Introduction ultime à la pensée du design : le design d'Exp des employés et d'Exp des utilisateurs

1. Vidéo de Introduction : pensée design pour les débutants: Cette vidéo, je vais vous donner un aperçu rapide de ce que représente cette classe. Cette formation est axée sur le design thinking. design thinking est une méthodologie unique de résolution de problèmes créative centrée sur l' humain. design thinking est une méthode centrée sur l'humain qui vise à créer des processus, des produits et des services. En gardant à l'esprit les besoins des consommateurs en premier. Après tout, le processus ou le produit qui ne répond pas aux attentes humaines sont voués à l'échec. Mais cette philosophie, le design thinking a été le sujet le plus évoqué aujourd'hui. La plupart des professionnels ou la plupart des domaines continuent de parler de design thinking. design thinking peut être utilisé dans n'importe quel aspect de la gestion, tels que les opérations, les finances, gestion des ressources humaines, le marketing , les ventes, l' engagement des employés, etc. Il est également utilisé dans tous les domaines ou industries tels que les technologies de l' information, le développement de produits, les services, l'hôtellerie, gestion de la relation client , la chaîne d'approvisionnement, etc. Ce cours, vous apprendrez les concepts clés et le design thinking et comment il peut être utilisé pour résoudre efficacement les problèmes dans n'importe quelle source, plage, n'importe quel aspect de la gestion, du produit. développement , marketing, expérience consommateur, etc. Ces cours vidéo sont absolument adaptés aux débutants. Vous n'avez pas besoin d' avoir des connaissances sur le design thinking. Dans ce cours, vous en apprendrez davantage sur les cinq étapes du design thinking, qui sont l'empathie, la définition, idéalisation, le prototype et les tests. Vous découvrirez également certains des outils utilisés dans le design thinking, tels que la cartographie de l'empathie. Les objectifs d'apprentissage de ces classes seraient de pouvoir comprendre de manière très simplifiée les concepts de conception. Vous n'avez pas besoin d'avoir des connaissances préalables sur le design thinking ou ses méthodes. Vous pourrez tous les obtenir dans ces cours. Vous devriez être en mesure d' apprécier les différentes étapes d'une approche centrée sur l'homme de la résolution de problèmes, qui est au cœur de la pensée conceptuelle. À la fin du cours, vous devriez pouvoir l'appliquer pour résoudre des problèmes ou surmonter vos défis dans la création nouveaux processus pour vos employés ou vos clients, ou pour concevoir de nouveaux produits ou services, ou pour tout type de processus ou d'innovation ou d'implémentation de produits. À la fin du cours, vous devriez pouvoir mettre en place un projet simple sur la pensée design qui vous aidera à résoudre un problème commercial. Et vous pouvez partager avec nous, rencontrer votre instructeur de classe. Et je suis un professionnel des ressources humaines et un coach avec plus de 12 ans d'expérience dans la gestion des activités RH de bout en bout, y compris le recrutement, l' intégration, la rémunération, avantages sociaux et la gestion de la paie, conformité légale et analyse des ressources humaines dans différentes entreprises, telles que p squared, Aviva, assurance-vie, etc. Le design thinking peut être très utile dans le processus de résolution de problèmes et de prise pour n'importe quelle profession ou organisation. fait de suivre ces cours ajoutera certainement de précieuses compétences à votre profil. Et vous serez mieux équipé pour relever les défis au travail. Inscrivez-vous maintenant, et je vous verrai dans la vidéo suivante. Merci. 2. Qu'est-ce que la pensée du design : concepts et méthodologie, pourquoi utiliser la pensée du des: Bonjour. Dans cette vidéo, je vais vous donner un aperçu rapide de ce qu' est le design thinking, concepts clés, et pourquoi est-ce si important pour vous en tant que gestionnaire professionnel, dans n'importe quel domaine commercial ? 2D. Le design thinking est aujourd'hui un sujet d'actualité. Et la plupart des entreprises et de tous les professionnels, qu'il s'agisse de chef de produit, concepteur, de professionnel de l'informatique, de professionnel des ressources humaines ou de tout autre type de responsable, parlent tous de design thinking. Il est donc très important que vous sachiez ce que c'est et comment cela fonctionne. Qu'est-ce que le design thinking ? design thinking est une philosophie ou une méthodologie ainsi qu'un ensemble d'outils ou techniques qui nous aident à résoudre les problèmes de manière créative et efficace. En d'autres termes, la définition de pensée conceptuelle peut être un processus de résolution de problèmes en priorisant les consommateurs à toutes les fins. Il repose sur l'observation avec empathie, comment les gens interagissent avec leur environnement et utilisent et itèrent une approche pratique pour créer exactement cette solution qui apporte de la valeur à la consommateur. parlant de l'utilisation de la pensée conceptuelle en général, lorsqu'une entreprise essaie de créer quelque chose nouveau ou tente de résoudre un problème, ou qu'une équipe de personnes doit traverser quelque chose, nous pouvons utiliser design thinking pour y arriver avec succès. Nous pouvons trouver la solution idéale recherchée par le consommateur. Vous pourriez poser cette question qu'il existe de nombreuses façons de résoudre le problème. Alors pourquoi penser au design ? En bref, Design Thinking se concentre sur le côté humain de la résolution de problèmes créative. Le design thinking examine toutes les possibilités de résolution de problèmes à travers optique de conception centrée sur l'homme ou d'une approche centrée sur l'homme. Il s' agit donc essentiellement de déterminer pour qui vous concevez ou pour qui vous résolvez le problème. De l'eau qui se rencontre. Enfin, vous aider à innover en fonction de leurs besoins, nos problèmes et des solutions qu' ils recherchent. Il s'agit donc essentiellement de qui et quels sont leurs besoins et ensuite comment résoudre le problème. Toute la méthodologie du design thinking est ici. Par exemple, une entreprise souhaite savoir pourquoi son produit est défaillant. Il pourrait s'agir d'un produit technologique. Dans ce cas, l'entreprise va donc approfondir qui sont les clients et pourquoi ils n' aiment pas le produit. Une observation attentive du comportement humain, puis découvrir ce qu'ils recherchent réellement ou quels sont les vrais problèmes et comment cela peut être, comment il peut être mieux adapté . En bref, en pensant à InDesign, vous envisagez le problème ou le défi du point de vue du client ou de l'homme. 3. La cartographie des processus d'empathie et de l'empathie dans le processus de résolution de: Apprenons maintenant plus sur le design thinking, comment il fonctionne dans la pratique dans la résolution de ces problèmes. Fondamentalement, il y a cinq étapes dans le design thinking. Ces cinq étapes sont bien définies, mais toujours distinctes, utiliseront ces cinq étapes un peu différemment. Parce que ces Feistel disaient hautement personnalisables. Ce sont les cinq principales étapes que vous pouvez prendre en tant que point de départ. Étape numéro un, faites preuve d'empathie. Empathize consiste à comprendre les personnes pour lesquelles vous concevez le produit ou la solution. Le mot « empathie » suggère qu'il s'agit plutôt comprendre et de partager les sentiments d'une autre personne. Bien que l'empathie puisse paraître très simple. Ce n'est pas si simple ici. Nous devons faire la recherche réelle et collecter des données qualitatives et quantitatives relatives aux personnes, leur comportement et à la raison pour laquelle elles se comportent comme elles le font. Données quantitatives du clavier. Par exemple, combien de fois quelqu'un clique-t-il sur un lien particulier ? Ou quand ouvrent-ils un lien particulier ? Leur langage corporel, qu'ils fassent preuve bonheur ou de tristesse, etc. Les points de données mathématiques seront pris en compte pour vos données quantitatives. passant aux données qualitatives, il a essentiellement incorporé méthodes de recherche par observation visuelle telles que l'identification et l' observation des sentiments des êtres humains, En passant aux données qualitatives, il a essentiellement incorporé des méthodes de recherche par observation visuelle, telles que l'identification et l' observation des sentiments des êtres humains, leurs problèmes ou leurs problèmes dans la livraison de nos produits, services ou processus. Point très important ici, avant de commencer la recherche empathisante ou les entretiens ou la collecte de données, il est très important d'abandonner nos biais, nos jugements et nos hypothèses. Par exemple, nous pouvons voir comment préjugés inconscients si nous allons vendre ou si nous allons fabriquer un produit pour le collégien. Par exemple, il se peut que nous ayons déjà des hypothèses pour que les étudiants du collège se comportent d'une certaine manière et ils s'attendent à ce qu'il en soit ainsi. Vous devez abandonner cela avant de commencer comment se déroule le processus d'empathie. Voyons un peu plus de clarté. Premièrement, vous devrez observer les choses qui se passent, puis vous engager, puis vous y plonger. Ainsi, lorsque vous dites « absorbé », par exemple, si vous allez vendre un smartphone, si vous allez proposer un nouveau smartphone, donnez-le à quelqu'un et, au fur et à mesure qu'il commence à l'utiliser, il absorbé la façon dont il l'utilise, quel est leur langage corporel ? Quelle est la réaction immédiate ? Est-ce qu'ils aiment certaines fonctionnalités et ils n' aiment pas certaines fonctionnalités du smartphone, et ainsi de suite. La deuxième étape consiste à s'engager. S'engager, c'est participer ou s'impliquer. Et ce qui se passe, c'est que vous, en tant qu'observateur, également engagé avec l' autre participant et que vous savez ce qu'il fait, ce qu'ils aiment dans le produit et ce qu'ils aiment . vraiment faire avec le smartphone que vous avez donné ? Et la troisième étape est l'immersion, qui consiste à s' impliquer profondément dans l'utilisation du rose, qui est un smartphone ici, par exemple. Quels sont donc exactement les détails que l'utilisateur vous donne ? Les fonctionnalités qui sont aimées ou détestées et ce qu'ils attendaient, mais ce qu'ils ont obtenu, et ce qu'ils ressentent du prix qu'ils ont payé pour le smartphone et d'autres choses. processus d'empathie peut également être réalisé en utilisant les données de recherche de base déjà disponibles. En menant des entretiens avec les participants sur ce qui s' est passé dans le passé et ce qu'ils sont susceptibles de faire à l'avenir. Ils peuvent également être ombrés. Par exemple, s'il s'agit d'un produit, d'un service ou d'un service , la façon dont ils les utilisent réellement ou comment ils souhaitent les utiliser peut être observée par ombrage. Vous pourriez également réaliser un documentaire, peut-être créer une vidéo du produit lorsqu'il est aux États-Unis, asseoir et apprendre ce que nous pouvons apprendre d'eux. Journalisation, il peut s'agir journal écrit ou visuel des utilisateurs, façon dont ils utilisent le produit ou le service. Le langage corporel peut être mesuré pour voir à quel point les utilisateurs sont excités ou bossu . Votre prochaine question pourrait être pourquoi avons-nous besoin de faire tous ces exercices en empathie ? Eh bien, il s'agit essentiellement de créer les sentiments que nous voulons ils ressentent lorsqu'ils utilisent notre produit ou service. Dans le design thinking, nous ne parlons pas seulement de la conception du produit ou du service, mais il s'agit de l' expérience que nous souhaitons vivre au client. Alors que nous parlons de la pensée design et du processus d'empathie. Jetons rapidement un coup d'œil à ce qu'est la carte de l'empathie. Empathy Map est essentiellement un outil qui aide à faire preuve d' empathie dans le processus conception, dispose d'une équipe produit ou d'une équipe de création de solutions. Vous avez beaucoup d' idées à concevoir. Peut-être des centaines ou des milliers d'idées que vous proposez. Vous pouvez tous les essayer parce que ce n'est vraiment pas possible. beaucoup de temps, beaucoup de ressources seront utilisées. C'est pourquoi nous utilisons le processus de cartographie de l' empathie. Qu'est-ce qu'une carte d'empathie ? Cela permet de comprendre ce que les utilisateurs pensent, ressentent, voient, entendent et voient. Participer à une compréhension commune de leurs besoins pour prendre de meilleures décisions. Une carte d'empathie est essentiellement un outil collaboratif que les équipes peuvent utiliser pour mieux comprendre leurs clients. Tout comme la persona utilisateur, une carte d'empathie peut représenter un groupe d'utilisateurs, comme un segment de clients. Une carte d'empathie nous permettra de résumer les enseignements que nous avons tirés de l'engagement avec les personnes dans le domaine de la recherche en design. Tout ce que nous comprenons dans le pas, empathie, nous le résumons et le mettons ici. La carte de l'empathie peut se faire en trois étapes simples. première étape consiste à remplir la carte d'empathie avec quatre quadrants. Et ensuite, synthétiser les besoins que les gens ont donnés ou nous ont dit ou que nous avons absorbés. Et la troisième étape consiste à synthétiser les idées. informations que nous obtenons en interagissant avec différentes personnes et en essayant d'obtenir les données de leurs comportements ou de leurs actions. Une carte d'empathie comporte idéalement quatre quadrants dans lesquels elle contient ce que les gens disent, ce qu'ils pensent, ce qu'ils font. Et enfin, ce qu'ils ressentent. Nous devons comprendre ce que les gens pensent et ressentent du produit lorsqu'ils l'utilisent, puis ce qu'ils en disent. Nous devons entendre que je me suis enrôlé sous l'évier. Alors ce que nous pouvons les voir faire ? Par exemple, s' ils sont heureux ou s'ils sont distraits, etc. Enfin, ce qu'ils ressentent exactement qu'ils soient impatients ou submergés, qu'ils soient heureux et ainsi de suite. Cela devient votre carte d'empathie. 4. Définir les problèmes et les défis du processus de pensée conception pour des solutions efficaces: La deuxième étape est définie. L'étape de définition de ce que nous faisons est essentiellement de tout prendre dès la première étape, qui était d'empathiser les résultats que nous avons obtenus dès la première étape ou le pic de la sienne dès la première étape. Et puis pour la décomposer pour définir quels sont les problèmes de l'utilisateur ? Quels sont les défis auxquels nous devons faire face ? Et ensuite, quelles sont les idées que nous pouvons tirer de ces entretiens et de ces données de recherche ? Les défis, problèmes et observations communs pour s'attaquer au problème. Ces informations seront donc exposées à une étape définie. En plus de définir réellement l'énoncé du problème ou quel est le problème exactement ? Quel est le but de l'étape de définition ? Le but est de définir le problème. Je suis d'accord sur les objectifs et je suis à l'écoute de la voix du client. Dans la première phase, qui a la phase d'empathie, vous auriez déjà appris autant que possible qui sont vos utilisateurs, ce qu'ils font, pourquoi ils se comportent comme ils le font, quels autres défis, et les différents schémas comportementaux en menant des entretiens et en utilisant un large éventail de techniques d'observation ou de recherche. Une fois que vous avez une bonne idée de qui sont vos utilisateurs, la prochaine chose est quel est le problème ? Cette définition, qui se produit ici. Plus important encore, leurs désirs, besoins et leurs points de douleur. Une fois que vous avez les données dans le domaine de l'empathie, vous êtes prêt à énoncer le problème ou quel est le défi que vous devez créer ? Ou en bref, quel est le défi de conception auquel vous devez travailler ? La relation entre les étapes d' empathie et de définition peut être mieux décrite en termes d'analyse et de synthèse. la phase d'empathie, nous utilisons l'analyse pour décomposer tout ce que nous avons absorbé et découvert sur nos utilisateurs en composants plus petits et plus faciles à gérer. Diviser leurs actions et leurs comportements en catégories de quoi, pourquoi et comment. Mais au stade de définition, nous utilisons ces pièces de composants ensemble, en synthétisant ou, en d'autres termes, en les rassemblant. Les résultats que nous devons créer un tableau d' ensemble détaillé. L'étape de définition est très importante car sans comprendre quel est le problème que vous allez résoudre ou quel problème vous allez résoudre. Vous ne pouvez pas aller de l'avant. Voyons un exemple de la façon dont nous combinons les deux premières étapes de l'empathie indéfinie. Tout d'abord, du point de vue de l' utilisateur, quelqu'un dit que je suis jeune, professionnel qui souhaite manger sainement, suis un professionnel qui souhaite manger sainement, mais j'ai du mal parce que je travaille longues heures et que je n' ai pas toujours le temps de grandissez, allez faire des courses et préparez mes moyens. Cela me rend frustré et me sent mal à propos de la myosine. Du point de vue de la recherche utilisateur, la même déclaration peut être formulée comme ceci. Les professionnels occupés ont besoin d'un temps facile et efficace. Nous mangeons sainement parce qu'ils travaillent souvent longues heures et n'ont pas temps de magasiner et de préparer des repas. Maintenant, sur la base des quatre W, c' est qui, quoi, où et pourquoi. Dans l'étape suivante, définissons le problème comme celui-ci. Notre jeune professionnelle a du mal à manger sainement pendant la semaine parce qu'elle travaille plus longtemps. Notre solution devrait donc être de lui fournir un moyen rapide et facile de se procurer des ingrédients de la bague et de préparer repas sains qu' elle peut prendre au travail. C'est ce que l' énoncé du problème que nous pouvons dire. Ainsi, comme vous pouvez le constater dans ces trois déclarations, nous abordons exactement le même problème d'une manière légèrement différente. Tant que vous vous concentrez sur l'utilisateur, ce dont il a besoin et pourquoi, c'est à vous de choisir comment nous voulons présenter et nettoyer votre processus de conception. 5. Ideate Phase dans la pensée du design : génération d'idées: La prochaine étape et la réflexion sur le design est cette étape. Ce que vous allez faire, c'est que vous développerez idées et des solutions ainsi produits ou solutions potentiels afin de faire correspondre vos connaissances aux solutions possibles. Et quel est le but de l'étape idéale de la pensée design ? Le but de cette étape est d' utiliser la pensée créative pour générer le plus large éventail d'idées pouvant être mises en œuvre ultérieurement. Cette étape est importante car elle signifie qu'elle passe de la compréhension et de la définition des problèmes des consommateurs à élaboration de solutions à ces besoins. L'idéation est un processus créatif dans lequel les concepteurs génèrent des idées lors de sessions, telles que le brainstorming et la pire idée possible. Il s'agit d'une troisième étape du processus de conception. Les participants se réuniront donc avec un esprit ouvert pour produire autant d'idées que possible pour aborder un énoncé de problème, dont nous avons déjà discuté au cours de la dernière étape. Dans un environnement facilité et sans jugement. Fondamentalement, les séances d'idées visent à trouver de nouveaux angles. Il est difficile d' acquérir des perspectives et de trouver des solutions de conception. Pour que les sessions d'idéation soient productives, vous aurez besoin d'un environnement dédié pour rester en retrait afin de rechercher et de voir tous les angles possibles. Fast DO Votre équipe doit définir le bon problème, puis idéer. Et ici, lorsque nous en arrivons à l'idée, il est essentiellement à la recherche d' idées. Votre équipe doit déjà avoir un problème très clairement défini. Maintenant, la question est comment pourrions-nous faire cela ? Par exemple, comment pouvons-nous concevoir une application pour trouver des hôtels bon marché dans des quartiers sûrs ? Ce genre de questions aideront à recadrer les problèmes en favorisant une collaboration efficace vers des solutions potentielles qui peuvent être possibles. Pour rendre ce visage efficace, il faut avoir des personnes audacieuses et curieuses, participants capables contester les croyances courantes et d'explorer les possibilités au-delà de ces obstacles. De plus, vous devez avoir certaines règles. Par exemple, la période, quantité plutôt que la qualité se concentrent. Interdire les distractions telles que téléphones et le fait de ne pas avoir de mauvaises idées. L'état d'esprit. Les membres de l'équipe doivent choisir idées des autres et s'appuyer sur elles et trouver un moyen de lier les concepts, reconnaître des modèles et de retourner des notions apparemment impossibles pour révéler de nouvelles idées. Fondamentalement, l'idéation ne consiste pas à trouver la bonne idée, mais plutôt à générer le vert plus large. 6. Prototype et tests : dernière étape dans la pensée du design: La quatrième étape du prototype de design thinking. L'un des meilleurs moyens d' obtenir des informations dans un processus de réflexion conceptuelle consiste à réaliser une forme quelconque de prototypage. Le prototypage consiste à produire une version précoce, peu coûteuse et réduite du produit ou de la solution afin révéler tout problème avec la conception actuelle. Un prototype est un modèle expérimental simple d' une solution proposée utilisée pour tester ou valider des idées, conceptions, des hypothèses et d'autres aspects de sa conceptualisation rapidement et à moindre coût. Pour que les concepteurs concernés puissent apporter des modifications ou des modifications appropriées ou tout changement de direction possible. Il suffit de prendre les idées qui peuvent être développées dès la dernière étape et de proposer des prototypes simples et testables. Ce ne sont pas encore les produits finaux. Ils ne sont pas complètement terminés. Mais ils peuvent être testés auprès vrais utilisateurs pour savoir s' il fonctionne ou s'il s'agit du bon produit. Le prototypage vous permettra d' échantillonner avec quelques utilisateurs qu'ils pensent et ressentent du produit et d'étudier comment il fonctionne. prototypes sont souvent utilisés lors la phase finale de test dans le processus de conception afin de déterminer comment les utilisateurs se comporteront avec le prototype. Pour révéler de nouvelles solutions aux problèmes ou pour savoir si les solutions mises en œuvre ont réussi ou non. Les résultats générés à partir de ces tests seront utilisés pour redéfinir un ou plusieurs des problèmes déjà établis au cours des premières phases du projet. Et aussi pour mieux comprendre les problèmes auxquels les utilisateurs peuvent être confrontés lorsqu'ils interagissent avec le produit destiné à être développé. conséquent, un exemple de prototype pourrait être un exemple d'application que vous envisagez de créer pour économiser les coûts liés aux déplacements des gens. Il suffit de trouver un échantillon sans dépenser beaucoup d'argent, sans beaucoup d' efforts et de temps en automne. C'est votre prototype. Passons à la dernière étape, ce qui est le mieux, vous devez tester et obtenir des commentaires de vrais utilisateurs pour le prototype que vous avez développé. Vous, le produit sera utilisé par les usages en temps réel, et ils vous donneront des commentaires en temps réel ainsi qu'en détail. Par exemple, ce qui manque ou ce qui doit être improvisé, etc. Vous pouviez obtenir beaucoup de nouvelles informations que vous ne connaissiez pas plus tôt dans la phase de test. Fondamentalement, en conception , en phase de test, ce que vous allez essayer de faire, c'est générer les commentaires des utilisateurs liés aux prototypes que vous avez développés, tout en approfondissant. compréhension de vos utilisateurs. Lorsqu'elle est entreprise correctement, l'étape de test du projet peut souvent alimenter la plupart des étapes du processus de conception. Et il vous permet de faire preuve d'empathie et de mieux comprendre vos utilisateurs. Cela peut donner lieu à des informations susceptibles modifier la façon dont vous définissez votre problème. Il peut donc même générer de nouvelles idées au stade de l'idéation. Enfin, cela pourrait conduire à une itération de votre prototype. Donc ces conseils qui sont mentionnés que 12345 étapes vont être répétées. Ce n'est pas que vous allez faire ces étapes une fois et que vous obtiendrez la solution. Une fois que vous avez franchi les cinq étapes, vous revenez en arrière et modifiez vos idées, les solutions, puis tout le cycle se répète. C'est donc le cœur de la pensée design. Quelques dernières pensées. Ce qui est très important pour vous de savoir, c'est que ces cinq étapes soulignées ici sont une carte. Donc, au fond, vous allez passer par toutes ces cinq étapes. Mais exactement comment vous y prenez, ou les exercices exacts ou les outils et techniques que vous utiliserez. Ils ne sont pas très définis. Vous pouvez donc le faire différemment. audio peut le personnaliser. Tout le monde le fait selon ses propres styles. Enfin, concevoir la pensée comme une combinaison de divers outils, exercices, je suis des techniques. Vous pouvez choisir parmi tant d'options. Il est essentiellement très flexible et pourrait être un peu délicat car il est tellement flexible. Vous devez donc choisir les bons outils et techniques que vous souhaitez utiliser et passer par les cinq étapes. Et puis répétez probablement le cycle selon la finale, le rose qui vous sera révélé lors de la phase de test. J'espère que vous avez un aperçu rapide du design en pensant à la vidéo. Merci.