Du solopreneur au chef d'équipe : Utiliser la narration des processus pour déléguer efficacement

1. Vidéo de bienvenue: Hé tout le monde. Bienvenue pour traiter le storytelling, comment cartographier votre entreprise et déléguer efficacement. Je suis Sam Chin, et je vais être l'instructeur pour cours d' aujourd'hui et j'aimerais me présenter un peu plus avant de commencer. Je travaille dans une société appelée Cavi Consulting. En fait, je suis le fondateur et le scientifique en chef des processus. Cavi consulting est une agence de conseil en processus et ce que nous faisons principalement, est d'aider les entreprises avec leur gestion globale des processus d'affaires. Nous aidons à améliorer le flux énergétique des entreprises afin qu'elles puissent créer plus de valeur pour leur marché. En premier lieu, nous aidons nos clients à automatiser, à mettre à l'échelle et à maintenir une croissance rentable grâce à nos stratégies de science des processus d'affaires. Personnellement, j'ai travaillé dans le domaine de la gestion des processus d'affaires, du conseil en processus, et maintenant j'ai créé la science des processus depuis environ 10 ans. J' ai aidé des clients dans divers secteurs, du droit, des services financiers, des ressources, des médias, des agences numériques, des organismes but non lucratif, tout ce que vous pouvez vraiment penser. La science des processus est une méthodologie universelle de gestion des processus qui couvre toutes les entreprises parce que toutes les entreprises ont des processus et toutes les entreprises ont besoin de la gestion des processus. Un grand nombre de nos stratégies aident à gérer vos processus avec plus de confiance et de rentabilité. Le cours d'aujourd'hui, est sur le processus de narration. La narration des processus est l'un de mes sujets préférés et elle est au cœur de la méthodologie Cavi autour de la capture des processus et de la visualisation des processus, qui explique comment structurer les informations d'un processus avec précision, cohérence, afin que vous peut l'utiliser pour la gestion des processus ? Ensuite, la partie de visualisation est comment mapper les processus ? Comment dessiner des processus ou créer des actifs de processus pour votre entreprise, afin que vous puissiez communiquer le processus à d'autres personnes. C' est la base de tout travail de processus, et c'est extrêmement important pour les imprimantes solaires, petites entreprises tout au long des entreprises. Aujourd'hui, nous allons surtout nous concentrer sur la façon dont cela va aider les solopreneurs. capture des processus, la visualisation des processus et, plus généralement, la narration des processus est extrêmement importante pour solopreneurs car beaucoup d'entreprises dans votre tête, beaucoup de processus qui se produisent, vous n'avez pas avoir les documents. Vous n'avez pas un moyen facile de communiquer vos connaissances à d'autres personnes. Si vous envisagez de développer vos processus d'entreprise ou de gestionnaire, de former d'autres personnes, déléguer le travail, par exemple embaucher un assistant virtuel, tout ce dont vous avez besoin, vous devez être en mesure de communiquer vos connaissances sur les processus. C' est pourquoi la narration des processus est si critique et pourquoi ce cours d'aujourd'hui va vous aider à comprendre ce que cela signifie même. Nous allons parler plus de la visualisation de capture de processus. Nous allons apporter beaucoup de méthodologies que j'utilise dans ma propre vie, ma propre entreprise et ma propre expertise dans la conversation, et vous aurez les techniques les plus à la fine pointe de la science des processus pour comprendre comment pour structurer vos connaissances en visualisations de processus, puis utiliser ces visualisations afin de vous aider à développer votre entreprise. Après le cours d'aujourd'hui, il y a aussi un exercice où nous allons nous entraîner en utilisant les connaissances sur les processus que nous allons suivre aujourd'hui, pour visualiser votre propre processus ou en termes pratiques, vous allez commencer le mappage. Ce que nous allons faire pour vous dans ce cours, c'est que nous allons vous donner non seulement l'expérience académique, nous allons vous donner les outils dont vous avez besoin en termes de langage cartographique, de techniques, de façon à penser à la est structurée correctement, puis vous allez pratiquer. Vous pouvez vous entraîner à mapper n'importe quel processus. Nous allons parler plus de ce que sont les processus et ceux qui sont probablement meilleurs que d'autres avec lesquels pratiquer, mais en général, cette technique est un langage de narration de processus universel. Vous pouvez commencer à l'utiliser dans l'exercice ou le projet pour obtenir vos idées sur papier ou de manière organisée afin de commencer à gérer vos propres processus. 2. Qu'est-ce qu'un processus ?: Nous allons parler de la narration des processus aujourd'hui, mais la première chose que vous devez savoir avant de traiter la narration ou la cartographie des processus est, qu'est-ce qu'un processus ? En fait, nous entendons ce mot tout le temps, mais c'est un sujet très confus et ambigu. Il est toujours bon de commencer ici pour vous assurer de savoir avec quoi vous travaillez lorsque vous essayez réellement de travailler avec des processus. En particulier, nous ne serons pas en mesure d'entrer dans toutes les définitions aujourd'hui de ce qu'est un processus, mais vous voulez en savoir assez sur ce qu'est un processus, afin que vous sachiez ce que vous capturez, ce que vous visualisez et ce que en fait, vous allez parler à vous. Dans cette première diapositive, vous allez voir la définition simple du processus, qui est que vous avez des entrées qui entrent dans le processus, qui les transforme ensuite en sorties. C' est la définition standard, mais je vais vous donner une autre définition aujourd'hui qui vient davantage de la méthodologie de la science des processus. Encore une fois, la science des processus est la propriété de Kathy Consulting, mais c'est quelque chose que nous partageons dans ce cours, et je veux partager avec tout le monde pour que tout le monde ait une meilleure idée de ce qu'est le processus. Le processus va en fait ressembler plus à ceci, qui est l'énergie est l'apport universel. L' énergie entre dans le processus, ce qui crée alors de la valeur. Quelle est la différence et pourquoi cette différence est-elle si importante lorsque nous parlons de ce qu'est un processus ? Eh bien, dans la première définition, vous pourriez dire sur la base de notre diagramme que la définition du processus est tout ce qui transforme les entrées en sorties, mais la question ici est de savoir ce qui se passe si les sorties ne sont pas bonnes ou personne veut même les sorties ? Si personne ne veut obtenir les résultats d'un processus, la question est que le processus continue d'exister au fil du temps ? La réponse est non, juste pour rendre la conversation un peu plus courte, la réponse est qu'elle ne peut pas définir le processus parce que les processus qui créent des sorties non qualifiées ou des sorties qui n' existent pas ou personne ne veut qu'elles n'existent pas très longtemps donc ce n'est pas en fait quelque chose que vous observez dans l'environnement des affaires, dans la nature ou dans n'importe quel endroit où vous pouvez réellement observer les processus. Vous devez avoir un aspect qualifié à la façon dont vous définissez le processus. Dans ce que vous regardez en face de vous sur la diapositive actuelle, l'énergie de toute sorte, qui pourrait être l'énergie humaine, ça pourrait être le capital dans le sens des affaires, ça pourrait être l'énergie mécanique, cinétique énergie, ce sont généralement des sous-ensembles de l'énergie du travail humain, mais c'est ce que vous imagineriez. C' est n'importe quoi, toute énergie qui stimulerait l'émotion, ou stimulerait l'élan, qui va dans une série d'activités, de séquences et de choses physiques transformatrices qui se sont produites dans un environnement réel, et c'est le rythme du processus. Mais ce qui sort des processus stables n'est pas seulement des sorties, c'est de la valeur. C' est ce sur quoi vous voulez vraiment vous concentrer dans votre entreprise, qui est la création de valeur pour le client. Si vous avez un processus qui va être soutenu au fil du temps, il doit créer de la valeur, il doit créer des avantages supérieurs à ses coûts, et c'est la définition de la valeur. Tout ce qu'un processus prend quelque chose, l'énergie et constitue un avantage supérieur à l'énergie et aux coûts pour le faire, et c' est ainsi que les processus se maintiennent au fil du temps. Ce que vous obtenez ici est la définition réelle du processus est, processus est le mécanisme qui change l'énergie en valeur. Dans ce cours, nous allons vous parler de la façon de capturer vos processus, comment saisir votre création de valeur afin que vous puissiez le communiquer et que cela peut vous être bénéfique dans votre entreprise. Voici juste une liste de processus, et ce que vous allez voir ici, c'est qu'ils vont partout, préparer votre petit déjeuner, se brosser les dents, mettre de l'essence dans la voiture, nettoyer votre chambre, c'est personnel mais je pourrais aussi vous mettre au défi d'en nommer quelques affaires. L' astuce est que vous pouvez dire n'importe quoi, parce qu'en réalité, tout ce qui est en mouvement est un processus, tout ce qui prend de l'énergie et la transforme en une valeur que vous faites tous les jours est un processus. Si vous voulez vraiment savoir quel processus est le processus est tout, ce qui semble peut-être que j'ai rendu la définition plus ambiguë mais en réalité, il vous dit qu'il n'y a pas une façon de dire que ce type de chose est un processus, ce type de la chose n'est pas un processus. Tout ce qui se passe dans le monde physique est un processus parce que si cela se passe autour de vous et que vous pouvez l'observer, et que ce n'est pas seulement la sortie de l'existence, c'est ajouter de la valeur et c'est un processus stable. Pensez à vous brosser les dents, pourquoi vous vous brossez-vous les dents tous les jours ? Pourquoi mettez-vous l'énergie pour faire ça ? Il y a une valeur à votre énergie. La même chose avec le petit déjeuner, élaboration d'un budget, certaines des choses sur cette liste. L' idée ici est que vous devriez commencer à internaliser que tout ce que vous touchez, tout ce que vous faites est un processus et il peut être capturé, il peut y avoir un aspect narratif, il peut être communiqué à travers cela, il peut être géré et il peut être amélioré, et c'est l'idée de définir ce qu'est un processus. Qu' est-ce qu'un processus d'affaires en particulier ? Ce que nous venons de dire que tout est un processus, un processus d'affaires est un processus qui comprend votre entreprise. Ce sont précisément les activités et les mécanismes qui transforment l'énergie des entreprises que vous mettez, que dans le monde des affaires, nous appelons principalement le travail et le capital parce que capital est une forme d'énergie qui motive les processus et travail humain est l'autre aspect majeur qui anime les processus. Si vous pensez à ce qui est un processus d'entreprise, ce sont les mécanismes qui transforment l'énergie que vous avez allouée aux activités commerciales en création de valeur pour le client, et les clients sont les consommateurs de tout votre entreprise est ou tout ce qu'elle essaie de produire. Voici la diapositive suivante, vous voyez quelques exemples de processus d'affaires afin que vous ayez une meilleure idée de ce dont nous parlons. Envoi de factures, création de rapports clients, consignation des paiements, mais idéalement n'importe quoi. Tout ce qui est sous l'égide de votre activité commerciale réelle sera considéré comme un processus d'affaires. Cela nous amène à l'un des derniers points importants que je veux faire dans cette section que je reçois tout le temps est, est-ce que j'ai un processus s'il n'est pas écrit nulle part ? Que signifie avoir un processus ou avoir créé un processus ? C' est un énorme point de confusion, l' une des dimensions que j'ai mentionnées autour de la définition du processus. Je vais vous dire maintenant que si vous avez une entreprise ou même si vous planifiez une entreprise et qu'il y a des activités là-bas, vous avez un processus parce qu'un processus tout en mouvement, vous l'ayez documenté ou non, est complètement hors de propos. Vous n'avez pas besoin d'écrire quelque chose, vous n'avez pas à écrire vos étapes de plan vos guides de formation ou toute documentation pour avoir un processus en place, tout ce que vous prenez votre énergie et créez quelque chose pour le vous avez déjà des processus métier, ils attendent juste d'être découverts, ils attendent d'être capturés, ils attendent d'être visualisés, ils attendent d'être gérés. Vous ne voulez pas avoir l'habitude de dire aux gens, je n'ai pas de processus parce que rien n'est écrit, rien n'est standard, je me lève et fais des choses différentes chaque jour, tout ce que vous touchez, tout ce que vous faites est un processus. Si c'est différent tout le temps, c'est un processus très complexe, mais ce que vous trouverez, c'est quand vous commencerez à l'écrire, raconter des histoires à ce sujet, à communiquer avec d'autres personnes, vous verrez la chaîne de valeur sous-jacente ou activité de valeur sous-jacente que vous faites probablement plus stable, plus cohérente que vous ne le pensez. Ne vous laissez pas berner de penser que parce que vous n'avez pas mis dans le travail que vous n'avez pas de processus, et c'est vraiment ainsi que nous allons définir le processus pour ce cours. 3. Le pouvoir de la transparence du processus: Maintenant, nous savons ce qu'est un processus. Revenons à pourquoi l'aspect narratif est-il si important ? Pourquoi surtout vous avez besoin de délégation. Pourquoi est-ce si important pour les petites entreprises ? La réponse à un niveau général est la transparence des processus. Je vais vous expliquer brièvement ce que ce terme signifie, et pourquoi il est important pour vous et pourquoi il est important pour les propriétaires d'entreprise et le général. transparence du processus désigne la mesure dans laquelle chaque personne impliquée dans un processus comprend deux choses. s'agit simplement d'une lecture directe de la diapositive quelles activités constituent l'ensemble du processus et quelle valeur ce processus crée ? Pensez à cela pendant une seconde, et pourquoi cela serait important en termes d' amélioration de vos processus et de devenir plus efficace en tant qu'entreprise, et un environnement plus vaste. Passons en revue le premier point, comprenant l'ensemble du processus ou l'ensemble du processus ou en ayant ce que nous appelons la vision du processus. Vous pouvez voir ce qui se passe avant qu'il ne frappe votre bureau et se produise une fois qu'il aura frappé votre bureau. Cela signifie que vous savez pourquoi votre pièce compte. Vous savez quelle partie vous êtes, d'un plus grand ensemble ou modèle Herlockerosi. Si vous voulez regarder ça, tout, notre ensemble sur s fait partie d'un plus grand ensemble essentiellement. L' idée est, Si vous ne savez pas ce qui se passe en dehors de votre bureau ou de votre étroite fenêtre de vision. Vous ne savez pas si vous contribuez vraiment positivement ou négativement à la valeur globale que l'ensemble du processus ou l'entreprise tente de créer. C' est pourquoi même pour les solopreneurs, c'est quelque chose que vous devez absorber. Supposons que vous soyez freelance, que vous êtes graphiste ou que vous gérez une société de médias sociaux et que vous envisagez de devenir un autre employé. ce moment, vous connaissez tout l'univers en tant que solopreneur. Vous pouvez voir l'ensemble du processus de bout en bout, sorte que votre transparence est très élevée. C' est fou avec quelle rapidité si vous commencez à embaucher une personne ou à demander de l'aide, selon les pièces que vous lui donnez, comment vous déléguez, comment vous communiquez votre processus. La transparence diminue énormément, à moins qu'ils ne connaissent l'ensemble de la situation ou que la façon dont vous leur communiquez votre processus leur donne cette vision pour s'assurer qu'ils créent de la valeur, conformément ou en collaboration avec ce que vous faites. Vous commencez à faire glisser, gaspiller ou processus parce qu'il commence à y avoir un désalignement. Encore une fois, le deuxième point de ce que la valeur est créée par les processus. Ils devraient le savoir, vous devriez le savoir. Être transparent avec vous-même, être transparent avec les autres, avec vos processus, cela va augmenter la force de vos processus. Ce sera toujours un principe général qui sera toujours vrai. Dans cette diapositive, nous parlons de l'inverse si vous avez une mauvaise transparence. Encore une fois, cela pourrait être, vous ne savez même pas que votre propre création de valeur est, vous ne savez même pas que vos propres processus sont censés faire. Le coût d'une mauvaise transparence est très élevé dans les organisations et ce coût augmente plus vous essayez de déléguer même une ou deux personnes supplémentaires. Si vous regardez ici la diapositive là-bas à peu près listée, et je vais les examiner tous les deux. Faites cette liste très brièvement. Mais si vous avez une mauvaise transparence, le coût de changer l'information, masser, de s'assurer que les gens comprennent l'information, même dans des conversations simples, l'écriture d'e-mails. Cela commence à devenir plus lourd. déchets inutiles se construisent dans le processus et tant de façons différentes. Nous pourrions donner toute une ligne de conduite, sur le type de gaspillage qui se produit en cas de mauvaise transparence. Vous pouvez supposer que le gaspillage sous forme de temps perdu, d'argent perdu directement, des coûts plus élevés de choses, gens désenchantés, en fait quitter l'organisation. Pour beaucoup de solopreneur et de petites entreprises avec lesquelles nous travaillons. Souvent, ils ont du mal à embaucher un assistant virtuel. Ils s'attendent à ce qu'ils soient capables de tout faire, avec très peu d'instruction, et il y a beaucoup de roulement et c'est un coût énorme pour l'organisation, parce que les gens sont frustrés. Vous pensez qu'ils sont censés rendre votre travail plus facile, mais cela rend votre travail plus difficile, parce que traduire et communiquer le processus n'est pas super intuitif, cela peut être très difficile. Encore une fois, avec une faible transparence, vous êtes moins adaptable et il y a une confusion générale. Il y a juste beaucoup de choses différentes qui se passent. Si vous ne parvenez pas à communiquer efficacement vos processus ou vos connaissances, il sera vraiment difficile pour vous en tant que propriétaire d'entreprise de faire croître votre entreprise. Pourquoi encore une fois, cette manière pour un solopreneur directement, et nous nous sommes concentrés sur ce à travers la présentation jusqu'à présent. Essentiellement, si vous n'avez qu'une seule personne, vous devez mieux comprendre votre propre entreprise. Vous devez communiquer votre propre processus avec vous-même. Je veux aborder cela parce que cela peut sembler contre-intuitif. Tu fais des trucs tous les jours. Cela pourrait être la valeur de l'expérience de toute votre vie. Une partie est automatisée. Vous ne pensez même pas à la tâche que vous faites, donc c'est très habituel. Vous serez surpris lorsque vous commencerez à capturer visualiser, à écrire et à raconter votre histoire aux gens. Comment nuancé, et à quel point ce que vous savez vraiment faire est détaillé. C' est là que vous le découvrirez vraiment, quand vous devez obtenir de l'aide ou quand vous commencez à déléguer à d'autres personnes pour faire évoluer votre entreprise, ce sera un très grand défi. C' est pourquoi il est toujours préférable de commencer tôt et d'utiliser ce que je vais vous donner dans ce cours pour commencer à écrire et à structurer vos informations de processus. Certaines des autres activités ici en fonction du type d'entreprise que vous avez et de l'endroit où vous êtes dans votre carrière ou votre parcours solopreneur, vous allez devoir y arriver éventuellement, qui est l'externalisation une partie de votre personnel. Identifier les activités qui sont en fait moins de valeur ajoutée par rapport valeur ajoutée plus élevée est de les classer par ordre de priorité ou de commencer à les trier selon qui peut faire quoi en fonction du niveau d'expérience, et déléguer votre travail, qui est le sujet de ce cours. Essentiellement, cela signifie prendre des tâches que vous faites aujourd'hui et passer à d'autres personnes. Quelles tâches ? Combien de fois ? De quelles ressources ont-elles besoin ? Est-ce qu'il est acheté à un coût efficace, étant dans leur temps. Est-il vraiment logique de déléguer ? Ce sont toutes des décisions de processus et vous devez avoir une grande transparence de traitement avec vous-même et la façon dont vous communiquez processus afin de faire fonctionner ces choses. C' est pourquoi la transparence des processus est très importante et très importante pour que vous compreniez ce concept lorsque nous abordons la communication des processus. Parce qu'en fin de compte, c'est ce que vous faites narration des processus, ce qui augmente la transparence des processus. 4. Introduction à la capture et la visualisation: Nous avons déjà parlé de l'augmentation de la transparence des croisements, et de la raison pour laquelle c'est si important pour une entreprise. Maintenant, nous parlons de la façon dont nous le faisons plus en détail, et c'est l'introduction de la visualisation de capture de processus. J' en ai déjà parlé plusieurs fois dans le cours, mais maintenant nous allons parler de ce que cela signifie spécifiquement, et nous allons commencer à parler de l'aspect de la visualisation un peu plus en détail. visualisation de capture de processus collecte toutes les informations de processus qui sont traitées, capturées, puis visualisées dans un document, et il s'agit généralement d'une carte de processus. Il y a beaucoup de façons différentes de visualiser les informations de processus juste pour être claires. Donc, vous en avez un peu plus sur le point. Vous pouvez réellement visualiser les informations de processus dans un document Word de forme longue. Vous pouvez le faire dans Excel avec différentes étapes, vous pouvez le faire dans une vidéo. Il y a beaucoup d'actifs de processus différents qui peuvent visualiser les informations de processus d'un lecteur. Mais ce que nous allons vous apprendre, c'est comment visualiser les cartes de processus, qui, selon nous, est le type de ressource de processus le plus riche, donne le plus d'informations sur un processus, dans le type de document le plus court. est donné bien qu'il suit le langage, ou le langage de mappage que nous suggérons car il existe beaucoup de langages de mappage différents qui peuvent réellement rendre le mappage de processus plus confus. Ensuite, un point supplémentaire sur la diapositive à propos de la partie de capture. La capture se fait généralement dans la pratique au moyen d'entrevues structurées. Interviewer les gens, essayer d'obtenir les informations correctes dont vous avez besoin pour réellement capturer de manière holistique ce qu'est le processus, afin que vous puissiez aller de l'avant vers la visualisation. Maintenant, pour les imprimantes solaires ou les personnes qui travaillent tout seul, cette interview est avec vous-même. C' est vraiment de s'asseoir et de structurer l'information, de sortir de votre cerveau dans un ordre très logique dans ordre qui peut être visualisé et nous allons en parler. Lorsque nous parlons de faire des visualisations de processus et d'augmenter la transparence des processus, le point est la communication, et c'est quelque chose que vous ne pouvez jamais oublier. Vous n'allez pas faire un document de processus pour commencer et cela va juste vous donner un coup de pouce fou sur votre entreprise, toutes les mesures vont augmenter et vous allez devenir plus rentable. Vous devez utiliser cette documentation de processus pour exécuter des projets, communiquer avec les fournisseurs, probablement former nouveaux employés si vous mettez à l'échelle, il y a beaucoup de choses différentes, mais le début est de faire visualiser les processus la bonne façon parce que c'est un exercice de communication, l'objectif est la communication, et comme toutes les formes de communication, cette diapositive vous indique vraiment pourquoi la visualisation avec une stratégie est importante parce qu'elle doit être universel, le langage, il doit être compréhensible. Si vous faites une visualisation de processus, que personne ne peut lire, ou que vous devez vous asseoir là et leur expliquer boîte par boîte, il n'y a aucune valeur car il ne peut l'envoyer nulle part, personne ne peut le lire, personne ne peut l'utiliser. L' objectif d'une communication claire est donc la partie la plus importante de cet exercice, et comment pouvons-nous réellement atteindre principes universels de normalisation ou de communication dans la cartographie des processus ? Eh bien, il atteint un terrain d'entente, et le terrain d'entente est la couche de flux de travail physique. C' est la langue que tout le monde parle. Pensez-y une seconde. Les êtres humains sont tactiles. Nous pouvons sentir, nous pouvons toucher, nous interagir avec le monde qui nous entoure, et ce qui est commun à nous tous en termes de communication d'informations, c'est que nous sommes tous humains, et nous comprenons tous ces sens. Donc, quand vous parlez de visualisations de processus et de stratégie, je vais partager avec vous dans ce cours, est de parler de la visualisation des processus qui parlent aux éléments physiques, parler au flux de travail physique ou aux activités le faites dans un environnement qui peut être vu, suivi et mesuré. Cela va être vraiment important parce que, à mesure que le monde est de plus en plus numérisé, la communication peut être source de confusion. Donc, dans ce cours, nous allons parler de la capture et de la visualisation des processus, en utilisant le terrain commun de communication, qui se concentre sur le flux de travail physique. 5. La vue physique et la vue système: En poursuivant notre conversation, concentrant sur le flux de travail physique, pour atteindre un terrain d'entente de communication, nous allons parler de la façon dont cela fonctionne dans la pratique. Parce que, comme tout le monde le sait, plus en plus se passe derrière les ordinateurs, plus grande partie de notre flux de travail et de nos processus métier est en train de se numériser. Beaucoup de choses se passent en interrogeant des tables, en créant des vues, à partir de structures de données, des algorithmes s'exécutant en arrière-plan. Cela se produit après avoir cliqué sur « Soumettre », après avoir cliqué sur « Envoyer ». Donc, on pourrait penser intuitivement, « Comment pouvons-nous visualiser les processus sans parler de tout le comportement du système ? » C' est de ça que nous allons parler ensuite, nous allons parler, « Comment faire ça ? Comment traitons-nous réellement, les informations invisibles, les étapes invisibles du processus qui se déroulent au fur et à mesure que vous traversez ? » La façon dont nous allons le faire est concentrer sur les processus métier qui sont touchés par les humains d'abord. Nous pouvons toujours ajouter les informations du système plus tard, et vous pouvez à nouveau penser, « Eh bien, nous allons manquer une tonne d'informations », mais en fait, concentrez-vous sur votre journée. Vous ne pouvez pas interagir physiquement avec quoi que ce soit qui se passe, au-delà du monde humain, au-delà du monde physique. Donc, si vous racontez votre histoire de processus, et encore une fois, nous reviendrons à la narration ici. bases de la narration. Vous n'avez pas besoin de parler de toutes les autres choses, auxquelles les gens ne peuvent pas se rapporter ou se rapporter. C' est extrêmement important, si vous voulez que vos ressources de processus, vos visualisations de processus racontent une histoire cohérente. Parce que personne n'a besoin de voir, tous les calculs, toutes les transformations, toutes les choses qui se passent au-delà du monde physique. C' est pourquoi, il est très important de se concentrer sur ce que les humains touchent ? Qu' est-ce que vous touchez physiquement, gérez, faites, voyez, où votre énergie est dépensée ? C' est la perspective à partir de laquelle nous allons raconter l'histoire du processus. Quand on parle de « Par où on commence ? » Parce que maintenant, nous allons commencer à aborder plus des aspects pratiques de ceci, pour un solopreneur, surtout, si vous n'avez rien documenté, laissez-moi commencer par ce qui est commun pour les solopreneurs. Alors ne me dis pas : « Oh mon garçon, je suis dans la boue ou quelque chose comme ça. » La plupart des gens n'ont rien écrit. Si vous commencez ce voyage, de capturer et de visualiser vos processus, cela peut être intimidant, car, par où commencez-vous ? Eh bien, à [inaudible] en particulier, ou dans de bonnes techniques de science des processus, vous allez tracer la majorité de votre flux d'énergie. Pour les entreprises saines, cela va commencer par, où viennent tous vos revenus ? Quelles sont les activités qui contribuent directement à la croissance des revenus ? C' est là que beaucoup d'entreprises passent aussi beaucoup de temps, soit à générer des ventes, à faire du développement commercial, soit à tirer, et à activer les processus qui produisent les biens à valeur ajoutée ou services que les clients demandent. Ensuite, l'autre chose ici, qui est répertorié est, les processus qui soutiennent la génération de revenus, et vous êtes probablement, familier, avec beaucoup de ces, qui sont vos finances, vos ressources humaines, vos auxiliaires internes marketing. Le fait est que, vous devez rester à flot, vos processus informatiques. Quand vous pensez vraiment à, Ok, j'ai des activités génératrices de revenus, vos activités de base, et ensuite j'ai toutes les activités que je dois faire en tant que petite entreprise, ou même en tant que solopreneur pour soutenir ces activités », concentrez-vous sur eux. Concentrez-vous sur, où est l'énergie et les revenus générés. C' est là que vous allez vous concentrer, et vous allez seulement vous concentrer sur les étapes physiques ou humaines de celui-ci. De cette façon, cela devrait rendre les choses moins compliquées et plus intuitives. 6. Les 5 5 W, un cadre de narration: Nous venons de finir de vous assurer que vous vous concentrez sur les propriétés physiques du processus parce que c'est ce qui va rendre votre narration cohérente. Maintenant, nous allons parler plus de détails sur la stratégie que vous allez utiliser pour capturer et structurer cette information dans ce format. Il devrait être assez intuitif vue c'est le cadre de cinq Ws. C' est en fait quelque chose que vous auriez pu voir à l'école de grammaire. C' est la base du bon journalisme. Les mêmes bases qui font un bon journalisme et une bonne narration dans ce domaine vont s'appliquer ici pour traiter. Nous n'essayons pas vraiment de réinventer la roue dans ce sens. La première partie est, avant d'aller dans les cinq Ws, avant de penser à quels processus à nouveau, vous voulez vous concentrer sur vos activités génératrices de revenus principalement, il s'agit d'une liste d'informations de base pour vous de vous référer. Vous pouvez voir des choses ici comme la taille de l'entreprise, le nombre d'employés, les tendances saisonnières des affaires, êtes-vous entreprise de pelle à neige, avez-vous des baisses dans vos revenus ? Il s'agit d'établir la forêt d'abord avant de vous attaquer à un processus spécifique. C' est toujours une bonne pratique lorsque vous donnez ces outils à titre de référence. Pensez à organiser l'ensemble de votre écosystème de processus avec certaines de ces questions. Maintenant, vous voyez les cinq Ws de la narration. Nous allons les actualiser ici, puis nous parlerons de la façon dont ils s'appliquent à la visualisation réelle de capture de processus dans un instant. C' est quoi, qui, où, quand et pourquoi. Ce sont les choses que vous traversez la capture du processus, vous allez voir la logique de si j'ai une conversation ou une entrevue avec autre employé ou avec moi-même et que je structure l'information, cela va être juste répéter encore et encore les mêmes cinq étapes W. Sur cette diapositive, vous voyez l'histoire du processus en utilisant les cinq Ws, et nous allons commencer à voir comment il est visualisé. Vous pouvez commencer à voir le début d'une carte de processus de base ici dans cette diapositive. Lorsque vous structurez le processus selon les cinq Ws, vous pouvez voir très facilement ce qui se passe dans le processus. Je vais pointer par ici où sont les cinq Ws. Nous allons opter pour que les formes soient plus spécifiques dans un instant pour que vous puissiez faire de l'exercice. Le quoi, numéro un est généralement à l'intérieur des boîtes ou vous les appelez des formes carrées, et vous êtes aussi dans la même forme que vous allez avoir l' endroit où cela se passe et nous allons en parler dans une seconde. Ensuite, vous pouvez voir que le rôle sur le côté gauche est le qui et le quand est la façon dont les formes sont séquencées, comment elles sont ordonnées et comment elles sont connectées. Alors le pourquoi est des contextes que vous pouvez ajouter fondamentalement comme requis en termes de, il peut être dans le document et me donner la documentation supplémentaire, mais la raison pour laquelle nous allons parler dans un instant, et cela va être très utile pour la communication en ce qui concerne votre objectif. Sur cette diapositive, c'est le vrai processus orienté cinq Ws. Je vais prendre un moment pour approfondir ça un peu plus en détail. Ce qui, arrivé, encore une fois, c'est plus un clin d'œil au journalisme. Quelle est l'action, quelle action ou quelle étape du processus nous concentrons-nous ? C' est soit ce qui se passe, soit ce que vous observez, si vous êtes un observateur et que vous écoutez ces informations d'un employé ou d'un fournisseur, ou peut-être d'un fournisseur. Le qui, a été impliqué va toujours être dans la cartographie des processus opérationnels, quel rôle ou titre de poste ? Tu ne veux pas de tes cartes et dis, c'est Bob ou c'est Mary ou moi. Vous voulez dire, c'est le PDG ? C' est le directeur du marketing ? C' est le directeur des ventes ? Quel est le rôle fonctionnel réel ? Parce que ce sera très important plus tard pour le travail de type de mise à l'échelle. Si vous n'avez pas le rôle étiqueté, il vous sera difficile de comprendre quand vous revenez à vos notes. Qu' a fait Mary en plus de regarder la carte ? Reste avec le rôle de travail pour le qui. L' endroit où, c'est là qu'il devient un peu moins intuitif. Ce n'est pas là où ça s'est passé dans le bâtiment ou dans la salle de bain, ou dans l'étude avec le chandelier. C' est vraiment l'endroit où se déroule l'action. Quel outil système ou espace l'étape du processus a-t-elle eu lieu ? Ça pourrait être, j'écris un document. L' endroit où pourrait être Microsoft Word. Ça pourrait être Google Docs. C' est ce qui est la continuité physique réelle qui va relier l'histoire dans votre esprit, parce que beaucoup de gens manquent cette partie. Ils peuvent dire que j'ai fait cette étape, mais si vous ne savez pas où ça a été fait, vous n'allez pas construire l'histoire physique dans votre esprit. C' est comme ça que tu lis une bonne histoire. Vous devriez être en mesure d'obtenir les détails et de les construire au fur et à mesure que vous allez. Le moment, dans la cartographie du processus est toujours linéairement séquence parce que, les humains peuvent-ils faire des choses simultanément dans le temps physique ? Ils ne peuvent pas. Ce dont nous parlons ici, c'est que tout ce qui se passe en temps linéaire. Cette étape se produit, ce qui conduit à cette étape, et cetera. Lorsque vous séquencez vos informations de processus qui les visualisent, cela doit se produire dans une boîte, mène à une autre boîte, ou parfois il passe sur deux rôles ou des chemins alternatifs différents en fonction des décisions, mais il ne peut pas se produire simultanément. Vous êtes littéralement le moment est, quand cela se produit-il par rapport à d'autres activités de processus. Puis, enfin, le pourquoi, qui souvent vous pouvez capturer quelque chose, et puis en tant que solopreneur particulièrement, vous pouvez vous demander, pourquoi le processus est-il ainsi ? Tu seras choqué. Je vous garantis que si vous écrivez vos processus et que vous pouvez réellement les voir devant vous, vous vous demanderez pourquoi je fais cela de cette façon ? Beaucoup plus que vous ne le pensez. C' est la base de la gestion de vos processus. C' est les cinq Ws. Ensuite, dans la section suivante, nous allons parler de la façon dont nous les avons rassemblés avec plus de détails pour les visualiser dans l'histoire du processus réel. 7. Visualiser l'histoire du processus: Dans la dernière section, nous avons parlé des cinq Ws, qui est fondamentalement la logique que nous utilisons pour capturer l'information et la structurer. Maintenant, je passe à la visualisation et un peu plus de détails. Nous avons déjà commencé à introduire certaines des constructions de visualisation dans la section 5 Ws, mais nous allons simplement le cimenter ici. Sur cette première diapositive, vous voyez à nouveau le visuel que nous avons commencé à introduire, et c'est vraiment The Cavi Mapping Language, et s'il vous semble que cela semble simple, c'est bien parce que c'est le but. Ça devrait être très simple. Souvent, les gens ont peur de cartographier les processus ou de les dessiner parce qu'il y a 500 formes et qu'ils ont des conventions différentes et qu'ils ont des couleurs différentes. Le Cavi Mapping Language ou la CML en bref, est juste ceci. Il utilise les cinq W et il les place dans une séquence structurée sur la page afin qu'ils puissent être cohérents et que vous puissiez réellement le communiquer très bien. Les trois formes et un peu plus de détails que vous voyez ici. Vous avez des carrés, c'est-à-dire une action ou une étape ininterrompue dans le flux de travail. Donc ça peut être un peu déroutant. Ce dont nous parlons ici, c'est que ce n'est pas toujours nécessaire, je clique sur ce bouton. Il peut s'agir d'un certain nombre de choses comme, cliquez sur ceci et envoyer à l'utilisateur ou tout ce que vous voulez faire, ou dessiner ceci et le mettre dans une enveloppe. Vous pourriez séparer, dessiner ceci et le mettre dans une enveloppe. Mais s'ils ne se sont jamais séparés en réalité, il peut s'agir d'une étape d'action interrompue dans le flux de travail. Beaucoup de choses dépendront de la façon dont vous vous sentez le mieux communiquer votre processus. n'y a pas de règles difficiles et rapides, mais tant que vous vous en tenez à ces formes et aux cinq Ws, vous aurez un document compréhensible. La deuxième forme que nous utilisons comme diamants, qui représentent des décisions. Il devrait toujours y avoir une question dans la décision, mais essentiellement vous avez une action et une action peut conduire à une variété d'options ou d'actions selon ce que l'action précédente a produit. C' est quoi, c'est vert ou bleu ? Si c'est une unité verte, elle pourrait aller dans un chemin différent de celui de l'unité bleue. Donc, ces décisions sont de sorte que vous pouvez dessiner où le processus pourrait fourcher ou avoir un modèle alternatif. Ensuite, les ovales représentent les points de terminaison du processus et d'arrêt ou de démarrage. Ils fonctionnent exactement de la même manière que le carré. Il y a visuellement un peu différent, sorte que vous pouvez rapidement regarder une page et voir où les choses commencent et s'arrêtent. Mais c'est tout. La LMC que je viens de vous apprendre toutes les formes et tout le langage cartographique. Je peux vous dire, depuis la dernière décennie, que je n'ai jamais rencontré de processus, peu importe complexité ou le nombre de fois où le client me dit  : « Oh, il y a beaucoup de détails ici. » J' ai toujours été sur une cartographie avec ces trois formes, et avec les cinq W, parce que nous nous concentrons sur le processus physique Monde. Donc, en visualisant juste quelques autres choses que vous devriez voir ici, lignes avec des flèches, que vous avez vu, sont appelées connecteurs et ce sont ce qui vous a aidé à séquencer les formes dans le langage de cartographie Cavi encouragent également les gens à utiliser commentaire. C' est là que vous pouvez ajouter votre y si vous pensez que cela aide vraiment à raconter l'histoire du processus. Les commentaires sont généralement faits avec ce que nous appelons des appels de ligne là-bas comme, voici une boîte, c'est comme une petite ligne avec une flèche et puis vous pouvez écrire des commentaires dedans. Ensuite, la langue de natation, vous voyez la voie de baignade est dans le côté gauche, qui a le qui. Donc, vous supposez que n'importe quoi, n'importe quelle boîte à l'intérieur d'une piste de natation est fait par cet acteur, et que ça rassemble toute l'histoire des cinq Ws. Sur cette diapositive, vous voyez réellement à quoi cela ressemble dans la pratique. Donc, ici, vous voyez un échantillon d'une carte où vous avez réellement lu. Vous pouvez voir les cinq Ws au travail et vous pouvez également voir quelques commentaires ici sur la façon dont les formes sont utilisées correctement dans une séquence de processus irrégulière. C' est à quoi ressembleront toutes les cartes de processus dans le langage de mappage Cavi. Un dernier point sur le fait de commencer à faire vos propres cartes parce que nous menons à quelques démonstrations et quelques exercices. processus Est Detail Layers est une chose infiniment complexe. Vous pouvez faire un pas et le diviser en un million de boîtes de nouvelles. Ce qui sépare la complexité des représentations simples, c'est le niveau de détail que vous voulez. Donc, ce que nous disons toujours aux gens, c'est être cohérent et d'utiliser votre intuition pour le niveau de détail que vous voulez cartographier le processus. Techniquement, ça finit par être à peu près au même niveau parce que nous sommes tous humains et nous avons tous les mêmes sens. Je ne vais pas passer beaucoup de temps ici, mais à ce sujet, vous pouvez jeter un oeil sur vous-même et voir qu'une étape à un niveau plus élevé peut être décomposée en plusieurs étapes qui ont un niveau de détail inférieur ou un niveau de détail plus granulaire et etc. Vous pouvez le décomposer autant que nécessaire pour diffuser votre communication dans l'ensemble de votre processus. C' est vraiment la visualisation en bref. Une fois que nous nous entraînerons, je pense que ça ira mieux sous vos doigts un peu mieux. 8. [EXAMPLE] Une visualisation Live: Pour ce prochain module, nous allons réellement entrer dans un outil de dessin, Microsoft Visio, et nous allons pratiquer une partie de la visualisation dont nous parlons. La seule chose avant même d'entrer dans l'outil que je dirais à propos de la capture de processus et de la visualisation, est que vous voulez toujours commencer avec des notes manuscrites. Cela peut sembler maladroit et manuel, mais en général, c'est un exemple et la base de ce que nous allons commencer aujourd'hui pour ce screencasts en direct ou ce que vous pourriez normalement commencer par. La raison pour laquelle je recommande généralement, surtout si vous commencez juste avec le mappage de processus, la visualisation de capture de processus, est que les outils peuvent être très difficiles à s'habituer. Il peut y avoir une courbe d'apprentissage à ces outils. Vous ne voulez pas confondre la frustration d'avoir la tête autour des informations de processus et d'apprendre à utiliser l'outil en même temps. Parce que Microsoft Visio a inclus beaucoup d'outils, il y a des outils de dessin. Ce ne sont pas vraiment des outils de cartographie de processus opinionisés. Cette différence, cela signifie que vous devez mettre beaucoup de votre propre structure et le langage de cartographie dedans. C' est pourquoi, jusqu'à présent, dans ce cours, nous avons parlé des 5Ws, et essayer de vous préparer à avoir une structure pour que vous puissiez réellement entrer et faire ça vous-même. Cela étant dit, j'ai écrit comme un échantillon de processus ici dans le langage de mappage sinueux que nous avons partagé. Vous voyez des terminaux, vous voyez des boîtes ou des carrés, avec des activités en eux, puis vous voyez des lignes en fait dans la version abrégée en petits cercles. Parce qu'il est difficile de dessiner des pistes de bain sur du papier et de garder tout organisé. Vous voyez aussi entre parenthèses, j'ai écrit E-M pour e-mail. E-mail ici est écrit téléphone. Il y a un tas de choses abrégées ici, et c'est ainsi que lorsque vous pensez au processus, vous pouvez simplement entrer dans votre propre bosquet pour prendre les notes. Mais pensez à utiliser le langage dont nous avons parlé, vous avez trois formes, vous avez des ovales, ou des bornes, vous avez des carrés et des diamants, et c'est tout ce dont vous avez besoin. Essayez simplement de réfléchir à ce que vous faites dans votre activité quotidienne dans cette langue. Vous pouvez voir ici, il s'agit d'un exemple de petite entreprise où vous avez un solopreneur, ou une seule personne qui gère des ventes de développement d'affaires et vos prospects admissibles, vos appels de planification, que vous suivez pour faire les choses. Vous avez différents types de choses qui se passent, des décisions. Voyons à quoi cela ressemble maintenant, ces notes brutes, si je commence à les mapper. Je vais faire glisser ceci sur un écran, c'est une vision audio pour que je puisse y faire référence, puis je vais tirer vers Microsoft Visio. Encore une fois, Visio est un outil Microsoft, mais je recommande tout ce que vous voulez. Il y a des applications basées sur le web telles que Lucidcharts, java.io, et iGraphics, je pense en est une autre, mais il y en a vraiment une tonne. Si vous voulez dessiner des diagrammes traités, alors vous avez vraiment juste à trouver ce qui correspond à votre style de travail. Ce que vous voyez ici, c'est que j'ai chargé le modèle cabbie, le modèle de mappage de processus, mais vous pouvez le faire sur le modèle de base, vous n'avez pas besoin d'un modèle. Vous pouvez également le faire sur une feuille de papier vierge. C' est comme certaines des règles que nous avons résumées, et puis vous avez une page blanche avec quelques pistes de bain dessus. Commençons juste à regarder comment cela pourrait ressembler à cartographier un peu, parce que je sais que cela peut être intimidant. Dans ce module, nous n'avons que quelques minutes, et je vais vous montrer comment je commence. Si vous avez des notes comme celle-ci, ou que vous venez d'écrire sur du papier et que vous avez un papier à votre bureau, la chose la plus importante est juste de commencer à tirer des formes et d'y écrire. Vous pouvez voir comment fonctionne cette interface et beaucoup d'interfaces de dessin, j'ai les étapes ici chargées, mais vous pouvez trouver ces formes dans la plupart des applications. Mais vous feriez simplement glisser des choses sur l'écran. Vous avez vos ovales, vos carrés, et vos diamants. Habituellement, vous faites simplement un clic gauche et commencez à dessiner. Dans ce cas, il y a un rôle, il y a le fondateur. Je vais aller de l'avant et mettre ça dans la voie de baignade. Encore une fois, vous pouvez créer vos propres zones de baignade en fonction de l'application que vous utilisez. Pour plus de clarté, je vais aller de l'avant et supprimer certaines de ces autres zones de baignade. Allons l'étaler. La première étape de mes notes approximatives sont des pistes qualifiées. Dans notre langue, nous mettons que c'est le quoi, et le qui est le fondateur ici, et l'où est, c'est généralement un e-mail, donc je vais commencer par là. Boom, je viens d'écrire la première étape de ma carte de processus. Encore une fois, je fais glisser un nouveau carré et il me demande dans mon modèle pour le travail que je fais. Il me demande le système comme un rappel, cette prochaine étape est aussi l'e-mail. Je transcris vraiment mes notes, je ne m'inquiète même pas trop de l'espacement en ce moment. Disons, « Essayez de planifier l'appel et d'envoyer le pont d'introduction du service. » Encore une fois, cela peut être dans votre propre langue. Ensuite, dans Microsoft Visio, j'ai un raccourci rapide pour connecter ces deux, donc étape 1, étape 2. Je peux aussi venir ici et utiliser la fonction de connecteur et dessiner différents connecteurs. Mais c'est à peu près tout, ce soit à partir de vos notes ou si vous voulez jouer dans l'outil. Il existe différents outils qui font des choses différentes, mais vous ne faites que connecter des étapes. Vous ajoutez des décisions, et c'est un dessin simple, et c'est ainsi que vous commencez à lier votre histoire de processus ensemble. Ce que vous allez réaliser, c'est que si vous le gardez dans cette langue, le langage 5W, il y a un tas de choses qui doivent être des informations présentes pour rendre cette histoire logique. Chaque boîte connecte le bon chemin et raconte la bonne histoire. Vous venez de brancher et vous pouvez ensuite penser à différentes mises en forme, comment vous voulez adapter toutes les formes de la page, si vous voulez utiliser plusieurs niveaux de détail dont nous avons parlé. Mais la plus grande chose est juste donnée ici dans l'exercice dans ce cours, et vraiment trouver une application de dessin et commencer structurer les informations de processus, c'est tout. Si j'avais encore 30 minutes, je pourrais dessiner toutes les formes de mes notes dessinées à la main. Pour cette note dessinée à la main, elle finit par ressembler à ceci. Ensuite, vous avez fondamentalement une carte de processus où vous pouvez structurer différentes notes, vous pouvez écrire différents manuels détaillés associés aux étapes. Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire avec les cartes traitées, et c'est le but de toute la formation. abord, vous raconteriez votre histoire de processus, puis vous pouvez mieux gérer le processus. Alors que nous finissons vers le cours ou que nous passons à la fin du cours, nous allons parler d'un exercice, et ensuite nous allons parler où cela va d'ici, en particulier pour les solopreneurs. 9. Applications pour les solopreneurs: Alors que nous arrivons à la fin de ce cours, nous avons parlé de la capture des processus et des processus [inaudibles], de la narration des processus, de la raison pour laquelle il est important, de l'augmentation de la transparence. Nous en avons parlé à un niveau assez élevé. Je vais résumer en me concentrant à nouveau sur la raison pour laquelle c'est important pour les solopreneurs. Pourquoi, en tant que solopreneur, vous voulez utiliser la visualisation des processus ? Pourquoi voulez-vous vous engager dans la narration de processus et quelle est la valeur pour vous ? Dans cette diapositive, vous pouvez voir quelques points. Je vais leur parler brièvement parce qu'ils sont assez larges, mais certainement quelque chose que vous devriez internaliser si vous démarrez votre entreprise ou si vous passez d'un pigiste à peut-être une plus grande agence, ou vous veulent passer d'un entrepreneur à un PDG et généralement libérer une partie de votre temps. Tout cela nécessite l'automatisation, échelle et des stratégies de croissance durables et rentables. C' est vraiment au cœur de ce qu'est la gestion des processus. Le premier point ici est d'optimiser la façon dont vous passez votre temps. Pour un solopreneur. Comment la narration des processus vous aide-t-elle ? Si je te le dis, dis-moi comment tu pourrais mieux passer ton temps et que tu ne peux pas vraiment me dire comment tu passes ton temps maintenant, on a déjà un gros écart, n'est-ce pas ? C' est le truc délicat. Si vous en tant que solopreneur, et que j'ai été là parce que quand j'ai commencé l'agence moi-même, si vous pensez que vous pourriez dire à tout le monde sur un centime de ce que vous faites dans votre entreprise, ou quels sont vos processus, ou quelles sont les étapes, simplement parce que vous les faites tous les jours, vous ne devez pas parler assez aux gens. Parce que c'est vraiment très difficile. Si vous ne pouvez pas faire cette conversation, si vous ne pouvez pas documenter ce processus quelque part où vous pouvez dire où va votre temps, vous ne serez jamais en mesure de le gérer ou de l'optimiser. Ensuite, le point important suivant est que nous l'avons référencé plusieurs fois dans la présentation, il s'agit d'externaliser, de déléguer, et c'est la nature de la mise à l'échelle. Comment tu prends ce que tu fais aujourd'hui ? Peut-être que vous passez 60 heures par semaine à faire des choses et vous devez libérer 20 heures pour que vous puissiez faire des choses plus créatives, ou vous pouvez commencer à faire de la stratégie commerciale. Eh bien, vous devez prendre ces 20 heures d'activités qui sont faites aujourd'hui et le déplacer à quelqu'un d'autre ou le déplacer vers une machine, ce qui serait d'automatiser votre processus d'une manière ou d'une autre, déplacer ce que vous faites vers une ressource moins coûteuse, qu' il s'agisse d'un robot ou d'un assistant virtuel, ou d'une personne junior que vous voulez faire de l'ombre ou d'un apprenti. Mais d'une façon ou d'une autre, vous ne pouvez pas séparer des morceaux de votre propre processus et les déplacer vers quelqu'un d'autre. Si vous ne savez pas comment cela aura un impact sur votre système de processus, si vous ne connaissez pas votre histoire de processus. Encore une fois, la narration des processus est une première étape essentielle, si vous voulez commencer à aller dans cette direction, et réduire les coûts et augmenter les profits. C' est évidemment un très général et c'est une prise tout. Mais encore une fois, si vous ne savez pas quels changements apporter parce que vous ne connaissez pas votre base de référence, il sera impossible de réaliser ces activités. Tout cela relève de la gestion des processus. Sans communication de processus, sans narration de processus, il ne peut y avoir de gestion de processus. Ce dernier morceau alors nous allons parler de quelques conseils pour suivre ce dont je viens de parler. Comment vous engagez-vous dans les activités de narration de processus d'un solopreneur ? Si vous allez prendre ça et que vous allez commencer à faire le projet de classe après ça, vous devez penser d'abord à ce dont nous avons parlé, quels sont les processus les plus pertinents pour moi ? Quels processus intuitiez-vous ou générez-vous vos revenus ? Quelles sont les activités qui contribuent à la création de revenus ? Ensuite, vous allez devoir commencer à l'écrire. Ici, vous devez commencer à l'écrire d'une manière ou à le capturer dans une ressource de processus. C' est le chemin que vous empruntez. Ces conseils sont pour vous de commencer à savoir comment ça va se sentir en tant que solopreneur spécifiquement. C' est-à-dire, écrire des questions, parler les réponses à haute voix, peut-être les enregistrer et vous entendre parler. Cela va vous aider à comprendre que c'est une interview avec vous-même. Beaucoup de fois si vous ne passez pas par les techniques d'entrevue qui vous ont été données dans cette formation pour dire, voici le [inaudible]. Quelle est l'information ? Quelle est la commande ? Qu'est-ce qu'il y a dans la séquence ? Ça va être dur pour toi, ou ça pourrait être intimidant de commencer. Certainement, nous vous encourageons à le faire et à obtenir des commentaires externes. Le point de la narration des processus, encore une fois, est qu'il s'agit d'un langage universel clair à comprendre et qu' il s'agit d'un guide de référence clair. Obtenez des commentaires externes. Demandez à votre mère de vous aider, demandez votre frère de vous aider, sortez de la rue,à sortez de la rue, toute personne avec qui vous vous sentez à l'aise de partager vos informations commerciales, demandez-leur de lire vos visualisations de processus, faites-les lisez vos cartes de processus et dites : est-ce que cela a du sens ? Est-ce que ça tient ensemble ? Est-ce que cette histoire de processus semble être une vraie histoire ? C' est comme ça que tu vas savoir que tu en as le coup. Ensuite, vous pouvez commencer à partager cela non seulement avec des étrangers, mais avec des personnes à qui vous déléguez des tâches, ou vous commencez à vous faire aider à gérer vos processus. C' est ça. Ce sont les conseils qui s'appliquent directement aux solopreneurs, et cela met fin à la conversation sur la façon dont vous passez par la narration de processus bout en bout. 10. Réclamer et les étapes suivantes: Nous sommes à la fin de notre cours de formation en narration de processus et nous avons beaucoup emballé à un niveau assez élevé, donc il va être important que vous fassiez l'exercice de classe, auquel je parlerai dans un instant, mais cela vous aidera à obtenir que la pratique en direct pour intégrer certains des apprentissages. Vous apprendrez également probablement plus de détails que vous vous salissez les mains avec le travail. Mais dans cette classe, nous avons parlé de la narration des processus, façon dont vous déléguez efficacement, et surtout de l'accent mis sur les solopreneurs et les petites entreprises et pourquoi cela reste important. Mais en général, lorsque vous entrez dans le cours, nous introduisons ce qui est un processus et la définition de la science du processus, et c'est tout. Tout ce que vous pourriez éventuellement regarder, observer, gérer pourrait être décrit comme un processus. Ensuite, nous avons parlé de l'importance d'accroître la transparence des processus dans votre entreprise. Nous avons introduit certains coûts, pourquoi changer ou ne pas changer plutôt, mais pourquoi réduire la transparence des processus ou la faible transparence va vous poser des problèmes et ce sera le contraire de l'amélioration d'une entreprise. Ensuite, nous sommes allés dans la viande de la narration de processus, qui est d'établir un terrain commun, qui est la perspective physique ou tactile et nous avons parlé du Cavi Mapping Language à partir d'une capture et d'une visualisation perspective et encore une fois capture de processus signifie la stratégie des cinq W d'obtenir des informations des gens, structurant cette information de sorte que vous avez toutes les bonnes choses dont vous avez besoin pour raconter une bonne histoire de processus. Ensuite, nous avons parlé des techniques de visualisation utilisant le langage de cartographie Cavi, utilisant le modèle en trois formes et cette construction avec comment les cinq W s'intègrent dans une image et il y a quelques échantillons et nous avons passé en revue certains de ces trucs. Nous avons terminé la présentation avec la façon dont cela s'applique aux solopreneurs. Comment vous commencez à vous entraîner à vous interviewer, à capturer, visualiser des informations, et nous avons parlé de certaines des façons dont cela peut commencer à servir votre entreprise. En résumé, je ne peux pas insister sur l'importance de capturer, visualiser et de raconter des histoires de processus à d'autres personnes, y compris vous-même. Si vous voulez avoir quelque chose de positif autour de la mise à l'échelle, de automatisation, de la croissance durable, c'est la base. Si vous êtes un propriétaire de petite entreprise de toute taille, forme, gentillesse, qualité, c'est là que vous devez commencer. Si vous allez travailler avec un consultant ou que vous allez travailler avec quelqu'un qui n'est pas vous-même, vous devez être capable de dresser un tableau des processus, vous devez être en mesure d'expliquer. Si vous le faites de la façon difficile, vous allez découvrir comme nombreux entrepreneurs l'ont fait dans le passé ou et sont toujours en train de le faire, que si vous pensez que vous allez simplement faire entrer des gens dans l'organisation et que vous allez simplement dire eux ce qu'il faut faire sans documentation, sans avoir réfléchi à vos processus, vous allez être dans une période difficile. Certains d'entre vous ont peut-être déjà vécu cela et vous savez pourquoi c'est si important. C' est la classe. Maintenant, je veux parler de ce que le projet de classe est juste pour une minute. Le projet de classe construit une carte de processus, racontant votre histoire de processus. La chose que je dirais pour les prochaines étapes est de commenter ou de commencer une conversation ici dans Skillshare sur les processus que vous pensez être de bonnes cibles, n'oubliez pas de vous concentrer sur vos processus générateurs de revenus d'abord, puis peut-être certains de vos processus de services partagés qui vous posent des problèmes tels que vos ressources humaines, votre informatique, vos finances. Mais en général, vous allez le faire, vous allez télécharger le modèle que nous vous fournissons, qui va vous rappeler quelques-unes des étapes et des conventions, puis vous allez commencer à vous poser les questions. Commencez à capturer des informations et le format cinq W, puis créez vos cartes. Envoyez vos plans de processus. Si vous faites des commentaires ici ou si vous posez des questions, ou si vous avez des préoccupations, partagez vos cartes d'une page et nous vous répondrons. Commençons un dialogue afin que nous puissions vous aider à comprendre comment améliorer votre narration de processus. C' est à peu près il donc merci beaucoup d'avoir regardé ce cours. Encore une fois, je suis Sam Chin. J' aime le processus, c'est la passion de ma vie si heureux de répondre à vos questions et j'espère que vous consultez certains de nos autres cours sur d'autres sujets liés aux processus d'affaires. Aussi si vous avez aimé ce cours, s'il vous plaît partager, suivez notre page Skillshare, suivez-moi en tant que professeur et assurez-vous que vous commenter et apporter cela autant que vous pouvez parce que plus les gens parlent processus, le mieux pour vous et mieux pour tout le monde. Merci beaucoup. Appréciez ça.