Les bases des chatbots de Facebook Messenger : créer un bot pour développer votre liste de diffusion

1. Introduction: Salut. Je suis Jennifer Nelson ou tu peux m'appeler Jenny pour un court instant. Je suis consultant en automatisation marketing et éducatrice en marketing numérique. Je suis dans le domaine du marketing et de la publicité depuis un peu plus de 15 ans maintenant. Cela signifie que je fais ça depuis avant que l'iPhone ne soit inventé. Alors que j'ai passé de nombreuses années à travailler dans le monde des entreprises, pour les grandes entreprises et même pour certaines des startups les plus dynamiques au monde. Aujourd'hui, je travaille en tant que consultante et éducatrice aider les entreprises dans leurs stratégies d'automatisation. Je travaille avec des clients principalement dans l'espace d'automatisation du marketing par e-mail. Cependant, plus récemment, les chatbots conversationnels sont devenus un autre domaine d'intérêt majeur. chatbots ont grandi dans le monde du marketing, et c'est ce que nous appelons le marketing conversationnel. Lorsque des internautes visitent votre site Web ou l'une de vos pages, ils veulent comprendre comment naviguer sur votre site et ce que vos produits ou services peuvent faire pour eux. Vous n'avez pas besoin d'être un codeur ou d'avoir compétences de développement antérieures pour construire un bot. En fait, vous n'avez même pas besoin d'avoir un budget. Tous les outils que nous allons utiliser dans cette classe vous coûteront exactement 0$. Votre projet final pour cette classe comprendra un chatbot conversationnel qui recueille les adresses e-mail de vos utilisateurs, ce qui vous permettra de créer votre liste de courriels en bonus. Les gens utilisent Facebook Messenger de tout à avoir des appels vidéo, jouer à des jeux et même envoyer de l'argent. C' est pourquoi, lorsqu'il s'agit de se connecter avec entreprises sur Facebook Messenger, c'est une évidence. Ce que vous allez particulièrement adorer dans cette classe, c'est que vous allez construire un bot de chat conversationnel qui permettra à vos utilisateurs de choisir s'ils veulent des promotions marketing de votre part via Facebook Messenger ou e-mail. Comment ça fait pour donner la priorité à vos clients ? Je veux que tu sois aussi engagé que possible dans cette classe. Pendant la classe, n'hésitez pas à poster vos questions et à partager l'état de votre projet, obtenir des commentaires de la communauté, et si vous avez aimé ce cours, n'hésitez pas à laisser un avis. Vous pouvez consulter mon profil pour en savoir plus sur moi et me suivre sur n'importe lequel de mes réseaux sociaux. J' aimerais entendre vos pensées et j'espère voir vos projets de classe bientôt. 2. Votre projet de cours: Pour votre projet final, vous devez télécharger la capture d'écran des trois flux de dialogue que vous avez créés pour votre chatbot. Vous devez également inclure l'objectif que vous voulez accomplir avec ce bot. En incluant vos objectifs, je peux vous aider à déterminer si votre message est clair et captivant. Bien que le projet ait pour objectif final de vous amener à utiliser un formulaire de collecte d'e-mails dans votre bot, vous n'avez pas besoin de capturer des e-mails si vous ne le souhaitez pas. Vous pouvez simplement construire un bot qui continue les conversations et les promotions au sein du bot lui-même. Quel que soit le choix que vous choisissez, téléchargements de votre projet doivent inclure la capture d'écran de votre menu principal, votre réponse par défaut et votre message de bienvenue. Vous pouvez utiliser le modèle que je vous ai fourni ou vous pouvez télécharger comme vous le souhaitez. Cela devrait vous prendre environ une heure pour terminer votre projet. La plupart de votre temps sera consacré à la planification de vos flux. qui est génial avec les chatbots, c'est que vous n'avez pas besoin d'avoir trop de copies. chatbots qui sont utiles et qui n'essaient pas de faire trop sont ceux qui se distinguent le plus. Maintenant, une chose que je tiens à noter est que la version gratuite de beaucoup de chat vous permet de construire un formulaire de collecte d'e-mails. Cependant, il ne vous permet pas de le publier. Donc, si vous trouvez que vous voulez publier votre bot pour collecter des e-mails, alors vous devrez mettre à niveau vers la version pro de nombreux chats. Maintenant, la version pro ne coûte que 10$ par mois et cela vous couvre jusqu'à 500 abonnés que vous collectez. Donc, ce n'est pas une mauvaise affaire étant donné que vous pouvez faire beaucoup plus avec la version pro. Je vais vous laisser le soin. Mais juste pour que vous sachiez, pour terminer cette classe, vous n'avez pas à mettre à niveau. Vous pouvez utiliser la version gratuite de complètement très bien. 3. Les outils dont vous aurez besoin: Il y aura quelques outils dont vous aurez besoin pour construire votre chatbot Facebook Messenger. Pour commencer, vous aurez besoin d'une page d'affaires Facebook, c'est là que vos conversations Facebook Messenger auront lieu. Maintenant, ne vous inquiétez pas, un utilisateur n'a pas seulement à aller sur votre page d'affaires Facebook pour démarrer une conversation. Il y aura de nombreuses façons de distribuer votre bot, y compris sur votre site Web, et nous en parlerons au fur et à mesure que nous suivrons le cours. Si vous n'avez pas créé votre page professionnelle Facebook, vous devrez le faire, c' est gratuit et incroyablement facile à configurer. Vous pouvez trouver des instructions en allant sur le lien indiqué ici, cela ne vous prendra pas plus de dix minutes pour mettre votre page en marche et prêt. Ensuite, vous aurez besoin de créer un compte avec de nombreux chat.com, partir de maintenant il est gratuit à configurer et facile à utiliser. Vous pouvez effectuer une mise à niveau vers le pro pour 10$ par mois. Vous aurez également accès aux modèles que j'ai créés pour commencer et créer les flux dont vous avez besoin. Vous pouvez les télécharger dans de nombreux chats et les utiliser comme une étape de départ pour mettre votre bot en marche. 4. Qu'est-ce que l'automatisation ?: Je pense qu'il est préférable de parler de l'automatisation du marketing et de ce que cela signifie réellement. L' automatisation est devenue un mot à la mode dans l'industrie d'aujourd'hui. Tout le monde veut l'utiliser, mais savons-nous ce que cela signifie vraiment et implique ? L' automatisation du marketing peut être trouvée dans un certain nombre d'outils et de canaux marketing, mais parmi tous les canaux qui sont là-bas, marketing par e-mail est l'un de ceux qui l'utilise au maximum. Lorsque nous allons sur un site Web, et que nous nous inscrivons pour recevoir 15 % de rabais, ou nous nous inscrivons pour recevoir un téléchargement, et immédiatement nous recevons un e-mail avec ce coupon de 15 % ou le téléchargement que nous avons demandé. C' est un exemple d'automatisation. Notre inscription à ces listes a essentiellement déclenché la sortie d'un e-mail qui a donné à la personne exactement ce qu'elle demandait quand elle vous a donné son adresse e-mail. Maintenant, c'est un exemple d'automatisation, mais il y a tellement de façons différentes que l'automatisation est utilisée aujourd'hui. Avec Chatbots, nous voulons utiliser l'automatisation marketing de manière similaire et intelligente. L' automatisation marketing fonctionne efficacement lors de l'utilisation de ces trois éléments, déclencheurs, règles et conditions. ManyChat va être l'outil d'automatisation que nous utilisons qui permet à notre bot Facebook d'être automatisé dans une certaine mesure. Dans les prochaines vidéos, nous allons parcourir de nombreuses sections d'automatisation des chats, qui sera l'une des sections principales que nous utilisons tout au long de cette classe. 5. Quelques exemples de chatbot: Avant d'arriver à la construction, jetons un coup d'oeil à quelques robots des entreprises populaires et des sites que nous connaissons. Regardons Spotify. Spotify bot est conçu pour amener les utilisateurs à créer et partager des listes de lecture avec des amis. C' est un simple bot qui fournit aux utilisateurs des instructions sur la façon de démarrer une playlist directement à partir de messenger. Whole Foods a son chatbot depuis un moment. Ce qui est bien à propos de Whole Foods chatbot, c'est qu'il permet à l'utilisateur de rechercher des recettes simplement en tapant l'ingrédient. C' est fonctionnel et au point, ça marche. Maintenant, jetons un coup d'oeil à Sephora chatbot. Maintenant, Sephora bot fonctionne très bien pour E-Comm. Il aide les utilisateurs à naviguer de différentes façons d'utiliser leurs produits. Actuellement, le bot aide les utilisateurs à rechercher un certain look, puis fournit un tutoriel sur la façon d'obtenir ce look. Dans l'ensemble, comme vous pouvez le voir, chatbots peuvent servir de nombreuses fins différentes. Lorsque vous explorez différents chatbots, recherchez ceux que vous trouvez les plus utiles. Vous remarquerez que les meilleurs sont en fait ceux qui ne sont pas strictement sur la vente de quelque chose. De grands robots aident réellement vos clients à faire des choses spécifiques. Pensez à votre produit ou service et quelle était la question quelqu'un se posait avant d'accéder à votre site ou à votre page ? Comment votre bot peut-il avoir une longueur d'avance pour aider cette personne à trouver une solution à ce dont elle a besoin ? [MUSIQUE] 6. Configuration : les paramètres de la page d'entreprise Facebook: Une fois que vous avez configuré votre compte ManyChat, vous serez redirigé vers le tableau de bord. Ça devrait ressembler à ça. Nous allons passer en revue certains des éléments de navigation dans ManyChat juste pour vous familiariser avec elle. Avant d'aller dans ManyChat cependant, je veux m'assurer que vous avez les bons paramètres cochés sur votre page Facebook. Allez sur votre page Facebook, et assurez-vous que quelques-uns des paramètres sont vérifiés à l' endroit où ils doivent se trouver dans la zone Messenger Facebook. Maintenant, si vous n'avez pas créé votre compte de page Facebook, assurez-vous d'aller de l'avant et de le faire. Le lien pour cela est disponible dans la leçon d'outils de cette classe, mais si votre page est juste configurée, nous sommes prêts à aller dans la zone Paramètres. Sur votre page professionnelle Facebook, en haut à droite, vous verrez le lien Paramètres. Il suffit de cliquer dessus, puis de passer à l'endroit où il est dit Messagerie. Vous ne pouvez pas avoir un peu d'automatisation en utilisant simplement les paramètres Messenger de Facebook. Cependant, ce n'est pas vraiment si puissant. C' est pourquoi nous utilisons ManyChat. Sous Paramètres généraux, vous pouvez être laissé seul tel quel, ou vous pouvez le définir selon vos préférences personnelles. En outre, la deuxième zone invite les utilisateurs à envoyer des messages. Si quelqu'un vient à votre page Facebook, votre page professionnelle Facebook réelle, et ils ont ouvert cette page. Si vous laissez ce paramètre sur sur votre Facebook Messenger fenêtre apparaîtra sur leur page. Fondamentalement quelque chose qui dit, « Hé, tu veux commencer une conversation avec ? » Quoi que ce soit en laissant ça allumé, la fenêtre s'ouvre. Maintenant, il ne s'affichera que si un administrateur de votre page est en ligne ou si vous êtes très réactif. Le paramètre suivant est très important donc Response Assistant. Ceci est une réponse instantanée si quelqu'un écrit sur votre page. On veut éteindre ça. La raison pour laquelle si c'est allumé, je te montrerai ici. Si c'est allumé et que quelqu'un dit, « Hé, j'ai une question. » Ensuite, votre page renvoie automatiquement ce message instantané. La raison pour laquelle nous voulons désactiver cela est parce que nous allons le mettre en place dans de nombreux tests, donc nous n'avons pas besoin de le mettre en place ici. Allez-y et éteignez cela et montrez le temps de réponse. Ceci est défini par Facebook, il va montrer, juste laisser cela tel quel, il va juste montrer combien de fois vous répondez, puis rester réactif lorsque vous ne pouvez pas accéder à votre ordinateur ou à votre téléphone. Celui-ci aussi nous voulons l'éteindre. Nous voulons que tout cela soit via ManyChats. Allez-y et éteignez ça. Montrez un message d'accueil Messenger, nous allons également désactiver cela, puis aussi la messagerie de rendez-vous, c'est à nouveau, si nous devions le faire, nous pouvons le faire dans de nombreux types, alors désactivons cela. Fondamentalement, tous vos paramètres devraient être désactivés à l'exception des personnes invitant à envoyer des messages. Je vous laisserai ça si vous voulez laisser ça allumé ou éteint. 7. Configuration : les réglages et la navigation sur ManyChat: Bon, alors revenons à beaucoup de discussions et regardons certains des paramètres que nous allons afficher ici. Voyez simplement si vous pouvez vous familiariser avec le tableau de bord ManyChat. Donc, ce que nous examinons ici, c'est votre tableau de bord. Il s'agit d'un tableau de bord actif de votre nombre total d'abonnés. ce moment, ce qu'il me montre, c'est essentiellement mon activité d'abonné au cours des deux dernières semaines. Vous pouvez changer ça pour être ce que vous voulez, moins sept jours durent 30 jours pour vous. Mais c'est ce que ManyChat se concentre vraiment en ce moment sur le reporting pour vous est activité d' abonné et puis il y aura une activité d'engagement lorsque vous commencez réellement à faire la diffusion. Ok, avant de traverser cette zone de navigation ici et ManyChat, allons de l'avant et allons aux paramètres. Cliquons dessus et mettons-en place quelques choses ici. Donc, la section générale de Manychats. C' est la zone que nous avons désactivée dans Facebook. Ce texte de salutations. Laisse-moi te montrer si on voit à quoi ça ressemble. Si quelqu'un vient sur votre page ou le jour découvrez votre bot via la plateforme Messenger. C' est ce qu'ils verront. Fondamentalement une page, votre logo de danger , puis un message de bienvenue rapide sur qui est votre entreprise. Donc changé ceci pour être message de bienvenue que vous voulez qu'il soit, puis allez-y et sauvegardez cela. L' autre chose à laquelle nous voulons prêter attention est la zone de chat en direct. Live Chat est essentiellement un moyen que vous pouvez avoir des conversations avec vos abonnés dans ManyChat lui-même. Dans la section suivante, Outils de croissance, nous en parlerons plus tard dans la leçon. n'y a pas grand-chose à faire ici. Une autre chose dit est où il dit sites Web autorisés, assurez-vous juste que votre site Web est ajouté là dedans. Comme vous pouvez le voir ici, les miens sont ajoutés ici. Alors allez-y et ajoutez-y ça. Si vous payez pour le compte ManyChat Pro , de nombreux objets de marque de chat peuvent être désactivés. Il peut être désactivé. Si vous utilisez le compte gratuit, bien sûr, vous n'aurez pas cette option. Donc, à vous, ce que vous faites là-bas. La section suivante est Notifications. Ainsi, pour les notifications, vous pouvez définir la fréquence à laquelle vous voulez que de nombreuses discussions vous donnent des rapports d'abonné. Ensuite, ce sont les paramètres pour les notifications de chat en direct et comment voulez-vous être averti s'il y a une notification à Admin, que vous seriez l'administrateur. Ainsi, vous pouvez le faire par e-mail ou vous pouvez obtenir ces notifications via Messenger, vous pouvez définir cela à vos préférences. Zone Champs personnalisés. Nous allons en discuter plus tard dans cette leçon et aussi laisser cela comme c'est pour l'instant. Alors, bien sûr, vos utilisateurs, que nous ne allons pas entrer ici, intégrations de paiements, API de facturation, rien de vraiment à s'inquiéter là. Ce sont quelques éléments de configuration à connaître. Maintenant, regardons à travers la zone de navigation ManyChats. Nous avons donc parcouru le tableau de bord. L' autre domaine où cela sera important pour vous est de comprendre le nombre d'abonnés. Donc, si vous touchez le public ici, vous verrez toute votre liste d'audience ici. fur et à mesure que votre liste d'audience augmente, vous pouvez cliquer dessus chaque audience et en comprendre un peu plus à leur sujet. Toutes les balises qu'ils ont apparaîtront ici également. C' est là que se trouve la fenêtre Chat en direct. Si une conversation commence, vous voyez en fait le nombre de personnes agitant votre file d'attente Live Chat ici, puis toutes les conversations seront entendues ici. Vous serez en mesure de répondre et d'interagir selon vos besoins dans cette fenêtre de discussion en direct. Dans la zone Outils de croissance, nous en parlerons bientôt. Mais c'est là que vous allez construire différents types d'outils pour aider à promouvoir votre bot. La zone de radiodiffusion. C' est là que vous pouvez programmer des émissions. C' est là que vous pouvez le relier à l'e-mail, où un e-mail, vous pouvez envoyer une diffusion individuelle et la campagne. C' est là que vous pouvez le faire dans ManyChats. Donc, une fois que vous obtenez de nouvelles émissions, cela le mettrait en place pour le message de diffusion à tous vos abonnés. Ensuite, je vais sauter sur l'automatisation en ce moment. Mais passons en revue la section Flow juste pour que vous sachiez ce que c'est. La section Flow est l'endroit où tous vos flux sont stockés. Donc, les flux sont essentiellement votre messagerie séquentielle ou cela pourrait être un message, mais ce sont là où tous vos messages sont assis. Une chose que je vais dire à propos de beaucoup de chat et simplement de créer des flux en général, vous voulez avoir un très bon système d'organisation. Une raison est qu'avec Manychat, vous pouvez vous retrouver en utilisant des flux à plusieurs reprises où vous pouvez peut-être avoir un flux pour votre séquence d'accueil. Ce serait le même flux pour vous séquence de bienvenue pour les personnes qui s'inscrivent sur votre site Web. Vous voulez les garder organisés autant que vous le pouvez. Gardez les dossiers classés en catégories avec différents flux. Vous pourriez donc avoir différentes façons de vous désabonner. Vous pouvez avoir vos différents messages et flux désabonnés dans ce dossier. La même chose vaut pour un message de bienvenue. Vous pouvez stocker vos différents messages de bienvenue dans ce dossier. La section suivante est la section Automatisation. C' est la section sur laquelle nous allons passer le plus de temps. C' est la section que nous allons utiliser pour construire les éléments de votre projet de classe. Très vite, laissez-moi vous guider à travers tous les éléments ici. Donc, le menu principal, c'est le menu que quelqu'un voit est quand ils viennent pour interagir avec votre bot de chat. Le menu principal s'affiche, s' ils se trouvent sur leur appareil mobile, en bas de la zone de message. S' ils sont sur leur bureau ou s'il est réduit et qu'il apparaît comme un menu normal, le menu hamburger apparaîtrait pour que quelqu'un puisse cliquer sur cette petite icône, puis cette zone apparaîtrait. Ça montrerait. La réponse par défaut, c'est là que nous allons mettre ce message que nous avons désactivé dans Facebook. Si quelqu'un tape « bonjour », une réponse par défaut peut sortir. Donc on va travailler dessus ensemble. Le message de bienvenue aussi, nous allons travailler ensemble. C' est juste l'accueil que quelqu'un obtient à la minute où il s'abonne ou commence avec votre bot. Mots-clés, nous n'allons pas entrer dans cette leçon. Mais pour que vous le sachiez, il y a certains mots clés qui sont automatiquement configurés pour vous lorsque vous démarrez simplement votre compte ManyChat et c'est le mot clé start ou subscribe. Fondamentalement à chaque fois que les types de quelqu'un et commencer, il va commencer votre séquence de bienvenue ou quelqu'un frapper abonnement même chose qu'il va commencer à l'ensemble de la séquence d'accueil de l'abonnement. Arrêt ou désabonnement. Ce sont à nouveau les paramètres par défaut de Manychat. Si quelqu'un tape dans l'un de ceux-ci, il sera désabonné pour vous, de votre bot. Les mots clés peuvent déclencher une action ou un message et un flux. Puis Séquences. Juste pour en parler un peu à nouveau, nous ne le ferons pas dans cette 101, mais c'est là que vous pouvez construire vos séquences et vos messages séquentiels. Si vous êtes familier avec le courrier électronique, vous vous souvenez peut-être qu'il y a beaucoup de flux et de séquences de courrier électronique. C' est exactement ce que ce serait à Manychat. Puis règle, encore une fois, un peu plus d' une fonctionnalité avancée dont nous ne parlerons pas dans cette classe. Mais pour que vous le sachiez, vous pouvez créer des règles pour déclencher certaines actions ou événements si quelqu'un fait quelque chose ou si quelqu'un se qualifie ou remplit une certaine condition. Ce sont donc les domaines les plus importants de ManyChat que vous devriez connaître. Dans la leçon suivante, nous allons aller dans le guide de planification du bot de chat et commencer à planifier votre bot. 8. Préparation : votre guide de planification: Dans votre guide de planification de chatbot, vous trouverez quelques pages qui vous aideront à configurer les différentes sections dont nous allons avoir besoin dans votre chatbot Facebook Messenger. Le guide est facile à utiliser. Vous verrez que vous pouvez remplir les pages cinq à sept, avec les flux de dialogue dont vous aurez besoin pour votre bot. Les trois flux que nous allons construire pour votre projet de classe sont le menu principal, la réponse par défaut et le message de bienvenue. À l'intérieur du message de bienvenue est où aura votre formulaire de capture d'e-mail. Pour votre menu principal, c'est la zone que les gens verront, peu importe quand et où ils viennent dans votre chatbot. Vous voulez qu'il contienne des éléments qui aideront la personne à naviguer comme il le faut, mais qui vous aideront également à atteindre certains objectifs. Généralement, avoir votre site Web dans le menu principal est utile, surtout si quelqu'un ne visite votre chatbot que depuis vos pages Facebook ou depuis l'application Messenger elle-même, il est utile de pouvoir créer un lien vers votre site Web. Maintenant, évidemment, s'ils viennent sur votre site Web et interagissent avec votre bot. De cette façon, le lien du site Web de la visite sera moins précieux pour eux. Vous pouvez aussi penser à des choses comme pour le mien, j'ai un livre de consultation, sorte que quelqu'un peut facilement réserver des appels facilement à partir du chatbot. Ce que je vais dire, c'est que vous pouvez regarder votre site Web, et regarder certains des éléments de navigation de votre site Web dans votre section de menu, et peut-être qu'il y a certaines choses que vous pouvez retirer de là. Maintenant, si vous utilisez la version gratuite de plusieurs chats, vous n'aurez qu'une option pour utiliser deux éléments de menu. Si vous avez la version pro, alors vous pouvez avoir trois éléments de menu. Sachez également qu'il y a des sous-menus. Chaque élément de menu comporte jusqu'à cinq sous-menus qui peuvent aller en dessous. La réponse par défaut est aussi simple que cela puisse paraître. C' est simplement la réponse que vous voulez que les gens obtiennent une fois qu'ils viennent sur votre site et commencent une conversation avec vous. Quelqu' un vient voir ton bot dit : « Bonjour, j'ai une question. » Vous voulez que la réponse par défaut s' éteigne, en leur faisant savoir que vous y retournerez dans les 24 heures, par exemple. Rendre votre réponse par défaut courte et simple, et vous avez une option pour mettre un bouton sous votre réponse par défaut. Si vous voulez diriger quelqu'un vers une autre page pendant qu'il attend une réponse, alors allez-y et utilisez ces boutons. Celles-ci sont facultatives. Maintenant, le message de bienvenue est l'endroit où nous allons passer le plus de temps réfléchir à ce que nous voulons y avoir et à la planifier. Pensez au message de bienvenue comme le premier niveau de conversation que quelqu'un a avec votre chatbot. S' ils cliquent sur Démarrer pour commencer à discuter avec votre chatbot, que ce soit à partir de votre site Web ou de votre page Facebook elle-même, vous voulez qu'un message leur soit envoyé, les accueillant et les remerciant d'avoir commencé une conversation avec vous. Dans la mesure du possible, rendez votre message de bienvenue clair, concis et indiquez à la personne quelles sont les prochaines étapes. Vous devriez avoir un objectif pour votre message de bienvenue. Vous devriez, alors l'écho peut être un couple de choses. Dans notre cas, pour ce projet de classe, l' un des objectifs que nous allons utiliser est de recueillir une adresse e-mail afin que nous puissions, espérons-le, faire un suivi avec cette personne plus tard. Ce n'est pas nécessairement l'objectif que vous avez. Tu peux choisir autre chose. e-mail est juste un objectif très commun que beaucoup de gens ont, donc c'est quelque chose que je vais montrer pour cette classe, mais vous pouvez avoir d'autres objectifs pour votre message de bienvenue. Il pourrait encore quelqu'un peut réserver un appel avec vous. Il pourrait s'agir de regarder votre page de prix. Comme vous pouvez le voir dans mon exemple, où j'ai un cours d'e-mail gratuit, c'est ma copie de récupération. J' ai un cours gratuit par e-mail qui s'adresse à mon fournisseur de services de messagerie. quelqu' un clique sur ce bouton de cours d'e-mail gratuit, le bot va demander quelle est votre adresse e-mail, et ils me donneront leur adresse e-mail et ensuite je peux les ajouter à ma liste. C' est ma méthode pour la capture d'e-mails. Nous allons construire quelque chose comme ça dans cette classe, et cela fera partie de votre projet de classe. Vous voulez vous assurer que la copie est attrayante. Il peut bien sûr dire simplement s'inscrire à mes listes ou s'inscrire ou s'abonner. Mais vous voulez y penser parce que parfois avoir un simple abonnement maintenant ou s'inscrire à ma liste ne suffit pas. Les gens ne savent pas pourquoi vous voulez leur adresse e-mail, alors donnez-leur une raison, que ce soit à travers un aimant principal, un cours gratuit par e-mail, vous allez leur donner quelque chose en retour comme un téléchargement ou ce que les gens téléchargent, quoi que ce soit. Planifiez votre objectif, pensez à ce que sera votre message de bienvenue. Utilisez ces exemples que j'ai ici dans le guide de planification chatbot pour planifier votre bot. Encore une fois, restez simple et une fois que vous avez rempli ceci, nous serons en mesure de passer aux étapes suivantes pour réellement le mettre dans les flux chatbot dans de nombreux chats. 9. Création : le menu principal: Maintenant, il est temps de commencer à construire votre chatbot. Dans de nombreuses discussions, ouvrez la section d'automatisation dans le menu de navigation, puis allez dans le menu principal. C' est ici que nous allons entrer dans les éléments que nous avons prévus, dans notre guide de planification de chatbot. Afin d'éditer le menu principal, vous voulez aller en haut à droite, cliquez sur « Modifier le menu », puis entrez dans la copie que vous avez prévue dans votre guide. Le mien ne change pas ici, mais je vais mettre le site de visite, une fois que vous faites cela, il vous demande ce que vous voulez arriver quand ce bouton est appuyé sur le bot ? Je veux qu'il aille sur un site Web, je vais cliquer sur « Ouvrir le site » et je vais mettre mon adresse web. Même chose pour ma deuxième option, que je veux que les gens réservent une consultation et je les envoie directement sur le lien pour réserver de l'heure sur mon calendrier. Si vous utilisez la version Pro, vous avez la possibilité de créer un troisième élément de menu, et dans mon cas, ce sera la page de prix donc je l'ai entré et ensuite terminé. C' est très simple, c'est tout ce que vous avez à faire avec votre menu principal. 10. Création : la réponse par défaut: Ensuite, nous allons aller de l'avant et mettre la copie pour notre réponse par défaut. Même chose, on va aller de l'avant et appuyer sur Edit. Quelque chose à noter sur la réponse par défaut, vous pouvez le faire de sorte que la réponse par défaut ne sort qu'une fois par 24 heures quand quelqu'un discute avec votre bot. Disons qu'à 5 heures, ils écrivent : « J'ai une question ». Le message automatique s'éteint. Ensuite, vous les écrivez, et deux heures plus tard, ils vous écrivent à nouveau en disant qu'ils ont une autre question. La réponse par défaut ne s'éteindra pas dans ce cas si vous l'avez définie sur une fois par 24 heures. Cependant, si vous voulez qu'il sorte chaque fois que quelqu'un discute, chaque fois que quelqu'un vous écrit, alors il sortira peu importe combien de fois ils vous ont écrit en une journée. Si vous voulez réfléchir à la raison pour laquelle vous le laisseriez à l'un ou l'autre, cela pourrait devenir très ennuyeux si quelqu'un écrit lignes différentes et peut-être qu'il n'écrive pas toute sa phrase dans la bulle complète du message, mais ils écrivent : « J'ai une question. Pouvez-vous y répondre ? Pouvons-nous parler demain ? » Cette réponse par défaut sortira à chaque fois. Vous voulez penser à ce qui est le mieux pour vous ? En termes de ma réponse par défaut, « Salut, merci pour votre message ». Tout est bon ici. Vous pouvez également ajouter un bouton à votre réponse par défaut. Dans mon cas, je veux que les gens accèdent à ma page de prix. Maintenant, avec vos boutons, vous pouvez demander à vos clients de faire beaucoup de choses différentes. Il n'a pas seulement à créer un lien vers un site Web. Vous pouvez avoir votre bouton comme point de départ pour une autre étape de message, et si quelqu'un a tapé ce bouton, « Qui est Jenny ? » , il leur envoie un message. Le message ici, donc je vais aller de l'avant et nommer ceci. Je peux taper ici mon message qui répond à « Qui est Jenny ? ». L' autre chose à savoir est que vous pouvez prévisualiser, donc je peux m'envoyer un aperçu pour tester cela. Je vous encourage à continuer à prévisualiser pendant que vous construisez votre bot. Lorsque vous envoyez un aperçu, il va directement à votre application Messenger sur votre téléphone ou sur votre bureau, vous pouvez voir à quoi ressemble le message. Une fois que j'en ai fini, je peux appuyer sur Publier. Maintenant, tous ceux qui répondent à ma page, nous recevrons cette réponse par défaut. 11. Création : le message d'accueil: Ensuite est le message de bienvenue. C' est là que je vais brancher mon accueil aux gens qui commencent juste une conversation avec mon bot. Maintenant, pour mon message de bienvenue, j'ai mon prix. Je vais réellement lancer un message et je vais demander au bot répondre avec le message que je veux afin que cette personne puisse comprendre comment fonctionne mon prix. Au lieu d'aller sur mon site Web, cette réponse leur vient en fait. C' est une réponse assez longue, je ne vous conseillerais pas de faire de longues réponses comme celle-ci dans vos robots de chat, mais dans ce cas, où quelqu'un demande mon prix, cela me donne cette opportunité. Vous pouvez rompre vos messages, donc je n'ai pas à mettre toute cette copie ici. Je peux certainement aller de l'avant et le diviser en plusieurs messages texte, presque comment les gens texte, ils texte en bits dans un sens. Ils n'envoient pas un long message. C' est aussi quelque chose que vous pouvez faire. Si vous voulez supprimer les boutons, si vous avez fait une erreur ou si vous voulez les déplacer comme je l'ai fait, alors vous cliquez simplement sur ce bouton et ici, le bouton Supprimer vous permet de supprimer tous les boutons que vous avez créés. Je vais supprimer tout ça, et on y va. Maintenant, je suis satisfait de cela, donc je peux m'envoyer un aperçu. Une autre chose à regarder est d' explorer tous ces petits boutons ici. Il y a beaucoup de choses différentes que vous pouvez faire avec ces boutons. Vous pouvez envoyer des images, vous pouvez avoir un petit diaporama, vous pouvez avoir un enregistrement audio ou un enregistrement vidéo, vous pouvez joindre un fichier, vous pouvez également mettre un retard. Laissez-moi vous montrer à quoi ressemble le retard. Les retards sont agréables parce que, naturellement, quand nous tapons tous, nous ne tapons pas vraiment dos à dos et rapide comme ça. Mettre le délai rend le bot un peu plus humain. Cette coche juste ici, donc montrer la saisie pendant le délai, vous pouvez aller de l'avant et le faire de cette façon, il ressemble aux trois points que vous voyez normalement quand quelqu'un tape un message. C' est une autre belle petite fonctionnalité lui donne un peu plus d'une qualité humaine. Maintenant que nous avons mis dans le contenu que nous voulons pour notre message de bienvenue, il y a une autre étape que je veux que vous fassiez pour terminer votre projet de classe. C' est pour que votre bot collecte des e-mails. Comme nous le savons tous, avoir des adresses e-mail est en or et elles vous permettent faire plus et de communiquer plus avec vos prospects. Vous demandez peut-être, eh bien, si je collecte des abonnés sur Facebook Messenger et que je peux leur parler de cette façon, eh bien, pourquoi ai-je même besoin de leur parler par e-mail ? Mon argument est toujours pouvoir communiquer avec vos clients d'autant de façons différentes que possible, la manière qu'ils préfèrent communiquer avec eux. Donnez-leur des options. Dans cet exemple, nous allons leur demander comment ils aimeraient rester en contact avec nous. Dans votre message de bienvenue, je veux que l'un de vos boutons soit une copie de capture de plomb. Dans mon cas, s'ils veulent recevoir un cours gratuit par e-mail, ils peuvent cliquer sur ce bouton et ils seront dirigés vers le flux pour les obtenir sur le cours gratuit par e-mail. Si vous avez un téléchargement que vous donnez à vos prospects, quoi qu'il soit, il pourrait simplement être abonné, et pour votre projet de classe, je serai totalement bien si vous venez de mettre la copie de souscrire ici. C' est tout à fait bien. Vous pouvez le faire si vous le vouliez, mais je vous encourage à être un peu créatif sur ce que vous voulez y avoir. Une chose à noter est que beaucoup de chat ou un Messenger Facebook en général vous permet seulement d'avoir jusqu'à un certain nombre de personnages. Ce que je veux que la personne fasse, c'est un cours gratuit par e-mail, et je vais lui envoyer un message. Je vais commencer un nouveau flux. La seule façon de le faire est d'envoyer un message. Une fois que j'ai créé l'envoyer un nouveau message, alors je vais leur demander, comment aimeraient-ils recevoir ? La première option qu'ils peuvent choisir est Facebook Messenger. Juste pour que vous sachiez si c'est comme ça que vous êtes, si vous avez un cours gratuit comme dans ce cas, alors vous devriez créer une séquence et mettre votre, disons que c'est un cours de cinq jours, vous mettrez ces cours dans la séquence ici. Nous n'allons pas passer en revue les séquences dans cette classe, mais rester à l'écoute pour les classes plus avancées où nous allons passer en revue les séquences. L' autre chose que je vous conseille de faire, vous n'avez pas à faire, ce n'est pas obligatoire et certainement pas obligatoire pour le projet de classe, mais si quelqu'un sélectionne qu'il veut entendre de vous via Facebook Messenger, le cours, je vais marquer comme ça et j'ajouterais une balise qui dit, et boom, ma balise est créée. La prochaine que nous allons vouloir faire est la collecte de courriels. Vous allez taper un e-mail et pour recevoir leur e-mail, nous devons commencer un autre flux de messages. Quand ils sélectionnent un e-mail, je vais envoyer un message et appuyez simplement sur Terminé. L' autre chose juste avant que j'oublie est s'ils disent qu'ils veulent un e-mail, allons de l'avant et ajoutons cette balise, et maintenant c'est créé. Ce message que je venais de créer est maintenant là, et je vais l'appeler collection. De cette façon, je sais que c'est le message qui demande à la personne pour son e-mail. Je vais dire, génial, vous recevrez le cours par e-mail. Mais d'abord, dites-moi votre adresse e-mail. Une chose que je vais faire ici est d'abord me dire votre adresse e-mail va en faire une partie d'un nouveau message, un nouvel élément ici. Afin d'obtenir le courrier électronique de la personne, nous devons sélectionner cette option ici qui indique Entrée utilisateur. C' est là que je vais poser ma question, mais d'abord dites-moi votre adresse e-mail. Ensuite, je vais dire à ManyChat que je collecte l'adresse e-mail ici. Vous pouvez laisser tout cela tel quel, puis enregistrer les réponses dans un champ personnalisé. Dans mon cas, j'ai déjà créé une adresse e-mail. Si vous n'avez pas créé d'adresse e-mail ou qu'elle n'apparaît pas pour vous, alors vous allez de l'avant et tapez adresse e-mail et puis vous sélectionnez ceci plus Nouveau champ client. Mais c'est seulement si tu ne l'as pas là. Dans mon cas je le fais, donc je vais juste sélectionner l'adresse e-mail et puis c'est tout là. Je vais m'envoyer un aperçu, et tu veux le tester. Quelque chose à noter, et je l'ai déjà mentionné, mais si vous avez la version pro, vous serez en mesure de publier le bouton de collecte d'e-mails. Cependant, si vous utilisez toujours la version gratuite, vous serez en mesure de la créer, mais vous ne pourrez pas la publier. Il suffit de prendre note de ça. Si vous n'êtes pas sûr si vous voulez vous engager à utiliser ManyChat, alors il suffit d'aller avec la version gratuite et de prendre simplement cet outil de messagerie électronique. Soumettez toujours votre idée pour votre projet de classe pour simplement nous montrer comment vous avez pensé à votre message de bienvenue. Si vous voulez juste garder les abonnés via Facebook Messenger, c'est tout à fait bien aussi. Ensuite, nous allons examiner comment promouvoir votre bot en utilisant les outils de bove et comment connecter votre bot de chat à votre site Web. 12. Promotion : connecter votre bot à votre site Web: Maintenant que votre message de bienvenue est créé, il est temps de connecter ce message de bienvenue à l'étape de départ lorsqu'un utilisateur vous rejoint pour la première fois sur Facebook Messenger. Pour ce faire, nous allons devoir le connecter à un outil de croissance. Je vous ai présenté les outils de croissance plus tôt, mais nous n'avons pas passé en revue ce qu'ils étaient exactement. Les outils de croissance sont très intéressants et amusants à utiliser dans de nombreux chats. Ils vous permettent de promouvoir et de développer vos abonnés bot. Nous ne passerons pas en revue tous les types de widgets, mais nous parlerons de l'un d'entre eux qui sera super utile pour augmenter vos abonnés via votre site Web. Cliquez sur l'outil de croissance du contrôle client. Un widget de croissance de Chat client peut être connecté à votre site Web. Tout ce que vous devez faire est de le configurer en utilisant le code JavaScript que vous obtiendrez dans cette section d'installation. Vous devrez le connecter au back-end de votre site. Si vous utilisez Squarespace, WordPress, il vous suffit de le connecter comme vous le faites d'autres balises JavaScript que vous connectez. La première chose que je vais faire est de nommer mon widget. Je vais appeler ceci mon Chat client site Web. Je vais le sauver. Maintenant, notez que ce n'est pas encore actif, donc je ne suis pas encore prêt à le faire, et alors ce que je dois faire ici est, où il est dit Opt-In Message, généralement par défaut le Message Opt-In par défaut que beaucoup de chat met là pour vous. Nous voulons le remplacer par le message de bienvenue que nous avons récemment créé. Je vais appuyer sur Remplacer, et ici, donc c'est tous les flux. Nous avons examiné la section Flux plus tôt dans cette leçon. Mais maintenant, nous allons réellement utiliser l'un des flux. Chaque fois que vous créez un message dans de nombreuses discussions, il est stocké dans un flux. Encore une fois, vous voulez avoir des dossiers qui l'organisent pour vous, cependant, avec les flux principaux que nous venons de créer, la réponse par défaut du message de bienvenue et le contenu du menu principal, ils l'obtiennent déjà dans sa propre section. Donc, aucune raison d'avoir des dossiers pour ceux-ci. Je vais sélectionner Message de bienvenue, je vais aller de l'avant et cliquer dessus, puis si nous regardons cela, c'est exactement le message de bienvenue que nous avons créé plus tôt. Je vais cliquer sur Select This Flow. Maintenant, chaque fois que quelqu'un voit l'icône Chat client sur mon site et qu'il la sélectionne, il recevra ce premier message qui indique Bienvenue. La prochaine chose que nous devons faire est d'ajouter l'abonné à une séquence de bienvenue. On n'a pas encore créé ça. Je vais vous montrer les étapes pour créer cette séquence de bienvenue. Tout cela signifie que, une fois que quelqu'un s'inscrit pour votre bot, nous voulons les obtenir dans une séquence. Cela vous permet simplement de les accueillir, habituer à entendre de vous. Je vous conseille que votre séquence de bienvenue soit d'environ trois messages de long, dans E-mail généralement ils sont d'environ 3 à 7 messages de long et vous pouvez les étaler, ils n'ont pas à sortir tous les jours. De cette façon, les gens apprendront à comprendre ce que vous faites et comment vous pouvez aider. Nous allons passer par cela dans la prochaine étape. Pour l'instant, laissez ce vide parce que nous ne pouvons pas le connecter à quoi que ce soit, je vais appuyer sur Enregistrer et nous allons revenir à cet outil dans une seconde. Pour créer cette séquence de bienvenue que nous devons ajouter ici, nous devons revenir à la section Automatisation, descendre à Séquences, créer une nouvelle séquence, et appelons-la Séquence de bienvenue. Appuyez sur Créer, puis continuons et créons notre premier message. Ils ont déjà reçu le premier message les accueillant sur le site, et puis ce que je peux faire, c'est quelques minutes plus tard, disons environ 10 minutes plus tard, je veux le limiter à quand il sort juste entre huit heures. et autour de 10 heures, Sauvegardez ça. Lorsque je crée une réponse, je peux ajouter le prénom de la personne en sélectionnant simplement cette petite icône ici, puis en sélectionnant le prénom. Si j'ai besoin d'un repli, alors disons que leur nom n'est pas sur Facebook, je peux mettre bonjour là. Au lieu de dire bonjour clignotant, il peut dire bonjour là. Nous y allons, simple étape de bienvenue. Je vais publier ça, allumer ça, et ensuite je vais ajouter un deuxième message, et celui-ci sera un message de bienvenue de deuxième étape. Ensuite, je voudrais juste connecter mon billet de blog qui est là, et puis là nous allons. Je peux publier cela, je peux bien sûr m'envoyer un aperçu. Maintenant, je suis prêt à revenir à l'outil de croissance, revenir à l'outil de croissance du chat client que j'ai créé. Là où il est dit Séquence, je vais connecter la séquence de bienvenue, puis je vais enregistrer, appuyez sur Suivant. Voici où il va vous donner les instructions sur la façon de le personnaliser et de le connecter à votre site Web. Si vous avez certains codes de couleur que vous avez besoin d'être, vous pouvez facilement modifier cela de sorte que l'icône apparaisse aux couleurs de votre marque dans le formulaire réduit et être étendue. Il y a un certain message que l'utilisateur verra. Vous pouvez personnaliser cela ici et vous pouvez l'avoir différemment pour les personnes qui sont connectées et les personnes qui sont déconnectées. Vous pouvez également définir si vous voulez simplement qu'il apparaisse sur mobile et de bureau ou de bureau uniquement ou sur mobile uniquement, puis vous pouvez afficher la façon dont vous voulez qu'il soit vu. Il peut montrer seulement la bulle, ce qui signifie qu'il ne montre cette icône que lorsque quelqu'un la voit pour la première fois. Quand quelqu'un vient sur votre site, si vous voulez que la fenêtre de chat s'ouvre automatiquement, ce serait cela une fois qu'ils viennent là-bas, ce qui incite probablement plus de messages à passer, puis ainsi de suite. Vous pouvez définir les paramètres comme vous avez besoin, une fois que vous avez fait cela, appuyez simplement sur Enregistrer. Vous pouvez bien sûr Prévisualiser ici à quoi il ressemble dans son état réduit, appuyez sur Enregistrer. Vous pouvez le définir actif maintenant, mais il n'apparaîtra pas sur votre site jusqu'à ce qu'il indique Installer le code JavaScript. Nous avons nos sites Web connectés, c'est tout à fait bien, il va pointer vers son autorisation sur mes sites Web. Nous allons bien là, cliquez sur Suivant, puis voici le code. Vous allez vouloir copier ce code et coller dans la section d'en-tête de votre site Web. Encore une fois, selon le type de CMS de site Web que vous utilisez ; Squarespace, WordPress, il y a différentes instructions sur la façon d'obtenir cela dans et où dois-je placer ce code. J' ai un billet de blog pour WordPress spécifiquement, je vais poster cela dans la section de la communauté afin que vous les gars puissent jeter un oeil à cela. Mais il y a des tonnes de ressources en ligne si vous avez différents types de site Web ou si vous avez un développeur, ce développeur peut le faire pour vous, il vous suffit de leur envoyer ce code. Je vais cliquer sur Terminer, puis une fois que j'ai configuré cela sur mon site Web, mon icône de chat apparaîtra sur mon site Web. Chaque fois qu'ils cliquent sur Chat Now, ils seront directement redirigés vers mon message de bienvenue que nous avons créé ici. Là, vous l'avez. C' est ainsi que vous commencez à avoir des conversations avec vos abonnés via Facebook Messenger directement à partir de votre site Web. Ensuite, nous allons voir comment vous pouvez télécharger le fichier CSV de toutes les adresses e-mail que vous venez de collecter. 13. Exporter les adresses e-mail collectées: Maintenant que vous collectez des adresses e-mail, il est temps de les exporter. Pour ce faire, c'est vraiment très facile. Tout ce que vous avez à faire est d'y aller une fois votre bot de chat en direct, et maintenant nous l'avons dans notre message de bienvenue. Une fois que ce sera en direct et que les gens y vont et vous donnent réellement leurs adresses e-mail, nous serons en mesure de voir ce rapport ici. Nous verrons le clic sur le rapport une fois qu'il sera en ligne. Une fois que les gens commencent à cliquer dessus afin d' aller au point où ils donnent leur e-mail, cliquez à travers cela, faites une étape de plus. Ensuite, ici, maintenant nous allons bien sûr voir le clic droit sur ce. Cliquez sur cela à nouveau, juste pour que nous puissions accéder à la zone de réponse réelle où ils vous ont donné leur adresse e-mail. Ensuite, ici, vous verrez une boîte violette colorée. Si vous avez des réponses, cliquez dessus et cela nous mènera essentiellement à ce qui ressemble un fichier CSV juste ici avec le nom et l'adresse e-mail de la personne. Pour exporter cela très simple. Continuez juste à votre droite par ici. Cliquez sur Exporter, CSV, puis une fois que c'est réussi, appuyez sur Télécharger. Ensuite, vous aurez le dossier là-bas. Ensuite, tout ce que vous aurez à faire est de prendre ce fichier et télécharger sur n'importe quel fournisseur de services de messagerie que vous utilisez. Je noterai qu'il y a des moyens que vous pouvez connecter votre compte de chat. Vous pouvez le connecter via Zapier et avoir un aller directement à votre fournisseur de messagerie, disons comme Mail Chimp ou quoi que ce soit comme ça. Nous n'allons pas suivre cela dans ce cours simplement parce que tout le monde a des fournisseurs différents et qu'il y a des instructions différentes pour cela. Mais nous pourrions faire une classe plus avancée pour cela si nécessaire. Si vous avez beaucoup d'activité, vous allez certainement vouloir vous assurer que vous utilisez Zapier ou simplement vous assurer qu'il est connecté. À ce jour, de nombreux chats ont une intégration directe avec HubSpot et ConvertKit. Pour le bien de tous ceux qui ont l'un de ces deux fournisseurs de courrier. Je vais te montrer où ça se trouve. Laissons cette section maintenant que vous savez comment obtenir l'exportation CSV et passer aux paramètres et aller à l'intégration. Je vous encourage à vérifier régulièrement l'onglet Intégrations parce que de nombreux chats font des mises à jour sur un système aussi souvent que possible, bien sûr, et je suis sûr qu'ils reçoivent plus d'intégrations à venir très bientôt. Actuellement, HubSpot est intégré. Tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur Connect, puis vous devez suivre les étapes pour vous assurer que votre compte spécifique avec HubSpot est intégré à de nombreux chats. De cette façon, les courriels vont passer. Ou si vous utilisez ConvertKit, encore une fois, ce sera très facile à faire si vous en avez. Je m'attends à ce que d'autres intégrations directes arrivent très bientôt. Mais pour l'instant, si votre fournisseur de serveurs de messagerie n'est pas répertorié ici, alors je n'utiliserais pas Zapier. Le lien du site Web est juste ici pour que vous puissiez le voir. Zapier est une bonne source pour ça. Sinon, alors vous pouvez simplement le faire manuellement, ce qui n'est pas la fin du monde. C' est juste une autre étape supplémentaire et probablement pas aussi rapide parce que vous allez devoir le faire sur votre temps plutôt que de tout faire être automatisé. Ensuite, nous allons parler de la surveillance de votre bot pour l'engagement et le comportement des gens et compréhension des prochaines étapes lorsque vous commencez à voir comment vos clients et prospects interagissent avec votre bot de chat. 14. Suivre le comportement des abonnés: Une fois que vos bots sont en cours d'exécution, vous allez vouloir commencer à le surveiller. Il sera très important, surtout dans les premières étapes, comprendre comment vos utilisateurs interagissent avec votre bot et de voir comment ils réagissent à vos messages. Il existe plusieurs façons de surveiller les interactions avec votre bot de vos clients et prospects. Pour commencer, vous pouvez aller sur la zone de chat en direct et toutes les conversations qui sont actuellement en direct apparaîtront ici sous la section ouverte, mais les conversations qui ne parviennent pas au chat en direct, elles ne sont pas dans le dialogue actuel, ils passent automatiquement à fait. C' est là que vous verrez les conversations actuelles qui sont peut-être comme plus anciennes que vous n'avez pas pu atteindre. Tu peux y aller. Si vous vouliez répondre ou avoir des conversations avec quelqu'un parce qu'il a demandé quelque chose et peut-être que vous n'y êtes pas parvenu, vous ne pouvez pas le faire ici. C' est une façon que vous pouvez faire est de surveiller un chat en direct. En fait, si vous avez un volume important, certains de mes clients ont de grands volumes. Parfois, je trouve plus facile en temps réel de simplement surveiller les conversations à partir de la boîte de réception de la page Facebook elle-même. Sur votre page Facebook, sur la page principale, si vous passez à la section boîte de réception, vous verrez tous vos messages qui se déroulent ici. C' est là que vous pouvez le voir un peu plus en temps réel. En temps réel aussi dans de nombreux chats, mais c'est un peu différent, un peu différent. C' est vraiment votre préférence comment vous voulez le faire. C' est un. L'autre chose que vous allez vouloir faire lorsque vos flux commencent à courir est de regarder vos taux d'engagement et ce que je veux dire par taux d'engagement, je veux dire les clics qui se produisent réellement sur vos différentes sections. Vous verrez peut-être que hé, plus de gens cliquent sur la consultation du livre, personne ne clique sur le prix. me dit que les gens ne sont pas vraiment prêts pour mon prix une fois qu'ils sont dans mon menu principal. Peut-être que je veux essayer un autre lien là-bas et voir si cela obtient plus d'engagement. Surveillez l'engagement au besoin pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Même chose avec votre réponse par défaut. Voyez ce que les gens cliquent ici. Lorsque vous êtes dans l'un de vos flux dans vos messages, vous verrez la répartition du nombre de personnes la réponse a été envoyée et qui n'ont pas été livrées, ce qui signifie que cela signifie que cela a atteint leur niveau réel Facebook Messenger boîte de réception, qui l'a ouverte ? Qui a cliqué ? Les taux d'engagement sont assez élevés par rapport à la norme en ce moment pour Facebook Messenger, juste parce que c'est un tout nouvel outil, les gens ne sont pas encore sursaturés avec lui. n'y a pas vraiment eu un ton d'abus de la part des marketeurs avec elle. Vous pouvez facilement vous désinscrire. Les gens peuvent facilement appuyer sur stop ou se désabonner pour se désinscrire. Je pense que c'est un très bon engagement si les gens veulent entendre parler de toi ou non. Regardons dans le message de bienvenue aussi juste pour comprendre cela. Une fois cette opération exécutée à nouveau, vous voudrez voir quels liens obtiennent le plus de clics , puis cliquer pour comprendre qui reste en contact via Facebook Messenger ou par e-mail. Encore une fois, n'oubliez pas de surveiller votre collecte de courriels pour voir si elle est même attirante. Vous trouverez peut-être que plus de gens disent qu'ils veulent Facebook Messenger et c'est tout à fait bien et peut-être que l'e-mail n'est même pas une option, vous pouvez le trouver 50-50. Alors commencez à porter des jugements en fonction de l'activité que les gens font et voyez ce qui est le mieux pour vos utilisateurs. Autre chose que vous voudrez surveiller est pour les demandes de désabonnement de votre bot. Même si quelqu'un peut simplement taper désabonnement ou arrêter. Tout le monde ne le sait pas encore et tout le monde ne le fait pas correctement. Si nous regardons dans la section d'automatisation et allons aux mots-clés, vous verrez que par défaut de nombreuses technologies donnent le mot-clé stop ou unsubscribe. Si quelqu'un tape l'un de ces types, recevra un message qui confirme qu'il souhaite se désabonner de ce bot. Cependant, une chose que vous devriez savoir est que s' ils tapent stop avec un point d'exclamation ou s'ils disent stop, s'il vous plaît, cela ne déclenchera pas le bot pour les désabonner tel qu'il est actuellement. Quelque chose que vous voudrez peut-être faire, et j'ai tendance à le faire juste parce que je mets les mots-clés d'arrêt avec un point d'exclamation. Arrête ! S'il vous plaît et alors pourquoi même pas arrêter ! S' il vous plaît Avec un point d'exclamation, désabonné s'il vous plaît, désabonner s'il vous plaît. Nous devons les mettre et toutes sortes d'autres variantes d' entre vous ont remarqué que les gens tapent sur votre bot, commencer à mettre ces mots-clés dans ce but de sorte que beaucoup de chat peuvent les détecter et ensuite les désabonner. C' est une chute. Les bots ne sont pas encore totalement intelligents. Au moins le bot tel qu'il est en ce moment, la façon dont il est construit, pas totalement piloté par l'IA, mais il est partiellement là. Nous avons juste besoin d'aider le bar un peu plus quand il s'agit d'interaction humaine. L' autre chose à savoir est que si vous surveillez et que vous voyez quelqu'un taper, s'il vous plaît vous désabonner ou s'ils disent, je ne veux plus recevoir de messages de vous, choses comme ça qui ne vont pas déclencher le désabonnement flux, alors vous pouvez le faire vous-même. Vous pouvez juste aller voir le public et ensuite chercher le nom de cette personne. Donnons juste l'exemple. Si vous êtes dans votre boîte de réception, vous avez vu quelqu'un ici écrire, je ne veux plus recevoir de messages de votre part. C' est assez bon pour dire, accord, vous devez les désabonner manuellement. Je prendrais leur nom, il suffit de copier leur nom, puis aller sur mon compte de chat principal, faire une recherche pour leur nom, trouver cette personne, puis cliquer sur leur profil, puis ces petits trois points ici, nous pouvons utiliser cela pour les désabonner manuellement. Vous pouvez également supprimer complètement un utilisateur de votre bot si nécessaire, s' ils disent qu'il existe des règles conformes au RGPD, disons que si vous, si quelqu'un demande que ses données soient complètement supprimées, vous pouvez les supprimer complètement. Vous avez un peu de contrôle sur ce que vous pouvez faire pour protéger quiconque de recevoir des messages de votre part qu'il ne veut pas ou s'il ne veut pas que vous ayez ces données. Sachez que c'est une option pour vous. Ensuite, nous allons passer par quelques pièges et erreurs courants qui se produisent avec Facebook Messenger et la construction de bot de chat et des façons de développer votre bot de chat à l'avenir. 15. Les erreurs et les pièges les plus communs: Il y a quelques pièges communs que vous pouvez faire lors de la construction de votre premier Chat Bot. Vous allez vouloir apprendre au fur et à mesure que vous allez et commencez à vraiment surveiller votre Bot pour comprendre ce que vous devriez faire et ce que vous ne devriez pas faire pour aller de l'avant fonction de votre activité client et prospect. Nous avons tous différents types de clients et ils ont tous différents types de comportements. Écoutez votre audience, voyez comment ils interagissent avec votre Bot, puis apportez des modifications à partir de là. Je vais vous donner les pièges les plus courants et standard que vous devriez éviter en fonction de l'observation générale globale. Revenons sur l'erreur numéro 1 : la transparence. La transparence est super importante. Vous voulez faire savoir à vos clients qu'il s'agit d'un bot avec lequel ils communiquent et non d'un être humain vivant, du moins pas encore. Il peut y avoir des moyens pour votre abonné de demander à parler à votre humain et vous devriez activer cela. Vous pouvez simplement le faire en configurant un mot clé qui déclenche une notification pour vous. Vous pouvez aussi dès que quelqu'un s'abonne à votre bot. Peut-être que dans ce message de bienvenue, mettez une petite note en bas disant : « Sache, c'est un bot, cependant, vous pouvez parler à un humain à tout moment. » Ou faites-leur savoir : « Je surveille mes messages une fois par jour et je réponds à tous les messages que le Bot ne peut pas gérer. » erreur numéro 2 est la négligence. Avec ChatBot ce n'est pas un ensemble et oublier sa stratégie d'automatisation. Vous ne devriez pas simplement configurer votre Bot et ne jamais le regarder à nouveau et ne jamais le surveiller à nouveau. Vous devez surveiller le comportement, surveiller la façon dont vos clients interagissent avec lui, voir s'il y a des frustrations et, s'il y en a, modifier et modifier certaines choses. Vous pouvez également mettre en œuvre de petites enquêtes et demander, comment cela vous a-t-il aidé ? Comment aimez-vous le Bot ? Comment avez-vous aimé cette expérience ? Vous parlez avec ce bot ? Voyez ce que disent vos clients. Les gens ont tendance à être très honnêtes quand il s'agit de sondages rapides, en particulier ceux qui sont mis en œuvre par le biais de Bots. Erreur numéro trois : c'est trop complexe. Restez simple. Toute cette leçon visait à faire de vous un ChatBot simple, facile et efficace. Nous ne voulons pas rendre notre Bot trop complexe pour la plupart, lorsque les gens interagissent avec votre outil de chat client sur votre site Web, ils s'attendent à parler à des humains tout de suite. Gardez ça à l'esprit. Pensez au téléphone automatisé. Appelez votre compagnie aérienne et il est dit d'appuyer sur un pour aller ici, appuyez sur deux pour y aller. maintenant appuyez sur quatre. Vous ne voulez pas que cette expérience soit implémentée dans votre Bot. Vous voulez qu'il soit aussi léger et simple que possible. Vous voulez vous rappeler que votre bot n'est pas humain, vous êtes les humains. Vous devriez toujours être celui qui se tient derrière et en fait prêt à répondre à des questions qui ont réellement besoin d'un humain pour s'occuper. La prochaine erreur qui est assez courante est le spam. Juste parce que nous avons cet outil et que nous avons un outil tel que [inaudible] chat qui peut faire des diffusions et faire de l'automatisation. Nous ne voulons pas de spam. Nous ne voulons pas utiliser ce Bot pour des messages constants et aller vers les téléphones de vos abonnés tout comme la façon dont le courrier électronique est devenu. Nous ne voulons pas de cette expérience. Essayez d'éviter d'utiliser trop et trop fréquemment les diffusions et utilisez plus de séquences. Ceux-ci ont tendance à être un peu plus en morceaux et en morceaux d'information. Ils peuvent être digérés plus facilement que vous essayez d'envoyer des promo explosion à chaque fois. N' abusez pas, ne pourriez-vous pas. Encore une fois, faites des sondages. Demandez à vos clients comment ils veulent entendre de vous de sorte que vous ayez davantage d'indications. Aussi en ajoutant dans cette fonctionnalité e-mail où vous demandez la personne qu'ils veulent recevoir des promotions via Facebook Messenger ou e-mail. Ça va leur donner un peu plus de choix. Ils peuvent vous dire qu'ils veulent uniquement recevoir des promotions par e-mail, ce qui dans ce cas vous ne leur enverrez pas de diffusion. Vous les exclurez de toute campagne de diffusion. Utilisez la règle de 95 %, selon laquelle 95 % de vos messages doivent être informatifs et éducatifs et les 5 % restants peuvent être laissés à la vente. Erreur numéro 5 : il n'y a pas de sortie pour votre utilisateur. Parfois, les gens commencent une conversation avec vous, ils sont maintenant abonnés à votre Bot et maintenant ils peuvent être abonnés à la messagerie. Cependant, vous ne voulez pas qu'il soit difficile pour eux de se désabonner ou de se retirer de toute cette séquence de diffusion dont ils font maintenant partie. Parfois, les gens ne comprennent pas à quoi ils s'inscrivent quand ils acceptent de commencer à discuter avec votre Bot. Indiquez clairement et facilement comment vous désabonner. Je dirais que tous les quelques messages, ont toujours un petit texte qui dit, « Pour se désabonner de la presse star ou se désabonner à tout moment ». Peut être inclure un bouton à la fin de chaque élément de menu. En fait, dans votre menu, vous pouvez utiliser ce troisième bouton de menu pour être un bouton de désabonnement. De cette façon, les gens peuvent sortir de votre bot. Avec Facebook Messenger par rapport à tous les autres outils de chat, il a tendance à être un peu plus sur le, je dirais, facteur de fluage par manque de meilleurs mots parce que Facebook a beaucoup de données utilisateur et vous savez exactement quel est le nom de la personne et qui ils sont quand ils discutent avec vous sur Facebook Messenger par opposition à tout autre outil de chat qui est implémenté par certains des autres logiciels. Cela s'ouvre à plus de risques pour la vie privée. Vous voulez vous assurer que vous respectez votre demande de désabonnement des utilisateurs. C' est pourquoi j'ai aussi dit surveiller votre boîte de réception parce que parfois les gens pensent qu'il y a des adultes. Ils disent : « Hé, s'il vous plaît, enlevez-moi de ce bot. » Ils pensent que c'est faire le travail pour les désabonner, mais ce n'est pas le cas. Cela ne déclenche pas le bon flux qui a besoin de désabonner cette personne. Assurez-vous de prendre ces erreurs et pièges communs et de les mettre en œuvre de la bonne façon. Vous n'ignorez pas vos abonnés et vous développez votre ChatBot de la manière la plus efficace et et d'une manière qui vous aide à atteindre vos objectifs, mais qui aide également vos clients à se rendre à l'endroit qu'ils veulent obtenir avec votre marque. 16. Réflexions finales: Nous pouvons tous apprendre à construire un chatbot. Je suis vraiment heureux que Facebook Messenger soit l'un des outils qui devient plus efficace et très facile pour presque tout le monde à utiliser. Les petites entreprises et les grandes entreprises n'ont vraiment aucune raison de ne pas être sur Facebook Messenger en utilisant des chatbots. Je suis heureux que j'ai finalement appris à en construire un moi-même et j'ai vu que ce n'était pas trop différent de l'e-mail. C' est un joli petit optionnel à ajouter à mon seau. Maintenant, c'est ton tour. Allez-y et appliquez l'un des conseils et astuces que vous avez appris aujourd'hui et commencez à construire votre chatbot. Merci d'avoir pris le temps aujourd'hui de suivre ce cours, d'en apprendre davantage sur les chatbots et d'apprendre à en construire un vous-même. Comme vous pouvez le voir, ce n'est pas si difficile à faire. Comme si cela peut sembler intimidant, c'est quelque chose que tout le monde peut faire tant qu' a un compte Facebook gratuit et une version gratuite de Manychat qu'il peut utiliser.