Conception de la proposition de valeur - Master Class

1. 0: Salut. Je voudrais vous souhaiter la bienvenue personnellement à mon cours sur la façon de créer des produits et services que les clients veulent. Mon nom est un coffre-fort Matt. Je suis un entrepreneur éducateur qui aime aider les gens avec des idées qu'il pourrait ressentir d' entrepreneuriat. J' éduque les entrepreneurs et je leur donne les outils les plus récents pour les aider à relever ce grand défi de lancer de nouvelles entreprises étonnantes. J' ai expérimenté la conduite d'ateliers dans le domaine des modèles d'affaires, des propositions de valeur, pensée du design et d'autres, et c'est avec plaisir que je vous souhaite la bienvenue à ce cours. Dans ce cours, nous allons nous concentrer sur un outil très utile appelé Value Proposition Canvas. Ce tabouret a été introduit dans le top seller Value Proposition Design par Alex Foster Waldir. Vous pouvez également être familier avec l'autre outil, le canevas de modèle d'affaires dans lequel cela, aussi, est une continuation de celui-ci et vous aidera à approfondir la recherche de produits et services que les clients veulent vraiment. Dans ce cours, nous apprendrons à utiliser le canevas de proposition de valeur pour proposer de grandes propositions de valeur pour nos produits et services. Nous allons apprendre à tracer un profil client détaillé, comprendre tous les besoins cachés des tâches que vous voulez accomplir, les douleurs qu'ils évitent et les jeux qu'ils espèrent réaliser. Vous apprendrez à concevoir votre service produit en fonction des besoins des clients. Vous apprendrez à extraire de puissantes propositions de valeur, puis à vérifier l'adéquation de votre produit client . Est-ce que mon produit ou service correspond vraiment aux besoins du client ? Dans ce cours, vous pourrez poser toutes vos questions dans la section Q et A. Je serai là pour vous aider à chaque étape. Alors ne vous inquiétez pas. Vous pouvez poser des questions et je vous répondrai dès que possible. Alors, êtes-vous prêt ? Faisons-le. Apprenons à utiliser le canevas de proposition de valeur et à arrêter de construire des produits et des services incroyables . 2. 1: décrit les avantages que les clients peuvent attendre de vos produits et services. Pensez donc à votre produit et service. Que vous soyez une entreprise en démarrage ou une organisation existante, vous avez un client cible et la promesse que vous faites à ce client qu'en achetant mon produit ou service, vous profiterez de ces avantages. C' est vraiment votre proposition de valeur. Pensez à tous les produits ou services que vous voyez maintenant sur le marché. Ça pourrait être le service sur iPhone, un sac de luxe, Netflix, n'importe quoi, même un jeu. Comme des oiseaux en colère. Toutes ces pièces sur les services offrent certains avantages aux clients. Maintenant, les clients perçoivent différemment. Certains clients n'aiment pas les produits et services. Certains seront neutres, et peut-être que d'autres l'aimeraient vraiment. Je serais prêt à payer pour eux. Alors, quelles sont ces caractéristiques essentielles qui produisent certains avantages qui gagnent le cœur du client ? C' est l'essence même de notre discussion aujourd'hui sur la proposition de valeur. Si vous êtes un entrepreneur, vous savez probablement combien il est difficile de créer un produit ou un service que le client aime. Ce n'est vraiment pas facile, et c'est un défi auquel font face beaucoup de gens. Que vous soyez un entrepreneur travaillant sur votre fils d'entreprise ou une organisation existante , je voudrais partager avec vous ma vraie histoire de démarrage, la première histoire qui m'a enseigné d'énormes leçons. Et cela montre le défi de vraiment créer des produits et des services que les clients veulent. Donc l'histoire a commencé par un sens et un inventeur qui était vraiment fasciné par Star Trek, une émission télévisée que vous savez tous qu'il a été impressionné par un appareil appelé The Tri Quarter. Cet appareil avait beaucoup de capteurs et de fonctionnalités cool en elle. Donc l'idée était qu'une fois que vous allez sur une nouvelle planète, vous êtes capable de détecter des formes de vie, ondes magnétiques, des images thermiques, toutes sortes de choses autour de vous depuis les environs. Et le défi était, comment pouvons-nous prendre ce produit ou ce service et être en mesure de l'adapter au bon marché ? Après des recherches, nous avons constaté qu'il y a une opportunité si nous utilisons cet appareil pour le marché de l'inspection à domicile . Donc, pour expliquer cela plus loin quand vous voulez généralement acheter votre maison, ce qui est vraiment votre plus gros investissement, vous avez engagé un inspecteur de maison. Cet inspecteur de maison utiliserait certains appareils et gadgets pour vérifier. S' il y a un défaut ou quelque chose que vous devriez savoir, vous savez, dans la maison qui pourrait être des fissures dans les fondations. Ça pourrait être des moules. Il pourrait s'agir de toutes sortes de problèmes qui réduiront la valeur et affecteront ainsi l'achat de la maison . Donc, nous avons pensé que si nous étions en mesure de peaufiner ce produit, le tri, que nous appelons plus tard le Miroir Inspecteur, était en mesure de produire toutes sortes de données intéressantes telles que la chaleur et l'humidité, cartes ont pu voir ce fondation de moule de câblage défectueux dans les fissures et bien plus encore. Nous avons pensé que ce produit sera la prochaine grande chose sur le marché de l'inspection à domicile. Il viendra en, remplacé tous ces outils aléatoires à l'utilisation et leur donnera un outil vraiment fort, puissant orteil finalement être en mesure d'aider l'acheteur par la maison sans soucis . Donc nous avons dit que notre produit allait être appareil d'inspection de la maison et que nos clients seront les inspecteurs de la maison. Ceux qui effectueront l'inspection de la maison et nous avons moyen ont supposé qu'en réglant les produits actuels utilisés par les inspecteurs de maison que notre produit sera en mesure d'économiser 20%. Vous savez, un gain de temps, ce qui est génial pour eux. Moins de temps pour faire le travail et sont aussi sera 80% moins cher que tous les outils collectifs. Donc, l'inspecteur de la maison dépensent environ 10 000$ ou plus sur différents produits sont appareil aura toutes sortes de capteurs à un coût bon marché, et les gens font le même travail à beaucoup, vous savez,une vous savez, meilleure qualité et un meilleur prix. Et à la fin, la meilleure inspection de la qualité signifie que nous serons en mesure de donner aux inspecteurs de maison de l'autorité client le pouvoir de donner un rapport vraiment complet inspection de la qualité qui n' a pas été manqué quoi que ce soit dans la maison. Et ça va être une super nouvelle pour les propriétaires. Donc, notre question était, Est-il si oui, il doit y avoir un effet parce que, regardez, regardez comment ce produit est incroyable. Ça fait économiser de l'argent. Il est de haute qualité et va vraiment aider les gens à acheter des maisons en toute sécurité avec un faible risque. Nous sommes allés et nous avons fait des sondages avec des clients du Dr. Nous les avons observés, donc nous sommes en mesure de valider que les clients profiteront réellement des gains de temps que outils sont en fait moins chers. Nous examinerons ce qu'ils achètent et tout cela et que nous, vous savez, vous savez, finirons par fournir cette inspection étonnante et de meilleure qualité. Cependant, quelque chose d'intéressant s'est passé alors que nous avons creusé plus profondément. Nous avons découvert qu'en fait il y a une énorme menace pour nous et c'est la responsabilité, quelque chose que nous n'avons jamais pensé et n'aurions jamais pensé si nous n'avions pas, vous savez, allé avec les inspecteurs de maison pour les observer et demander questions sur le travail. Alors, qu'est-ce que ça veut dire vraiment ? Les inspecteurs de l'intérieur dans ce cas ont produit un rapport sur ce rapport n'a pas off disclaimers que , vous savez que je ne suis pas responsable de cela. Mon rapport sur inclut des choses que je peux voir, etcetera, etcetera. Donc, d'une certaine façon, c'est une façon de protéger l'inspecteur de maison quand il soumet le rapport. Sinon, il sera soumis à des poursuites judiciaires. Donc essentiellement notre produit et notre service, même si c'est génial, cela allait ajouter plus de risques à l'inspecteur de maison et, en fin de compte, augmenter leur responsabilité, ce qui n'est pas une bonne nouvelle. Donc, malheureusement, cela a dépensé que les inspecteurs de maison n'achèteront pas un produit, je l'ai dit , que ce waas, nous avons repris de grandes leçons précieuses que nous réfléchissons encore à ce jour. La première leçon que je veux partager avec vous est qu'ils dirigeaient les besoins des clients des choses nous ne pensions jamais savoir existaient. Donc, nous avons pensé quand vous notre client très bien en regardant, vous savez, faire des interviews en cherchant à les observer. Mais seulement lorsque vous creusez plus profond ont été en mesure de découvrir ou de découvrir ce besoin vraiment dirigé qui affecterait vraiment le client dans quoi, vous allez acheter le produit ou non. La deuxième leçon a été que nous avions une mauvaise approche pour l'ajustement client des produits. On l'a fait. On était des amateurs. Nous ne savons pas exactement comment aborder ce problème ? Qu' est-ce que la prise de vue à blanc ? En espérant que ce produit fonctionne et que les clients veulent l'acheter. La troisième leçon est que nous remplissions rapidement. On a sauvé ça. En fait, économisez du temps et de l'argent. Donc je sais que ça a l'air bizarre que tu saches que tu veux quand tu veux réussir, mais parfois se sentir vite t'aidera à éviter, tu sais, mettre tellement plus de temps, d'efforts et d'argent dans ça. Imaginez si nous sommes allés et nous avons commencé à produire ce produit de fabrication qu'il a découvert seulement après cela, il ajoutera, vous savez, responsabilité et les risques à la maison. L' inspecteur Andi ne voulait pas l'acheter, donc c'était une leçon très importante. Un orteil très étrange échoue en fait vite. Il s'avère d'après une recherche que l'erreur numéro un a commencé est en fait de construire quelque chose que personne ne veut. Donc, dans notre esprit, nous ne construisions pas quelque chose que personne ne veut. Mais c'est en fait quelque chose qui doit réfléchir sur nous entrepreneurs. Nous recherchons toujours des idées, et vous voulez faire une grande différence avec ces produits et services. Mais parfois, nous perdons la trace de ce que le client veut vraiment, et nous avons construit quelque chose qui n'est absolument pas nécessaire. C' est la dure réalité que nous sommes confrontés à des entrepreneurs et aussi à des entreprises comme nous l'avons déjà mentionné. Créer des produits et des services pour les clients n'est pas facile. Cela est vrai pour les entreprises en démarrage ainsi que pour les organisations existantes. Par exemple, high ins, qui est une entreprise connue qui fait rattraper. Ils ont expérimenté à un moment donné avec donner aux enfants rattraper des couleurs différentes, Violet, noir et quoi pas ? Et ce qui s'est passé, c'est qu'ils ont été choqués de le savoir. Les enfants peuvent profiter des couleurs pour grandir, mais pas pour manger. Donc, ce produit a complètement échoué en raison d'un manque de compréhension du client. Un autre exemple est Crystal Pepsi, Ah, produit lancé précédemment par Pepsi, espérant, vous savez, donner à vous savez, un client une vierge plus saine sur le Pepsi. Mais la couleur transparente de la Pepsi ne résonnait pas avec les clients ne l'aimait pas . Et c'était encore une fois un manque de compréhension sur le client veut vraiment et considère bizarre Pepsi. Donc ce produit est rempli. Un autre exemple est Colgate. Colgate est connu pour le dentifrice que nous utilisons pour nous brosser les dents. Colgate il y a des années Essayez les orteils, entrez dans l'industrie des aliments surgelés. Mais encore une fois, les clients ne sont pas perçus que aimco obtenir avec la nourriture comme quelque chose à vouloir manger, Donc, les produits ont échoué. Un autre exemple est Harley Davidson, connue pour ses cycles moraux très célèbres. Quand ils ont introduit de nouveaux parfums, l'odeur du parfum, ils ont pensé que ça allait être sympa avec la marque Hurley déficiente. Mais l'odeur n'a pas résonné avec la marque profonde authentique qu'ils avaient alors que l' a apporté aussi échoué. Le dernier exemple que vous voulez partager avec vous est la Ford qui vend ah modèle introduit par Ford. Je veux dire une entreprise géante que vous avez beaucoup de ressources, beaucoup de connaissances. Ils ne comprennent pas le besoin du client parce que ce produit avant de vendre le design lui-même a été comparé à un siège de toilette sur finalement rempli donc et récité le client n'est pas aussi facile que nous le pensons. Il y a beaucoup de défis à relever, que vous soyez une entreprise en démarrage ou une organisation existante. Le grand défi pour les startups dans les entreprises est qu'il y a beaucoup de temps et de ressources gaspillées à poursuivre ces pièces et services. Ce sont des réunions improductives qui vont et viennent, et il y a beaucoup de langage peu commun. Les gens parlent du produit. Ils ont une compréhension différente de ce que le client veut. C' est vraiment chaotique et difficile, et cela conduit finalement à une défaillance du produit. Dans de nombreux cas, ce qui est vraiment triste. Vous avez peut-être des idées vraiment étonnantes, mais à cause de ces défis, vous êtes voué à l'échec. Nous avons donc absolument besoin d'une meilleure approche pour créer de la valeur pour les clients en réduisant le risque de défaillance. Pour cette raison, ce cours nous nous concentrons sur un nouvel outil étonnant appelé la toile Proposition de valeur. Cet outil est mentionné dans le livre best-seller Value Proposition Design par Alex, Pasteur of Older. Maintenant, ce livre est une continuation du livre de génération de Business Model qui est également un top seller et a introduit le modèle d'affaires tabouret Canvas. C' est donc une continuation de cet outil qui plonge plus en profondeur pour nous aider à concevoir des produits et des services que les clients veulent réellement. Personnellement, j'ai utilise des outils, et je l'ai trouvé vraiment, vraiment incroyable, et j'espère que vous le trouverez bénéfique et être en mesure de l'appliquer correctement pour vous aider à concevoir le prochain produit et service impressionnant pour votre société. 3. 2: vous avez peut-être déjà entendu cette histoire si vous avez une idée d'un produit ou d'un service en lequel vous croyez vraiment, et que vous n'êtes pas disposé à travailler très dur pour y arriver. Vous avez fait cette idée et vous la faites des recherches et ensuite vous produisez un plan d'affaires. Ah, un document qui décrit tous les aspects de votre entreprise. Tous les détails de vos finances, votre plan marketing, tous les détails dont vous avez besoin pour convaincre un investisseur, un banquier ou autre. Vous allez pour le financement, que votre idée est bonne, puis vous obtenez l'argent et ensuite vous réussissez. Est-ce que ça a l'air familier ? Eh bien, c'est toujours pour penser aux affaires. Le toujours utilisé pour regarder les affaires et croire que c'est ainsi que nous devrions aller à ce sujet. Mais c'est vraiment très risqué. Il y a beaucoup de défis auxquels nous sommes confrontés en tant qu'entrepreneurs et aussi en tant qu'entreprises qui rendront cela vraiment difficile à mettre en œuvre. Nous sommes également amoureux de nos idées, et nous perdons notre attention sur ce que les clients veulent vraiment. Entre autres défis, il est très difficile pour tout entrepreneur ou entreprise de commencer à apprendre de ses erreurs et d'être en mesure d'éviter toutes les erreurs coûteuses et de perdre du temps tout cela. Donc, je veux partager avec vous un processus appelé le processus de conception de valeur, également décrit dans le livre The Value Proposition Canvas, Ce processus décrit une façon dont nous pouvons extraire l'hypothèse. Nous pouvons venir avec des tests que nous concevons, puis nous étions sur le velours avec les clients. C' est presque comme un processus rapide itéré, un processus très maigre que nous pouvons valider rapidement nos hypothèses avant de mettre beaucoup d' argent, de temps et d'efforts dans le produit final. Ainsi, le premier outil de ce processus de conception de vallée est appelé le modèle d'affaires. Canvas ceci jusqu'à ce que vous ayez été peut-être familier avec ou que vous l'avez utilisé. J' ai déjà donné un cours sur ce sujet, et vous pouvez trouver plus de détails à ce sujet avec un coupon spécial à la fin du cours. Il est vraiment important de connaître au moins les bases de ceci afin de comprendre pleinement la valeur ou l'information dans ce cours, ce cours nous allons nous concentrer sur le deuxième outil, la toile de proposition de valeur. Cet outil est une continuation qui s'appuie sur l'entreprise plus toile, et il sera notre principal objectif pour les scores. Les autres éléments ou les étapes et le processus de conception de la valeur ne seront pas abordés dans le cadre de ce cours. Espérons nous pouvons couvrir dans les cours futurs, donc c'est à ça que ressemble la toile de proposition de valeur. Nous le couvrirons plus en détail dans de petites conférences, et nous aurons aussi des exemples que nous pouvons nous aider à comprendre l'outil plus en profondeur. 4. 3: le modèle d'affaires. Canvas est l'outil précédent dans lequel cet outil, la valeur du campus Proposition et les scores s'appuie sur. Donc, je pense qu'il sera utile de vous donner un avis rapide pour ceux qui n'ont pas suivi le cours ou connaissent l'outil. Il y avait donc des toiles plus petites, essentiellement une page qui, comme vous pouvez le voir sur l'image, vous avez beaucoup de notes cool et collantes et de l'information qui vous aide, vous savez, avec le les affaires. Permettez-moi donc d'expliquer ce Père, la toile de modèle d'affaires est un outil pour créer et analyser des modèles d'affaires. Cela peut vous aider si vous êtes et que vous démarrez une entreprise en essayant de créer un nouveau modèle d'affaires facilement. Ou vous êtes entreprise intéressante en essayant d'analyser une mise à jour de votre modèle d'affaires existant. Ainsi, le modèle d'affaires dévoile une page composée de neuf blocs de construction. Chaque élément de construction décrit un élément essentiel qui constitue un modèle d'affaires. Toute entreprise que vous pouvez penser peut être décomposée en ces neuf blocs de construction car vous pouvez voir son plaisir de vous, alors passons par eux. La toile de modèle d'affaires commence d'abord avec les segments de clients le segment essentiellement sont les personnes du groupe sur nos organisations, une entreprise ou une organisation vise à atteindre et à créer de la valeur pour avec une valeur dédiée , une proposition de valeur est basée sur un ensemble de produits et de services qui créent de la valeur pour un segment de clientèle. Les canaux ont décrit comment une proposition de valeur est communiquée et livrée à un segment de clients par le biais des canaux de communication, de distribution et de vente. Les relations avec les clients indiquaient quel type de relation est établi et maintenu avec chaque segment de clients, et expliquaient également comment les clients sont acquis et retenus. Le cinquième élément de construction est les flux de revenus. Les flux de revenus résultent d'une proposition de valeur proposée avec succès à un segment de clients . C' est ainsi que l'organisation saisit la valeur sur un prix que les clients sont prêts à payer pour ce service ou ce produit. Le prochain bloc de construction est les ressources clés. Il s'agit des actifs les plus importants requis pour offrir et livrer les éléments décrits précédemment . Les activités clés sont les activités les plus importantes sur les besoins de l'organisation pour bien fonctionner . Suivant. Les partenariats clés montrent qu'il travaille avec des fournisseurs et des partenaires qui apportent des ressources et des activités externes à l'entreprise. Ce sont donc les choses qui sont à l'extérieur de l'entreprise et non dans les activités et la ressource est sur. Enfin, la structure des coûts décrit tous les coûts engagés pour l'exploitation du modèle opérationnel. Vous pouvez voir sur le côté droit nous avons les flux de revenus et dans la structure de la voiture, la différence est le profit. Ainsi, le bénéfice est calculé en soustrayant le total de tous les coûts dans la structure des coûts et du total de toutes les sources de revenus sur le côté droit. J' espère que cet examen rapide vous donne une compréhension de base off. Ce que la toile morale d'affaires est sur vous aide juste à saisir les idées et les concepts dans le magasin. Si vous souhaitez en savoir plus et approfondir, j'ai recommandé de suivre mon cours sur le canevas de modèle d'affaires. Comme je l'ai déjà dit, vous pouvez trouver des informations et un rabais spécial pour vous à la fin du cours. 5. 4: la proposition de valeur. Canvas est un outil qui nous aide à concevoir, tester et construire de grandes propositions de valeur. Comme nous l'avons dit plus tôt, il s'appuie sur l'outil plus de toile d'affaires que nous avons décrit dans la dernière conférence. Donc, si vous regardez les deux éléments constitutifs, la proposition de valeur et le segment client, le segment client, comme nous l'avons dit, est le groupe de personnes ou d'entreprises ou de personnes que nous essayons de résoudre le problème ou répondre à leurs besoins. Et la proposition de valeur est offrent à travers notre produit ou service va satisfaire le besoin du client ou résoudre leur problème. Nous devons donc nous assurer que ces deux éléments correspondent, ce qui signifie que les avantages inculqués dans la proposition de valeur répondent effectivement à l'exigence exacte du client. Donc, à partir de cela ont été en mesure d'extraire l'outil, le canevas de proposition de valeur. Donc, d'un côté, nous avons le profil client comprenant que vous savez qui est le client , puis de l'autre côté. Nous avons la carte des valeurs, qui est notre offre. Ainsi, la carte de valeur est un ensemble d'avantages de proposition de valeur que vous avez conçus pour attirer clients, et le profil de client est un ensemble de caractéristiques de client que vous supposez observer et vérifier sur le marché. Nous concevons donc essentiellement des avantages pour répondre aux caractéristiques exactes du profil client . Le canevas de proposition de valeur est composé de deux côtés. Le côté droit est le profil du client, et le côté gauche est la carte des valeurs. Le profil client est composé de trois sections. Les emplois que les clients pour accomplir qui douleurs résultats négatifs, essaie d'éviter quoi, faire ces emplois et les gains que les résultats positifs essaie d'obtenir de faire ces emplois . La carte des valeurs est composée de trois choses. Les analgésiques, les créateurs de jeux et les produits et services. Nous allons décrire chacun de ces éléments plus en détail dans la section suivante, mais pour l'instant, cela vous donne une compréhension visuelle de ce que la proposition de valeur présente avant de passer l'étape. Legis Regardez si nous approchons le client du côté gauche, si nous avons essentiellement ah, produit conçu à la recherche d'un client qui est appelé une innovation inspirée du produit. D' une certaine façon, c'est, ah, marché Bush. Vous essayez de prendre un produit et de trouver un marché approprié et ce que vous pouvez clients un produit et de leur vendre si vous avez froid. Mon exemple avant à propos de mon appareil pour inspecter l'aviateur dans l'histoire de démarrage. C' est exactement ce qu'il était vraiment difficile de pousser le produit et ses caractéristiques de conception pour répondre aux besoins des clients. Vous devez donc rechercher un client pour votre produit. Le contraire est l'innovation inspirée par le client dans laquelle vous regardez ce que le client veut, quels sont ses besoins, sont ses besoins, et sur la base de cela, vous développez un produit ou un service, sorte que c'est généralement un meilleur car il garde le client à l'esprit. Tu écoutes vraiment très attentivement. N' essayez-vous pas de pousser un produit ou une technologie dans la gorge des clients ? Vous comprenez vraiment comment travailler avec quelles sont les caractéristiques et les besoins du client ? Dans la section suivante, nous allons plonger en profondeur dans toutes les composantes du campus de la proposition de valeur. 6. 5: le profil du client constitue le côté droit de la proposition de valeur. toile de cette section se concentrera sur les choses essentielles dont vous avez besoin pour commencer. Notre objectif est de visualiser ce qui compte pour vos clients dans un format partageable. Le résultat sera un profil client d'une page, exploitable. Pour commencer, devez d'abord télécharger le canevas de profil client. Vous trouverez un lien vers un fichier pdf dans la ressource de la section de cette conférence. Ensuite, vous devez prendre un ensemble de petites notes collantes préfèrent avec différentes couleurs sur serait différents marqueurs, et vous voyez après dans le cours sur le numéro trois devra utiliser ces notes collantes pour cartographier notre profil client. Nous allons décrire comment l'utilisateur plus de détails dans la section suivante, alors commençons. 7. 6: la première étape dans la construction du profil client consiste à choisir le segment client. Maintenant. Si vous avez téléchargé leur canevas de proposition de valeur, vous avez probablement remarqué le haut à droite où. Segment client des ventes. C' est donc notre premier pas. Nous devons décider qui sont le groupe de personnes ou les clients d'essayer de servir ou de résoudre leur problème. Commençons donc par définir ce qu'est un segment client. Ah, segment client est les groupes de personnes ou d'organisations qui partagent des caractéristiques similaires que vous visez à atteindre et à créer de la valeur pour eux. Ainsi, vous pouvez considérer toutes ces choses en ce qui concerne un segment de clients. Elle pourrait être basée sur des données démographiques. Les personnes ayant un âge commun, revenu de genre, statut Mariel, origines ethniques pourraient être quelque chose avec la géographie Sont le comportement national local régional à national. Oh, il avait un avantage partagé ? Utilise le taux ou les modèles sur les graphiques de cycle ? Est-ce qu'ils font certaines activités dans des attitudes de personnalité et de valeurs communes ? Pensez donc au segment de clients qui sont le groupe spécifique de personnes que vous essayez de servir et quelle de ces combinaisons constitue vraiment le client. Bien sûr, plus vous en savez sur le segment client, plus vous aide à rédiger et à deviner le profil client. Mais pour l'instant, on peut Onley juste vous travailler ce que vous avez. Si vous avez des informations de base, c'est bon. Si vous avez beaucoup de recherche, beaucoup de compréhension qui sera également utile dans la construction de la toile. Donc, pour notre exemple ici, afin de faciliter l'explication des détails de la toile de proposition de valeur , nous allons choisir tout d'abord, notre segment client. Donc, j'ai choisi dans cet exemple les passagers de taxi dans un homme Votre eux Alors que juste dit un segment de clients qui va utiliser un taxi pour aller du point A au point B, et ils se sont trouvé être situés dans un endroit géographique, que j'ai choisi d'être jeune L'homme Jordan. Bien sûr, quand vous pensez aux écrivains de taxi, ils peuvent être divers, est d'un endroit à l'autre. Mais pour l'instant, dans cet exemple, imaginez que si vous êtes là des chaussures, vous avez juste, vous savez, écrire un taxi et penser à toutes les choses dont nous avons discuté maintenant, donc vous allez passer par concernant les emplois, les douleurs et les gains. Nous allons expliquer cela plus en détail dans la prochaine conférence 8. 7: maintenant que nous définissons qui sont les segments de clients, dans notre exemple seront les passagers de taxi dans notre homme, Jordanie. Maintenant, nous pouvons passer au premier segment de la canevas de profil client, qui est les tâches du client. Emplois Château signifie Qu'est-ce que les clients tentent de se faire dans leur travail ou dans leur vie  ? Un travail client peut être la tâche qu'il essaie d'effectuer et de résoudre le problème qu'il essaie de résoudre ou dont il a besoin. Ils essaient de satisfaire. Assurez-vous donc que vous pensez que le point de vue du client lorsque vous enquêtez sur les emplois où vous pensez comme importants, peut ne pas être le même que ce que le client envisage si vous appelez notre exemple avec le compteur inspecteur, le dispositif d'inspection de la maison, Ce que nous avons pensé était le plus important n'était pas le même pour le client. Nous nous soucions plus de la conduite de la si la collecte de données à l'aide de l'appareil, tandis que le client guérissait plus de se protéger contre les poursuites, donc la responsabilité donc toute façon, les travaux du client pourraient être des emplois fonctionnels, des emplois sociaux, des emplois personnels ou même émotionnels. Donc, cela plonge maintenant profondément dans l'esprit de notre client cible. Les passagers de taxi. Imaginons. Quels travaux essayent-ils de faire ? Donc, tout d'abord, vous pourriez imaginer essayer d'appeler un taxi. Alors ils utilisent leur téléphone normal ? Peut-être qu'ils appellent la compagnie pour trouver où ils peuvent prendre un taxi. Une autre chose qu'ils pourraient faire, c'est peut-être qu'ils essaient de trouver un taxi. Donc ils sont dehors et ils attendent juste dans la rue, agitant les impôts, passant par, espérant qu'on s'arrête pour eux. Donc c'est quelque chose qui essaie de faire. Maintenant. On suppose qu'ils sont montés dans le taxi. Maintenant. Peut-être qu'ils doivent donner un autre travail est de donner des directions au chauffeur de taxi. Je veux aller à cet endroit ou cet endroit ou hurler va prendre. Donc, il y a un ici, un effort pour décrire les directions vers l'emplacement. Enfin, peut-être, nous pouvons penser à la peinture. Donc, à la fin du travail vers la fin, vous, en tant que client, devez payer pour le service afin qu'ils travaillent hors. Payer est aussi quelque chose qui doit être inclus dans ce segment, vous savez, et dans ce segment. Donc, nous avons fait maintenant est que nous avons pensé profondément en observant en pensant, Si vous avez des informations de la recherche ou que vous avez observé les clients, vous avez eu une chance de les arrêter avant de prendre tout cela en considération. Essayez-vous de réfléchir sérieusement à tous les travaux que le client essaie de faire  ? 9. 8: maintenant que nous allons combattre les emplois des clients hors du profil client maintenant nous pouvons passer au segment suivant, qui est le client Pains Pains. Décrivez tout ce qui ennuie votre client avant, pendant et après avoir essayé de faire un travail ou tout simplement l'empêche de faire un travail en premier lieu. Pensez donc , par exemple, aux résultats indésirables que le client veut éviter. Donc, par exemple, peut-être qu'il y a une douleur. Une solution elle-même n'est pas le travail ou la performance mal. Ou peut-être que c'est quelque chose de social ou d'émotionnel que ce travailme fasse mal paraître ou ce travail que m' ennuie. Vous pourriez aussi penser à des obstacles. Quels types de douleurs sont des obstacles qui empêchent le client de faire quelque chose ? Donc peut-être que cette chose, j'aime le temps de faire le travail avec précision, donc c'est un obstacle pour moi. Le temps est un problème et avoir assez de temps pour faire le travail. Je ne pense pas que vous puissiez penser aux risques, Chris sont les résultats potentiels indésirables à la peur du client. Alors qu'est-ce qui peut mal tourner ? Ce qui peut avoir un impact négatif ou une conséquence sur le client garder à l'esprit que les douleurs très en gravité, sorte que certains clients peuvent trouver une douleur. Tu sais, c'est vraiment, vraiment mauvais que pour eux, cette chose soit la pire chose sur le prêt à payer si tu peux le faire disparaître. Certaines autres douleurs peuvent ne pas être aussi pertinentes, donc votre travail est de découvrir lesquelles de ces Espagne sont les plus sévères. Donc, revenant à l'exemple de taxi, nous avons dit, nous allons appeler un taxi, trouver un taxi, donner un itinéraire et payer. Alors, quels sont les résultats possibles que vous ne voulez pas avoir ? Peut-être attendre longtemps pour trouver un taxi est quelque chose que personne ne veut faire. C' est donc un obstacle ou une douleur pour le client, peut-être en concurrence avec d'autres clients. Si vous êtes debout dans une file d'attente en essayant de vous mettre en ligne et de trouver arrêter un taxi, quelqu'un vous volera. C' est aussi un autre résultat ou une douleur que vous ne voulez pas faire face à un conducteur dangereux supplémentaire . Ça pourrait être un risque. Donc aller avec un chauffeur qui conduit très vite ou d'une certaine manière, c'est que professionnel, qui pourrait être considéré comme un risque et un autre résultat qui est peut-être vraiment ennuyeux pour certains clients est en train d'être renversé par taxi, donc avoir des frais de taxi vous est plus différent, une douleur pour beaucoup de clients. Donc ce ne sont pas toutes les douleurs que nous pouvons penser, mais pour l'instant, juste le point que ce sont quelques-unes des douleurs que le client pourrait rencontrer pendant qu'il essaie de faire le travail, appelle un taxi, trouver un taxi, donner des directions ou payer. 10. 9: Maintenant, nous passons au dernier segment du profil client, c' est-à-dire les gains du client. Les gains des clients font référence aux résultats et aux avantages souhaités par votre client. Maintenant, certains de ces désirs ou avantages seront nécessaires. Certains seront attendus, autres seront désirés, et d'autres seront une surprise du client. Permettez-moi donc de vous expliquer par un exemple. Si vous regardez, par exemple, offrir un téléphone, ah, téléphone. Le gin requis serait juste pour le téléphone pour passer des appels téléphoniques. C' est un travail fonctionnel que le client doit, vous savez, faire en termes de travail. Pour passer un appel téléphonique qu'ils s'attendaient à gagner serait quelque chose qui est relativement et attendu, gain d'être inclus comme, par exemple, l'apparence du téléphone. Vous savez qu'il y a quelque chose d'indépendant du travail fonctionnel, mais c'est quelque chose qui devrait venir automatiquement avec le produit ou le service, et ensuite nous avons souhaité des gains. Ce sont des choses qui sont un peu plus élevées que si vous êtes en mesure d'inclure fonctionnalités supplémentaires, des fonctionnalités supplémentaires sont les choses que la coutume serait heureux si elle est ajoutée dans le produit ou service sur. Enfin, gains inattendus sur les choses que vous avez vraiment choqué le client, vous le surprenez. Donc, vous savez, étonnamment dans ce quelque chose qui wow, je ne sais pas. Cette fonction était là. Donc, vous étiez aller plus loin que ce que le client attend. Je leur donne quelque chose qui va vraiment les aider à accomplir le travail et peut-être faire beaucoup plus maintenant, tout comme nous avons discuté de la gravité des douleurs. Quelque chose pour les jeux. Nous devons être pertinents. Gardez à l'esprit certains gains pourraient être absolument essentiels et attendus par le client sur quelque chose de tout simplement agréable d'avoir afin de veiller à ce que votre produit ou service, ou au moins venu à ne pas avoir il soit juste agréable d'avoir quelque chose que le client vraiment veulent faire parce qu'il lui donne vraiment ce désir, ce gain qu'ils recherchent maintenant, retour à notre exemple. Donc, nous pouvons dire que le client s'attend à ce que le chapeau arrive à l'heure. Le taxi. C' est une attente que nous allons passer toute la journée dans un taxi qui arrive relativement à temps. Maintenant, plus vous pouvez quantifier ces choses, mieux c'est. Ainsi, par exemple, vous dites que le client s'attend à arriver dans plus moins, vous savez, les temps de distance de 5 10 minutes, sus ou moins. C' est quelque chose comme le client sur la même chose. Pour les douleurs, plus vous pouvez quantifier ces choses, mieux vous pouvez avoir une compréhension de ce que le gain ou la douleur et être capable de se concentrer sur elle. Adresse des orteils dans votre lettre sociale sur Donc nous avons dit, arriver à l'heure. Aussi, juste prix. Le client s'attend à ce qu'il soit payé. Un prix équitable ne sera pas un montant ridicule pour le service. Il doit être quelque chose de raisonnable encore une fois ce que c'est. Nous devons vraiment creuser plus profondément et quantifier ce que IHS aussi paiement facile. La façon dont nous payons le client devrait être un processus facile. Rien de compliqué. Donc, certains vous demanderont un pourboire supplémentaire pour de l'argent supplémentaire. Alors peut-être que ce n'est pas facile en termes de la façon dont vous payez ou vous indemnisez le conducteur sur le professionnalisme formel , de sorte que le client attend ou désire que le conducteur sera professionnel en termes de cela, par exemple, ils pas fumer dans la voiture de la façon dont ils se comportent ce professionnel, la façon dont ils parlent de cette façon pour se conduire eux-mêmes. Donc ce sont quelques-uns des gains que nous pourrions penser à propos de cet exemple sur les passagers de taxi à nouveau, vous pouvez penser probablement à plus d'exemples, mais c'est ce que nous essayons de juste se concentrer sur les principaux gains que nous pensons sont les plus pertinentes pour le client. Maintenant, vous pensez peut-être que le RT gagne le contraire de mes douleurs. Donc, par exemple, si je mets ci-dessous porter un long temps, puis en face sur les gains sont à un moment donné sont les opposés, dans certains cas, ils sont. Mais rappelez-vous que les gains se concentrent sur ce que la coutume désire vraiment, alors que les douleurs sont des choses que les clients évitent. Donc, acheter dans certaines choses lorsque vous quantifiez, il sera plus axé sur les douleurs sur plus sur les gains. Mais si vous les faites répéter son amende, vous verrez plus tard, vous êtes en mesure de vous concentrer sur les choses les plus essentielles pour les douleurs et les gains 11. 10: la dernière étape de la canevas de profil client est classée non, même si le profil client est basé sur une hypothèse hors de qui est le segment client . Et je sais que chaque client a des préférences différentes et est très subjectif, mais il faut quand même se sentir. Quelles sont les priorités du client ici ? Parce que vous devez étudier quels emplois sont la majorité qui considèrent important ou significatif savoir quelles douleurs qu'ils sont vraiment extrêmes par rapport à ceux qui ne sont pas tellement. Découvrez quels gains sont les plus essentiels pour le client sur lequel était juste agréable d'avoir pas une grosse affaire. Donc, ici, le classement nous aide à obtenir une perspective sur le client et le point de départ. Ne vous inquiétez pas si le tien est toujours très subjectif. C' est un point de départ et, fur et à mesure que nous allons avoir beaucoup d'orations où nous pouvons continuer à classer et changer les douleurs, les gains et les emplois des clients en fonction des commentaires des clients. Pour le moment, essayons de les classer afin que nous commencions avec les emplois du client ici. Nous les classons en fonction de l'importance. Quels sont ces emplois qui, selon nous, sont les plus importants. Nous les voulons sur le dessus, et le fond est en fait la chose la plus insignifiante que nous faisons pour les douleurs. Nous allons avec le plus sévère. Quelles douleurs sont les plus civiles pour le client sur lesquelles sont modérées va le fond. Et, enfin, la pertinence du jeu. Lequel classé le plus élevé en termes de la façon dont t essentiel du client sur lequel sont juste agréable d'avoir pas une grande partie de la sont là ou pas ? Non, nous avons le profil Kozma classé. Comme vous pouvez le voir, nous avons le plus élevé, plus de parité ou, plus important, emplois, gains ou des douleurs sur le dessus, et les plus bas ne sont pas si importants maintenant avec une perspective hors du client encore, c'est un subjectif. C' est un point de départ qui nous aidera à partir de là. Continuez à vérifier avec les clients un trait, un trait jusqu'à ce que nous l'aimions bien. 12. 11: maintenant certains. Alors que ce que nous avons fait, nous avons envoyé notre objectif. Le profil client est de visualiser ce qui compte pour notre client dans un format Cheryl. Maintenant, nous avons une page qui exactement cela, et nous avons également dit que le résultat sera un profil client actionnable d'une page. Donc, nous l'avons fait. Nous avons d'abord comme notre segment de clients. Nous avons choisi les passagers de taxi dans notre homme Jordan. Si vous vous souvenez du numéro deux, nous avons identifié les tâches des clients, les tâches, les clients qui tentent de se faire. Trois. Nous avons identifié les douleurs du client. Quelles sont les douleurs que l'expérience dans la réalisation de ces travaux et quatre que nous avons identifié les gains du client ? Qu' est-ce que le client attend ou désire sortir de ces emplois ? Enfin, nous avons accordé la priorité aux emplois, aux douleurs et aux gains, du plus important au moins significatif. Voici quelques-unes des erreurs les plus courantes qui sont commises lorsque la canevas de profil client mélange d'abord plusieurs segments de clients dans un seul profil. Ainsi, plus nous nous concentrons sur un segment de clients, plus nous pouvons plonger en profondeur si nous le devons. Les segments de clients généraux sont très larges, il est très difficile d'aller sur les détails et de tirer le contexte du client. Je comprends tous les aspects de la façon dont l'absence de travail consiste à mélanger les emplois et les résultats. Nous avons une différence entre les résultats et les emplois. Les emplois sont les verbes que les choses que les clients font des résultats sont ce que nous attendons de lui. Ce sont les choses qui se produisent sur les gains, la chose que le client espère obtenir. Mais ils doivent faire le travail afin qu'ils soient indépendants les emplois et les résultats. Numéro trois en se concentrant sur un emploi fonctionnel sur Lee sur l'oubli des emplois sociaux et émotionnels, il faut donc garder à l'esprit. Ce n'est pas seulement faire le travail, l'appel dans notre taxi pour penser, Comment ce travail fait sentir le client ? Si vous vous sentez important, faites-les se sentir mal ? Nous avions 2% tous les aspects des emplois clients, pas seulement les aspects fonctionnels. Quatrième liste des emplois, des douleurs et des gains avec votre éditeur de valeur à l'esprit. C' est donc une erreur typique. Si vous avez déjà un social en tête, n'est-ce pas vraiment un impact sur votre capacité à écouter les emplois, les douleurs et les jeux des clients  ? Essayez autant que possible de ne pas penser à la solution. Concentrez-vous sur qui est la coutume, le statu quo. Ce qui se passe exactement en ce moment. Faites attention au client et ne pensez pas encore à la solution. Numéro cinq. Identifier quelques emplois, Douleurs et gains Cela signifie essentiellement que vous n'êtes tout simplement pas assez d'informations sur le client, donc vous devez vraiment penser avec votre équipe sur tous les aspects. Faites autant d'avis affichés possible sur tous ces jours. C' est OK pour les invités au début. Avec le temps, vous êtes capable d'avoir une compréhension plus profonde. Mais juste s'il vous plaît essayer d'augmenter le nombre de messages. Ne gardez pas un peu plus vous en avez, mieux, au moins au début, être enfin trop vague et de décrire les douleurs et les gains. Plus nous sommes pouvons articuler et quantifier ces emplois et ces douleurs. Dis la douleur. Par exemple. Tu sais, je déteste attendre plus de 10 heures pour ça. Je m'attends à avoir au moins 10 000$ de profit sur vous connaissez le logiciel. Alors pensez exactement quels sont ces détails exacts qu'ils peuvent quantifier pour rendre la douleur ou le gain très clair, plus il est clair. Le travail saisonnier sera dans la section suivante, qui est la carte de valeur créant le produit ou les fonctionnalités de service qui peuvent fournir la valeur pour répondre aux besoins du client. 13. 12: value man constitue le côté gauche du canevas de proposition de valeur. Maintenant que nous avons terminé le profil client sur le côté droit, nous sommes prêts à passer à gauche. Notre année objective est de décrire explicitement comment nos produits et services créent de la valeur. Notre résultat sera une carte d'une page sur la création de valeur. Comme vous pouvez le dire, cela est similaire à ce que nous avons fait pour le profil client. Nous allons commencer par saisir le profil client que nous avons déjà terminé, celui que nous avons tous les travaux de chiffon, les douleurs et les gains, et la semaine prochaine, télécharger la toile de carte de valeur. Vous trouverez un fichier de téléchargement Pdf dans la section des ressources. Troisièmement, nous allons prendre un ensemble de notes collantes et différentes couleurs, et enfin, nous allons déterminer comment nous créons de la valeur pour notre client. Commençons 14. 13: Maintenant, nous sommes prêts à travailler sur la valeur du côté droit. Vous voyez le profil client, qui contient tous les emplois classés, douleurs et les gains que nous avons réalisés précédemment dans cette section. Nous allons parler des produits et services, qui est le premier segment de la carte des valeurs. Les produits et services sont les offres groupées de produits et de services que nous offrons pour atténuer le problème du client. Pensez donc aux emplois dont nous avons parlé tout à l'heure. Les emplois fonctionnels sociaux, l'émotionnel que les coutumes ont essayé d'accomplir. Nous devons réfléchir à la façon dont une partie des services va soulager cette douleur. Ainsi, la partie des services pourrait être physique et tangible, tels que les produits fabriqués aux produits immatériels tels que les services de droit d'auteur ou après vente pourrait être numérique comme les téléchargements de musique pourraient être financiers, cela peut prendre beaucoup formes, et dans notre cas du taxi, nôtre sera intangible. Ce sera une application smartphone taxi, donc ce sont les produits et services que nous allons essayer de faire correspondre les tâches et à faire. Donc, j'imagine ici à cet exemple qui attaque cette partie pour l'application aidera le client à appeler un taxi et peut-être donner des directions, payer et faire d'autres choses. Donc, c'est voir le produit ou le service que je choisis ici dans cet exemple. 15. 14: le deuxième segment de la carte des valeurs. Ces analgésiques analgésiques décrivent exactement comment vos produits et services soulagent la douleur spécifique des clients. Ils ont explicitement décrit comment vous avez l'intention d'éliminer ou de réduire certaines choses que je peux connaître votre client avant, pendant ou après le travail en essayant de se faire maintenant de grandes propositions de valeur pour cela sur les douleurs qui comptent pour les clients, en particulier les douleurs extrêmes. Ainsi, plus la douleur sur laquelle vous vous concentrez, plus le client sera attiré par votre solution. Vous n'avez pas besoin de résoudre toutes les douleurs du client. C' est irréaliste. Mais si vous vous concentrez sur les douleurs clés, alors espérons que votre produit ou service sera vraiment mort et plaira au client . Donc, regardant notre exemple de taxi, nous avons la douleur avant qu'il ne soit , par exemple, d' attendre longtemps. Alors, ce qui éliminerait ou soulagerait cette douleur, par exemple, réservation instantanée, ayant la possibilité pour le client de réserver instantanément le taxi au lieu de porter un temps qui est, par exemple, un analgésique est ensuite surchargé en taxi. Donc peut-être avoir un système où vous payez par carte de crédit et de l'argent en pente qui pourrait être un moyen d' éliminer ce système de coût de la douleur. Donc, au lieu du client que vous connaissez, étant de nouveau de retour à la méthode de paiement, vous n'avez pas de norme. Donc, le rabais standard est très clair. Les règles sont très claires. Personne ne vous demandera de forcer vous payez plus et, vous savez, vous savez, changer le numéro. La valeur est un système. Il est appliqué dans l'application, donc vous devez vous soucier du paiement. Le paiement est défini et vous spate. Et enfin, il y a un conducteur dangereux. Donc avoir un chauffeur signé qui vient juste pour vous, ça pourrait être quelque chose qui est, vous savez, soulager la douleur. Tu ne te bats pas pour un conducteur. Il y a quelqu'un qui vient spécifiquement pour toi. Donc ce sont des analgésiques. Peut-être qu'ils ne sont pas tous les analgésiques. Pour toutes les douleurs que nous avons dans le profil client, c'est OK. Ta va réfléchir. Quelles sont les meilleures douleurs que je veux ? Est-ce que les analgésiques éliminent ou réduisent réellement la douleur dans le profil du client 16. 15: le troisième et le dernier segment de la carte des valeurs est en cours. Les créateurs de jeux décrivent comment vos produits et services créent des jeux clients. Ils décrivent explicitement comment vous avez l'intention de produire des résultats et des avantages que leur client attend, désire ou sera surpris par. Tout comme dans les analgésiques, les créateurs de jeux n'ont pas besoin de s'attaquer à tous les jeux qui, euh, défié dans le profil client. Vous pouvez simplement vous concentrer sur les gains les plus pertinents des clients en essayant d'intégrer cela dans les produits et services pour vraiment faire une différence pour le client. Dans notre exemple fiscal, nous constatons que l'arrivée à l'heure est un jeu important pour le client. Donc, gagner du temps est un créateur de jeu important que nous donnons au client à notre produit et service. Vous serez en mesure de gagner du temps quelque chose un résultat que le client aimerait avoir aussi conducteurs professionnels. Nous avons mentionné que certains sont vous savez, ils attendent un conducteur professionnel dans le gain que le profil de client. Maintenant, les conducteurs professionnels auront des professionnels formés qui gèrent la conduite de taxi , sorte que sera également un gain attendu ou un gain souhaité pour la carte visuelle du client. On peut surprendre le client. Donnez-leur un créateur de jeux. Ce dîner attend donc par exemple, avoir une carte visuelle partout où les détectives voyagent. Donc, il voyage. Vous pouvez voir sur la carte sur votre smartphone où vous allez. Vous aurez ainsi la certitude que les impôts vont dans la bonne direction, vous avez aussi un sentiment de sécurité, pouvez suivre chaque mouvement ou peut-être changer d'avis. Où l'arrêter pour aller. Donc, vous donne cette sécurité visuelle que vous savez que le client serait vraiment pas s'attendre à avoir dans le produit ou le service et enfin, un système de notation. Donc, afin de garantir aussi que le système est très professionnel, que nous allons avoir un système de notation dans lequel le client peut classer ou évaluer le chauffeur de taxi sur cette voie chaque fois que vous prenez un taxi ou ou attaque, s'il peut voir le évaluations de chaque conducteur et peut. Sur cette base, j'ai décidé de prendre le taxi ou d'en prendre un autre. Donc, ce sont quelques créateurs de jeux qui aident à nouveau le client à obtenir un certain résultat qu' ils veulent hors des emplois que nous avons décrits plus tôt et où ne répond pas à chaque gain unique que le client a, mais nous voulons nous concentrer sur le plus les gains importants et les plus pertinents, et nous les avons conçus comme faisant partie de notre carte de valeur. 17. 16: La dernière étape de la carte des valeurs consiste à classer les priorités. Nous commençons par rayonner les produits et services par les produits les plus essentiels, les plus importants et les plus importants pour les moins importants. Dans notre cas, il ne s'agissait que de l'application pour smartphone de taxi. Nous ne nous concentrons que sur ça. Donc ce serait la seule chose maintenant pour l'analgésique. Même chose que nous regardons nos analgésiques, qui sont les plus essentiels. Maintenant, nous passons vers le haut en déplaçant le poste, il note sur le dessus et ceux juste agréable d'avoir dans le fond et même chose que nous faisons aussi pour les créateurs de jeux, le plus essentiel sur le dessus, le moins essentiel ou le agréable à ont sur le fond. Si nous faisons cela, nous finissons avec à nouveau autour de la carte de valeur, tout comme nous l'avons fait pour le profil client. Maintenant, nous pouvons mettre les deux les uns contre les autres, comme vous pouvez le voir, donc nous avons le profil client sur le côté droit ayant les emplois les plus importants ou les plus élevés , les plus importants,les plus importants, , les plus importants, douleurs et les gains sur la gauche côté, la carte de valeur juste par les produits et services les plus importants. Soulagements de la douleur Pendrick sur les créateurs de jeux 18. 17: Résumons toutes les étapes que nous avons faites pour la carte des valeurs. Premièrement, notre objectif était de décrire explicitement. façon dont nos produits et services créent de la valeur sont les bienvenus était de créer une carte d'une page à partir de la création de valeur. La première prise en charge a été en fait la mise en vente du produit et du service que nous voulons offrir. Donc, d'après le profil du client, nous avons dit , OK, nous allons offrir ce produit ou service particulier. Deuxièmement, nous avons décrit les analgésiques qui soulageront les douleurs mentionnées et le profil du client . Nous appliquons également les créateurs de jeux, les créatures King qui créeront les gains attendus par le client à nouveau dans le profil client . Et enfin, nous avons classé à nouveau tous les produits et services les analgésiques, créateurs tous par ordre d'importance. Regardons maintenant les erreurs les plus courantes commises lors de la création de la carte de valeurs. Le 1er 1 énumère tous vos produits et services plutôt que seulement ceux ciblés sur un segment spécifique. Vous devez donc vous concentrer sur qui est le segment de clients qui sont le groupe de personnes. Nous essayons de résoudre le problème si vous et avez plus d'un segment de clients dans votre entreprise ou dans votre idée, alors vous serez distrait. Vous devez donc vous concentrer uniquement sur le segment de la clientèle et vous assurer que les produits et services sont alignés, où leurs besoins ou leurs problèmes. La deuxième chose est d'ajouter des produits et des services à l'analgésique et gagner créateur se sent donc le créateur de jeu et le soulagement de la douleur des champs. Ce sont les caractéristiques des produits et services ne doivent pas être confondus avec le produit et les services réels. Troisièmement, offrir des analgésiques et des créateurs de jeux qui n'ont rien à voir avec les douleurs et le gain dans le profil client. Rappelez-vous, oubliez toutes vos idées sur la carte des valeurs. Vous devez d'abord regarder le profil client, puis assurez-vous que vous ne mentionnez que analgésiques et les créateurs de jeux qui sont pertinents le profil client. Ajout de chose pour votre propre tête ou re propres idées, votre propre biais peut vous distraire de réellement rester concentré sur ce que le client a vraiment besoin et enfin faire l'orteil de tentative irréaliste répondre à toutes les douleurs et les gains du client. Comme nous l'avons mentionné précédemment, Il est impossible ou irréaliste orteil aborder chaque douleur de client unique et le gain, donc nous devons simplement nous concentrer sur le plus pertinent, le plus important, et si nous le faisons, le client sera heureux avec notre produit et service. 19. 18: Maintenant que nous avons terminé le profil client et la carte de valeur, nous sommes prêts à travailler sur l'ajustement. Notre objectif ici est de vérifier si nous traitons ce qui compte pour le client. Notre résultat est la connexion entre nos produits et services et les emplois du client, douleurs et les gays en veillant à ce que tout s'adapte. Donc, la première chose que nous faisons est d'apporter la sieste de proposition de valeur et le profil du segment client que nous avons terminé plus tôt. Nous mettons les deux en face l'un de l'autre, puis nous passons par des analgésiques et gagnons des créateurs. Un par un, nous vérifions s'ils correspondent au travail du client, la douleur ou aux gays. Enfin, nous mettons une coche sur chacun d'eux qui le fait de cette façon. Nous avons été en mesure de tracer exactement le lien entre chacun des analgésiques et les douleurs, les créateurs de jeux et les gains et finalement, le produit en service et le travail qui doit être fait par le client 20. 19: Regardons notre profil client et notre carte de valeur pour l' idée d'application Tactics Smartphone . Essayons de les rendre en forme. Maintenant, nous ne pouvons atteindre l'ajustement est lorsque les clients se réjouissent de notre proposition de valeur , ce qui se passe sur Lee sera abordé. Tous les travaux importants que les clients tentent de faire soulagent toutes les douleurs extrêmes et créent des gains essentiels auxquels les clients se soucient. Alors commençons par les douleurs. La réservation instantanée est un soulagement de la douleur, et nous l'avons jumelé avec gagner longtemps. Donc, c'est une correspondance. La réservation instantanée résoudra le problème en attendant longtemps. Le pilote assigné. Nous assignons un chauffeur à la place pour résoudre la douleur du client hors, en concurrence avec d'autres clients avec pour obtenir un taxi. Donc, c'est aussi abordé. Maintenant, nous allons au système des coûts. Le système de coûts est un moyen que le sera un juste pour le client de payer un montant qui a déjà convenu par le système. Donc, c'est aussi abordé. Maintenant, nous allons à l'argent ce point que nous ne pouvions pas aborder, au moins dans ce analgésique et les douleurs. Donc celui-ci nous avons mis un X parce qu'il a besoin d'un peu de travail. Nous n'avons pas abordé cette question pour rappeler que nous ne pouvons pas nous attaquer à chaque douleur ou à chaque gain. Nous faisons ce que nous pouvons, et nous nous concentrons sur les plus significatifs, les plus importants. Passons maintenant aux créateurs de jeux et aux jeux. temps si sûr. C' est un créateur de gain que nous voulons offrir au client afin qu'il arrive à temps. Donc celui-ci correspond à celui suivant en tant que conducteurs professionnels. Donc, en ayant des chauffeurs professionnels, nous allons ajouter un peu de professionnalisme à l'expérience du client, ce qui est quelque chose qu'ils désirent. Donc celui-ci vérifie également aucun système de notation suivant. D' une certaine façon, c'est un moyen de le rendre plus professionnel. Donc, nous faisons le point au même point hors professionnel sous les jeux parce qu'il est toujours sous la même chose. Les systèmes de notation sont donc un créateur de gain qui ajoute de la valeur à l'aspect professionnel que les clients recherchent. Ensuite, nous avons d'autres articles qui ne sont pas vraiment adaptés. Donc, avez une carte visuelle que nous décrivons. C' est quelque chose que nous avons dit que nous allons surprendre le client en lui donnant quelque chose qu'il n'attend pas maintenant, dans notre hypothèse, cela pourrait avoir du sens ou vous pourriez ne pas le faire. C' est quelque chose à vérifier, mais au moins dans la mesure où nous avons, la compréhension du profil du client, cela ne nécessite pas quelque chose comme une carte visuelle. Donc, vous mettez un X sur elle aussi pour un prix juste et un paiement facile Nord. Ceux-ci ne sont pas abordés comme faras les créateurs de jeux. Maintenant, nous ne faisons pas quelque chose que l'Europe exprès est que si vous regardez les analgésiques, nous n'avons pas d'argent. Ce point pourrait correspondre au paiement facile sous les les créateurs du jeu. Donc, parfois, vous devez dire, vous savez, répéter des points des analgésiques et des créateurs de jeux. C' est donc un point de départ. C' est bon. Mais nous devons l'examiner à nouveau et examiner chaque point pour nous assurer que vous le savez, il correspond vraiment à quelques points à nouveau. On ne peut pas se rencontrer. C' est très bien. C' est le processus que nous suivons et de trouver ce que le client se soucie vraiment. Maintenant, après avoir trouvé les meilleures hypothèses, nous avons un test, nos hypothèses avec le client. Donc vous pouvez venir avec, vous savez, la meilleure option. La meilleure idée est venue avec la meilleure. Vous savez, Valium de l'autre dit que le client a besoin au mieux de votre connaissance. Il résout les problèmes qu'il crée, les jeux qu'ils recherchent, puis vous voulez acheter le client d'interagir avec le client. Vous pouvez vous rendre compte qu'il y a des hypothèses erronées, et il y a certains points que vous avez raison. Alors que se passe-t-il après que nous devons revenir en arrière et revoir à nouveau tous les points que nous avons dans la carte de valeur et réévaluer notre carte de valeur par rapport au profil client ? Comme vous pouvez le dire, c'est un processus qui se répète. Nous devons continuer à ajuster et à redessiner jusqu'à ce que nous soyons corrects. C' est, je sais que c'est un processus difficile, pas facile. Mais c'est ainsi que nous nous rapprochons de ce que le client veut vraiment, espérant que nous pouvons créer le meilleur produit et service qui serait vraiment vendre, Finalement viendra avec tant de cartes de valeur différentes ou propositions de valeur. Mais l'un d'eux sera l'ajustement parfait pour le client qui va vraiment les rendre fous et être heureux et être voulu pour acheter ce produit. Il y a trois types hors ajustement. La première pensée est, Ah, problème, problème, solution ajustement où nous identifions l'emploi du client pertinent, l' Espagne et des gains que vous croyez pouvoir aborder avec votre proposition de valeur. Donc c'est sur Lee. Une solution sur papier que vous pensez est, au moins en concert s'applique. Cela fait de nous le prochain ajustement est plus avancé. C' est ce qu'on appelle le marché des produits ici. Les clients réagissent positivement à votre proposition de valeur, et il obtient de la traction sur le marché. Donc, c'est quelque chose de plus avancé que maintenant vous avez une certaine interaction avec le client et vous avez validé qu'ils aiment réellement ce produit ou service. Le dernier type d'ajustement est appelé un ajustement de modèle d'affaires. Ici, vous trouverez un modèle d'affaires évolutif, non rentable, donc vous êtes validé auprès des clients, et maintenant vous êtes un point où vous savez que cela fonctionne. Cela fait de l'argent, et maintenant vous pouvez facilement mettre à l'échelle le modèle d'affaires de votre entreprise et la développer de plus plus. Et vous êtes sûr que faire de l'argent et dit, S'il vous plaît, le client tout le début de l'ajustement. Comme vous pouvez le dire, ce n'est pas définitif. Même si vous êtes à l'ajustement du modèle d'affaires à un moment donné, vous devrez peut-être évaluer votre modèle d'affaires, aller et venir pour maintenir cet ajustement. Donc, un rappel que l'ajustement est atteint lorsque le client est excité par votre proposition de valeur , ce qui ne se reproduit que lorsque vous traitez tous les emplois importants que les clients recherchent soulager les douleurs extrêmes qu'ils subissent et leur donner tous les gains essentiels qu' ils recherchent. 21. 20: il existe un outil appelé le modèle de proposition de valeur ad lib. Cet outil nous aidera à extraire la proposition de valeur de la toile sur laquelle nous avons travaillé . Notre objectif ici est de générer rapidement des propositions de valeur potentielles, et le résultat sera sur des prototypes alternatifs sous la forme de phrases pitoyables. Donc, cette phrase que vous venez avec vous pouvez imaginer à vos clients aux parties prenantes pour voir à quoi cela ressemble. Êtes-vous vraiment en train de résoudre le problème du client qui leur semble séduisant ? Ce modèle peut être téléchargé dans la section ressource. Ensuite, vous pouvez l'imprimer et l'utiliser pour votre idée. Si vous regardez le modèle, vous verrez qu'il y a des petits symboles bleus sous chaque espace vide. Cela se réfère à chacun des produits de services, les gains des douleurs, toutes choses, les éléments que nous avons couverts dans la toile précédemment. Donc, tout ce que vous faites est de revenir à la toile et ensuite remplir les blancs avec le haut ou le plus important de ces éléments. Voyons un exemple pour le rendre clair. Voici notre service d'application de taxi. Voyons comment il ressemble à notre produit de services est l'application smartphone Taxi. Ça aide qui. Le segment de la clientèle, les passagers de taxi qui veulent réserver un taxi en minimisant le temps d'attente pour un taxi et profitant de prix abordables. Contrairement aux services fiscaux typiques par téléphone. Donc, remarquez comment tous les éléments vont juste renvoyer à la toile, et nous les remplissons pour voir comment cela ressemble à nos impôts. L' application smartphone aide les passagers de taxi qui veulent réserver un taxi en minimisant le temps d'attente pour un taxi et en profitant de prix abordables, contrairement aux services fiscaux typiques par téléphone. Remarquez donc comment nous avons pu trouver un exemple. Une proposition de valeur. Bien sûr, vous pourriez trouver d'autres variantes différentes, mais maintenant nous avons quelque chose que nous pouvons vendre. C' est le haut de notre toile, et vous êtes encouragé à trouver autant de propositions de valeur ad lib que vous le pouvez. De cette façon, nous avons différent de vous contester avec vos clients ou discuter. Discutez avec votre équipe 22. 21: félicitations. Si vous êtes ici, cela signifie que vous êtes à la fin du cours. Résumons ensemble ce que nous avons appris jusqu'à présent. Nous avons appris que la toile de proposition de valeur nous aide à clarifier les besoins des clients sur la façon de créer de la valeur pour eux. C' est un outil très puissant que vous êtes maintenant prêt à utiliser. Ensuite, nous pouvons extraire des propositions de valeur en utilisant le peu ajouter. Maintenant, vous pouvez trouver de très belles phrases de pitch que vous pouvez partager avec vos collègues et vos clients. À partir de là, vous pouvez valider ces hypothèses en parlant à vos clients et voir ce qu'ils aiment, ce qu'ils n'aiment pas et partir de là. Enfin, vous pouvez profiter de toutes les informations que vous avez apprises en discutant avec les clients des mises à jour sur Changer votre canevas Value Publishing comme bon vous semble pour revenir à notre processus de conception de valeur . Maintenant, vous avez cet outil incroyable appelé le canevas Proposition de valeur, dans lequel vous pouvez concevoir, construire et tester des propositions de valeur étonnantes. Si vous voulez en savoir plus, je vous recommande fortement d'acheter la génération de modèle d'affaires et la proposition de valeur conçue par Alex Faster water. Ces deux livres sont les références que j'ai utilisées pour créer les partitions, et il y a des tonnes de bonnes choses en plus de ce que j'ai couvert dans le cours que vous pouvez apprendre. Ce sont de grandes références sur je les recommande fortement. Enfin, je tiens à vous remercier personnellement d'avoir suivi mon cours. Ce fut un grand plaisir, et j'espère pouvoir participer à votre succès lors de votre prochain démarrage. Si vous voulez vous connecter avec moi, mon nom est un coffre-fort Matt, et vous pouvez visiter mon site Hope. Je pourrais enregistrer dot com ou me connecter sur Twitter ou Lincoln. N' oublie pas Leva. Bonne critique. Si vous aimez les scores. Et n'oubliez pas de consulter la section bonus pour plus de matériel supplémentaire. Merci encore une fois, et je vous souhaite plein succès sur votre prochain produit ou service.