Transcripciones
1. Introducción: Cuando la gente inicia su negocio en línea y es muy nuevo, hay mucha información por ahí diciéndote que sigas con la publicidad, más publicidad, tasas de
conversión, y si todo el mundo está enfocado en hacer eso, nadie es diferente. El marketing de retención es la solución. Soy Alex McEachern, Jefe de Marketing de Smile.io. Me encanta hablar de marketing de retención y eliminar las adicciones de las personas a la publicidad en línea. Hablo de estas con estudiantes universitarios todo el tiempo, y me emociona compartir la misma perspicacia con ustedes. En Smile, he ayudado a miles de empresas mejorar sus esfuerzos de marketing a través de la construcción de una comunidad. En realidad he hecho esto para mi propio sitio de E-commerce también. Mi tienda estaba en realidad en el 5% superior de las tiendas Shopify, comenzó en el mismo mes sin correr nunca un solo anuncio de pago. Esta es una clase sobre marketing, pero no necesitas un MBA o un título de negocios para que esta clase tenga sentido. En la lección de hoy, vamos a repasar el cambiante panorama del comercio y por qué el marketing de retención es importante ahora. Vamos a repasar los pilares del marketing de retención, cómo empezar con él, cómo va a funcionar para tu negocio individual y cómo definir el éxito. Si tu negocio depende completamente de la publicidad y las promociones, estás atascado en la ilusión del crecimiento. A través de esta clase, te vamos a ayudar a que te alejes de eso. Emocionado de tenerte aquí. Saltemos directamente.
2. El cambio en el comercio: Entonces, nota un gran cambio en el panorama comercial recientemente. gente no le quieren vender, y eso parece anuncios, poner un precio ahí fuera y decir: “Ven a comprar mi producto”. Pero lo que la gente realmente quiere es llegar a su propia decisión de compra. Quieren hacer una pregunta, encontrar la respuesta, y tomar esa decisión de compra por su cuenta. Entonces, la diferencia entre vender y estar informado, vender es un anuncio que pone un precio por ahí y dice: “Ven a comprar esto”. Informar es todo sobre que esa persona pueda llegar a la conclusión por su cuenta. Cuando pensamos en ser vendidos a, pensamos en cosas como vendedores de autos usados, pero eso no es lo que parece en línea. Estar vendido a internet parece un anuncio en línea genérico. Por lo tanto, estos anuncios en línea pueden tomar algunas formas diferentes. Podría ser un anuncio de banner, podría ser un anuncio de Facebook, podría ser un anuncio de búsqueda de páginas, cualquier cosa donde se muestre estáticamente a alguien. En el pasado, estos anuncios en línea eran efectivos, porque había menos competencia en línea y los clientes eran más receptivos a verlos. Como comercializadora, estos anuncios en línea se están volviendo menos efectivos para usted. Hay más competencia en línea que nunca, impulsando la efectividad a la baja y subiendo los precios. Estos anuncios se están volviendo cada vez más caros, 5x la tasa de inflación cada año. Cuando juntes tu presupuesto publicitario el próximo año, va a hacer menos y costar más. Si piensas en tu experiencia de navegación online, más probable es que tengas instalado un bloqueador de anuncios. De hecho, una de cada cuatro personas sí. Pero aunque no tengas bloqueador de anuncios, no
estás en internet para ver un anuncio, estás ahí para otra cosa. Este modelo tradicional de publicidad en línea ya no funciona, y los vendedores inteligentes se están dando cuenta de que necesitan pasar de vender a su cliente a informar al cliente. ¿ Cuándo fue la última vez que hiciste clic en un anuncio para comprar algo? Cuando fuiste a comprar, probablemente hiciste algunas cosas como buscarlo en Google, preguntaste a tus amigos, o fuiste a mirar las reseñas. Es tentador tratar de llevar tu mensajería online y martillar en el cerebro de tu cliente, pero lo que realmente quieres hacer es
permitirles que lleguen a esa decisión de compra por su cuenta. Entonces, vamos a dar un paso atrás. Todo lo que hemos hablado hasta ahora es de vender al cliente, y el objetivo final ahí es una transacción, conseguir que compren algo. Pero si pensamos en informar a alguien, el objetivo que hay es establecer una conexión emocional. Cuando te enfocas en construir transacciones, creas picos artificiales. Dirijo un anuncio en línea, me dan un pico. Antes de que vuelva a bajar, ejecuto un ascenso para conseguir otro pico. Pero esto es insostenible, y me gusta llamar a esto la ilusión del crecimiento. Aquí te dejamos una gran manera de ilustrar si estás atascado en la ilusión del crecimiento. Si ejecutas un anuncio la próxima semana y obtienes un pico, y antes de que vuelva a bajar, corres al 20 por ciento de descuento en la promoción para volver a subir, pero ahora tus clientes esperan un 20 por ciento de descuento. Entonces, la próxima vez que realmente hagas una promoción del 50 por ciento de descuento, y te quedas atascado en este ciclo de continuamente descontar y promocionar. Estos picos son todo sobre crear transacciones. Pero si realmente quieres crecer, necesitas elevar la base,
y elevar la base se trata de conseguir más clientes y conseguir conexiones significativas con esos clientes. Una forma sencilla de pensar en esto es como tratar de apilar latas uno encima del otro. Si quiero construir la torre más alta posible, es tentador apilar una lata encima de la otra para llegar lo más alto posible, pero eso puede caer rápidamente. La mejor manera de pensarlo es construir una base fuerte, una base fuerte, y construirla con el tiempo. Entonces, ¿por qué estamos tan enfocados en los anuncios y la adquisición? Es porque es fácil y se siente bien. Cuando ejecuto un anuncio o empiezo una promoción, recibo un pico inmediato. Pero si quiero crecer de manera sostenible, tengo que construir esa base. Toma más tiempo, pero vale la pena. Para resumir, los anuncios en línea son fáciles y por eso todo comercializador lo está haciendo. Pero si quieres crecer de manera significativa, no tener tu meseta de ventas o incluso declinar, adoptar el marketing de retención es una necesidad para tu negocio. actualidad, nos volvemos adictos a estas formas de vender y crear transacciones, pero si quieres crecer de manera significativa, necesitas construir tu comunidad de compras a través del marketing de retención. En nuestra siguiente lección, vamos a profundizar en cómo es el marketing de retención.
3. Los pilares del marketing de retención: El marketing de retención es todo acerca de su base de clientes existente. Se trata de conseguir que compren cada vez más a menudo. La mejor manera de ilustrar esto es en realidad fuera de línea. Si piensas en cuando vas a tu cafetería favorita y ellos conocen tu pedido y saben tu nombre y cada tanto, dicen: “¿Sabes qué? Ese está en nosotros”, eso se siente bien. Eso es marketing de retención. Para ir un paso más allá, también
hay un aspecto comunitario de ir a esa cafetería. Conozco al barista, conozco a Jimmy que se sienta en la cabina de la esquina. Yo pertenezco a algo ahí. Pero obviamente, esto es mucho más difícil de replicar en línea. No puedo saltar por esa pantalla y estrechar tu mano y saber tu nombre, tener esa interacción personal. Entonces, ¿cómo hacemos eso? Entonces, ¿qué aspecto tiene la comunidad? Para entender realmente eso, vamos a dar un paso atrás. Con anuncios en línea y técnicas de venta, estoy tratando de que el cliente se preocupe por mí. Pero cuando intento construir una comunidad, me preocupo por ellos. A modo de ejemplo, si quiero que la gente se preocupe por
mí, podría ejecutar anuncios sociales súper dirigidos. Podría apuntar a Gymsharks en el área de Nueva York que tienen entre 25 y 30 años. Estoy tratando de poner este anuncio frente a ellos en el momento más oportuno para crear esa transacción, para que me compren. Del otro lado, si me van a preocupar por ellos, podría armar algo que les permita llegar a esa decisión por su cuenta. Diga, se están ejerciendo afuera y quieren mantenerse fríos. Podría armar un artículo sobre diferentes tipos de materiales y cómo aguantan en el calor. En este ejemplo, no estoy tratando de conseguir que compren algo en el momento, les
estoy ayudando a llegar a una decisión de compra por su cuenta. A pesar de que podrían no comprarme ahora mismo, estoy construyendo un marco y empezando a construir estas conexiones emocionales. Esto podría parecer un poco contraintuitivo para algunos de ustedes, pero si piensan en el marketing, no
es para nosotros, es para nuestros clientes. Ponernos en sus zapatos nos permite tomar las mejores decisiones de marketing posibles. Eso se llama empatía. La empatía es uno de los pilares de la construcción de una comunidad. Si desea establecer una estrategia de marketing de retención efectiva, debe enfocarse en la empatía, adiciones de
valor y las barreras de conmutación. Empecemos con empatía. Sé que he estado hablando mucho de ello pero realmente es núcleo para construir una comunidad y una estrategia de marketing de retención efectiva. Entonces, empecemos con una rápida definición de empatía. La empatía es sentir por otra persona y efectivamente ponerte en sus zapatos. Si podemos pensar y sentirnos como lo hacen nuestros clientes, podemos juntar los mejores esfuerzos de marketing. Es fácil pensar que conseguir un anuncio en línea frente a alguien en
el momento exacto les está ayudando a llegar a esa decisión de compra por su cuenta, pero lo que realmente quieres estar haciendo es
acrecentar la experiencia a través de todo ciclo de vida de compras. Para traer esto de vuelta a lo transaccional versus emocional, transaccional es sólo vender. Emocional es empatía. Yo los estoy ayudando a aprender y llegar a una conclusión por su cuenta. Es tentador pensar que conseguir un anuncio frente a alguien en el momento adecuado en el lugar correcto es ponerte en sus zapatos pero va más allá que eso. Se trata de cómo piensan, cómo se sienten, cómo quieren comprar. No se trata de conseguir ese anuncio de ropa en Facebook frente a ellos en el momento adecuado. Se trata de lo que significa para ellos esta compra. ¿ Están comprando esto porque quieren estar a la moda en su grupo de yoga o esto es estrictamente una compra de rendimiento porque se están entrenando para un maratón? De eso se trata ser un comercializador empático. Pero ahora, hablemos del segundo pilar; el valor suma. Empecemos con una rápida definición de qué es el marketing de valor agregado. Todo se trata de proporcionar algo al cliente por encima y más allá de la compra misma. Entonces, ¿cómo creamos un agregado de valor? Volvamos a nuestro ejemplo de fitness. Si estamos vendiendo shorts que hemos aprendido son geniales para los corredores de maratón, tal vez
queramos iniciar un foro donde la gente pueda compartir cómo va el entrenamiento y publicar sus tiempos. Como cliente, cuando puedo ir a esos foros y ver los tiempos de otras personas, empiezo a sentir que soy parte de algo. Si están comprando estos shorts, yo también voy a querer comprar estos shorts. Esto puede parecer distante de la compra en sí pero esa es la diferencia entre crear una transacción de una sola vez y un cliente valioso a largo plazo. Mantener a un cliente a largo plazo realmente juega en nuestro tercer pilar que es una barrera de conmutación. Una barrera de conmutación es algo que va a mantener a tu cliente comprando contigo en lugar de elegir un competidor para su próxima compra. Si volvemos a nuestro ejemplo desde antes, hemos entendido cómo piensan, cómo se sienten y qué quieren. Hemos introducido un valor agregado; los foros para los tiempos de publicación. Eso ha creado efectivamente una barrera de conmutación para nosotros. Es menos probable que elijan un competidor en el futuro porque son comprados en nuestra comunidad. Al hacer estas tres cosas, has construido efectivamente esa comunidad y vas a ser menos dependiente de la publicidad, promoción y descuento que crean esos picos. Estás levantando las bases y en tu camino hacia un crecimiento rentable, sustentable. Pero, ¿cómo se ejecuta realmente en esto? ¿ Qué herramientas utilizas? En realidad hay una serie de herramientas diferentes que puedes usar, desde marketing de contenidos hasta atención al cliente hasta cuentas sociales fuertes. Pero en el que quiero enfocarme hoy es uno con el que estoy súper familiarizado, iniciando un programa de recompensas.
4. Creación de una comunidad: Entonces, ¿qué es un Programa de Recompensas? En su nivel base, se trata de proporcionar incentivo para que alguien haga una acción. Hacer una compra, ganar recompensas. Comparte en social, gana recompensas. También resulta que es la forma más fácil de empezar a construir comunidad. Puedes iniciar un Programa de Recompensas mañana y empezar a construir esos clientes leales que repiten. Cualquier táctica que utilices para construir una comunidad va efectivamente a empezar desde cero, y funcionan fuera del efecto bola de nieve. Recogen efectividad a lo largo del tiempo. A Rewards Program nos hace rodar la bola de nieve más rápido. Entonces, ¿por qué es ese el caso? Es porque, toma la menor cantidad de tiempo para llegar a la masa crítica. Si estás tratando de iniciar mañana un fuerte seguimiento social, necesitas una cierta cantidad de fotos en Instagram, necesitas una cierta cantidad de publicaciones en Facebook, o si quieres conseguir el marketing de contenidos, necesito un cierta cantidad de publicaciones de blog, cierta cantidad de videos de YouTube, antes de que la gente se vaya a preocupar genuinamente. Con un Programa de Recompensas, solo
necesito incentivar esa creación de cuenta, y puedo crear valor inmediato para unirme a la comunidad. La mejor manera de ilustrar esto es mostrando cómo se ve construir una comunidad con un Programa de Recompensas de principio a fin. Entonces, aquí está mi proceso de tres pasos para construir una comunidad con recompensas. Entonces, esos tres pasos son: primero, conseguir que alguien se una a la comunidad, segundo, conseguir que se involucre dentro de esa comunidad, y tres, es conseguir que compartan esa comunidad con otros. Entonces, el primer paso en este modelo es conseguir que alguien se una a la comunidad. El mejor modo de hacerlo es con un incentivo. Diga 500 puntos, lo que equivale a $5 de descuento solo por crear una cuenta. El segundo paso es conseguir que la gente se involucre en la comunidad. Ahora, que tienen un punto equilibrado, efectivamente
tienen una barrera de conmutación, evitando que elijan tu competencia. Conseguir que regresen para una compra repetida. Podemos fortalecer esto a través de la gamificación. Si recompensamos puntos por otras acciones como compartir en social o dejar una reseña, se vuelve divertido. Además, con los niveles VIP, obtienes mejores y aumentando las ventajas por hacer más con esa tienda. El tercer paso es conseguir que tu comunidad existente la comparta con otros. Puedes hacerlo premiando puntos por compartir en redes sociales como Facebook o Twitter,
o premiando puntos por referir a tus amigos. Entonces, cada uno de estos pasos juega en un ciclo completo. Necesito que alguien cree una cuenta y se una a la comunidad. No se van a comprometer con ello si no puedo meterlos. Una vez que empiecen a comprometerse con
esa comunidad, eso es lo que voy a conseguir que remitan a sus amigos y metan más gente en la comunidad. Pensemos en estos tres puntos como parte de un triángulo interconectado. Nunca nadie se va a involucrar en mi comunidad, si no se unen en primer lugar. Nadie va a compartir con sus amigos, si no están comprometidos. Si nadie está refiriendo a sus amigos, nadie se va a unir. Cuando todos estos están trabajando juntos, estás construyendo una base fuerte de clientes para tu comunidad. Entonces, echemos un vistazo a cada uno de estos pasos cuando están funcionando realmente bien. En el primer paso, es un éxito si tienes personas registrándose para una cuenta en lugar de salir como invitados. Si la gente está comprobando como invitado, tienes cero capacidad para hacer las cosas personales para ellos o hacer algo con esa persona en el futuro. Lo que puedes hacer si tienen una cuenta es, puedes empezar a involucrarte con ellos a nivel personal. Ya sabes que el paso dos está funcionando cuando tus clientes están haciendo acciones que significan algo para ti. Cuando están dejando reseñas,
siguiéndote en Facebook o siguiendo tu blog, y estas suceden orgánicamente mientras la gente intentaba acumular puntos, y pasar por niveles VIP. Entonces, ¿cuáles son nuestros niveles? Los niveles son hitos por los que tus clientes van a progresar
a medida que ganan más puntos o gastan más en tu tienda. Estos son geniales porque puedes dar a tus mejores clientes mayores recompensas. Sabes que el paso tres es todo un éxito cuando tu comunidad existente está adquiriendo nuevos clientes para ti, eliminando
efectivamente tu dependencia de los anuncios. Este es el quid de la comercialización de la retención. Estoy usando mi comunidad para crecer de manera sostenible en lugar de depender métodos
transaccionales ineficaces como anuncios y promociones. Construir una comunidad es una inversión, una que vea su base de clientes existente y haciendo mucho del levantamiento pesado por usted.
5. La matriz del marketing de retención: Oigo todo el tiempo a la gente diciendo: “Oye, marketing de
retención y la construcción de una comunidad no va a funcionar para mí”. Las dos cosas más comunes que escucho para eso son : “Mis artículos son demasiado caros o simplemente no se compran con la suficiente frecuencia”. Pero incluso en ambos ejemplos, el marketing de retención sigue siendo algo que puedes usar. Digamos que vendes pianos de grand. Esos se compran con poca frecuencia y muy caros. Todavía hay forma de que el marketing de retención funcione. Lo que haces es recompensar puntos por esa compra inicial. Compraron ese piano de cola y obtienen un gran balance de puntos que pueden volver y usar en tu tienda. A pesar de que alguien podría no volver a comprar otro piano de cola, hay una tonelada de periféricos que puedes conseguir que vengan a comprar de ti, llaves de
repuesto, cepas de repuesto, limpiadores. Entonces, a veces el marketing de retención no se trata solo de esa compra de núcleo. Los productos periféricos adicionales en realidad se convierten en valor agregado a esa compra original. Entonces, ¿qué tal para tu negocio? Todo se puede colocar en esta matriz independientemente de lo que vendas. Entonces, vamos a sumergirnos un poco más en esta matriz. En el eje y, tenemos el valor del artículo y en el eje x tenemos la frecuencia de compra. Los artículos que caen del lado derecho de esta matriz son un gran ajuste para el marketing de retención, es realmente fácil de implementar. Si miramos los artículos del lado izquierdo de esta matriz, marketing de
retención es difícil de poner en marcha, pero el impacto es masivo. Entonces, ya echamos un vistazo al cuadrante superior izquierdo con nuestro ejemplo de piano de cola. A pesar de que es un artículo de baja frecuencia de compra de alto valor, si podemos conseguir que la gente regrese y compre los periféricos para ese artículo, podemos aumentar el valor de por vida de ese cliente. Entonces, ¿qué pasa con el de abajo a la izquierda? Baja frecuencia de compra, bajo valor. Si podemos convencer a esos clientes de que compren ese artículo con más frecuencia porque es barato y pasar de una compra a dos compras, estamos duplicando el valor de por vida de ese cliente. En el cuadrante inferior izquierdo, tenemos baja frecuencia de compra y bajo valor del artículo. Entonces, un ejemplo de esto sería como una funda de teléfono. Podría comprar esto una vez al año, pero si recompensamos a la gente por remisiones, puedo conseguir que esa persona que está comprada me traiga otra compra. Si les doy una buena recompensa, es más probable que regresen y compren esa próxima funda telefónica para mí también. Entonces si miramos en el cuadrante inferior derecho, alta frecuencia de compra, bajo valor del artículo. Es difícil trazar la distinción entre eso y el cuadrante inferior izquierdo. La diferencia aquí es por la baja frecuencia de compra, necesito convencer a esa persona para que vuelva a comprar una funda de teléfono. Pero en el caso de algo así como café, sé que lo van a estar comprando de una manera repetida, necesito convencerlos de que me compren otra vez en lugar de a un competidor. Entonces, un gran esfuerzo de marketing de retención aquí es dar un saldo de puntos en cada compra. Si estoy sosteniendo esa barrera de conmutación, los puntos, no voy a ir a un competidor. Voy a volver a usar esos puntos y obtener valor futuro. En el espacio minorista, ve este manifiesto como programas tipo punch-card, donde compro 10 cafés y el 11 es gratis. En el cuadrante superior derecho, tenemos alta frecuencia de compra, alto valor del artículo. Entonces, estas son tus marcas de lujo. Las mejores tácticas de retención para una marca de lujo son en realidad los niveles VIP. Cuanto más compres, más estatus obtienes y cada vez mayores recompensas obtienes. Para resumir, cada elemento se puede colocar en algún lugar de esta matriz. Decide dónde caen tus artículos para que podamos darte consejos y trucos
procesables en el seguimiento de esta lección.
6. Definir el éxito: En nuestro último video, te dejamos con algunos consejos y
trucos procesables para empezar a usar recompensas por los artículos que vendes. Pero, ¿cómo vas a saber si construir una comunidad y tus esfuerzos de marketing de retención están realmente funcionando? Te voy a dar algunas métricas que puedes usar para calcular si esto es un éxito, así
como un par de cheques de pulso solo generales que no requieren ningún cálculo. Si estás familiarizado con el marketing de retención, sabes que la métrica de acceso es el valor de por vida del cliente. Pero también es muy complicado de calcular. Una búsqueda rápida en google te mostrará todo tipo de fórmulas complejas. Pero me gusta pensarlo en un plazo mucho más simple, valor
al cliente este año. En nuestro último video, hablamos sobre la frecuencia de compra y el valor del artículo en la matriz. Cuando tomas la frecuencia de compra y la multiplica por el valor promedio del pedido, obtienes el valor de tu cliente. Esto es mucho más fácil de calcular que el valor de vida del cliente, porque está mirando a un año. ¿ Tendrías probablemente datos que apoyar? Es mucho más difícil tratar de pronosticar exactamente cuánto tiempo ese cliente va a seguir comprando contigo, y el valor del cliente ni siquiera es una consideración en nuestra antigua forma de pensar. Si pensamos de nuevo a esas relaciones transaccionales de anuncios y promociones, solo
estoy mirando esa compra de una sola vez. No hay frecuencia de compra y no puedo conseguir que compren más la próxima vez. Es por ello que debes enfocarte en la retención. Es más barato conseguir que alguien venga entonces tradicional adquisición y publicidad pagada. Es más probable que vuelvan a comprar, y es más probable que gasten más por compra. Sé que el valor del cliente y el valor de la vida del cliente pueden parecer un poco abrumador. Entonces, una métrica más fácil de ver, es tu tasa de clientes repetidos. Repetir tasa de clientes es el porcentaje de clientes que ya te han hecho una compra, que están regresando a comprar de nuevo. Esto se ve fácilmente en plataformas como Shopify en la sección de análisis. Entonces, esas fueron algunas formas cuantitativas de
hacer un seguimiento de su atención y construcción de la comunidad. Pero también hay algunas grandes formas cualitativas de simplemente mantener el pulso en lo que está pasando. Entre ellos se incluyen los clientes que le envían mensajes, relacionarse con usted en las redes sociales, dejando reseñas y puntos de contacto generales entre usted y el cliente. Todos estos son productos de construir una base sólida para el cliente y mostrar relaciones emocionales significativas con sus clientes. Entonces, todos esos controles de pulso son grandes maneras de ver el compromiso de esa comunidad. Pero otra gran manera de ver cuántas personas se están uniendo a la comunidad, es cuántas personas están comprobando como invitado frente a crear una cuenta. Cuando un shopper cheques no es invitado, esa es una relación transaccional. Pero si crean una cuenta, ahí realmente uniéndose a tu comunidad. Hemos introducido muchas métricas y comprobaciones de pulso para ver cómo estás, y es muy tentador tratar de medir todo. Pero la forma más efectiva de empezar, es elegir un benchmark como una tasa de clientes repetidos, ver qué es hoy en día, implementa algunos de sus consejos y técnicas, y ver dónde estás en el futuro contra el benchmark. Se parece mucho a ir al gimnasio. Si hoy empiezo a ir al gimnasio y a hacer ejercicio durante los próximos seis meses, seis meses a partir de ahora, nunca voy a ver hasta dónde
llegué a menos que tenga una foto de cómo se veía al inicio. Por lo tanto, asegúrate de que cuando
empieces, tengas un benchmark con el que puedas comparar en una fecha posterior.
7. Reflexiones finales: En conclusión, hay un cambio masivo en la forma en que las personas están interactuando con las marcas. Ya no queremos que se les vendan, y por eso las herramientas tradicionales de adquisición como publicidad online
pagada y las promociones son cada vez menos efectivas. En cambio, queremos enfocarnos en crear un sentido de comunidad. Uno donde los clientes te están comprando una y otra vez, y diciéndoles a sus amigos. Eso es marketing de retención. Por construir una comunidad, entramos en detalle en el uso de un programa de recompensas. Pero hay un par de tácticas más que puedes probar también,
como fuertes seguimientos sociales, marketing de
contenidos y servicio proactivo al cliente. Si has estado siguiendo, las preguntas que hemos estado haciendo te están ayudando en el camino hacia la creación de una comunidad rentable sustentable. En la galería de proyectos de abajo, me encantaría saber de ti. Hágame saber sus pensamientos iniciales sobre el marketing de retención y la construcción de comunidades. Postea lo que ya estás haciendo, y avísame los resultados que veas como resultado de esta lección. Gracias por tomar la clase, y me emociona ver cómo podemos cambiar el mundo del marketing.
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