Transcription
1. Introduction: Il y a tellement de
problèmes autour de nous. Vous avez deux options. Soit aborder ces problèmes
avec un sentiment de défaite, soit aborder ces problèmes
avec un sens du but, un sentiment d'enthousiasme. Ces problèmes sont
une occasion pour vous de développer
votre créativité. Quelle partie vous semble la plus
attrayante ? La défaite ou l'enthousiasme ? La deuxième partie vous semble
plus optimale. Alors ce
cours pour débutants sur la résolution
de problèmes sera très
instructif pour vous. m'appelle Armand, fondateur
de Romani Talks, une société de médias qui
aide les ingénieurs et les entrepreneurs à améliorer leurs compétences en
communication. L'une des raisons pour lesquelles j'espère
que les ingénieurs spécifiquement parce que j'
étais ingénieur. Et au cours de ma carrière dans
l'industrie aérospatiale, l'industrie
informatique, la finance, j'ai appris l'art de
résoudre les problèmes, non seulement d'une manière de
message, mais d'une
manière systématisée qui peut être enseigné, répété
et appris. La capacité de résoudre des problèmes vous
aidera énormément dans votre vie personnelle
et professionnelle. Et le but de ce
cours est de vous fournir les outils de base
pour identifier un problème, résoudre, le prioriser et commencer le chemin
vers la recherche d'une solution. Si c'est le cas,
j' ai hâte de vous
voir à l'intérieur.
2. État d'esprit de résolution des problèmes: Il y a un dicton célèbre qui dit que
c'est quelque chose comme ça. Soit vous avez un problème, vous
venez d'en laisser un, ou vous vous
dirigez vers un. Il y a différentes
façons de percevoir cela. Devis. Ce que je
perçois, c'est que les problèmes ne sont pas un
bogue dans le système. Il s'agit plutôt d'une fonctionnalité.
Regardez autour de vous. Peu importe qui
vous avez affaire, quelle que soit leur taille, quel genre ils sont, d'
où ils viennent. Une chose dont vous
pouvez être
certain , c'est que s'il y a des humains, ils
s'occupent absolument du problème. Par conséquent, une fois que nous
comprenons que les problèmes sont une caractéristique du
système complexe de mère nature, il est beaucoup plus intelligent de notre part de cultiver la
bonne attitude avec elle. Même si le son est
logique pour être le cas, beaucoup d'individus
n'agissent pas comme ça. Au lieu de cela, ils
se comportent d'une certaine manière. Cela implique que les problèmes sont des bogues, c'est quelque chose qui
ne leur arrive qu'à eux. Lorsque vous personnalisez les problèmes, ce qui arrive, c'est que vous
devenez plus mince. Vous croyez que le
monde est prêt à vous chercher. Et quand vous pensez ainsi,
ce qui se passe, c'est que votre
esprit créatif, Sure Sue, perd sa capacité en termes
de résolution de problèmes. Par conséquent, l'une des choses les plus
importantes que nous puissions faire est de contrôler notre état
émotionnel. Vous serez surpris de voir à
quel point les
capacités intellectuelles et
logiques de résolution de problèmes sont retardées parce que nous sommes en colère. Au lieu de cela, si nous
commençons à cultiver une
approche enthousiaste de la résolution de problèmes, je
vous garantis que nous allons
nous sentir beaucoup plus créatifs. Et la façon dont nous restons enthousiastes dans notre parcours de
résolution de problèmes est de ne plus considérer les problèmes comme bogues, mais plutôt des fonctionnalités.
3. Prioriter les problèmes: Dans la dernière section,
nous avons
parlé de la façon dont les problèmes sont simplement une caractéristique du fait d' humain et de vivre
sur la Terre Mère. Eh bien, nous devons comprendre
qu'en termes de problèmes, nous allons rarement
affronter un à la fois. Au lieu de cela,
plusieurs problèmes vont nous frapper en même temps. Certains de ces problèmes
vont être importants et nécessiteront notre
attention immédiatement. Alors que d'autres problèmes
vont être assez petits. Pour vous donner un exemple, disons que vous avez un petit frère
et que votre frère vient d'être arrêté
pour avoir fait quelque chose. Pas si agréable. Et il dit que si vous les récupérez
dans les dix prochaines minutes
, le flic va le
laisser partir avec un avertissement. C'est un problème auquel
vous êtes actuellement confronté. Un autre problème auquel
vous êtes confronté est que c'est le matin et que vous
voulez vous brosser les dents. Cependant, votre
dentifrice est très faible. Et vous pensez,
comment vais-je
extraire plus de dentifrice de ce tube ? Vous êtes actuellement confronté à deux
problèmes. C'est la première leçon
que nous devons comprendre. Selon vous, quel problème est le plus important ? Si vous fermez votre frère, j'espère que vous dites le premier problème vous devez maintenant conduire d'urgence pour aller
chercher votre frère. La capacité d'un ingénieur
à hiérarchiser les problèmes est très importante et c'
est quelque chose que vous
allez voir faire n'importe quel ingénieur
en exercice. Vous les entendrez souvent
utiliser des phrases telles que P4, P3, P1, ce qui signifie priorité
pour la priorité trois, priorité deux, la priorité 1. Priorité 1 signifie que la tête
onco est la plus importante. Cela nécessite une
attention immédiate en ce moment. Vous l'avez déjà vu auparavant. Vous avez déjà eu un de ces moments où
vous êtes sur le point de vous
connecter à Instagram et c'est fini. Ce n'est pas seulement fait pour vous, mais pour tout le monde. Il s'agit d'un P1 et
c'est quelque chose sur
lequel les ingénieurs
travaillent actuellement. C'est beaucoup plus important qu' un
seul utilisateur ayant des problèmes de
connexion. À partir de cette vidéo, je veux que vous
compreniez que le fait de
pouvoir hiérarchiser les problèmes vous
aidera à concentrer votre attention
sur ce que vous voulez résoudre. Prochaine. Dans le monde réel,
nous allons faire face à de nombreux problèmes en
même temps. Et si vous ne pouvez pas
hiérarchiser en conséquence, alors vous allez
vous donner une paralysie d'analyse.
4. Dépanner: Une fois que nous avons donné la priorité au problème, ce que nous devons maintenant
faire est de résoudre les problèmes. dépannage se fait
en posant des questions. Que se passe-t-il actuellement ? Que devrait-on se passer ? Depuis combien de temps ce problème
se produit-il ? Maintenant, cette étape du dépannage
est souvent négrisée par de nombreux
ingénieurs chevronnés. Vous allez simplement imaginer quelqu'un qui n'a pas d'expérience en
ingénierie, que voulez-vous savoir ? Essayeraient-ils de résoudre immédiatement le problème avant de prendre
le temps de résoudre le problème. La raison pour laquelle il s'
agit d'une erreur est que lorsque vous
essayez immédiatement de réparer quelque chose, vous ne savez pas nécessairement si vous réparez
la bonne chose. À quel point est-ce idiot ? Euh, vous allez
chez le médecin et vous dites :
Hé, pouvez-vous
réparer ma jambe gauche s'il vous plaît ? Mais il n'y a rien de mal
avec votre jambe gauche. Au lieu de cela, vous avez
une infection de l'oreille. C'est ainsi que beaucoup de gens
résolvent des problèmes. Par conséquent, au stade du
dépannage, nous nous familiarisons davantage avec l'
état du problème. La principale chose que vous
voulez comprendre en ce qui concerne le dépannage, c'est que les
questions sont roi. Continuez à poser des questions. Et si vous êtes en charge
de ce problème, posez les questions
et résolvez-le vous-même. Et si vous êtes responsable résoudre le problème
pour quelqu'un d'autre, supposons que vous soyez une sorte de consultant, puis posez des questions. Remarquez peu de changements
dans leur tonalité, leur langage corporel ou la
façon dont ils réagissent. Et continuez à essayer d'obtenir
autant d'informations que possible. Une façon de penser au
dépannage est que vous êtes un détective sur les lieux
du crime en essayant d'
obtenir plus d'informations, ou que vous êtes un journaliste qui
essaie d'obtenir plus d'informations
pour annoncer la nouvelle. Ne sautez pas les
questions de dépannage ou le roi.
5. Articuler le problème: Une fois que vous avez l'impression d'avoir fait un bon travail de dépannage, voudriez-vous le faire maintenant, c'est articuler le problème à haute voix. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles
vous voulez le faire. La première est que lorsque vous
articulez le problème, vous allez remarquer certaines
lacunes dans la compréhension. Beaucoup de
gens pensent
que le
dépannage est correct. Mais ils sautent l'étape de l'
articulation du problème, ce qui leur fait réaliser qu'ils ne
comprennent pas vraiment le problème. Vous le verrez beaucoup lorsque
votre Internet sera interrompu. Il y a une personne qui vous
pose certaines questions. La plupart des fois, ils sont
là pour vous faire redémarrer tout
un tas de choses
et vous le faites. Vous vous penchez, Breaking a Sweat, faites tout ce travail. Mais plus le problème persiste,
plus
ils se rendent compte que
ce qu'ils
vous ont fait faire n'est pas nécessaire. Tout ce qu'ils auraient pu faire,
c'est faire un petit paquet, redémarrer à partir de leur bout. Ils auraient
compris les lacunes dans la compréhension s'ils avaient
articulé les problèmes. Une autre chose en termes
d'articulation est que lorsque vous
résolvez des problèmes
complexes, il faudra souvent impliquer différentes personnes. Et lorsque nous
les impliquons, afin de gagner du temps, nous devons être en mesure d'
articuler le problème d'une manière simple et
facile à comprendre. Vous ne voulez pas utiliser
trop de jargon technique ou trop de complexité dans son
ensemble. Un langage simple est
votre meilleur ami. Une fois que vous avez terminé, dépannage,
articulez le problème. Si vous pensez que vous
pourriez être un peu plus clair que d'en
dépanner un peu plus, puis revenez et articuler le
problème encore plus clairement.
6. Créer des instructions: Pour articuler le problème, notre objectif est maintenant de
créer une direction. Pour créer une direction,
nous avons besoin de deux choses. Premièrement, nous devons
comprendre où nous en sommes. Deuxièmement, nous devons
comprendre où nous allons. Dans un exemple très
fondamental,
supposons que votre ordinateur
cesse de fonctionner. En ce moment. Vous êtes dans un état où votre
ordinateur ne fonctionne pas. Que doit-il faire ? Cela devrait fonctionner. Bien que cela semble simple, n'est pas le cas, surtout quand nous avons
plus de complexité. Supposons que vous essayez de
résoudre un problème pour un humain. Disons que cet humain en particulier vient d'avoir une très mauvaise rupture. À ce stade. Ils ont le cœur brisé. Mais
où devraient-ils aller ? Vous avez la philosophie
selon laquelle ils devraient
revenir à un x toxique
parce qu'ils sont seuls ? Ou êtes-vous de la
philosophie selon laquelle ils devraient fantôme le x toxique
malgré la solitude ? Une fois que vous essayez de
déterminer la direction D, cela vous aidera à regarder. Et selon le problème, cela vous aidera à regarder. Mais nous voulons créer
la direction. Nous n'allons donc pas faire
cette chasse à l'oie sauvage. Au lieu de cela, nous
avançons avec dessein.
7. Recherche et expérimentation: Le moment est venu de faire de la recherche
et de l'expérimentation. Selon le problème. Parfois, cette étape
prend le plus de
temps, parfois cette étape
est la plus courte. Disons qu'il faut le plus court. Il s'agit probablement
de l'une de
ces solutions déjà
conçues pour vous. Parce que d'autres personnes ont
fait face à des problèmes similaires. Vous remarquerez que pour des problèmes
très, très techniques, cette étape est assez facile en termes de recherche
et d'expérimentation. Supposons que votre code ne
fonctionne pas comme
il est censé le faire. Pour ce genre de problème. Trouver le problème est
le plus difficile. Trouver comment résoudre ce problème n' est qu'à quelques recherches stratégiques
Google. Si vous êtes confronté à un problème qui a déjà été résolu. étape de l'expérimentation et de la recherche est plutôt courte. Mais supposons que votre
problème soit très complexe et que vous avez l'impression
qu'il est plus personnel pour vous, alors la recherche et étape de
l'expérimentation peuvent prendre plus de temps. Pour vous en donner un exemple,
supposons que vous soyez chez les équipages et qu'il est huit heures du matin, vous prévoyez de manger beaucoup de
nourriture lors de cette incroyable croisière. Cependant, il n'y a
pas de dentifrice qui
sort de votre tube. Que vas-tu faire ? Nous allons expérimenter. Vous allez essayer de commencer à presser le tube jusqu'
à la fin. Parce que, vous savez, lorsque vous le pressez jusqu'à la fin, vous générez plus de pression
pour sortir le jet. Mais si cela ne
fonctionne toujours pas, que faites-vous ? Ensuite, vous commencez à demander à
différentes personnes à bord
du bateau de croisière si vous pouviez emprunter une partie de leur dentifrice. Cela
vous montre qu'il s'agit d'un problème très
personnel pour vous. Bien sûr, vous pourriez faire
des recherches à ce sujet. Cependant, d'autres n'ont peut-être pas eu le même contexte que vous. Il faut donc davantage d'
expérimentations. Malgré les différences entre
ces deux approches. Il suffit de comprendre que chaque fois
que nous résolvons des problèmes, la recherche et l'
expérimentation sont indispensables. Par conséquent, vous
devez entrer sur le champ de bataille et
vous salir les mains.
8. Retrouver des résultats: Nous arrivons
maintenant aux
dernières étapes de la résolution de problèmes. Il y aura trois options
potentielles en ce moment. La première est que vous
résolvez le problème. Disons que vous faites le
tour du bateau de croisière et que vous avez fini par faire coller
votre précieux précieux. Cela signifie que le problème a été
résolu et je vais le tirer parti en articulant la résolution vient de vendre votre
subconscient. Se souvient de la résolution
la prochaine fois que vous
rencontrerez à
nouveau un problème comme celui-ci, félicitations. Pour le deuxième groupe,
il y aura une étape de surveillance
qui sera nécessaire. Parfois, lorsque vous pensez
avoir résolu le problème, vous ne le savez pas encore complètement. Disons qu'Instagram
est tombé en panne et que vous êtes la tête de l'équipe de support de
production, que vous avez installé un
nouveau correctif logiciel. Maintenant, ce que vous devez
faire, c'est que vous devez surveiller lorsque les différents
utilisateurs accèdent à nouveau à
l'
application Instagram pour voir si
Instagram s'effondre ou non. Encore une fois, vous obtiendrez parfois vos résultats en
quelques heures. D'autres fois, il
faudra quelques semaines de tests pour savoir si votre résolution fonctionne
ou non. Pour cette étape, vous
surveillez maintenant vos résultats. Pour la troisième étape. Malheureusement, vous n'êtes pas
en mesure de résoudre le problème. Si vous n'avez pas pu
résoudre le problème, passez à la diapositive suivante et
je vous expliquerai
ensuite ce qu'il faut faire.
9. Contacter des équipes pertinentes: problèmes. Vous en
gagnez, vous en trouverez. Avis. Je n'ai pas dit que j'en perds. Parce que plus nous recueillons de
données, plus il y
aura de dettes qui nous
aideront à un problème complexe. Tous les problèmes ne seront pas résolus
la première fois. Plus il est complexe, plus nous devons faire d'expérimentations
. Vous n'avez donc pas été en mesure de
résoudre votre problème. Maintenant. Vous commencez dès le début. Vous essayez de résoudre un
peu plus de problèmes. Vous essayez de l'articuler davantage. Vous menez plus d'expériences. Ou alors, vous
contactez les équipes concernées. Parfois,
au sein d'une organisation, vous faites de votre mieux
pour résoudre un problème. Cependant, ce n'est
pas seulement pour vous. Vous verrez cela dans les
grandes entreprises où le support à
la production, opérations et
les logiciels se détestent souvent parce qu'il y aura du genre :
Non, c'est
à vous de résoudre, pas à nous. Vous verrez qu'
un groupe fait son
mieux pour résoudre
le problème depuis si longtemps, pour réaliser que cet autre groupe peut les aider énormément. N'excluez donc pas d'autres personnes dans votre parcours de
résolution de problèmes. Contactez les
équipes concernées au besoin.
10. 10 exemple: Je veux vous donner
un exemple réel de résolution de problèmes en action. C'était il y a environ trois
ou quatre ans. Et je faisais du bénévolat
pour une équipe
différente mon entreprise informatique
pour les aider. Le chef de l'équipe, il venait de tomber malade et
il avait besoin de quelqu'un pour remplir. Alors je
le remplissais et je travaillais
et j'étais une éponge, voyant ce qui se passait. Alors que je travaillais avec
ce nouveau groupe de personnes, j'ai tout de suite vu que
le manager était tellement malade parce que cette
équipe était tellement paresseuse. Ils ne voulaient pas travailler du tout. Et ce qu'ils
feraient de moi, c'est qu'ils me
demandaient souvent de m'asseoir dans les déploiements et d'être à
peu près là jusqu'à ce que le
code soit installé. Pour les nuls. déploiement signifie essentiellement que les développeurs d'applications disposent d'un nouveau code qu'ils doivent
insérer dans le système. Et le soutien à la production, que j' allais surveiller pour
m'assurer que tout
fonctionne bien et que
rien ne se brise. Alors que le déploiement
approchait de sa fin, j'ai contacté l'
équipe des opérations pour m'assurer que l'application
fonctionnait efficacement. Pendant que nous parlions, j'ai remarqué que l'
équipe des opérations disait que quelque chose
ne semble pas bien. Par conséquent, je leur ai demandé
ce qui ne semblait pas juste ? Et ils ont dit que lorsqu'
ils commencent à taper, leurs lettres fonctionnent, mais que les chiffres ne fonctionnent pas. C'est alors que je pose d'autres questions sur
ce qui doit être fait. Par conséquent, je suis en train
de résoudre les problèmes et j'obtiens plus d'informations. Je découvre que les lettres et les
chiffres devraient fonctionner. Et c'est à ce moment que j'
articule le problème. Actuellement,
les opérations peuvent utiliser les lettres mais pas les chiffres. Il s'agit du problème
survenu depuis le
nouveau déploiement. C'est ainsi que nous avons
trouvé le problème. Que faut-il faire à partir d'ici ? Nous devons nous assurer que
les chiffres fonctionnent. Par conséquent, nous avons une direction. À partir de là, il y
a eu beaucoup de recherches et d'
expérimentations en cours. C'est à ce moment que les opérations, support à
la production et l'équipe de développement d'
applications, nous faisons des
allers-retours, des allers-retours. Et finalement, nous avons
pu voir le problème exact. C'était un petit
bogue dans le code que
l' équipe de développement d'applications a pu repérer. Nous avons déployé le nouveau code. Finalement, l'équipe
des opérations a pu utiliser les lettres
et les chiffres. Nous avons donc pu
résoudre ce problème complexe. Et cette course, j'ai fait,
ça semble simple, mais toute cette situation a pris environ quatre à cinq heures et il y a un tas de
communications nécessaires. Mais je voulais vous donner
un exemple réel pour vous
diriger du tout
début à la fin. résolution de problèmes est
une aventure créative, alors permettez-la d'être amusante.
11. 11 projet final: C'est maintenant l'heure
du projet de classe. Nous allons essayer de résoudre un problème en utilisant le
cadre que nous avons appris en classe de tous les différents
problèmes de votre vie. Je veux que vous ayez une idée générale
de la hiérarchisation des problèmes. P1, P2, P3, P4. Et pour un rafraîchissement rapide, la P1 est la plus importante, nécessite l'attention la plus
immédiate et la P4 est moins importante. À partir de là, je veux que vous
choisissiez l'une des priorités, quelle que soit la priorité avec laquelle vous vous sentez le
plus à l'aise, puis je veux que vous
résolviez le problème. Qu'est-ce qui ne va pas exactement ? Depuis combien de temps ce problème
existe-t-il ? Y a-t-il quelque chose que
vous pouvez faire à ce sujet ? Passez du temps à poser
les bonnes questions. Une fois que vous avez terminé la phase de
dépannage, je veux que vous exprimiez
le problème à haute voix. Une fois que vous avez
articulé le problème, je veux que vous compreniez
où vous êtes actuellement et où vous devez aller
afin de définir la direction. Une fois que vous avez défini la direction, continuez à vous
salir les mains, faites des recherches, faites de l'expérimentation
et faites de votre mieux pour aller de l'avant dans la
direction que vous venez de dire. Une fois que vous avez terminé, je veux que vous
analysiez les résultats. Où êtes-vous capable de
résoudre le problème ? Devez-vous surveiller davantage
la résolution ? Ou devez-vous
contacter une autre équipe ? Une fois que vous avez fini
d'appliquer ce cadre, je voulais que vous créiez un
très petit rapport de recherche expliquant vos résultats. Parlez de la priorité, parlez de la façon dont vous le
dépannez. Parlez de la façon dont vous avez
articulé le problème. Parlez de l'
orientation que vous avez définie, votre
processus de recherche et d'
expérimentation et des résultats finaux. Placez-le sur un document Word aussi longtemps que vous le jugez
approprié et publiez-le dans la section
finale du projet,
augmentez vos compétences en
résolution de
problèmes approprié et publiez-le dans la section
finale du projet, . Si vous avez apprécié le
contenu de ce cours, n'
oubliez pas de consulter
le site monotonic.com pour plus de contenu sur les compétences en
communication, pensée
critique et la
gestion émotionnelle ou Monte talks.com. J'ai hâte de vous
entendre.
Arman Chowdhury, Confidence thru Communication
