Decodificación de un resumen creativo: el método de los seis cuadrantes

1. Introducción: Hola, mi nombre es shyam Gursahani y soy el fundador y Strategy the vector add, una agencia de marketing con clientes Tengo más de 13 años de experiencia como profesional de marketing y un MBA de la Universidad de Cambridge, Juez de Negocios con una especialización en Estrategia en mi carrera, ejecutando varias campañas de marketing premiadas integra para una gran cantidad de diferentes laboratorios en FMCG, automóviles, aviación, tecnología, hospitalidad, seguros, salud, finanzas y entretenimiento En Abidjan, mi trabajo se centra principalmente en la estrategia de marketing, el marketing desempeño y la conceptualización de campañas En esta clase, te voy a llevar a través del marco de The Six Quadrant de tomar tu informe de cliente Este marco le permite estructurar la recopilación de información de su cliente. Una vez que hayas completado esta clase, te darás cuenta de que es posible que estés haciendo las mismas preguntas alguna o la totalidad del tiempo al momento de tomarte. Sin embargo, te enseñaré cómo poner estas preguntas en un sistema que te ayude a obtener el resumen correcto cada vez, permitiéndote traducir eso manera efectiva en la salida correcta para tus clientes. Esta clase está dirigida a estudiantes que trabajan en cualquier negocio de servicios. Dicho esto, los puntos discutidos hoy estarán más enfocados hacia la industria del marketing, branding, diseño Estudiantes, pero normalmente diseñamos contenido copiado freelancers que tratan con clientes, juego, La persona de la agencia, yo, que trabaja con clientes de diferentes industrias, y Cualquier persona de la industria de servicios, consultores, reclutadores, y la izquierda Una vez que domine este marco único de toma breve, no solo podrá impresionar a sus clientes, sino que también lograremos resultados reales con la ayuda de información estructurada al alcance de su mano 2. Proyecto: Tu proyecto en esta clase es elegir un brief de una marca en la que trabajas actualmente. Lo agrego a este modelo. Si la información que es capaz de agregar no es suficiente para llenar todas las secciones de este modelo. Eso está bien. Al menos sabes lo que tienes que hacer la próxima vez que estés en. Por otro lado, si tienes información extra o adicional que no encaja en el modelo, podría significar dedicar tiempo y esfuerzo en una reunión, recabando información que no es necesaria. Y si aún no lo tienes, entonces intenta usar este framework la próxima vez que obtengas un breve de cualquier manera, comparte una nota que cubra tus observaciones y experiencia. El resultado final incluirá siete diapositivas, 1 por cada sección del modelo, con una diapositiva adicional para sus observaciones. 3. Descripción general: La vida puede ser ambigua, pero un informe de cliente debería ver que tu papel estaba a punto de entrar en la bolsa Entonces le pedí que se agachara en lo que parecía un movimiento rápido. Y eso tiene un negocio de servicios. A menudo nos encontramos en el extremo receptor de instrucción poco útil La comunicación laboral a menudo se traduce con la palabra resultados, impulsando una cuña en las relaciones y los negocios. Y los números hablan por sí mismos. 28% de los empleados atribuyen que son comunicación será fracaso del proyecto. $75,000,000.01 miles de millones gastados por una organización están en riesgo debido a riesgo debido Si diriges negocio de servicios, como cierto, te has encontrado Reagan con la cabeza encima, pones en información aleatoria, algunas variables aleatorias, ambigüedad de metas La lista está en. Este problema afecta la aleatoriedad a quienes a menudo se encuentran no obteniendo la salida deseada de la Agencia Para los freelancers, estaban trotando esto como una ineficiencia o falta de habilidad Bienvenida indicación de una nebulosa pobre. El proyecto podría ser un marco simple, pero efectivo que reduzca el margen de mala comunicación, permitiéndonos entender la declaración del problema. Hoy, queremos compartir este marco, lo que tú quieres. Crees que esto ayudará a la comunidad como un completo, todo el marco consta de seis libras y cada parte está diseñada para responder a un conjunto muy específico de preguntas en Charlotte. Y uno obtiene el resumen correcto. Ya sea que estés postulando para buscar más que agencia o una agencia que busca dar la bienvenida al nuevo proyecto. Este marco ayudará a 4. El marco de seis cuadrantes: El Marco de los Seis Cuadrantes. Cuando iniciamos este viaje, nuestro primer instinto fue construir sobre nuestra experiencia y plantear preguntas que diferentes miembros del equipo creían importantes Entonces comenzamos a poblar un cuestionario. Pero esas preguntas y algunas que encontramos a través de diversos blogs y videos en línea, preguntas, platicamos por importantes o esenciales para armar un breve cliente eficaz. Terminé luciendo algo así. Fue un caos. El siguiente paso natural, sin embargo, fue probarlo. Y compartimos estas preguntas con nuestros clientes, las atravesamos en una reunión. Pero nuestra salida con cuidado mejora. El SBI. Estamos haciendo las preguntas correctas como estoy seguro que muchos de ustedes harán. Pero no aclararemos las conclusiones específicas que podríamos sacar de las respuestas que obtuvimos de nuestros clientes. Todavía no se estaba uniendo para tal vez quería que lo hiciera. Por último, después de meses de retoques, lanzar son preguntas no deseadas combinando diferentes preguntas, poniéndolas en cubos para vender Se nos ocurrió el Método de los Seis Cuadrantes. Siempre he creído que cualquier proceso , por crítico que sea, debería simplificarse lo mejor que podamos. El Método de los Seis Cuadrantes no es el resultado de ese edificio. Lo que ve aquí es una representación del Cuadrante Seis Claramente es una fuerte representación visual que creo que sería buena para esta clase. Dicho esto, imagina que estás en una reunión con un cliente o tomando un breve en las videollamadas. hay absolutamente ninguna obligación de traer nuestros campus y herramientas de geometría para crear esto Incluso una versión más sencilla que se ve así con la pelea. O si ni siquiera quieres dibujar círculo. Algo tan sencillo como esto. Recuerda, la intención es recopilar información relevante para ayudarte a entregar. Eso es todo. En los siguientes videos, recorreremos cada uno de estos Seis Cuadrantes y los entenderemos a detalle 5. Cuadrante 1 - contexto: Cuadrante uno, Contexto, uno de los valores centrales que albatros Siempre he creído que el, el contexto adecuado, tu equipo puede estar motivado para crear magia. Todos hemos estado en una situación en la que nos pidieron que trabajáramos sin saber claramente la importancia de esa tarea. Puede ser esa información de antecedentes adicional para tu equipo. O en este caso, obtener esta información adicional de su cliente es el primer y más importante paso para obtener el resumen del cliente. Intenta entender la intención del trabajo que estás a punto de emprender. Siempre haga las siguientes preguntas. La primera pregunta que me gusta hacer es, ¿cuál es el problema existente? ¿Desafío? Digamos que el cliente quiere que trabajes en una campaña para Navidad. El reto entonces no es armar la campaña tanto como es entender qué se va a plantear la campaña para lograr. La campaña se centró en las ventas y debería comenzar un mes antes para atraer a los compradores navideños La campaña se centró en generar confianza o conciencia sobre el servicio a tratar de brindar. Hay mucho que puedes averiguar cuál es esta pregunta. La segunda pregunta que me gustaría hacer es, ¿por qué está ocurriendo el emprendimiento ahora en este momento? Ahora continuemos con el ejemplo de la diapositiva anterior. Podrías estar sentado en esa habitación seis meses antes de Navidad, o alternativamente, solo un mes antes. Conocer el motivo de la planeación avanzada de un último esfuerzo de zanja te dará mucho con lo que trabajar La tercera pregunta que me gustaría hacer es ¿cuál sería el resultado? Uno para no hacer esto en absoluto. Estas preguntas son complicadas, y a menudo he visto a clientes a tientas y les he pedido que respondan De cualquier manera y responder a esta pregunta proporcionará la significación o la insignificancia de la tarea que estás a punto de emprender Es importante llegar a la partitura por su necesidad de poder canalizar tus esfuerzos en la dirección correcta. Dependiendo del tipo de servicio que brindes, puedes elaborar la lista de preguntas anterior para obtener el contexto que necesitas. Esta información va al primer cuadrante. Normalmente los lleno como viñetas, junto con referencias a dónde puedo encontrar material de lectura adicional sobre esos puntos. 6. Cuadrante 2 - Criterios de éxito: Cuadrante dos, Criterios de Éxito. Ahora que tienes algunos antecedentes y contexto, lo más importante que debes hacer es entender los criterios de éxito. ¿Qué define el cliente un éxito? Para saber si el objetivo es entregar aún un mantenimiento o algo más. Haz las siguientes preguntas. La primera pregunta que hice es, ¿cuáles son los resultados esperados de la actividad? No está aumentando el reconocimiento en los pacientes y desaparecen. Incremento en las ventas ante una mejora en la calidad del plomo, la lista es interminable. A veces incluso puede ser una combinación de dos o más cosas. Saber lo que te estás proponiendo lograr te permite planificar mejor para eso. La segunda pregunta que hago es, ¿cómo se mide el éxito? ¿Ahora? Si bien la respuesta a la primera pregunta, Te dirá en qué debes trabajar, la respuesta a esta pregunta definirá los números exactos que necesitas cambiar. Ejemplo, si estás promocionando un concierto, Éxito significaría que una casa se mostrará enviando un número exacto de boletos. Si estás presionando, el comercio electrónico, El éxito significaría un valor definido de primera línea con tutoría de orden en fila que Saber cómo se medirá el éxito. Es crucial desde el principio. Pero la pregunta que me gusta hacer es, ¿cuál es la sensación que quieres conducir con tu consumidor? Entregando resultados como todos sabemos eso. Pero los resultados no pueden alienar a una base de clientes existente. Los resultados no pueden llegar a expensas del valor es 40. Ejemplos de azar que la industria de la salud querrá generar confianza sin importar de qué se trate la campaña. Entonces, aunque estés haciendo una campaña de servicio público que te permita obtener un poco como caricatura. Puede que la marca no esté bien con eso. Por lo que es importante verificar eso y las breves declaraciones. Y como resumen, si conoces los números absolutos que necesitas para cumplir, la mitad de tu trabajo está recortado. A veces, si no, a menudo, podrías encontrarte con un cliente que tiene una idea, sabe lo que está dispuesto a hacer creativamente, pero puede que no sea capaz de cuantificar cuáles son sus Criterios de Éxito, tal vez para esa actividad Entonces se convierte en tu trabajo trabajar con el cliente y armar estos parámetros. Alcance una ventaja, clientes potenciales, ventas, puntos de vista, retirada de marca Podría ser uno o todos los y está incrustado en. Este Criterio se define como el inicio y mutuo acuerdo entre el cliente y usted o su equipo. Entonces tienes un objetivo para trabajar. Prefiero agregar los Criterios de Éxito en el segundo trimestre justo al lado de Contexto 7. Cuadrante 3: Siempre hay una limitación. agencias que recién están comenzando a menudo se encuentran trabajando con marcas más jóvenes que trabajan con muchas restricciones, dinero, los plazos, los recursos y la falta de datos son los principales entre ellos Las limitaciones también podrían incluir limitaciones a nivel de la industria. Por ejemplo, no es legal comercializar medicamentos farmacéuticos en muchos países. Y hombres recibiendo un brief de un cliente, es importante aclarar qué es y qué no es posible. Por supuesto, necesitas complementar esto con tu propia investigación más adelante. En Avatar, trabajamos estrecha colaboración con un fabricante de automóviles. Uno de sus productos es un camión que puede ser altamente modificado para acampar y otras actividades al aire libre. Recuerdo que en nuestros primeros días de la asociación, creamos una hermosa campaña para ellos, mostrando la posible modificación Sólo para saber que no podemos hacer eso en las suprarrenales. Legalmente. Ya han adquirido y están obligados a anunciar la camioneta ya que sale del hombro. Conocer esta información sobre el inicio nos habría ahorrado horas de trabajo. Cada buen resumen del cliente viene con Restricciones de varios tipos. Haz la siguiente pregunta para arrojar luz sobre ellos. La primera pregunta que me gustaría hacer es, ¿qué no podemos hacer? Compartí un ejemplo de la marca de automóviles que éramos? Pero considera algunos más. ¿Es ese un conjunto particular de personas con las que podemos hablar? ¿El grupo objetivo para estrechar es específico, hay ciertas pautas que debemos seguir? Ser perceptivo en ese encuentro y entender lo que se puede y no se puede hacer es muy esencial La segunda pregunta que me gusta hacer es, si hay presupuesto, dinero, dinero, dinero, eso siempre es un presupuesto, empuje para averiguar cuál es ese presupuesto. La tercera pregunta es, ¿cuáles son los plazos Como explico esto con un ejemplo, vez que recibimos un breve de madres, como sospecharías, cometimos el error de suponer que la campaña se publicaría en o alrededor del Día de la Madre y comenzamos a trabajar pensando en esos cronogramas casi 45 días antes del día en que el cliente reinicie para decirnos que quiere que Resulta que quería ir a vivir con sus ofertas un mes antes para dar a los clientes el tiempo suficiente para tomar medidas. Tiro largo. No asuma que pidió cronogramas Siempre. La primera pregunta que me gustaría hacerle. ¿Hay algún recurso que nos pueda ayudar a lograr nuestras metas? ¿Sorpresas, series y las restricciones? Bueno, déjame explicarte. La mayoría de los clientes han estado en el negocio algún tiempo y ese tiempo probablemente les había dado los conocimientos y datos que realmente pueden ayudar a mantenerse alejados de los movimientos equivocados Nosotros con datos de actividades pasadas, Aprendizajes sobre lo que hicieron y por qué no funcionó A menudo he visto que algunas de las marcas más grandes prefirieron darte un brief abierto con el que trabajar tu magia. En tales casos a si presionas lo suficiente, encontrarás las Restricciones con las que tienes que trabajar. Me gusta agregar restricciones lo más cercanas a Criterios de Éxito como sea posible en el cuadrante que creé De esta manera, puedo examinarlos juntos cuando sea necesario. 8. Cuadrante 4 - personas: Cuadrante cuatro Personas. Hace muchos años, años antes de que adoptemos este Método Cuadrante, un cliente se le acercó para crear una campaña para Navidad El equipo trabaja día y noche y armó campaña reconfortante que todos conocemos Entonces, cuando presentamos el producto final al cliente, tenga en cuenta que la marca tenía niveles completos de aprobación después de la aprobación del gerente. No cosa filmada después de la edición 45. Finalmente se aprobó el producto de trabajo. Ojalá estuviera exagerando y la historia que te conté era ficción Pero no era conocer de antemano el proceso de aprobación, habríamos abordado cada etapa de manera diferente y aumentaríamos sus tarifas para anticipar los costos adicionales involucrados en múltiples rondas de cambios. Sí cometimos un error, pero aprendemos de ello. Si bien no existe una manera definitiva de eludir tales cuestiones, cada vez Hacer las preguntas correctas es importante y puede permitirle tomar medidas para manejar la situación. La gente hace un sistema. Ni otro planeta llega a las ofertas de marca. Ese gerente que jefes, equipo de finanzas, equipos de ventas y otros pueden estar involucrados en un grado variable. Y es clave entender con quién estás tratando. La primera pregunta que hice es, ¿a quién necesitamos involucrar? ¿El equipo de diseño interno que trabajará con nosotros? Cualquier grupo de interés externo involucrará a cualquier persona dentro de los equipos de marca, quien sea C de quien necesite involucrarse en cada etapa, toda la información pertinente. La segunda pregunta es, ¿cuántas capas de cierre serán necesarias para proceder Pregunta simple, respuesta simple y directa y seguir adelante. La cuestión de la TOC. ¿Quién podría ser una barrera? Ahora, dependiendo de la reunión, tal vez quieras endulzar un poco este En lugar de hacer la pregunta como está. Se puede preguntar si alguien se involucra como veto, ¿verdad? O si alguien involucrado no quiere que el proyecto sea abordado de esta manera, esta pregunta nunca es fácil, pero conocer una respuesta potencialmente puede ahorrarle horas de re-selección La cuarta pregunta que me gustaría hacer es, ¿quién es el tomador de decisiones final Ahora, se puede pensar, ¿qué va a cambiar si sabemos esto? A lo mejor nada, pero quizá todo. Permítanme tratar de explicar esto con un ejemplo. Uno de los jefes lleva un cliente nos pide que trabajemos en un breve. Ese lugar suena un poco diferente al Java regular que hacemos para ellos. Fue como ellos llaman un enfoque inconformista. Sabiendo que el C 0 era el tomador de decisiones final, trabajamos en dos enfoques, uno satisfaciendo al gerente y otro al CEO ¿Alguna conjetura cuál se dobla hacia la ejecución? Comprender las respuestas a las preguntas anteriores ayudará a agregar una perspectiva invaluable a la tarea en cuestión. Un paso crucial en la toma de un informe del cliente, normalmente me encuentro agregándolo en la última sección del Cuadrante, han visto brotar sobre este tema cuando pensar creativamente sobre el problema no da la mano Lo uso al final de una vez que todo esté en su lugar como cheque 9. Cuadrante 5 - Aprendizaje pasado: Cuadrante cinco, Aprendizajes pasados, contenido generado por el usuario y crear un contenido principal se ha convertido en furor en los últimos años Todos los Clientes quieren subirse al juego, por así decirlo. Antes de eso era el marketing de Weiss y los juegos de realidad aumentada En algún momento, todas las marcas querían estar en metal. Los clientes masculinos se acercan a nosotros con todos y cada uno de los problemas. Ellos creen en nosotros para ayudarles si y sólo si tenemos experiencia pasada que demostrar por ello. De hecho, el éxito de cualquier agencia sólo puede definirse por el trabajo que han realizado y la experiencia que aportan. Todos nos enorgullecemos de eso. Es lo mismo con los clientes. Los clientes viven, respiran y duermen su marca. Probablemente han intentado múltiples formas de comercializar, impulsar las ventas, de aumentar los ingresos. Ellos saben lo que funciona. Es importante obtener sus ideas y pensamientos durante el proceso de información con ese fin. Si recuerdas, tocamos esto brevemente en el cuadrante tres Restricciones de las que estábamos hablando de recursos No es su primer rodeo. Al igual que no son tus años de experiencia les habrían enseñado lecciones. Se puede construir sobre. La primera pregunta, iones es lo que se ha probado en el pasado, campañas pasadas, éxitos y fracasos deben estudiarse antes de planear para el futuro. La segunda pregunta, ¿hay algún dato que pueda ayudarnos a impulsar decisiones? Obtenga todos los datos, diseños y todo lo demás que pueda tener en sus manos para dar los pasos correctos para el nuevo mundo La tercera pregunta, ¿ya tienes alguna idea? Los clientes a veces pueden sorprenderte. Conozco AP y abasto algunas veces en mi carrera. Pregúntale a tu cliente si tiene alguna idea que le gustaría explorar. Aunque no estés de acuerdo, obtendrás una buena comprensión de la dirección en la que fluyen esos procesos de pensamiento. Siempre una buena para tener. En resumen, Siempre es bueno saber qué funciona y qué P, y es prudente usarlo a tu favor Me encuentro agregando esta sección justo al lado de la gente 10. Cuadrante 6 - pasos: Cuadrante seis, Pasos Siguientes. Tienes toda la información que necesitas. Pero, ¿qué sigue? Cualquier buena reunión para un breve o de otra manera debe terminar con una comprensión de los siguientes pasos como los mismos objetivos. Una vez que todo está dicho. Pero antes de que se haga, Todos deben estar alineados con lo que viene después. Entonces la primera pregunta que hago mientras estoy concluyendo una reunión, ¿quién va a hacer qué? Esto es especialmente importante para proyectos que involucran a más de un socio y/o agencias. Puede que estés administrando el diseño, pero alguien más puede estar ejecutando el anuncio. Puede que estés haciendo el marketing digital, pero alguien más está ejecutando los planes sobre el terreno. La siguiente pregunta que le hice a Mendeley todos se reúnen de nuevo para discutir Es una pregunta sencilla y te da una licencia pertenecer a. La tercera pregunta es, ¿qué es lo primero que te gustaría ver? Una vez más, una buena pregunta directa debería darte una muy directa. Incluso si el proyecto es completamente administrado por usted, entonces puede haber ciertas dependencias en el cliente que necesitará ejecutar de manera efectiva Es posible que necesites datos, imágenes, pautas y cualquier otro material que te ayude a armar el plan. Así que asegúrate de pedirlos. Tocar todo lo que hay en el Cuadrante y no habrá confusión después 11. Conclusión: La hermosa coordenada hasta ahora parece todo lo necesario para conceptualizar y ejecutar sobre lo requerido Normalmente me aseguro de que se proyecte el cuadrante de relleno y que la lluvia de ideas con el equipo se reúna, trabaje a la izquierda Es especialmente si estás luchando por encontrar soluciones para ponerte de pie en tu cuadrante Se trata de ideas y pensamientos que a menudo conducen a discusiones fructíferas y, en consecuencia, a grandes ideas Espero que el marco anterior nos pueda ayudar en absoluto neutrales. Este marco entonces no solo es capaz romper las barreras y quiénes son la comunicación, sino que también se vuelven eficientes utilizando el tiempo que se pasa con el tiempo cuando se le preguntó al Dr..