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1. Introduction: Mais je comprends la pensée du design, cela vous permet d'élever votre processus de conception, et vous permet de résoudre toute une gamme de problèmes que vous n'auriez jamais cru possibles, avec ce que vous savez déjà aujourd'hui. Salut là. m'appelle Andy Budd et je suis un designer UX devenu directeur général d'une agence de design. Je dirige des conférences, je dirige des événements, je dirige des ateliers, et aujourd'hui nous allons apprendre la pensée du design. La pensée de conception est une approche pour résoudre toute une classe de problèmes en utilisant le design. Je pense que les meilleurs designers du monde, n'ont pas seulement une façon de résoudre les problèmes, mais j'ai toute une boîte à outils à utiliser. Je vais vous présenter quelques-uns de mes outils et techniques préférés. Ensuite, je vous guènerai à travers les quatre phases du processus de réflexion. Je pense que si vous êtes un designer, il s'agisse d'un junior ou
d'un senior, d'un graphiste ou d'un designer UX, ou d'un concepteur de services, en comprenant le processus de réflexion du design, vous pouvez tirer encore plus de valeur de votre carrière, et vous permet de résoudre un large éventail de problèmes. Que ce soit des problèmes avec les interfaces, que ce
soit un problème avec les services cognitifs, avec des problèmes de produits. La pensée du design est un excellent moyen de nous aider à résoudre les problèmes et à rendre le monde meilleur. Je suis vraiment excité de passer les cinq ou six prochaines leçons avec vous, explorant les Internets de Design Thinking. Allons-y.
2. Qu'est-ce que le design thinking ?: La pensée de conception est un processus de résolution de problèmes créatifs, examine efficacement la façon dont les concepteurs résolvent les problèmes de conception traditionnels, mais applique ensuite ce processus à problèmes d'affaires ou de conception de services non traditionnels
peut-être un peu inhabituels. Par exemple, vous pourriez ne pas nécessairement penser qu'
une nouvelle idée d'entreprise est un problème de conception, mais essentiellement. Essentiellement, vous créez quelque chose de nouveau, vous apportez quelque chose dans le monde qui
n'a jamais existé auparavant et donc avoir un processus pour le faire, comprendre d'où vous obtenez l'inspiration, comprendre que vous 're faire la bonne entreprise qui va réussir est un processus de conception. La pensée de conception est sur la façon dont vous pouvez utiliser vos compétences de conception pour résoudre peut-être un peu plus inhabituel problèmes de conception. La pensée du design est en fait quelque chose qui est relativement bien établi, ce qui est ironique, car en fait, elle pourrait être mieux établie dans les salles de conférence et se trouve dans les studios de design. En fait, dans les studios de design, il y a beaucoup de préoccupations quant à savoir si la pensée en design est réellement une nouvelle chose. Est-ce qu'il existe ? N'est-ce pas ? Est-ce qu'il fournit de la valeur ? C' est de cela que nous sommes ici pour parler aujourd'hui. Pourquoi le design est-il efficace ? Il vous permet de suivre un processus assez bien établi. Il vous dégage de votre pensée actuelle et vous permet d'être plus créatif et il vous aide à penser plus stratégiquement. quoi ressemble la pensée du design ? Ma définition de la pensée de conception est que c' fondamentalement une combinaison de trois choses : le raisonnement abductif, alors comment les concepteurs pensent à résoudre des problèmes, pensée
visuelle, alors comment vous capturez ensuite l'information et le visualiser d'une manière significative et le lire, puis l'utilisation d'outils de conception communs pour résoudre des problèmes inhabituels. Tout d'abord, je vais parler un peu de ce qu'est la pensée enlevante. En fin de compte, il y a trois modes de pensée : il y a enlèvement, il y a inductif, et il y a déductif. raisonnement déductif est le mode que la plupart des gens adoptent. Vous venez avec une hypothèse, vous la testez dans le monde réel et ensuite ce test vous dit si cette hypothèse est vraie ou fausse. C' est en fait une approche très logique de la pensée. C' est l'approche que vous trouvez souvent très commune parmi les développeurs, donc ils sont très autour de trouver une idée, de
tester dans le code, tester dans le code, voir si cela fonctionne et de passer à autre chose. Vous avez alors un raisonnement inductif. raisonnement inductif change les choses. En fait, avec le raisonnement inductif, vous commencez par une série de recherches, vous
comprenez les statistiques , vous comprenez les chiffres, puis vous devriez avoir comme le
retour et trouver une solution basée sur vos apprentissages. Encore une fois, le raisonnement inductif est un modèle assez courant chez les entreprises, souvent les conseils d'administration et peut-être les gestionnaires ont ce processus de raisonnement inductif. raisonnement abductif est un moyen principal que les concepteurs résolvent les problèmes. Les concepteurs ont souvent très peu d'informations, donc vous devez faire ces grands sauts de pensées pour essayer de trouver des solutions à des problèmes vraiment mal définis. C' est un raisonnement d'enlèvement. Ce que j'ai tendance à trouver dans la plupart des entreprises, c'est qu'
elles ont beaucoup de raisons déductives, qu'elles ont beaucoup de raisons inductives, mais souvent elles n'ont pas autant de raisons d'enlèvement. Donc, amener les concepteurs et ce mode de pensée dominant dans affaires vous donne un angle différent et une façon différente de résoudre les problèmes. Je pense que ce serait très puissant. raisonnement d'enlèvement est en fait le mode que beaucoup de médecins utilisent lorsqu'ils essaient de diagnostiquer les symptômes. Ils n'ont pas toutes les informations, mais ils posent beaucoup de questions qui forment des modèles. C' est aussi le mode que beaucoup de détectives utilisent. Il y a un mauvais nom, que Sherlock Holmes, par
exemple, était un raisonneur déductif. C' est en fait un raisonnement d'enlèvement, rassemblant tous ces petits fils, en les mettant mur hormonal et en essayant de repérer les modèles, les sauts logiques qui vous aideront à résoudre le problème. En fait, je plaisante parfois que les meilleurs penseurs du design s'entourent de toutes ces informations, tous ces signaux, le bureau est vraiment désordonné, le monde est vraiment désordonné, tellement en fait c'est comme un meurtre s'est produit. Si vous avez des designers qui sont pleins de toutes ces informations, c'est un très bon indicateur qu'ils utilisent un raisonnement d'enlèvement. Si vous avez un espace de travail super bien rangé, peut-être que ce sont des raisons plus déductives ou inductives. Un autre aspect de la pensée du design est l'utilisation de la pensée visuelle. plupart du temps dans la vie d'affaires moderne, tout le monde est assis autour de la salle de conférence, tout le monde a des conversations, les gens écrivent les choses en mots. Mais souvent, il est très courant de sortir d'une réunion, de penser que tout le monde est sur la même page, mais en fait tout le monde a une perspective différente dans son esprit de ce qui a été décidé. L' un des pouvoirs de la pensée visuelle est de retirer ces choses de l'esprit des gens et de les placer dans un espace physique pour que les gens puissent comprendre. Il peut s'agir d'écrire des notes de croquis, il pourrait faire des jeux de design, mais fondamentalement c'est sortir ces idées de la tête des gens. Ce que j'ai tendance à trouver, c'est que si vous faites ça, si vous sortez rapidement de la tête des gens, alors tout le monde s'assoit et va, non, n'est pas ce
que je pensais. Je voulais dire autre chose. Comme vous pouvez éviter ces situations vraiment gênantes quand vous êtes un designer,
que vous ne découvrirez peut-être que des mois plus tard que la chose que vous avez conçue n'est pas tout à fait ce qu'on attendait parce qu'elle n'a pas été communiquée correctement. La pensée visuelle est un véritable outil puissant pour concrétiser les idées. Les visuels sont un moyen très simple de permettre aux gens de comprendre un problème très rapidement. Ils conduisent à la compréhension partagée, ce qui est vraiment important pour les concepteurs. Même si vous travaillez seul, visualiser des choses, sortir de votre tête plus rapidement
possible peut être incroyablement puissant. Même si vous êtes concepteur solo, je vous recommande d'adopter une approche visualisée. Si vous souhaitez en savoir plus sur la visualisation, il y a un auteur étonnant appelé David Sibbet de Growth Partners. Il a écrit une tonne de livres sur Infovis, la visualisation
des données, le shopping visuel, etc., donc je vous recommande fortement de vérifier ses affaires. Le dernier aspect, la pensée du design était l'utilisation d'outils de conception communs. Maintenant, il y a des tonnes et des tonnes d'outils que les concepteurs utilisent tous les jours, comme je l'ai dit, pour résoudre les problèmes d'interface utilisateur. Mais ces outils ont légèrement modifié, peuvent être utilisés pour résoudre toute une gamme ou classe de différents types de problèmes. Cela pourrait être des choses simples à partir de cartes d'empathie, ou de concevoir un terrain d'ascenseur pour votre problème, des techniques de recherche plus complexes. Certains de mes outils de conception préférés sont en fait des exercices d'atelier. Si vous pouvez obtenir une compréhension très rapide de ce qui doit être conçu à l'avance, cela vous rend la vie beaucoup plus facile à mesure que vous continuez, sorte que vous ne faites aucune erreur. Il y a toutes ces classes d'exercices d'atelier appelés design, jeux de salle de conférence ou jeux de direction. Petites techniques, vous pouvez prendre à des ateliers ou des réunions pour
les rendre moins autour d'arguments et de batailles
avec des boîtes et faire en sorte que tout le monde soit sur un terrain de jeu égal. Une excellente ressource pour cela est un livre appelé Gamestorming par Dave Gray et Sonny Brown. Il y a un autre livre intitulé Jeux d'innovation, également de Luke Hohmann. Ce sont d'excellentes sources pour trouver des listes de toute la variété d'outils de conception là-bas. Une des choses que je pense est d'être un grand designer, il est vraiment facile de choisir un ou deux outils et de s'appuyer sur eux presque comme une béquille. Mais en fait, le meilleur concepteur est de créer une boîte à outils d'outils. L' une des vraies compétences d'être un grand designer et un grand penseur de design est de savoir quel outil utiliser quand. n'y a pas de moyen vraiment facile de le décrire, tout ce qui vient de la pratique et de l'expérience de la tenue d'ateliers, sessions de course, de l'exécution d'activités de réflexion de conception et de la détermination pour le moment la bon outil pour résoudre le problème auquel nous essayons de faire face. Une grande partie de la pensée du design est attitudinale. Les concepteurs ont un ensemble unique d'attitudes qui ont été affinées depuis de nombreuses années et sont parfaits pour résoudre les problèmes de conception. Mais en fait, si vous amenez ces attitudes dans la vie quotidienne des affaires, vous pouvez également servir toute une autre classe de problèmes. Certaines des attitudes comprennent : montrer plutôt que raconter. Encore une fois, cela revient à la visualisation des données. C' est vraiment facile pour nous de retomber sur les mots et d'avoir ces batailles d'opinion. Mais en fait, il est beaucoup plus facile de créer quelque chose et de le tester et de voir si cela fonctionne plutôt que de simplement en parler. Il y a un accent que les concepteurs ont sur les valeurs humaines, les
concepteurs sont vraiment bons pour placer les humains,
les utilisateurs et les gens au centre du problème et utiliser l'empathie pour résoudre le problème, donc se concentrer sur les valeurs humaines est un outil. Les concepteurs sont également très doués dans l'élaboration de la clarté. C' est là encore qu'une partie de la visualisation intervient. Donc, comprendre les problèmes et les rejouer à un groupe de personnes obtient rapidement des éclaircissements sur ce problème. Les concepteurs aiment expérimenter. L' expérimentation est un élément clé de la boîte à outils du concepteur, c'est
donc une attitude forte. Aussi d'avoir une pleine conscience du processus. Il est étonnant de voir combien d'entreprises massives à travers le monde n'ont pas réellement de processus formels pour résoudre certains de ces problèmes, donc faire entrer des concepteurs et avoir une pleine conscience de leur processus est vraiment, vraiment utile. Une des choses que je pense que c'est si bon design est qu'ils ont un biais vers l'action. Encore une fois, dans les conceptions traditionnelles, il peut s'agir d'esquisse ou de concevoir des éléments d'interface utilisateur. Mais peut-être dans un sens plus conceptuel, il pourrait s'agir de créer des toiles de modèles d'affaires ou prototyper ce que l'on ressent d'utiliser un outil ou un service. Enfin, les designers sont excellents dans la collaboration. Alors que beaucoup d'unités d'affaires sont en silos et ne parlent pas nécessairement ensemble, design est un excellent attrait pour les gens dans le processus. Cette idée de collaboration radicale est une attitude vraiment clé, je pense que les designers apportent à la table. Au cours de la prochaine série de vidéos, je vais vous apprendre comment vous pouvez utiliser chacun de ces trois outils, le raisonnement d'
enlèvement, la pensée visuelle et les outils de conception communs pour mettre en œuvre le processus de pensée de conception. Le processus de conception se compose de quatre étapes : comprendre le problème, l'utiliser pour découvrir quels sont les problèmes, repenser le problème et recadrer le problème, créer toute une gamme de solutions possibles par le biais d'idées, puis de tester ces solutions par le biais de prototypage et de mise en œuvre. Au cours des quatre prochaines leçons, nous allons plonger dans chacune de ces leçons plus en détail. Maintenant, je vais utiliser quelques exemples tout au long des prochains épisodes pour vous aider à comprendre comment vous pouvez utiliser la pensée de conception. Espérons que cela vous convaincra que la pensée de conception est une approche que vous pouvez utiliser pour résoudre toute une gamme de problèmes différents. Ce que je vais vous suggérer, c'est que je veux que vous pensiez à la dernière fois que vous avez reçu un cadeau d'un ami ou à la dernière fois que vous avez fait un cadeau. Qu' est-ce que vous avez aimé dans ce processus ? Qu'est-ce qui était intéressant ? Quelle serait la vie ou ce qui vous rendait heureux ? Qu' est-ce qui était frustrant ? Ce que nous allons faire, c'est que nous allons utiliser cela comme méthode pour utiliser le processus de pensée de conception pour réinventer le processus de don pour quelqu'un dans votre vie, peut-être votre ami, votre partenaire, vos enfants, vous avez. C' est ce que nous faisons au cours des prochaines séances.
3. Comprenez le problème: La première phase du processus de réflexion de conception consiste à comprendre le problème. C' est un processus de découverte, parce que vous devez vraiment comprendre le problème à fond avant de pouvoir trouver des solutions sensées. La meilleure façon de le faire est d'impliquer des clients potentiels, utilisateurs
potentiels dans votre recherche. Maintenant, beaucoup de designers pensent qu'ils sont centrés sur l'utilisateur, mais en fait, vous seriez surpris de voir combien rarement les concepteurs vont
vraiment parler aux gens qui utiliser leurs produits au quotidien. Très souvent, en particulier dans les grandes organisations, c'est peut-être l'équipe de vente ou l'équipe de support téléphonique parler aux gens tous les jours. L' une des compétences clés n'est pas seulement de demander ce que les gens veulent, les gens vraiment verser des juges du comportement futur. Si vous demandez à quelqu'un ce qu'il pense ou ce qu'il veut, il y a de très bonnes chances qu'il vous dise ce qu'il pense que vous voulez entendre, parce que nous voulons être gentils avec les gens, donc vous voulez vous aider. En fait, plutôt que de simplement demander leurs opinions aux gens, très bons chercheurs examineront leur comportement. Peut-être comprendre les comportements passés et les indicateurs de comportement futur. Ou peut-être juste s'asseoir et regarder ce que les gens font actuellement. Encore une fois, un exemple classique est si vous
essayez de comprendre ce qui ne va pas avec un site Web existant, plutôt que de simplement regarder les commentaires que vous avez reçus des clients, peut-être sauter sur certaines de leurs sessions et regarder réellement ce qu'ils sont faire et regarder ce avec quoi ils ont du mal. J' ai été dans d'innombrables examens de tests d'utilisabilité où à la fin de la session, j'ai demandé aux gens ce qu'ils pensaient. Ils ont pensé, oui, que ce produit ou service est vraiment facile à utiliser, mais en fait, pendant la session nous les avons vus se battre fondamentalement et parfois même échouer à accomplir la tâche. est très important de comprendre les besoins et les motivations des utilisateurs. Imaginons une seconde que vous créez une nouvelle entreprise, peut-être un ami ou un parent, ou peut-être même vous-même décidé que vous voulez entrer dans l'industrie alimentaire. Il serait facile de commencer à cuisiner et de voir comment ça se passe, mais en fait, vous pourriez vouloir faire un peu de recherche. Vous voudrez peut-être comprendre où sont les meilleurs endroits pour créer votre entreprise. Vous allez ouvrir un petit magasin, vous pouvez ouvrir un stand, vous voudrez peut-être aller et comprendre où se trouve le pied et le trafic. Vous voudrez peut-être aller dans des quartiers si vous envisagez de créer une entreprise dans
un quartier particulier et de demander quel genre de choses les gens aiment manger, ce qu'ils n'aiment pas manger, ce qu'ils n'aiment pas manger, quelles sont les installations à proximité. De même, si vous essayez de créer une nouvelle application, je vois des tonnes de personnes qui sortent avec de nouvelles idées d'application sans jamais vraiment tester le marché pour voir ce qu'il y a un besoin ou un désir. Avec votre idée d'affaires, allez là-bas et parlez à des amis et à des parents, mais parlez aussi à des étrangers. Construisez vraiment une image du modèle mental que vos utilisateurs traversent. Très souvent, votre première idée n'est pas votre meilleure idée et faire des recherches sur les besoins des gens peut vous permettre de pivoter. Dans les temps de démarrage, le pivotement est en train de changer d'une solution idéale à l'autre. Beaucoup d'entreprises ou d'entreprises techniques ont pivoté plusieurs fois. L' exemple classique est en fait Slack, qui est un outil de productivité d'entreprise. Il a commencé la vie comme un jeu d'ordinateur, mais en fait, la chose qui fonctionnait tellement sur le jeu d'ordinateur n'était pas le jeu lui-même, c'était les outils que l'équipe est créée pour faire ce jeu. Finalement, quand le jeu a disparu, ils ont échoué. L' équipe derrière elle pensait
que, en fait, on pouvait gagner de l'argent avec cet outil. Parfois, une première idée n'est pas la meilleure idée. Aller là-bas et comprendre ce qui est précieux peut être vraiment important. La recherche sur le design est un très bon moyen de comprendre le problème. Il y a quelques techniques très simples que vous pouvez utiliser pour rendre la recherche vraiment facile. Cela peut être assez nerveux, je pense que parfois pour les designers d'aller là-bas et effectivement interviewer les clients et de comprendre leur point de vue et leurs points de vue, mais c'est incroyablement utile. Tout d'abord, quand vous parlez aux gens, ne posez pas de questions fermées. La question fermée est quelque chose qui entraîne un Non ou un Oui. Utiliserais-tu ce produit ? Oui, non, pas une question très utile. Mais si vous demandez aux gens d'expliquer quelque chose, comment
faites-vous obtenir un cadeau pour un ami ou pouvez-vous me parler de la dernière fois que vous avez fait ça ? Il permet ensuite aux gens de raconter des histoires et caché dans ces histoires est beaucoup de recherche utile sur la conception de l'information. Aussi parfois, vous avez juste besoin d'être encourageant, chercher des gens, sourire, hocher la tête. Il y a toute tendance quand on parle aux gens à vouloir dominer la conversation et continuer à bavarder et à ne pas laisser les gens se faire un mot. Vous pouvez également utiliser le silence à votre avantage. Quand quelqu'un commence à vous donner une réponse, peut-être que la réponse est un peu trop courte à votre goût. Vous pourriez simplement sauter et essayer de leur demander de s'agrandir ou vous pourriez simplement être silencieux. Ce qui se produira généralement, c'est qu'une personne qui interroge se sentira un peu gênée et continuera à parler pour remplir cet espace. Idéalement, si vous faites des recherches, lorsque vous parlez à des gens, vous ne voulez probablement parler que 10 ou 20 % du temps. Vraiment, c'est à vous de comprendre à quoi
pense l'autre personne et d'essayer de construire un modèle mental de ce que sont leurs problèmes, quelles sont leurs approches pour résoudre leurs problèmes. Il s'agit vraiment de gagner de l'empathie et la
compréhension pour essayer de marcher dans la peau de ces gens. Lorsque vous revenez dans votre studio ou où vous faites votre travail de conception, lorsque vous venez avec une solution, lorsque vous venez avec une solution,
vous pouvez alors la lire et aller, eh bien,
en fait, avec cette solution de travail basée sur la des informations que j'ai apprises en parlant aux clients potentiels. En fin de compte, c'est ce que vous cherchez lorsque vous allez faire de la recherche, il y a une tentation de l'utiliser comme un moyen de trouver une solution. Je vais y aller et je vais parler à un tas de gens et ils vont me dire ce que je dois faire. C' est faux. Tout le but de la recherche est de trouver des problèmes. Vous allez y aller, vous voulez comprendre le problème ou les points douloureux. Une autre technique de conception très populaire est le co-design. Co-conception plutôt que d'aller parler aux utilisateurs et demander leur avis ou ce qu'ils font, comment ils se comportent, vous impliquez réellement vos clients dans le processus de conception. L' un de mes outils préférés pour cela est appelé la conception du jeu de boîte. Dans la conception du jeu de boîtes, vous pouvez constituer un groupe d'intervenants. Il pourrait s'agir d'intervenants internes, de clients ou d'utilisateurs. Vous les obtenez peut-être en paires ou en groupes de deux ou trois et vous leur
demandez d'imaginer si ce produit ou service que nous créons, vous pourriez réellement l'acheter dans un magasin sous la forme d'une boîte. À quoi ressemblerait la boîte ? Qu' est-ce qui serait sur la couverture ? Qu'est-ce qui serait sur le côté ? Qu'est-ce qui serait sur le dos ? Quelle serait la ligne de sangle ? Quel en serait le coût ? Cela permet aux gens de penser aux choses d'une manière un peu plus abstraite. Je suis sûr que vous avez tous participé à des réunions avec des intervenants où ils commencent à esquisser exactement la solution, mais encore une fois, nous avons dit que nous ne voulons pas de solutions issues de la recherche. Nous voulons comprendre les problèmes et donc amener les gens à utiliser un mécanisme comme une boîte de céréales que j'ai utilisée avant peut être vraiment perspicace. Peut-être que travailler avec une grande entreprise, contrairement au chef des finances, c'est le coût et les transactions. Peut-être que le chef du marketing est tout au sujet des logos scintillants, peut-être que le PDG est tout au sujet de ce qui est contenu dans ce produit ou service avec les fonctionnalités et les fonctions. Cela vous donne une idée de ce que sont les désirs séparés de ces différentes personnes et il vous permet de les rassembler tous lorsque vous faites votre design. Concevoir le jeu de boîte peut être une activité vraiment amusante à faire avec les clients ainsi que les parties prenantes internes. Parfois, vous pouvez vous retrouver dans une situation où vous n'avez pas réellement accès à vos clients ou utilisateurs. Parfois, lorsque vous faites cela, peut-être parler à des gens qui le font une vraie bonne technique, si vous êtes dans une plus grande entreprise, c'est peut-être aller parler à l'équipe de vente ou peut-être aller parler à l'équipe de support client. Ou peut-être même aller parler à des gens qui connaissent des gens qui connaissent le service. Une fois que vous avez fait vos recherches, vous avez besoin d'une façon intelligente de capturer ces informations. Parfois, les persona sont vraiment une bonne façon de le faire et
il y a une chose appelée une carte d'empathie, qui est comme un prototype de personna. C' est un croquis très rude, presque comme au stylo et au crayon des besoins des clients et c'est
essentiellement un diagramme qui vous demande de penser à quatre ou cinq questions différentes. Les gens à qui vous avez parlé, ceux que vous avez recherchés, qu'est-ce qu'ils ont dit ? Qu' est-ce qu'ils voient ? Qu'est-ce qu'ils pensent ? Qu'est-ce qu'ils font ? Ces quatre quadrants vous permettent de
capturer les différents éléments d'information de recherche que vous avez recueillis. La prochaine fois que vous commencerez à penser à la solution, vous pourrez vous référer à cette carte d'empathie ou, ou proto persona pour vraiment comprendre que la décision que vous prendrez répondra aux besoins des clients. Une fois que vous avez effectué votre exercice de découverte, considérant que vous transformez
vos résultats en un objet partageable que vous pouvez partager avec toutes les personnes avec lesquelles vous travaillez sur le projet. Dans l'exemple de cadeau, peut-être que vous notez vos faits saillants ou vos idées, puis partagez-les avec les amis et famille de la personne pour laquelle vous essayez d'acheter le cadeau. Au travail, peut-être une fois que vous avez capturé ces informations, vous les relisez aux membres de votre équipe ou à vos parties prenantes. Mais il est important de s'assurer que les choses que vous avez comprises, les choses que vous avez déduites, les idées que vous avez acquises ont de la crédibilité. Parce qu'en fin de compte, nous parlons de la collecte d'informations ou le but de cette recherche est d'obtenir des informations sur
le problème pour vous permettre d'avoir une meilleure solution. lecture de ces idées est la première étape dans refonte et la reconception de ce qu'est vraiment le problème. Pour notre exercice cadeau,
ce que je veux que vous fassiez , c'est d' abord de vous mettre dans l'esprit de l'utilisateur. Parfois, c'est ce qu'on appelle une promenade cognitive. Si vous n'avez pas l'occasion de parler à de vraies personnes, parfois vous pouvez simplement mettre votre état d'esprit dans un état émotionnel, vous pouvez comprendre certains des défis. D' abord, on pense à la dernière fois que tu as fait un cadeau. Qu' est-ce que vous avez aimé dans le processus ? Qu' avez-vous trouvé frustrant ? Qu' est-ce qui a marché ? Qu'est-ce qui n'a pas ? Maintenant, retournez ça, pensez à la dernière fois qu'on vous a donné un cadeau. Comment avez-vous réagi ? Était-ce une agréable surprise ? Était-ce une surprise désagréable ? Que ferais-tu si le cadeau n'était pas ce que tu voulais ? Comment as-tu stylé ? Pensez peut-être à certains des moments gênants de donner des cadeaux. Maintenant, vous avez une meilleure compréhension, peut-être qu'il est temps de sortir et de parler à d'autres personnes, des amis, des parents pour comprendre leurs expériences de donner et de recevoir des cadeaux. Maintenant, vous avez compris un peu sur le don de cadeaux en général. Tournons notre attention sur la personne pour laquelle vous voulez acheter ce cadeau. Que savez-vous de cette personne ? Qu' est-ce qu'ils font ? Qu'est-ce qu'ils aiment ? Quels sont leurs intérêts ? Mais peut-être que tu pourrais faire une petite recherche sur le bureau. Les recherches sur le bureau sont là où vous ne quittez pas le bureau, mais peut-être que vous allez chercher les choses. En termes de cadeaux, peut-être vous allez sur leur Twitter, peut-être vous allez à leur liste de souhaits Amazon, peut-être aller sur Facebook et voir le genre de choses qui les intéressent. Peut-être aller sur Instagram et voir le genre de choses qu'ils publient. Maintenant, peut-être aller parler à leurs amis et à leurs familles. Les amis pourraient découvrir qu'en fait, ils sont vraiment intéressants dans la cuisson. Ils s'intéressent au grand Break Off britannique. Ils aiment la boutique de petits gâteaux, disent l'amour de la cuisson le week-end. Avec cette information qui peut vraiment changer la direction de ce que le cadeau est que vous allez les obtenir. Plus vous pouvez comprendre les besoins de votre utilisateur, plus vous êtes en mesure de résoudre ses problèmes. Cela peut sembler un exemple trivial, mais l'ensemble de l'exercice de don est vraiment un moyen simple de vous amener à penser à la pensée du design d'un point de vue personnel. Pour la première partie de cette activité, ce que je vous suggère de faire, c'est d'abord de penser à un ami ou à une personne dans votre vie pour laquelle vous
voulez offrir une expérience cadeau. Sortez et parlez à certaines personnes qui sont dans leur monde. Peut-être faire un peu de recherche sur le bureau et ensuite capturer cette information d'une manière significative. Une façon vraiment simple de le faire est d'utiliser la carte de l'empathie. Mettez votre ami ou collègue ou partenaire ou membre de la
famille au milieu, puis autour de l'extérieur, remplissez les détails. Que disent ces gens régulièrement ? Qu' est-ce qu'ils voient ? Qu'est-ce qu'ils pensent ? Qu' est-ce qu'ils font ? Qu'est-ce qu'ils ressentent ? Ensuite, utilisez ceci comme un moyen d'attraper votre recherche afin que vous puissiez y revenir plus tard. Maintenant, nous avons terminé la phase de recherche. Ensuite, nous allons utiliser les informations que nous avons recueillies pour redéfinir le problème.
4. Repensez le problème: À la fin du processus de recherche, votre tête est probablement bourdonnante d'idées sur la façon dont vous pouvez résoudre ce problème, mais il est vraiment important d'arrêter et de réfléchir, et de réarticuler le problème parce que cela pourrait être basé en ce qui concerne vos recherches, vous êtes dans une direction légèrement différente. Aussi avoir une nouvelle articulation du problème rend facile dans la prochaine phase où vous venez avec des solutions de conception, parce que vous voulez être en mesure de revenir à cette articulation maintes et maintes fois, pour vous assurer que les choses que vous sont à venir avec et les solutions, sont en fait les solutions aux problèmes que vous reconnaissez dans la première phase. Si vous pensez à l'exercice de don,
peut-être la recherche a montré que,
en fait, cette personne n'aime plus vraiment la cuisson,
a déménagé sur autre chose et plutôt que
vous venez de courir et d' peut-être la recherche a montré que en fait, cette personne n'aime plus vraiment la cuisson, a déménagé sur autre chose et plutôt que obtenir eux une chose qui n'est pas appropriée, vous devez reformuler ce problème. Tout le tas de façons que vous pouvez penser à reformuler le problème, de prendre toutes les informations que vous avez apprises, et de le mettre dans une direction différente. Une de mes techniques préférées s'appelle Mad Lib Elevator Pitch. Les emplacements des ascenseurs sont des choses que vous pourriez être au courant, plupart du temps on nous a dit d'avoir un peu prêt à discuter de nous-mêmes. Peut-être que vous êtes dans un ascenseur, vous avez 30 secondes entre les étages et quelqu'un vous demande, hé, ce que vous faites ? Ou peut-être qu'ils te demandent ce que tu sais, quelle est ton idée d'affaires ? Donc, vous devez venir vraiment, vraiment rapidement avec un petit exemple de 30 secondes ou une explication de ce que vous faites. Mad Libs sont ce genre de jeux utilisés pour jouer, où vous aviez des petits blancs et vous remplissiez les blancs. Avec un emplacement d'ascenseur Mad Lib. La première chose que vous faites est, indiquez qui est votre client cible. Vous exprimez ensuite le besoin du client que vous avez appris de votre recherche. Pour les clients qui ont ce besoin particulier, la phase suivante est, quel est le produit ou le service que vous allez créer ? Le nom du produit est une sorte de catégorie de marché qui présente ces avantages clés. Maintenant, la plupart du temps, lorsque vous construisez de nouvelles entreprises, par exemple, il y aurait
beaucoup d'entreprises, vous voulez aussi comprendre quel est le facteur déterminant. Peut-être que vous dites alors, contrairement à d'autres produits de cette catégorie, nôtre fait quelque chose d'unique et cela peut être un très bon exercice, en particulier avec des groupes de personnes qui pensent qu'ils ont une valeur
vraiment, vraiment articulée proposition pour leur nouveau produit ou service, ou même leurs produits et services existants. Mais forcer les gens à vraiment réfléchir à qui est le marché cible, quels sont les besoins de ce client,
quels sont les produits ou services que vous faites qui résoudront ces besoins, et pourquoi est-ce différent ou spécial, peut soulever tout un tas de problèmes intéressants et d'occasions de clarifier réellement ce que vous faites. L' un des risques est que si vous ne le faites pas maintenant si vous n'aviez pas traversé la première partie de ce double diamant dans le processus de recherche, alors peut-être que tous ces biais sont cuits dans votre solution, cuits dans votre mémoire, vous ne les découvrirez peut-être qu'une fois que vous aurez réellement construit le produit ou le service. Redéfinir le mémoire est l'occasion de tirer parti de vos enseignements et de résoudre certains problèmes ou certains des défis cachés, avant que votre service de mise en place n'atteigne le marché. Une autre de mes techniques préférées, pour arriver à une vision et réarticuler le problème, est parfois appelée communiqué de presse ou parfois histoire de couverture. Dans ce jeu de conception, effectivement ce que vous faites est que vous imaginez un temps dans l'avenir. Ce moment dans le futur pourrait être le jour du lancement, ou cela pourrait être 10 ans plus tard, pourrait être quand votre nouveau produit ou service ou entreprise sera terminé et ce que vous faites est, vous écrivez l'histoire presque comme dans le futur il regardait en arrière. Disons que vous lancez un nouveau magasin de bagel à New York. Peut-être que vous écrivez un communiqué de presse ou même comme une nécrologie, comme un résumé de 10 ans d'histoire de cette nouvelle entreprise étonnante. Vous parlez de la façon dont vous avez eu de modestes débuts, et vous avez commencé dans un magasin, mais vous avez grandi à 2,3,4,5 et ensuite comment vous avez fini par être comme un millionnaire avec vos dizaines de magasins à travers le pays. Ce que cela fait, c'est que cela donne une très bonne articulation du problème que vous essayez de résoudre, l'échelle que vous essayez d'atteindre. Cela vous permet de mettre un drapeau dans le sable et de vous diriger vers cela. C' est juste un processus artificiel de
vous faire penser au problème d'une manière légèrement différente, et de vous articuler d'une manière légèrement différente. Dans le monde des startups, je pense que l'une des meilleures façons de réarticuler le problème, un des moyens les plus populaires, est quelque chose connu sous le nom de Business Model Canvas. Il y a tout un tas de différentes toiles ces jours-ci,
un Business Model Canvas était le premier, mais il y a quelque chose appelé le Lean Startup Canvas, il semble presque tous les jours que quelqu'un a une nouvelle variation de Business Model Canvas. Mais en fin de compte, le Business Model Canvas est un outil simple, c'est une feuille de papier qui est divisée en grilles et chaque carré de la grille demande différentes questions et l'un d'eux pourrait être, qui sont les utilisateurs ? L' un d'eux pourrait être, quelles ressources vous avez à apporter au problème ? L' un d'eux pourrait être comment allez-vous gagner de l'argent ? Alors, quel est votre modèle d'affaires fondamentalement. C' est un très bon moyen, surtout si vous essayez de créer une nouvelle entreprise, ou un nouvel utilisateur ou un nouveau produit d'articuler cela. Maintenant, avant que les fondateurs aient pu même prototyper ou lancer quelque chose, ils auraient pu faire des dizaines et des dizaines d'exercices Business Model Canvas. [ inaudible] à ce que le meilleur modèle d'affaires est, pour alors vous mettez en service. Surtout si vous êtes dans l'espace de démarrage, le Business Model Canvas est un excellent exercice. Vous pouvez le faire seul par vous-même, vous pouvez le faire avec des groupes de personnes ou même des outils en ligne auxquels vous pouvez accéder, où vous pouvez le faire sur votre ordinateur. Découvrez certainement le Business Model Canvas dans le livre qui va avec elle. Quels sont les défis sont que le concepteur est bref si souvent assez vague. Souvent, en tant que concepteur, on vous dit presque la solution, votre client peut venir vous voir et vous dire, il suffit de faire X, la capacité d'aller et de faire des recherches puis de reformuler le mémoire, est
vraiment une façon de se demander si on vous demande de faire le bonne chose. La dernière chose que vous voulez faire est d'investir des semaines, des mois, voire des années, pour trouver une solution qui ne résout pas le vrai problème. Une des techniques vraiment géniales que je pense que les designers ont, est une technique appelée The Five Whys, où vous continuez à demander pourquoi ? Si un client dit, je veux que vous construisiez une application pour qu'il fasse X, vous demandez pourquoi alors vous réarticulez le problème. Ensuite, vous demandez pourquoi encore, et vous réarticulez le problème et en réarticulant constamment le problème, vous revenez à certains comme un bouton de vérité immuable. Plutôt que de résoudre un problème facile au niveau de surface, vous arrivez en fait à résoudre des problèmes beaucoup plus profonds, beaucoup plus significatifs, et à comprendre ces problèmes d'une manière plus significative. Quand vous travaillez avec des clients en tant que concepteur, parfois ça peut être frustrant, vous êtes parti et avez fait un tas de recherches, vous êtes revenu voir le client et lui a dit, eh bien,
en fait, vous avez demandé X, Mais je pense que vous avez besoin d'avoir Y et que vous pourriez dire
non, non, non, allez-y et faites ce que je vous ai demandé de faire. Cela peut être vraiment difficile, et il n'y a pas de réponses simples pour résoudre ce problème. En fin de compte, tout ce que vous pouvez faire est de parler au client dans le cadre de la recherche, de
lui expliquer les résultats que vous avez obtenus
et de justifier pourquoi vous avez décidé que le mémoire est légèrement différent. Parfois, si le client est catégorique, vous
devrez peut-être faire un appel pour savoir si vous voulez poursuivre le processus de conception ou non. Mais en fait, je crois que si vous engagez les clients dans le processus, si vous leur montrez les résultats, en utilisant cette approche scientifique ,
alors il est très rare que les clients creusent leurs talons. Donc, dans la prochaine phase de la leçon, nous allons parler d'idées sur le prototypage.
5. Créez une solution possible: Vous avez fait vos recherches, vous avez parlé aux utilisateurs, vous avez une meilleure compréhension du problème et vous avez réarticulé le problème de manière significative. Maintenant, il est temps de commencer à trouver des solutions possibles. C' est la phase d'idéation. Encore une fois, pour les concepteurs très jeunes, souvent en particulier si vous êtes à court de temps, vous vous précipitez vers la première solution la plus évidente. Mais ce n'est pas nécessairement la bonne solution, n'est pas nécessairement la meilleure solution. La prochaine phase de la pensée du design est d'essayer de trouver autant de variantes que possible. À partir de ces variations, alors vous commencez à affiner celles
qui sont les bonnes à prendre en avant. Il y a une technique très populaire avec 100 designs, un processus de génération de beaucoup et beaucoup et beaucoup d'idées, vous
force à penser de manière plus créative, vous
force à penser hors des sentiers battus, vous
force peut-être à générer des idées que vous n'auriez jamais pensé autrement. Que vous décidiez de générer 100 idées ou 10 ou 20 idées en une journée, plus vous pouvez trouver d'idées, plus vous échappez au piège des solutions
évidentes et trouvez
quelque chose d' un peu plus intéressant et stimulant. Dans l'espace de l'interface utilisateur, un outil commun que j'aime utiliser est parfois connu
sous le nom 6-UP,1-UP ou parfois connu sous le nom de huit fous. Ils utilisent tous les deux un objectif similaire : diviser un morceau de papier habituellement en six ou huit carrés, puis demander aux gens avec qui vous travaillez ou peut-être si vous faites vous-même, juste vous-même de générer six ou huit idées. Peut-être que vous essayez de reconcevoir la page d'accueil de votre produit ou service, ou de votre application ou peut-être que vous essayez de créer un nouveau produit physique et de vous donner un délai, peut-être que vous n'avez que cinq ou dix minutes par idée. Allez-y et vous esquissez ces idées. Vous passez à la suivante, la suivante, la suivante. Une fois que vous avez fait les six ou huit, alors vous commencez à choisir les meilleurs bits de chacun et à le
transformer en la meilleure version de toutes ces idées ou peut-être que
vous décidez réellement, vous ne voulez pas créer un peu de solution Frankenstein. Mais peut-être qu'un de ces huit, peut-être le dernier ou le second avant le dernier, est le meilleur. Donc, vous commencez à esquisser une version plus grande et
meilleure haute fidélité de ça. Il y a une autre méthode, qui est parfois appelée studio de design, ce qui est un très bon fantastique à faire si vous travaillez avec des dizaines de personnes. Fondamentalement, vous, en tant qu'individu, passez par vos six ou huit solutions de conception et en revenez à une, puis jumelez avec quelqu'un d'autre qui a fait cela. Vous leur parlez de votre solution, ils vous parlent de la leur. Ensuite, en tant que groupe à deux, vous allez et refaites le processus ensemble, venez avec six ou huit idées, puis réduisez-le à une seule. Ensuite, cette paire va avec une autre paire, et tout le processus se répète. Vous pouvez travailler avec de très grandes équipes de 40, 50, 60, 70 personnes pour générer des dizaines, voire des centaines d'idées sur une très, très courte période de temps. Puis blanchissez-les. Vous auriez trois ou quatre très bons candidats. C' est une technique que vous verrez beaucoup utilisée dans la conception de produit, numérique et physique. Une fois que vous avez trouvé beaucoup d'idées et qu'il est temps de commencer à les réduire, il se peut qu'il y ait deux ou trois candidats que
vous pensez vraiment vulnérables. Alors plutôt que de simplement labourer et de construire la chose, c'est en fait une bonne idée de créer un prototype. Il y a toute une variété de prototypes et il y a un tas de raisons pour lesquelles vous devriez le faire. Les architectes ne se contentent pas de dessiner des plans puis de construire, parce que c'est vraiment cher s'ils se trompent. S' ils ont quelque chose de mal dans un bâtiment, ils pourraient devoir le retirer et recommencer. architectes construisent ces petits modèles appelés marchés, qui sont vraiment une façon très simple de visualiser comment le bâtiment fonctionnera et comment les gens circulent dans le bâtiment avant de commencer le concevoir et le construire pour de vrai. Mais la construction d'un prototype vous permet de le montrer à vos parties prenantes. Il vous permet de le montrer à vos clients, d'obtenir des commentaires immédiats, voir comment ils pensent que le produit résout leurs problèmes. Il y a des recherches qui montrent que, comme une heure passée ou un dollar dépensé, le prototypage peut peut-être
vous faire économiser des semaines ou des centaines de dollars lorsque le produit est mis en service si les problèmes sont bloqués à la livraison. Comme vous pouvez l'imaginer, si vous construisez une application, il en coûte tellement plus pour reconstruire des parties de l'application que pour arracher un peu de papier ou jeter un prototype qui prend quelques jours et refaire ces éléments. Les meilleurs prototypes sont rapides à fabriquer et à jeter rapidement. Vous voulez éviter de tomber dans le piège de tomber amoureux de vos solutions tombant amoureux de vos propres idées. En fait, les meilleurs designers ne tombent pas amoureux de leurs idées, ils tombent amoureux du problème. Dans l'espace numérique, vous voudrez peut-être construire un prototype interactif. Il pourrait s'agir d'une sorte de prototype Barebones, Wireframe, ou d'un prototype visuel haute fidélité utilisant des conceptions visuelles, vous pourriez même vouloir utiliser un prototype animé
qui simule un peu le sentiment réel de en utilisant le produit. Dans le monde de la technologie, il y a cette idée d'un prototype de sorcier d'Oz, qui sert essentiellement à simuler une expérience. Je suis sûr que vous avez tous entendu l'idée d'un minimum de produits viables. Souvent, il est vraiment mal utilisé pour être une version très faible de la solution finale. Mais en fait, la plupart du temps, tu peux simuler ça. Par exemple, imaginez que vous essayez de créer un agent Alexa activé la voix. Vous pourriez passer tout votre temps et vos efforts à aller là-bas et à construire l'IA et à construire les scripts de chat, mais c'est vraiment vraiment difficile. Peut-être que si vous utilisez une technique de Magicien d'Oz, vous avez quelqu'un dans la pièce voisine qui prétend être Alexa. Lorsque vous amenez des utilisateurs pour tester l'outil, ils pensent qu'ils interagissent avec un agent vocal alors qu'en fait, c'est juste quelqu'un d'à côté. C' est quelque chose que vous pouvez faire avec la voix ou peut-être avec le chat. J' ai vu des gens faire semblant d'être Chatbot simplement en utilisant Skype. Cette technique Magicien d'Oz est inventée à partir du film Wizard of Oz ou en fait le sorcier n'était pas vraiment un sorcier tout puissant, mais il se cachait derrière les rideaux, manoeuvrer et manipuler cette scène pour vous faire croire que c'était une créature tout-puissante. Il est facile de comprendre à quoi pourrait ressembler un prototype pour les produits physiques. Il est également facile de comprendre ce qu'un prototype pourrait chercher pour un produit ou un service numérique expérience interactive
peut-être créée avec un outil comme Invision. Mais comment prototyposez-vous réellement un service, comment prototylographiez-vous une entreprise ? Imaginons que vous créez ce genre de nouveau magasin de bagel. Vous pourriez y aller le premier jour et commencer à servir des bagels. Mais peut-être que vous pourriez avoir besoin de savoir où vous allez tirer l'équipement, où le toast sera, où le fromage à la crème sera,
où se trouve le comptoir. Si vous n'y avez pas pensé, vous pourriez finir par taper vos autres membres du personnel ou vous pourriez simplement trouver que c'est un processus vraiment inefficace. Dans le film The Founder, il raconte l'histoire de McDonald's et il y a un grand épisode ou une grande scène dans ce film où ils recréent l'expérience du prototypage du tout premier restaurant McDonald's sur un court de tennis. Ils ont eu tous les trucs et ils ont esquissé des zones sur le sol à propos de l'endroit où les frites voleraient, l'
endroit où le pain grillé allait aller, l'
endroit où la nageoire galette allait aller. Puis ils ont fait semblant d'agir sur le processus de fabrication de hamburgers et ils
se sont croisés et les choses étaient vraiment lentes et donc ils ont reformaté ça encore et encore essayé. Au fil des heures ou peut-être même des jours, à travers le processus d'essais et d'erreurs, ils ont perfectionné la structure idéale d'une cuisine McDonald's. S' ils n'avaient pas fait ça, ils seraient probablement entrés. Ils auraient probablement mis tout l'équipement vraiment coûteux à certains endroits. Alors il aurait été coincé là. Juste passer par le processus de prototypage de manière artificielle, leur
permettre de contourner tous ces problèmes. C' est presque le processus d'improvisation. Dans le monde du design, cela est parfois appelé bodystorming, où vous prototypez avec votre moi physique. Il y a une autre marque britannique, appelée Pizza Pilgrims au Royaume-Uni, qui a essentiellement eu une petite camionnette qui a voyagé dans toute l'Italie. Ils ont essayé de comprendre quelle
était la meilleure recette de pizza et sont revenus et pendant environ un an, vont juste emmener leur van autour de spectacles afin de perfectionner la pizza parfaite. Ce n'était qu'une fois mis au point pour perfectionner la pizza parfaite qu'ils ont commencé à ouvrir des chaînes de restaurants. Cela a prototypé le
processus de fabrication de la pizza avant de commencer à trouver comment la monétiser. Maintenant, pour notre exemple de cadeau, une technique que vous pourriez vouloir utiliser est d'esquisser le processus de don d'où vous l'achetez, comment vous le créez, comment vous le remettez à la personne pour laquelle vous achetez le cadeau, comment ils réagissent, tout au long de ce cycle de vie. Vous pouvez le faire grâce à une approche de dessin animé très simple. Ces esquisses Day in the Life telles qu'elles sont parfois appelées ou diagrammes de
service vous permettent de réfléchir à toutes les étapes et à tous les processus. Si cela ne fonctionne pas, si vous venez à un problème qui peut être difficile, vous pouvez le déchirer et vous pouvez en faire un autre. vélo à travers des dizaines et des dizaines de ces idées peut vous aider à optimiser et à ajuster le processus. C' est vraiment l'ensemble du processus de conception est, il est intrusif toute la valeur d'Agile, toute
la valeur de Lean est de ne pas seulement faire la première chose que vous venez avec,
mais de le tester et de peaufiner et de peaufiner et ajuster et itérer jusqu'à ce que vous trouviez une solution parfaite. Une fois que vous avez un prototype qu'il soit physique, qu'
il soit numérique, il est maintenant temps de mettre ces outils sur
le marché et de les tester pour voir s'ils vont réellement fonctionner. C' est ce dont nous parlerons dans la prochaine section.
6. Testez votre solution: Une fois que vous avez trouvé votre solution, qu'il
s'agisse d'un prototype précoce ou d'une dernière chose, il serait vraiment tentant de lancer et parfois c'est la meilleure option. Parfois, vous pouvez apprendre un terme en faisant tourner quelque chose. Mais en fait, si vous faites passer quelque chose en direct, vous pourriez avoir fait tout un tas de problèmes, vous pourriez bouleverser les premiers adoptants. Je pense toujours que c'est vraiment bon de tester un petit groupe de personnes avant de pousser quelque chose en direct. Le processus de test, en particulier à un stade précoce lorsque vous testez sur un prototype vraiment rugueux amer ou vraiment rugueux, a beaucoup de sens. Nous allons maintenant vous parler de la façon dont vous allez tester vos idées et tester vos produits et services. Le test de la page de destination est vraiment une bonne façon de le faire. C' est vraiment simple en gros, vous obtenez un domaine ou une URL, vous créez des pages de destination ou quelque chose comme, « Voici le produit que nous créons, voici les fonctionnalités, cela arrive bientôt. Si vous souhaitez en savoir plus, donnez-nous votre adresse e-mail. » Les gens seront souvent vraiment une protection des adresses e-mail. Donc, ils ne vous donneront l'adresse e-mail que s'ils pensent
vraiment qu' il y a de la valeur dans le produit. Peut-être que vous vous fixez un objectif pour dire que nous
allons quitter notre emploi et construire cette entreprise si, dans la première semaine, 100 personnes s' inscrivent à notre service ou 1 000 personnes s'inscrivent au service. Mais cela peut être un très bon moyen de tester des idées
abstraites plutôt que dans une interface tangible. Mais les gens me donneront-ils mes informations ? Mieux encore, c'est que les gens se séparent de leur argent. Si vous pouvez dire aux gens que ce produit ou service arrive bientôt et si vous me donnez l'argent maintenant, nous vous donnerons un rabais. Kickstarter en est un très bon exemple. C' est une plate-forme qui vous permet de mettre en place une idée de produit, peut-être avec une vidéo, peut-être avec quelque chose comme des prototypes et de dire : « Si vous trouvez cette idée précieuse, je la construirai, si vous me donnez 10 000£, 20 000£, 30 000£. » Vous n'avez qu'à aller construire la chose une fois que vous avez validé l'idée d'entreprise. Ces tests de page de destination sont vraiment intelligents. Parfois, vous construisez une entreprise numérique qui nécessite beaucoup plus d'intelligence. Souvent, si vous construisez une entreprise qui a peut-être un composant d'automatisation ou d'IA. Il est peut-être trop tôt pour intégrer tout cela dans le produit, surtout si vous n'avez pas de financement ou si vous ne
savez pas si le produit va être un succès. Une autre technique vraiment intéressante pour tester des idées est quelque chose qu'on appelle une technique de concierge. Certaines entreprises ont besoin de beaucoup de gens peut-être, ou d'autres entreprises ont besoin de beaucoup de technologie peut être l'intelligence artificielle même. Disons que vous créez une entreprise numérique qui est un PA artificiel. Bien sûr, vous pouvez construire la technologie pour créer cet algorithme PA et le tester pendant de nombreuses années et le rendre parfait. Cela prouverait si la technologie était correcte, mais cela ne prouverait pas vraiment où il y a de la demande pour l'entreprise. La technique de conciergerie est essentiellement un moyen de simuler
temporairement la technologie avec de vraies personnes. Plutôt que de construire la technologie, il suffit de faire semblant d'être l'AP, l'AP virtuel. Quand le client dit, je veux que tu me réserves un restaurant, tu reçois l'e-mail et tu les appeles et tu réserves le restaurant. Mais du point de vue du client, ils pensent qu'ils interagissent avec un service numérique. Il y a des façons que vous pouvez simuler l'expérience vraiment bon marché vous amener
à un point que vous comprenez si quelque chose fonctionne ou non sans investir énormément de temps et d'efforts. Pour notre exemple bagel, plutôt que d'aller installer une boutique, vous pouvez créer un support de bagel pour notre produit d'application ou nos produits pour smartphone. Plutôt que de construire l'ensemble du démarrage, vous pouvez utiliser un test, un prototype interactif, ou proposer un test de page de destination ou un concierge ou un assistant de ces tests. Est évidemment un peu plus difficile si vous
essayez de tester l'expérience de don, vous ne voulez pas tester cela sur la personne pour laquelle vous achetez le cadeau. Peut-être que ce que vous faites est quelque chose qu'on appelle une promenade cognitive. Cela semble vraiment fantaisie, mais tout ce que c'est, est que vous vous mettez dans l'esprit de la personne qui reçoit le cadeau. Vous esquissez peut-être les étapes pour qu'elles passent et que vous auriez dû passer mentalement et voir où sont les problèmes. Si vous voyez qu'il ne répond pas à des problèmes ou à des problèmes, alors vous revenez en arrière et vous les corrigez. Avec les tests de convivialité traditionnels, vous n'avez pas besoin d'avoir un grand nombre et vous pouvez donc généralement faire ces tests pensent à haute voix, tests convivialité
Guerilla, 567 personnes. Ce que vous voulez traditionnellement faire, c'est que vous voulez mettre en place une série de tâches, peut-être trois ou quatre tâches. S' il s'agit d'une application, vous voudrez peut-être voir ce que cela signifie pour les utilisateurs de s'inscrire à l'application. Voyez ce que c'est pour eux d'utiliser les fonctionnalités de base. Voyez ce que c'est d'effectuer un paiement ou effectuer un achat ou quelle que soit la fonctionnalité de base. Alors que quatre ou cinq tâches, écrire la tâche, demander aux clients, demander aux utilisateurs de s'engager avec ces tâches, puis les regarder. Chaque fois qu'ils font quelque chose, notez ce qu'ils font et pourquoi ils le font et peut-être s'ils le font mal ce que vous remarquez. Il y a cette idée du protocole parler à haute voix, qui est que si vous regardez les gens et qu'ils ne parlent pas, il est vraiment difficile de comprendre ce qu'ils pensent. Si vous obtenez vos sujets de test d'utilisabilité pour parler à haute voix de ce qu'ils pensent, pourquoi ils appuient sur ce bouton, ce qu'ils attendent de se produire une fois qu'ils appuient sur
ce bouton, ce qu'ils pensent que ce bouton fera, etc. Ensuite, si leurs attentes sont satisfaites, vous savez que le produit ou le service fonctionne bien. S' ils ne comprennent pas quelque chose et qu'ils parlent à haute voix et qu'on leur demande de l'expliquer, vous comprenez très rapidement quels sont les problèmes. Vous n'avez pas besoin d'équipement de fantaisie, vous pouvez simplement le faire dans un café ou un espace de bureau et en une demi-journée, vous pouvez obtenir des tonnes et des tonnes de commentaires qui pourraient alors vous
donner assez pour passer une semaine ou deux, trois ou quatre à faire améliorations. L' un des défis est que si vous trouvez ces problèmes assez tôt que nous serions vraiment bon marché à résoudre. Si vous enterrez votre tête dans le sable et que vous ne testez pas ces choses à fond, cela peut prendre des semaines, des mois, voire des années pour que les problèmes surgissent. En fait, un produit ou un service est vraiment bon à utiliser sera beaucoup plus de succès que l'on est frustré et ennuyeux les clients. Si vous pouvez éliminer tous les plis avant de lancer, vous aurez beaucoup plus de chances de réussir. L' une des grandes choses sur le processus de conception est l'idée est itérative. Que vous conceviez quelque chose, que vous le testez, vous recueillez des commentaires, que vous alimentiez ces commentaires dans les processus de conception et que vous l'amélioriez à nouveau Je pense que c'est parfois un défi de savoir quand quelque chose est prêt à vivre. Je pense que le plus souvent,
les gens publient des produits ou des services avant qu'ils ne soient vraiment prêts à entrer sur le marché. En fait, certaines des idées échouent parce qu'elles n'ont pas été complètement testées. Mais parfois, les entreprises s'inquiètent tellement qu'elles vont faire une erreur, qu'elles continuent à tester et que les choses ne sont jamais publiées. Comment savez-vous quand le bon moment est de libérer quelque chose ? Je pense qu'en fin de compte, cela vient de l'avoir fait un tas de fois, de l'apprentissage et de la détermination du bon point. Mais en fin de compte, ce que
vous cherchez, vous cherchez à atteindre un point de rendements décroissants. Lorsque vous commencez à tester quelque chose et peut-être que vous faites un test de convivialité et le premier test vous obtenez un 100 problèmes, le prochain test vous obtenez 20 problèmes, le prochain test vous obtenez cinq problèmes. Bien sûr que vous pouvez continuer à tester à nouveau, vous pourriez avoir quatre, trois ou deux problèmes. Mais une fois qu'il n'y a que cinq problèmes que vous avez tombés d'un 100, vous êtes probablement en sécurité d'y aller et de le mettre sur le marché. C' est comprendre que tu n'auras jamais quelque chose qui va être parfait. Mais si vous pouvez le dérisquer et si vous pouvez trouver autant de problèmes le plus tôt possible, alors une fois que quelque chose est mis en service, vous pouvez toujours le modifier légèrement. Nous ne voulons jamais avoir de produits en version bêta perpétuelle. Nous voulons toujours que ces choses passent en direct, mais une petite quantité de tests et d'itération peut en fait rendre cela beaucoup plus rapide, et beaucoup plus fluide, et cela vient avec le temps. Une fois que vous avez testé vos produits, un certain nombre de fois et que vous êtes sûr d'avoir repassé la
plupart des bizarreries, les bugs et les plis, il est temps de lancer. Mais en réalité, vous n'avez jamais fini, que ce soit votre produit ou service ou une expérience, vous vous améliorez toujours, vous faites toujours mieux les choses. En fait, la fin du processus de conception de pensée, à certains égards, ce n'est que le début d'un tout nouveau processus.
7. Réflexions finales: Merci beaucoup d'avoir passé votre temps avec moi. Tu as atteint la fin de la classe. Ce que j'espère, c'est à la fin de cette session, vous avez acquis une nouvelle compréhension de ce qu'est réellement la pensée du design, vous avez compris comment vous pourriez peut-être l'appliquer à votre travail de jour, mais peut-être aussi, vous avez appris comment peut appliquer vos compétences de conception innées à une gamme de problèmes, et les services et les produits peuvent être en dehors de votre expérience médiatique. Espérons que vous avez une meilleure compréhension de la façon dont vous pouvez articuler pensée du
design à des personnes qui n'ont pas rencontré le terme auparavant. Espérons que vous comprenez maintenant que la pensée du design n'est en fait qu'une articulation du processus de conception commun. C' est un mélange de raisonnement enlevant, c'est un mélange d'outils, et c'est un mélange de visualisation de conception. Espérons que vous comprenez que le processus de conception de pensée est vraiment divisé en quatre étapes clés de compréhension et d'empathie avec les utilisateurs grâce à la recherche. Mieux articuler le problème et le rejouer, sorte que vous êtes tous d'accord que c'est le problème que nous allons résoudre, est un processus d'idéation, donc vous générez beaucoup d'idées et ne vous contentez pas d'aller à l'idée la plus évidente. Mais alors vous prenez peu de candidats et vous prototypez,
et vous testez , et vous validez, et vous faites tout cela pour vous assurer que lorsque vous lancez votre produit, il sera le plus réussi possible.
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