Transcription
1. Introduction à la confiance en milieu de travail: Avez-vous déjà pensé à la
façon dont vous aimeriez être traité
lorsque vous êtes ensemble en équipe ? Vous
et votre organisation devez
commencer à réfléchir à la
dynamique de confiance qui est en jeu de trois manières et votre organisation devez
commencer à réfléchir à la . Il existe une relation de confiance
entre vous et la communauté. La confiance règne au
sein de l'organisation. Et puis il y a la confiance qui
règne au sein de votre équipe. confiance est un sentiment soutenu par la croyance raisonnable
que quelque chose ou quelqu'un mérite notre confiance. Pour
chaque organisation, confiance est le bien le plus
précieux que vous possédez en période
d'incertitude, en temps de crise, confiance est l'actif le plus
précieux que vous possédez. Si, en tant que leader, vous devez rester
au fait de
ces trois domaines et faire
tout ce qui est en ces trois domaines et faire votre pouvoir pour
défendre chacun d'eux. Vous créerez un
environnement et une équipe hautement confiants.
2. L'organisation de 3 secteurs doit bâtir la confiance: Avez-vous déjà pensé à la
façon dont vous aimeriez être traité
lorsque vous êtes ensemble en équipe ? J'espère que tu comprends
ce que je veux dire. Je veux que tu
regardes ce court clip. Quel était le problème ? Comment cela aurait-il pu être résolu ? Je me demande qui, dans votre
équipe, s'est déjà senti comme la personne qui tombait en s'attendant à ce que les autres la rattrapent. Et je me demande qui
d'autre s'est senti comme ceux qui se sont
retrouvés confrontés à des
choses dont ils ne
savaient pas qu'ils étaient censés être responsables. Avez-vous déjà pensé à
ce qu'est exactement la confiance ? La confiance, c'est que la confiance dans votre organisation se situe quelque
part dans le continuum de la confiance. Vous
et votre organisation devez
commencer à réfléchir à la
dynamique de confiance qui est en jeu de trois manières et votre organisation devez
commencer à réfléchir à la . Il existe une relation de confiance
entre vous et la communauté. La confiance règne au
sein de l'organisation. Et puis il y a la confiance qui
règne au sein de votre équipe. La confiance est un sentiment soutenu par la croyance raisonnable que quelque chose ou quelqu'un
mérite notre confiance. Il existe une tendance qui se
dessine depuis
longtemps selon laquelle les gens font davantage confiance aux
avis des utilisateurs qu'au texte publicitaire. Cela signifie que vous pouvez faire de
la publicité autant que vous voulez. Mais si les gens n'
ont rien de positif à dire sur vous ou
votre organisation, cela sera tout simplement inefficace. Plus de 70 % des Américains
déclarent consulter les avis sur les produits avant
de procéder à un achat, près de 63 % des consommateurs indiquent qu'ils sont plus
enclins à acheter sur
un site qui propose des évaluations
et des avis sur les produits de
toutes les confiance est le bien le plus
précieux que vous possédez. Je veux dire,
pensez-y par vous-même. Vous est-il déjà arrivé d'acheter
quelque chose sur un site Web et de ne pas savoir si
vous êtes comme moi ? Vous avez fait tout ce
que vous pouviez pour assurer de la crédibilité du site Web
. Vous recherchez des avis, vous vérifiez les délais de livraison et vous avez essayé de vérifier que
vous pouviez faire confiance au site. Maintenant, pensez aux habitudes d'achat de la plupart des
gens sur Amazon. C'est plus que probable. Tu es probablement l'un d'entre eux. En fait, nous payons de l'argent
à Amazon pour lui acheter des produits plus rapidement. C'est ce qu'on appelle Prime. Pourquoi sommes-nous si disposés à faire affaire avec Amazon
à ce point ? Eh bien, la réponse est simple. La confiance existe. Ils ont gagné notre confiance. Le manque de confiance
ralentira les progrès. Cependant, la confiance accélérera tout en période
d'incertitude. En temps de crise, la confiance est l'atout le plus
précieux que vous possédez. Je vais
vous donner cette équation et je veux que vous vous en souveniez, partagiez et que
vous la répétiez avec tous les membres de votre équipe. Une confiance élevée et un faible niveau de stress sont
synonymes de meilleurs résultats. Une confiance élevée et un faible niveau de stress sont
synonymes de meilleurs résultats. Nous allons nous arrêter et
faire un bref exercice. Je veux que vous preniez des notes autour de
quelques questions différentes. Selon vous, qu'est-ce
qui crée la confiance ? Dressez une liste longue et exhaustive, la plus longue possible. La deuxième question est la suivante :
qu'est-ce qui, selon vous,
crée du stress ? Encore une fois, dressez une
très longue liste énumérant tout ce qui vous
vient à l'esprit au sujet ce qui pourrait
créer du stress pour vous, votre équipe et votre organisation une fois cet exercice
terminé. Je vais certainement passer à la deuxième partie.
3. Principes de confiance en relations de travail: Si j'appelle ce
concept d'atelier la table de confiance, c'est parce que le plus souvent,
nous nous retrouvons autour de
tables assises avec des
personnes avec lesquelles nous devons
travailler et avec lesquelles nous devons travailler. Idéalement,
nous le faisons
avec un niveau de
confiance élevé les uns envers les autres. Je tiens à
vous faire part de ces trois idées sous-jacentes
ou de la réponse à tout ce que vous avez
énuméré concernant ce qui crée la confiance
et ce qui crée stress pour vous et votre organisation afin
de créer un climat de confiance entre votre organisation et la
communauté qu'elle est censée servir au sein de votre organisation elle-même et même entre
les services. Ces trois éléments
doivent être en place
afin de maintenir la confiance et de renforcer
la confiance dans chaque domaine. Ces trois éléments,
bien qu'apparemment simples, sont essentiels au maintien de la
confiance au sein de votre équipe. Le premier élément
est la communication, le second est la compétence et le troisième est le caractère. Si un ou plusieurs de ces
éléments ne sont pas en place, confiance ne peut tout simplement pas exister. Vous devez faire tout ce qui votre pouvoir et en
tant qu'équipe pour soutenir, renforcer et maintenir chacune
de ces trois composantes. La communication est simplement
la transmission ou l' échange d'
informations ou de nouvelles. compétence est la capacité de faire quelque chose avec succès
ou efficacité. Et le caractère, est-ce que les qualités
mentales et morales propres à un individu ?
4. Mon moment Uh-Oh (j'ai cru que je serais licencié): Les personnes qui existent pour atteindre et servir, et même au sein de votre équipe, ont
toutes une idée du niveau de
communication, de compétence
et de caractère de
votre organisation . Pour illustrer cela, je voudrais partager une
histoire où j'avais
19 ans et où mon patron
est venu me voir et m'a dit : «
Evan, nous sommes très occupés ». Il va
falloir que je vous divise. J'ai besoin que tu ailles
en camion et que je fasse livraison
pour
toi, mais il y a de la morue. En d'autres termes, lorsque j'arrivais le chantier et que j'avais
livré
le produit, le contremaître me remettait un chèque que Russell
m'avait demandé de lui
rapporter à mon retour
de la livraison. Je suis donc allée sur le chantier, livré la marchandise, j'ai
parlé au contremaître. Il m'a remis le chèque. Je l'ai mis dans ma poche arrière
et c'est triste. Maintenant, nous avions également un service d'
uniformes qui récupérait nos
uniformes le vendredi et les lavait pendant le week-end. Où crois-tu
que ce chèque s'est retrouvé ? Malheureusement, il avait
disparu, n'existait plus, emporté dans une machine
à laver, pour
ne plus jamais être revu. Au début de la semaine suivante, j'étais allongée dans mon lit
tard dans la nuit et j'ai
réalisé que je n'avais jamais remis le chèque à
mon patron. Maintenant, comment croyez-vous que
j'ai commencé à me sentir à ce
moment-là ? Je me suis sentie nerveuse. Tellement de choses ont commencé à
me trotter dans la tête. J'ai pensé que je pourrais perdre mon travail. Je pensais qu'il ne me
donnerait jamais une autre opportunité. Beaucoup de choses me
passaient par la tête, mais je savais que je devais être honnête et
avoir la conversation. Je veux dire, peux-tu
te mettre à ma place ? Tu imagines ce que je
ressentais ? Le lendemain, je suis allée voir mon patron, je lui ai expliqué ce qui
s'était passé et j'ai été choquée et époustouflée
par sa réaction. Il a reconnu
que c'était un problème, mais il m'
a également remercié de le lui avoir fait savoir. Maintenant, parmi les trois
composantes de la confiance, quel était selon vous
le problème ? Pensez-vous qu'il s'agissait d'un problème de
communication, de compétence
ou de caractère ? En ce qui concerne
la communication, je reçois des directives et des rapports
clairs
concernant le caractère. J'étais ouvert à la
conversation et j'ai été honnête. Le véritable problème était
un problème de compétence. Pour une raison ou une autre. Je n'avais pas la capacité de me souvenir d'accomplir la tâche
qui m'avait été confiée. Ces détails spécifiques n'
étaient pas des choses que mon patron et
moi n'étions pas
dégoûtées à l'époque. Mais c'est incroyable de
regarder en arrière et de
penser à son instinct de
leader. Mon patron a mis en place une
solution pour résoudre mon problème de compétences. Il a dit : « La prochaine fois que vous ferez une livraison comme
celle-ci où il y a de la morue, je veux que vous fassiez quelque chose
dès que vous aurez reçu le chèque. Je veux que tu m'appelles et que tu
me dises que tu
l'as. C'est incroyable. Je n'ai jamais oublié de l'appeler ou lui
remettre un autre
chèque après cette journée. Et puis quelque chose de fou
s'est produit peu de temps après, il m'a donné mon propre itinéraire. Il m'a assigné mon
propre camion et m'a laissé travailler seule
et de manière autonome Sa perspicacité et ses
capacités de leadership ont établi un
climat de confiance entre lui et moi. Je que si j'avais un
problème ou si je faisais une erreur, je pouvais m'adresser à lui. Et je pense qu'il était
convaincu que si je faisais une erreur, je serais prête à être ouverte
et honnête à ce sujet. Des couches de confiance ou de
construction entre lui et moi.
5. Comment habiliter votre équipe à prendre de meilleures décisions que vous ferez confiance: N'oubliez pas que l'objectif
est d'accroître la
confiance et de réduire le stress, confiance et de réduire le stress car rien n'aura d'
impact sur notre capacité à établir des liens profonds
et à être très productifs, plus que la volonté et la capacité de nous faire confiance les uns aux autres. En tant que membres de l'équipe, nous devons être dignes de confiance et, en tant que membres de l'équipe, nous devons faire preuve de confiance. Mettez cette vidéo en pause
et je voudrais que vous
répondiez à une simple question. Pourquoi est-ce difficile
pour toi de faire confiance ? Maintenant, si vous êtes du
genre à avoir du mal à faire confiance, je voudrais vous donner deux
moyens d'accélérer rapidement confiance en réduisant
le stress au sein de l'équipe. La première chose que vous devez
faire de manière proactive est d'établir des relations. Le moyen le plus rapide de renforcer la confiance est d'établir
une relation. Et deuxièmement, vous devez
partager ce qui vous tient à cœur. Je souhaite partager l'histoire d'un autre endroit où j'ai travaillé et
qui implique des ventes. Maintenant, l'une de nos valeurs
en tant qu'équipe était servir
nos clients
dès le premier jour Boston
m'a appris que nous
existons pour servir nos clients. Et pour nous, cela signifiait que
s'ils en avaient besoin, nous allions faire tout ce
qui était notre pouvoir pour dire oui et
résoudre leur problème. Maintenant, pour ce deuxième emploi, nous ne vendons que des cloisons sèches, des poteaux
métalliques, des
grilles de plafond et des dalles de plafond. Mais si un client nous
appelait pour une échelle, savez-vous quelle a été notre réponse ? Nous avons dit oui. Nous dirions qu'il n'y a pas de problème. Donnez-moi quelques minutes et
je vous recontacterai tout de suite. Nous raccrocherions le téléphone. Nous appelons Home Depot. Nous verrons combien coûterait une
échelle. Nous prenions l'échelle
et faisions
savoir au client que nous l'avions à l'
entrepôt qui l'attendait. Eh bien, ils disent : « Hé, j'ai besoin de
cette vis, tu l'as ? Nous avons fait appel
au revendeur local, nous avons
trouvé la vis et l'avons
fournie à notre client. Notre travail consistait à
servir notre client. Nous le savions et nous
étions habilités à prendre des décisions qui
nous permettaient de mieux les servir. fait, notre travail consistait à
trouver la meilleure façon de servir les personnes avec lesquelles nous
faisions affaire. Notre réponse a
presque toujours été oui. En tant qu'employé, cela
nous prendre des décisions de
qualité,
car nous savions
que ,
par-dessus tout, nous tenions servir nos clients et que nous
avions la liberté de le faire. Cela signifie que nous n'avons pas eu à
sauter à travers ni à avoir à gravir les échelons pour
savoir ce que nous devions faire. Nous savions ce qui nous tenait à cœur. En tant qu'employés,
nous sommes donc en mesure de prendre
des décisions qui correspondent
à ce que nous valorisons. Clarifier et
communiquer vos valeurs est l'un des moyens les plus
efficaces de donner eux-mêmes
à ceux avec qui vous travaillez meilleur d'eux-mêmes
à ceux avec qui vous travaillez. Et cela commence à
rendre les choses très claires. Si un membre de votre
équipe n'apprécie pas ce que vous et votre
organisation appréciez, pourquoi fait-il partie de
l'équipe de toute façon, pourquoi
lui feriez-vous confiance pour prendre des décisions ? Voici donc la deuxième équation qui va
vous aider, vous et votre équipe. relation de confiance et valeurs
claires sont synonymes de
meilleures décisions. Maintenant, nous allons faire
une autre pause et je veux que
vous fassiez une évaluation de la confiance des
gens.
6. Comment résoudre les problèmes de communication au travail: Que se passe-t-il lorsque
la confiance est brisée ? Souvenez-vous des trois jambes
qui soutiennent la confiance, notre communication, nos
compétences et notre caractère. Chaque fois qu'il y a une
rupture de confiance, les étapes pour résoudre
et réparer le problème consistent à déterminer s'il s'
agit d'un problème de communication, de
compétence ou de caractère. À ce stade, j'aimerais que vous
retiriez vos notes de
l'
évaluation de la table de confiance et que vous examiniez quels éléments quels éléments
votre organisation éprouve le plus de
difficultés, qu'il
s'agisse de la communication, des
compétences ou du caractère. Vous et votre organisation aux
prises avec le problème
de communication. La façon dont vous commencez à le réparer est de répondre à une question : qu'est-ce qui doit être clarifié ? Craig Rochelle le dit ainsi clarté sans confiance crée
un environnement fondé sur la peur. La culture de votre
travail a-t-elle déjà été ressentie de la sorte ? Les gens
demandent constamment des choses à faire, définissent ce qu'
ils veulent faire. Mais il ne faut jamais
accorder totalement la confiance
, se
soustraire à la responsabilité, contrôler ,
microgérer et
asphyxier ceux qui sont sous leur direction. Le revers de la médaille
est que la confiance sans clarté est synonyme de
déception. Cela signifie que
vous avez essentiellement la
responsabilité de vous
laver les mains. Donnez-le à quelqu'un d'autre,
partez en disant que ce
n'est pas mon problème et laissez-le se noyer dans le travail que vous lui avez
laissé. Cela se traduira toujours par
une déception. Il n'y a aucune direction, beaucoup d' attentes
déçues et une impossibilité
frustrante. Alors,
en
ce qui concerne la rupture de la communication, que faut-il clarifier ? Avez-vous besoin de mettre en place une
description de poste ? Devez-vous donner la priorité à commentaires
réguliers et cohérents ? Avez-vous besoin de préciser
qui est la personne concernée et celle qui prend la décision
en fin de compte ? La façon dont vous commencez à résoudre le problème de communication consiste à répondre à ce qui doit
être clarifié.
7. Comment résoudre des problèmes de compétence avec les membres de l'équipe: S'il s'agit d'un problème de compétence, la question que vous
devez vous poser est la suivante : quelles compétences doivent être développées ? Parfois, nous radions les personnes qui n'ont qu'un problème de
compétence, en l'associant à un problème de communication
ou de caractère. Mais en réalité, cela tient
au fait qu'ils ne
possèdent tout simplement pas les compétences nécessaires pour faire ce que
vous leur demandez de faire. Pour aider une personne à devenir
plus compétente, vous devez
vous assurer de lui avoir donné
tout ce dont elle a besoin pour faire
son travail avec succès. Sont-ils le genre de personne
désireuse d'apprendre ? Sont-ils prêts à essayer ? Sont-ils ouverts aux commentaires ? Ont-ils été formés ? Ils ont demandé des ressources
qui les aideraient à faire leur travail mieux et plus efficacement, mais cela leur
a été refusé. Toutes ces questions
doivent être discutées et résolues afin de résoudre
le problème compétences.
Quelles compétences faut-il
développer ? Ce que vous devez faire en
tant que leader va au-delà la recherche d'
indicateurs de compétence. Une fois que vous avez identifié ces
domaines de compétence, vous commencez à établir un peu de confiance en partageant
davantage de responsabilités. Ensuite, vous répétez ce processus avec la même personne, avec d'autres personnes autour de vous.
8. Comment résoudre les problèmes de caractère au travail: Le troisième domaine est celui du caractère. Et s'il y a un problème de caractère
, la question que vous
devez vous poser est de savoir quel problème doit être résolu. Ou ils sont malhonnêtes. Est-ce
qu'ils négligent leur travail ? Qu'ils bavardent dans le couloir
ou qu'ils soient égoïstes, quoi qu'il en soit,
vous, en tant que leader, devez prendre le temps d'identifier problème
qui doit être
abordé et résolu. Si, en tant que leader,
vous restez au fait de
ces trois domaines et que vous faites
tout ce qui est en ces trois domaines et que vous faites votre pouvoir pour
défendre chacun d'eux. Vous créerez un
environnement et une équipe hautement confiants.
9. Évaluation personnelle et étapes suivantes: Ensuite, je veux que vous fassiez
l'évaluation personnelle. Y a-t-il un élément de confiance avec
lequel vous avez du mal ? Les cartes en T les plus utilisées pour évaluer les domaines que vous
pourriez avoir besoin d'aborder. Si vous vous souvenez de
la vidéo que nous avons diffusée au
début de la première partie, dynamiques
liées à chacune de
ces trois composantes
de la confiance sont en jeu. En tant que leaders
au sein de votre organisation, vous devez être prêts à vous soutenir
mutuellement dans chacun des trois volets. Pour
maintenir
la confiance en matière de
communication, la personne qui
tombe aurait pu simplement dire une chose simple. J'ai besoin que tu me rattrapes. Ceux qui ont commencé à attraper auraient pu soutenir cette personne
en lui demandant suis-je censé t'attraper ? En ce qui concerne les compétences, la personne qui
a fait la
chute aurait pu s'assurer d'être sauvée
en se posant la question suivante : êtes-vous capable de me rattraper ? Dans ces prises, j'
aurais pu dire que j'ai besoin d'aide pour t'attraper. Enfin, le personnage, celui qui tombe aurait pu se
poser la question suivante : Es-tu prêt à m'attraper ? Si ceux qui le voulaient auraient
pu tendre les bras et le dire clairement, je suis prête à t'attraper. Je crois que la confiance
au sein de l'équipe
augmentera lorsqu'elle sera mise en pratique. La confiance est une pratique, pas un régime. Est-ce que vous ou quelqu'un
qui, vous savez, déjà dit quelque chose
comme, vous savez quoi ? Je suis allée au gymnase pendant une
semaine et cela n'a pas eu d'importance. Rien ne s'est passé
pour que la salle de sport
profite à votre vie. Cela doit être quelque chose
que vous pratiquez, qui
devient habituel et avec lequel
vous restez constant. La confiance n'est pas différente. Ce n'est pas un régime. Ce n'est pas quelque chose
que vous essayez
pendant une semaine pour
voir ce qui se passe. C'est quelque chose que vous et votre organisation avez intégré
au cœur de votre vie. La confiance au sein de votre
équipe augmentera lorsque chaque membre s'engage à
améliorer
constamment la communication et ses
compétences de caractère. Maintenant, en ce qui concerne les prochaines étapes, prenez le temps de réfléchir aux
réponses que vous avez données dans chaque section. Réservez du temps avec votre équipe pour suivre ce
mini-cours ensemble Vous voulez et pensez que le meilleur
est possible pour votre équipe. Félicitations pour cette initiative
visant à favoriser la santé et l'efficacité au sein de
votre organisation.
Evan Doyle, Content Marketing Strategist
