Desarrolla tu negocio: cómo usar los valores empresariales para impulsar el éxito

1. Introducción: Soy Courtney Seiter, soy la Directora de Gente en Buffer y la cofundadora de Girls to the Moon. Cultura y valores guían de manera muy fuerte ambos proyectos. Buffer viene con un conjunto de valores muy específico que guían nuestro trabajo, y me inspiró mucho mi trabajo en Buffer cuando fundé Girls to the Moon con amigos míos. Los valores comenzaron como una forma de definirnos en el mundo, en el mercado, y ahora guían cada decisión que tomamos, cada evento que ponemos, cada pieza de contenido que ponemos ahí fuera son estrella norteña. Esta clase es un taller de valores, lo que partiremos de por qué podrías querer crear valores para guiar tu trabajo y pasaremos por una serie de marcos y procesos para ayudarte a averiguar cuáles podrían ser tus valores. A partir de ahí, hablaremos sobre cómo vives esos valores día a día, cómo van a impactar tu toma de decisiones y tus interacciones con los que podrías encontrar como parte de tu trabajo y vida. Cuando creas estas cosas, ponen algo en movimiento. Es realmente difícil anticipar que puede ser enormemente poderoso y conectarte con la comunidad que quiere conocerte, que quiere animarte. Yo diría que esta clase es para empresarios individuales, tal vez gente que está tratando de lanzar algo nuevo, o gente que forma parte de una empresa más grande y simplemente se siente conectada a la idea de que el trabajo puede significar algo más allá de lo que estás haciendo todos los días. El trabajo se puede conectar a algo mayor en el mundo. Al final de esta clase, espero que estés muy emocionado por lo que los valores pueden hacer por ti. Espero que tengas los procesos y marcos para elegir para ayudarte a escoger tus valores específicos, y espero que tengas ese entendimiento sobre cómo evolucionan y te guíen a tomar decisiones. Estoy tan emocionado de que te hayas unido a la clase. Empecemos. 2. ¿Qué son los valores empresariales?: Entonces, ¿qué son los valores? Son diferentes a la misión y declaración de visión de tu empresa, en que van a ser una lista de principios, o comandos, o sugerencias dependiendo de cómo los escribas. Están destinados a guiar el comportamiento, la toma de decisiones, ayudar a todos en la empresa a unificarse en torno a quiénes somos, por qué estamos aquí, cuál es nuestro propósito con el trabajo que hacemos. Entonces, todas las empresas tienen una cultura, conozcas o no, definas o no, la cultura existe en tu empresa. Lo que los valores hacen eso es realmente beneficioso para una cultura de empresa es nombrar ese comportamiento, nombrar aquellas acciones que se quieren ver, y llamarlas de manera específica y explícita. Entonces, todos en la empresa están en la misma página, entienden por qué estamos aquí, entienden lo que se espera de nosotros y entienden cómo comunicarse unos con otros. En Buffer estamos inspirados en una tonelada de empresas que han creado conjuntos de valor muy fuertes. Un par de los que vienen a la mente son la Patagonia que crean ropa y equipo al aire libre, y hacen de la conservación ambiental parte de sus valores y parte de su razón de ser. Si has seguido algo de lo que han hecho, eso impacta sus campañas de marketing, eso impacta su donación filantrópica, eso impacta realmente su política, y las decisiones que toman todos los días en toda la empresa. Dónde hacen las cosas, dónde se encuentran sus tiendas, quién hace las prendas y en qué condiciones se hacen. Todas las decisiones empresariales importantes de la Patagonia, puede ver a través de esta particular lente de los valores que las guían. Entonces, si fuiste gerente de redes sociales en la Patagonia, está realmente claro ver cómo el valor de la conservación del ambientalismo va a afectar tu toma de decisiones día a día. Te vas a centrar en historias y contenidos en torno a esos valores particulares. No habrá mucho promocionar, consumismo, estarás más enfocado en un conjunto diferente de valores. Básicamente, enfocado al impacto ambiental, enfocado en lo que podemos hacer como consumidores de esos bienes para impactar de manera positiva al mundo. Entonces, es una progresión lineal desde crear estos valores de muy alto nivel que pueden sentirse muy removidos de las decisiones del día a día, pero se puede ver el desglose hasta llegar a un retweet específico, o a una publicación específica de Facebook. También estamos realmente inspirados en Zappos. Tienen un fuerte sistema de valor que está enfocado a los clientes, mostrando gratitud y respeto, y aprecio por los clientes. El suroeste es un gran ejemplo de valores que puedes contar. En cualquier momento vuelas con ellos que definitivamente tienen un valor de diversión, y un poco de extravagancia, y eso crea una cultura muy única. En Buffer, los valores son una especie de todo abarcando para casi todo lo que hacemos, cada decisión que tomamos. Entonces, particularmente en cuanto a cómo llevamos a las personas al equipo, lo que buscamos cuando buscamos contratar a un nuevo compañero de equipo, ahí entrarán muy fuertemente valores. También en un nivel superior, informan a toda nuestra toma de decisiones, con quién nos asociamos, qué tipo de herramientas lanzamos, y por qué. Todas esas cosas se ven a través de una lente de valores muy regularmente. Lo bueno es que nunca es demasiado tarde para poner valores en su lugar. Por ejemplo, en Buffer acabamos de terminar una renovación bastante masiva de nuestros propios valores. Pasamos por un proceso muy intenso de entrevistar a un montón de compañeros diferentes, averiguar qué aún resonaba con el equipo, y tal vez qué valores han evolucionado un poco en Buffer. Entonces, aunque empieces temprano en tu proceso de valores, esos valores van a cambiar y evolucionar a medida que lo haces. Entonces, está realmente bien crearlos en cualquier momento del proceso, y para especie de seguir creándolos a lo largo de la vida de la empresa. Lo que hace un gran valor para tu empresa realmente va a depender de tu empresa y de cómo te comunicas. Algunas cosas que nos han ayudado en Buffer, y que han parecido ayudar a algunas startups diferentes en su proceso de creación valor son claras sobre qué se pretende poner el valor en el mundo, qué tipo de comportamiento se espera del valor. Entonces, a menudo cuando los valores se vuelven tan vagos como para ser bastante carentes de sentido, podría ser una frase general como la honestidad. Bueno, ¿qué significa eso como volver a tu empresa? Hablar de lo que significa ser honesto en una situación realmente dura, honesto cuando la noticia es realmente terrible. Todas esas discusiones que van a ser un poco incómodas, un poco incómodas tal vez, van a ser las cosas que realmente averiguamos quién eres y qué representas. Ser accionable. Asegúrate de que es algo con lo que la gente puede trabajar, puede tomar medidas, puede mejorar, puede ser algo con lo que viven día a día y trabajar. Esto fue un poco polémico, pero hazlo algo con un poco de dientes, con un poco de punto de vista. Entonces, ¿cómo se crean estos valores? Puede ser un gran proceso, pero te vamos a guiar a través de él en la siguiente lección. Tenemos unas cuantas hojas de trabajo y marcos diferentes que ayudarán, y caminaremos juntos por todo el proceso. 3. Cómo crear tus valores: Entonces, es hora de entrar en cómo crear estos valores. Por suerte para todos nosotros, hay mucha gente inteligente que ha pasado mucho tiempo pensando en algunas grandes formas de hacer esto. He recogido algunos de mis frameworks y ejercicios favoritos juntos para esta lección. El primer ejercicio es uno de mis favoritos absolutos; se llama montañas y valles. Es una manera realmente ordenada de trazar las cosas más grandes que han tenido un impacto en tu vida y averiguar qué valores estuvieron presentes o ausentes durante esos momentos particulares. Entonces, la forma en que lo haces es conseguir una gráfica. En un eje será el tiempo, por lo que a lo largo de tu vida, y por el otro el acceso será la felicidad. Entonces, tu relativa felicidad a lo largo de estos momentos de tu vida. La idea en este ejercicio es tomarse un tiempo y trazar de siete a ocho momentos clave de tu vida. Podría ser un matrimonio, podría estar iniciando un negocio, podría ser positivo o negativo. Entonces, la idea de esto es tomar esos eventos y luego miras esa lista de manera holística, y tratas de averiguar qué valores estaban presentes o qué valores estaban ausentes en esos momentos. Entonces, cuando iniciaste ese nuevo negocio, ¿cómo te sentiste? ¿ Había orgullo? ¿ Hubo un sentimiento de gratitud por poder trabajar con las personas con las que trabajabas? La idea es que pasarás por ahí y encontrarás temas. Pueden ser fáciles de encontrar. Pueden saltar justo hacia ti o puede tomar un poco de reflexión y cavar y pensar más profundo. Ya sea que empieces o no esto desde un punto de vista personal o desde el punto de vista de la empresa, depende de dónde te encuentres en el proceso. Este ejercicio probablemente funcionará mejor para un emprendedor en solitario o un pequeño grupo de personas quizá que estén lanzando algo juntos. También puede trabajar con un equipo. La idea que Zappos usó para crear estos valores era sacar de los valores personales y juntarlos dentro del grupo más grande y decir: “De acuerdo, somos un grupo de personas que tiene estos valores dispares. ¿ Cuáles son los temas comunes que nos pueden unir como empresa?” Entonces, esa es la forma en que puede funcionar para un equipo más grande, pero también funciona muy bien para los individuos. Entonces, el siguiente ejercicio es todo sobre identificar tu vibra. Este tiende a funcionar mejor para equipos o personas ya establecidas dentro de una empresa más grande. Aquí la idea es que vas a echar un vistazo a tu alrededor o escuchar dependiendo de lo que resuene contigo y simplemente llenar quién eres como empresa. ¿ Cuál es tu cultura? ¿Qué ves? ¿A qué le temes? ¿ Qué sientes cuando estás juntos por un todo de manos, o has visto a gente tomar un descanso para tomar un café y tener una conversación casual entre sí, o tomar una copa el viernes después del trabajo, o pasar el rato en la guardería con tus hijos? Entonces, todas estas cosas son elementos de cultura. Entonces, imaginemos que como resultado de este ejercicio, una cosa que observas es que los compañeros de equipo se reúnen alrededor en un coffee break, hablando de retos que los clientes han visto con tu producto, tratando de resolver esto, trabajando a través de lo que están viendo juntos construyendo esta relación y mercancía y tratando de resolver los problemas de los clientes. Entonces, lo que podrías extrapolar de eso es que tienes un valor de gratitud del cliente, aprecio del cliente. Tienes un valor de trabajo en equipo, tal vez. Intentas resolver problemas. Todos estos elementos son señales que se pueden explorar más profundamente. Entonces, para completar este proceso, habrías con cualquier otro compañero de equipo que estuviese participando en el ejercicio, comparar tu lista, y tal vez llevarte a ese equipo ancho y asegurarte de que llene representante de quién eres como empresa. Para el próximo ejercicio, estamos llevando una Misión a Marte. Este es un ejercicio de Jim Collins de Buena a Gran fama. La idea de éste es que estás planeando un viaje a Marte para tu empresa que vas a colonizar, pero tu nave sólo tiene espacio para, digamos siete personas. Entonces, el truco es averiguar a quién tomarías y por qué. Entonces, este es un ejercicio que puedes hacer con cualquiera y todos los integrantes de tu equipo para que sea un poco menos incómodo y un poco más efectivo. Hay unas cuantas reglas básicas. El primero es que no puedes votar por ti mismo. El segundo es, probablemente lo mejor es no votar por ejecutivos de nivel C en tu empresa. La idea de éste es tratar de pensar en tal vez esas personas menos conocidas más tranquilas que realmente hacen las cosas o realmente siempre están ahí para ti de alguna manera. Ya estás por este ejercicio se va a averiguar quién es la gente que realmente haría que ese proyecto funcione, ese proyecto audaz, ridículo, y qué cualidades tienen que las convierten en las personas adecuadas para el trabajo. Para este ejercicio, importa un poco menos este rol específico en la empresa y más quién es esta persona y lo están trayendo a la mesa desde un punto de vista de valor, pero siempre es genial considerar roles dentro la empresa solo para asegurarte de que obtienes una perspectiva amplia, solo para asegurarte de que estás centrando todos tus esfuerzos en un área o en un equipo en particular. Entonces, tienes tu lista de personas que harían un gran trabajo con esta misión de Marte, y ahora tu tarea es averiguar y enumerar por qué es eso. Hay alguien que sea grande en hacerse cargo de una manera que haga que todos se sientan escuchados y comprendidos? Hay alguien que sea realmente genial en logística y comprendiendo lo que hay que hacer casi sin que tengas que decir una palabra? Entonces, estamos mirando a las personas desde la lente de quiénes son, cómo se comunican, qué tipo de guía en su proceso de toma de decisiones. Y a partir de ahí, se puede empezar a extrapolar qué valores están presentes dentro de estas personas ejemplares. Una vez que las tengas, puedes especie de lista de comparación y contraste. Es una forma divertida de alabar a las personas de tu equipo así como por ser maravillosas en lo que hacen. A menudo es un poco más fácil verlo a través de la lente de alguien que conoces en lugar de simplemente pensar fuera del aire, como qué valores guían quiénes somos. Una vez que empieces a pensar en las personas, compañeros de equipo con los que tratas día a día, va a venir directamente a tu mente. Es como, “Oh, yo tomaría a Sharon porque es fantástica en este aspecto en particular”. Entonces quedará realmente claro cuáles son esos valores y a dónde te están llevando. El método final es bastante vieja escuela, pero todavía funciona muy bien. Se trata de un método de notas pegajosas, donde se reúne a todos ya sea un equipo entero o un grupo específico en el que se quiere trabajar en este proyecto de valores, y repartir un montón de notas pegajosas y básicamente solo que la gente piense desde punto de vista celeste qué valores están presentes dentro de su empresa. vas a tirar todos en una pared o en una pizarra, y en realidad solo te apartas un tiempo para tener unas divertidas discusiones animadas sobre ellas. Entonces, cuando los consigues todos en un solo lugar, probablemente vas a ver temas que emergen, probablemente vas a ver algunas cosas que son un poco sorprendentes, tal vez no las viste venir, muchas veces esos son buenos lugares para enfocarse . Entonces, si ves temas, qué pasa con esas ideas particulares que están atrayendo a la gente a ese valor. Si el tema es realmente fuerte, ¿cómo puedes expresarlo de una manera que sienta que abarca todas las diferentes variaciones que estás viendo? Entonces, es genial encuadrar la conversación para darle mucho tiempo para que se lleve a cabo. Si estás involucrando a un gran grupo de personas en esto, es posible que quieras dejar de lado una tarde completa a este proceso, al proceso de notas pegajosas, y luego volver a visitarlo en un par de días. También se quiere establecer que es un espacio seguro para comunicar cualquier cosa que necesite ser compartida. Nada debe estar fuera de los límites. Nada debería ser demasiado raro o demasiado aterrador para decirlo en voz alta. Saber quién eres como empresa significa tener esas primeras discusiones y pasar por ese proceso para averiguar dónde quieres estar. Entonces, a través de este proceso, comienzas a sentir que algo está emergiendo como valor. Hay algunas preguntas que puedes hacerte y tu equipo puede preguntar para determinar si esto es realmente verdadero valor que puede ser sustentable y guiarte a largo plazo. Entonces, una cosa que tal vez quieras ver es si esto afecta o no todo el equipo o simplemente a cierta área o subconjunto del equipo. Idealmente, vas a querer que tus valores sean lo más lejanos posible. Otra pregunta que podrías hacer es si esto es sustentable o no. ¿ Es esto algo que acaba de suceder en este momento en particular, o es esto algo que se siente como recurrente, y en curso, y bastante constante dentro de la empresa? Una pregunta final que podrías hacer es, ¿este valor nos ayuda a tomar decisiones? Entonces, idealmente vas a querer que tus valores te impulsen en alguna dirección, para ayudarte a dar sentido a una situación complicada y señalarte un camino hacia adelante. Entonces, puedes identificar un valor realmente fuerte por si te guía o no en el proceso de toma de decisiones. Si eres capaz de establecer eso, ese valor probablemente va a ser beneficioso para tu éxito a largo plazo. Entonces, al final de estos ejercicios, probablemente vas a terminar con una larga lista de valores potenciales. Entonces, el siguiente paso será conseguir esos en una forma y formato con el que te sientas cómodo, con que todos en tu equipo se sientan cómodos, que verdaderamente se sientan representativos de dónde quieres estar con el proceso de valores. En general, se puede ir bastante largo para empezar. A Buffer hemos encontrado que es mejor usar más palabras en lugar de menos. A medida que comienzas este proceso, quieres ser muy claro sobre lo que estás tratando de decir y no te sientas demasiado consciente de la redacción real al principio. Aquí la idea es conseguir consenso de tu equipo completo o de quien esté involucrado en este proyecto, y que digan: “Mira. Sí, esto sí se siente representativo de cómo operamos como empresa, cómo tomamos decisiones”. Entonces, puede comenzar con una sentencia larga o tal vez incluso un par de frases. Y una vez que consigues en general comprar en esos conceptos, entonces puedes pasar por el proceso de afinarlos un poco. Para nosotros ese Buffer que ha parecido venir con una frase clave como el default a la transparencia, y luego tal vez de tres a cinco puntos de viñeta debajo que explican lo que queremos decir con eso en qué circunstancias específicas puedes aplicar este valor, y por qué encontramos beneficio de esa acción o valor en particular. Algunas personas no van tan en profundidad. Es posible que no necesites una serie de puntos de bala debajo si eres capaz de escribir frases claras muy fuertes. Otro formato que puede funcionar realmente bien es una especie de así no ese tipo de estructura. Entonces, si estás enfocado en enviar productos rápidamente, puedes decir: “Hecho hoy es mejor que mañana perfecto”. Entonces, esto más que esa convención permite gente saber cuál de los dos prefieres como empresa, donde tus valores radican en un tema en particular. Entonces, eso podría resuenar para algunas personas. El fraseo de esto es realmente clave y va a ser a menudo la diferencia entre si son algo que te impulsa y te guía, y si hay algo que simplemente cuelgas en la pared y no piensas mucho en eso. Con nosotros en Buffer, si tuviéramos un valor que fuera sólo la palabra transparencia, creo que eso se sentiría algo significativo. No estoy seguro de cómo sabría promulgarlo todos los días. No obstante, tenemos un valor de impago a la transparencia. Entonces, meter ese verbo ahí en ese verbo en particular deja muy claro lo que se pretende hacer en cualquier momento en particular. Entonces, a menos que haya una razón específica para que no comparta algo, voy a dejar por defecto la transparencia. Entonces, pasar de un concepto general a un verbo de acción hace toda la diferencia en esa construcción en particular. Entonces, a través de este proceso, has creado un nuevo conjunto de valores. Ahora viene la parte realmente divertida de vivir con ellos y trabajar con ellos todos los días, y de eso hablaremos en la siguiente lección. 4. Cómo practicar tus valores: Entonces, cuando tienes tu nuevo conjunto de valores, ¿cómo evitas que se conviertan en algo que pones en una pared y nunca piensas en ello? En esta lección, hablaremos sobre cómo convivir con ellos y trabajar con ellos todos los días y asegurarnos de que sean relevantes en tu trabajo y en tu vida. Para nosotros en Buffer, los valores son algo de lo que se habla cada día de una forma u otra, ya sea que estemos tomando la decisión de lanzar una nueva característica o planear un nuevo futuro, si estamos tratando de brindar más valor a nuestros clientes y nuestro público a través de nuestros esfuerzos de marketing, ya sea que estamos eligiendo qué contenido compartir en Facebook o Twitter, siempre en el fondo de nuestras mentes es lo que esto significa desde la óptica de nuestros valores. Estamos mostrando gratitud, estamos compartiendo nuestro proceso de manera transparente, estamos creando un ambiente que es positivo, que resalta el bien de las redes sociales. Entonces, son realmente clave en todas las decisiones que tomamos todos los días. Por ejemplo, en Buffer, nuestro valor de incumplimiento a la transparencia nos llevó por un camino muy interesante cuando se trata de transparencia salarial. Primero decidimos hacer los salarios transparentes dentro de nuestro equipo internamente y ese proceso salió bastante bien. Hay muchas preguntas que necesitábamos responder, muchas conversaciones duras que necesitábamos tener para asegurarnos de que todos se sintieran cómodos con el proceso. Pero sí tuvimos un valor que nos guió, default a transparencia lo que significa a menos que haya una razón para no hacerlo, lo compartimos. Pensamos que las razones para no eran tan fuertes como las razones para hacerlo. Entonces, después de que se tomó la decisión de compartir los salarios internamente, lo llevamos aún más lejos. Dijimos: “¿Cómo se vería si compartiéramos nuestros salarios con el mundo? ¿ Y si hiciéramos pública esta información?” Tratamos de pensar a través de los pros y los contras, los retos y los beneficios de este proceso y terminamos tomando la decisión de que sí tenía sentido compartir nuestros salarios con el mundo. Como resultado, ahora puedes ir a Calculadora de Salarios de Buffer y averiguar exactamente qué harías si fueras parte del equipo de Buffer en cualquier rol específico que podrías querer jugar en Buffer. Nuestros valores también nos guían cuando estamos planeando eventos fuera o cuando estamos asistiendo a eventos. Entonces, lo que hemos hecho en esos casos es crear un código de conducta que nos guíe y esto es algo que recomendaría a cualquier empresa que esté trabajando en conjunto o trabajando con el público. Básicamente dice, esto es lo que esperamos de los compañeros y esto es lo que no podemos tolerar, estas son las conductas que representamos y estas son las conductas que no están de acuerdo con nosotros. Siempre ha sido mejor en nuestra experiencia hacerlo explícito. Podrás pensar que nunca tendrás una situación en la que tendrás que dar retroalimentación a un compañero de equipo sobre este elemento en particular o una microagresión o algo que se sintió como acoso. Podrás pensar que estás completamente unificado en cómo ves las cosas, cómo te comunicas juntos, pero solo tener eso escrito, tener ese aspecto deliberado de ello, es una protección y un poco de una característica de seguridad para cualquiera en el equipo. Entonces, en caso de que alguna vez tuviéramos que usar este documento o alguna vez tener que sacar esos recursos, se ha manejado, ya ha sido algo en lo que hemos pensado y sido deliberados en cuanto a verlo a través de la lente de nuestros valores. Entonces, ahí está esa protección, ahí está ese recurso en el caso lo necesitaremos alguna vez. Otro ejemplo que realmente admiro y muchos de nosotros en Buffer admiramos es la Patagonia. Por supuesto, tienen un valor del ambientalismo, de la conservación y famoso, hace unos viernes negros, lanzaron un anuncio realmente grande 'No compres esta chamarra. ' Entonces, obviamente, eso va a llamar mucha atención en un periódico o una revista. La idea detrás era hablar de cultura de consumo, hablar de si realmente necesitamos comprar todas las cosas que estamos comprando o si podemos salir con menos cosas y eso es tan radical para una empresa que está diseñada para vender cosas, básicamente. Pero para que estuvieran a la altura de sus valores, esa fue la clase de movimiento aparente para ellos, eso era lo que necesitaban hacer para ser fieles a sus valores y a quiénes son. Cuando tomas una postura radical como esa, cuando haces algo que es un poco incómodo, un poco fuera de tu zona de confort, gente te va a seguir ahí, van a sentir la pasión, están va a sentir que vas a salir en una extremidad por lo que crees. Eso realmente resuena con la gente. También tiene un gran impacto en el frente de contratación también. Entonces, un ejemplo que realmente me encanta es de Zappos, tienen un enorme enfoque en el servicio al cliente, atención al cliente, gratitud al cliente. Cuando traen gente nueva, pasan por unos largos programas específicamente enfocados en valores y asegurándose de que la gente se sienta fuerte en ajuste con los valores de Zappos, tanto es así que si llega el final de su programa de entrenamiento y no se sienten alineados con los valores, no sienten que son algo con lo que pueden trabajar y convivir día a día, Zappos les paga para que renuncien, miles de dólares para que renuncien, para decir que esto no es lo adecuado para mí. Los valores también van a ser inmensamente útiles cuando surgen retos en tu negocio y en tu empresa. Te van a ayudar a encontrar tu camino a través de esos momentos usando lo que ya sabes sobre quién eres y quién quieres ser en el mundo. Por ejemplo, en Buffer, tuvimos que tomar una decisión realmente dura en torno a una característica que teníamos, que se basaba en nuestros valores y tomamos la dura decisión de deshacernos de esa característica, fue algo que los clientes realmente amaron pero nosotros no podía apoyarlo y sentirse en línea con nuestro valor es. A lo que se le llamó sugerencias. Básicamente, recorreríamos internet en busca de cosas que la gente podría querer compartir en redes sociales y tendríamos esto en una cola para que ellos pudieran compartir en cualquier momento, por lo que contenidos sobre diferentes tipos de temas; inspiración, negocios, liderazgo disponibles para ellos siempre que quisieran compartirlo. Gran idea. La gente realmente lo disfrutó. El problema llegó cuando se sentía como si estuviéramos alentando compartir contenido sin ser parte de la conversación sobre contenido. Entonces, cuando lo haces tan fácil que la gente pueda compartir algo sin leerlo o compartir algo sin siquiera tener ningún tipo de conocimiento de lo que es, cuáles son las palabras dentro del contenido, es realmente difícil decir que tienes un valor de escuchando como empresa, si esa es una característica que estás poniendo al mundo. Fue tan fácil y a la gente le encantó mucho, realmente mantiene tus señales de redes sociales llenas de contenido bastante bueno porque lo elegimos nosotros mismos. No obstante, simplemente no funcionó con nuestros valores. No podíamos decir: “Esto es lo que somos y esto es lo que representamos y cómo tomamos decisiones ” y tenemos esa característica y ahorrando a la gente, básicamente, por falta de una palabra mejor. Entonces, fue un caso de hacer una llamada dura, basándola en nuestros valores. Todavía no sabemos si es la decisión correcta para el resultado final. Sabemos que fue la decisión correcta para nuestros valores y para quiénes somos y cómo queremos actuar como empresa. Entonces, lo que es complicado aquí es que puedes ver esto desde una lente de nosotros como Buffer la empresa haciendo un poco de empujar nuestros valores a otras personas. Entonces, ¿dónde traza esa línea entre aquí es lo que somos y esto es lo que representamos, pero también podemos conocerte donde estás en el mundo. No todos los clientes tienen que estar de acuerdo con los valores de Buffer como no todo el mundo tiene que firmar para esa experiencia. Sabemos que es muy único y muy particular para nosotros. El factor decisivo aquí fue que las características que ponemos en el mundo son quienes somos. Son todo lo que realmente tenemos que pararnos en cuanto a esto es quién es Buffer, esto es lo que hace Buffer y no pudimos, con buena conciencia, sentirnos cómodos con ser parte de un entorno que estaba contribuyendo de alguna manera a que la gente compartiera contenido que no habían leído, a la gente haciendo spam a sus seguidores de redes sociales con contenido que quizá no sea realmente lo que eran, con lo que se sentían alineados. Entonces, si bien hay mucha gente que estoy seguro que usa esa característica de manera muy responsable y de gran manera, no podíamos quedarnos atrás como empresa y ponerla al mundo con el nombre de Buffer en él y sentir que estábamos a la altura de los nuestros valores. Entonces, estos fueron solo algunos ejemplos de cómo podrías encontrarte viviendo tus valores día a día, desde lo muy ordinario y cotidiano hasta tipo más importante de campañas y momentos trascendentales en una empresa. Lo principal a recordar aquí es que, lo importante es vivir con ellos, evolucionarlos, asegurarte de que los discutas y pienses en ellos, mantenerlos reales, mantenerlos como parte del tejido de tu vida diaria y la decisiones que tomes. Eso los va a mantener fuertes y algo que verdaderamente te guiará. En nuestra lección final, hablaremos de compartir tus valores, ya sea que elijas compartirlos solo dentro de tu equipo o con el mundo en general. Este es un paso realmente importante para explicar quién eres y cómo quieres operar como empresa. 5. Cómo compartir tus valores: Entonces, ahora es parte del proceso donde averiguamos cómo compartir los valores, quién necesita estar informado de los valores, ya sea solo tu zona, toda tu empresa, o todo el mundo. Entonces, para este punto, es posible que tengas un conjunto de valores por los que estás súper emocionado y quieres gritar desde los tejados sobre. Algo bueno que hacer en este caso es empezar un poco más pequeño de lo que cabría esperar. Es genial vivir internamente con los valores por un rato y ver cómo funcionan para ti. autenticidad es una parte realmente importante de este proceso. Si los gritas y los compartes con todo el mundo, y eres capaz de seguir plenamente de la manera que te gustaría, la forma que tu comunidad podría esperar que lo hagas, podrías estar preparándote para algunos malos sentimientos. Entonces, la mejor política podría ser vivir con ellos internamente, asegurarte de que eres capaz de ser activo con ellos, y asegurarte de que eres capaz de seguirlos, asegúrate de que están haciendo lo que están destinados a hacer por ti en términos de guiarte, ayudarte a tomar decisiones de empresa, ayudarte a vivir tu día a día. Entonces, cuando se sienten realmente fuertes, y como algo que ha sido validado, y vale la pena compartir con la comunidad, entonces ese es un gran momento para hacer esa parada. Pensé que encontramos que algunas de las formas que compartir los valores han beneficiado a nuestro equipo, ha sido a través de una mayor confianza unos con otros, expectativas más comunes de lo que esperamos unos de otros, y cómo vamos a comunicarse juntos, y sólo el sentido general de mayores contactos. Todos sabemos para qué estamos trabajando. Todos sabemos cómo estamos trabajando. Todos sabemos cómo llegaremos allí. Entonces, podría depender de qué valores hayas elegido, cómo es la cultura de tu organización ya. Pero, esos podrían ser algunos de los beneficios que podrías esperar al compartir tus valores internamente. Prácticamente hablando, la forma en que la mayoría de las empresas comparten sus valores es simplemente escribirlos en un pedazo de papel, ya sean digitales o analógicas, y tenerlos visibles para la gente dentro de la empresa. Entonces, eso podría ser como un correo electrónico que sale, podría ser un póster que puedes compartir en tu oficina, y también puedes divertirte mucho con él. Para buffer, somos una empresa distribuida, lo que significa que no tenemos una sede donde colgar carteles, y así hemos hecho cosas como pegatinas con nuestros valores sobre ellos. Eso hemos dado a compañeros de equipo y a miembros de la comunidad que aman nuestros valores, y están interesados en seguir junto con nuestro viaje. Sabemos que puede ser difícil entrar en un nuevo entorno, y no saber realmente qué esperar con estos valores. Entonces, con cada nuevo compañero de equipo, se da un buffer lo que llamamos compañero de cultura, y esa persona los trabaja a través de todos los valores, muchas veces uno a la vez, tal vez tomando hasta como una hora en cada valor, entrando en ejemplos específicos de donde ha impactado nuestra cultura, decisiones que hemos tomado por ahí, conversaciones importantes, y discusiones, o incluso desacuerdos sobre el valor. Tan solo para obtener el contexto completo de dónde estamos con ese valor particular, y una comprensión plena de lo que significa trabajar en Buffer y vivir esos valores. Entonces, hubo un estudio realizado de 7 mil consumidores, y encontró que sólo 23 por ciento tiene algún tipo de relación con una marca. De quienes lo hacen, la mayor razón por la que tendrían una relación es en torno a los valores compartidos. Es lo importante que pueden ser estos valores para conectarte con tu comunidad, para conectarte con las personas que pueden tener muchas opciones diferentes para lo que quieren comprar, y podrían elegirte en base a esos valores compartidos. Hay un montón de formas diferentes en las que puedes compartir tus valores con tu comunidad o con tu público si eliges hacer que esa parte de tu proceso. En buffer, hemos escrito mucho contenido de nuestro blog en torno a nuestros valores, y por qué tomamos las decisiones que tomamos. Es parte de nuestro valor de transparencia compartir todo lo que podamos para ayudar a cualquiera que pudiera venir detrás de nosotros, y ayudar a la gente a entendernos un poco mejor. También hemos puesto en eventos que están enfocados en torno a los valores. Entonces, crear tus propios valores o trabajar con valores, entender cómo es trabajar para una empresa remota, que se relaciona con los valores de muchas maneras en términos de comunicación, y cómo operamos unos con otros. De cualquier manera, puedes unir a tu comunidad para hablar estas cosas y congregarte en torno a este tipo de ideas, tiende a ser una fuerza realmente unificadora. Esto puede ir hasta convertirla en una gran campaña de marketing como lo hace la Patagonia, e incluso convertirla en parte de tus prácticas empresariales básicas como lo hace Tom con la campaña uno por uno. Es un valor que no sólo es cómo hacen negocios, sino que es por eso que hacen negocios. ¿ Hay un propósito para ser? Entonces, ¿dónde te encontrarías en ese espectro? Desde pequeños cambios, pequeños bits de información a tu comunidad, hasta convertirla en una enorme proclamación pública, todos estos pueden ser igualmente valiosos y todos pueden ser parte de tu proceso. 6. Reflexiones finales: lo que espero que te quiten esto, es el impacto que los valores pueden tener en tu negocio, ya sea el primer día de tu negocio paralelo o llevas un tiempo en la misma gran empresa y quieres reinvertir en averiguarlo cómo de cuál es tu trabajo y por qué lo haces de la forma en que lo haces. Los valores pueden tener un impacto gigante sin importar dónde te encuentres en ese viaje. Me encantaría que descargaras algunas de las hojas de trabajo y exploraras los diferentes marcos y posibilidades para crear tus valores, veas cuál resuena contigo y si pasas por el proceso, y quieres compartir tus valores, por favor subir esos a la galería de proyectos. Me encantaría ver en qué estás trabajando. Sé que a la comunidad le encantaría ver. Aprendamos unos de otros y compartimos juntos algunos grandes valores. Muchas gracias a todos por ser parte de este proceso por ver estas lecciones. Espero que esto haya sido de ayuda para usted. No puedo esperar a ver los valores con los que se va a llegar. Por favor, compártelos.