Clientes integrados como un jefe - No más clientes con escamosas

1. Intro: no más clientes Flaky: De acuerdo con libros frescos, 40% de freelancers en la U. S. Ingresó en diciembre de 2018 con cerca de $2800 de facturas de clientes impagadas. ¿ Eras uno de esos freelancers? Si aplicas esa matemática a toda la fuerza de trabajo freelance estadounidense de 57 millones, eso hace que para 65 mil millones con un B $65 mil millones de trabajo de cliente no remunerado. Eso es un montón de clientes escamosos. Entonces, ¿cómo nos aseguramos de que tengamos más clientes buenos pagadores que los olvidadizos, escamosos? ¿ Cómo construimos nuestras defensas contra el embarque de clientes escamosos para empezar? Bueno, creo que la respuesta radica al menos en parte en la construcción. Mejor en proceso de embarque es cuando traes a un nuevo cliente ¿cuánto tiempo y frustración y dolor podrías ahorrarte si no tuvieras que perseguir a tus clientes para que te pagaran cada mes? ¿ Cuánto tiempo y frustración de corazón lo? ¿ Podrías salvarte si no te incorporaras a clientes escamosos para empezar si nunca tuvieron la oportunidad de firmar el contrato? Eso es lo que te voy a enseñar a hacer en esta clase. Te voy a enseñar a construir un mejor sistema de abordaje para que te paguen tiempo con más regularidad para que puedas tener mejores hábitos de comunicación con tus clientes desde primer día para que nunca se queden adivinando en dónde estás o en qué estás haciendo o qué tan lejos en un proyecto estás. Y por último, también te voy a enseñar a emocionar a tus mejores clientes para que te contraten y te retengan por más trabajo del que originalmente contrataste. ¿ Cómo vamos a hacer eso? Bueno, primero, vamos a arreglar cómo vivas a tus clientes. Vamos a hablar de qué preguntar cómo preguntarle y cómo saber cuándo un cliente no es apropiado a bordo y qué hacer en esa situación. Entonces vamos a hablar de tus contratos si tienes un contrato. Si no tienes que trabajar en eso, entonces vamos a hablar de qué preguntar cuando estés a bordo de tus clientes para que los configure para el éxito con tus sistemas de gestión de proyectos. Entonces vamos a hablar de cómo dar seguimiento con tus clientes una vez que estén a bordo, y una vez que hayas hecho el trabajo para que puedas obtener más trabajo de ellos en el futuro, sobre todo si sabes que son realmente buenos clientes que pagan. Tu primera tarea en esta clase es presentarte a tus compañeros alumnos. Todos hemos estado ahí. Aquí no hay vergüenza en haber tenido un cliente escamoso. Cada uno de nosotros, eso es freelance ha tenido los clientes escamosos para es mi negocio. Me presentaré ahora mismo. Soy Mick Armstrong de WTF Marketing. Llevo unos 10 años trabajando como asesor de mercadotecnia. En el camino, he aprendido muchas cosas con las que creo que te puedo ayudar en esta clase, así que no puedo esperar para empezar. Así que preséntate, Introduce tu negocio en la sección de comentarios. No puedo esperar a saber de ti. 2. Los clientes de la vetting de los clientes : construye la alineación y la comprensión: ningún proyecto o tarea que te dieron nunca será sobre el final. Entregar ble en sí mismo. Si tienes la tarea de crear un logotipo o un sitio web o crear una aplicación, no es lo suficientemente bueno solo para marcar la casilla y decir: Oh, Oh, aquí está tu logotipo. Ya está hecho. Aquí tienes tu hoja de cálculo. Aquí tienes tu app. Aquí tienes tu copia para tu página web. No es lo suficientemente bueno. Tienes que entender el panorama más grande razón de negocios por el que te están contratando para hacer este trabajo. ¿ Cuál es la cosa del panorama grande que están tratando de lograr? Esa es una de las primeras cosas que le pregunté a mis clientes cuando los abordo es. ¿ Qué es lo que esperabas lograr con este trabajo? Una vez hecho, ¿qué esperas que esto te dé la capacidad de lograr? Si entiendes ese concepto, vas a poder entregar una cosa mucho más cohesiva, elegante. Sea lo que sea que te hayan contratado para que hagas, y sobre todo cuando llegue el momento de la reunión de entrega en sí, vas a entender todo el concepto del negocio. El motivo por el que te contrataron. Se puede decir que creo que esto entrega verbal, sea lo que sea que entregaste te ayudará a lograr tus metas fuera de lo que fueran sus metas . Si no has hecho esas preguntas, entonces no vas a poder tener esa conversación cohesiva, y tal vez aún te den una buena crítica. Podrían aún pagar tu factura. Podrían aún, ya sabes, pensar en ti amablemente. No obstante, cuando se trata de conseguir más trabajo de ese mismo cliente, posible que no lo consigas. O si te has perdido totalmente la marca de su visión de negocios de panorama más amplio, es posible que no te paguen. Ahí es cuando empiezan a ponerse flakey porque, oh , bueno, esto realmente no marcó todas las casillas que esperamos conseguir. Realmente no entendiste el concepto, y ahí es cuando empiezan a comer escamosas. Eso no quieres. A lo que quieres ir la conversación es que entiendo tus objetivos de negocio, y entiendo tu concepto de imagen más grande para este proyecto, y he entregado un cualquier cosa que golpea todas esas métricas y todas esas marcas, y es comienza con una pregunta realmente sencilla de ¿qué esperas lograr con este trabajo? Una vez hecho. El otro componente clave para abordar a un cliente es entender el alcance del trabajo hace el alcance del trabajo. Además, son visión de imagen más grande. Haz coincidir tus habilidades. ¿ Se puede realmente hacer el trabajo que le están pidiendo a Dio? Y si no puedes, eso está perfectamente bien. Pero sabiendo que tienes que rebotar en ese trabajo y decir Lo siento, realmente no puedo hacer ese trabajo de la manera que estás esperando. Pero aquí están tres de mis competidores que conducen ese trabajo para ustedes. Saber que no es un buen ajuste entre el alcance y su visión de gran panorama y tus habilidades y habilidades es algo realmente maduro, y te va a conseguir que te contraten para otras cosas tal vez no te consiga este proyecto actual, pero te va a conseguir la capacidad de trabajar en otros proyectos que pudieran traspasar o en su alcance . Además de entender los objetivos de panorama general del proyecto, también debes entender cuál es el alcance del presupuesto y su cronología. Si la línea de tiempo y el presupuesto, junto con tus habilidades no se alinean juntos, entonces no es un proyecto que puedas asumir, y la elección responsable en ese momento es simplemente bajarlo. Por último, entiende el equipo con el que estás trabajando. Es realmente importante como primer paso cuando tu en abordar a un nuevo cliente para entender al equipo, ¿Quién va a ser? Eso te está dando asignaciones? ¿ Quién va a ser el que esté pagando sus cheques o firmando los cheques? ¿ Y esas dos personas, si son dos personas diferentes, tienen metas dispares que necesitan alinearse? ¿ Puedes reunirte con ambos de manera regular y asegurarte de que todo siga yendo según lo planeado? ¿ Vas a ser prueba con trabajar con todo un equipo? ¿ Quién en ese equipo puede cambiar tu alcance Donde tus bols de entrega, quién en ese equipo puede cambiar el trabajo que estás haciendo o decirte que algo no es lo suficientemente bueno? Si no conoces las respuestas a esas preguntas cuando inicias un proyecto cuando terminas un proyecto o tienes que perseguir el pago de alguien, va a ser mucho más difícil tener esas conversaciones. También te animaría a que te conectes con todo el equipo de personas con las que vas a estar trabajando de forma regular, no sólo esto te humaniza al equipo, dificulta no pagarte. Porque si todo el equipo conoce y le gustas, entonces va a ser mucho más difícil no firmar eso. Consulta si tu proyecto intersex entre equipos que podría ser una gran pregunta. O si tu proyecto es realmente minúsculo realmente pequeño en alcance, tal vez solo necesites complacer al CMO o al CEO o a quien sea con quien estés hablando. Por lo que su proyecto para esta lección en particular es ir a través de su lista de clientes. Mira lo que entregan Bols, se te ha pedido que entregues y mira si entiendes el concepto de imagen más grande que hay después. ¿ De verdad conoces esa información? Si no, tienes que empezar a preguntar a tus clientes ahora porque ya hay tiempo mientras aún estás en tu proyecto. Si aún no lo has entregado, hay tiempo en el que puedes parar. Pregúntales ¿Cuál es el panorama más grande Objetivo. De verdad quiero asegurarme de clavar este entregable para ti. De verdad quiero asegurarme de clavar este proyecto para ti. ¿ Qué es lo que puedo hacer para que sea aún mejor e ir más allá, ya sabes, sólo de las especificaciones. ¿ Cómo puedo hacer de esto una victoria realmente grande para tu empresa o para tu equipo? Si haces esas preguntas, es muy difícil ponerse escamoso en un freelancer que en realidad se preocupa tanto por tu negocio que están dispuestos a entender y asumir los objetivos empresariales de imagen más grande para ellos mismos también. No sólo checar una caja arriba. Los logotipos realizados con sitios web realizados. Haga esas preguntas. Es realmente difícil ponerse escamoso con menos Hace eso en la siguiente lección, vamos a hablar de cómo sacar adelante esas preguntas y detalles para que entiendas la forma correcta de echar abajo a un cliente cuando es el momento de hacer eso. 3. Despacio de clientes potenciales: hay al menos cinco buenas razones para rebajar el trabajo de nuevo cliente. Ah, presupuesto mal coincidente. Un desajuste en las expectativas. Una línea de tiempo mal coincidente, un desajuste en lo que tu capacidad es entregar sobre el alcance del trabajo o las cosas que has escuchado y o la intuición. Ahora ese último es un poco complicado, y se necesita algo de experiencia para realmente una especie de veterinario. Ah, esta gente no me va a pagar justo desde la reunión inicial. Y a veces te equivocas. Obtienes un falso positivo o algo que han dicho, ya sabes, desencadena alguna otra mala experiencia que has tenido. Y acabas de decidir que no puedes trabajar con él. No me voy a preocupar por ese último. Lo que les diré es que justo después de lo que esperan lograr con este proyecto? Lo que empiezo a preguntarles es, Bueno, ¿cuál es tu presupuesto? Y junto con esa pregunta, siempre doy mi rango de precios, digo. Entonces, ¿cuál es tu presupuesto para este trabajo típicamente para un sitio web de logotipos, Lo que sea. Cobro entre esto y esto y gama baja y gama alta y les doy un rango, para que sepan que o estoy fuera de su presupuesto por completo, o saben que estoy dentro de su presupuesto y está bien proceder con esto conversación. No hay culpa. No hay malos sentimientos. Si tienen un presupuesto que es demasiado pequeño para trabajar conmigo, también les puedo decir si es alguien con quien realmente quiero trabajar y ahí sabemos que van a estar en el extremo inferior del presupuesto o es alguien que su proyecto es realmente cool y quiero apoyarlo. Eso es genial. Yo sí les digo, Hey, por cierto, normalmente cobro esto, pero tú puedes decirme qué rango funciona para ti y yo puedo ver si hay una manera en que yo pueda hacer que funcione no los excluye, no los hace sentir mal si tienen un presupuesto más bajo, y sobre todo si han venido a ti con esa advertencia de como, ya sabes, no sé cuánto presupuesto para esto. No sé qué voy a pagar por esto. Todas esas cosas esos temores podrían aliviarse con Ok, este es el rango. Normalmente, ¿con qué tienen que trabajar ustedes? Déjame decirte si hay algo que yo pueda hacer por ti. Esa conversación hace que esa configuración vaya tan suave, y lleva a acuerdos más amistosos cuando se trata de pagos porque las expectativas realistas se ponen al aire desde el principio, hago lo mismo con la línea de tiempo. Normalmente, para un producto como este, tomará entre esto y esto, les doy una gama de nuevo porque podrían tener. Se necesita hacer ayer proyecto, o podrían no tener una línea de tiempo definitiva establecida que cuando dicen que no sé cuándo necesita completarse por puede tender a ser una bandera roja. Para mí, significa que podrían no tener un presupuesto establecido para ello, o también podría significar que no tienen en mente una visión de panorama general específica. Y eso es preocupante porque eso significa que realmente no están comprometidos a hacer el trabajo para empezar. Cuando se trata de las otras preocupaciones que no son intuición. Si he hecho mi debida diligencia y preguntando, ¿cuál es la línea de tiempo? ¿ Cuál es el presupuesto y cuáles son tus objetivos de panorama general? Si me conozco lo suficientemente bien, puedo decir que mis habilidades no son lo que necesitas para mis servicios o no lo que necesitas. Esa es una elección responsable. Y puedo decirles con confianza, Ya sabes, no necesitas trabajar conmigo en esto. Deberías estar trabajando con eso y así porque ellos serán mucho mejor capaces de adaptarse a tus necesidades. Y eso podría ser que no sirvo su nicho. O podría ser que no hago marketing de la manera en que están esperando hacer marketing. O podría ser que no codificas en ese lenguaje en particular o podría ser que no escribes en ese estilo en particular. Cualquiera de esas son razones perfectamente válidas para rebajar el trabajo de los clientes, Y eso puede ser algo doloroso para ti internamente, como en casa. Y realmente podría usar ese dinero para algo, algo, algo. Fue mucho más doloroso asumir el tipo equivocado de trabajo del cliente y hacerlo mal de lo que es decirles que no en el offset y simplemente ir tras un mejor cliente. Un truco que me encanta usar es un mini proyecto. Si estoy en la reja sobre un cliente, o bien, he escuchado cosas interesantes de ellos de mis compañeros autónomos o nunca había oído hablar de ellos antes y están en mi comunidad. Y eso es extraño porque estoy bastante bien conectada. Podrías estar bastante bien conectado en tu comunidad. No conoces a alguien a quien quieras investigarlos. No quieres saltar completamente en, ah nuevo proyecto sin tener algún tipo de proyecto introductorio. Entonces lo que me gusta hacer es si realmente estoy en la barda de trabajar con alguien y me quieren contratar para un gran proyecto, encargaré de un muy pequeño y mal definido un alcance muy pequeño para un proyecto introductorio para que podamos llegar a conocerse entre sí. Y esa es una medida de protección eri para ti, y es una protección que nosotros medimos para ellos. Te pone al mismo ritmo de trabajar juntos. Y si descubres durante este mini proyecto que no pagan sus cuentas a tiempo, que no saben lo que están haciendo, que no saben cómo manejar el proyecto muchos como este o que no sabes cómo trabajar con un freelancer. Esas son todas grandes banderas rojas, y sólo has puesto por mucho que pongas en el proyecto muchos y no estás filtrada, haciéndolos en el gancho para un proyecto mucho más grande para el que no querían estar en el gancho . Para empezar. Tu proyecto para esta lección es ir a pedirle a tus amigos que te presenten un proyecto que te gustaría rechazar, y no importa si es,ya sabes, ya sabes, tal vez el ajuste perfecto para ti o lo que sea. Simplemente finge que has escuchado algunas cosas escamosas de tus amigos. Puedes inculparle lo que sea. O si no te gustan tus amigos, puedes usar su realmente descamación. Eso está bien. De cualquier manera, lo que quieres hacer es practicar , desecharlos amablemente y lo que me gusta hacer. Cuando rechazo a la gente, siempre los remito a una competencia o a alguien que sea más adecuado, ya sabes, uno de mis amigos, tal vez ¿quién está en ese mismo negocio? Es fácil decir, Oh, Oh, ya sabes que no soy la persona adecuada para este proyecto, pero sé quién es y déjame conectarte con ellos, y luego haces la conexión para que sepas que se las pasas a tu amigo o amigo, yo o quien sea que los vas a pasar demasiado tiempo mientras no estés haciendo el trabajo que funciona genial. Así que protéjase, proteja su alcance, comprenda su presupuesto, su cronología, sus expectativas de trabajo. Son metas de panorama grande y lo que has oído de ellos en la comunidad y toma la decisión desde ahí. Después practica despedir a la gente para que no sea una conversación incómoda. No hay rencores cuando se trata de negocios, si eres responsable si no eres responsable, si haces las cosas irresponsables como asumir el trabajo del cliente que no deberías, ahí es cuando las cosas se ponen fangosas, y ahí es cuando los clientes se ponen escamosos contigo. Y si desarrollas una reputación por asumir los tipos equivocados de trabajo de los clientes, gente será un copo temprano hacia ti, y eso no es lo que nadie quiere. Y la siguiente lección vamos a hablar de cómo arreglar tus contratos 4. Corrige tus contratos: tener un buen contrato es la base para tener una buena relación comercial con tus clientes. Podrían ser las personas más honestas, confiables de la faz de la tierra, pero todavía encontrarán la manera de sorprenderte si no tienes cosas delineadas muy claramente en un contrato. Si no tienes contrato en este momento es un buen momento para ir a visitar tu SB A o tu SPDC o tu Cámara de Comercio o sindicato local de freelancers de frutas. O simplemente visita a otros freelancers que están en la misma industria que tú y pregunta si estarían dispuestos a compartir su contrato contigo. La mayoría de ellos que han estado en tu lugar antes estarían dispuestos a hacer eso. Una vez que tengas la base de un contrato abajo, no plagies, pero definitivamente mira los ejemplos y úsalos como guías de referencia. Asegúrate de ir y llevarlo a un abogado porque el abogado se asegurará de que estás operando bajo los lineamientos legales de tu país, tu condado en tu estado. Más allá de asegurarme de que su contrato sea legalmente viable, también me gusta obtener la información de contacto para cualquier punto de contacto que estaré tratando en el propio contrato. Entonces me gusta conseguir quién me va a estar pagando, quién va a estar cambiando mi alcance de trabajo o quién me puede dar órdenes en la empresa. Todas esas personas necesitan estar en el contrato, junto con su nombre, su número de teléfono, su dirección de correo electrónico, su método preferido de contacto y sus horas que trabajan para que sepa a quién puedo hablar con ellos, cuando pueda hablar con ellos y cómo debería estar hablando con ellos y de qué. Entonces si mi cheque se pierde, sé exactamente con quién debería estar hablando. Si hablé con alguien fuera de esa cadena de mando, entonces va a crear algún comportamiento escamoso en el cliente. No necesitamos problemas de comunicación cuando no nos están pagando. Simplemente no es eficiente. Si tienes tu acto en conjunto, obtendrás toda la información de contenido por adelantado para que no tengas que preocuparte por ninguna de estas tonterías a la hora de manejar un problema y tu manejo responsable, respetuoso de un problema hará un largo camino para asegurarse de que el comportamiento escamoso disminuya en todos sus clientes en todos los ámbitos. El segundo que me gusta documentar dentro de mis contratos es exactamente cuál va a ser mi entrega , bols y cronología. , Tu contrato es una protección tanto para tu negocio. Es esto para ellos, y si saben lo que vas a estar entregando, cuándo vas a estar en contacto, qué vas a estar en contacto y cuando algo llega tarde, entonces te pueden hacer rendir cuentas para hacer seguro de que se haga el trabajo. O puedes ajustar el horario con ellos según sea necesario para las cosas que surjan. Por ejemplo, si cambian el alcance, o si cambian algo en lo que están haciendo en lo que estás confiando, o si no te están entregando información, necesitas poder hacerlos responsables también. Entonces no son sólo sus entregables. También son sus entregables. Si no te dan acceso a la página web y no puedes escribir copia para ella como resultado, donde no puedes colocar tus derechos de autor, no puedes colocar tus imágenes o no puedes actualizar eso lo que sea y no han hecho su parte que necesita ser en el contrato a. También especifico mis metodologías de pago derecho en el contrato. El cliente sabe exactamente cuál es la línea de tiempo de pago, qué deben, para qué sirve y cuánto va a ser y cuándo se considera tarde. Esas cosas son realmente importantes a la hora de hacer cumplir tus opciones legales. Si alguien decide no pagarte, si supieran lo que se suponía que pagarían cuando se supone que lo pagarían y cuando se consideró tarde, Todas esas cosas son carga de evidencia de que te has satisfecho de que supieran qué estaban en el gancho para cuando firmaron el contrato, junto con cuando se considera un pago tardío. Lo que sucede si un pago se atrasa también es buena información Documento justo dentro del contrato. Si sabes que las condiciones de los pagos atrasados están en tu estado, puedes utilizarlas como defecto. También puede especificar sus propias tarifas hasta un punto. Hay un cierto punto en el que ah, porcentaje de cuota tardía te convierte en serio y el estado no te dejará hacer cumplir. Entonces lo que querrás hacer es saber cuál es ese punto, conocer en algún lugar del medio. Realmente ayuda a disminuir la descamación si los pones en un horario de pago. Si tienes de antemano una cuota que cubra tu trabajo inicial en el proyecto. También es una protección cada medida que me gusta cobrar en cualquier lugar entre el 25 al 50% de un proyecto, dependiendo del alcance del proyecto y lo que voy a estar haciendo. Si hay mucho trabajo por adelantado, voy a cobrar más por el extremo más pesado de eso. Si no hay tanto trabajo por adelantado, cobro en el encendedor y pero aún así consigo un depósito inicial para asegurarme de que tengan presupuesto de buena fe con el que pueda trabajar. Y si caminan que tengo ese presupuesto en juego contra el que puedo cobrar mis horas y devolver el resto de ellas. También me gusta esbozar mi política de reembolso y ¿qué pasa si un cliente se escamas y qué debo hacer para obtener el pago de ellos? Y también me gustó esbozar quién es dueño de lo que en materia de derechos cuando se trata de un proyecto típicamente hasta que me pagan en su totalidad, soy dueño de todos los derechos de la obra que creo, y no entrego esos derechos y le digo el final del contrato cuando me han pagado en su totalidad. Si no me han pagado en su totalidad, soy dueño de los derechos de autor que poseo, lo que sea que he estado haciendo, y no les libero eso a menos que se pague en su totalidad. También detrás de bambalinas, me gusta reunir una metodología de pago de respaldo si el cheque llega tarde, si no pagan sus cuentas, si no hacen lo que Y he entregado mi trabajo, aún tengo la opción de ejecutar su tarjeta de crédito, y brinda tanta más tranquilidad que todavía me pueden pagar aunque dejen comunicarse conmigo. Todavía tengo la información de su tarjeta de crédito, y los clientes escamosos son muy, muy vacilantes en cancelar su tarjeta de crédito cuando resulta que deberían haberte estado pagando. Ahora solo debes hacer esto si estás 100% seguro de que has cumplido con la entrega Bols, has hecho el trabajo y les has dado la capacidad de revisar el trabajo. Si han revisado la obra y necesitan revisiones y revisiones se esbozan en su contrato. Entonces hay que hacer las revisiones o, si se han ido totalmente radiosilentes, has entregado la obra. Ya sabes que han conseguido trabajo porque se lo has entregado en una metodología y una de sus metodologías de respaldo, y sabes que lo han recibido entonces y solo entonces. Si tienes claro éticamente que has hecho el trabajo y ellos lo han recibido, entonces puedes cobrar el método de copia de seguridad. No lo recomiendo como primer recurso lo recomendé como último recurso total. No hay razón para que debas estar empleando esto a menos que haya un fracaso catastrófico . En la siguiente lección, vamos a estar hablando de cinco preguntas que debes hacer a tus clientes inmediatamente después de que firmen el contrato. Tu proyecto para esta lección son los términos y condiciones del cartel para el pago en la sección del proyecto. Como palabra doctor, si esto es algo con lo que te sientes cómodo, podrías sentirte libre de saltarte este proyecto en particular 5. 5 cosas que tienes que preguntar cuando has firmado el contrato: en paso importante para evitar el comportamiento escamoso de los clientes y evitar hasta la falta de pago los clientes es asegurarse de que eres más que ese freelancer que eres tú y fuiste humanizado en sus ojos. Si no eres más que una dirección de correo electrónico para ellos, eso es un problema. Por lo que me gusta hacer preguntas personalizadas a mis clientes para asegurarme de que los conozca en un nivel más profundo de lo que solo estoy lidiando con ello desde ellos hasta el trabajo. A mí me gusta conocerlos a nivel personal. Entonces una de las primeras preguntas que les hice es, ¿Cuáles son algunos otros proyectos que estás posponiendo para lograr que éste se logre ? A mí me gusta entender más de su alcance de trabajo. ¿ Por qué priorizaron esta cosa en particular? La segunda pregunta que les hice es un poco más divertida. ¿ Cuál es tu color favorito? Entonces les pregunté: ¿Cuál es tu bebida o comida favorita? Entonces le pregunté: ¿Cuál es tu cumpleaños? Y sé que parece raro y personal hacer estas preguntas, y todas estas preguntas deben, por cierto, hacerse en persona tanto como sea posible. o en una Skype o una videollamada para que puedan ver tu cara para saber que no eres como tratar de robar su identidad o lo que sea. Y luego también me gusta preguntarles, ¿Qué te gusta hacer por diversión? Y con ese alcance de pregunta, puedo una especie de abrir ah, ventana a su mundo que me permite conectarme con ellos en un nivel más profundo de ingesta. Oye, ¿ puedes hacer esto? Claro, Sí, déjalo a mi lista de cosas que hacer. Si puedes conectarte con ellos a un nivel más humano, hace mucho más difícil no pagarte, y hace que sea mucho más difícil justificar un comportamiento malo y escamoso. Se van a sentir realmente culpables por ello. Van a querer conectarse con su gente que es amigos, y es más fácil hablar con un amigo y sentirse mal y culpable por joderle a un amigo. Es sentirse mal por atornillar a un completo, un completo extraño, así que ten eso en cuenta. Humanízate, hizo esas preguntas, conoce mejor a tus clientes, y luego puedes hacer más de las cosas divertidas como enviarles un regalo de cumpleaños o ah, tarjeta de regalo a su restaurante favorito o a un nuevo restaurante que se está abriendo en la ciudad como recordatorio de que existes y que si tienen más proyectos que podrían querer trabajar con ellos en él. Ahora surge la pregunta. ¿ Es esto poco ético darle un regalo a un cliente con el que has disfrutado trabajando? Creo que depende de cómo lo hagas. Si entra con intención honesta, no creo que haya nada de malo en ello. Si tú, por ejemplo, fueras a acudir a ellos constantemente pidiendo algún trabajo, ¿tienes nuevos proyectos? ¿ Tienes algo más en lo que pueda trabajar? ¿ Eso se vuelve aburrida? Es un desagüe en ellos. Les estás pidiendo cosas. Les estás pidiendo que te den algo si vas con una mentalidad de que te estoy dando un regalo porque realmente disfruté trabajar contigo. Y sabes que sigo aquí por si tienes otros proyectos y, ya sabes, quiero escuchar lo que están tramando últimamente, esa es una conversación mucho más cohesiva que Hey, Joni trabajo, Joni Work, Junio. Junio más trabajo para mí que nunca vas a conseguir una buena respuesta de eso. Va a ser un comportamiento realmente escamoso a partir de entonces, y no te van a volver a contratar para las cosas. Si constantemente estás suplicando ahí porque es desesperada, verdad, no quieres salir tan desesperado. Si te vas, es alguien que puede permitirse mandar a tus clientes cosas lindas. No tiene que ser nada enorme y de laboratorio. Podría ser una tarjeta de regalo de $5 a su restaurante favorito. No importa. Lo es. Van a pensar en ti cuando mandes estas cosas y eso es lo que quieres. Quieres conciencia de la parte superior de la mente. Eso es un Tu tarea para esta sección es armar una reunión con tus clientes y hacerles estas preguntas. Si aún no tienes la siguiente lección, vamos a estar hablando de cómo configurar una herramienta gratuita para rastrear tus proyectos y compartir actualizaciones de estado con tus aviones 6. Corrige tu gestión de proyectos: crear una metodología para conectar con tus clientes de forma regular y tal vez incluso escribir esa metodología en tu contrato cuando vas a cumplir con qué frecuencia vas a cumplir. Cuál es este lapso de ese marco de tiempo de reunión. Cuánto vas a discutir si vas a tener bolas de reparto para mostrar o no Todas esas cosas son realmente importantes. Y eso debe ser conocido por el cliente para que ese comportamiento escamoso se vea en última instancia disminuida porque saben que vas a facturar la próxima semana. Y también previene ese comportamiento ansioso de ¿Ya está listo? ¿ Ya está hecho? ¿ Ya está listo? ¿ Ya está hecho? Y no nos gusta ser esa persona como husmear y propinar constantemente, Pero todos hemos estado ahí esperando algo a alguien, y tenemos que seguir molestándolos y molestándolos, y a nadie le gusta ser esa persona, Entonces, no dejes que tus clientes lleguen nunca. Dile exactamente cuándo vas a registrarte. Dile exactamente de qué vas a revisar. Dile cuánto tiempo va a tardar y diles qué esperar, y de esa manera solidificarás ese canal de comunicaciones para ellos para que no tengan que hacer ninguna conjetura. Sabrán que vas a estar contactando con ellos en esta fecha por esta cantidad de tiempo sobre este tema. Si codificas eso en tu contrato, eso es aún mejor ir un paso más allá de eso, realidad puedes aprovechar ah Project management suite en la que tus clientes pueden iniciar sesión y ver el progreso que estás haciendo hacia el trabajo que tienen te contrató para que lo hicieras. Una de mis herramientas favoritas para esto es Air Table. Desde el momento en que te inscribes en su mesa, te da un montón de opciones de personalización y cómo lo vas a estar usando. Puedes saltarte estos pasos si no quieres ningún tipo de plantillas preelaboradas, pero algunas de ellas son en realidad bastante útiles. Alguien adelante y seleccione trabajo aquí. ¿ Cuál es tu principal objetivo en este caso? Lo que estamos tratando de hacer es administrar contactos y relaciones, pero también podrías usarlo para construir sobre el lanzamiento de un producto, así que úsalo como CRM. ¿ Qué tipo de empresa es? Aquí puedes llenar tus espacios en blanco. Yo sólo voy a seleccionar agencia creativa. Cual es mi papel. Esto es mayormente por sus cosas internas, pero nunca se sabe. Por lo que se podría decir, um y marketing tiene su empresa sólo yo seguir. Ahora lo que va a hacer es que va a configurar un espacio de trabajo fresco totalmente nuevo para nosotros, donde lo vamos a llamar nuestra empresa, luego haga clic en crear espacio de trabajo, y ahora puedes ver nuestro panel de control. Por lo que nuestro tablero aquí es una serie de hojas de cálculo, que llaman bases, las cuales están habilitadas para bases de datos. Esencialmente, se pueden vincular datos entre sí desde el interior de las hojas de cálculo. Todas las bases vienen precargadas con datos ficticios para que puedas ver cómo se van a utilizar. Cada vez que abres una nueva base, te da algunas instrucciones sobre cómo puedes usarla, para qué sirve y cómo debes personalizarla si tienes una necesidad particular. También te dan videos y demos instruccionales sobre la mayor parte de la funcionalidad clave para todo esto, y la mejor parte es que es gratis. Cada base puede tener múltiples tablas y un montón de diferentes tipos de campos por lo que realmente se puede vincular a un miembro del equipo en particular. También puedes agregar archivos adjuntos puedes hacer cálculos puedes indicar notas. Se pueden establecer fechas de calendario. Tienes diferentes vistas en función de la información. Todo lo cual es decir, esta es una herramienta muy poderosa. Ahora digamos que no te gusta ninguna de las cosas que te dieron de inmediato de la caja. En realidad puedes hacer clic en este botón fuera de la base. Puedes comenzar con una plantilla o puedes importante hoja de cálculo existente. Vamos a seguir adelante y seleccionar plantillas. En realidad queremos hacer un rastreador de proyectos. Voy a usar esto como nuestra plantilla. Te da mucha descripción de cómo se va a utilizar en un dónde y cuándo voy a ir y dar click en esto nos da nuestra información de inmediato del bate. Pero también nos permite ver algunos de los datos ficticios que hay aquí para que pueda firmar una pista. Puedo indicar tareas. Puedo indicar un tipo particular de proyecto en qué categoría se encuentra. Puedo personalizar todos y cada uno de estos campos, así que digamos que no tenemos categoría. Simplemente tenemos un segmento particular del negocio con el que estamos trabajando. Para que pudiera decir segmento, y podríamos decir, marketing, ventas, manufactura, lo que sea tecnología derecha, puedes guardar eso y mirar, todas las cosas automáticamente actualizaciones. No sólo eso, sino que ahora podemos filtrar por nuestro segmento para que solo pueda ver esos tipos particulares de proyectos que también podemos agrupar, o incluso podemos seleccionar de ustedes en base a un tipo de estructura completamente diferente para estos datos. Y mira, ya está ligado la mayoría de estas cosas juntas. ¿ Qué tan guay es eso? Puedes hacer click en cada tarjeta y luego encontrar toda la información que necesitas editar directamente aquí. Si esto es demasiado confuso, puedes volver directamente a tu vista de tabla, y tenemos aplicado un filtro, que podemos eliminar ahora y ver todos nuestros datos. Recuerda dije que esta era una base de datos tan ligada a cada una de estas cosas son tareas. Entonces echemos un vistazo al registro de empaques de café y luego echemos un vistazo a las tareas que se le asignan. Por lo que tiene un cliente. Tenemos un equipo de producto líder de proyecto una fecha, y también tenemos tareas, investigación, investigación, otros envases de café. Podemos agregar nuevas tareas aquí mismo para que podamos agregar un nuevo registro para una tarea se, um, um, Opciones de tostado Explorer. Y puedes asignarlo a un miembro del equipo en particular que esté en tu mesa aérea. Y cada uno de ustedes también tiene acceso a esto también, compartiendo las mesas entre el libre del otro, compartiendo, la base que puede compartir hasta el nivel base que puede compartir a nivel de proyecto. Es sin embargo, lo quieres hacer. Se puede indicar notas de estimaciones de tiempo. Esto se puede personalizar por completo. Y en realidad, mira, si miras por aquí, está arriba. Aquí tienes una tabla de tareas y puedes ver acabo de añadir esta aquí mismo. Opciones de tostado del explorador. Puedes personalizar esto, como quieras. Todo está agrupado por un campo, el proyecto de diseño. Entonces tomemos un look group por proyecto de diseño de un mareado Así que todos estos aire agrupados por el proyecto al que están asignados. ¿ Qué tan guay es eso? Lo realmente ordenado aquí es que una gran cantidad de CR, ems o incluso sistemas de gestión de proyectos intentan forzarte a una metodología u otra. El Método Kon Bon es realmente popular para mucha gente, y por eso Trailer es realmente popular. Algunas personas simplemente prefieren manejar a todos sus dos en su caja de entrada, y esas personas están locas, pero podría funcionar para ellos. A algunas personas les gusta usar el método para hacer lista, y así hacer ist u otros productos como ese funcionan realmente bien para ellos. Encuentro que esta es una buena mezcla de todas las opciones disponibles, y en realidad puedo exportar todas estas cosas que están sentadas aquí como un CS V. Y realmente me ayuda poder utilizar mis herramientas existentes, mis herramientas preferidas mientras también agregaba a mis clientes en las mesas a las que quiero que tengan acceso, para que cuando entren y me hagan preguntas, los pueda apuntar a mesa de aire y decir, Esta es la actualización. Aquí es donde estamos. Así es como lo estamos haciendo. Puedes verlo en cualquier momento puedes iniciar sesión 24 7 No tienen que enviarme un correo electrónico. En tanto haya hecho mi trabajo de actualizar mesa de aire, van a poder ver la actualización de su proyecto justo en tiempo real. Tener una herramienta dedicada de gestión de proyectos como esa te permite evitar discusiones de creep alcance porque si puedes sumar y ellos pueden ver visualmente en la mesa de aire cuánto trabajo va a llevar algo, puede detener esos surep de alcance conversaciones frías. O si decidieron que realmente es importante para ellos y están dispuestos a pagar y tienen un presupuesto para ello, te permite acostarlo justo en el acto. De cualquier manera , te ahorra un boatload de trabajo y potencialmente se pone. Pagaste mucho más dinero. Por último, asegúrate de que estás rastreando tus horas. Si actualmente no estás rastreando tus horas, probablemente deberías. Desde un punto de vista legal , ayuda a asegurarte de que puedas demostrar que has hecho el trabajo. También ayuda a reforzar con tus clientes el valor de tu tiempo y lo que te pagaron para externalizar. Si fueras eficiente y realmente puedes hacer el trabajo más rápido, porque tus habilidades están en un punto en el que eres capaz de hacer más con tu tiempo de lo que podían e iguales cantidades de tiempo, es una gran justificación para tu tasa. Si por otro lado, no puedes hacerlo más rápido que ellos. Entonces tienes un pequeño problema porque hay un desajuste en las expectativas. Pero de cualquier manera, debes seguir rastreando tus horas para asegurarte de que estás cubierto en el evento que dicen, ¿En qué acabamos de gastar todo nuestro dinero? Esta es la forma perfecta de responder a esa pregunta. Copia y pega de tus hojas de Google. Dales el registro de horas de tiempo comprometido con el proyecto. Y de esa manera realmente ayuda a reforzar lo que era en lo que estabas trabajando y cómo se suponía que iba. Tu proyecto para esta lección es ir muy simplemente a explorar cinta de aire. En la siguiente lección vamos a estar hablando de cómo arreglar tu seguimiento. 7. Corrige tu sesión de seguimiento: antes, te pedí que te aseguraras de hacer cinco preguntas a tus clientes cuando los abordes. Eran preguntas personales tontas, y son realmente importantes. El motivo es que si estás trabajando con alguien de forma continua y le estás pidiendo que te paguen por algo, necesitan saber que te airean más que solo una t m. Si has respondido de manera similar a esas preguntas, te conviertes en algo más que en la persona que se hace cosas por ellas que envían tareas a tu más que un simple robot de tareas. Eres, ah, viviendo, viviendo, respirando freelancer. Son persona de negocios viva, respirando, y hay que tratarse unos a otros con esa conexión humana. Entonces si tienen, ah, mal día, ¿ sabes qué hacer al respecto? ¿ Sabes cuál es su comida favorita? Ya sabes cuál es su bebida favorita. Sabes que puedes enviarle una tarjeta de regalo de 5 dólares por mucho, darle un respiro y darle un minuto para respirar Eso es tan importante. Y ir tan lejos más allá de los bols de entrega de ¿Me puedes construir un logo? Me puedes hacer un poco de copia para mi página web. ¿ Puedes entregar esta cosa que te he pedido que hagas? Te hace mucho más de una estrella de rock en sus ojos, y pensarán en eso la próxima vez que tengan un gran proyecto que baja por el ducto o trabajo que podrías estar haciendo. Pensarán en eso cuando llegue el momento de renovar tu contrato, yendo esa milla extra y entregando esas sutilezas extra. Es un paso tan importante, y marca toda la diferencia cuando llega el momento de recontratarte más que solo las sutilezas. Asegúrate de que estás escuchando cuando tus clientes están sentados en reuniones y están diciendo, Oh, realmente te gusta hacer esto o realmente lo sabes, vamos a poner esto en espera o estos otros entregan Bols, lo que sea que esos las cosas son esas bajas oportunidades de frutas colgantes. Escríbelos porque esos podrían ser tus próximos grandes proyectos. Cuando tu proyecto se acabe, podrías decir: Oye, Oye, durante nuestras reuniones, mencionaste esto y esto y esto. Me pregunto si te gustaría volver a trabajar conmigo en estas cosas, porque me encantaría renovar tu contrato y hacer estas cosas por ti. y esto es lo que cobraría por él. Lo que quieres ser es la persona que los está escuchando tan bien durante la reunión que sabías exactamente lo que quieren y puedes entregárselo porque ya lo averiguaste . Por último, no dejes que tus clientes se desvanecen en el vacío. Asegúrate de que estás siguiendo con ellos una vez finalizado el proyecto. Tener algún tipo de cronología establecida para volver a consultar con él en tres meses y seis meses. Lo que sea apropiado y diga: Oye, Oye, ¿ese logotipo o a esa pieza de copia? ¿ O ese sitio web o esa aplicación cumplieron los objetivos del panorama general que esperabas? De verdad quiero entender. ¿ Hay más que podríamos estar haciendo? ¿ Hay otro paso que podamos dar? ¿ Hay trabajo extra con el que te pueda ayudar para lograr esos objetivos de panorama más grande? Porque normalmente lo que pasa es que algo se entrega, y luego tienes que hacer ese siguiente paso o tienes que hacer lo siguiente. Y si nadie ha seguido con ellos para hacerlos responsables del cambio de panorama grande que querían hacer. Pero tú y tú fuiste el que estaba escuchando eso, entonces Eso es realmente ah cosa valiosa para ellos. Y muchos clientes lo honrarán con un contratista más largo, una extensión de su trabajo. Entonces aquí está tu proyecto para esta lección ahora mismo. De qué vas a hacer como seguimiento al trabajo Cuando termines con tu proyecto para un cliente. ¿ Cómo vas a dar seguimiento con ellos después? Check in. ¿ Qué vas a decir? ¿ Qué vas a hacer? Correcto, Eso arriba es documento de palabra publicado en la sección del proyecto. 8. Resumen: esto es todo. Esta es la última lección de esta clase. Lo que me gustaría hacer es darles un resumen rápido de todo lo que hemos hablado. El primero es asegurarte de que te entiendas tu propio negocio, tu conjunto de habilidades para que cuando lo hagas a bordo de un nuevo cliente, cuando les preguntes sobre su presupuesto, su cronología, su alcance de trabajo, qué sus expectativas son, sabrás mejor cómo decir no a ese tipo de clientes que no encajan bien con tu modelo de negocio que no encajan en tu nicho. Eso no encaja con el tipo de clientes a los que quieres servir. Conocerte a ti mismo es probablemente el mejor y más importante consejo que te puedo dar en ese paso . El segundo es tener un contrato. Si no tienes contrato, entonces no hace diferencia lo bueno que eres o con qué frecuencia, o lo rápido que entregues algo. Si no tienes contrato y sus términos no están claros, vas a tener mucha conducta escamosa por parte de tus clientes. El siguiente es conocer tu gestión de proyectos. Si la gestión de tu proyecto es minuciosa por dentro y por fuera, tus clientes pueden facturar en el sistema y saber cuáles se supone que son las bles de entrega ahí mismo en ese minuto. Entonces has hecho un maravilloso trabajo de informar a tus clientes, y sobre todo si estás teniendo reuniones periódicas. A lo mejor esas cosas también estaban documentadas en tu contrato. Estás de acuerdo con tus horas. Para que sepas cuánto tiempo gastaste en algo y tu reporte regular a tu cliente que estén en la tarea y sepas para qué estás en el gancho. Y no, están en el gancho, pues demuestra que la comunicación a través del tablero para que haya muy poca frustración hora de facturar o entregar Bols. Por último dar seguimiento. Haz esas tontas preguntas personales. Conoce a tu cliente como un verdadero ser humano y no solo un cajero automático de zona. Conócelos para que cuando entregues algo, estés entregando las preguntas del panorama general de lo que realmente están llevando. ¿ Qué es lo que realmente quieren hacer aquí? Entiendes el final final y has estado escuchando a lo largo de todo el proyecto para que puedas decirles qué sigue. Como proyecto de seguimiento, si pudieras hacer todas esas cosas seguramente vas a reducir el comportamiento escamoso del de tu clan. Se te pagará con más frecuencia. Estarán más emocionado. Trabajar con el dedo del pie contigo de forma recurrente o regular y no tendrás que trabajar es duro para asegurarte de que tu trabajo sea visto como valioso y que valga la pena contratarte de nuevo. Si tienes alguna pregunta de seguimiento a este curso, por favor siéntete libre de publicarlas en la sección de comentarios publicada discusión. Yo quiero saber de ti. ¿ Estas cosas te están funcionando? ¿ No están trabajando para ti? ¿ Hay algo que me he perdido? Asegúrate de publicarlo en la sección de comentarios. No puedo esperar a saber de ti. Y por el bien de todos, por favor, hagamos el trabajo para conseguir que el 40% de facturas de clientes no pagadas bajen al 10% o menos, podemos hacerlo