Conviértete en arquitecto de la experiencia de usuario con planes de servicio

Proyecto de clase práctica

¡Deja que empiece la diversión!

En esta asignación increíble, desatarás tu creatividad y crearás tu propio plan de servicio. ¿Recuerdas esos bloques de construcción y pasos de creación que exploramos en nuestras conferencias anteriores? ¡Bueno, es hora de ponerlos a buen uso!

¿Qué puedes esperar después de completar este proyecto?

Después de este proyecto, puedo asegurarte que tus compañeros y tu jefe se impresionarán con tus entregables.

¿Cómo? Bueno, porque ahora te has convertido en el arquitecto de toda la experiencia de usuario.

Muchas veces las personas piensan que la experiencia de los usuarios se limita a imágenes bonitas, pero nada está más lejos de la verdad. Ahora estás consciente de que la experiencia de usuario es mucho más que eso. Se trata de ofrecer a clientes o usuarios una experiencia que se apoya en todas las capas de la interacción con los usuarios. Los visuales, los procesos, los sistemas, los canales y, por supuesto, el producto.

Para controlar todas estas capas, necesitamos una herramienta. Y eso es exactamente lo que nos ofrece el plan de servicio. Es una herramienta que nos ayuda a visualizar y administrar todas las capas de la experiencia de usuario simultáneamente.

Así que después de este proyecto te parecerás con el desarrollo de pilas, pero para los diseños. ¡Serás el diseñador de pilas completa!

¿Qué necesitas hacer exactamente?

Ahora, aquí tienes la disminución de lo que necesitas hacer:

• Paso 1, elige un tema

Necesitas elegir un tema para el que quieras crear un plan de servicio. Deja que tu imaginación se vuelva salvaje! ¿No estás seguro de qué elegir? No te preocupes, he adjuntado un documento con muchos ejemplos que puedes elegir.

• Paso 2, recopila datos

Intenta recopilar tantos datos sobre el viaje de los clientes y los procesos internos afectados como sea posible (entrevistas de usuario, sesiones de observación, revisión de documentación, etc.).

• Paso 3, comienza con el cliente

Definir el viaje de los clientes primero y trabajar en la siguiente manera. Usa la herramienta de mapeo de viajes de clientes si es posible.

• Paso 4, crea tu etapa de la

Conceptualiza las interacciones entre el cliente y tu producto o servicio (empleado o tecnología).

• Paso 5, crea tu etapa

Definir los pasos que se necesitan para operar la fase de la primera línea (captura y almacenamiento de datos, activación de proceso, etc.).

• Paso 6, dibuja tu plan

Acompaña todo con la visión general de los planes de servicio. Opcionalmente, tiene un nivel de detalle más profundo para los procesos internos con BPMN). Agarra tu herramienta favorita (MS PowerPoint, cualquiera?) y da vida a tu plan de servicio. He agregado una plantilla en la sección de recursos que puedes usar para acelerar tu trabajo.

• Paso 7, valida tu plan

Intenta validar tu plan de servicio con amigos, familia o colegas y captura sus comentarios. Quieres probar si entienden el plan y si les gusta la experiencia o no.

• Paso 8, comparte tu plano en la plataforma

¡No te olvides de compartir tus diseños al cargarlos en la plataforma! Deja que los otros estudiantes se maravillen con tu genio y te darán algunos comentarios valiosos sobre tu obra maestra.

Si te sientes un poco seguro sobre cómo comenzar las cosas, ¡no hay problema! Sugeriría que rewatch el caso en la conferencia de punto. Te dará la información necesaria y el impulso de confianza que necesitas.

¡Vamos!

¡Tienes esto! Buena suerte con la tarea y recuerda tener una explosión en el camino. Deja que tu imaginación se enrede y crea algo verdaderamente notable. ¡No puedo esperar a ver lo que se te ocurre!