Transcripciones
1. ¡Hola!: Hola y bienvenidos a todos. Mi nombre es voluntariamente campeón. Y construyo una carrera de 12 años en torno equipo
avanzado de análisis de datos y la gestión de proyectos en tres empresas multinacionales. Soy un cinturón verde Lean Six Sigma certificado ya que lidero el proyecto con ahorros anticipados de más de 200 mil dólares. Y es un placer para mí darles la bienvenida hoy a esta magra serie de entrenamiento de cinturón amarillo Six Sigma. En este curso, exploraremos las herramientas de definición como voz del cliente, análisis de
partes interesadas, SIPOC, caja de herramientas de gestión de proyectos, y muchas otras herramientas indefinidas. Estoy tan emocionado de tenerte aquí este día encontrar el conocimiento ha transformado por completo la forma en que trabajo con proyectos y procesos. Por lo que estoy deseando compartir esto con ustedes. Pero sin más preámbulos, empecemos.
2. Construye la voz del cliente: herramienta L6s: Esta es una cálida bienvenida a la fase define. Los objetivos de estas secciones son darte las mejores herramientas que los profesionales de
Lean Six Sigma utilizan a diario para establecer metas del proyecto, identificar justo a los stakeholders adecuados, y poder sacar el máximo provecho de la fase definida. También compartiré con ustedes unos ejemplos reales tomados del proyecto de certificación de mielina Six Sigma. En primer lugar, exploraremos el concepto llamado voz del cliente. Estoy tan emocionado de que inicies en la fase Definir. Entonces, empecemos. La voz del cliente es un documento para captar las necesidades del cliente. La pregunta principal es, ¿esto Qué necesita al cliente? Posteriormente se toma un proceso paso a paso para identificar las características críticas de
calidad necesarias para satisfacer las necesidades de
los clientes en comparación con las necesidades del cliente, que pueden ser genéricas. El crítico para las características de calidad, la abreviatura es CTQ, son objetivos específicos, mensurables. Veamos ahora un ejemplo real de una voz del documento del cliente. En primer lugar, en azul en la parte superior con la multa si este es un Crítico a la Calidad tres para cliente externo, para cliente interno. Pero este es para el cliente externo que la voz del cliente es básicamente una tabla con cuatro columnas que definen la necesidad. ¿ Qué necesita el cliente? ¿ Entonces? Tenemos al chofer. ¿ Qué significaría eso? Generalmente difícil de medir. Y ves que una necesidad podría tener más conductores. Por ejemplo, este aseado tiene tres conductores. Entonces llegaríamos más a los detalles. ¿ Cuáles son los críticos para las características de calidad o CTQs? Entonces aquí llegamos a los números y qué significa en cuanto al procesamiento de KPI, indicadores clave de rendimiento. Y por último, la cuarta columna se trata de la fuente de datos. Aquí es donde mantendremos los KPI que rastreamos aquí. Entonces los informes que estaremos usando, veamos ahora los pasos para crear una voz del documento del cliente. El primer paso es identificar a los clientes tanto interna como externamente. El segundo paso es recolectar datos de los clientes haciendo encuestas o entrevistas, luego reunir y organizar los resultados. El propósito de este segundo paso es llegar a la necesidad. ¿ Qué necesita el cliente? Entonces en nuestro caso, es una compensación precisa y rápida. Por lo que quieren conseguir rápidamente la cantidad correcta de dinero. El siguiente paso es crear una lista de conductores. Por lo que aquí vamos a algunos conceptos
internos y procesos internos necesarios para habilitar para este resultado. Pero aún así no estamos midiendo el proceso todavía que vamos a hacer con el siguiente paso cuando creemos una crítica a las características de calidad. Por lo que definimos los CTQs. Y aquí llegamos a los números que necesitamos para ser específicos y fáciles de medir. Por ejemplo, reducir la sobrecompensación en este porcentaje, 100% de alineación, y así sucesivamente. Y por último, necesitamos definir los reportes para rastrear las señales de la ciudad. Entonces donde vamos a almacenar estos datos. Entonces aquí vamos. Voz del cliente, el documento y lugar perfectos para captar las necesidades de los clientes.
3. Comprende los seis actores clave de Sigma : parte 1: Se puede adivinar cuántos caminos diferentes están involucrados en un proyecto de certificación Lean Six Sigma? Potencialmente 11 tipos diferentes de interesados. Algunos de ellos forman parte de la gestión, algunos de ellos forman parte de la comunidad Lean Six Sigma. También hay una persona de finanzas. Por último, los restantes forman parte del núcleo y del equipo de proyecto ampliado. Una vez que se sabe quiénes son los interesados y cuáles son sus roles, su proceso de certificación se vuelve mucho más manejable. Entonces, vamos a explorarlos uno por uno. En primer lugar, aceptemos llamar el cinturón al candidato. El patrocinador del proyecto suele ser el encargado de cinturones. Dado que un cinturón estará gastando una cantidad significativa de tiempo en el proceso de certificación, el directivo debe estar involucrado para revisar los beneficios del proyecto y aprobar el proyecto. Antes de gastar cualquier esfuerzo considerable, un cinturón debe validar primero al gerente del proyecto. Esta es una discusión crucial porque sin el buy-in gerentes, no
habrá certificación. Por lo que se incluyen desarrollos a preparar, resumen
relevante o la declaración problemática. También. ¿ Cuáles son los costos de no hacer nada, cambiar nada? Y cuáles podrían ser los beneficios potenciales en términos de mayor tiempo de entrega o t, t, calidad logró ahorros. Estos beneficios son todos por supuesto estimaciones, pero ayudan al gerente a CD después de la mejora. Cuadro. Más adelante tenemos al Ejecutivo de Proyectos. Este suele ser el gerente del gerente o el VP de la organización. Si ya se obtuvo el buy-in del gerente directo y el proyecto está alineado con el objetivo estratégico de la organización. Hay una profunda se convierte meramente en una formalidad. Una vez que tengas el buy-in de la dirigencia, podrás acercarte al campeón Lean Six Sigma. En algunas empresas se llama el Plomo Empresarial. Él o ella te informará de todo lo que necesitas saber para empezar. Esta es una discusión esencial y
aprenderás cuando empiece el próximo ciclo de certificación, donde podemos encontrar la principal página web de insecto sigma de la empresa. ¿ Cuáles son las posibilidades de entrenamiento? Un campeón también está organizando todas las revisiones para tu proyecto. También prepárate que él o ella tendrá bastantes requisitos para ti. Tendrás que incluir estos en tu proyecto para obtener la certificación. El campeón también te ayuda a encontrar un mentor. El mentor es un cinturón certificado con experiencia. Dependiendo del nivel de certificación, la complejidad del proyecto y la disponibilidad de las personas,
podría ir desde un cinturón verde hasta un cinturón negro maestro. El mentor es probablemente la persona más importante para tu certificación de cinturón amarillo, verde o negro. Él o ella estará ayudando al en cada paso respondiendo a sus preguntas por quitar los bloqueos carreteros, facilitando la acreditación. Y por último, entrenándote para abrazar la filosofía Lean Six Sigma. Si tienes un buen mentor, entonces podrás aplicar la metodología más allá tu certificación a casi todo lo que estarás haciendo en tu carrera. Te volverás más productivo, más organizado, buscando siempre eliminar los residuos y mejorar la calidad. Pasando al representante de finanzas, esta persona se encarga de revisar el proyecto, productos básicos
financieros y los beneficios estimados. Estará validando financieramente el voto en la fase define
donde sólo se estará evaluando cuál será el ahorro potencial. Y en la fase de control donde los estarás presentando post mejora. Ojalá, métricas tangibles y ahorros dependiendo de la complejidad de tu proyecto. Otros cinturones podrían estar involucrados también para ayudarte con un potente y no tan fácil analizar herramientas y con otros aspectos del proyecto. Por último, para el parque comunitario Lean Six Sigma, también
hay un tablero de Lean Six Sigma. Se trata de cinturones experimentados, generalmente cinturones negros o cinturones negros maestros, quienes se encargan de revisar las métricas de
tu proyecto de certificación y presentación final quiere amarillo, verde o negro, proyecto está hecho. Usted presentó a esta junta directiva. La gente se atreve a hacer requisitos de cambio obligatorios. También pueden hacer sugerencias se construyen deben considerar esta retroalimentación de datos, proyectos de certificación y reanudar. Una vez que esto se vuelva a presentar y ojalá lo apruebe, el paso final es presentar todo el proyecto a la directiva y al campeón Lean Six Sigma. Revisarán una vez más, ojalá estén de acuerdo. Y así es como te certificas. En la siguiente lección, vamos a explorar los roles restantes.
4. Comprende los seis actores clave de Sigma : parte 2: Veamos ahora quién puede estar en el equipo del proyecto. Y aquí tenemos al equipo central y al equipo extendido. Y el equipo Core, el encargado del proyecto también es el cinturón. Este es el individuo que necesita el proyecto, ayuda a mejorar el proceso y ojalá obtenga la certificación Lean Six Sigma. Después de la revisión final del proyecto de la junta. Según se discutió en la lección anterior. En el equipo central, también
hay un propietario de procesos o lead de procesos. En ocasiones el cinturón es el plomo del proceso. Y en realidad, esta es una forma común de iniciar una certificación de cinturón amarillo o verde varían en el propietario del proceso, sabes muy bien los problemas. Tienes una idea de las mejoras y puedes estimar los beneficios. Mencioné antes que el gerente de cinturones revisa y aprueba el proyecto. De lo que él o ella también puede ser el iniciador de las solicitudes de mejora. Por lo que puede ser que seas el líder del proceso y compres tu iniciativa, propones una mejora del proceso. O a usted recibe una solicitud de su gerencia. Si estás bajo liderazgo de proceso, entonces necesitas identificar quién es esta persona, conocer los temas del proceso y estar de acuerdo con él o ella sobre las mejoras propuestas. Más adelante en el equipo central, contamos con los expertos en procesos. También se les llama pymes, sujeto, otros expertos. Y potencialmente su plomo de estaño es, son personas involucradas en operar el proceso y son una ayuda genuina para llegar al fondo de las causas fundamentales. También pueden ayudarte midiendo el tiempo dedicado a realizar cada paso. Estarás trabajando con ellos durante meses o es una buena idea también desarrollar buena conexión y relación de trabajo. Por último, el equipo extendido y también incluido en el equipo del proyecto. Como se puede imaginar, el proceso principal está conectado con otros procesos, tanto en el upstream como en el downstream
también es esencial que involucres a expertos de operaciones relacionadas. Para que o bien pueda obtener una mejor calidad de los procesos upstream resultando en mejores insumos. Además, la gente del río abajo estará encantada de conocer los cambios y las mejoras ya que recibirán mejores salidas. A veces el downstream podría representar al cliente, incluso en el cliente externo. Muy bien, ahora para ayudarte a navegar mejor y poner a prueba tus conocimientos, he preparado un quiz para ti. Por favor, toma el quiz y estaremos pasando a cubrir varias herramientas de calidad esenciales que puedes usar. No sólo en una certificación Lean Six Sigma, sino también por sobre todo en tu trabajo.
5. Crea un SIPOC (proceso paso a paso): El gran tema de esta conferencia es decidir, OK, ¿qué es un SIPOC, cuándo usarlo y cómo crear uno? Mantente atentos durante esta conferencia para que puedas completar tu próxima misión. Entonces, ¿qué es un SIPOC? Vamos a sumergirnos justo en. Sipoc es sinónimo de Proveedores, Entradas, salidas de procesos, y clientes. Sipoc es una herramienta utilizada en la fase Definir de un proyecto Six Sigma que resume las entradas y salidas de uno o más procesos en una forma de tabla que verás en un minuto. El objetivo de un SIPOC es identificar todos los elementos relevantes de
un proyecto de mejora de procesos antes de que todos los trabajos inicien. En la siguiente diapositiva, voy a compartir con ustedes un ejemplo real de un proyecto de certificación SIPOC utilizado suficiente. Esta diapositiva parece bastante ocupada, pero no te preocupes, exploraremos un minuto sobre cómo crear un SIPOC paso a paso. Estamos aquí. Se puede ver que el ciclo es básicamente una tabla, cinco columnas, Proveedores, Entradas, salidas de
proceso y clientes. Y también que el proceso está aquí resumido o mapa si quieres. En la columna de proveedores, rastreamos quién es el proveedor de los datos porque para este proceso en particular, se utiliza
información en los insumos se especifica qué tipo de información. Aquí en el proceso. Hay un par de cosas a tener en cuenta. En primer lugar, que, cuando mapees el proceso, también
quieras resaltar los pasos manuales en el proceso. Como puedes ver usé aquí rojo. Y también quieres destacar las entregas entre equipos. Y usé aquí azul para resaltar eso. Después vas a la salida, la cuarta columna, donde se enumera el entregable. Por último, a los clientes, los receptores de estos datos o información en este caso. Veamos ahora cómo crear un SIPOC paso a paso. Por lo que el primer paso es identificar a esos proveedores. Estos proveedores podrían ser proveedores físicos de componentes, productos y así sucesivamente. O proveedores de datos en términos de personas O sistemas de TI. En mi caso, hubo varios usos del sistema. Por lo que puedo sacar estos datos de proceso. El siguiente paso es identificar los insumos. Entonces, ¿cuáles son los insumos proporcionados? Podría haber insumos físicos en cuanto a componentes, materiales, o podría ser información. Y el punto aquí es definir específicamente qué tipo de información. El siguiente paso para trazar el proceso. Pero lo muy cuidado sólo se necesita un alto panorama del proceso. Por lo tanto, incluya sólo las partes principales del proceso, no el conjunto completo de pasos. También, cuando miras el detalle, aquí, enumero las comprobaciones manuales y dos de los sistemas. Por lo que puedes imaginar que en un diagrama de flujo para las comprobaciones manuales, habrá varias cajas de bloques para mostrar eso. También un nihilista cheques adicionales y correo electrónico. También imagina que hay varias cajas para esta parte de proceso. Entonces si eres capaz de resumir el proceso en un par de partes de proceso. El siguiente paso serán las salidas, así identificado salida del proceso, ¿cuál es el resultado del proceso? O usar un tell corporativo, que son los entregables del proceso. Por último, se llega a los clientes. Entonces, ¿a quién le interesa este dato? Ollie es los clientes, tanto internos como externos deben. Las preguntas a hacer son ¿quién se ve impactado por el proceso? O si quieres un enfoque más positivo porque el impacto podría tener una connotación negativa es quién se beneficia de la salida del proceso? Entonces, ¿quién es el cliente o el cliente de estos datos? De acuerdo, ahora tu tarea es pensar en un proceso que posea o conozcas, de tu empresa actual o anterior. Y crear una versión simplificada del SIPOC. El objeto que sería para ti poder mapear todas las cinco columnas y para que el proceso tenga al menos tres pasos de proceso en tres proceso. Bien. Ese fue el SIPOC. Si tiene alguna duda, póngase en contacto conmigo. Si no, pasemos al siguiente tema.
6. Conceptos básicos de gestión de proyectos: la Carta de proyectos: Te doy la bienvenida ahora a los conceptos básicos de Project Management. En esta conferencia, exploraremos una herramienta llamada Carta del Proyecto. También compartiré con ustedes un verdadero ejemplo de una carta para que puedan ver exactamente cómo se ve esto. Una carta de proyecto es una herramienta que se utiliza en la fase Definir para capturar en un documento corto, generalmente utilizando una sola diapositiva. El alcance, la declaración del problema, los objetivos, y los participantes en un proyecto en inicia el proceso de definición de las funciones y responsabilidades de esos participantes y esboza los objetivos y metas del proyecto. la carta también se identifican los principales interesados y se define la autoridad del gerente del proyecto. En las cartas del proyecto deben delinear tres aspectos del proyecto. Contestando preguntas como, ¿de qué se trata el proyecto? Entonces esto, la declaración del problema, metas, alcance. ¿ Por qué iniciamos este proyecto? El charter debe permanecer los beneficios para la empresa y debe estar preferencia alineado con uno de los objetivos principales en la organización empresarial. Por último, la carta actúa como un contrato entre el patrocinador del proyecto, los
principales interesados, y el equipo del proyecto. Al señalar las responsabilidades de cada parte involucrada en el proyecto, todos tienen claro cuáles son sus deberes. Hay cuatro elementos clave de una carta en un proyecto Lean Six Sigma. El enunciado del problema, el alcance del proyecto, los datos de
base en las metas del proyecto. En la declaración problemática se hace referencia a los temas relativos al proceso. Y se puede responder a la pregunta, ¿cuáles son los retos que se enfrentan al interior del proceso? El alcance del proyecto define las áreas que están en alcance y también enlistó temas que están fuera del alcance del proyecto. El dato basal que se refiere a los resultados del proceso. Y respuestas a la pregunta, ¿cuáles son los indicadores de desempeño actuales? Por último, el objetivo del proyecto. Bueno, éste es bastante autoexplicativo. Es el objetivo que estamos tratando de alcanzar en la fase posterior a la mejora. De acuerdo, hasta ahora esbozamos el concepto. Veamos ahora un ejemplo de una carta de proyecto e identifiquemos los cuatro componentes. Declaración del problema, alcance del proyecto, datos de
base, y objetivo del proyecto. De acuerdo, este es un verdadero ejemplo de una carta de proyecto que vino de mi proyecto de cinturón verde. Identifiquemos ahora los cuatro componentes principales. En primer lugar, la declaración del problema. Ya ves que en realidad hay afirmaciones verdaderas porque este proyecto en realidad tiene dos objetivos. El primero se refiere a errores y sobrecompensación, y el segundo se refiere a los pasos manuales en la operación del proceso y las múltiples traspasos y conversaciones por correo electrónico que conducen a una alta cantidad de tiempo dedicado al proceso equipo operativo. Por lo que básicamente se refiere en un shell impar al tiempo extra sin valor agregado que se gasta en operar el proceso. Veamos ahora el número dos, el alcance. Entonces como mencioné antes, es muy importante que mencionáramos tanto lo que está dentro como lo que está fuera del alcance. Veamos dónde está la línea de base ahora? Entonces ven aquí estoy compartiendo para el segundo gol, la secundaria también se llama la segunda vertical. El nivel de referencia es de casi 74 horas por semana nalgando operando el proceso. Y finalmente, ¿cuál es el objetivo? Queremos reducirlo a 20 horas, tener una reducción del setenta y tres por ciento eliminando las actividades que no agregan valor al proceso. De acuerdo, un resumen de la carta del proyecto también podría incluir algunos otros elementos, como, por ejemplo,
para capturar el título, el proceso y el propietario del proceso, también los interesados y las fechas de inicio y fin. Por último, tenemos los riesgos clave. Contamos con la arquitectura compleja que podría reducir la visibilidad sobre las causas raíz. Y también ¿estaría de acuerdo en que la dependencia del sistema upstream podría ser un riesgo clave? Porque si no tienes datos precisos provenientes de tu sistema abstracto, entonces no puedes garantizar la calidad de tu proceso actual. Y por último, mencioné antes que el proyecto Lean Six Sigma debería tener una meta que esté alineada con una meta superior de la organización. Y para la organización de operación censal, esta es la excelencia operativa. Este proyecto contribuye a crear un entorno operativo sin esfuerzo. De acuerdo, esta fue la Carta del Proyecto. Si tienes alguna pregunta, por favor conéctate conmigo. Si no, sigamos adelante.
7. Planificación de proyectos: una breve descripción de acciones: La planeación de proyectos SixSigma es un enfoque de gestión para los proyectos. Fui descubierta por Bill Smith mientras trabajaba en Motorola en 1986. El enfoque Six Sigma busca mejorar el resultado de un proyecto minimizando los resultados de defectos. Esto se lleva a cabo reduciendo los defectos en cada parte del proyecto. El reparto de piezas se realiza a través de un proceso conocido como la estructura de avería del trabajo. Se trata de descomponer toda la obra en secciones. El diagrama de Gantt se utiliza para identificar estas secciones y cómo todo
el proyecto se comprometerá a cumplir con sus objetivos. El uso de la planeación del proyecto Six Sigma se basa en la necesidad de minimizar los defectos que existirían en estos segmentos desglosados de la obra. Esto mejora el resultado general del proyecto y logro de sus objetivos generales.
8. Herramientas de gestión de proyectos de forma sencilla de ninguna mirada: Se utilizan herramientas de gestión de proyectos mapear los avances y actividades en el proyecto. De qué herramientas están disponibles y cómo se pueden utilizar para obtener mejores resultados. Exploremos en esta lección. Las herramientas de gestión de proyectos son diagramas de red de actividad, diagramas de
afinidad, métricas, gráficos de relaciones de gráficos, y tres diagramas. El diagrama de red de actividades se utiliza en el mapeo de actividades de un proyecto. Las actividades mapeadas se basan en un orden secuencial y muestran sus relaciones. Los diagramas de afinidad se utilizan en la clasificación natural de actividades en la gestión de proyectos. El agrupamiento se basa en la clasificación natural. También se utilizan los gráficos de métricas, especialmente en la comparación de variables durante la gestión de proyectos. Las variables se utilizan en su mayoría para controlar las actividades del proyecto. Un gráfico de relaciones es otra herramienta de Administración de Proyectos en indica la relación existente entre los procesos, actividades, y factores determinados en un proyecto. En una planeación y gestión de proyectos. Representación de eventos en formato secuencial. Y la forma en que deben ocurrir se demuestra a través de un diagrama de árboles. Estas herramientas, tal como se utilizan en la gestión de proyectos, mejoraron la calidad del resultado del proceso. Para comparar las herramientas lado a lado, por
favor, echa un vistazo a los recursos descargables adjuntos a esta lección.
9. Comprende las reseñas de fase: Por ahora entendiste que los proyectos de Lean Six Sigma están terminados y los rostros definen, miden y así sucesivamente. Entonces, ¿por qué es tan importante que cada fase sea revisada y aprobada? Pues bien, porque las fases anteriores actúan como fundamento para las siguientes. Entonces, por ejemplo, si las fases definir y medir son erróneas e inexactas que la base es débil y lo más probable es que tenga Analizar, Mejorar y Control inexacto también. Cómo se comprueba la calidad de ese trabajo después cada fase que se realiza a través de revisiones de fase. Y también se les llama peaje evento portones. Si se les llama revisiones de fase, es muy común que dos fases se combinen y se presenten juntas. En mi caso, he presentado tanto definir como medir. Y eso tiene mucho sentido porque se necesita hacer algún trabajo de medida para establecer la línea base y establecer algunas metas en la fase Definir. De acuerdo, entonces, ¿quién hace sentarse y pasar revisiones, quién está ahí para revisar la cara? En primer lugar, esto, el campeón Lean Six Sigma. Entonces hay otros candidatos de Cinturón, tu mentor y tú, y esto es lo mínimo, pero también podrías tener otro cinturón experimentado y unirte a la revisión. Un tipo de retroalimentación se puede esperar de las partes interesadas durante la revisión? Pero antes que nada, presentas lo que se logró y lo que no se logró durante un rostro. Y llegarás a algunos buenos comentarios, algunas buenas sugerencias de mejora. Y la retroalimentación más importante es la del campeón de Lean Six Sigma, ya que revisará el rostro y básicamente te
dará el avance para seguir adelante con el proyecto. Desde mi experiencia, es una muy buena práctica. Si puedes sentarte de cerca al mentor y revisar la fase o fases juntas antes de entrar en la revisión de fase. Para que luego puedas incorporar su retroalimentación y tener mejores posibilidades de éxito durante la revisión de fase.
10. ¡Felicidades Congratulations! Siguiente paso: Muy bien, felicitaciones por completar este curso. forma gratuita para volver a ver algunas de las lecciones para mejores resultados. Confío en que este conocimiento te ayudará tremendamente en tu carrera. Si te gustó este curso, entonces siéntete libre de continuar tu entrenamiento de Lean Six Sigma con mi siguiente material sobre este tema. Muchas gracias por mirar, y nos vemos en la siguiente clase.
Valentin Ilicea, Founder, VeryFastExcel
