Product Design : introduction à la recherche UX | Carlye Cunniff | Skillshare
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Product Design : introduction à la recherche UX

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Leçons de ce cours

    • 1.

      Intro à la recherche UX

      2:52

    • 2.

      Design d'expérience

      1:34

    • 3.

      Recherche stylistique

      2:02

    • 4.

      Types de recherche en design d'expérience

      9:26

    • 5.

      Mener une recherche générative

      5:07

    • 6.

      Brevet de projet de Class : pratique de l'interview client

      5:13

    • 7.

      Mener des recherches évaluatives

      3:55

    • 8.

      Bref projet de Class : pratique d'évaluation heuristique

      5:03

    • 9.

      Design de recherche

      10:01

    • 10.

      Projet de Class : mener et compiler la recherche

      1:47

  • --
  • Niveau débutant
  • Niveau intermédiaire
  • Niveau avancé
  • Tous niveaux

Généré par la communauté

Le niveau est déterminé par l'opinion majoritaire des apprenants qui ont évalué ce cours. La recommandation de l'enseignant est affichée jusqu'à ce qu'au moins 5 réponses d'apprenants soient collectées.

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projets

À propos de ce cours

Le moyen le plus efficace de créer une expérience client de haute qualité est de commencer la recherche tôt dans le processus de design et de tester chaque étape de la procédure. En tant que décideurs de l'expérience client, nous pouvons faire de meilleurs choix de produits si nous maîtrisons les bases de la recherche utilisateur. En fait, selon Nielsen Norman Group, dépenser environ 10 % du budget d'un projet en recherche fera plus que doubler les paramètres de qualité souhaités par les sites Web. 

Ce cours couvre la terminologie et la théorie fondamentales qui vous mettent en forme pour penser comme un designer ou un chercheur UX. La recherche est un sujet technique - il y a beaucoup à comprendre pour mener des recherches de haute qualité qui impactent les produits. Préparez-vous à apprendre beaucoup de nouveaux termes et réfléchissez de manière critique à la meilleure façon d'apprendre ce dont vous avez besoin pour apprendre de vos clients. Même si nous couvrons les bases du cours,  Je ne peux pas promettre que le cours est facile ! Je suis toujours là pour vous aider à clarifier le chemin.

Dans ce cours, nous explorerons ce qu'est la recherche utilisateur, comment elle s'intègre dans la famille d'emplois de design d'expérience, pourquoi elle est essentielle et, surtout, comment vous pouvez commencer à la faire efficacement - tout de suite. Ce cours est idéal pour les concepteurs UX ou UI, les graphistes, les webdesigners, les responsables de produits, les développeurs, les entrepreneurs ou les freelancers - toute personne qui prend des décisions qui impactent les clients peut prendre de meilleures décisions s'ils en apprennent davantage sur ces clients. Nous examinerons les stratégies pour analyser les données que vous collectez de votre recherche, créer des livrables de recherche efficaces et plaider en faveur de la recherche avec vos clients ou votre entreprise.

J'espère que vous quitterez ce cours en inspiration pour sortir du bâtiment et discuter avec les personnes touchées (ou qui pourraient être affectées par ) vos produits. 

Rencontrez votre enseignant·e

Teacher Profile Image

Carlye Cunniff

Experience Designer

Enseignant·e

 

Hi! I'm a somatic coach and a design leader looking to help creatives reconnect to themselves. I help creatives who feel overwhelmed, stressed, anxious, and burned out find their spark again.

I found my way to design non-conventionally; after spending several years as a dancer and movement educator, I taught myself basic design skills and have been on a journey ever since! I worked as a freelance writer, web designer, and content strategist before taking a formal course in UX design. I was drawn to UX because it allowed me to use my research skills (sociology degree with an emphasis in public health), my new-found love for digital design, and my genuine curiosity about human behavior.

I’ve worked with start-ups, as a design consultant, an... Voir le profil complet

Level: Intermediate

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Transcription

1. Introduction à la recherche UX: le moyen le plus efficace de créer une expérience client de haute qualité est de commencer la recherche au début du processus de conception et de continuer à tester chaque étape de la façon dont son expérience client . Les décideurs. Nous pourrions faire de meilleurs choix de produits si nous connaissons les bases de la recherche sur les nouveaux utilisateurs, mais nous ressentons parfois de cette façon. Vous n'avez pas besoin d'une maîtrise pour apprendre efficacement des choses sur vos clients. Je pense qu'il est important que plus de gens développent de l'empathie à l'égard de ceux pour lesquels ils ont été conçus. J' espère que cette classe inspire et vous encourage à sortir du bâtiment et à parler aux clients plus souvent Dans cette classe explorera ce que la recherche des utilisateurs est, comment elle s'intègre dans le travail de conception d'expérience, famille. Pourquoi c'est essentiel et, surtout, comment commencer à le faire efficacement tout de suite. C' est une grande classe pour toi, XO. Vous pourquoi Designers, graphistes, web designers, gestionnaires de produits, développeurs, entrepreneurs, pigistes, pigistes, toute personne qui prend des décisions qui ont un impact sur les clients peuvent prendre de meilleures décisions s'ils apprennent à connaître ces clients. Eh bien, regardez les stratégies pour analyser les données. Vous collectez des recherches, créez des recherches efficaces, livrez des taureaux et faites des arguments en faveur de la recherche auprès de vos clients ou de votre entreprise. Il y a probablement des centaines de méthodes de recherche différentes que l'on pourrait utiliser pour apprendre diverses choses sur leurs clients, et nous n'essaierons pas de les apprendre tous, pas d'un coup de fouet. Au lieu de cela, ce cours se concentre sur la construction d'une base pour les praticiens expérimentés du client. Je m'appelle Carly. Je suis l'instructeur pour ce cours. Je suis actuellement concepteur d'expérience utilisateur chez Amazon avant d'entrer dans la conception. J' étais une danseuse irlandaise à plein temps. C' était mon boulot. J' ai appris à écouter des spectacles, fait beaucoup de chorégraphie, développé un programme de danse, et j'ai vraiment adoré ça. Et je fais encore beaucoup de danse dans ma vie. Je suis entré dans le design parce que je concevais et écrivais pour mes propres sites de danse et je me suis rendu compte que le design était quelque chose que je pouvais faire qui me donnerait la liberté de pouvoir continuer à danser après que je ne voulais pas le faire à temps plein pour mes gens préférés faire du travail de conception pour nos propriétaires de petites entreprises, en particulier pour les personnes qui travaillent dans le domaine des arts de la danseuse. Ce que j'aime à faire conçu pour ces gens, c'est que peut vraiment les aider à développer leur portée en ligne dans les affaires d'une manière qu'ils ne seraient pas en mesure de le faire s'ils n'avaient pas un designer travaillant pour eux. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de prendre ce cours avec moi. Je suis vraiment excité qu'il y ait des gens qui veulent parler aux clients et essayer vraiment de comprendre sur quels produits nous devrions construire, pourquoi nous devrions les construire. La meilleure façon d'apprendre à faire de la recherche est de commencer à le faire. J' espère que cette classe pourrait vous avoir assez d'informations pour commencer, puis sortir par vous-même et commencer à faire des recherches. 2. Conception de l'expérience: Bienvenue à une introduction à votre recherche X. Dans cette section, nous allons parler brièvement de ce qu'est le design expérimenté et de la façon dont la recherche s'intègre dans l' expérience. Design Umbrella Experience Design est la pratique de concevoir des produits, des processus , des services , des événements et des environnements, en mettant l'accent sur la qualité de l'expérience client et culturellement pertinente solutions. La conception de l'expérience est une méta-discipline. Il s'appuie sur de nombreuses autres disciplines, y compris l'interaction, design, conception d' interface, stratégie de contenu, la recherche client, design visuel, une information architecture, là, beaucoup d'autres disciplines qui s'enroulent sous l'égide de la conception de l'expérience ainsi que . Ce ne sont que quelques-uns d'entre eux. Au cœur de ce que font les designers expérimentés, c'est découvrir comment les gens utilisent et interagissent avec produits ou services technologiques, et traduire ces découvertes en produits ou services technologiques pertinents. Si votre concepteur et vous ne basez pas les décisions de conception sur la recherche des clients, vous ne pratiquez pas la conception d'expérience. Son expérience a conçu le travail de l'équipe pour aider d'autres parties de l'entreprise à découvrir comment les gens utilisent une interaction avec la technologie, qui arrive au point de cette classe. La recherche UX est incroyablement importante parce que les informations que nous obtenons de la recherche sont au cœur de tout ce qu'un concepteur expérimenté fait dans la section suivante examinera ce qu' est la recherche en conception d' expérience et pourquoi elle est si essentielle pour expérimenter la conception. 3. Recherche stylistique: Bienvenue, Teoh. Une introduction à UX Design Research dans cette section vous expliquera brièvement ce qu'est la recherche en design et comment elle s'insère dans ce continuum de conception d'expérience. Selon le magazine Interaction, la partie recherche du continuum UX est définie comme une action où vous enquêtez systématiquement sur quelque chose . Une nouvelle recherche sur X. Vous appliquez diverses techniques afin d'ajouter un contexte et un aperçu du processus de conception. Des recherches sont nécessaires pour parvenir à de nouvelles conclusions, établir, télécopier et trouver des problèmes. En outre, vous X recherche vous aidera à comprendre les utilisateurs et leurs besoins et à identifier les exigences du produit. Il est important de noter qu'une bonne recherche consiste à appliquer la bonne technique au bon moment dans le processus de développement du produit. Selon le groupe Nilson Norman, consacrer environ 10 % du budget d'un produit à la recherche va plus que doubler vos produits. Les mesures de qualité souhaitées peuvent être des indicateurs de qualité tels que les scores de satisfaction des clients auto-déclarés , taux attachés, les taux conversion, moyenne, dépenses sur un site de vente au détail ou l'engagement. C' est aussi la bonne chose à faire. Concevoir des produits que les gens veulent réellement, réduire les déchets et améliorer notre qualité de vie, réduire la frustration des clients et le temps consacré à des tâches banales est l'objectif ultime des nouvelles technologies. Vous pouvez avoir la meilleure technologie au monde, mais si elle est difficile à utiliser, elle ne vaut rien. Ne pas comprendre vos clients ou leurs besoins conduit à des choses comme passer du temps, efforts et beaucoup d'argent sur des produits qui ne fonctionneront pas pour les personnes qui perdent la confiance des clients dans votre marque ou votre produit, objectifs d'équipe mal alignés et malheur général. Ensuite, nous nous pencherons sur les types de recherche en Europe que vous pouvez faire lorsque vous pourriez utiliser quelle méthode et quel type de résultats vous pourriez attendre. 4. Types de recherche de recherche sur la conception d'expérience: Bienvenue à une introduction à UX Design Research Dans cette section. Nous allons parler des différents types de recherche sur la conception de l'expérience utilisateur. Il y aura beaucoup de définitions dans cette section, alors préparez-vous et supportez-vous avec moi. Gardez à l'esprit que beaucoup de concepteurs d'expérience ne comprennent pas cette terminologie de base, donc vous serez en avance sur le jeu après cette leçon. La première chose dont il faut parler est de comprendre deux termes importants. Vous entendrez beaucoup dans le monde de votre expérience utilisateur. Recherche de conception, recherche qualitative par rapport à la recherche quantitative. Première recherche qualitative. En tant que sociologue, William Bruce Cameron a déclaré Tout ce qui pouvait être compté ne compte pas, et tout ce qui compte ne peut être compté. Les méthodes qualitatives peuvent vous donner une compréhension approfondie de quelque chose d'une manière impossible à réduire. Deux chiffres. Les méthodes qualitatives de recherche vous fournissent plus de détails sur une situation ou une réponse , parce que vous pouvez toujours donner suite à la nouvelle question ou retourner à vos participants pour plus de détails. Par exemple, si vous êtes des participants, n'utilisez pas de trackers de fitness. Une interview vous permet de leur demander pourquoi pas d'une manière qui soit ouverte à toutes sortes de réponses. Où est la réponse à l'enquête Généralement utilisée dans une méthode quantitative, vous devez énumérer un nombre limité de raisons possibles. Enfin, les méthodes de recherche qualitative ont l'avantage et qu'elles acquièrent souvent moins de temps et moins de ressources que les méthodes de recherche quantitative. Ils sont donc plus faciles à intégrer dans un processus de développement itératif ou de conception. Les méthodes qualitatives arrivent au pourquoi. Donc, lorsque vous essayez de comprendre le comportement des clients, vous utilisez des méthodes qualitatives. Orteil. Comprendre pourquoi les clients se comportent d'une certaine manière. Il y a certaines limites à la recherche qualitative. Lorsque nous menons des recherches qualitatives, nous supposons et acceptons que le premier facilitateur devienne un cocréateur dans le résultat parce que leurs préjugés personnels sont inhérents et inévitables. Comme suite à celle des animateurs, les préjugés personnels peuvent avoir un effet beaucoup plus important sur la recherche qu'ils sont difficiles à contrôler et peuvent influer sur les résultats. Les chiffres trouvés dans la recherche qualitative ne peuvent pas être mis en correspondance d'un à un dans le monde réel , par exemple, si six participants sur 10 ont cliqué sur le bouton orange dans votre étude qualitative, ne signifie pas que 60% des participants à nous allons cliquer le bouton orange si vous lancez le produit. La recherche qualitative ne nous donne pas de réponses définitives. C' est difficile de dire quoi que ce soit avec 100 % de confiance. La recherche qualitative est également difficile à reproduire. Vous ne pouvez pas revenir en arrière et refaire la même étude et vous attendre à revenir avec les mêmes résultats. Il faut aussi un animateur pratiqué, un bon facilitateur. Wilson sera sincèrement intéressé à comprendre le client. Ecoute, Sarah T. pourrait les enlever du script. Souvent, un bon facilitateur doit savoir quand suivre un train de pensée intéressant plutôt que de ne pas le faire. Cela demande beaucoup d'expérience. Écouter des heures et des heures d'entretiens avec les clients enregistrés peut être fastidieux et fastidieux . Et essayer de donner un sens à des centaines ou des milliers de pensées et d' opinions distinctes des clients prend beaucoup de temps. Certaines méthodes de recherche que vous pourriez utiliser lorsque vous menez des recherches qualitatives sont choses comme des entrevues avec les clients, des groupes de discussion, enquêtes contextuelles, études de journal, des entrevues d' interception, l' observation de la clientèle et la conception participative. D' autre part, la recherche quantitative est mesurable. Les données signifient qu'elles pourraient être transformées en statistiques. Cela signifie qu'il peut être généralisé en une plus grande population. Les données quantitatives formulent le fax en fonction des modèles et du comportement des clients ou des attitudes des clients . Certaines limites de la recherche quantitative comprennent des choses comme si elle ne permettait pas l' inconnu. En raison de la nature structurée du travail quantitatif, le chercheur ne peut tenir compte de ce qu'il ne sait pas de ses clients. Par exemple, dans le cadre d'une enquête quantitative, un répondant doit choisir une réponse ou un ensemble de réponses. Si l'enquête n'arrive pas au bon problème, le client n'a aucun moyen de nous dire quel est le problème en réalité. En général, nous ne pouvons pas comprendre les objectifs et la motivation de la recherche quantitative. Nous ne pouvons voir quel est le comportement à moins de faire une étude approfondie et de changer une variable à la fois. Par exemple, dans le cadre de la recherche en santé publique, nous pourrions dire quantitativement que certaines populations ayant un comportement particulier courent un risque plus élevé de contracter une maladie en particulier, mais nous ne saurions pas pourquoi elles courent un risque plus élevé. Sans une étude plus approfondie dans le monde de la conception de produits, nous pourrions utiliser des données quantitatives pour voir qu'un certain traitement de couleur sur un bouton n' augmente pas les taux de conversion. Mais nous ne saurions pas pourquoi cette couleur ne fonctionnait pas sans autre travail. Afin de mesurer les comportements réels des clients, nous devons observer et analyser ce que les gens font réellement, ce qui signifie un effort initial assez important, rend plus difficile l'intégration des données quantitatives dans une conception narrative cycles. Certaines méthodes de recherche que vous pourriez utiliser si vous effectuez des recherches quantitatives sont choses comme un test B sondages clients, sondages en ligne, observation systématique de la clientèle, études longitudinales et des entrevues. Les meilleures conclusions de la recherche proviendront d'une combinaison de recherches qualitatives et quantitatives . La clé de la réussite de la recherche en conception est de savoir quel type de recherche faire et quand faire dans la conception, ni la recherche qualitative ni quantitative ne devrait être autonome. Vous devriez toujours essayer de faire les deux. Par exemple, si vous construisiez un nouveau produit, vous pourriez concevoir une vaste enquête Internet pour prouver ou réfuter certaines idées initiales. Hypothèses qui avaient. Après avoir obtenu les résultats, vous pouvez mener des entretiens avec la même population pour comprendre ce qui les a motivés à répondre de manière spécifique. Les deux grands termes suivants pour avoir une compréhension de notre recherche générative et évaluative sur les produits . L' objectif de la recherche générative est de se tourner vers le monde qui vous entoure pour trouver des possibilités de solutions et d'innovation. Ces solutions pourraient être de nouveaux produits ou expériences, ou bien être une mise à jour ou une amélioration d'un produit existant. L' objectif de la recherche sur les produits de valeur est de mesurer l'efficacité des solutions proposées ou réelles. Il est important de se rappeler que vous pourriez faire de la recherche qualitative ou quantitative avec l'un ou l'autre de ces types de recherche. Par exemple, afin de générer de nouvelles idées, vous pouvez examiner les données de trafic du site Web pour voir ce que les clients cliquent sur l'air, puis effectuer en personne dans les contacts, interviews Pour comprendre pourquoi les clients ont cliqué sur un une partie spécifique de votre site, vous pourriez leur demander ce qu'ils espéraient trouver, ce qu'ils cherchaient, pourquoi ils sont partis, etc. Dans la même veine, vous pourriez remarquer, quantitativement qu'un design, Lau convertit plus de gens qu'un autre afin de savoir pourquoi vous pourriez exécuter un test d' utilisabilité avec cinq clients pour voir ce qu'ils disent et faire. La recherche générative est une tentative de mieux comprendre qui sont nos clients, ce qu'ils ont besoin de notre service, quels problèmes nous devrions tenter de résoudre pour eux et comment nous pourrions les résoudre. Afin d'identifier des solutions nouvelles et innovantes, vous devez définir le problème que vous essayez de résoudre. Cela exige que vous compreniez vraiment la vie, l' environnement, les comportements, les attitudes, les opinions et les perceptions des gens. Andy Young, consultant en expérience utilisateur et partenaire fondateur d'Adaptive Path, croit que vous devez mettre en valeur votre nid de recherches génératives. Cela inclut des données détaillées sur votre public cible ainsi que sur ses besoins et ses objectifs. Avant de définir le problème et de concevoir une solution. Sans recherche générative, vous pourriez très facilement créer quelque chose que personne ne veut ou n'a besoin. Pour une personne qui n'existe pas lors de la recherche générative, la chose la plus importante à faire est de garder l'esprit ouvert. Vous ne savez pas vraiment quel problème vous essayez de résoudre, mais vous ne développez pas la meilleure solution en faisant beaucoup de sa valeur pour la recherche et l'affinement de votre design. Vous développez la meilleure solution en identifiant correctement le problème avec la recherche générative . D' autre part, la recherche évaluative est un moyen de mesurer dans quelle mesure quelque chose fonctionne ou ne fonctionne pas. Nous parlons souvent de la facilité d'utilisation lorsque nous parlons de recherche évaluative. La convivialité est un attribut de qualité que nous pouvons mesurer évaluative La recherche devrait avoir lieu à toutes les étapes du processus de conception. Si vous le faites trop tard, vous pourriez construire quelque chose que les gens veulent mais ne peuvent pas utiliser la recherche évaluative devrait toujours faire partie du processus de conception itérative. Obtenir des designs entre les mains de nos utilisateurs le plus rapidement et le plus souvent possible garantit que l'expérience sera façonnée et raffinée pour répondre véritablement aux besoins et aux attentes des clients. La recherche évaluative peut et devrait se faire à toutes les étapes du processus de conception. Il ne se limite pas au produit final. En fait, seule la recherche additive à la fin peut nous coûter beaucoup de temps précieux, et l'argent dans la section suivante fera une plongée profonde dans la recherche générative. 5. Réaliser une recherche générative: Bienvenue à une introduction à UX Design Research. Dans cette section, nous allons plonger en profondeur dans la recherche générative quand le faire, quels résultats en tirer, quelles méthodes vous pourriez utiliser et quels artefacts vous pourriez produire. N' oubliez pas que la générative recherche le processus que vous pourriez utiliser pour savoir qui sont vos clients et quels sont leurs besoins et motivations. La recherche générative est très utile au début d'un projet avant d'avoir décidé des exigences du produit ou de vous engager dans une solution particulière. Jarrett. Si la recherche peut vous donner une idée des orientations futures du produit, points de douleur spécifiques ou des clients peuvent être confrontés à ce que vos clients veulent ou attendent de votre produit ou des idées de nouvelles fonctionnalités pour un produit existant approché générative recherche avec un esprit ouvert. Vous ne savez pas ce que vous ne savez pas, et c'est ce qui rend la recherche générative si précieuse. N' oubliez pas d'utiliser la recherche générative lorsque vous voulez savoir pourquoi quelque chose se passe ou pourquoi une solution spécifique résoudra un problème client. Il existe plusieurs types de méthodes que l'on pourrait utiliser pour mener des recherches génératives. Rappelez-vous, l'objectif est de générer beaucoup d'idées. façon la plus simple de mener cette conduite Cette recherche est des entrevues avec les clients. C' est un de facilitateur. Assis un à un avec nous avec un client et un accident. Posez-leur des questions sur le sujet qui les intéresse. savoir plus sur l'enquête contextuelle est similaire, mais dans l'enquête contextuelle de l'animateur travaille avec un client dans son environnement spécifique et demandez-lui ce qu'il fait au lieu d'observer ce qu'il fait au lieu de simplement demander eux ce qu'ils font. Les groupes de discussion sont un autre type d'entretien client, mais vous les conduisez normalement avec plus d'un client à la fois. Les études de journal sont quelque chose que les clients peuvent faire sans animateur. Ils enregistrent ce qu'ils font en ce qui concerne un sujet spécifique au cours d'une période spécifique de temps intercepté. Les entrevues d'interception sont une méthode de recherche où un animateur se tient à l'extérieur d'un magasin ou d'un centre commercial et intercepte les clients de tout ce qu'ils faisaient et donne une entrevue rapide . La conception participative est une méthode de collecte d'idées de clients ou d'autres personnes votre organisation commerciale pour générer beaucoup d'idées sur le produit que nous devrions construire ou sur la fonctionnalité que nous devrions ajouter. L' observation des clients est un autre moyen d'obtenir des informations sur la façon dont les clients se comportent réellement afin qu' un chercheur prenne des notes détaillées sur ce que les clients font dans une situation spécifique. Euh, vous pourriez voir beaucoup d'artefacts différents. Les artefacts peuvent être des choses comme des personas, ah, storyboards, voyage client, cartes, empathie, cartes ou rapport de recherche. Une grande partie de votre travail est d'aider les parties prenantes et votre équipe de conception à faire des choix de conception axés sur le client. La meilleure façon d'influencer le processus de conception est d'utiliser des artefacts de recherche qui font des apparences quotidiennes dans votre travail. artefacts visuels sont généralement plus convaincants et mémorables qu'un rapport de recherche écrit . Mais selon l'endroit où vous travaillez, rapporte la Grande-Bretagne, peut-être que la production de la recherche générative pourrait être un certain nombre de choses. Alors ne vous sentez pas limité par cette liste. Il y a certains de mes Ce sont quelques-uns de mes outils préférés pour raconter des histoires sur Janet des résultats de recherche, mais il y en a beaucoup d'autres dans la conception mondiale. Trouvez ceux qui fonctionnent le mieux pour vous et pour l'histoire que vous essayez de raconter pour revenir à cette liste de sorties. Une persona est une représentation fictive de nombreux clients différents, une personnalité basée sur la recherche bien construite semblera être une vraie personne, quelqu'un qui pourrait réellement connaître dans la vraie personnalité devrait être posté autour de votre espace de conception et souvent référencés lors de la défense ou de la prise de décisions de conception. Vous pouvez aider votre équipe à se rappeler qu'ils sont en train de concevoir pour cette personne. Le storboard est similaire à un personnage, mais il raconte l'histoire d'une personne spécifique qui traverse sa journée. Le storyboard peut décrire le problème d'un client ou décrire la solution proposée . Une carte de parcours client est similaire à un storyboard, mais examine l'état émotionnel d'un client lorsqu'il tente de résoudre le problème ou lorsqu'il passe par la solution proposée. Une carte d'empathie est similaire, mais permet aux autres membres de votre équipe de mieux comprendre les sentiments d'un client lorsqu'il fait face à un problème spécifique. Un rapport de recherche est plus explicite. Il s'agit d'un rapport écrit qui détaille toutes les données et les conclusions de votre projet de recherche spécifique . Dans la prochaine leçon sera plonger dans les produits de première classe, mener des recherches génératives et créer des storyboards pour communiquer les résultats 6. Départ du projet de cours : Pratique de l'entretien des clients: Bienvenue à une introduction à votre recherche X. Dans cette section, nous allons prendre une pause avec moi en donnant des cours et commencer un projet de classe. Notre projet de classe va être une pratique d'entretien client dans ce projet. On va interroger quelqu'un et créer un orteil de storyboard, identifier son problème. On va utiliser la méthode des cinq sages. Et la méthode cinq sage est une excellente technique pour structurer un entretien client ouvert parce qu'il congénitale beaucoup d'idées sur un sujet particulier assez rapidement et sans beaucoup de frais généraux. La méthode à cinq sages est également un bon rappel pour les facilitateurs de continuer à pousser vers la cause première du problème d'un client plutôt que seulement le problème de surface. La méthode à cinq sages est appelée analyse des causes profondes parce qu'elle tente d'aider un facilitateur à comprendre la cause profonde d'un problème. Plutôt que de se concentrer sur les conséquences de ce problème, il peut aussi révéler des problèmes potentiellement inconnus. Les cinq sages sont une méthode d'exploration des relations de cause à effet d'une situation. Il est facile à configurer car un script d'entretien utilisateur n'est pas nécessaire. Vous avez juste besoin d'une idée de base de ce dont vous aimeriez parler et vous laissez la conversation se dérouler naturellement, c'est un peu simple. L' animateur continue de demander pourquoi, jusqu'à ce qu'ils arrivent à la cause profonde du problème de quelqu'un, Votre tâche est d'interviewer un ami ou un membre de la famille en utilisant la méthode cinq sage. Votre entrevue mènera, espérons-le, à une idée de produit ou de service qui pourrait aider cette personne à résoudre son problème. Sujet d'entrevue donc choisi qui a du sens. Dans ce contexte, vous pouvez choisir quelque chose comme les déplacements , la cuisine , la vie sociale etc. Si vous avez déjà une idée pour un produit basé votre entretien autour de ce sujet. Mais n'oubliez pas de ne pas poser de questions sur l'idée de produit que vous avez déjà. Gardez l'esprit ouvert pour apprendre ce que vous pouvez. Il est utile d'enregistrer votre interview audio afin que vous puissiez revenir plus tard et vous rappeler ce dont vous avez parlé. J' aime aussi noter des notes rapides pour me rappeler d'écouter un morceau particulier de l'interview. Ah, la vie Tous écrivent souvent des horodatages de quand mes participants ont dit quelque chose que je veux être sûr de revenir. Nous reviendrons plus en détail sur la façon dont les participants se sentent à l'aise plus tard dans la classe. Mais pour l'instant, rappelez-vous que la personne à qui vous parlez veut qu'on le dise facilement avant qu'elle partage ses expériences avec vous. Présentez-vous. Expliquez que vous voulez entendre ce qu'ils pensent vraiment et que votre objectif est de mieux comprendre leur situation afin que vous puissiez prendre de meilleures décisions en matière de produits. Assurez-vous de demander à votre participant s'il est correct d'enregistrer sa voix et de le rassurer que vous ne l'utiliserez qu'en interne ne la publierez nulle part. Il aide également à jeter quelques questions faciles pour commencer l'entrevue. Qu' est-ce qu'ils font pour gagner leur vie ? Qu' est-ce qu'ils font pour s'amuser ? Demandez-leur s'ils ont des questions à vous poser. Une fois que vous creusez dans votre sujet. Encouragez les participants à parler en les écoutant activement, hochant de la tête, en les regardant. N' ayez pas peur de sauter pour en apprendre davantage sur quelque chose qui vous semble intéressant . Mais méfiez-vous d'interrompre votre participant ou de terminer vos pensées pour eux. Même si vous connaissez très bien la personne, utilisez la méthode à cinq sages pour arriver à la racine du problème ou faire l'expérience que quelqu'un décrit. Ils pourraient dire. Je déteste conduire au travail tous les matins. Demandez-leur. Pourquoi ? Parce que je déteste m'asseoir dans la circulation. Pourquoi ? Parce que je trouve la circulation très stressante. Pourquoi ? Parce que je sens que je perds un temps précieux. Il pourrait s'agir de travailler, de lire ou d'exercer à la place. C' est peut-être la racine du problème. Pensez-y toujours pour leur temps et donnez-leur une autre occasion de vous poser toutes les questions qu'ils auraient pu avoir au sujet de l'entrevue. La prochaine chose à faire est de documenter ce que vous avez appris dans votre interview en créant un storyboard. Un storyboard est un croquis qui aide à raconter une histoire d'un personnage particulier. Il s'agit d'un outil de conception qui aide à communiquer un problème ou une solution client. Dans ce cas, nous allons utiliser un storyboard pour communiquer le problème client que vous identifiez après l'analyse ou l'entretien client. Un storyboard peut être un simple est un croquis rapide ou pourrait être une belle œuvre d'art qui est partagée largement. C' est à vous de décider et à quoi le storyboard sera utilisé. Concentrez-vous sur un problème client que vous voulez raconter l'histoire sur le plus simple, le mieux. Vous pouvez avoir du texte sur votre storyboard, ou vous pouvez laisser les visuels faire toute la conversation. C' est à vous de décider comme exemple. Cela fait partie d'un storyboard que j'ai utilisé récemment pour communiquer à une équipe de développeurs et responsables de produits avant de diriger une session de remue-méninges pour améliorer un produit. J' ai créé ce croquis sur un iPad. Voici un autre exemple d'un storyboard que j'ai utilisé qui est une fidélité inférieure et qui inclut du texte. C' est toute l'histoire, et je l'ai créée avec un Sharpie sur un morceau de papier. Comme vous pouvez le voir, la fidélité de votre Story Board n'a pas vraiment d'importance. Le but est de pouvoir communiquer votre idée d'une manière visuellement convaincante. Je suis heureux de voir ce que vous venez avec, s'il vous plaît , des storyboards et toutes les questions que vous avez sur le processus à la section projet de cette classe. 7. Réaliser une recherche évaluative: Bienvenue de retour. Maintenant que vous avez eu la chance de vous mouiller les pieds en menant une entrevue avec les utilisateurs, nous allons entrer dans l'autre forme de recherche. Vous pourriez faire beaucoup de recherche évaluative. La recherche évaluative est utilisée pour mesurer à quel point quelque chose fonctionne ou ne fonctionne pas. Les concepteurs utilisent la recherche évaluative pour prendre de meilleures décisions en vous en matière de conception, d'information, d' architecture, conception visuelle, mise en page de droits d'auteur, contenu, stratégie et plus encore. C' est quelque chose qui devrait se produire pendant toutes les phases du processus de conception, dès les premières idées de produit après le lancement de votre produit. Ne pas évaluer l'efficacité de votre produit peut entraîner une erreur coûteuse dans la facilité d'utilisation de votre conception. Rappelez-vous qu'il pourrait être mesuré à la fois qualitativement et quantitativement le plus souvent. En tant que concepteur, il vous sera demandé de mesurer la facilité d'utilisation de quelque chose. La convivialité a des répercussions sur d'autres points de données mesurables comme la conversion, les ventes , l' engagement, etc. La recherche évaluative vise à mesurer à la fois à quel point quelque chose fonctionne ou ne fonctionne pas et à quel point il ne fonctionne pas. La convivialité est définie par cinq composants de qualité. Apprenez la capacité, à quel point il est facile pour les concepteurs d'accomplir des tâches de base la première fois qu'ils ont rencontré l'efficacité de la conception. Une fois que les utilisateurs ont appris la conception. À quelle vitesse peuvent-ils effectuer des tâches ? Mémorabilité Lorsque les utilisateurs sont retournés à la conception après une période de ne pas l'utiliser, peuvent-ils facilement établir des erreurs de compétence ? Combien d'erreurs les utilisateurs font ? Dans quelle mesure ces erreurs sont-elles graves et comment peuvent-elles se remettre d'elles ? Satisfaction. Comment est-il agréable d'utiliser le design ? Il existe de nombreux autres attributs de qualité importants. Un élément clé est l'utilité, qui fait référence à la fonctionnalité de conception mourante. Est-ce que cela fait ce dont les utilisateurs ont besoin ? Ça remonte à ce dont on parlait tout à l'heure ? Et vous devez décider que, sur la base de méthodes de recherche génératives, il existe plusieurs méthodes différentes que nous pourrions utiliser pour mesurer la facilité d'utilisation du design. Et comme vous l'avez peut-être entendu, tests de convivialité sont populaires. Mais ce n'est pas le seul moyen de mesurer la facilité d'utilisation de quelque chose. Les évaluations heuristiques et les audits UX s'appuient sur l'expertise des praticiens de l'UX pour découvrir les points douloureux potentiels d'un système. Le test de convivialité est une technique utilisée dans la conception d'interaction centrée sur l'utilisateur pour évaluer un produit en le testant sur les utilisateurs. Cela signifie, plutôt que de montrer aux utilisateurs un brouillon approximatif et de demander, Comprenez-vous cela ? Le test de convivialité consiste à regarder les gens essayer d'utiliser quelque chose pour son usage prévu. Un test B est un moyen de mesurer l'efficacité de quelque chose. Quantitativement, deux expériences différentes sont construites et lancées normalement, avec une variable modifiée pour voir qui fonctionne mieux par rapport aux mesures souhaitées. Le meilleur résultat qu'un concepteur pourrait faire de la recherche évaluative est une recommandation sur la façon de faire de meilleurs points bonus de conception si vous pouvez commander les priorités en fonction de la douleur du client , cela aiderait également à parler avec les développeurs avant faire une recommandation. Pour mieux comprendre quels changements nécessiteraient le plus petit effort de développement par rapport à l'impact potentiel sur l'expérience client. Vous pouvez formuler ces recommandations de différentes manières, en fonction de l'endroit où vous travaillez et de la façon dont vous travaillez. Les modifications pourraient simplement se refléter dans votre prochaine itération du design. Vous créez donc un nouveau design et présentez cela aux parties prenantes. Ou bien, ils pourraient prendre la forme d'un long document contenant les résultats de recherche à l'appui de vos recommandations. Vous pouvez également marquer des captures d'écran pour montrer aux parties prenantes quels éléments causent le plus problèmes sur un écran ou un flux particulier. Dans la section suivante, nous allons sauter dans un projet où va pratiquer la précision, l'évaluation du bâton 8. Dépit du projet de cours : Pratique de l'évaluation heuristique: Bienvenue à une introduction à vous. X recherche. Cette partie du projet de classe vous donne la chance de vous entraîner à regarder un site web avec un oeil pour sa facilité d'utilisation Ah, évaluations heuristiques. Quelque chose qui pourrait être fait indépendamment de parler avec les clients, ce qui en fait un excellent moyen de pratiquer la compréhension, la convivialité. Donc, comme je le disais, Vous pouvez faire cette évaluation indépendamment des clients, il le rend très faible coût tout en identifiant les questions clés. Ah, l'évaluation heuristique est une méthode d'inspection d'une interface utilisateur et de mesure de la facilité d'utilisation de l'interface par rapport à une heuristique spécifique. Ah, heuristique utilise une méthode pratique de mesure de la facilité d'utilisation. C' est qualitatif parce qu'il n'est pas garanti d'être optimal ou parfait, mais suffisant pour l'objectif immédiat de déterminer comment quelque chose est utilisable. Les Curis six utiliseront sont développés par Jacob Nielson. Là. Les 10 possibilités d'utilisation ici sont des bâtons pour la conception de l'interface utilisateur, et ils sont largement reconnus dans le monde conçu en U X. Je vais les parcourir ici, mais si vous voulez plus d'informations ou si vous ne comprenez pas quelque chose, vous pouvez visiter et g dot com pour plus d'informations sur l'heuristique. Donc, nous allons le 1er 1 est la visibilité de l'état des systèmes. Le système devrait toujours tenir les gens informés de ce qui se passe et devrait fournir des commentaires en temps opportun aux clients qui correspondent entre le système et le monde réel. Cela signifie que le système doit suivre les modèles et les conventions qui se produisent dans le monde réel. Nous devrions parler la langue des clients, contrôle de l'utilisateur et la liberté. Cela signifie ne pas laisser le client avec des impasses invitantes. Nous offrons des options pour sortir de longues tâches si un client le souhaite. La cohérence et les normes, les symboles, les mots et les actions signifient la même chose. Dans tout le système. La prévention de l'air ne permet pas aux clients de commettre des erreurs coûteuses sans avertissement, soit parce qu'elle est conçue pour éviter que des erreurs se produisent dans un tribunal. Ou il y a une deuxième occasion d'inverser une action si nécessaire reconnaissance plutôt que rappel, clients ne devraient pas avoir à se souvenir des actions clés et des flux longs. Les options, les actions et les objets doivent être visibles pour la flexibilité et l'efficacité de l' expérience d'utilisation du client . Les utilisateurs peuvent voir des éléments qui accélèrent leur interaction. Cela permet aux utilisateurs de personnaliser leur propre expérience pour des actions fréquentes, design esthétique et minimaliste. Des interfaces simples qui donnent aux clients juste assez d'informations sans les accabler. Aidez les utilisateurs à reconnaître le diagnostic et à récupérer des erreurs. Cela signifie que les messages d'erreur doivent être rédigés dans un langage simple et doivent contenir une documentation d'aide exploitable si nécessaire. Et j'espère que dans un système bien conçu, ce n'est pas le cas. Il est facile à rechercher, est consultable par la tâche des clients et énumère les étapes concrètes pour comprendre n'importe quel problème là en essayant de résoudre. Maintenant que vous avez une meilleure compréhension de ce que sont les heuristiques, vous allez faire une évaluation sur un site de votre choix. L' une des meilleures pratiques pour effectuer une évaluation heuristique est que plus d'un expert effectue l'évaluation indépendamment des autres. Cela signifie que vous comparez les notes plus tard pour identifier tous les problèmes de convivialité que vous avez rencontrés. Vous pouvez choisir de le faire aujourd'hui ou non. Prenez des notes ou enregistrez votre voix et parlez à haute voix pendant que vous traversez l' expérience. Gardez les six ici à côté de vous pendant que vous passez par l'interface afin que vous puissiez cartographier votre expérience à une heuristique spécifique. Passer par l'interface est un client plusieurs fois prendre des notes chaque fois clairement écrire ou dire ce que heuristique n'est pas atteint et où dans l'interface le problème se produit, la prochaine chose à faire après avoir effectué une évaluation heuristique est de clairement vos résultats. Voici un exemple d'une partie d'une présentation que j'ai créée pour mettre en évidence des problèmes spécifiques dans une interface que j'utilisais. Nelson ou Ming regroupe les heuristiques de convivialité. Comme vous pouvez le voir, j'ai marqué où le problème s'est produit, puis inclus du texte sur ce que le problème. Waas Lorsque vous communiquez vos résultats, ce qui est important de se rappeler est d'écrire ou de dire clairement ce que l'heuristique n'est pas atteint et où, dans l'interface, le problème se produit, vous pouvez mettre cette information dans Excel image de fichier ou document pour communiquer ce que vous avez trouvé. N' oubliez pas vous pouvez communiquer des heuristiques qui fonctionnent bien, pas seulement celles qui ne fonctionnent pas. Une fois que vous avez effectué votre évaluation heuristique et créé votre présentation ou fichier Excel téléchargé dans la section projet de cette classe, n'oubliez pas que je suis toujours disponible pour des questions sur le projet ou sur le contenu du cours général. Veuillez poster ces questions dans la section de discussion de la classe, et j'ai hâte de voir ce que vous venez avec 9. Design de recherche: Salut, tout le monde. Bienvenue à une introduction, Teoh UX Research Dans cette section, nous allons voir comment planifier, concevoir et exécuter un projet de recherche. Cela comprend la façon d'élaborer un plan de recherche, les étapes nécessaires à la mise en place d'une séance de recherche, les meilleures pratiques pour faciliter la recherche et le suivi de votre recherche. J' ai inclus plusieurs modèles qui aideront avec cette section plan de recherche, modèles, modèles facilité d'utilisation, scripts de test, modèles de rapport de recherche et modèle de filtrage. S' il vous plaît utilisez-les et modifiez-les en fonction de vos besoins spécifiques dans le style. Selon l'endroit où vous travaillez, un plan de recherche peut être très formel ou pas tout formel. Quelle que soit la fidélité de votre plan de recherche, il est important d'avoir une idée de la raison pour laquelle vous faites de la recherche et de ce que vous espérez gagner et d'apprendre, a déclaré la recherche. Dans certains endroits, un plan de recherche peut également inclure des informations budgétaires sur les fournisseurs que vous utilisez pour recrutement, etc. Il y a probablement des centaines de méthodes de recherche différentes, et nous n'avons examiné que deux d'entre elles dans cette classe. Heureusement, bon nombre des principes des entrevues avec les clients s'étendent à de nombreux types de recherche et compréhension. L' heuristique de la convivialité est essentielle dans la recherche évaluative avec cette base, vous devriez trouver plus facile de rechercher et de comprendre d'autres méthodes de recherche et de choisir les méthodes qui vous conviennent le mieux. La conception de votre plan de recherche devrait commencer comme tout bon projet de conception. D' abord comprendre ce que vous devez savoir, pourquoi vous devez le savoir et ce que vous allez faire après le savoir. La clé. La clé pour mener des recherches réalisables est de savoir quel type de recherche fait à quel moment . Il est plus facile de comprendre cela si vous savez ce que vous voulez apprendre. Tout d'abord, voulez-vous savoir à quel point quelque chose fonctionne ? quelle mesure une interaction spécifique fonctionnera, ou êtes-vous plus intéressé par ce qu'il faut construire ou qui pourrait être intéressé par un projet particulier  ? Peut-être que votre chef de produit a une excellente idée pour une nouvelle fonctionnalité, et que vous voulez comprendre que les gens pourraient l'utiliser. Comprendre Ce que vous voulez apprendre constituera la base de votre plan de recherche. La prochaine chose à faire est de consacrer à l'élaboration d'une hypothèse, vous pouvez mieux concentrer votre vaste plan de recherche en énonçant clairement ce que vous pensez. La réponse ou le problème est avec l'hypothèse ou les hypothèses. Demandez-vous ce que vous pensez qu'il se passe et développez des questions de recherche à partir de là. La troisième chose à faire lorsque vous élaborez votre plan de recherche est de le considérer comme votre document de résultats. Une fois la recherche terminée, vous retournerez au document de planification qui remplira les résultats et sera fait une fois que vous aurez une idée générale de ce que vous voulez apprendre. Élaborer un ensemble de questions de recherche clés Vous y répondrez par vos recherches. Ce pourrait être des choses qui se rapportent à la facilité d'utilisation. Si vous faites des recherches évaluatives comme les clients comprennent-ils d'abord comment utiliser l' interface pour faire un achat à une personne ? questions génératives pourraient être plus semblables à ce que nos clients ressentent dans leur client de messagerie actuel . Maintenant que vous savez ce que vous essayez d'apprendre et quelles sont vos principales questions de recherche, vous pouvez décider de la ou des méthodes que vous pouvez utiliser pour répondre aux questions auxquelles vous voulez répondre , et vous élaborerez votre plan à partir de là. Une fois que vous commencez à savoir ce qu'il faut chercher, il y a une tonne de ressources gratuites disponibles pour la recherche des clients pour la planification et la documentation. J' ai fourni quelques modèles, mais la facilité d'utilisation dot gov a beaucoup de modèles aussi bien. Avant de commencer à parler aux clients, il y a quelques choses à mettre en place, sorte que les choses se passent bien. Selon l'endroit où vous travaillez et sur lequel vous travaillez, vous pourriez avoir besoin de documents différents. Il est important de comprendre si les participants doivent signer un numéro A et, s'ils le font, assurez-vous d'en utiliser un qui est approuvé par votre service juridique. Les clients doivent également signer un formulaire de consentement à la participation. Si votre enregistrement audio ou vidéo vous devez obtenir votre consentement, vérifiez auprès de votre équipe juridique comment elle souhaite obtenir le consentement du client, selon le type de chercheur qui fait. Tu veux qu'un script soit écrit avant le grand jour. Les scripts vous aident, vous et tout autre facilitateur, à rester sur la bonne voie et aux assureurs. Chaque participant se voit poser les mêmes questions. Un cribleur est un script ou un sondage qui aide à déterminer si certains participants sont admissibles à votre étude de recherche. Par exemple, si vous n'êtes intéressé qu'à parler à des clients qui ont fait des achats sur votre site au cours des trois derniers mois, il est crucial de fournir un filtrage aux participants avant qu'ils ne viennent pour une entrevue. Un outil de contrôle permet également de déterminer si les clients avec lesquels vous envisagez de travailler font partie de votre population cible et contribue à assurer une étude diversifiée. Trouver et programmer les participants Portis pourrait être la partie la plus longue de la recherche client, mais elle est essentielle pour obtenir les meilleurs résultats. Dans certains cas, vous aurez un fournisseur ou d'autres membres de l'équipe qui pourraient contacter, filtrer et planifier les participants. Mais dans de nombreux cas, vous serez responsable de ces tâches. Pour cette tâche, il est important que vos participants répondent aux critères que vous développez. Par exemple, si vous voulez parler aux gens de la production d'une voiture, il est important que les personnes à qui vous parlez aient aient l'intention d'acheter une voiture ou d'avoir acheté une voiture dans le passé. Il est également important que vos participants soient diversifiés. est essentiel de parler à des personnes ayant des expériences clés similaires provenant de milieux différents pour s' assurer que votre recherche reflète la diversité de la population de personnes qui sont conçues pour servir la diversité peut signifier âge, revenu, carrière, lieu, sexe, origine ethnique, langue parlée et la liste continue. Les participants à la recherche devraient toujours être rémunérés pour leur temps, généralement sous forme d'argent comptant ou de cartes-cadeaux. Ne pas rémunérer les gens signifie non seulement que vous aurez probablement du mal à faire participer les gens . Cela reflète mal l'entreprise que vous représentez dans vos recherches. n'y a pas de règle difficile et rapide pour combien compenser les participants, mais rappelez-vous que le temps est précieux. Toe tout le monde. S' ils devaient venir vous voir, prenez du temps hors du parc de travail. Passez une heure ou plus dans une interview, etc. Il est juste de les indemniser entre 75 $100 Si vous menez un sondage en ligne, quelque chose qui est envoyé par courrier électronique à tous vos clients et pourrait leur prendre cinq minutes pour remplir . compensation peut ressembler à une entrée dans un petit don ou un coupon pour la prochaine fois qu'ils magasinent. Si vous prévoyez de montrer notre test des prototypes, assurez-vous que ces air sont prêts à travailler et fonctionne comme prévu et mis en place avant arrivée des participants. Cela va de la même façon pour tester les produits vivants. Assurez-vous que les comptes sont bien configurés et que le système fonctionne comme prévu avant arrivée des participants. Préparez tous les documents ou méthodes de collecte des données de votre recherche. Il peut s'agir d'une feuille Excel qui est prête à entrer les réponses d'une entrevue ou d'un moyen audio. Enregistrez votre conversation contextuelle bien avant l'arrivée de vos participants au moins un jour avant de faire un test de pratique sur un collègue. Inévitablement, il y a probablement quelque chose dans votre plan de recherche. Tester un prototype de poignée qui ne fonctionne pas tout à fait comme vous le pensiez potentiellement. C' est une question qui n'a pas de sens. Un bouton cassé sur votre prototype ou une information manquante. Ces erreurs Air Best flic quand vous n'avez pas un client assis en face de vous, vous regardant marcher l'eau pour essayer de résoudre le problème. chose la plus importante à retenir lorsque vous travaillez directement avec des clients est qu' ils sont aussi des gens . Traiter les gens avec respect va beaucoup de chemin pour que les gens soient honnêtes avec vous, c'est votre travail est un facilitateur pour gagner leur confiance. Cela commence par le respect de leur temps. Assurez-vous que vous êtes à l'heure et prêt à partir quand ils sont arrivés. Dites-leur avant de commencer combien de temps vous attendez de la session et assurez-vous que vous avez terminé à temps. Même si vous n'avez pas fini de passer à travers tout votre script, cela aide généralement à briser la glace avec un petit discours avant de sauter directement. Alors, avez quelques questions dans votre poche arrière. Qu' est-ce que tu fais pour le travail ? Comment as-tu entendu parler de ça, Etcetera ? Définissez des attentes pour vos participants. Rappelez-vous, ils ne l'ont probablement jamais fait avant. Dites-leur pourquoi ils sont là. Il est important qu'ils soient honnêtes, que vous ne les testiez pas. Je leur rappelle toujours que s'ils se sentent perdus ou coincés lors de l'interaction avec le prototype pour un site de vie, c'est parce qu'il y a quelque chose de mal dans le design, pas avec eux. Je leur rappelle aussi toujours qu'ils vont me blesser. N' oubliez pas de leur demander s'ils ont des questions sur le processus. Écoutez activement et écoutez réellement. Parfois, nous pouvons être tellement pris dans la conduite de nos tests que nous avons manqué les parties les plus importantes . Laissez vos participants parler, laissez-les finir leurs pensées et laissez-les explorer l'interface sans interruption. Silences d'accord. Donnez-leur le temps de réfléchir et de respirer. Cela est lié au point suivant, ce qui est de ne pas conduire. Rappelez-vous que vous voulez apprendre ce qu'ils pensent, pas ce que vous pensez ou savez déjà. Vos questions devraient être conçues de manière à ne pas donner aux participants les réponses au lieu de dire : Comment ajouteriez-vous cet article à votre panier ? Dis des choses comme, Que ferais-tu ensuite ? Ou que ferais-tu si tu voulais acheter cet article ? Plus important encore, rappelez-vous que la recherche sur le design concerne la conception. Il ne s'agit pas de vous, de concepteur, développeur ou de chef de produit. Si quelqu'un est coincé dans l'interface, révélant ainsi le problème de convivialité, c'est OK. C' est pour ça que tu fais des recherches. Personne ne conçoit l'interface parfaite la première fois, et trouver des problèmes de convivialité est une bénédiction. Je ne peux pas vous dire le nombre de fois où j'ai créé quelque chose que j'ai trouvé génial. Onley tohave it complètement échouer dans la facilité d'utilisation. Ne te fais pas rattraper et ne te fais pas mal. Ce n'est pas personnel. 10. Projet de cours : Conduire et réaliser la recherche: quelle que soit la partie du produit conçu processeur dans la recherche client peut et devrait commencer dès maintenant. Il y a quelque chose à apprendre à chaque étape du processus, et votre produit ne s'améliorera qu'avec la recherche. Rappelez-vous que la recherche n'a pas besoin d'être coûteuse et de prendre du temps. Parler à un seul client est mieux que de ne parler à personne. Toute rétroaction est utile et importante. Comme je l'ai dit au début de ce cours, la meilleure façon de commencer à apprendre à faire des recherches sur les clients est de commencer à le faire. Vous avez déjà pratiqué deux méthodes. Vous pouvez réessayer l'un ou les deux, ou essayer une autre méthode. Votre objectif pour ce projet est de créer un plan de recherche basé sur des questions de recherche ou un plan d'hypothèse et de faciliter votre recherche et de créer un artefact qui aide vos intervenants à comprendre ce que vous avez appris. Si vous n'êtes pas sûr de quoi dio, j'essayais juste de planifier et de mener un test de convivialité. Vous pouvez utiliser un site Web ou une application mobile qui existe déjà lors de la recherche sur un produit concurrent est un excellent moyen de trouver une nouvelle avec de nouvelles idées de fonctionnalités ou des améliorations de produit lorsque les tests de convivialité rappellent. L' objectif est de regarder un client interagir avec le système ou le produit et essayer de savoir ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas et pourquoi utiliser les documents que j'ai fournis pour commencer ? Et si vous êtes coincé là, Aton of Resource est disponible en ligne pour vous aider tout au long du chemin. plans de recherche d'affiches , les scripts, les rapports ou les artefacts dans la section projet de cette classe vous aident à vous sentir plus aise avec l'idée de faire des recherches X, en particulier l'idée de parler directement aux clients. Si votre intérêt a été suffisamment piqué pour continuer à l'essayer, je vous encourage à continuer d'explorer le monde de la recherche UX et toujours disponible pour questions ou des discussions, et j'aimerais entendre vos commentaires.