Transcripciones
1. Introducción: Hola. Soy Jennifer Nelson o puedes llamarme Jenny para abreviar. Soy consultora de automatización de marketing y en todo el mundo educador de marketing digital. Llevo poco más de 15 años en el espacio de marketing y publicidad. Eso significa que he estado haciendo esto desde antes de que se inventara el iPhone. Si bien pasé muchos años trabajando en el mundo corporativo, para grandes empresas e incluso para algunas de las startups de más rápido crecimiento del mundo. actualidad, trabajo como consultor y educador, ayudando a las empresas con sus estrategias de automatización. Trabajo con clientes mayormente en el espacio de automatización del email marketing. No obstante, más recientemente, los chatbots conversacionales se han convertido en otra de las principales áreas de enfoque. chatbots han ido creciendo en el mundo del marketing, y es lo que llamamos marketing conversacional. Cuando las personas visitan su sitio web o cualquiera de sus páginas, quieren entender cómo navegar por su sitio y lo que sus productos o servicio pueden hacer por ellos. No necesitas ser codificador ni tener ninguna habilidad previa de desarrollo para poder construir un bot. De hecho, ni siquiera necesitas tener presupuesto. Todas las herramientas que vamos a utilizar en esta clase te costarán exactamente $0. Tu proyecto final para esta clase será incorporar un chatbot conversacional que recopila direcciones de correo electrónico de tus usuarios, permitiéndote construir tu lista de correo electrónico como bono. La gente está usando Facebook Messenger desde todo hasta tener videollamadas, jugar juegos, e incluso enviar dinero. Por eso a la hora de conectar con negocios en Facebook Messenger, es un no- brainer. Lo que te
encantará particularmente de esta clase es que estarás construyendo un bot de chat conversacional que en
realidad permitirá a tus usuarios seleccionar si quieren promociones de
marketing de tu parte a través de Facebook Messenger o correo electrónico. ¿ Cómo es eso para poner primero a tus clientes? Yo quiero que estés lo más comprometido posible en esta clase. Durante la clase, siéntete libre de publicar tus preguntas y compartir el estado de tu proyecto, obtener comentarios de la comunidad, y si te gustó esta clase, siéntete libre de dejar una reseña. Podrás consultar mi perfil para conocer más sobre mí y seguirme en cualquiera de mis canales sociales. Me encantaría escuchar tus pensamientos y espero ver pronto tus proyectos de clase.
2. Tu proyecto de clase: Para tu proyecto final, debes subir la captura de pantalla de los tres flujos de diálogo que creaste para tu chatbot. También debes incluir el objetivo que deseas lograr con este bot. Al incluir tus metas, puedo ayudar a determinar si tu mensaje es claro y cautivador. Si bien el proyecto sí tiene un objetivo final de conseguir que utilices un formulario de recolección de correo electrónico dentro de tu bot, no
tienes que capturar correo electrónico si no quieres. Simplemente puedes construir un bot que continúe las conversaciones y promociones dentro del propio bot. Independientemente de cuál elijas, tus cargas de proyecto deben incluir la captura de pantalla de tu menú principal, tu respuesta predeterminada y tu mensaje de bienvenida. Puedes usar la plantilla que te proporcioné o puedes subir de cualquier forma que elijas. Debería tardarte alrededor de una hora en completar tu proyecto. La mayor parte de tu tiempo se dedicará a planear tus flujos. El grandioso de los chatbots es que no tienes que tener demasiada copia. chatbots que son útiles y que no tratan de hacer demasiado son los que más sobresalen. Ahora una cosa que quiero señalar es que la versión gratuita de muchos chat permite construir un formulario de recolección de correo electrónico. No obstante, no le permite publicarlo. Entonces si encuentras que sí quieres publicar tu bot para recolectar correos electrónicos, entonces tendrás que actualizar a la versión pro de muchos chat. Ahora la versión pro solo cuesta $10 al mes y eso te cubre hasta por 500 suscriptores que recolectas. Entonces no es un mal trato considerando que se puede hacer mucho más con la versión pro. Te lo dejaré a ti. Pero solo para que lo sepas, para completar esta clase, no
tienes que actualizar. Puedes usar la versión gratuita de completamente simplemente bien.
3. Herramientas que necesitarás: Habrá un par de herramientas que
necesitarás para construir tu chatbot de Facebook Messenger. Para empezar, necesitarás una página de negocios de Facebook, aquí es donde se llevarán a cabo tus conversaciones de Facebook Messenger. Ahora no te preocupes, un usuario no sólo tiene que ir
a tu página de negocios de Facebook para poder iniciar una conversación. Habrá un montón de formas de distribuir tu bot, incluso en tu página web, y hablaremos de algunas de esas formas a medida que pasemos por el curso. Si no has creado tu página de negocios de Facebook necesitarás hacer eso, es gratis e increíblemente fácil de configurar. Puedes encontrar instrucciones yendo al enlace que aquí se muestra, no
tardará más de diez minutos en poner tu página en marcha y lista. A continuación, necesitarás configurar una cuenta con muchos chat.com, partir de ahora es gratis de configurar y fácil de usar. Puedes actualizar al pro por $10 al mes. También tendrás acceso a las plantillas que
creé para empezar y crear los flujos que necesitas. Puedes subirlos a muchos chat y usarlos como un paso de partida para poner en marcha tu bot.
4. ¿Qué es la automatización?: Siento que lo mejor es hablar de automatización de marketing y qué significa en realidad. La automatización se ha convertido en una palabra de moda en la industria actual. Todo el mundo quiere usarlo, pero ¿sabemos lo que realmente significa y conlleva? La automatización del marketing se puede encontrar en una serie de herramientas y canales de marketing, pero de todos los canales que hay por ahí, el
email marketing es uno de los que lo utiliza al máximo grado. Cuando vamos a una página web, y nos registramos para recibir un 15 por ciento de descuento, o nos registramos para recibir una descarga, e inmediatamente recibimos un correo electrónico con ese cupón del 15 por ciento o esa descarga que pedimos. Ese es un ejemplo de automatización. Nuestra suscripción a esas listas básicamente activó un correo electrónico para salir que le dio a la persona exactamente lo que pidieron cuando te dieron su dirección de correo electrónico. Ahora, ese es un ejemplo de automatización, pero hay tantas maneras diferentes en las que hoy se está utilizando la automatización. Con Chatbots, queremos apuntar a utilizar la automatización del marketing de una manera similar e inteligente. La automatización del marketing funciona de manera efectiva cuando se usan estas tres cosas, desencadenantes, reglas y condiciones. ManyChat va a ser la herramienta de automatización que utilizamos que faculta a nuestro bot de Facebook para ser automatizado en cierto grado. En los próximos videos, estaremos caminando por muchas secciones de automatización de chats, que será una de las secciones principales que utilizamos a lo largo de esta clase.
5. Algunos ejemplos de chatbot: Antes de llegar a la construcción, echemos un vistazo a algunos bots de empresas populares y sitios que conocemos. Echemos un vistazo a Spotify. El bot de Spotify está orientado a conseguir que los usuarios creen y compartan playlist con amigos. Se trata de un bot sencillo que proporciona a los usuarios instrucciones sobre cómo iniciar una lista de reproducción directamente desde messenger. Whole Foods ha tenido su chatbot alrededor por un tiempo. Lo bueno de Whole Foods chatbot es que consigue que
el usuario busque recetas simplemente escribiendo en ingrediente. Es funcional y al grano, funciona. Ahora echemos un vistazo a Sephora chatbot. Ahora, el bot Sephora funciona muy bien para e-comm. Ayuda a los usuarios a navegar por diferentes formas de utilizar sus productos. Actualmente, el bot ayuda a los usuarios a buscar un aspecto determinado, luego proporciona un tutorial sobre cómo conseguir ese look. todo, como se puede ver, chatbots pueden servir a muchos propósitos diferentes. A medida que exploras diferentes chatbots, busca los que encuentres más útiles. Te darás cuenta de que los mejores son en realidad los que no se trata estrictamente de venderte algo. Grandes bots en realidad ayudan a tus clientes a hacer cosas específicas. Piensa en tu producto o servicio y ¿cuál era la pregunta que alguien se estaba haciendo antes de que llegaran a tu sitio o página? ¿ Cómo puede su bot estar un paso adelante en ayudar a esa persona a encontrar una solución a lo que necesita? [MÚSICA]
6. Configuración: ajustes de la página comercial de Facebook: Una vez que hayas configurado tu cuenta ManyChat, serás llevado al panel de control. Debería verse así. Vamos a pasar por algunos de
los elementos de navegación en ManyChat solo para que te familiarices con ello. Antes de que vayamos a ManyChat sin embargo, sí
quiero asegurarme de que tengas la configuración correcta marcada en tu página de Facebook. Pasa a tu página de Facebook, y asegurémonos de que algunos de los ajustes estén revisados hasta donde necesitan estar en el área Messenger Facebook. Ahora si no has creado tu cuenta de página de Facebook, asegúrate de seguir adelante y hacer eso. El enlace para eso está disponible en la lección de herramientas de esta clase, pero si tu página se acaba de configurar, entonces estamos listos para ir al área Configuración. En tu página de negocios de
Facebook, en la parte superior derecha verás el enlace Ajustes. Basta con hacer click en eso, y luego ir a donde dice Mensajería. No se puede tener un poco de automatización con solo usar los Ajustes de Messenger de Facebook. No obstante, no es verdaderamente tan poderoso. Entonces por eso estamos usando ManyChat. En Configuración general, puedes dejarlo solo tal como está, o puedes configurarlo a tu preferencia personal. También, la segunda zona pide a las personas que envíen mensajes. Si alguien viene a tu página de Facebook, tu página real de negocios de Facebook, y abrieron esa página. Si dejas esta configuración a en tu ventana de Facebook Messenger aparecerá en su página. Básicamente algo que diga: “Oye, ¿quieres empezar una conversación con?” Sea lo que sea al dejarte eso encendido, aparece
la ventana. Ahora, solo aparecerá si un administrador de tu página está en línea o si eres muy receptivo. El siguiente ajuste es muy importante por lo que Asistente de Respuesta. Esta es una respuesta instantánea si alguien escribe en tu página. Queremos apagar esto. El motivo por el que si está encendido, solo te
mostraré aquí. Si está encendido y alguien dice: “Oye, tengo una pregunta”. Entonces tu página enviará automáticamente este mensaje instantáneo. El motivo por el que queremos apagar esto es porque vamos a configurarlo en muchas pruebas, por lo que no necesitamos tenerlo configurado aquí. Adelante y apaga eso y muestra el tiempo de respuesta. Esto
lo establece Facebook, se mostrará, solo deja eso tal como está, solo mostrará con qué frecuencia respondes,
y luego te mantendrás receptivo cuando no puedas llegar a tu computadora o a tu teléfono. Este también queremos apagarlo. Queremos que todo esto sea a través de ManyChats. Adelante y apaga eso. Mostrar un Saludo Messenger, también
vamos a apagar esto y luego también Mensajería de citas, esto es otra vez, si
necesitábamos hacer eso, podemos hacerlo en muchos tipos, así que apaguemos eso. Básicamente todos tus ajustes deberían estar
apagados con la excepción de que las personas soliciten que envíen mensajes. Te lo dejaré a ti si quieres dejar eso encendido o apagado.
7. Configuración: ajustes y navegación de ManyChat: Muy bien, así que volvamos a muchos chat y veamos algunos de los ajustes que vamos a mostrar aquí. Tan solo a ver si puedes familiarizarte con el panel de ManyChat. Entonces lo que estamos viendo aquí es tu panel de control. Este es un Dashboard activo de tus suscriptores totales. Ahora mismo lo que me está mostrando es básicamente mi actividad de suscriptor en las últimas dos semanas. Puedes cambiar esto para que sea lo que quieras, menos siete días duran 30 días hasta que tú. Pero eso es lo que ManyChat realmente ahora mismo se enfoca en reportarte es actividad de
suscriptores y luego habrá actividad de engagement cuando realmente empieces a hacer broadcast. De acuerdo, antes de caminar por esta zona de navegación aquí y ManyChat, sigamos adelante y vayamos a la configuración. Hagamos click en eso y pongamos algunas cosas configuradas aquí. Por lo que la sección general de Manychats. Esta es la zona que apagamos en Facebook. Este Texto Saludos. Entonces déjame mostrarte aquí si vemos cómo se ve. Si alguien llega a tu página o el día descubre tu bot a través de la plataforma Messenger. Esto es lo que verán. Básicamente una página, su logotipo de peligro y luego un rápido mensaje de bienvenida sobre quién es su empresa. Entonces cambió esto para
que sea cualquier mensaje de bienvenida que quieras que sea y luego adelante y guarde eso. El otro tema a lo que queremos poner atención es el área de chat en vivo. Live Chat es básicamente una forma que puedes tener conversaciones con tus suscriptores en el mismo ManyChat. el siguiente apartado, Herramientas de Crecimiento, vamos a hablar de eso más adelante en la lección. realidad no hay mucho que hacer aquí. Una cosa más dice es donde dice sitios web autorizados, solo asegúrate de que tu sitio web esté agregado ahí. Como se puede ver aquí, los míos se suman aquí. Así que adelante y agrega eso ahí dentro. Si estás pagando por la cuenta ManyChat Pro, entonces muchos artículos de marca de chats se pueden desactivar. Se puede desactivar. Si estás usando la cuenta gratuita, por
supuesto, entonces no tendrás esa opción. Entonces, depende de ti, lo que hagas ahí. Siguiente sección es Notificaciones. Por lo que para las notificaciones, puedes establecer con qué frecuencia quieres que muchos chat te den informes de suscriptores. Entonces estos son ajustes para las notificaciones de chat en vivo y cómo quieres que te notifiquen si hay alguna notificación a Admin, que tú serías el administrador. Para que lo puedas hacer a través de correo electrónico o puedes obtener esas notificaciones vía Messenger, puedes establecer eso a tus preferencias. El área de campos personalizados. Vamos a discutir eso más adelante en esta lección y también sólo dejar esto como está por ahora. Entonces por supuesto tus usuarios, que no vamos a meternos aquí, integraciones de
pagos, API de facturación, nada realmente de qué preocuparse ahí. Esos son algunos elementos de configuración que hay que saber. Ahora veamos a través del área de navegación ManyChats. Entonces pasamos por el tablero. El otro área donde va a ser importante para ti es entender el conteo de suscriptores. Entonces si llegas al público aquí, verás toda tu lista de audiencias aquí. medida que crece tu lista de audiencias, eres capaz de hacer clic en ella audiencia individual y entender un poco más sobre ellos. Cualquier etiqueta que tengan aparecerá aquí también. Aquí es donde se sienta la ventana de Live Chat. Si comienza una conversación, en realidad
ves el número de personas agitando tu cola de Live Chat aquí y luego todas las conversaciones se escucharán aquí. Podrás responder e interactuar según sea necesario en esta ventana de Chat en Vivo. El área de Herramientas de Crecimiento, hablaremos de eso en breve. Pero aquí es donde estarás construyendo diferentes tipos de herramientas para ayudar a promover tu bot. El área de Radiodifusión. Aquí es donde se pueden programar transmisiones. Aquí es donde se puede relacionar con el correo electrónico, donde un e-mail se puede enviar una emisión individual y campaña. Aquí es donde puedes hacerlo en ManyChats. Por lo que una vez que recibas nuevas transmisiones, esto lo configuraría para que el mensaje de difusión saliera a todos tus suscriptores. Entonces voy a saltar por encima de la automatización ahora mismo. Pero repasemos la Sección de Flujo sólo para que sepas qué es esto. la Sección de Flujo se almacenan todos tus flujos. Entonces los flujos son básicamente tu mensajería secuencial o podría ser un solo mensaje, pero estos son donde se sientan todos tus mensajes. Una cosa voy a decir de muchos chat y simplemente básicamente creando flujos en general, se quiere tener un sistema organizacional realmente bueno. Una de las razones es que con Manychat, posible que
te encuentres usando flujos repetidamente donde tal vez puedas tener un flujo para tu secuencia de bienvenida. Ese sería el mismo flujo para ti secuencia de
bienvenida para las personas que se inscriben en tu página web. Se quiere mantenerlos organizados tanto como se pueda. Mantener carpetas categorizadas con diferentes flujos. Por lo que podría tener diferentes formas para que las personas se den de baja. Puedes tener tus diferentes mensajes y flujos dados de baja dentro de esta carpeta. Lo mismo vale para un mensaje de bienvenida. Podrás tener tus diferentes mensajes de bienvenida almacenados dentro de esta carpeta. El siguiente apartado es la Sección de Automatización. Esta es la sección en la que vamos a pasar más tiempo. Esta es la sección que vamos a utilizar para construir los elementos para tu proyecto de clase. Muy rápidamente déjame llevarte a través de todos los elementos aquí dentro. Entonces el menú principal, este es el menú que alguien ve es cuando vienen a interactuar con tu bot de chat. El menú principal aparece, si están en su dispositivo móvil, aparece en la parte inferior del área de mensajes. Si están en su escritorio o si está colapsado y aparece igual que un menú regular, aparecería el menú de
hamburguesas para que alguien pueda hacer clic en ese pequeño ícono y luego aparecerá esta área. Se mostraría. La respuesta predeterminada, aquí es donde vamos a poner ese mensaje que apagamos en Facebook. Si alguien escribe “hola” una respuesta predeterminada puede salir. Entonces vamos a trabajar en esto juntos. El mensaje de bienvenida también, vamos a trabajar juntos. Esta es solo la bienvenida que alguien obtiene en el minuto en que se suscribe o empieza con tu bot. Palabras clave, no vamos a entrar en esta lección. Pero para que lo sepas, hay ciertas palabras clave que se configuran automáticamente para ti cuando acabas iniciar tu cuenta ManyChat y esa es la palabra clave start o subscribe. Básicamente en cualquier momento los tipos de alguien y empezar, iniciará su secuencia de bienvenida o alguien golpeó suscribirse misma cosa que empezará en toda la secuencia de bienvenida de suscripción. El alto o darse de baja. Estos son de nuevo ajustes por defecto de Manychat. Si alguien escribe en alguno de esos, se dará de baja por ti, de tu bot. Las palabras clave pueden desencadenar ya sea una acción o un mensaje y un flujo. Entonces Secuencias. Sólo para hablar un poco de eso otra vez, no
vamos a estar haciendo esto en este 101, pero aquí es donde puedes construir tus secuencias y mensajería secuencial. Si estás familiarizado con el correo electrónico, posible que recuerdes que hay muchos flujos y secuencias de correo por goteo. Eso es exactamente lo que sería esto en Manychat. Entonces regala, de nuevo, un poco más de una característica avanzada de la que no hablaremos en esta clase. Pero para que lo
sepas, puedes crear reglas para desencadenar ciertas acciones o eventos en caso de que alguien haga algo o alguien deba calificar o cumplir con cierta condición. Por lo que esas son las áreas más importantes de ManyChat que debes conocer. En la siguiente lección, vamos a entrar en la guía de planeación de bot de chat y empezar a planear tu bot.
8. Preparación: tu guía de planificación: En tu guía de planeación de chatbot, vas a encontrar unas páginas ahí dentro que te ayudarán a configurar las diferentes secciones que vamos a necesitar en tu chatbot de Facebook Messenger. El guía es fácil de usar. Ya verás que puedes llenar las páginas de cinco a siete, con los flujos de diálogo que necesitarás para tu bot. Los tres flujos que vamos a construir para tu proyecto de clase son el menú principal, la respuesta predeterminada y el mensaje de bienvenida. Dentro del mensaje de bienvenida está donde tendrá su formulario de captura de correo electrónico. Para tu menú principal, es el área que la gente verá sin importar cuándo y de dónde vengan a tu chatbot. Se desea que contenga artículos que ayuden a la persona a navegar como lo necesite, pero eso también te ayudará a lograr algunas metas. Por lo general, tener tu sitio web en el menú principal es útil, especialmente si alguien solo está visitando tu chatbot desde tus páginas de Facebook o desde la propia aplicación Messenger, entonces poder enlazar a tu sitio web es útil. Ahora obviamente si están llegando a tu sitio web e interactuando con tu bot. De esa manera, el enlace de la página web de visita será menos valioso para ellos. También puedes pensar en cosas como para las mías, tengo un libro de consulta, por lo que alguien puede fácilmente simplemente reservar llamadas fácilmente desde el chatbot. Lo que voy a decir es que puedes mirar tu sitio web, y mirar algunos de los elementos de navegación en tu página web en tu sección de menú, y tal vez haya algunas cosas que puedes sacar de ahí. Ahora si estás usando la versión gratuita de muchos chat, solo
tendrás la opción de usar dos elementos de menú. Si tienes la versión pro, entonces puedes tener tres elementos de menú. También debes saber que hay sub menús. Cada elemento del menú tiene hasta cinco sub menús que pueden ir debajo de él. La respuesta predeterminada es tan simple como suena. Es simplemente la respuesta que quieres que las personas
obtengan una vez que lleguen a tu sitio y empiecen a chatear contigo. Alguien viene a tu bot dice: “Hola, tengo una pregunta”. Quieres que salga la respuesta predeterminada, haciéndoles saber que volverás a ellos en un plazo de 24 horas, por ejemplo. Haz que tu respuesta predeterminada sea corta
y simple, y tienes la opción de poner un botón debajo de tu respuesta predeterminada. Si quieres dirigir a alguien a otra página mientras tanto espera una respuesta, entonces adelante y usa esos botones. Esos son opcionales. Ahora el mensaje de bienvenida es donde vamos a pasar más tiempo pensando en lo que queremos tener ahí y planeando para ello. Piensa en el mensaje de bienvenida como el primer nivel de conversación que alguien tiene con tu chatbot. Si hacen clic en Get Started para empezar a chatear con tu chatbot, ya sea desde tu sitio web o desde tu propia página de Facebook, quieres que les salga un mensaje, dándoles la
bienvenida y agradeciéndoles por iniciar un chat contigo. medida de lo posible, haga claro su mensaje de bienvenida, conciso, y hágale saber a la persona cuáles son los siguientes pasos. Deberías tener un objetivo para tu mensaje de bienvenida. Deberías, entonces echo puede ser un par de cosas. En nuestro caso, para este proyecto de clase, una de las metas que vamos a utilizar es
recoger una dirección de correo electrónico para que podamos seguir con esa persona más adelante. Ese no tiene por qué ser el objetivo que tienes. Puedes elegir otra cosa. El correo electrónico es sólo un objetivo muy común que muchas personas tienen, así que es algo que voy a mostrar para esta clase, pero puedes tener otras metas para tu mensaje de bienvenida. Podría de nuevo alguien puede reservar una llamada contigo. Podría ser mirar tu página de precios. Como pueden ver en mi ejemplo, donde tengo curso de correo electrónico gratuito, esa es mi copia de recaptura. Tengo un curso de correo electrónico gratuito que sale a través de mi proveedor de servicios de correo. alguien hace clic en ese botón de curso de correo electrónico gratuito, el bot va a preguntar cuál es tu dirección de correo electrónico, y me van a dar su dirección de correo electrónico y luego puedo agregarlos a mi lista. Ese es mi método para la captura de correo electrónico. Vamos a construir algo así en esta clase, y eso será parte de tu proyecto de clase. Sí quieres asegurarte de que esa copia sea tentadora. Por supuesto, puede simplemente decir inscribirse en mis listas o inscribirse o suscribirse. Pero quieres pensar en eso porque a veces tener un simple suscríbete ahora o inscribirte en mi lista no es suficiente. La gente no sabe por qué quieres su dirección de correo electrónico, así que dales una razón para, ya sea a través de un imán de plomo, un curso de correo electrónico gratuito, les
vas a dar algo a cambio como una descarga o lo que la gente descarga, sea lo que sea. Planifica tu meta, piensa cuál será tu mensaje de bienvenida. Usa estos ejemplos que tengo aquí en la guía de planeación chatbot para planear tu bot. De nuevo, manténgalo sencillo y una vez que llenes esto, podremos pasar a los siguientes pasos de ponerlo realmente en los flujos de chatbot dentro de muchos chat.
9. Creación: el menú principal: Ahora es el momento de empezar a construir tu chatbot. En muchos chat, abre la sección de automatización en el menú de navegación, y luego ve al menú principal. Aquí es donde vamos a entrar en los ítems que planeamos, en nuestra guía de planeación de chatbot. Para editar el menú principal, quieres ir a la parte superior derecha, click en “Editar menú”, y luego entrar en la copia que planeaste en tu guía. El mío no cambia aquí, pero voy a poner sitio web de visita, una vez que hagas
eso, te pregunta qué quieres pasar cuando se presiona este botón en el bot? Yo quiero que vaya a una página web, voy a dar clic en “Abrir sitio web” y voy a poner en mi dirección web. Lo mismo para mi segunda opción, que quiero que la gente reserve una consulta y los envío directamente al link para reservar tiempo en mi calendario. Si estás usando la versión Pro, tienes la oportunidad de crear un tercer elemento de menú, y en mi caso va a ser la página de precios por lo que entro eso y luego hecho. Eso es realmente sencillo, eso es todo lo que tienes que ver con tu menú principal.
10. Creación: la respuesta predeterminada: A continuación, vamos a seguir adelante y poner la copia para nuestra respuesta predeterminada. Lo mismo, vamos a seguir adelante y golpear edición. Algo a tener en cuenta sobre la respuesta por defecto, puedes hacerlo para que así la respuesta por defecto se
apaga solo una vez por 24 horas cuando alguien chatica con tu bot. Digamos a las cinco de la tarde, escriben: “Tengo una pregunta”. Se apagará el mensaje automático. Después, los vuelves a escribir, y dos horas después, te
escriben otra vez diciendo que tienen otra pregunta. La respuesta predeterminada no se apagará en ese caso si la tienes establecida en una vez por 24 horas. No obstante, si quieres que salga cada vez que alguien chate, cada vez que alguien te escribe, entonces se va a salir sin importar cuántas veces te escribieron en un día. Si quieres pensar en por qué se lo dejarías a uno u otro, podría volverse muy molesto si alguien está escribiendo líneas
diferentes y tal vez no escriban toda
su oración en la burbuja de mensajes completa, pero escriben: “Tengo una pregunta. ¿ Puedes contestar? ¿Podemos hablar mañana?”. Esa respuesta por defecto saldrá todas y cada una de las veces. ¿ Quieres pensar en qué crees que es mejor para ti? En cuanto a mi respuesta predeterminada, “Hola, gracias por tu mensaje”. Todo está bien aquí. También puedes agregar un botón a tu respuesta predeterminada. En mi caso, quiero que la gente vaya a mi página de precios. Ahora con tus botones, puedes hacer que tus clientes hagan muchas cosas diferentes. No sólo tiene que enlazar a una página web. Puedes tener tu botón como punto de partida para otro paso de mensaje, y si alguien escribía ese botón, “¿Quién es Jenny?” , les envía un mensaje. El mensaje aquí, así que voy a seguir adelante y nombrar esto. Puedo escribir aquí mi mensaje que responde a “¿Quién es Jenny?”. Otra cosa a saber es que puedes previsualizar, así que puedo enviarme una vista previa para probar esto. Te animo a seguir previsualizando a medida que construyes tu bot. Cuando envías una vista previa, va directamente a tu aplicación Messenger en tu teléfono o en tu escritorio, podrás ver cómo se ve el mensaje. Una vez que haya terminado con eso, puedo golpear publicar. Ahora todos los que respondan a mi página, obtendremos esta respuesta predeterminada.
11. Creación: el mensaje de bienvenida: A continuación se presenta el mensaje de bienvenida. Aquí es donde voy a enchufar mi bienvenida a las personas que apenas están iniciando una conversación con mi bot. Ahora para mi mensaje de bienvenida, tengo mi precio. De hecho voy a empezar un mensaje y voy a hacer que el bot responda con el mensaje que quiero para que
así esa persona pueda entender cómo funciona mi precio. En lugar de ir a mi sitio web, esta respuesta realmente llega a ellos. Es una respuesta bastante larga, no te aconsejaría que hagas respuestas largas como esta en tus bots de chat, pero en este caso, donde alguien está pidiendo mi precio, me
da esa oportunidad. Puedes romper tus mensajes, así que no tengo que poner toda esta copia aquí. Ciertamente puedo seguir adelante y romperlo en múltiples mensajes de texto, casi como la gente texto, textan en bits en cierto sentido. No envían un mensaje largo. Eso también es algo que puedes hacer. Si quieres eliminar los botones, si cometiste un error o quieres moverlos como lo hice yo, entonces solo tienes que hacer clic en ese botón y aquí abajo, el botón Eliminar te permite eliminar cualquiera de los botones que creaste. Voy a borrar todos esos, y ahí vamos. Ahora estoy satisfecho con esto, por lo que puedo enviarme una vista previa. Otra cosa a mirar es, explorar todos estos pequeños botones aquí abajo. Hay un montón de cosas diferentes que puedes hacer con estos botones. Puedes enviar imágenes, puedes tener un poco de presentación de diapositivas, puedes tener una grabación de audio o una grabación de video, puedes adjuntar un archivo, también
puedes incluso poner un retraso. Déjame mostrarte cómo es el retraso. Los retrasos son agradables porque naturalmente cuando todos estamos escribiendo, realmente no
escribimos espalda con espalda y rápido así. Poner el retraso hace que el bot sea un poco más humano. Esta marca de verificación aquí mismo, así que muestra mecanografía durante el retraso, puedes seguir adelante y hacer eso para que así, se vea como los tres puntos que normalmente ves cuando alguien está escribiendo un mensaje. Esa es otra pequeña característica agradable le da un poco más de una calidad humana. Ahora que hemos puesto en el contenido que queremos para nuestro mensaje de bienvenida, hay un paso más que quiero que hagas para la finalización de tu proyecto de clase. Es decir que tu bot recoja correos electrónicos. Como todos sabemos, tener direcciones de correo electrónico es de oro y te permiten hacer más y comunicarte más con tus prospectos. Puede que te estés preguntando, bueno, si estoy cobrando suscriptores en Facebook Messenger y puedo hablar con ellos de esa manera, bueno, ¿por qué aún necesito hablar con ellos vía e-mail? Mi argumento siempre es poder comunicarse con tus clientes de tantas maneras diferentes como sea posible, la
manera con la que prefieren ser comunicados. Dales opciones. En este ejemplo, vamos a preguntar cómo les gustaría mantenerse en contacto con nosotros. En su mensaje de bienvenida, quiero que uno de sus botones sea alguna copia de captura de plomo. En mi caso, si quieren recibir un curso de correo electrónico gratuito, pueden hacer clic en este botón y serán dirigidos al flujo para que lleguen al curso de correo electrónico gratuito. Si tienes una descarga que estas dando tus prospectos, sea lo que
sea, simplemente podría ser suscribirte, y para tu proyecto de clase, estaré totalmente bien si solo pones aquí la copia de suscríbete. Eso está totalmente bien. Eso puedes hacer si quisieras, pero sí te animo a ser un poco creativo en lo que quieres tener ahí. Algo a tener en cuenta es que muchos chats o un Messenger de Facebook en general solo te permite tener hasta una cierta cantidad de personajes. Lo que quiero que haga la persona es curso de correo electrónico gratuito, y les voy a enviar un mensaje. Voy a empezar un nuevo flujo. El único modo en que puedo hacerlo es enviando un mensaje. Una vez que creé el enviar un nuevo mensaje, así que les voy a preguntar, ¿cómo les gustaría recibir? La primera opción que pueden elegir es Facebook Messenger. Solo para que sepas si así es como eres, si tienes algún curso gratis como en este caso, entonces tendrías que crear una secuencia y poner tu, digamos que es un curso de cinco días, pondrías esos cursos en la secuencia aquí. No vamos a repasar secuencias en esta clase, sino estar atentos para clases más avanzadas donde vamos a ir sobre secuencias. La otra cosa que te aconsejo que hagas, no tienes que hacer, no
es obligatorio y definitivamente no es obligatorio para el proyecto de clase, pero si alguien selecciona que quieren escuchar de ti vía Facebook Messenger, el curso, voy a etiquetar ellos así y yo añadiría una etiqueta que diga, y boom, se crea mi etiqueta. El siguiente que vamos a querer hacer son las colecciones de correo electrónico. Vas a escribir un e-mail y para poder obtener su correo electrónico, en realidad
tenemos que iniciar otro flujo de mensajes. Cuando seleccionen correo electrónico, voy a enviar un mensaje y vamos a golpear Done. La otra cosa justo antes de que me olvide es si dicen que quieren correo electrónico, sigamos adelante y agreguemos esa etiqueta, y ahora eso está creado. Ese mensaje que acababa de crear ya está aquí, y lo voy a llamar colección. De esa manera sé que este es el mensaje que está pidiendo a la persona su correo electrónico. Te voy a decir, impresionante, recibirás el curso vía e-mail. Pero primero, dígame su dirección de correo electrónico. Una cosa que voy a hacer aquí es primero decirme tu dirección de correo electrónico va a hacer de eso parte de un nuevo mensaje, un nuevo elemento aquí. Para poder obtener correo electrónico de la persona, tenemos que seleccionar esta opción aquí abajo que dice Entrada de usuario. Aquí es donde voy a hacer mi pregunta, pero primero dime tu dirección de correo electrónico. Entonces aquí, le voy a decir a ManyChat que estoy recogiendo la dirección de correo electrónico aquí. Puedes dejar todo esto tal como está, y luego guardar las respuestas a un campo personalizado. En mi caso, ya tengo dirección de correo electrónico creada. Si ustedes no han creado la dirección de correo electrónico o no aparece para ustedes, entonces sólo van adelante y escriben dirección de correo electrónico y luego
seleccionarían este más Nuevo campo de cliente. Pero eso es sólo si no lo tienes ahí. En mi caso lo hago, así que solo voy a seleccionar dirección de correo electrónico y luego ya está ahí. Yo me voy a mandar una vista previa, y tú quieres probar eso. Algo a tener en cuenta, y ya lo he mencionado antes, pero si tienes la versión pro, podrás publicar el botón de recolección de correo electrónico. No obstante, si aún estás usando la versión gratuita, entonces podrás crear esta, sin embargo, no
podrás publicarla. Basta con hacer una nota de eso. Si no estás seguro de si quieres comprometerte a usar ManyChat, entonces solo tienes que ir con la versión gratuita y simplemente tomar esta herramienta de correo electrónico. Sigues presentando tu idea para tu proyecto de clase solo para mostrarnos cómo pensaste en tu mensaje de bienvenida. Si solo quieres mantener el ritmo de los suscriptores a través de Facebook Messenger, eso también está totalmente bien. A continuación, veremos cómo promocionar tu bot usando las herramientas de arboleda y cómo conectar tu bot de chat a tu página web.
12. Promoción: conecta tu bot a tu sitio web: Ahora que tienes tu mensaje de bienvenida creado, es hora de conectar ese mensaje de bienvenida
al paso inicial cuando un usuario te une por primera vez en Facebook Messenger. Para ello, vamos a tener que conectarlo a una herramienta de crecimiento. Te presenté las herramientas de crecimiento antes, pero no repasamos lo que eran exactamente. Las herramientas de crecimiento son muy interesantes y divertidas de usar dentro de muchos chat. Te permiten promover y hacer crecer a tus suscriptores de bot. No pasaremos por todos los tipos de widgets, pero hablaremos de uno de ellos que será súper útil para hacer crecer a tus suscriptores a través de tu sitio web. Haga clic en la herramienta de crecimiento Customer Check. puede conectar un widget de crecimiento del Chat de Clientes a tu sitio web. Todo lo que necesitas hacer es configurarlo usando el código JavaScript que obtendrás dentro de esta sección de Configuración. Tendrás que conectarlo al back-end de tu sitio. Si estás usando Squarespace, WordPress, solo
tienes que conectarlo como haces cualquier otra etiqueta JavaScript que conectes. Lo primero que voy a hacer es nombrar mi widget. Voy a llamar a este mi Sitio Web Chat de Clientes. Voy a Guardarlo. Ahora ten en cuenta que aún no está activo, así que aún no estoy listo para hacerlo,
y entonces lo que tengo que hacer aquí es, donde dice Opt-In Message, usualmente por defecto el Opt-In Message predeterminado que muchos chat pone ahí para ti. Queremos reemplazarlo por el mensaje de bienvenida que recientemente creamos. Voy a golpear Reemplazar, y aquí abajo, así que esto es todos los flujos. Miramos la sección Flujo más temprano en esta lección. Pero ahora vamos a usar realmente uno de los flujos. Cada vez que creas un mensaje en muchos chat, se almacena en un flujo. Nuevamente, quieres tener carpetas que lo organicen para ti, sin embargo, con los principales flujos que acabamos de crear, el mensaje de bienvenida respuesta predeterminada y el contenido del menú principal, ya
lo meten en su propia sección. Por lo que no hay razón para tener carpetas para esos. Voy a seleccionar Mensaje de bienvenida, voy a seguir adelante y dar clic en él, y luego si miramos esto,
este es exactamente el mensaje de bienvenida que creamos antes. Voy a golpear Select This Flow. Ahora en cualquier momento que alguien vea el ícono de Chat de Clientes en mi sitio y lo seleccionen, obtendrán este primer mensaje que dice Bienvenido. Lo siguiente que tenemos que hacer es agregar al suscriptor a una secuencia de bienvenida. No hemos creado esto todavía. Te voy a mostrar los pasos para crear esta secuencia de bienvenida. Todo esto significa es que, una vez que alguien se inscriba para tu bot, queremos conseguirlos en una secuencia. Esto solo básicamente te permite darles la bienvenida, acostumbrarte a escuchar de ti. Aconsejaría que tu secuencia de bienvenida tenga alrededor de tres mensajes de largo, en E-mail generalmente tienen alrededor de 3-7 mensajes de largo y puedes difundirlos, no
tienen que salir todos los días. De esta manera, la gente llegará a entender qué es lo que haces y cómo puedes ayudar. Pasaremos por eso en el siguiente paso. Por ahora, deja esto en blanco porque no podemos conectarlo a nada, voy a golpear Save y vamos a volver a esta herramienta en un segundo. Para crear esta secuencia de bienvenida que necesitamos agregar aquí, necesitamos volver a la sección Automatización,
bajar a Secuencias, crear Nueva Secuencia, y llamarla Sequencia de Bienvenida. Vamos a golpear Crear, y luego vamos a seguir adelante y crear nuestro primer mensaje. Ya consiguieron el primer mensaje dándoles la bienvenida al sitio, y luego lo que puedo hacer es unos minutos después, digamos unos 10 minutos después, sí
quiero limitarlo a cuando se apaga apenas entre las horas de ocho y alrededor de las 10 en punto, Guarda eso. Cuando creo una respuesta, puedo agregar el nombre de la persona simplemente
seleccionando este pequeño ícono aquí y luego seleccionando el nombre. Si necesito un retroceso, así que digamos que su nombre no está en Facebook, puedo poner hola ahí. En lugar de decir hola pestañeo, puede decir hola ahí. Ahí vamos, sencillo paso de bienvenida. Voy a publicar eso, encender eso, y luego voy a agregar un segundo mensaje, y ese va a ser un mensaje de bienvenida de segundo paso. Entonces solo conectaría mi post de blog que está ahí, y luego ahí vamos. Yo puedo publicar eso, por supuesto puedo enviarme una vista previa a mí mismo. Ahora estoy listo para volver a la herramienta de crecimiento, volver a esa página web herramienta de crecimiento de chat de clientes que creé. Donde dice Secuencia, voy a conectar la secuencia de bienvenida y luego voy a Guardarlo, pulsa Siguiente. Aquí te va a dar las instrucciones sobre cómo personalizarlo y conectarlo a tu sitio web. Si tienes ciertos códigos de color que necesitas que sea,
puedes cambiar eso fácilmente para que así aparezca el icono a los colores de
tu marca en la forma colapsada y ser expandida. Existe un cierto mensaje que el usuario verá. Puedes personalizar eso aquí y puedes
tenerlo de manera diferente para las personas que están iniciadas y las personas que están desconectadas. También puedes establecer si solo quieres que aparezca en dispositivos móviles y de escritorio o de escritorio o solo en móviles, y luego puedes aparecer como quieres que se vea. Puede mostrar sólo la burbuja, lo que significaría que sólo está mostrando este ícono cuando alguien lo ve por primera vez. Cuando alguien acude a tu sitio, si quieres que la ventana de chat se abra automáticamente, sería esto una vez que venga allí para que probablemente pida
más mensajes para que pasen y luego así sucesivamente. Puedes establecer los ajustes como necesites, una vez que hagas eso, solo tienes que pulsar Guardar. Puedes por supuesto Preview aquí cómo se ve en su estado colapsado, hit Save. Ya puedes ponerlo activo, pero no aparecerá en tu sitio hasta aquí donde dice Instalar código JavaScript. Tenemos nuestros sitios web conectados, eso está totalmente bien, va a apuntar a su autorización en mis sitios web. Estamos bien ahí, haga clic en Siguiente, y luego aquí está el código. Vas a querer copiar este código y pegarlo en la sección principal de tu página web. Nuevamente, dependiendo del tipo de sitio web CMS que estés usando; Squarespace, WordPress, hay diferentes instrucciones sobre cómo meter eso y dónde tienes que colocar ese código. Tengo una entrada de blog para WordPress específicamente, voy a publicar eso en la sección de la comunidad para que ustedes chicos puedan echar un vistazo a eso. Pero hay toneladas de recursos en línea si
tienes diferentes tipos de sitio web o si tienes un desarrollador, ese desarrollador puede hacerlo por
ti, solo tienes que enviarles este código. Voy a golpear Finish, entonces una vez que lo configure en mi sitio web, mi icono de chat aparecerá en mi sitio web. En cualquier momento golpean Chat Ahora serán llevados directamente a mi mensaje de bienvenida que creamos aquí. Ahí lo tienes. Es así como comienzas a tener conversaciones con tus suscriptores a través de Facebook Messenger directamente desde tu sitio web. A continuación veremos cómo puedes descargar el archivo CSV de todas las direcciones de correo electrónico que acabas de recopilar.
13. Exportación de las direcciones de correo electrónico recopiladas: Ahora que estás recopilando direcciones de correo electrónico, es hora de exportarlas. Para hacer eso, en realidad es muy fácil. Todo lo que tienes que hacer es ir a así una vez que tu bot de chat esté en vivo, y en este momento lo tenemos en nuestro mensaje de bienvenida. Una vez que esto esté en vivo y la gente va a ello y en realidad le está dando sus direcciones de correo electrónico, podremos ver ese reporte aquí. Veremos el click del reporte una vez que esté en vivo. Una vez que la gente empieza a hacer clic en él con el fin de
ir realmente al punto de donde dan su correo electrónico, haga clic a través de este, vaya un paso más. Entonces aquí, ahora por supuesto veremos el click-through derecho en esto. Vuelve a hacer click en eso, solo para que podamos llegar al área de respuesta real donde te dieron su dirección de correo electrónico. Entonces aquí abajo, verás una caja morada de color. Si tienes respuestas, haz click en eso y eso nos llevará básicamente a lo que parece un archivo CSV justo aquí con el nombre y la dirección de correo electrónico de la persona. Para exportar eso muy sencillo. Simplemente ve a tu derecha por aquí. Haga clic en exportar, CSV, y luego una vez que tenga éxito, presione descarga. Entonces conseguirás el archivo ahí. Entonces todo lo que tendrás que hacer es tomar ese archivo y subirlo a cualquier proveedor de servicios de correo que estés usando. Notaré que hay formas en que puedes conectar tu cuenta de muchos chat. Puedes conectarlo a través de Zapier y tener un ir directamente a tu proveedor de correo electrónico, digamos como Mail Chimp o algo por el estilo. No vamos a pasar por eso en este curso sólo porque todos tienen diferentes proveedores y hay diferentes instrucciones para eso. Pero podríamos hacer una clase más avanzada para eso si fuera necesario. Si tienes mucha actividad, definitivamente
vas a querer asegurarte que usas Zapier o simplemente asegurarte de que está conectado. A la fecha actualmente, muchos chat sí tienen una integración directa con HubSpot y ConvertKit. Por el bien de cualquiera que sí tenga alguno de esos dos proveedores de correo. Te mostraré dónde se sienta eso. Dejemos esta sección ahora que sabes cómo obtener la exportación CSV y pasar a la configuración e ir a la integración. Te animo a que revises la pestaña de integraciones periódicamente porque muchos chat hacen actualizaciones a un sistema tan a menudo como pueda, por
supuesto, y estoy seguro que están recibiendo más integraciones próximamente. En este momento HubSpot está integrado. Todo lo que tienes que hacer es solo presionar Connect y luego tienes que seguir los pasos para asegurarte que tu cuenta específica con HubSpot esté integrada con muchos chat. Entonces de esa manera se repasarán los correos electrónicos. O si estás usando ConvertKit, nuevo, será muy fácil de hacer si tienes esos. Espero que vengan más integraciones directas muy pronto. Pero por ahora, si tu proveedor de servidores de correo no aparece aquí, entonces no usaría Zapier. El enlace del sitio web está justo aquí para que puedas verlo. Zapier es una buena fuente para eso. Si no, entonces solo puedes hacerlo manualmente, que no es el fin del mundo. Es solo otro paso extra y probablemente no tan rápido porque vas a tener que hacerlo a tu tiempo en lugar de tener todo automatizado. A continuación vamos a hablar de monitorear a tu bot para el compromiso y el comportamiento de las personas y entender los próximos pasos a medida que comienzas a ver cómo tus clientes y prospectos están interactuando con tu bot de chat.
14. Monitorización del comportamiento de los suscriptores: Una vez que tus bots estén en marcha, vas a querer empezar a monitorearlo. Va a ser muy importante, sobre todo en las etapas iniciales, entender cómo están interactuando tus usuarios con tu bot y ver cómo están respondiendo a tus mensajes. Hay un par de formas en que puedes monitorear las interacciones con tu bot desde tus clientes y prospectos. Por una parte, puedes ir al área de chat en vivo y cualquier conversación que esté actualmente en vivo se mostrará aquí bajo la sección abierta, pero conversaciones que no lleguen al chat en vivo, no
están en el diálogo actual, simplemente van automáticamente a hacer. Aquí es donde verás conversaciones actuales que tal vez sean como mayores a las que no llegaste. Se puede ir allí. Si querías contestar o tener conversaciones con alguien porque sí preguntaron algo y tal vez no llegaste a ello, no
puedes hacer eso aquí. Esa es una forma que puedes hacer es monitorizar un chat en vivo. Yo en realidad, si tienes un gran volumen, algunos de mis clientes tienen grandes volúmenes. A veces me resulta más fácil en tiempo real simplemente monitorizar conversaciones desde la propia bandeja de entrada de la página de Facebook. En tu página de Facebook, en la página principal, si pasas a la sección de la bandeja de entrada, verás todos tus mensajes que están teniendo lugar aquí. Ahí es donde se puede ver un poco más en tiempo real. En tiempo real también en muchos chat, pero es un poco diferente, un poco de una vista diferente. Realmente es tu preferencia cómo quieres hacerlo. Esa es una. La otra cosa que vas a querer hacer a medida que tus flujos empiecen correr es mirar tus tasas de engagement y lo que quiero decir con tasas de engagement, me refiero a clics que en realidad están sucediendo en tus diferentes secciones. Podrías ver que hey, más gente está dando click en consulta de libros, nadie está dando click en precios. Eso me dice que la gente no está
realmente lista para mis precios una vez que están en mi menú principal. Puede ser Quiero probar otro enlace por ahí y ver si eso consigue más compromiso. Supervisar el compromiso según sea necesario para ver qué está funcionando y qué no. Lo mismo con tu respuesta predeterminada. Vea lo que la gente está haciendo clic aquí. Cuando estés en alguno de tus flujos en tus mensajes, verás el desglose de cuántas personas envió
la respuesta a las que en realidad no fueron entregadas, lo
que significó que significa que llegó a su actual Bandeja de entrada de Facebook Messenger, ¿quién lo abrió? ¿ Quién hizo clic? Las tasas de compromiso son bastante altas en lo estándar en este momento para Facebook Messenger, solo porque es una herramienta muy nueva, gente aún no está sobresaturada con ella. Realmente no ha habido un tono de abuso por parte de los vendedores con él. Puedes optar por no hacerlo fácilmente. La gente puede fácilmente simplemente golpear parada o darse de baja para optar por no hacerlo. Creo que se está consiguiendo un compromiso realmente bueno si la gente quiere saber de ti o no. Echemos un vistazo al mensaje de bienvenida también sólo para entender eso. Una vez que esto se esté ejecutando de nuevo, querrás ver qué enlaces están recibiendo más clics y luego haciendo clic para entender quién está realmente en contacto a través de Facebook Messenger o vía correo electrónico. De nuevo, recuerda monitorear tu colección de correo electrónico para ver si eso incluso está consiguiendo atracción. Es posible que encuentres que más personas están diciendo que quieren Facebook Messenger y eso está totalmente bien y tal vez el correo electrónico ni siquiera es una opción, puede que lo encuentres 50-50. Entonces solo empieza a hacer juicios basados en la actividad que la gente está haciendo y ve qué es lo mejor para tus usuarios. Algo más que querrás buscar es
para las solicitudes de darse de baja de tu bot. A pesar de que alguien simplemente puede escribir darse de baja o parar. No todo el mundo sabe eso todavía y no todo el mundo lo hace correctamente. Si miramos en la sección de automatización y vamos a las palabras clave, verás que por defecto muchas tecnologías dan la palabra clave stop o darse de baja. Si alguien escribe alguno de esos, obtendrá un mensaje que confirme que quiere darse de baja de este bot. No obstante, una cosa que debes saber es que si escriben en stop con un signo de exclamación o si dicen stop,
por favor, eso no activará al bot para darse de baja de ellos tal y como está ahora mismo. Algo que tal vez quieras hacer, y tiendo a hacerlo sólo porque es pongo en las palabras clave de stop con un signo de exclamación. ¡ Detente! ¡Por favor y entonces por qué ni parar! ¡ Por favor! Con signo de exclamación, darse de baja por favor, darse de baja por favor. tenemos que poner esos dentro y cualquier tipo de
otras variaciones de ti notó que la gente está escribiendo a tu bot, empieza a poner esas palabras clave en esto para que de esa manera muchos chat las puedan detectar y luego darse de baja. Eso es una caída. Los bots no totalmente inteligentes aún. Al menos el bot tal como está ahora mismo, la forma en que está construido, no totalmente impulsado por IA, pero está parcialmente ahí. Solo necesitamos ayudar un poco más al bar cuando se trata de interacción humana. El otro tema a saber es que si monitoras y ves que alguien está escribiendo, por favor desuscríbase o si dicen, ya no
quiero que te envíen mensajes, cosas así que totalmente no van a desencadenar la darse de baja fluir, entonces puedes hacerlo tú mismo. Simplemente puedes ir al público y luego buscar el nombre de esa persona. Sólo vamos a darle el ejemplo. Si estás en tu bandeja de entrada, viste a alguien aquí escrito, no
quiero recibir mensajes de ti. Esas son notas lo suficientemente buenas como para decir, vale, necesitas darte de baja manualmente. Tomaría su nombre, solo copiaría su nombre, y luego pasaría a mi cuenta principal de chat, haría una búsqueda de su nombre, encontraría a esa persona, y luego pinchaba en su perfil, y luego estos pequeños tres puntos aquí arriba, podemos usar eso para dar de baja manualmente. También puedes eliminar a un usuario completamente de tu bot si es necesario, si dicen que hay reglas que cumplen con el RGPD por ahí digamos si tú, si alguien pide que sus datos sean eliminados por completo, puedes eliminarlos por completo. Tienes un poco de control sobre lo que puedes hacer para ayudar a proteger cualquiera de recibir mensajes de ti que no
quieren o si no quieren que tengas esos datos. Sepa que esa es una opción para usted. A continuación, vamos a pasar por algunas trampas y errores comunes que suceden con Facebook Messenger y la construcción de bot de chat y formas de hacer crecer tu bot de chat adelante en el futuro.
15. Errores y obstáculos comunes: Existen algunas trampas comunes que puedes hacer al construir tu primer Chat Bot. Vas a querer aprender a medida que vas y empezar a monitorear realmente a tu Bot para entender lo que debes y no debes hacer avanzando en
base a tu actividad de cliente y prospecto. Todos tenemos diferentes tipos de clientes y todos tienen diferentes tipos de comportamientos. Escucha a tu público, ve cómo interactúan con tu Bot, y luego haz cambios a partir de ahí. Te voy a dar las trampas más comunes y estándar que debes evitar en base a la observancia general general general. Vamos a repasar el error número 1: transparencia. La transparencia es súper importante. Quieres que tus clientes sepan que este es un Bot con el que se están comunicando y no un ser humano real vivo, al
menos aún no. Puede haber formas para tu suscriptor pida hablar con tu humano y debes habilitar eso. Simplemente puedes hacer eso configurando una palabra clave que te active una notificación. También podrías por primera vez en el minuto que alguien se suscribe a tu bot. A lo mejor en ese mensaje de bienvenida, ponga una pequeña nota en la parte inferior diciendo: “Sólo sé, esto es un bot, sin embargo, se puede hablar con un humano en cualquier momento”. O díganles saber: 'Yo monitoreo mis mensajes una vez al día y respondo a cualquier mensaje que el Bot no pueda manejar'. El error número 2 es negligencia. Con ChatBot no es un set it y olvida su estrategia de automatización. No deberías simplemente configurar tu Bot y no volver a mirarlo nunca más y nunca volverlo a monitorizar. Debes monitorear el comportamiento, monitorear cómo están interactuando tus clientes con él, ver si hay alguna frustración, y si las hay, cambiar y modificar algunas cosas. También puedes implementar pequeñas encuestas y preguntar, ¿cómo te ayudó esto? ¿ Cómo te gusta el Bot? ¿Cómo te gustó esta experiencia. Conversando con este bot? Vea lo que dicen sus clientes. La gente tiende a ser muy honesta cuando se trata de encuestas rápidas, sobre todo las que se implementan a través de Bots. Error número tres: es demasiado complejo. Mantenlo sencillo. Toda esta lección estuvo orientada a hacerte un ChatBot simple, fácil y efectivo. No queremos que nuestro Bot sea demasiado complejo en su mayor parte, cuando las personas interactúan con su herramienta de chat de clientes en su sitio web, realidad
están esperando hablar con humanos de inmediato. Tengan eso en mente. Piensa en el teléfono automatizado. Llamas a tu aerolínea y dice pulsa uno para ir aquí, presiona dos para ir aquí. ahora presiona cuatro. No quieres que esa experiencia se implemente en tu Bot. Quieres que sea lo más ligero y sencillo posible. Quieres recordar que tu Bot no es humano, tú eres los humanos. Siempre debes ser el que está parado detrás y en realidad listo para responder preguntas que realmente sí necesitan un humano para atender. El siguiente error que es bastante común es el spam. Sólo porque tenemos esta herramienta y tenemos una herramienta como el
chat [inaudible] que puede hacer transmisiones y hacer automatización. No queremos spam. No queremos usar este Bot para mensajes constantes y salir a tus teléfonos suscriptores igual que se convirtió en el correo electrónico. No queremos esa experiencia. Trata de evitar usar las transmisiones demasiado y con demasiada frecuencia y usa más secuencias. Esos tienden a ser un poco más en bits y piezas de información. Se pueden digerir más fácilmente que tú tratando de mandar explosión promo cada vez. No abuses de ello, no hagas spam. Nuevamente, hacer encuestas. Pregunta a tus clientes cómo quieren saber de ti para que así tengas más de una indicación. También agregando en esa función de correo electrónico donde le preguntas la persona que quiere recibir promociones vía Facebook Messenger o correo electrónico. Eso les va a dar un poco más de opción. Te pueden decir que solo quieren recibir promociones vía correo electrónico, que en ese caso no les enviarás transmisiones. Los excluirás de cualquier campaña de difusión. Usa la regla del 95 por ciento donde el 95 por ciento de tus mensajes deben ser informativos y educativos y el otro cinco por ciento se puede dejar para vender. Número equivocado 5: no hay salida para su usuario. A veces las personas sí inician un chat contigo, ahora
están suscritas a tu Bot y ahora se pueden suscribir a los mensajes. obstante, no se quiere dificultar que se den de baja o salgan de toda esta secuencia de difusión de la que ahora forman parte. A veces la gente no entiende para qué se están registrando cuando sí aceptan empezar a chatear con tu Bot. Que sea claro y fácil sobre cómo darse de baja. Yo diría que cada pocos mensajes, siempre tenga un segundo texto que diga: “Para darse de baja estrella de prensa o darse de baja en cualquier momento”. Quizás incluya un botón al final de cada elemento del menú. En realidad, en tu menú puedes usar ese tercer botón de menú para ser un botón de darse de baja. De esa manera la gente puede salir de tu Bot. Con Facebook Messenger comparado con cualquier otra herramienta de chat, tiende a ser un poco más en el, yo diría, factor
creep por falta de mejores palabras porque Facebook tiene muchos datos
de usuario y sabes exactamente cuál es el nombre de la persona y quiénes son cuando están chateando contigo en Facebook Messenger a diferencia de cualquier otra herramienta de chat que sean implementadas por algunos de los otros programas de software. Eso se abre a más riesgos de privacidad. Desea asegurarse de que está respetando su solicitud de usuarios para darse de baja. Por eso también dije monitorear tu bandeja de entrada porque a veces la gente piensa que hay adultos. Dicen: “Oye, por favor quítame de este Bot”. Creen que eso es hacer el trabajo para darse de baja, pero no lo es. No está activando el flujo correcto que necesita para que esa persona se dé de baja. Asegúrese de tomar esos errores y trampas comunes e implementarlos de la manera correcta. No estás ignorando a tus suscriptores y estás creciendo tu ChatBot de la manera más eficiente
y efectiva y de una manera que te ayude a alcanzar tus metas, pero también ayuda a tus clientes a llegar al lugar que quieren conseguir con tu marca.
16. Reflexiones finales: Todos podemos aprender a construir un chatbot. Me alegra mucho que Facebook Messenger sea una de las herramientas que se está volviendo más efectiva y muy fácil de usar para casi cualquier persona. Las pequeñas empresas y grandes empresas realmente no tienen razón por la que no deberían estar en Facebook Messenger usando chatbots. Me alegro de que finalmente aprendí a construir uno yo mismo y vi que no era demasiado diferente al correo electrónico. Es un bonito poco opcional para agregar a mi cubo. Ahora es tu turno. Adelante y aplica cualquiera de los consejos y trucos que aprendiste hoy y empieza a construir tu chatbot. Gracias por tomarse el tiempo de hoy para tomar este curso y aprender sobre chatbots y aprender a construir uno usted mismo. Como puedes ver, no es tan difícil de hacer. Si bien puede parecer intimidante, es algo que cualquiera puede hacer siempre y cuando tenga una cuenta gratuita de Facebook y una versión gratuita de Manychat que puedan usar.
Jennifer Nelson, Your Email & SMS Marketing Instructor
