Airbnb MASTERCLASSIC : Démarrez votre entreprise de location de courte durée en toute sérénité

1. Introduction: Bienvenue dans la masterclass pragmatique d' Airbnb. Je m'appelle Prior Strawberry. Je suis un entrepreneur, formateur et consultant Airbnb, reconnu comme l'un des hôtes les plus expérimentés du secteur du SDR. J'ai commencé avec une seule propriété en 2016 et, en peu de temps, j' ai grandi pour gérer plus de 250 propriétés dans le monde entier sans aucun investissement. Je suis formateur et consultant officiel pour AirBnB et j'ai formé plus de 10 000 hôtes ces dernières années. Vous cherchez peut-être à créer votre premier Airbnb ou vous êtes peut-être un propriétaire Airbnb existant aux prises avec l'entreprise. Ou vous êtes un entrepreneur qui cherche à exploiter le potentiel de l'industrie des SDR. Je vais partager avec vous tout ce que vous devez faire pour atteindre vos objectifs encore plus rapidement que moi. Il vous suffit d'écouter ce cours du début à la fin. Huitième note au fur et à mesure que nous avançons et que nous utiliserons les ressources que je vais partager avec vous au cours de ce cours. Je vais commencer par quelques informations sur l'hébergement. Tout le monde devrait savoir quand commencer à Halston Airbnb. Ensuite, je vous expliquerai les cinq étapes de l'hébergement Airbnb, en commençant par la planification, la configuration, les opérations, la maintenance et la phase d'expansion jusqu' à la fin, partant des bases de un établissement et traiter avec des clients exigeants. Les aspects les plus complexes de la tarification et de l'optimisation des annonces sur Airbnb. Vous allez apprendre tout ce que j'ai appris après avoir géré des centaines de propriétés dans le monde entier. Cette formation vous fera économiser énormément de temps et d'argent et vous aidera à éviter toutes les erreurs inutilement coûteuses que la plupart des gens font. Cette formation vous mènera directement là où vous voulez être dans votre activité d'hébergement sans vous embêter. formation pratique et pragmatique. Je vais vous dire dans un anglais simple et clair ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Mit contre réalité. Gardez un stylo et du papier à portée de main et prenez des notes au fur et à mesure. Cela dit, je vais terminer cette intro ici et à la prochaine vidéo. 2. 2: Commençons donc par la question suivante : en quoi AirBnB est-il différent ? Il existe de nombreux autres sites Web sur Internet, booking.com, VRBO, Expedia, TripAdvisor. Et il est très important de comprendre en quoi AirBnB est différent des autres. Première différence, vous pouvez louer un espace partagé sur Airbnb. L'espace partagé, c'est si vous souhaitez louer une chambre dans votre résidence principale. Donc, si vous vivez dans un appartement de trois chambres et si vous souhaitez louer une chambre dans votre appartement principal, vous pouvez le faire sur Airbnb. Aucun autre site Web au monde vous permet de louer une chambre comme ça. C'est ainsi qu'Airbnb a commencé. Il est toujours dans son essence. Cela dit, Airbnb n'est pas uniquement réservé aux espaces partagés 70 % des propriétés proposées sur Airbnb à l'heure actuelle, nos propriétés complètes sont des appartements entiers, maisons entières, des cottages, etc. comme ça. La différence suivante est qu'un voyageur et hôte peuvent s'évaluer mutuellement sur Airbnb. Airbnb a lancé cette pratique et elle était tout à fait unique. Jusqu'alors, l'ensemble du secteur de l'hôtellerie était partiale, seul le voyageur pouvant donner son avis sur l'hôtel. Mais c'était révolutionnaire. Vous pouvez littéralement consulter l'historique des voyages des gens en consultant leur profil AirBnB et comment ils se sont comportés dans le passé. De nombreux autres sites Web essaient maintenant de copier le même modèle d'avis, dans lequel les deux parties peuvent rédiger une critique l'une pour l'autre. Mais malheureusement, sur toutes les autres plateformes, booking.com, TripAdvisor, les utilisateurs parviennent à obtenir de faux avis en tant qu'Airbnb Pour pouvoir écrire un avis, quelqu'un doit rester dans l'établissement. Quelques heures après le paiement. Les deux parties reçoivent une invitation d' Airbnb à écrire un avis l'une pour l'autre. C'est le seul moyen de rédiger un avis sur la propriété sur Airbnb. Et pour cette raison, il ne peut pas s' agir d'un faux avis sur Airbnb. L'autre différence, Airbnb ne supprime pas l'avis abusif sur l' élimination des os simplement parce que vous ne l'aimez pas, il est impossible de supprimer un avis sur Airbnb. Cependant, vous pouvez rédiger une réponse publique à l'avis et partager votre version de l'histoire, mais ils ne supprimeront pas les avis. Et je pense que c'est une bonne chose, car lorsque vous recherchez une propriété sur Airbnb en tant que voyageur, cela vous donne l' assurance que l' hôte n' aurait pas pu réussir à s'en débarrasser. de quelques mauvaises critiques. Tout y est pour le bien ou le mal. Mais en résumé, Airbnb ne supprime pas les avis. Et dernière différence, l'assurance de l'hôte. Airbnb vous propose deux types d'assurance. La première est une assurance responsabilité civile jusqu'à 1 million de dollars, et la seconde, vous obtenez une assurance de protection contre les dommages, encore une fois, jusqu'à 1 million de dollars. Cela vous protège contre tout dommage causé à votre propriété en raison de la négligence des clients. Aucun autre site Web n'offre le type de protection qu'offre Airbnb. Aucun autre site Web ne vous offre une quelconque assurance pour vous protéger contre les dommages causés à votre propriété. Vous pouvez définir un dépôt de garantie sur tous les autres sites Web. Mais si vous y réfléchissez, un dépôt de garantie ne peut pas être suffisant pour couvrir le coût du remplacement de tout ce qui se trouve dans votre propriété en cas de circonstances extrêmes. C'est pourquoi je pense qu'Airbnb vous donne un avantage sur les autres, où tout ce qui se trouve dans votre propriété est couvert jusqu' à 1 million de dollars et fonctionne vraiment. En tant que gestionnaire immobilier, je soulève des réclamations tout le temps. Les gens renversent du vin. Ils gâchent mes oreillers et mes articles de toilette au point qu' ils ne peuvent pas être lavés. Et lorsque cela se produit, je fais une réclamation auprès d'Airbnb. Et Airbnb m'indemnise pour la réparation ou le remplacement de cet article. L'autre assurance est l'assurance responsabilité civile qui vous couvre pour tout type de responsabilité. Par exemple, si quelqu'un se casse la jambe pendant cette journée, Airbnb, nous couvrirons les frais de réclamation en responsabilité civile si une personne décide de vous poursuivre jusqu'à 1 million de dollars. Encore une fois, ce sont les cinq points qui, je crois, aident Airbnb à se démarquer des autres. À tous ceux qui débutent dans le secteur de la location de courte durée, je recommande de commencer par AirBnB, car vous bénéficiez d'une telle protection. Et une fois que vous aurez acquis de l'expérience dans la gestion immobilière, la gestion des clients et tous ces facteurs, vous pourrez lentement commencer à passer à d'autres plateformes, qui sont un peu compliquées et ne vous donnent pas protection suffisante. Mais commencez par Airbnb si vous débutez dans ce domaine et déployez-le progressivement sur d'autres plateformes, que je parlerai plus tard dans les vidéos. Je te verrai dans la prochaine vidéo. 3. 3: ensuite Airbnb par rapport à la location à long terme. Il est très important de traiter cette question. Lorsque vous commencez à héberger sur Airbnb. certains avantages évidents par rapport Airbnb présente certains avantages évidents par rapport aux prêts à long terme. Je vais les énumérer ici. Le premier concerne les rendements plus élevés. Personnellement, je reçois jusqu'à deux à trois fois les revenus mensuels que j'ai l'habitude de tirer de mes propriétés en utilisant Airbnb. Il ne s'agit pas d'un seul endroit ou d'une seule propriété. J'ai essayé le même modèle à maintes reprises dans différentes parties du monde. Et j'ai toujours le même type de revenus. Et je pense que si vous le faites de la bonne façon, il n'est pas déraisonnable de s'attendre à un tel retour. Le second est l'accès fréquent à la propriété. Vous pouvez accéder à votre propriété beaucoup plus facilement que si vous y avez un locataire normal. Vous aurez des gens qui entreront et sortiront plusieurs fois par semaine. Vous pouvez aller visiter votre propriété pendant la période de nettoyage. Si vous souhaitez vous rendre et séjourner dans votre propriété, vous pouvez simplement bloquer le calendrier et la propriété vous appartient. Ou si vous avez un ami ou un membre de votre famille qui vient séjourner, vous pouvez simplement bloquer le calendrier et l'établissement sera disponible pour eux. Vues. En revanche, vous pouvez essayer Airbnb pendant quelques mois si cela vous convient. Génial. Sinon, vous pouvez toujours y revenir à la location à long terme car ce n'est pas possible le cas contraire, lorsque vous avez un locataire de longue durée, vous ne pouvez pas facilement lui demander de partir parce que vous Je veux essayer la location à court terme. La prochaine étape consiste à résoudre les problèmes de maintenance, car vous aurez un accès beaucoup plus fréquent à votre propriété. Identifiez très rapidement les problèmes de maintenance. Vous n'avez pas à compter sur votre locataire pour vous informer de cette petite ligue, qu' jugeait insignifiante, jusqu'à ce qu' elle devienne trop importante que quelque chose ne tourne pas rond dans votre propriété. La première personne qui viendra te crier dessus sera ton invité. En plus de cela, celui qui nettoie la propriété s' y rendra chaque fois que quelqu'un part. Grâce à tout cela, vous pouvez résoudre les problèmes de maintenance très, très rapidement. Vient ensuite le nettoyage irrégulier. Quelqu'un doit nettoyer la propriété chaque fois que quelqu'un part. C'est pourquoi votre propriété restera en bon état. Il y a aussi moins de virages antérieurs. C'est ce que j'ai vu des personnes venir séjourner sur Airbnb, que ce soit pour les loisirs ou pour les affaires. Ils essaieront de passer le plus de temps possible à l'extérieur de la propriété. Et pour cette raison, votre propriété est beaucoup moins utilisée. Il existe des avantages fiscaux supplémentaires selon l'endroit où vous vous trouvez dans le monde. La plupart des pays que je connais sont les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni. Ces pays présentent des avantages évidents gérer une entreprise Airbnb par rapport à des locataires de longue durée. En raison des dépenses et du type d' entreprise, vous pouvez économiser beaucoup plus et avoir un locataire éclairé. Et la dernière est que vous souscrivez une assurance de protection des hôtes Airbnb, que vous n' avez pas lorsque vous avez des locataires de longue durée, lorsque vous gérez une propriété sur Airbnb, vous avez les dommages une assurance de protection pour couvrir tous les types de dommages causés à votre propriété. En plus de cela, vous avez une assurance responsabilité civile couvre tous les types de réclamations en matière de responsabilité civile. Et vous n'avez pas vraiment besoin d'une autre assurance pour couvrir les pertes que vous pourriez avoir à subir. Voici les quelques avantages d' Airbnb par rapport à la location à long terme. Je te verrai dans la prochaine vidéo. 4. Quel type de propriété fonctionne sur Airbnb: Quel type de propriété convient le mieux à AirBnB ? Les facteurs sont multiples. Le premier et le plus important est l'emplacement. Si votre propriété se trouve dans un endroit très recherché dans votre région, il peut s'agir du centre-ville. Il peut se trouver à proximité d'un centre d'affaires. Il se trouve peut-être à côté d'un monument populaire. Si votre propriété se trouve dans la zone souhaitée, vous aurez un flux constant de voyageurs qui se rendront dans votre propriété. Cependant, il arrive parfois qu'il ne soit pas possible de changer l'emplacement d'une propriété. Que pouvez-vous faire dans ce cas ? Si l'emplacement n'est pas la meilleure caractéristique de votre propriété, vous pouvez la rendre spéciale. Essayez d'ajouter quelque chose d'unique à la propriété et offrez une expérience en même temps que l'État. Cela fonctionne. Les gens n'hésitent pas à voyager un peu tant que l'établissement leur propose quelque chose qui n'est pas très courant dans cette région. Et je vais vous donner un exemple. Il y a quelques années, j'ai acheté un chalet situé à environ 1 heure de route du centre-ville d'Édimbourg. Personne n'y va et tout le monde me disait pourquoi essayez-vous de créer un Airbnb parce qu' aucun touriste ne se rend dans cette région. Ce que j'ai fait, c'est que c'était un petit cottage. J'ai installé un bain à remous dans le jardin arrière. Je lui ai donné une touche romantique spéciale et je l'ai proposée comme une expérience romantique. Ou à deux, je leur ai offert du champagne, des chocolats et l'arrivée. Et ensuite, ce qui s'est passé, c'est que je n'ai plus eu besoin de touristes. Le livre, ma propriété, ma propriété étaient tellement populaires auprès des habitants. Ils essayaient de le réserver tout le temps pour leurs anniversaires, pour leur cadeau d'anniversaire. Et toutes ces choses. Essayez d'ajouter une touche unique à une propriété et offrez une expérience. Si ce n'est pas une touche unique, elle attire vraiment les gens. Et je vais vous donner un autre exemple. Il y a quelques années, j'ai rencontré un gentleman. Il avait une ferme. C'était une ferme tranquille de 20 acres avec de petites heures au milieu. Il cherchait des idées et il a acheté sur Airbnb pendant quelques mois, mais n'a obtenu aucune réservation. Lorsque nous avons commencé à travailler ensemble, nous avons eu l'idée de proposer une expérience de chasse au trésor sur sa propriété. Il n'avait qu'à acheter quelques détecteurs de métaux. Et nous avons proposé la propriété comme une expérience de chasse au trésor pour la famille. Et évidemment, il a connu un énorme succès auprès de la population locale. Essayez d'ajouter quelque chose d' unique à la propriété. Si votre propriété se trouve dans un endroit très prisé, ou si votre établissement propose quelque chose d'unique ou une expérience, vous n'aurez jamais à vous soucier obtenir des réservations pour votre propriété. 5. 5: Combien facture un AirBnB pour une réservation ? Airbnb facture aux deux parties. Ils facturent des frais de service client au client et l'hôte paie des frais de service d' hôte. Airbnb facturera de 12 à 18  % au client. Ces 12 à 18 % varient en fonction du montant de la réservation et de la durée de celle-ci. Cela ne cesse de changer dans différentes parties du monde en fonction des différentes réservations. Mais le but de cette formation, disons qu'il est de 15 %. Airbnb facture 15 % au client qui voyage. Et ils vous factureront, à vous, l'hôte, des frais de service de 3  %. Pour vous donner un exemple simple, si vous louez votre propriété pour 100$ par nuit, la personne qui viendra y séjourner paiera 115$. Et pour ce qui est de vous payer, AirBnB vous paiera 97$. La différence entre cela, les 18$, c'est ce qu'Airbnb gagne grâce à cette transaction. Il y aura a et B pourrait vous facturer une certaine taxe sur ces 3 % pour vous fournir les services. Il peut s'agir d'une TVA, d'une TPS, HSD où que vous soyez dans le monde. Mais ces 3  % plus taxes sont tout ce qu' AirBnB vous enlèvera à l'hôte. Ces 3 % couvrent tout. Vous n'avez rien à payer de supplément pour l'assurance, l'assurance responsabilité civile et l'assurance de protection contre les dommages. Tout est couvert par ces 3 %. Ils ne facturent aucun frais de traitement des cartes, comme VRBO, booking.com. D'autres plateformes vous facturent de petits frais de traitement des cartes en plus de leur commission, mais Airbnb ne le fait pas. Trois pour cent plus la TVA, c'est tout ce qu'ils factureront à l'hôte. Ensuite, quand serez-vous payé ? Airbnb débloque l'argent 24 h après l' enregistrement du client, par exemple si l'heure d'arrivée est fixée à 3 h et que le client arrive à 6 h 00. L'heure d'arrivée des clients n'a aucune importance. Le lendemain à 03h00, Airbnb vous débloquera l'argent. Cela signifie également que les premières 24 heures sont destinées à la protection des clients. Ils peuvent signaler tout problème avec la propriété si elle n'est pas propre, si elle ne correspond pas description de la propriété et des problèmes de ce type. Mais ils débloqueront l'argent 24 heures après l'heure d'enregistrement. La quatrième fois qu' AirBnB paie l'hôte, cela prend plus de temps car doit faire toutes ces prises d'identité et tout le reste. Mais une fois que le poids initial de cinq à sept jours sera dépassé, vous commencerez à recevoir de l'argent dans les 24 heures suivant le versement par Airbnb de l'argent, vous pourrez recevoir les paiements sur votre compte bancaire, dans votre compte bancaire en monnaie locale, vous pouvez également choisir un compte étranger si votre propriété se trouve dans un autre pays, mais si vous vivez ailleurs, vous pouvez également saisir votre compte étranger. Vous pouvez également choisir d'être payé un compte PayPal ou un compte Pioneer si cela vous convient. Mais le paiement ne pose généralement pas de problème. C'est juste que vous devez attendre une longue période avant le premier paiement ne soit effectué. Mais après cela, l'argent continue à arriver sans problème. 6. 6: Nos avis fonctionnent sur Airbnb. C'est un système de notation cinq étoiles. Les personnes qui viennent séjourner dans votre établissement vous évalueront sur une échelle de cinq étoiles, et vous feriez de même avec le client. Une note de cinq étoiles sur Airbnb signifie simplement que le client n' a eu aucun problème pendant son séjour et qu'il a apprécié son séjour. Alors que quatre étoiles signifie qu'ils ont eu quelques problèmes. Vous devrez essayer d' obtenir une évaluation cinq étoiles. À chaque fois. Chaque fois que vous recevez une note inférieure à cinq étoiles, airbnb affiche votre annonce vers le bas dans les résultats de recherche pour obtenir le moins de réservations pour les prochains jours. C'est leur façon de vous punir si vous pas obtenu une évaluation cinq étoiles. En fait, quelques heures après le départ du client, Airbnb enverra une invitation aux deux parties pour qu'elles écrivent un avis l'une pour l'autre. À partir de ce moment, vous aurez tous les deux 14 jours pour rédiger un avis l'un pour l'autre. Si une personne rédige un avis et que l' autre ne le fait pas, après 14 jours, cet avis devient public (si les deux parties ont le droit de le faire à tout moment au cours de ces 14 jours), ces deux avis deviennent public immédiatement. Et si personne n'écrit de critique, rien ne se passe. Maintenant, quelques points clés à noter en ce qui concerne les critiques. Cette période de 14 jours, c'est tout. Vous devrez rédiger une critique. Si vous avez manqué cette période de 14 jours, Airbnb ne vous laissera en aucun cas écrire un avis. Vous êtes en voyage, vous avez subi une opération, vous avez été hospitalisé. Ils n'écouteront pas. Assurez-vous donc de rédiger un avis dans ces 14 jours. L'autre est qu'Airbnb ne supprime pas non plus les avis. Quelle que soit l' inexactitude factuelle de la personne, AirBnB ne supprimera pas les avis simplement parce que vous ne les aimez pas. Cependant, vous pouvez rédiger la réponse publique à un avis où vous pouvez partager votre version des faits. Mais Airbnb ne supprimera pas un avis. Cela dit, il n'y a que trois scénarios exceptionnels dans lesquels j'ai vu qu'ils supprimaient des avis et ce sont des scénarios exceptionnellement rares. La première est que personne ne peut utiliser un mot abusif ni même la moindre allusion à quelque chose de discriminatoire dans son évaluation. La deuxième est que personne ne peut vous demander un remboursement ou un quelconque gain monétaire en échange d'une bonne ou d'une mauvaise évaluation. Et le troisième est que le client ne peut pas utiliser un troisième facteur externe, vous donne une mauvaise note, par exemple, personne ne peut dire que l' établissement était correct, mais le temps dans les villes est mauvais et nous pourrions tout simplement ne rien faire. Si cela se produit, vous pouvez le signaler à Airbnb et ils s'en occuperont. Mais à part cela, il n'y a aucun moyen AirBnB de supprimer les mauvaises critiques. Vous devrez choisir votre meilleur service client lorsque vous avez affaire à un client et n' ayez pas peur du système de notation cinq étoiles. Je viens de vous dire qu'il n'est pas si difficile d'obtenir de nombreux avis cinq étoiles lorsque des personnes évaluent une propriété sur Airbnb. Airbnb leur indique clairement qu'il ne faut pas comparer cette note cinq étoiles à un hôtel cinq étoiles, car il ne s'agit pas d'une évaluation cinq étoiles sur Airbnb cela signifie simplement que l'établissement était exactement tel que décrit. Donc, tout ce que vous aurez à faire pour obtenir de nombreux avis cinq étoiles, c'est de vous assurer que votre annonce immobilière sur Airbnb reflète correctement ce qu'ils trouveront à leur arrivée dans l'établissement. Il peut y avoir quelques imperfections. Assurez-vous de mentionner clairement toutes ces imperfections en noir et blanc aux personnes qui réservent votre propriété. n'y a donc aucune surprise. Et vous n'aurez aucun problème à obtenir des avis cinq étoiles les uns après les autres. 7. 7: Vient ensuite la politique d'annulation. Airbnb continue d' expérimenter ses politiques d'annulation. Ils ne cessent de les changer légèrement de temps en temps. Mais sans entrer dans ces détails, ils proposent essentiellement trois politiques d'annulation parmi lesquelles vous pouvez choisir. La première est une politique d'annulation flexible, qui signifie que le client peut annuler 24 heures avant son étiquette et obtenir un remboursement complet. Le deuxième est un modéré. Les clients peuvent annuler cinq jours avant leur arrivée et ils seront remboursés intégralement et vous ne serez rien payé. Et la troisième est stricte, ce qui signifie que les personnes peuvent annuler 14 jours avant l'arrivée. Ils peuvent obtenir un remboursement complet. Vous ne serez rien payé. Maintenant, même s'il semble que les gens obtiennent un remboursement complet lorsqu'ils annulent. Mais ce n'est pas tout à fait vrai. Si le conseil municipal 48 h après avoir effectué la réservation, Airbnb ne rembourse pas les frais de service aux clients, soit 12 à 18  % de la réservation. Les gens perdent un peu lorsqu'ils annulent la réservation. Et si je vous dis cela, c'est qu'il est peu probable que quelqu'un abuse de la flexibilité que vous offrez, car chaque fois que quelqu'un annule, il perd quand même ces 12 cadeaux. Maintenant, quelle politique d'annulation vous convient le mieux ? Si vous suivez mon conseil, plus vous êtes flexible, mieux c'est. Ou mes propriétés, c'est toujours flexible. Posez-vous la question suivante : est-ce que vous réserveriez un hôtel si l'hôtel ne rembourse pas ? Une fois la réservation effectuée, flexibilité est la solution. Les gens ont besoin de flexibilité plutôt que voyager avec des enfants lorsqu'ils voyagent en grand groupe. On ne sait jamais quand ils peuvent avoir besoin d'annuler et pour cela, ils ont besoin de cette flexibilité. Si ce n'est pas vous qui les offrez , ils s'adresseront à quelqu'un qui essaiera de faire preuve de la plus grande flexibilité possible. Il est également vrai que parfois les gens annulent 24 heures avant leur arrivée ou si près de leur arrivée que vous ne pourriez pas vendre cette nuit-là à quelqu'un d'autre. Mais vous ne vous rendez pas compte du nombre de réservations que cette politique d'annulation flexible vous apportera tout au long de l'année ? Mon conseil serait de rester aussi flexible que possible. Vous pouvez passer à la modération. Mais si vous optez pour une politique d'annulation stricte, vous remarquerez que votre calendrier est toujours vide quelques semaines plus tard, car personne ne veut vraiment s'engager à faire une réservation si longtemps à l'avance où ils ne peuvent pas obtenir de remboursement. Vous pouvez vous rendre sur le site Web d'Airbnb, consulter les dernières politiques d'annulation proposées sur la plateforme et choisir la plus flexible. La politique d'annulation de Ford est une politique à long terme que vous ne pouvez pas choisir. Il s'applique automatiquement aux réservations à long terme. Et la définition d' une réservation à long terme est de 28 nuits ou plus. Toute réservation de quatre nuits consécutives, 28 nuits ou plus est considérée comme une réservation à long terme et Airbnb applique sa politique de réservation à long terme selon laquelle elle prime automatiquement sur tout le reste. Une politique d' annulation à long terme signifie que vous avez la garantie d'un mois de loyer. Si je réserve votre propriété pour trois mois et que je décide de l'annuler 48 h après avoir effectué la réservation initiale. Airbnb, nous te paierons un mois de loyer et ils me rembourseront deux mois. C'est essentiellement ça. Il convient également de noter que lorsque les personnes annulent avant l'heure d'arrivée, AirBnB rembourse automatiquement les frais de nettoyage car elles ne sont pas entrées dans l'établissement. Mais si quelqu'un annule après l'enregistrement, cela devient un peu plus compliqué. Ils ne lisent pas les frais de nettoyage , puis ils facturent au client les nuits restantes en cas de cancer disons si quelqu'un annule sa réservation après deux jours de séjour dans l'établissement et leur réservation était de cinq jours. Désormais, dans ce cas, ils ne seront pas remboursés pour les deux nuits. Ils sont restés les trois nuits restantes. En fonction de la politique d'annulation que vous avez indiquée sur l'annonce. Ils peuvent les rembourser pour la finale de ce soir, mais pour la nuit suivante ils égalent 50 %. Cela devient un peu compliqué, donc je n'entrerai pas dans ce détail. Essentiellement, essayez d'être aussi flexible que possible. flexibilité est la voie à suivre dans ce secteur. 8. 8: Vous pouvez facturer des frais de nettoyage aux clients si la plateforme Airbnb l'autorise. Tout le monde le fait. N'hésitez pas à facturer des frais de ménage au client. Les personnes voyageant sur Airbnb ont l'habitude de payer les frais de ménage, alors n'hésitez pas. Il est censé inclure les frais de main-d'œuvre, le nettoyage de la propriété, lavage du linge et fourniture de produits de nettoyage ou de fournitures essentielles, par exemple pour mon appartement de deux chambres à coucher à Edimbourg, je facture 50 livres de nettoyage sur ces 50 livres, 30 livres vont à mon nettoyeur pour ses 2 heures d'efforts. Et le reste des 20 livres va au service du linge le lave à chaque fois. N'hésitez pas à le recharger, mais essayez en même temps de le garder au plus bas. N'essayez pas d'ajouter une majoration sur vos frais de ménage. Il y a quelques raisons principales à cela. La première, c'est lorsque les gens mettent en vente des propriétés, même s'ils ont l'habitude de payer les frais de nettoyage, mais cela se démarque quand même parce qu'ils peuvent les voir séparément avec le prix de la nuit, mais ils le remarqueront quand même. Et à ce moment-là, vous ne voulez pas perdre une réservation simplement à cause de frais de nettoyage plus élevés. La deuxième raison est que plus vos frais de ménage sont élevés, plus les attentes des clients seront élevées. Par exemple, si je facturais 100 livres pour le nettoyage d' un appartement de deux chambres au lieu de 50 livres. Les gens qui viendront ici auront de grandes attentes et essaieront de trouver quelque chose. C'est pourquoi j'essaie de le maintenir à un niveau très raisonnable et pas trop élevé, et j'essaie de répercuter le coût réel ou sur mon invité. Si vous cherchez une idée du montant que vous devriez facturer pour le nettoyage de votre propriété. Il est très simple de vous rendre sur AirBnB, de rechercher des propriétés similaires à la vôtre dans votre région et de voir combien elles facturent. Examinez quelques-uns d' entre eux et vous aurez une idée approximative du montant que devraient être les frais de nettoyage. Lorsque vous faites cela, veillez ne pas rechercher des propriétés gérées par des sociétés de gestion immobilière car leurs prix sont fortement majorés en raison du nombre de personnes présentes dans chaîne pour rechercher des propriétés gérées individuellement par quelqu'un, comme si vous vous faisiez une bonne idée. L'autre question que vous vous posez peut-être est comment puis-je trouver des agents de nettoyage ? Trouver un nettoyeur n'a jamais été un problème pour moi. La chose la plus simple à faire est de vous rendre sur Facebook et rechercher des groupes d' hôtes Airbnb dans votre région. Ou vous pouvez simplement rechercher un groupe de personnes dans votre région qui recherchent un emploi. Il existe des groupes Facebook pour cela. Diffusez une annonce et en moins d'une demi-heure, les gens ont plus que jamais besoin d'un emploi . De nos jours un AdWord apparaît dans ces petites annonces locales. Dans une demi-heure ou deux heures, vous recevrez quelques réponses. Vous devrez peut-être en essayer quelques-uns pour trouver celui qui vous convient le mieux. Mais trouver un nettoyeur n'a jamais été un problème pour moi. Mais si vous suivez mon conseil quel type de nettoyeur vous devriez rechercher, j'essaie toujours de les trouver parce que j'ai besoin qu'ils se couvrent l'un l' autre, parce que si vous n' avez qu'une seule personne qui nettoie la propriété qui nettoiera la propriété lorsqu'ils tombent malades ou lorsqu'ils sont en vacances. Idéalement, vous voulez quelqu'un qui vient en paire. Il peut s'agir d'un mari et d'une femme, de frères et sœurs ou d'amis, ou d'amis, mais essayez de trouver quelqu'un qui fasse équipe. Une autre chose importante à noter est que vous n'êtes pas censé effectuer le ménage pendant leur séjour. Ce nettoyage que vous facturerez au client est destiné à nettoyer l'établissement une fois que le client part, quelle que soit la durée de son séjour, pour les frais de nettoyage que vous facturez Airbnb est pour un seul nettoyage. Après leur départ. S'ils ont besoin d'un nettoyage supplémentaire pendant le séjour, ils devront le payer. Mais à part cela, il s'agit d'un hébergement en libre-service. Ils peuvent s'aider eux-mêmes, vous pouvez leur fournir des produits de nettoyage. Il y a plus il y a un aspirateur, il y a une laveuse, une sécheuse. Ils peuvent s'aider eux-mêmes. Si quelqu'un séjourne pour une durée prolongée, une semaine ou un mois ou quelque chose comme ça, vous pouvez peut-être simplement lui donner quelques draps ou serviettes supplémentaires par courtoisie pour qu'il n'ait pas à s'inquiéter trop sur le fait de les laver. Mais techniquement, vous n'êtes pas censé faire le ménage pendant la journée. Et les frais de nettoyage que vous facturez ne concernent qu'un seul nettoyage une fois le feuillet déposé. Un autre point important à noter est que lorsque vous négociez avec le purificateur d'air, ne vous laissez pas induire en erreur en vous faisant croire qu'il a besoin d' un nettoyage approfondi. Ce n'est pas le cas. 90 % des personnes qui séjournent dans mes propriétés lorsqu' elles essaient de quitter la propriété exactement dans la même forme. Ils l'ont trouvé principalement parce qu'ils veulent une bonne critique en retour de ma part. 90 % des gens laisseront tout exactement comme ils l'ont trouvé. Ils feront même les lits, ils fabriqueront une pile d' oreillers sales dans la salle de bain. Ils vont essuyer toutes les surfaces. Et ma femme de ménage quand elle y va Elle n'a qu'à essuyer toutes les surfaces, changer le linge, nettoyer les toilettes, nettoyer la cuisine, et c'est tout. Il n'a pas besoin de 3 h de nettoyage. Appartement de deux chambres chaque fois qu'il faut 1 h McLean, la plupart du temps, il ne faut pas plus d'une heure pour préparer la propriété pour le prochain client. Si vous parlez à un nettoyeur, gardez cela à l'esprit. Ne les laissez pas vous dire qu'ils auront besoin de 3 heures pour nettoyer un appartement de deux chambres à chaque fois. Il arrive parfois que les gens le laissent très sale, malheureusement, ou si quelqu'un y séjourne pendant une longue période. Dans ce cas ? Oui, il y aura des moments où le nettoyeur devra faire des efforts supplémentaires. Lorsque le nettoyeur doit faire des efforts supplémentaires. Mais cela compense l'autre. Mais en résumé, un appartement de deux chambres n' a pas besoin de 3 heures à chaque fois. 9. 9: simple fait d'inscrire votre propriété sur Airbnb ne vous permettra pas d'obtenir des réservations trop longtemps. En vérité, seules les propriétés qui apparaissent sur les deux premières pages des résultats de recherche font l'objet de nombreuses réservations, mais les visiteurs n'ont généralement pas tendance à aller au-delà des deux premières pages. Combien de fois avez-vous dépassé les deux premières pages de Google ? Il a également le même goût sur Airbnb. Lorsque les gens vont au-delà de ces deux pages, du terrain, ils se lancent dans quelque chose inconnu qui n'est pas si fiable, qui n'est peut-être pas si bon. L'astuce consiste à rester sur les deux premières pages. Lorsque vous mettez une propriété en vente pour la première fois, AirBnB place une nouvelle propriété en haut de la liste AirBnB place une nouvelle propriété juste pour leur permettre de faire des réservations, juste pour démarrer. Mais au bout d'un certain temps, vous ferez partie des milliers d'hôtes votre région qui ont du mal à rester en tête des résultats de recherche. Maintenant, comment rester au top ? C'est ce que l'on appelle l'optimisation d'une annonce par les moteurs de recherche. Quelques chapitres plus tard dans cette formation seront consacrés à la manière dont vous optimisez votre annonce pour les moteurs de recherche. Mais pour l'instant, sachez que vous devrez passer beaucoup de temps à mettre à jour votre annonce, tenir à jour avec les nouvelles fonctionnalités nouvelles options qu'Airbnb a déployées sur sa plateforme. En gros, je dirais. Vous devrez passer environ une heure par semaine à télécharger votre annonce, à examiner les différents paramètres à les tenir au courant des récentes modifications apportées par Airbnb. 10. 10: Environ 70 à 80 % de vos clients vous demanderont un enregistrement anticipé ou un départ tardif. Et pour vous en tant qu'hôte, cela ne fonctionne pas. La principale raison en est l'assurance Airbnb. assurances Airbnb que les assurances Airbnb que chaque hôte obtient, la première est l'assurance responsabilité civile et la seconde est l'assurance protection contre les dommages. Ils vous couvrent à partir de l'heure d'enregistrement de votre propriété jusqu'à l'heure de départ. Si vous laissez entrer des personnes avant l'heure d'enregistrement ou si vous les laissez rester plus longtemps pendant ces périodes, votre propriété n'est pas couverte. En cas de problème, l' enregistrement à 15 heures et le départ à 11 heures sont les paramètres les plus optimaux de l'industrie. C'est ce que je recommande. Tu gardes aussi. Cela donne simplement suffisamment de temps pour nettoyer la propriété pendant cette période de quatre heures. L'heure de départ à 11 h convient presque à tout le monde. Ils n'ont pas à prendre leur petit déjeuner à la hâte et quitter la propriété si vous le faites plus tôt. Et à 15 heures, la vérification fonctionne également très bien. Si vous le faites plus tard, ce ne sera pas pratique pour les personnes qui viennent. Et si tu le fais plus tôt, tu seras plus propre. Nous aurons du mal à nettoyer la propriété s'il fait moins de 4 heures. Par contre, je comprends parfaitement pourquoi les gens demandent un enregistrement anticipé car tous les trains et les vols n'arrivent pas le soir. Ils arrivent tôt le matin et essaieront d'entrer dans votre propriété tôt s'ils le peuvent. Mais pour toi, ça ne marche pas. Si vous voulez vraiment les aider, ils peuvent venir déposer leurs bagages, revenir plus tard. L'enregistrement, pareil pour le départ. Ils peuvent laisser leurs bagages sur place et sortir les chercher plus tard. Mais cette option comporte également ses propres complications. Dans votre nettoyeur, il sera là pour nettoyer la propriété et le client viendra déposer ses bagages. Cela ne fait que créer des tracas inutiles pour vous, pour votre femme de ménage. Il s'agit également d'un défi logistique. Il y aura trop de communication entre vous. Vous devrez coordonner le dépôt de leurs bagages. Ensuite, vous devenez responsable de leurs bagages et de toutes ces choses. Essayer d'éviter tous ces scénarios en premier lieu. N'hésitez pas à refuser des personnes. Ils vous demandent ma réponse standard à. nombre de personnes qui m'ont demandé un enregistrement anticipé ou un départ tardif est faible. Mais il y a toujours un humain en moi. Si quelqu'un voyage avec des enfants ou s'il a des problèmes de mobilité ou quelque chose comme ça, je l'autorise parfois, mais je n'en fais pas une habitude. C'est ce que je vous recommande également. 11. 11: Vous vous retrouverez avec des articles supplémentaires que vous devrez stocker dans vos propriétés, tels que des articles de nettoyage, des fournitures essentielles, du linge de maison supplémentaire, etc. pouvez les garder sur la propriété, mais assurez-vous qu'ils sont verrouillés. Pas tout le monde, mais peu de personnes essaieront d' abuser de l'accès que vous leur accordez s'il n'est pas verrouillé. J'ai eu un couple qui a passé deux nuits dans mon appartement de deux chambres à Édimbourg. Ils sont restés deux nuits et ont utilisé 19 serviettes simplement parce que tout était à leur disposition. Tout le monde ne le fait pas, mais certaines personnes essaieront d'en faire un mauvais usage. Ils essaieront vous emporter votre savon, votre détergent et ce genre de choses. Il vaut mieux le garder verrouillé dans la propriété. Et vous ne voulez pas vraiment tout déplacer loin de la propriété, car il arrive parfois que vous deviez laisser le client accéder à l'informatique. Les gens ont besoin de produits de nettoyage supplémentaires ou peuvent avoir besoin d'une housse de coussin supplémentaire, d'autres articles de ce genre. Il est donc essentiel de conserver toutes les fournitures essentielles et supplémentaires dans la propriété, tout en la verrouillant. Et plus important encore, lorsque vous le verrouillez, une combinaison le verrouillerait. Vous êtes plus propre, vous accéderez à cette clé très fréquemment et elle a juste l'habitude de manquer très fréquemment. Cela rend les choses très simples. Lorsque vous n'avez qu'un verrou à combinaison et que la personne doit accéder à cette zone de rangement, vous pouvez simplement lui donner la combinaison qu' elle y accède et la verrouille à nouveau sans avoir à se soucier de retrouver cette clé, qui a l'habitude de disparaître. 12. 12: À moins qu'il ne s'agisse d'une urgence, ne communiquez pas avec le voyageur en dehors d'Airbnb. Laissez-moi vous expliquer comment fonctionne le mécanisme de réservation. Les gens peuvent vous envoyer une demande sans faire de réservation et vous poser n'importe quelle question. À ce moment-là, à moins qu'une réservation ne soit confirmée, Airbnb ne partage pas toutes les informations concernant la vidéo de la personne. vous ne pouvez voir que des informations limitées stade, vous ne pouvez voir que des informations limitées sur le client. Vous pouvez voir leur prénom, où ils viennent et s'ils ont des commentaires sur leurs séjours précédents. Mais une fois la réservation confirmée, vous pouvez voir beaucoup plus de détails sur la personne. Vous pouvez voir leur premier jour avec leur nom de famille, leur photo de profil et donc leur numéro. La raison pour laquelle je vous dis cela est que les gens vous enverront un message avant de réserver à titre demande et ils partageront leur numéro de téléphone ou leur adresse e-mail avec vous et vous demanderont de vous contacter. avec eux en dehors de la plateforme. Ils diront quelque chose comme : « J'aime bien votre propriété », mais j'ai quelques questions. Peux-tu me contacter ici ? Peux-tu m'envoyer un message ici ? Tout ce qu'ils essaient de faire, c'est de réserver votre propriété en dehors de la plateforme car ils n' aiment pas payer une commission de 12 à 18 % à Airbnb en vous exposant à ce risque. Parce que lorsque vous réservez un voyageur en dehors d' Airbnb, tout va mal. Tu es seul. n'y a ni Airbnb ni assurance pour vous. Tu es seul. Je recommande Doodle, essaie de répondre à de telles demandes La réponse standard à toutes ces personnes est : je suis désolée. Je ne suis pas autorisé à communiquer avec des réservations non confirmées en dehors de la plateforme. Si vous avez des questions, hésitez pas à poser votre question ici, et je me ferai un plaisir d'y répondre. En revanche, si souhaitez que la réservation soit confirmée, vous aurez accès à leur numéro de téléphone. À ce moment-là. Cela ne veut pas dire que tout va bien et que vous pouvez simplement décrocher le téléphone et commencer à communiquer avec vos clients par téléphone et à tout régler. C'est une mauvaise idée de leur envoyer message en dehors de la plateforme à tout moment. La principale raison en est que si quelque chose ne va pas à un moment ou à un autre, si quelque chose ne va pas à un moment ou à un autre Airbnb commence à enquêter sur ce que vous avez dit, sur ce qu'ils ont dit. Ils n'examineront même pas votre échange de courriels ou de textos avec un invité. Les seules preuves que nous examinerons avec AirBnB sont ce que vous avez dit et ce qu'ils ont dit dans les messages d'Airbnb. Essayez donc de garder toutes vos communications sur Airbnb autant que possible. Absolument. Tu as le numéro de téléphone. Vous pouvez l'utiliser en cas d' urgence s'ils sont confrontés à quelque chose ou le problème est trop compliqué. Discutez en discutant, décrochez le téléphone et réglez les problèmes. Mais assurez-vous que toute décision clé vous prenez avec l'invité est en dehors de la plateforme. Vous revenez et vous le résumez toujours sur Airbnb. Juste pour info, si vous avez besoin d' y revenir, tout le monde peut le voir et il reste sur la plateforme. Après cela. En résumé, essayez de conserver toutes vos communications sur Airbnb. Ils ont ce système de messagerie très efficace où vous pouvez enregistrer vos modèles de messages afin de ne pas avoir à répéter beaucoup de choses et tout ça pour essayer de les utiliser autant que possible. le système de messagerie Airbnb à votre avantage. 13. 13: Ne tombez pas dans le piège qui consiste à fournir des accessoires tels que du vin, du chocolat ou des biscuits. Croyez-moi, je suis passé par là, j'ai tout essayé. Ça n'en vaut pas la peine. Les gens seront toujours déracinés avec vous si vous leur offrez une bouteille de vin. Mais la propriété n'était pas aussi propre, vous voulez être évalué uniquement en fonction de la qualité de l'hébergement que vous avez promise au client. Rien d'autre. Toutes ces choses ne feront que vous empêcher de le faire. Vous ne savez pas ce qui contient des produits laitiers, du gluten, des noix. Vous ne savez pas à qui vous donnez de l'alcool. Leurs restrictions concernant la consommation d'alcool aux gens. Évitez tous ces tracas. Il suffit de s'en tenir à l'essentiel. Essayez de vous offrir à un client un hébergement propre et de qualité. Ils l'apprécieront plus que tout. Et il en va de même pour la cuisine. Ne pas dépasser la prise. Vous n' avez pas d'allergies alimentaires Vous ne voulez donc pas y mettre quoi que ce soit qui ne soit pas étiqueté, dont les ingrédients ne figurent pas clairement sur l'étiquette, vous risquez de tomber dessus une sorte de problème. Essaie de réduire les choses au minimum. Vous ne voulez pas compliquer les choses. Donnez-leur le thé, le café, le sucre de base , c'est presque tout ce que vous devriez donner. Vous pouvez leur donner du poivre, du sel et tous les ****** de base. Mais n'allez pas trop loin. Plus vous fournissez d'articles, plus cela peut vous entraîner de complications. nettoyage est l'aspect le plus important avoir de bonnes critiques. Rien d'autre. Et concentrez toute votre attention sur cela. Au lieu de cela. 14. 14: Si vous comptez utiliser un coffre-fort pour remettre les clés au client, essayez d'en avoir un autre à proximité de l'établissement. Il n'est pas nécessaire que ce soit littéralement à côté. Mais tant que ce n'est pas à proximité et que vous pouvez y conduire les gens, cela vous évitera stress énorme qui peut être évité. Il y aura des moments où des personnes perdront la clé ou vous devrez envoyer quelqu'un à la propriété pour réparer quelque chose. Si vous n'avez pas cette clé de rechange supplémentaire que vous pouvez donner à des personnes sans être dans l'établissement, cela vous évitera beaucoup d'efforts. Cette clé secrète m'a évité de nombreux déplacements inutiles chez moi à des heures impaires. Par exemple, j'avais un groupe d'amis. Ils obtiennent mes biens. Ils étaient sur le chemin du retour par une nuit. Ils ont perdu la clé de la propriété. Ils m'appellent tard dans la nuit pour me demander une clé de remplacement. Il me suffisait de les mener à la clé secrète, et c'était la fin de l'histoire. Essayez de mettre quelque chose comme ça en place. Cela vous évitera de nombreux déplacements inutiles vers la propriété à des heures impaires, ce que vous n'apprécierez certainement pas. 15. 15: Les gens vous demanderont vos recommandations locales et, lorsque cela se produira, ils leur proposeront des services tiers, mais ne les organiseront jamais pour eux. Et je vous le dis d'après mon expérience, quand j'ai commencé, je pensais que j'enverrais un taxi pour récupérer mes clients à l' aéroport, et que le taxi les emmènerait simplement chez moi, Je leur ai donné les clés, et l'invité adorera l'expérience. Cela sonne bien si cela se produit parfaitement à chaque fois. Vous ne voulez pas recevoir une mauvaise critique lorsque le taxi est en retard ou que le taxi ne se présente même pas N'organisez jamais de service tiers pour le client. Lorsqu'ils vous le demandent, donnez-leur les informations, donnez-leur le numéro de téléphone du site Web à appeler et laissez-les prendre leurs propres dispositions. Mais vous ne voulez pas être impliqué dans le processus de réservation car en cas de problème, vous serez probablement également tenu responsable. N'oubliez pas que vous souhaitez être évalué uniquement en fonction de la qualité de l'hébergement que vous proposez , rien d'autre. Et les gens vous demandent des informations, leur offrent quelques options. S'ils vous demandent quels sont les meilleurs restaurants où manger, offrez-leur quelques options et laissez-les choisir. Mais encore une fois, si vous leur donnez une seule option, cela signifie que vous leur suggérez y aller, ce que vous ne voulez pas. Éloignez-vous de toutes ces choses. Donnez-leur quelques options et laissez-les décider où ils veulent aller, quand ils veulent aller. Et vous n'êtes nulle part dans le processus. Parfois, vos invités vous demanderont une déclaration à leur arrivée parce qu'ils célèbrent une occasion spéciale. Ils peuvent vous demander un arrangement floral ou une sorte de chocolat, de vin ou de champagne à votre arrivée. Je ne fais pas ça. Je leur donne tous les numéros d' un fournisseur de services local et je leur dis de prendre rendez-vous directement avec eux. Et je donnerai l'accès à ce fournisseur de services lorsqu'il s'agira d'organiser les choses. Mais moi, personnellement, je n'arrange pas les choses pour eux parce que les gens ont des goûts différents. Et si cela ne correspond pas à leur fête, si cela ne correspond pas à ce à quoi ils s'attendaient, je ne veux pas en être tenue responsable et je ne suis pas un responsable et je ne suis pas un professionnel des déclarations ou du vin et tout ça. Je suis douée pour offrir un hébergement de qualité. Et pour le reste, je leur donne les coordonnées du fournisseur de services et les laisse prendre leurs propres dispositions. Tout ce que je peux faire, c'est laisser ce fournisseur de services accéder à leur propriété et décorer pour eux. Mais je précise aussi qu'en fin de compte, je veux juste que tout soit réglé. Ils seront chargés de tout emporter de ma propriété. Je ne veux pas passer encore 2 heures de mon temps de ménage à me débarrasser de tous les arrangements qu'ils avaient pris pendant leur séjour. Problème. Mais ce n'est pas grave s'ils veulent faire une fête, s'ils veulent faire une déclaration, je comprends parfaitement. ne veux pas dire non à de telles demandes, mais je précise clairement que je ne veux pas être impliqué dans cette affaire. 16. 16: Ensuite, la communication est minimisée dès le premier jour. Les personnes venant d'Airbnb essaieront intrinsèquement de vous impliquer dans la conversation grâce à cette merveilleuse idée personne vous accueille chez elle dans une autre partie du monde et elle vous aidera planifiez et vous restez tard dans la région et tous ces facteurs, les personnes venant d'Airbnb essaieront de vous engager dans une conversation. Ce sera très bavard. Il vous demandera de nombreux conseils locaux, ce que vous devez faire, où aller, etc. J'ai beaucoup apprécié quand j'ai commencé à héberger, j'ai beaucoup apprécié ce processus. Au début, je passais heures et des heures à discuter avec les gens, les aidant littéralement à planifier leur itinéraire pour se rendre à Édimbourg et à définir toutes les choses qu'ils devraient faire pendant ces trois jours. Mais très vite, j'ai réalisé que ce n'était pas la meilleure utilisation de mon temps et je ne faisais que me répéter. Et la plupart du temps, les gens n' étaient pas si reconnaissants des conseils que je leur donnais. Je passais des heures à leur parler. Mais ensuite, je ne verrai aucune mention de ce que j'ai fait pour eux dans leurs critiques. J'ai dû m'en sortir et je peux juste tourner, leur transmettre l' information avant qu'ils ne s'y attendent, leur transmettre l' information avant qu'ils ne n'est-ce pas avant qu'ils ne le demandent ? Mais au bon moment, j'ai dû trouver une stratégie visant minimiser toutes les communications inutiles avec le client en lui fournissant les bonnes informations au bon moment. Ce sont les cinq choses que j'ai finalement trouvées, qui m'ont aidée à éliminer toutes ces communications inutiles. Et en même temps, cela améliore l'expérience client. Ils reçoivent la communication, ils obtiennent les informations exactement quand ils s'y attendaient. Le premier est l'heure d'arrivée et de départ. Les gens essaieront d' ignorer vos heures d'arrivée et de départ. Ils arriveront à votre porte quelques heures avant l' heure d'enregistrement, frapperont à la porte et diront : « Oh, je m'excuse ». Je ne savais pas que ton heure d'arrivée était à 3 h, mais je suis juste là. Puis-je y aller, ce qui n'est pas ce que tu veux ? Les gens essaieront d' ignorer ces choses. Et tout cela conduit à cet appel téléphonique inutile de la part de l'invité. Ensuite, vous essayez de les convaincre que vous ne pouvez pas y aller tout de suite et toutes ces choses. Le moyen de supprimer toutes ces communications inutiles est rappeler à vos invités un jour avant l'événement, par exemple, vous pouvez leur envoyer un message un jour avant l'arrivée pour leur dire, les gars, que l'heure d'enregistrement commence à partir de 15 h 00 demain et vous pourrez faire de même pour le paiement, envoyez-leur un message. C'était le cas avant leur départ. Dites-leur, les gars, que votre heure de départ est à 11 heures. Sinon, votre femme de ménage arrivera à la propriété et le gars est toujours en pyjama, et il leur faudra encore 15 minutes pour faire ses et il leur faudra encore 15 minutes pour faire valises pendant que vous êtes nettoyeur attend dehors qu'il parte et tu paies pour leur temps. Cela n'aide personne d'essayer d'être proactif et de leur rappeler les heures d'arrivée et de départ. La seconde est de leur rappeler le règlement intérieur. Sur Airbnb. Vous pouvez définir votre propre règlement intérieur et Airbnb veille à ce que les personnes qui réservent votre propriété prendre connaissance de votre règlement intérieur et qu'après avoir accepté votre règlement intérieur que les gens peuvent réserver votre propriété, et les autres le font lisez-les. Mais parfois, le livre est écrit si longtemps à l'avance, six mois ou deux mois à l'avance. Et quand le client arrive chez vous, j' ai tout oublié. C'est une bonne idée si vous avez des règles spécifiques que vous souhaitez que les gens suivent. Par exemple, ne changez pas de chaussures dans ma maison et ce genre de choses. S'il y a quelque chose auquel vous voulez que les clients fassent attention, rappelez-leur un jour avant leur arrivée peut-être suivant peut-être les instructions d'enregistrement, rappelez-leur jour avant leur arrivée. C'est encore frais dans leur esprit. Ensuite, vous trouverez un itinéraire détaillé et consultez les instructions. La plus grande révélation pour moi lorsque j'ai commencé à héberger a été l'ensemble du processus d'hébergement. L'étape la plus critique concerne les instructions d'enregistrement. Si le client a pu s'enregistrer sans avoir à s'arrêter nulle part ou à avoir du mal à faire quoi que ce soit. Tu les veux. 50 % de la bataille consiste vouloir que l'invité s' enregistre sans avoir à trébucher. Votre objectif devrait donc être de leur donner instructions très claires sur la façon d'accéder à la propriété. S'ils ont dû attendre quelque part, s'ils ont dû attendre dix 15 minutes pour essayer de trouver la propriété ou s'ils trouvent que le local ouvre l'écluse, ils ne vous pardonneront pas. Cela se reflétera dans les commentaires pour essayer de leur donner des instructions simples et infaillibles sur la façon de se rendre dans votre propriété. D'une certaine manière, une fois que le client est arrivé dans votre ville ou votre région, il est de votre responsabilité de lui donner des instructions très claires sur la façon de se rendre dans votre propriété, et cela peut sembler déraisonnable, mais si le chauffeur de taxi les emmène faire un détour de 15 minutes, vous serez en quelque sorte tenu responsable de ne pas leur avoir fourni d'informations précises sur ce qu'ils auraient dû dire au chauffeur de taxi d'essayer de donner instructions très claires, par exemple pour chaque client arrivant dans mon établissement, je leur donne des instructions sur la façon se rendre à mon établissement depuis l'arrêt de bus, depuis la gare la plus proche, depuis aéroport le plus proche. Et s'ils sont en voiture, je leur donne un lien Google Maps, lequel ils peuvent simplement cliquer, et qui leur indiquera l'emplacement de ma propriété sur Google Maps. Essayez de leur donner des instructions étape par étape. Par exemple, toute personne venant chez moi à l'aéroport. C'est ce que je leur dis. Lorsque vous êtes à l'aéroport, ne prenez pas de taxi Uber, prenez le taxi noir local car les chauffeurs de taxi noirs connaissent très bien Édimbourg. Et lorsque vous êtes dans le taxi, dites au chauffeur que vous voulez vous rendre au vieux marché Fisher, tout près de Colgate, pourquoi notre marché à portée de main. Et il saura exactement où t'emmener. Une fois que le taxi commence à ralentir, vous verrez le restaurant Wings sur votre droite. Et la deuxième porte à droite du restaurant Wings est l' appartement où vous allez. Et je leur envoie une photo montrant le restaurant Wings , ma porte, le code qu'ils doivent saisir sur le clavier pour ouvrir la porte. Cela le rend très clair. 50 % de la bataille est gagnée une fois que les invités sont enregistrés et que la dernière consiste à fournir des instructions pour les appareils électroménagers. Les choses que vous pensez être courantes ne le sont pas aussi pour quelqu'un qui vient d' une autre région du pays ou d'une autre région du coffre-fort Les gens auront du mal à utiliser certains appareils de votre propriété. C'est une bonne idée de conserver tous les manuels d'utilisation dans un grand dossier, à un endroit où les personnes peuvent y accéder. Mais les gens ont besoin de réponses rapides. Ils ne veulent pas lire le livre de 15 pages pour savoir comment activer quelque chose. Ils veulent juste une réponse rapide et ils commenceront à vous tomber à heures impaires ou à de petites choses, comme comment l'activer parce qu'ils ont besoin d'un cancer rapide. Et le moyen d'éviter toutes ces communications et ces appels téléphoniques inutiles est coller des instructions simples sur tous les appareils de votre propriété. Prenons un simple autocollant blanc et écrivons avec un stylo, appuyons sur ce bouton pour l'activer et c' est ainsi que vous l'éteignez. Des petites choses comme ça. J'ai ces autocollants blancs partout dans ma propriété, par exemple télévision, la hotte aspirante à distance, sur la télévision, la hotte aspirante à distance, comment allumer le poêle. Et toutes ces choses. Essayez d'avoir des instructions simples et cela sera très clair. Les gens apprécieront le type de détail que vous avez abordé et cela augmentera également leur confort. Ils n'ont pas à se battre avec quoi que ce soit. Ils savent comment faire fonctionner chaque élément de votre propriété. Supprimer toutes ces communications inutiles vous évitera bien des tracas inutiles. Et cela vous fera gagner beaucoup de temps, que vous pourrez consacrer d'autres activités de l' entreprise au lieu fournir les mêmes informations encore et encore à vos clients. 17. 17: plus étonnantes de votre propriété peuvent être votre plus grand ennemi photos les plus étonnantes de votre propriété peuvent être votre plus grand ennemi. C'est ce que font les gens quand ils commencent ils embauchent le meilleur photographe de la ville. Ils sont équipés d'appareils photo sophistiqués et coûteux et d'équipements qui permettent de prendre des photos professionnelles d'une apparence époustouflante. Mais quand l'invité arrive, tout a disparu. C'est de l'hospitalité. Il s'agit de tenir les promesses et de dépasser les délais. Vous ne voulez pas que les photos soient plus belles que celles de la propriété. C'est une mauvaise stratégie à long terme. En fait, vous n'avez pas besoin d'un photographe professionnel. Vous pouvez littéralement utiliser votre smartphone pour prendre des photos de votre propriété. Tenez-le horizontalement au niveau de votre nombril et placez-vous aux quatre coins de chaque espace de votre propriété pour prendre des photos, ouvrir tous les tiroirs la cuisine et leur donner une idée du type de les couverts auxquels ils auront accès types de tasses et de mugs que vous avez, type d'appareils électroménagers que vous avez dans la cuisine. Donnez-leur une vue sur la salle de bain, sa taille et les autres objets auxquels ils auront accès dans la salle de bain. Donnez-leur une vue sur la fenêtre, ce qu'ils pourront voir à l'extérieur, donnez-leur une vue sur l' extérieur du bâtiment. C'est très important pour les gens. L'intérieur est magnifique, mais tout le monde veut savoir à quoi ressemble le bâtiment vu de l'extérieur, à quoi ressemble l'entrée du bâtiment et dans quelle mesure la rue est sûre. C'est extrêmement important pour les personnes voyageant en famille, pas seulement pour l'intérieur, mais aussi pour ce qui de l'extérieur du bâtiment. Quel est l'âge de la propriété, est-ce que le quartier se trouve juste à côté ? Toutes ces choses sont extrêmement importantes pour les gens. Toutes ces choses sont plus importantes que d' avoir de superbes photos d'intérieur d'apparence professionnelle. n'y a aucun mal à faire appel à un photographe professionnel si vous avez décidé d'en avoir un. Mais sachez que les photos ne devraient pas être plus belles car l' établissement essaie d' organiser la séance photo par temps ensoleillé, d' ouvrir les fenêtres et de bénéficier de beaucoup de lumière naturelle. Vous ne voulez pas que les photos soient éclairées par de la lumière artificielle. Et les photos doivent être aussi proches de la réalité qu'elles devraient l'être. Rangez la propriété. Tout doit être beau et propre pour ouvrir les fenêtres et prendre des photos, c'est à peu près tout ce dont vous avez besoin. Encore une fois, c'est l'hospitalité promise plutôt que la livraison qui est la clé. De nos jours, vous pouvez même faire un photographe AirBnB qui enverra un photographe pour prendre des photos de votre propriété. Le seul inconvénient est les photos qu'ils prendront appartiendront à Airbnb. Techniquement, vous ne pouvez pas utiliser les photos prises par un photographe Airbnb sur un autre site Web. Si vous décidez d'inscrire votre propriété sur d'autres plateformes, techniquement, vous ne pouvez pas le faire. Mais le photographe Airbnb que j'ai utilisé à quelques reprises propose des prix très raisonnables. Je pense que cela m'a coûté environ 65 livres. Ou une propriété à Édimbourg, qui me coûtait environ 90 livres par le passé. Je pense que faire appel à un photographe sur Airbnb est une option raisonnable, surtout si vous avez du mal à trouver un photographe professionnel fiable dans votre ville. Mais si vous n'avez pas de budget ou si vous ne le voulez pas vraiment, n'en avez pas besoin. Votre smartphone est aussi performant que vous le souhaitez. 18. 18: Les équipements que vous fournissez déterminent le type de propriété que votre propriété attirera. Si vous avez toutes des obligations simples, vous aurez beaucoup de célibataires et de cerfs qui viendront rester. Si vous avez tous des lits doubles, vous aurez des couples qui séjourneront. Si vous avez une combinaison de lit double et de lits simples, vous invitez des couples avec de jeunes enfants. Si vous offrez une carte de voyage avec une chaise haute, vous invitez des personnes voyageant avec des bébés. Vous pouvez littéralement concevoir votre propriété de manière à attirer un certain type de personne consciente de toutes les commodités et ce dont votre client idéal aurait besoin. Si vous disposez d'un accès Internet haut débit et que vous avez un bureau et une chaise, vous invitez les voyageurs d'affaires. Si c'est une option pour vous, si c'est quelque chose que vous pouvez facilement réaliser, essayez de concevoir votre propriété manière à attirer un certain type de client. D'habitude, et je ne dis pas pour tout le monde, mais les voyageurs d'affaires sont généralement idéaux. Le moins de tracas. Ils sortiront dans la journée, reviendront à la maison et dormiront. Les voyageurs d'affaires sont ce que tout le monde souhaite. La deuxième est que, personnellement, je préfère les personnes qui ont des enfants en bas âge. Encore une fois, il n'y aura aucune plainte concernant le bruit. Ils se coucheront rapidement et passeront leur temps, que la propriété soit à l'extérieur ou à se déplacer. Et le troisième concerne les personnes ayant une famille. Et comme vous pouvez l'imaginer, Turnover veut vraiment avoir affaire à des singles et à des piles. Vous avez donc compris, essayez d'organiser votre propriété de manière à les attirer. Le client idéal que vous souhaitez héberger dans votre établissement. Et certaines de ces choses, par exemple équipements pour bébés, les gens sont très pointilleux à ce sujet. Assurez-vous donc de leur dire clairement ce que vous leur offrez ? Est-ce une carte de voyage ou est-ce parce que ce sont deux choses différentes ? Allez-vous leur donner un matelas ou non ? Allez-vous donner une couverture pour bébé ou non ? Assurez-vous que c'est parfaitement clair pour les gens, qu'il n'y a pas de place pour aucune sorte de confusion ou de malentendu. Et en général , je leur donne simplement une carte de voyage et un matelas et je leur dis que ce n' est qu'une carte de voyage sur un matelas. Veuillez apporter votre couverture et tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour que le bébé dorme. Pendant mon voyage, pris par la couverture. Nous ne fournissons rien d'autre pour des raisons d'hygiène, mais veuillez apporter vos affaires. Soyez donc très clair, surtout en ce qui concerne les articles pour bébés. Si vous avez des articles de dîner pour le bébé, si vous avez des couverts pour le bébé, vous savez très clairement ce que vous fournissez afin que les gens puissent tout réorganiser. Vous ne voulez pas qu'ils se trouvent dans une situation où le bébé n'est pas à l'aise de rester dans votre propriété pour diverses raisons. 19. Soyez un voisin responsable: La vérité, c'est que personne ne veut vivre à côté d'un Airbnb. Et je peux imaginer pourquoi les gens n'aiment pas ça. Parce qu'imaginez avoir un nouveau voisin tous les deux jours et que les gens qui viennent y rester ne feront pas très attention. Ils finissent par frapper aux portes. Ils finissent par appuyer sur la mauvaise sonnerie à des heures impaires et tous ces types de problèmes se produiront tôt ou tard. Ils essaient d'être un voisin responsable. Et essayez de faire tout ce que vous pouvez pour empêcher ces problèmes de se produire dès le début. Ce sont les deux choses que je fais. La première chose à faire pour atténuer ce genre de problèmes réside dans le règlement intérieur de ma propriété. C'est ce que j'ai mentionné, quel que soit le type de propriété et où elle se trouve. C'est ma règle par défaut, qui dit, s'il vous plaît, soyez respectueux envers mes voisins. Il s'agit d'un bâtiment résidentiel traditionnel avec de nombreuses familles et enfants vivant dans l' appartement et le son circule très facilement dans le bâtiment. Absolument. Pas de musique ni bruits forts après 20h00, veuillez ne pas réserver si vous pensez qu'il vous sera difficile de rester discret pendant la nuit. Et une fois que vous avez ajouté ce règlement intérieur, airbnb s'assure que les clients lisent ce règlement intérieur avant de pouvoir confirmer leur réservation. Le peuple ne peut pas simplement ignorer cela. En plus de ce règlement intérieur. J'envoie un autre message de rappel un jour avant que le client ne passe en direct. Le message dit : « S'il vous plaît, si vous pouviez faire très attention à la sonnerie et à la porte plate, vous ignorez et les invités qui ont récemment bouleversé mon voisin, veuillez vous taire dans la propriété » après 20 h 00. N'attendez pas que les choses tournent mal. Essayez d'être proactif. Vos voisins peuvent faire rapport au conseil municipal ou à la ville. Ils peuvent en faire un séjour désagréable pour les invités d'un an, et ils peuvent vous compliquer la tâche si vous êtes un voisin responsable et essayez de résoudre tous ces problèmes dès le début pour le conserver. sans tracas. 20. Gardez les insectes et les rongeurs: Gardez le cerveau d'insecte ou de rongeur de votre propriété. Airbnb est très strict à ce sujet. Et je l'ai appris moi-même par une mauvaise expérience. Quand j'ai commencé à héberger. Je pense qu'au cours de mes trois premiers mois, j'ai séjourné quelques ma propriété et ils ont vu une souris dans la propriété. Ils ne m'ont pas informée et ne m'ont pas demandé de m'en occuper. Ils ont juste pris une photo et l' ont envoyée à Airbnb. Airbnb l'a fait en les emménageant immédiatement dans une autre propriété. Téléphonez-moi pour me dire que votre propriété est maintenant bloquée et que vous devez vous faire soigner par un professionnel et nous donner une preuve de ce traitement professionnel. Ensuite, nous ouvrirons votre propriété pour les réservations. Encore une fois, ils sont si stricts à ce sujet. Et j'ai vu qu'ils n' hésiteront pas à annuler vos prochaines réservations. Quand il s'agit de ce genre de choses, essayez de mettre en place tous ces contrôles et mesures pour éviter tout type d' infestation, tout type de problème de souris ou de rongeurs. Si le problème se reproduit au cours de la prochaine année, Airbnb peut également vous retirer de sa plateforme. Ne prenez donc pas ces choses à la légère. Mettez en place un système antiparasitaire avant de commencer. Si vous êtes un mauvais endroit ou si vous avez une propriété qui fonctionne déjà sur Airbnb, demandez à un agent antiparasitaire de s' y rendre régulièrement pour contrôler tout cela car Airbnb n'a pas toute forme de tolérance à de ce type de problèmes. 21. Les meilleures commodités à fournir: Lorsqu'il s'agit de fournir des équipements à votre propriété, vous pouvez la considérer comme une liste de deux catégories. Le premier concerne les articles essentiels. Je recommande, essayez de donner des serviettes, des draps, tous les savons de base, des shampoings, ces articles ne coûtent pas cher. Vous pouvez acheter des multipath et continuer à les réapprovisionner pendant qu'ils prêtent. Lorsque vous achetez le linge de maison pour votre propriété, comme des draps, literie, des serviettes ou ce genre de choses. Essaie de les mettre en blanc si tu peux. Il y a plusieurs raisons à cela. Lorsque vous avez du linge blanc, cela donne l'impression que la propriété a été entretenue de manière professionnelle. La seconde est qu'il est facile de se tacher sur tissu blanc parce que vous pouvez simplement le blanchir. Et le troisième est que le lavage devient très facile, et il est de la même couleur. Lorsque vous commencez à mélanger les couleurs, vous avez une feuille de couleurs différente, une couleur Dewey différente. Vous devrez les laver séparément, sinon les couleurs commenceront mélanger et tout ce genre de choses. Nous sommes toutes ces complications. Je recommande de vous procurer des serviettes, des draps, des housses de couette, du linge de maison, toutes ces parures de lit en blanc. Vous pouvez mettre des serviettes propres sur le lit ou les empiler dans la salle de bain. Mais il y a des avantages et des inconvénients. Lorsque vous mettez une serviette sur le lit, vous savez, quand elle est utilisée, car si la serviette a été déplacée, vous pouvez la laver. Alors que si vous les mettez tous dans une pile et que l'invité n'en utilise que deux sur cinq. Vous voulez savoir ce qui a été utilisé parce qu'ils auraient pu les toucher, ils vont les remettre en place. Mais quand il est sur le lit, vous savez certainement que le lit a été déplacé. Quelqu'un a dormi là-dedans et il n'est plus sur le lit. Mais quand il se trouve dans la bile de la salle de bain, vous devrez tout laver , qu'ils l' aient utilisé ou non. Il y a donc des avantages et des inconvénients à cela. Personnellement, j'aime mettre toutes les serviettes sur le lit pour savoir ce qui a été utilisé pour essayer de réduire mes frais de lavage et quand il s'agit fournir des équipements pour le reste de la propriété, essayez d'en faire un un endroit où l'on se sent comme chez soi. Les personnes voyageant sur Airbnb s'attendent ce qu'il n'y ait aucune limite au nombre de choses que vous pouvez fournir. Mais s'il vous plaît, essayez de donner toutes ces choses de base dont tout le monde aurait besoin au quotidien. Des choses comme du shampoing, du revitalisant, des rouleaux de papier toilette. Et j'ai vu des gens pour une raison ou une autre qui ne voulaient pas dépenser d'argent pour ces choses. Comme si les rouleaux de papier toilette étaient un sujet brûlant. Les gens ne savent pas combien de rouleaux de papier toilette ils doivent fournir. Ils ne fournissent toujours pas assez. Je recommande de donner au moins deux rouleaux de papier toilette par personne, quelle que soit la taille de l'État. Et vous pouvez simplement leur dire clairement que nous ne fournissons que les fournitures de départ. Si vous manquez de ces équipements pendant votre séjour, vous devrez vous aider vous-même. Mais essayez de donner suffisamment de choses de base pour que les invités n' aient pas à vous demander les choses de base. Cela vous évite beaucoup de tracas et de mauvaises critiques à long terme. Et il y aura des moments où vous manquerez ces objets ou ils ne vous suffiront tout simplement pas pour les enfiler. Ces choses se produisent lorsque vous manquez ces objets. Excusez-vous. Alors, l'invité et faites de votre mieux pour les réapprovisionner s'ils ont été manqués. Et n'oubliez pas que les gens y viennent pour un court séjour. Ils n'ont besoin que des articles de base pour être là. Vous n'êtes pas obligé de leur fournir tout cet équipement de cuisine élaboré et compliqué pour les aider à faire face. S. Et j'ai vu dans cette cuisine que lorsque les gens meublent une propriété, ils la surplombent. Ils ne font pas assez attention à la cuisine. cuisine est la partie la plus importante après la salle de bain, même si quelqu'un n'a pas l'intention d' utiliser la cuisine pendant son séjour, la première chose qu'il fera en entrant pour vérifier la salle de bain et Vérifiez la cuisine. Les gens ouvrent les tiroirs la cuisine et essaient de voir ce qu'il s'y trouve, même s'ils n'ont pas l'intention de cuisiner, pour essayer de remplir la cuisine autant que possible. Cela ne coûte pas cher de se procurer quelques tasses, tasses ou verres supplémentaires, ou des assiettes ou des cuillères. Essayez d'équiper correctement la cuisine. N'essayez pas d'économiser de l'argent sur les capillaires. Ces choses ne coûtent pas cher. Environ 50 livres de 50 dollars. Vous pouvez obtenir tellement de choses pour remplir tous les placards de votre cuisine. Essayez de donner autant que possible une cuisine entièrement équipée. À long terme, ces 100 ou 200 dollars que vous dépenserez de plus pour saisir une grande quantité de catégories dans votre propriété. Nous vous donnerons beaucoup de commentaires positifs à la suite de cette estimation. Et j'ai vu des gens lorsqu'ils meublent une propriété, essayer de se procurer beaucoup d'articles usagés de qualité inférieure et de les mettre dans la propriété. Croyez-moi, dès que les gens entrent, ils peuvent sentir si la propriété a été rénovée avec des objets de fond. Il est normal d'acheter des articles d' occasion, mais n'achetez pas d' articles de qualité qui dureront plus longtemps, ce qui fait du bien. Les gens devraient en ressentir la valeur lorsqu'ils séjournent dans la propriété. Et à long terme, ils vous donneront de bonnes critiques. Vous gagnerez beaucoup plus d'argent avec ces critiques positives. En résumé, n'achetez pas d'articles de qualité inférieure, essayez d'obtenir des articles de bonne qualité. L'ameublement de la propriété conduira à une meilleure satisfaction du client. Et à long terme, vous aurez de nombreuses bonnes critiques sur lesquelles compter. Obtenez beaucoup plus de réservations et d'argent dans votre banque et assurez-vous mentionner sur votre annonce que vous ne fournissez que des fournitures de démarrage. Absolument. Vous n'êtes pas là pour fournir un approvisionnement illimité en rouleaux de papier toilette à quelqu'un. Expliquez simplement que vous leur fournissez des fournitures de articles essentiels afin qu'ils n'aient pas à base contenant des articles essentiels afin qu'ils n'aient pas à aller les acheter le premier ou le deuxième jour. Mais s'ils manquent de quoi que ce soit pendant leur séjour, ils devront se débrouiller seuls. Fais-le très clairement. Si quelqu'un vous demande un rouleau de papier toilette supplémentaire, condition que vous lui donniez des rouleaux de papier toilette par personne à son arrivée, votre travail est terminé. Ils peuvent s'aider eux-mêmes si le mamelon. 22. Doit avoir des équipements à fournir: En ce qui concerne les équipements indispensables à fournir, voici quelques éléments clés dont vous devez être conscient. Lorsque vous faites la promotion d'un produit. Assurez-vous qu'il se trouve dans la propriété au cas où vous le manqueriez. Si le client le demande et qu'il ne s'y trouve pas, de votre mieux pour lui faire parvenir l'article le plus rapidement possible car vous en faites la publicité sur votre annonce lorsqu'il l'a réservé, le sol ou liste des équipements et ils s'attendraient à ce que tous ces articles s'y trouvent. Airbnb est de plus en plus strict à ce sujet. De nos jours. Si vous vous plaignez auprès d'Airbnb que quelque chose a été mentionné dans la liste des équipements et qu'il n'y figure pas. Ils leur offrent un remboursement jusqu'à 30 %. Dans mon cas, c' est ce que j'ai vu. Pour essayer de vous assurer que tout ce que vous avez indiqué sur votre annonce immobilière se trouve dans la propriété et que tout va bien. Parfois, il se peut que vous manquiez moins d'articles, mais faites de votre mieux pour fournir tous ces articles manqués. Dès que l'invité l' a mentionné, préparez-vous, essayez d'en faire une maison loin de chez vous. N'essayez pas de réduire votre consommation d'articles essentiels tels que le shampoing, dentifrice ou le papier toilette, etc. Ces produits ne coûtent pas cher, mais ils augmentent la satisfaction des clients de plusieurs manières. Essaie d'en donner suffisamment. Vous n'êtes pas obligé de leur donner une quantité excédentaire de ces produits, mais essayez de leur en donner une quantité suffisante pour quelques jours. Et vous pouvez toujours mentionner que vous donnez des fournitures de base contenant des toilette essentiels et qu'ils devront se débrouiller eux-mêmes plus tard. Ensuite, la qualité doit toujours être meilleure que la quantité. Essayez de leur donner des produits de qualité, des articles de qualité à utiliser. N'optez pas pour des alternatives moins chères. Les entreprises prospèrent grâce à de bonnes critiques. Vous avez besoin de bonnes critiques de la part des gens. Et la chose la plus simple que vous puissiez faire est d'obtenir de nombreuses bonnes critiques. Et la chose la plus simple que vous puissiez faire pour obtenir de nombreuses bonnes critiques est d' offrir un bon rapport qualité-prix. Essayez de fournir des articles de bonne qualité et des fournitures essentielles, même si cela signifie que vous devez réduire la liste des produits que vous fournissez, mais tout ce que vous offrez doit être de bonne qualité. Je vais rapidement passer en revue la liste des quelques articles essentiels que vous pouvez avoir dans ces zones spécifiques de votre propriété, par exemple dans bain, il est important d' avoir un rouleau de papier toilette, un lave-mains, shampoing, du gel douche et une serviette, eau chaude, brosse de toilette. Tout le reste n'est pas essentiel, mais tout le monde peut s' attendre à ces objets dans une nouvelle propriété. Ensuite, il y a la cuisine, un grille-pain , du bétail, des sachets de thé, du café instantané si possible. Cela apporte vraiment beaucoup de valeur au client. Ils apprécient vraiment de pouvoir préparer une boisson, d' essayer avec du sucre, du sel, du poivre, un couteau, de l'huile alimentaire, capillaire, un réfrigérateur, une cuisinière et des couverts de base. Ce sont des articles de base très essentiels. Essayez de fournir ces articles. Les clients apprécieront la commodité que vous leur offrez à leur arrivée avec la propriété. Dans les chambres. Matelas confortable, protège-matelas est essentiel pour les oreillers par personne, assombrir la pièce, les stores, le chemin ou une couverture. Ce sont des éléments essentiels. Assurez-vous d'avoir ces objets dans votre propriété. Tout le reste n' est pas essentiel. n'y a pas de limite supérieure à ce que vous pouvez faire avec ces choses. Mais ce sont les quelques éléments clés que je crois essentiels dans la salle de bain, cuisine et la chambre à coucher. En dehors de cela, les incontournables sont le WiFi. De nos jours, tout le monde a besoin d'Internet, d'une alarme incendie , d'un détecteur de monoxyde de carbone, et ces deux éléments augmentent également votre protection en cas de problème. Et essayez d'envoyer un enfant et un petit extincteur domestique si possible. Ces choses ne coûtent pas cher et on ne sait jamais quand elles pourraient sauver la vie de quelqu'un un jour. Donc, essayez d'avoir tous ces articles essentiels dans votre propriété si vous le pouvez. Hormis cette liste, tout le reste est secondaire. Plus vous pouvez en faire , mieux c'est, mais il s'agit de la liste la plus essentielle des objets que vous devez avoir dans votre propriété. 23. Traiter ces questions de manière efficace: Devez-vous fournir le petit déjeuner ? Et la réponse est non. Tout simplement parce que cela figure dans le nom B&B vous n'êtes pas censé fournir le petit déjeuner. N'hésitez pas à dire non. Si quelqu'un le demande, personne que je connais personnellement et qui possède une propriété entière ne propose le petit déjeuner. Si vous épargnez le petit déjeuner, les gens s'attendent à un repas chaud. Alors n'hésitez pas à dire non. Il s'adresse principalement aux personnes qui hébergent une chambre chez leur président principal où elles vivent. Et ils vont faire un toast avec eux demain matin, alors ils en feront un autre. L'invité n'était personne que je connais personnellement qui possède une propriété entière et propose le petit déjeuner. Alors n'hésitez pas à dire non. Quand vous parlez de petit déjeuner, les gens s'attendent à ce qu' une série Hotmail ne soit pas considérée comme un petit déjeuner. Donc, même si vous prévoyez de fournir une série, ne le mentionnez même pas et laissez-la surprendre l'invité. Mais en gros, vous n'êtes pas censé fournir petit-déjeuner au client s'il s'agit d'un établissement entier. La prochaine question que vous vous poserez est : devez-vous faire le ménage tous les jours ? La réponse est non. Vous pouvez facturer des frais de nettoyage sur Airbnb au client et, s'il vous plaît, n'hésitez pas à facturer les frais de nettoyage, car les personnes voyageant sur Airbnb ont l'habitude de payer cliniquement tout le monde. tableau à titre de frais de nettoyage. Donc, quel que soit le coût, vous devez nettoyer la propriété à chaque fois, au-delà du coût pour le client. Mais ces frais de nettoyage ne sont destinés à nettoyer qu'une seule fois après le départ du client. Vous n'êtes pas censé faire le ménage pendant cette journée, même si quelqu'un y restera quelques mois, vous n'êtes pas censé fournir de nettoyage si nécessaire. Il s'agit d'un self-service ou d'un hébergement. Il y a tout ce que vous pouvez leur fournir, comme votre aspirateur, une serpillère et des produits de nettoyage. Ils peuvent s'aider eux-mêmes. S'ils ont besoin que quelqu'un vienne nettoyer la propriété, ils devront payer pour cela. Mais en tant qu'hôte, vous n' êtes pas censé effectuer le ménage pendant cette journée. Si quelqu'un vient pour une plus longue durée par courtoisie, vous pouvez peut-être lui donner des serviettes et des draps supplémentaires afin qu'il n'ait pas à se soucier de les laver et de ne rien avoir à utiliser. Mais à part cela, il n'est pas nécessaire que vous assuriez techniquement le nettoyage pendant cette journée. Il y a des installations de lavage où ils peuvent se servir eux-mêmes. Ou si vous n'avez pas de laverie dans la propriété, vous pouvez leur indiquer un service de blanchisserie à proximité et ils pourront se servir eux-mêmes. Mais n'hésitez pas à évaluer les frais de ménage à payer par le client. Et ces frais de nettoyage ne sont destinés à payer un seul nettoyage, après ne rien croire entre les deux. 24. Doit avoir avant de commencer: Voici la liste absolue des choses que vous devriez avoir dans votre propriété avant d'accueillir votre premier invité. Le premier est un processus identifié pour transmettre les clés au client. Assurez-vous que vous avez clairement défini ce que le client doit faire à son arrivée, où il doit se rendre, où récupérer la clé, comment ouvrir la porte et si un code est impliqué, assurez-vous qu'il est correctement transmis à la personne devinée. Pourtant, ce processus est très clairement défini et vous permet de le communiquer efficacement au client. L'enregistrement est si important que les gens ne vous pardonneront pas s'ils ont dû attendre 10 à 15 minutes pendant le processus d'enregistrement Il s'agit de l'étape la plus critique du processus d'hébergement et assurez-vous vous vérifiez des processus clairement définis. C'est facile à comprendre, c'est infaillible et les gens n' auront aucune difficulté. Enregistrement. Le second est un espace confortable et propre où un invité peut dormir. Le nettoyage est l' aspect le plus important de cette activité. Les gens ignoreront tout sauf s'en vont. Ils ne te pardonneront pas. Si la propriété n'est pas propre. Le nettoyage est l'élément qui peut faire la différence entre votre activité et vous assurer que le nettoyage reste toujours conforme aux normes lorsque vous commencez. Gardez tous ces contrôles et tout ce qui est en place pour vous assurer que le nettoyeur ne commet jamais d'erreur . Le lavage est fait correctement, le linge est correctement disposé. n'y a pas de poils sur le lit, ce genre de choses, mais assurez-vous que les nettoyeurs ne commettent aucune erreur évidente . Le troisième est la toilette avec Lou Rawls et le lavage des mains. Ces deux choses dont vous aurez besoin pour continuer à vous réapprovisionner dans votre propriété. Assurez-vous d'avoir mis en place une procédure. Ce que je fais, ce sont mes nettoyeurs, ce sont les instructions spéciales. viennent chaque fois avant la sortie de la propriété après le nettoyage, ils doivent aller aux toilettes et vérifier si Lou Rawls va bien, ajouter s'il y a un lave-mains, ces choses peuvent être oubliées très facilement. Vous devez mettre en place un processus pour éviter qu'ils ne soient oubliés. Le suivant est Internet. Internet est très important pour les gens, pour tout le monde, qu'ils voyagent localement ou à l'étranger. Tout le monde veut avoir accès à Internet dès qu'il aura le terrain pour laisser ses proches rentrer chez eux, s' assurer qu'Internet fonctionne. Quand ils arriveront. En cas de problème, si vous rencontrez des problèmes avec Internet, assurez-vous de le communiquer au client avant son arrivée. Au moins s'ils ont été prévenus 24 heures avant leur arrivée qu'il y a un problème avec Internet afin qu'ils puissent prendre leurs propres dispositions. Mais le fait que quelqu'un vienne sur la propriété du doute et Internet vous mènera à une situation désastreuse. La prochaine sera clairement mentionnée sur votre annonce. Qu'y a-t-il dans la propriété et qu'est-ce qui ne l'est pas ? d'obtenir de nombreux avis cinq étoiles de la part est facile d'obtenir de nombreux avis cinq étoiles de la part des clients sur Airbnb. Et la seule astuce pour obtenir de nombreux avis cinq étoiles de la part de personnes est de vous assurer que votre annonce reflète correctement votre propriété. Il ne devrait y avoir aucune surprise pour les gens. Vous ne voulez pas qu'ils supposent quoi que ce soit. Dites-leur clairement ce qu'ils trouveront à leur arrivée à la propriété. Si vous avez une liste de commodités, assurez-vous de l'indiquer clairement sur Airbnb. Et s'il y a quelque chose de très particulier dans votre propriété, comme si elle se trouve à côté d'un restaurant bruyant, d'un pub ou d'une rue très bruyante. Assurez-vous que votre annonce reflète correctement votre propriété. Et la prochaine consiste à conserver un grand dossier contenant tous les manuels d'utilisation de tous les appareils de votre propriété. Des gens qui viendront de différentes régions du monde. Ils ne connaîtront pas toutes ces choses que vous utilisez régulièrement et vous pensez qu'elles sont très courantes. Ils n'ont peut-être pas vu toutes ces choses. Et ils auront du mal à utiliser tous les équipements s'ils proviennent de l'autre partie des bulles. Assurez-vous d'avoir tous les manuels d' instructions dans un grand dossier afin que les utilisateurs puissent y accéder facilement. Cela augmente leur niveau de satisfaction. Cela rend leur expérience plus agréable sans avoir à vous appeler toutes les cinq ou dix minutes lorsqu'ils commencent à préparer leur dîner ou lorsqu' ils commencent à regarder de l'italien, ils ne savent pas quoi faire avec la télécommande et tout ce genre de choses. Assurez-vous de conserver tous les mammifères utilisateurs dans un grand dossier. La suivante est facilement négligée lorsque nous créons une nouvelle propriété, que vous achetez une nouvelle propriété, que vous l'êtes meublée, mais que vous n'y avez jamais dormi pour des raisons de lumière. Et j'ai fait cette erreur tellement de fois personnellement. Assurez-vous qu'ils sont bien sombres, surtout dans les chambres. Les personnes ont besoin d'une chambre noire lorsqu'elles dorment pour des raisons évidentes. Assurez-vous donc que vos fenêtres et stores, peu importe ce que vous avez dans votre propriété, recouvrent correctement la fenêtre et qu'il n'y a aucun espace laissant entrer la lumière lorsque les gens essaient de dormir. La prochaine est que si vous vivez dans un pays froid, il est essentiel de manger. Assurez-vous que votre propriété est bien chauffée. En cas de problème avec le système de chauffage ou la chaudière, informez-en les devinés à l'avance afin qu'ils puissent prendre leurs propres dispositions. On ne sait jamais quel type de maladie ou d' état de santé les gens seraient. Vous ne voulez pas les surprendre en leur disant qu' n'y a pas de chauffage dans la propriété. Assurez-vous donc que si vous rencontrez des problèmes, prévenez-les à l'avance, mais essayez en place un système de chauffage approprié mettre en place un système de chauffage approprié que les gens peuvent contrôler efficacement. Et les gens voudraient contrôler la température. Certaines personnes trouveront la même température trop chaude, trop froide, et tout ça. Assurez-vous donc que la commande le thermostat du chauffage sont là pour que les gens puissent le régler. Pour qu'il en soit de même pour les pays chauds, vous devez avoir un c en place. Vous devez avoir le thermoset facilement accessible aux clients afin qu'ils puissent contrôler la température à leur guise. Et le dernier concerne les numéros des services d'urgence. Assurez-vous d'afficher le numéro du service d'urgence de votre propriété à un endroit bien en vue afin que les personnes puissent y accéder en cas d' urgence et essayez de transmettre les mêmes numéros d'urgence au client vos messages également avant leur arrivée. Ils peuvent donc le garder à portée de main. On ne sait jamais quand ce petit détail que vous transmettez au client ne serait pas si utile et pourrait potentiellement sauver la vie de quelqu'un. 25. Étape 4 : Fournitures: Ensuite, les fournitures clés sont complétées, d'accord. Vous devrez continuer à fournir des produits de nettoyage, des articles essentiels, des rouleaux de toilette, des torchons de cuisine, tous les essuie-tout et tout ce genre de choses. Vous devrez continuer à le fournir. Une bonne idée est que si vous menez une petite opération, c'est ce que je fais. Je dis simplement à mes nettoyeurs acheter des trucs chaque fois qu' ils manquent de quelque chose et ils peuvent simplement vous envoyer les factures. D'accord. Et vous les payez. Cela vous évite un voyage inutile à la propriété et au shopping, d'accord. Si vous êtes plus propre est heureux de le faire, laissez-les le faire. Et ils peuvent vous facturer leur temps et leurs efforts. Thé, café, sucre, etc. Ce genre de choses est propre. Il est possible qu'il ne soit pas possible de l'obtenir, mais une bonne idée est de le commander sur des sites Web en ligne et le diluer directement chez les nettoyeurs à la maison ou directement à la propriété. Et quand le nettoyeur est là, ils peuvent mettre en place toutes ces choses. D'accord. restes de trucs. Une fois encore. Il y aura des restes de l'essence. Parfois, ils laisseront même le matériel de nettoyage, ainsi que les produits de nettoyage. C'est à vous de décider. C'est à vous et à votre nettoyeur de décider s'ils veulent utiliser les produits de nettoyage laissés par le client. L'un des éléments les plus courants est qu'ils partent de là. Laver, parfois transporter invités portent leur propre détergent et tout ce genre de choses. Laissez le nettoyeur décider s'il veut l'utiliser ou le mettre au rebut. 26. Les cinq étapes de l'hôte Airbnb: Dans les prochains cours, je parlerai par phases de l'activité Airbnb. Au cours des cinq dernières années, j'ai aidé des centaines d' hôtes à commencer avec Airbnb. Et j'ai vu tout le monde traverser les mêmes étapes. Tout le monde passe à la même phase de publication. Il s'agira des cinq phases. Le premier sera de planifier où je vais vous parler de tout ce que vous devez garder à l'esprit lorsque vous envisagez de commencer à avoir une location à court terme ou une entreprise Airbnb. La deuxième étape sera la base de configuration. Une fois que vous avez coché toutes les cases lors planification et que vous êtes prêt à franchir le pas, vous commencez à installer votre propriété. Et je parlerai ces choses dans la deuxième phase. Le troisième est celui des opérations. Une fois que vous avez configuré votre propriété, vous passez aux opérations. Vous commencez à recevoir des invités tous les jours, puis vous les mangez. Il s'agit essentiellement de s'occuper de leurs objectifs, façon dont tout fonctionne, s' assurer qu'il n'y a pas de tracas à l'invité, à vous ou à l'équipe ? L'un est la maintenance. La maintenance va parallèlement aux opérations. Vous devez rester au sommet de votre propriété en tout temps. Il y aura des problèmes. Chaque maison, chaque propriété a des problèmes. Votre propriété que vous facturez a également des problèmes et comment gérer les problèmes lorsqu'ils surviennent pendant le séjour des invités ou après la journée des invités. Je parlerai de tous ceux de la quatrième et de la cinquième étape, qui est optionnelle. Mais beaucoup de gens veulent développer leur activité. Une fois que vous avez une entreprise Airbnb prospère. Et puis il y a une étape où vous voulez prendre plus de propriétés sous vous. William, je parlerai des différentes options, des différentes façons de développer votre activité Airbnb et d'essayer d'obtenir plus de propriétés. Tout comme je l'ai fait. Ma première propriété était mon ancien appartement, puis j'ai acheté un autre appartement. Et puis je me rends compte que je vais bientôt manquer d'argent si je continue à acheter des propriétés. Et c'est là que l'entreprise a évolué à 145 propriétés cinq ans plus tard. Et ce sont tous les biens d'autres personnes que je gère depuis le confort de ma maison et je parlerai tous ces conseils et conseils comme je le ferais si vous cherchez quelque chose comme ça. 27. Étape 1 : Vérifier les règlements: planification de la phase 1 est ce dont nous allons parler dans ce cours. Et en ce qui concerne la planification, la première chose que tout le monde devrait essayer de découvrir est le type de réglementation qui s'applique à la location à court terme ou aux activités Airbnb dans votre région. conseils municipaux du monde entier tentent de limiter la croissance d'Airbnb pour diverses raisons. Et il est très courant que certaines réglementations soient appliquées aux activités de location à court terme dans des régions du monde entier. Quand il s'agit de trouver ces informations, vous n'avez pas vraiment besoin d'aller sur Google Facebook ou sur un forum pour trouver ces informations à partir d'une source peu fiable, car parfois les gens se propagent rumeurs. Airbnb conserve un référentiel central de toutes les réglementations locales et restrictions qui leur sont applicables dans tous les secteurs d'activité. Je vais déposer ce lien vers ce dépôt dans la description de cette vidéo. La première chose que tout le monde devrait faire est d'aller dans ce dépôt, explorer votre ville ou de votre région et de trouver le type de réglementation qu'ils appliquent. Si vous ne trouvez pas votre ville ou votre région, c'est une bonne nouvelle. Cela signifie qu'il n'y a pas de restrictions pour vous, d'accord ? Mais c'est très important. La première chose que vous vérifiez est une sorte de réglementation qui s'applique. Airbnb maintient ce référentiel de pages de réglementation mis à jour en permanence. C'est donc une source assez fiable. Vous n'avez pas besoin d'aller nulle part ailleurs lorsqu'il s'agit de trouver ces informations. 28. Étape 1 : Viabilité financière: Ensuite, c'est le passif financier, d'accord ? Une fois que vous avez un adulte, ils sont un restaurant. Il y a des règlements que vous connaissez n'importe quel domaine et il faut toutes les boîtes. La deuxième chose que vous devez planifier est la viabilité financière. Et ce que je veux dire par là, c'est que vous devez garder cela à l'esprit. Airbnb n'est pas un bien immobilier. OK ? C'est écrit « business ». Dans l'immobilier, vous obtenez un loyer mensuel fixe. Tous les mois. Vous avez un locataire qui y séjourne et vous recevez un loyer mensuel. Un revenu fixe arrive sur votre compte bancaire. Alors que sur Airbnb, parce que c'est l'hospitalité, il y aura des basses saisons. Il y aura des saisons élevées. Où que vous soyez dans le monde. Il y aura des moments où il y aura moins de gens qui sont prêts à y rester, dans cette région et ils seront des types de pointe. Par exemple, à Édimbourg, nous versons environ la moitié du loyer mensuel en janvier, car c'est le dernier. Alors que le mois d'août est le point culminant, nous gagnons environ quatre à cinq fois le loyer mensuel. Il y aura ce genre de fluctuation de votre revenu mensuel. OK. Pouvez-vous prendre ce genre de fluctuation financièrement , d'accord, très important. Vous devez vous assurer que vos finances sont suffisamment robustes pour prendre en charge ce genre de fluctuation car elles créent des fluctuations. OK. Ensuite, essayez de trouver des obligations fiscales et des allégements. Il est donc très courant d'avoir des allégements fiscaux dans des régions de différents pays. Parlez à un comptable ou à un conseiller et dites-leur : Écoutez, vous planifiez une star, la location à court terme. Vous n'avez pas vraiment besoin de l'enregistrer en tant qu'entreprise. Dans la plupart des pays, vous gérez simplement votre propriété car Airbnb est admissible à des avantages commerciaux. OK. Parlez donc à un compte ou à un conseiller de votre région. Essayez de trouver quel type de revenus les autres personnes sont Ligonier sur le sable Airbnb. C'est très simple. Allez sur Airbnb, essayez de chercher des propriétés similaires à vous, très proches de votre propriété sur Airbnb et accédez simplement à leur calendrier et vous pouvez voir quel type de location mensuelle ou nocturne ils sont en charge. Et sur la base de cela, il est juste supposer que tout le monde occupation minimale d' environ 70 % pour examiner diverses propriétés, combien ils facturent et supposer qu'ils sont occupés à 70 %. Et sur la base de cet exercice, combien vous pouvez vous attendre financièrement à un loyer mensuel pour votre propriété sur Airbnb, d'accord ? Ce type d'analyse financière vous apportera le confort et la confiance que vous recherchez. De toute évidence, rien n'est clair tant que vous n'avez pas vraiment commencé à le faire. Mais c'est le cas, c'est la diligence raisonnable que tout le monde devrait faire avant de franchir le pas. 29. Étape 1 : Appropriation: Ensuite, c'est l'aptitude, non ? Quand il s'agit de gérer un Airbnb, il est de votre responsabilité de vous assurer qu'il convient à vous et à vos invités, d'accord ? Il y a beaucoup de choses que vous devez savoir. Le quatrième est l'extérieur. L'accessoire est-il l' extérieur des propriétés approprié pour gérer une entreprise de location à court terme ? Est-ce que c'est une quantité décente en regardant de l'extérieur. D'accord. Est-ce que les gens se sentiraient à l'aise d'entrer dans une telle propriété ? Est-ce sûr ? Est-ce propre ? Ce n'est pas au milieu d'une décharge et pensons que j'ai eu des propriétés où les intérieurs étaient géniaux, mais ils feront des junkies. C'était un endroit très populaire pour les jeunes qui venaient boire un verre et tous les hémisphères. Vous devez vous assurer que les extérieurs de la barrière qui planifie le démarrage de votre Airbnb sont sûrs, propres et que les gens se sentiront à l' aise pour entrer dans votre propriété. Le prochain, c'est l'intérieur. Assurez-vous que votre propriété possède un intérieur suffisamment décent. Il n'y a pas de limite à ce que vous pouvez faire dans les intérieurs, mais tant qu'il y a suffisamment d'intérieurs décents, les propriétés sont bien soignées et aimées. C'est un message propre, proprement très important. Les intérieurs doivent avoir une forme et une accessibilité décentes. Encore une fois, si votre propriété est accessible aux fauteuils roulants, assurez-vous mettre en évidence partout dans cette propriété arborée. Mais il ne s'agit pas seulement d'un fauteuil roulant, même s'il n'est pas accessible en fauteuil roulant. La façon de s'assurer qu'il est sans danger pour les personnes ayant des enfants, des parents âgés, qu'ils puissent entrer ou non, c'est même moi qui suis la remise des clés. Vous devez comprendre comment va fonctionner le processus du gestionnaire de clés. Vous savez comment les invités viendront, où ils vont chercher les clés et comment ils arriveraient dans la propriété. Et quand ils déménagent, comment vont-ils faire tomber les clés ? Vous devrez penser à toutes ces choses à ce stade. Voisins. Vos voisins vont-ils être d' accord avec votre gestion d'une entreprise de location à court terme ? Et parfois, les voisins ne sont pas si amicaux et alors mal arrive. Vous devrez peut-être les mettre à l'aise d'avoir un mot avec eux, leur dire, de les mettre en confiance. Mais c'est ce que j'essaie de faire. Je vais m'assurer que je serai un voisin responsable. Je m'assurerais que vous ne soyez pas dérangé et tout ce genre de choses. Assurez-vous donc de savoir que vos voisins sont à l'aise avec le fait que vous exploitez un Airbnb. La sécurité absolument. Doit. Sujet important. Vous devez vous assurer que la propriété est en sécurité. Airbnb ne vous demandera aucune sorte de certificat de sécurité qui n'est en hausse. Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre propriété est conforme à toutes les réglementations locales de votre région. Alors vérifiez tout ce que vous devez faire pour louer votre propriété à n'importe quel locataire de votre région, procurez-vous tous ces extincteurs à domicile, monoxyde de carbone, alarme incendie, toutes ces choses en place car vous savez quelle sécurité est la plus importante pour tout le monde si elle est dans votre intérêt et dans votre intérêt supérieur. Lorsque vous mettez en évidence ces éléments sur votre annonce, les gens se sentent plus à l'aise et confiants en matière de confidentialité, vous devez vous assurer que le problème est alors les espaces que nous sommes le client y séjourneront. Nous obtiendrons le type d'intimité qu'ils attendent. Par exemple, ils ne devraient pas être, ils devraient avoir leur propre espace de couchage privé. Et même si vous avez un espace partagé quelque part, dites-leur simplement ce que c'est. Ceci, expliquez-leur tous les domaines où ils n' auront pas autant d'intimité que prévu. Mais assurez-vous qu'il n'y a pas de caméras cachées ou d'espaces partagés, qui sont des espaces que vous avez marqués comme privés. J'ai deviné. Nous nous attendrons à une intimité qu' ils ne le sont dans leur espace privé, dans la salle de bain, dans la chambre, et veillerons à ce que vous l'obteniez. propreté est l'aspect le plus important, d'accord ? Vous devrez vous assurer que la propriété reste penchée, pop. Les normes de propreté les plus élevées garantissent que dans un an, même si les propriétés sont parfois toutes, même lorsque vous le nettoyez, n'ont pas l'air propre. Et cela vous oblige à résoudre tous ces problèmes sous-jacents. Et proprement moins ce que j'ai vu, c'est vraiment faire ou casser une entreprise de location à court terme. Vous devrez vous assurer qu'un nettoyeur s'y rend chaque fois qu'un voyageur quitte. Niveaux de bruit, vous aurez besoin de niveaux de bruit roses. Y a-t-il une construction en cours à côté, ou est-ce dans une rue très animée, ou est-ce dans un centre-ville entouré de restaurants et de pubs ? Ce genre de choses. Vous devrez conserver un iPhone. Il est normal d'avoir ce genre de choses tant que vous définissez les attentes des clients à l'avance, vous savez, si vous avez des problèmes d'humidité dans une propriété, indiquez-leur dans la description de votre propriété. Et même après, si le seau ne peut pas se plaindre, d'accord ? Mais il est très important de garder un œil sur ce genre de problèmes parce que les gens et ils ne peuvent pas dormir correctement l'ont fait , ça a été très bruyant. Ils se plaindront de mauvaises critiques. Et finalement, cela entraîne moins de revenus dans votre propriété. La proximité est encore une fois très importante. Vous ne pouvez vraiment rien faire si votre propriété n'est pas très proche de certains endroits. Mais essayez de trouver ces gaz convaincants ou c'est comme ça que vous pouvez vous rendre à ma propriété, bien que ce n'est pas ça qui va à cette assiette. D'accord. Si votre propriété est proche, absolument. En Ouganda, vous obtiendrez de nombreuses réservations si vous vous trouvez dans le centre et la ville. Mais si vous n'êtes pas proche des lieux d'intérêt, soulignez comment les gens peuvent facilement accéder à votre propriété dans la description de votre problème, vous devrez le dire aux gens, les gens demanderont vous avez ces questions. Et la commodité est la prochaine. gens devraient être, quand ils séjournent, ils devraient pouvoir aller chercher des courses et aller au supermarché, prendre un Madison, mais assurez-vous de le dire aux gens, vous le feriez. Vous dites aux gens qui viennent sur propriété debout que ce sont les endroits où vous pouvez aller chercher des courses, des hôpitaux de Madison, ce genre de choses. Et vous devrez éventuellement trouver cette liste. Quand les gens commencent à entrer. 30. Étape 1 : Identifier les processus: Ensuite, identifiez les processus. Donc, à ce stade, si vous avez coché toutes les cases jusqu'à présent, vous devrez penser aux processus, d' accord, à quel point les choses vont s'arranger ? Le gestionnaire de clés va fonctionner. Vous avez différentes options quand il s' agit de passer les clés de l'invité. Vous pouvez avoir une boîte verrouillée. Vous pouvez installer Smart Lock. Vous pouvez avoir un magasin à proximité qui passe les clés du gaz, cela pourrait être une rencontre et une salutation. Mais vous devrez décider quelle est la meilleure façon de travailler pour vous, d'accord ? Identifiez votre processus de gestionnaire de clés avant de commencer l'hébergement. D'accord. Ensuite, c'est le nettoyage. Vous devrez savoir qui va faire le nettoyage. Si c'est vous faites le nettoyage ou que quelqu'un d'autre effectue le nettoyage, il faut un engagement. Il ne peut pas y avoir de glissement dans nettoyage dès le départ du client précédent, même si vous n'avez pas de réservation tout de suite, les bonnes pratiques dès le départ des clients précédents, sorte que l'établissement soit bien droit loin. 11 heures. 11 heures ou les nettoyeurs devraient commencer. D'accord ? Parce que vous ne savez jamais quand une réservation arrive. Il faut donc un engagement de temps, alors même si c'est vous envisagez de nettoyer la propriété, valeur sera disponible pour nettoyer la propriété à 11 heures, au milieu de la journée. Si vous travaillez ailleurs, essayez de trouver un nettoyant ou vous pouvez y aller. Mais vous devrez penser à qui va faire le nettoyage. Et évidemment, le linge de maison vient avec le nettoyage. Comme je l'ai mentionné dans mon cours précédent, c'est une bonne idée de faire le nettoyage puis faire par entretien de fête. Vous devrez penser à la maintenance. Qui est ma recherche sur la propriété cas de problèmes de maintenance ? Tu ne seras pas là tout le temps. D'accord. Et puis il y a une panne de plomberie ou une panne électrique qui va se pencher sur la propriété. Alors obtenez tous les numéros dont vous avez besoin. en place tous ces contacts Mettez en place tous ces contacts pour leur montrer la propriété. Souvenez-vous de la propriété, montrez-leur que c'est ce que j'ai l'intention de faire. Pouvez-vous venir régler les choses quand il y a problème, il faudra avoir un serrurier, vous aurez besoin d'un plombier, électrique électricien électrique et de ce genre de choses, ou d'un bricoleur. sachez quand les choses vont mal, quel que soit le type de propriété que vous possédez. Il y aura des moments où les invités devront planifier toutes ces choses, qui sera votre point de contact ? Et le dernier est celui des invités, procédure d'enregistrement et de départ. Il est très important que vous identifiiez la procédure, pas seulement pour vous, mais aussi pour le client. Que voudriez-vous qu'ils fassent à leur arrivée ? Ils ramassent les clés et entrent dans la propriété. Voulez-vous qu'ils vérifient certaines choses et, vous savez, que se passe-t-il quand ils partent ? Que voulez-vous qu'ils fassent lors de leur passage à la caisse ? Le nouveau-né doit faire un tas de tous les outils de la salle de bain, dépouiller tous les lits ou non. Vous voulez qu'ils nettoient la vaisselle avant qu'ils ne les laissent tous au lave-vaisselle. Newport, bien que vous vouliez qu'ils mettent tout le membre dans la machine à laver avant qu'ils ne partent mal, ces choses que vous devrez penser. Il y a des avantages et des inconvénients de chacun. Mais à ce stade, pensez simplement à votre procédure d'enregistrement et de départ. Si vous prévoyez de passer les clés vous-même, allez-vous les montrer autour la propriété, puis ils leur donneront les clés, toutes ces choses, juste les imaginez dans votre tête. Et à ce stade, très important parce que plus vous pensez, est très important parce que plus vous pensez, plus vous planifiez à ce stade, vous économiserez beaucoup d'efforts et de tracas. À long terme. 31. Étape 2 : Introduction: Bonjour et bienvenue dans ce programme Airbnb de classe 4 . Ce cours est fait pour vous si vous avez une propriété que vous souhaitez louer ou que vous connaissez tous le loyer. Ou si vous souhaitez offrir un service d'hébergement à distance à des gens du monde entier, widget, ce qui signifie que vous ne possédez pas de propriété, mais que vous aidez d'autres personnes à gérer leurs propriétés sur Airbnb à distance. Ou si vous souhaitez créer une société de gestion immobilière Airbnb, vous pouvez trouver ce programme avantageux. Je m'appelle Prius sous peu. Je suis basé à Édimbourg, au Royaume-Uni. Je suis l'un des hôtes les plus expérimentés de la plateforme Airbnb. J'ai commencé à héberger en 2016, et à l'heure actuelle, et j'ai géré plus de 145 propriétés dans neuf pays. Et au cours des cinq dernières années, j'ai réussi ensemble cent, trois cents critiques cinq étoiles, et elles ne cessent de croître. Et indépendant. Airbnb, consultant en location à court terme. Et Airbnb m'engage dans divers programmes et dans une partie de leurs différents programmes internes à venir. Mais je fais également partie de leur programme Airbnb Ambassador. Je forme des gens au nom d'Airbnb, ce qui implique essentiellement de me connecter avec des personnes qui sont nouvelles sur Airbnb et qui veulent commencer, mais elles n'ont pas d'expérience ou non. Beaucoup de questions et de questions. Airbnb me connecte à eux. Et je fais un webinaire hebdomadaire pour toutes ces personnes au nom d'Airbnb. Je gère également un site Web appelé BNB specialists.com. N'hésitez donc pas à accéder à mon site Web. Je partage de nombreux trucs et astuces utiles sur mon site Web. Cela pourrait vous intéresser. Ce cours portera sur la phase 2 de la création d'un Airbnb. Mon premier cours portait sur un processus en cinq étapes. La première est la planification, que j'ai abordée dans ma dernière classe, la classe numéro 3. Il s'agit de la classe numéro 4. Et dans ce cours, nous allons parler façon de configurer votre établissement et de préparer votre annonce Airbnb pour commencer à accepter des réservations et commencer à recevoir des invités. OK. Nous allons donc passer par différentes étapes, en commençant par meubler leur propriété puis passer à l' inscription de la propriété sur Airbnb puis à prendre soin du processus de nettoyage, linge de maison et de tout ce type de les subtilités de la création d'une propriété ou de la création d'un laboratoire de vacances meublé. OK. Je vous verrai bientôt en première classe. 32. Étape 2 : Meubler la propriété: Le premier est un vernis, la propriété. Il est donc évident que chaque propriété sur Airbnb doit être meublée. Il existe différentes étendues de corps de polissage. Vous devez fournir des équipements de base. Par exemple, les lits, les torchons de cuisine, ce genre de choses que vous devez avoir sur la place pour que les gens puissent utiliser et les toilettes dans ce genre de choses. En résumé, la propriété devrait être meublée, d'accord. Vous ne pouvez pas louer une propriété qui n' est pas terminée, qui est vide. Maintenant, quand il s'agit de finir leur propriété, il y a beaucoup d'erreurs que les gens font et je vais tous les couvrir, d'accord ? La première chose que vous devez garder à l'esprit lorsque vous installez une propriété est de ne pas acheter d'articles de qualité inférieure. D'accord. Les gens que je sais ce que les gens pensent que je vais acheter beaucoup de choses d' occasion sur Internet et ensuite je vais juste le dire. Et puis les gens viendront et resteront et vous ferez beaucoup de profits. Cela ne fonctionne pas comme ça. C'est une affaire d'hôtellerie, ok ? Vous pourriez vous en sortir avec qualité inférieure alors que la nature et les appareils électroménagers, lorsque vous y avez un locataire de longue durée, ils ne peuvent pas vraiment se plaindre, mais ils ne peuvent pas nuire à long terme à votre homologue. affaires. Alors que sur Airbnb, il s'agit d'obtenir des avis de personnes en k. Si vous utilisez des articles de qualité inférieure, gens commenceront à les remarquer. Finalement, cela conduira à de mauvaises critiques. Et c'est à moyen et long terme, cela va vous rapporter beaucoup plus d'argent à cause de la perte de réservations, alors vous serez à l'abri d'acheter des articles de qualité inférieure. D'accord. Donc, mon conseil serait qu'il est tout à fait acceptable d'acheter des objets usagés, mais n'achetez pas de produits de qualité inférieure. D'accord. Assurez-vous que les choses vous achetez pour la propriété sont suffisantes. Ils sont à moitié de qualité décente. Ils ne devraient pas se casser facilement et ils devraient avoir l'air aimés et soignés. C'est très important. N'achetez pas d'article de qualité inférieure. Fais-moi confiance. N'ignorez pas les détails. D'accord. Il sera à la maison pour quelqu'un. Les gens vont venir séjourner dans la propriété. Ce sera leur maison pendant quelques jours. Et puis ils utilisent parfois, vous ne réalisez pas que ces petits détails vous manquent. Ainsi, lorsque vous installez la propriété, par exemple, une erreur courante des gens est qu'ils installent de nouveaux rideaux, mais ils ne sont pas assez sombres pour rendre la pièce complètement sombre. Ou ils ont de petits espaces et la lumière continue d'arriver. Juste un très court exemple que je vous donne. Vous devez donc vous assurer que tous les détails sont couverts. n'y a rien que les gens trouveront ce que vous auriez pu aborder avant eux et comment résoudre ce problème. Une fois que vous êtes en train de configurer votre propriété, essayez de dormir. Ils essaient de passer une journée ou deux ou trois jours dans votre propriété et d'y vivre. C'est à ce moment que vous arrivez vraiment à relever les problèmes, d'accord. Vous ne voulez pas vraiment que vos clients trouvent des problèmes dans votre propriété ? Problèmes de base dans une propriété ? Oui, nous aurons des plaintes, mais vous ne voulez pas vraiment qu'ils trouvent des problèmes de base dans votre propriété, et qu' ils fassent la clé pour éviter qu'il reste dans la propriété avant de démarrer UP ? Oui. Ajoutez autant d'éléments que possible. C'est le troisième. Il s'agit de sous-promesses et de trop livrer, d'accord ? Vous devriez ressentir la valeur quand ils entrent chez vous, d'accord ? Minimaliste, petit, juste un lit et une chaise et quelques cintres et quelques cuillères et assiettes ne vont pas vous rendre un grand service, d'accord ? Vous avez deux voyelles, l'invité, d'accord ? Et la clé pour y parvenir, c'est que lorsqu'ils entrent correctement, ils doivent regarder autour de eux et ils devraient ressentir une valeur. D'accord. Essayez de le faire comme votre propre maison, d'accord, prenez beaucoup de tableaux. Faites en sorte qu'il se sente vécu D'accord et j'ai adoré. Obtenez beaucoup de peintures, plantes partout dans la maison, de nombreux petits appareils électroménagers différents. Fleur quelque part dans la cuisine. Des fleurs dans les chambres. Faites-en aimer l'espace. D'accord. Le simple fait de tirer des meubles ne durera pas trop longtemps. Il faut acheter beaucoup de choses, surtout dans la cuisine. Les gens gâchent généralement cuisine et ils installent la propriété. cuisine est la plus importante, et je vais le couvrir dans les prochaines diapositives. Mais ajoutez autant d'éléments que possible. Parce que les gens, cela vous aidera à obtenir plus de meilleures évaluations à long terme, ce qui ajoutera plus de carburant à votre entreprise. Alors n'essayez pas de sauvegarder, pliez votre polissage d'une propriété. Il est très important que vous fournissiez beaucoup de choses que les gens utilisent lorsqu'ils y séjournent. Ensuite, fournir du linge blanc. Si vous pouvez écrire des feuilles, bascules blanches, des couvertures blanches Dewar. Il y a deux raisons à cela. La première est, tout comme les hôtels. Il y a des raisons pour lesquelles les hôtels donnent des trucs blancs. La première est qu'elle a l'air propre et qu'elle a l'air nettoyée professionnellement. Ensuite, il y a des trucs blancs là-dedans. Les gens et ils marchent dans le, si vous mettez des feuilles imprimées et leur donnez des tons colorés, cela n'a pas vraiment l'air professionnel. Mais si vous avez des objets blancs dans votre propriété, les gens auront l'impression qu'ils ont été entretenus professionnellement, accord, alors essayez de faire des triangles blancs. Le deuxième avantage d'avoir des trucs blancs est qu'il est facile d'enlever les taches. D'accord ? Vous pouvez simplement le blanchir quand il s'agit de cela. Et le troisième avantage est que lorsque vous avez des draps de couleur mélangés , des couvertures et des serviettes et ce genre de choses, il est très compliqué de les laver car les couleurs, si vous avez toutes les choses blanches, vous peut tout mettre ensemble, jeter dans la machine à laver. Et c'est tout. Même pour, même si vous utilisez un service de blanchisserie, il est si facile à regarder pour eux. Vous n'avez pas besoin de les séparer et tout ça et d'essayer d'acheter des trucs blancs. Il a l'air professionnel si vous êtes vraiment sérieux dans votre entreprise, essayez d'obtenir les trucs blancs pour votre propriété. La cuisine est la plus essentielle. D'accord. Je ne peux pas trop insister sur ce point. Peu importe qui va venir et tenir votre propriété à un moment donné, ils utiliseront la cuisine pour essayer de ramener votre cuisine autant d'appareils électroménagers, en leur apportant des charges et des tas d'assiettes, de cuillères, tasses, verres pour que les gens puissent les utiliser sans avoir à les laver à chaque fois. Par exemple, si votre propriété dort pour les gens, essayez de fournir huit assiettes de chaque chose, huit assiettes, des cuillères de vieillesse, mangez-la, des verres, ce genre de choses. Il ne coûte pas cher de faire une cuisine entièrement équipée. Vous dépenserez probablement environ 50$ ou 50 livres pour obtenir le double de tout. Mais, vous savez, cela ajoute une grande commodité aux personnes qui vont venir voler votre propriété. cuisine est la partie la plus importante. Amenez-leur tous ces petits appareils électroménagers et ils les apportent dans un petit album. Vous pouvez prendre un four à micro-ondes. gens vont probablement dépenser qu'ils ne vont pas bien, la plupart cuisinent beaucoup dans votre propriété parce qu'ils sont en vacances. Ils vont probablement manger dehors. Et s'ils mangent, désolé, dans votre unité, nous apporterons probablement quelque chose qui ne chauffe pas. Essayez donc de donner toutes ces choses. Donnez-leur beaucoup de petites choses, même si vous ne savez pas que c'est quatre ou si, même si vous savez qu'ils ne vont pas l'utiliser, prenez simplement toutes ces casseroles, poêles et cuillères. Parce que lorsque les gens ouvrent les tiroirs, ils devraient voir la valeur. Ils devraient voir, oh mon Dieu, ils feraient tout. D'accord. Et c'est de là que vous obtenez de meilleurs commentaires. 33. Étape 2 : Conseils de photographie: Ensuite, prenez une photo. Votre propriété est donc maintenant meublée. Une fois encore. Vous avez tout bien agencé, vous savez, votre pad autour du nord de l'État dans leur propriété et maintenant vous êtes à l'aise que tout a été couvert, tous les problèmes de base ont été résolus. Il est maintenant temps d'obtenir des autographes. Et quand il s'agit de prendre des photos, vous n'avez pas vraiment besoin d'engager une photo professionnelle. Il y a des inconvénients de Yuki et c'est très souvent fait lorsque quelqu'un commence à héberger un Airbnb, il loue cette photo coûteuse. Ils sont livrés avec beaucoup d'équipements compliqués. Les voitures sont incroyables. Mais gardez à l'esprit que c'est de l'hospitalité. Vous ne voulez pas vraiment que les photos meilleures que la propriété réelle. OK. Il s'agit de sous-promesses et de trop livrer, pas l'inverse, d'accord ? Vous obtiendrez peut-être de meilleures photos. Vous pourriez être en mesure de le vendre à des gens. Mais quand ils arriveront, ils ne trouveront pas ça aussi incroyable que sur les photos. Cela finira par vous conduire à de mauvaises critiques. Et le contraste suffit. Vous n'avez pas vraiment besoin d'une photo professionnelle pour prendre des photos, vous pouvez le faire avec votre appareil photo, vidéo ou avec votre smartphone si vous le souhaitez. Tenez-le sur votre nombril, essayez d'éviter l'angle de votre œil humain car les gens, s'agit de photographies ou d'intérieurs basiques. Vous devez leur donner une perspective différente. Et les gens disent qu'il vaut mieux prendre des photos à un angle bas et un angle élevé pour essayer de tenir le téléphone, votre smartphone à votre nombril et vous tenir dans les quatre coins de la propriété et prendre des photos. OK. Les gens voudraient voir beaucoup de détails. Et ils voudraient voir tous les nouveaux coins de votre propriété. Ils aimeraient savoir quels types de casseroles et de casseroles se trouvent dans la cuisine et à quel type d' appareils ils auront accès. Ouvrez tous les tiroirs, donnez-leur les photos de, vous savez, du type de cuillères que vous avez, du genre de jeu à la façon dont les tasses, les verres, les vieux appareils électroménagers dans la cuisine. Donnez-leur une vue sur la fenêtre. Donnez-leur un aperçu de la propriété et des tendances, de son apparence. Si vous avez un jardin, donnez-leur une vue sur le jardin. Toutes ces choses sont beaucoup plus importantes que avoir des photos d'intérieur incroyables ou des photos professionnelles. Essayez d'ajouter autant de détails que possible. N'hésitez pas à télécharger beaucoup de photos, d'accord. Pour une raison quelconque, j'ai vu des gens qu'ils ne veulent pas télécharger beaucoup de photos. Je pense que c'est une très mauvaise idée, car quand quelqu'un part en vacances une fois par an, il voudrait voir tout ce que l'ammoniac serait avant de prendre une décision. Ajoutez donc autant de photos que possible, assurez-vous d'ajouter également une photo extérieure. Il est très important pour les gens de voir à quoi ressemble la propriété de l'extérieur. Il doit paraître propre et accueillant. À l'extérieur et à l'intérieur. Désencombrez tous les espaces de votre propriété, ouvrez toutes les fenêtres pour laisser entrer la lumière naturelle, allumez toutes les lampes et toutes les lumières de la maison, ouvrez toutes les fenêtres et laissez la photo, ou prenez le photos, essayez d'obtenir des photos à la lumière naturelle. Vous verriez qu'Airbnb ne laisse pas gens quand ils font leur tournage professionnel dans le métier aussi pour moi. Airbnb envoie une photo ou pour prendre mes photos. Et les instructions spéciales qu'ils ont données à la photo ou ne peuvent utiliser aucune lumière. OK. Ils ne peuvent utiliser aucune lumière artificielle. Il doit être exposé à la lumière naturelle. C'est ce que veut Airbnb. Et en fait, c'est ce est une bonne chose d'avoir, vous savez, utiliser vos photos à la lumière naturelle. Cela le rend proche de ce qu'il est en réalité. Faites donc en sorte que tous les bracelets s'assurent que le siège des toilettes est abaissé lorsque la photo est encombrée ou dégagée tous les plans de cuisine et dessus de salle de bain. Mettez tout dans les tiroirs puis prenez des photos, montrez les équipements dont vous avez, l'invité, ils pourront l'utiliser, comme je l'ai dit, ouvrir tous les tiroirs, même dans la salle de bain et dans le les armoires leur ont montré que les cintres auxquels ils auront accès. Montrez-leur où la planche à repasser avec l'ironie IN gardait toutes ces petites choses. Alors que l'aspirateur, qu'est-ce que vous pouvez avoir un aspirateur, quel genre de mob et toutes sortes de choses que vous aurez de l'équipement de nettoyage, donnez-leur autant que vous le pouvez, plus vous pouvez l'améliorer. Comme je l'ai dit, assurez-vous d'ouvrir le lit, d' ouvrir leurs fenêtres, de fermer le siège des toilettes. C'est l'une des erreurs les plus courantes. Ne portez généralement pas les vêtements, le siège des toilettes, la plupart des gens. Mais lorsque vous prenez des photos, le siège de toilette doit être fermé. C'est le premier signe d' une photographie immature ou d'un hôte immature. Et prenez des images dans la résolution la plus élevée possible. OK ? Lorsque vous prenez votre appareil photo reflex ou que nous le prenons sur votre téléphone. La clé est de prendre les photos dans la résolution la plus large possible. Il y a des avantages à ce choix pour prendre portraits et la plus haute résolution dans le classement de recherche de votre site Web, que je vais couvrir dans les prochaines diapositives, dans les prochaines classes quand il s'agit de optimisation des offres pour le classement de la recherche de fer. Mais pour le moment, il suffit de comprendre que vous devez obtenir la taille de la photo et la résolution les plus élevées possible une fois les photos prises, évitez de les envoyer via WhatsApp. Parce que WhatsApp supprime la qualité de l'image. Ce que vous souhaitez idéalement faire, c'est prendre les photos dans la résolution la plus élevée possible et télécharger directement depuis votre appareil sur AirBnB et sans les transmettre ici ou là. Non, parce que c'est là que vous perdez cette résolution. C'est très, très important lorsque vous prenez les photos, préservez-les. Même si, même si votre photo est prise, envoyez-leur un message que je souhaite dans la résolution la plus élevée possible. Il devrait être d'environ deux à trois Mo par photo. C'est une bonne taille. Cela donne une très bonne indication d'une photo haute résolution. OK. 34. Étape 2 : Liste Airbnb: Ensuite, créez des annonces Airbnb, la propriété de partenariat de l'année. Vous avez pris les photos et c'est maintenant le moment de créer votre annonce Airbnb sur le site Web. Il y en a, c'est une science et je vais aller trop en détail plus tard dans mes cours lorsque je vais vous montrer comment optimiser votre annonce pour qu'elle apparaisse en haut du résultat de la recherche. Mais pour cette période, je vais simplement m'en tenir aux bases de ce dont vous avez besoin. Ou créer une annonce est très importante que vous ayez toutes ces choses. Sinon, vous ne pourrez pas devenir un revendeur. Tout d'abord, vous aurez besoin d'un ordinateur, pas d'un téléphone. Airbnb. Une application téléphonique est essentiellement destinée à la messagerie, ou elle est principalement destinée aux personnes voyageant sur Airbnb. Ce n'est pas vraiment destiné à créer une annonce. Mieux. Vous utilisez un ordinateur lorsque vous créez une liste, car vous verrez alors de nombreuses options. D'accord ? Une autre chose très importante à noter lors de la création de votre annonce est la première fois que vous créez une annonce car Airbnb veut simplifier la tâche pour tout le monde. Vous savez, moins leur propriété. Vous n'avez pas beaucoup d'options là-bas. Il suffit de vous montrer quelques étapes de base. Vous pouvez ajouter la description de votre titre, télécharger des photos, et c'est tout. D'accord. Ne soyez pas confus, car c'est ce qu'Airbnb veut que vous fassiez. Mais une fois que vous avez publié votre annonce, que vous vouliez être publique, une fois que vous avez appuyé sur le bouton Publier , puis sur les écrans suivants, cela vous emmène dans un nouveau monde où vous pourrez approfondir la configuration de votre propriété et de vos équipements. Vous avez les prix, sécurisés, le dépôt de garantie et tout ce genre de choses. Par conséquent, les meilleures pratiques lors de la création votre annonce sont de créer votre annonce lors de la première fois, d'utiliser un minimum de détails et de publier votre annonce une fois. Une fois publié, non publié immédiatement après, puis travaillez à la création d'une liste appropriée car à ce moment-là, vous aurez beaucoup plus de détails sur lesquels travailler. Sinon, la première étape n'est que des choses de base. Ainsi, l'ordinateur utilisateur, lorsque vous créez une annonce, n'essayez pas de le faire par téléphone. Vous aurez besoin d'une adresse e-mail. Nous savons donc que vous devriez avoir un compte Airbnb et un diplôme U4 sur un compte Airbnb, vous avez besoin d'une adresse e-mail. Et vous aurez également besoin d'un numéro de téléphone. Ils enverront un message texte car le numéro est un peu obligatoire de nos jours sur Airbnb pour pouvoir enregistrer un compte lorsque vous créez votre compte en tant qu'hôte et à 1 heure et ils continuent de modifier cela. C'est pourquoi je ne mentionnerai pas où ça vient. Au moment de l'enregistrement de cette leçon, le nouveau publie votre annonce pour la première fois. À ce moment-là, ils s'arrêtent et ils vous demandent de vérifier votre identité. Ils vous demanderont de télécharger une photocopie de votre carte d'identité. Il peut s'agir d'un cours de conduite, d'une copie de passeport, et il vous demandera de choisir une photo en direct. C'est explicatif. Je ne vais pas expliquer le processus comment ils le font, mais vous aurez besoin d'une preuve d'identité lorsque vous enregistrez votre propriété sur Airbnb où l'ordinateur est installé. Et évidemment, vous aurez besoin photos de votre propriété, vous savez, comme je l'ai dit, essayez de télécharger des photos dans la qualité d'origine. Vous les avez amenés à modifier. Il peut être réformé. Il peut s'agir d'un reflex numérique, faites-le confiance directement sur un ordinateur , puis téléchargez-les sur Airbnb. Et le dernier est la liste des commodités. De toute évidence, vous devrez énumérer toutes les commodités que vous avez dans votre propriété, car Airbnb dispose d'une liste toujours croissante de commodités dans laquelle vous pouvez prendre différentes boîtes. Je l'ai, je l'ai. Je n'ai pas ça. Je l'ai. Je n'ai pas ça. À ce moment-là. Assurez-vous de bien comprendre votre propriété. Vous essayez de créer une liste et prendre autant de boîtes que possible. Sur la section des équipements d'Airbnb, il est très important, car cela vous aide vraiment à obtenir une recherche plus poussée. Maintenant aussi, si vous avez quelque chose dans votre propriété, dites-le aux gens en cochant les cases. Si vous ne prenez pas ces boîtes, personne ne saura que vous avez un problème. Vous avez cette ampleur dans votre propriété. Essayez donc de prendre autant de boîtes que possible lorsque vous inscrivez votre propriété dans la section ci-dessous. 35. Étape 2 : Handover de clés de configuration: étape suivante consiste à configurer le processus de transfert des clés. Maintenant, vous souhaitez installer ou vous avez identifié la bonne façon de passer les clés, quel est le client ? Le moment est venu d'établir cette méthode. La première consiste évidemment à analyser manuellement les touches. Si c'est l'option qui vous convient, vous pouvez passer les clés manuellement. Mais je l'avais dit plus tôt, ce n'est pas une option recommandée. Les gens ne veulent pas vraiment interagir avec quelqu'un lorsqu'ils transmettent des données cliniques, collectant les clés, car pas seulement à cause du COVID et de tout ça. Les gens ont toujours préféré l'auto-enregistrement parce qu'ils n'ont pas à coordonner leur étiquetage avec quelqu'un. Il peut être posé tôt. Et il y a un processus automatique qu'ils obtiennent la clé. Ils n'ont pas besoin de former quelqu'un à qui je viens tellement de temps. Essayez donc d'éviter de passer les clés manuellement parce que les gens n'en veulent pas vraiment. Même si vous le devez, si c'est la seule option pour vous, si vous habitez sur la propriété ou si vous habitez à côté, vous pouvez simplement le faire, mais essayez de ne pas les engager dans une conversation. Lorsque vous passez les clés, assurez-vous qu'ils ont votre numéro de téléphone et dites-leur de vous contacter s'ils ont besoin d'aide. OK. La prochaine option consiste à installer une boîte de verrouillage. C'est un appareil bon marché. Il a un verrou à combinaison dessus. Il est en sécurité policière. Normal peut vraiment s'y introduire. Très difficile à casser. Et vous donnez le cordon combiné à quatre chiffres à l'invité, les États-Unis l'utilisent et ouvrent la boîte de verrouillage, retirent les clés et la verrouillent. Et puis, vivant au moment de la caisse, ils le laissent tomber. Ils l'ouvrent à nouveau, puis déposent les clés et les verrouillent à nouveau. C'est aussi simple que ça. C'est un appareil très bon marché. Il coûte environ 15 à 20$ ou livres. Ils sont disponibles dans différentes options que vous pouvez trouver, vous pouvez les coller au mur, vous pouvez les accrocher à la balustrade ou les coller sur l'arbre et ce genre de choses. C'est un appareil bon marché et il fonctionne bien, plus de 90 % de l'Airbnb fonctionne, moins au Royaume-Uni, sur cette boîte de 15 livres. Donc, si vous ne voulez pas quelque chose de sophistiqué, vous pouvez choisir une boîte de rangement. La prochaine option est une option Smart Lock. Si vous voulez quelque chose de sophistiqué, vous pouvez opter pour une option Smart Lock. Les serrures intelligentes sont plus intelligentes que nous ne le pensons. Ils se connectent à Internet et se connectent à Airbnb. Et lorsque quelqu'un réserve votre propriété, il envoie automatiquement un code unique au client. Ce code n'est valide que pendant la durée de leur état, puis il devient invalide dès que l'heure de paiement arrive. Donc oui, cela vous donne autant de choses sans contrôle supplémentaire sur votre propriété. Je suis propriétaire de mes propriétés. J'ai installé les serrures intelligentes et cela me donne beaucoup d'options. Par exemple, ma femme de ménage, elle n'a pas de code valide uniquement pour la durée du nettoyage. Elle ne peut pas simplement aller dans notre propriété et l'autre fois. Donc, dans une serrure intelligente, vous offre beaucoup plus d'options. Même si je devais laisser entrer un lecteur de compteurs ou un bricoleur dans la propriété, je peux simplement ouvrir la porte de mon appartement en appuyant sur ce bouton de mon téléphone. Cela vous donne donc beaucoup plus de contrôle. Mais ils coûtent cher. Ils coûtent environ 10 fois plus cher qu'un coffret. Par exemple, au Royaume-Uni, vous pouvez acheter une boîte de 15 livres. Et le Smart Lock atteint environ 150 livres. Ils sont plus chers, mais ils sont très faciles à installer. OK. Vous devrez donc remplacer votre serrure de porte principale. Et la façon dont ils sont conçus c'est que vous sortez simplement votre ancien, mettez le nouveau, et donc ils sont très faciles à installer. Vous ne partirez pas, vous n'aurez pas besoin d'un serrurier ou d'un menuisier, ce genre de choses. Si vous l'êtes si vous êtes aise avec vos compétences de bricoleur. Mais c'est une option, c'est une bonne option, d'accord ? Le dernier est un service de gestion des clés. Si rien d'autre ne fonctionne pour vous, il existe des services de gestion de clés tiers. Le nid clé est l'un d'entre eux. Ce qu'ils font, c'est qu'ils s'adressent à tous les magasins locaux du monde entier. Et la base de données stimule les magasins ouverts pendant de longues heures. Ils s'occupent essentiellement du gestionnaire de clés pour vous, d'accord ? Si rien d'autre ne fonctionne pour vous, il n'est parfois pas possible de passer manuellement les clés ou d'installer une boîte de verrouillage ou même d'installer un Smart Lock et ne peut pas être un verrou intelligent ayant une limite. Vous ne pouvez pas. Vous pouvez l'installer sur votre propre porte, mais vous avez une porte commune avant d'arriver à votre propriété. Smart Lock est un peu inutile à ce moment-là. La poignée ou le service de clé résout donc tous ces problèmes. Parce qu'une boutique locale, qui est ouverte pendant de longues heures, nous nous occuperons du gestionnaire de clés pour vous. Essayez donc de chercher ces options. Un nid clé est, je crois, qu' un monde entier sait que rien d'autre ne fonctionne pour vous. Vous pouvez choisir PNS. 36. Étape 2 : Obtenez la couverture de secours à la maison: couverture d'urgence pour rentrer chez vous est la prochaine. En tant que propriétaire. Le plus important étant un propriétaire, c'est avoir cette tranquillité d'esprit que votre propriété est couverte. Même si vous n'êtes pas là, vous êtes peut-être en vacances, peut-être en voyage, peut-être à l'hôpital. Et si quelque chose ne va pas ? Et pour cela, je recommande Gap, la couverture d'urgence à domicile. La plupart des pays où vous obtenez ces propriétaires, des couvertures d'urgence d'assurance, essayez d'obtenir quelque chose comme ça pour que les clients puissent les contacter si le pays aussi, afficher leur numéro de téléphone dans la propriété et le dire vos invités que s' ils ne parviennent pas à vous joindre et à faire des efforts en cas d'urgence, ils peuvent appeler ce numéro et ils viendront les régler. Et il ne devrait pas couvrir beaucoup de choses. Vous savez, la plomberie, par exemple, au Royaume-Uni, nous avons British Gas, une assurance propriétaire. Il couvre tous les problèmes de plomberie ou d'électricité, même les problèmes d'EC, il couvre la chaudière. Chaudière si vous êtes dans un pays froid, chaudière est très importante. La plupart de ces assurances propriétaires couvrent la chaudière et la climatisation et ce genre de choses, machine à laver, un lave-vaisselle, une cuisinière et tout ce genre de choses. Vous savez, ils sont très importants pour les gens. Vous voulez vous assurer que cela fonctionne toujours et qu'il n'y a pas de mauvaise expérience ou Benji qui est la vie de quelqu'un. Essayez d'obtenir une couverture d'urgence complète. Cela vous donne la tranquillité d'esprit. Cela ne coûte pas cher. Il coûte environ 20 à 25 livres, c'est ce que j'ai vu au Royaume-Uni. Selon l'endroit où vous vous trouvez, cela pourrait être moins cher, cela pourrait coûter cher. Mais croyez-moi, ça vaut Walter car cela vous enlève le stress. 37. Étape 2 : garantir la sécurité: Ensuite, veillez à ce que votre propriété soit sûre. Airbnb ne vous demandera donc aucun certificat de sécurité ou quoi que ce soit d'autre. OK. Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre propriété respecte toutes les réglementations locales ou Tannen. OK. Il suffit donc d'aller sur le conseil municipal ou tout ce qui se trouve dans votre région, de découvrir tous les appareils électroménagers et instruments de sécurité vous devez fournir pour vous assurer que la propriété est sécuritaire pour les gens. Cela comprend principalement les alarmes incendie, alarme de monoxyde de carbone, la couverture anti-feu, l'enfant hébergé. Et maintenant, notez que ces deux choses, couverture anti-feu et l'enfant en famille d'accueil ne sont généralement pas nécessaires dans le cadre de la réglementation de location dans la plupart des pays. Mais je vous recommande quand même de fournir ces deux articles qui ne coûtent pas cher. Vous n'avez pas besoin d'acheter une balance industrielle kit de goujons ou une couverture anti-feu, il suffit d'acheter ces produits domestiques. Ma couverture et mon enfant de premiers soins d'Amazon ou de n'importe quel site Web local les met quelque part dans la propriété pour que les gens puissent la voir de loin, mais à une certaine hauteur, donc les gens et leurs enfants ne peut pas tempérer et il peut facilement les atteindre. Mais je crois que vous devriez essayer fournir tout ce que vous pouvez parce que vous ne savez jamais qu'il pourrait sauver la vie de quelqu'un un jour ou, vous savez, cela peut vous protéger contre tout type de réclamation de responsabilité parce que vous avez J'ai tout fait de votre côté. Vous disposez de tous les certificats de sécurité dont vous avez besoin localement. Et en plus de cela, vous leur aviez donné des couvertures anti-feu, une trousse de premiers secours, tout ce que vous avez fait, vous pouviez faire vous-même de votre côté pour essayer de rendre les propriétés extrêmement sûres. Mais Airbnb ne vous demandera aucune bactérie. Ou 30. 38. Étape 2 : Service de nettoyage de lit/linge: Ensuite, une équipe de nettoyage de configuration. Vous devrez donc avoir votre équipe de nettoyage en place même si vous prévoyez de faire le nettoyage ou si c'est quelqu'un d'autre que vous êtes employé pour effectuer le nettoyage, vous devrez disposer de réservoirs de sodium. Le plus important est d'avoir une liste de contrôle de nettoyage. Peu importe qui le nettoyait, vous saviez que vous devriez avoir deux types de listes de contrôle de nettoyage. L'une est à long terme, autre est une liste de contrôle de nettoyage régulière que vous saurez chaque fois que vous nettoyez la propriété, qui comprendra des choses comme le nettoyage des toilettes, le nettoyage, non. Essuyer toutes les surfaces de la cuisine, vaporiser toutes les surfaces des chambres, essuyer toutes les portes et ce genre de choses. Changer le linge, changer les draps et les couvertures et ce genre de choses. Alors que la deuxième liste de contrôle pour le calc et le type de vie dont vous aurez besoin est la liste de contrôle pour le nettoyage en profondeur, qui inclura toutes les zones qui ne sont qui inclura toutes les zones qui ne sont pas pratiques à nettoyer à chaque fois. Cela comprendra le changement des protège-matelas , le changement, le lavage des housses de coussin , des couvertures, toutes les zones difficiles à atteindre, par exemple, le haut des armoires, fenêtres. de l'extérieur, du glucagon et de ce genre de choses. D'accord. C'est l'hospitalité. Si vous ne suivez pas la liste de contrôle du nettoyage en profondeur, la poussière commencera à s'accumuler et les gens commenceront à remarquer que les propriétés sont nulles, bien entretenus. Il est très important que vous ayez ces deux types de listes de contrôle gagnantes et que les listes de contrôle de nettoyage régulières comprennent généralement rendre la banque maigre et mettre obéi à la vaisselle. Vous pouvez choisir de laisser le client ranger les plats. C'est une bonne idée si vous avez un lave-vaisselle, il suffit de demander à l'invité pendant son départ, lui demander de mettre toute la vaisselle dans le lave-vaisselle et commencer pour que le nouveau nettoyeur arrive à ce moment-là. Les plats sont déjà propres et ils peuvent simplement les sortir et les mettre dans le bassin. D'accord. Balayage et vadrouille, planchers. Le nettoyeur doit également se pencher sur toutes les zones sans fondement. Aspirez les tapis et les tapis, nettoyez, les toilettes, les douches, tout doit être nettoyé chaque fois que le nettoyeur est là et sortez toutes les poubelles vers le bout, essuyez tous les comptoirs, la porte poignées, interrupteurs d'éclairage, tout doit être tout ce qui a été touché ou peut être touché régulièrement. Vous devez nettoyer chaque fois que nous sommes plus propres, ajouter une propriété, vérifier les dommages et signaler vérifier les dommages et signaler un faible stock est une douleur supplémentaire que vous devrez faire chaque fois qu'ils auront besoin de garder un œil. leur famille. S'il y a des dommages, les gens causent parfois des dommages au prix de Washington en cas de non-signalement. Pour cela en un an, travail des maigres est parce que vos yeux et vos oreilles sont plus propres. Ils sont plus propres sont là chaque fois que quelqu'un part et le nettoyeur doit continuer à chercher tout type de dommage caché. Parfois, les gens essaient également de cacher les dommages. Donc européen ou ne doit pas être assez intelligent pour choisir ces articles également. Mais, vous savez, en résumé, vous nettoyez qu'il faut garder un œil sur eux. Et aussi peu d'inventaire en a, vous devez donner des savons et des shampooings, des T et du café. Ce genre de trucs. Votre nettoyeur doit garder un œil, continuer à les remplir si vous avez le stockage ou vous informer quand quelque chose commence à baisser . Et le dernier est de garder un œil sur les fournitures dans les toilettes et la cuisine, par exemple, les bascules de cuisine, les rouleaux de toilette pour continuer à baisser. Vous devez donc avoir une certaine procédure, endroit où chaque fois que arrivez, il faut laisser 12 autres outils pour chaque invité dans la bain, et ils doivent en poser un, chaque inscription dans la cuisine. Donc, ce genre de choses que vous êtes plus propre, nous devrons continuer à les faire attention et continuer à les compléter à chaque fois parce qu'il s' agit d'un approvisionnement central. Et combiné à cela se trouve le service de linge. Comme je l'ai dit plus tôt, il vaut mieux que vous soyez penché, et le linge est fait tous les deux par la même personne. Parce que cela devient extrêmement compliqué si vous avez une équipe distincte qui fait l'interdiction des membres et une équipe distincte pendant le nettoyage. Il y a trop de choses à coordonner pendant ces trois ou quatre heures de nettoyage. Essayez donc de faire que la même personne soit responsable de ces deux choses. Si votre équipe de ménage n'a pas de lave-linge, elle peut l'emmener dans une laverie automatique. En route ou à proximité. J'essaie de le faire, quelque chose comme ça. Le nettoyage ne peut pas se terminer sans éruption cutanée. Cela devient donc très, très compliqué parce que le nettoyeur est là, le linge frais n'est pas là. Le seuil du délinquant ou une personne vient chez le nettoyeur doit être prêt avec le linge sale pour qu'il puisse l'emporter. Cela devient extrêmement compliqué et pour cette raison, je recommande toujours d'obtenir une partie responsable de la direction. Et Lynn 39. Étape 2 : Handyman de la main et verrouillages: bricoleur de garde et le serrurier sont le prochain article que vous devez mettre en place. Vous n'avez pas besoin de signer un contrat élaboré avec ces personnes. Vous n'avez peut-être même pas besoin d'un serrurier, d'accord, et de bricoleur. Vous aurez peut-être besoin de temps en temps. Mais c'est bien d'avoir ces deux personnes sous vos ailes parce que, par exemple, Locke Smith, chaque fois que vous avez besoin de venir vous donner une nouvelle clé, elles doivent voir une pièce d'identité, preuve de la personne et la preuve de propriété et ce genre de choses. Alors amenez-les à votre propriété. Demandez-leur qu'ils peuvent vous demander n'importe quel type de preuve d' identité dont ils ont besoin pour établir votre identité. Et dis-leur, écoutez, c'est ce que je prévois de commencer. Un Airbnb dans cet établissement. Vous pouvez jeter un coup d'œil si vous avez des questions, demandez-moi simplement de sauvegarder mon numéro. Si je vous appelle, peux-tu venir chercher des problèmes ? D'accord. C'est tout ce dont vous avez besoin pour cet exercice. J'aurai leur numéro de téléphone avec vous, et faites une pause ici pour obtenir un numéro pour eux afin qu'ils puissent l'enregistrer. En cas d'urgence, il n'y a aucun problème. Vous leur donnez un coup de fil, allez là-bas et l'âme du problème, d'accord. C'est très important. Vous devez avoir un bricoleur de garde. De temps en temps. Vous aurez besoin d'un bricoleur pour les petites choses. Je ne vous donnerai pas d'exemples, mais toutes ces choses vont mal dans nos maisons. Mais obtenir coordonnées de ces deux personnes et les avoir, vous savez, je suis habitué à votre propriété est très important. 40. Étape 2 : Processus de paiement de paiement de la configuration: configuration du processus de paiement est le dernier sujet de cette classe. Maintenant, si vous acceptez ma recommandation, conservez un compte bancaire ou une activité Airbnb toute l'année. Parce qu'il y aura tellement de transactions que vous ne réalisez pas quotidiennement. OK. Comme dans les factures de services publics, achat de fournitures pour la propriété, les articles, les articles décorés, les fournitures de nettoyage, maintenant payants ou les nettoyeurs ayant quatre ans, taxe du conseil et tout ce genre de choses. Et cela devient très, très compliqué si vous le mélangez à votre propre compte Bain. Parce que cela devient si facile si vous avez tout droit, tout l'argent provenant Airbnb et de tous les sites Web dans un seul compte et que vous effectuez des paiements à partir de ce compte, mais ou quel que soit votre sort. Vous pouvez ouvrir votre compte bancaire à tout moment et voir comment fonctionne votre entreprise sans avoir à calculer. OK. Il est très facile pour vous de simplement imprimer tous vos relevés bancaires et de les envoyer à votre comptable à la fin de l'année, puis ils savent exactement ce que vous avez fait. Il existe des avantages fiscaux dans la plupart des pays pour gérer un Airbnb. C'est très simple. Essayez donc d'obtenir un compte bancaire dédié à votre entreprise Airbnb. Configuration. Tous les modes de paiement, une configuration, configurer sous votre mode de paiement sur compte Airbnb et tout l'argent qui arrive devrait être versé sur ce compte et tous les paiements que vous effectuez strictement devraient être fait à partir de ce compte. Cela permet de garder les choses super faciles, agréables et bien rangées, et c'est ce que votre objectif devrait être dès le début, simplifié. Vous ne dépensez pas votre énergie pour des choses qui pourraient être tout à fait correctes. 41. Étape 3 : Communication des clients: Nous passons maintenant à la base 3 de l'activité Airbnb, qui est la phase d'exploitation. C'est là que tout est maintenant prêt et que les gens commencent à arriver chez vous et quelles sont les principales choses à prendre en charge ? La première chose dans cette phase, c'est que vous devez vous occuper de la communication avec les invités, d'accord ? Maintenant, j'ai pris des pointeurs et quelques conseils si je peux vous donner est le premier est un test d'accord. Pour envoyer des informations supplémentaires tant qu'elles sont publiées au bon moment. D'accord. Les gens apprécieront quand vous leur avez donné des informations supplémentaires. N'essayez pas d'être créatif. X leur dites-leur exactement ce qu'ils veulent savoir de manière très claire. D'accord ? Par exemple, lorsque des gens doivent venir dans mes propriétés, je leur donne différentes directions de voyage à partir de tous les lieux. Comme si vous veniez en bus, suivez ça. Si vous venez en train, suivez ceci. Si nous venons à l'aéroport, en vacances, si vous conduisez, suivez ceci. Et dans ce qui a suivi, je leur explique étape par étape comment s'y rendre. Et Google vous dit à tous ceux qui sont disciplinés pour Google entre de la gare à votre propriété et dites-leur exactement dans une instruction étape par étape de tourner à gauche à 100 pieds et de tourner à droite après 200 mètres. Et les commentaires leur donnent, les gens peuvent mûrir pour ignorer complètement cela parce que c'est une bonne idée de leur donner également un emplacement Google Map de votre propriété. Et les gens peuvent simplement choisir d'ignorer tout cela et ils sauront exactement ce qu'ils doivent faire avec ce lien Google. Mais vous leur avez donné tout ce dont ils avaient besoin et plus encore. Certaines personnes apprécieront cela. D'accord. Et donnez-le au bon moment. Vous savez, ne leur envoyez pas de chèque et d'instructions six mois à l'avance. Il est généralement recommandé d'envoyer un chèque d'instruction sept jours à l'avance. L'objectif de votre stratégie de communication avec un gaz devrait être leur fournir toutes les informations dont ils ont besoin pour séjourner dans votre établissement, ce n'est pas seulement l'itinéraire de voyage. Parlez-leur des règles de la maison ou composez le règlement de votre maison. Dis-leur de toute la sécurité. Il pense qu'il y a un extincteur. C'est là que vous trouverez dans cinq enfants boostés l'argent, vous trouverez une couverture, mentionnée dans vos instructions de vérification. Dites-leur de l'eau vos règles de paiement seraient nécessaires au moment de leur départ. D'accord. Et mentionnez également si l'eau est potable dans leur propriété et que ce genre de choses se trouve et assurez-vous qu'ils savent exactement tout ce qu'ils doivent faire à leur arrivée dans la propriété. D'accord. S'il y a un interrupteur, ils doivent s'allumer dès leur arrivée. Comment ils peuvent faire monter la chaleur, comment, comment ils peuvent contrôler la température dans la propriété et tout ce genre de choses. Donnez-leur suffisamment d'informations autant que possible. La plupart des gens l'apprécieront et réduire les requêtes des clients est un autre motif. Vous savez, vous voulez, vous ne voulez pas vraiment qu'ils vous appellent pour quelque chose que vous pourriez leur donner à l'avance, leur donner toutes les informations dont ils ont besoin. L'autre chose est dans un champ « Make the Guest » que vous êtes dans le coin. C'est très important. L'invité vous enverra un message, quel que soit le type d'information que vous lui donnez, certains invités ignoreront tout cela et le message2. Et quand il s'agit de répondre aux questions des clients, surtout pendant le séjour, c'est très important. Les nouveaux répondront à leurs questions très, très rapidement. Van, ils séjournent dans votre propriété. C'est bon quand il y a encore leur maison, ils planifient leur voyage. Il est normal de leur répondre quelques heures plus tard, ou peut-être tomber le jour s'il ne s'agit pas d'une question urgente. Mais quand ils sont dans votre propriété, vous savez, vous devez leur faire sentir que vous êtes là. Et la meilleure chose à faire est de répondre à leur question très, très rapidement. Même si vous ne pouvez pas y répondre. Je viens de le reconnaître. Merci. J'ai reçu votre message. Laissez-moi juste vous appeler une fois que j'ai fini ça. D'accord. Mais il est très important de les faire sentir autour de vous et de les rendre accessibles tout le temps. Et la meilleure chose à faire est de leur envoyer un message, de leur répondre le plus rapidement possible. Vous ne serez peut-être pas en mesure de résoudre leurs problèmes à chaque fois, mais il est important d'y répondre le plus rapidement possible . 42. Étape 3 : Organiser le nettoyage: Ensuite, un nettoyage est organisé. Vous devrez donc organiser nettoyage selon les meilleures pratiques. Dès qu'un client laisse nettoyeurs de ghetto dans vos nettoyeurs, si votre heure de départ est à 11 h, des nettoyeurs de ghetto dans vos nettoyeurs, si votre heure de départ est à 11 h, votre nettoyage devrait être effectué le même jour dans le cadre de notre accord. Assurez-vous que votre établissement est toujours prêt pour le prochain client. Ne tardez pas, n'attendez pas que la prochaine résolution vienne danser et les nettoyeurs, c'est vraiment une mauvaise idée. D'accord. Dès que le client s'en va, amenez les nettoyeurs là-bas. Pour qu'ils puissent nettoyer la propriété. Maintenant, la raison en est que s'il y a des dommages à la propriété, vous voudriez vraiment y envoyer quelqu'un juste après le départ de l'invité, car le temps est essentiel quand il s'agit d' élever réclamation contre le client, 30 % des réservations sont effectuées au cours des dernières 24 heures dans cette industrie. D'accord. Pour cette raison, gardez toujours votre propriété prête. C'est très important. J'ai toujours demandé à l'équipe de nettoyage de définir l'établissement pour une occupation maximale. Encore une fois, si votre propriété supposons que vous dormez probablement pour les gens et que vous fournissez un lit gonflable avant pied cinquième personne. Chaque fois que quelqu'un le demande, assurez-vous que votre nettoyeur mélange toujours les lits pour quatre personnes et qu'il y a tout ce dont la cinquième personne aurait besoin est là dans la propriété car disons que votre Propriété pour laquelle personne n'a réservé ce soir, vous êtes propre, c'est là. Et à la dernière minute, vous recevez une réservation pour cinq personnes. Et le nettoyeur n'a pas mis le cinquième tout ce dont la cinquième personne aura besoin. Vous devrez donc maintenant courir et assurer que tout est là pour la cinquième version, c'est vraiment une bonne idée là-dessus. Gardez votre propriété prête pour le prochain invité pour une occupation maximale. Achetez lorsque vous achetez le linge et les articles, acheté trois ensembles de tout. Vous auriez dû. Un en cours d'utilisation, un ensemble est en cours d'utilisation, le second est en cours de lavage et le troisième est toujours de rechange, d'accord ? Parce que, vous savez, ces draps et ces serviettes ont une durée de vie très courte. Habituellement, ils durent environ six à huit mois. Et vous devrez les changer, donc vous devrez acheter le prochain set de toute façon. Alors pourquoi ne pas l'acheter tout suite lorsque vous achetez, mettez-les en banque dès la première fois. Vous pouvez donc les remplacer sans avoir à vous rendre au magasin lorsqu'il y a un bascule taché. C'est donc une bonne idée de garder un troisième set dans le magasin. Fumier. Il y a un problème ou le client a besoin d'une paire supplémentaire. Vous pouvez simplement le retirer et le leur donner à partir de là. D'accord. Gardez les produits de nettoyage stockés dans la propriété. C'est donc une bonne idée de garder tous les produits de nettoyage et tout à l'extérieur. Le client peut également l'utiliser, ainsi que votre nettoyeur. Alors, gardez tout cela en plein air, mais ne gardez pas toutes les grosses boîtes couchées en plein air parce que les gens risquent de les utiliser à mauvais escient et tout ça. Alors gardez tous vos extras inclinés. Mais les produits de nettoyage passent l'aspirateur, plus de gens devraient avoir accès pour s'assurer d'avoir une liste de contrôle de nettoyage. Vous savez, je ne donne pas intentionnellement listes de contrôle de nettoyage dans le cadre de ce programme parce que chaque propriété est différente, vous devez utiliser votre bon sens. Vous devez avoir votre liste de contrôle de nettoyage comme, euh, comme je l'ai mentionné dans mon cours précédent, vous devez avoir une liste de contrôle de nettoyage régulière et une liste de contrôle pour le Deep Learning. Assurez-vous donc que votre propriété a tout. Dans un an, vous aurez besoin d'un nettoyage régulier et d'un nettoyage en profondeur qui se contentent de marquer sur la propriété et d'établir une liste de contrôle de nettoyage. Partagez les commentaires sur le nettoyage avec l'équipe et les personnes. Il y aura des moments plus propres, des choses manquées ou des avis d'invités, quelque chose qui pourrait être mieux fait. Et quand il s'agit de cela, n'hésitez pas à partager les commentaires tels qu'ils sont avec le nettoyeur. D'accord ? Parce que si vous ne leur dites pas, ils ne le sauront pas chaque fois que vous recevez un commentaire négatif ou non. Donc, les commentaires positifs ou toute amélioration de la part du client. Assurez-vous de le ramener à votre nettoyeur. Personne ne pourra voir les commentaires internes. Les feuilles de gaz et elles sont plus propres sont moins susceptibles d' aller sur votre annonce et de surveiller les commentaires. Votre problème est de votre responsabilité de tenir votre nettoyeur à jour avec le type de commentaires que vous recevez pour le nettoyage qu'il effectue. 43. Gérer l'enregistrement de l'étape 3: Les opérations suivantes sont gérées pour l'enregistrement et le départ. Comme je l'ai dit plus tôt, enregistrement est l'étape la plus importante d'entre eux, le voyage d'hébergement des pneus. Ainsi, à partir du moment où un invité livre dans la propriété jusqu'au départ et quitte l'établissement. Et en fin de compte, la révision du levier. L'étape la plus importante leur processus de voyage d' un client est l'enregistrement. Vous devez vous assurer que l'enregistrement se déroule aussi bien que possible. S'ils devaient attendre à l'établissement ou s'ils ont même eu du mal à se rendre à l'établissement, même si, disons que le chauffeur de taxi a perdu son chemin et qu'il lui a fallu encore une demi-heure pour se rendre à votre propriété. Le client ne blâmera pas le chauffeur de taxi. Ce sera de votre faute si les instructions que vous leur donnez ne sont pas assez précises. OK. Assurez-vous donc de leur fournir et de vérifier les instructions pour qu'ils puissent entrer directement sans avoir à vous soucier de trouver votre propriété. Vous entrez dans la propriété ou vous entrez dans les clés. Les clients devraient pouvoir récupérer les clés et entrer directement dans l'établissement. C'est à ce moment que vous savez que vous en avez un au casting. OK. Maintenant, c'est un exercice irrégulier. Chaque client doit avoir une procédure d'enregistrement et une procédure de paiement. Il y aura des moments où les gens vous demanderont un enregistrement anticipé et un départ tardif. D'accord ? Maintenant, pour vous en tant qu'hôte, cela ne fonctionne pas car cela crée simplement plus de tracas pour vous. Vous devrez soit terminer le nettoyage tôt, soit commencer le nettoyage tard, ce qui crée des problèmes pour vous. Par conséquent, votre réponse standard pour de telles choses devrait être non. OK. En plus de cela, vous savez, votre assurance devient invalide. S'il y a des invités, s'il y a des invités, si le client se trouve dans l'établissement avant l'enregistrement et tout cela. OK. Mais en laissant tout cela à part, il y aura des moments où les gens vous demanderont un enregistrement et c'est le cas, je dois admettre que cela vous aide à obtenir beaucoup plus de commentaires. Les homosexuels ont une expérience positive lorsque vous les laissez déposer les bagages ou rester en dehors tard, mais à vos frais. OK. Essayez donc de ne pas le faire trop souvent. J'autorise les enregistrements, les caisses lorsque les gens voyagent avec des enfants ou qu'ils ont des problèmes de mobilité physique, ce genre de choses. Mais ma réponse habituelle est mes excuses, je ne peux pas vous laisser séjourner dans l'établissement avant l'enregistrement ou après le départ, mais je peux organiser le dépôt des bagages pour vous. Il est donc normal de les laisser entrer déposer leurs bagages et quitter la propriété pauvre immédiatement après et ils peuvent revenir une fois l'heure d'enregistrement amidon. D'accord ? Mais il y a peu de choses clés à garder à l'esprit. Ne permettez pas aux clients précédents de déposer leurs bagages derrière eux. Et en même temps, ne demandez pas aux prochains invités d' entrer et de déposer leurs bagages O allele également. Parce que ça crée juste une masse. Ils vont mélanger leurs bagages et s'ils se voient, cela ne laisse pas vraiment une bonne impression moins que vous ne leur disiez tous les deux que c'est ce qui se passe. D'accord ? J'ai été brûlé par le passé. Ne compliquez pas les choses si compliquées que deux clients nous essayons tous les deux d'accéder à la propriété même temps et ils ont tous les deux leurs bagages dans la propriété. OK. Première leçon. Ne menez pas. Je fais un départ tardif et un enregistrement anticipé en même temps. OK. La deuxième chose, c'est le départ tardif. OK. Ensuite, le client laisse ses bagages derrière lui et il dit qu'il viendra les chercher plus tard. Et disons qu'ils viennent chez notre Slater et votre nettoyeur a fini nettoyer la propriété pour le prochain client. Maintenant, le problème que cela pose est ces deux heures d'invités se baladaient dans une ville, quoi qu'ils fassent. Quand ils viennent chercher les bagages là-bas, nous essaierons d'utiliser les toilettes. Et ils vont essayer de boire un verre, un verre d'eau, ce genre de choses. Et cela va laisser des traces derrière vous pour votre prochain invité. Ainsi, lorsque vous permettez à l'essence de laisser ses bagages derrière lui, assurez-vous toujours leur dire que lorsqu'ils viennent chercher les bagages, ils ne peuvent pas utiliser les toilettes ou quoi que ce soit d'autre. Notre tige permet de laisser leurs bagages près de la porte. Ils devraient ouvrir la porte, ramasser leurs bagages et sortir. OK. Sinon, ils vont laisser des traces derrière eux. Votre prochain invité arrive et il le remarquera, et il se plaindra que la propriété n'était pas propre. OK. C'est pourquoi je dis que ces choses ne font que compliquer les choses pour vous. Cela n'en vaut pas vraiment la peine. L'enregistrement anticipé est correct, mais le départ tardif est un peu plus compliqué. De plus, lorsque vous autorisez l'enregistrement, enregistrement anticipé et que vous verrez si vous êtes plus propre, est-ce que vous essayez ne pas les laisser accéder trop à l'établissement. OK. Informez le nettoyeur que parfois je vais le permettre et si quelqu'un frappe à la porte et s'il voulait déposer les bagages, prendre ses bagages de la porte, ne le laissez pas entrer dans la propriété car, vous savez quoi que le précédent deviné a quitté la propriété. OK. Et cela pourrait laisser une mauvaise impression. La première impression est une mauvaise impression. Disons s'il y a eu beaucoup de masse et je vous le dis par expérience, d'accord. La supposition précédente, divorcée, y séjournant pendant un mois. Ils ont cuisiné, ils ont fait la fête, et la propriété était à la messe. OK. Et la prochaine supposition arrive juste pour déposer vos bagages. Mais quand ils ouvrent la porte, c'est ce qu'ils voient. OK. Et c'est bien, laissez-leur une bonne expérience, d'accord ? C'est donc très compliqué lorsque vous leur permettez de s'enregistrer tôt ou tardif, essayez d'éviter cela. Mais si vous devez le permettre, assurez-vous de tenir tout le monde informé, un accord bien planifié. Parce que cela peut entraîner beaucoup plus de complications. 44. Troubleshooting de l'étape 3 problèmes de séjour: Ensuite, c'est le dépannage, n'est-ce pas ? Donc, vous aurez des problèmes d'accord. À différentes étapes du séjour d'un client. Ils auront des problèmes avant le séjour et nous parlerons qu'ils auront des problèmes pendant leur séjour et après l'État. Et ce ne sont que les problèmes les plus courants que j'ai vus. Mais j'ai vu beaucoup plus que cela, mais il y a eu des circonstances extrêmes. Mais je ne parlerai que des problèmes généraux rencontrés gens et de la meilleure façon de les gérer. La première est que l'invité dira : je n'ai pas reçu les instructions d'enregistrement et je suis à la porte. D'accord. Ou ils diront que j'arrive demain. Mais vous ne m'enverrez pas le chèque et les instructions. D'accord. Maintenant, parce que et je vais vous dire dans les prochaines classes que vous devriez automatiser tout cela. Vous savez donc que vous leur avez envoyé un chèque et des instructions et qu'ils ont été négligents. Ils ne l'ont pas lu. Ils n'ont pas lu de messages. Il est facile de leur dire. Est-ce que c'est ? Il est facile de leur renvoyer les instructions, mais ne le faites jamais. D'accord ? Cela ne fera qu'empirer les choses pour vous parce que le lieu le fait. Les clients vont prendre une impression car il s'agit d'un tarif ignorant. Ils vont prendre l'impression qu'ils doivent vous demander ou ils ont dû le faire pour une nouvelle camionnette, ils ont ajouté la propriété pour demander instructions et vous ne leur avez pas donné d'instructions à l'avance. D'accord ? Donc, lorsque cela se produit, essayez toujours faire lire vos messages précédents au client. D'accord. Même s'ils sont debout à votre porte, dites-leur Regarde. Avez-vous accès à votre téléphone ? Pouvez-vous lire mes cinq derniers messages ? Et les instructions sont là dedans. Ils pourraient dire : Oh, eh bien, pouvez-vous juste me dire comment puis-je l'attraper ? Dis-leur, désolé, je conduis. J'aurai besoin de temps et je les laisserai passer cinq minutes à essayer de le comprendre car cela va laisser une bonne impression quand ils découvriront car cela va laisser une bonne impression quand ils qu'ils vont s'excuser où ils trouveront votre message précédent. Nous le sommes, vous leur avez tout envoyé. Ils sont faciles. Le fruit à faible pendaison c'est que vous leur donnez simplement les instructions et ils entrent et ils oublient tout. Mais cela ne va pas se produire. Ils vont finir par laisser un avis. Ensuite, ils diront que je ne peux pas ouvrir la boîte. La plupart des gens, ils ont le coffret quelque part près la propriété où vous donnez une serrure combinée à l'invité à son arrivée, ils utilisent la serrure à combinaison, ils ont ouvert la porte. Ils ouvrent la serrure et accèdent aux clés. Maintenant, parfois, les gens ne comprennent pas comment accéder à la boîte de verrouillage, comment l'ouvrir pour entrer dans le clavier. Lorsque cela arrive, vous ne le faites pas, vous n'avez pas besoin de réagir. de suite. Les invités vous appelleront et vous diront je ne peux pas ouvrir la boîte de journal. Que dois-je faire ? Dites-leur de continuer à essayer. Je vous rappellerai dans cinq minutes, car la plupart du temps, ce n'est qu'une question de temps, ils ont besoin de le comprendre. D'accord. En cinq minutes ou au maximum dix minutes, ils ont réussi à le comprendre eux-mêmes. Ces choses ne sont pas si compliquées, n'est-ce pas ? Ils parviendront à trouver le moyen de s'en sortir. D'accord. Donnez-leur simplement 510 minutes. Vous n'avez pas à vous précipiter à la propriété tout de suite ou à lui envoyer une réponse tout de suite, leur donner du temps. Dans le pire des cas, je leur ai demandé de demander à un passant de l'aider à ouvrir la boîte de verrouillage. Mais généralement 90 pour cent des fois où j'ai vu ces problèmes, ils se contentent de régler eux-mêmes. D'accord ? Vous n'avez pas besoin de réagir à chaque fois tout de suite. Ensuite, c'est les gens. Ils diront que je veux annuler, veuillez rembourser. D'accord. Maintenant, c'est un sujet très délicat. Les personnes souhaitant annuler 24 heures avant leur arrivée. Selon votre politique d'annulation. Parfois, ils obtiennent un remboursement, parfois ils le font. Ils n'écrivent pas. L'essentiel est de noter toute personne qui annule une réservation le jour de l'arrivée. Airbnb les invitera à rédiger un commentaire pour vous. D'accord ? C'est controversé, pas idéal, mais c'est comme ça que c'est. D'accord. Toute personne qui annule lors réservation le jour de leur arrivée, Airbnb leur permet de consulter l'établissement. C'est à ce moment que cela devient vraiment critique pour E de votre point de vue. Parce que maintenant, vous avez un invité qui demande un remboursement. Et si vous ne leur faites pas de remboursement, ils vont vous écrire un mauvais commentaire. D'accord ? La meilleure option dans ces scénarios est donc tout cela. Dites à l'invité, écoutez, je suis prêt à vous aider, mais considérez que parce que vous annulez cette réservation si près de votre arrivée, il est fort probable que je ne pourrai pas vendez ces chevaliers à n'importe qui. D'accord ? Et pour cette raison, je vais juste perdre de l'argent. Ce que je peux vous offrir, c'est que vous annulez la réservation. Et dès que quelqu'un réserve ces nuits, je vous rembourserai le même mode d'argent. D'accord ? Ce que j'ai vu, c'est que les gens sont heureux d'accepter cela et personne n'est revenu me voir en essayant de discuter avec cela parce qu'ils savent techniquement qu'ils n'ont rien de mieux, de mauvais avis. Ils veulent juste récupérer leur argent. Et ensuite, vous leur donnez une option. Lorsque vous n'êtes pas censé leur donner une option. Ils apprécient cela. D'accord. Même si vous ne les remboursez pas, j'ai vu que des gens ne laissent pas vraiment de commentaire ou de commentaire négatif lorsque cela se produit. D'accord ? C'est très important quand quelqu'un annule le dernier jour de son arrivée. Soyez très prudent, soyez très respectueux. Vous êtes très prudent de traiter avec eux. Si quelqu'un annule juste quelques jours avant son arrivée et qu'on veut juste rembourser. Vous ne vous souciez pas vraiment, n'hésitez pas à le refuser. Assurez-vous qu'ils l'annulent avant le jour de leur arrivée. S'ils ne l'annulent toujours pas, offrez-leur une sorte de remboursement, mais laissez-les obtenir leur réservation, annulez cela avant leur arrivée. inciter à faire ça. 45. Troubleshooting l'étape 3 Troubles pendant les problèmes de séjour: Ensuite, c'est pendant l'état, non ? Maintenant, les gens sont arrivés chez vous et ils ont des problèmes. Ils diront que le code Smart Lock ne fonctionne pas. D'accord. Ils leur ont donné un code pour la porte ou la boîte de verrouillage, et cela ne fonctionne pas. D'accord. Lorsque cela arrive, toutes ces réponses forcées devraient être, pouvez-vous me dire où vous êtes ? Pouvez-vous m'envoyer une photo de la porte ou de la serrure que vous essayez ? D'accord ? Dans 90 % des cas, je suppose que c'est une mauvaise porte. D'accord. Vous pouvez couper tout ça. Confusion. On leur demande d'envoyer une photo et cela ira jusqu'à 90% des fois. Ils essayent juste une mauvaise boîte de verrouillage ou une mauvaise porte. Cela résoudra le problème. Si rien d'autre, il suffit d' envoyer quelqu' un ou il est toujours préférable de garder un coffre à proximité à proximité de la propriété. Vous pouvez donc les conduire à la clé secondaire, qu'ils peuvent utiliser pour ouvrir la porte. D'accord ? La porte ne s'ouvrira pas. Une fois encore. La première chose est de leur demander d'envoyer une photo où ils se trouvent. Maintenant, l'autre est correct. Propriété. Donnez-leur cinq minutes. Indiquez-leur : Laissez-moi vous appeler dans cinq minutes et leur donner ce temps pour qu'ils essaient toutes les différentes options. Et si cela, si cela ne fonctionne toujours pas, ils montent vers la photo, l'erreur, la porte correcte, envoient une réponse. Quelque chose ne fonctionne pas. D'accord, une question très délicate. Quelqu'un dira que la télé ne fonctionne pas, d'accord ? Certains diront que le poêle ne fonctionne pas ou quelque chose comme ça. Aucun appareil électroménager de votre propriété ne fonctionne pas, d'accord ? Maintenant, vous avez besoin d'un peu de préparation. Tuez tous ces problèmes dès le début, d'accord. Vous avez besoin de laisser un manuel d'utilisation dans l'établissement. Ce sera le manuel d'utilisation qui est venu avec le point de l'appliance dans l'invité, dommage. D'accord. S'ils ont juste du mal à utiliser une certaine fonctionnalité de l'appliance et que cela ne fonctionne pas. Si l'appareil ne nous allume tout simplement pas le sous-ton, vérifiez l'interrupteur, mais demandez-lui d'envoyer une photo et de leur donner à nouveau 510 minutes. Habituellement, ils le découvrent. S'ils ne peuvent pas envoyer un MANOVA. Mais avoir un manuel d'utilisation de la manière habituelle aide vraiment la plupart du temps quand vraiment l'appliance elle-même, l'arrêt de fonctionner. D'accord. Il s'agit principalement des fonctionnalités qu'ils essaient d'utiliser. Par exemple, votre laveuse sèche-linge ne sèche pas mes vêtements. Ce genre de problème, n'est-ce pas ? C'est juste qu'ils utilisent, ils essaient les mauvais paramètres. Et lorsque cela se produit, il suffit de leur laisser un peu de temps, les pointer vers le manuel d'utilisation. Essayez de trouver des vidéos YouTube où vous pouvez les envoyer. Vous n'avez pas vraiment besoin de vous précipiter, de vous arranger, de ne pas les faire en allant là-bas. Maintenant, le prochain est l'invité de séparation. C'est toujours délicat. Quelqu'un vous appelle du quartier vous dire qu'il y a une fête dans votre propriété ou quelqu'un que vous apprendrez à savoir qu'il est prévu d'organiser une fête. C'est déjà des invités délicats. Ils sont probablement saouls ou défoncés sur autre chose. Le premier message, la meilleure façon de gérer ces situations est leur envoyer un message d'abord sur Airbnb, assurez-vous de tout garder sur Airbnb. Quand ces choses arrivent. Envoyez-leur un message sur Airbnb pour leur dire : Écoutez, j'ai été informé qu'il y a une fête dans ma propriété. C'est une idée de mon règlement intérieur et j'aurais besoin que vous quittiez la propriété. D'accord. C'est quand on a tellement dix ans qu'il y a une fête en cours. D'accord. Vous voulez juste qu'ils partent. Merci donc. Un message. Dis-leur que je sais qu'il y a une fête en cours. Je dois quitter la propriété. Dans 90 % des cas. Restaurant formé par les invités. D'accord. Et quand ils le feront, ils diront non, il n'y en a pas. Il n'y a pas de fête. Je n'ai que quelques amis. On va sortir et tout ce genre de choses. Et je parle de ce moment où vous voulez vraiment les virer. Maintenant, s'ils se disputent et qu'ils ne répondent pas, ce qui va probablement arriver. Le prochain message que vous envoyez est : écoutez, oui, je vous laisse 30 minutes pour quitter mon établissement et j'annule votre réservation, d'accord. Même si cela n'entraîne pas d'annulation, appelez Airbnb et informez-les en même temps. Vous n'avez pas besoin de l'annuler car vous ne pouvez pas vraiment annuler une préservation active. Dites-leur que votre réservation après 30 minutes, je vais appeler la police et vous allez entrer dans ma propriété. D'accord. Vous devez quitter ma propriété. Je vous donne 30 minutes. Maintenant, lorsque vous envoyez ce message, il déclenche une réponse. Ils répondront directement à un message. 50 % des fois qu'ils lisent les messages. Les autres fois qui sont trop saouls ou amusent avec leurs amis. C'est la troisième fois, d'accord ? L'année où vous leur envoyez un message poli, vous leur envoyez un message fort, et maintenant vous les tombez. Dites-leur : Regarde-toi, ta voix doit être forte. Soyez très affirmés. Dis-leur, je sais qu'il y a une fête en cours. Je ne vous oblige pas à vous disputer ou à savoir s'il y a une fête. Je veux juste que vous soyez dans la propriété de Lima en 30 minutes ou 15 minutes, quoi que vous soyez à l'aise, vous avez 15 minutes de quitter la propriété. Sinon, je vais appeler la police parce qu'au bout de 15 minutes, vous perdez ma propriété. D'accord. Maintenant, j'ai utilisé des districts tellement de fois. Je n'ai jamais eu à appeler la police. Mais quand vous leur direz ces deux mots, la police et les intrusions, ils sortiront de la propriété. D'accord. Essayez ça. Si rien d'autre ne fonctionne, j'ai littéralement appelé la police. D'accord. Ils n'étaient probablement pas en vie très, très rapidement. Mais vous avez tout fait en parlant à Airbnb. Vous avez téléphoné à la police, vous avez tout fait. Il y a peu de choses que vous puissiez faire une affaire ou entre la police et les laisser régler tout cela pour vous. Ensuite, l'endroit n'est pas ce à quoi je m'attendais. Certaines personnes le feront. Le passage de cela arrive très rarement, mais la réponse forcée devrait être correcte, s'il vous plaît. Je suis désolé pour cela. S'il vous plaît, dites-moi ce que vous ne trouvez pas ? Selon les attentes et les interdictions qu'ils disent, assurez-vous qu'il correspond à votre description, description de propriété ou non, d'accord ? Si cela correspond à la description de votre propriété, c'est un jour où nous attendons l'établissement d'une télévision par câble ou par satellite. Et dans la description de votre propriété, vous êtes clairement mentionné qu'il n'y a que Netflix qu'ils peuvent dire, alors cela les pointera vers votre annonce. Dis-leur, excuses, mais voici ma publicité. Je n'ai jamais promis de télévision par satellite. Excusez-moi, il n'y a rien. D'accord. Ensuite, il y a un véritable problème que vous venez de manquer quelque chose ou que le nettoyeur a manqué quelque chose, ou il ne voit tout simplement pas la propriété de la même norme qu'elle l'a vue sur la liste. Excusez-vous abondamment, vous savez, continuez à vous excuser, mais assurez-vous de les écouter. Découvrez s'ils demandent un remboursement et si vous pensez qu'il s'agit d'une véritable erreur, c'est une véritable erreur de votre part. N'hésitez pas à offrir un remboursement , car en fin de journée, vous souhaitez simplement qu'ils restent. Sinon, s'ils partent, vous allez probablement perdre ce qui pourrait de toute façon et vous devrez passer par les nettoyeurs là-bas et USU perdra beaucoup d'argent. Essayez de leur offrir un rabais. Essayez-le, essayez de leur offrir un remboursement. Gardez-les silencieux. Ne les laissez pas parler à Airbnb parce que s'il avait été affiné que votre description de propriété soit trompeuse, ils vont commencer pour Nino et faire des pénalités et vous ensuite, je suis lock-out. Ok, donc c'est arrivé à moi aussi. Lorsque cela se produit, la clé secrète, que j'ai mentionnée dans ma leçon précédente. La clé secrète est la clé. D'accord ? Vous devez avoir une deuxième paire de clés quelque part près de la propriété. D'accord. Il peut s'agir d'une boîte de 15 livres et 15$, que nous savons que vous pouvez coller n'importe où dans les environs à quelques minutes de marche de la propriété, y conduire l'invité et ils peuvent s'aider eux-mêmes avec la clé. C'est la clé qui existe, vous savez, sinon il vous suffira d'envoyer une équipe de réponse avec une clé ou d'obtenir des verrous avec la propriété. 46. Déployer des problèmes de séjour de phase 3: Ensuite, après les problèmes de séjour, le client est arrivé à la propriété, ils ont passé une belle journée. Et le suivant, c'est après l'état. D'accord. Ce sont les rares problèmes que j'ai remarqués qui se produisent plus fréquemment que les autres. Le premier est des articles ménagers égarés ou volés. D'accord. Disons donc que vous trouviez belle peinture que vous aviez dans le salon qui manque. La première chose à faire est de masser les invités. Dès que vous avez compris que leur demandez qu'il y avait un tableau, la dénote n'est pas un nouvel endroit ailleurs. D'accord. Selon les gaz la plupart du temps ils disent non, désolé, je ne l'ai même pas remarqué ni vu cela. Maintenant, la prochaine chose est que vous devez le signaler à Airbnb. On dirait que cet article n'est pas endommagé. Il a juste disparu. D'accord. Il est difficile de prouver qu'il était là, mais vous devez vous assurer d'avoir une photo de propriété sur l'écoute, qui contient cet article. D'accord. Prenez une photo des objets manquants. R. Disons que c'est un tableau pour prendre une photo du mur manquant. Ensuite, c'est parce que vous avez besoin de quelques preuves. Demandez à votre nettoyeur de vous envoyer un e-mail lui disant qu'il est arrivé à la propriété et qu'il n'a pas trouvé le tableau parce que c'est une preuve pour vous parce que votre nettoyeur a indiqué dans un e-mail dans une communication écrite indiquant que le tableau est absent. photo du mur vide avec la photo du nettoyeur suffit. Vous devez maintenant commencer une réclamation et obtenir le remboursement d'Airbnb pour ce tableau manquant ou tout autre objet d'ailleurs. D'accord. Il est fort possible que s'ils cassent quelque chose, vous le trouviez dans la poubelle. Jetez un coup d'œil dans la poubelle. Si vous trouvez l'article cassé, prenez des photos et attachez-le à votre réclamation. Ensuite, les gens laisseront des choses derrière eux et ils vous demanderont de les envoyer. D'accord ? C'est très courant. Une fois encore. Le mieux est de leur rappeler la veille. Si vous vérifiez ça demain, assurez-vous de vous laisser emporter tout avec vous. Mais si vous laissez quelque chose derrière vous, de service supplémentaires seront facturés pour remettre les articles vous remettre les articles, ainsi que l'affranchissement, le temps et les efforts. Parce que vous ne le faites pas gratuitement. Vous ne voulez pas vraiment que les gens partent et c' difficile car c'est juste un problème supplémentaire pour vous, qui peut être évité. Quoi, quand les gens laissent des choses derrière eux, assurez-vous que vous avez du temps, de la nouveauté, leur facturez leur temps et efforts. Et rien n'est gratuit. C'est qu'ils sont ignorants, ils ont donc dû payer pour cela. Mais assurez-vous de le temps de les facturer pour votre temps. Quel que soit le temps nécessaire pour emballer cet article, emmenez-le dans un bureau de poste et envoyez-le à eux et quel que soit le coût réel, soyez très franc avec eux. Dis-leur, désolé, j'ai trouvé votre montre. Ça va vous coûter X dollars. Vous êtes d'accord avec ça ou dites-leur simplement, écoutez, je l'ai trouvé. Il se trouve dans ma propriété. C'est chez moi. Pouvez-vous prendre des dispositions pour qu'il soit récupéré à partir d'ici ? Transmettez-le à eux. Et dans ce cas, vous n'avez pas à facturer quoi que ce soit de plus car ils organisent la livraison et le ramassage. Maintenant, une mauvaise critique. D'accord. Personne ne peut éviter une mauvaise évaluation, du moins trop longtemps. Ils finissent tous par avoir de mauvaises critiques. C'est l'hospitalité. Vous ne pouvez pas vraiment plaire chaque personne qui arrive chez vous. D'accord ? Donc, quand cela arrive, la meilleure chose à faire est d'écrire une réponse publique à cette mauvaise critique, d'accord ? Quiconque lit cette mauvaise critique sera également en mesure de voir votre réponse à cela. D'accord ? Et lorsque vous rédigez une réponse, ne vous adressez plus à l'invité. Vous savez, c'est vrai. Votre réponse à cette mauvaise critique s'adresse principalement à vos futurs invités. Vous ne voulez en aucun cas passer à l' élingue de boue dans cette réponse à une mauvaise critique, d'accord. Essayez de mettre en évidence les points positifs de l'invité, même s'il n'a pas mentionné de positif, n'est-ce pas ? Mettez en évidence toutes ces choses qui pourraient mal tourner et ils ne l'ont pas mentionné et les ont soulignées comme positives. D'accord. Mais devez-vous transformer la mauvaise critique en un positif et vous assurer que vous êtes, vous semblez onéreux pour vous. Vous êtes honnête et que si c'était une erreur honnête, sauf que les gens comprennent que vous n'êtes pas un professionnel, vous n'êtes pas un hôtel. Et ils verront l'honnêteté dans votre réponse. Soyez très honnête. Mais essayez de rester positif dans votre réponse. Articles endommagés. Encore une fois, c'est un problème très courant. Les gens laissent derrière eux des objets endommagés. Parfois, les gens sont si gentils qu'ils viennent vous dire tout de suite que c'est ce qui s'est passé. Et Apple Pay pour les dégâts. Et dans ces cas-là. Et c'est censé choisir pour moi que si quelqu'un me dit qu' il a cassé quelque chose et que si c'était un petit montant, j'absorberai ce coût. D'accord. Parce qu'au bureau parce qu'ils ont eu la gentillesse de me le dire par eux-mêmes. Mais parfois, il est regrettable que les gens cassent des choses et qu'ils ne vous disent même pas. Et en plus de cela, ils essaient de cacher des choses et c'est à ce moment que vous partez vers eux. D'accord. Il y aura donc des moments où vous aurez des dommages. Vous devrez à un moment donné décider s'il vaut la peine d'essayer d' obtenir un remboursement pour cet article. Ou s'il s'agit d'un petit objet, car il faut du temps et de l'énergie pour récupérer de l'argent auprès d'Airbnb. Vous devrez augmenter la réclamation pour dommages. Il passe par différents processus. Vous devrez écrire des réponses et tout cela. Si cela vaut la peine ou non de votre temps ou de vos efforts. D'accord. S'il s'agit d'un verre cassé, probablement pas. Mais si c'est plus cher, oui, absolument. Allez-y si vous avez suffisamment de temps. Maintenant, lorsqu'il s'agit de réclamer des dommages, il y a quelques points clés à noter. Airbnb a récemment publié en novembre 2021 un nouveau type d'assurance contre les dommages et sinistres. C'est ce qu'on appelle la couverture aérienne maintenant. Jusqu'à présent, ils voulaient donc que l'hôte soulève une réclamation. Dès qu'ils ont compris qu'il y avait un problème. Et avant l'arrivée du prochain invité, d'accord, ça laisse l'hôte à être la fenêtre très courte pour commencer une réclamation. Par exemple, le précédent deviné est parti à 11 heures. Ensuite, UV a trouvé le problème à 1 heure. Vous devez commencer une réclamation avant, vous savez, trois heures. Ce n'est donc pas toujours pratique. Et l'ère Airbnb se rend compte qu' en tant que maillon faible et ils l'ont abordé , d' accord, maintenant ils ont enlevé cette condition et vous avez littéralement 14 jours pour soulever une réclamation. Ils vous ont donné 14 jours, mais cela ne signifie pas vraiment que vous le faites en 14 jours. D'accord. C'est toujours une bonne pratique de soulever une réclamation dès que vous le remarquez. Et je vais en parler dans cette diapositive. Deuxièmement, je remarque que lorsque vous soulevez une réclamation, vous devez leur donner suffisamment d'informations pour prendre une décision, d'accord ? Trois règles clés. Qui soulève une réclamation, bien qu'ils vous aient donné 14 jours, moment est aussi rapide que possible. D'accord. N'attendez pas. Commencez une réclamation. Vous aurez l'occasion de réviser votre réclamation plus tard. Ce n'est pas toujours possible car on a déterminé l'étendue globale des dégâts. Il vous faudra peut-être une heure ou peut-être deux jours pour déterminer combien cela coûtera pour réparer ça. C'est normal de commencer une réclamation grossière. Vous pouvez dire si vous avez un lit cassé, par exemple, n'est-ce pas ? Vous n'avez pas besoin de connaître le coût précis de la réparation ou remplacement du menu acheté par chauve-souris. Et disons que ça va éventuellement vous coûter 1000$. Commencez une réclamation de 1500$. D'accord ? Prenez la figure supérieure. Parce que la façon dont cela fonctionne est lorsque vous soulevez une réclamation, elle est d'abord adressée à l'invité. Ils disposeront de 72 heures pour répondre à votre nom. Et une fois qu'ils ont refusé ou qu'ils n'ont pas répondu à votre réclamation, vous pouvez impliquer Airbnb. Il y aura un bouton qui s'affiche au bout de 72 heures, puis vous appuyez dessus. Il commencera un processus impliquer Airbnb dans cette réclamation. Et c'est là qu'ils vous donneront une autre occasion de mettre à jour votre réclamation. Vous pouvez mettre à jour les chiffres, ajouter d'autres objets, supprimer des objets des dégâts et tout cela. D'accord. Commencez donc une réclamation avec le montant le plus élevé, car pour la réclamation de 1 000$, supposons que vous ayez soulevé une réclamation de résolution de 100$ de la part de l'invité. Et voyons s'ils acceptent cela. Cela signifie que 900 va partir de votre poche. C'est pourquoi il est très important que vous commenciez la réclamation avec un montant plus élevé que prévu, accord, toujours pour couvrir vos pertes. Les trois règles clés sont donc la première, c'est moment le plus rapide possible dès qu'un OT pose problème, commencez une réclamation, vous pouvez la réviser plus tard. Mais il est très important de commencer. Prenez autant de photos que possible. Si vous n'avez pas beaucoup de photos et que vous attendez à ce que beaucoup de photos arrivent. N'attendez pas trop longtemps. Ensuite, il y a des preuves, tout autant que Zoom. Vous pouvez fournir. Prenez beaucoup de photos. Pour le moment, Airbnb ne vous autorise pas à télécharger des vidéos. Prenez donc beaucoup de photos sous différents angles, directions des dommages causés à la propriété. Et le suivant, c'est reçu. D'accord. Lorsque les dommages sont finalement remplacés ou réparés, assurez-vous d'obtenir un reçu original de la personne qui l'a fait et de la faire signer avec le stylo dessus. D'accord. Airbnb, pour une raison quelconque, souhaitait voir des signatures sur la réclamation. Je comprends qu'il n'est pas toujours possible d'obtenir la signature de quelqu'un, mais lorsque cela se produit, vous savez, il suffit d'obtenir le livreur ou quelqu' un signe sur le reçu. D'accord, c'est très important et c'est ce qu'Airbnb veut voir. 47. Étape 4 : Vérifications de nettoyage: Bonjour et bienvenue dans ce programme de formation Airbnb sans faille. La phase suivante est celle de la phase de maintenance. Cela inclut régulière de votre propriété, veillant à ce qu'elle reste dans la même forme et la même commande et que vous soyez en mesure d'offrir la même qualité aux clients lorsque vous avez commencé. D'accord. La première chose à prendre en charge est les vérifications de nettoyage. D'accord. Que vous fassiez le ménage ou que vous ayez une excellente équipe de nettoyage, vous devez souvent visiter la propriété et regarder quelques choses comme le dépoussiérage. D'accord. La poussière commence à s'accumuler dans certaines zones qui ne sont généralement pas couvertes par un exercice de nettoyage régulier. Vous devrez donc vous rendre visite et vous assurer que vous êtes plus propre en suivant la routine de nettoyage en profondeur. De temps en temps. Il pourrait y avoir d'autres endroits plus propres qui manquent régulièrement. D'accord. Vous devrez y aller et mettre en évidence toutes ces choses. D'accord ? C'est l'hospitalité. Vous devez rester au courant des choses. Vous ne pouvez pas vraiment attendre que l'invité commence à se plaindre, puis vous le réparez. D'accord. Vous devez rester au top. Débarrassez-le. Nous savons que les couvertures, housses de coussin, les rideaux peuvent avoir besoin de les rafraîchir. Vous devrez y aller et porter une attention particulière à ce genre de choses. poète se débarrasse des restes. C'est un problème très courant, d'accord ? Les invités laisseront beaucoup de choses derrière eux, surtout la nourriture ok. La cuisine est généralement laissée. Ils laisseront beaucoup de choses derrière eux. La règle du temps. Tout ce qui a été ouvert va dans la poubelle. Tout ce qui n'est pas encore ouvert, qui est toujours dans son emballage d'origine, les nettoyants peuvent le garder de côté et vous pouvez laisser les autres invités l'utiliser, mais ils les ont informés que nous garder les articles emballés laissés par les clients précédents. N'hésitez pas à l'utiliser. Mais si vous ne le voulez pas, laissez-le là, d'accord. Certaines personnes peuvent vraiment apprécier tout le temps. Vous allez rassembler beaucoup de choses dans la cuisine. De plus, les gens laisseront derrière eux des choses, comme des valises ou leurs vieux vêtements et ce genre de choses. Et même ils vont même leurs objets précieux, parfois ils laisseront derrière eux, d'accord ? Maintenant, la clé est que parfois invité vous demandera de leur envoyer leurs restes. D'accord ? Cela implique maintenant votre temps et vos efforts. Assurez-vous de facturer votre temps et vos efforts au client. Indiquez clairement que s'ils veulent leurs affaires leur soient livrées, vous pouvez le faire. Mais ils devront payer les frais d' affranchissement ainsi que le temps et les efforts nécessaires. Souvent, cela ne vaut pas la peine d' être impliqué dans ce genre de choses. Et la meilleure pratique dans ce cas est de dire au gaz que je vais passer par le numéro du nettoyeur et je vous laisserai coordonner avec mon nettoyeur. D'accord. Et en même temps, informez votre nettoyeur que cet invité va appeler. N'hésitez pas à les facturer pour votre temps et vos efforts. Et si vous voulez les expédier, leurs articles, quand ils sont libres de le faire, de cette façon, vous sortez de l'équation. Laissez le client s'occuper du nettoyeur et le client ne peindra pas que vous essayez de profiter de la situation dans laquelle il se trouve, accord, il est très important que vous vous laissiez rester en dehors de cela. 48. Étape 4 : Améliorer: Ensuite, il s'agit d'améliorer, d'améliorer et d'améliorer, d'accord. Pendant les six mois complets, écoutez toujours les vues gastronomiques. C'est la période, c'est la période dorée. Ensuite, vous obtiendrez la valeur maximale des commentaires. D'accord ? Les gens mettront en évidence des problèmes que vous n'avez jamais enseignés, d'accord ? Faites donc attention, très attention aux commentaires. Assurez-vous d'agir sur chaque avis. D'accord ? S'il y a un commentaire pour l'équipe de nettoyage, assurez-vous de le transmettre à l'équipe de nettoyage. S'il y a des commentaires sur votre propriété ou l'itinéraire ou sur l'exactitude de la propriété que vous avez décrite. Mettez à jour votre annonce k. S'il y a quelque chose que chaque invité pointe et qui n'est pas clair dans votre annonce. Continuez à mettre à jour votre annonce en fonction des commentaires que vous recevez. Encore une fois, un avis cinq étoiles sur Airbnb signifie. Et Airbnb indique clairement au client lorsqu'il révèle votre propriété qui leur donne cinq étoiles si la propriété correspond à la description de l' établissement sur Airbnb. D'accord ? Votre objectif devrait maintenant être à ce stade de vous assurer que votre annonce Airbnb reflète correctement votre propriété. D'accord. Ce ne sera pas le cas lorsque vous commencerez, mais si vous continuez à travailler, fonction des commentaires que vous obtiendrez, vous y arriverez, votre propriété commencera à réfléchir hors ligne et en ligne. D'accord. Continuez à améliorer. Répondez également aux avis. Lorsque l'invité laisse un avis, s'il s'agit d'un bon avis, répondez à cela, que cela indique essentiellement les futurs clients, alors ils regardent vos commentaires. Ils verront votre réponse à chaque avis. Ils apprécieront que vous passez du temps et que vous faites attention à votre entreprise d'hébergement et que vous faites tout ce que vous pouvez. D'accord. Merci. Merci. Merci à l'invité d'avoir pris le temps de passer en revue, vous et votre propriété. Il y aura des moments où vous vous retrouverez également avec une mauvaise critique. D'accord ? Personne ne peut faire plus une mauvaise critique pendant trop longtemps. Vous finirez par avoir un mauvais traitement à VO2. Maintenant, Airbnb s'est réchauffé, supprimez un avis juste parce que vous ne l'aimez pas, ou simplement parce qu'il est mauvais ou qu'il est factuellement correct. Mais il faut toujours écrire une réponse publique à la mauvaise critique. D'accord. Et lorsque vous écrivez la mauvaise réponse à la mauvaise critique, assurez-vous de garder à l'esprit le futur invité. Lorsque vous rédigez votre réponse, vous voulez en sortir comme gagnant. Si c'était de votre faute, s'il s'agissait d'un problème réel, sauf le problème et indiquez dans votre réponse que le problème a été résolu. Vous avez pris toutes les mesures correctives et, en fin de compte, mettez en évidence toutes les autres choses que l'invité n'a pas mentionnées, accord, transformez-les en commentaires positifs. Dites-leur que cet invité avait cette lacune, avait ce problème. Sinon, vous pouvez remarquer qu'il n'y a pas eu d'autre problème. Ils ont passé un excellent séjour, aucun problème d'enregistrement. Le nettoyage était génial. Ce genre de trucs dans l'unique pour tordre le mal vous fait en une critique positive à la fin. D'accord ? Mais il y aura des moments où invité sera tout simplement déraisonnable. D'accord. Et il est parfois normal de se battre. Vous le remarquerez, vous le remarquerez. Vous remarquerez un motif. Lorsqu'un client souhaite obtenir un remboursement, il commencera à se plaindre se plaindre et à se plaindre. Ils vont continuer à vous envoyer des messages. Cela signifie simplement qu'ils sont à la recherche de quelque chose. D'accord. Laissez le client demander un remboursement. D'accord. Laissez-les demander un remboursement. Parfois, ils mentionnent dans leur chat qu'ils veulent rembourser. Sinon, le droit humain d'examiner, ok, si le CSO n'est pas autorisé sur Airbnb et vous pouvez le signaler à Airbnb. Personne ne peut vous dire qu'ils vont rédiger une bonne critique. Si vous leur remboursez, c'est du chantage. D'accord ? Laissez donc les invités dire quelque chose comme ça et signalez-le à Airbnb. Ou n'ayez pas toujours peur des mauvaises critiques, accord, elles arriveront, mais cela ne signifie pas vraiment que vous devez tout accepter, peu importe à quel point le client est déraisonnable. Il faut parfois les combattre. Et la prochaine étape est de ne pas gâcher avec le service client Airbnb. D'accord ? Airbnb est très strict. D'accord. Peu importe à quel point le représentant du service client Airbnb à qui vous parlez est déraisonnable du service client Airbnb . D'accord. Peu importe à quel point ils sont bêtes ou peu importe quel point ils sont compétents et incompétents. Assurez-vous de toujours y répondre de manière très formelle. D'accord ? Ne les embrassez pas parce qu'ils peuvent faire beaucoup de mal. Ils peuvent faire rapport à vous. Si vous avez écrit quelque chose de mal dans le chat. Ils peuvent vous bloquer, ils peuvent vous rejoindre hors de la plateforme, d'accord, alors soyez très prudent lorsque vous traitez avec le service client Airbnb. La prochaine étape est ensuite la meilleure façon d'annuler. Ensuite, vous devez annuler. Il y aura des moments où vous avez probablement réservé deux fois ou qu'il y a un problème dans la propriété, vous réduisez tous les invités. Maintenant, si le client est à environ 24 heures de son étiquette, vous pouvez l'annuler en ligne en plus d'un bouton. Vous n'avez qu'à aller à la réservation et à annuler. Si le client arrive dans les 24 heures. Airbnb ne vous laissera pas annuler depuis la plateforme. Vous devez les appeler. Dans les deux cas, il est toujours judicieux de ne pas annuler depuis la plateforme Airbnb. Téléphonez toujours à Airbnb et expliquez-leur le problème, d'accord ? Maintenant, les annulations reçues par tout le monde, si vous êtes un hôte réservé instantanément, vous pouvez obtenir trois réservations instantanées. Réservations annulées chaque année. D'accord ? Donc, en termes simples, si vous avez eu trois réservations qui ont été réservées instantanément, vous pouvez les annuler chaque année. D'accord. La quatrième réservation, la quatrième annulation entraînera un examen, examen automatique ou une absence d'inscription. Airbnb indiquera que ce client annule la réservation et qu'il bloquera définitivement votre calendrier. Maintenant, l'astuce, c'est Airbnb. Lorsque vous appelez Airbnb Chaque fois qu'ils disent oui ou non, j'apprécie cela. Et demandez-leur que je puisse faire cette annulation sans pénalité ? Et ils disent qu'ils gardent une trace et qu'il s'agit annulation de votre crapaud ou de l'annulation de nourriture, mais ils ne suivent pas vraiment la trace. C'est ce que j'ai vu. C'est pourquoi il est toujours bon d'appeler Airbnb dat way. Parfois, selon la personne à qui vous parlez, ils annulent les réservations, sans doute une pénalité. D'accord. Il y a de très fortes chances si vous leur parlez gentiment, demandez-les et ils annuleront vos réservations sans pénalité. Cependant, si vous l'annulez à partir de votre profil Airbnb, le pétrole passera toujours par ce processus automatisé ou votre calendrier bloqué, puis un avis négatif automatisé publié par Airbnb. C'est pourquoi je dis tout cet appel Airbnb. La plupart du temps, j'ai réussi à être annulé, même s'il s'agissait de ma dixième annulation cette année-là. Ils ne semblent pas garder une trace du nombre d' annulés par téléphone. D'accord. Ensuite, soyez très prudent avec l'annulation de dernière minute par le client. J'ai vu jusqu'à présent que quelqu'un ne peut pas rester dans la propriété pour pouvoir écrire un commentaire. D'accord. Ce n'est pas toujours vrai. Il y a une exception à toute la douleur. Si un client annule le jour de son arrivée. Demande d'attribut Airbnb Sam. D'accord. Ils pourront laisser un avis et je sais que c'est un Airbnb controversé. La raison pour laquelle Airbnb explique est qu'il devrait pouvoir passer en revue le type d'expérience que vous avez offert au client jusqu'à ce moment-là ? D'accord. Ainsi, lorsque l'annulation de dernière minute se produit, la plupart du temps, le gaz 2 vous demandera un remboursement, peut être très prudent lorsque vous avez affaire à eux. Gardez à l'esprit qu'ils vont pouvoir écrire ce serait pour vous. Le très poli, peu importe, vous savez qu'ils ment, juste être très poli parce qu'il l'est. Et lorsqu'ils vous demandent un remboursement, c'est une situation très délicate. D'accord ? Ils diront que mon train a été annulé, le vol a été annulé. Je ne peux pas venir, pouvez-vous m'offrir un remboursement ? La meilleure réponse à ces questions est d'être très honnête et franc avec elles. Dites-leur Écoutez, si je vous donne un remboursement, annulez de toute façon, il est ces nuits soient très peu probable que ces nuits soient réservées à nouveau pour un si court préavis, je vous laisserai annuler. Et si je reçois une réservation pour cette nuit, je facture pour vous. C'est le montant de la remise en argent. D'accord. Donc, si le client annule, ne lui offrez pas de remboursement, mais si quelqu'un d'autre réserve la même nuit, je vous rembourserai l'argent car tant que je suis payé pour ces nuits, je m'en fous. D'accord. Dis-le ça à l'invité. Cela a toujours fonctionné pour moi. Les clients ont toujours accepté parce qu'ils savent que s'ils respectent la politique d'annulation , ils ne recevront rien. Au moins, vous leur donnez une option. D'accord. Après cela, la plupart du temps, vous obtiendrez une réservation, une grotte. Environ 50 % des réservations ont lieu en une semaine. Il est fort possible que vous receviez également une réservation de dernière minute. Après cela, c'est à vous de décider du montant remboursement que vous souhaitez offrir aux précédents devinés. La plupart du temps que j'ai vu, ils l'oublient parce qu'ils n'écrivent même pas de critique. Mais la seule chose dont ils se souviendront, comme vous avez été gentil avec eux, vous leur donnez au moins une option quand vous n'êtes même pas censé faire. D'accord. 49. Étape 5 : Développer: Ensuite, la phase 5, qui est la phase d'expansion. Ce n'est pas pour tout le monde. Certaines personnes sont simplement satisfaites de la propriété qu'elles possèdent, mais certaines personnes veulent développer leur activité. Certaines personnes essaient d'acheter une nouvelle propriété. Certaines personnes essaient d'arbitrer nouvelles propriétés qui sont louées à la location. Et certaines personnes essaient de trouver différentes façons de gérer les propriétés. D'après mon expérience, il y a quelques options pour commencer. Le premier est co-animateur autant que possible, d'accord ? Si vous cherchez simplement à agrandir sans acheter de propriétés, tout le monde n'a pas assez d'argent pour continuer à acheter des propriétés. Même le secteur de l'arbitrage a besoin de beaucoup d' argent comptant, car vous devrez payer un dépôt. Vous devrez disposer d'espèces de rechange pour payer le loyer jusqu'à ce que l'année où les affaires commencent vous donner un bénéfice et que vous aurez à vous donner un bénéfice et que vous aurez probablement besoin de prospérer également. Maintenant, le modèle idéal dans les scénarios où vous n'avez pas une grosse somme d'argent est de gérer les propriétés d'autres personnes, d'accord ? D'après mon expérience, il s'agit du moyen le plus collaboratif de développer votre entreprise. Il n'a pas besoin d'argent. Il faut beaucoup de temps, d'efforts et de dévouement. Essayez de co-héberger autant que possible. OK ? Contactez les personnes autour de vous, votre famille ou vos amis, ou votre voisin ou toute personne que vous connaissez qui héberge sur Airbnb, demandez-leur de vous ajouter en tant que co-hôte sur leur annonce et d'essayer d'apprendre à partir de là. Bon, essayez d'améliorer leur annonce. Essayez de leur faire plus de réservations. Essayez d'automatiser leur communication. Essayez d'apprendre l'art de la tarification dynamique. Toutes ces choses, une fois que vous avez appris les compétences, offrez-les gratuitement, d'accord, quand vous commencez, ne cherchez pas d'argent. Cherchez de l'expérience, d'accord. Vous devez acquérir de l'expérience à un moment donné. Ensuite, vous commencez à vendre votre expérience à ce moment où vous gagnez de l'argent, d'accord ? Ne soyez pas gourmand dès le début, tendez la main à vos amis et à votre famille, leur disant que vous leur facturerez commission de 20% et qu'ils géreront votre propriété. Ils savent que vous n'avez aucune expérience dans ce domaine et personne ne veut vraiment payer quelqu'un qui va apprendre sur le tas, d'accord ? Proposez-le donc gratuitement ou pour un montant très minimal. Mais l'objectif ne doit pas être d'argent pour acquérir de l'expérience. OK ? Une fois que vous avez commencé apprendre et que vous avez quelques profils sur votre profil Airbnb, vous avez peu d'annonces sur votre profil Airbnb. Ensuite, il commence à obtenir ça. Attendez, d'accord, alors vous pouvez commencer à contacter d'autres personnes et commencer à offrir vos services d'hébergement principaux. Parce qu'une fois que vous avez cinq établissements dans votre menu de profil Airbnb, allez voir les gens. Ils vont vous écouter. C'est bizarre d'apprendre l'art de créer une offre Airbnb optimisée. Et je ferai également une séance de suivi là-dessus. Vous devez apprendre l'art de créer une annonce Airbnb. OK ? Une fois que vous avez appris cela, vous ne pouvez offrir aucun service de création d'offres aux gens, d'accord ? Ce modèle peut vous éloigner tellement de votre point de départ, car vous pouvez commencer par créer des annonces pour les personnes, mais finalement ils sont votre client idéal qui, une fois que vous avez fait du bon travail avec leur écoute, vous l'optimisez bien. À ce moment-là, offrez-leur vos services d'établissement des coûts et ils sont plus que susceptibles d'acheter vos services de coaching parce que vous avez été génial. Vous optimisez l'offre. Il fonctionne parfaitement. Ils reçoivent beaucoup de réservations et vous devez leur dire que vous continuerez votre élan. Et le prochain, c'est le réseautage. Vous aurez besoin de réseauter avec des personnes comme des personnes qui se trouvent dans le même espace. Rendez-vous à ces réunions du réseau immobilier dans votre région où toutes les personnes qui ont un esprit d'affaires, viennent toutes les personnes qui ont un esprit d'affaires, qui sont les propriétaires ? Non, dites-leur le type d'activité que vous faites et quel type de rendement ils peuvent attendre d'Airbnb. seront pas tous familiers avec le fonctionnement d'Airbnb et le type de rendement auquel ils peuvent s'attendre, accord, leur ont présenté le modèle Airbnb. Dites-leur, que faites-vous. Montrez-leur ce que vous avez réussi à faire jusqu'ici pour les personnes que vous gérez, leurs propriétés. Cela ne marchera pas tout le temps, mais vous obtiendrez diverses personnes riches en espèces, qui ont une propriété. Et si vous leur donnez la ressource, la compétence dont ils ont besoin, ils prendront vos services, d'accord ? Voici quelques éléments clés sur lesquels vous pouvez commencer à travailler. Mais l'essentiel, c'est que nous n'avons pas vraiment besoin d'un cache là-dedans. Tout ce dont vous avez besoin, c'est de l'habileté à apprendre et de beaucoup de dévouement. OK ? Cela a fonctionné pour moi. Je l'ai vu fonctionner pour beaucoup d'autres personnes. Et je suis sûr que si vous continuez à travailler dessus, cela fonctionnera également pour vous. 50. Absolu NE DOIT PAS avoir celui de: Ce sont les quelques incontournables à ne pas avoir dans votre Airbnb à aucun moment. Le premier est un dispositif de surveillance utilisé comme microphone de caméra dans les espaces privés. Vous ne devez avoir aucun type de caméra intérieure dans votre propriété, soit dans l'espace de vie ou dans tout autre espace. Si c'est le cas, retirez-les simplement, ne quittez même pas l'appareil. Ils ne font que retirer l'appareil. Airbnb est super, super, super strict à ce sujet. Si le client se plaint de la présence d'une caméra, qu'elle fonctionne ou non, ne vous donnera même pas l'occasion d' expliquer et de partager votre version des faits. Ils vous bloqueront simplement immédiatement l'accès à la plateforme et n' hésiteront pas à annuler des centaines de vos futures réservations. Assurez-vous qu'il n'y a pas de caméra interne ni même la moindre trace d'une caméra dans votre propriété. avoir des caméras extérieures si vous avez une caméra de porte d'entrée ou si vous avez caméras extérieures pointées vers l'extérieur uniquement pour des raisons de sécurité, ce qui n'est pas grave. Mais assurez-vous que même ces caméras sont clairement définies sur votre annonce sur votre annonce Airbnb Il y a une section où vous pouvez définir les caméras, où elles se trouvent, ce qu'elles font et tout ce genre de choses. Assurez-vous de renseigner correctement et avec précision les dispositifs de surveillance votre annonce. Les personnes qui réservent votre propriété doivent être en mesure de voir clairement doivent être en mesure de voir clairement où se trouvent les caméras et ils sont pour. Et à aucun moment, vous ne devriez avoir une caméra intérieure capturant le son ou bruit de l'invité. La suivante est une arme sur la propriété. ne devrait y avoir aucune sorte d'arme, même s'il s'agit d'une épée décorée ou quelque chose comme ça. S'il y en a, retirez-le simplement, rangez-le. Vous ne voulez pas avoir de problèmes. Les gens viennent avec des enfants et tout ça. Cela peut compliquer inutilement les choses. Le suivant n'est pas déclaré. Vous ne devez pas avoir de bloc-notes dont vous n'avez pas parlé au client, par exemple . Je n'oublie pas que j'utilise pour l'aider à gérer une partie de ses biens. C'était une grande ferme et les messieurs ne m'ont pas dit qu'au bout de la ferme, ils avaient une petite cour où ils élevaient des chiens, des poules et ce genre de choses. Il est strictement interdit de savoir s' il y a un animal de compagnie dans votre propriété, vous devez le déclarer clairement. Encore une fois, Airbnb n'écoutera pas si le client signale la présence d' un animal de compagnie non déclaré dans l'établissement. Et ensuite, il y a les punaises de lit ou les insectes. Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, si vous avez une infestation ou des insectes dans la propriété, assurez-vous de prendre les mesures correctives avant que le client ne commence à venir dans votre propriété. Airbnb est à nouveau très strict. Si le client se plaint de ces choses, il ne vous écoutera pas. Ils vous demanderont simplement de vous faire soigner par un professionnel et de déplacer le client ailleurs pendant que vous mettrez en place tous ces contrôles professionnels et tout ce qui est en place pour vous assurer que votre propriété n'a pas pour vous assurer que votre propriété n'a pas ce genre de problèmes. Et le dernier concerne les bruits forts tels que les bruits construction ou de circulation dans la zone de couchage. Les gens devraient pouvoir passer une bonne nuit de sommeil. Si votre propriété présente ce genre de problème, s'il ne s'agit pas d'une zone très fréquentée, la première chose à faire est de décrire clairement ce type de problème dans votre annonce immobilière. Ainsi, lorsque les gens réservent, sont-ils conscients du niveau de bruit dans votre propriété ? Quelque chose comme ça, c'est ce que je fais. J'ai une propriété qui se trouve dans un quartier très bruyant. Et ce que je fais, c'est écrire la première ligne de la description de ma propriété indique que cette propriété se trouve dans une rue bruyante. Si vous dormez légèrement ou si vous voyagez avec des enfants, veuillez ne pas réserver cet établissement car il peut y avoir du bruit, surtout le week-end et la nuit. J'en ai fini avec ça. Si quelqu'un souhaite toujours le réserver, il ne peut pas se plaindre. Mais assurez-vous de décrire ce type d' imperfections dans votre propriété que le client de votre annonce en soit conscient lorsqu'il effectue la réservation. Assurez-vous d'avoir passé en revue toutes ces choses. Et croyez-moi, vous ne voulez faire face à aucun de ces problèmes parce que c'est un cauchemar. Airbnb peut vous retirer de la plateforme si l'un de ces événements se produit. Même une fois. 51. Airbnb Arbitrage Le plus gros mensonge vendu sur Youtube: Vous voyez, chaque fois que je vais sur YouTube, c'est la même histoire, avec des miniatures flashy, de grandes maisons et des promesses de gagner des millions grâce à l'arbitrage AirBnB C'est accrocheur, non ? Mais mettons fin au battage médiatique et voyons ce qui se passe réellement avec l'arbitrage AirBnB S'agit-il d'une véritable voie vers le plus riche ou d'un fantasme savamment commercialisé ? Le déjeuner gratuit n'existe pas. Avez-vous remarqué un point commun entre tous ces gourous de l'arbitrage locatif qui enseignent cela sur YouTube ? Ils vendent tous quelque chose. agit généralement d'un programme d'entraînement, et c'est leur principal objectif. Ils ne se contentent pas de partager des conseils. Ils vous vendent un rêve qu' il soit pratique ou non. Et souvent, ce qui ressemble à une vidéo informative de cinq ou dix minutes n'est qu'une publicité déguisée pour leur programme de formation C'est un énorme drapeau rouge. Ce qu'ils ne vous diront pas c'est que ce modèle n'est pas pour tout le monde, ni pour vous si vous n'avez pas des milliers de dollars en poche à revendre. Le modèle d'arbitrage signifie que vous chercherez d'abord une propriété appropriée en frappant la porte de dizaines, voire de centaines de propriétaires méfiants et sans instruction Tout le monde se méfie quand tu leur dis  : Oh, puis-je louer ton logement pour le louer à quelqu'un d'autre ? Enfin, lorsque vous parvenez à trouver un propriétaire qui est d'accord, la propriété doit se trouver à l'endroit souhaité. Il doit s'agir d'une propriété souhaitée sur AirBnB. Ensuite, vous devez toujours meubler la propriété à vos frais, et à ce stade, vous avez déjà investi quelques milliers de dollars, et vous êtes légalement responsable cas de problème dans cette propriété Dans l'espoir que vous obtiendrez de nombreuses réservations tout au long de l'année, vos invités ne causeront aucun dommage à la propriété. Ils laisseront d'excellentes critiques. Les voisins n'auront aucun problème avec cela et les nettoyeurs feront toujours un excellent travail. La réglementation concernant AirBnB ne changera pas. Vous allez gagner des milliers de dollars par la même occasion. Et vous allez répéter ce processus plusieurs fois et créer un vaste portefeuille AirBnB. Mais la réalité est toute autre. Tout d'abord, si la propriété est hypothéquée, le propriétaire enfreindra très probablement les termes et conditions du fournisseur de prêt hypothécaire, car la plupart des fournisseur de prêt hypothécaire, car la prêteurs n'autorisent pas AirBnB dans un bien locatif Deuxièmement, votre tarif par nuit et votre taux d'occupation dépendent entièrement de la qualité de vos commentaires Quelques mauvaises critiques de la part de clients totalement déraisonnables vont assécher vos réservations en un rien de temps. Vous vous retrouverez avec une propriété vide, des factures de services publics, un loyer mensuel à payer au propriétaire jusqu'à l'expiration du bail et une pile de meubles à éliminer. Et supposons que vous ne rencontriez aucun de ces problèmes. simple fait d'inscrire une propriété sur AirBnB avec de superbes photos ne donne pas lieu à des réservations. Il s'agit d'un marché très concurrentiel, et seules les propriétés figurant sur les deux premières pages des résultats de recherche obtiennent des réservations. Et dans ce cas, vous allez attendre des réservations, tout comme plupart des hôtes AirBnB existants ont du mal à réaliser des bénéfices en raison du manque de réservations ? Le modèle d'arbitrage ne fonctionne que pour les propriétés sous licence commerciale. Il est destiné à un hôte professionnel disposant moyens financiers et possédant une grande expérience dans le secteur de l' hôtellerie, et il n'est pas destiné à une personne novice dans ce secteur. Éloignez-vous de cela si vous n'avez aucune expérience d'hébergement préalable et que vous avez beaucoup d'argent à dépenser. Alors, qu'est-ce qui fonctionne vraiment ? Le modèle commercial AirBnB, je dois vous le dire, ne nécessite aucun investissement. Il est évolutif et fonctionne. C'est la méthode par laquelle j'ai réussi à me lancer dans cette entreprise, et elle n'est certainement pas aussi prestigieuse que l'arbitrage AirBnB, mais permettez-moi de revenir brièvement à l'époque où j'ai acheté ma première propriété à louer sur AirBnB, qui fonctionne très bien, et un an plus tard, j'en ai acheté une autre Mais ensuite, j'ai réalisé que je ne pouvais pas continuer à acheter nouvelles propriétés, car j'allais bientôt manquer d'argent. Ce n'est pas non plus évolutif. Cependant, au cours de ma première année d'hébergement, j'ai appris toutes les subtilités d'un excellent hôte, comment fixer le prix d'une propriété, comment optimiser l'annonce, comment automatiser toutes les communications et, surtout, comment obtenir des réservations Au lieu d'acheter d' autres propriétés, j'ai donc commencé à contacter d'autres hôtes de ma région. Je leur ai montré les revenus que je gagnais et le nombre de réservations que je recevais. Je leur ai dit que je pouvais le faire pour vous deux. Je leur offrirais un mois d'essai gratuit de mes compétences. S'ils aiment ce que je fais, ils peuvent me payer une petite commission, et s'ils n'aiment pas ça, ils peuvent simplement me demander de partir. Il n'y a aucune obligation. Les gens me jetaient leurs clés. C'était une évidence pour eux. Et avec le bouche-à-oreille dans les trois mois. J'avais 35 propriétés locales à gérer. C'était un bon prix, mais il y avait un problème avec ce modèle. Comme j'étais de la région, les gens s'attendaient à sois leur gestionnaire immobilier qui s' occuperait de tous les problèmes de la propriété en cas de problème, ils s'attendaient à ce que je sois sur place pour organiser les réparations, etc. Mais ce n'était pas moi. J' étais le technicien J'étais un gars intelligent qui savait comment faire en sorte que AirBnB joue en ma faveur, mais je n'étais pas du genre faire face à des problèmes de chaudière ou de climatisation. J'ai donc décidé de changer de stratégie. Au cours des six mois suivants, j'ai rendu toutes ces propriétés et j'ai commencé à chercher des propriétés éloignées de moi, et j'ai commencé à chercher des propriétés éloignées de dans différentes villes et même dans un autre pays Les gens ne s'attendent donc pas à ce que je sois là pour des problèmes d'entretien. Et c'est ainsi qu'en résumé, je suis passé à plus de 250 propriétés dans le monde entier. J'avais la compétence, une compétence que je pouvais offrir en échange d'une commission. Ce modèle ne nécessite aucun investissement, aucun skin dans le jeu et aucun risque. Je n'avais aucun passif financier à régler. Je leur propose simplement une solution à leur problème. Les hôtes avec lesquels je travaille étaient soit débordés par les opérations, soit n'avaient même pas de réservations. J'ai construit des systèmes et des processus autour de ces éléments et j'ai utilisé la technologie pour appliquer et automatiser tous ces processus. Des choses comme la communication et la tarification sont toutes assurées par la technologie. Et je viens d' implémenter ces processus dans toutes ces propriétés. Vous voyez, la façon de voir les choses est que nombreux hôtes AirBnB sont des propriétaires dans les années 60 ou 70 et ils ne sont pas tous familiarisés avec Et si vous êtes quelqu'un qui peut combler cette lacune à leur place, ils n'hésiteront pas à vous payer une petite commission pour faire tout ce gros travail à leur place. L'essentiel est donc d'apprendre d' abord les subtilités de la gestion d'une entreprise AirBnB et les proposer en tant que service à d'autres hôtes qui n' ont ni le temps ni les ressources pour le faire eux-mêmes Contactez vos amis ou les membres de votre famille, vos voisins qui font déjà un AirBnB. Offrez-leur de l' aide gratuitement, aidez-les à mieux le faire et, ce faisant, découvrez comment tout cela fonctionne. Et une fois que vous êtes à l'aise, commencez à l'offrir à d'autres personnes moyennant une commission. Et c'est du rap. Retrouvez-vous dans la prochaine vidéo, continuez à regarder et soyez heureux. 52. Quand et comment choisir un gestionnaire de canaux: La vidéo a pour but de vous aider à résoudre le mystère des gestionnaires de chaînes. Il y en a tellement dehors. Tout le monde dit que vous en avez besoin, et tous ces termes techniques utilisés par ces entreprises dans des plans marketing astucieusement conçus pour impressionner les nouveaux hôtes peuvent être très déroutants dans des plans marketing astucieusement conçus pour impressionner les nouveaux hôtes tous ces termes techniques utilisés par ces entreprises dans des plans marketing astucieusement conçus pour les hébergeurs novices La réalité est que tous les animateurs n'ont pas besoin d'un gestionnaire de chaînes, et je vais vous expliquer quand vous devriez commencer à utiliser un gestionnaire de chaînes , les avantages et les inconvénients de son utilisation et les fonctionnalités à rechercher. Restez à l'affût, et comme toujours, je vais m'en tenir à ce que cette vidéo soit factuelle, car je respecte votre temps. Commençons donc. Qu' est-ce qu'un channel manager ? Découvrez que la fonction de base d'un gestionnaire de canaux est de synchroniser votre calendrier et vos prix votre calendrier et vos prix sur les différents sites Web. De cette façon, vous n' obtenez pas de doubles réservations, votre prix reste le même partout. Ainsi, si vous publiez votre propriété sur une seule plateforme telle que AirBnB, vous n'avez pas besoin d'un gestionnaire de chaînes complet. Un autre point important à noter est que lorsque vous connectez un logiciel externe tel qu'un gestionnaire de chaînes à votre annonce AirBnB, la commission AirBnB habituelle, facturée par AirBnB hôtes, passe de 3 % à 15 %, sauf pour les personnes résidant aux États-Unis et au Canada. Cela représente une diminution directe de 12 % de vos revenus. Assurez-vous de ne l'utiliser que lorsque vous en avez vraiment besoin et que le logiciel que vous choisissez en vaut la peine. Ne vous lancez pas simplement parce que tout le monde en parle sur les réseaux sociaux ou parce que vous voyez leurs publicités chaque fois que vous regardez une vidéo sur YouTube. Examinons maintenant les principales fonctionnalités proposées par ces gestionnaires de canaux, celles qui en valent vraiment le prix. Outre la synchronisation essentielle du calendrier et des prix, proposent des dizaines de ces logiciels proposent des dizaines de fonctionnalités supplémentaires, telles que la tarification automatisée, la boîte de réception unifiée, la tarification dynamique, les rapports et les analyses, le PMS, l'intégration multicanal, les portails pour les propriétaires et le personnel, le site Web de réservation directe, accès mobile aux ordinateurs, l'intégration avec des systèmes tiers, outils Smart Home et le module de comptabilité Maintenant, en regardant cette liste, elle semble généralement impressionnante. Mais pour la plupart des personnes qui débutent ou qui possèdent une propriété, cette liste peut paraître pour le moins confuse. Mais la bonne nouvelle, c'est que vous n'avez pas besoin de la plupart de ces fonctionnalités. Permettez-moi de vous expliquer ce que je veux dire par là. Commençons par la première fonctionnalité, la messagerie automatique. C'est ce que propose chaque channel manager. Grâce à cette fonctionnalité, vous configurez vos messages une seule fois et le gestionnaire de chaînes continuera automatiquement à envoyer ces messages à vos invités. Mais savez-vous qu'AirBnB, VRB et toutes les grandes plateformes offrent aujourd'hui cette fonctionnalité aux hôtes gratuitement Par exemple, vous pouvez faire exactement la même chose gratuitement en utilisant l'outil d'automatisation des messages d'Airbnb. Cela ne devrait donc pas être le principal critère pour choisir un gestionnaire de chaînes. Vient ensuite la boîte de réception unifiée. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez accéder à tous les messages des clients en un seul endroit sans avoir à vous connecter à différents sites Web pour consulter les messages et y répondre ? C'est en effet un gain de temps, et c'est une fonctionnalité de base que tout le monde propose de nos jours Ensuite, il y a la tarification dynamique. Les gestionnaires de canaux facilitent simplement l'intégration avec un logiciel de tarification dynamique externe, que vous devrez acheter séparément moyennant un coût supplémentaire. Le logiciel de tarification dynamique enverra le prix au gestionnaire de chaînes, qui le synchronisera ensuite entre les différentes listes que vous avez sur les différentes plateformes. Mais d'un autre côté, tous les logiciels de tarification dynamique offrent également une intégration directe avec toutes les principales plateformes Vous n'avez pas nécessairement besoin d'un channel manager pour utiliser un logiciel de tarification dynamique. Vous pouvez toujours les utiliser en les connectant directement à votre annonce AirBnB, IRB ou booking.com Viennent ensuite les rapports et les analyses. Il fait exactement ce que son nom indique, et cela peut sembler intéressant au premier abord, mais vous ne l'utiliserez peut-être pas autant que vous le pensez, à moins d'avoir un énorme portefeuille de propriétés et de propriétaires à qui vous adresser. De plus, la plupart des plateformes comme AirBnB VRB fournissent gratuitement des rapports similaires aux hôtes Cela ne devrait donc pas être un critère de qualification pour un hôte ne possédant que quelques propriétés, je pense. Vient ensuite PMS, qui signifie logiciel de gestion immobilière Il est principalement destiné à la gestion des opérations quotidiennes de votre personnel, des stocks et à la gestion des clients. Vous n'avez certainement pas besoin cette fonctionnalité, sauf si vous gérez un grand hôtel ou une grande équipe pour gérer vos opérations quotidiennes. Pour cette raison, cela ne devrait pas être un critère de qualification. Lorsque vous choisissez un gestionnaire de chaînes pour votre location à court terme parce que vous ne voulez tout simplement pas l'utiliser. Vient ensuite l'intégration multicanaux. Maintenant, c'est un gros problème et l'un des arguments de vente les plus efficaces utilisés par ces éditeurs de logiciels pour impressionner les hôtes inexpérimentés Ils vous montreront des dizaines de sites Web sur lesquels vous pourrez inscrire votre propriété, et ils synchroniseront votre propriété sur chacun d'entre eux. Cela semble très impressionnant et une idée géniale, car plus vous pouvez répertorier votre propriété sur le Web , mieux elle est correcte. Ce n'est pas vraiment le cas. La réalité est double Tout d'abord, il faut beaucoup de temps et d'énergie pour créer une annonce sur une plateforme et pour la maintenir régulièrement. Deuxièmement, les seules plateformes qui permettent de réserver de nos jours sont trois : AirBnB, Vrbo et booking.com Toute autre plateforme sur laquelle vous inscrivez votre propriété ne fera que vous empêcher de vous concentrer sur ces trois plateformes Vous devriez avoir de la chance si vous recevez une réservation sur une autre plateforme. J'ai moi aussi craqué pour ce truc marketing lorsque j'ai commencé il y a de nombreuses années, et je l'ai appris à mes dépens Suis mon conseil et ne te laisse pas tromper. AirBNV, vRB et booking.com sont tout ce dont vous avez besoin pour vous intégrer, et vous aurez de nombreuses réservations à gérer dans votre calendrier Il s'agit d'un portail pour les propriétaires et le personnel, ce qui signifie simplement que vous pouvez créer un identifiant pour différentes personnes et leur donner différents niveaux d'accès, exemple en donnant un accès au calendrier aux nettoyeurs, afin qu'ils puissent accéder aux réservations et planifier les nettoyages en conséquence Cette fonctionnalité peut être utile pour certains hôtes très occupés, mais il existe des moyens d'obtenir facilement les mêmes résultats, par exemple en ajoutant Cleaner en tant que co-hébergeur à votre annonce AirBN, ou en synchronisant votre calendrier d'annonces avec leur calendrier Google ou iPhone Cela ne devrait pas être un facteur décisif pour un hôte possédant une ou deux propriétés. L'un est un site de réservation directe. Tout comme l'intégration multicanal, l' idée d'avoir votre propre site de réservation directe semble bonne, mais elle ne vous donnera aucun résultat. je dis cela, c'est parce que si vous vous attendez à ce les gens trouvent votre site Web sur Google et réservent votre propriété, cela n'arrivera pas. Parce qu'AirBnB et toutes les autres plateformes similaires dépensent des millions de dollars pour rester au top des résultats de recherche Google. Votre site Web ne sera visible nulle part. Même vous aurez du mal à trouver votre site Web sur Google moins que vous ne saisissiez l'URL exacte de votre site Web. Deuxièmement, supposons que votre site Web surpasse d'une manière ou d'une autre toutes ces chances et que vous parveniez à sécuriser les réservations. Préparez-vous ensuite à avoir affaire à de parfaits inconnus qui ont réservé votre propriété sans passer par aucune vérification d'identité ne vous protège pas s'ils posent des AirBnB ne vous protège pas s'ils posent des problèmes pendant le séjour ou, dans le pire des cas, s'ils endommagent la propriété ou commencent à débiter leur carte de crédit après un séjour réussi. En résumé, le fait d'avoir un site de réservation directe ne vous aidera pas dans mesure où il apparaît à distance, et cela ne devrait pas être un critère lors du choix d'un gestionnaire de chaînes. L'accès aux applications mobiles est une autre fonctionnalité dont ils font souvent la promotion. Il s'agit d'une fonctionnalité utile qui vous permet de continuer à gérer votre entreprise lorsque vous êtes en déplacement. Mais c'est assez courant maintenant à cette époque. Assurez-vous donc que le gestionnaire de chaînes que vous choisissez propose une application pho fiable, et vous pouvez consulter les critiques de l'application pho sur l'App Store pour voir ce que les autres pensent sa fiabilité et de son utilité Il s'agit de l'intégration avec des systèmes tiers et des outils domotiques. C'est probablement le module complémentaire le plus important et le plus souvent sous-estimé Seuls quelques channel managers le proposent. possibilité de se connecter à des systèmes tiers, qu'il s' agisse de votre journal intelligent, d'un thermostat intelligent, d'un détecteur de fumée ou d'un détecteur de bruit, les possibilités sont infinies grâce à cette fonctionnalité. Vous devriez certainement rechercher cela dans un gestionnaire de chaînes. Cela vous permettra d'économiser du temps et de l'argent à long terme, car l'intégration aux appareils domestiques intelligents augmente également l'efficacité énergétique et la sécurité de votre propriété. Le dernier est le module de comptabilité. Cela vous permet de voir clairement comment se porte votre entreprise sur le plan financier. Vous pouvez générer des factures pour les propriétaires si vous gérez les propriétés d'autres personnes, et vous serez en mesure de déclarer avec précision vos revenus, etc. Mais l'inconvénient est que ces modules nécessitent une intervention régulière et assidue de la part des utilisateurs pour les maintenir à jour Pour en tirer quelque chose d' utile. Si vous n'avez jamais utilisé de logiciel de tenue de dossiers auparavant, vous avez une longue période d'apprentissage devant vous. C'est pourquoi, à mon avis, si vous êtes propriétaire d' une ou deux propriétés, vous feriez mieux de conserver vos dossiers dans une feuille Excel quelque part. Ne le retombez pas. Cela ne devrait pas être un facteur décisif lorsque vous choisissez un gestionnaire de canaux pour votre petite entreprise de location à court terme. Avant de terminer, si vous vous demandez quels logiciels j'utilise pour gérer mon activité AirBnB, je vais vous laisser les liens dans la description ci-dessous pour que vous puissiez les consulter. Je ne veux pas mentionner le nom d' logiciel dans cette vidéo ni donner de recommandation, car il s'agit pas d'une vidéo promotionnelle. Je tiens à ce que les choses restent factuelles. Mon objectif est de partager mes connaissances et mon expérience et de vous aider à vous distinguer du CHF. J'espère que cela vous aidera à prendre une sage décision à l'avenir lorsque vous choisirez le gestionnaire de chaînes. Pour vous faciliter encore les choses, je vais vous laisser des liens vers certains des gestionnaires de canaux les plus fiables , que j'ai vus. Assurez-vous de les consulter, comparer leurs fonctionnalités, ce qu'ils offrent, et j'espère que vous serez en mesure de choisir celui qui convient à vos besoins et à un prix raisonnable.