Transcripciones
1. ¡Hola!: Bienvenido a este video de introducción, amigo mío. Si estás viendo esto, probablemente signifique que eres diseñador. Y ilustrador puede ser un redactor o en los generalistas que trabaja con proyectos de clientes. Ahora lo que pasa con los proyectos del cliente, otro cliente suele venir a nosotros con solicitud de diseño o peticiones de un cliente. Tendemos a tomarlo a valor nominal. Y ese fatal error es uno de los principales factores por los que algunos de los proyectos de diseño fallan en algunas de las relaciones de los clientes se ponen amargas. Por lo que probablemente has escuchado el dicho de la única herramienta que tienes es un martillo, entonces cada problema parece un clavo. Entonces nuestra tarea como diseñador o como creativo es en realidad dejar ir esa mentalidad. El paso y habilidad más críticos que tenemos para aprender realmente es cómo podemos ver el verdadero reto al que se enfrentan los clientes posteriormente, cuál debe ser la propuesta y las soluciones recomendadas. El otro gran problema con el que tenemos que lidiar como diseñador es que los clientes tienden a autodiagnosticar los retos. Y luego te traen en el resultado deseado o un entregable deseado. Y esto crea dos grandes problemas para nosotros también. En primer lugar, tratarán todo
el proceso y tú como resultado, como una transacción. Y segundo es que si el proyecto falla, aún te
culparán, aunque autodiagnostiquen que el reto incorrectamente en primer lugar. Entonces, ¿cuál es la respuesta? Obteniéndose realmente bueno en aprender a lidiar con esos proyectos de cliente que llegan y los escritos de los clientes entrando y luego interpretándolos. Y ya sea validando los retos de autodiagnóstico a los que se enfrentan los clientes o interpretándolos en algunas recomendaciones y soluciones nuevas y mejores óptimas para ellos. Hey, mi nombre es Ilya el tiempo suficiente y dirijo una agencia creativa llamada Studio, ayudará a dueños de negocios y empresarios a construir mejores marcas. Llevo haciendo esto más de 20 años. Entonces las cosas que te voy a mostrar en esta clase
no son algo que he leído en un blog o redes sociales de alguna manera. En realidad se ha aplicado a proyectos de la vida real, probablemente miles de proyectos de la vida real en diferentes escenarios. Por lo que sabes que aplicar esto con éxito y lo implementó. Ahora, también me apasiona mucho empoderar a diseñadores y creativos como tú para ayudarte a subir de
nivel e ir de alguien que ha visto como tomador de pedidos a alguien que ha visto más como un socio creativo para tus clientes. Entonces en esta clase en particular, te
empoderaré para construir o afinar tu proceso para todos los nuevos proyectos que entren. Ayudar a aprender sobre las caídas de equivocarse el breve inicial y qué hacer al respecto transformando esos escritos de cliente en algo llamado resumen inverso. Y luego diagnosticaremos algunos proyectos de ejemplo y brindaremos recomendaciones para armar tus propuestas. Por lo que como parte del proyecto de clase, me encantaría que descargaran el resumen de ejemplo que está sentado dentro de la sección Recursos y luego
me someta de vuelta, simplemente invierto breve basado en cómo interpretas y entiendes el reto. Y espero verte en clase. Haga clic en inscribirse ahora.
2. Proceso para nuevos proyectos: lo que saber cómo se ve tu programa y apegarse a él puede crear grandes beneficios tanto para ti como diseñador y para tu cliente. Y esto es cierto no sólo para sus procesos específicos, como para un proyecto de diseño de logotipos o para un proyecto de diseño de sitios web, sino también su flujo general de cuándo entra en juego un nuevo proyecto
particular o la solicitud del cliente llega a entonces entregando en ese proyecto y nutriendo esa relación con el cliente a medida que el proyecto continúa y a medida que se completa. Y la cosa es, cuando compartes tu proceso de manera clara y comunicas transparencia a tu cliente respecto a tu proceso que puede crear lo que yo llamo el efecto cascada de claridad. Ahora, sigo trabajando en un mejor nombre para esto, pero se inspiró en la cascada de champán. Y esencialmente en ambos casos, deberías estar celebrando el éxito al final del mismo. Proporciona más certeza al cliente en cuanto a lo que sucederá, cómo y cuándo. Eso a su vez significa que confiarán más en él como experto. Eso a su vez significa que habrá más aceptación de tus tarifas más altas. Y a su vez, eso significará que habrá más colaborativo y menos desencadenante feliz con esas revisiones. Entonces eso no significa que a veces, ocasionalmente no se pueda doblar las reglas del proceso. Y en algunos casos quieres construir alguna buena voluntad de tu cliente para que
puedas dar un paso atrás y mirar tu proceso y ajustar algunas cosas, tanto situaciones específicas como únicas. Pero en general, mi proceso se ve algo así. Por lo tanto, siéntase libre de aplicarlo dentro de su propio proceso y de su propio flujo. Por lo que el primer paso suele ser que un cliente me
alcance a menos que por supuesto haya llegado a ellos en primer lugar. Y típicamente me pedirán un proyecto potencial, ya sea por correo electrónico o por un sitio web, tal vez redes sociales. Y lo que pasa con esto es que no todos los que se acercan a mí serán un gran ajuste. Y queremos estar alineados en ciertas cosas. Entonces primero que nada necesito asegurarme de que se alinearán conmigo en un presupuesto, el tipo de expectativas presupuestarias que tienen la parte superior de entregables que están solicitando que el estilo de trabajo y el tipo de estilo de diseño que están buscando. Por lo que necesito saber algunas de estas cosas antes programar una reunión con ellos y pasar tal vez 10, 15 minutos hablando con ellos sobre el proyecto. A lo mejor cuando realmente no somos un gran ajuste para. Por lo que necesito calificarlos y asegurarme de que nos alineemos. Por lo que a menudo solicitarán algún tipo de precio
indicativo en el correo electrónico o en ese mensaje. Por lo que en lugar de gastar esos 1015 minutos para armar una especie de un estadio áspero los costos para el proyecto en realidad no pueden seguir adelante de todos modos. El siguiente paso es enviar a través de lo que llamo la guía de servicios. La guía de servicios es esencialmente sólo el documento PDF general que envié a través de cualquier nuevo prospecto. Habla un poco de mí. Se ve un poco sobre mi enfoque y mi proceso. Y luego cuenta con algún tipo genérico preestablecido de servicios principales que ofrezco, como el taller de estrategia de marca, el diseño de identidad de marca, diseño y desarrollo de
sitios web y así sucesivamente. Por lo que tiene algún ballpark causa cosas ahí dentro para darles una idea de cómo podría verse eso. Encuentro que esta es una estrategia mucho mejor que solo compartir tus precios en un sitio web en algún lugar. Porque al menos si te han contactado y
te has enviado a través de este documento PDF. Se puede en primer lugar, un seguimiento de la victoria o pérdida por nuevos proyectos cada vez que se envíe esa propuesta. Y en realidad también puedes tener la oportunidad de demostrar y hablar con ellos sobre tu proceso y mostrar por qué estás combinando ese tipo de precios. tanto que si estás compartiendo tus precios abiertamente en tu sitio web, es posible que tengas cientos de prospectos y clientes potenciales mirando precios, pero en realidad nunca escucharás hablar de ellos. Si no les gusta tu precio o algo está apagado, no funciona para ellos. Por lo que normalmente lo que sucede como siguiente paso es una llamada de descubrimiento. Esto es lo que sucede cuando están contentos con lo que han visto dentro del documento de la guía de servicios. Y lo hago realmente fácil dentro de ese documento así
como en ese e-mail que
les comparto con todos los nuevos prospectos para programar tiempo de mí para subirme a una llamada, ya sea una videollamada Zoom o un local, um, yo lo podría ser una conversación en persona. Aquí es donde discutiremos los retos y expectativas
específicos, los entregables específicos que piensan que necesitan y los resultados y metas deseados del proyecto. Esencialmente, este es su breve. Puedo aprovechar esta oportunidad para o reiterar los pasos de mi proceso y el enfoque, o puedo hablar vagamente de cómo previendo que pueda ser llegar a una solución particular para su proyecto y cómo podría verse el proyecto sin, por supuesto, entrar en detalles, fue un tipo de entendimiento general de ballpark basado en lo que me han dicho hasta ahora. Entonces el siguiente paso después de eso suele ser que les enviaré una propuesta. Esto es después de que esencialmente me han entregado el breve sobre esa llamada de descubrimiento en particular en un paso previo. Por lo que el breve es esencialmente todos los requisitos. Y pongo todos esos juntos en una propuesta que incluye el resumen de esos requisitos y también los pasos que propuse para llevarlos ahí. También puede incluir costos y plazos potenciales. Y dependiendo del tamaño del proyecto, hago una convocatoria sobre si presento este tipo de propuestas en una convocatoria con ellas o lo envío en un correo electrónico. Por lo que en términos generales, enviarlo o presentar una cara a cara o en una videollamada es mucho más efectivo. Pero a veces si tengo un proyecto donde me siento como básicamente, es tan bueno como uno. Básicamente tengo tan bueno como he recibido este proyecto del cliente por si eso es porque ya he compartido algunos precios y me indicaron que están contentos de
seguir adelante o tal vez he trabajado con él previamente, cualquiera que sea el caso, si estoy seguro de que aceptan el precio o si es un tipo de proyecto más pequeño y menos complejo y puede simplemente compartirlo por correo electrónico. Pero en términos generales, las presentaciones cara a cara funcionan mejor, al
igual que cuando estás presentando cualquier tipo de trabajo creativo. Eso también funciona mejor cuando estás presentando cara a cara. Pero también el documento de propuesta incluirá un contrato con los términos. Pueden firmarlo de inmediato y especie de empezar el proyecto si están contentos con lo que ven. El siguiente paso, bueno, el siguiente conjunto de sub-pasos será único en la parte superior de entregable que estás presentando. Entonces este es el tipo de pasos de proceso entregables. Entonces por ejemplo, para, digamos un proyecto de identidad de marca, los pasos podrían parecer un taller de estrategia de marca y fase de investigación adicional, presentación de estrategia de
marca
al concepto de identidad de marca del cliente presentación al cliente. Preparación de archivos de logotipo puede ser Estilo consiguió diseño creacional, y entrega final de todos esos archivos. Ahora la siguiente fase es la entrega. Entonces entregando todos esos archivos, pero también lo que tengo es que estoy revisando con el cliente poco después para asegurarme de que han recibido todo se espera y también que sepan actuar correctamente ellos y cómo implementar todas estas cosas suministradas. En ocasiones lo que también haremos es tener una reunión de entrega con mi cliente. Entonces en realidad ve con ellos que sea cara a cara o en una grabación de video o una llamada de Zoom o algo así. Voy a repasar cualquier matiz particular de uso de esos archivos que proporcioné y los llevaré a través de cualquiera del tipo de necesidades y nitty-gritty de la implementación de esos archivos. Por lo que en este punto, la mayoría de los diseñadores y creativos considerarán ese proyecto completo y toda esa fase completada. Pero los dos pasos más muy críticos que debes dar después de que ese proyecto esté completo. Por lo que una de las cosas principales es que se necesita
para llegar a un testimonio y apagado para una solicitud de remisión. Esto es algo que se puede hacer. Encuentro de una a dos semanas después de que el proyecto esté completo. Ese puede ser un buen periodo de tiempo, pero también asegúrate de que el testimonio no sea una tarea para ellos, algo que les resulte fácil de hacer. Por lo que eso podría significar enviarlos casi como una plantilla donde llenan algunos bits y piezas donde has rellenado previamente alguna de la otra información. O podría ser algún tipo de formulario web donde llenen indicaciones particulares. Jelly para mí, lo que eso parece es que les
arroje una plantilla compartida con ellos para un testimonial ahí. Yo les ayudé a crear y luego rellenan el resto de los detalles y les
piden que suban eso como una revisión de Google para mi página de negocios. El otro paso que también hago al final de la fecha de finalización del proyecto, especialmente para cualquier cliente nuevo o cualquier proyecto nuevo. Siempre voy a añadir un recordatorio de calendario para mí mismo para dar seguimiento si el cliente en dos o tres meses de tiempo. Por lo que puedes usar esta oportunidad solo para recordarles
que quizá estés hablando de cualquier nueva capacidad o servicio que hayas agregado. A lo mejor compartir un enlace a un artículo que creas que podrían encontrar útil. Básicamente ponte en contacto con ellos y de nuevo, potencialmente pide una referencia si aún no lo has hecho. Generalmente solo construya más esa relación y conviértala en más de una conexión. Personas que ya han trabajado contigo en el pasado y han disfrutado del proceso y han disfrutado de los resultados y el éxito que has entregado. Tendrán más que probabilidades de querer compartir y referirte a los demás. Pero por lo general sí necesitan una pronta para hacerlo. Entonces, entonces esta es una buena oportunidad. Entonces este es un conjunto de pasos que generalmente funciona para mí. Pero como mencioné, sí doblo las reglas a veces como tal vez enviar la propuesta en un correo electrónico. Básicamente hacer un resfriado hacerlo. No trates este conjunto de pasos ni voi tu proceso como esta cosa fija que tienes que defender hasta tu muerte. Verdad, más como una guía. Entonces si necesitas pintar algunas reglas, adelante y hazlo por cuatro situaciones únicas. Sólo recuerda que tener claridad y compartir ese tipo de claridad y transparencia sobre el proceso con los clientes es algo que hará que tu proyecto y resultados de proyecto exitoso sean más probables. Entonces hablemos de cómo un breve cliente y
el breve de diseño y el breve creativo y todas esas pestañas o rupturas encajan en todo este proceso del proyecto. Y cómo hacer que ese breve cliente inicial o breve diseño se equivoque en realidad puede estropear todo el proceso por completo.
3. Ser bien (o desesperado): Por lo que uno de los factores clave de trabajar para un breve cliente o breve de diseño, es asegurarse de que los retos clave y
los objetivos clave todos captados dentro de ese breve en particular. Y conseguir el breve Wright es quizás el factor más crítico para asegurar que tu proyecto pueda ser exitoso. Un breve es esencialmente un resumen de todos los elementos críticos de un proyecto, que pueden incluir cosas como detalles de clientes y antecedentes de empresas. Desafíos del proyecto a resolver. Público objetivo del cliente. Y en particular, las restricciones de los mandatarios o imprescindibles, los entregables que solicité, el presupuesto y los plazos, y los objetivos generales deseados del proyecto, resultados y metas. Por lo que toda esta información esencialmente te ayudará a Festival evaluar la solicitud, luego interpretada y tener un pensamiento sobre qué soluciones propuestas podrías llegar y armar eso en esas recomendaciones y armar juntos el documento de propuesta. Ahora lo que suele ocurrir en un entorno de agencia creativa a menos que estés trabajando como freelancer, como freelancer en solitario en una agencia creativa, lo que pasa es, y el gerente de cuentas es alguien generalmente tendrá esa relación con el cliente. Y también estará la persona que trate con el cliente y reciba ese breve inicial. Entonces, en otras palabras, recopilarán toda esa información que acabamos de mencionar anteriormente. Entonces el segundo paso normalmente ocurriría es que el gerente de cuenta pueda discutir el breve de ese cliente con el director creativo. Y juntos lo formularán en un breve creativo o un breve de diseño, o un breve de visión, o cualquier otro número de breves que normalmente tengamos dentro de un entorno de agencia creativa. Entonces el diseño o el breve creativo se
distribuye entonces a ese diseño o tema creativo a la acción. Entonces por qué la agencia creativa va por este paso extra cuando
pudieron haber entregado ese cliente lectura directamente al diseñador. Bueno, eso es porque saben que mucha de la información dentro ese informe del cliente no siempre será relevante para su entregable en particular. Entonces si estás diseñando un sitio web o algunos wireframes o tal vez un folleto más sencillo. Realmente no necesitas conocer toda la información sobre el cliente, solo las cosas muy específicas. El otro que saben es que a veces las peticiones del cliente no son necesariamente lo que mejor resolverá sus retos. Por lo que le toca al gerente de cuentas y al director creativo tratar interpretar las peticiones del cliente en algo que realmente pueda resolver el reto. Entonces la cosa es que, como joven diseñadora, realmente
me disgustó esta práctica porque siempre sentí que alguna información estaba siendo, se me guardaba en secreto y se me ocultaba. Y sentí que necesitaba toda esa información para poder tomar mis mejores recomendaciones y decisiones de diseño. Pero como estoy un poco movido hacia arriba, casi duplicando mi carrera y entré en el papel de director creativo. Me di cuenta de que en realidad no todos eran como yo. Me he dado cuenta de que después de trabajar diferentes tipos de personas creativas, que mucha gente sólo quería tener la cantidad justa de información, pero no más. Y me he dado cuenta de que algunos diseñadores y algunos creativos necesitan ser igualmente dirigidos e inspirados. Entonces eso puede significar que no puedes simplemente volcar toda la información que tienes sobre ellos. Significa que hay que darles toda la información necesaria, pero no más. Por supuesto, si estás trabajando como freelancer, entonces realmente no tienes otra opción porque eres el gerente de cuentas, eres el director creativo,
el Senior Design en el tema junior designer y cuentas, todo enrollado en uno. Entonces tienes que ser realmente bueno interpretando las peticiones del cliente y en una solución particular o solución propuesta
recomendada que crees que mejor resolvería el reto. Y eso puede llevar mucha práctica y experiencia. Pero lo que te puede ayudar un poco es a veces tenemos proyectos realmente complejos, es crear algo llamado el resumen inverso. Por lo que quiero hablar un poco de eso en el siguiente video.
4. ¿Qué es un resumen invertido?: Entonces una vez un breve inverso, exactamente. El resumen inverso es esencialmente una interpretación
del breve del cliente en la forma en que usted entiende el reto y en armar una solución propuesta basada en lo que usted piensa que va a resolver mejor el reto y conseguir el aprobación al respecto. Por lo que eso te ayuda a evitar ese tema de equivocarse lo breve en primer lugar o tomar ese breve a valor nominal. Pero antes de seguir y hablar más del resumen inverso, permítanme compartir historia rápida con ustedes en cuanto a lo que puede pasar si sí se equivoca lo breve en primer lugar. Por lo que yo estaba trabajando como directa a la vez y esta agencia de branding y esencial declinó vino a nosotros. Y hablaron al equipo de gestión de cuentas y los breves sobre un nuevo proyecto. Por lo que el nuevo proyecto fue esencialmente una firma de correo electrónico, algunos estacionarios y un pequeño diseño de folletos. Entonces lo que pasó es, por supuesto que el equipo de gestión de cuentas armó ese resumen de diseño para el departamento de diseño. Y se lo informé a mi diseñador senior. Y el diseñador senior ha llegado con un conjunto realmente elegante de diseños estacionarios y un folleto. Y también el equipo de diseño junior, han ayudado con armar algunas opciones más para el estacionario también. Y tanto yo como el director creativo en su momento lo aprobamos. Todo se ve genial. Pero, ¿adivina qué? El cliente lo odiaba absolutamente. Y la cosa es lo
han tenido cinco o seis intentos posteriores. Algunos de alguna manera hemos pasado por cinco o seis revisiones adicionales. ocasiones hubo revisiones menores de diseño y en algunos casos rediseños
completos para el cuadernillo y el estacionario para que ellos sigan diciendo, solo muéstranos algo más. ¿ Queremos ver algo diferente? Por supuesto, para este punto, nuestro director gerente, el dueño de la empresa donde trabajo que se estaba poniendo realmente molesto y vívido, solo quería sacar el proyecto de la cabeza y fuera del estudio sin importar el costo. Entonces la esencia de lo que estábamos trabajando con el departamento de diseño es un breve que dijo colateral de diseño y papelería que parecía profesional. De ahí que la cosa sea que sólo tenían un, sólo un logotipo en dos colores principales, pero no mucho más. Entonces no es de extrañar que lucharamos. Entonces el reto real que estábamos tratando de resolver, y esto es algo de lo que puedo hablar en retrospectiva, es que lo que estamos tratando de establecer una nueva identidad de marca para ellos. A pesar de que el cliente acudió a nosotros con una solicitud de diseño de papelería en el folleto. Eso es porque a sus ojos, pensaron que ese tipo de entregables les ayudaría a competir con esas compañías de 1 millón de dólares con las que estamos en un mercado
y hacerlas parecer esas compañías de 1 millón de dólares con las que estaban compitiendo con. Pero no podían verbalizar eso de una manera que entendíamos. Y desgraciadamente, para todos los involucrados, necesitaba el gerente de cuentas, ni el director creativo, ni el departamento de diseño. Entonces esto es un reto. Y eso se debe a que a menudo los proyectos o proyectos menos complejos que parecen los menos complejos y en realidad son el tipo de sorteo de que el proyecto podría ser malinterpretado. Entonces la forma en que pudimos haber manejado de manera diferente esta instancia particular de ese proyecto en particular es que podríamos haber armado un versículo breve y poner eso en nuestra propuesta original donde buscaríamos la aprobación de un cliente antes seguir adelante. En el reverso breve sería un documento que esboza nuestras recomendaciones y proponga soluciones, objetivos por los que avanzaremos y trabajaremos, así
como entregables y presupuestales y plazos que
vemos a partir de su cliente regular breve que recibimos. Veo lo inverso breve como una oportunidad para impugnar algunas de las peticiones y asegurarnos de que estamos trabajando hacia algo que sea objetivo y no subjetivo. Entonces en ese ejemplo particular, colateral que luce profesional no es realmente una meta objetiva a la que avanzar. Y la cosa es que el diseño de papelería y un folleto
no es algo que realmente obtendría el resultado que el cliente quería. De ahí, por qué todos nos dimos vueltas en círculos. Entonces lo que todos no reconocemos es
que a pesar de que estaban solicitando esos artículos individuales, lo que no reconocemos que queríamos que quisieran una identidad de marca que los
pondría a la par de esos $1 millones de empresas contra las que había compitiendo. Y esas empresas han invertido en branding. Pero por supuesto, nuestro cliente pensó que esos simples entregables los llevarían ahí. Pero nosotros, como expertos y alguien, personas que trabajan en esa industria, en la industria del diseño deberíamos haber visto esa oportunidad y esa solicitud e interpretado en el mejor escenario posible. Entonces lo que habríamos hecho es en lugar de diseñar esos artículos individuales, como estacionarios en Brooklyn, probablemente
habríamos empezado con diseñar una identidad de marca y tal vez algunas patentes y algo así. Realmente poseíbles, algunos activos visuales distintivos que realmente poseíbles por ese cliente. Y potencialmente incluso comenzó con algún tipo de trabajo estratégico para tratar de entender más sobre el cliente necesita pequeñas sus fortalezas de los negocios y así
sucesivamente, para que tengamos una base realmente fuerte. Y no estaría diseñando artículos individuales, sino diseñando toda la identidad global, que es realmente lo que el cliente estaba solicitando sin poder comunicárnoslo realmente claramente. Entonces por supuesto, aquí es donde sí entra el resumen inverso, es que si vinieron a ti pidiendo algún folleto más significativo, y luego vuelves a ellos con una solución propuesta para hacer taller
estratégico e identidad de marca. Obviamente, el costo y los plazos, hay algunas implicaciones que ahí van a suceder. Entonces aquí es donde sí entra el breve inverso. Da al cliente que la oportunidad de ver lo que estás proponiendo, una nueva oportunidad para explicar tu recomendación y por qué estás basando por qué estás creando esa propuesta para ellos en base a sus solicitudes de entregables. Por lo que revierto breve no es un último en decadencia, es simplemente una oportunidad para que expliques tu punto de vista y les expliques por qué sientes que esa solución propuesta en particular les
ayudará mejor a resolver sus retos. Y el resumen inverso puede ayudarte a impugnar cualquier tipo de elementos del breve o del resumen del cliente y el primer lugar al que acude el cliente solicitado, cosas como el marco temporal. Por lo que también el presupuesto, así como los entregables. Entonces, por ejemplo, si el cliente está solicitando un sitio web por $500 construido en dos semanas, pero tus desarrolladores de sitios web te dicen que van a ser varios, $1000 y un mes o dos meses, entonces necesitas delinear eso claramente en el resumen inverso e indicar claramente por qué es así. Por lo que mostrar el proceso específico y que los plazos y costos particulares que se asocian a cada paso en mi ejemplo podrían parecer triviales para muchos de ustedes, porque hoy en día, el branding es algo lo
que se habla en social medios de comunicación izquierda, derecha, y centro. Y se podría decir, bueno, sí, claro que sí, necesitaban empezar primero con una identidad de marca. Pero la cosa es que las peticiones y el proyecto de cada cliente serán únicos. Y así a veces son las cosas que el aparentemente simple Mei, Mei realmente te engañan en nuestro caso antes. Bueno, ese es un proyecto muy sencillo. Lo aplastará realmente rápido y se terminará con él. Pero la cosa es que todo va a cambiar y todo es contextual. Entonces, entonces el, lo que voy a querer empoderarte dentro este video en particular es ayudarte a tener esa mentalidad que no toma el breve del proyecto, el resumen del cliente a valor facial, la necesidad obvia de pensar en qué es el cliente está diciendo y es algo que realmente va a resolver el reto? Por lo que invierto breve es igual de una, una oportunidad para que ustedes impugnen ese breve. Y también sólo para pensar en lo que se solicita. Y va a los entregables que son solicitudes que van a ser la mejor herramienta para el trabajo.
5. Proyecto de ejemplo Uno: Entonces para este siguiente conjunto de videos sin pensamiento sería divertido, es pasar por algunos ejemplos prácticos y mirar algunos ejemplos breves de clientes para que podamos tratar de
disecarlos y tratar de entender cuáles son los retos y viendo cómo podemos abordarlos potencialmente. Podemos empezar con este primer breve particular, pero primero, permítanme decir que no he mencionado deliberadamente nada sobre el marco temporal y el presupuesto dentro de este ejemplo. Sólo porque creo que cada agencia creativa y la respuesta libre tendrán diferentes tipos de recursos. Y así hay mucha variación. Pero esto es algo que definitivamente necesita ser incluido normalmente en el breve inverso. Pero para este conjunto particular de videos, sólo
nos vamos a centrar en alguna de las otras informaciones críticas. Entonces echemos un vistazo a un breve número uno. Por lo que comenzamos con la empresa y la descripción del elemento crucial sobre lo que trata la empresa. Por lo que en ingredientes únicos, vendemos difíciles de encontrar ingredientes alimentarios a consumidores conscientes de la salud. Los nuevos clientes provienen en su mayoría de referencias y de boca a boca o clientes repetidos. Lo que nos hace únicos es que también preparamos comidas personalizadas, planes de
comidas usando esos ingredientes para cada persona que ordena. La descripción del proyecto es la siguiente. Su página web no vende productos. Queremos rediseñar nuestro sitio web y hacer que
convierta más de nuestros visitantes en clientes pagadores. El público objetivo es consciente de la salud. En su mayoría las mujeres se quedan en casa malicia. Ellos meta para este proyecto es de 10 x nuestras ventas mensuales en la página web. Y que el entregable que la solicitud sea un sitio web recién rediseñado que les ayudará a lograr ese objetivo. Entonces si estamos tomando este breve cliente en particular a valor nominal, estaremos citando y armando una propuesta de
rediseño de un nuevo sitio web para luego construir un nuevo sitio web. Pero, ¿por qué? Bueno, ¿eso necesariamente les ayuda a resolver ese reto de la página web no vender suficientes productos? Bueno, podría, pero también puede tener una multitud de otras razones por las que no están vendiendo sus productos, y también una multitud de otras soluciones que podrían ayudarles. Entonces una posible forma potencial de cómo se puede intentar y especie de cavar más profundo y destapó el verdadero problema que están teniendo es usar la técnica de cinco whys, que es esencialmente una pregunta de sondeo, cuestionario. Donde haces preguntas de sondeo para tratar de llegar a la raíz del problema. Si bien no creo necesariamente que cada problema radicular yace exactamente cinco niveles de profundidad es la técnica puede sugerir, pero sí creo que esto puede ser un buen comienzo para ayudarte a empezar a sondear en la dirección correcta. Entonces en nuestra llamada, podríamos tener una llamada de descubrimiento con un cliente que podría empezar a hacer preguntas como esta. Entonces, ¿qué específicamente crees que está mal con el diseño de tu página web? Bueno, no estamos seguros. Esperábamos que a través de cuéntanos, vale. Tienen algunos datos analíticos para mostrar dónde
abandonan los usuarios y cuándo no hemos instalado ningún análisis o seguimiento y prácticamente cuánto tráfico un dibujo a tu página web en primer lugar para tener algunos datos? Bueno, en su mayoría confiamos en las redes sociales donde los clientes nos dejan, gracias por los pedidos. Pero como no estamos rastreando, es realmente difícil decir cuánto tráfico o tráfico real hay. Entonces dirías que los usos no son comprar un solo tipo de producto en particular o, en general,
las ventas de productos son pobres en toda la gama. Ahora bien, ¿acaso has hecho algunas pruebas de funcionalidad que pueden no funcionar, por ejemplo, los formularios de contacto o algo por el estilo? Sí, sí probamos los formularios de contacto y los botones existentes en las páginas de aterrizaje
clave y parecían funcionar bien. Lo tengo. Está bien. Por lo que uso cualquier prueba social en tu sitio web que pueda persuadir tus resultados, obtuve algunas buenas críticas de Google y testimonios de sociales otorgan que nuestro lado postal es tu copia de sitio web lo suficientemente fuerte. Piensan que hay bastante persuasivo en suficiente llamada a acciones y cosas de esa naturaleza. No estoy seguro de esto, pero feliz de tomar sus recomendaciones. Por supuesto, estas preguntas podrían ser diferentes para diferentes tipos de clientes y diferentes tipos de proyectos. Puede que tenga. Algunas de estas preguntas se repiten. No obstante, tendrás, por supuesto, preguntas únicas que quizá quieras hacerle a tu cliente en particular. Pero lo que estamos tratando de establecer, si EU como diseñador, como experto, como creativo, y también el cliente podría estar haciendo algunas suposiciones sobre el reto. Y así podemos seguir profundizando y tratando encontrar la causa raíz de un verdadero reto al que están enfrentando. Pero solo, echemos un vistazo a las preguntas que tenemos tenemos un ask y cómo
podemos empezar a armar eso en algún tipo de recomendación o un resumen inverso, si quieres. Por lo que la recomendación que podríamos
plantear para el breve inverso podría ser la siguiente. Podríamos sugerir que realmente empecemos
instalando algunos datos analíticos y luego rastrearlos durante 30 a 90 días para tener algún entendimiento de los usuarios que están llegando a la página web donde están dejando y así sucesivamente. Entonces a partir de ahí podríamos también, o en conjunto con eso, podríamos empezar a armar tres a cinco páginas de préstamos que han pagado tráfico yendo a ellas. Y también luego probaremos esas tasas de conversión, optimizaremos cada una de esas páginas que mejor funcionen. Y eso nos dará una mejor comprensión de dónde podría estar cayendo el negocio, qué podría ser beneficioso para ellos tomar decisiones de compra y así sucesivamente. Y luego usando ese tipo de perspicacia y comprensión, potencialmente rediseñar el sitio web o algunas de las otras páginas, o tal vez simplemente aplicar algunos de los aprendizajes al sitio web existente. Lo que también puede incluir cosas como mejora de velocidad, reducción del desorden en el sitio web, tal vez simplificación de contenido y mensajería, etc. Por lo que naturalmente esto podría ser una simplificación obvia de este breve en particular. Y por supuesto, no todas las solicitudes
de diseño de sitio web de un cliente tendrán exactamente el mismo conjunto de recomendaciones y pasos. Espero que este video solo te muestre una especie de ejemplo de cómo puedes aplicar algún pensamiento crítico para intentar desafiar lo breve y en realidad desafiar los supuestos detrás de los entregables solicitados. Porque como ves por las recomendaciones que te estoy proponiendo aquí, es que el cliente puede no necesariamente necesitar hacer un rediseño completo de la página web. A lo mejor solo hay algunos pequeños retoques que pueden hacer en los que podemos entender optimizando y
probando algunas de esas páginas de destino y rastreando esos datos analíticos. Por lo que hay múltiples formas de resolver diferentes problemas. Y obviamente entre más experiencia se obtiene con tipos específicos de proyectos, sobre todo te pondrás mejor y mejor en proporcionar esas recomendaciones y suposiciones deportivas lo más importante. Entonces tomemos otro ejemplo. Y de hecho, en realidad querían llevarte de vuelta a la anécdota anterior sobre el cliente con la firma de correo electrónico en ese folleto, ese fiasco de diseño que hemos tenido del que he hablado brevemente. Yo como que quiero usar eso como un ejemplo en un poco más profundo en eso para ver cómo podríamos haberlo manejado y
cómo podríamos haberla abordado en términos de recomendaciones adversas de habitación, breves, y propuestas para que podemos aprender algunos para llevar procesables de eso. El bloque.
6. Proyecto de ejemplo dos: Entonces disecemos otro ejemplo que se basa en ese fiasco de diseño de clientes del que les he hablado previamente con la firma ma en el cuaderno y
veamos cómo podríamos haberlo abordado y manejado un poco mejor para un mejor resultado. Sólo ten en cuenta, he cambiado algunos de los detalles aquí sólo por el bien de la privacidad. Por lo que comenzamos con la descripción de la empresa. En construcción Bolt. Construimos y desarrollamos casas nuevas y renovamos viviendas existentes. Nuevos clientes provienen de nuestros socios de la industria y también de otras referencias de nuestra red. Lo que nos hace únicos es que nos enfocamos en usar solo materiales sustentables y diseñar nuestros proyectos. Con eso en mente, la descripción del proyecto es que necesitamos algunos diseños estacionarios, incluyendo algunas tarjetas de visita para nuestros dos directores. Y que el jefe una firma de correo electrónico y un servicio sea folleto para que podamos renunciar a eso a nuestros clientes potenciales. El público objetivo es en su mayoría desarrolladores inmobiliarios comerciales, así
como algunos propietarios de viviendas residenciales. El objetivo del proyecto es asegurarse de que se verá como un negocio establecido y de buena reputación. El entregable del proyecto está diseñado profesionalmente, estacionario y folleto. Por lo tanto, veamos el objetivo de desafío del cliente para que nuestro negocio se vea profesional y de buena reputación. Entonces de nuevo, si estamos tomando esas solicitudes a valor
facial y ese breve cliente a valor facial, entonces estaremos armando una propuesta y una cotización para algún papelería bien diseñada. Pero lo que hemos aprendido de mi anterior fiasco en un ejemplo que he compartido en retrospectiva, es que potencialmente profesional y de buena reputación. Esas palabras pueden significar que dos cosas diferentes caen al diseñador, ingresan al cliente, y por supuesto entonces podemos pasar tanto tiempo dando vueltas en círculos sin tener ningún resultado. Entonces echemos un vistazo a cómo podríamos manejar la llamada de descubrimiento y cómo podría ir eso, y luego cómo podríamos armar eso en un breve inverso o una propuesta para el cliente. Oye, vamos a patear esto. Por lo que tienen una garantía existente a la que podemos referirnos a la hora de diseñar y papelería. En realidad ahora sólo tenemos este logger hecho por un amigo y los dos colores principales, el verde y el gris. Está bien. Entendido. ¿ Podrías quizá mostrarnos entonces algunos sitios web o ejemplos colaterales que tipo de retrataron el profesionalismo de la tarjeta que te gustaría
transmitir y comunicarte con tu papelería y folleto? Bueno, para ser honestos, realmente no hemos pensado en eso. Simplemente necesitamos algo que se vea profesional y se vea la calidad y a la altura de los estándares que son principales. Dos a tres competidores tienen. Está bien, Entendido. Bueno, déjame solo echar un vistazo a los competidores aquí que has nombrado. Estoy mirando a esos dos competidores libres y ¿cuáles son las principales cosas que dirías que te gustan de ellos? Diría que todos tienen una especie de elemento visual
reconocible o tal vez un activo de algún tipo que le haya gustado. Sí, para competitivo la x suma, nos gustan mucho las fotos que usan en la página web. Yo diría en los folletos para competitivo, ¿Por qué querría ese gráfico de patentes que tienen? Y probablemente la forma en que los competidores que hablan de los clientes en sus sitios web. Algo que realmente nos gusta también. Genial. Está bien. Entendido. Bueno, sólo mirando esos libres. No noté que usan bastante la palabra profesional, es algo que prácticamente todos usan en su copia. Y de alguna manera todos se ven un poco diferentes. ¿ Has pensado quizá en algunos otros
atributos de marca que te podrían gustar comunicar con tu estación, puede ser que seamos confiables. Somos una especie de pensadores hacia adelante. Está bien. ¿ Pensarías que sería importante comunicar claramente tu calidad única de trabajar con materiales sustentables y saber que eso es una gran parte de lo que haces. En realidad, esto es algo realmente importante para nosotros en realidad. Entonces si de alguna manera podemos demostrar que en el diseño y genial, lo que podrías mencionar es que parte de lo que tomó tu decisión para esa recomendación particular de ir con taller estratégico de marca primero es que has pasado por alguna investigación preliminar y encontraste que los tres principales competidores, todos
usan esas palabras profesional y de buena reputación. No obstante, todos se ven diferentes. Y por lo tanto, como resultado, usted está sugiriendo que la palabra profesional de renombre puede en realidad ser interpretada de diferentes maneras. Para que lo sepas, quieres conocerte como diseñador y tu cliente, quieres realmente tener alineación en lo que significan esas cosas. Y una recomendación que sugieres que tal vez puedas encontrar algunas cosas más propicias a las que
puedas especie de estar moviendo objetivamente hacia si tu cliente demuestra ese taller estratégico de marca o a través de alguna estrategia, trabajo juntos para asegurarnos de que ambos
estén conscientes cuando están golpeando esos objetivos y esos objetivos. Y así ahorrando potencialmente rondas y rondas de revisiones. Entonces así es como podría terminar tu propuesta. Su recomendación podría comenzar con someterse a un taller inicial de marca estratégica estableció primero una definición más concreta de lo que estamos tratando comunicar con nuestros diseños y ayudarnos a armar las listas de comprobación definitivas. Esencialmente. Dije, todos sabemos que hemos creado con éxito el diseño correcto. Entonces como siguiente paso, crearemos dos para liberar moodboards visuales que nos ayuden a escoger la dirección visual más relevante en base a esa visión estratégica que hemos ganado. Entonces diseñaremos un sistema de identidad visual
basado en el Moodboard seleccionado con cualquier color adicional, estilo
tipográfico, imágenes, dirección fotográfica, un potencialmente sub gráfico y componentes que también incluyen maquetas indicativas de papelería y Folleto ,
la portada, así como un spread para darnos una idea de qué todo eso, cómo podría juntarse todo. Y luego finalmente, con base en maquetas indicativas aprobadas,
reajustaremos los detalles más finos de esta estacionaria y finalizaremos el diseño del folleto y suministraremos los entregables finales. Por lo que de nuevo, podría haber múltiples maneras de volver a abordar este ejemplo breve en particular. Pero esta es mi recomendación y cómo propongo que en retrospectiva, cómo pudo haber manejado ese escenario en particular en ese proyecto. Y por supuesto, en nuestro escenario de la vida real con ese proyecto, lo
hicimos eventualmente después de tal vez de 10 a 12 opciones de diseño diferentes que lo presentarían a los clientes que eventualmente eligieron algo que les gustó o al menos que aceptaron. Pero como se puede imaginar, ya no se
sienten realmente confiados. Continentes y pidió entregar cualquier futura
relación de liderazgo de proyectos era una especie de crecimiento por completo. Y todo eso bajó con equivocarse el breve de diseño inicial. Por eso digo que definir el reto inicial de manera clara y correcta es el primer paso más crucial. Ya que en realidad puede volverse imposible recuperarse de una llamada emitida y un poco de devolución de llamada cualquier medio de confianza a través del proyecto.
7. Reflexiones finales y proyecto de la clase: Gran trabajo, amigos míos. Ya lo has hecho hasta el final del vaso. Confío en que con este conocimiento y esta información, te sentirás más empoderado para posicionarte como un gran socio para tus clientes a menos que haya un tomador de pedidos y en realidad te
dé la oportunidad de convertirte en ese socio Eso mira los retos que el cliente te prive y te solicitaron declinaciones trayendo y ayudarlos a validar sus retos de autodiagnóstico y en realidad les ayudaron a proponer soluciones que realmente les ayudarán a resolver esos retos. Ahora, para tu proyecto de clase, lo que me encantaría que hicieras es descargar el breve ejemplo creativo que he incluido y también el ejemplo de plantilla breve inversa. Y enviar de nuevo el resumen inverso y con el campo de información arriba en base a cómo interpreta el cargo, sugiero que eche un vistazo a otras presentaciones de escritos inversos presentados por otros diseñadores y creativos. Porque eso te ayudará a ver también son las perspectivas y mostrarte cómo todos
podemos interpretar la misma información de manera diferente. Porque por supuesto, no tendremos el lujo de
preguntar a nuestro falso cliente en este cliente en particular. Breve ejemplo, cualquier pregunta adicional para aclarar nada y no hay respuesta correcta o incorrecta con esta vista estará haciendo bastantes supuestos sobre el proyecto y el informe del cliente basado en ese documento que descargarás. Al igual que una nota al margen, sí guardé deliberadamente la plantilla breve inversa, especie de acortarlas sin algunas de las secciones. Por lo que no he puesto en cosas como plazos y presupuesto a
propósito porque quiero mantener esto más específico a nuestro proyecto de clase, que solo estaba interpretando el reto en primer lugar. Pero claro, en un escenario de la vida real, cuando estás compartiendo un resumen inverso y una propuesta, si tu cliente, necesitarás también incluir cosas como plazos y presupuesto si estás desafiando esas cosas en base al cliente solicitud de. Por lo que espero con interés ver sus presentaciones para sus escritos inversos y su interpretación de ese breve reto creativo. Y si has disfrutado de esta clase, te
pediré tu amable revisión. Y si tienes un amigo diseñador que piensa que podría beneficiarse de esta clase, por favor envíalos a mi manera también. Me llamo Robin off y te veré en la siguiente clase. Y no olvides que el mundo necesita tu creatividad y tú tienes el poder de contenerla.
Ilya Lobanov, Creating brands that make impact
