Introduction à UX : mener des recherches utilisateur intelligentes

1. Introduction: Salut, je suis Janelle Estes, et je suis directrice de la stratégie de recherche chez UserTesting. Il s'agit d'un cours sur la recherche sur l'expérience utilisateur sur Skillshare. Ainsi, UserTesting est une plate-forme technologique où les entreprises peuvent exécuter des tests d'utilisabilité ou tout type de recherche UX. Nous allons parler des différentes méthodologies de recherche des utilisateurs et des avantages et des inconvénients de celles-ci. Nous allons également vous parler de quand utiliser quelle méthodologie, et je peux vous aider à décider quelle est la méthodologie la plus appropriée à utiliser en fonction de votre objectif commercial ou de votre question de recherche. J' aimerais que vous utilisiez votre propre produit pour l'exercice tout au long du cours. Il pourrait s'agir d'un site Web, d'une application, d'un produit physique. Fondamentalement, ce que j'aimerais que vous fassiez est de définir ce qu'est ce produit, comme votre mission, ainsi que où il se trouve dans la phase de développement du produit. Alors, c'est en direct ? Est-ce que les gens l'utilisent maintenant ? Êtes-vous en phase de prototypage ? Ou est-ce juste un concept ou quelque chose à quoi vous pensez ? Cela aidera à encadrer les exercices que nous ferons tout au long du cours, où nous allons parler différentes méthodes de recherche et ensuite je vais vous demander de réfléchir aux questions de recherche que vous pourriez avoir pour votre propre produit ou conception qui se rapporteraient à cette méthode de recherche. Pour ceux d'entre vous qui n'ont peut-être pas de site Web ou de conception à utiliser pour les exercices, je vais fournir un exemple hypothétique et vous pouvez le télécharger dans la section Ressources de classe. 2. Qu'est-ce que la recherche d'expériences utilisateur ?: Pour commencer le cours, j'aimerais vraiment décomposer la recherche sur l'expérience utilisateur, parler de ce qu'elle est, pourquoi elle est importante et la valeur qu'elle apporte. Quand vous pensez à l'expérience utilisateur, vraiment, cela se résume à ce que les gens ressentent quand ils utilisent réellement quelque chose, et que quelque chose pourrait être un produit, il pourrait être un site Web, il pourrait être une application, il pourrait même être une expérience en magasin. Chaque point de contact qu'une personne a avec une entreprise ou avec un produit ajoute à l'expérience utilisateur que cette organisation fournit. La chose intéressante à propos de l'expérience utilisateur et de nos propres expériences personnelles que nous nous souvenons souvent vraiment grandes expériences et vraiment mauvaises expériences. Donc, c'est une sorte de spectre de l'expérience utilisateur. Vous pouvez avoir une expérience vraiment incroyable, délicieuse, vous pouvez avoir une expérience vraiment terrible. Cependant, nous devons garder à l'esprit qu'il y a encore quelque chose au milieu où vous pouvez avoir une expérience moyenne ou vous pouvez avoir un sentiment de complaisance, et c'est bon, c'est certainement mieux que d'avoir ou de fournir un terrible expérience. Il y a deux types de recherche que vous pouvez mener. Il y a des études de marché et des recherches sur les utilisateurs. En règle générale, nous recommandons de faire plus de recherches sur les utilisateurs, mais il y a un temps et un endroit pour les études de marché et nous en aborderons davantage dans un peu. L' étude de marché est très axée sur ce que les gens disent. Donc, une technique traditionnelle d'étude de marché est quelque chose appelé un groupe de discussion où nous avons un groupe de personnes dans une pièce avec un modérateur et ils parlent de tout ce que le modérateur veut obtenir de la rétroaction. Cela pourrait être une conception de quelque chose, ça pourrait être le goût de quelque chose, et vraiment les gens parlent juste de ce qu'ils aiment, ce qu'ils pensent faire, et ils spéculent sur leurs propres comportements et actions. Avec la recherche sur les utilisateurs, nous faisons plus d'observation. Donc, nous regardons comment les gens se comportent réellement. Donc, au lieu de leur demander comment commander habituellement quelque chose en ligne dans un groupe de discussion, nous les avons effectivement regardés faire cela en utilisant un site Web et cela pourrait être sur un appareil mobile, pourrait être un ordinateur, peu importe que nous soyons intéressés à étudier. Il y a un exemple vraiment intéressant qui montre la puissance ou la différence entre l'étude de marché et la recherche sur les utilisateurs. C' est donc un exemple assez simpliste qui a été référencé dans le livre Blink de Malcom Gladwell. L' étude a demandé aux buveurs de café comment ils boivent généralement leur café, et les buveurs de café ont répondu en disant : « Nous aimons notre café fort, donc nous y mettons très peu de lait et nous n'y mettons pas beaucoup sucre en elle et peut-être pas de sucre du tout. » Et puis les chercheurs regardent ces gens faire leur café à un moment donné et ils ont remarqué que les gens ajoutaient du lait et ajoutaient du sucre, et donc ils aimaient leur café plus crémeux ou plus laiteux qu'ils ne le disaient à l'origine ils l'ont fait quand on leur a demandé. Et donc, c'est un parfait exemple de la façon dont ce que nous disons que nous faisons est souvent très différent de ce que nous faisons réellement, et c'est quelque chose qui est vraiment intéressant parce que pas beaucoup de gens se rendent compte que c'est quelque chose qui se passe . Souvent, lorsque je donne cet exemple, les gens disent : » eh bien, qui sont les personnes qu'ils ont incluses dans cette étude ? Ils ne savent pas de quoi ils parlent ? Ne savent-ils pas ce qu'ils font ? » Souvent, nous pensons que nous sommes l'exception à la règle. Que nous ne nous engageons pas dans les comportements ou les comportements irrationnels des autres, mais en fait nous le faisons, et il y a des livres entiers consacrés à cela, prévisible irrationnel est un. Comme le montre la recherche, nous sommes nous-mêmes terribles à prédire notre propre comportement, donc il n'y a aucun moyen possible de prédire les comportements de notre public cible, de nos utilisateurs cibles. Les personnes qui s'engagent avec nous et nos produits. C' est pourquoi il est si important d'y aller et de regarder ce que font les gens, de comprendre leurs comportements, comprendre leurs besoins et leurs objectifs, afin que vous puissiez concevoir une expérience qui répond à ces besoins et objectifs, et peut-être même livrer un élément de plaisir. Obtenir les commentaires des utilisateurs, comprendre les utilisateurs à la conception même d'un produit ou d'un service est si important. Si vous ne prenez pas en considération les utilisateurs ou si vous ne prenez pas en considération votre public cible lorsque vous développez une solution, vous risquez de finir par résoudre le mauvais problème ou de répondre à la mauvaise question. Donc, c'est pourquoi il est si important de vraiment comprendre au tout début, qu'est-ce que nous essayons de résoudre ? Quel est le besoin que nous essayons de répondre ? Sans cette information, sans avoir une solide compréhension de cela, vous pouvez finir avec quelque chose de beau et qui fonctionne bien, mais qui n'aide pas réellement les gens, cela ne répond pas vraiment à un besoin, et donc ce n'est pas accepté. Il n'est pas adopté par les utilisateurs, et c'est un énorme problème avec l'adoption par les utilisateurs en général. Il existe des recherches sur l'expérience utilisateur qui peuvent être effectuées à n'importe quelle étape du processus de développement de votre produit, ou à n'importe quelle étape du développement du service. Le premier type de recherche que vous pouvez faire est plus sur le concept, l'exploration, la réflexion sur ce que nous essayons de résoudre ? Qu' est-ce qu'on essaie de résoudre ? Quelle est la solution que nous espérons apporter ? Le deuxième type de recherche que vous pouvez faire est plus évaluative. Donc, c'est quand vous avez quelque chose de tangible. Lorsque vous commencez à trouver un design pour la première fois et vous itérez sur ce design et que vous améliorez ce design au fil du temps. Il n'est pas encore en direct, mais il passe par différentes versions et s'améliore en cours de route, et il y a des recherches que vous pouvez faire pendant cette phase aussi. Le dernier type de recherche que vous pouvez effectuer concerne la mesure, et vous pouvez mesurer des choses comme l'impact et l'efficacité de l'expérience que vous avez fournie, et vous pouvez déterminer si elle répondait ou non au besoin que vous aviez identifié et si c'est facile à utiliser ou non. Il est donc important de garder à l'esprit que la recherche sur l'expérience utilisateur est un processus, mais c'est un processus qui suit souvent le processus de développement d'un produit ou de développement d'un site Web. Et donc, ce n'est pas une piste ou un effort distinct qui vit seul, c'est vraiment suivre l'entreprise et le développement interne de ce que vous travaillez ou créez. soit le type de recherche que vous faites et où vous êtes dans votre cycle de développement de produits, il y a quelques dimensions que vous devez prendre quelques décisions. La première décision est de savoir si vous voulez ou non recueillir de l' information sur ce que les gens disent faire par rapport à ce que les gens font réellement. Nous voulons vraiment compter sur l'observation du comportement naturel, mais parfois il y a un temps et un endroit pour mener des recherches où nous demandons plus d'opinions, d'attitudes et de préférences, et nous en parlerons un peu plus tard. La deuxième dimension de la recherche utilisateur ou de la recherche sur l'expérience utilisateur est la taille d'un échantillon que vous souhaitez inclure. Donc, bien sûr, avec la recherche sur l'expérience utilisateur, nous devons tester avec nos utilisateurs, mais avec combien d'utilisateurs voulons-nous tester ? S' agit-il d'une petite taille d'échantillon de quatre ou cinq personnes, ou s'agit-il d'un échantillon plus grand de milliers de personnes ? Tout au long du cours, nous allons faire référence à ces dimensions, et nous parlerons des différentes approches de recherche qui s'intègrent à chacun des différents quadrants, et des raisons pour lesquelles vous pourriez utiliser une approche de recherche par rapport à un autre. Une autre chose que je tiens à souligner est l'importance d'inclure votre public cible ou vos utilisateurs cibles dans toute recherche que vous menez. Parfois, il est facile et plus rapide de demander à quelqu'un qui travaille à vos côtés de tester une interface ou de demander à votre voisin ou à un bon ami. Vous pouvez certainement le faire s'ils tombent dans votre public cible, mais souvent ils ne le font pas. Donc, si vous avez un public spécifique que vous souhaitez cibler, il est important d'identifier ces caractéristiques uniques. Doivent-ils acheter des choses en ligne ? Doivent-ils dépenser une certaine somme d'argent en ligne au cours d'une année ? Doivent-ils avoir certains intérêts ? Doivent-ils avoir certaines professions ? Ce sont des éléments que vous devez définir à l'avance, et vous pouvez ensuite utiliser ces caractéristiques comme exigences de dépistage lorsque vous recherchez des utilisateurs cibles pour votre recherche. Donc, avec tout cela à l'esprit, plongons dans les différentes méthodes que nous allons aborder aujourd'hui et comment celles-ci peuvent être liées à ce sur quoi vous travaillez ? 3. Quels sont vos objectifs de recherche ?: Il peut y avoir trois objectifs de recherche fondamentale. Le premier objectif serait de comprendre les attitudes et les perceptions des gens qui, à leur avis, c'est quand vous pouvez chercher ou explorer nouvelles idées ou identifier le problème que vous essayez de résoudre. Un autre objectif que vous pourriez avoir est juste d' améliorer l'expérience que vous fournissez déjà. Donc, cela pourrait être comme vous travaillez sur un prototype dans l'itération au fil temps et vous essayez de comprendre que nous allons dans la bonne direction, est-ce que les gens comprennent comment utiliser cela, est-ce facile et direct. Ensuite, un troisième objectif de recherche est vraiment de mesurer le rendement de quelque chose. Alors, comment avons-nous bien fait ? Quel a été le succès du design ou du produit que nous avons créé ? Il est important de tenir compte de ce que vous essayez d'apprendre spécifiquement. Comme vous le voyez dans ce graphique et que vous voyez les objectifs qui sont superposés dans ce graphique, vous pouvez voir qu'il commence à avoir du sens que certains objectifs sont liés à certaines dimensions du graphique. Donc, par exemple, si mon objectif est de comprendre les attitudes et les perceptions des gens, d'explorer de nouvelles idées, alors je voudrais probablement obtenir plus d'informations, y compris ce que les gens disent, et cela peut être fait dans un de nature quantitative au moyen d'une enquête ou nature qualitative, ce qui pourrait être un groupe de discussion ou une entrevue. Un autre objectif que vous pourriez avoir est d'améliorer l'expérience que vous avez déjà. Donc, vous avez quelque chose de tangible. Il pourrait s'agir d'une forme prototype précoce. Il peut être en direct sur le site, mais votre objectif est de le rendre meilleur. Dans ce cas, nous recommandons généralement de faire des recherches avec un échantillon de petite taille, et nous examinons ce que les gens font réellement. Alors, comment utilisent-ils cette chose, où sont les problèmes, ce qui fonctionne bien, ce qui ne l'est pas, où pouvons-nous améliorer ? L' objectif de ce type de recherche est d'obtenir rapidement des informations, apporter des améliorations et d'aller de l'avant. Le troisième type d'objectif concerne la mesure. Donc, c'est généralement quand certaines choses sont déjà en direct. Vous pouvez faire des recherches comportementales et comportementales pour ce type d'objectif, mais c'est en grande partie quantitatif. Vous ne pouvez pas vraiment faire trop de chose avec un échantillon qualitatif de trois ou quatre personnes. Donc, certaines choses que vous pourriez faire pour ce type d'objectif de recherche seraient de regarder et de voir sur votre site Web ce que font les gens, où va le trafic, où ils descendent. C' est des données comportementales à une échelle quantitative. Vous pouvez également faire des données sur les attitudes ou ce que les gens disent, d'autres échelles quantitatives aussi. Vous pourriez faire quelque chose comme des sondages à nouveau. Vous pouvez également demander aux gens des préférences entre un couple d'options de conception différentes et fournir cela et demander aux gens fondamentalement ou inclure un échantillon plus important dans cela. Au fur et à mesure que vous parcourez votre processus de développement de produit et que vous itérez et améliorez votre projet ou votre produit, vous pouvez l'utiliser ou vous pouvez vous référer à ceci pour dire, « Hé, je veux en savoir plus sur la mesure de la performance de cette chose. Oh, d'accord. Je peux me lancer dans une étude comportementale avec une grande taille d'échantillon pour répondre à la question de savoir dans quelle mesure cet élément m'intéresse à mesurer ou à quel point il y a de bons résultats. Dans les quatre prochaines leçons, nous allons parler de chacune de ces approches de recherche et de la méthodologie spécifique que vous utiliseriez, ainsi que de la façon de mener cette méthodologie. 4. Ethnographie: Donc, avant de plonger dans chacune des quatre méthodes que nous allons couvrir aujourd'hui, j'aimerais simplement encadrer la discussion avec un exemple. Je vais utiliser cet exemple lorsque je parle à travers chacune des méthodes, donc vous pouvez également penser à cet exemple lorsque vous travaillez sur vos propres affectations et l'appliquer à votre propre situation. L' exemple que je voudrais utiliser pour chacune des quatre méthodes que nous traversons tous aujourd'hui est imaginer que je travaille pour un grand détaillant et que nous avons un site Web à partir duquel les gens commandent des fournitures pour la maison, et ce que nous aimerions faire ou ce que nous envisageons de faire, c'est de mettre en place un moyen pour les gens de commander leurs fournitures à domicile sur un abonnement. Donc, peut-être qu'ils commandent quelques choses qui sont livrées sur une base régulière, peut-être que c'est une fois par mois ou deux fois par mois ou tout ce qu'ils pourraient spécifier. Gardez à l'esprit que c'est quelque chose qui n'existe pas encore sur notre site, c'est quelque chose que nous envisageons de construire. La raison pour laquelle nous voulons mener des recherches à chaque étape du processus est de nous assurer que ce que nous construisons ou ce que nous prévoyons construire est logique d'un point de vue commercial, qu'il répond à un besoin, qu'il est facile à utiliser et que lorsque tout est dit et fait, cela a un impact sur les ventes en ligne. Avant de concevoir quoi que ce soit, nous voulons vraiment comprendre ce dont les gens ont besoin. Nous ne pouvons pas simplement leur demander ce dont ils ont besoin parce que souvent, ils ne savent pas vraiment ce dont ils ont besoin ou ce qu'ils voudraient. Donc, c'est pourquoi nous voudrions aller voir nos utilisateurs et voir quel est le problème. Qu' est-ce qu'on essaie de résoudre ? Comment pouvons-nous aider ? Donc, dans le cas d'un détaillant qui essaie trouver un service d'abonnement pour les fournitures à domicile, j' aurais des questions en tant que chercheur . À quelle fréquence les gens commandent-ils leurs fournitures à domicile ? Où entreposent-ils leurs fournitures à la maison ? Comment se souviennent-ils de commander leurs fournitures ? Est-ce qu'ils gardent une liste ? S' ils tiennent une liste, est-ce sur papier ? C' est sur leur téléphone ? Comment les commande-t-on généralement ? Ils vont en ligne ? Ils vont au magasin ? Qu' est-ce qui les incite à commander de nouvelles fournitures ? Est-ce quand ils sont à court de provisions ? Ou est-ce quand ils réalisent qu'ils sont un peu bas ? À quelle vitesse ont-ils besoin de leurs approvisionnements ? Ont-ils besoin d'eux tout de suite ou peuvent-ils attendre quelques jours ? Ce sont toutes des questions en tant que chercheur avant développer quelque chose de nouveau que vous voudriez mettre en contexte parce que vous devez comprendre le contexte et comprendre le besoin afin de développer la meilleure solution pour les utilisateurs. Une autre question pourrait être qui est l'utilisateur typique, n'est-ce pas ? Est-ce une seule personne qui est responsable de la commande des fournitures à domicile ? C' est un groupe de personnes ? Est-ce un effort familial ? Y a-t-il des publics cibles différents auxquels nous devons réfléchir ? Donc, en tant que chercheur, avec ce genre de questions, je voudrais vraiment m'assurer que je comprends vraiment les comportements des gens. Donc, je veux aller leur rendre visite chez eux et voir comment est leur installation à domicile ? Où sont leurs fournitures à domicile ? Comme nous l'avons discuté précédemment, nous voulons vraiment arriver à ce comportement naturel parce que, comme nous le savons, demander aux gens ce qu'ils font n'est pas aussi fiable que d'observer réellement ce qu'ils font. Ce type de méthode de recherche est généralement appelé ethnographie. Cependant, vous pouvez l'entendre appeler enquête contextuelle ou visites à domicile. Ce type de méthode est lorsque vous, le chercheur ou un chercheur, va à l'utilisateur. Donc, vous pouvez aller à la maison de l'utilisateur. Tu pourrais aller à leur lieu de travail. Vous pouvez même les suivre sur disons, leur trajet à la maison. L' idée est que vous allez à eux parce que vous avez besoin de contexte. Vous devez comprendre leur environnement. Vous devez vraiment comprendre l'histoire du consommateur et le problème que vous essayez de résoudre. Avec ce type de recherche, parce qu'elle prend assez de temps et peut être coûteuse, vous voulez généralement limiter la taille de votre échantillon à environ quatre ou cinq par public cible. Donc, si vous avez quelques audiences cibles et qu'elles sont très distinctes, vous auriez quatre ou cinq utilisateurs, potentiellement, dans chacun de ces groupes d'utilisateurs. Le but de cette recherche est de comprendre le contexte et l'environnement dans lesquels vous êtes en train de résoudre. Avec ce type de recherche, c'est un très riche, c'est très précieux, il raconte une belle histoire mais il faut aussi qu' un chercheur ou un modérateur soit essentiellement aux côtés l'utilisateur tout au long de la visite à domicile ou la durée de la période d'observation. Lorsque vous menez ce type de recherche, il est souvent difficile de garder une trace de toutes les données que vous collectez, de nombreuses choses auxquelles vous prêtez probablement attention. Donc, vraiment, ma recommandation est d'utiliser ce qui est le plus facile pour vous. J' ai vu des gens utiliser un stylo et du papier. J' ai vu des gens taper sur un ordinateur portable. J' ai vu des gens, fondamentalement, juste une vidéo enregistrer la session et la revoir plus tard et prendre des notes ensuite. Je vous recommande si vous prévoyez de prendre des notes, d'utiliser tout ce qui est le plus logique pour vous. Donc, stylo et papier, ordinateur portable, transcription vocale. J' ai également vu des gens enregistrer les sessions avec une caméra vidéo et passer en revue les informations ou passer en revue les images plus tard et prendre des notes à ce moment-là. Une des choses que vous pouvez trouver surprenant, surtout, si vous faites une visite à domicile, c'est l'effort que le participant veut mettre pour être un hôte, n'est-ce pas ? Parce que vous êtes un invité dans leur maison et donc, ils veulent s'assurer que vous êtes à l'aise, s' assurer que vous avez un verre d'eau si vous en voulez, ils vous montrent parfois autour de leur maison. Donc, c'est toujours bon d'être poli, mais parfois, vous devrez peut-être déplacer un peu la session et passer, nous l'appelons le phénomène de l'hôte. Une autre astuce que je donne généralement aux chercheurs qui font cela pour la première fois est d'encourager les participants à simplement continuer à faire ce qu'ils feraient normalement et à leur demander ne rien faire de différent simplement parce que vous êtes là en les observant. Après avoir mené ce type de recherche, vous aurez probablement des pages et des pages de notes de vos quatre ou cinq visites, et donc, la grande question est bien, que diable dois-je faire de toutes ces informations ? Cette information se prête très bien aux histoires des utilisateurs. Donc, c'est vraiment un récit de ce que le flux ou les expériences que vous avez observé quelqu'un dans leur maison, au travail ou en déplacement. En plus du récit que vous pourriez être en mesure de créer en fonction de votre visite à domicile, vous pouvez également commencer à voir certaines tendances dans les comportements des gens. Donc, dans mon exemple, où je visite des gens chez eux, et je cherche, disons, où ils stockent les fournitures de leur maison. Il y a peut-être des tendances ou des tendances que j'ai remarquées au cours de mes cinq visites à domicile. Peut-être que la plupart des gens les stockent dans une salle de bain ou dans un placard ou partout où il se trouve. Vous commencerez à voir certaines de ces tendances. Bien que ces informations soient riches et utiles, je ne recommanderais jamais simplement de faire de la recherche ethnographique pour éclairer votre expérience utilisateur. Vous voudriez jumeler cette méthode avec d'autres méthodes que nous discuterons dans les trois prochaines sections. de votre projet, commencez à penser à votre propre produit ou service ou à un site Web, et réfléchissez, est-il logique pour vous de mener des recherches ethnographiques ? Si oui, quelles sont les questions que vous avez ? De quelles informations avez-vous besoin ? Qu' est-ce que tu veux savoir ? Écrivez les. Pensez également à l'endroit où vous pourriez mener l'enquête contextuelle ou la recherche ethnographique. Pensez à poser des questions sur le besoin et les raisons pour lesquelles il y a un besoin. Si vous avez du mal à trouver votre liste de questions, oubliez pas que cette méthode est du côté qualitatif de la recherche sur l'expérience utilisateur. recherche qualitative se concentre beaucoup plus sur le pourquoi des questions et comment les questions plutôt que sur les questions quantitatives connexes qui sont combien ? Combien ? Gardez à l'esprit que la recherche ethnographique ne conviendra pas à toutes les entreprises à un moment donné. Cela se fait généralement au début de la phase de développement avant que quelque chose n'ait été développé ou lorsqu'une nouvelle fonctionnalité ou une nouvelle fonction est en cours de développement. Si vous éprouvez des difficultés à poser des questions sur votre produit ou votre site Web que vous utilisez pour votre projet, cela peut ne pas être une bonne méthode de recherche à utiliser à ce stade. Dans cette leçon, nous avons parlé de la façon de recueillir des données sur ce que les gens font dans leur propre environnement. Dans la prochaine leçon, nous allons parler de ce que les gens disent, ce qui peut être fait avec des groupes de discussion et des entrevues. 5. Groupes de discussion, sondages et entrevues: Donc, si vous souhaitez en apprendre davantage sur les attitudes des gens, leurs perceptions et leurs opinions, il y a plusieurs façons d'obtenir cette information. Vous pouvez faire quelque chose comme un groupe de discussion ou une entrevue, ce qui vous donne des données plus qualitatives, ou vous pouvez faire quelque chose comme une enquête en ligne, ce qui vous permettra d'obtenir plus de données quantitatives. Les questions que vous pouvez poser ou les questions auxquelles vous voudrez peut-être répondre dans le cadre d'un groupe de discussion ou d'une entrevue sont différentes de celles auxquelles vous voudrez peut-être répondre dans le cadre d'un sondage. Donc, si nous pensons à l'étude de cas ou à l'exemple du détaillant qui est intéressé à ajouter un bon service de livraison à domicile à leur site Web. Dans un groupe de discussion, ils voudront peut-être demander aux utilisateurs cibles quels autres services d'abonnement utilisent-ils ? Qu' est-ce qu'ils aiment dans ces services ? Qu' est-ce qu'ils n'aiment pas dans ces services pour vraiment sortir et être en mesure de creuser leurs émotions autour de leurs expériences en utilisant les services d'abonnement, afin qu'ils sachent ce qu'ils peuvent imiter et ce qu'ils doivent éviter. Dans les sondages, nous aimerions poser des questions plus quantitatives. Donc, dans mon étude de cas, je pourrais vous demander quelque chose comme  : « À quelle fréquence vous prenez des fournitures pour la maison, ou quand vous achetez des fournitures pour la maison, combien dépensez-vous habituellement, ou quelles marques faites-vous généralement acheter lorsque vous achetez un matériel de maison ? » Pour qu'une séance de groupe de discussion soit couronnée de succès, vous avez vraiment besoin d'un modérateur compétent pour diriger la session, et donc quelqu'un qui est capable de faciliter la conversation, pour amener les gens qui sont silencieux ou qui ne participent pas à prendre la parole, et de gérer aussi les personnes qui peuvent trop parler ou interjeter trop. L' autre conseil que je pourrais donner est de poser questions aux gens et de leur demander d'écrire leurs réponses sur une feuille de papier, puis de passer en revue les questions et leurs réponses en groupe. Cela peut parfois vous aider à éviter des choses comme groupthink, ce qui est très typique des groupes de discussion. Lorsque vous avez beaucoup de gens dans une pièce ensemble, généralement la personne la plus forte ou la personne qui parle en premier, aura un impact vraiment important sur ce que les autres disent. Donc, si vous pouvez amener les gens à enregistrer leurs pensées sur papier avant de leur poser ces questions à haute voix et de faire dialoguer tout le monde, vous obtenez souvent des réponses qui ne sont pas biaisées par les réponses des autres. Les groupes de discussion sont généralement limités à environ une heure à deux heures, et ils se font souvent le soir, sorte que les professionnels qui travaillent peuvent y assister. Donc, généralement, vous aurez un enregistrement du groupe de discussion si vous avez mené dans un laboratoire officiel ou un laboratoire de marketing officiel. Donc, généralement, ils offrent cela comme un service gratuit. Si vous faites cela dans votre propre bureau, peut-être que vous utilisez une salle de conférence, je vous recommande d'enregistrer la session si vous le pouvez avec une caméra vidéo, revenir en arrière, d'écouter et de prendre des notes aussi. Vous pouvez prendre des notes en temps réel, mais il est très difficile de le faire si vous essayez également de modérer la session. Donc, pour les groupes de discussion, les données sont vraiment beaucoup plus anecdotiques. Vous pouvez donc tirer quelques citations clés des participants pour les partager avec l'équipe. Vous pouvez également leur poser des questions sur leurs préférences, ou certaines de leurs attitudes, et vous pouvez donc le présenter sous une forme graphique. Lorsque vous planifiez un groupe de discussion, vous devez hiérarchiser ce que vous voulez couvrir. Ainsi, cela remonte à vos principaux buts et objectifs de recherche, à ce que vous essayez d'apprendre et qui peut vous aider à définir le type de questions ou le type d'information que vous souhaitez obtenir de vos utilisateurs. Les groupes de discussion sont une façon d'évaluer les attitudes et les perceptions des gens, mais c'est à plus petite échelle. Un sondage ou un sondage en ligne n'est vraiment qu'une série de questions auxquelles vous pourriez demander aux gens de répondre. Les types de questions que vous pouvez fournir dans un sondage peuvent être considérés comme ouverts, ce qui signifie qu'il s'agit généralement d'un champ ouvert où les gens peuvent fournir leurs commentaires et commentaires et répondre à la question en utilisant simplement leur langue. Vous pouvez également poser des questions fermées, telles que des questions à choix multiples ou des questions avec une liste déroulante, où les utilisateurs peuvent sélectionner une option ou sélectionner plusieurs options. Vous avez également des questions sur l'échelle de notation. Essentiellement, une question fermée est une question où les gens doivent faire un choix ou faire une sélection, et cela peut être une sélection ou plus d'une sélection. Il y a beaucoup de ressources, de livres, de sites Web, même d'outils en ligne où vous pouvez apprendre à écrire et créer des enquêtes vraiment géniales. Avec les questions d'enquête, il peut être difficile de poser une question de manière à ne pas influencer la réponse de quelqu'un. Donc, à titre d'exemple, disons que je voulais savoir si les gens ont dépensé 500$ en fournitures à domicile au cours de la dernière année pour mon projet. Donc, je pourrais demander  : « Avez-vous dépensé plus de 500$ en fournitures à domicile l'année dernière ? Oui ou non ? » Cela pourrait être une question d'enquête. Cependant, la façon dont cela est écrit dans les options qui sont fournies fait essentiellement allusion aux utilisateurs que je suis à la recherche de la réponse pour être oui. Une meilleure façon de poser cette question serait  : « Combien avez-vous dépensé en ligne au cours de la dernière année pour les fournitures à domicile ? et donnez-leur une gamme, ou donnez-leur des options à choisir. Peut-être que c'est moins de 100$. Peut-être que c'est entre 100 et 200, 200 et 500, plus de 500. Il y a des façons de concevoir la question, il n'est donc pas aussi facile pour les utilisateurs de deviner la bonne réponse. Il existe plusieurs façons de mettre en œuvre une enquête. Vous pouvez l'envoyer directement aux utilisateurs, peut-être par e-mail. Vous pouvez également demander aux utilisateurs de remplir un sondage lorsqu'ils visitent votre site Web, et vous connaissez peut-être une fenêtre contextuelle qui peut apparaître sur les sites Web qui vous demandent de remplir un sondage. Lorsque vous concevez votre sondage et que vous décidez de la longueur de l'enquête, vous devez garder à l'esprit vos objectifs de recherche. Si vous voulez poser beaucoup de questions, disons plus de 200 questions, vous devez garder à l'esprit que vous pourriez ne pas obtenir autant de personnes pour remplir le sondage que vous pourriez obtenir si vous posiez 15 questions, par exemple. De plus, les types de questions que vous posez auront une incidence sur les taux d'achèvement. Si vous posez beaucoup de questions ouvertes qui nécessitent une saisie, vous pourriez obtenir moins de réponses que si vous posez des questions fermées où les gens doivent évaluer quelque chose ou choisir quelque chose dans une liste. Donc, les données d'enquête en soi sont quantitatives, et donc elles se prêtent très bien à des graphiques et des visuels qui peuvent vraiment raconter une histoire. Il y a des programmes dans lesquels vous pouvez entrer vos données qui produiront un graphique. Il existe également des programmes d'enquête qui fonctionnent réellement pour vous, mais généralement les informations d'enquête et les données d'enquête sont affichées de manière visuelle. En ce qui concerne l'exécution de groupes de discussion et d'enquêtes, vous pouvez certainement les exécuter en même temps. Cependant, il peut être une bonne idée d'en exécuter un, d' en apprendre, puis d'avoir ce que vous avez appris, impact sur ce que vous faites pour l'autre. L' un des autres avantages secondaires des sondages est que vous avez posé cette série de questions à votre public cible, et que vous pouvez réellement faire ou mener cette même enquête à nouveau, peut-être au prochain trimestre ou au mois suivant. Vous pouvez comparer ce que vous obtenez dans ce sondage à votre sondage initial pour voir quelles améliorations ont été apportées ou où certaines notes ou notes ont glissé. Dans votre projet pour cette classe, pensez aux perceptions, aux attitudes, aux opinions que vous pourriez vouloir connaître sur votre public cible, et décidez si vous voulez ou non diriger un groupe de discussion. affirmative, quelles questions pourriez-vous poser au sein de ce groupe de discussion, ou décider si vous voulez ou non mener un sondage à la place, et décider quelles questions vous pourriez inclure dans un sondage. Ou si vous voulez faire les deux, pensez aux questions que vous pourriez poser dans un groupe de discussion plutôt que dans un sondage. 6. Test d'ergonomie: Si votre objectif est d'améliorer l'expérience, vous devez mettre quelque chose devant les gens et leur demander de l'utiliser, afin que vous puissiez obtenir des commentaires sur la façon dont ils se comportent réellement et sur la façon dont ils interagissent avec l'expérience. Vous le feriez avec une taille d'échantillon plus petite car l'objectif est d'obtenir un aperçu, itérer la conception, améliorer l'expérience, puis de tester à nouveau. Si vous recherchez des données qualitatives comportementales, la meilleure façon de recueillir ces informations est d'effectuer des tests de convivialité. Le test de convivialité est quand vous mettez quelque chose, un design, une maquette, un écran devant quelqu'un, un utilisateur cible et que vous lui demandez de faire tâches typiques qu'ils pourraient faire en utilisant cette expérience et vous regardez ce qu'ils font. Vous voyez ce qu'ils aiment, ce qu'ils n'aiment pas, ce qui est facile à utiliser, ce qui est difficile à utiliser et où vous pouvez améliorer l'expérience. Il existe plusieurs types de tests de convivialité que vous pouvez effectuer. Vous pouvez effectuer des tests modérés ou non modérés. Donc, le test modéré est lorsque vous testez avec un participant et qu'il y a un modérateur présent. Ce modérateur dirige la session, donne des tâches aux participants, leur pose des questions de suivi et gère vraiment la session en général. tests modérés sont généralement effectués en personne de sorte une personne que le testeur vient à un laboratoire ou qu'elle vient à un bureau pour rencontrer le modérateur et exécuter l' étude, ou cela peut être fait en ligne où vous se connecter avec le participant via un logiciel de conférence Web tel que GoToMeeting ou Webex. L' autre type de test de convivialité n'est pas modéré. Non modéré est quand il n'y a pas de modérateur présent. Généralement, ces types d'études sont faites à distance, ce qui signifie que le participant utilise une technologie pour accéder au test et accéder aux tâches qu'il lui est demandé d' effectuer et ce qu'il fait, c'est qu'il s'enregistre lui-même au fur et à mesure qu'il effectue ces activités. Parfois, ils pensent à haute voix, d'autres fois ils ne le font pas. Avec les tests de convivialité, vous avez généralement des questions de recherche ou des objectifs de recherche et ce ne sont pas nécessairement les mêmes questions que vous poseriez à un participant. Vous ne demanderiez jamais vraiment à un participant  : « Pensez-vous que ce design est facile à utiliser ? » En fait, vous leur donneriez une activité qu'ils font habituellement et vous les regarderiez au fur et à mesure qu'ils terminent cette activité, et vous, en tant que modérateur ou chercheur, vous regarderiez. Est-ce vraiment facile à faire ? Dans mon exemple, vous pouvez imaginer effectuer des tests de convivialité sur une conception approximative du processus d'inscription à l'abonnement. Disons que ma principale question de recherche est, est-il clair comment configurer un abonnement en utilisant le site ? Ce que je ferais, c'est de donner aux gens la tâche de mettre en place un abonnement et je les observerais au fur et à mesure qu'ils suivaient cette activité. Je leur demanderais de réfléchir à haute voix et de me dire leurs commentaires au fur et à mesure qu' ils exécutent la tâche, et à partir de cette information, je serai en mesure de recueillir des informations sur ce qui fonctionne bien, ce qui ne fonctionne pas et ce que nous pouvons améliorer. Donc, nous pouvons apporter quelques améliorations et ensuite, finalement, tester cette conception à nouveau. Lorsque vous effectuez des tests de convivialité, vous pouvez collecter quelques types de données différents. Vous pouvez collecter des choses comme des comportements, vous pouvez également capturer éléments plus quantitatifs dans un sens que vous pourriez obtenir un temps moyen sur la tâche. Combien de temps les gens ont-ils fallu pour s'inscrire à l'abonnement en utilisant le design ? Ou à quel point les gens ont réussi ? Quatre personnes sur six ont réussi par exemple. Une grande chose à propos des tests de convivialité est que vous n'avez pas toujours à tester vos propres produits. Vous pouvez tester votre compétition, vous pouvez tester les meilleures expériences de sa catégorie pour vous inspirer de ce qu'il faut inclure dans votre nouveau design. test de convivialité est l'un des moyens les plus efficaces pour obtenir commentaires sur votre conception, sinon le moyen le plus efficace. Vous pouvez obtenir les commentaires dont vous avez besoin très rapidement. Donc, si je mets un design en face de trois utilisateurs différents et que ces trois utilisateurs sont aux prises avec le même problème, je sais que j'ai quelque chose que j'ai besoin de revenir en arrière et corriger et j'ai besoin d'itérer et de le rendre meilleur. L' objectif principal des tests d'utilisabilité est de comprendre les comportements et d'observer les gens qui utilisent les choses naturellement. Mais l'autre chose que vous voulez vraiment creuser est le pourquoi et amener les gens à parler de pourquoi ils se comportent comme ils le font ? Pourquoi ont-ils eu de la difficulté à interagir avec un widget sur votre site Web ? Ou pourquoi n'ont-ils pas compris l'information ? amener à élaborer et expliquer leurs défis, leur pensée et ce qu'ils aiment, peuvent vraiment fournir un aperçu précieux pour vous et votre équipe lorsque vous revenez en arrière et itérer le design. Parfois, il y a confusion entre la différence entre la recherche ethnographique et les tests de convivialité. En général, la recherche ethnographique est le processus par lequel vous ou un chercheur allez voir un participant et l'observer dans son environnement naturel en faisant les choses qu' il ferait normalement même si vous n'y étiez pas. Le test de convivialité est lorsque vous amenez des utilisateurs à vous et que vous leur demandez de faire certaines choses ou certaines activités en utilisant votre conception. Donc, avec toutes ces méthodes bien que je ne recommande pas juste de faire l'une sur l'autre, c'est vraiment la combinaison de ces méthodes, il va vous donner le plus de puissance et le plus de perspicacité sur vos utilisateurs ce dont ils ont besoin et comment créer le meilleur expérience. Avec les tests de convivialité, il est idéal de faire plus d'un test. Vous ne voulez vraiment jamais faire un seul test de convivialité parce qu'après ce test, vous allez revenir en arrière et améliorer la conception, itérer dessus et vous allez vouloir le tester à nouveau. C' est pourquoi nous recommandons des échantillons plus petits. Disons que vous disposez d'un budget de 20 participants que vous pouvez tester au cours de votre processus de conception. Vous ne voudriez pas amener les 20 dans le labo et leur demander de tester la conception initiale. Parce que si vous avez tous les 20 passer par le test, alors vous n'aurez plus de participants pour tester le nouveau design ou les nouvelles itérations. Dans votre projet pour cette classe, pensez à savoir si vous êtes à un endroit où vous pourriez vouloir faire des tests de convivialité. Même si je fais référence à faire des tests d'utilisabilité tout au long du processus de conception, vous pouvez également faire un test d'utilisabilité d'un design en direct ou quelque chose qui existe déjà. Si vous avez l'impression que les tests de convivialité ne conviennent pas à l'endroit où vous vous trouvez, pensez à faire preuve de créativité avec les tests de convivialité. Peut-être pourriez-vous tester certains sites Web concurrentiels pour voir où se trouve l'opportunité et où vous pouvez faire un meilleur travail en vous différenciant. Peut-être que vous pouvez regarder des sites Web ou des applications qui sont connus ou connus pour fournir des expériences vraiment géniales et apprendre ce qu'ils font qui est si génial et ce qui sont les utilisateurs vraiment attirés et quelles sont les choses qu'ils sont aux prises avec. Cela peut vous inspirer pour améliorer votre design. 7. Métriques du web: Une fois qu'un site Web est en ligne ou qu'une application est en ligne, vous avez souvent la question : quel est le succès ? Comment je vais ? Est-ce mieux que ce que j'avais avant ? Un excellent moyen d'obtenir ces informations et d'obtenir ces données est de regarder vos analyses Web. Un outil dont vous avez peut-être entendu parler auparavant est Google Analytics et c'est un outil populaire qui est utilisé pour mesurer l'analyse Web. Donc, avec l'analyse Web, vous comprenez vraiment ce qui se passe sur votre site, combien de personnes viennent sur le site, où elles vont, ce qu'elles cliquent, où elles convertissent, combien convertissent, mais ce que vous ne capturez pas avec l'analyse web, c'est pourquoi, et la compréhension qui sous-tend, pourquoi les gens cliquent sur certains boutons ? pourquoi les gens abandonnent -ils sur une certaine page ? Si vous voulez comprendre pourquoi derrière ces comportements, c'est là qu'il est parfait d'apporter des tests de convivialité. Les tests de convivialité vous donnent donc un aperçu des raisons pour lesquelles les gens se comportent comme ils le font, et l'analyse Web peut vous donner un aperçu de ce que font les gens. Tellement similaires aux données d'enquête avec des échantillons de plus grande taille, les données d'analyse Web se prêtent très bien aux graphiques et aux visuels. L' outil que vous utilisez pour l'analyse Web vous fournit généralement des graphiques que vous pouvez partager avec d'autres. La question clé ou la chose clé à garder à l'esprit est, quelle est la principale question de recherche à laquelle vous essayez de répondre en regardant l'analyse Web ? Réduire et concentrer ce que vous présentez réellement parce que beaucoup et beaucoup de graphiques peuvent être écrasants. Souvent, avec l'analyse Web, équipes les regardent et ils spéculent les raisons pour lesquelles les choses ont augmenté, convergence a diminué et elles ne feront pas réellement la recherche sur les raisons pour lesquelles cela s'est réellement produit et c'est pourquoi c'est une excellente idée de jumeler des données Web Analytics avec des tests de convivialité pour comprendre pourquoi certaines des fluctuations peuvent se produire dans les données d'analyse Web. Pour votre projet, si vous n'avez pas encore de données en direct, pensez aux mesures que vous pourriez vouloir suivre avec l'analyse Web. Si vous avez déjà quelque chose en direct, quelles sont les mesures que vous examinez actuellement ? Lesquels sont importants pour vous et votre entreprise ? Pensez, y a-t-il une mesure que vous pourriez examiner qui pourrait influencer votre stratégie de recherche ? Donc, peut-être que si vous le voyez fluctuer, vous pouvez penser à exécuter un test de convivialité ou à exécuter une enquête pour obtenir plus de détails sur la raison pour laquelle la mesure ou le nombre a changé. Dans mon exemple, je peux souhaiter suivre des choses comme, combien de personnes qui viennent sur mon site Web s'inscrivent au service d'abonnement ? En outre, quelle est la durée moyenne pendant laquelle les gens s'abonnent au service d'abonnement ? Donc, si je remarque que les gens s'inscrivent pour un abonnement de trois mois, alors que nous voulons vraiment qu'ils s'inscrivent pour un abonnement de 12 mois ou de deux ans, je veux savoir pourquoi cela se passe. Mes analyses web ne répondront pas à cette question pour moi. Donc, ce que je voudrais faire, c'est des recherches de suivi comme un test de convivialité. Dans un test de convivialité, je pourrais apprendre s'il y a quelque chose dans la conception ou l'interaction qui incite les gens à choisir abonnements de trois mois sur une autre durée d'abonnement. Si je voulais en apprendre un peu plus à grande échelle, je pourrais même faire un sondage en ligne demandant la durée moyenne de l'abonnement et pourquoi ils ont choisi l'option qu'ils ont choisie. 8. Conclusion: En réfléchissant aux méthodes que nous avons abordées dans la recherche sur l'expérience utilisateur, il est important de garder à l'esprit que si ces informations et informations que vous obtenez sont intéressantes et utiles, vous avez vraiment un objectif principal d'avoir un impact sur votre entreprise ou vos indicateurs de performance clés. Cela peut être n'importe quoi selon le type d'organisation que vous êtes. Il pourrait s'agir de vos taux de conversion, il pourrait s'agir de votre montant moyen de vente si vous êtes sur un site de commerce électronique. Il peut s'agir de la génération de leads ou du nombre de prospects que votre site Web apporte. Cela pourrait même être quelque chose comme la notoriété de marque et l'équité de marque. Ainsi, la création d'expériences exceptionnelles aura impact sur les statistiques de votre entreprise et sur les éléments qui sont importants pour votre organisation. Les équipes d'expérience utilisateur et la recherche sur l'expérience utilisateur peuvent vivre dans de nombreux endroits. Il peut vivre dans l'équipe produit, il peut vivre dans l'équipe marketing, il pourrait vivre dans l'ingénierie. Cela dépend vraiment de l'organisation. organisations plus matures ont des équipes dédiées qui sont liées à expérience client et à l'expérience utilisateur et qui sont parfois centralisées et parfois décentralisées. Mais cela varie vraiment d'une organisation à l'autre. Il y a beaucoup de conférences et de cours en ligne que vous pouvez suivre pour vous renseigner sur l'expérience utilisateur et la recherche utilisateur en particulier. Il y a aussi beaucoup de grands livres là-bas que vous pouvez accéder. Je recommande également fortement de réseautage et assister à des événements liés à l'UX dans votre région. Il y a beaucoup de groupes qui rejoignent l'UXPA, qui est User Experience Professionals Association. C' est un endroit idéal pour rencontrer des gens qui pourraient être nouveaux sur le terrain aussi. Dans la classe d'aujourd'hui, nous avons couvert un peu. Nous avons parlé de l'expérience utilisateur et de l'importance d'une bonne expérience utilisateur. Nous avons également parlé de la recherche sur l'expérience utilisateur et des différentes méthodes que vous pouvez utiliser pour recueillir des informations sur la façon d'améliorer votre expérience. Je vous encourage à utiliser le cadre que nous avons abordé aujourd'hui pour vous aider à créer votre stratégie recherche sur l'expérience utilisateur pour votre propre organisation ou pour votre propre expérience. Alors, maintenant c'est à ton tour. Si vous n'avez pas encore commencé, je vous encourage vivement à commencer votre projet et à le partager dans la galerie. Donc, merci beaucoup d'avoir assisté au cours aujourd'hui. Si je pouvais vous demander d'enlever une chose, ce serait de garder à l'esprit votre utilisateur ou votre public cible à chaque étape du processus de conception et de développement.