"Personas": mejora tu UX con un diseño centrado en el ser humano | Ash Graydon | Skillshare
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"Personas": mejora tu UX con un diseño centrado en el ser humano

teacher avatar Ash Graydon, UX & SEO Consultant | CEO & Founder

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Lecciones en esta clase

    • 1.

      Introducción

      3:12

    • 2.

      Actividad 1: lluvia de ideas sobre tu usuario

      3:19

    • 3.

      ¿Qué son las "personas"?

      4:21

    • 4.

      ¿Por qué son importantes las "personas"?

      1:40

    • 5.

      Actividad 2: los 5 porqués de tu usuario

      3:50

    • 6.

      Cómo crear un arquetipo de cliente

      3:39

    • 7.

      Cómo usar los arquetipos de cliente

      0:52

    • 8.

      Actividad 3: llena la plantilla

      3:56

    • 9.

      Palabras sabias

      2:46

    • 10.

      Conclusión

      1:04

  • --
  • Nivel principiante
  • Nivel intermedio
  • Nivel avanzado
  • Todos los niveles

Generado por la comunidad

El nivel se determina según la opinión de la mayoría de los estudiantes que han dejado reseñas en esta clase. La recomendación del profesor o de la profesora se muestra hasta que se recopilen al menos 5 reseñas de estudiantes.

6534

Estudiantes

30

Proyectos

Acerca de esta clase

En esta clase, la experta en UX Ashley Karr te enseñará todo lo que necesitas saber sobre las "buyer persona" (o arquetipos de consumidores). Aprende qué son las "buyer persona", por qué son importantes para el proceso de diseño centrado en las personas, cómo definirlas y cómo usarlas para mejorar tu negocio, producto o servicio. Ashley Karr te guiará a través de ejemplos prácticos y, además, podrás descargar plantillas que te ayudarán a definir y sacar el máximo partido de perfiles de consumidores eficaces para alcanzar el éxito comercial.

Esta clase va dirigida a estudiantes que sean:

  • Profesionales de UX en el inicio o a la mitad de su carrera que necesitan ayuda con el desarrollo de arquetipos de clientes
  • Profesionales de UX con experiencia que necesitan inspiración y apoyo para ellos mismos o para sus equipos
  • Estrategas del mundo empresarial o del marketing interesados en encontrar una manera práctica de centrar sus procesos en los seres humanos
  • Gestores de producto y project managers, así como ingenieros, que no tienen recursos de UX en su equipo, pero que quieren aplicar las mejores prácticas de UX en su trabajo

Para preparar este curso, descarga e imprime las plantillas de "personas" proporcionadas por Ashley y agarra un bolígrafo o un lápiz, o bien llena la plantilla en PowerPoint. Durante el curso, Ashley te guiará a través de tres actividades que culminarán en un arquetipo (o "persona") finalizado que podrás aplicar a los procesos de investigación de usuarios y diseño de productos de tu empresa.

Conoce a tu profesor(a)

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Ash Graydon

UX & SEO Consultant | CEO & Founder

Profesor(a)

Hi! My name is Ash Graydon. Nice to meet you. I am a Human Factors and Systems Engineer specializing in UX Research and Search Engine Optimization with 18 years of tech experience. I am passionate about teaching and mentoring UX professionals to help their careers grow, as well as bringing my expertise to small and midsize businesses to help them grow.

I want to respond to a few requests and questions that my viewers and followers often post.

First, many of you have requested that I share more examples and case studies. I would like to do that, and I agree! Majority of my work is protected by NDA. This means I cannot share it on platforms like Skillshare. I used the examples from my agency because I own the legal rights to it and can share it freely with you all. ... Ver perfil completo

Level: Beginner

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Transcripciones

1. Introducción: Hola, soy Ashley. En este curso, te enseñaré una técnica práctica para comprender mejor a tus clientes con el fin de crear un producto exitoso que les encantará. Las personas son el corazón del diseño centrado en el ser humano. Ahí es donde el caucho se encuentra con el camino para hacer cosas como diseños, productos, servicios que verdaderamente sirven al usuario final. Antes de empezar, tomemos un minuto para presentarnos. Por favor, conéctate conmigo en LinkedIn, Twitter o a través de mi sitio web designandthink.com. Me encantaría saber quién eres, de dónde eres y por qué te atraía este curso. Llevo más de 15 años trabajando en tecnología y haciendo diseño e ingeniería centrados en el ser humano. Actualmente, dirijo el programa de investigación de usuarios en OCI que significa Oracle Cloud Infrastructure, la nueva nube de Oracle. Yo también soy emprendedor. Mi empresa Design and Think ofrece servicios de capacitación y consultoría que inspiran la innovación. Al combinar métodos desde el pensamiento de diseño, diseño centrado en el ser humano y la facilitación gráfica, ayudamos a las empresas a crear productos que sus clientes aman. He capacitado a cientos de miles de personas en todo el mundo y mis aprendices trabajan para empresas como Google, Microsoft, Amazon, Apple, Adobe y Disney. Durante esta clase, te estaré enseñando sobre personas. Aprenderás qué son las personas, por qué son importantes y cómo usarlas en tu práctica de diseño centrado en el ser humano. Con el proyecto de clase, completarás algo llamado proto persona. También les llamamos hipótesis de persona o personas provisionales. Puedes basar tu proto persona en un ejemplo o en un diseño en el que estás trabajando en tu propia vida. En última instancia, estarás aprendiendo un método práctico que te ayudará a crear un mejor producto o servicio que tus clientes aman simplemente conociéndolos y entenderlos. Esta clase se descompone en 10 secciones más pequeñas. Aquí está nuestra agenda. Después de esta breve introducción, tendremos nuestra primera actividad. Estaremos haciendo una rápida lluvia de ideas sobre quiénes creemos que son nuestros clientes. el siguiente apartado se responde la pregunta, ¿qué son las personas? Entonces repasaremos por qué las personas son importantes. En nuestra segunda actividad, los cinco porqués, consideraremos las motivaciones de nuestros clientes para usar nuestro producto con una técnica de Simon Sinek. Te guiaré a través de cómo crear personas y te mostraré cómo usar con éxito las personas. Durante nuestra tercera actividad, Rellena los Blanks, estaremos usando una plantilla de persona que te brindo. Por último, te dejaré con unas palabras de sabiduría de mis 15 años más de experiencia trabajando en el campo y terminaremos con una rápida entrevista de lo que hemos cubierto en la clase. Podrás hacer todas las actividades con bolígrafo y papel. También te proporcioné plantillas de actividad. Tienes la opción de imprimir los PDF y escribir en ellos o puedes abrir los archivos de PowerPoint y teclearlos. Es completamente tu elección. Entonces, adelante y presiona pausa para prepararte para las actividades. 2. Actividad 1: lluvia de ideas sobre tu usuario: En este ejercicio, tardaremos cinco minutos en pensar y registrar quiénes creemos que son nuestros clientes. Escribiremos nuestros pensamientos y suposiciones en una hoja de papel para sacarlos de nuestras cabezas y a la realidad. Te estaré paseando a través de un ejemplo en tan solo un momento. Podemos incluir demografías como la edad del cliente y el lugar de residencia, y psicografías, que es su estado de ánimo y actitud. Después de que te lleve a través de un ejemplo, tómate cinco minutos para completar tu lluvia de ideas luego compártelo con nosotros. Por lo que este es un primer paso importante en la creación de nuestras proto-personas. Proto-personas se basan en nuestros supuestos y conocimiento previo de nuestros clientes, pero falta de una recopilación y análisis de datos rigurosos para respaldarlos. Creamos proto-personas por dos razones. En primer lugar, somos capaces de exponer nuestros sesgos. Todo el mundo tiene un sesgo. El mejor modo de no dejar que nuestro sesgo nos ciegue es siendo claros sobre cuál es nuestro sesgo, para que no lo podamos negar. En segundo lugar, utilizamos proto-personas para guiar nuestros esfuerzos de investigación a la hora recopilar y analizar datos reales del usuario para nuestras personas terminadas. Proto-personas ayuda con cosas como estrategia de investigación, esfuerzos de reclutamiento, y reclutamiento de criadores. Entonces aquí está mi lluvia de ideas basada en mis suposiciones y conocimiento previo de diseño y piensa clientes. El rango de edad es de 25 a 40 años, y supongo que viven en zonas urbanas de Estados Unidos. Lo más probable es que trabajen en una capacidad relacionada con la UX de alguna manera, y tienen el deseo de mejorar sus habilidades de UX. Quieren algún tipo de outlet y apoyo para creativa de problemas de un profesional experimentado, pero no quieren romper el banco. Ya compraron muchos libros relacionados con la UX y toman clases relacionadas con la UX. Además, están buscando recursos prácticos que puedan utilizar en el trabajo de inmediato, y quieren que estos recursos sean de alta calidad. Ahora, es tu turno. Puedes hacer una lluvia de ideas basada en clientes desde un proyecto en el que estás trabajando en tu vida personal o profesional. Si no tienes un proyecto propio, puedes usar audible para tu proyecto de clase. Audible es la app de audiolibro de Amazon, y es mi app favorita. También creé ejemplos de ejercicios para audible. Pero te animo a que pases esta clase, lluvia de ideas por tu cuenta, y luego echa un vistazo a mi ejemplo audible. Entonces, aquí está mi lluvia de ideas sobre clientes audibles. Mi suposición es que a estos clientes les encanta leer, pero tienen vidas ocupadas y no tienen mucho tiempo para sentarse y leer. Quieren formas de escapar de partes desagradables de sus días ajetreados, así como, ampliar sus horizontes. Hay autores y géneros particulares que aman, y también les importa mucho la calidad de la narración. Utilizan smartphones varias veces al día y ya tienen una cuenta de Amazon Prime. Tienen periodos de tiempo extendidos donde pueden escuchar audiolibros, pero tienen que ser manos libres como durante un viaje. Entonces ahí está mi persona audible lluvia de ideas. Asegúrate de compartir el tuyo. Me encantaría ver cómo se comparan los nuestros. 3. ¿Qué son las "personas"?: Las personas son representaciones o modelos de nuestros clientes. Los basamos en datos agregados de clientes cualitativos y cuantitativos. Después creamos composites a partir de los temas y tendencias comunes que descubrimos al analizar este pool de datos. Estos modelos de bases de datos proporcionan equipos de diseño y desarrollo de productos y servicios, un marco centrado en el cliente que pueden utilizar para generar y evaluar diseños que sirvan al cliente. Sin personas, los equipos a menudo solo tendrán marcos empresariales o enfocados en la implementación y las necesidades y características del cliente no serán apoyadas por el diseño final. Entonces, aquí hay un ejemplo de una persona para una aplicación de gestión del trabajo basada en la web. Esta persona se basó en cuatro meses de investigación que incluyeron entrevistas a las partes interesadas, observar llamadas de soporte, ejecutar múltiples pruebas de usabilidad, entrevistar a más de 20 clientes, y analizar datos de uso y administrar encuestas. Incluso con esta cantidad de datos respaldando a las personas, es importante seguir iterando sobre todo después de lanzar un producto o característica importante. Podemos utilizar los datos recopilados después del lanzamiento para la mejora y el refinamiento y las personas son objetivos móviles. En cuanto creas que entiendes a tus clientes, las cosas cambian y tenemos que mantenernos al día. Ya verás que aún no estoy usando una fotografía, sólo un ícono como marcador de posición. Esto tiene por objeto representar la etapa inicial de desarrollo para la persona que es similar a una estructura wireframe. Incluyo secciones sobre actitud, estilos de aprendizaje, y una descripción general de los rasgos de carácter de esta persona. Entonces, paso por los puntos de dolor de este cliente. En referencia a estilos de actitud y aprendizaje, desarrollé lo que llamé una cuadrícula psicográfica de incorporación que muestra lo dispuesto o reticente que está un usuario a aprender algo nuevo así como la forma en que inicialmente prefieren aprender. Cada cuadrante tiene algunas sugerencias de diseño para apoyar el estilo de aprendizaje y la actitud de un cliente determinado. A continuación, enumero las necesidades de este cliente así como sus objetivos al incorporarse con el producto. Por último, construyo un escenario para la persona que muestra el contexto en el que comienzan a involucrarse con el producto. Este es un gran ejemplo de cómo usar la narración y diseño centrado en el ser humano con tu persona como personaje principal. Presentar a tu equipo o a las partes interesadas a tu persona en este escenario es una gran manera de involucrar a tu público antes de llevarlos a una demo prototipo. A través de mi investigación, en realidad destaqué cinco tipos de usuarios diferentes, pero golpeé a Rebecca, el pin de linchamiento como la persona principal. El personaje principal es el más importante de todas tus personas. Ellos son la persona que es la piedra angular para todos los demás tipos de usuarios. Es decir, si nunca usaran tu producto, nadie más lo haría, y si se fueran, tus otros usuarios también lo harían. A principios de la década de 1980, Alan Cooper, un destacado pionero en el desarrollo de software, autor y fundador de Cooper, una firma de diseño y desarrollo de experiencia de usuario, inventó a las personas como una herramienta para el diseño del centro humano. Mi amigo en UX, Titan Lane Halley, trabajó para Cooper a mediados de los 90 y me habló cómo las personas fueron creadas y utilizadas por la gente que las inventó. En Cooper, las personas eran un serio diseño y desarrollo entregables. Todos los aspectos se basaron en datos. Datos primordialmente cualitativos recabados mediante la etnografía y la indagación contextual Para que las personas sean lo más reales posible, encontrarían el nombre y apellido más probable de sus personas con base en datos censales gubernamentales. Nunca usarían nombres o apodos inteligentes o divertidos para estos documentos importantes. El rigor y profesionalismo que pusieron en creaciones de personas se derramaron en la forma en que sus clientes respondieron, y se convirtieron en una herramienta crítica para mantener los diseños enfocados en apoyar comportamientos y metas de los usuarios que se tradujeron en éxito del producto. 4. ¿Por qué son importantes las "personas"?: Las personas crean un entendimiento común de quiénes son realmente los clientes entre los equipos. Si un equipo no puede ponerse de acuerdo sobre quién es el cliente, imagina lo difícil que será alinearse con lo que debe ser el producto. Tener una fuente escrita de verdad sobre los clientes, mantiene a los equipos alineados y en el camino de diseñar algo que será adoptado y utilizado. Personas crean un marco que puedes utilizar para generar ideas de diseño que apoyen los clientes así como evaluar qué tan bien ejecutado está un diseño en cuanto a apoyar a los clientes. El cuadrícula psicográfica que compartí al inicio de esta clase es un gran ejemplo. A medida que un equipo está diseñando páginas de incorporación, pueden asegurar que existan características para apoyar diversas actitudes y estilos de aprendizaje. Durante las críticas de diseño, podemos usar la misma cuadrícula para asegurar que estas necesidades han seguido siendo apoyadas a través de diversas iteraciones de diseño. Numerosos estudios demuestran que crear conexiones con individuos, incluyendo ver fotografías de un individuo, aumenta enormemente la empatía. Las personas son más propensas a hacer cosas, como donar a una organización benéfica, cuando pueden ver fotos de los individuos que recibirán esos fondos. Cuando estamos diseñando productos, a menudo nos cegamos por lo que nuestra empresa y producto necesitan para conseguir a los clientes. Las personas pueden ayudar a desencadenar empatía y recordarnos diseñar al mental y conductual de nuestros clientes en lugar del modelo organizacional de nuestros negocios o el modelo de implementación de ingeniería. 5. Actividad 2: los 5 porqués de tu usuario: Entonces, tómate unos cinco minutos para reflexionar sobre lo que motiva a tus clientes. Pregúntate al menos cinco veces por qué podrían estar usando tu producto. Escribe lo que se te ocurre y compártelo con nosotros. Esta técnica es tomada de Simon Sinek, Autor y Consultor de Mercadotecnia. Pregúntate por qué tu cliente podría estar buscando o usando tu producto. ¿ Qué están pensando, sintiendo o haciendo en el momento en que descubren tu producto, deciden comprar, y comienzan a usar? Pregunta por qué y da cualquier respuesta al menos cinco veces. Alrededor de la quinta respuesta, golpearás algún tipo de tema humano universal o necesidad. Ahí es cuando sabes que has ido lo suficientemente lejos con motivaciones, y puedes dejar de preguntar por qué. Entonces, aquí está mi 5 Why's example para Design and Think. Me pregunto por qué un cliente querría venir a Diseñar y Pensar y comprar uno de mis cursos. Esto es lo que se me ocurrió. Entonces, diría mi cliente, quiero encontrar lecciones y recursos de diseño centrados en el ser humano de calidad que pueda usar de inmediato para trabajar a un punto de precio razonable. Entonces, entonces, yo preguntaría, ¿por qué es esto importante? Mi cliente diría, me apasiona hacer buenos productos que la gente pueda usar, pero necesito poder hacer esto de manera práctica. La mayoría de las fuentes de calidad son demasiado teóricas o demasiado caras. Entonces, entonces, yo preguntaría, ¿por qué es esto importante? Mi cliente diría que los sistemas y productos bien diseñados deberían estar disponibles para todas las personas, así como las técnicas de diseño centradas en el ser humano deberían estar disponibles para todas las personas que construyen esos sistemas. Parece hipócrita tener un diseño centrado en el ser humano sea tan exclusivo. Entonces, yo preguntaría, ¿por qué es esto importante? Mi cliente respondería con algo así como, esto se trata de personas, gente buena queriendo hacer cosas buenas para otras personas. Entonces, tengo que volver a preguntar, ¿por qué es esto importante? Mi cliente diría algo así como, la gente que hace estas cosas buenas también eran personas. Los recursos para apoyarnos deben diseñarse utilizando las mismas técnicas que se enseñan. Entonces, me siento bien con esto. No es perfecto, pero me está haciendo pensar en las motivaciones de mis clientes, y esto es algo realmente bueno. Entonces, ahora, es tu turno. Puedes usar la plantilla que proporcioné, o puedes usar una hoja de papel en blanco para escribir tu 5 Why's. Sigue trabajando con el mismo cliente que usaste para la primera actividad. Te mostraré mi 5 Why's for the Audible ejemplo en un poco, pero ahora mismo, presiona Pausa y escribe tu 5 Why's. Entonces, aquí están mis 5 Ejemplos de Why's para clientes de Audible. El cliente de Audible diría algo así como, me encanta leer. Entonces, yo preguntaría, ¿por qué es esto importante? Entonces, el cliente de Audible diría algo así como, lectura abre mi mundo y amplía mis horizontes. Entonces, ¿por qué es esto importante? El cliente diría, creo que esto me convierte en una mejor persona y me impide quedarme atascado en una rutina con mi ajetreada rutina del día a día. Entonces, ¿por qué es esto importante? Mi cliente diría, es importante para mí seguir creciendo y aprendiendo, estar interesado en algo fuera de mi zona de confort, también me ayudará a ser una persona más interesante. Entonces, ¿por qué es eso importante? El cliente diría, esto se trata de sacar el máximo provecho de la vida y experimentar lo que el mundo tiene para ofrecer de una manera que está al alcance. 6. Cómo crear un arquetipo de cliente: Dónde se pueden reunir datos de usuario, se puede enrollar en personas. Bueno, las personas iniciales de Cooper se basaron en entrevistas y observaciones de ocho usuarios representativos. Ese es sin duda un gran lugar para empezar y aquí algunas sugerencias más para dónde puedes obtener los datos de los clientes. Para los datos organizativos existentes, puede mirar lo siguiente: Datos de soporte al cliente como conductores de llamadas, datos de uso como Google analytics, capacitación al cliente, documentación de ayuda, entrevistar a miembros del equipo que interactúan con los clientes a diario como especialistas en retail y especialistas en atención al cliente, datos de segmentos de mercado y canales de redes sociales. Las técnicas de investigación de usuarios que pueden ayudarle a recopilar activamente datos de los clientes incluyen las siguientes: Etnografía y consulta contextual, encuestas, entrevistas, pruebas de usabilidad, consejos de asesoramiento a clientes y grupos focales. Puedes encontrar gran parte de estos datos haciendo un poco de investigación dentro de tu organización realizando entrevistas a las partes interesadas, pidiendo a los colegas que compartan recursos y archivos contigo. Te sorprenderás de la cantidad de datos de usuario que tienes a tu disposición con un poco de legwork de tu parte. Yo sí quiero subrayar sin embargo, que no hay sustituto para realmente pasar tiempo con tus usuarios, hablar con ellos, escucharlos, y observarlos. Recuerde de cinco a ocho es el tamaño de muestra ideal para este tipo de investigación. No obstante, incluso observar a un cliente es mejor que ninguno en absoluto. Aprender a analizar datos es demasiado grande de un tema para cubrir en esta clase; sin embargo, hay algunos punteros para los que sí tenemos tiempo para aquí. En primer lugar, ahora hay muchos grandes programas de analítica que te proporcionarán excelentes datos cuantitativos y no tienes que ser estadístico para averiguarlo. Herramientas de encuesta como SurveyMonkey hacen un gran trabajo de cuantificar resultados para ti y mayoría de redes sociales y plataformas de hospedaje Web tienen analíticas que forman parte de su conjunto de características básicas. Los datos cualitativos pueden ser más complicados de analizar, pero aquí tienes un ejemplo de cómo puedes analizar los datos cualitativos que recolectas durante las entrevistas con los clientes, grabar las entrevistas después de obtener el permiso de tus clientes, por supuesto. Y a medida que escuches las grabaciones más tarde, escribe palabras y frases que te destaquen en tarjetas de tres por cinco o notas post-it, entonces, empieza a agrupar las tarjetas en conceptos comunes. Llamamos a estos códigos de contenido. Una vez agrupadas todas tus tarjetas, dale a cada código de contenido un título descriptivo, memorable. A continuación, toma nota de todos los códigos de contenido y de ellos verás emerger temas más grandes. Nosotros los llamamos temas emergentes. Asegúrate de anotar estos también. Por último, enumerar sus temas emergentes y títulos de código de contenido y dar una breve descripción de cada uno, tal vez con una cita directa o dos para el impacto. Asegúrese de documentar sus personas y compartirlas con los miembros del equipo y las partes interesadas. Ayuda saber quiénes serán los consumidores de tus personas para ajustarlas a su gusto. Si trabajas en una organización que prefiere que las personas den presentaciones apoyadas por diapositivas de PowerPoint, entonces formatea tus personas como diapositivas de PowerPoint. Si trabajas para una organización a la que le gustan los libros blancos, crea tu persona como documento de palabras. Averigua el formato que más le gusta a tu público y ve con eso. 7. Cómo usar los arquetipos de cliente: Puedes usar personas para dar dirección a la investigación de usuarios. Se pueden utilizar para crear detectores a la hora de reclutar participantes para proyectos de investigación, para definir preguntas para encuestas y entrevistas, y para decidir qué flujos a través de su sistema deben convertirse en un prototipo para una prueba de usabilidad. Personas también pueden ayudar a su equipo a tomar decisiones sobre productos. Personas a menudo pueden ayudar a definir qué características son de alta prioridad para sus clientes lo que a su vez ayuda con la priorización de funciones. medida que desarrolles una característica o producto, es importante seguir revisitando a su persona y asegurarse de que lo que está creando sea verdaderamente algo que satisfaga las necesidades de sus clientes. Adicionalmente, a medida que desarrolle su producto, aprenderá más sobre su cliente siempre y cuando siga haciendo investigación de usuarios en el camino, y podrá usar esa información para mejorar y refinar sus personas. 8. Actividad 3: llena la plantilla: Tómese unos cinco minutos para llenar la plantilla de proto persona que proporcioné. Incluí una serie de secciones para que usted llene incluyendo un espacio para una fotografía, demografía, tecnografía, qué dispositivos utilizan, y nivel de comodidad con tecnología, afinidad de marca, puntos de dolor, necesidades, y metas. Aquí está mi proto persona para Diseño y Pensar. Se llama Lisa Mack. Aquí hay algo que ella probablemente diría durante una entrevista “Me importa apasionadamente el diseño centrado en el ser humano. Entonces, ¿por qué es tan difícil encontrar recursos útiles de calidad por ahí para apoyarme en mi carrera?” Tiene entre 30 y 35 años, vive en Chicago, gana apenas alrededor de 100 mil al año y trabaja como gerente de producto para una startup en etapa tardía. Se licenció en estudios de comunicación y se licenció en instituciones empresariales de la Universidad Northwestern. Tiene un MacBook Pro de 15 pulgadas y un iPhone 8 que usa varias veces al día, todos los días. También usa sus altavoces Fitbit y Jawbone diariamente. Ella tiene un alto confort con tecnología. Tiene una fuerte afinidad con las siguientes marcas: Skillshare, O'Reilly, Moleskin, Apple, Virgin, y WeWork. Sus puntos de dolor son, le falta tiempo para la educación continua por su exigente carrera. No puede encontrar UX de calidad y recursos de diseño centrados en el ser humano dentro de su presupuesto. Necesita recursos prácticos rápidamente cuando un proyecto exige cierto método o técnica, y no se siente conectada con otros profesionales del diseño centrados en el ser humano que se preocupan por la calidad. Sus necesidades y metas son encontrar rápida y fácilmente diseño en línea centrado en el ser humano y recursos UX de calidad que sean asequibles, comprables y expensables con su tarjeta de crédito de la empresa, descargada fácilmente que pueda usar de inmediato en trabajan y son claramente de una fuente creíble y conéctate con ellos en LinkedIn. Ahora es tu turno. Puedes usar la plantilla que proporcioné o puedes usar una hoja de papel en blanco para finalizar tu proto persona. Sigue adelante con el mismo cliente que has estado usando durante los dos últimos ejercicios. Te mostraré mi ejemplo audible en un poco, pero ahora mismo presiona pausa y finaliza tu proto persona. Aquí está mi proto persona para clientes de Audible. Se llama Jim Newman. Aquí tienes una posible cotización. Me encanta leer, pero estoy muy ocupado, audiolibros me ayudan a resolver este problema. Puedo leer y hacer otras cosas al mismo tiempo. Jim está entre 55 y 60. Hace entre 250 y 350 K, vive en Redmond, Washington, y trabaja como ingeniero. Utiliza un Microsoft Surface Pro en casa, y Android, y recientemente compró un sistema de seguridad para el hogar Nest, y le encanta su reloj Garmin GPS. Su comodidad con la tecnología es alta. Tiene una fuerte afinidad con las siguientes marcas: REI, HBO, National Geographic, Canon, Subaru, y Eddie Bauer. Sus puntos de dolor son, le encanta leer pero no tiene tiempo suficiente con su apretado horario para hacerlo. Ama a autores particulares, géneros, y narradores de audiolibros, pero no quiere perder su precioso tiempo o dinero en libros que no le importan, y odia perder su lugar en sus libros o no poder leer cuando realmente tiene un momento libre. Sus necesidades y metas son leer lo más posible y no cambiar su rutina o productividad; encontrar rápida y fácilmente a los autores, géneros, y narradores que ama; y devolver rápida y fácilmente un audiolibro que no le gusta; saber siempre dónde lo dejó en su audiolibro, y tener la app sync en todos sus dispositivos. 9. Palabras sabias: En ocasiones nuestras hipótesis, quienes creemos que son nuestras personas, dice una cosa y los datos dicen otra. Aquí es donde las cosas se ponen interesantes. Podría haber toda una población interesada en tu trabajo que no estabas considerando. Las diferencias y los resultados inesperados suelen significar enormes oportunidades. No les tengas miedo, indagar y averiguar por qué existe la discrepancia. Siempre sales con increíbles insights. Podrás experimentar retroceso de los miembros del equipo y las partes interesadas sobre las personas que creas que esperemos que, si tienes un equipo sano, abran un debate respetuoso. Esto siempre mejora el trabajo de todos. No obstante, puede experimentar retroceso respecto al concepto de personas por completo. Esta es una situación mucho más dura y te animo a que solo sigas adelante, hagas de todos modos, las uses de todos modos, y enseñes a los naysayers el poder de las personas a través del ejemplo. Hay demasiados artículos por ahí destrozando personas. Si alguien educado sobre lo que realmente son las personas, léalas, encontrarán que estos artículos son insustanciados, poco útiles y sensacionalizados. Parece que la mayoría de los autores sólo están tratando de suscitar controversia para que la gente lea y comente su artículo en lugar de fomentar las mejores prácticas de investigación de usuarios. Tampoco están ejerciendo su mejor juicio respecto a cómo esto impactará negativamente en la capacidad de los buenos investigadores para hacer su trabajo correctamente. Ingenieros, PMs, marketers, y altos directivos superan en número a investigadores. Ya tenemos que librar una batalla cuesta arriba por los recursos, apoyo, y un asiento en la proverbial mesa. Este tipo de artículos no sirven para un buen propósito y la única razón para leerlos es ser prevenidos y anticuados porque inevitablemente, uno de sus grupos de interés habrá mirado un artículo como este y formado un preconcebido incorrecto noción sobre este crucial método de investigación del usuario. Basarlos en datos reales. No hagas chistes en personas, no hagas de sus nombres algo tonto. Recuerda la punta de Datos del Censo de Lane Haley antes en esta clase. Haz que tus personas sean humanas, no caricaturas. Si no los tomas en serio, tu equipo no lo hará, y si tu equipo no los toma en serio, no los usarán. Traten a sus personas como si fueran personas reales con dignidad y respeto. Al final del día, de eso se trata el diseño centrado en el ser humano, poniendo a las personas ante el protocolo, proceso, los productos y el beneficio. 10. Conclusión: Para este momento, deberías tener un muy buen conocimiento de qué son las personas, por qué son importantes, cómo crearlas y cómo usarlas. Además, tienes un proto-persona finalizado, lo que significa que estás listo para salir al mundo y probar si tus supuestos son correctos o no. Asegúrate de compartir tus proto- personas junto con tu lluvia de ideas y tus cinco porqués con nosotros. Algunos pasos siguientes son entrevistar y observar de cinco a ocho clientes potenciales, enviar una encuesta a clientes potenciales, u observar a clientes potenciales utilizando un producto similar al suyo. Muchas gracias por ver. Espero que te mantengas en contacto. Puedes inscribirte a mi newsletter en mi sitio web designandthink.com, sígueme en Twitter @designandthink, o conectarte conmigo en LinkedIn. Lo más importante, asegúrese de seguir trabajando directamente con sus clientes potenciales mientras desarrolla su producto y después del lanzamiento. Recuerda, la gente importa más que la tecnología, así que pon a la gente en primer lugar.