Requisitos de negocios Conceptos básicos de la Elicitación Parte 2

1. Introducción a la Elicitación, parte 2: Hola. Mi nombre es Teresa Bennett, y soy su instructor para el análisis de negocios Requisitos Solicitación del curso de la segunda parte . En este curso, aprenderás cuatro técnicas específicas para obtener requisitos y cuándo usar cada una . También aprenderás sobre la resolución de conflictos en lo que respecta a los requisitos. Y pasaré por un ejercicio de sesión de requerimiento para ayudar a solidificar los puntos que se hacen en este curso. Gracias por mirar, y nos vemos en el curso. 2. Técnica de Elicitación de lluvia de ideas: Por lo que hemos estado hablando de los requisitos de escucha. Echemos un vistazo a algunas técnicas diferentes que puedes utilizar para obtener requisitos. Pasamos algún tiempo hablando de lo importante que es asegurarnos de que tus requerimientos estén completos. Pero una de las formas en que estás haciendo eso, supuesto, es pasando por el ejercicio de hablar con tus grupos de interés y obtener los requisitos de ellos. Y hay algunos tipos diferentes de reuniones. Si vas a tipos de formas de llegar a requisitos, así que vamos a pasar por esos. La primera técnica que vamos a ver es la lluvia de ideas. lluvia de ideas se considera una técnica de facilitación de grupos, y se utiliza en sesiones de requisitos para generar ideas, enfoques y cuestiones y riesgos. lluvia de ideas es un proceso creativo que va a facilitar el pensamiento creativo, para permitir a los participantes buscar soluciones que quizás no hayan considerado previamente . Cuando estás usando este proceso, quieres reunir a un grupo de Pymes que poseían los conocimientos de dominio requeridos para resolver problemas complejos y enfocarte en soluciones innovadoras para que no te haga ningún bien tener gente en el sesión de lluvia de ideas que no están muy familiarizados con el tema que nos ocupa, cierto, Así que asegúrate de que tienes a las personas adecuadas involucradas cuando vas a usar la técnica de lluvia de ideas. Debido a que el negocio es cada vez más complejo y tiene muchas partes interrelacionadas, realmente requiere la contribución de muchos expertos diferentes con habilidades y perspectivas diversas . Usar el método de lluvia de ideas es una forma efectiva de unir a esas personas. lluvia de ideas también es una gran herramienta a utilizar para obtener consensos como todo el mundo de acuerdo. Por lo que esta es una herramienta eficaz cuando se necesita que todos los grupos apoyen las decisiones después de dejar bien la reunión. Entonces si quieres que todos estén en la misma página, quieres que todos salten en el mismo carro, si quieres, si quieres, y apoyen las decisiones que se están tomando entonces Brainstorming es una gran técnica para uso, por lo que existen algunos tipos diferentes de lluvia de ideas, individuales, medios individuales, abiertos y estructurados individuales. Un miembro del equipo del proyecto crea una lista de ideas relativas a un proyecto o tema. Abierta significa que los participantes de la reunión claman ideas que son captadas por el facilitador o escribano de la reunión . Este es un proceso eficiente cuando la dinámica del equipo es buena y los conjuntos de habilidades individuales son fuertes, estructurado es cuando los participantes se reúnen en silencio anotan sus ideas, y el facilitador solicita entonces que cada persona a su vez comparta un idea. Y cada persona sólo puede compartir una idea. No obstante, la reunión continúa hasta que se hayan compartido todas las ideas. Pero primero haces una ronda, y luego vuelves a la primera persona y haces otra ronda y así sucesivamente. Hasta que se hayan discutido todas las ideas, simplemente no quieres que una persona domine la conversación y solo tenga la oportunidad compartir sus ideas. Entonces por eso haces el uno a la vez en un tipo de lluvia de ideas estructurada algunas reglas para la lluvia de ideas. Nuestro primero de todo, decidir el tipo de lluvia de ideas, justo si va a ser abierta o estructurada, y luego apegarse a ella de manera clara y concisa enunciar el objetivo de la reunión. Y por cierto, solo quiero señalar que como los analistas empresariales que dirigen la reunión, tú eres el que debe tomar la decisión sobre el tipo de lluvia de ideas, sea o no abierta o estructurada. Entonces solo quiero dejar claro ese punto que tú eres el que toma la decisión al respecto , y luego nuevamente, y luego nuevamente, clara y concisa exponiendo el objetivo de la reunión para luego crear un ambiente donde los participantes se sienten alentados a participar y creen que su tiempo se utiliza manera efectiva. Quieres que se sientan como si fueran productivos en la reunión. Algunas reglas para la lluvia de ideas como faras algunas cosas que debes decir al inicio de la sesión para asegurarte de que todo el mundo esté viniendo a ello desde la misma perspectiva que uno. No discutas las ideas durante la sesión de lluvia de ideas. La sesión de lluvia de ideas es solo para sacar ideas por ahí, derecho a no discutirlas a detalle. No descartes una idea porque eso puede hacer que una persona se almeje y ya no comparta ideas . No descontar a una persona o una idea por la misma razón está por encima de la derecha. Queremos que sigan participando en la reunión. El único debate que se puede tener durante la reunión son las preguntas para aclarar la idea, construir sobre las ideas y sugerencias de los demás durante la reunión. Diviértete con él, y el B A debería dar recompensas por las ideas más locas correctas que podrían ayudar a la gente a involucrarse más en ello. Se debe tener un cronometrador, un facilitador y adscrito describe se utiliza para captar las ideas justo en asistencia a la reunión. Y a veces, francamente, estás jugando los tres papeles. Pero si tienes la oportunidad pero tienes gente diferente a la que conoces, genial, hay otras personas. Pero si no, entonces puede que al menos quieras designar a alguien en la habitación para que sea la persona que sea esa cronometradora para decir: Oye, Oye, es hora de romper o es hora de lanzador, dependiendo de cómo largo tu reunión es, si solo quieres diezmar a alguien más para ayudar con eso porque tal vez no estés prestando atención al momento en que estás actuando como facilitador y tal vez también actuando como describe, correcto. Por lo que el cronometrador a veces es algo que se puede dar como prueba a alguien más que está en la habitación. Se desea determinar el proceso que se va a utilizar para combinar ideas similares y similares y categorizar y resumir los resultados de la lluvia de ideas correctamente. Necesitas poder armar cosas que van juntas, ¿ verdad? Entonces, venga con un proceso para eso. Se desea publicar un orden del día previo a la reunión se desea agendar múltiples reuniones. Si el tema nuestro proyecto es complejo y sabes que simplemente no vas a poder superarlo todo en una sola reunión. También quieres a Teoh. Adelante. Una vez que determine cuáles son esas reuniones de seguimiento, necesita programar las reuniones iniciales, correcto. Puede que no necesariamente programen unas reuniones de seguimiento de inmediato porque, francamente, francamente, me gusta esperar y ver si realmente me acerqué a eso. Entonces, por ejemplo, si estoy hablando de un tema y creo que un tema va a tomar dos sesiones, bien, como si de ninguna manera voy a salir por esto en una hora. Yo sólo podía hacer reuniones de una hora, y sé que esto va a tardar dos horas. No programo ambas sesiones. En ese mismo momento, normalmente programaré la primera sesión y luego esperaré a ver hasta dónde llegué con eso antes de programar la segunda sesión. Ahora, hay momentos en los que te diré que necesitas ir adelante y programar las sesiones de seguimiento para luego cancelarlas si no son necesarias. Y eso si los horarios de la gente son realmente apretados y tienes problemas para subirte a los calendarios de la gente , Entonces adelante y agenda las reuniones y sácalo ahí fuera. Y de esa forma sólo puedes cancelarlos. Si no los necesitas, puedes usar otro recurso interno es por lo que podría haber otro B no está necesariamente asignado a tu proyecto, sino que podrías llegar a ayudarte con solo tipo de clasificación a través de las cosas. Consigue que lo echen un vistazo. Si oficialmente en más de uno, sé asignado de proyecto, entonces eso es impresionante. Deberían juntarse y ordenar las categorías y los artículos en diferentes categorías. Pero si no, ya sabes, ofrecerte comprar a alguien lanza y conseguir que te ayuden con ello. A veces vale la pena eso,ya sabes, ya sabes, cinco o 10 pavos para almorzar. ¿ Obtuviste alguna ayuda agregada y una perspectiva diferente sobre las cosas? Utilizar técnicas de priorización para abreviar las ideas se pueden dar votos a los miembros del equipo. Al igual que hablamos de priorizar requisitos, puedes priorizar ideas prácticamente de la misma manera también 3. Entretenido a la técnica de Elicitación: Ahora hablemos de la técnica llamada entrevista. Por lo que la técnica de requisitos de entrevista. Entrevista es un método sistemático para recopilar rápidamente información de una persona o grupos de personas en un entorno informal o formal haciendo preguntas con guión. Por lo tanto, ten en cuenta que el propósito primordial es obtener una comprensión de las necesidades, restricciones y supuestos de alto nivel . Eso es lo que estás haciendo con las entrevistas, entrevistas, entrevistas, aire diseñado para abordar algunos de los retos de comunicación que o bien causan retraso en obtener requerimientos de las partes interesadas o pueden causar una disminución en la calidad de la información que estás reuniendo. Por lo que entrevistar realmente está destinado a ser ya sea con uno sobre una situación o con un grupo más pequeño . No vas a realizar una entrevista con 40 personas. Se supone que es un grupo muy pequeño de personas. Algunos retos de comunicación que podrían enfrentar son la información inadecuada proporcionada al equipo del proyecto. Demasiada información en una forma que no puede ser entendida por los principales interesados, las diferencias culturales no abordadas, las percepciones y las personalidades de los presentadores y las partes interesadas. El uso de terminología técnica en ocasiones puede causar confusión, filtración de información basada en la experiencia del facilitador. Entonces aquí es donde entra en juego tu haciendo suposiciones y cómo podrías no hacer ciertas preguntas o tu podría llevarlas por cierto camino por tu propio conocimiento personal o experiencia relacionada con el tema. Por lo que hay que tener cuidado con esa preocupación del interesado debido a otros mensajes . Conflicto con la presentación y falta de apertura y confianza entre proyectos. Cuartos estatales. Entonces esos algunos de los retos que podrías enfrentar se relacionaron con las comunicaciones cuando estás haciendo entrevistas. Algunos tipos de entrevistas son cosas como entrevistas personales, sombra de trabajo y análisis de tareas. Se acercan las entrevistas personales. Realmente utiliza preguntas exploratorias sobre temas que podrían cambiar requisitos, crear nuevos requisitos o incluso descubrir supuestos o restricciones y reglas de negocio. Por lo general, las entrevistas no deben utilizarse para documentar, como enormes volúmenes de información que se considera antecedentes y contexto. Setting. sombra laboral puede ser útil y comprender el entorno operativo y descubrir prerrequisitos para los empleos, el éxito, éxito, las condiciones previas para las tareas o las reglas empresariales específicas que rigen la ejecución del trabajo. Yo estaba trabajando en un proyecto una vez que estaba relacionado con una aplicación que estábamos creando para ser utilizada por representantes de call center, y fui a uno de nuestros call centers y me senté con los representantes de call center cuando estaban tomando llamadas de los clientes, y vi las diferentes cosas que tenían que hacer dentro de la aplicación para obtener las diferentes piezas de información que los clientes les preguntaban. Entonces ese es un ejemplo de hacer sombra de trabajo. Estábamos creando una nueva aplicación que esos representantes de call center iban a estar usando que se suponía que sería más eficiente para ellos. Entonces para que nos aseguráramos de que lo estábamos haciendo más eficiente, tuvimos que ver lo que estaban haciendo para que supiéramos las diferentes cosas que hacían en sus trabajos del día a día Análisis de tareas como tipo de entrevista. El objetivo de eso es identificar las tareas más frecuentes, las tareas esenciales y un proceso central. formas de habilitar estas tareas se convertirán entonces en características prioritarias para una solución nueva o mejorada , correcto, por lo que vas a tomar esas tareas centrales e y convertirlas en requisitos. Básicamente, por lo que los beneficios de las entrevistas, las entrevistas proporcionan un contexto para ver y decodificar la información tanto verbal como proporcionada por los interesados. Verbal es, por supuesto, lo que en realidad se dijo, y no verbales refiriéndose a cómo estaba en el lenguaje corporal que se utilizó durante la entrevista las entrevistas transmiten utilizado para destapar conflictos y discrepancias sobre lo declarado o requisitos. Vas a lograr esto usando una manera de sondeo de problemas, no un estilo confrontacional. Además de eso, entrevista también se puede utilizar para asegurar el acuerdo de sus partes interesadas de que la documentación de los requisitos existentes es precisa relacionada con ese problema. sondeo, Estilosondeo, no confrontacional. Quieres asegurarte de que durante las entrevistas que no estás pareciendo ser argumentativo con la gente que estás hablando Teoh, quizás estés pidiéndoles que aclaren por qué hacen algo de cierta manera o por qué están solicitando. Algo tiene que ser de cierta manera. Pero sólo recuerda que lo estás mirando desde la perspectiva de cuál es la necesidad del negocio para eso? ¿ Cuál es el objetivo de lo que estás tratando de hacer ahí? ¿ Cuál se supone que es el resultado final? No se trata de si estás o no de acuerdo con ellos. Se trata de cuál es su objetivo final que tienen en mente. Entonces, ¿quieres hacer preguntas preparadas para que estés recopilando información de manera consistente? Digamos que estás haciendo cinco entrevistas seguidas, ¿ verdad? Digamos que estás haciendo entrevistas uno a uno y tienes cinco personas diferentes a las que estás entrevistando , pero las estás entrevistando por separado en esas sesiones uno a uno. Quieres asegurarte de que les estás haciendo a todos las mismas preguntas. Si las entrevistas están, por supuesto, relacionadas con lo mismo, coinciden con el ritmo de los entrevistados, ¿ verdad? Entonces si son cautelosos, si hablan despacio versus si tienen prisa y hablan rápido, correcto, quieres pasarte de acuerdo a su ritmo. En lugar de tratar de conseguir que coincidan con tu ritmo, quieres comprobar tu entendimiento. A menudo se puede utilizar parafraseando, duplicando ese tipo de técnicas para verificar que su comprensión correcta de su información . Pedí ejemplos de sus temas y documentos, capturas de pantalla o nombres de las partes interesadas que tienen retos particulares. Deja que los entrevistados sepan qué se hará con la información para que no piensen que solo estás ahí pasando este tiempo hablando contigo y no va a pasar nada con ella . Recuerda aplicar tus habilidades de escucha. Mostrar interés en lo que está diciendo la entrevista. Mantente enfocado en la conversación y sé respetuoso. El tiempo de la persona. No llegues tarde y no dejes que la entrevista pase por encima de algunas reglas para entrevistas efectivas. Tomar una decisión sobre el tipo y número de entrevistas en función de los objetivos empresariales, el acceso a las partes interesadas y las restricciones de horario y presupuesto. Agendar entrevistas con anticipación. No esperes el último minuto porque, como mencioné antes y a veces desafiante subirse a los calendarios de las personas, prepárate para la entrevista creando preguntas abiertas. Entonces otra vez, recuerda, si la pregunta se puede responder con un sí o un no, no lo es. Se prepara una pregunta abierta. Documentar el formato para la entrevista. En la documentación deberá figurar el nombre de la entrevista, el papel de la persona entrevistada y cuáles son sus responsabilidades primarias. Quieres dejar espacio para que escribas en las respuestas. ¿ Quieres dejar espacio para los entrevistadores? Insights. Ese serías tú. Sé un derecho eres el entrevistador. También quieres caja de elemento de acción para que puedas marcar algunas piezas clave de información que están relacionadas con tal vez el hecho de que es un requisito funcional de requisitos no funcionales . A lo mejor te han dado un riesgo o una suposición de restricción, algo que no es tipo del requisito comercial estándar o se suma al requisito de negocio para todas las categorías de usuarios. Quieres trabajar con dos o tres usuarios para obtener una imagen integral, por lo que nunca solo debes entrevistar a un representante de servicio al cliente para un cajero, un empleado de entrada de datos. Quienes sean, bien, quieres entrevistar múltiplos para que estés obteniendo diferentes perspectivas. También debes crear un guión de agradecimiento en el que se indique que aprecias el tiempo y la implicación de la persona y que exponga cómo la implicación de la persona va a ayudar en la creación de requisito de alta calidad, Agradécelos por su participación. Crear un guión de seguimiento, diciéndole a la persona cómo se utilizará la información, si será confidencial y luego los siguientes pasos para seguir su implicación de proyecto utilizado a los entrevistadores, si se puede querer hacer preguntas y una para documentar los resultados. Entonces esto es como decir que han adscrito contigo. Si no puedes hacer eso, vas a tener que hacerlo tú mismo, verdad? Pero si hay otro ser un asignado al proyecto, entonces se puede trabajar en tándem así. Permita tiempo el horario para que ambos entrevistadores debriquen y documenten los resultados de la entrevista inmediatamente después de que termine la entrevista. Entonces, en otras palabras, no programes literalmente reuniones espalda con espalda. Si tienes que hacer cinco entrevistas y las entrevistas se airean 30 minutos cada uno, deja 30 minutos entre ellas, que tengas tiempo de documentar la información que estás recibiendo algunas de las preguntas que puedes hacer durante el entrevista relacionada con requisitos funcionales. Y les diré que este es uno de los mayores retos que encuentro en Eliciation es averiguar las mejores preguntas. Pregunte a mucha gente Pregúntame Bueno, ¿qué tipo de preguntas hago? Y es diferente para diferentes proyectos en, diferente para donde estás. Pero sí quiero darte algunos ejemplos de algunas cosas en las que puedes pensar que podrían ser preguntas que harías. Entonces cuando estás hablando de requerimientos funcionales, podrías preguntar cosas como, ¿Cuáles son otras formas de lograr este objetivo? Cuéntame de tus frustraciones con este proceso. ¿ Qué hace un buen día? ¿ Por qué es un mal día? Si pudieras agitar una varita y hacerla diferente, ¿cómo sería el proceso para ti para requisitos no funcionales? Se podría preguntar qué estándares o reglamentos debemos estar al tanto de algunas preguntas de usabilidad serían cosas como ¿Quién va a usar el producto o procesar qué propósito se logra al usar el producto o proceso? Qué equipos, herramientas, plantillas y pone. ¿ La gente necesita usarlo? ¿ Cuánto tiempo deben tardar las tareas? ¿ Cómo define el éxito, intrusión y la prevención de detectives? Entonces cosas en torno a la seguridad podrías hacer preguntas como cuáles son nuestras acciones que realizas para detectar acceso no autorizado al sistema. ¿ Qué se podría hacer para evitar el acceso inadecuado al sistema? Entonces esto es si estás trabajando en un proyecto que esté relacionado con la seguridad. Algunas preguntas de interfaz Qué hace la gente Compartes información con qué información se pasa a otros sistemas. Atributos de software, preguntas de ranking, seguridad. ¿ Cómo planeas por consideraciones de seguridad? Robustez. Qué sistemas tolerantes a fallas son importantes para usted. Capacidad de apoyo. Qué fracasos causan más dolor a la organización. Mantener la capacidad. ¿ Qué comportamiento inesperado del sistema te ha sorprendido? Preguntas de operaciones y mantenimiento. Podrías hacer cosas como, Hay cosas en el entorno operativo que debería estar consciente fuera de fin de preguntas de entrevista ? ¿ Qué? ¿ No pregunté que debería tener? ¿ Sientes que esta entrevista fue efectiva si pudiéramos cambiar sólo una cosa sobre el proceso que hemos discutido? ¿ Cuál debería ser? Las entrevistas son necesarias y valiosas para cualquier tipo de proyecto. Deberías estar escalando las actividades de la entrevista al entorno del proyecto para que puedas tener normalmente tres tipos diferentes de proyectos. Un proyecto de bajo perfil, un proyecto moderadamente complejo o un proyecto altamente complejo. Un proyecto de bajo perfil. Por ejemplo. La entrevista realmente se puede manejar a través de discusiones informales con los usuarios, correcto, como si no fuera necesario tener una sesión formal sobre lo que probablemente sea un proyecto de bajo perfil, de bajo riesgo. Si el proyecto es moderadamente complejo y tiene algún riesgo, entonces debes hacer sesiones formales de entrevista con los principales interesados para que produzcas algunas burbujas de entrega predeterminadas. Y luego, si se trata de un proyecto grande y altamente complejo que tiene un riesgo significativo, entonces deberías hacer sesiones de entrevista de grupo focal realmente formales con grupos de interesados clave con presupuestos y plazos para asegurar aprobación de partes interesadas sobre burbujas de entrega de proyectos. Por lo que esos son algunos ejemplos de cómo puedes adaptar los requisitos. Entrevistas al tamaño del proyecto 4. Técnica de Elicitación de la encuesta: técnica de competencia: Echemos un vistazo a la técnica de encuesta utilizada para los requisitos. Eligir. Una encuesta es un proceso que se utiliza para recopilar información rápidamente sin ningún tipo de verificación. entender el proceso se utilizan encuestas que reúnen información sin verificación. proceso de cambio, identificar áreas significativas garantía, futuro estudio o análisis, y obtener información que ayude a determinar los requerimientos apropiados. Actividades de solicitación y análisis. Cuando estás considerando una encuesta, debes asegurarte de que tus preguntas en tu encuesta sean inequívocas, por lo que debes poner algunas de tus especificaciones de requisitos a usar. Esto es porque esa es una de las cosas de las que tienes que asegurarte también con los requisitos . Correcto es que eres claro y conciso, y necesitas hacerlo en preguntas de encuestas. Para calificarte como un usuario novato y promedio o un usuario experto del sistema versus te consideras un experto. Por lo que conseguir específico, guarde preguntas complejas para más adelante en la encuesta en el espacio de abajo. Proporcionar información adicional sobre cómo el sistema podría mejorar el procesamiento de nómina exenta . Ese es un ejemplo de algo que querrías ahorrar hasta más tarde, porque va a tomar más tiempo y pensar que completen esa pregunta en lugar de ser un tipo de pregunta de elección múltiple. Y también quieres guardar información demográfica como división de grupos de edad, género para el último. Para que no los hagas sentir es si esa información es una reflexión personal sobre sus respuestas, así que asegúrate de que eso sea último. Las personas responden a recompensas, por lo que quieres recompensar a las personas por completar la encuesta. Una recompensa puede ser simplemente proporcionar visibilidad para la división o departamento con el mayor porcentaje de respuestas. La competencia puede crear más respuestas, ¿verdad? Las personas quieren que su departamento se note y se anuncien en el boletín de la empresa por haberlo completado sobre otro departamento. Entonces cosas como esa no tienen ningún tipo de recompensa monetaria. Todo puede ser aún una recompensa para la gente. Entonces considera algo así. Y también puedes considerar un incentivo monetario para la participación aleatoria, como un vale o una tarjeta de regalo, tal vez una tarjeta de regalo de Starbucks. Algo así, si tu presupuesto de proyecto lo permite cuando creas la encuesta, quieres usar una herramienta en línea barata que esté fácilmente disponible para que la gente simplemente pueda acceder a ella en línea. y completar su encuesta. De esa manera, es cada vez más fácil y rentable desarrollar encuestas en línea y crear un portal anónimo que calcule los resultados. Entonces no es algo que tenga que ser realmente técnico, realmente elegante. Es muy sencillo para Dio. Notificarías a los participantes cuando la encuesta esté disponible y luego seguirás recordándoles que participen. Entonces si vas a dejarlo abierto por un mes, no les envíes un solo aviso y esperes que respondan a ello. Es necesario enviarles múltiples avisos como recordatorios al menos un par de semana. Y si solo estás dejando abierta la encuesta por una semana, entonces yo haría recordatorios diarios. Usted también entonces, por supuesto, necesita analizar los resultados de la encuesta. Esta es probablemente la parte más difícil de la técnica de la encuesta, porque puede haber algunas preguntas de mal desempeño debido a la ambigüedad o confusión, porque tal vez no fuiste lo suficientemente claro en tus preguntas, y entonces también están pueden ocasionalmente ser problemas o herederos en la propia herramienta de encuesta. Ningún software es perfecto, por lo que eso puede crear algunos problemas cuando estás analizando los resultados de la encuesta, así que solo ten esa mente cuando estás usando encuestas quieres adaptarlas Teoh del tamaño de los proyectos. Pueden ser valiosos para la mayoría de los proyectos, pero yo diría para un proyecto pequeño con bajo riesgo que las encuestas aire no son necesarias Si los interesados se conocen, no el negocio y conocen el dominio técnico para proyectos moderadamente complejos con encuestas de usuarios de riesgo pueden recopilar rápidamente información o medir la satisfacción o necesidades de los usuarios del estado actual para que puedan ser útiles con proyectos moderadamente complejos y luego con proyectos grandes y complejos con alto riesgo. Eso diría que las encuestas de usuarios deberían usarse allí realmente necesario para medir la satisfacción o necesidades de los usuarios del estado actual y validar las evaluaciones de las partes interesadas. Entonces si estás trabajando en un proyecto grande, sobre todo un proyecto grande que tiene muchos usuarios que están repartidos en diferentes ubicaciones. Entonces, por ejemplo, trabajé en un proyecto una vez que era para que utilizaran un nuevo call center de aplicaciones, y teníamos 28 call centers diferentes que tenían cerca de 200 reps de call center en cada uno de esos 28 centros. Y si quisiéramos obtener información sobre puntos de dolor que estaban teniendo hoy y cosas que les gustaría ver diferentes en el futuro. Obviamente, no podríamos tomarnos el tiempo para hablar con todas esas personas, Así que hacer una encuesta a ellos fue una buena técnica de usar para obtener algunos comentarios al respecto. Entonces esas airean algunas cosas para que consideres cuando estás pensando en usar la técnica de la encuesta . 5. Técnica de Elicitación de taller: Echemos un vistazo a la técnica de requisitos del taller. Esta y la técnica de entrevista son probablemente las dos técnicas más populares utilizadas. Cuatro requisitos. Los talleres de requerimiento de solicitación son reuniones de requisitos estructuralmente facilitadas que nuestras sesiones formales que involucraron a múltiples grupos y a veces escucharás los referidos a su papá Sesiones. Jad significa desarrollo de aplicaciones conjuntas. La idea de estas sesiones es reunir a cada grupo de cada área una aplicación en una sala , incluyendo desarrolladores, durante un cierto número de horas o incluso días, y obtener los requisitos para todo el proyecto. Esto podría ser más productivo que tener reuniones de requisitos con grupos individuales, porque cuando se tienen reuniones separadas, se corre más riesgo de tener conflicto en requisitos que no se resuelven de inmediato porque no se hace tener todas las partes involucradas en la sala. También se pueden utilizar talleres para afinar requisitos, hacer comprobaciones de calidad y llegar al cierre de requisitos. Por lo que algunos beneficios de las sesiones de taller son su efectiva para obtener requerimientos reales en lugar de requerimientos percibidos. Pueden neutralizar una voz predominante creando reglas básicas para la discusión y decisiones. Por lo que todos en la sala tienen la oportunidad de hablar y dar su opinión sobre las cosas en lugar de estar siendo una persona fuerte que siempre es una especie de escucha. Teoh y los demás no están llegando a compartir sus opiniones sobre las cosas. Se tiene mayor posibilidad de obtener consensos porque se presentan a los interesados los temas y preguntas al mismo tiempo, ¿no? Entonces todo el mundo está escuchando todo al mismo tiempo. La retroalimentación es inmediata. interpretación de la información que estás obteniendo está documentada para la confirmación inmediata de las partes interesadas . Siempre me aseguro de que, por ejemplo, si hay un taller de tres días al final de cada día, estoy documentando lo que salió de ese día. Lo estoy enviando y luego a la mañana siguiente, antes de iniciar la reunión, lo primero que hacemos al inicio de la reunión es repasar la información del día anterior. Entonces de esa manera soy capaz de obtener retroalimentación inmediata sobre cualquiera de las notas que tomé en caso haya algo que malinterpreté tu también capaz de obtener con éxito sus requerimientos de un grupo grande en un corto periodo de tiempo, ¿ verdad? Puedes juntar a las personas en una habitación durante unos días y obtener requisitos que de lo contrario te llevaría semanas hasta dio y la documentación se completa a las horas de la sesión. Como dije, lo haría ese día libre y proporcionaba rápidamente a los participantes para su revisión. Es una excelente manera de poder obtener rápidamente un control sobre los requisitos para el proyecto. Algunas desventajas de los talleres, ¿no? cualquier momento hay algo bueno, siempre hay algo no tan bueno que considerar, correcto. Por lo que las desventajas de los talleres son cosas como la dificultad de conseguir a los interesados apropiados en una sola sala. Al mismo tiempo, hay un mayor número de proyectos globales que plantean dificultades logísticas y suma complejidad. Entonces, si estás trabajando con gente en múltiples áreas, eso podría ser difícil de hacer cuando estás hablando de,ya sabes, ya sabes, cruzar fronteras de país y cosas por el estilo. éxito de la sesión depende en gran medida de la pericia del facilitador. Entonces si no eres un facilitador de reuniones con experiencia, entonces puede que no vaya tan bien como debería. Y también pueden ser caros, verdad, porque estabas trayendo gente. Entonces hay gastos de viaje y cosas así. Dio y tomar personas despiertan de sus empleos por X número de días. Entonces esas son cosas que hay que considerar también a la hora de determinar si el taller es la manera de conseguir Veamos algunas reglas para los talleres, se quiere tener claro lo que entregará la sesión. Algunos temas comunes para las discusiones de talleres incluyen cosas como eventos, actores y un proceso para reunir requisitos. Entonces hablemos de eventos en desarrollo de software. Y evento se define como algo que provoca un cambio en el entorno que la solución empresarial propuesta debe responder. Teoh, un ejemplo relacionado con el tiempo. Serían empleos necesitan ser arrancados. Una nómina de medianoche se ejecuta cada dos viernes. Algunas otras cosas podrían ser como solicitar cosas relacionadas para eventos. Personas solicitan efectivo a un A t m El usuario presiona presentar en un portal de empresa. Un satélite recibe una transmisión de Control de Misión. Esas son cosas que caen dentro de esa categoría de eventos. Algunos ejemplos de cosas que caen dentro de la categoría de actor porque, recuerden, un actor puede ser un sistema o persona que está interactuando con la solución propuesta. Entonces cuando lo piensas de esa manera, un ejemplo de actor de gente podría ser soldados interactuando con equipo. El público que solicita información a un portal empresarial de agencia, ejecutivos superiores que solicitan informes analíticos financieros. Cualquiera de esos tres podría ser gente tras ejemplos. Algunos ejemplos de actores del sistema serían cosas como una interfaz a sistemas dependientes como extracción de nóminas, empleados activos del sistema de RRHH o un sistema de aceptación de pagos en línea solicitando y recibiendo una autorización de tarjeta de crédito . Entonces esos son algunos ejemplos de eventos y actores que podrían ser temas de discusión para talleres, y lo otro a discutir en el taller es el proceso real para reunir requerimientos. Por lo que se necesita determinar un flujo de proceso de negocio o un proceso de desarrollo de estructuras . Y de eso se debe hablar en el taller sobre cómo vas a ir a reunir los requisitos y luego caminar por ese proceso, ¿ verdad? ¿ Estamos mirando un flujo de proceso, o estamos buscando un tipo de proceso más estructurado para eso y luego apegarnos a eso mientras estás pasando por el taller? Entonces veamos algunos posibles participantes para las sesiones de Jad para que si estás haciendo un taller y necesitas asegurarte de que tienes a todos ahí que necesitan estar ahí, ésas podrían ser algunas áreas para que consideres si necesitas o no tener de ellos en su sesión. Propietarios de procesos empresariales, que yo diría que siempre deben estar en la sesión. Gerentes de operaciones, representantes de clientes, analistas de negocios, gerentes de negocios y usuarios. Administradores de datos, analistas de sistemas, diseñadores de sistemas, asesores y líderes de proyectos. Auditores, estándares de personas de seguridad, personas, vendedores. Especialmente si estás comprando un tipo de software fuera del estante, quieres que se involucren en la sesión. Aseguramiento de la calidad. Planificadores de contingencia, planificadores de producción, especialistas en I T, representantes de recursos humanos y capacitadores son todas áreas que ustedes consideran. ¿ Necesitas a alguien? No significa que siempre necesites a alguien ahí de todas esas áreas, pero son áreas para que consideres y pienses en tomar la decisión. ¿ Necesitas a alguien de ahí? El patrocinador ejecutivo es alguien que siempre debe estar incluido en su sesión. Por lo que el compromiso de gestión es realmente necesario para que cualquier proceso de recolección de necesidades o requerimientos tenga éxito. No importa cómo lo estés haciendo, y es muy importante que el equipo de sesiones de Jazz tenga un patrocinador directivo. El patrocinador ejecutivo puede ser gerente del área de negocios cuyas necesidades y requerimientos se están atendiendo durante la sesión de Jad. El patrocinador no tiene que participar activamente en cada sesión de Jad, pero son apoyados. El proyecto necesita ser claro, por lo que podría ser recomendable dedo del pie, que asistan a la primera sesión de papá para mostrar apoyo y luego a la sesión final de Jad para revisar los resultados y hacer comentarios. Entonces si estás teniendo una sesión larga derecha, lo que puede ser una sesión de tres días o cuatro días, entonces los querrías ahí el primer día y el último día. Deberían estar disponibles los patrocinadores a lo largo del periodo del proceso de jazz para que puedan resolver cualquier problema o tema grave que surja y tú como facilitador. Lo más probable es que seas el facilitador de la reunión. Tendremos que trabajar de cerca con ese patrocinador directivo, y usted quiere asegurarse de que les está brindando sesiones informativas completas sobre los avances que se están realizando durante la sesión de jazz. Entonces si estás haciendo esos reportes todos los días, esas actas de reunión y los estás enviando fuera, quieres asegurarte de que también estén incluidos en eso. Obviamente, el analista de negocios, que probablemente también esté actuando como facilitador también debe estar siempre incluido en la sesión . El facilitador es la persona clave en el grupo en su respuesta para planear, ejecutar y administrar la sesión. Esa persona necesita ser respetuosa, y necesita ser un líder hábil con una buena reputación dentro de la organización. Cierto, porque quieres que el facilitador sea alguien que se está tomando en serio. Entonces si no encaja en ese papel, alguien más necesita ser el facilitador. La elección de un facilitador puede significar la diferencia, realidad, entre una buena sesión y una pobre. Por lo que hay que mirar eso objetivamente y mirarlo desde el punto de vista del proyecto. Si no eres la persona adecuada para ser el facilitador, está bien ser el ser un en el proyecto y estar haciendo preguntas durante la reunión. Pero permita que alguien más sea el facilitador de la reunión Jack Facilitador. Las habilidades no solo suceden por casualidad, y si no las has aprendido a través de una formación especializada y experiencia, entonces simplemente puede que no seas la persona adecuada para esa sesión de papá en particular. En ese momento en particular. Es fundamental que se le dé autoridad al facilitador para trabajar en estrecha colaboración con el patrocinador ejecutivo para lograr los objetivos de la sesión de jazz. Este no es el momento para nosotros, un facilitador, piensa Teoh. Ah, son patrocinador ejecutivo es demasiado alto para que yo hable con su VP o,ya sabes, ya sabes, un CEO o CEO y te sientes intimidado por su título. Este no es el momento para eso. No puedes dejarte intimidar por ejecutivos simplemente por su título. Recuerda que eres una pieza extremadamente importante del proyecto y juegas un papel crítico en el éxito del proyecto. Entonces no importa con quién sea con quien estés hablando. A Sfar es qué título tienen va. El enfoque debe estar en. ¿ Qué necesitamos discutir sobre lo que hay que hacer? Para que este proyecto sea exitoso, el facilitador va a saber cómo dirigir a las personas para poder llegar a la mejor información. Y Jeff Facilitators debería poder enfocarse en el proceso, no en el contenido informativo de la sesión de jazz. Deben ser imparciales y neutrales y seguir siendo imparciales. Es importante que la estructura de informes sea tal que el facilitador no pueda ser influenciado ni sesgado, por lo que no quieres que sea una situación en la que sientas que no puedes decir lo que necesitas decir por quién está en la sala. Utilizar las habilidades organizacionales para liderar grupos y mantener las sesiones en el buen camino. Garantizar que cada tema en discusión se registre con precisión y se complete a satisfacción de los interesados. Antes de proceder al siguiente tema y detener las conversaciones al margen, hay que poder mantener esa reunión en el buen camino, sobre todo si tienes 20 personas en la sala. No quieres que haya 10 conversaciones pasando a la misma hora, así que tienes que estar cómodo con ponerle un alto a eso cuando empiece a suceder. El grabador es la persona que se encarga de documentar la sesión de Jad que se tiene que hacer de manera interactiva, y la grabadora debe trabajar en estrecha colaboración con el facilitador. Se van a discutir muchas ideas y sugerencias. Ah, sesión grande puede nombrar derecho de grabadora múltiple. Múltiples personas tomando notas. El grabador debe captar la importante discusión y decisiones que se están tomando y quién las tomó y por qué. Computadoras portátiles, pizarras blancas, rotafolios y dispositivos de sobrecarga son cosas que puedes usar como parte de esa grabación de información. Es responsabilidad de la grabadora distribuir y archivar la documentación al término de la sesión de jazz o lo antes posible. Después de eso, ¿verdad? Ya hablamos de eso antes. Podría ser una tarea difícil, y no debe subestimarse. Puede que te encuentres tanto como el facilitador como el grabador he estado en mis sesiones de Jad . Si es así, asegúrate de que también estás pidiendo a alguien más que tome notas también para que puedas combinarlas para ayudar a asegurarte de que no te has perdido nada. Ya que también estás facilitando la discusión. Simplemente tiene sentido que vas a estar tan involucrado en algunas de las discusiones que realmente te olvidas de tomar notas. Por lo que quieres que otra persona también esté tomando notas para que puedas minimizar el contenido que se pierde. El grabador necesita contar con los siguientes conocimientos de habilidades del área de negocios del trimestre estatal . Por lo que para registrar correctamente los resultados, necesitan entender los conceptos de lo que se está discutiendo. No puede ser, ya sabes, literalmente alguien sacó de la calle delante de mí, alguien que entienda el área de negocios. También tienen que tener excelentes habilidades analíticas. Necesitan poder analizar lo que se está discutiendo y presentando en las sesiones de Jad, y necesitan ser experimentados con cualquier herramienta de jazz. Si se están utilizando y tienen buenas habilidades técnicas de escritura, la herramienta que se está utilizando, solo quiero decir, puede simplemente ser Microsoft Word o alguna otra palabra. El software de procesamiento puede ser pizarras. Puede ser, ya sabes, un caso a lo que sea la herramienta que se está utilizando no tiene que ser una herramienta oficial de Jad, Pero aunque estés usando Microsoft Word, es una herramienta, ¿ verdad? Entonces quien esté haciendo la grabación tiene que tener conocimiento y poder usarlo de manera efectiva. los interesados y a los patrocinadores de negocios , por supuesto, siempre se les debe incluir. No creo que haya nadie que no piense que sea necesario tenerlos ahí, ¿ verdad? De eso le estás sacando la información. Sin su participación, la sesión de ene no va a ser productiva. Todo el punto de ello es reunir a las partes interesadas y a las organizaciones escénicas en un entorno estructurado, por lo que obviamente necesitan estar ahí para que eso suceda. Los interesados ganarán rápidamente un sentido de implicación en la propiedad en el desarrollo del proyecto o servicio cuando se utilice una sesión de Jad, y esto es vital para el éxito general del proyecto. Lo más importante, los interesados obtendrán el producto que quieren, y no uno que haya sido diseñado mal para ellos porque no entendíamos completamente los requisitos. Por lo que algunos consejos para talleres exitosos crean un plan para abordar desafíos conocidos del proyecto que han impedido el éxito del proyecto en el pasado. La sesión es encabezada por facilitador capacitado nuevamente capacitado, capacitado, capacitado y asistido por escribano cuyo papel es documentar los resultados del taller. Entre los participantes se encuentran usuarios, desarrolladores, pymes y altos directivos. Los usuarios pueden ser individuos que estén autorizados a hablar por el dominio empresarial o de misión y que puedan tomar decisiones vinculantes para el proyecto. Desarrolladores son individuos clave responsables del diseño, construcción y prueba de la solución que pueden proporcionar respuestas de arquitectura de alto nivel que hablan de factibilidad técnica dentosa de implementación de requisitos para que puedan decirle si estás muy descarrilado en la reunión sobre si técnicamente poder hacer algo bien o no . Si es técnicamente posible para algunas de las cosas que se están discutiendo, Mies, los expertos en materia, por supuesto, nuestros expertos en procesos o tecnología quienes son capaces de proporcionar proceso inmediato económico o evaluaciones de factibilidad técnica para resolver cualquier conflicto de reunión o bloqueos viales que surjan para que puedas tener pymes tanto del lado empresarial como del técnico. Los altos directivos son individuos con autoridad para comprometer fondos organizacionales y tomar decisiones vinculantes en tiempo real de visión y dirección o intercambios comerciales durante la reunión. Entonces podría ser que haya una conversación que necesita ser mano para decir: Bueno, Bueno, no parece que esto sea posible. Tenemos esta opción y esta opción. Necesitamos a alguien para poder tomar la decisión. Vamos con esa opción. Se quiere limitar la reunión. Teoh. Mantener a los participantes del proyecto. Si los participantes del proyecto no pueden ser limitados, entonces es posible que deba buscar y ver si el alcance del proyecto o la agenda de la reunión no tiene tamaño correcto. Los talleres pueden ser valiosos para la mayoría de los proyectos. Queremos volver a buscar talleres de sastrería, igual que miramos las encuestas de sastrería, por lo que debes escalar las actividades del taller al entorno del proyecto. Si tienes un proyecto pequeño con bajo riesgo, entonces eso es realmente mejor manejado con sesiones de trabajo informales. proyectos moderadamente complejos que tienen algún riesgo se manejan mejor con reuniones formales que tengan burbujas de entrega predefinidas y productos grandes y complejos con alto riesgo deben utilizar reuniones formales con presupuestos y plazos para asegurar la aprobación de las partes interesadas sobre entregables predefinidos. Por lo que un proyecto grande, complejo, puede que termines con una mala sesión con 40 personas en ella. Ese es un ejemplo que de 1 moderadamente complejo puede tener 10 o 20 personas. Un pequeño proyecto. posible que solo tengas cinco, Esposible que solo tengas cinco, pero sigue siendo un taller, y aún debe considerarse como tal y seguir las mismas reglas y lineamientos. 6. Resolución de conflictos: Una de las cosas que quiero que echemos un vistazo ahora es la resolución de conflictos, porque esto te saldrá en entrevistas, talleres, cualquier lugar donde tengas más de una persona de la que estás recibiendo requerimientos, hay un posibilidad de que sean el conflicto de requerimientos y también el conflicto de personas. Entonces, cuando surgen conflictos de personas, tenemos que asegurarnos de que los abordemos de inmediato para que no los dejamos quedarse. Entonces vamos a ver algunas formas de resolver conflictos. En muchos casos, conflicto en el lugar de trabajo sólo parece ser la vida efectiva ¿verdad? Todos hemos visto situaciones diferentes. Personas con diferentes metas y necesidades han entrado en conflicto, y todos hemos visto la animosidad personal, a menudo intensa, que puede resultar de los conflictos. Por lo que queremos asegurarnos de que no estamos dejando que ese puño sea correcto y que estamos resolviendo conflictos lo antes posible y que algunos de los buenos, si se quiere, que salgan de resolver conflictos ya que hay un mayor entendimiento. Por lo que la discusión necesaria para resolver el conflicto puede ampliar la conciencia de la gente sobre la situación y darles una visión de cómo pueden lograr sus propias metas sin socavar las de otras personas. También puede crear una mayor cohesión grupal. Entonces cuando el conflicto se resuelve de manera efectiva que los miembros del equipo pueden desarrollar un respeto mutuo más fuerte y una fe renovada en su capacidad de trabajar juntos, y puede dar mejorado al autoconocimiento. Por lo que empuja a los individuos a examinar realmente sus propias metas y les ayuda a entender las cosas que son más importantes para ellos y también fue agudizando su enfoque y potenciando su efectividad. No obstante, si no se maneja con eficacia, entonces los resultados pueden ser realmente dañinos, correcto, porque podemos tener la posibilidad de aversión personal justo donde la gente simplemente no agrade. El trabajo en equipo con ellos se descompone porque obviamente la gente no quiere trabajar juntos que no les gusta. Y el talento se desperdicia porque la gente se desplaza de su trabajo. Si no están disfrutando del equipo con el que están trabajando y no van a disfrutar del trabajo, y si no están disfrutando del trabajo, entonces se van a desacoplar de él. Queremos asegurarnos de nuevo de que estamos abordando el conflicto lo más rápido posible. Yo quiero hablar de algunos estilos para lidiar con conflictos. El 1er 1 es competitivo, por lo que las personas que tienden hacia un estilo competitivo toman un stand firme y saben lo que quieren. Normalmente operan desde una posición de poder extraída de cosas como posición, rango, pericia o capacidad persuasiva. Entonces piensa en las personalidades y cómo la gente no lo es. Se puede averiguar si son competitivos y utilizar este estilo. Tú mismo puedes usar este estilo. Puedes usar cualquiera de los estilos, aunque no sea tu natural ir al estilo. Hay momentos en los que es útil usar un estilo específico, ¿no? Entonces eso es lo que quiero cruzar por aquí. Por lo que el estilo competitivo es útil cuando hay una decisión rápida que hay que tomar bien. No tenemos mucho tiempo para discutirlo, y se tiene que tomar una decisión rápida o cuando sabemos que la decisión va a ser impopular, o cuando se impopular, defiende contra alguien que está tratando de explotar la situación egoístamente, ya sabes que están tratando de llevar a todos por una ruta determinada para su propio beneficio. No obstante, puede dejar a la gente sintiéndose un poco magullada, bien, como si hubieran pasado por una guerra, insatisfechos y resentidos también, por lo que no quieres usarla a menos que realmente sea una situación urgente. El siguiente estilo que tenemos es la gente colaborativa tendiendo hacia un estilo colaborativo tratar satisfacer las necesidades de todas las personas involucradas. Hay placeres, ¿verdad? Quieren satisfacer las necesidades de todos. Estas personas pueden ser altamente absurdas tive. Pero a diferencia de los competidores, er cooperan eficazmente y reconocen que todos son importantes. Este estilo es realmente útil cuando se necesita reunir muchos puntos de vista diferentes para llegar a la mejor solución y cuando ha habido conflictos previos en el grupo, o cuando la situación es demasiado importante para un simple intercambio, ¿ verdad? Al igual que no vamos a poder hacer otra cosa. Vamos a necesitar hacerlo de esta manera, y vamos a necesitar que todo el mundo básicamente salte al carro para esta solución . De la manera con eso, queremos hacer esta gente comprometedora que prefiere un estilo comprometedor. Trata de encontrar una solución que al menos satisfaga parcialmente a todos. Se espera que todos renuncien a algo, y el compromisor también espera renunciar a algo compromete útil cuando el costo del conflicto es mayor que el costo de perder terreno. Entonces es lo que es más importante aquí cuando los oponentes de igual fuerza están parados y cuando se avecina un plazo. Queríamos usar el enfoque colaborativo cuando sabemos que tenemos que mover a todos hacia una solución específica, está bien elegir una solución diferente justo cuando no tenemos que estar casados con una en particular. Acomodar este estilo indica una disposición para satisfacer las necesidades de los demás a expensas de las propias necesidades de la persona. Entonces en lo comprometedor, recuerda dije que todo el mundo está renunciando a algo, pero en el estilo complaciente, es más como, Hey, estoy renunciando a algo, pero tú eres consiguiendo lo que quieres. Míralo así. El acomodamiento ER a menudo sabe cuándo ceder en remolque. Otros, pero pueden ser persuadidos para que entreguen una posición aun cuando no esté ameritada. Esta persona no es asertiva pero es altamente cooperativa. acomodamiento es apropiado cuando el tema importa más a la otra parte, cuando la paz es más valiosa que ganar, o cuando quieres estar en condiciones de cobrar sobre un favor que diste. Quizás quieras usar deliberadamente el estilo complaciente de Thea cuando sabes bien, voy a ceder a esta persona en este punto. Yo iré con lo que están queriendo hacer aquí, y después podré recordarles, Oye, Sally, Sally, recuerdas cuando hice X y Z por ti? Ahora te toca devolver el favor. Ahí es cuando acomodar puede ser útil. No obstante, es posible que la gente no devuelva favores, por lo que debes asegurarte de que estás de acuerdo con ese resultado, aunque no lo hagan. Por lo general, no vas a conseguir el mejor resultado con ese enfoque. Pero si es el único enfoque que se puede usar, obviamente es mejor que ninguno. Evitar esto es una especie de monja, cierto. Personas tendientes a este estilo buscan evadir por completo el conflicto. Probablemente todos conocemos a la gente así. Podrías incluso estar así justo donde te sientes muy incómodo con el conflicto. Entonces solo evitas la situación y finges que no está pasando. Ese estilo se puede decir cuando alguien usa ese estilo cuando delegan decisiones a otras personas cuando delegan aceptar decisiones por defecto y no quieren herir los sentimientos de nadie . Una vez que entiendas los diferentes estilos, puedes usarlos para pensar cuál es el enfoque más apropiado para usar, correcto. Entonces, a pesar de que vas a tener tu propio estilo por defecto, quieres pensar en qué estilo es el adecuado para una situación en particular y luego usar ese enfoque cuando estás usando lo que llamamos el enfoque relacional basado en interno para resolver conflicto. Ese enfoque respeta las diferencias individuales al tiempo que ayuda a las personas a evitar que se arraiguen demasiado en una posición fija particular, bien, queremos que se abran. Otras opciones. Entonces, cuando estás usando ese enfoque para resolver conflictos, hay algunas reglas que debes seguir para asegurarte de que funcione bien para ti. Asegurarse de que las buenas relaciones sean la primera prioridad. Por lo que sea posible, asegúrate de que tratas al otro con calma y de que intentes construir el respeto mutuo. Haz lo posible para ser corteses el uno con el otro y permanecer constructivos bajo presión. No empieces a llamar por nombre. Mantenlo separados las personas y los problemas. Entonces aunque no te guste la persona que está separada del problema, la otra persona no suele estar siendo difícil. Sus preocupaciones son reales y válidas para ellos, y necesitamos poder reconocer que prestar atención a los intereses que se están presentando, ¿no? Así que usa tus habilidades de escucha y escucha con atención. Escucho primera charla. Segundo, Para poder resolver un problema de manera efectiva, hay que entender de dónde viene esa otra persona. Y antes de que puedas hacer eso, tienes que escuchar realmente lo que tienen que decir. Establezca los hechos, ¿verdad? Entonces saca la emoción de ella y acaba de exponer los hechos y ponerse de acuerdo y establecer los elementos objetivos y observables que van a incidir en la decisión. Explora las opciones juntos. Entonces estar abiertos a la idea de que 1/3 de posición puede existir, ¿ verdad? Podrás pensar que tiene que ser así. Sallie Mae piensa que tiene que ser así, Pero ustedes pueden ser capaces de idear juntos una idea que es completamente diferente a lo que cualquiera de ustedes imaginó originalmente como la solución. Así que asegúrate de estar abierto a eso. Al seguir esas reglas, se puede mantener las discusiones moviéndose más por un camino positivo y más constructivo. Debes seguir un proceso de resolución de conflictos en cualquier momento en que estés en posición de necesitar resolver conflicto sobre La razón de eso es porque si solo tipo de ala por así decirlo , y no estás siguiendo un proceso que tú probablemente no van a ser eficaces para hacer frente al conflicto. Si estás involucrado en el conflicto, entonces quieres enfatizar el hecho de que estás presentando tu percepción del problema. Por lo que quieres usar las habilidades de escucha activa para asegurarte de escuchar y entender la posición y percepciones de la otra persona para que puedas usar la técnica de parafraseamiento. Se puede utilizar la técnica de espejo derecha, que es donde se repone específicamente lo que dijeron. Puedes resumir lo que estás escuchando. Todo eso ayudará a asegurarse de que están confirmando que los estás entendiendo correctamente. Cuando estás en medio de esa resolución de conflictos, quieres asegurarte de que no estás usando terminología que va a hacer defensiva a la otra persona. Entonces además de usar tus habilidades de escucha activa y asegurarte de que estás interpretando correctamente lo que están diciendo, también quieres asegurarte de que usas declaraciones I y estudiar declaraciones de uso porque cuando te dices esto o tú que, entonces se puede poner a alguien a la defensiva así que utilizar las declaraciones I en lugar de ustedes y recordar permanecer flexibles, correctos y ser considerados de sus ideas y posiciones también. Ya voy, Teoh te dejó leer el resto del documento de resolución de conflictos por tu cuenta. Se trata de un documento descargable en el sistema de gestión del aprendizaje, y podrás revisar esta información. No quiero,ya sabes, ya sabes, solo sentarme y leerte esta información. Pero es el tipo de información que realmente requiere que la leas y la absorbas. 7. Ejercicio de sesión de requisitos: bien, vamos a ver un ejemplo de una sesión de requisitos. Entonces si estuviera en una sesión de entrenamiento en vivo en persona, entonces tendría múltiples personas jugando roles en esta sesión de requisitos. Yo lo llamo un juego de sesión requisito, pero porque estoy haciendo esto como parte de un entrenamiento grabado, voy a tener que desempeñar el papel de todos. Entonces voy a exhibir en la pantalla las palabras básicamente de lo que se está diciendo como parte de la sesión de requisitos para que puedas seguir junto con quiénes son los actores. Entonces, empecemos. Algunos antecedentes. En primer lugar, tenemos las albercas de Smith. Las piscinas de Smith llevan 15 años en el negocio. Instalan nuevas encuestas, reparan albercas existentes en equipos de stop pool como bombas y calentadores, y realizan mantenimiento de albercas a través de contratos de garantía y mantenimiento. La empresa es a la vez clientes comerciales y residenciales. Los pools de Smith están pasando de almacenar datos en una base de datos de acceso a usar una base de datos Oracle . hoy, el día dehoy,los datos son ingresados manualmente por empleado de entrada de datos en la oficina a partir de la documentación los instaladores traen de vuelta del campo. Project Goal es convertir todos los datos almacenados actualmente en la base de datos de acceso a la nueva base de datos Oracle Going forward. Los datos serán capturados en hojas de cálculo, en campo y almacenados en la red. Esos datos se cargarán de forma automática en la nueva base de datos. Este es tu primer proyecto en esta empresa y como el B A. No sabes nada de instalar albercas o equipos. Tu primera tarea es documentar los procesos empresariales actuales. Entonces, ¿por qué harías eso? Es solo la conversión de datos y el aprendizaje de nuevos datos. No hay interfaz de usuario con la que preocuparse, Entonces, ¿por qué preocuparse por los procesos de negocio actuales? El motivo de eso es porque se necesita ver todos los puntos donde se recogen los datos en los diversos procesos de negocio, correcto, porque estamos hablando de convertir datos, necesitamos entender dónde están esos datos proveniente de. Por lo que hay algunas pymes en la sala de las diferentes áreas del negocio que piensas que tú como Thebe aire yendo, necesitas hablar. Teoh. Tenemos a Joe, quien lleva cinco años realizando instalaciones residenciales. Mike, quien lleva tres años realizando instalaciones comerciales. Sally es administradora y administradora de entrada de datos en la oficina, por lo que es la que hoy ingresa los datos. en la base de datos de acceso, y John hace equipo de albercas, instalaciones y mantenimiento para albercas. Susan es representante de ventas para la empresa, así que ahí están todas tus Pymes que tienes en la habitación contigo. Necesitas escoger un punto de partida. Entonces supongamos que comienza con el proceso de instalación de albercas residenciales, su cumplimiento de requisitos internos y nosotros. Esto significa explicar el proceso de principio a fin para instalar una nueva alberca en una ubicación de vivienda unifamiliar. Ya que Joe es el que ha estado haciendo las instalaciones residenciales, él es el que explica el proceso, dice Joe. Bueno, salgo al sitio en obra Día uno, y lo primero que dio es conseguir el hoyo cavado en el patio donde estará la alberca, y luego ponemos el cable y también instalamos la bomba. El segundo día, regresamos y vertimos el concreto. Le damos tres días para que el concreto se ponga, y luego volvemos y molemos el concreto liso y ponemos una capa de acabado sobre el concreto. Cubrimos la piscina y dejamos secar la capa de acabado por un día. Al día siguiente regresamos y llenamos parcialmente la alberca e inspeccionamos si hay fugas. Seguimos sintiendo la piscina e inspeccionando hasta que las piscinas estén llenas, y hemos verificado que no haya fugas, y eso es todo. Terminamos con la instalación. Por lo que ahora te han dicho el proceso de instalación de la piscina, pero no se mencionó nada sobre capturar ningún dato. Entonces echemos un vistazo a este proceso que nos ha dado Joe y empecemos a analizarlo. Por cierto, sólo quiero mencionar que trato de no interrumpirme cuando me están dando un proceso. No quiero romper su tren de pensamiento ya que lo están pasando, así que voy a derribar el proceso. Y luego hice mis preguntas una vez terminadas. Entonces por eso acabo de dejar hablar a Joe. Yo no lo interrumpí. Yo lo dejé pasar por su proceso. Pero ahora tengo que hacer preguntas porque en el proceso que me dio no había nada relacionado con los datos derecho, que es en lo que está mi enfoque. Entonces la conversación con Joe debería ir algo así. Genial. Gracias, Joe. Volvamos al inicio del proceso, dijiste el día uno de la instalación. Sale y cave el hoyo para la piscina, dice Joe. Eso es correcto, dice V. ¿ Cómo sabes lo grande de una bodega que dice Dick Joe Tenemos papeleo de la oficina principal que nos dice que sea lo dice, ¿Sabes cómo la oficina principal obtiene esa información? Joe dice que el vendedor que vendió la alberca le da esa información a la oficina. Aquí hace las mediciones y en base a la piscina que el comprador elija. El vendedor les dice qué tipo de tirando de qué tamaño instalar. Por lo que sólo quiero señalar que ya me he perdido hablar de un requisito antes preguntar cómo obtiene la información la oficina principal. Debí preguntarle a Joe cómo obtiene la información de la oficina principal. ¿ Verdad? Entonces debería haber estado trabajando al revés. ¿ Cómo consiguió la información? Y entonces, ¿cómo consigue la oficina la información? Entonces ahora la B está pasando a hacerle una pregunta a Susan, correcto, Porque Susan es esa persona de ventas Susan como la de ventas yo para el proyecto. Nos puede ayudar con la comprensión del proceso de ventas? Dice Susan. Claro, cuando salimos a un sitio de clientes. Hacer una venta. El cliente escoge qué tipo de alberca quieren, De qué tamaño mido el patio y encuentro el mejor lugar para la alberca. Pongo palos en cada esquina con cuerda alrededor de ellos para sobar la zona. El pool será cuando se instale. Doy abajo las medidas en la información de selección de alberca y lo convierto en la oficina en casa ese día o al día siguiente. Gracias, Susan. Tengo un par de preguntas para ti. Las formas de la piscina de miel están ahí para elegir, dice Susan. Tres. Cómo maney Tamaños de piscina. Tres. Forma libre. Por lo que un total de nueve opciones de tamaño y forma de la piscina, dice Susan. Sí, eso es correcto. Ahora tenemos a Mike, nuestros comerciales, yo que interrumpe para decir que tienen cuatro formas. También ofrecen tres tipos de tirón olímpico regular y baby. No ofrecen tamaño de piscina porque el tamaño está dictado por el tipo. Entonces lo dice el B. Mike, Lo que estás diciendo es que realmente sí ofreces tres tamaños de piscina, pero en el mundo comercial, se llaman tipos y tamaños de estado. ¿ Eso es correcto, Mike? Bueno, sí, supongo que eso es correcto. Sé un OK, genial. Haré nota de eso ahora, pero asegurémonos de que lleguemos a eso en el proceso comercial cuando estemos discutiendo el proceso completo para eso más adelante hoy. Entonces note cómo como b A. tuve que traer de vuelta a Mike al hecho de que ahora no estamos hablando comercial. Estamos hablando residencial. Por lo que ahora nos mudamos de nuevo a Susan. ¿ Cómo sabes acudir a ese sitio de clientes para la conversación de ventas? Susan dice que el cliente se pone en contacto con la oficina en casa y nos envían a uno de nosotros en base a la ubicación, que tienen ciertos territorios que cubrimos. Gracias, Susan. Sally, me gustaría hacerte un par de preguntas sobre los procedimientos de oficina que usas cuando llama un cliente potencial. Dice Sally. Está bien, seguro. Entonces nuestra primera pregunta es, Sally es ¿Qué haces cuando un cliente llama para hacer una cita de ventas? Dice Sally, pedí su dirección e información de contacto. Ingreso esa información en la base de datos de acceso donde almacenamos los datos potenciales de los clientes. Entonces discutí fechas y horas yendo a escoger una fecha y hora que funcione para ellos para la persona de ventas, y entro la fecha de cita en el registro del cliente. Mike son comerciales. Spee vuelve a interrumpir y dice que esto no funcionará para comercial. ¿ No es así como comercial no solo obtienen ventas comerciales de gente de ventas que sale a sitios potenciales? ¿ Clientes potenciales? Los clientes no llaman a la oficina principal para una cita. B A. Dice. Recuerda, Mike, estamos hablando de una solución a estas alturas. Estamos hablando de proceso de negocio actual. Por lo que esto se refiere a cómo Sally captura información hoy para el proceso residencial, dice Mike. Ah sí, lo siento. Estaba pensando Solución, no proceso actual sea dice No hay problema. Mike, déjame preguntarte. Al aclarar las preguntas sobre usted se planteó el proceso comercial, pesar de que hoy no tenemos clientes potenciales llamándolo para citas. ¿ Necesitamos restringir eso? En otras palabras, si una persona comercial llamara, ¿diríamos que no podríamos ayudarlos? Porque no aceptamos llamadas de organizaciones comerciales para ventas potenciales? Mike dice: Bueno, Bueno, no. Y probablemente te mira como si estuvieras un poco chiflada. Tomaríamos su nombre y número y se lo daríamos a una persona de ventas para su área para que pudieran llamarlos de nuevo el B A dice. ¿ Cómo sabríamos quién era la persona de ventas para su área? Dice Mike. Pedimos su dirección. Dice B A. Por lo que parece que los procesos comerciales bastante cercanos al residencial respecto a esta zona. caso de que llamen a la oficina principal, aún pediríamos nombre, número y dirección documentarán más detalles en torno a esto cuando entremos en el proceso comercial completo más adelante hoy. Entonces ven cómo el ser uno trajo de nuevo a Mike al hecho de que estamos haciendo el proceso residencial, pero también le hizo darse cuenta de que su proceso realmente no es tan diferente del proceso residencial. Por lo que necesita dejar de pensar tal vez tanto en cómo esto no va a funcionar para ellos. No dices esa tumba, pero simplemente comienzas a señalar las cosas, ¿ verdad? Entonces el B A dice ¿qué información de contacto está capturando en la base de datos de acceso? Y dice Sally, dirección completa, y apellido, al menos un número telefónico, pero podemos llegar a números como un número de casa en un número de celular, y pedimos una dirección de correo electrónico. El B A dice: Está bien, Está bien, gracias. Cuando estás haciendo la cita. ¿ Cómo sabes qué horarios tiene disponible una persona de ventas? Dice Sally. Utilizamos Microsoft Outlook, y tengo acceso a todos los calendarios de la gente de ventas para que pueda ver cuándo están disponibles. Dice The Bay Así que cuando haces una cita, actualizas el mostrador de persona de ventas y el panorama. Sally dice Sí, eso es correcto, dice la B. Y todos los datos del cliente se ingresan en la base de datos de acceso junto con el tiempo de cita . Y Sally está de acuerdo en que eso es correcto. Por lo que ahora vuelve a Susan. Susan, volvamos contigo un minuto y hablemos de los datos de ventas que estás recopilando. Cuando un cliente decide realizar una compra, ¿Qué datos no recopilan? Dice Susan, el tamaño y la forma de la alberca que quieren y las medidas de la zona donde irá la alberca . También determino si son árboles que necesitan ser remick. Si es así, derribo cuantos árboles tienen que ser removidos. qué talla hay pequeña, mediana o grande, por cierto, solo quiero señalar aquí que si no te dicen opciones de talla cuando te dicen que hay tallas entonces debes preguntar cuándo te dicen que te dicen que dicen que están recogiendo el tamaño y la forma de la piscina, y ahí mismo, ya sabes que necesitas saber cuáles son las diferentes opciones para que puedas Teoh tener que configurar dentro de la base de datos y luego también lo mismo cosa para los árboles. Determinan si hay algún árbol que necesite ser removido y de qué tamaño son. Entonces de nuevo, eso es un indicador para ti de que necesitas poder recolectar el tamaño de los árboles. Por lo que necesitas tener un lugar en la base de datos para eso. Y hay que saber cuáles son las diferentes opciones, que en este caso son pequeñas, medianas y grandes. El bay dice que mencionaste entregar los datos de ventas a la oficina en casa ese día o al día siguiente. ¿ Cómo lo entregan? ¿ Lo envía por correo electrónico? Llévala a la oficina, ¿lo tienen? Dice Susan. Yo entro a la oficina una vez al día, y dejo cualquier fecha que tenga en ese punto. Si tengo una cita tardía por la tarde, puede que no la lleve a la oficina hasta el día siguiente, dice la B A. ¿ Y en qué forma están los datos? ¿ Lo escribes en un documento, o lo anotas en algún tipo de formulario de ventas y lo conviertes en papel escrito a mano? Dice Susan Está escrito a mano en un formulario de ventas donde tengo algunas cajas que puedo comprobar por tamaño y forma. Y luego tengo la información sobre remoción de árboles en una sección en el papel para notas adicionales bases. De acuerdo, gracias, Susan. Sally, volvamos contigo un minuto. Una vez que Susan entrega fuera, esa información de ventas a la oficina hace ese día para venir a ti y Sally dice Sí, los formularios de venta vienen a mi grupo para que los datos se puedan ingresar en la base de datos de acceso. ¿ Lo agregas al registro que ya se creó cuando el cliente hizo la cita? ¿ O la venta es un nuevo registro en la base de datos? Sally dice que no. Simplemente tenemos los datos al registro de clientes existente. No creamos un nuevo récord para la venta, dice. OK, dime qué datos ingresas para la venta, y Sally dice: Bueno, Bueno, sabes que ya tenemos los datos de los clientes de cuando inicialmente los ingresamos como cliente potencial. Por lo que ahora entramos a la forma y tamaño de la piscina. Y si algún árbol necesita ser eliminado, todos los demás datos de clientes están, saben, ya están ahí. A lo mejor dice: Vale, Vale, ¿qué pasa después en el proceso? Sé que en algún momento Joe va a instalar la alberca, pero qué pasa entre el momento en que ingresas los datos de ventas al momento en que Joe instala y Sally dice, Basado en los datos de ventas, ordeno suministros para la instalación, reserva equipos y horario en fecha de instalación y las bases donde ordenan los suministros Y Sally dice nuestros vendedores, Pedimos concreto para ser entregado desde la tienda de concreto. Pedimos la bomba de alberca a nuestro proveedor de bombas. Pedimos camiones volcaderos y retroexcavadoras a la gran empresa de alquiler de equipos. Utilizamos todos los suministros o pedidos de cada proveedor después de que programé la fecha de instalación. Después de hablar con el cliente para obtener fechas disponibles de ellos y mirar el calendario y perspectivas de los instaladores. Entonces, ¿qué sabemos ahora? A partir de eso, sabemos que no tenemos que preocuparnos retirar los datos de suministro en la base de datos, cierto, porque no almacenamos ningún material. No manejamos inventario porque nuestros vendedores están haciendo todo eso por nosotros, ¿ verdad? No almacenamos ningún inventario real. Y entonces Sally dice después de que decidamos un día de instalación, tuve la info al calendario de instaladores B A. Dice Joe. Volvamos al proceso de instalación por un minuto. ¿ Y si son árboles que necesitan ser removidos? ¿ Cuándo sucede eso? Porque recuerden, en nuestro proceso, no nos dijo eso. Joe dice que hacemos eso a primera hora en el primer día. Si necesitamos quitar árboles, el B dice OK, y después de que completes la instalación de la alberca, ¿qué haces? Hay algún dato que recojas algún papeleo que conviertas en el home office? Dice Joe. Sí, grabamos el tamaño y la forma de la piscina que instalamos. Si quitamos algún árbol, decimos de qué tamaño y cuántos. Y por supuesto, la fecha en que iniciamos la instalación la fecha en que completamos la instalación. Llevamos eso a la oficina en casa y lo volteamos en el grupo de Sally. El bay dice: Vale, Vale, Sally, ¿qué haces con los datos de instalación que obtienes de Joe dice que lo ingresamos en el mismo registro de clientes donde ingresamos los datos de ventas. Él dice: Está bien, Está bien, déjame hacerte una pregunta. Estás en la alberca. Forma y tamaño forma parte de la venta, y luego ingresaste de nuevo Es parte de la instalación. Sally dice que sí. Eso es correcto. Bases. Está bien. ¿ Ingresas en campos diferentes a los que ingresaste en la información de ventas, o estás superponiendo los datos? Y ella dice: No, No, entramos en ella en una diferente. Contamos con los campos de tamaño y forma de alberca de venta y la instalación tamaño y forma de la alberca se siente. ¿ Puedo preguntarle por qué graba esa información dos veces? ¿ No es siempre lo mismo? Dice Sally: No necesariamente. En ocasiones son problemas que surgen durante la instalación que causan. Y tengo que cambiar el tamaño o la forma. Entonces capturamos ambos para que sepamos qué se ordenó y luego qué se instaló en realidad. Está bien, Gotcha. Gracias por explicar. ¿ Hay algo más que pase? Es parte del proceso de instalación residencial que debemos saber si no ofrecen nada más que decir, Ok. mí me gustaría hacer un re camp de alto nivel de lo que he captado para el proceso de instalación, y ustedes pueden hacerme saber si me he perdido algo. Tomemos un descanso de 15 minutos y luego haremos el recapitulación. Entonces en este caso, obtienen el descanso de 15 minutos y te dan 15 minutos para hacer un pedido rápido de las tareas y ojalá, entonces aún tengan tiempo suficiente para un descanso de baño para ti mismo. Entonces ahora seamos lo mismo. Ese descanso de 15 minutos ha terminado, y tú has ordenado las cosas que te han dicho. Entonces dirías, OK, repasemos este proceso a un alto nivel y veamos si me he perdido algo. Entonces aquí está nuestro proceso. Cliente llama a Home Office para solicitar una cita de venta. cita de ventas y se capturan los datos de los clientes en la base de datos de acceso. Persona de ventas realiza una venta y captura datos de ventas que luego se entrega de mano al Home Office. Datos de ventas de anuncios de Home Office al registro del cliente en la base de datos de acceso. La fecha de instalación está programada y se piden suministros y equipos a los vendedores. Instalar se completa. Los datos de instalación se entregan a mano al Home Office, y los datos de instalación se agregan al registro del cliente en la base de datos excedente. ¿ Algo que añadir? Aquí tengo los detalles sobre qué datos se están capturando. Pero en lo que va del flujo, ¿ hay algo en el proceso que nos falta? Y por supuesto, en ese punto, si te dicen que hay, entonces tendrás esos pasos necesarios. Y luego aquí hay algunas preguntas más que yo haría derecho algunas otras cosas que vendrían a mí que necesito hacer. Por lo que preguntaría cuando se lleve a cabo la venta, ¿cómo paga el cliente? Yo también preguntaría, ¿Hay alguna garantía incluida con la alberca? ¿ Verdad? Porque originalmente hubo alguna charla de garantía, y luego haría algunas preguntas de seguimiento que están relacionadas con eso. Por lo que esto va a impulsar más discusión. Seguiríamos haciéndoles algunas otras preguntas relacionadas con ese proceso de garantía, por lo que podríamos preguntarles si se les ofrece de nuevo más adelante si no lo compran la primera vez. Y Sally podría decir: Bueno, Bueno, sí vendemos de la gente que llama por ellos, pero también los llamamos 120 días antes de que caduque la garantía actual y les recordamos que sólo les quedan 60 días si quieren comprar una garantía extendida, que entonces me haría hacer la pregunta, ¿Cómo sabes a quién llamar y cuándo llamarlos? Y dice Sally Obtenemos un reporte de la base de datos de acceso con las fechas de caducidad de la garantía , y averiguamos con quién necesita ser contactado en función de cuándo expiran sus garantías las B. ¿ Con qué frecuencia obtienes el reporte? Dice Sally. Ejecuto el informe de informes de Microsoft. Yo le pregunté con qué frecuencia lo dirige, dice, una vez a la semana. Y luego pedí una copia del informe. ¿ Por qué? Porque si vamos a trasladarnos a una nueva base de datos y probablemente vamos a hacer que Teoh haga algunas actualizaciones a ese reporte Así que queremos ver cómo se ve ahora y después eso podría llevarte a otra pregunta. ¿ Verdad? Por lo que la B A dice que estaba planeando preguntar si había algún reporte creativo a partir de los datos de ventas e instalación. Sabemos que tenemos un reporte de los datos de garantía. ¿ Hay otros reportes? Y Sally dice que hay un reporte de ventas que se ejecuta a diario, y es utilizado por el departamento de contabilidad para ver al hombre total del dólar con ventas por cada día. Y entonces le pediríamos a Salad que nos diera una copia de ese informe también. Y entonces preguntábamos si había otros reportes. Diría Susan Hay un reporte que muestra el número de ventas por persona de ventas y que todos los vendedores obtienen una copia de ese reporte cada semana. De nuevo, vamos a pedir una copia de ese reporte. Ahora, cuando Sally dice que tenemos la información de ventas al registro del cliente y que anunciamos el nombre de la persona de ventas , entonces tenemos otra pregunta, ¿ verdad? Entonces ahora estamos retrocediendo. Dijimos que nos dieron todos los datos. Ahora resulta que no tenemos todos los datos haciendo más preguntas. Nos enteramos de que hay más datos, así que el B A dice que está bien. Entonces, junto con el tamaño y la forma de las entradas de la piscina durante la mudanza, también capturaste el nombre de la persona de ventas. Sally dice Sí, y las ventas I D. Y pregunto, ¿Cuál es la idea de ventas en el empleado de la persona de ventas I D bases? OK, genial. Voy a estar seguro de agregar esa información como información que capturamos para la venta. Entonces vea cómo más conversación sacó un requerimiento perdido para capturar a la persona de ventas nombrada una I. D. Podríamos preguntar. Ahora bien, ¿hay algún otro reporte del que alguien tenga conocimiento? No. De acuerdo, pasaremos a las instalaciones comerciales. Mike, ¿ puedes hablarnos del proceso de instalación comercial? Podría finalmente obtener su oportunidad de hablar en este punto. Entonces en este punto, vas a pasar por lo mismo que hiciste con el proceso de instalación residencial. No le pidas a Mike que sólo te diga dónde su proceso es diferente al proceso residencial . Esto es realmente importante. Lo más probable ya que es comercial. No va a conocer tan bien el proceso residencial, y no se puede esperar que recuerde todo lo que acabamos de discutir en la reunión. lo que solo tienes que empezar a hablar desde el principio y pasar por el mismo proceso para comercial que hiciste para residencial, incluyendo esas tres preguntas finales en torno a la garantía de pago y la presentación de informes. Entonces ya ves por qué era importante documentar el actual proceso de negocio y ampliar en lo que te dicen las pymes. Si no haces preguntas, no habrías sabido de los puntos donde se capturan los datos ni qué datos específicos necesitaban ser capturados una vez que obtienes los procesos actuales documentados. Si tu proyecto está permitiendo actualizaciones, este sería el momento de empezar a preguntar si hay otros datos que serían útiles para capturar Eso no se está capturando hoy. Ahora, si se lo dices a alguien de esa manera, probablemente van a decir que no, no hay nada más que se me ocurra bien, porque básicamente les estás haciendo una pregunta de sí o no. Entonces, en cambio, podrías decir de una manera diferente, algo así como ¿Qué otros datos necesitas para que el sistema sea más efectivo para ti? ¿ Qué otros datos deseas tener que no tienes hoy? Entonces hágales preguntas. Más así, en lugar de una pregunta cerrada de eso sólo da una respuesta sí o no. Si estás en un proyecto que especifica, es una conversión en Lee Project y no se presupuestan cambios para el proyecto. Entonces no quieres liderar. Esto significa por el camino de lo que podrían querer agregar o cambiar. Es importante asegurarte de que entiendas cuál es el alcance del proyecto para que no empieces a hablar de cosas y después tengas que contárselas. Oh, oye, ¿sabes qué? Sé que te pregunté sobre eso, pero no lo tienes para asegurarte de que no estás haciendo eso. Y luego, por supuesto, cuando regreses a tu escritorio, vas a documentar el flujo de procesos, tal vez en un diagrama ocupado o cualquier herramienta que sea que tu empresa use. Y pasarías por el proceso de revisar eso volver junto con el mismo equipo y revisarlo con ellos para asegurarte de que lo documentaste con precisión. Entonces eso es un ejemplo de cómo nuestra sesión de requisitos puede ir donde tienes varias Pymes diferentes con las que tienes que hablar ya que estás trabajando a través del proceso y averiguando cuáles son los diferentes pasos que dieron