Transcripciones
1. Introducción: Hola, bienvenidos a esta clase. Permítanme presentarme brevemente a mí mismo y a mis antecedentes. Mi nombre es Faye Brown, y soy diseñadora y estoy radicada en el Reino Unido. En 2010, decidí dejar mi trabajo de tiempo completo como diseñadora de motion graphics para ir freelance. En ese tiempo, he aprendido mucho en el camino sobre construir unas relaciones con los clientes realmente fuertes. En esta clase, voy a compartir todos mis insights y consejos para crear relaciones que duran. Tener algunos clientes en los que realmente puedes confiar para un trabajo
regular puede ser invaluable como freelancer, pero no todos los clientes volverán a necesitar tus servicios, y sin embargo son tan importantes como pueden recomendarte a otras personas. Entonces, todos y cada uno de los clientes es igual de significativo como el siguiente. En esta clase, te dotamos de todas las habilidades necesarias para que estas relaciones funcionen y también hacerlas agradables para que tú las nutrieras. Yo compartiría con ustedes los tres elementos que se combinan para que las relaciones con los
clientes sean duraderas y significativas. A continuación, desglosaremos cada elemento en factores y hablaremos de cada parte individualmente. A lo largo de la clase, usaré como ejemplos los estudios de casos. Esto te ayudará a ver cómo funciona esto en el mundo real, por así decirlo. Si tienes clientes en lugar de clientes, esta clase aún te ayudará. Generalmente se define a los clientes como alguien que compra bienes o servicios de una tienda, negocio, o un individuo; mientras que los clientes compran servicios profesionales o asesoría de alguien. Hay cruce entre los dos, por lo que a veces es difícil determinar si tienes clientes o clientes. En esta clase, te daré consejos a aquellos de ustedes que quizá vendan productos o tienda propia. Si bien, usualmente hablaré de tener clientes. Dije en HC2, así que tengo tanto clientes como clientes. Esta es la tercera clase en servicio de freelance, las otras dos son sobre administrar tus finanzas y encontrar un buen equilibrio de vida laboral. Por lo que por favor hazles un vistazo también si disfrutas de esta clase.
2. La fórmula secreta: Yo estaba armando esta clase. Empiezo a coleccionar toda la información que quería compartir con ustedes chicos. Estaba tratando de averiguar la mejor manera de armar esta clase en secciones simples, fáciles de seguir. En ese punto, me di cuenta de que había un visual fácil de entender que
ayudaría a ilustrar el secreto de estas relaciones todas importantes. Todo lo que hacemos que esté basado en el cliente encaja en tres secciones: comunicación, construcción de relaciones, y talento. Ver juntos como un diagrama de Venn, ayuda a ilustrar cómo cada uno es tan importante como el siguiente. Si no somos muy buenos en comunicarnos, así como responder a correos electrónicos, ser educados, tener una buena actitud, si no somos buenos en eso, no importa lo bien que podamos seguir con el cliente o lo increíble que sea nuestro trabajo, ahí llegará un punto en el que el cliente se sentirá frustrado porque no están escuchando de sus correos electrónicos, y están hartos de perseguirnos. Si no construimos buenas relaciones con nuestros clientes, esto implica conocer sus valores de marca, encontrar un terreno en común, ir esa milla extra, llegarán a un punto donde pensarán bien, lo que está diferenciando a esta persona de los tíos del general John. Sí, contestan mis correos electrónicos y su trabajo es bueno pero ¿tu cliente
realmente se sentirá valorado y como si fueran especiales? Entonces talento. Bueno, si no somos muy buenos en lo que decimos que somos, el cliente pronto se dará cuenta de que no somos adecuados para ese proyecto, La clave aquí es realmente averiguar cuál es tu talento y hacerse conocido por eso. Entonces, podemos ver esta zona mágica en el medio donde se superponen todos estos tres elementos. Esa es la relación perfecta que un cliente quiere para un trabajo duradero, y todos son tan importantes como el siguiente. Si tienes bolsas de talento pero eres una pesadilla de la que apoderarte, y realmente no valoras a tus clientes, hay una buena posibilidad de que tu cliente se moleste contigo, y eso no es un buen comienzo para las relaciones. Vamos a descomponer cada uno de estos elementos en factores que van a hacer cada uno sea importante y voy a dar ejemplos de situaciones de la vida real a medida que avancemos. Entonces, empecemos con la comunicación.
3. Comunicación: Comunicación. En esta sección veremos todos los elementos que componen ser impresionante en la comunicación: Honestidad, buena actitud, ser amable pero profesional, responder, mantenerse en contacto, ser fácil de encontrar, carteras de
presentación , y hablar de dinero. Empecemos con la honestidad. Creo que esta es una cualidad tan esencial tener que a veces también se necesita la confianza para ser honesto. Sé que suena tonto pero digamos que eres un trabajo de padre de casa que lleva o que trabaja medio tiempo como yo. Al principio estaba un poco indeciso en decirle a mis clientes que solo trabajo ciertas horas porque me preocupaba que los pospusiera trabajando conmigo. Esto llevó a algunos momentos bastante estresantes donde intentaba enviar diseños
finales mientras alimentaba a mis hijos o preparándolos para un baño. No fue que lo mintiera solo que no estaba de frente con mis limitaciones de tiempo. Por lo que en estos días me aseguro si tengo un plazo apretado o un gran trabajo en le digo al cliente los horarios que estoy disponible para trabajar o una llamada. Los clientes están mucho más acostumbrados a que la gente trabaje así en estos días, y la mayoría de ellos respetan que podrías tener algunos otros compromisos. Entonces si eres honesto por adelantado te ahorrará mucho estrés a ti y al cliente por la línea. El otro elemento a la honestidad es ser honesto con tus habilidades. Ahora tengo escritos enviados a mí que al instante he pensado que esto no es adecuado para mí. No creo que vaya a hacer justicia a este proyecto o no tengo la capacidad técnica para hacer esto. Entonces, no estoy seguro de cómo ser honesto con un cliente y decir tanto, voy entonces normalmente a tratar de recomendar a un amigo que sé que podría hacer un gran trabajo. Ahora esto es genial porque estoy seguro que ese amigo me
recomendaría en una circunstancia similar, pero también muestra al cliente que te importa y quieres que muevan ese proyecto. Mi esposo ahora es un director que a menudo tiene que emplear editores independientes, y dijo que lo encuentra frustrante cuando recibe la factura del show que luego pronto se da cuenta realmente no coincide con las habilidades de la persona. Entonces, si estás mostrando tu trabajo en línea o a través de un video, sé
honesto sobre tu conjunto de habilidades y tu habilidad. Es posible que no atraigas a todos los clientes pero atraerás a los adecuados para ti. Actitud. Puede sonar simple pero tener una buena actitud hacia el trabajo va mucho camino. Ser educado, mostrar voluntad de trabajar, ir por encima de lo que se espera de ti. Estas son cualidades que la gente recordará de ti, y te hará más propensos a ser llamado de nuevo. Puedes producir algún gran trabajo pero si tu actitud apesta hay una buena probabilidad de que los clientes no quieran volver a trabajar contigo. Simplemente encontrarían a otra persona que crea un gran trabajo pero que también es bueno para trabajar. Entonces escucha a tus clientes, da consejos si es necesario, pero nunca seas grosero con un cliente. Ocasionalmente, podrías encontrarte con un cliente de pesadilla, pero es parte de tu trabajo seguir siendo siempre profesional y cortés. No quieres que hablen mal de ti con los demás aunque no
tengas intención de volver a trabajar con ellos personalmente. Entonces, la actitud es una cosita que marca una gran diferencia. Ser amable pero profesional. A menudo es bastante difícil encontrar esa línea entre ser amable y seguir siendo profesional. No quieres venir a través de todo frío y corporativo, y quieres mostrar interés en la vida de tus clientes. Al mismo tiempo no quieres encontrarte demasiado agudo o un poco raro, y mostrar demasiado interés. A menos que quieras desarrollarte a medida que construyes tus relaciones. Si terminas trabajando con un cliente de tres a cuatro años, habrás construido una buena amistad laboral que probablemente no tenías al inicio. Entonces, que esto venga de forma natural. Si tu cliente te invita a salir a tomar bebidas, intenta irte. Eso ayudará a construir ese lado de la relación. No trates de ser su amigo. Tengo amigos que se han convertido en clientes y también tengo clientes con los que soy amigable, pero no necesariamente son mis amigos. En el siguiente apartado hablaríamos de encontrar terreno
común con tus clientes que te ayude a hablar con ellos. Pero en términos de comunicación general, trate de hablarles a su manera normal. Te están comprando como persona así que comunícate con ellos a tu manera natural. Normalmente dirijo mis correos electrónicos con un amistoso, “Hola”. Si conozco al destinatario, y tal vez escriba algo como, “Espero que estés disfrutando del clima cálido”. Es muy genérico pero amigable, y solo demuestra que eres humano. Responder, hablando con los correos electrónicos. Es tan importante responder a tus clientes, ya sea a partir de un mensaje de voz, un texto o un correo electrónico. Incluso si estás fuera solo contesta y di, gracias por tu correo electrónico. Estoy fuera por unos días pero investigaré esto en cuanto regrese. Saben que has visto su correo y lo reconocieron. Si tu cliente tiene que empezar a perseguirte, ahí es cuando pueden empezar a frustrarse. Así que manténgalos en el bucle. Si te vas de vacaciones, hazles un correo unas semanas antes y solo di, por cierto, estoy camino de x fecha a x fecha, pero por favor avísame si necesitas algo antes de irme. De lo contrario responderé a cualquier cosa cuando regrese. Todos extrañamos correos electrónicos o mensajes de texto de vez en cuando. Si tu cliente sí tiene que perseguir y decir: “¿Recibiste mi último correo electrónico?” De nuevo sé honesto y di: “Siento mucho haberme perdido por completo esto. No estoy seguro de cómo”. Etcétera. Después responde a esa solicitud lo antes posible para demostrar que te importa esa relación. Mantener el contacto es la clave para permanecer a la vanguardia de la mente del cliente. Entonces, si ese proyecto perfecto llega a ellos entonces instantáneamente piensan en ti. Entonces, ya sea que hagas eso a través de boletines, no
hagas correos con demasiada frecuencia porque pueden ponerse un poco molestos, tal vez un boletín mensual, o un correo electrónico rápido para decir: “Hola”. Vea cómo fue todo con ese último proyecto. Así que sólo tratar de recordarle a los clientes lo que haces siempre es útil. A lo mejor tener una página de redes sociales que puedas actualizar con trabajos recientes. A veces comparto este tipo de publicaciones en mi feed personal de Facebook también. Nunca se sabe cuándo alguien podría necesitar un diseño de logotipo o una animación por ejemplo, y es bueno recordarle a la gente que hago esto. A menudo tengo algunos trabajos de logo a través de amigos en Facebook. Apenas el verano pasado diseñé un logotipo para un arquitecto, y la señora con la que trabajé hace más de 10 años y con la que soy amiga en Facebook pensó en mí cuando dijeron que querían un nuevo logotipo para reflejar su negocio avanzando. Ella había visto que todavía estaba diseñando logotipos y ella se puso en contacto. Si eres fotógrafo o ilustrador, puedes obtener algunas postales impresas y enviar a los clientes un pequeño paquete muy bien envuelto. A todos les encanta conseguir post real en estos días. Así que sé creativo con las formas en que puedes mantenerte en contacto y divertirte un poco con él. Como parte de tu proyecto anota una cosa que podrías hacer hoy para volver a ponerte en contacto con un cliente con el que te ha encantado trabajar, y mejor aún acciónalo hoy. Asegúrate de que eres fácil de encontrar o ponte en contacto con. Tener presencia en línea para que puedas subir en alto los resultados de búsqueda, tener un portafolio de behance si es relevante para tu trabajo. Estar en Linked In. Hay tantas maneras en que la gente te puede encontrar en estos días. Por lo tanto, asegúrate de estar visible. Si prefieres que la gente no conociera tu número de teléfono, asegúrate de que tu correo electrónico sea fácil de encontrar en cualquier sitio web o perfil. Simplemente haz que sea lo más fácil posible para que un cliente se ponga en contacto contigo. Presentación y carteras. Parece sencillo decirlo pero asegúrate de que tu portafolio o
sitio web online muestre el trabajo que quieres estar haciendo y lo muestre bien. Si quieres ser el ir a persona para algún tipo de trabajo,
tal vez sea caligrafía, ilustración de personajes,
o fotografía de paisaje, asegúrate de que eso es lo primero que la gente ve cuando van a tu sitio de portafolio o a tu Instagram cuenta si tienes una. Haga que sea fácil para sus clientes ver su trabajo. Si vendes productos en línea, asegúrate de que tus fotos muestren claramente lo que estás vendiendo y las descripciones sean precisas. Dinero. No estoy seguro de que a nadie le guste hablar de dinero, siempre es un poco incómodo, pero construir relaciones con los clientes que duren las conversaciones de dinero son inevitables y parte del trabajo. Tengo clientes ahora que dirán felizmente, solo haz las horas que necesites y facturas. Tenemos construir una relación de confianza, pero eso no sucederá todo el tiempo. La mayoría de los clientes querrán saber un precio por adelantado si tienes una tarifa diaria o una lista de precios fija para ciertos tipos de trabajo. Asegúrate de enviar cotizaciones oficiales a los clientes por adelantado, que sepan cuánto dinero estás cobrando, y también asegúrate de que estén contentos con tus condiciones de pago. Trabajé en un proyecto de animación una vez para un nuevo cliente y fue un proyecto que tardó todo un mes en hacer, y facturé al final y pido el pago en un plazo de 30 días. Contestaron diciendo que sus condiciones de pago son de 90 días. Afortunadamente accedieron a conocerme en el medio pero sabía entonces que cualquier
proyecto grande con ellos no sería factible para mí ya que no puedo esperar tanto por el pago. Entonces, aprendemos de nuestros errores. Por lo tanto, no olvides la parte importante de comunicarte con tus clientes. Funciona en ambos sentidos. La relación tiene que funcionar para ti también. Entonces, si tienes clientes que piden dinero de uno de tus productos por ejemplo, solo sé honesto con ellos si quieres hacerlo. Todavía puedes ser educado. Simplemente di: “Lo siento, no
puedo bajar el precio de este artículo en particular”. Estás siendo cortés pero firme al decir que no. Entonces, solo recapitulemos la clave para una buena comunicación. Sea honesto, tenga una buena actitud, responda a los clientes tan pronto como pueda, escúchelos e imagínese en sus zapatos. Sé esa persona que hará que su proyecto sea lo más fácil posible de completar, y regresarán. Entonces, todos estos se pueden aplicar a aquellos de ustedes que tengan clientes. Si estás cara a cara con tus clientes, siempre sé cortés y ayúdalos de cualquier manera que puedas. Si tienes clientes que te envían un correo electrónico, contesta. Si tienes una tienda o una tienda online, estos clientes son aún más importantes porque obviamente pueden escribir una mala crítica, lo que, quieres complacerlos tanto como puedas. Entonces, ahora vamos a hablar de uno de los otros elementos, y aunque esto está estrechamente vinculado a la comunicación, ahora
vamos a hablar de relaciones y cómo realmente
hacer que un cliente o cliente se sienta especial.
4. Relaciones: Construyendo relaciones. qué te va a diferenciar de alguien que te ofrezca un conjunto similar de habilidades o servicios a ti mismo? Junto con buenas habilidades de comunicación, necesitas construir relaciones con los clientes. Esperemos que esto suceda orgánicamente después de haber trabajado con un cliente en algunos proyectos, pero hablaremos de algunas cosas que puedes hacer para dejar construir esas relaciones cercanas desde ese primer proyecto. Entonces, vamos a cubrir encontrar un terreno en común, conocer que la marca valora, respetar a todos los clientes sin importar cuánto valgan para ti financieramente, recomendaciones, e ir la milla extra. Si tienes una tienda con clientes, puede ser mucho más difícil construir relaciones personales. A veces los clientes podrían volver. En ocasiones te recomendarán a amigos. El tiempo que gastes en construir relaciones cercanas inevitablemente será menor, pero aún quedan algunos buenos puntos solo por recoger de estos consejos. Es bueno encontrar un terreno en común con los clientes ya sea que
compartas interés por los deportes de invierno o la música o el hecho de que tengas hijos pequeños. Uno de mis clientes es Run Mami Run, y comenzaron como un pequeño grupo de mamás que se reúnen para una carrera, y ahora tienen más de 50,000 miembros en su grupo de Facebook, y venden ropa activa. He estado trabajando con Leanne la fundadora casi desde que comenzó y Leanne dice: “Lo que ayudó es que teníamos intereses en común (en nuestro caso eran niños), lo que entendimos completamente las restricciones, los
trabas y los retos de los demás en casa y en el trabajo. También podría a veces ponerme en contacto con ella por
las noches y esto es genial cuando eres una Mamá trabajadora”. Para Leanne, saber que estaba disponible todo el tiempo fue beneficioso. También fue bueno para mí saber que Leanne
entendería que no estaba disponible 9-5, cinco días a la semana. Los clientes que tienen hijos también entienden cuando es posible que no estés disponible durante las vacaciones
escolares o si tu hijo se enferma y no puedes trabajar, pero no todo se trata de familias. Cualquier terreno común es algo bueno. También muestra que te interesan sus vidas. A lo mejor les gusta el futbol y se puede hablar del partido en el fin de semana. A lo mejor les encanta viajar. El clave es dejar que estas cosas salgan de forma natural. No quieres encontrarte como un acosador desesperado por encontrar algo en lo que ambos te interesen. Además, no finjas que te interesa algo si no lo estás. Pronto se hará obvio que no es un interés genuino. Conocer sus valores de marca. Tu cliente podría ser dueño de un negocio y ese negocio tendrá valores de marca. La mayoría de ustedes probablemente sean diseñadores, ilustradores, o artistas de algún tipo. Entonces, conocer los valores de marca de tu cliente realmente te ayudará, no solo crear un gran trabajo que también es tan breve, sino que también mostrará a tu cliente cuánto realmente entiendes su marca. Un gran ejemplo de esto es el trabajo que he realizado para Run Mummy Run a lo largo de varios años. El primer proyecto que había hecho fue diseñar su logotipo. Después de eso, yo haría algunos trabajos gráficos con ellos y a medida que su marca crecía, empezaron a diseñar ropa activa. Ahora estoy diseñando gamas de ropa de acarreo para ellos. Durante los años de trabajar con ellos y crecer con su marca, he llegado a conocer bien a los clientes en cuanto a lo que les gusta. En ocasiones tendrá pautas de marca, algunos tendrán una fuerte presencia en redes sociales. Haz todo lo que puedas para conocer su marca y lo que representan a través de sus audiencias, lo que los hace gruesos. A medida que crece tu relación, empezarás a sintonizar esto. Pero cuando empieces a trabajar por primera vez con un nuevo cliente, haz toda la investigación que puedas sobre ellos y pregúntale si tienen pautas de marca. Como diseñador que diseña muchos logotipos, es esencial conocer los valores de marca de mi cliente y muchas veces, les
enviaré un cuestionario para ayudarles a
definirlos si no están seguros de esto ellos mismos. Entonces, puedes hacer algo similar y en los recursos de esta clase, he incluido algunas preguntas rápidas que podrías hacer a tus clientes. Trata a tus clientes con el mismo respeto y valor. Algo que me ha servido bien es asegurarme de que cada cliente sienta que los valoro y el hecho de que me hayan elegido para trabajar. Entonces, eso es un diseño rápido de carteles o un gran trabajo de animación que me va a mantener en marcha durante meses, trato de valorar a todos igual. Me aseguraré de responder rápidamente a los correos electrónicos, abrir sus mentes a gusto si no están seguros de algo. Entonces, aunque un trabajo valga 100 libra y el otro valga unos miles, sea consistente con cómo te relacionas con tus clientes. El cliente ha venido a ti con este trabajo más podría
terminar en una posición de darte un trabajo realmente grande pronto, y el cliente con el gran trabajo bien pagado podría de repente decidir que están cambiando de carreras y ya no necesitan tus servicios y ambos pueden estar también en una buena posición para recomendarte a amigos, lo que nos trae a todos muy bien a las recomendaciones. No todos los clientes conducirán a un trabajo regular. Diseño muchos logotipos para clientes y eso es todo lo que necesitaban de mí. A veces me gusta ir a diseñar una tarjeta de visita, una papelería o un volante. Pero una vez que tengan ese material impreso, quizá no me necesiten de nuevo, pero eso no quiere decir que la relación haya terminado. Diseñé un logotipo para que un chico iniciara su propio negocio hace
unos dos años y justo dentro de los últimos seis meses, he tenido dos trabajos más de logos basados en sus recomendaciones de muchos a sus amigos. Apenas hace poco, me ha recomendado alguien con quien he trabajado hace más de cinco años. Entonces, no creas que una relación se ha acabado sólo porque ya no se requieren tus servicios. La otra parte de hablar de recomendaciones es no tengas miedo de
recomendar amigos o personas que conozcas a tus propios clientes. A menudo he pasado clientes a otras personas por una serie de razones como no puedo caber el trabajo y con un plazo que tengo, creo que podría no estar del todo bien para el trabajo, estoy de vacaciones, etc. Ahora, clientes te respetará por ayudarlos recomendando a alguien más, y tus amigos sin duda estarán contentos contigo, y ojalá, pagarán el favor por la línea. Ve la milla extra. Hacer ese poco extra para tu cliente va una larga fila. A lo mejor se te ocurrió bastante cuatro diseños iniciales de logotipos, pero luego en realidad entregas seis. O podría ser algo así como
sugerirles algunas impresoras o tal vez enviarles un regalito en Navidad. Ahora, he tenido clientes que pregunten si les puedo recomendar algunas buenas tipografías navideñas con anterioridad. Me tomó alrededor de media hora juntar algunos ejemplos. No cobré por esta vez, un cliente regular y hacer el favor así puede recorrer un largo camino para construir esa relación. Relacionando esto de nuevo con los de ustedes con clientes, vendo artículos imprimibles en Etsy y van desde una libra hasta cinco libra en promedio. Entonces, generalmente, no productos de boletos altos. Recientemente, tuve un cliente que quería parte de mi set de oficina postal imprimible, pero no todo el set. Para mí ir y crear una versión ligera de este artículo tomaría demasiado tiempo para un par de libras, pero igualmente, quería asegurarme de que el cliente estuviera contento. Entonces, en cambio, le puse un código de 50 por ciento de descuento, para que pudiera comprar la versión completa que es lo que necesitaba. Algo fácil de hacer, pero ojalá, se acuerde de mi tienda o se lo recomiende a amigos y vuelva. Entonces, hay algunos buenos punteros para formas de construir realmente relaciones significativas con los clientes. Ahora vamos a hablar de talento.
5. Talento: Talento. Ser bueno en lo que haces es obviamente fundamental para tener éxito en muchas de nuestras carreras, y encontrar esa igualdad única sobre ti mismo, que te diferencia del próximo diseñador, o ilustrador, o fotógrafo, o lo que sea, puede diferenciarte de los demás. A pesar de que, a veces lleva años averiguarlo. Entonces no te asustes si no sabes exactamente qué es todavía. Te hablaré primer punto en cuanto a cómo puedes encontrarlo, pero quería compartir algunos consejos sobre formas de gestionar tu increíble talento. Sé conocido por tu pasión y habilidad. Me describo como diseñador y animador. Es un espectro bastante amplio, pero mi estilo de diseño generalmente es muy limpio, gráfico y sencillo. Así como si fueras ilustrador, tu estilo podría ser muy gráfico o podría ser muy pictórico. Todos tenemos lo nuestro. Soy un geek tipo y la mayoría de la gente lo sabe. Entonces si tienen una consulta de tipo o tipo de proyecto gratuito, saben que me encantan los proyectos así y nos pondremos en contacto. Puede tardar unos años en descifrar tu estilo. Entonces, no te preocupes si aún no estás ahí, pero solo empieza a tomar nota durante el próximo año de qué proyectos en los que realmente te ha encantado trabajar. ¿ Existe un elemento común al estilo o al género? A lo mejor eres fotógrafo pero estás en encrucijada en cuanto a qué dirección ir. No quiero limitar tus oportunidades solo diciendo que haces una cosa, pero cuando descubras en qué eres realmente,
realmente bueno, tus clientes también lo descubrirán y sabrán cuándo aparece un proyecto, qué podría ser más adecuado para usted. Ahora, mi trabajo es bastante variado y diseño logotipos, papelería,
folletos , ilustro, y hago gráficos en movimiento, pero hay un estilo que mantiene todos estos juntos. Por lo que en este punto, asegúrate de que tus carteras estén llenas del tipo de trabajo que deseas realizar. Tu trabajo de ensueño por así decirlo. Sean apasionados por su trabajo y cuando su pasión se vea a través, sus clientes lo recordarán. También es importante destacar lo siguiente. En realidad, los clientes no siempre eligen la mejor opción. Eligen al menos arriesgado. Volver con alguien que conocen que
antes ha hecho un buen trabajo es mucho menos arriesgado que probar a alguien nuevo. Creo que esta es una perspicacia tan importante esta noche. Yo diría que soy un buen diseñador, pero no soy de vanguardia pero los clientes a menudo no necesitan vanguardia. Necesitan un buen trabajo hecho con plazos cumplidos y alguien con quien sea fácil trabajar. Por eso, aunque el talento es un factor principal en la creación de relaciones con los clientes, no
es el único factor. Entonces no pienses nunca que no vas a tener éxito, no
vas a tener tanto éxito como el chico que se le ocurrió el trabajo más impresionante en la universidad. Ese chico podría ser realmente difícil trabajar con él. “ Pero no tengo talento”. Oigo a la gente decir esto y realmente creo que todo el mundo es talentoso. Simplemente podrían no haber encontrado lo que naturalmente son realmente buenos todavía y no tiene que ser algo artístico. A lo mejor eres genial hablando con gente o niños. A lo mejor tu talento es enseñar o cuidar a personas de la tercera edad o cocinar o jugar al fútbol. Pero si aún no has encontrado tu talento, ahí está esta gran lista en línea. No conozco la fuente original pero dice, “10 cosas que no requieren talento: estar a tiempo, ética laboral,
esfuerzo, lenguaje corporal, energía, actitud, pasión, ser coaccesible, hacer extra, estar preparado. Ahora, hasta que encuentres ese talento único que sí posees, trabaja en ser grandioso en estos atributos o incluso si solo
estás pasando por un parche y no te sientes particularmente talentoso, todos lo hacemos, entonces aún
recordamos y empujas a través. Para nosotros, el talento es importante en muchas carreras, no lo es todo. Por lo que trabaja duro, preséntate y sé la persona a la que le gusta trabajar al lado.
6. Cómo encontrar clientes: Cómo encontrar clientes. He especulado sobre encontrar clientes en otras clases, y realmente podría ser una clase por sí sola. Pero sólo quiero hablarles de dos de mis clientes más leales. He trabajado con ellos durante varios años,
y la relación comenzó de manera bastante diferente para cada uno. Ya mencioné Run Mummy Run en esta clase. Conocí a Leanne, la fundadora, en Twitter en un local, nuestra corte, estoy seguro nuestra, donde los negocios locales publican sus servicios o piden consejo sobre un tema determinado y la gente comparte o recomienda a otros. Mi primer proyecto con Leanne fue diseñar un logotipo. Entonces diseñé algún otro material para ellos, incluyendo medallas y gráficos de exhibición. Ahora, regularmente estoy diseñando gamas de ropa enteras para ellos. Realmente siento que entiendo su marca y me siento parte de ella, ya que llevo trabajando con ellos desde el principio. Tenemos un terreno en común en que ambas somos mamás de niños pequeños. Conozco los retos de trabajar en torno a los niños pequeños. Aquí te dejamos un hecho interesante. Nunca conocí a Leanne cara a cara. No es como si viviéramos tan lejos el uno del otro. Entonces, aunque hemos construido una gran relación con el cliente y muchas veces nos comunicamos por correo electrónico, ocasionalmente por teléfono, en realidad nunca nos hemos conocido. Ahora, quiero que te inspires en esto para que encuentres clientes tú mismo. No te limites por tu ubicación. Incluso si está del otro lado del mundo, se pueden formar
grandes relaciones con los clientes sin reunirse nunca. Entonces, saca tu nombre por ahí, ya sea unirte a conversaciones en Twitter, o realmente construir tu Instagram siguiendo, publicando trabajos regularmente en nombre. La gente te puede encontrar, y se pueden convertir en clientes. Ahora, para una relación de cliente completamente diferente. A menudo hablo de Coffee&TV en mis clases, ya que es uno de mis logotipos favoritos que he diseñado. Pero conseguir este trabajo fue muy diferente. Yo solía trabajar con los cuatro chicos que formaban Coffee&TV, una empresa anterior. Cuando empezaban a poner todo en su lugar para su nueva empresa, me
preguntaron si diseñaría su logotipo. Desde entonces, he trabajado con ellos en imágenes, diseños de plan de
negocios, tarjetas navideñas, e incluso invitaciones de fiesta. Entonces, esta relación comenzó años antes. Éramos compañeros y amigos. Estos tipos sabían lo que era trabajar y en lo que era bueno. Este es un ejemplo de por qué es importante recordarle a la gente lo que haces, ya sea que esa es la antigua publicación en Facebook o simplemente ponerse al día con colegas pasados para tomar una copa. Nunca se sabe cuándo alguien podría tener ese proyecto perfecto para ti o te recomendaría a alguien más. Entonces, mantente en contacto con la gente, pero no hagas eso de manera falsa. No te mantengas en contacto por si acaso podrían tener algún trabajo para ti. Esa debería ser una relación genuina ahí, pero sólo hazte visible. Únete a los grupos relevantes de Facebook. Recientemente acabo de diseñar un logotipo para una diseñadora de interiores que está pidiendo expertos en branding en un grupo de Facebook, y le he contestado. Entonces, saca tu nombre ahí fuera y no seas tímido.
7. Pasos del proyecto: que la mayoría de ustedes que han tomado la clase de Scotia antes sabrán que hay un área de proyecto y esta clase es más bien una clase de asesoría, pero hay un proyecto muy sencillo en el que pueden
participar y me encantaría escuchar sobre sus resultados. Yo quiero que tomen medidas sobre cada elemento que hemos discutido en esta clase. Entonces, para la comunicación hablamos de volver a ponernos en contacto con el cliente anterior. De verdad te animo a tomar medidas al respecto ahora mismo, no lo postergues. Piensa en la mejor manera de ponerte en contacto y hacerlo. Envíales un correo electrónico, envíales algo en el post, hagas lo que hagas. Háganoslo saber y háganoslo saber si obtiene una respuesta. En cuanto a construir relaciones, quiero que compartas con nosotros una pequeña historia sobre una gran relación que has tenido con un cliente o cliente y qué la hizo especial. solo hacer esta tarea, empezarás a aprender cosas sobre ti también. Por ejemplo, cuando empecé esta clase decidí acercarme a dos de mis clientes más leales y les
hice algunas preguntas sobre por qué les gustaba trabajar conmigo. No fue que intentara pescar por cumplidos pero sus respuestas fueron bastante perspicaces. Entonces, si solo te tomas algún tiempo para pensar
realmente en las relaciones pasadas que has tenido con los clientes, puedes aprender mucho. A lo mejor fue un cliente que no funcionó. Simplemente no hiciste click. Aprender de estas experiencias es tan importante. No creo en fracasos o errores mientras aprendamos de ellos. Sea lo que sea que puedas compartir con nosotros, sería realmente útil para todos los demás también. Y talento, vamos muéstrame tu mayor trabajo, de
qué estás más orgulloso, en
qué proyectos simplemente te han encantado trabajar y por qué, y esto también puede ser un gran abridor de ojos a qué tipo de trabajo deberías estar persiguiendo. Comparte tu portafolio, por lo que cuentas de redes sociales. todos nos encantaría revisarlos. Pide consejo si es necesario. Por lo que solo quiero señalarte en la dirección de mi dedicado grupo de Facebook y para todos mis alumnos de Scotia, he incluido un enlace en el área de notas en este video y también publicaré en el área de discusión. Pero por favor utilice este grupo para hacer cualquier pregunta que pueda tener también.
8. Outro: Espero que hayan disfrutado de esta clase en Scotia. Espero que te resulte útil y espero que todos estos consejos te
ayuden a construir algunas relaciones realmente fuertes a lo largo de los años. Si has disfrutado de esta clase, por favor haz un vistazo a algunas de mis otras clases de Scotia. Tengo clases de branding, freelancing, tipografía, creatividad y color. Es bastante una mezcla de clases que tengo aquí, así que espero verte pronto en una de esas clases.
Faye Brown, Faye Brown Designs
