Transcription
1. Introduction: Salut les gars. Je m'appelle Sheila. Bienvenue dans mon cours E : Comment rationaliser votre processus d'intégration pour les freelancers des médias sociaux. Votre travail acharné est finalement payant, et vous signez plus de nouveaux clients que vous ne pouvez gérer. Maintenant quoi ? Vous vous retrouvez souvent à demander ce qui se passera après avoir obtenu un nouveau client ? Avez-vous du mal à trouver la
manière la plus efficace de commencer votre processus d'intégration ? Vous faites probablement plus de travail administratif que vous êtes payé. Je suis ici pour vous montrer comment optimiser votre travail chargé afin que vous puissiez revenir à faire [inaudible], générant de la valeur pour vos clients. La clé pour économiser du temps et de l'énergie est de mettre en place des procédures simplifiées. Cela signifie avoir des modèles que vous pouvez facilement modifier dans un GIF et envoyer vers l'avant. Une bonne règle est que vous avez fait la même chose plus de trois fois, vous devriez probablement trouver un moyen de la templatiser. Lorsque vous travaillez efficacement dans certains documents professionnels, votre crédibilité augmente. Dans ce cours E, je vais examiner les modèles que vous devriez avoir pour rationaliser vos nouvelles procédures client afin de les envoyer afin que vous puissiez travailler plus intelligemment et pas plus dur. Pour ce cours E, vous aurez besoin d'un compte Canva et de Google Docs que vous pouvez suivre et utiliser les modèles fournis. Commençons.
2. Proposition: Le premier document que nous allons jeter un coup d'oeil à la modélisation est votre proposition. Ce document est l'endroit où vous passerez le plus de votre temps à éditer. Mais une fois que vous l'avez modifié, vous pouvez utiliser les informations de chaque avion et les
transférer vers les documents à l'aide de chaque étape de votre procédure d'intégration. Dans ma proposition, j'aimerais inclure ce qui suit, une page couverture avec mes coordonnées, le nom de l'entreprise et la date. Résumé de l'objet de la présente proposition. J' aime garder ma déclaration large mais adaptée à chaque client. Une introduction ou une courte bio de vous-même. Vous pouvez inclure une photo de vous-même si vous voulez, je trouve que cela rend les choses un peu plus professionnelles. Il y a des points de vue différents pour savoir si l'ajout d'une photo à une proposition, CV ou à un CV est bénéfique. Voici votre aperçu. Une idée très large de ce que vous pouvez accomplir pour eux et de la façon dont vous allez le faire. C' est le plus délicat parce que vous ne voulez pas donner de conseils gratuits,
suggestions, ou toute stratégie car ils ne vous ont pas payé ou accepté de vous embaucher. Cette section doit généralement couvrir l'approche de direction que vous souhaitez adopter et les canaux que vous utiliserez pour quel contenu ou quel contenu vous avez l'intention de fournir. Ensuite sont vos objectifs. suppose que j'ai déjà eu une conversation ou un appel avec un client potentiel, qui signifie que vous devriez savoir quels sont leurs objectifs. Voulez-vous générer du trafic vers leur site Web, ou les conversions se mélangent ? Souhaitent-ils simplement augmenter leur audience, ou l'engagement est-il une priorité absolue ? Il s'agit d'une étape cruciale. S' il y a un malentendu, cela peut être désastreux pour votre relation,
le client, de ne pas mentionner le travail occupé de va-et-vient et de courriels. Ensuite est votre portée de travail et le produit livrable. Cette section devrait décomposer exactement ce que vous leur fournissez. Je vous encourage à travailler des réunions et des appels dans cette section pour éviter le glissement de la portée. Un temps de pigistes est précieux et bien que des appels courts, des courriels et des réunions peuvent s'accumuler. Cette section, définit les attentes à l'avant et vous donne la possibilité de dire non à la portée fluage qui peut arrière sa tête laide. Je suis toujours heureux d'aller au-delà pour mes clients en dehors de cette proposition, mais ils ne devraient pas s'y attendre. Ce sera au téléphone avec eux le week-end à 21 h le jeudi. C' est juste qu'il n'arrive Ensuite est votre ventilation budgétaire. C' est une zone qui veut toujours acheter différemment. Certaines personnes aiment simplement écrire un nombre au lieu de décomposer les choses, parce que si vous donnez trop d'éléments de ligne, il est plus facile pour les gens de [inaudible] et de vous saper. J' aime vraiment savoir ce que les gens obtiennent pour leur argent,
puis leur dire ce qui est négociable et ce qui ne l'est pas. Vous devriez vous attendre à une négociation car c'est une partie naturelle de l'entreprise, mais combien un client veut négocier sur le prix est un excellent indicateur de ce qu'est la relation de travail. Une fois que vous avez ce modèle signifie, il faudra toujours le plus de personnalisation. Je trouve souvent ce modèle plus facile à vider si j'
ai plus de contexte sur ce que le client cherche, ce que je reçois en envoyant le questionnaire de planche à l'avance. On couvrira ça ensuite.
3. Questionnaire sur les réseaux sociaux: Un questionnaire de réclamation rendra votre processus d'intégration de réutilisation si vous lui envoyez une carte postale et avant d'envoyer une proposition. De cette façon, vous pouvez avoir sur papier ce qu'ils veulent en termes de services et s'ils signent avec vous, il fera de créer votre stratégie de médias sociaux de réutilisation. Il vous aide non seulement à évaluer les
clients potentiels dès le départ si vous ne pouvez dire oui qu'à certains, mais il peut également vous aider à réfléchir aux possibilités de contenu. Le questionnaire de réclamation posera les questions suivantes : la première partie commence par demander quels autres comptes sociaux ils admirent lorsqu'il s'agit de médias sociaux, soient pertinents ou non pour l'industrie. Cela vous permet de juger quel genre de visuels ou initiatives qui y sont attirés et captivés. Mais cela facilite aussi la recherche de la concurrence. Ensuite, vous voudrez qu'ils décrivent leur parfait disciple. Cela aide à cibler les initiatives sur chaque plate-forme et ajouter de l'étendue quand ou si vous le faites pour elles. Après cela, vous voulez qu'ils décomposent leurs données démographiques clés. Cela devrait préfigurer la création de votre stratégie de médias sociaux. Je te promets que tout reviendra et aura du sens. Vous voulez leur demander quel genre de voix ils ressentent leur pain a ; sont-ils drôles, branchés, sérieux ou intellectuels ? Cela changera radicalement dans l'industrie. Sont-ils une startup médicale ou les organisateurs de mariage ? demander quel est leur aperçu de l'entreprise et leur énoncé de mission,
est très utile pour remplir leurs bios de médias sociaux si vous êtes en début et nouveau pour eux. La prochaine série de questions vous aide à identifier la portée du travail qu'ils recherchent. Une autre raison pour laquelle j'aime envoyer ceci avant même l'appel est que cela me donne le temps d'identifier autres
questions que je dois poser ou clarifier sur ce qu'ils recherchent. Parce que la tarification des médias sociaux est une échelle mobile, elle vous aide également à identifier leurs besoins les impressionner à mesure que vous les voyez. Dans cette section, nous aborderons les indicateurs de performance clés. Cela nous aide à juger leur connaissance du marketing en général, mais c'est aussi un excellent moyen de comprendre leurs attentes, et si elles sont réalistes ou non. Tu commences à voir pourquoi on a envoyé ça avant quelque chose d'autre ? Non seulement cela vous donne l'air plus professionnel, mais il vous aide à identifier le type de charge de travail que
sera le client et s'il est bon dès le début. Que vous l'ayez envoyé avant la proposition, que je recommande fortement ou après, l'information qu'ils fournissent sera essentielle dans les prochaines étapes, la plupart des gens savent ce qu'ils veulent déjà. Il suffit de poser les bonnes questions pour le savoir.
4. Contract/NDA: À mon avis, tout le processus d'intégration commence dès que vous envoyez une proposition. Si un client est à bord, il est temps d'envoyer votre contrat. Il est important d'établir des attentes à l'avance. Leur montrer qu'ils ont engagé un professionnel. C' est aussi un excellent moyen d'attraper le fluage de la portée avant même que cela ne se produise. S' ils ont accepté la proposition, ce qui pourrait également servir de contrat si vous avez ajouté tout ce que vous souhaitez que le client accepte. Ils devraient être heureux de signer un contrat. S' ils ne le font pas, je pourrais considérer cela comme un drapeau rouge car le contrat protège les deux parties. Vous devez disposer d'un modèle de contrat générique que vous pouvez modifier sur une base par client qui indique, toutes vos stipulations pour travailler ensemble. Ce qui est dans votre contrat variera pour tout le monde, mais devrait viser à avoir quelque chose qui vous protège contre exploitation et qui respecte les lois du pays, de la province ou de l'État où vous travaillez. Votre contrat doit toujours inclure ce qui suit :
les termes de l'accord, les conditions de résiliation, une ventilation de tous les services que vous fournirez, les conditions de paiement, les conditions d'indemnisation, et vous devez toujours terminez un paragraphe avec ce qui suit : « Cet accord représente l'ensemble de l'accord entre les parties. Toute modification apportée au présent accord doit être faite par écrit et reconnue par écrit par les deux parties ». Ensuite, s'il y a des modifications apportées, vous devez signer et dater. Je serais assez sévère à ce sujet parce qu'il est important que tu sois sur la même page et que tu sois protégé par la loi. Je prendrais également ce temps pour joindre votre NDA à l'entente, ou envoyer un courriel. Une NDA est importante, en particulier pour les réclamations sur les réseaux sociaux, parce qu'ils vous font confiance avec leur voix et leurs informations personnelles, telles que les mots de passe et les actifs de l'entreprise. Envoi en NDA montre d'abord votre engagement envers la vie privée et le professionnalisme. J' ai fourni un modèle NDA de base dans le dossier templates trouvé sur le lien dans la description. Maintenant, nous pouvons passer au paquet de bienvenue, mon préféré.
5. Paquet de bienvenue: Un paquet de bienvenue est une bonne façon de vous marquer comme la mi-chemin entre votre pigiste et une agence, affirmant votre professionnalisme et votre crédibilité. Une trousse de bienvenue est la plus importante car elle définit vos attentes dès le départ en communiquant vos politiques et procédures. Vous pouvez trouver mon exemple de package de bienvenue dans le lien dans la description. Ouvrez-le et suivez. J' aime utiliser un langage heureux et amusant dans le package de bienvenue pour que votre client excite, mais vous ne pouvez le faire qu'après avoir obtenu le client, donc il n'y a pas de les effrayer. Comme les éléments précédents dont nous avons parlé, tout commence par le modèle. C' est là que Canva entre en jeu. Canva est un outil de conception graphique que vous connaissez probablement déjà si vous travaillez dans les médias sociaux. Il vous permet de créer des graphismes époustouflants et attrayants grâce à la technologie de glisser-déposer. Je vais toujours à la section magazine de leurs modèles car j'aime les mises en page et je trouve que c'est plus comme une mise en page de package bienvenue. J' aime rendre mon paquet de bienvenue très visuel, en utilisant
souvent des photos qui sont pertinentes pour leur industrie ou à partir de leur propre contenu. Dans ma trousse de bienvenue, j'aime inclure trois sections : l'
avis de bienvenue avec une introduction de ce qu'ils peuvent trouver dans le forfait, vos politiques et procédures concernant ce que sont
vos heures de bureau, y compris les vacances et les vacances, et une fois de plus, la portée du travail et les prochaines étapes. Permettez-moi d'examiner rapidement le modèle. Maintenant qu'ils sont complètement à bord, il n'y a pas d'arrêt ici.
6. Stratégie de réseaux sociaux: Vous pensez peut-être que l'intégration du client est déjà terminée, mais j'aime tracer la ligne au point où
le client est tellement à l'aise que vous pouvez enfin concentrer sur le contenu et la zone dans lesquels vous ajoutez le plus de valeur. Que vous preniez la relève d'un autre pigiste, d'une agence ou d'un membre du personnel interne, il y a une raison pour laquelle vous prenez le relais. Je commence toujours chaque client en vérifiant leurs efforts sociaux et en leur créant une stratégie de médias sociaux. Devine quoi ? Mettez en file d'attente votre questionnaire sur les médias sociaux Si vous y faites référence,
il a essentiellement tout ce dont vous avez besoin pour créer une nouvelle stratégie. Comme toutes les choses faites efficacement, nous commençons avec un modèle. Ma stratégie sur les médias sociaux contient ce qui suit, une déclaration d'ensemble ; de quoi s'agit-il ? Vos buts et objectifs. Assurez-vous que chaque objectif que vous avez fixé est un objectif SMART, spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et opportun. Ensuite sont vos données démographiques. Qui sont vos audiences primaires et secondaires cibles ? La section suivante sera votre voix et votre ton. N' oubliez pas que votre voix est la personnalité constante de votre écriture. C' est le caractère de la marque. En revanche, le ton est l'expression du caractère de la marque pour le public à portée de main. Après cette section, vous trouverez votre culture de hashtag. Assurez-vous de faire beaucoup de recherches ici. Pour une culture de hashtag, je ferais des recherches à partir de hashtags à trafic élevé, moyen et faible pour être le plus efficace dans vos campagnes. Pour les campagnes de hashtag, c'est là que vous mettez vos hashtags de marque suggérés. Ensuite, vous allez mettre votre recherche sur les concurrents de l'industrie. Rappelez-vous que la plupart de ce que nous mettons dans la stratégie vous ont déjà été donnés et se trouvent dans le questionnaire sur les médias sociaux. Vous allez simplement le cadrer différemment et le mettre en action. Vous voudrez également replacer précisément vos livrables et l'étendue de vos travaux dans ce document. Je sais que je le dis beaucoup, mais il est important que la lunette ne rentre pas sa tête laide. Quels sont les canaux que vous utiliserez et quel est votre plan d'action sur chacun d'eux ? N' oubliez pas que chaque plateforme a une culture différente, alors décrivez votre plan pour chaque plateforme. Enfin, c'est votre contenu et votre fréquence. J' aime inclure un tableau d'humeur pour quelques raisons, surtout parce que je suis une personne visuelle. Il suscite l'enthousiasme des clients à propos du travail que vous faites, et il aide également à juger si vous allez dans la bonne direction en fonction de leurs commentaires. Mais ce n'est vraiment pas obligatoire. Si vous voulez en faire un, vous pouvez utiliser quelque chose comme Pinterest. Ce ne sont là que les éléments que j'aime inclure dans mon document de stratégie, mais ils varient d'une personne à l'autre. Ce document devrait être en mesure de vivre sans vous, s'ils choisissent de sortir seuls à l'avenir. Mais j'espère que cela n'arrivera pas parce que vous avez déjà fourni autant de valeur. Pensez à ce document comme une marque stratégique [inaudible]
7. Quand envoyer de quoi: Nous venons de créer un modèle pour chaque document que nous devons réaliser avec notre client. te souviens quand tu n'as pas eu à utiliser et que tu as fabriqué à partir de zéro à chaque fois ? Oui. Tu étais déjà un pied devant où tu étais. Alors, comment va mon nouveau processus client ? Dès que j'ai un nouveau besoin de client, je vais toujours aider sur un appel. Je termine toujours l'appel était quelque chose dans le sens de ce qui suit, je travaille sur une base par client pour obtenir un meilleur sens si nous sommes un bon ajustement les uns pour les autres, Je voudrais envoyer un questionnaire de réclamation. Une fois que j'ai une meilleure idée de vos besoins, je continue sur la proposition. Une fois que vous êtes absent du téléphone, vous leur enverrez immédiatement un courriel de suivi les remerciant de leur temps et joignez le questionnaire. A partir de là, c'est l'ordre dans lequel vous deviez utiliser vos modèles. Le questionnaire sur les médias sociaux. Ensuite, la proposition qui suit est le contrat et la LDN. C' est ensuite votre paquet de bienvenue. Entre cela et la stratégie des médias sociaux, j'aime créer un Google Drive où ils peuvent placer tous leurs actifs. Ensuite, vous pouvez commencer à travailler sur votre stratégie de médias sociaux et dans l'ensemble. Pour votre projet, je veux que vous choisissiez un modèle de package de bienvenue sur Canva et montrez-moi comment vous pouvez le rendre personnel pour chaque réclamation. Encore une fois, merci d'avoir écouté. Je suis Shayla Bond et je suis consultante en médias sociaux et illustratrice. Espérons que cela vous a aidé à avoir une direction si vous commencez
juste en tant que freelancer ou espérons, cela vous aidera à accélérer votre processus d'intégration si vous n'avez pas trouvé le temps de comprendre comment
Shayla Bond, Digital Content Creator & Illustrator
