Comunicación eficaz con el cliente para los profesionales de las ventas

1. Intro: el rol de la comunicación: independientemente de tu papel en cualquier empresa, más probable es que estés interactuando con otras personas. Por lo tanto, las habilidades efectivas de comunicación interpersonal son extremadamente importantes, sobre todo en los roles que enfrentan el cliente. Hola, mi nombre es Joanna Guston, y soy una redora autoempleada y coach de estrategia de contenido para dueños de pequeñas empresas soplando en mi clase sobre comunicación climática efectiva para profesionales de ventas. Antes de iniciar mi negocio, pasé cinco años y diversos tipos de enfrentando roles, desde ejecutivo de ventas hasta consultor de marketing, donde manejé varias carteras de clientes, cada una con su propia comunicación única estilo y preferencia de relación. En este curso, aprenderás a comunicarte eficazmente con tus clientes con el objetivo de crear una experiencia de cliente sin fisuras y positiva. Esta clase es ideal para cualquier persona en un rol de cliente que enfrenta, como un gerente de cuentas o un consultor de marketing o un rap de éxito de cliente. Nuestro proyecto de clase consiste en una hoja de trabajo que detalla varios escenarios de clientes donde usarás tus habilidades aprendidas en este curso para identificar las estrategias de comunicación efectivas . ¿ Estás listo para empezar a continuación para sumergirte en los cinco pilares de la comunicación efectiva ? Te veré allí 2. Los 5 pilares de la comunicación efectiva: en esta lección estará evaluando los cinco pilares de la comunicación efectiva. Empecemos definiendo la comunicación efectiva. comunicación efectiva es la capacidad de transmitir información de manera eficiente a través de fuertes habilidades verbales , no verbales y escritas. , Esencialmente, comunicación efectiva ocurre cuando el centro transmite información en forma de mensaje que resulta en una interacción positiva y progresiva con el receptor de ese mensaje. La comunicación efectiva es como un motor. Cuenta con varias partes que se unen para que funcione correctamente. Esas partes se denominan pilares, los cinco pilares de la comunicación efectiva. Nuestra conciencia de sí mismo, transparencia, consistencia, inteligencia emocional y flexibilidad en las próximas diapositivas se sumergirán en cada pilar y en su papel en la comunicación efectiva. Sufrir la conciencia es bastante sencillo. Si bien a menudo confundido con la conciencia, es tener una conciencia de ti mismo, así que tus emociones, reacciones y hábitos. Si bien la conciencia es estar consciente del propio entorno y muchas veces, el cuerpo y el estilo de vida sufren. La conciencia es un reconocimiento de esa conciencia. Entonces, en pocas palabras, conciencia de sí mismo es cómo un individuo conoce y entiende conscientemente sus propios sentimientos, motivos y deseos de carácter . Entonces, ¿cómo juega esto en el rol que enfrenta tu cliente? El autoconocimiento te ayuda a entender que tu carril utiliza esa conciencia para establecer límites y las relaciones con tus clientes. Tu cliente es el jefe de su negocio y en última instancia lo dirige, mientras que tienes un papel más pequeño donde diriges una parte de ese negocio, ahí hay una dinámica de poder específica. Por lo que en las siguientes diapositivas cubrirán dos formas que puedes implementar la Autoconciencia en tu cliente enfrentando rol como consejo profesional de ventas Número uno es dejar que el rol que juegas informe tus interacciones con tus clientes a domicilio en tu materia experiencia y simplemente mantente en su carril retransmitiendo mensajes a través de esa lente. consejo número dos es prestar atención a tu tono de voz. El objetivo siempre debe ser el dedo del pie. Deja tu silencio más feliz que tú de ellos. No es lo que dices sino cómo lo dices. Asegúrate de que no suenas desinteresado o molesto cuando estás hablando con ellos. Definitivamente no quieres sonar como si estuvieras en tu llamada número 15 del día, así que muestra algo de entusiasmo y signos de compromiso. Siempre que estés compartiendo algo con tu cliente. El segundo pilar es la transparencia. El diccionario Empresarial define la transparencia como una falta de agendas o condiciones ocultas acompañadas de la disponibilidad de la información completa requerida de colaboración, cooperación y toma de decisiones colectivas. Siempre debes compartir lo bueno, lo malo y lo feo. Esta política construye confianza y lealtad a lo largo del tiempo, y las siguientes diapositivas cubrirán dos vías. Que puedas implementar Transparencia en tu cliente enfrentando rol como consejo profesional de ventas Número uno es compartir tu pantalla siempre que tengas un cheque y reunión o llamada trimestral que involucre visuales o datos. Asegúrate de compartir tu pantalla cuando dejes que tu cliente vea lo que estás viendo. Construyes confianza. También racionalizaste la conversación y permites que tu cliente traiga cosas que quizás no hayas sabido que eran importantes para ellos. El consejo número dos es ser minucioso. Asegúrate de cubrir la información desde todos los ángulos y hazla digerible para tu cliente. Si hay malas noticias o estrategias que infravaloraron, asegúrate de revelarlas. No tengas miedo porque tu cliente está confiando en ti para ayudarles a entender esta área de su negocio. Tan solo asegúrate de que también vengas con soluciones. El tercer pilar es la consistencia, definida como la conformidad de las cotizaciones en la aplicación de algo típicamente aquello que es necesario en aras de la lógica, exactitud o equidad. Eres una representación de la marca de tu empresa. En la mayoría de los roles que enfrentan clientes, usted es el primer y a menudo principal punto de contacto. Esencialmente, ustedes son sus clientes. Primer punto de contacto con la empresa, por lo que la consistencia permite crear una experiencia de cliente sin fisuras y positiva con cada interacción. Y las siguientes diapositivas cubrirán dos formas en que puedes implementar Consistencia en tu cliente enfrentando rol como consejo profesional de ventas El número uno es hacer una gran primera impresión. Tu primera impresión con tu cliente en última instancia establecerá expectativas para tus interacciones futuras , así que haz cuenta. Hacer una primera impresión es definitivamente importante. No obstante, el seguimiento es clave. Sea consistente y creando grandes experiencias de cliente para su cliente. El consejo número dos es establecer expectativas firmes. Ponga a su cliente a gusto estudiando las expectativas para sus reuniones e interacciones. El mejor modo de hacerlo es establecer una rutina. Aquí hay algunos ejemplos Número uno. Puedes enviar una agenda con anticipación. Señor. Cliente sabe lo que se está cubriendo número para compartir tu pantalla durante la reunión, por lo que todos permanecen en la misma página y número tres algunos El mazo de presentación y reunión Resapar notas posteriores a la reunión a más tardar al día siguiente. Esto ayudará a atarlo todo. Dé a su cliente un día o dos para que procese la información compartida en la reunión y luego vuelva a ponerse en contacto para cualquier duda o preocupación potencial. El cuarto pilar es la inteligencia emocional. inteligencia emocional es el hallazgo como cita, la capacidad de reconocer, entender y manejar nuestras propias emociones además de reconocer la comprensión e influir en las emociones de los demás en las siguientes diapositivas cubrirá dos maneras que puedes implementar la inteligencia emocional en tu cliente enfrentando rol como consejo profesional de ventas Número uno es apalancamiento del dedo del pie. rendición de cuentas personal, comprensión de tus emociones y el impacto que tienen en los demás pueden ayudarte a navegar mejor entornos de alta presión. consejo número dos es usar el método S O s cuando las situaciones se ponen un poco tensas al tratar con otras personas, estás obligado a meterte en ya sabes, situaciones menos que favorables. Por lo que al usar tu inteligencia emocional, puedes desactivar la situación por una. Detener el impacto de la emoción retirándose del gatillo a oxigenarse tomando un respiro. Entonces, contando el regresivo del 10 como ejemplo y tres buscando información sobre lo que mejor te serviría en esta situación, ¿cuál es la ruta positiva al ángulo que estás tratando de lograr? El quinto y último pilar es la flexibilidad definida como cita, una voluntad de cambio o compromiso. Hay verdadera habilidad y poder adaptarse a situaciones y entornos, Y los siguientes lados cubrirán dos vías. Que pueda implementar flexibilidad en su rol de enfrentamiento de cliente. Punta número uno es dedo del pie. Entender que cada cliente es diferente. Cada tranquilo tendrá su propio estilo de comunicación y preferencia de relación laboral. Tienes que ser flexible con las muchas personalidades diferentes que se encontrarán a través de tu camino. Es posible que algunos clientes quieran conocerte a nivel personal, y algunos pueden ser estrictamente de negocios, así que solo adapten en consecuencia. Tip Número dos es hablar su idioma. Deja que tu cliente decida el estilo de comunicación y luego siga su ejemplo si usan tono formal. Responder en tono formal. Vale la pena señalar que esto no significa que estés cambiando quién eres en absoluto. Parte de ser un comunicador efectivo es practicar la adaptación y flexibilidad en resumen utilizado estos nuevos conjuntos de habilidades para mejorar la eficiencia en sus relaciones con los clientes con el objetivo de fomentar buenas relaciones. En nuestra siguiente lección, nos estamos sumergiendo en la escucha activa. Una gran parte de la comunicación es tomar el procesamiento de la información y luego responder manera clara y concisa. 3. Cómo practicar la escucha activa: Seguro que todos han escuchado lo mismo. Que escuchar no es lo mismo que escuchar, y eso es absolutamente hecho. Escuchar en realidad requiere habilidad, Mientras que escuchar es algo de lo que pasa conscientemente, ni siquiera tienes que pensar en ello. Se trata de una reacción física por sólo ser humano, mientras que con la escucha se define como la capacidad de interpretar los mensajes en el proceso de comunicación. Y ahí es donde realmente estás filtrando en lo que se te está dando. Lo estás procesando, y entonces eso te permite proporcionar con precisión una buena respuesta. Por lo que a partir de esa definición, se puede ver por qué Escuchar juega un papel crucial en ser un comunicador efectivo. mala comunicación ocurre cuando el receptor no escucha activamente al centro. Entonces lo que pasa es que el centro del mensaje está tratando de enviar su mensaje, y se supone que el oyente o el receptor interpreta y procesa esa información. Cuando ese receptor no procesa adecuadamente, entonces el centro se frustra y simplemente se mete en la situación en la que no quieren comunicarse más, y ahí es donde se produce la descomposición de la comunicación. Para evitar ese colapso de comunicación, es necesario ser un oyente activo. Por ejemplo, si hay una situación con un colega o en este caso, tal vez con un cliente donde hay algo que estás tratando de explicar, ¿ verdad? Y te aseguras de usar todo el conocimiento que puedas sobre la persona para asegurarte de que estás creando un mensaje relevante a eso, algo que ellos puedan entender fácilmente. Y te tomas el tiempo. Y por lo general nos gusta tocar base en medio de comunicar algo así que nos detendremos decir, justo sólo para asegurar la comprensión del otro lado. Y entonces la persona será como, Oh, lo siento, no estaba escuchando. Yo no estaba procesando. Eso es lo más frustrante. No seas esa persona. Ningún cliente quiere trabajar con alguien que va a hacer eso. Necesitas hacer que tu cliente se sienta escuchado. Para crear esa gran experiencia de cliente y la experiencia positiva del cliente, hay que estar dispuesto a escuchar activamente. buenas habilidades de escucha conducen a una mejor satisfacción del cliente. Aumento de la productividad con menos errores, así como un aumento de la información compartida que la convención genera innovación y creatividad. Aquí te presentamos tres formas de ser un oyente activo. Número uno presta atención y parece súper fácil y obvio. Pero lo que no es obvio son las muchas distracciones que no nos permiten procesar con precisión información a, por ejemplo, por hablar con un cliente por teléfono. Asegúrate de no tener la pantalla de tu computadora encendida con todas estas pestañas diferentes, y estás intentando también enviar un correo electrónico mientras escuchas y respondes a lo que tu cliente dice en pulgar no tiene esa destrucción. Asegúrate de darles tu atención indivisa para que puedas procesar su información y darles la respuesta adecuada, lo que, por supuesto, aumentará por supuesto, su número de satisfacción del cliente para reflejar. Antes de actuar, asegúrate de que te estás tomando el tiempo para entender e interpretar el mensaje que tu cliente te ha dado. No sientas como si tuvieras que contestar enseguida. Si no has tenido tiempo suficiente para procesar realmente, está bien decírselo a tu cliente. En realidad, no estoy 100% seguro de querer asegurarme de dar a usar una respuesta correcta. Déjame tomarme, ya sabes, unas horas para seguir adelante y procesar esto y encontrar la respuesta correcta, y entonces me pondré en contacto contigo. Eso lo agradecerán porque saben que te estás tomando el tiempo para asegurarte de que les das la respuesta correcta para resolver sus problemas. Número tres No interrumpa Cuando pensamos en la escucha activa, la parte activa es estar tranquila, en realidad, y escuchar y procesar lo que se está proporcionando. Teoh no interrumpas, porque lo que vas a hacer es cambiar la dinámica de poder en la conversación y la narrativa es ahora sobre ti y no sobre tu cliente que está tratando de expresarte una necesidad . Por lo que mucho de esto puede tener la tendencia a mostrar que estamos escuchando encantando y diciendo: Sí, Sí, correcto. Entiendo esto por X, Y y Z Abstenerse de hacer eso. Deja que tu cliente diga su pieza y luego procese y responda a continuación, nos estamos metiendo en la inteligencia emocional. 4. Inteligencia emocional: inteligencia emocional es la única parte de la psique humana que realmente podemos desarrollar y mejorar sus conjuntos de habilidades aumentadas. Existen cuatro competencias de inteligencia emocional. El número uno es la conciencia de sí mismo. La conciencia de sí mismo es exactamente lo que eso es estar consciente de ti mismo. Entonces esto se trata de entender tus emociones a medida que se desarrollan y evolucionan. Número dos. Es autogestión. Todo esto se trata de manejar tus emociones de manera proporcional y apropiada. Entonces todo esto se trata de autocontrol y conciencia. Número tres. Conciencia social La conciencia social es todo sobre ejercer la empatía, que es entender las necesidades y sentimientos de los demás y poder ver las cosas a través de su lente a través de su punto de vista. El número cuatro es el manejo de relaciones. El manejo de relaciones se trata de usar la conciencia de tus emociones y las emociones de los demás con el fin de crear una interacción social positiva. Utilizar todas estas competencias centrales de la inteligencia emocional te convierte en un individuo muy versátil, pudiendo desarrollarte y afinar en estas habilidades que te permiten trabajar con cualquiera. Y eso es perfecto para un rol de enfrentamiento piadoso porque los clientes vienen en todas las formas, colores y tamaños a continuación, estamos hablando de cómo evitar el fracaso de la comunicación 5. Cómo evitar el fracaso de la comunicación: en esta lección estará echando un vistazo más de cerca a lo que está involucrado en el fracaso de la comunicación y cómo evitarlo para conseguir nuestro pie. Definamos qué es exactamente lo que se considera un fallo de comunicación. El fallo de comunicación o la mala comunicación ocurre cuando no se recibe información de la manera que pretendía el centro. Hay algunas cosas comunes que conducen a un colapso en la comunicación. Aquí hay cinco cosas que a menudo conducen a un fallo de comunicación El número uno es la falta de escucha. Acabamos de cubrir cómo la escucha activa juega un papel crucial para ser un comunicador efectivo . El número dos es la falta de articulación. Tómese su tiempo para enunciar correctamente el número tres es fracaso. Para ser honesto, asegúrate de estar constantemente siendo transparente. número cuatro es la falta de compromiso, practicar empatía y entender a los receptores. Punto de vista. Número cinco es no mostrar respeto. Cuida tu tono para que no envíes al receptor al modo de defensa propia en las próximas diapositivas cubrirán cuatro formas primarias para evitar la mala comunicación. Número uno es prestar atención a su elección de palabras. Asegúrate de pensar antes de hablar, elige tus palabras sabiamente. Considera si las palabras son apropiadas o no para no sólo la conversación. Pero la persona con la que estás hablando las comunicaciones interculturales va realmente bien aquí y las siguientes diapositivas cubrirán dos formas que puedes implementar. Esta táctica en tu cliente enfrentando rol Tip número uno es ser intencional. Asegurarse de que cada pieza de información que compartes sea relevante e importante. No pierdas tiempo a tus clientes ni nublen su juicio con información irrelevante. Asegúrese de que todo lo que le diga a su cliente tenga un propósito y tenga el objetivo de empujar su negocio en una dirección positiva. Si no va a empujar la conversación hacia adelante, no enturbies las aguas con una información relevante. Tip. El número dos es para que quede claro. Practicar consolidar y resumir la información con el fin de presentar a su cliente y un formato digerible. Evitar pelusas, rellenos, jerga de la industria o acrónimos a menos que sea totalmente necesario. El segundo modo de evitar el fracaso de la comunicación es pensar en el futuro. Una forma en que puedes hacer eso es anticipar a tus clientes. Las preguntas en las siguientes diapositivas cubrirán dos formas en que puedes implementar esta táctica en tu rol de enfrentamiento de cliente. Punta número uno es dedo del pie. Siempre estar preparados. Aprovecha el paseo por el acercamiento de la estatua. Mira la información desde todos los ángulos diferentes. Al prepararte para tu reunión de clientes, ponte en los zapatos de tu cliente y disecciona la información en la presentación a través sus ojos. ¿ Qué preguntas tendrías? ¿ Qué información habría que aclarar? La punta número dos se construye de la primera punta. Usa una lente de la industria. Entonces, después de usar la caminata alrededor del enfoque satyr y mirar la información desde todos los ángulos, dale un paso más allá y mira la información como si fueras alguien de esa industria. Asegúrate de usar ejemplos de cosas de fecha de datos relacionables como una forma de explicar un concepto en tu presentación. El tercer modo de evitar la mala comunicación es formatear adecuadamente. Su presentación. La información puede ser fácilmente malinterpretada si no se presenta en una fácilmente digerible para el hombre. Presta atención a cómo formateas tu información, y las siguientes diapositivas cubrirán dos formas que puedes implementar Esta táctica en tu rol enfrentando cliente. consejo número uno es hacer que tu información sea digerible. El formateo es crucial. Al igual que el diseño UX. Todo se trata de cómo se presenta la información. No escribas párrafos como bloques de contenido. En su lugar, utilice los puntos de bala y las imágenes. consejo número dos es hacer coincidir tu presentación con su preferencia de aprendizaje tanto como sea posible. Cliente extra Cómo prefieren recibir información. ¿ Prefieren mazos, hojas de Excel de datos crudos o un paseo virtual en tiempo real por la espalda. Y reportar la cuarta forma de evitar la mala comunicación es crear interacciones fáciles con tus clientes. El objetivo primordial siempre debe ser hacer las cosas fáciles para tu cliente, Y las siguientes diapositivas cubrirán dos formas en que puedes implementar esta táctica en tu cliente enfrentando rol. Punta número uno es dedo del pie. Ten siempre un plan. Cuando tienes las cosas descubiertas, tus clientes consiguen sentarse y simplemente disfrutar del espectáculo. Una forma en que puedes planear con anticipación es mandar agendas con anticipación. Esto permitirá que tu cliente puntera agregue cualquier cosa adicional que les gustaría discutir antes de la reunión. Punta número dos es dedo del pie. Envía siempre un resumen detallado de lo que se discutió en la reunión. Esto permite a su cliente ver lo que se procesó y entendió como importante en su extremo y permitir que confirme si ese es el mismo sentimiento en su extremo en resumen utilizado estos nuevos conjuntos de habilidades para mejorar la transparencia en sus relaciones con los clientes, lo que conducirá a una interacción fluida y positiva con su cliente. A continuación, nos estamos sumergiendo en una comunicación efectiva por correo electrónico. 6. Comunicación correo electrónico efectiva: en esta lección estará echando un vistazo más de cerca a lo que hace efectiva la comunicación por correo electrónico. Identifiquemos primero al elefante en la habitación. mucha gente en realidad no le gusta un varón, y probablemente sea porque en promedio, los empleados de oficina reciben 80 correos electrónicos al día. Sí, lees bien eso. 80 correos electrónicos al día. Por lo que si planeas usar el correo electrónico como tu método de comunicación, asegúrate de que envíes el correo electrónico con intención y hazlo contar antes de golpear. Enviar Aquí hay cinco cosas que debes actuar tú mismo. Número uno. ¿ Puede tratarse de un mensaje de chat En su lugar? Un mensaje de chat no tiene que ser vía slack o chat G. Necesariamente, en la mayoría de los casos, probablemente no estés comunicándote con tu cliente a través de esos canales, sin embargo, muchos documentos compartidos como Google Docks tienen funcionalidad agrietada. O simplemente podrías dejar un comentario como forma de comunicar el Número dos. ¿ Este puede ser su propio correo electrónico? Si es algo que un súper simple o corto y dulce, tal vez no vale la pena enviar y bombardear a tus clientes en la casilla número tres. ¿ Es esto demasiado complicado de explicar? Si te encuentras re escribiendo frases en un esfuerzo por ser más claro, es posible que el mensaje que estás tratando de enviar no sea para correo electrónico, sino que tal vez mejor se comunique a través de una llamada telefónica. Por ejemplo, Número cuatro. ¿ Esto puede esperar hasta la próxima vez que chateemos como punto número dos? A lo mejor es demasiado corto de un mensaje para pararse por sí mismo y potencialmente podría agregarse a la siguiente reunión. Orden del día número cinco. ¿ Tiene esto un elemento de acción claro? ¿ Entenderá tu cliente lo que necesitan hacer desde el correo que acabas de enviar? El objetivo es evitar un escenario en el que tu cliente tenga que responder, preguntando cuál es exactamente su elemento de acción. Una gran parte de ser un comunicador de correo electrónico efectivo es establecer las expectativas correctas. Lo primero que debes hacer es verificar si el correo electrónico es incluso el método preferido de comunicación de tus clientes . De lo contrario, asegúrate de mantener tus correos electrónicos a un mínimo, tal vez un correo electrónico de actualización semanal que consolide todas las actualizaciones de cuentas y elementos de acción . La consistencia también juega un papel importante. Una comunicación efectiva por correo electrónico. Haga las cosas fáciles para su cliente presentando su información de manera digerible. Mantenga consistente el formato de su correo electrónico. Crear secciones con puntos con balas. Asegúrese de resaltar la información importante en negrita o en cursiva. En las próximas diapositivas, vamos a cubrir cuatro do y Don't de comunicación efectiva por correo electrónico. Número uno. No te dejes de comunicar por correo electrónico. Correo electrónico No debería ser tu principal método de comunicación. ¿ Recuerdas esos 80 correos electrónicos en promedio al día? Por lo que pregúntate si esto debería ser una llamada en su lugar para ayudar a decidir si o no, tu mensaje debe ser una llamada. En primer lugar, determinó tu mensajería si tienes malas noticias o algo que incluya malas noticias que idealmente deberían entregarse en persona o por teléfono como mínimo. Si te encuentras escribiendo un email súper largo que se asemeja, como un blawg estándar, definitivamente coge el teléfono en su lugar. Un consejo importante para una comunicación efectiva por correo electrónico es ser conciso. No escribas un montón de palabras para decir algo que podrías haber dicho con menos palabras . Edita palabras innecesarias y manténgalo breve pero informado. Número dos. Contrario a lo popular, cree que la línea de asunto es un gran lugar para presentar inicialmente su mensaje a su cliente . Así que aprovechen el campo de línea de asunto. Sirve como una oportunidad para resumir tu correo electrónico, y tu cliente puede referirlo rápidamente para ver qué tan urgentes son los mensajes. Aquí están. Algunos consejos del dedo del pie Optimizar la línea de asunto. El consejo número uno es evitar una palabra. Líneas de asunto como reunión o recapitulación. Entiende que no eres la única persona con la que tu cliente se está comunicando. Por lo que para ser útil, es necesario incluir más detalles como el tema de la reunión, la hora en que se llevó a cabo la reunión, o incluso el nombre de su empresa. consejo número dos es incluir un C T A. O llamar a la acción en la línea de asunto, sobre todo si un correo electrónico necesita atención inmediata. Entonces, por ejemplo, atención clientes. Nombre. Por favor, inicie sesión cerrar acuerdo antes del 1 de noviembre. No uses argot. No es una representación profesional de tu marca de empresa ni de tu marca personal. Asegúrate de deletrear tus palabras. Mantenlo siempre profesional. A Laissus, un acrónimo de la industria como C T A. deletrea la palabra en su totalidad Al redactar un correo electrónico. Asegúrate siempre de saludar a tus clientes antes de empezar a comunicar tu mensaje. Por ejemplo, buenas tardes nombre de clientes Y sí, también debes hacerlo incluso cuando estés respondiendo a una cadena de correo electrónico, por ejemplo, gracias por tu nombre de cliente de respuesta rápida. Número cuatro. Hacer prueba Leer por una lectura de prueba. Evitas oportunidades de mala comunicación. Estos son algunos consejos que aseguran que envíe un consejo de correo electrónico gramaticalmente correcto. número uno es leer en voz alta cuando lees tu correo electrónico en voz alta, tienes una mejor oportunidad de atrapar cualquier palabra que falte, así como errores ortográficos y errores gramaticales. consejo número dos es demasiado corto en tu mensaje donde puedes mantener las cosas simples con los puntos de bala . Categoriza tu información en secciones pequeñas y bien organizadas para que su correo electrónico sea más fácil de digerir. Aquí hay algunos ejemplos de jugo y no para líneas de asunto de la izquierda, verás un ejemplo de lo que no debes dio a la derecha. Verás un ejemplo de lo que debes dio para Número uno. Se puede ver en el do ejemplo que incluye el tema de la reunión y lo que conlleva el correo electrónico , que es un resumen de esa reunión. Después mencionado para el número dos. Se puede ver que el do ejemplo incluye el nombre del cliente junto con la atención C T. A. Se concluye entonces con qué tipo de acuerdo y el ítem de acción al final del cliente, que es cotización pendiente de firma para el número tres. Se puede ver que el do ejemplo detalla lo que se incluye en la cotización por correo electrónico, un breve creativo y para qué sirve. Cotizar la reunión del martes. A continuación concluye con la cita del ítem de acción. Por favor revise. En las próximas diapositivas, vamos a revisar algunas plantillas de correo electrónico estándar que muchas personas y roles enfrentados a clientes usan como herramienta de administración del tiempo. El primer plantilla de correo electrónico es para programar y reprogramar reuniones. uso de esto es un ahorro de tiempo, se puede ver que ambas variaciones de línea de asunto están incluidas. Estimado nombre del cliente. Escribo para insertar horario o reprogramar una reunión para insertar fecha y hora en insertar ubicación. Posteriormente, debe insertar si el medio está por teléfono, zoom, zoom, conferencia de audio o en línea, y luego asegurarse de proporcionar esos detalles de inicio de sesión o información de contacto durante la reunión . Cubriremos las siguientes áreas Justo después de esto. Inserta una lista de puntos clave que quieras cubrir o metas para la reunión. Por favor avísame si tienes alguna pregunta. Gracias. Firma tu nombre. El segundo plantilla de correo electrónico es para responder preguntas que se plantearon durante una reunión previa esta plantilla permite tener toda la información de una respuesta de correo por lo que, como ves aquí, las líneas de asunto responden como se solicita en área o tema. Estimado nombre del cliente. Gracias por sus preguntas sobre tema animador. Tengo el placer de responderlas en este apartado. Repita las preguntas que fueron actos por parte del cliente y luego justo después de eso, proporcione exactamente la información ahí después de que Onley incluya tanta información como un cliente ha solicitado para responder la pregunta. Además, asegúrese de utilizar hipervínculos de posible para mostrar referencias. Después terminas el correo electrónico con por favor avísame si tienes más preguntas o quieres más información. Gracias. Firmó su nombre. El tercer plantilla de correo electrónico es para informar a los clientes horno importante actualización de cuenta, como una tasa de renovación de aumento, que es bastante común en todas las industrias, dice como se ve aquí, la línea de asunto. Atención nombre del cliente. Importante actualización de cuenta encerrado nombre de cliente estimado era un saludo. Te escribo para que sepas que a partir de una fecha dentro de 30 días, así que asegúrate de dar ese margen a tus clientes. Nuestra carrera va a estar aumentando de lo que fuera la vieja tarifa a la nueva derecha, sin embargo, para agradecerle su larga relación con nosotros. El nombre de su empresa será abonado y podrá seguir reservándonos a la tarifa actual hasta que esté en blanco esperemos que dentro de seis meses. Pero sea cual sea ese rango de fechas, incluirás ahí y luego dirás lo que sea en la cantidad extra de meses. Este caso es de cinco meses más antes de que emita la nueva tarifa. Gracias por ayudarnos a convertirnos en un éxito, y esperamos seguir trabajando con ustedes. Sinceramente, su nombre en resumen utilizó los nuevos conjuntos de habilidades de los nuevos para mejorar la consistencia y sus relaciones con los clientes , lo que conducirá a interacciones fluidas y positivas con sus clientes en nuestra siguiente lección , estaban discutiendo la comunicación telefónica efectiva. 7. Comunicación Teléfono efectiva: en esta lección estará echando un vistazo más de cerca a lo que califica como comunicación telefónica efectiva . Es importante señalar que en cualquier industria, buenas habilidades telefónicas siempre impresionarán y son altamente valoradas. Como comentamos en nuestra lección anterior sobre comunicación efectiva por correo electrónico, no siempre puedes confiar en que el correo electrónico sea tu método de comunicación. Algunas veces, y algunos discutirían la mayoría de las veces, tener una conversación telefónica a menudo puede arrojar mejores resultados. La preparación siempre es clave a la hora de entrar en un escenario potencial de comunicación. Aquí te dejamos cinco cosas que debes dio antes de colocar la llamada número uno. Anote sus tres puntos principales o preguntas. Es imperativo que tengas un plan para qué mensajes necesitas relacionarte con tu cliente. No se necesita mucho para distraerse. Aléjate de una llamada telefónica que aún necesita, pero tú llamaste. Para empezar con el número dos. Ten listo un bloc de notas y un bolígrafo o, si eres más una persona inclinada digitalmente, no tienes un bloc o un documento en blanco abierto en tu computadora para que puedas tomar notas de las respuestas de tus clientes en cualquier elemento de acción que necesites de tu extremo. número tres tiene la cuenta del cliente de fácil acceso, dependiendo de cómo vaya la conversación. Puede significar dedo del pie buscar información en su dedo del pie de la cuenta. Ya sea contestar una pregunta o utilizar un número de referencia cuatro. Ten tu calendario de fácil acceso. Es posible que termines necesitando programar reunión de seguimiento y debes tener tu contador disponible para comparar horarios mientras aún tienes la atención de tus clientes y el número cinco estar listo para recapitular elementos de acción fue la conversación que está llegando a su fin. Prepárate para recapitular lo que se discutió como último esfuerzo para asegurarte de que ambos estén en la misma página sobre lo que sea que el tema de la conversación sea una parte clave, y comunicarse eficazmente vía llamada telefónica es dedo del pie. Confirme siempre cuáles son las expectativas de su cliente. El objetivo es duplicar la comprobación, incluso comprobar triple información importante. Dado que no tienes los no verbales, asegúrate de ejecutar todo de vuelta por tu cliente para asegurarte de que entiendes cuáles son tus próximos pasos. Los pacientes desempeñan un papel importante en ser un comunicador efectivo. Es necesario tener la capacidad de abstenerse de hablar o saltar el arma para que puedas practicar la escucha activa. Espera a que tu cliente termine su pensamiento, aunque conozcas la respuesta a su pregunta o tengas una solución a su problema. Sólo espera. Corres el riesgo de tirar a tu cliente y tenerlos olvida lo que planean decir saltando el arma e interrumpiendo su tren de pensamiento, porque piensas que podrías tener la respuesta. También es importante saber que en la mayoría de los casos este tipo de nos llega y considerarlo . Muchas conversaciones telefónicas en estos días están emparejadas con la tecnología virtual, ya sea que esté haciendo una videoconferencia, llame a presentación de webinar o simplemente compartiendo su pantalla con los asistentes a la reunión en línea. Entonces, cuando las próximas diapositivas, vamos a sumergirnos en cuatro maneras que podrías ser más efectivo durante una reunión virtual . número uno es establecer expectativas sobre cómo se desarrollará la reunión virtual. Esto se puede lograr siendo transparente sobre lo que se cubrirá en la reunión, junto con compartir reglas de limpieza como ponerse en silencio mientras la presentación está en curso. El mejor modo de establecer expectativas para una reunión es mandar una agenda de antemano. Ya hemos cubierto esto. La forma más fácil de hacerlo es adjuntar un orden del día a su invitación inicial a la reunión. Tu calendario invite. Esto establece expectativas para lo que se cubrirá en la reunión y crea límites que permitirán una reunión enfocada y productiva. El número dos es demostrar total transparencia. Comparte de dónde estás obteniendo tu información Al compartir la información que tienes, permites que tus clientes te sigan fácilmente. La forma más fácil de ser transparente, como hemos cubierto en lecciones anteriores, es compartir tu pantalla. Al realizar una reunión virtual. Asegúrate de usar la tecnología de uso compartido verde desde plataformas como reuniones de Google o zoom o incluso conferencia gratuita llamada dot com. Cuando tu cliente ve lo que estabas explicando, elimina una barrera que de otro modo habría causado confusión. Es probable que su cliente permanezca en la misma página con usted a medida que avanza sobre su presentación . Ahora bien, si se trata de una llamada rápida y es más de un formato Q y A que simplemente enviar el mazo de presentación antes de la llamada y pueden seguir por ese camino. El número tres es mantener a tus clientes comprometidos. El número uno que puede desechar una conversación es un tono negativo de voz. Algunos menten tu tono. El mejor modo de mantener a alguien comprometido en una conversación es ser entusiasta y hablar con claridad. Es importante convencer a la otra persona de que estás feliz de estar hablando con ellos. Se desea transmitir su afán por ayudar a su cliente. Incluso puedes practicar sonreír mientras hablas. A nivel nacional hace que tu tono suene más atractivo. No te emociones demasiado, sin embargo, donde te olvidas de articular correctamente tus palabras. También practica hablar lenta y claramente. Número cuatro es dedo del pie siempre resumir, que ha sido un tema recurrente En todas nuestras lecciones. No obstante, la repetición es positiva. recapitulados de reuniones son verdaderamente una clave importante para crear reuniones exitosas con los clientes ya que permiten una oportunidad para confirmar expectativas y metas. Entonces, ¿cómo redacta una reunión impactante? Recap Primero, quieres conocer todos los puntos principales discutidos en la reunión Cuando elaboras una reunión , recapitula el correo electrónico. Asegúrese de resaltar cada punto importante discutido en la convocatoria. Entre los puntos principales figuran los plazos del proyecto, partidas de acción para cualquiera de las partes y el resaltado clave a partir de la documentación Esto crea rendición de cuentas por ambos lados y permite un rastro en papel para el acceso a las características si es necesario. En resumen se utilizaron estos nuevos conjuntos de habilidades para mejorar la preparación en las relaciones de su cliente , lo que conducirá a interacciones fluidas y positivas con sus clientes en nuestra siguiente lección , estaban discutiendo eficaces en comunicación presencial. 8. Efectivo en la comunicación perde: en esta lección estará echando un vistazo más de cerca a lo que hace efectiva la comunicación en persona . No importa la industria o la posición, más probable es que estés interactuando con otras personas y personas. comunicación interpersonal es el proceso mediante el cual las personas intercambian información, sentimientos y significado a través de mensajes verbales y no verbales. Es esencialmente lo que comúnmente se conoce como comunicación cara a cara. Por lo tanto, siempre necesitarás habilidades de comunicación interpersonal en tu vida profesional y personal cotidiano . La comunicación interpersonal consiste en más del 50% de las pistas no verbales. La comunicación no verbal consiste en un paquete de expresiones mano en nuestros movimientos, posturas y gestos, los cuales deben interpretarse junto con el habla. Toda interacción interpersonal es diferente. No obstante, Hay cuatro cosas a tener en cuenta cuando intentas comunicarte de manera efectiva. Número uno. No son verbales. Ten en cuenta la energía que estás emitiendo en la conversación. Asegúrate de que no te emiten energía cerrada, sino tener los brazos cruzados alrededor de tu pecho o mirando a la distancia lejana, como si estuvieras pensando en estar en otro lugar. Después se dedicó a la conversación. Número dos ¿tu tono se abstuvo de sonar molesto o molesto? El número tres es tu tendencia a interrumpir. Deja que tu cliente tenga su pensamiento completo antes de responder. El número cuatro es tus habilidades de escucha activa. Asegúrate de que no haya distracciones y que estés escuchando con atención y número cinco tu confianza. Asegúrese de su experiencia en la materia y transmita esa confianza en su asesoramiento bien informado a su cliente. Existen algunas formas de configurarse para un escenario de comunicación exitoso en persona. El primero es ser accesible. Esto lo puedes lograr asegurándote de saludar a tu cliente con una sonrisa, independientemente de quien sea con quien estés interactuando. Una sonrisa es un símbolo universal de capacidad de reproche en persona. A menudo, las reuniones se realizan in situ en la empresa del cliente o in situ en su propia empresa. También es posible que te encuentres haciendo reuniones improvisadas en persona mientras estás en um y Industry Conference, por ejemplo, o en una cafetería cercana. Si bien estás en la ciudad para un entorno de conferencia, la escena juega un papel enorme en el nivel de confort de tu cliente. Asegúrese de elegir una ubicación que sea cómoda para su cliente. Su comodidad debe estar determinada por lo fácil que es para ellos ver lo que estás presentando , si hay bebidas y aperitivos ligeros disponibles y disponibilidad de baños. El objetivo es eliminar cualquier distracción, y las próximas diapositivas estarán cubriendo cuatro formas en las que puedes ser más efectivo en reuniones presenciales. Otro tema que está ocurriendo que estamos viendo una comunicación efectiva es prestar atención a tus no verbales. Quieres asegurarte de que tu lenguaje corporal esté desprendiendo la vibra correcta. Una gran manera de hacerlo es usar claves no verbales que muestren tu presente. Probablemente has escuchado el dicho la primera impresión es la última impresión. Definitivamente tiene el potencial de ser si haces una primera impresión lo suficientemente mala. El objetivo es hacer que tu cliente sienta tu compromiso con lo que se está discutiendo en la reunión. Entonces, ¿qué indicaciones no verbales deberías estar usando? Bueno, aquí hay algunos ejemplos. Número uno contacto ocular número dos asintiendo mientras escuchas a tu cliente. Hacer un punto número tres. Evitar tu teléfono en la mano o cerca de ti. Número cuatro. Manteniendo y comprometido y entusiasta expresión facial. Número cinco. Mantener abierta la zona del pecho se abstuvo de cruzar los brazos. número dos es prestar atención a tu tono de voz. También una cosa re ocurriendo. Tu tono de voz es el hallazgo por lenguaje de pareja, que consiste en aspectos de la voz aparte del habla como tono de tono y velocidad de hablar, ese concepto, el tono de cualquier entorno. El objetivo debe ser mantener un tono uniforme de clavos, lo que significa que alguien o algo está funcionando o progresando sin problemas y de manera constante sin cambios repentinos. El número tres son actos del dedo del pie. Preguntas. Cuando actúas preguntas, confirmas la comprensión. El objetivo debe ser asegurarse de que todos estén en la misma página después de cada tema o sección de la presentación. Asegúrese de hacer una pausa y verificar que su cliente entienda la información que se ha presentado. Aproveche la oportunidad para tomar preguntas también. El número cuatro es dedo del pie. Resuma siempre otro tema recurrente en ser un comunicador efectivo. Asegúrese de recapitular cada sección de la presentación o tema discutido. Hacer esto ayuda a confirmar que todos estaban en la misma página. Contrariamente a la creencia popular, la repetición es clave. La gente retiene mejor información cuando se ha repetido algunas veces. Asegúrate de conducir a casa puntos de partida repitiéndolos en tu resumen de lo que se cubrió en resumen utilizado estos nuevos conjuntos de habilidades para mejorar la presencia y tus relaciones con los clientes , lo que en última instancia conducirá a un interacción con su cliente. Nuestra siguiente lección es nuestra lección final. Estamos hablando de los próximos pasos para una comunicación efectiva y continua. 9. Próximos pasos para una comunicación efectiva continuada: Enhorabuena por completar el curso. Tú lo hiciste. Tú lo hiciste sus todos los diferentes módulos. Deberías estar sumamente orgulloso. Aquí te presentamos un recapitulación de algunos de los principales elementos que hemos discutido. Número uno. La autoconciencia es clave. Asegúrate de entender el papel que juegas en cada interacción con el cliente. Número dos. La transparencia es la cura para cada descomunicación. Asegúrate de que estás siendo completamente transparente en los datos e información que estás usando para ayudar a resolver los problemas de tus clientes. Número tres La consistencia es clave. Asegúrese de que está estableciendo expectativas para su cliente con el fin de crear una experiencia de cliente positiva y sin fisuras. Número cuatro La inteligencia emocional es extremadamente importante. Esas habilidades te ayudarán a navegar positivamente las interacciones con diferentes tipos de personas . Número cinco La flexibilidad es una necesidad. Esté preparado dedo del pie. Altera tus habilidades de comunicación basadas en ama el tipo de cliente con el que estás trabajando . No olvides completar tu proyecto de clase. Asegúrate de imprimir tus hojas de trabajo o completarlas digitalmente. Utilizaron tanto para tomar mi clase. Por favor siéntete libre de compartir cualquier comentario o pregunta y comunícate conmigo directamente. Por favor también deja una reseña y antes de verte en la siguiente clase