de nos chapeaux à bulles durables pour animaux de compagnie. Nous pouvons donc avoir un e-mail à accès anticipé contenant des offres du Black Friday pour la garde-robe d'hiver de votre animal de compagnie. Vous pouvez même y ajouter des couches supplémentaires et avoir la possibilité d'accéder à SMS ou à un court e-mail de suivi avec un rappel personnalisé, juste pour les engager suffisamment. Il peut s'agir d'un message de 48 heures. Littéralement deux jours plus tard, vous pouvez avoir quelque chose comme ne laissez pas vos amis à quatre pattes passer à côté d'une occasion. L'accès anticipé à nos points de fidélité Bubble hands us est toujours disponible. Choix de l'animal de compagnie alors. Dans ce cas, encore une fois, nous démontrons la valeur de la loyauté et nous les incitons à agir avant que les animaux de compagnie ne soient laissés Au sens figuré, cela montre bien sûr le pouvoir de la segmentation Si nous nous éloignons de cette approche et que nous envisageons réellement segmenter par achat, nous avons différents types de clients, qu'il s'agisse de membres fidèles ou de clients futurs Toutes ces personnes ne se comporteront pas de la même façon. Pourquoi leur enverrais-tu le même message à tous ? C'est pourquoi je suggère de diviser ces personnes en différents groupes Des clients fréquents et des personnes moins fréquentes. Voyons comment aborder les deux segments. Il s'agit d'une segmentation très courante que nous avons si nous n'avons pas de clients VAP ou de clients fidèles Le premier sera celui des clients assidus, et c'est là que nous allons simplement leur donner à nouveau accès anticipé à certaines de nos fonctionnalités ou à certains de nos produits, je dois dire. Acheter tôt et bénéficier de la livraison gratuite est un très bon exemple de clients qui n'ont pas besoin d' une incitation massive pour passer à l'action. Nous voulons donc nous concentrer sur l'accès anticipé aux produits préférés et leur offrir un petit bonus, comme la livraison gratuite. C'est simple mais efficace. Alors qu'avec des clients moins fréquents, nous devrons peut-être susciter davantage de curiosité et d'attrait. Nous pouvons dire quelque chose comme encourager à découvrir les nouveautés, la nouvelle collection assortie d'un prix spécial. les clients reçoivent moins fréquemment des e-mails, j'aime me concentrer sur ce qui est nouveau. J'aime les tenter avec quelque chose de nouveau et le rendre aussi personnalisé que possible pour raviver leur intérêt Il ne s'agit pas tant d'une question d'urgence que de leur montrer quelque chose de nouveau et d'exclusif à la fois. J'ai donc parlé de personnalisation, mais comment s'y prendre ? Je souhaite approfondir quelques moyens pratiques de personnaliser nos e-mails. N'oubliez pas que l'objectif ici est de rendre vos messages aussi pertinents que possible pour chaque client. Il y a donc quelques choses que nous pouvons faire, que j'ai déjà mentionnées, mais nous allons approfondir ce point . La première est que si vous utilisez une plateforme telle que Shop Ifime, vous avez déjà une grande quantité de données à portée de main, ce qui est Il suit donc automatiquement les achats de Cosoma et même l'historique de navigation Vous pouvez donc l'utiliser pour créer des segments en fonction de ce que les gens ont acheté ou consulté. Et c'est ce que j'ai fait avec mes clients également. Nous l'avons fait en combinant commerce électronique et e-mails. Par exemple, vous pouvez cibler les clients qui ont déjà acheté des équipements d'hiver leur proposant des articles gratuits spécifiques à une nouvelle expérience de randonnée qu'ils pourraient vivre. Vous pouvez également consulter les outils de marketing par e-mail. La plupart des plateformes de messagerie sont dotées de fonctionnalités de segmentation intégrées. Comme je l'ai mentionné, j'utilise le HIM po masculin avec mes clients et j'aime bien parce que je peux regrouper les personnes en fonction d'une partie du parcours en tant que clients. Nous avons examiné à nouveau l'historique des achats, par exemple les acheteurs fréquents qui ont également acheté un produit spécifique, mais nous avons également examiné l'engagement par e-mail, ce qui est très important si vous suivez la chronologie complète de cet atelier. Donc, les personnes qui ouvrent régulièrement leurs e-mails par rapport à celles qui ne le font pas. Mais aussi la valeur à vie du client. Encore une fois, les personnes qui sont des VAP méritent un traitement spécial parce qu'elles sont clientes depuis très longtemps Ce que vous pouvez également faire avec le courrier électronique en particulier, c'est taguer les gens. Si vous n'avez accès à aucun des éléments ci-dessus, vous pouvez simplement étiqueter les abonnés en fonction de leurs intérêts. Vous pouvez obtenir de telles informations sur l'e-mail de bienvenue, qui est toujours un excellent moyen de démarrer une conversation. Mais aussi des liens sur lesquels ils cliqueront et commenceront à baliser en fonction de ceux-ci nos jours, vous pouvez même utiliser des pools comme certains fournisseurs de messagerie et commencer à segmenter les personnes en fonction Ce n'est évidemment qu'un exemple de la façon dont vous pouvez faire certaines de ces choses. Si vous débutez et que vous souhaitez créer quelque chose qui vous aidera à ne pas trop compliquer les choses, commencez par des déclencheurs d'e-mails automatisés de base par des actions spécifiques En pensant au moins à trois. Je vais vous donner un exemple. Si quelqu'un achète un pull à un acheteur par le biais d'un site Web, vous pouvez envoyer un e-mail de suivi avec l'accessoire correspondant Il s'agit d'un moyen très simple de personnaliser un e-mail ou une activité sans vous surcharger. chambre Remmer n' a pas été construite en un jour, plus que votre segmentation Mais trouvez au moins un moyen de mieux identifier les segments de vos péchés basant sur le parcours du client. Juste une. Ensuite, prenez le temps de le faire. Parce que plus vous vous y habituez, plus nous ajoutons d'outils à votre boîte à outils marketing Consolidons donc ce que nous venons apprendre sur la personnalisation des données, en particulier pour les e-mails du Black Friday Voici les moyens les plus efficaces de personnaliser votre campagne d' e-mails du Black Friday R, envoi de codes de réduction uniques à tous les abonnés. B, en utilisant le prénom du client dans l'objet de l'e-mail, ou C, en proposant des recommandations de produits basées sur l'historique des achats antérieurs. Prenez un moment pour y réfléchir. Ne vous laissez pas piéger. La bonne réponse est C. Dans la mesure du possible, vous souhaitez proposer des recommandations de produits basées sur des recommandations de produits basées sur l'historique des achats passés. Écoutez, j'adore avoir un bon prénom dans l'objet d'un e-mail, mais l'exploitation de données sur ce que les clients ont déjà fait ou acheté crée vraiment une attaque hautement ciblée et automatisée. Cela augmente non seulement les chances de conversion, mais rend également l'expérience dans son ensemble bien meilleure pour eux. N'oubliez pas qu'une personnalisation efficace ne se limite pas à l'utilisation du nom du client Il s'agit vraiment d'utiliser les données dont vous disposez pour créer une expérience d'achat personnalisée qui trouve un écho auprès de chaque client En ce qui concerne le Black Friday, le timing est primordial, au cas où vous ne l'auriez pas compris. Mais il est également si facile de vous submerger, vous et votre public avec trop de messages et trop de choses à faire Avant le Black Friday, nous avons donc parlé de l'envoi quelques e-mails pour permettre aux gens de s'abonner à vos alertes d'offres spéciales. Plus précisément, lorsque vous envoyez ces e-mails de réengagement et de taquinerie, vous pouvez donner aux gens la possibilité se désinscrire de votre Black Friday Cela réduit non seulement le risque de désinscription, mais cela montre également que vous respectez vos gaz par blocs Tout tourne autour du marketing. Ainsi, lorsqu'il s'agit de votre campagne, vous devez vous assurer que vous donnez aux gens la possibilité de choisir s' ils veulent y participer ou non. Et ce sera un énorme facteur de différenciation dans votre marketing par e-mail lors du Black Friday Une fois que vous aurez franchi cette étape, une fois que vous aurez pensé à vous donner presque votre autorisation et à demander l'autorisation de partager toutes les offres incroyables avec votre public, n'oubliez pas le pouvoir des tests AB tout au long de la campagne, sujets, des délais d'envoi, voire du contenu potentiel. Je voudrais juste faire un petit détour pour expliquer les tests AB si vous êtes débutant Le test AB des e-mails est comme une mini-expérience que vous exécutez. Vous créez deux versions d'un e-mail, A et B, avec une différence essentielle, lignes d'objet différentes, contenu d'e-mail différent, des heures d'envoi différentes. Vous enverrez la version A à la moitié de votre public et la version B à l'autre moitié. Ensuite, vous déterminez quelle version fonctionne le mieux, par exemple Habituellement, ce sera quelque chose comme avoir le plus d'ouvertures ou le plus de clics. Cela vous aidera à comprendre ce qui trouve le plus d'écho auprès de votre public, ce qui vous permettra d'affiner votre stratégie d' e-mail au fil du temps Mieux encore, vous pouvez le faire automatiquement si vous envoyez une ligne d'objet pour un e-mail du Black Friday. Certaines des choses que j'ai vues fonctionner très bien sont, encore une fois, les lignes d' objet des e-mails que vous envoyez. Mais aussi, si vous êtes en train de pré-tester une offre du Black Friday, c'est peut-être le moment idéal pour vous, dans l'un de vos e-mails de préchauffage, de faire un sondage et de demander aux gens ce qui les intéresse le plus en ce moment pour vous aider à vous qualifier. Qu'allez-vous lancer, promouvoir, promouvoir pendant le Black Friday ? Ne sous-estimez pas les tests AB et façon dont nous pouvons vous aider dans tous les aspects de ce type de campagne Nous avons beaucoup parlé des longs délais et des délais raccourcis, et j'ai beaucoup parlé l'importance de commencer avec suffisamment de temps Mais si vous avez commencé tard et que vous souhaitez raccourcir le calendrier de votre campagne Black Friday, ne vous inquiétez pas. Je voudrais vous donner un dernier conseil, car s' il n'y avait que trois choses à configurer avant une campagne par e-mail pour le Black Friday, vous devriez vous concentrer sur Shocker pour effectuer il n'y avait que trois choses à configurer avant une campagne par e-mail pour le Black Friday, vous devriez vous concentrer sur Shocker un audit de livraison rapide. Assurez-vous que votre liste est bonne. Assurez-vous de nettoyer votre liste. Il a mis en place des flux automatisés pour au moins les cartes abandonnées et les offres d'achat postérieures Et troisièmement, créez au moins une séquence d'e-mails votre auteur du Black Friday pourra envoyer au Black Friday et au moins au Saber Monday tout au long de cette semaine points de brownie supplémentaires, si je peux les personnaliser légèrement en fonction des différents segments de clients Peu importe le temps dont vous disposez, il est très important que vous compreniez que les stratégies du Black Friday sont intéressantes dans la mesure il est très important que vous compreniez que les stratégies du Black Friday sont intéressantes dans la où elles ne se limitent pas à des saloperies, qui peuvent sembler longues, elles ne concernent qui peuvent sembler longues, pas uniquement la semaine, qui semble interminable Croyez-moi, je fais ça depuis longtemps. Mais il s'agit également de ce qui va se passer ensuite. C'est pourquoi je veux également en parler. 7. Stratégies d'après-vente pour le Black Friday: Une fois le Black Friday Rush passé, votre travail n'est pas terminé. Je sais Vous êtes enthousiasmé par les ventes au début, et vous êtes enthousiaste à l'idée de voir des résultats. Mais le véritable défi et la véritable opportunité se situent dans les jours qui suivent, je dois dire, vos offres Black Friday et Sabermndi Parce que cela vous a permis d'améliorer réellement votre stratégie de fidélisation et de garantir que vos clients reviendront après votre campagne. Nous voulons créer dès maintenant une transition entre le financement initial et une relation durable avec votre marque Quelles sont les mesures que vous pouvez prendre pour élaborer une stratégie de rétention après le Black Friday ? Prenons un exemple pour nous aider à donner vie à certaines de ces idées. Avant que tu ne paniques parce que je sais que tu pourrais te sentir Fab, je pensais que j'en avais fini Je viens d'envoyer mon dernier e-mail et il va être diffusé dans le monde entier. N'oubliez pas que plus vous réfléchissez au parcours qui va au-delà de cette première interaction ou de cette seule interaction, plus vous en verrez les résultats à l'avenir. Sur le plan marketing, vous avez quitté Bowl hats en ce moment et vous travaillez une marque de soins naturels et pour une marque de soins naturels et vous préparez sa première campagne Black Friday Alors que nous explorons la stratégie du Black Friday, nous examinons également la stratégie post-Black Friday. Voyons donc comment cette marque peut appliquer les principes de fidélisation pour transformer les acheteurs du Black Friday en clients fidèles à long terme. Voyons comment réengager vos nouveaux clients. Je ne parle pas beaucoup de réengagement , mais pour une bonne raison. Vous avez de nouveaux clients, et ça m'obsède. Je célèbre cela avec vous, mais nous ne voulons pas laisser cette dynamique s'essouffler. La première étape consiste donc à leur envoyer un suivi personnalisé qui leur permettra de se sentir valorisés. Par exemple, si quelqu'un a acheté un masque naturel, votre e-mail pourrait tout d'abord lui dire « merci », puis non seulement lui offrir une réduction de 10 % sur le prochain achat en associant le masque facial toner naturel ou à l'Ultimate Globe, mais il pourrait également l'encourager à trouver un didacticiel complet sur la façon de gérer sa propre expérience sur les petits points avec le nouveau masque facial Je pense que cela ajoute de la valeur, ajoute du contexte et peut-être une pincée d' incitation pour les inciter à revenir. Si nous voulons continuer d'un cran et disons que vous avez déjà renoué avec une partie de votre public et qu'il s' agit peut-être de clients plus fréquents, mais que vous voulez qu'ils continuent à revenir. C'est là que nous allons obtenir encore plus d'incitations. Nous allons leur donner une raison revenir vers vous et e-mails d'incitation sont ceux que j'aime envoyer à un rythme précis. Si, au début, je donne un peu de contexte et un peu de valeur, j'attendrais peut-être au bout de quelques semaines, puis je recevrais quelques coups de pouce mensuels, voire trimestriels , car des e-mails quotidiens ou hebdomadaires peuvent sembler très agressifs Supposons qu'un client ait acheté votre sérum pendant la vente. Après quelques semaines, en leur demandant leur avis, j'y reviendrai également, puis en leur suggérant d'envisager de combiner le sérum avec votre tourneur et votre hydratant pour obtenir un ensemble qui leur permettrait combiner le sérum avec votre tourneur et votre d'économiser plus de 20 % et de les encourager à devenir utilisateurs dans le cadre d'un programme de fidélité, pourrait être un moyen vraiment efficace d'offrir aux gens une excellente négociez et commencez à présenter des moyens permettant aux gens de devenir des clients fidèles. Comme il s'agit de la prochaine étape de toute mesure incitative, en particulier auprès des clients, les clients du Black Friday sont une excellente occasion pour eux de bénéficier d'un programme de fidélité ou de parrainage C'est là que vous pouvez évidemment transformer un acheteur ponctuel en superfan Il est très important que vous sachiez où vous le souhaitez, les encourager à s'inscrire à un programme de fidélité. J'adore le faire soit dans le premier mail où je les remercie et où je leur souhaite la bienvenue après l'achat. Ou j'aime le faire après quelques e-mails peut-être après un mois environ. Parce que cette approche ne consiste pas seulement à inciter les gens à revenir. C'est plutôt génial. Nous adorons cela, mais il s'agit également de développer votre communauté grâce au puissant bouche-à-oreille. Après tout, les bonnes nouvelles voyagent vite. Espérons qu'en proposant excellents produits et une expérience exceptionnelle, les gens seront encouragés et incités s'inscrire à notre programme de fidélité Enfin, parlons critiques et des commentaires, ce qui est choquant de ma part en ce moment Quelques semaines après l'achat, envoyez un petit message à vos clients Vous pouvez par exemple aimer le masque naturel pour le visage, laisser un avis et obtenir 50 % de réduction sur votre prochaine commande. Un exemple comme celui-ci est gagnant-gagnant. Vous recevez des commentaires précieux et ils ont une autre raison de faire leurs achats. En ce qui concerne ces e-mails, je vais au moins choisir deux de ces e-mails ou stratégies , puis les planifier cours du premier mois suivant votre campagne Black Friday. Vous pouvez faire les quatre, mais dans ce cas, vous voudriez que cela s' étire un peu plus. 8. Exécuter une analyse de campagne: presque arrivés à la ligne d'arrivée, et maintenant nous devons simplement prendre du recul et regarder comment les choses se passent. Idéalement, en publiant votre campagne Black Friday, vous pouvez réellement voir ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné. Et il ne s'agit pas seulement de se faire une tape dans le dos, je suis obsédée par le fait de célébrer notre travail acharné, mais aussi d'apprendre ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné pour rendre les choses encore meilleures pour l'avenir Après votre campagne du Black Friday, je voulais au moins examiner trois points. Tout d'abord, vos taux d'ouverture. Sa petite pépite vous dira combien de personnes ont réellement ouvert vos e-mails Et il pourrait être intéressant de voir si les choses ont progressé plus bas ou si cela est resté assez constant, ce qui signifie que vous avez réellement intéressé les gens tout au long du processus Ensuite, passez en revue les taux de clics, et c'est vraiment là que le caoutchouc rencontre la route. Les internautes ont-ils réellement interagi avec votre contenu ? Sinon, cela vaut peut-être la peine de réfléchir aux offres que vous leur avez proposées tout au long de l'e-mail du Black Friday. Également conversion. C'est le vrai littéraliste, celui qui gagne de l'argent Mais nous voulons voir combien de ces cliques se transforment en espèces Maintenant, la raison pour laquelle c'est important est que vous pouvez établir un point de référence entre ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné et examiner des éléments tels que les pages de destination, processus de paiement autant que les e-mails eux-mêmes. Cela vous aide à examiner les chiffres, puis si vous avez le temps, ce que j'encourage, vous pouvez approfondir vos recherches et examiner des tendances qui vont au-delà de cela. Vous pouvez prendre du recul et vous demander si de ces e-mails de ma campagne ont donné de meilleurs résultats que d'autres. Où certains d'entre eux sont-ils réellement plus engagés ? Cela vous aidera peut-être à identifier les offres que les internautes ont appréciées, le type de contenu qui leur a plu ou peut-être aussi ce qui leur a vraiment plu en faveur de la campagne Sur la base de ce dont nous venons de parler, lequel des indicateurs suivants est le plus directement lié au sexe financier dans une campagne par e-mail du Black Friday ? Est-ce A, taux de conversion ? Est-ce B, taux de clics, ou C, taille de la liste d'e-mails. Prenez un moment pour y réfléchir. N'oubliez pas que nous examinons l'indicateur le plus étroitement lié aux ventes réelles. La bonne réponse est A, taux de conversion. En fait, je veux parler de la taille de la liste d'e-mails pendant une seconde, cependant. Oui, les taux de conversion et d' ouverture sont incroyables. Mais si vous avez suivi le calendrier et que vous avez fait le travail correctement, nous commencerons à constater que nous espérons que votre audience aura également augmenté espérons-le, de sept ou quatre semaines, grâce au fait que vous avez beaucoup préparé et que vous avez beaucoup échauffé votre public, attiré de nouvelles personnes et les avoir enthousiasmées par vos offres Car n'oubliez pas, Rebels, analyser votre campagne ne se limite pas à regarder en arrière. Il s'agit également de regarder vers l'avenir. Après tout, les meilleurs spécialistes du marketing sont toujours en train d'apprendre et de s'améliorer 9. Plats à emporter finaux: Whoo. Bien, nous espérons avoir abordé tout ce dont vous avez besoin pour élaborer une stratégie d'e-mail imbattable pour le Black Friday de la préparation précoce à la fidélisation après vente Mes cadeaux d'adieu sont l'importance d'une préparation précoce, car cela peut avoir un impact sur l'efficacité de la campagne Black Friday Mais aussi le pouvoir de la segmentation. Adaptez vos messages aux différents segments de clientèle pour un meilleur engagement et de meilleurs résultats. Audit, audit, audit. Assurez-vous que vos e-mails parviennent réception de vos clients en maintenant une liste saine. C'est le moment pour vous de vérifier cela et de le revoir. Enfin, n'oubliez pas la rétention. Maintenez l'engagement des clients après le Black Friday grâce à de solides stratégies de fidélisation. Parce que n'oubliez pas, espérons-le, que vos clients le seront pour la vie, pas seulement pour le Black Friday. Maintenez-les engagés, traitez-les comme la pièce à porter qu'ils sont. Croyez-moi, le résultat suivra car toute la pratique que vous consacrez au makewap progresse J'espère que cela vous a été utile et j'espère que vous pourrez vous lancer et mettre tout cela en pratique de votre propre initiative *** lors de la campagne par e-mail du vendredi Jusqu'à la prochaine fois, le cours est annulé.