Por qué importa la confianza: aumenta la creatividad y la innovación en el trabajo

1. Introducción: Soy Nilofer Merchant y soy el autor del próximo libro Onlyness y también el autor más vendido de otros dos libros sobre trabajo colaborativo. trabajo colaborativo es la forma en que el trabajo se realiza hoy. No se trata de que alguien rompa el trabajo en pequeños pedacitos y que cada uno de nosotros haga nuestro granito de arena, sino de averiguar cómo realmente nos unimos y resolvemos problemas mucho más grandes juntos. Lo que es tan importante para nosotros entender es cuánto ha cambiado el mundo. Las relaciones son con este trabajo moderno lo que la eficiencia fue hasta el último trabajo. Entonces en la era social, ¿qué importa son las relaciones, y en qué se construyen las relaciones? Confianza. Entonces, necesitamos entender cómo aprendemos a confiar en nosotros mismos, cómo aprendemos a contar unos con otros, y luego por qué es eso tan clave para la creatividad y el desempeño para las organizaciones. Entonces, vamos a hablar de confianza en tres piezas. Uno, sólo una visión amplia de lo que está pasando en el mundo y por qué importa. A continuación, ¿cómo piensas en tu rol en la confianza, entonces, cómo te conviertes en esa persona con la que otras personas pueden contar y confiar? Entonces, ¿cómo se ve para la confianza como líder y por qué necesitas poder decir las palabras mágicas a tu equipo, “yo creo en ti”? Entonces, estoy súper emocionada con esta sesión y tan contenta de que podamos ir juntos en este viaje. 2. La importancia de la confianza: Entonces, a veces cuando intento explicar qué es la confianza a los equipos, solo pienso en un ejemplo realmente sencillo. Cuando mi hijo era joven, como cuando tenía tres años, y cuatro, y cinco, y solían jugar futbol. A pesar de que, si recuerdas, por tu propia experiencia alguna vez has visto a los niños jugar al fútbol, no son tanto jugando al fútbol de la manera que podríamos como adultos. En su mayoría están haciendo esta cosa donde enjambran el balón. Entonces, un par de semanas después, casualmente estaba trabajando con algunos emprendedores de startups, y noté que estaban haciendo efectivamente lo mismo. Estaban enjambrando la idea central en lugar de jugar posición en el campo, y es lo que hacemos cuando no confiamos el uno en el otro, porque decimos: "Mientras esté cerca de lo que todos estamos trabajando, debe ser lo correcto”. Pero cuando confiamos el uno en el otro, realidad sabemos que podemos extendernos y podemos jugar la posición en el campo que necesitamos porque alguien va a saber qué esperar de nosotros, y sabemos lo que tenemos que hacer una vez que el balón llegue a nosotros. Es así como en realidad anotamos más victorias por debajo del poste de gol. Cuando hacemos trabajo distribuido versus trabajo centralizado o trabajo descentralizado, cuando estamos haciendo trabajo distribuido lo cual es que ninguno de nosotros siquiera necesitamos pertenecer a la misma organización para hacer cosas, pero podemos unirnos en torno a una acción compartida. Entonces, necesitamos saber realmente quién va a hacer qué, pueden hacer qué, puedo contar con ellos, puedo apoyarme en ellos, y puedo compartir incluso cuando estoy sintiendo qué es lo que realmente está pasando para que podamos averiguar cómo arreglarlo juntos. Por eso la confianza es tan importante hoy en día. Cuando escribí mi segundo libro, estaba empezando a escribir sobre cómo el trabajo estaba cambiando fundamentalmente y cómo están cambiando las reglas de creación de valor. En eso, una de las cosas que solo intentaba sacar es cuánto hemos creado sistemas de gestión que están totalmente enfocados en crear eficiencia. Entonces, queremos crear el mismo chip en el número uno que hacemos 1,000, como un millón. Entonces, ¿en qué nos enfocamos es en qué tan eficientemente podemos hacer eso que lo mismo una y otra vez con el mismo nivel de calidad? Ahora, lo que realmente estamos tratando de hacer es averiguar cómo permitir la variedad en el sistema para que podamos hacer lo correcto para el cliente adecuado en el momento adecuado. Pero eso significa que en realidad estamos tratando de resolver para cosas muy diferentes. No estamos resolviendo por la misma, estamos resolviendo por solo. Cada uno de nosotros se encuentra en un lugar en el mundo en el que solo tú estás de pie. Es una función de tu historia y experiencia pero también de tus visiones y esperanzas. Desde ese lugar donde solo estás parado es cómo cada uno de nosotros creamos valor. Lo que realmente ha cambiado en los tiempos modernos es esto; mucha de nuestra solitaria solían cortarse. Entonces, solíamos aparecer en el trabajo si fuéramos, digamos una persona de color, o una mujer, o tal vez sólo una persona joven en una mesa llena de gente que es mucho mayor que nosotros, y nos dijeron: “Ya sabes que tu opinión no cuenta porque tal vez no tienes suficiente experiencia”. Entonces, eso sólo se redujo y eliminó. Ahora, en realidad somos capaces de hacer algo realmente diferente que es en lugar de tratar de averiguar cómo encajar, podemos ir, “Oh, tengo un punto de vista distinto y tengo una idea para el mundo y tengo una solución que quiero crear y tengo esta creatividad, este pedacito que quiero sumar al mundo”. Ahora, puedo averiguar a quién le importa lo mismo, ¿cómo me conecto con ellos? ¿ Cómo escalamos esa idea? Entonces, la escala ocurre de una manera realmente diferente en este tiempo moderno, y el tejido conectivo entre lo único es la confianza. Entonces, se hizo alguna gran investigación en la Universidad Rice en 2014, y sólo voy a leer de ella en este momento. Dice: “Si mi supervisor intenta empoderar al liderazgo, pero no siento que sea genuino, no voy a correr el riesgo de ser creativo”. Después, la investigación continuó diciendo: “La creatividad, por supuesto, es la condición previa a la innovación, creatividad es la condición previa a los resultados”. Entonces, decían: “Si tu jefe básicamente actúa de la manera correcta sólo una especie de falsificación”, y dice, “Oh, yo creo en ti”, pero en realidad no actúa con afirmar datos detrás de eso, entonces realmente vas a retroceder, lento abajo y dejar de hacer un trabajo realmente creativo. Si alguien dice: “Sé que tienes la pelota”, es más probable, por cierto, que juegues con esa pelota y en realidad la llevas al campo. Pero si alguien seta, o se retiene, o dice volver a entrar, hace dos cosas. Una, te dice que necesitas ir más despacio y no seguir adelante con tu conjunto natural de ideas. El segundo es que dice: “No tome ningún riesgo, no se le ocurra eso siguiente hasta que primero se registren”, y sin embargo, el riesgo es cómo realmente llegamos a la creatividad. El riesgo es cómo averiguamos si estamos o no dispuestos a probar algo nuevo. Entonces, hasta que tengamos confianza en el sistema, realidad no asumimos el riesgo necesario para realmente aprender y crecer nosotros mismos, sino también crear el desempeño que requiere la innovación. Entonces, una de las cosas más grandes que tuve oportunidad de presenciar fue la creación del programa TED Fellows. Tenían esta idea de que tal vez se deberían sumar algunas voces más frescas, brillantes en los comers. Sucede que estoy en esta sala cuando se reunieron por primera vez y presentaban . Esto es lo que noté. El equipo de Becarios así, eran 19 de ellos, se pararon en una habitación y presentaron su mejor idea. Entonces, aquí está la forma en que voy a salvar el océano. Aquí está la forma en que voy a hacer la arqueología espacial, sea lo que fuera, y las otras personas en lugar de decir: “Ya sabes, estoy tan emocionado por ti”. En realidad “woop wooped” todo el tiempo que esa persona estaba presentando su idea. Estaban tan emocionados por esa otra persona. Después recuerdo pensar ¿de qué se trata ese “woop-woop”? ¿ Qué es lo que está pasando? Lo que vi cuando llegué a conocer al equipo es que este era un grupo de personas que habían aprendido a apoyarse unos en otros. Habían aprendido a abrir su kimono y decir: “En realidad no tengo ni idea de cómo voy a hacer nada de esto que estoy tratando de hacer”, y de hecho, en el campo de donde típicamente venían. Se consideraba una idea loca, una idea salvaje, y sin embargo, con estos colegas, estaban averiguando cómo ser abiertos y vulnerables, reales y genuinos, y poder decir: “Aquí es donde me vendría bien la ayuda”, o incluso sólo para poder escuchar como alguien dijo: “Oye, esto es lo que te estás perdiendo”. A lo que estaban aprendiendo a hacer era apoyarse tan suavemente el uno sobre el otro que se hicieron más fuertes por ello. Lo que el compañero nos mostró bien es que, cada uno de nosotros puede tener nuestra propia chispa de una idea, pero si todos estamos aislados, en realidad vamos a estar solos. Si no tienes ese grupo de personas con el que contar, vamos a sentir que tal vez nuestras ideas no valen la pena perseguirlas porque si tenemos que elegir entre pertenecer a una tribu y nuestra idea, vamos a elegir pertenecer cada vez, solo psicológicamente eso es lo que tenemos que hacer. Pero si podemos pertenecer a un grupo de personas que nos puedan apoyar, que nos puedan ayudar a ser mejores, entonces podemos hacer ambas cosas, podemos pertenecer a nuestra idea y a la otra, y eso es lo que los becarios se estaban haciendo unos a otros. Lo triste y decepcionante de nuestra sociedad ahora mismo es que la confianza está en un bajo todo momento. Si miras a tu alrededor las noticias que la gente está consumiendo hoy, eso no es sorprendente. Lo que significa sin embargo es que estamos aprendiendo a no contar con nuevas fuentes u organizaciones gubernamentales para cuidar las cosas, estamos aprendiendo a contar unos con otros de una manera mucho más personal. Entonces, tu efectividad en el trabajo, o en casa, en tu vida es averiguar cómo ser ese centro de confianza porque eso es lo que te va a dar un gran activo sobre el que pararte. Entonces, a veces cuando estamos hablando de relaciones o confianza, gente irá: “¿No hemos estado hablando de esto desde hace mucho tiempo? ¿ No es esta vieja noticia, por qué estamos hablando de ello ahora? La realidad es que las relaciones son profundamente complejas a pesar de que sabemos de ellas, en realidad hacerlas es difícil. Entonces, solo pensemos en eso por un segundo. Puedes estar en una habitación llena de gente y estar profundamente solo. Todos hemos estado ahí. También puedes estar en una habitación de gente y no realmente traerte todo porque sientes que, por alguna razón, no te van a aceptar. Entonces, lo que estamos tratando de hacer es averiguar cuáles son las relaciones en las que se llega a ser plenamente tú, plenamente vivo, totalmente creativo, y pertenecer a personas con las que realmente vas a hacer más fuerte esa idea y convertirla en realidad. Entonces, la confianza va a aparecer de tres maneras. Uno, ¿confío en mí mismo? ¿ Sé lo que puedo hacer? ¿ Sé contar conmigo mismo? ¿ Sé realmente estar abierto a mis propias ideas nacientes de novicios? El segundo es, ¿sé encontrar a las otras personas que se preocupan por lo mismo para que en realidad pueda apoyarme en ellas y que se apoyen en mí? Tercero, ¿cómo empiezo a hacer grandes cosas con otras personas sin tener que sacrificar mis propias ideas? Eso significa saber realmente dar y participar de una manera que todavía respeta la individualidad. Entonces, esas son las tres cosas que vamos a cubrir hoy. 3. Genera confianza como individuo: Entonces, hay una manera en que algunos de nosotros nos comportamos dondequiera que nos presentemos, y hacemos nuestro granito de arena y luego nos despegamos, y creemos que es suficiente. En ocasiones si somos una estrella de alto rendimiento, como se suele llamar, podemos salirnos con la suya porque realmente es la tesis dice: “Si eres lo suficientemente inteligente y haces tu granito de arena, eso es todo lo que necesitas hacer”. obstante, yo llamo a esa persona un lobo solitario, y esa persona en realidad está más enfocada en tener razón y tal vez incluso ser rica, pero no necesariamente están enfocados en si se están jugando o no los resultados del equipo. Entonces, la clave es, ¿están mis intereses alineados con el interés compartido? Si lo son, entonces ese es un buen partido. Entonces, si está fuera de escala, lo que significa que los intereses del grupo superan con creces mis intereses, probablemente no voy a seguir así por mucho tiempo. Si elijo mis intereses por encima de los intereses de grupo, que estoy actuando como un lobo solitario. Estoy deambulando fuera de la reserva y básicamente teniendo éxito a pesar del éxito del equipo. Entonces, recuerdas que hablé del programa Becarios TED. Bueno, no todos los becarios fueron boopados para liberarse unos a otros. De hecho, algunas personas en realidad no apreciaban ser miembro del grupo a pesar de que sabían cuáles eran los términos, sabían que se esperaba que se entregaran, terminaron literalmente caminando de la reserva, y una persona en particular fue e hizo una entrevista de talk show y fue a un juego de los Lakers e hizo una serie de cosas. Entonces, cuando Tom Rielly, quien era el curador de TED Fellows, lo conseguí al teléfono me dijo: “Volveré cuando quiera volver”. Entonces, esto es pertenecer de una manera que es más como una membresía de gimnasio donde nos presentamos en nuestros propios términos, nos presentamos solo cuando queremos, nos presentamos enteramente en base a nuestras necesidades personales. Entonces, si no aparezco y sigo pagando la membresía del gimnasio, realmente no importa. Pero equipos y un grupo de personas de las que estamos hablando en esta relación de alta confianza requiere que en realidad te rindas. Se requiere que estén presentes el uno al otro, para ayudarse el uno al otro tal vez, o para desafiarse el uno al otro tal vez, pero requiere que en realidad aparezcan ante sí mismos y sean lo suficientemente vulnerables como para que realmente alguien ayude usted, para realmente ser cambiado. Entonces, este tipo de constructo de la solitaria requiere no solo que estés dispuesto a aportar tu granito de arena al mundo, sino que estés dispuesto a que otras personas te aporten su granito de arena. Entonces, hay un lobo solitario que vaga y hace lo suyo, y luego está la persona que en realidad actúa como el súper pegamento del equipo. Entonces, uno de los becarios es un tipo llamado Taji. Taji era el tipo que detrás de bambalinas se sentaba con la gente si se sintieran incómodos, tal vez los escucharan para poder oírse a sí mismos, especie de llegar a la claridad. Él fue quien dijo: “A lo mejor necesitas cuidarte y no ir a la sesión de guion”. Sólo estaba prestando atención a lo que necesitaba la gente, estaba prestando atención a lo que el grupo realmente estaba tratando de hacer, y estaba tratando de averiguar cómo apoyarlo. Yo lo llamo el puente de confianza porque lo que hacía era ayudar a los individuos a encontrar el camino el uno al otro, y esto es lo que sucede en cualquier contexto. Siempre que todos estemos haciendo nuestras cosas dispares y si no conocemos todos los demás jugadores pero sabemos que suficiente gente está cuidando nuestros intereses, nos presentaremos realmente con vida plena. Entonces, los puentes de confianza son aquellas personas que actúan como ese pegamento en el equipo que atiende al equipo, que tienden a que se están cumpliendo los resultados, y son las personas que a menudo son el efecto multiplicador. Significa que ellos uno en uno por su propia materia a dos, pero porque él o ella está actuando como el puente de confianza es capaz llegar a un efecto multiplicador de dos carreras el poder de dos. Algo más grande sucede en realidad porque esa persona está en la habitación. Ushahidi es una organización con sede fuera de África que inicialmente se inició con personas enviando mensajes de texto sobre lo que sucedía cerca de ellos, para que todos pudieran señalar claramente lo que estaba pasando en la región y la gente podría llegar a un lugar seguro. Fue durante un levantamiento electoral. Desde entonces, la organización ha sido utilizada en todo el mundo para crisis de sismos y temas nucleares y así sucesivamente, sólo un montón de situaciones diferentes. Una de las cosas que la organización tuvo que construir en todo lo que hicieron fue averiguar cómo acercar a la gente a la obra para tomar la acción. Entonces, alguien en Japón no tuvo que registrarse con alguien en África para decir: “Oye, ¿puedo hacer esto?” Podrían simplemente hacerlo. En un momento dado, se les desafió, sin embargo, porque alguien del equipo Ushahidi, del equipo de desarrollo central, dijo: “Quiero cambiar completamente la forma en que construyeron los productos”. El CEO en su momento recuerda mirar al teléfono diciendo: “Tal vez”. y no sabía muy bien cómo tomarlo, no sabía qué hacer. Porque siempre había tenido esta idea de que deberíamos dejar que la gente tenga tanto control, debemos confiar en que nuestra gente tome dirección e ir a hacer lo que ellos creen que es adecuado para la empresa. Pero la línea de productos core, no lo sé. Entonces, lo que pasó en ese proceso fue realidad dejaron al ingeniero, básicamente dijeron: “Claro, Brian, si quieres seguir adelante y construir esta nueva línea de productos, adelante y pruébalo. Si no funciona, lo arreglaremos”. En ese sencillo acto, lo que le dijeron a su mejor ingeniero fue : “Queremos tus mejores ideas”. y Brian se fue y en realidad lo construyó. De hecho, cuando lo pusieron en marcha, en realidad lo lanzaron al mismo tiempo que la línea de productos existente decían: “Los clientes pueden decidir qué funciona”. Brian incluso compartirá que la idea que tenía no despegó. Pero lo que aprendió de sí mismo fue que entendía realmente cómo diseñar un producto desde abajo de una manera totalmente nueva, aprendió algo nuevo sobre sí mismo, pero también aprendió que estaba trabajando con personas que con tanta fuerza querían lo mejor de él. Por lo que eso lo hizo más comprometido con su trabajo, más comprometido con el equipo, más comprometido con los resultados de la organización. Eso es lo que la gran confianza puede hacer. Todos queremos ser vistos, todos queremos prosperar, todos queremos aparecer con nuestra creatividad, y si no hay nadie en la sala que en realidad esté viendo y cuidando cuáles son los intereses del grupo y cómo nosotros encajar en ese grupo, entonces lo que va a pasar es que vamos a retener un poco más. Entonces, los puentes de confianza son lo opuesto al pendejo como les llamaba Bob Sutton. Ellos son los que realmente averiguan cómo dejarnos sentir a todos lo suficientemente seguros para que podamos presentarnos. En lo que quiero entrar ahora mismo es, ¿cómo se ve esto si eres alguien que trabaja dentro de una corporación? Entonces, si estás ahí y trabajas para una gran organización de conglomerados, lo que quieres hacer es pensar en cómo me permito traer más de mí al trabajo? ¿ Cómo traigo esa idea en la que estoy pensando, tal vez esa preocupación que tengo o esa cosa que podría hacer algo mejor? Si confío lo suficiente para levantar la mano, aunque no afecte el resultado real, lo que estoy haciendo es aparecer para que la gente pueda averiguar qué es lo que me importa, tal vez ayude a agregarme a un equipo porque saben que eso es lo que mi la pasión es, quizá ayude a conectarme con otras personas de esa organización que se preocupan por las mismas cosas. Te va a ayudar a ser más efectivo y va a ayudar al equipo a saber cómo usar mejor tu pasión. Si estás haciendo un trabajo independiente, la clave es esto. La mayoría de nosotros tratamos de averiguar cómo empaquetarnos así, digamos que si hacemos diseño gráfico, nos vemos bien en comparación con el trabajo de diseño gráfico de otras personas. Quiero sugerir que dejes de averiguar cómo parecerte a todos los demás y en realidad descubras cómo ser tan distintivamente tú mismo. Recuerdo que estaba hablando con una empresaria recientemente que está haciendo trabajo independiente y ella dijo: “Bueno, en realidad no quiero decirle a la gente que soy yogui además de hacer este otro trabajo”. Yo dije: “Bueno, ¿por qué no? ¿ Por qué no señalaste que eso era parte de lo que eras?” Ella dice: “No sé, podría ofender a la gente”. Había esta verdadera vacilación, y todo lo que quiero decir es: “Escucha, te va a ayudar a encontrar un mejor partido entre la gente con la que quieres trabajar y lo que es que quieres ofrecer. Si esa es una pasión tuya, entonces acude con ella. Quién sabe, podrías encontrar un cliente cuyo énfasis es ese y que podría terminar conduciendo a más negocios”. Pero escondernos no es la respuesta. No nos deja aparecer, no deja que nuestras ideas se aguanten, y no ayuda al trabajo definitivo que producimos. A veces me preguntan clientes corporativos, personas con las que he trabajado que trabajan dentro de una gran organización: “Bueno, ¿qué hago si mi jefe realmente no quiere escuchar mi opinión, si ese jefe realmente no confía en mí?” Lo que siempre pregunto primero es: “¿Lo has intentado? ¿ Has levantado la mano en esa reunión? ¿ Has documentado las preguntas que tienes? ¿ Has perseguido la investigación?” Muchos de nosotros estamos esperando a que alguien más nos diga que está bien hacer esas cosas, y primero lo que tenemos que hacer es simplemente empezar a hacer esas cosas. Entonces, siempre me siento como, “Bueno, eso puede que aún no funcione, pero al menos he hecho mi granito de arena”. Cuando estaba trabajando dentro de las corporaciones, una de las cosas que solía notar es que las organizaciones solían decir: “Nunca vamos a hacer eso”. Yo dije: “¿Alguien ha hecho una propuesta de cómo se podría hacer eso?” La gente estaría como, “No. Porque nunca se va a hacer eso”. En verdad estoy como, “¿Por qué no le damos a la gente la oportunidad de decir no porque eso también significa que les damos la oportunidad de decir que sí?” Yo armé el caso de negocios y voy y lobby por ello, y 5 veces de cada 10, en realidad se hizo real y la gente se sorprendió, y yo estoy como, “Sí, porque nunca les diste la oportunidad de decir que sí. Sólo esperabas que dijeran que no”. Entonces, averiguar cómo levantar la mano, decir lo que estás pensando, abogar por lo que es que crees que es correcto, eso es parte de que solo desarrolles un músculo para decir: “Confío lo suficiente para intentar eso no importa lo que termine pasando, puedo recuperarme de ella, puedo aprender de ella, y tomarla desde aquí”. 4. Confianza dentro de un equipo: Entonces, una de las cosas que sólo debemos hacer por un segundo es ir más despacio y decir: “Vale, ¿qué es lo que queremos decir con confianza?” confianza puede ser tan efímera, pero también es realmente específica, y así que en realidad hay una ecuación que hizo Charles Greene que me gustó mucho porque como que lo descompone. ¿ Puede esta persona hacer lo que le hemos pedido que haga? ¿ Harán lo que les hemos pedido que hagan? ¿ Por qué lo están haciendo? Entonces, son claras sus motivaciones para mí y por lo tanto, su capacidad para hacerlo está ligada a su capacidad. Entonces, hay un denominador que hace que toda esa ecuación cambie. ¿ Tus intereses son algo que sustituyen a nuestros intereses? Entonces, todo este proceso de voluntad tú, puedes, por qué lo estás haciendo. Entonces, básicamente cortamos todo eso a medida. Si vemos al líder cuidando sus propios intereses frente a los intereses más grandes que todos compartimos. Entonces, hablemos de por qué la gente realmente hará algo que está fuera de sus intereses, y para eso, volvamos a una organización llamada Pacientes Like Me. Steven Haywood se enfermó con ELA, que es esencialmente una enfermedad degenerativa con 100 por ciento de fatalidad. Su hermano Jamie, al tratar de salvar la vida de Steven comenzó a descifrar todo tipo de cosas desde la terapia génica , la inversión en futuras drogas, además de averiguar cómo reunir a una comunidad de personas, por lo que podría hacer investigación de manera más efectiva. Resultó que todas las demás cosas no funcionaban, pero la comunidad resultó ser realmente clave, y se convirtió en esta organización llamada Pacientes como yo. Una de las cosas que piden a los pacientes que hagan es compartir toda su información personal de forma gratuita, y entonces la organización vende eso a empresas farmacéuticas. Entonces, solo piensa en eso por un minuto. Vas a regalar toda tu propia información, chequeando sobre tu peso, qué drogas estás usando, qué tan bien estás durmiendo, tu actividad sexual, todo tipo de cosas sobre ti mismo que quizá no quieras compartir, y se lo vas a hacer a una organización que te va a ganar dinero. El motivo por el que funciona es porque como me dijo Ed Slava, “estoy dispuesto a regalar algo de mí si va a ayudar a la siguiente persona, al siguiente tipo”. En el caso de la mayoría de las enfermedades que están en Pacientes Como Yo, realmente no tienen oportunidad de ser resueltas. Algunas de ellas son enfermedades huérfanas que son esencialmente incurables, y lo que estas personas se han unido y hecho es averiguar cómo tener un conjunto de datos que antes no estaba presente. Al hacerlo, en realidad están cambiando la proporción de lo rápido que puede suceder la investigación porque ahora, en realidad tienen suficientes personas que tienen la misma enfermedad en un solo lugar. Han bajado el costo de la investigación de drogas. Entonces, ¿qué pasa en el ejemplo Pacientes Como Yo? Si eres paciente y estás tratando de pensar en debo darle a esta organización, debo darles mis datos, están pasando por esa matemática mental de, “¿Harán lo que digan que van a hacer? ¿ Pueden hacer lo que digan que van a hacer? ¿ Cuál es su motivación, y dónde están alineados los intereses?” Esa ecuación de confianza se está poniendo en juego. Pacientes Como Yo está diciendo, Así es como vamos a usar la información, están agregando transparencia. Están mostrando con visibilidad lo que ya han hecho, por lo que mostrarán investigaciones que se han hecho como resultado de los datos que han reunido”. Entonces, en realidad están mostrando por qué aún importa, y por qué están motivados porque como Stephen fue la fuente original de génesis de la vida de alguien que estaban tratando de salvar, básicamente están tratando de inculcar esa misma misión en todo lo demás que están haciendo. Esa matemática mental es lo que permite a todas esas personas seguir aportando lo que quieren hacer, seguir aportando sus datos porque entienden cuál es el compromiso. Eso es lo que los líderes tienen que hacer también, es agregando esa transparencia en aquí es por qué estoy haciendo lo que estoy haciendo. Ayuda a otras personas a comprometerse detrás ellos y lo mismo para cada uno de nosotros como individuos. Si en realidad no comparto contigo por qué me importa y por qué estoy comprometido con algo, es menos probable que confíes en mí porque no sabrás por qué me motiva. Entonces, también hay formas en las que todo esto no funciona, y así pensé que a veces es útil tener un ejemplo opuesto, un “qué no hacer” para ver cómo se ve la confianza en la forma equivocada. Entonces, en Boston Massachusetts, hace un par de años, hubo una situación de bombardeo que ocurrió, y fue esta cosa terrible lo que sucedió mientras la gente corría a través de la línea de meta del maratón. Lo que debió ser un gran día de logro convertido en un día de terror. En ese momento murieron personas. Algunas personas en Reddit comenzaron a pensar cómo podrían contribuir a resolver ese problema. Entonces, alguien publicó en realidad preguntando: “Oye, si alguno de ustedes tiene fotos de la escena, tal vez podamos rastrear quiénes eran las personas que hicieron esta cosa horrible”. No especificaron que necesitábamos asegurarnos de que en realidad fuera esa persona. No especificaron que trabajarían con la policía. Simplemente le pidieron a la gente que empezara a subir fotos. Poco a poco, mucha gente se involucró, miles de personas de hecho se involucraron y comenzaron a compartir fotos y hacer comentarios. Una de las cosas que sucedieron como resultado de eso es, se convirtió en un ejercicio al tratar de etiquetar a personas pardas porque la suposición era que, los terroristas tenían que ser una persona marrón. Entonces, se convirtió en un “Dónde está Waldo” para una especie de perfilado muy racial. Si bien la gente tenía una gran intención de tratar de ayudar, en realidad carecían de la capacidad para hacerlo bien. Entonces, en la ecuación de confianza, tenían buena motivación, pero faltaba su capacidad para hacer esto de tal manera que en realidad dejara construir la confianza en el sistema. No tenían expertos involucrados. Entonces, lo que empezó como buena intención, en realidad se metió realmente en mal estado. Entonces, todas estas personas están motivadas enteramente por las cosas correctas, queriendo ayudar a proteger a nuestra comunidad, terminaron haciendo absolutamente lo incorrecto. Pero, eso se debe a que su capacidad de hacer realmente algo de la manera en que debería y podría hacerse, su capacidad para asegurarse de que se investigue para que la persona adecuada fuera identificada no se incorporó en el sistema. Entonces, lo único que los líderes pueden hacer al pensar en cómo me aseguro de que un equipo pueda realmente hacer grandes cosas es asegurarse de que tengas claro cuál es la restricción. Entonces, si la restricción es que tenemos que identificar a las personas pero tiene que ser la gente adecuada, entonces eso habría establecido un mecánico de procesos muy diferente detrás de lo que hizo Reddit. Una de las cosas que pasa cuando trabajo con equipos es que la gente dirá: “Realmente quiero dejar que todos hagan lo suyo, pero ¿qué pasa si todo sale mal?” Entonces, escribí una pieza de varios miles de palabras para una revisión de Harvard Business en la que voy a dibujar para esta próxima viñeta. TED, cuando empezó fue sólo una conferencia, y en algún momento decidieron comenzar a publicar videos en línea, por lo que las ideas podrían compartirse de manera más amplia. Entonces, en un momento dado, empezaron a decir: “Oye, un par de nosotros en la propia comunidad nos gustaría empezar a albergar nuestros propios eventos locales”. Desde entonces, más de 7000 eventos TEDx se han celebrado en todo el mundo, y han ofrecido formas realmente innovadoras para que las ideas salgan. Pero en el camino, han pasado algunas cosas que no fueron tan grandiosas. Cuando TEDx Valencia hizo un TEDx, dijeron que iba a ser sobre ciencia, pero resultó ser cualquier cosa menos. De hecho, uno de los eventos y una de las pláticas reales fue sobre el poder curativo de los cristales. No soy nada en contra de los cristales, pero eso no es lo más científico. Entonces, el mundo en línea comenzó a ver salir la noticia de este TEDx y dijo: “Dios mío, TED ha perdido el control de su marca”. Ahora bien, si fueras el líder en TED viendo que esto sucede en línea, ¿qué habrías pensado? Más importante aún, ¿qué habrías hecho? Bueno, lo que pasó fue que, un montón de gente empezó a tener comentarios sobre, “Oh Dios mío, han perdido el control”, y en lugar de llevarse esa única persona que tal vez llevó a TEDx Valencia detrás de la leñera y tipo de ir, “ Lo que en realidad dijeron es ¿qué significa esto? ¿ Qué podría significar para nosotros como organización? ¿ Qué podemos aprender de ello, y cómo seguimos dejando que la gente tenga confianza y carta en lo que hace y no de repente recuperar todo el control en el último minuto? ¿ Cómo hicieron eso es súper instructivo?” primer lugar, en realidad empezaron a tener una conversación en la comunidad más amplia en línea para decir: “¿Qué es lo que necesitamos aprender?” Una persona dijo: “Quizás la gente no sepa la diferencia entre ciencia y no ciencia”. Otra persona en otro sitio web dijo: “Aquí hay un recurso orientativo realmente bueno”, y otra persona dijo: “Tal vez podríamos adaptar eso para la comunidad TEDx”, y así sucesivamente, y así sucesivamente. Hasta que finalmente, la comunidad TEDx en su conjunto, los organizadores se unieron y dijeron: “Esto es lo que queremos hacer de manera diferente. Así aprenderemos, y lo que es más importante, así es como nos ayudaremos mutuamente a hacerlo mejor. El líder en TED podría haber entrado y sólo ser directiva. Podría haber dicho: “Lo dejamos ir demasiado lejos. Corresponde a mí venir a arreglarlo”, y en cambio en realidad dejó que la cosa siguiera su curso, que es, “Si confío en que hagas todo este gran trabajo sin dirección, ¿por qué no confío también en que descubra cómo arreglarlo cuando sale mal?” Ahora, creo que los líderes tipo de duda porque está pasando este momento de pánico, “Oh Dios mío, todo acaba de salir mal que temo que saldrá mal”. Pero, si le das tiempo y orientación a la gente, en realidad pueden encontrar el camino de regreso al por qué originalmente comenzaron a hacerlo, y luego puedes mejorar su capacidad para hacerlo mejor. Al hacerlo, lo que realmente has dicho es, “confío en ti para hacerlo genial”. 5. Entra en acción: Entonces, solo llevemos esto a casa y pensemos cómo podrías aplicarlo mañana, hoy, en la próxima reunión en la que estás. ¿ Y si la próxima vez tuvieras un poco de indicio de algo que pensaras, “Oh, este grupo realmente necesita saber esto” o “Les falta este punto clave”. ¿cómo podrías ser la persona que levanta la mano y dice: “¿Has considerado esto?” o “tengo una cosa más que añadir” o “creo que algo se ha pasado por alto”. Date ese permiso para levantar la voz, para escuchar que tus propias ideas pasen. Hágalo de una manera realmente constructiva haciendo una pregunta y no planteando la respuesta y encontrar la manera de aportarla. Pero también, no seas sólo esa persona, no seas sólo la persona que entra y dice: “Tengo algo que agregar”. Descubre una manera de construir sobre las ideas que estás escuchando aportar otras personas. Podría ser amplificar una idea que pensabas que era importante pero sólo un poco pasó por aquí. Diciendo: “Ya sabes, esa idea que tenía Susie y Becca había visto más de lo mismo”. Vamos a averiguar cómo jugar en eso y sacar esas ideas hacia adelante. Al hacer eso, vas a actuar como un constructor de confianza y eso ayudará a que todo el equipo supere sus resultados. Una de las cosas más grandes que podemos hacer como líderes es ayudar a otras personas a aprender. No obstante, la mayoría de nosotros tuvimos mucho éxito en nuestras carreras al ser expertos. Yo sé por mí mismo, soy un experto y estrategia de ir al mercado, y cosas de crecimiento del mercado, y así a veces la gente vendrá a mí y me dirá: “Oye, ¿qué opinas de X, Y, y Z?” y como que quieren sólo una respuesta. Lo que normalmente les pregunto es: “¿Qué opinas?” Nueve veces de cada 10, en realidad tienen una idea que está tan cerca de lo que realmente necesitan saber. Es mucho más importante para mí descubrir cómo usar su lenguaje y tal vez ayudar a extenderlo o construirlo que para mí transmitir algo nuevo. Nosotros, como líderes, necesitamos hacer eso más con nuestro pueblo. ¿Qué opinas? ¿ A dónde ya vas con él? ¿ Cuáles son las preguntas que ya has hecho y contestado? Estas son todas las formas en las que podemos crear este momento mágico en el equipo. El momento en que le estás inculcando a tu equipo que crees en ellos. Porque cuanto más sientan que ustedes creen en ellos, más riesgo van a correr, más creatividad van a aparecer con, más pasión van a traer a su trabajo, y más su equipo se va a realizar. Durante 25 años más o menos, descubrí cómo tomar ideas y moverlas a realidades. Cuando trabajaba como operador dentro de una empresa, eso es lo que hice. Entonces, cuando había estado escribiendo libros, eso es lo que me gusta hacer. Una de las cosas interesantes para mí ahora es, ¿qué harás con todo esto? ¿ Cómo tomarás tus ideas aunque alguien más las haya llamado salvajes o raras y las convierta en nuevas realidades? Espero que lo hagas aprendiendo a escucharte a ti mismo, y esa narrativa de lo que te importa. Entonces, encontrar a las otras personas con las que puedes hacer crecer esa idea para que sea más grande, y finalmente mover eso a la acción. Porque por eso vine a hacer esto contigo, y espero que sea útil en eso.