Marketing : conseils pour adopter et intégrer la voix de marque de votre entreprise

1. Introduction: [MUSIQUE] La messagerie de marque est devenue essentielle pour connecter et établir des liens avec le public. Les parties prenantes internes sont le groupe qui représentera réellement la marque et exécutera la messagerie de la marque. Il est important qu'il existe un processus qui aide les parties prenantes internes à vraiment adopter et à adopter la voix de marque d'une entreprise. Bonjour. Je suis Liz, stratège et designer de marque. En 2018, j'ai lancé Ostara Studio, un cabinet de conseil destiné à aider les clients à créer, exprimer et amplifier leurs histoires de marque. Dans ce cours, je vais offrir quelques conseils aux parties prenantes internes pour adopter et embrasser la voix de la marque de leur entreprise. Tout d'abord, je vais vous montrer comment vous pouvez accéder et comprendre la marque et la voix de la marque. Ensuite, je vais vous guider dans un processus où vous apprendrez vos propres valeurs et votre rôle au sein de cette marque. Ensuite, je vais vous guider dans l'alignement marque interne et du marketing, afin de vous assurer que la voix de la marque est en passe. À la fin de ce cours, j'aimerais que vous vous sentiez autonomisé dans votre propre valeur et votre rôle, dans la marque de votre entreprise. Si vous êtes un leader, j'aimerais que vous ayez le processus facile que vous pouvez utiliser avec votre équipe pour les aider à adopter la marque de l'entreprise. Vous aurez accès à la feuille de travail pour vous aider à aligner l'image de marque interne et externe. Je vous encourage à télécharger votre version dans la galerie de projets pour obtenir des commentaires de ma part. Vous pouvez également dialoguer avec moi et me poser des questions dans la section discussion. J'ai hâte de vous voir dans la prochaine leçon. [MUSIQUE] 2. Accéder à les principes de l'identité de marque: Dans cette leçon, nous allons accéder aux directives relatives à l' identité de marque. Pour que les parties prenantes internes comprennent et adoptent une voix de marque, elles doivent d'abord avoir accès à une forme quelconque de la marque. Une marque est véritablement accessible par le biais d'un document d'orientation sur l'identité de marque ou d'un guide de style de marque. Ce guide de la marque couvre des éléments tels que la vision, le but, les valeurs, la personnalité, le slogan, le mantra et le langage visuel et verbal. Ce sont tous des éléments qui influencent la messagerie de la marque. Dans cette leçon, je vais vous montrer les directives de marque de National Geographic. Comme vous pouvez le constater, il ne se concentre pas uniquement sur l'identité visuelle, il tient également compte de la mission de National Geographic, de son but, de ses objectifs et de ses valeurs. La marque se concentre sur le fait d'être premium. Il se concentre sur la science, aventure, l'exploration et la destination. Il contient également des messages spécifiques aux parties prenantes internes. Pour cette leçon, il faut déterminer si les parties prenantes internes ont accès au guide de la marque. La formation est-elle offerte pendant le processus de recrutement sur la marque ? Les parties prenantes internes ont-elles accès à un guide de marque comme celui-ci via l'intranet interne ? Encouragez les parties prenantes internes à examiner ces éléments tels que la vision, les valeurs et le but d'une entreprise. Votre action étudiante pour cette leçon est d'aller voir si vous avez accès au guide de la marque de votre entreprise et de prendre note de tout ce que vous n'avez peut-être pas remarqué auparavant quand il s'agit de votre la voix de la marque de l'entreprise. 3. Connaître la vision, les objectifs et les valeurs: Maintenant que vous avez accès aux directives de votre marque, il est important d' examiner les éléments contenus dans les directives de la marque qui influencent la voix de la marque. Dans cette leçon, nous examinerons spécifiquement la vision, le but et les valeurs. La vision de la marque d'une entreprise est l'objectif de l'entreprise en ce qui concerne l'avenir. Il pose des questions telles que ce que l'entreprise veut réaliser à l'avenir et comment elle souhaite contribuer au plus grand monde. C'est un excellent moyen pour les parties prenantes internes de se connecter à l'entreprise et à ce qu'elles défendent. Il est source d'inspiration. De même, l'objectif de la marque est la raison de l'existence de l'entreprise. Il peut inciter les parties prenantes internes à savoir ce que fait l'entreprise. Les valeurs de l'entreprise sont la façon dont l'entreprise met en œuvre sa vision et son objectif. Ce sont vraiment des traits que les parties prenantes internes peuvent incarner. Ils peuvent représenter la voix de la marque en utilisant ces valeurs. Pour l'exemple de cette leçon, je vais parler de Warby Parker, qui illustre très bien la vision, le but et les valeurs. La mission de Warby Parker est d'offrir un regard de concepteur à un prix révolutionnaire tout en ouvrant la voie aux entreprises socialement soucieuses. C'est leur but et leur raison d'exister. Leurs valeurs sont : un traitement empathique des clients, le respect et la croissance des employés, le service de la communauté, la gentillesse envers l'environnement. À partir de ces valeurs, il est évident que leurs priorités sont les parties prenantes qu'il s'agisse de la communauté, leur personnel ou de l'environnement. Leur but et leurs valeurs ont du sens lorsque nous examinons leur vision, qui est de faire du bien dans le monde. Les tactiques que doivent adopter les parties prenantes internes consiste à examiner la vision, le but et les valeurs de l'entreprise. Veillez à ce que chaque partie prenante soit familière avec cela et comprenne ces éléments. J'encourage également les entreprises à avoir une session d' enregistrement annuelle pour les parties prenantes internes afin qu'elles puissent se rafraîchir leur mémoire sur la vision, le but et les valeurs. En tant qu'étudiant, ce que vous pouvez faire maintenant c'est d' examiner la vision, les valeurs et le but de votre entreprise , et de voir comment cela se rapporte à la voix de la marque de l' entreprise. 4. Considérer les objectifs des employés: Dans les deux premières leçons, nous avons examiné comment une entreprise se positionne. Dans cette leçon, nous examinerons l'importance de prendre en compte les pensées et les sentiments des parties prenantes internes et comment cela a un impact sur la voix de la marque de l' entreprise. Comment la partie prenante interne se sent-elle et pense-t-elle de la marque ? Comment la partie prenante interne représente-t-elle la marque ? En tant que groupe de parties prenantes clés dans la représentation de la voix de la marque, il est important que la partie prenante interne sache quelle est sa position et son rôle au sein de l'entreprise. Ils doivent comprendre clairement la valeur ajoutée qu'ils apportent à l'entreprise et à la voix de la marque de l'entreprise. Dans l'exemple de cette leçon, nous examinerons Starbucks. Starbucks est considérée comme une marque centrée sur l'homme. La raison pour laquelle ils sont perçus comme une marque centrée sur est dû à la façon dont ils traitent les parties prenantes internes. Ils appellent les membres internes, non pas les employés, mais les partenaires. Ils les considèrent dans la prise de décisions commerciales. Ils estiment également que les parties prenantes internes doivent être liées à l'objectif de Starbucks. Starbucks essaie vraiment de créer une culture interne forte les parties prenantes internes se sentant valorisées. Ils ont le sentiment d'avoir un rôle qui contribue significativement à la marque. Au fur et à mesure qu'ils ont entretenu une bonne culture interne, il s'agit de savoir comment la marque est représentée. Pour le leadership, la tactique que vous pouvez adopter consiste à être ouvert à votre équipe interne. Peuvent-ils partager leurs pensées et sentiments avec vous et écoutez-vous ? S'ils ne savent pas clairement quel est leur objectif au sein de l'entreprise, il existe un processus du côté du leadership dans lequel les parties prenantes internes peuvent s'ouvrir et parler au leadership l'objectif. et comment ils contribuent à l'entreprise. Pour les parties prenantes internes, j'aimerais aller plus loin. Une autre tactique que vous pouvez faire est de réfléchir à votre motivation personnelle. Réfléchissez à vos raisons. Réfléchissez à vos pensées et sentiments concernant l' entreprise pour laquelle vous travaillez. Réfléchissez aux activités quotidiennes de votre rôle et réfléchissez à la façon dont vous contribuez de manière significative à votre entreprise, pourquoi vous le faites et comment vous contribuez à la voix de la marque de l'entreprise. 5. Aligner à l'intérieur et à l'extérieur: Dans cette leçon, nous allons explorer l'alignement entre l' marque interne et externe et le marketing. C'est ici que tout se réunit. Nous avons examiné comment la marque se positionne et nous avons également examiné la partie prenante interne, le but, le rôle, la façon dont elle se sent et pense de la marque. La raison pour laquelle nous avons examiné ces deux aspects est de voir si ces alignements entre les messages externes qui sont en cours et les processus internes de l'entreprise. L'évaluation de l'alignement marketing interne et externe aidera à comprendre ces lacunes pour la croissance avec l'entreprise et comment la voix de la marque peut être incarnée et embrassée davantage. Dans l'exemple de cette leçon, je vais parler de Virgin Media, l' une des plus grandes entreprises de télécommunications au monde. Dans une interview accordée à Virgin Media, ils parlent de l'importance du marketing interne en tant que processus et affirment que marketing interne aide vraiment toutes les parties prenantes à adopter les valeurs de la marque. Ils expliquent qu'avec le marketing interne, il doit être facile à comprendre et qu'il devrait s'agir d'un processus important dans le cadre de l'entreprise pour aider à façonner la marque. Du point de vue du leadership, évaluez avec cet alignement entre marketing interne et externe et l'image de marque. Le marketing interne est un processus de soutien pour toutes les parties prenantes afin de contribuer à l'adoption de la voix de la marque. En tant que partie prenante interne allez regarder votre entreprise maintenant. Consultez les directives, la division, le but et les valeurs de la marque . Allez regarder toutes vos notes sur votre propre processus dans la marque, donc vos propres pensées, sentiments et actions, votre but, et voyez s'il y a un alignement entre les deux. Si ce n'est pas le cas, est-ce quelque chose que vous pouvez y faire ? Disposez-vous d'un système de soutien dans lequel vous pouvez aller et informer dirigeants qu'il y a un possible désalignement ? Dans la prochaine leçon, nous aborderons un processus qui aidera à faciliter l'alignement entre le marketing interne et le marketing externe. 6. Créer une voix de marque: Dans cette leçon, nous allons explorer création d'une voix de marque à l'aide des fiducies cérébrales. Le concept de confiance cérébrale vient du livre d' Ed Catmull intitulé Creativity, Inc. Dans le livre, il explique que succès de Pixar a été fortement influencé par les fiducies cérébrales. Il s'agissait de séances de travail collaboratives où les dirigeants se réunissaient pour discuter des problèmes liés à un film spécifique. En général, les personnes impliquées dans le cerveau font confiance au film, lorsque les personnes qui étaient fortement impliquées dans la réalisation du film, elles représentaient une perspective extérieure qui offrirait commentaires sur les problèmes du film et proposer des solutions. Il y aurait un jour précis de l'année chez Pixar, où la confiance du cerveau passera au niveau supérieur. Il serait ouvert à toutes les parties prenantes de l'entreprise, où elles se réuniront ensuite en petits groupes à travers l'entreprise pour discuter de la façon d'améliorer Pixar. Dans cette leçon, j'aborderai quelques détails sur la façon de faciliter une telle session de confiance cérébrale pour aider à développer la voix de marque de l'entreprise et pour aider les parties prenantes internes à adopter la voix de marque de l'entreprise. Il est important que ces sessions individuelles qui se dérouleront potentiellement dans l'entreprise aient un objectif interdépendant, afin d'avoir un objectif singulier auquel tout le monde travaille. Je recommande qu'il s'agisse d'une session vocale de marque pour les besoins spécifiques de ce cours. Je recommande également que ce ne soit pas différents ministères que chaque département rencontre, mais que les départements soient séparés, donc des gens de tous les horizons, des personnes de différents départements. sont ensuite placés ensemble dans ces petites séances. C'est un espace collaboratif. C'est un espace où les gens peuvent se sentir libres de partager leurs voix individuelles lors de cette session. L'espace doit également être franc et honnête où les gens peuvent partager ouvertement, et non pas partager de façon limitée ce qu'ils pensent de l'entreprise ou de la marque. N'oubliez pas de prendre note de tout ce qui est important qui pourrait vraiment aider à faire avancer la voix de la marque de l'entreprise. action de votre élève consiste à accéder au modèle de ce projet de classe qui est essentiellement une petite feuille de travail qui vous aidera à passer par une session de confiance cérébrale, comporte des questions d'orientation. Mais l'idée d'une confiance cérébrale est vraiment qu'elle est ouverte, et que vous pouvez faire preuve de créativité avec elle, sorte que vous n'avez pas à la suivre jusqu'au T. Ce ne sont que des questions spécifiques qui vous aideront à vous guider quand il s'agit de voix de marque dans la confiance du cerveau. Je vous recommande pour l' instant de faire une mini version, faire au sein de votre équipe elle-même. Juste pour le tester, voir comment ça se passe et discuter de la confiance cérébrale de cette façon. À l'avenir, si vous souhaitez intégrer cela à l' ensemble de l'entreprise, vous pouvez le faire avec différentes personnes qui donnent des perspectives différentes. J'espère que vous apprécierez grandement la confiance du cerveau. C'est un excellent moyen de lancer un processus collaboratif agréable, lorsque nous parlons marque d'une entreprise et de la façon de faire avancer la marque, et comment les parties prenantes internes peuvent ensuite devenir fait partie du processus de la voix de la marque. 7. Réflexions finales: Merci de vous joindre à ce cours sur des conseils pour parties prenantes internes adoptent et embrassent la voix de la marque de leur entreprise. Est-ce que tu l' as aimé autant que moi ? Veuillez envisager de rédiger des commentaires, car cela m'aidera à atteindre plus d' étudiants sur Skillshare. Si vous souhaitez participer à d'autres cours sur l'image de marque et le marketing, j'aimerais que vous soyez dans le voyage. J'ai eu ce cours spécialement destiné aux parties prenantes internes et un autre qui s' appelle « écrire le mémoire parfait pour les acteurs créatifs ». Il sera lié dans la section À propos de cette classe. N'hésitez pas à dialoguer avec moi ou à poser des questions liées à ces cours dans les sections de discussion de cette classe. Vous pouvez vous connecter avec moi via ma page de profil sur Skillshare qui sera également liée dans la section À propos. Je vous encourage à télécharger votre projet de classe dans la section galerie de projets pour obtenir des commentaires. Maintenant, pour aller de l'avant, hébergez votre prochaine confiance cérébrale et travaillez sur l'affinité de votre équipe la voix de marque de l'entreprise. C'est le meilleur. Adieu.