Serie de comunicación de analistas de negocios Parte 1

1. Lección de comunicación de BA 1 a: indicaciones es una de las habilidades más importantes para un analista de negocios. Para tener. Tienes que dominar la comunicación para poder obtener los requisitos que necesitas de tus grupos de interés y expertos en la materia. Toda la documentación que creas como analista de negocios se basa en aquellas conversaciones que has tenido en esos requisitos que has obtenido de tus stakeholders y materia, expertos y patrocinadores. Por lo que para que la documentación sea correcta y sea transmitida al resto del equipo para que la consuman y la utilicen para las actividades que tienen que dio, hay que asegurarse de tener buenas habilidades de comunicación. Una de las cosas que tienes que hacer es un analista de negocios es liderar la conversación. Se desea detener las miradas en blanco y las reuniones y empezar a obtener respuestas en esas sesiones de requisitos. Y para poder hacer eso, hay que tomar el control de la conversación por lo que hay que dirigirla. Necesitas empezar a liderar la conversación, y en este entrenamiento aprenderás sobre comunicación verbal, habilidades, filtros de escucha, el proceso de comunicación efectiva, lenguaje corporal y cómo que afecta las comunicaciones. Gracias por mirar y nos vemos en el curso 2. Lección de comunicación en BA 2 lo que la IIBA dice sobre la comunicación: en el momento en que se creó este video. El Instituto Internacional de Análisis Empresarial, Babak Versión tres dice que la comunicación efectiva incluye adaptar estilos y técnicas de comunicación al nivel de conocimiento y estilos de comunicación de los destinatarios. Los comunicadores efectivos entienden cómo el tono, el lenguaje corporal y el contexto cambian el significado de las palabras. Obtener una comprensión de los términos y conceptos previos al intercambio puede proporcionar beneficios fructíferos. Planeación. comunicación efectiva incluye al remitente revisando la información que se conoce sobre el receptor. Diferencias entre el centro y los receptores, como la lengua materna, la cultura, las motivaciones, las prioridades, prioridades, comunicación, estilos de comunicación,de aprendizaje y de pensamiento, pueden llamar a métodos de comunicación. Cada pieza de información debe ser cuidadosamente elaborada y empaquetada para asegurar que sea clara y comprendida a la hora de planear comunicar información. Las siguientes consideraciones pueden ser útiles. Considera lo que el receptor sabe o no sabe. Estructura de la información de manera lógica, comprensible. Determinar cómo presentar mejor la información para transmitir los significados previstos, por ejemplo, utilizando gráficos de ayudas visuales, diagramas o viñetas y entender las expectativas de los destinatarios. Habilidades de comunicación. confianza central ve de acuerdo con el mal Bach incluyen comunicación verbal, comunicación no verbal, comunicación escrita y escucha analistas de negocios utilizan la comunicación verbal para transmitir ideas, conceptos, hechos y opiniones a una variedad de interesados. habilidades de comunicación no verbal permiten el envío y recepción efectivos de mensajes a través, pero no limitado, de la postura del movimiento corporal Teoh, las expresiones faciales, los gestos y el contacto visual. Los analistas de negocios utilizan la comunicación escrita para transmitir ideas, conceptos, hechos y opiniones a una variedad de interesados. Tomemos esta información que acabamos de cubrir y entrémonos en ella en detalle en el curso . 3. Comunicación en la lección de la comunicación de BA: vamos a ver dominar las comunicaciones de análisis de negocios. El primero que vamos a ver es una visión general de proyectos y equipos de proyectos, por lo que los tipos de proyectos que implican análisis de negocios son cosas como desarrollo Web, desarrollo nuevas aplicaciones, nuevo software de desarrollo de negocios, selección de paquetes, proceso de negocio, datos de ingeniería implementación de almacén y mejoras a cualquiera de esas áreas. Ahora veamos cómo se ve un ciclo de vida de un proyecto. Cada proyecto avanza a través de varias fases de trabajo, y esas fases son consideradas como el ciclo de vida del Proyecto. Empezaríamos con planear el proyecto, luego pasaríamos al alcance del proyecto. Y luego el siguiente es el área donde el analista de negocios realmente está gastando la mayor parte de su tiempo en el proyecto. Es decir, haciendo la mayor parte de su trabajo. Y eso es en la fase de análisis de requisitos de documentos Elissa diseñar un constructor de soluciones por la solución. Entonces probaríamos la solución. Entonces se implementaría y realizaríamos una revisión posterior a la implementación. Entonces realmente así es como se ve el ciclo de Project Life. Ahora echemos un vistazo a lo que sucede durante cada una de las fases del ciclo de vida del Proyecto Así que cuando estás planeando el proyecto, esa fase implica descubrir y documentar de qué se trata el proyecto, verdad? ¿ Cuáles son las necesidades del negocio? ¿ Por qué lo estamos haciendo? Y entonces también asignar recurso es para que pueda haber investigación de mercado hecha. También puede haber alineación con estándares corporativos y objetivos estratégicos, y también administrar y asignar disponibles. El recurso es un alcance del proyecto incluiría aclarar el propósito y los objetivos. Identificar las unidades organizativas involucradas con el proyecto las personas identificadas y los sistemas que se interrelacionan con el proyecto, determinando los procesos de negocio incluidos y excluidos del proyecto. Es importante no sólo identificar lo que está incluido en sino que también deben incluirse en esa documentación cosas específicas de las que deben excluirse. Identificar también los supuestos y riesgos del proyecto y establecer un sistema de organización la información. Entonces para la vida del proyecto. Por lo que todo durante el ciclo de vida, las diversas fases del proyecto, necesitamos asegurarnos de que tengamos una forma estándar de organizar la información, un lugar donde estemos almacenando todo juntos para el proyecto, que tiene que determinarse de frente en cuanto a cómo se va a manejar eso. Las siguientes fases por supuesto, que Elissa analizando la fase de requisitos de documentos que mencioné era tan importante para el analista de negocios. Aquí es donde harás la mayor parte de tu trabajo en un proyecto. Determinará dónde encontrar los requisitos. Definirás un enfoque para unos requisitos de escucha. ¿ Es buena una sesión de Jad sesiones de entrevista uno a uno, reuniones de requisitos de grupo, encuestas? ¿ Cuál es el mejor método para llegar a los requisitos que necesitas obtener? Entonces a eso me refiero con el enfoque. También identificando y priorizando los requerimientos. Entonces una vez que tienes que encontrar el enfoque, claro, entonces vas y realmente haces esas acciones. Y luego documentar los requisitos y documentar los requisitos significa que estarás creando varios tipos diferentes de documentación. Podrás producir diagramas de flujo de procesos, requerimientos de negocio , documentos , casos de uso , simulacros de pantalla , reporte, maquetas o diversos tipos diferentes de documentación que puedas crear documentos de diseño funcional, relación de entidad, diagramas de flujo de datos. Existen muchos tipos diferentes de documentación para usar para incluir en tu lo que llamaríamos tu paquete de requisitos. Después de eso, se diseñaría la solución, por lo que normalmente lo hace el arquitecto del sistema y tal vez el desarrollador principal de db A podría estar involucrado en eso. Pero el diseño de la solución provendría del equipo técnico, y durante esa fase del proyecto, les estaría comunicando los requisitos. Es posible que ayudes en recomendar soluciones o alternativas de solución, pero no estás definiendo cuál es esa solución. Durante la construcción de la solución o compra de la solución. Ahí está escribiendo software nuevo o modificado, Así que si vamos a construir la solución que obviamente, se tiene que escribir algún código con el fin de hacer ese derecho e instalar cualquier proveedor o software comprado y luego escribir nuevos procedimientos y asistiendo con cambios organizacionales. Por lo que usted como B A puede entrar en juego en ese tercer punto de bala de ahí. Con la redacción de nuevos procedimientos y asistiendo con los cambios organizacionales, en ocasiones he impartido realmente capacitación. También he ayudado a crear documentación de capacitación, SIDA laboral, cosas así en mi rol como B A. Probar la solución. Por lo que la tarea más importante del probador de software es probar en base a los requisitos y luego también poder salir de la caja para probar lo que no está en los requisitos durante esa fase. Lo que sucede es que se está verificando el software para asegurarse de que cumple con los requisitos. También estaremos verificando que la aplicación se ve, siente y actúa de acuerdo a las expectativas del negocio y,por supuesto, por supuesto, conseguir la aceptación del usuario, lo que significa que probablemente va a haber alguna aceptación del usuario pruebas realizadas donde las partes interesadas y los expertos en materia, también conocidos como Pymes, están haciendo algunas pruebas para así en la parte superior de la cola, un equipo haciendo pruebas tendrás generalmente a parte del equipo empresarial también haciendo pruebas siguiente fase sería implementar la solución. Entonces ahí es donde realmente lo lanzamos al campo, ¿ verdad? Se está desplegando a la producción. Si se trata de una aplicación que se está utilizando, tal vez por múltiples ubicaciones, y hay un piloto o un lanzamiento suave o un pre lanzamiento o algo así pasando, podría llamarse cosas diferentes donde tal vez se despliega a tan solo una ubicación primero y lo usan, y algunos de los bichos y reyes se arreglan de eso, y luego lo lanzamos a las otras áreas que requerirían plan de despliegue donde podríamos estar rodando la solución a diversos ubicaciones, pero no todos al mismo tiempo. Para que puedas tener lo que se llama una implementación del big bang, donde acabas de lanzarte a todo el mundo al mismo tiempo. O puedes tener ese enfoque multifásico de desplegarlo. Y la capacitación de los usuarios también se entrega durante la fase de implementación, y luego el periodo de garantía se completa durante esta fase también. Por lo que suele ser ahí donde continúa el equipo del proyecto. Teoh apoya cualquier tema o cosas que se identifiquen en producción por un cierto periodo de tiempo. Ya sabes, por lo general, cuando hay un problema que surge con una aplicación, un usuario está poniéndose en contacto con el servicio de asistencia y haciéndole saber que hay un problema durante el periodo de garantía que aún puede ocurrir, las llamadas aún pueden ser enrutadas a través del servicio de asistencia. Pero los temas se estarán redondeando al equipo del proyecto y durante ese periodo de garantía , para que el personal de Estados Unidos ayudado no esté empantanado con tratar de investigar y resolver los temas que surgen justo después de la implementación para producción. Por lo que su periodo de garantía podría ser de una semana. Dos semanas podrían incluso ser seis semanas. Simplemente depende del tamaño y la criticidad del proyecto. Después está realizando las revisiones posteriores a la implementación, así que esa es una fase en sí misma. Durante ese tiempo, estaríamos evaluando la solución y una información de escucha para mejoras y también realmente hablando de lo que salió bien y lo que podría mejorarse en la próxima versión de esa aplicación. Entonces ahora echemos un vistazo a los roles de los participantes del proyecto. Por lo que cada proyecto CVA involucra a personas que tienen muchos conjuntos de habilidades diferentes. Y una de las cosas que los clientes me han dicho en el pasado es que hay tantos nombres diferentes para diferentes roles que puede llegar a ser un poco confuso. Y desafortunadamente, no hay nada que hacer al respecto es absolutamente cierto. Y hay diferentes nombres en diferentes organizaciones para lo que esencialmente sería el mismo papel, ¿ verdad? Entonces vamos a ver algunos de esos nombres que pertenecen a diferentes áreas, diferentes roles. Por lo que el equipo directivo podría incluir patrocinadores ejecutivos y gerente de cuentas, un gerente de producto y un gerente de proyecto. Por lo que cualquiera o todos esos podrían estar en tu proyecto. Expertos en materia. Mencioné las anteriores también conocidas a pymes son, por supuesto, también en su proyecto, y pueden ser personas que son expertos en área de negocios. También podrían ser clientes, y podrían ser partes interesadas personal de apoyo al proyecto. Por lo que otros papeles vitales para el proyecto fuera de eso serían nuestro analista de aseguramiento de calidad para analistas. Dependiendo de lo grande que sea el proyecto, ingenieros de factibilidad, facilitadores, administradores de datos y escritores técnicos son personal técnico. Serían personas como analistas de sistemas, diseñadores de bases de datos, diseñadores de contenido web, arquitectos técnicos, desarrolladores de software y administradores de redes. Ahora veamos a los patrocinadores ejecutivos. Patrocinadores ejecutivos iniciarán el proyecto. También proporcionan financiamiento, y el recurso es para el proyecto. Van a tomar decisiones de alto nivel sobre la dirección del proyecto. Aprueban el alcance del proyecto, y también aseguran que los objetivos del proyecto se alineen con los objetivos organizacionales. El gerente de cuenta o gerente de producto, dependiendo de lo que se les conozca como en la organización en la que se encuentre, define los requisitos generales del producto. Definen el enfoque de marketing del producto, y trabajarán con el cliente para delinear los requisitos. El gerente del proyecto identifica y personaliza a los miembros apropiados del equipo del proyecto. Crean el plan y horario del proyecto. Vigilan los avances del proyecto y realizan los ajustes necesarios. Aseguran que el alcance del proyecto siga reflejando la materia. Objetivos de los expertos, y abordan las barreras del proyecto. También gestionan el proceso de control de cambios y la materia presupuestaria del proyecto. Los expertos pueden estar dentro de su organización por lo que podrían ser empleados de la misma, o también pueden estar fuera de la organización. Y si están fuera de sus clientes típicamente o tal vez proveedores con los que estás trabajando Las Pymes proporcionan los objetivos del proyecto, problemas y riesgos establecen las prioridades para los requerimientos del negocio. Obtienen información al B A sobre su negocio y el lenguaje que utilizan en su negocio cotidiano. También proporcionan requerimientos detallados de negocios y datos y hacen sugerencias sobre posibles soluciones. Expertos en materia también asisten en además de proporcionarle información allí, asistiendo en otras áreas también. Por lo que ayudaron de encontrar los requisitos de alcance del proyecto, discusiones que están en grupos focales, sesiones facilitadas, entrevistas y reuniones. Trabajan con otras unidades organizativas para llegar a un consenso sobre requerimientos compartidos. Ayudan con el diseño de interfaces de usuario y diseño de pantalla. También ayudan con el derecho de prueba de aceptación del usuario. Deberían ser los que realmente están realizando las pruebas de aceptación del usuario, pero no lo están ejecutando. Eres thebe A o alguien del equipo de Q A normalmente está ejecutando las pruebas de aceptación del usuario . También coadyuvarán en la actualización de los manuales de procedimientos empleados para incorporar las nuevas soluciones para que la documentación de capacitación y el sida laboral mencionamos anteriormente materia. Expertos van a revisar y evaluar los requerimientos, documentación y diagramas, la usabilidad de las interfaces de software y la viabilidad de la solución recomendada. Van a tomar decisiones oportunas sobre los requisitos y que aprobarás la solución final antes de la implementación. Por lo que sus expertos en materia son realmente personal clave para el Personal de Apoyo al Proyecto del Proyecto . Ya mencionamos antes que hubo varios roles que cayeron aquí abajo. Por lo que mirando al analista de aseguramiento de calidad que también es conocido como probador de software, revisarán los documentos de requisitos. Escribirán planes de prueba, configurarán entornos de prueba correctos, probarán casos, ejecutarán, supervisarán las pruebas e informarán y darán seguimiento a los defectos. El analista de negocios que quiero Dimension también puede llenar el papel de probador de software en proyectos , y es posible que se te pida que hagas eso. Eso lo he hecho en varios proyectos que he trabajado en el ingeniero de usabilidad o en lo que podría conocerse como tú, diseñaré interfaces de usuario, sin embargo, sin embargo, evaluaré interfaces de usuario. Cuatro usabilidad y también asistirán con las pruebas. Un facilitador se prepara para sesiones facilitadas de recolección de información. Llevan a cabo las sesiones. Trabajan con el analista de negocios para documentar los resultados de la sesión. Ahora tengo que preguntarte, ¿ quién crees que suele ser el facilitador fuera de esas sesiones? Vas a ser tú. Yo quisiera decir que va a ser alguien más, que siempre tendrás un facilitador. Teoh básicamente dirige tus reuniones para ti, pero ese no es realmente el caso. Tú lo eres. Thebe Air normalmente esperaba facilitar las reuniones de requisitos y también documentar los requisitos. Toma notas durante las reuniones y mantente involucrado en la conversación mientras estás moviendo la reunión y progresando también en ella. El administrador de datos proporcionará información del modelo de datos empresariales. Proporcionarán estándares y directrices de nomenclatura de datos, aunque consultarán sobre técnicas de modelado de datos lógicos, y revisarán y aprobarán los modelos de datos lógicos. Los escritores técnicos crean manuales de software, manuales de capacitación de usuarios, y también escribirán texto de ayuda en línea. El personal técnico del equipo determinó cómo la tecnología puede cumplir con los requisitos de negocio documentados por el analista de negocios Así que usted es el b A. Están mirando más de lo que se necesita por el negocio y el personal técnico están enfocados en cómo implementar lo que se necesita. Por lo que algunos ejemplos de pruebas que realizarían son cosas como proporcionar detalles sobre las restricciones de diseño y factibilidad de los requisitos. Diseñarán arquitectura del sistema de seguridad, arquitectura red, interfaces con sistemas existentes, el diseño y mantenimiento de bases de datos, programas de software desarrollados, software administrado las configuraciones soportan la mesa de ayuda con los problemas que surgen y programas de software de prueba unitaria. Por lo que cualquier cambio que estén haciendo, necesitan ponerlo a prueba por unidad antes de que lo pasen a la Q 18 para ser probada, que eso cuide nuestra presentación sobre proyectos y equipo de proyectos. 4. Lección de comunicación en BA 4 lo que se se espera a ti: en esta sección, vamos a ver las habilidades de comunicación verbal. ¿ Qué sucede realmente cuando te estás comunicando? El mayor problema con la comunicación es el teólogo de que en realidad se llevó a cabo. Alguien está hablando. Alguien está escuchando. Eso no significa necesariamente que te estés comunicando. Veamos qué podemos hacer para mejorar que las habilidades de comunicación verbal son necesarias como tu puesto como analista de negocios o probador de software, o realmente cualquier otro papel que puedas jugar en un equipo de proyecto durante las sesiones de requerimientos. Es el trabajo de analista de negocios. No solo capture los requisitos que se están dando, sino que también se espera que facilite la discusión sobre esos requisitos y lleve la conversación a un nivel más profundo. Ser un zar, el enlace entre el negocio y el equipo de tecnología, y es su responsabilidad comunicarse eficazmente entre esos dos grupos. Echemos un vistazo a lo que las pymes esperan de ti en términos de comunicación. Entonces en tus rollos analista de negocios, ¿ qué esperan? Quieren que escuches. Quieren que seas flexible. Quieren que entiendas su negocio. Quieren que seas traductor. Quieren que pongas primero sus necesidades, seas su campeón y estés abierto a sus sugerencias y peticiones. ¿ Qué más puedes agregar a esta lista en función de tu experiencia? Piensa en eso por un momento y anota otras cosas que crees que pertenecen a esta lista . Pymes. ¿ Tus clientes están ahí mismo recibiendo información de ti? Estás obteniendo información de ellos. Ellos son, en efecto, su cliente. Esto me espera que los analistas de negocios usen su lenguaje derecho. Quieren que uses su lenguaje proveniente de su área de negocios. Esperan que B. A's haga buenas preguntas para conocer su negocio. Esperan que los analistas de negocios organicen los requisitos en documentos y diagramas escritos claros , concisos, , concisos, comprensibles. Esperan que los analistas de negocios faciliten y dirijan las reuniones de requisitos. También esperan que usted como la B A los presente con sugerencias para adecuar requisitos a los procesos organizacionales existentes. Esperan recibir una solución que satisfaga sus necesidades. Esperan que los analistas de negocios comuniquen sus necesidades al equipo técnico, y esperan que los analistas de negocios demuestren de manera consistente liderazgo, manejo de conflictos, identificación de problemas y habilidades de solución. Ahora echemos un vistazo a lo que esperan los equipos técnicos. Esperan de ti que les des requisitos claros. Esperan detalles de ti información detallada que esperan ahí necesita ser cumplida. En primer lugar, esperan que entiendas el código. Quieren respuestas. Quieren que seas su campeón, y quieren que puedas traducir. ¿ Eso suena un poco familiar? ¿ Verdad? Algunas de esas cosas son también las expectativas de las pymes. Los equipos técnicos también son tu cliente, y esperan que los B A's estén familiarizados con su lenguaje. Esperan que estén familiarizados con la tecnología actual y entiendan las prioridades. Esperan que los analistas de negocios presenten los requisitos del usuario en documentos y diagramas escritos claros, concisos, comprensibles. Esperan que los A's puedan responder preguntas detalladas sobre los requisitos de procesamiento de excepciones y manejo de aire, y esperan que la B A siga involucrada con el proyecto durante la fase de diseño . Contestar preguntas de dar seguimiento con las Pymes para que no esperen que hagas tu trabajo como ser un provocar los requisitos, documentarlos y luego alejarte y no estar disponible para ellas. Como parte de ese equipo de proyecto, se espera que estés disponible para el equipo técnico a lo largo de toda la vida de ese proyecto . Ahora veamos algunas barreras para escuchar la comunicación perfecta es cuando el receptor interpreta con precisión el mensaje que pretende el centro. Y hay varios factores que pueden influir o interrumpir ese mensaje. Por lo que a esos factores se les llama barreras. Tow escuchando. Algunas de esas cosas son filtros cuando estás filtrando información cuando podrías tener falta de interés en el tema que se está discutiendo. Cuando tengas ideas y pensamientos preconcebidos en torno al tema, cuando estás pensando en respuestas durante el proceso de comunicación, admitiré que soy culpable de eso. Cuando alguien está hablando, yo a veces y formulando una respuesta antes de que hayan terminado de hablar. Entonces, ¿qué significa eso? Significa que realmente no estoy escuchando bien, porque si estoy empezando a formular una respuesta, parte de mi cerebro ahora está enfocada en eso. Entonces no estoy realmente escuchando en ese momento. Y luego terminar declaraciones para los demás también es una barrera de remolque escuchar. Se 5. Lección de comunicación en BA 5 Cosas que afectan tu habilidad de escuchar: Ahora echemos un vistazo a los filtros de escucha. Cuando estamos procesando información, nuestros cerebros procesan cada nueva pieza de información a través de filtros que se han desarrollado desde la infancia. Por lo general, no somos conscientes de las influencias de que los filtros personales pueden tener mensajes no deseados. En otras palabras, tu subconsciente está afectando la forma en que procesas la información. Echa un vistazo a la siguiente lista. Cualquiera y todas estas cosas pueden afectar la forma en que procesas la nueva información. Recuerdos, creencias, actitudes, sentimiento fuerte, expectativas, supuestos, valores, intereses, experiencias pasadas, imágenes tanto imágenes pasadas y presentes, fiscales, ambientales y prejuicios. Para mejorar tus habilidades de comunicación, reconoce tus propios filtros y su efecto en tu escucha. Estar al tanto de los filtros de los demás también, y consciente del impacto que esos filtros tienen en los mensajes. Echemos un vistazo a una falta de interés. La falta de interés por parte del oyente es interpretada por el orador como una falta de interés ellos. A medida que una persona que escucha se está cometiendo, decide que obtendrá algo de valor de cada conversación. Una vez que determine por qué no le interesa, podrá corregir el problema. Entonces piensa en algunas cosas. ¿ Te sientes enfermo o cansado? ¿ Estás distraído por problemas personales o laborales no relacionados. ¿ Tienes hambre? Esas cosas te pueden hacer sentir no interesado, ¿verdad? Podrían estar arrastrando tu atención. Y te has centrado en otras cosas. Ideas y pensamientos preconcebidos. Las ideas y pensamientos preconcebidos casi siempre están presentes. Cuando estés lidiando con un tema o persona familiar, piensa en cualquier cosa que te sea familiar. No podrás no tener una idea preconcebida al respecto, ¿ verdad? Si ya tienes familiaridad con ella o experiencia con ella, vas a tener ideas preconcebidas al respecto. Por lo que la tendencia es escuchar selectivamente lo que se espera escuchar. forma natural, eliminamos cosas que no cumplen con nuestras expectativas, así que ni siquiera nos damos cuenta de que no lo estamos escuchando porque lo estamos filtrando sin siquiera saberlo. Por lo que el conocimiento previo del Tema puede tener algunos beneficios, y esos beneficios son cosas como. Te ayuda a formular preguntas inteligentes sobre el tema, y también puede facilitar la comunicación. Si entiendes el lenguaje del comunicador. No obstante, hay algunos obstáculos para el conocimiento del tema anterior también, y es que es posible que no reconfirmes los detalles que crees entender bien si eres el oyente y ya estás familiarizado con un tema. Puede haber algunas cosas que estás pensando. Sí, sé cómo funciona esto o sé esto o lo sé y porque crees que lo sabes, no preguntas al respecto, y entonces puede que no sondees. Define las diferencias entre esta situación específica y aquella en la que estás familiarizado , ¿no? Por lo que podría haber algunas variables, pero ni siquiera las estarás buscando. Mantener una mente abierta es fundamental para generar requerimientos claros y completos. No puedes dejar que ese conocimiento previo te impida hacer preguntas y estar abierto a nuevas ideas. Pensando en las respuestas durante la conversación. Una respuesta precisa al mensaje de un orador es una respuesta a su o a su comunicación total . Un tema compartido o común de una discusión puede desencadenar el pensamiento de una respuesta durante la conversación. El formulación de esa respuesta en tu mente hace que pierdas el resto de la discusión porque ya no estás enfocado en ella. Entonces tratando de mantenerse abierto hasta que escuches todo el pensamiento que viene de esa persona y luego parafrasear a ellos lo que dijeron para estar seguros de que lo escuchaste todo. Y si piensas que estás teniendo problemas con eso, si sabes que estabas teniendo problemas con pensar en las respuestas durante las conversaciones , intenta tomar notas siempre que puedas hacer eso, porque tomar notas ayuda para mantenerte enfocado en lo que está siendo en su lugar. En lugar de empezar a pensar en las respuestas, terminar las declaraciones para los demás disminuirá su deseo de comunicarse. No quieren seguir hablando contigo si vas a interrumpirlos consistentemente y tratar de responder o tratar de terminar sus declaraciones por ellos. Así que prueba estas cosas por romper ese hábito. Escuchar por periodos y signos de interrogación. Todo mensaje verbal contiene lo que llamamos puntuación audible. Por lo tanto, espere a que esas pausas compongan una respuesta adecuada en lugar de interrumpirlas media oración. Bebe agua si tu boca está llena. Si estás bebiendo algo, entonces no puedes hablar bien eso te ayudará a no hablar. Si te encuentras preparándote para hacer eso, toma un trago de agua para que siempre guardes una botella o un vaso de agua contigo, cuenta hasta tres. Por lo que de nuevo te encuentras preparándote para interrumpir. Alguien cuenta hasta tres e incluso después de que terminaron de hablar cuenta a tres. Eso te da la oportunidad de asegurarte de que la persona esté realmente terminada de hablar y te permitirá reunir tus pensamientos para formular una mejor respuesta también. Usa gestos, contacto visual y asintiendo con la cabeza para ayudar al orador a llegar a una conclusión correcta. Hágales saber que estás escuchando, que sí entiendes usando esos gestos. ¿ Eres un buen oyente? Analistas que sean buenos oyentes deben demostrar gran flexibilidad y resolver desacuerdos y conflictos. Tomar decisiones basadas en una base sólida efectos y datos, y evitar disparar reaccionario desde las conclusiones de la cadera. Deberían participar de manera inteligente y efectiva en las conversaciones, estar motivados para aprender, practicar y reforzar sus habilidades de escucha activa. Demostrar alta confianza en sí mismo y autoseguridad. Al escuchar eficazmente, está enfocado en el mensaje de sus socios de comunicación tal como están por su cuenta. Entonces de nuevo realmente prestando atención y escuchando lo que la otra persona está diciendo. Y deberías poder controlar con éxito esas barreras de escucha que afectan tu recepción del mensaje que se está diciendo. También quieres asegurarte de que usas los nombres de las reuniones de personas cuando estás hablando con ellos y asegurarte de mantener el contacto visual. Mantener contacto visual no significa mirar a alguien, ¿verdad? Es Tienes contacto visual, miras hacia otro lado. Vuelves a mirar atrás. Pero también usar su nombre es realmente poderoso para mantener su atención también. 6. Lección de comunicación en BA 6 tu estilo de comunicación: Ahora echemos un vistazo al proceso de comunicación efectiva. Por lo que el proceso realmente consta de tres áreas. Envío y comprensión del mensaje, reconocimiento del mensaje y luego respuesta y retroalimentación. Entonces vamos a tomar un poco de una inmersión más profunda en descender y entender el mensaje donde miramos cada una de las cosas que se ven aquí en la pantalla relacionadas con aquello que son palabras de contexto de palabras para evitar provocar palabras, tono de voz y voz, inflexión, contacto visual y espaciado físico, lenguaje corporal y método de entrega. Después echaremos un vistazo al acuse de recibo y luego a las cosas relacionadas con la respuesta y retroalimentación, que son parafraseando, espejando preguntas abiertas y declaraciones de empatía. Entonces, empecemos con el contexto de palabras. Orador selecciona las palabras para comunicarse en base a su comprensión de las palabras y frases específicas. El significado de cualquier mensaje lo determina únicamente el receptor. No es el contenido real del mensaje lo que importa. Es lo que piensa el oyente. Usted lo dijo. Algunas palabras pueden tener hasta 25 definiciones diferentes en el idioma inglés. culturales, antecedentesculturales, religiosos y regionales pueden influir en la interpretación de una palabra. Algunas palabras pueden incluso estribar una respuesta emocional. Dedo del pie un colapso en la comunicación. Hay algunas palabras de bandera roja que debes evitar usar cosas como deberías o debes . Nunca lo harás. ¿ Por qué no lo haces? Nunca Por ti siempre te equivocas. Las palabras de la izquierda de esta mesa que estás mirando aquí son las que pueden causar una respuesta negativa y entorpecer la comunicación. Por lo tanto, mira otras palabras que puedes usar en lugar de esas frase tan provocadora sería acampada. Una alternativa sería puede, en otras palabras, hablar de lo positivo más que de lo negativo. En lugar de decir que lo siento, lo siento o lo siento. No podemos hacer eso ni disculparnos, pero no vas a conseguir eso empezando. Algo lo lamentaba. En cambio, se puede decir algo así como, no estoy seguro de que podamos hacer eso. En cambio, podríamos y luego ofrecer una solución, diciendo Lo sentimos, pero no podemos hacer eso. Realmente no ayuda a la persona, ¿verdad? Tienes que darles algo más para seguir adelante. No lo sé. En lugar de decir eso, di que voy a averiguar dónde está parejo, ¿de acuerdo? Te encuentras diciendo que no lo sé simplemente di, pero me alegraré de averiguarlo. Vuelve a ti. Entonces si te encuentras resbalando al decir las palabras que no sé seguidas con eso en vez de decir que debiste tener, puedes intentar decir algo así como, entiendo por qué no pensaste que esa pieza de datos era necesaria. No obstante, ahora, ¿qué acabo de dar? Usé otro mal trabajo, ¿verdad? Si miras al final de la lista aquí, sin embargo, es una de esas frases provocadoras. Entonces otra vez, ¿de qué otra manera podríamos decirlo? Ya ves lo fácil que es caer de nuevo en las palabras que sabemos en que estamos acostumbrados a que en realidad son frases provocadoras. Entonces en lugar de decir entiendo por qué no pensaste que esa pieza de datos es necesaria, sin embargo, podrías intentar decir, entiendo completamente por qué no pensaste que esa pieza de datos era necesaria para este particular proyecto. Creo que eso y luego declaro por qué podría ser necesario. Simplemente deja la palabra, sin embargo fuera de ella, y cambia por completo el tono. ¿ Por qué no lo hiciste? En lugar de decir que se puede decir que puedo ver por qué no lo hiciste y luego hacer lo que fuera que no dieron. Lo único que podemos hacer es en lugar de esa frase decir, creo que la mejor opción es así que en lugar de decírselo, tu única opción es que puedes decir creo que la mejor opción es que hace que la gente se sienta mejor tener opciones. Y entonces acabamos de hablar de eso, sin embargo, las cosas así que tratan de no usar, pero O sin embargo, y en su lugar podrías intentar usar la palabra y podrías intentar simplemente comenzar esta frase sin la palabra, sin embargo, como lo hice en el ejemplo que utilicé. Hay diferentes formas en que puedes cambiar el idioma para que no estés usando una frase provocadora. tono de voz y la inflexión de voz enfatizan son estresantes. Una palabra indica importancia, y con frecuencia impacta el significado de todo el mensaje, especialmente en el campo de la tecnología. Usar las palabras correctas es crítico para entender, y por eso, se gasta más énfasis en el contenido versus cómo se dice así que comparemos ejemplo de lo que estoy hablando aquí. Entonces si leyeras las siguientes líneas en voz alta, enfatizando las palabras en cursiva, ves cómo cambia el mensaje. Yo no dije que quisiera un nuevo informe. Yo no dije que quisiera un nuevo informe. Yo no dije que quisiera un nuevo informe. Yo no dije que quisiera un nuevo informe. Yo no dije que quisiera un nuevo informe. Yo no dije que quisiera un nuevo informe. Yo no dije que quisiera un nuevo informe. Entonces ves cómo cuando pones el énfasis en diferentes palabras, realidad cambia el significado, si quieres, de lo que está diciendo la frase cuando digo que no dijo que quería un nuevo informe, es como si estuviera diciendo, Bueno, no lo dijo, pero estaba implícito en dónde si vas al número siete, no dije que quisiera un nuevo informe que lo cambie por completo. El implicamiento es que yo no dije que quisiera un nuevo informe, no sobre si dijo o no que sí, sino si eso es lo que quiere. Por lo que lo cambia por completo en función de dónde estás enfatizando tus palabras. Por lo que quieres asegurarte de que estás siendo consciente de eso. Nos hacen creer que el texto o contenido de un mensaje es el mensaje, pero en realidad no lo es. Realmente hay tres partes de un mensaje con palabras sobre Lee que conforman el 7% de ese mensaje. Las señales no verbales conforman 55% y el tono de voz es 38%. Por lo tanto, ten eso en cuenta. Cuando estés practicando tus habilidades de comunicación, hablemos del contacto visual y del espacio físico. Según la mayoría de los expertos en comunicación, la facilidad más apropiada de contacto visual es mantener el contacto para un recuento de tres, mirar hacia otro lado brevemente y luego volver a establecer conexión I de nuevo. Entonces, como dije antes, no lo mires fijamente. Que alguien los mire. Mirar hacia otro lado. Vuelve a mirar atrás porque mirar mirando hacia atrás podría ser considerado como una falta de respeto. Y también puede ser intimidante, evitando el contacto visual. Aquellos que van en dirección opuesta mandan mensajes negativos que hacen que parezca que no te interesa lo que está diciendo la otra persona. Puede que no estés siendo veraz en el momento, y también te puede hacer lucir arrogante. Su distancia física y movimiento durante la comunicación le dice a la otra persona cuán interesada e involucrada. También estás ahí hay una especie de zona de confort común para las personas o lo que llamaríamos. Hay espacio personal, ¿verdad? Y quieres asegurarte de que no te estás inclinando en su espacio personal y haciéndolos sentir incómodos. Piensa en qué es eso para ti, cuál es tu espacio personal, qué tan cerca puede llegar alguien de ti antes de que empieces a ponerte incómodo y va a ser de la misma manera para otras personas lo mismo. 7. Lección de comunicación en BA 7 de cómo el lenguaje corporal cambia las comunicaciones: Hablemos de lenguaje corporal. El lenguaje corporal es definitivamente parte de tu mensaje. Si recuerdas antes en el curso, hablamos sobre el hecho de que Onley 7% del mensaje en realidad proviene de las palabras lenguaje corporal también juega un papel en tu entrega de mensajes. Y si bien muchas veces puede estar en llamadas de conferencia y cosas entregando comunicación , también estará entregando persona de comunicación. Nadie opera de verdad en Lee vía conferencias telefónicas, ¿verdad? Incluso si los socios de negocios y las personas que estás trabajando con ella y otras ubicaciones, vas a tener miembros del equipo. Vas a tener ejecutivos, directivos, directivos, personas diferentes con las que estás tratando en persona. Por lo que el lenguaje corporal aplicado a todas las situaciones en las que estás teniendo en persona la comunicación y el lenguaje corporal es realmente un área de comunicación muy subjetiva. Porque diferentes personas tomarán las cosas de manera diferente. Es correcto, y es un poco más de dificultad decir, Oye, Oye, siempre debes hacer esto, o siempre debes hacerlo porque a veces ciertos tipos de lenguaje corporal significan una cosa en una cultura y algo más en otra cultura, así que tienes que poder leer a otras personas y cómo están recibiendo el mensaje que tú también estás enviando. No obstante, hay algunas interpretaciones comunes del lenguaje corporal, y vamos a seguir adelante y echarle un vistazo a esas. Por lo que algunos gestos positivos son cosas como asintiendo, acariciar la cabeza, mentón, contar las cosas fuera de los dedos, inclinarse hacia adelante, los brazos, estar en posición abierta y sonreír. Entonces cuando no estás en tu cabeza, le dice a la persona que veo o entiendo. Acariciar tu barbilla puede significar que estás considerando seriamente lo que está diciendo la otra persona . Salir cosas de tus dedos puede mostrar confianza y que estás siendo lógico. Inclinarse hacia adelante puede mostrar intensidad e interés. No obstante, también quiero decir, No se incline demasiado hacia adelante. No quieres meterte en el espacio personal de la otra persona. Simplemente quieres inclinarte un poco para demostrar que estás interesado en lo que está diciendo la persona . Tener los brazos en una posición abierta tipo de sugiere que estás abierto a las ideas para que no estés siendo cerrada de mente. Estás escuchando lo que la persona está diciendo y sonreír a veces puede indicar acuerdo o aprobación. Entonces una de las cosas que realmente tienes que tener cuidado es cuando estás tratando de usar gestos positivos. Si alguien está pidiendo aprobación, está pidiendo permiso o algo en esa línea. Sonreír puede no ser necesariamente lo correcto para hacer en ese momento, porque no quieres dar la impresión de que estás dando aprobación para algo. Entonces eso es algo más a tener en cuenta sobre los gestos positivos. Ahora veamos algunos gestos negativos, ojos rodando que pueden mandar un mensaje a la persona que piensas que lo que dijeron fue estúpido frotándote los ojos, tu frente. Tus cejas pueden hacer que alguien piense que estás rechazando lo que están diciendo o sospechas de lo que están diciendo. Aclararse la garganta puede indicar nerviosismo. Abrid palm's abajo. El nivel torácico a veces puede indicar desesperanza o una súplica por entender. Mandar el dedo de ida y vuelta nunca es bueno, y generalmente indica que piensas que la otra persona está equivocada. Apuntar puede mostrar agresividad masticando tu lápiz, tu pluma o algún otro objeto puede mostrar que estás nervioso o que estás incierto. Cruzar los brazos sobre el pecho puede decirle a la persona que no estás de acuerdo o que te estás resistiendo al mensaje de que están enviando suspiros profundos puede significar impaciencia o aburrimiento, o que simplemente no eres feliz, bastante francamente, lo que la persona está diciendo cuando alguien dice algo tú y tú vas, entonces realmente sí manda un mensaje negativo. Por lo que quieres asegurarte de que no estás haciendo eso, y luego sonreír puede indicar que sientes que eres superior a la persona, por lo que quieres asegurarte de que también estás prestando atención a tus rasgos faciales. El asunto del lenguaje corporal es realmente, ya sabes, el último punto que quiero hacer sobre eso ya que realmente es muy subjetivo, y hay que mirar el lenguaje corporal de la otra persona, también, y tratar de hacer seguro de que no están leyendo tu idioma incorrectamente. Así que ten mucho cuidado con los gestos que estás usando cuando estás en un tipo de comunicación en persona de configuración