Concevoir une identité de marque : possédez les bonnes questions | Courtney Eliseo | Skillshare
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Concevoir une identité de marque : possédez les bonnes questions

teacher avatar Courtney Eliseo, Brand Clarity & Design

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Leçons de ce cours

    • 1.

      Aperçu du cours

      2:11

    • 2.

      Introduction au processus

      5:39

    • 3.

      Les questions essentielles

      10:22

    • 4.

      Personnaliser vos questions

      5:36

    • 5.

      Créer un questionnaire en ligne

      17:59

    • 6.

      Les prochaines étapes

      1:59

  • --
  • Niveau débutant
  • Niveau intermédiaire
  • Niveau avancé
  • Tous niveaux

Généré par la communauté

Le niveau est déterminé par l'opinion majoritaire des apprenants qui ont évalué ce cours. La recommandation de l'enseignant est affichée jusqu'à ce qu'au moins 5 réponses d'apprenants soient collectées.

3 267

apprenants

3

projets

À propos de ce cours

Ce cours est le premier d'une nouvelle série dans laquelle je down toutes les étapes de mon processus de identité de marque. Je commence par le début, avec ce que je considère comme le plus important dans le processus, la communication claire et efficace des clients.

En six cours vidéo, vous apprendrez mon processus de pose les bonnes questions. Je vous fournirai des outils pour écrire et personnaliser vous-même lorsque vous vous lancez avec une liste de questions spécifiques que j'ai abordées dans le processus et vous montrerai comment créer un questionnaire en ligne sur ma plateforme préférée. Je vous fournirai de la manière de partager avec les clients lorsque vous commencerez à un nouveau projet, ce qui vous permettra de vous permettre pour vous votre réussite au fil de la session de ce cours dans le reste de la conception de la conception de votre

journée.

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Teacher Profile Image

Courtney Eliseo

Brand Clarity & Design

Enseignant·e

Hello! I'm Courtney Eliseo, a new-ish mom, East Coaster living in the PNW, and the founder of En Route Workshop, where I help service-based businesses connect with more ideal clients through brand clarity and design.

A Bit About Me

Most mornings you can find me on the yoga mat, and most evenings you can find me curled up on the couch with a glass of wine. But as often as possible, I am off exploring somewhere new, breathing in ocean air, and soaking up every bit of the world around me. I have a deep-rooted desire to make things, a boundless sense of curiosity, and love losing myself in stories.

When it comes to design, my goal is to make work that is thoughtful, timeless, and most importantly, authentically aligned with who you are, your plans for the future... Voir le profil complet

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Transcription

1. Aperçu du cours: Salut les gars, je suis Courtney Lisa, et je suis vraiment excité de plonger dans cette nouvelle série avec vous, où je vais briser mon processus de conception d'identité de marque en détail. Dans cette première vidéo de la série, nous allons parler de la façon dont cela pour arriver à cela, vous devez poser les bonnes questions. C' est la première et sans doute la plus importante partie du processus de conception. Parce que si vous ne commencez pas avec une solide base de compréhension avec votre client, il n'y a pas de limite aux problèmes qui peuvent survenir une fois que vous commencez à travailler ensemble. Dans les leçons suivantes, je vais vous montrer exactement comment je gère ce processus pour moi-même afin que vous puissiez commencer à l'implémenter tout de suite. Ce cours comprendra six courtes leçons vidéo et vous apprendrez quelles questions essentielles à poser, comment personnaliser les questions en fonction de votre processus individuel, client ou projet, et comment créer un questionnaire en ligne. Votre projet final sera de créer votre propre modèle de questionnaire, ce qui constituera un atout énorme pour votre processus de conception. Je travaille avec des clients et le développement de la marque et j'ai eu un besoin de continuer 13 ans. Tout au long de ce temps, j'ai peaufiné et développé mon processus alors que je travaillais avec de nouveaux clients. Je peux vous dire que cette partie du processus, qui a été faite correctement, a été d'une valeur inestimable. Maintenant, quand j'ai commencé un nouveau projet avec un client, les processus sont fluides, il n'y a pas de conflit et au final de n'avoir que des clients. Si vous avez pris mon au-delà du cours de logo, cette série va certainement compléter ces leçons. Je vais couvrir quelque chose que je n'ai pas couvert du tout, et aussi développer certains des sujets que j'ai abordés. Ce sujet est un sujet que je n'ai pas abordé en détail. Donc, vous obtiendrez certainement de bonnes informations hors de lui. Je sais que ce n'est pas la partie la plus glamour ou la plus excitante du processus de conception, mais c'est certainement une partie essentielle. J' espère que vous allez plonger avec moi. se voit dans la leçon suivante. 2. Introduction au processus: Salut les gars. Plongons dans la leçon 2. Dans cette leçon, je vais passer en revue le processus et vous donner quelques lignes directrices de base à garder à l'esprit au fur et à mesure que nous avançons dans le reste des leçons. Pour répéter ce que j'ai dit dans l'introduction, je crois vraiment que poser les bonnes questions peut faire ou briser un projet. Cela peut signifier la différence entre vous et le client finissant super heureux ou luttant tout au long du processus avec des millions de révisions et des tonnes de malentendus. Je vais vous guider à travers le processus que je traverse qui depuis que j'ai commencé à l'utiliser a fonctionné pour moi 100 pour cent du temps. Notez que pour toutes les leçons qui suivent, je vais venir d'un lieu de travail avec un nouveau client dans son entreprise que je ne connais pas personnellement. En outre, même si j'enseigne ce processus du point de vue d'un projet d'identité de marque, ce processus peut vraiment fonctionner pour n'importe quel projet de design. Il s'agira simplement de personnaliser les questions pour fonctionner pour ce dont vous avez besoin. Voici le processus général que je suit en termes de calendrier du projet. Une fois que nous avons retiré toutes les formalités administratives initiales et que les contrats sont signés et que les dépôts sont soumis, la première chose que je fais est de travailler à la conception du questionnaire pour le client. Cela pourrait simplement être mes questions standard ou pourrait lui demander une certaine personnalisation. Cela dépend complètement du client et de la situation, et nous allons entrer dans plus de détails à ce sujet dans la prochaine leçon. La deuxième chose que je fais est d'envoyer au client avec un délai. Selon le format. Cela peut être par e-mail, peut être un lien vers quelque chose en ligne. Ensuite, je passe en revue les réponses avec le client une fois qu'il a eu le temps de soumettre ses réponses. Pour moi, cela se produit généralement par téléphone, mais cela peut se produire par e-mail, ceci à vous et comment votre processus fonctionne le mieux pour vous. La prochaine chose qui se passe est de poser des questions de suivi. La plupart du temps, je dirais que la réponse est que sont donnés sur une réponse initiale au questionnaire éveillent d' autres questions qui conduisent à une plus grande compréhension ou vous envoyer dans une direction que vous ne vous attendiez pas. Cela se produit habituellement au ce processus d'examen, de sorte que nous réduisons les allers et retours. C' est pourquoi j'aime le faire au téléphone pour que tout se passe rapidement et en un seul coup et que vous puissiez simplement continuer à bouger tout au long du processus. Après cela, nous sommes prêts à passer à l'étape suivante, qui dans ce cas est un bref créatif. Ce sera en fait le sujet de la prochaine classe de la série que je produis qui devrait venir le mois prochain. Restez à l'écoute pour ça. Alors maintenant, je veux juste passer quelques directives de base à suivre pendant que vous travaillez sur cette partie du processus qui entrent en particulier dans la catégorie de ces choses orientées processus que je vais examiner en ce moment. La première chose que vous voulez considérer est de vous assurer que vous donnez au client suffisamment de temps pour vous fournir ses réponses. Ce n'est pas quelque chose que tu veux qu'ils fassent dans une heure. Sauf si quelqu'un est super à l'aise et familier avec les tenants et aboutissants de son entreprise. Cela prend généralement des gens au moins quelques jours dans mon expérience, parce que généralement les choses que je leur demande sont choses dont ils ont besoin pour s'asseoir et vraiment réfléchir. Ils ne sont pas nécessairement à l'esprit parce qu'ils sont occupés à diriger leur entreprise et à travailler dans les opérations quotidiennes plutôt que de penser à leur entreprise comme une marque. Certainement il suffit de construire le temps dans le processus pour cette partie de celui-ci. Parce que, comme je l'ai dit, cela va affecter tout ce que vous faites dans le processus de conception et c'est super important. La prochaine chose à considérer est de faire preuve de souplesse à la fois quant au format du questionnaire et au processus d'examen. Vous devriez toujours avoir des normes personnelles qui fonctionnent spécifiquement pour vous, mais tous les clients vont être différents dans leurs préférences. Vous devez essayer d'être flexible à leurs besoins que vous avez le meilleur résultat possible. Cela s'applique de nouveau à la fois au format et au processus d'examen. Je vais vous montrer quelques exemples qui sont mis en place une plate-forme en ligne parce que généralement c'est ce qui fonctionne le mieux pour moi. Mais il n'y a aucune raison que le questionnaire ne puisse pas être effectué entièrement par courriel ou avec un stylo et du papier. Certaines personnes ne sont tout simplement pas super dans l'utilisation d'applications en ligne pour des choses comme ça. Gardez cela à l'esprit lorsque vous travaillez avec les gens et soyez flexible afin que vous puissiez obtenir la meilleure participation possible de leur part. C' est en vain, passer en revue les résultats de la question n'a pas besoin de tomber dans un processus super spécifique. C' est ce qui fonctionne le mieux pour vous et pour le client. J' ai des clients qui sont des gens très amusants, qui préfèrent aller sur tout de cette façon et avoir d'autres qui préféreront discuter de tout par e-mail. Ensuite, ne faites pas d'hypothèses, ce qui est une règle générale que vous devriez probablement suivre à tous les niveaux. Mais faire des hypothèses dans mon expérience conduit souvent à malentendu qui ne se prête pas à un résultat positif. S' il y a quelque chose sur lequel vous avez une question, même si vous pensez que vous devriez le savoir, je ferais toujours erreur de poser cette question pour m' assurer que vous évitez les problèmes. Ensuite, enfin, une autre chose qui est utile tout au long de la vie est de vraiment affiner vos compétences d'écoute. Il est important de vraiment écouter les réponses qui vous sont données et de remarquer quand cela incite quelque chose d'autre que vous voulez clarifier, quand il y a des contradictions ou quand ils utilisent des mots qui peuvent avoir plusieurs significations. Le but de ceci est vraiment d'obtenir pleinement sur la même page. Vous voulez vous assurer que nous nous sentons confiants que vous comprenez autant que possible votre client et son entreprise. Ce sont là quelques lignes directrices à garder à l'esprit. Dans la prochaine leçon, nous allons aborder mes questions essentielles. 3. Les questions essentielles: Salut les gars, bienvenue à la leçon 3, les questions essentielles. Quand j'ai commencé à apprendre à connaître que vous traitez avec un tout nouveau client, je commence toujours de la même façon. Je crois qu'il y a un ensemble de questions essentielles que nous devrions toujours poser à chaque client et que si vous posez seulement ces questions, aura vraiment une bonne base pour construire les prochaines phases de votre projet sur. Passons aux questions qui, à mon avis devraient figurer sur le questionnaire de tout le monde dans chaque projet. Les questions que je pose relèvent de cinq catégories et je les ai réparties de cette façon sur le questionnaire, ce que vous verrez au fur et à mesure que nous suivrons ce processus plus loin. Les catégories sont les bases, l' histoire et les plans d'avenir, le public, la concurrence et la vision. Passons en revue chaque catégorie et je vais exposer les questions qui, à mon avis, sont les plus essentielles. Rappelez-vous que vous êtes libre d'utiliser ces questions avec vos propres clients. Mais je recommande fortement de réécrire l'un d'entre eux pour convenir à votre propre voix. Je suis un grand croyant que chaque point de contact que vous avez, les clients devraient vraiment refléter qui vous êtes en tant qu'individu. Revenons maintenant aux questions. Ceux-ci sont directement tirés de mon questionnaire standard. Cette première catégorie, les bases. Il y a trois questions. Ils le sont, quel est le nom de votre entreprise ? Dans quel secteur votre entreprise opère-t-elle ? Où êtes-vous situé ? clair que cette première catégorie n'a pas besoin d'explications trop simples, et vous n'aurez peut-être même pas besoin de les inclure dans votre questionnaire si vous avez déjà eu quelques discussions avec le client avant qu'il ne choisisse de travailler avec vous. Personnellement, j'aime les garder dans, donc j'ai tout à un endroit quand je passe en revue les réponses, mais c'est une préférence personnelle. La prochaine catégorie est l'histoire et les plans futurs. Il y a aussi trois questions dans cette catégorie. Premièrement, quels sont les points clés de l'histoire de votre entreprise ? Deuxièmement, quelle est l'histoire derrière votre nom d'entreprise ? Trois, c'est de nous parler de vos grands projets pour l'avenir. Cette catégorie consiste à apprendre à savoir d'où ils viennent , où ils se dirigent et où ils veulent aller. Tous ces détails aideront vraiment à informer les directions que vous prenez avec la conception et je trouve que le nom un est particulièrement énorme. Même si le client est un nom apparemment simple, il est super important d'entendre une histoire derrière comment ils sont arrivés à ce nom. Ce n'est peut-être pas ce que vous pensez et l'histoire peut conduire à de très bonnes idées une fois que vous entrez dans le processus de conception. La catégorie suivante est le public. Dans cette section, nous commençons vraiment à approfondir ces questions. Cela permet au client d'analyser vraiment le type de clients qu'ils ont tous les deux actuellement et veulent gagner à l'avenir. Examinons chacune d'entre elles individuellement et avant de le faire, je dois mentionner que la plupart des questions relevant ces catégories ont des réponses à choix multiples. C' est comme ça que je les ai mis en place, notez que pendant que nous les traversons. Le numéro 1 est, vos clients cibles sont-ils masculins ou féminins ? Ceci est un exemple parfait d'avoir une réponse à choix multiples qui fonctionne pour cette question parce que vous pourriez cibler à la fois les hommes et les femmes. Vous pourriez être totalement neutre de genre et cela ne peut pas entrer en jeu, il est donc important de ne pas avoir seulement une option de réponse binaire pour cette question. Le numéro 2 est, quel âge ont vos clients cibles ? Aussi une bonne idée d'avoir des réponses à choix multiples pour cette question. Vous pouvez y mettre différentes tranches d'âge et laisser éventuellement une place pour quelqu'un écrive dans sa propre réponse si elle ne correspond pas à aucune des catégories que vous avez proposées. Quel est leur statut socio-économique ? Encore une fois, un autre bon endroit pour avoir des réponses à choix multiples. Les réponses pourraient être divers niveaux de revenu, diverses fourchettes de revenus, toutes sortes de choses différentes qui vont conduire à indiquer que sont ces clients riches, ou qu'il est une clientèle de classe moyenne, sont ces classes ouvrières clientèle. Vous voulez certainement connaître ce détail afin que vraiment avoir une idée de qui vous ciblez. Numéro 4 est, y a-t-il des traits spécifiques, des caractéristiques ou des types de personnalité que vous considérez comme étant uniques à votre clientèle idéale. Celui-ci est vraiment important pour son exploration dans les spécificités de leur client. Est-ce que leur client fait du yoga tous les jours ? Ce sont des buveurs de bière ? Ils vont probablement connaître certaines de ces choses très spécifiquement. C' est vraiment important d'obtenir cette information dès le début. Numéro 5 est, quel avantage pouvez-vous offrir à ces clients qu'ils ne peuvent trouver ailleurs ? Il s'agit du public, mais aussi du client. C' est le forage dans où vous vous inscrivez-vous dans la vie des clients ? Qu' est-ce que vous leur fournissez qu'ils pourraient ne pas être en mesure de trouver dans une autre entreprise similaire ou ailleurs dans leur vie ? Peut-être que c'est un service qu'ils fournissent, peut-être que c'est un produit particulier dans lequel ils sont vraiment excellents. C' est une bonne question ouverte qui conduira probablement à certaines réponses qui pourraient nécessiter un suivi. Numéro 6 est, comment vont-ils découvrir et apprendre à propos de votre marque ? Celui-ci que je trouve super important pour le processus de conception parce que vous devez savoir, y a-t-il des clients qui les trouvent sur les réseaux sociaux ? Sont-ils très avertis de l'Internet ou est-ce quelque chose où il y a un magasin de brique et de mortier et les gens font plus de publicité dans la rue et c'est pourquoi il ya atteindre les clients. Sont-ils locaux sont-ils nationaux ? Ce sont toutes de bonnes choses à savoir à ce stade. Puis numéro 7, juste super ouvert. Que pouvez-vous nous dire d'autre sur vos clients ? Je ne veux pas supposer que ces questions couvrent tout ce qui concerne leurs clients qu'ils connaissent et trouvent important, donc je veux juste donner cet espace au client pour remplir tout vide que nous aurions pu laisser de côté. Les réponses à toutes ces questions vous donneront vraiment un aperçu de la destination pour laquelle vous concevez. N' oubliez pas que pendant que vous avez un client, vous concevez pour les clients de votre client. Il est donc essentiel de connaître le public à l'intérieur et à l'extérieur. La section suivante est la compétition. Celui-ci est aussi assez simple. Il y a quatre questions ici. La première est de savoir qui, selon vous, est votre principale compétition, locale, nationale. Je veux juste briser cela parce qu'ils pourraient avoir des réponses différentes pour les deux. Ils n'ont peut-être qu'une seule réponse. Tu ne le sais peut-être pas. Ils ne considèrent peut-être personne comme leur concurrence, mais il est absolument important de le savoir afin que vous ayez un cadre de référence. numéro 2 est, qui voyez-vous comme des concurrents à long terme au fur et à mesure que vous grandissez ? Par exemple, est-ce un petit magasin en ce moment, mais finalement ils veulent être un concurrent avec la cible. Il est bon de savoir où l'entreprise se voit aller et qui elle s'efforce réellement d'être compétitive à l'avenir. Le numéro 3 est, qu'est-ce qui vous rend différent ? Encore une fois, il s'agit de se différencier de la concurrence et de savoir comment ils se sont démarqués parmi les gens avec lesquels ils rivalisent quotidiennement. Numéro 4, comment voulez-vous que vos concurrents voient votre entreprise ? Je pense que c'est une question intéressante qui change les choses d'une manière un peu différente. C' est demander à votre client de se mettre dans ses chaussures de concurrents et de se voir de l'extérieur regarder dedans. C' est un que je trouve toujours, prend un peu de temps pour qu'ils répondent, mais c'est super intéressant et utile pour le processus de conception. Dans l'ensemble, sur cet ensemble de questions étaient vraiment de creuser comment le client perçoit son entreprise sur le marché, comment il le voit maintenant, comment ils veulent voir éventuellement avec d'autres qui ils considèrent la concurrence. Cela sera également très utile dans le processus de conception parce que vous aurez une meilleure compréhension de l'endroit où ils devraient s'intégrer et vous aurez également un baromètre pour ce que vous devez faire avec le design pour les faire ressortir. Je vais faire un autre cours sur l'analyse de la compétition un peu plus tard dans la série, alors restez à l'écoute pour cela. La prochaine et dernière section est la vision. Il y a cinq questions dans cette section. C' est la section la plus charnue du questionnaire qui fait vraiment réfléchir les clients. J' ai généralement beaucoup de réponses impressionnantes ici et être sur les réponses elles-mêmes. Les clients me disent souvent à quel point c'était un exercice formidable de s'asseoir et de définir leur entreprise de façon plus spécifique. Passons rapidement aux questions. Le premier est de décrire votre entreprise en une phrase. Deuxièmement, décrivez votre entreprise en deux mots. Troisièmement, décrivez votre entreprise en un mot. numéro 4 est, si votre marque était une personne, comment décririez-vous sa personnalité ? numéro 5 est, comment voulez-vous que vos clients se sentent lorsqu'ils interagissent avec votre marque ? Les réponses que vous obtenez ici vous mèneront incroyablement loin dans le processus de conception. Les premières questions forcent les clients à trouver une définition de ce qu'ils font qui est super, super spécifique et cela vous aidera à être vraiment clair sur le but de cette entreprise et les questions quatre ou cinq en particulier parler directement au ton de la conception, qui couvrira plus quand je vais sur les slips créatifs en détail dans une autre classe. partie de ces questions va vraiment vous aider à mener à la partie visuelle du processus de conception que vous allez éventuellement obtenir. Voilà les cinq grandes séries de questions que j'aborde toujours. Je finis habituellement par quelque chose d'ouvert à l'efficace. Toute autre pensée avant d'aller de l'avant qui leur laisse de la place pour obtenir toute information qu'ils jugent cruciale, mais je n'ai pas couvert dans les questions. Je sais que c'était beaucoup d'informations à digérer. Faites-moi savoir si vous avez des questions et la section de discussion à laquelle je peux répondre. Ensuite, nous allons vous parler de la façon de personnaliser vos questions. Je te vois à la leçon 4. 4. Personnaliser vos questions: Salut les gars. Passons à la leçon 4, en personnalisant vos questions. Maintenant que vous avez un ensemble de questions essentielles à poser à votre client, parlons de la façon de les personnaliser pour une efficacité maximale. Maintenant, cela va être différent dans chaque situation, parce que les questions que vous posez dépendront entièrement de vous, du client, du projet et de la façon dont tout cela se réunit. Eh bien, il n'y a pas de règles difficiles et rapides sur le processus de personnalisation. Ce que je peux faire, c'est vous donner quelques lignes directrices sur la façon de penser à cela et quelques exemples pour vous aider à démarrer. Commençons par passer par le processus de détermination des questions à poser. Nous le faisons en posant plus de questions, mais cette fois nous les posons à nous-mêmes. La première chose que vous voulez faire est de tourner les questions sur vous-même. J' ai quelques questions à poser pour vous poser et analyser l'ensemble du projet et m' assurer que vous obtenez toutes les informations dont vous avez besoin. La première chose que tu veux te demander, c'est que tu ne sais pas ? Est-ce que cette personne fait partie d'une industrie que vous ne connaissez pas ? Vous n'êtes pas sûr des processus qu'ils utilisent dans leur entreprise ? Vous n'êtes pas sûr du fonctionnement de leur industrie ? Il est préférable de comprendre tout cela si vous voulez développer l'image qui les représente dans le monde. Voici un exemple. J' avais un client qui ouvre un restaurant casher. J' avais une compréhension de base des règles de la nourriture casher, et je ne fais pas partie personnellement de ce monde. Donc, dans ce cas, c'était une situation où je devais poser beaucoup de questions précises qui aideraient à m'éduquer sur le sujet, et je veux dire, je devais aussi faire ma propre pause extérieure en plus de cela. Mais le client est la meilleure ressource pour vous d'aller d'abord pour obtenir ce qu'il croit être l'information essentielle que vous devez connaître. Une autre question à poser est quoi ai-je besoin pour m'aider à produire le meilleur travail possible ? De quelles autres ressources avez-vous besoin ? Les réponses à vos questions n'ont pas nécessairement besoin d'être entièrement basées sur le texte. Peut-être que vous avez besoin de quelques images référencées pour travailler. Par exemple, peut-être que vous concevez l'identité d'un nouveau bâtiment. Dans ce cas, vous voudrez peut-être voir des plans architecturaux, des images de l'extérieur et de l'intérieur, et obtenir des commentaires de première main sur les bâtiments qui sont en cours de construction. Vous pouvez facilement configurer un espace pour que le client puisse partager des images avec vous et inclure un lien dans votre question ainsi qu'un espace pour répondre sous forme de texte. Une autre question à poser est la suivante : qu'est-ce que le client veut sortir du projet ? Il peut s'agir d'une question pour poser votre réclamation avant de personnaliser les questions à partir d'ici. Mais penser à cela peut mener à d' importantes questions supplémentaires qui concernent leur auditoire. Par exemple, peut-être que le client souhaite attirer un nouveau public en plus des clients qu'il a. Cela peut conduire à des questions supplémentaires sur la façon dont ils envisagent d'atteindre les clients, qu'ils envisagent de faire une grande pression sur les médias sociaux. Est-ce un magasin de briques et de mortier qui prévoit de faire de la publicité locale, et peut également conduire à adopter une approche différente du processus de conception. Ils voulaient simplement rafraîchir ce qu'ils avaient pour leur public actuel. Donc, ce sont trois très bonnes questions pour commencer, pour vous poser, et cela vous aidera juste à commencer à réfléchir à ce que vous devez demander à votre client afin d'obtenir le plus d'informations possible. Ensuite, voici quelques considérations à prendre en compte lors de votre remue-méninges sur les questions de votre client. Gardez votre langue simple. Écrivez toutes vos questions, puis revenez en arrière et réécrivez-les quelques fois. Éditez autant de mots que vous le pouvez pour garder l'enquête aussi brève et simple que possible, et évitez d'utiliser le jargon de conception. Ce processus est assez compliqué car il est parce que vous demandez beaucoup de commentaires du client. Je pense que garder leur langage simple aide juste à minimiser tous les allers et retours que vous devez passer pour arriver aux résultats finaux. Gardez l'accent sur l'entreprise plutôt que sur la personne individuelle. Restez loin de demander ce que votre client aime ou n'aime pas. Ce sont des préférences personnelles qui ne devraient pas avoir d'importance dans ce contexte, moins que votre client soit son entreprise, c'est une sorte d'histoire différente, mais pour la plupart, c'est un client qui représente une entreprise. Encore une fois, rappelez-vous que pendant que votre client examine et approuve votre travail et, dans un sens fondamental, il doit aimer le résultat que vous concevez réellement pour le client de votre client, sorte que vous voulez garder l'accent sur son public. Trois, ne va pas par-dessus bord. Soyez minutieux, mais assurez-vous de ne pas poser de questions au point de submerger. Selon qui ils sont, l'ensemble initial de questions peut déjà être une grande entreprise, alors n'oubliez pas cela. En règle générale, j'essaierais de garder votre liste à 30 questions ou moins. Mais encore une fois, vous devez faire confiance à votre jugement en fonction de la situation spécifique. Maintenant, avant de finaliser toutes les questions, je les aurais passées à travers un filtre rapide juste pour m'assurer que vous êtes sur la bonne voie. Demandez-vous, quelles informations cette réponse fournira-t-elle ? S' agit-il d'informations essentielles ? Cela m'aidera-t-il dans le processus de conception et comment ? Si vous ne pouvez pas trouver une réponse simple et précieuse à l'une ou l'autre de ces trois questions, ce n'est probablement pas une question nécessaire à inclure. Je voudrais en quelque sorte exécuter tout va filtrer rapidement, et juste m'assurer que vous êtes sur la bonne voie avec les sujets que vous posez, et ces questions spécifiques. Si vous vous en tenez à ces directives de base, vous vous retrouverez avec un questionnaire hermétique qui vous préparera sans aucun doute à un excellent processus. Ensuite, je vais vous montrer quelques options pour les plateformes de questionnaire en ligne et vous emmener à travers la mise en place d'un formulaire et mon option préférée. On se voit là-bas. 5. Créer un questionnaire en ligne: Salut les gars, bienvenue à la leçon 5. Voyons comment créer un questionnaire en ligne. Avant de plonger, permettez-moi de répéter que vous n'avez pas à faire cela en ligne, c'est juste la méthode que je trouve la plus facile à travailler personnellement et la plus polyvalente pour travailler avec des clients qui ne sont pas super locaux pour moi. Il y a peu de plateformes que vous pouvez utiliser pour ce faire. Je vais juste vous en montrer quelques-uns, et ensuite je vais vous emmener à travers ma plateforme préférée plus en détail. Le premier est Survey Monkey. La plupart d'entre vous sont probablement familiers avec cette plateforme. Bien sûr, nous avons tous rempli un format Survey Monkey à un moment ou un autre, et c'est une option de compte gratuit et c'est assez basique et facile à utiliser. C' est totalement une bonne option pour aller avec. L' autre est Google Forums. Aussi super populaire et il est également gratuit et facile et personnalisable. C' est certainement une bonne option. Cette dernière option est mon outil préféré à utiliser pour les questionnaires en ligne comme celui-ci, mais de toute sorte vraiment. Personnellement, je préfère l'interface de Typeform à toute autre plate-forme que j'ai utilisée jusqu'à présent, fois du point de vue d'une personne qui conçoit le formulaire, et de la personne qui l'utilise. J' aime vraiment l'expérience utilisateur d'être conduit à travers un formulaire d'une manière spécifique, ce qui encourage à se concentrer sur une question à la fois plutôt que sur d'autres options où vous voyez plusieurs questions sur une page. La plate-forme elle-même où vous construisez le forum est super facile à utiliser. Vous pouvez également devenir vraiment sophistiqué avec vos forums, bien au-delà du contenu que vous présentez. Vous pouvez personnaliser le design et les visuels et créer des boucles et des jeux de questions complexes. Si un couple d'options de plan de paiement à nos fins, le compte gratuit devrait fonctionner totalement bien. C' est ce que j'utilise en ce moment. Maintenant, je vais vous guider à travers les étapes de création d' un formulaire de base sur les formulaires de type afin que si vous choisissez de l'essayer, vous puissiez y entrer et commencer à construire un formulaire pour vous-même tout de suite. Avant d'entrer dans les tenants et aboutissants de la construction d'un formulaire, je vais juste vous montrer très rapidement à quoi ressemble le questionnaire actuel du point de vue du client. Je ne fais pas une tonne de personnalisation. Ce n'est pas super chic, mais ça fait le boulot. Quand je leur envoie le lien vers le questionnaire, ils atterrissent ici. Ils cliquent sur Démarrer. Je ne vais pas vous emmener à travers tout ça parce que ça prendrait un registre pour vous très vite. Tapez votre nom, vous appuyez simplement sur Entrée pour passer à la suivante. J' ai une petite introduction ici qui les accueille à la forme, les commencer ici et avoir le nom de l'entreprise. Remplissons juste un couple de ça. Cette option de l'industrie est une liste déroulante. Je choisis juste le premier parce que je ne veux pas faire défiler très longtemps. Situé dans le Connecticut, c'est un ouvert, donc ils ne choisissent pas un site Web de ville et d'état. Cela vous donne la plaisanterie, mais il tourne juste à travers le forum que vous passez par votre focus est seulement sur la première question, mais la question spécifique réelle à laquelle vous répondez à l'époque, qui est ce que je vraiment comme à ce sujet. Laisse-moi te montrer à quoi ça ressemble dans les coulisses. C' est essentiellement le backend de cette forme et je me sens comme beaucoup plus compliqué qu'il ne l'est. C' est super simple. Cette interface, si vous avez travaillé avec n'importe quel autre système de gestion de contenu ou toute autre application en ligne qui fonctionne comme ça, vous allez être en mesure de le comprendre rapidement, mais je veux juste vous prendre et vous montrer quelques-unes des bases de celui-ci. Cette forme est relativement compliquée. Il n'a pas beaucoup de boucles logiques ou quelque chose comme cette configuration, mais il y a plusieurs sections et plusieurs types de questions, donc c'est un peu impliqué. Je ne vais pas mettre en place quelque chose de cela impliqué avec vous, mais je vais vous montrer les bases de la façon de mettre en place un formulaire, et ensuite juste pour que vous puissiez commencer par vous-même, alors si vous avez des questions qui viennent au fur et à mesure que vous travaillez dessus, je peux toujours répondre à ceux pour vous dans l'onglet discussions. Regardons simplement les bases de quel type ou il ressemble quand vous arrivez là pour commencer un nouveau formulaire. Ce sont tous les forums actuels que j'ai dans l'historique de mon compte de formulaire de type. Il suffit de cliquer sur Créer un nouveau formulaire de type, et vous pouvez utiliser un modèle ou vous pouvez commencer à partir de zéro. L' utilisation d'un modèle est une excellente façon de procéder. Ils ont tous différents modèles pour différents sujets. Je vais te montrer très vite. Voici le formulaire d'inscription, l'enquête d'étude de marché, il y a un questionnaire de branding. Ça va dans une direction différente de celle que j'ai tendance à aller. Cela n'a pas été utile pour moi d'utiliser comme base, donc je ne l'ai pas fait, mais vous pouvez choisir l'une de ces choses et commencer à partir d'eux si vous préférez. Je préfère juste faire le formulaire à partir de zéro. Je vais cliquer sur Créer un nouveau forum, Commencer à partir de zéro. Faisons le formulaire de Skillshare. Pour la langue, vous pouvez choisir entre quelques langues différentes, puis commencer à construire. Lorsque vous démarrez, commence d'abord à créer le formulaire que vous apparaissez dans cet onglet Build ici. La première chose que vous voulez faire est de rassembler toutes vos questions. Ce côté droit est l'endroit où toutes les questions vont aller, et ce côté gauche, ce sont toutes les options que vous avez pour les différents types de questions. Vous pouvez faire beaucoup de choses différentes ici. La première chose en haut ici est pour un écran de bienvenue. Je dois faire pour commencer sur ce qui est de le faire glisser sur la droite sur cette goutte, puis il automatiquement une fois que vous faites glisser quelque chose dans ce côté droit, ouvrira les fenêtres afin que vous puissiez le personnaliser. Pour l'instant, je vais juste laisser ça car les textes de bienvenue vont ici. Vous pouvez activer une image, ce que vous pouvez faire dans plusieurs options. Si vous voulez ajouter un logo ou une image, vous pouvez le faire. Vous avez un tout petit peu de mise en forme de texte, mais pas beaucoup. Vous pouvez ajouter une description. C' est une chose générale que vous verrez beaucoup des options de question. Si vous avez des instructions qui vont avec la question, c'est parfois bon d'y inclure. Je vais juste aller lorem ipsum ici pour l'instant, donc vous pouvez voir comment cela fonctionne.. Ensuite, vous pouvez activer et désactiver le bouton et vous pouvez également modifier le texte du bouton. Lorsque vous êtes tous paramétrés avec cette option, cliquez sur Enregistrer. Maintenant, cette zone grise est l'endroit où toutes les questions vont. Ce sont des options super explicites, mais je vais juste vous en montrer quelques. Nous avons de courts textes. Ce serait une bonne option si vous voulez poser une question qui ne nécessite qu'une réponse de deux ou trois mots. Vous pouvez en fait spécifier un nombre maximal de caractères. Je n'ai pas vraiment trouvé de ne pas être utile avec des questionnaires comme celui-ci, mais c'est certainement quelque chose que vous pouvez faire. Une autre chose que vous pouvez faire avec toutes les questions est de les exiger ou de ne pas les exiger. Par défaut, ils sont livrés avec cet interrupteur. J' ai à peu près toujours besoin de chaque question et puis il apparaît juste avec un petit astérisque ici donc vous prévisualisez ce que vous allez voir dans l'écran à droite. C' est un court texte. Le texte long est explicite. C' est exactement la même chose, mais cela permet aux gens de taper beaucoup plus de texte dans la zone. La déclaration est quelque chose que vous pouvez ajouter, comme j'avais le champ de bienvenue d'introduction au début du questionnaire. Tu peux y retourner, oui, juste ici. Ce serait une déclaration. Il s'adresse à l'utilisateur. Vous pouvez le faire partout où vous le pouvez. Si vous divisez votre formulaire en sections comme idly, vous pouvez avoir une déclaration au début de cette section, totalement ouverte. Encore une fois, juste fondamentalement les mêmes options ici, de légères variations et certains d'entre eux comme pour cet exemple, vous permettra d'activer et de désactiver les guillemets qui incluent dans l'erreur. Dropdown, super explicatif. La façon dont cela fonctionne est que vous mettez la question dans les points d'interrogation, puis vos choix, vous avez juste à lister une par ligne et il apparaît. Je peux vous montrer un exemple juste pour voir comment cela fonctionne. tapant ceux dans, vous pouvez maintenant voir les différentes options lorsque vous cliquez sur la liste déroulante. Vous pouvez choisir de les mettre dans l'ordre alphabétique si vous le souhaitez. Encore une fois, une description de l'image, tout le type de base de la même information. E-mail super simple juste pour collecter des adresses e-mail, jour et une date. Cela pourrait être une bonne chose si vous voulez ajouter quelque chose comme, « Quand est-ce dû ou quelle est votre date limite idéale pour votre questionnaire ? » Legal est simplement pour ajouter un texte juridique. Vous pouvez avoir ceci au bas de votre formulaire pour une raison quelconque, pour ajouter un lien de site Web. Ils ont une option de paiement, mais cela n'est disponible qu'avec la forme premium d'abonnements et ce n'est probablement pas quelque chose dont vous auriez besoin pour ce questionnaire de toute façon, donc vous pouvez généralement ignorer cela. Le choix multiple fonctionne de la même manière que la liste déroulante. Là encore vous écrivez une question ici, donc je vais vous montrer la même chose à nouveau et ensuite nous avons mis les choix dans cette boîte. Vous pouvez simplement appuyer sur Entrée. Ensuite, le client peut choisir ici. Vous avez quelques paramètres supplémentaires dans celui-ci, vous n'en avez pas besoin. Vous pouvez autoriser les utilisateurs à choisir plusieurs sélections. Si vous voulez que nous fassions l'une de vos deux couleurs préférées, vous pouvez autoriser votre client à en choisir deux. Randomized signifie simplement qu'ils n'auront pas à être dans le même ordre à chaque fois. Vous le forceriez également à aligner verticalement si vous préférez ce look, puis vous pouvez également ajouter une autre option que vous verrez dans certaines des autres questions ainsi que où vous pouvez choisir « Autre », puis taper quelque chose dans la zone comme ça. Choix de l'image, également très similaire. C' est un choix multiple, mais il vous permet de télécharger différentes images. Dites par exemple, vous voulez traduire certaines des questions que j'ai posées dans un visuel. Comme le type de personnalité. Vous pourriez demander : « Avez-vous l'impression que la personnalité de votre entreprise est plus chaude ? C' est cool, est-ce plus dur ou mou ? » Vous pouvez trouver des images pour représenter ces choses et demander au client de choisir de cette façon plutôt que d'utiliser des mots. Encore une fois, ici vous avez toutes les mêmes options générales que plusieurs choix. Groupe de questions, c'est celui que j'ai utilisé relativement souvent. Faisons un Lorem Ipsum. C' est le début de la question. Je vais juste laisser tout le reste de tout ça éteint. Je vais le sauver. Ensuite, c'est comme ça que vous pourriez vouloir démarrer une section et ensuite avoir des sous-questions en dessous. Pour ce faire, il suffit de le faire rapidement. Commencez par un groupe de questions et avez une question globale, puis vous faites glisser toutes les autres questions en dessous, sorte qu'il se trouve en dessous. Il va avoir une courte question ou Lorem Ipsum à nouveau, juste pour que vous puissiez voir comment cela fonctionne une fois là-dedans. Ensuite, vous pouvez continuer à le faire pour autant de questions que vous voulez avoir dans cette section. Je trouve cela super utile pour le type de formatage que j'utilise dans mon questionnaire. Super explicite, vous permet juste de répondre à une question oui ou non. Vous pouvez également ajouter des variables à cela. Lire aussi super explicatif mais je veux juste passer par tous ces très rapidement afin que vous puissiez poser une question et ensuite nous allons permettre à quelqu'un d'évaluer quelque chose 1-5. Vous pouvez choisir différentes icônes à utiliser pour l'évaluation. L' échelle d'opinion est assez similaire à la note. Encore une fois, il vous permet d'évaluer quelque chose sur une catégorie d'un bout à l'autre et vous pouvez modifier ce que sont ces étiquettes. Celui-ci a 11 étapes et il n'a pas encore d'étiquettes ici, mais vous pouvez faire ça ce que vous voulez. Ça pourrait être élevé, bas, bon, mauvais, peu importe, mais ça te permet de demander quelque chose. C' est un peu plus ouvert. Numéro, il suffit de demander à quelqu'un de répondre à un numéro. Je ne peux pas penser en haut de ma tête à une raison d'utiliser ceci pour le questionnaire de la marque, mais il est bon de savoir que c'est là au cas où vous en auriez besoin. Puis télécharger des fichiers, c'est aussi une fonctionnalité pro. Vous verrez une fois que nous commencerons à cliquer sur certaines de ces choses que vous obtiendrez cet écran afin qu'il vous empêche de l'utiliser. Mais encore une fois, cela ne devrait pas nécessairement être quelque chose dont vous avez besoin ici. L' écran de remerciement est la dernière chose, mais c'est aussi une fonctionnalité pro, donc je ne m'inquiète même pas à ce sujet. La prochaine chose que vous ferez, une fois que vous aurez toutes vos questions en place, vous passerez tous à travers ces onglets vers la droite et ils sont vraiment à peu près en ordre pour la façon dont vous allez les utiliser. L' étape suivante est la conception et vous avez un tas d'options ici. Vous avez plus d'options avec pro mais pour l'instant, dans la version gratuite, vous avez encore certainement beaucoup d'options. Vous pouvez personnaliser les couleurs, vous pouvez personnaliser les polices. Ce sont toutes des polices Google, vous avez donc un tas d'options ici et vous pouvez ajouter une image d'arrière-plan. Je ne le fais jamais parce que je sens que c'est distrayant, mais il y a évidemment des situations où ça peut fonctionner très bien. Vous faites ces quelques ajustements là-bas. Vous pouvez le personnaliser en fonction de la marque de votre entreprise, puis vous souhaitez configurer le formulaire. Ici, vous pouvez passer par toutes ces différentes options. Certains ne sont pas disponibles dans la version gratuite. Cela vous permet de changer la langue, changer le titre, le statut, qu'il soit public ou non. Tapez à nouveau l'image de marque de formulaire, peut être désactivé avec une version pro. Beaucoup de ces choses que vous devez ignorer un peu ici. Il y a beaucoup d'informations que vous pouvez ajouter. Je ne fais rien de tout ça parce que, en général, j'envoie ça à une seule personne. Il y a toutes sortes d'intégrations que vous pouvez ajouter si vous voulez y entrer. Cela vous permet de configurer des notifications pour vous-même lorsqu'un formulaire est rempli. Les notifications des répondants sont une autre chose cool que vous pouvez faire si vous avez un compte Pro. Encore une fois, pour ces sondages ponctuels, je ne trouve pas cela super essentiel. Le widget de progression est une bonne chose à vérifier et voir ce que vous ressentez ou que vous préférez. Vous pouvez choisir de montrer à l'utilisateur où il se trouve en remplissant le formulaire, soit en pourcentage , soit en proportion du nombre de questions posées. Je pense que les pourcentages sont meilleurs puisque j'utilise un formulaire avec au moins 20 questions. Je pense que voir ce chiffre pourrait être un peu accablant. Ensuite, vous avez une section de messages. Ce sont les messages généraux que vous voyez et vous pouvez les modifier si vous le souhaitez. Je ne vois aucune raison de les changer. Ce n'est pas vraiment nécessaire. Webhooks, c'est une autre chose qui est une fonctionnalité pro, donc je ne vais même pas vraiment me concentrer là-dessus, mais je veux juste vous montrer qu'il y a un ton de façons de personnaliser votre formulaire. La prochaine chose que vous voulez faire est partager. Cela vous donne automatiquement un lien vers votre formulaire, ce qui est parfait pour simplement envoyer un lien à votre client. Ils ont également ces options où vous pouvez partager sur les réseaux sociaux ou vous pouvez l'envoyer par e-mail. Vous pouvez profiter de toutes les façons de partager le formulaire que vous préférez. Vous pouvez également intégrer votre formulaire dans une page Web. Si vous vouliez mettre cela droit sur votre site Web, afin que quelqu'un puisse y accéder immédiatement, c'est un 100% faisable. Vous avez le code ici et vous pouvez ajuster un peu la largeur et la hauteur pour qu'il corresponde à la page que vous recherchez. Ensuite, la dernière chose est d'analyser. Une fois que vous commencez à obtenir des réponses, c'est là que vous verrez vos résultats. Metrics vous donne quelques statistiques. Je ne regarde pas un formulaire qui a des tons de réponses en ce moment, donc je ne vois pas beaucoup ici et ce formulaire n'est pas vraiment à ce sujet de toute façon. Le résultat est plus là où je me concentre vraiment. Ce que vous voyez ici, c'est une feuille de calcul. C' est comme une feuille de calcul Excel ou un Google Doc. Il contient toutes les questions en haut et ces menus déroulants. Lorsque vous commencez à obtenir des résultats et que vous voyez le peupler ici, il n'est pas super facile de naviguer. Ce que je fais toujours est de télécharger le formulaire et puis de cette façon je peux le reconfigurer de la façon dont j'ai besoin de le regarder pour que cela ait plus de sens pour moi. Il y a aussi quelques autres choses ici où vous pouvez ajouter suivi Google Analytics et obtenir des rapports sur les données. Si ces choses semblent utiles aussi, vous pouvez certainement gâcher avec ça. Ce sont les cinq sections principales. C' est là que vous allez aller pour construire le formulaire, puis vous avez toujours ce bouton, sorte que vous pouvez afficher votre formulaire de type à tout moment et avoir une idée de ce qu'il se forme si vous voulez le regarder au milieu de votre processus. C' est le moyen de base de configurer un formulaire et un formulaire de type. Je sais que nous avons parcouru beaucoup de détails, mais c'est vraiment super simple et explicite. Une fois que vous serez là si vous avez décidé de l'essayer, je suis sûr que vous n'aurez pas de mal avec ça, mais laissez-moi savoir quelles questions vous avez. Je me ferai un plaisir de vous aider dans le processus et de vous donner plus de détails liés à des questions spécifiques que vous utilisez ou à des formats spécifiques que vous souhaitez utiliser. N' hésitez pas à nous contacter dans l'onglet Discussions si vous avez des questions, et ensuite nous allons parler rapidement des prochaines étapes. 6. Les prochaines étapes: Hé les gars, bienvenue dans la vidéo 6. Maintenant que vous avez passé en revue toutes les bases de poser les bonnes questions, passons à votre projet. Votre objectif est de créer un modèle de questionnaire dans l'un des programmes en ligne que j'ai mentionnés, ou un autre de votre choix si vous préférez autre chose. Avoir ce modèle va rendre votre processus beaucoup plus facile à aller de l'avant. Pas besoin de s'asseoir et de mettre en place quelque chose comme si c'était à partir de zéro à chaque fois. Même si vous finissez par ajouter quelques questions personnalisées, vous aurez toujours ce modèle de base à partir duquel travailler. Voici les étapes que vous devez suivre pour votre projet. Développez vos questions. Super simple. Vous pouvez commencer par les questions de base que je vous ai posées. Développez une série de questions personnalisées qui peuvent être choisies en fonction du client. Ceci est facultatif. Parfois, il peut vous être utile de passer par le processus que j'ai décrit dans les vidéos précédentes, et de trouver une poignée de questions qui peuvent venir avec les clients et ne pas tomber en dehors des bases, mais pourraient être utile en fonction de la situation. Transférez ensuite vos questions dans un format de questionnaire en ligne de votre choix. Comme je l'ai dit, la plateforme est entièrement à vous de décider. Si vous ne voulez pas le faire dans un questionnaire en ligne, vous voulez simplement créer un PDF pour le télécharger dans la classe. C' est très bien aussi. Ensuite, partagez un lien vers votre questionnaire avec la classe. Cela peut être un lien réel dans votre page de projet ou vous pouvez télécharger un PDF. Il vous suffit de le partager avec nous afin que nous puissions vous donner des commentaires et que vous puissiez l'explorer vers le bas et même le personnaliser davantage afin que vous ayez un questionnaire hermétique à utiliser avec votre prochain client. Comme toujours, faites-moi savoir s'il y a des questions dans l'onglet discussion. J' ai hâte de vérifier vos questionnaires. Si vous voulez en savoir plus, dans la prochaine classe que je publierai dans cette série, nous allons plonger dans les mémoires créatifs. Il devrait probablement être lancé dans les prochaines semaines, en juin. Restez à l'écoute pour ça et je vous le ferai savoir quand il sera prêt. Merci beaucoup.