Transcripciones
1. Introducción a las personas: Hola, soy meditadores todos los días. Utilizamos muchos servicios digitales en tu teléfono, tu computadora cuando pagas tu café al reservar boletos. Y entonces qué? Y a veces esos servicios están tan bien diseñados que simplemente parecen funcionar y
apenas te das cuenta de ellos. cual es algo bueno porque te permite enfocarte en lo que quieres lograr
más que en el sistema real que se supone que te servirá. Pero a veces, y quizás más a menudo que no, los sistemas
digitales son muy difíciles de usar. No nos permiten hacer las cosas de la manera que nos gustaría y francamente aumentan nuestros
niveles de estrés , lo que puede afectar nuestra salud. Por lo que los gerentes de negocios , propietarios de
productos, diseñadores y desarrolladores se esfuerzan por construir mejores productos. Sin embargo, muchas veces fallaron y terminan lanzando servicios con mala usabilidad y mala
experiencia de usuario . El premisa para este curso es que si de alguna manera podemos diseñar servicios digitales que las personas aman y puedan permitirles alcanzar sus objetivos sin ninguna fricción, serán más felices y más efectivos, y si esto se puede hacer en un costo de manera efectiva, significará un resultado empresarial positivo para su producto. Pero crear servicios digitales no sólo se trata de reducir la fricción y aumentar la usabilidad en el panorama actual, los servicios
digitales pueden agregar repentinamente nuevos tipos de valor en casi todos los aspectos de la sociedad. Ahora este curso explorará este tipo de temas. Um, y lo hacemos centrándonos en una herramienta específicamente diseñada para ayudarte a desarrollar y modelar una conexión
más profunda con tus usuarios. El persona a persona es un modelo de tus usuarios objetivo que te permite entender y comunicarte sobre cómo se comporta tus años, cómo se sienten y cómo piensan cuando están tratando de lograr algún tipo de go usando tu producto o servicio. Las personas no son realmente personas, pero se sienten realmente y nuestros auténticos, ya que se basan en la investigación y análisis del comportamiento de la gente riel. El persona te permite diseñar para usuarios específicos que tengan necesidades específicas y te permiten llegar a soluciones de diseño que sean efectivas en lugar de promedio adulto que terminan por complacer a nadie. Un enfoque de talla única para todo el contenido, alcance y distribución en realidad no encajará a nadie, y en este curso vamos a echar un vistazo más profundo a las personas. Aprenderás cómo puedes construir una persona a partir de la investigación. Cómo puedes usar la persona, tu trabajo de diseño y obtener experiencia práctica en la creación de una persona desde cero en el proyecto de
clase. No necesitas ninguna experiencia profesional previa del diseño de experiencia de usuario donde tu ex diseño para tomar esta clase. Pero probablemente ayude si entiendes los conceptos básicos de la parte digital del diseño. Desde una perspectiva creativa, no
necesitarás ninguna habilidad de programación para este curso. De acuerdo, empecemos.
2. ¿Qué son las personas y por qué los necesitamos?: Entonces, ¿qué es una persona y por qué necesitamos una? Persona es una descripción rica, cualitativa de un usuario o cliente. Se renderiza como una sola persona pero de hecho es un agregado de un
grupo objetivo muy específico . Esto es para decir, no
encontrarás a una persona específica con este nombre en particular luciendo así. Por ejemplo, um, sin embargo, encontrarás varias personas reales exhibiendo estas motivaciones, metas, necesidades y patrones de comportamiento. En realidad es una mala idea usar a una persona real como un usuario, ya
sabes, o un colega que forma parte del equipo. Son muy la razón por la que creas una persona es para que puedas abstraerla rasgos realmente irrelevantes pero aún así convertirla en una conexión personal y empática contigo. Tory group persona, por lo tanto, te
ayuda a evitar la falacia elástica del usuario. Es tan fácil pensar que estás haciendo un favor a tus usuarios pero agregando funcionalidad que se te ocurre y dices, Pero ¿y si algunos usuarios quieren hacer esto? ¿ O no estaría bien si añadimos esto para nuestros usuarios camisa etcétera? Podría ser, pero necesitarías validar esas ideas de alguna manera. De lo contrario, riesgo de contar con software escalofriante e hinchado con toneladas de funcionalidad que nunca se usa o peor, se interpone en el camino de la funcionalidad principal que sus usuarios realmente necesitan. Persona invalidada poco auténtica es, pues, un modelo que permite decir no a ideas
innecesarias. Enfoca el esfuerzo de diseño y permite reaccionar ante las solicitudes de nuevas características. ¿ Ideas como esta? Bueno, eso podría ser útil. Pero, ¿nuestra persona sarah se beneficiaría realmente de esto? Si tu persona está modelada adecuadamente, la respuesta debe ser clara. Si el futuro se ajusta al escenario y a las narrativas de Sarah en este caso, podría valer la pena considerar agregar la característica al servicio. Si el beneficio no es claro para tu persona, Serra, necesitarías poner esa idea en espera hasta que hayas hecho bien la investigación o construido un prototipo para probar la utilidad creando. De cualquier manera, tienes una tomada estratégicamente. De cualquier manera, has tomado estratégicamente una decisión que enfoca tu esfuerzo de diseño en lugar de simplemente agregar
sin pensar la funcionalidad UNVATED a tu producto. Dado que la persona se renderiza como una persona real, facilita la conexión empática a tus usuarios. Por lo tanto, la persona necesita sentirse como una persona y no como una estadística demográfica. Entonces para resumir la fuerza de la persona en el proceso de diseño, ayuda
artística en el diseño, qué debe hacer su servicio y cómo debe comportarse. Satisfacer las metas y necesidades de las personas dirigir el esfuerzo de diseño. Herramienta de comunicación. Las personas son lo que se conoce como objetos de frontera, lo que permite discutir diferentes roles y conjuntos de habilidades en un terreno común. Permite a un diseñador y programador hablar en el terreno común sobre las necesidades de los usuarios , por ejemplo. Por lo que ayudaron a construir consenso, lo cual es crítico en un proceso de diseño complejo para que no perdamos la pista de lo que
realmente estamos construyendo juntos en el testbed del equipo. Por lo que las decisiones de diseño se pueden medir casi como si fueras a probar el diseño en los usuarios
reales no sustituyen a personas por pruebas reales, aunque necesitas ambas. Pero cuando no hay usuarios disponibles, la persona podría ser de ayuda. En los primeros videos próximos de esta clase se pasarán por cómo trabajar con el proceso básico de
desarrollo de personas. Entonces pasemos a conocer las fuerzas que impulsan a tus usuarios va y comportamientos
3. Objetivos y comportamientos: El aspecto central de una persona gira en torno a metas. Va nuestros conductores por comportamiento y comportamiento o acciones acumular cumplimiento de oro, lo que ayuda a proporcionar una gran experiencia de usuario. Por lo que de acuerdo con el proceso de facturación de personas Coopers, hay tres tipos de metas, y corresponden a las capas de procesamiento cognitivo de Norman. Por lo que tenemos un procesamiento cognitivo visible, que corresponde a lo que Coopers denominó metas de experiencia. Tenemos procesamiento cognitivo conductual, que corresponde a metas finales. Tenemos procesamiento cognitivo reflexivo operando a largo plazo, lo que corresponde a metas de vida. Ejemplos de objetivos de experiencia incluyen cosas como Divertirse, sentirse enfocado, sentirse creativo, permanecer relajado en control. Entonces los objetivos de experiencia son lo que la persona quiere sentir. Ejemplos de metas finales incluyen y despejar mi que hacer es antes de que sea hora de recoger a los niños. Encuentra una nueva serie de TV que disfrutaré viendo bien. Obtenemos el mejor precio por un producto. End Goals son lo que quiere hacer la persona, y entonces tenemos metas de vida, como ser percibidos como generosos o ser un experto dentro de mi campo de asignatura o pocos sin remordimientos , metas de
vida o quién quiere ser la persona. Y a menudo es bueno limitar el número de metas para que podamos enfocar nuestros esfuerzos de diseño en lo que es más importante. Y he encontrado que los objetivos de la vida a veces se pueden dejar fuera por completo. Acabamos de tener uno que será el arranque Norte de los Arizona. Otros goles y metas son probablemente los más importantes, y encontré que de 3 a 5 y goles deberían cubrir lo esencial de tu persona y aproximadamente el mismo o un poco menos número de goles de experiencia. Pero oye, espera un minuto, se podría decir, En mi último proyecto, teníamos 250 requisitos en nuestra especificación de diseño. ¿ Cómo se compara eso con 3 a 5 goles finales? Claro, las
metas no son lo mismo que los requerimientos funcionales, metas o más de alto nivel y brindan orientación cuando decidas formalizar tus
requerimientos funcionales . Lo que los objetivos de fin y experiencia te permiten hacer es asegurarte realmente de que la especificación de
requisitos esté enfocada y Onley enumere el requisito que realmente proporcionan valor para que tu grupo de usuarios logre esas metas. Por lo que a estas alturas debe quedar claro que las personas no pueden basarse únicamente en variables demográficas, o estereotipos para llegar realmente a los objetivos auténticos y de experiencia que necesitas para llevar a cabo investigaciones cualitativas. conjeturas no tienen cabida en este proceso, y la investigación tradicional de mercado no es suficiente. El proceso de persona inicia con entrevistas profundas, observación
contextual y análisis cualitativo. Una persona fantasma o persona de sillón es decir, o persona creada sin conexión de usuario final es, francamente, sólo una pérdida de tiempo. Entonces vayamos con el proceso de diseño de la persona.
4. Proyecto: el proceso de creación de personajes: Existen varias formas de crear personas. Hay papeles y libros que cubren los pasos, pero básicamente se piensa más o menos el proceso. Algo así. En primer lugar, reclutas usuarios y recolectas datos. En segundo lugar, identificas comportamientos y algunas otras variables a partir de estos datos. Después captas patrones y define metas. Entonces te priorizan y exprimen los detalles. Y al tener esto, se pueden crear los materiales de presentación. Y cómo realizas estos pasos puede variar. Para la mayoría de los entornos profesionales de negocios. Es suficiente mezclar la observación contextual con entrevistas en el paso de recolección de datos para otro tipo de situaciones y grupos objetivo como Niños u otros grupos especiales, Necesitamos utilizar otros métodos como Comey, abordaje, cuentacuentos y otras intervenciones. Cada uno de estos pasos requiere habilidades que necesitan ser perfeccionadas y desarrolladas, y eso lleva práctica. Por ello, te recomiendo encarecidamente que sigas este curso junto con tu proyecto de clase. El objetivo para el proyecto de clase es desarrollar una persona desde cero hasta una
persona final imentregable. Puedes establecer tu ambición lo más baja que quieras, donde te parezca conveniente. Puedes limitarte a entrevistar solo a uno o dos amigos para un servicio confeccionado. O puedes ir de lleno y reclutar a decenas de usuarios para un producto o servicio real en el que
actualmente estás trabajando en el área del proyecto. Hay una plantilla de persona que puedes usar o modificar se te ocurrirá con tu propio formato. Esto depende enteramente de usted, así que empecemos y empecemos con el proceso de recolección de datos.
5. Paso : colección de datos: la mayoría de los productos tienen diferentes cuerdas. Por ejemplo, un sistema de mensajería profesional tendría roles como remitente, un destinatario externo de mensajes, administrador del sistema y quizás tomador de decisiones de compra, un producto de consumo final. Acabo de tener un rollo el comprador. Pero a menudo ese rol depende de otros roles, como Comprar un auto implicaría a una familia completa donde el poder de decisión esté más o menos distribuido. La mayoría de los sitios web tienen varios tipos de grupos objetivo. Buscador de empleo de prensa, cliente inversionista en varios. Y al enumerar las reglas, se debe tratar de reclutar usuarios representativos de cada uno de esos grupos. Después llevas a cabo tu recolección de datos. El método más común para obtener rápidamente insights es la entrevista profunda, preferentemente. Esto se hace con una sola persona a la vez, porque las entrevistas de grupo focal o las entrevistas de grupo tienden a inhibir a algunas personas e incluso conducir a groupthink, lo que disminuirá el número de percepciones cualitativas que obtienes. En mi experiencia, alrededor de 8 a 10 encuestados suelen ser un buen equilibrio entre el gasto de recursos y tiempo y ganancia para la mayoría de los proyectos. Es imposible saber de antemano cómo se requiere a los hombres encuestados, ya que estás buscando lo que se conoce como saturación. En análisis cualitativo, Eso significa que cuando no escuchas más cosas nuevas en tu entrevista de tus encuestados
respondidos, tu material ha alcanzado un alto nivel de saturación. Y entonces se podría decir, OK, ahora sé lo suficiente, es hora de seguir adelante. Y esto es muy diferente a la investigación cuantitativa donde sabemos de antemano cómo
responden los hombres para llegar a una verdad estadística significativa. En el análisis cuantitativo, no necesariamente
apuntamos a la verdad. En ese sentido, nos interesa obtener perspicacia y una comprensión profunda sobre lo que está impulsando el
comportamiento humano . Por lo tanto, espero modificar mis preguntas de entrevista en el camino para que probablemente no esté haciendo las mismas preguntas en la entrevista Número 10 que hice una entrevista Número uno. Por lo que recluta a tus encuestados formula una guía de entrevistas temáticas donde dibujas algunos titulares y temas sobre lo que quieres saber y luego aparta de 45 a 60 minutos con cada encuestado. Trata de crear un ambiente conversador y cómodo. Quieres que esto sea un diálogo y conversación, no un interrogatorio. Pide anécdotas. No los hagas generalizar para ti. Por ejemplo, Cuéntame sobre la última vez que hiciste una venta. En lugar de preguntar, ¿Cómo suele hacer ventas? El primer tipo de pregunta será respondida con muchos detalles interesantes o
casos especiales , ya que cada venta es probablemente única, mientras que la segunda pregunta probablemente sería algún tipo de versión generalizada de vainilla off cómo podría ser un Sam para esa persona, y eso es de uso limitado para ti. Hay mucha habilidad que entra en ser un buen entrevistador. El elemento clave es que veas la entrevista como una conversación y no como un cuestionario. Se quiere una comprensión profunda. Así que sé un oyente activo, busca anécdotas y no generalizaciones y sigue practicando. Hay muchos libros y seminarios en línea y videos sobre técnicas de entrevista en los que te
sugiero que puedas pasar algún tiempo. Después de haber hecho tus entrevistas, deberías tener grabaciones y notas. Es hora de darle sentido a este material ahora, por lo que estamos empezando con variables conductuales
6. Paso : variables de comportamiento y demográficos: las variables conductuales difieren de un proyecto a otro. Esto tiene que ver con el tipo de tareas que realizan las personas en tu dominio, qué nivel profesional podrían estar en varios. Los comportamientos que observaste en la profesión médica difieren del entretenimiento para el consumidor final , como películas enviadas música, por ejemplo. Tu objetivo es identificar este tipo de conductas y darles sentido en tu
recopilación de datos . Tienes mucha información al respecto. Por lo que en este paso tratamos de tener sentido y aclaramos que las variables de comportamiento típicas que es probable que se presenten en tus proyectos son motivaciones y metas. Es decir, ¿Por qué los años están interesados en usar tu producto? ¿ Y qué quiere lograr él o ella? Listado de tareas o actividades que las personas realizan? la frecuencia y duración de esas tareas, las actitudes hacia thes tareas y hacia la tecnología del producto o habilidad de dominio, puede incluirla frecuencia y duración de esas tareas,
las actitudes hacia thes tareas y hacia la tecnología del producto o habilidad de dominio,
El nivel educativo y la capacidad de aprender. Aquí hay, bueno, modelos
mentales. Con esto, me refiero a cómo la gente piensa en las cosas meta fuerza que parecen usar, como cómo diferentes personas organizan sus estanterías para colección musical por
nombre Aurthur como en una biblioteca o por género, o incluso por el color de la cubierta, etcétera. Este paso toma experiencia y habilidad, así que sé que puede parecer un poco abstracto y duro. Pero la práctica hace perfecta. Y sólo recuerda que la razón para hacer este paso es obtener
descripciones auténticas de las personas . Esto es clave para evitar las personas estereotipadas y en su lugar llegar arquetipos que están muy cerca de tus usuarios reales. También tiene sentido incluir algunas variables demográficas. Anteriormente he dicho que las personas son principalmente conductuales, pero la demografía puede ser de ayuda a siempre y cuando no se interpongan en el camino. Variables de comportamiento. Ejemplos de variables demográficas son la edad, estado
civil, ingresos, la vivienda, etcétera. Una vez que hayas identificado estas variables, mapea a tus encuestados en escalas como esta. Ahora bien esta no es una ciencia exacta. Esto se basa en su análisis cualitativo como investigador, y la posición exacta de estas marcas en estas escalas es menos importante que la relación entre los diferentes encuestados. Por lo que esta visualización permite identificar clústeres, y estos clústeres son candidatos para descripciones de patrones de comportamiento que tu presumible contiene. Entonces en este ejemplo, podemos ver que podría haber dos personas primarias, ya que parece que tenemos dos panners distintos, un patrón autosuficiente que parecía reacio a buscar cuidado domiciliario y exhibir menor adherencia y uno patrón que cree en la cura más que en la prevención ,
por ejemplo, Entonces lo que debes tener en esta etapa es una lista de conductas y actitudes donde has mapeado tu entrevista. Los encuestados recuerdan que podrías tener más de una persona candidata en esta etapa, como en el ejemplo del que acabo de hablar en este caso, te
sugiero que solo elijas una de ellas para tu proyecto. En este curso, en una situación real, ustedes,por
supuesto,
desarrollarían por
supuesto, estas dos o más personas primarias.
7. Paso : identificar objetivos: por cada patrón significativo que identifiques, vuelves a tus datos y describes ese patrón como un breve punto de viñeta. Trate de utilizar únicamente las características observadas. Si te faltan detalles significativos, tienes dos opciones. Uno. Hacer investigación complementaria es decir,
Salir y observar de nuevo en ti respecto a esa falta particular en los datos, o confíe en tu comprensión agregada fuera del dominio y de tus usuarios y llene este plan por ti mismo. Esta segunda versión es obviamente más arriesgada que la Opción uno, pero a veces el recurso es tiempo y la disponibilidad simplemente no existe. Por lo que podría tener que conformarse con la Opción dos en función de los patrones que está listo para definir las metas. Recuerda, estos son el aspecto más crítico en una persona, así que asegúrate de dedicar algún tiempo a esto en menos de tres de este curso. Hablamos de goles en general, por lo que podría valer la pena volver a ver esa clase si quieres. Un breve recapitulación de los tipos de objetivos con los que estamos lidiando son objetivos de experiencia como divertirse , enfocarse en
combustible, sentirse creativo y golts como claro podría producir antes de que sea el momento de recoger a los niños encuentran una nueva TV seria que disfrutaré viendo más, obtener el precio, mejor precio por un producto o metas de vida, ser percibido como generales. O ser un experto dentro de mi campo de asignatura o no sentir remordimientos. Entonces lo que debes tener A. Esta etapa es de 3 a 5, claramente definidos y metas y 1 a 2 metas de experiencia. Y yo sugeriría tal vez dejar los objetivos de vida para este poco Es más proyecto, pero de nuevo, podrías tener varios candidatos de persona diferentes. Pero para los efectos de este proyecto del curso, tal vez
quieras simplemente seleccionar uno sobre el trabajo en eso. Entonces ahora es el momento de pasar a concretar los detalles.
8. Paso : priorizar y darle la carne los detalles: Entonces ya tienes una persona primaria priorizada, y deberías estar listo para plasmar los detalles para que la persona se convierta casi como una viva, respiratoria,
una persona por la que puedes construir empatía y diseñar servicios significativos para. Eso significa que ahora necesitamos seleccionar un nombre seleccionado de backstory corto y
distinto y H encontrar una o más fotos adecuadas y finalmente crear la presentación entregable para que los objetivos de coleccionista, sus patrones de comportamiento, notas sobre actitudes y habilidades y otra información valiosa. Armado con esto, te
sugiero que escribas una descripción sobre una página de largo que intenta que los ingresos pasen todos esos asientos. ¿ Por qué necesitamos esto? Por lo que una bala de descripciones de punto. Entonces, ¿por qué necesitamos esto? ¿ Punto de bala? Las descripciones son buenas para una comprensión lógica y racional, así que por favor siéntase libre de usar eso. Pero recuerda que una de las razones por las que usamos personas es para ayudar a desarrollar empatía y conexión
emocional con nuestros usuarios. Y esto se remonta a la noción de diseño de experiencia. La gente no es racional. En primer lugar, buscan satisfacción y buena experiencia, no características. Por lo que la narrativa que escribes te ayuda a meterte dentro de la cabeza de las personas y a entender y comunicar sus motivaciones y actitudes. No tienes que ser un escritor profesional para hacer esto bien de manera limpia y no excesivamente complicada. El narrativo debe poner en contexto las acciones de las personas y resaltar lo que pasa dentro de su cabeza. Idealmente, tanto los objetivos de experiencia como los objetivos finales deberían ser claros en la narrativa. Pero no describas detalladamente tu futuro servicio y producto. Estás montando las bases para tu trabajo de diseño. Aún no conoces los detalles de tu producto o servicio, así que trata el servicio como una caja negra donde una caja mágica que ayuda a tu persona a cumplir tus objetivos. Los escritores tienen dos palabras para separar las acciones de la experiencia, historia y la trama. La historia es lo que sucede en el mundo que son las acciones y la trama. Fue bueno. Es lo que pasa dentro de las cabezas de los personajes. Tu narrativa debería ser una mezcla de éstas. Si quieres sumergirte más profundamente en esto lo consigue. Hay varias clases de escritura creativa aquí en skin share que puedes echar un
vistazo . Entonces lo que debes tener en esta etapa es una narrativa de 1 a 2 páginas que describe las personas, actividades y sentimientos ya que está logrando sus metas de fin y experiencia con la ayuda de tu producto o servicio
9. Paso : crear el personaje: Por último, es hora de crear la persona tangible real entregable. Estos son algunos consejos para ayudarte a desarrollar estas secciones de la persona, pero recuerda, como todos los modelos visuales, debe diseñarse pensando en el público previsto. Por lo que siempre advierto a la gente que use plantillas rígidas. Deberían utilizarse como inspiración y luego adaptar para comunicar el contenido de la manera más
eficiente posible a su público particular, para utilizar como resumen breves, descriptivas viñetas. Pero quédate con la narrativa que escribiste en la clase anterior. El narrativo de una página larga. El listado de viñetas te ayudará a entender a la persona a nivel intelectual racional, y la narrativa de prosa te ayudará a ti, tu equipo, a entender el aspecto de construcción emocional y de empatía. Lo importante es que no te vayas por la borda con descripciones ficticias excesivas y que no agregues detalles que no se observaron en la investigación. Utilizar la fotografía descriptiva. Idealmente, debería
parecer que la persona está en medio de una actividad relacionada con su producto o servicio. Existen numerosas fuentes fotográficas disponibles en línea. Tan solo asegúrate de usar las imágenes correctamente con respecto a las licencias y los derechos. Una persona minimalista entregable puede ser un sencillo como éste. Simplemente consiste en un nombre para facilidad de uso cuando se habla del grupo de usuarios, y es importante que el nombre de las personas sea realista. Es decir, no degrades a la persona sobre confundir nombres con roles como Busy Bill o Shopping Sharon. Se supone que sois personas son arquetipos de personas, no roles. Así que escoge un nombre que encontrarías en las Páginas Blancas va. Eso debe incluir tanto metas finales como comportamientos de metas de experiencia. Esos son los patrones que cubrimos en menos de siete y a veces una cita que ilustra o resume las metas y comportamientos. Es útil. Este sería el mínimo desnudo, y yo sugeriría que construiste a partir de ahí si has pasado por el
proceso de recolección de datos , sugirió que este curso tienes mucha otra información para incluir el modelo. Por lo que otro contenido común podría ser frustraciones y puntos de dolor. Preguntas clave que la persona necesita respuesta para tener éxito humor aburrido de otras marcas y servicios que la persona utiliza el nivel de conocimiento o habilidad si eso es realmente relevante, como el nivel de competencia técnica. Si estás lidiando con la compra de equipo técnico como computadoras o cámaras por ejemplo. Palabra de pregunta. Es necesario reconocer que a veces los diseñadores y desarrolladores podrían transformar la descripción en otra cosa. Necesitas ser diligente con los objetivos y comportamientos de tu persona y no dejar que el nombre
,la , imagen y otras variables demográficas nublen o modifiquen esa visión. Por otro lado, la razón por la que utilizamos descripciones como nombre y foto es para hacer más creíble a la persona y para construir empatía. Por lo que no estás diseñando para una lista de especificaciones de requisitos que estás diseñando para una persona en este caso, agregado
poco auténtico off. Muchas personas grabadas y rendidas tiene su personalidad de diseño. Entonces lo que debes tener en esta etapa es la descripción completa de persona de una sola hoja con nombre de
foto, cita y dorados, experiencia, metas y patrones de comportamiento. Si tienes más detalles de tu investigación, por favor siéntete libre de visualizarlos también. El relato que desarrollaron en el paso anterior suele mantenerse en un
entregable separado . Desde que llegó el texto ocupan mucho espacio. Si estás trabajando en un lienzo grande, podrías considerar incluir la narrativa como sección también. De lo contrario, basta con complementar la narrativa como un entregable separado. Por favor sube tu persona de una hoja final en el área del proyecto. Esta es una gran manera de obtener inspiración y aprender más
10. Conclusiones y próximos pasos: tu proyecto de persona no debe estar completo. Por favor, publíquelo en el área del proyecto para que otros lo vean. Entonces, ¿cómo puedes poner a tu persona a usar en tu proceso de desarrollo de productos? El siguiente paso inmediato es hacer realmente que las personas hagan cosas. En un escenario, la persona es el personaje principal en una narrativa donde tu producto o servicio le ayudan o lograr sus artículos, por lo que debes empezar a escribir historias. Hay otras formas de acercarse. Es, por
supuesto, y es posible que desee incluir mapas de viaje del cliente para contar estas historias de manera más vívida
también . Después de que tus escenarios estén en su lugar, los
usas para facilitar y probar ideas de diseño para ver si parecen resuenar con tus personas
primarias. En esta etapa, podría detectar anomalías o darse cuenta de que sus ideas de diseño necesitan cambiar para adaptarse mejor a la persona y a los escenarios. Y ese es el punto básico sobre usar este método, enfocando tus esfuerzos de diseño para hacer un producto más apretado que realmente ayude a tus usuarios a alcanzar sus metas y apoyar sus patrones de comportamiento de manera positiva. En base a estos escenarios, puedes ir de varias maneras, dependiendo del tipo de proceso de desarrollo al que pertenezcas. Podrías escribir requisitos que nos entregarán a los desarrolladores o si estás más en un equipo ágil, los escenarios se pueden utilizar como punteros a qué prototipos comienzas a construir con el fin validar los requisitos. En ese escenario, puedes leer más sobre las personas en los libros sobre Face and Designing from the Digital Age , ambos publicados por Wiley. Y también hay varios otros libros y también numerosos trabajos académicos. Um, que puedes encontrar en Google Scholar, por ejemplo. Y si hay un quitón crítico de este curso, yo diría que es que nunca debes crear personas basadas en tu propia comprensión
estereotipada de tus usuarios. Si la persona no se basa en una investigación auténtica, probablemente no vale la pena hacerlo, y deberías usar ese tiempo para hacer otras actividades. Pero en mi experiencia, hacer investigación cualitativa de usuarios es tiempo bien invertido. Por lo que te animo encarecidamente a que hagas esto por tus productos. Gracias por completar el curso y buena suerte con tu trabajo de diseño. Si estás interesado en aprender más sobre herramientas y métodos de diseño, por favor echa un vistazo a mi curso de intercambio de habilidades sobre viaje del cliente, mapeo y ese curso obtendrás más ideas sobre cómo podrías modelar la
experiencia del servicio , que te ayudará a diseñar mejores productos para las personas.
Pontus Wärnestål, Service Designer
