Gestión de riesgos para las comunicaciones de marketing

1. Introducción: ¿ Alguna vez has visto un anuncio que haga un reclamo que no crees? Ciertamente lo he hecho. Soy Serah Delaini, fundadora y consultora principal de Blossom Marketing. Y esta es mi clase sobre gestión de riesgos en marketing y comunicación de ventas. Tengo más de 30 años de experiencia en comunicaciones, haciendo estrategia de contenido y escribiendo y editando todo tipo de material. No necesitas tener experiencia para sacar mucho de esta clase. Estás, sabes que siempre hay algo más que aprender sobre protegerte a ti mismo y a tu organización de los problemas causados por material inapropiado. Más allá de la ortografía, la gramática, y la puntuación. Creo que los elementos de la gran comunicación de marketing incluyen tomo, flujo, consistencia, y cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios. Equilibrar todos estos factores con las necesidades de tu público es lo que hace que la marca o el mensaje sea efectivo y memorable de una buena manera. Estoy ansioso por compartir con ustedes las mejores prácticas que he aprendido para que puedan maximizar sus esfuerzos de comunicación y minimizar el riesgo para su organización. Y en el camino, ¿por qué aprender sobre la gestión de riesgos? Acudir a los tribunales puede tomar importantes recursos financieros y humanos que las organizaciones no siempre pueden permitirse. Adicionalmente, el valor de tu reputación con todos tus stakeholders y audiencias es como un puntaje de crédito. Se necesita tiempo y un rendimiento consistente para construirlo, pero solo un momento para derribarlo. Al evitar riesgos previsibles, proteges a tu organización y su reputación del daño ahora y en el futuro. Si estás listo para aprender, empecemos. 2. Proyecto de clase: Hola, bienvenido de nuevo. En esta clase, encontrarás una serie de lecciones sobre riesgos de comunicación y mejores prácticas. Podrás probar las técnicas que describiré siguiendo junto con tu propio proyecto. ¿ Cuál es el proyecto para esta clase? Me gustaría que crearan o evaluaran una pieza de contenido de marketing escrito o visual. Esto debe ser entre doscientas ochocientas palabras, aunque se pueden utilizar artículos fuera de este rango. Algunos ejemplos incluyen textos de promoción o concurso, una página web o una entrada de blog. Una publicación en redes sociales podría ser un buscapersonas de un solo servicio u oferta de productos. A lo mejor un guión para un video o un anuncio de radio, o comunicado de prensa. Hay muchos proyectos de comunicación de marketing que podrías escoger. A lo largo de esta clase, te enseñaré las mejores prácticas para evitar errores comunes en las elecciones de palabras. Esto te ayudará a crear tu propio material de marketing con más confianza en su precisión y fiabilidad. Estaré demostrando estos principios de gestión de riesgos y mi propio proyecto. Un adjunto de correo electrónico de dos páginas o folleto sobre una nueva oferta de servicio al cliente de mi agencia de marketing. En el marketing de Lhasa, últimamente hemos estado haciendo más eventos virtuales para clientes. Me gustaría mostrar este trabajo y dejar que otros clientes sepan lo que pueden esperar de nosotros en un proyecto similar sin exponer a mi empresa a riesgos innecesarios. Por lo que necesitamos un documento que podamos entregar a los clientes sobre esta oferta de servicio para eventos virtuales. En primer lugar, hablaré de un concepto o de una mejor práctica, y después usaré este documento para mostrarles a qué me refiero. Por favor, utilice su propio proyecto para practicar estos principios de gestión de riesgos. Al final, tendrás una pieza de material de marketing que sigue las mejores prácticas destinadas a proteger a tu organización tanto del riesgo legal como del daño a tu plusvalía de marca. También tendrás las habilidades para aplicar estas mejores prácticas a una variedad de material y una comprensión de cómo obtener ayuda cuando sea necesario. Aquí te dejamos algunos consejos. Antes de comenzar la clase. Piensa en una pieza de marketing o material de venta que incluso utilicen para tu proyecto. Si estás creando un nuevo elemento, asegúrate de tener toda la información necesaria para crear ese contenido. 3. Áreas de riesgo: privacidad y cumplimiento regulativo: En esta lección, cubriremos áreas de riesgo de privacidad y cumplimiento normativo para anunciar una ley. Como se puede imaginar, las leyes y reglamentos son diferentes en cada región. Algunas de las regulaciones con impacto global incluyen el RGPD, Reglamento General de Protección de Datos. Y luego está la Ley de Privacidad del Consumidor de California, o CCP. Sí. Existen regulaciones específicas de la industria como la Ley de Seguro de Salud, Portabilidad y Rendición de Cuentas, conocida como HIPAA. Estas leyes se aplican a todo tipo de organizaciones e individuos que puedan manejar datos, ya sea información de identificación personal, PII, como un nombre, dirección o número de teléfono, o si eventualmente podría ser personalmente identificable cuando se juntan con otros puntos de datos. Puede comprobar si existen prácticas de manejo de datos en toda su organización. ¿ Está encriptada la información? ¿ Cuántas copias hay? ¿ Se borra cuando ya no se necesita? Podrás conocer más sobre privacidad y manejo de datos con oportunidades de educación continua como el profesional de Privacidad de Información Certificada o la pista de estudio CIP. Después está la ley de la publicidad. Tener ley significa aquellos requisitos legales específicamente para la comunicación de marketing y ventas. Aplican a promociones y concursos, preguntó la ley tributaria de Estados Unidos, siempre que se regalan cosas. Estas leyes varían de un país a otro y cambian con frecuencia. Por lo que es importante mantenerse al día en los detalles de su región y tipo de trabajo. Antes de 1977, por ejemplo, en Estados Unidos, era ilegal anunciar servicios jurídicos. Ahora, un abogado puede comprar una cartelera y decirle al mundo sobre su bufete de abogados y ellos tratan. Por último, opiniones y sátira, o formas protegidas de expresión donde me encuentre. Esto significa que puedo usar cotizaciones de clientes en este material siempre y cuando las aprueben. Es una buena idea ser específico con tus fuentes sobre dónde planeas usar este tipo de testimonios. Nueve de cada diez médicos coinciden, tres de cada cuatro personas encuestadas dijeron, todos hemos escuchado estadísticas como esta. Trata de hacer que tu uso estadístico sea lo más objetivamente posible y no engañoso. Sea claro con su público y proporcione material de alta calidad que se adhiera al espíritu, así como a la letra de la ley. Para preguntas detalladas sobre regulaciones, te recomiendo que obtengas acceso a un representante legal para asesoría profesional. Si aún no tienes abogado, muchas firmas y grupos de asistencia jurídica ofrecen asesoría pro bono o gratuita para situaciones simples. La mayoría de las organizaciones medianas. Y tendremos a alguien con quien puedas consultar sobre requisitos legales y reglamentarios que afectan tus proyectos de comunicaciones de marketing. Ahora, pasemos a unas diapositivas sobre estos temas. Como mencioné anteriormente, querrás determinar qué regulaciones de privacidad y manejo de datos aplican en tu región y área de práctica. Muchas ubicaciones e industrias también tienen leyes específicas en torno a cómo se puede anunciar. Por lo que eso afecta tus materiales de comercialización y prácticas de ventas. Después hay índices voluntarios son métricas que tu empresa puede seguir. Vamos a profundizar un poco en estos reglamentos. El RGPD no se trata sólo de proteger los datos de las personas de la UE y del EEE. También establece el estándar para el manejo de datos en todo el mundo. Esto se debe a que impacta a cualquier organización que no compruebe la ubicación de sus clientes y clientes y puede tener residentes de EA en la mezcla. La Ley de Privacidad del Consumidor de California es otra pieza de legislación relevante en torno al manejo de datos. Éste se preocupa por varios derechos en esa región de personas cuyos datos están siendo almacenados y utilizados por cualquier organización. Debido a que su empresa o una organización sin fines de lucro puede no restringir a los californianos de su lista de clientes. Estas regulaciones son buenas para conocer y seguir independientemente de tu ubicación. Descubre más sobre leyes como el RGPD en línea. Y asegúrate de cumplir con todas las mejores prácticas en torno al manejo de datos que puedes encontrar. Es importante proteger la información de identificación personal, PII, y cualquier cosa que pueda combinarse con otros datos para identificar a alguien. He publicado algunos enlaces en los recursos al final de esta lección. ¿ Qué es la Ley de Ad? Seguro que ha habido innumerables formas a lo largo de los milenios para que la gente consiga justicia. Si un vendedor no estaba diciendo la verdad, todos somos vulnerables a hacer un mal trato. Pero a veces un vendedor será deliberadamente engañoso. ¿ Alguna vez has escuchado a alguien decir ese aceite de serpiente para significar algo que fue tergiversado durante una transacción o que no funcionó como se prometió. En muchas regiones, existen leyes que especifican cuán preciso tiene que ser un anuncio u otra pieza de marketing. La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos dice que el material debe estar basado en pruebas. Ese es un lenguaje bastante específico. Asegúrate de que tus métricas tengan copia de seguridad. Ya mencioné que los abogados sólo han podido hacer publicidad en EU desde 1977. De igual manera, el cuidado de la salud, el alcohol, los juegos de azar , y el tabaco, todos han visto restricciones a sus comunicaciones ir y venir. También tenemos que cumplir con las leyes regionales de decencia, que varían ampliamente en todo el mundo. Otros reglamentos ordenan estándares de etiquetado para muchos artículos, desde refrigeradores hasta autos y ropa. Hay reglas especiales en torno a dar paso a los niños, razón por la que tantos ascensos dicen que tienes que tener cierta edad para entrar. Un interesante programa legalmente ordenado en EU es el nacional no llamar registro. Se supone que las empresas de telemarketing eliminan de ahí a cualquier persona registrada aquí a listas de llamadas. Por último, las opiniones y la sátira son formas especialmente protegidas de expresión donde estoy ubicado. Esto significa que puedo usar cotizaciones de clientes en mi material siempre y cuando las aprueben. Es buena idea tener claro con las fuentes sobre dónde vas a usar este tipo de testimonios. Y todos hemos visto estadísticas como nueve de cada diez médicos están de acuerdo. Tres de cada cuatro personas encuestadas dijeron, tratan de que estas estadísticas sean lo más objetivamente verdaderas posible y no engañosas. Sea claro con su público y proporcione material de alta calidad que se adhiera al espíritu, así como a la letra de la ley. Aquí se enumeran recursos para conocer más. Te recomiendo encarecidamente estudiar ética y normativa de datos como tema continuo si eres profesional de la comunicación. Ahora, pasemos a la Demo. En esta porción demo, vamos a revisar mi documento para estos tres criterios principales. Uno, qué puedo decir que ahora es preciso, material prospectivo está bien si es opinión como en una cotización de cliente. Número dos, comprobante estadístico y referencias. Y número tres, ¿hay alguna recopilación o manejo de datos involucrados? A ver, es así de preciso ahora, este limosna sí tiene que ser fáctico. Qué piezas aquí son subjetivas y no se pueden probar. Mirando a través, veo esto dice que los seminarios web impulsarán rápidamente la conciencia. No estoy seguro de que pudiera probarlo en un tribunal de justicia. Entonces voy a cambiar esa palabra por lata. Eso es defendible. Ofrezco información relacionada a audiencias interesadas a través de seminarios web que pueden impulsar rápidamente la conciencia. Entonces estoy buscando aquí, informes y análisis perspicaces. Creo que puedo decir que creo que los clientes dirían que nuestros informes son perspicaces. Y así voy a dejar que entré eso. Creo que puedo respaldar eso. Por aquí. Estamos prometiendo que los beneficios de los clientes incluyen el diálogo interno y el acuerdo sobre una estrategia efectiva. Por lo que realmente no puedo prometer que el cliente llegará a un acuerdo. Voy a sacar esa parte. Definitivamente podemos entregar el diálogo interno. Y puedo respaldar eso. Y luego bajamos aquí en antecedentes de empresa, digo que tenemos un equipo inigualable de contratistas y vendedores. Bueno, es un equipo inigualable. Es único y especial. Entonces voy a dejar eso dentro. Eso es algo que es algo defendible. Este equipo no es como cualquier otro equipo, por lo que es inigualable. Genial. Pasemos a la siguiente lección. A continuación te presentamos los regalos para esta lección. Las leyes en torno a la comunicación han existido desde hace cientos si no miles de años. Manténgase al día con la normatividad existente y nueva en su región y área de práctica. Las regulaciones de privacidad y manejo de datos son complejas. Es importante proteger información de identificación personal, PII, y cualquier cosa que pueda combinarse con otros datos para identificar personalmente a alguien, citas y testimonios de otras personas, basada en nuestra opinión y menos vulnerable a reclamos forajidos. Preguntas que hacer. ¿ Tu material es preciso Ahora? ¿ Hay alguna estadística que ésta? Y si es así, ¿dónde están los refuerzos para ellos? ¿ Estamos recopilando datos durante este proceso de comunicación? Y por último, ¿está claro cuando una declaración es una opinión personal o ficción o sátira versus efecto? 4. Áreas de riesgo: competencia: Hola, bienvenido de nuevo. En esta lección, hablaremos de declaraciones extremas, reclamaciones de productos, servicios y puntos de prueba. ¿ Eres competitivo? Yo soy. Una de las cosas más comunes que veo en los materiales de marketing es una declaración extrema. Es tentador decir que tu producto o servicio es el mejor. Todos queremos ser la solución más efectiva para nuestros clientes. Pero probar que puede ser bastante duro. Yo llamo a esta parte del marketing caminando por la línea competitiva. Los innovadores suelen hacer proyectos piloto y pruebas de concepto para demostrar que su solución funciona según lo prometido antes de que el cliente invierta en ella. A menudo puedes encontrar formas de demostrar tu producto o servicio de una manera que resalte sus fortalezas, solo ser 100% preciso en tu idioma. Por supuesto, como mencioné en la lección anterior, si tienes métricas específicas que sí prueban un punto, eso es dorado, puedes usar esas métricas llamadas puntos de prueba en tus materiales de marketing con poca o ninguna exposición al riesgo. Es decir, siempre y cuando tengas materiales y fuentes que respalden tus reclamos y no te importa agarte a esos en caso de descubrimiento legal. Descubrimiento es cuando hay que producir materiales en apoyo de su lado de una demanda. Ahora, veamos algunas diapositivas sobre el tema. Lección para competencia. Como mencioné, a veces las opiniones de terceros son el mejor punto de prueba para sus comunicaciones. A lo mejor no tienes una medición que muestre las fortalezas de tu producto, servicio o concepto. Si voy en línea para tratar de encontrar al proveedor de servicios de Internet más rápido en módem, no es probable que encuentre al que vaya a la página web del fabricante de un ISP mona. Aunque sí localizara una declaración extrema como, somos el mejor proveedor de servicios de internet, ¿cómo podría confiar en tal reclamo? Ambos del artículo que aquí se muestra fueron escritos por personas que no son el fabricante o prestador de servicios. Los autores tienen especial cuidado en describir sus metodologías para que puedan mostrar cómo llegaron a sus conclusiones sobre quién tiene Best. Además es sólo su opinión, no una declaración de hecho. Aquí te damos un vistazo al contenido del sitio de un proveedor de servicios. Te darás cuenta de que hay muy pocas promesas en esta página. Hay un descargo de responsabilidad que incluso tiene un hipervínculo para obtener más detalles. Aquí hay un enlace en el texto que dice que la velocidad descrita puede no estar disponible en todas partes. Y aquí arriba, echa un vistazo a estos adjetivos. En lugar de decir en los servicios confiables, lo que implicaría una promesa. La empresa dice que los servicios a domicilio en los que confías, eso es preciso. Las personas sí confían en sus conexiones a internet. Los otros adjetivos en esa frase, convenientes y fáciles de manejar, nuestros subjetivos y difíciles de probar o refutar. No hay estadísticas que digan que al 90% de las personas encuestadas le pareció conveniente y fácil manejar ya que eso requeriría una fuente de respaldo para esa declaración si en cualquier lugar se desafiara. La mayoría de la comunicación de marketing tendrá un lenguaje algo rotundo por estas razones, obtén la mejor experiencia WiFi para ti. Bueno, es difícil decir qué experiencia es la mejor para cualquier persona. Entonces esa es una declaración bastante segura, ¿no? exenciones de responsabilidad pueden ser largas, como ven aquí. Sólo voy a reiterar aquí la importancia de los puntos de prueba. Este artículo sobre todos los zapatos de aves dice que se les conoce como los zapatos más cómodos del mundo, pero no dice quién hizo esa declaración. Notarás que el autor utiliza algunas estadísticas que se pueden probar. Y una cobertura de prensa positiva como esta puede ser muy convincente para clientes y clientes. Si envías a medios de comunicación un artículo preescrito y preciso sobre tu producto o servicio, les ayuda a publicar información de alta calidad sobre ti. Asegúrate de incluir cualquier estadística significativa que puedas. Los estudios de casos son una forma valiosa de contar tu historia sin fuertes puntos de prueba. Cuantas más estadísticas probables puedas usar tanto en evidencia de clientes como en otro material de marketing y ventas, más confianza podrás ganar con tus audiencias. Entonces, ¿cómo manejas la competencia? Declaraciones extremas y puntos de prueba? Con mucho cuidado. Elige tus palabras sabiamente y ten más de una persona material de revisión antes de publicarlo externamente. Pide a los revisores que presten atención a cualquier cosa que parezca extrema o subjetiva, y asegurándose de que el material esté en una opinión personal o de terceros o en una cotización de clientes. Todos estos ejemplos tienen circunstancias únicas en las que están usando declaraciones extremas con mucho cuidado. Ibm SPSS es líder, pero no el líder del mercado. Bell Canada dice que son el internet más rápido absoluto. Probablemente lo son. Y suena como si no tuvieran miedo de respaldar eso en un tribunal de justicia. El ejemplo final, paisajista entorpece su Robin realmente es así de bueno y tiene los premios para demostrarlo. Echemos un vistazo a nuestros proyectos y veamos si hay algo ahí que pueda ser riesgoso de incluir. Este documento sí tiene un par de declaraciones extremas. ¿ Puedes encontrarlos a todos? Veo uno aquí. Nuestro personal es la gente más servicial que jamás conocerás. Eso sería difícil de probar o refutar. Entonces dice, habrá profesional en todo momento. ¿ Cuándo si no son como un poco de garantía tengo que esto será preciso ahora o en el futuro? Mejor dejar fuera este tipo de lenguaje por completo. Eso es todo para esta lección. Pasemos al siguiente. Hay tres comidas para llevar para esta lección. Número uno, evite las declaraciones extremas y examine sus adjetivos para obtener precisión. Número dos, las reclamaciones por servicio de productos deben estar respaldadas con fuentes confiables. Algunas industrias y productos tienen leyes especiales sobre lo que se puede y no se puede decir o requisitos de etiquetado. Número tres, los puntos de prueba son valiosas herramientas de comunicación. Úsalos siempre que quieras construir confianza con tu público y proporcionar pruebas de apoyo. Si aún no tienes mucho, cotizaciones de los clientes con visión de futuro pueden ayudar a llenar el vacío hasta que puedas desarrollar métricas sólidas. 5. Áreas de riesgo: los términos y situaciones específicas: Hola, bienvenido de nuevo. Ya hemos repasado la importancia de la elección de palabras en marketing y comunicación de ventas. Ahora, vamos a entrar en algunos términos específicos en situaciones que necesitan atención extra. En esta lección, explicaré la diferencia entre el lenguaje empresarial y los términos legales y lo que sucede cuando esos se cruzan. Un escenario común donde los dos se superponen es cuando se tiene una promoción, un sorteo relacionado con esto son concursos y juegos de azar. El gran tema fueron las promociones es que hay más regulaciones en marcha alrededor de estas que otras formas de comunicación porque tantas personas se han quemado en el pasado. ¿ Te acuerdas de la Cámara de Compensación de Editores enviados por correo anuncios de concurso. Antes iban a millones de hogares. Tenían un conocido sorteo que decía que regalaba miles de dólares todo el tiempo. El concurso fue conocido por alguna razón. Dijeron bandejas y bandejas llenas de entradas a la gente de cada calle. A pesar de que eran personalizadas, estas cartas ciertamente no eran especiales. En los 19 años noventa. Yo era clasificador de correo en el Servicio Postal de Estados Unidos. Recuerdo estar conmocionado por el puro volumen del correo de Publishers Clearing House. Todavía existe la empresa, pero ya no hacen los correos masivos que alguna vez hicieron. ¿Por qué? ¿ Acciones legales? La compañía solía utilizar palabras en su correo directo que llevaron muchas personas a pensar que sus posibilidades de ganar eran bastante buenas. La empresa fue finalmente golpeada por todos los 50 estados de EU con demandas al respecto, sorteos, entradas y correo directo resolviendo cada demanda para 2010. Entremos un poco más de detalle sobre términos y situaciones específicas a tener en cuenta mientras realizas Contenido de Marketing y Ventas. Lección cinco, términos específicos en situaciones. Algunos de los términos que tengo cuidado incluyen socio, apalancamiento y cualquier cosa que haga una promesa sobre el futuro. Por supuesto, cada organización trabaja con terceros conocidos como proveedores, vendedores o contratistas. Algunos negocios son propiedad de múltiples socios, pero rara vez es partner la palabra correcta para usar en materiales de marketing. Esto se debe al riesgo legal. A menos que una persona o entidad sea socio en el sentido jurídico de la palabra, es mejor evitar usar ese término. Implica una relación que podría no existir realmente si un tercero quiere ser socio, pero es que podrían esperar ciertas acciones o beneficios que no son apropiados. Implica una promesa, aprovecha otro término que evito. Implica que hay algún beneficio extra por tener, y esa ventaja podría ser declarada injusta en un tribunal de justicia. Por ejemplo, aprovechamos nuestro conocimiento de la industria automotriz para traerte la mejor tasa de interés posible cuando el conocimiento especial, cuando se habilita ese beneficio para el cliente, no es algo que nadie tenga acceso a ti, o ¿es sólo esta empresa? ¿ Cómo es eso posible? Este aumento también utiliza una declaración extrema, como lo comentamos en una lección anterior. Ya hablamos de promociones y concursos. Aquí te dejamos un ejemplo de una declaración de términos y condiciones que es tan larga que apenas cabe en la diapositiva. Los concursos son una de las veces que más probablemente quieras revisar tu redacción con un representante legal. Debido a que las leyes en torno a regalos e impuestos varían de una región a otra, es tu responsabilidad consultar la normatividad en todas las ubicaciones en las que tu promoción sea válida. Es por ello que a menudo verás términos y condiciones para concursos que ensayo, esta promoción solo es válida para residentes de un o País B. Y otra frase común es que no hay compra necesaria para ganar. Esto se incluye cuando la ley que realiza una promoción especifica que no es legal exigir que alguien por un producto o servicio específico para poder ingresar al concurso. Cuando estás operando en múltiples regiones, tienes que considerar el final financiero de las cosas de una manera completamente nueva. Hay diferentes monedas en uso en todo el mundo. Por lo que encontrar una manera de explicar el costo de sus artículos se vuelve más complejo. Entonces su impuesto a las ventas en los últimos años, el auge de internet solo los negocios ha dado los tribunales Mucho que considerar respecto a los impuestos. Al principio, nadie cobró impuesto sobre las ventas por todas mis compras. Esto cambió con el tiempo a medida que los gobiernos locales se dan cuenta de que faltaban a una corriente de ingresos basada en transacciones que ya no estaban ligadas a sus regiones. Se cambiaron leyes y ahora hay empresas enteras dedicadas a ayudar a las organizaciones a cobrar, rastrear y pagar el impuesto sobre las ventas en base a la ubicación del comprador. impuesto al valor agregado o un IVA, es mejor conocido por los foros que un turista llena al salir de una región que visitaron. Es así como consiguen que se les reembolse el monto que gastaron en el impuesto sobre las ventas, se recauda el IVA sobre los bienes y servicios manufacturados, y la mayoría de las regiones eximen a los turistas. Es otra cosa a tener en cuenta en tus esfuerzos de marketing y ventas. Para resumir, pagos e impuestos globales, tenga claro con sus clientes y clientes lo que necesitarán pagar y en qué moneda. Veamos y veamos si hay algún término especial son situaciones en mi proyecto. No hay concurso involucrado en esta pieza de marketing. Si lo hubiera, explicaría esa promoción a mi representante legal y les pediría que ayudaran a elaborar una declaración de términos y condiciones que cubra mi responsabilidad. Veo un par de términos especiales en este documento. Podrás desarrollar tu propia lista de palabras y frases para vigilar y asegurarte de que todos involucrados en las comunicaciones de tu organización estén al tanto de las mismas y de qué usar en su lugar. Al igual que una palabra dieta, traté de darle a la gente una alternativa a usar para que no se sientan privados. En una sección de antecedentes de la empresa, dice que el marketing de flores y sus socios proporcionan a sus dueños del negocio y no vamos al mercado con ningún socio contractual. Entonces esa no es realmente una declaración precisa. Una mejor opción de palabra sería el marketing en flor y unos pocos vendedores seleccionados trabajan juntos para proporcionarle trabajo en conjunto y para proporcionar una estrategia de comunicación que se vea bien. Y luego sacaré a todo este inigualable equipo de contratistas y vendedores por el que luché antes. Y creo que también sacaré múltiples clientes porque eso es extra. También veo una frase en este apartado que dice, aprovechamos nuestras conexiones de la industria. Cambiemos eso a utilizar nuestras conexiones industriales y evitemos nuestras conexiones industriales y evitemos el ligero riesgo de un periodo para tener una ventaja injusta. Excelente. Pasemos a la siguiente lección. esta lección hay tres comidas para llevar. Número uno, vigila sus términos comerciales cotidianos. Eso significa algo específico en entornos legales. Número para verificar las obligaciones fiscales que tienes al operar en diferentes regiones. Y número tres, al hacer promociones o concursos. Por último, representarás para revisar o ayudar a crear tus términos y condiciones. 6. Cómo abordar: qué enfocar: Hola, bienvenido de nuevo. Con todo este conocimiento, puede que te estés preguntando cómo abordar la gestión de riesgos, qué enfocarte. En mi experiencia, existen dos categorías de Contenidos nocivos de Marketing y Ventas. El primero es material inapropiado, falso o ilegal. Tristemente, esto puede ser intencional. En la ley se contemplan algunas de estas instancias, especialmente responsables y calumnias. Los efectos del material. En esta categoría, se puede tomar la forma de sentimientos heridos, dañar reputaciones, e incapacidad para ganarse la vida, o incluso amenazas físicas y daños. Recuerdo vivir en San Petersburgo, Florida hace años. Eso hace bastante caluroso ahí en los veranos. A la 1, compré un auto usado de bajo costo de un lote pequeño. Era un sedán de tamaño mediano con aire acondicionado. El aire acondicionado fue una gran parte de la razón por la que compré el auto, pero dejó de funcionar después de apenas dos semanas. Esto me causó daño económico ya que no había tenido el auto reparado en otro lugar. En este ejemplo, el daño fue lo suficientemente pequeño como para no gastar tiempo y recursos para demandar al vendedor. Pero definitivamente aprendo una lección sobre creer lo que me dice alguien tratando de vender. Posibilidades son buenas que la tergiversación en este caso fuera intencional. El segundo tipo de contenido nocivo es el que causa daño no intencionado. Nuevamente, esto puede dañarse en forma de percepción negativa del público, daño a la marca o impacto físico o emocional real. En este segmento, entraré en detalle sobre qué tipos de daño no intencionado podrían ocurrir y cómo descubrir algunos de tus puntos ciegos cuando se trata de este tipo de material. Si estás listo para aprender, sumémonos. Menos de seis. En qué enfocarse. Como mencioné en la introducción, hay algunos materiales que causan daños intencionados a sus audiencias. Evita hacer esto. En mi experiencia, es más efectivo y menos arriesgado para ti proporcionar material de marketing y ventas preciso, legal y culturalmente sensible en el transcurso de tus campañas de comunicación. Esto se puede hacer apegando a sus políticas, acercándose a las mejores prácticas y seguirlas, encontrando asesores calificados y continuando con su educación. Aquí hay un área gris llamada sátira, opinión y ficción. No es ilegal en algunas regiones burlarse de una figura pública con o sin su consentimiento. Y como hemos discutido, las opiniones son a menudo el discurso protegido. Para que puedas decir lo que quieras en materiales de marketing y ventas, si se trata de una declaración atribuida con precisión a un individuo y otro tipo de contenido que podría parecer inexacto o inapropiado es material que está conformado. Por lo que hay comercial de Priceline. Toda esta serie de inicio William Shatner salió hace apenas diez años. Representa a Shatner haciendo cosas ilegales. Y haciendo reclamos de productos extremos, pero todo es habla protegida ya que los segmentos son claramente ficticios. Escucha a Shatner usando término extremo derecho al inicio de este comercial. Y luego aquí el resto de la ficción en esta pieza. Comidas nadie más consigue, confía en mí, soy un gran negociador. 60%, 601460. Confía en mí, no me pueden decir que no. Llevo 20 años haciendo esto. Estoy confiando en ti ofertas exclusivas de hotel en 60% de descuento priceline.com. Notarás que hubo un descargo de responsabilidad al final de esa adición. Ahora llegamos al material de marketing y ventas que es preciso y legal, pero que puede tener un impacto negativo no intencionado en el público u otro interesado. Ya te has enterado de algunas de las consecuencias que pueden ocurrir a través de la comunicación. Después de ver tu anuncio o sitio web, el público puede tener una percepción más negativa de tu organización o marca. Incluso podría haber amenazas de la vida real a la seguridad de alguien. daño no intencionado también puede ocurrir como resultado de las opciones de diseño del producto. Por ejemplo, el gigante de la red de redes sociales Facebook, tiene una política que requiere que el perfil y las imágenes de portada de una persona sean públicas. Si bien muchas personas no tienen problemas con esto, ¿qué pasa con alguien que está tratando de evitar a personas que les hacen daño? Por suerte, Facebook, ¿requiere que esas fotos muestren la cara de alguien? Pero hay otras apps que sí. Este es un ejemplo de daño real que no fue intencionado por los creadores de la app. Otro ejemplo, nuestras muñecas Barbie. Hubo una falta de diversidad en las muñecas durante décadas. Se ha convertido en un ejemplo clásico de diseño de producto excluyente y posteriormente publicidad excluyente. Echemos un vistazo a este video y se puede ver a lo que me refiero. Si bien un montón de gente aún compraba muñecas Barbie, también dejaron un legado de daño no intencionado a millones que la Compañía Mattel todavía está trabajando para superar. ¿ Qué podemos hacer al respecto? Puedes considerar las perspectivas de cualquier persona y todos los que pudieran estar leyendo o viendo tu contenido. Aquí, las imágenes del sombrero wiki l pueden proteger tus fotos de perfil. Por lo que este es un tema comúnmente conocido. Comprobar la inexactitud es un gran problema. Una vez trabajé para un oficial de información pública en un gran distrito escolar. Esta persona había sido reportera sobre la educación estar en esa ciudad desde hace 20 años antes de tomar el trabajo, nos pidieron a los personal que revisáramos triple todo lo que salió por la puerta ya que estaban aterrorizados de inexactitud o falsedades que pudieran conducen a la prensa negativa. Aunque duro, fue una buena regla. Tres juegos de ojos, o al menos dos, sobre todo lo que se publique. He encontrado que la gente está especialmente ofendida si te equivocas la ortografía de su nombre, imprenta. Hazlo bien por comprobación de hechos y doble comprobación. Si encuentras un error más adelante en algo que produjiste, intenta corregirlo lo antes posible. lo que la corrección de pruebas es un ejemplo de un proceso que es invaluable en la comunicación de marketing y ventas. Discutimos largamente la privacidad en otra lección. Muchos gobiernos y organizaciones están tratando de abordar esto con mejores regulaciones, sistemas y procesos. Podrás desarrollar tus propias políticas de privacidad y crear sistemas que te ayuden a salvaguardar la información personal de tu cliente. Vayamos a la demo. Tengo un proceso para ejecutar el contenido de marketing a través de tres juegos de ojos antes de publicar. Y este dos buscapersonas no es la excepción. No estoy recopilando ninguna información personal con la pieza. Me aseguraré de obtener algunos comentarios sobre la redacción para asegurarme de que este documento sea comprensible por una amplia variedad de personas. Hay cinco comidas para llevar para esta lección. Número uno, mantente alejado de contenido inapropiado, falso o ilegal. Número dos, asegúrate de conocer tus fuentes y comprobación de hechos. Número tres, usa la sátira y las opiniones con moderación a menos que seas un cómic. Número cuatro, busca daño no intencionado. Y número cinco, crear procesos para proteger los datos y hacer de la precisión una prioridad. 7. Cómo abordar: narrativa: minimizar tu riesgo: Hola, bienvenido de nuevo. Una forma de ayudar a proteger a su organización del riesgo para su marca o salud financiera es abordar la diversidad, equidad e inclusión, o d pi en su comunicación de marketing y ventas. Puedes mejorar la amplitud y el atractivo de tu material al incluir voces más diversas y está en desarrollo de contenidos. En ocasiones Marketing y Ventas Contenido se traduce a más de un idioma para llegar a más personas, preparar tu material para una amplia audiencia, Empieza por eliminar dichos. Eso sólo significa algo regional conocido como modismos y tomarse el tiempo para hacer comprobaciones de validación cultural. Esto hace que sea más fácil para alguien traducir tu material también. La equidad tiene que ver con la equidad, ser civilizado es compartir y cuidarse mutuamente. Pienso en ello como asegurarme de que nadie se beneficie del dolor y el sufrimiento de otras personas. Podrás evaluar tu contenido y mensaje para ver si ese reflejo en un subjetivo u objeto de dolor o sufrimiento. Por ejemplo, si estuviera ayudando a un cliente, así que todas las entradas a un concierto exclusivo, no enfocaría nuestra estrategia de marketing en el dolor de las personas que no podían entrar. Se podría hacer eso, pero tendría que manejarse con una gran cantidad de humor y no estoy seguro de arriesgarme bien. No digo que las empresas no vayan al mercado con temas de inequidad. Creo que a menudo hacemos eso. Al menos podemos evitar hacerlo de manera deliberada. Encuentre personas para revisar sus comunicaciones de marketing y ventas que puedan mirarlo desde diferentes perspectivas, incluyendo verificar la accesibilidad. Nunca se sabe quién va a ver y se verá afectado por su material de marketing. Por lo que es importante optar por mensajes positivos incluso cuando estás ayudando a la gente a evitar la tragedia. Sé que mis elecciones de palabra e imagen en marketing y contenido de ventas podrían afectar a la gente de formas que no puedo predecir. Entonces si me piden crear un anuncio, voy a incluir a la gente tiene varios colores de piel en metros, no importa qué grupo. Espero que en última instancia haga esa compra. Los mensajes pueden ser inconscientes o deliberados para minimizar el riesgo de lastimar u ofender a personas o dañar la marca de su organización. Infierno financiero, recomiendo crear un marco de mensajería para hacer un seguimiento de frases y conceptos positivos favorecidos. Esto documenta tus puntos clave para que las personas de tu organización puedan presentar un mensaje más consistente. Ahora, vamos a entrar en un poco más de profundidad en estos temas. Menos de siete narrativa positiva. ¿ Cómo se crea una narrativa positiva? Empecemos con la diversidad. Está estrechamente relacionado con la inclusión. Puedes minimizar tu riesgo al obtener información sobre tus borradores de una variedad de personas y escuchar atentamente sus pensamientos e impresiones. Para preparar tu material para una amplia audiencia, Puedes eliminar dichos que solo significan algo regional conocido como modismos. Tómese el tiempo para hacer comprobaciones de validación cultural y vea cuál es el significado de su término en una variedad de idiomas. Estas prácticas hacen que sea más fácil para alguien traducir tu material también. ¿ Qué es la equidad? La equidad tiene que ver con la equidad, ser civilizado, es compartir y cuidarse mutuamente. Pienso en ello como asegurarme de que nadie se beneficie del dolor y el sufrimiento de otras personas. Puedes evaluar tu contenido a reflejo de CFF, cualquier inequidad subjetiva u objetiva o dolor en tu enfoque para vender tu oferta de producto o servicio. Como dije, te recomiendo que tengas varias personas de diferentes orígenes leas o veas tu material antes de que se publique para ver si hay algo que les salte como inapropiado o excluyente, podrías sorprenderse por el porcentaje de personas que tienen diferentes capacidades para ver , escuchar o mover sus cuerpos. Algunos tienen dolor por enfermedades crónicas. Hay algunas cosas que puedes hacer para asegurarte de que tu material de marketing y ventas sea accesible para el mayor número de personas posible. En primer lugar, conéctate con grupos de apoyo organizados para personas con capacidades diferentes. A ver si alguien estaría dispuesto a revisar su material. Por lo que se puede empezar a poner en marcha algunos estándares y procesos. Y uno fácil es crear materiales con niveles de contraste moderados a altos. Para personas daltónicas o aquellas con deficiencias visuales. Esta puede ser la diferencia entre poder leer no las palabras de tu anuncio o artículo. presentamos un par de recursos para que encuentres más información sobre este tema. Te recomiendo usar una de estas fichas de accesibilidad para repasar cualquier guión o material escrito que puedas preparar. Tu posicionamiento y mensajería son componentes importantes de la forma en que hablas de tu producto o servicio. El posicionamiento es ¿cómo se compara eso con otras ofertas y mensajes? ¿ Qué mensajes envía a sus audiencias y grupos de interés? También puedes revisar tu material para algo que yo llamo significado sobre manipulación. En lugar de tratar de empujar a su público a una acción particular, invítelos a dar el siguiente paso en una conexión con su organización. Haga esto proporcionando una narrativa que tenga sentido a sus vidas. Defina sus valores organizativos, y conéctelos a sus esfuerzos de marketing y ventas. Puedes encontrar modelos a seguir dentro de la organización o voceros superiores que pueden ayudar a reflejar y modelar estos valores a tus clientes y clientes. Esta adición Gillette sobre masculinidad tóxica consiguió mucha cobertura de prensa cuando se estrenó en enero de 2019 y menos de dos minutos. Este anuncio deja muy claro lo que valora la empresa sobre por qué. Echemos un vistazo. Movimiento contra la masculinidad. Es esta la mejor demanda que se puede conseguir está pasando aquí. Te dirá como un problema y no se puede esconder de él. Está tomando el control primero estar pasando demasiado tiempo. No podemos reírnos de ello. que en realidad creo que está tratando de decir al hacer la misma vieja excusa, serán chicos. Guerras con algo finalmente cambiaron las acusaciones con respecto a agresión sexual y el acoso sexual quiere pero ella dice que es un putouts y Tácito está muy bien. Y no habrá vuelta atrás. Porque nosotros, creemos en lo mejor de los hombres. Los hombres necesitan que otros hombres enteros rindan cuentas. engañoso. Decir lo correcto. Actuar de la manera correcta. Ya lo son. En formas grandes y pequeñas vgs. Está vigilando hoy. Gillette hizo un stand por los derechos humanos, haciéndolo con valentía en un momento de declinar el uso de toda la línea de productos. Ese mal equipo y suministros, esa acción podría recordarse de manera más positiva los próximos años a medida que cambie nuestra cultura. Esta serie comercial de Old Spice también fue memorable. Echemos un vistazo. Hola señoritas. ¿ Cómo estás? Fantástico. ¿ Tu hombre se parece a mí sabe, puede oler a? Sí. ¿Debería usar Old Spice body wash? No lo sé. ¿Te gusta el olor a aventura? Quieres hombre que huele a otra vez, te hornea, ve a hacer pastel en la cocina de ensueño que construyó con sus propias manos. Por supuesto. Cisne sumergirse en la mejor noche de tu vida. Entonces damas, Juez, oh hombre, huelen como un viejo especiado. Me estás diciendo que está claro que la empresa valora tanto la masculinidad activa como el oler bien. Este Anuncio implica que se pueden combinar estas cualidades mediante el uso de sus productos. Considera tus narrativas y hazlas lo lo más positivas posible sin dejar de ser fácticas y relacionadas con tu audiencia. Los puntos para esta lección son, número uno, incluyen una variedad de revisores para aprender cómo diferentes personas perciben tu material. Número dos, equidad significa cuidarse unos a otros y hacer transacciones justas. Número tres, Impuesto de accesibilidad ayuda a que más personas se conecten con tu organización. Y el número cuatro, se puede crear un posicionamiento y mensajería que sea positivo, consistente y refleje los valores de su organización. 8. Cómo abordar: formación y práctica interna: Hola, bienvenido de nuevo. Ahora es el momento de aprender a armar todo esto en mejores prácticas para su organización. ¿ Cómo se reducen los riesgos a diario? Encontré que es difícil producir una excelente comunicación de marketing y ventas por completo por mi cuenta. Te recomiendo que identifiques un conjunto de revisores son cada pieza, sean profesionales de la comunicación o no. Se puede utilizar a las mismas personas para múltiples artículos o especificar un nuevo equipo para cada uno. Me parece muy útil pedir a las personas que son expertos en la materia que se lleven mi material antes de que se publique. Estos podrían ser asesores técnicos, expertos culturales, o personas que están muy familiarizadas con el tema en los picos. Y como dije antes, corrección de pruebas es sumamente valiosa. Ninguno de nosotros cogerá cada error tipográfico. dos juegos de ojos de La en tus ventas y material de marketing son buenas prácticas, entonces tres juegos de ojos es mejor. Ahora, vamos a entrar en algunas formas específicas para que puedas practicar los principios en tu propia situación. Menos de ocho, entrenamiento interno y práctica. A medida que comienzas a utilizar estas técnicas para proteger a tu organización de las consecuencias del daño no intencionado que podría ser causado por tu material de marketing y ventas. Es posible que encuentres que es difícil cubrir todo tú mismo, no importa lo vigilante que estés, es fácil perderte frases y palabras que usas que probablemente impacten a otros de formas a las que no asististe. Te recomiendo practicar la gestión de riesgos con otras personas como de esa manera, obtendrás retroalimentación desde múltiples perspectivas sobre cada iniciativa y artículo de marketing. Puedes configurar una reunión regular con un grupo específico de personas para hacer una lluvia de ideas sobre cosas que podrían surgir para las audiencias y las partes interesadas en torno a tu trabajo. Compruebe las preocupaciones de ley de anuncios, vulnerabilidades de privacidad y datos medidos relacionados con cualquier norma voluntaria, su organización puede haber adoptado. Otra área en la que puedes prepararte y practicar para evitar mejor el riesgo para tu organización se llama comunicación de crisis. Esto es cuando sucede algo grande con respecto a tu trabajo o a tu lugar de trabajo. O algo sobre una persona o sobre su organización en general. Cuando hay una crisis, es útil estar preparado de antemano con puntos de discusión. De esa manera la gente de tu organización sabe qué decir, ya sea en conferencia de prensa o dos reporteros que llaman o al público en general. Me gusta armar una raíz Q y una, o un conjunto de respuestas a preguntas frecuentes que podrían ser difíciles de abordar. Por ejemplo, si tu organización como pequeña empresa y hay una explosión de gas en tu bloque, quizás quieras preparar respuestas a preguntas como, ¿tienes una manera de atender a los clientes mientras la zona está bloqueada? ¿ O qué tan pronto volverás a abrir después de que los daños en tu historia hayan sido reparados? Estos Q y a se pueden armar con prisa, pero es tan útil tenerlos a la mano de antemano para que todo su personal se refiera a usted cuando las cosas son caóticas y se espera que tengan una respuesta a una pregunta difícil. Ahora vayamos a nuestros proyectos y veamos cómo se aplican estos principios. Siguiendo estas mejores prácticas con mi proyecto, puedo armar un equipo de personas fuera de mi agencia que puedan revisar periódicamente nuestro material de ventas y marketing para mensaje, tono y reunión. Este grupo también puede estar dispuesto a ayudar con la gestión de riesgos es lo suficientemente simple como para llegar a algunas ideas de lo que podría pasar para impactar negativamente a mi empresa. También puedo crear una lista de preguntas y respuestas sobre nuestra empresa que se pueden utilizar como columna vertebral para futuras Q y A's que podrían surgir en una crisis. Echemos un vistazo a mi proyecto una vez más. Estos artículos pendientes aún pueden causar problemas con la ley de anuncios. Sé que tengo que ser muy precisa en mi material. Nosotros sí realizamos dos seminarios web, así que voy a dejar esa declaración. De hecho, aumentaron los leads de ventas en un 50%. Eso es un poco de estiramiento. No puedo garantizar con cada cliente que sus leads subirán en un 50%. Pero puedo decir que un beneficio para un cliente es que vamos a aumentar sus leads de ventas. Mientras me quite la cuantificación, estoy un poco más segura. El contenido de alta calidad es otra palabra subjetiva. Es difícil demostrar si algo es o no de alta calidad. Voy a dejar eso dentro por ahora. Aquí abajo, usamos nuestras conexiones de la industria para traerte más negocios que cualquier otra cosa, ¿alguien más? No creo que eso sea exacto. Yo voy a sacar eso por completo. Y ahí lo tenemos. completa el proyecto. Por lo que los regalos para esta lección son, número uno, reunir a un grupo de personas que te ayudarán con manejo de riesgos y la preparación para un escenario común. Número para llegar a una lista básica de preguntas típicas que alguien podría hacerle a tu organización en una crisis. Y número tres, practica chequeando riesgos y respondiendo a los tipos de crisis que podrían impactar tu trabajo. Ahora, vamos a resumirlo todo. 9. Conclusión: Enhorabuena, has llegado hasta el final de este curso de gestión de riesgos. Ahora, tendrás más habilidades para evitar que los problemas comunes impacten negativamente en tu marca u organización. Hablamos sobre el cumplimiento de la normatividad, la ley ADD , la privacidad, y cómo evitar declaraciones extremas en su material de marketing y ventas. También discutimos cómo hacer reclamos calificados con puntos de prueba para respaldarlos. Y qué hacer. Si estás usando un término empresarial que también tiene un significado legal. Después cubrimos cómo enfocar estas mejores prácticas y usarlas todos los días en su trabajo para evitar daños no intencionados. Usar una narrativa positiva e incluir la retroalimentación de una variedad de personas es clave para ser incluyente y evitar riesgos para su reputación o capacidad de operar con éxito. Por último, repasamos algunas ideas sobre cómo involucrar a más personas en la tarea de proteger su organización y percepción de marca. Si hay algo que espero que te quites de la clase, es que una onza de prevención vale una libra de cura. Al pasar algún tiempo antes de que golpee una crisis o se produzca un daño no intencionado. Puedes evitar muchas penurias para ti, tu organización y tus partes interesadas. Para mí, la gestión de riesgos es algo que he encontrado esencial, incluso cuando no parece que haya tiempo para hacerlo de antemano. Éstas te dan esa ventaja competitiva, evalúas tu material, se crea la tecnología inalámbrica y periódicamente cuando está en vivo. De esa manera, tendrás la confianza de saber que estás al menos parcialmente preparado para cualquier situación que surja para tu organización. Ahora, tu llamado a la acción es subir tu proyecto a la pestaña Proyecto y Recursos. Por favor, haga cualquier pregunta que pueda tener y haré todo lo posible para responderlas rápidamente. Gracias de nuevo por ver y participar. Hazme saber qué más te gustaría aprender sobre marketing, campañas de ventas y contenido. Mejores deseos.