Cómo hacer crecer tu compañía o pequeña empresa de forma sostenible

1. Bienvenido e introducción: Hola chicos, soy Sam Chen de KV Consulting. Hoy vamos a hablar de cómo hacer crecer una empresa de manera rentable, y de qué vamos a hablar, las dimensiones de eso van a ser crecimiento. Vamos a asegurarnos de que entendemos lo que eso significa técnicamente. Vamos a hablar de lo mismo para la automatización, y también vamos a hablar de escalado. En esta clase, vamos a hablar de cómo esas cosas se relacionan en el mundo empresarial. No son sólo tan jergony, vamos a hablar de cómo los patrones de automatización y escalado contribuyen al crecimiento y particularmente, cómo mantenemos la rentabilidad de manera sostenible a lo largo del tiempo para los negocios. Como parte de esto, vamos a hablar de equilibrar operaciones y proyectos y cómo esos se relacionan con el contenido. También vamos a hablar bloqueos en carretera comunes y de hecho poner en juego estas cosas en los negocios. ¿ Cuáles son los retos reales que enfrentamos cuando tratamos de emplear estas estrategias para mantener la rentabilidad? Entonces vamos a hablar de cómo realmente aplicas esto en contexto si tal vez no eres el fundador o el CEO. ¿ Cómo vamos realmente a hacer estas estrategias? Si solo eres gerente de línea o tal vez solo eres un nivel de analista o simplemente estás saliendo de la escuela. ¿ Cómo se aplican estas cosas a usted y a sus colegas a la hora de administrar, crecer, escalar y automatización? Antes de empezar, me gustaría decir por favor síguenos en Skillshare. Asegúrate de dejar cualquier comentario, pregunta, involucrarte con los que amamos tener conversación. Es una gran manera de aprender acerca de los conceptos de negocio, y también asegurarse de hablar entre sí. Creo que esa es la mejor manera para que realmente puedas meter ahí dentro tus problemas de la vida real y empezar a abordar estas cosas con mejor lenguaje, con mejores académicos detrás de ello. Eso es lo que realmente nos encanta aquí en KV Consulting. 2. Definición de crecimiento: Cuando hablamos de crecimiento en el contexto empresarial, la definición formal es adquirir aumentos consistentes en los ingresos empresariales a lo largo del tiempo. Cuando hablamos de crecer, no significa contratar más gente, no significa contratar grande o más bien conseguir un espacio más grande o crecer físicamente de alguna manera, se está refiriendo técnicamente a incrementos en los ingresos que sean sostenidas. Nuevamente, si lanzas un gran evento promocional o tienes una gran venta y tienes una oleada de ingresos, podría repuntar en un mes y luego volver a lo que era el mes anterior. Eso tampoco se considera crecimiento. Piensa en los dos aspectos de los incrementos en los ingresos, pero también un aumento sostenido de los ingresos a lo largo del tiempo. Entonces piensas en que tu línea sube así. A eso nos referimos cuando hablamos de crecimiento. Hay muchas cosas que las empresas hacen para lograr el crecimiento, pero generalmente es con intención. El crecimiento no ocurre accidentalmente, a menos que estés obteniendo crecimiento orgánico, pero incluso eso suele estar fuera de la parte posterior de una estrategia de marketing adecuada. De eso hablamos cuando nos referimos a la definición formal del crecimiento. ¿ Cómo logramos realmente el crecimiento del negocio? Técnicamente, sólo hay dos vías. Hablemos de esos dos. El primero es que puedes crear nuevos ingresos generando un nuevo producto o servicio. El segundo es que puedes aumentar tu cuota de mercado con tu producto o servicios actuales. O hay una combinación de los dos. Pero si piensas fundamentalmente en lo que representa el crecimiento, solo puede ser cualquiera de esos dos o combinación de esos dos en el contexto empresarial. Por ejemplo, si soy una empresa que simplemente hace [inaudible], digamos que son aspiradoras y se las vendo a clientes. Cuando hablo de generar un nuevo producto o servicio, podría ser que vaya a mi Departamento de Investigación y Desarrollo y hago, digamos, una mini aspiradora que también vendo; una de mano. Ahora puedo vender un producto nuevo, que trae nuevos ingresos que no estaba teniendo antes con mi unidad de aspiración estándar. Esa es una forma en que puedes pensar en lanzar un nuevo producto. En mi misma empresa de aspiradoras, digamos que no hago un producto nuevo, y en este momento vendo 1000 unidades al mes pero luego entro a un nuevo estado o entro a un nuevo país, o simplemente penetro más profundamente en el mercado para aspiradoras y vendo 2000 unidades al mes. Ahora también he experimentado crecimiento de ingresos sin un nuevo producto o servicio. Simplemente estoy penetrando más profundamente en el mercado en el que ya estoy. Ese es un ejemplo de cómo esas cosas se desarrollan en tiempo real. Es importante saber que debido a que lanzar nuevos productos y servicios frente a tener una cuota de mercado más profunda o aumentar la cuota de mercado con un producto o servicio en particular, son dos estrategias diferentes. Toman diferentes procesos e implican crecimiento diferente, pero ambos son ejemplos de crecimiento. Cuando eres una empresa realmente grande, podrías estar haciendo ambas simultáneamente. Pero eso es en lo que queremos pensar cuando pensamos en el crecimiento. 3. Definición de la automatización: A continuación vamos a definir la automatización. La automatización es uno de mis temas favoritos porque, mucha gente tiene mucha confusión aquí. Hay mucho espacio que podemos explicar y darle una mejor sensación de claridad a lo que es la automatización. Empezaré por lo que no es la automatización. No significa reemplazar a las personas por robots. Mucha gente piensa que la robótica es automatización, o eso, si ahora puedo hacer un robot o un software para hacerlo, mientras que un humano lo hizo antes, he automatizado el proceso. Eso no es cierto. El concepto formal de automatización es, el diseño de procesos que pueden operar con poco, a ninguna intervención humana. El término operativo ahí es poco, a ninguna intervención humana. En realidad se puede automatizar con éxito algo haciéndolo simplemente menos humano impulsado o impulsado por un humano de menor costo, decir que es una especie de técnicamente. Por ejemplo, si el CEO lo está haciendo hoy a 600 dólares la hora y mañana, un analista junior puede hacerlo por $50 la hora. Has automatizado el proceso. Hablaremos de eso significa más formalmente desde una perspectiva de proceso, a continuación. Cuando piensas en la automatización en términos de un proceso, todo se reduce a la lógica de decisión. Se puede ver en esta diapositiva, esto suele estar en un mapa de proceso. Ahí hay actividades, y luego hay formas de diamante que representan juicios o decisiones que hay que tomar. A partir de una decisión, los procesos suelen tomar caminos diferentes. Este es el centro de automatización, todos estos puntos de decisión. Si se puede desglosar cuál es el criterio de decisión para hacerlo lo que llamamos MECE, que significa mutuamente excluyentes y colectivamente exhaustivos. Entonces puedes empezar a automatizar sistemáticamente para reducir costos y procesos. Déjame tomarme un minuto más aquí para explicar el MECE. Cuando digo mutuamente excluyentes y colectivamente exhaustivas, esas son las dos condiciones sobre cómo hay que ordenar las decisiones. Exclusividad mutua es que, cada opción que posiblemente podrías escoger en una decisión no se superpone entre sí. Puede ser A, B, C, o D, para los resultados. Pero no puede haber algo que caiga en la línea y pueda ser A o B. Eso es ser mutuamente excluyente. En conjunto exhaustivo se refiere a todas las diferentes condiciones que se exploran cuando estás tomando marco de decisión. Significa que si entra X, Y, si entra Y, Z, pero si entra Z, signo de interrogación. Si tienes algún signo de interrogación como ese, entonces no estás siendo colectivamente exhaustivo con tu marco de decisión. Pero cuando estás analizando decisiones, si puedes hacer marco MECE, cuando digo que cualquier tipo de insumos que esperarías entrar en el proceso pasará por una decisión y se podrá dar una salida clara. Entonces puedes empezar a bajar eso a personas que tienen menos habilidades o menos conocimientos, o personas que no son personas en absoluto. Podrías hacer un robot o puedes programar una computadora para tomar esas decisiones por ti. Pero eso es esencialmente de lo que estamos hablando cuando decimos automatización. Es solo descomponer las decisiones para que sean más consistentes y haya menos ambigüedad, necesita menos juicio, necesita menos de un recurso calificado para tomar esas decisiones. Hablemos de cómo la automatización contribuye al crecimiento. Sabemos que el crecimiento sí, pero ¿cómo contribuye la automatización a ello? Deberías pensar en la automatización es bajar los costos. Cuando se habla de ejecutar un proceso, cuesta dinero. Cuesta dinero y gente, cuesta dinero y tiempo. Lo que estás haciendo cuando estás automatizando es simplemente reducir el costo de esos procesos para ejecutarse. Particularmente alrededor de los puntos de decisión de los que acabamos de hablar. Cuando estás reduciendo costos, estás creando ganancias más fuertes. Estás aumentando tu margen de beneficio, lo que significa que puedes ejecutar el mismo proceso a un costo menor. Eso podría ser menos tiempo, menos errores, ¿qué tienes? Pero eso es realmente la base de la automatización, lo que se supone hacer. Piense en reducir la complejidad de las decisiones para que los recursos de menor costo puedan hacerlas, lo que reduce el costo del proceso en general. eso estamos hablando cuando hablamos de automatización. No reemplazar a todos por robots, eso no es lo que es la automatización. Un ejemplo que traigo para la automatización es de lo que quieres hablar, usemos nuestro ejemplo de aspiradora de la sección anterior. Cuando estás haciendo aspiradoras, al final de la línea, alguien que tiene 20 años de experiencia tiene que mirar cada aspiradora y decir, este vacío es bueno, este vacío es malo. Tenemos que pagarle a ese tipo para que se quede ahí. ¿ Y si ese tipo que cuesta mucho dinero porque tiene mucha experiencia, pudiera apuntar en papel qué decisiones toma en los criterios. Yo reviso que esta en su lugar, reviso que esta pieza esté limpia, reviso que este tornillo esté ahí. Sea lo que sea que tenga, ese es su criterio de decisión. Si pudiéramos anotar eso y hacerlo lo suficientemente reproducible, para que no importara lo que pudiera ver una persona menor o un robot, en realidad se pudiera reproducir al mismo efecto que este caballero lo está haciendo ahora, en realidad hemos reducido el costo. Porque ahora tenemos recursos que no son él haciéndolo. Eso también se consideró automatización. Eso es extender nuestro ejemplo de vacío para nuestra fábrica de vacío. Eso sería un ejemplo de automatizar la Q y A o el proceso de aseguramiento de calidad. Esta lógica se aplica a todo tipo de procesos en cualquier industria, digital o no digital. 4. Definir la escalación: A continuación vamos a hablar de escalar. Escalar es otra de la que la gente habla. Escalemos nuestro negocio y está conflado con hagamos crecer nuestro negocio. Pero realmente cuando hablamos de escalar, estamos hablando de aumentar nuestra capacidad para hacer los procesos que estamos haciendo en este momento. Déjenme descomponer eso un poco más. Si en el mundo real, siempre tienes una configuración de personas y tecnología que en realidad se unen para ejecutar un proceso, este es tu modelo operativo, por así decirlo. Cuando se tiene una cantidad de personas en tecnología, tienen una capacidad o un límite a cuánto pueden realizar. Por ejemplo, si tengo dos personas y tengo dos máquinas para que las usen cada una, podrían ser capaces de dejar decir, salida 10 unidades al día o en el ejemplo de diapositiva, seis unidades al día. Cuando hablo de escalar, estoy hablando de tener más demanda entrando. Digamos que el mercado quiere ocho unidades al día. Bueno, ahora necesito de alguna manera averiguar cómo tal vez hacer el mismo proceso, pero solo necesito hacer más de él. Todo proceso pasa por esto eventualmente si quieren crecer porque entonces estás permitiendo más demanda viniendo del mercado. Escalado se refiere a cómo configuras correctamente los recursos adicionales; sean tecnología, sean personas para que puedas seguir incrementando la capacidad de asumir más demanda sin aumentar tu costo variable. Tan solo un refresco rápido si no estás demasiado familiarizado con los costos fijos frente a los costos variables, los costos variables son los costos en los que incurres por cada unidad de algo que haces. Si por ejemplo, en el ejemplo aquí, tomas seis unidades hoy y quieres hacer 12 unidades mañana, quieres asegurarte de que si estás incurriendo, digamos $10 de costo por unidad, que cuando voy de 6 a 12, Sigo incurriendo sólo 10 dólares la unidad o menos. Ese es su costo variable escalando o manteniendo con sus incrementos de capacidad. Sin embargo, cuando estás escalando fuertemente, puedes experimentar lo que ellos llaman economías de escala, que es que en realidad cuando estás haciendo más, tal vez necesites menos recursos y eso se llamaría escalado fuerte. Pero de nuevo, en lo que quieres enfocarte en cuanto a la definición es escalar es para que estés aumentando la capacidad de un proceso en particular sin aumentar el costo variable asociado a hacer unidades a través de ese proceso. Ahora hablemos de cómo el escalado contribuye al crecimiento porque ese es nuestro tema. Vamos a estar cosiendo todas estas cosas juntas. Bueno, si quieres crecer, vas a estar tomando más demanda y eso ya lo mencionamos. Si quieres pasar de 6 unidades a 12 y te mantienen a las 6, tienes que escalar de alguna manera tu operación. Aquí es donde mucha gente también empieza a mezclar cosas diferentes. Pueden empezar a mezclar, oh, necesitamos automatizar, o necesitamos hacer esto, o necesitamos hacer más productos. Recuerda, mantén estas cosas separadas. Hay diferencia entre tratar de obtener más ingresos frente a poder procesar esos ingresos a un costo menor, eso es automatizar, versus simplemente construir más capacidad en su proceso para que en realidad puedan manejar todos estos nuevos ingresos o la demanda de nuevos productos y servicios. Escalar es realmente solo permitir que tu proceso maneje más y ahí es donde quieres enfocarte. Si miramos otro ejemplo, y no vayamos a las aspiradoras, pero vayamos a algo así como servicios por ejemplo. Digamos que eres una compañía de seguros y tienes tres personas que solo están aceptando solicitudes de seguros y escribiendo pólizas de seguros. Utilizan papel, usan correo electrónico, usan computadora, usan todo tipo de cosas. Si te dicen, cada uno solo puede hacer 10 pólizas al día como máximo, entonces solo puedes escribir 30 pólizas al día. Si ahora quieres crecer y necesitas escalar porque ahora tienes demanda de 50 pólizas diarias, en un ejemplo muy sencillo acabarías de contratar dos personas más que tengan al menos el mismo costo, y las mismas habilidades, y para que ambos entren y digan: “Yo también puedo escribir 10 políticas al día”. Te has escalado con éxito si son el mismo costo y todos los demás factores que pueden verse impactados; no tienes que pagar más para tener más gente en tu oficina o lo que tienes. Obviamente, hay muchos factores en el mundo real pero esa es la idea simple. Contraté los nuevos recursos y traté de manejar la demanda entrante. Eso es realmente de lo que estamos hablando cuando estamos discutiendo el escalado. 5. Cómo equilibrar las operaciones y los proyectos: Ahora hemos hablado de crecimiento, escalado y automatización. Pero, ¿cómo empezamos a ejecutar realmente estas cosas en el mundo real? Lo que quiero presentar a continuación es equilibrar lo que llamamos operaciones versus proyectos. La mayoría de estas cosas van a tener que ser montadas por proyectos, pero conocer la diferencia es importante para que puedas tener una conversación sobre cómo estas cosas realmente equilibran y una empresa real. Empecemos con operaciones o procesos operativos. Los procesos operativos son las cosas que haces todos los días dentro y fuera. Es un proceso estable que repites para hacer tus ingresos Básicamente. Si piensas en alguna empresa que haga bienes físicos o brinde servicios, es lo que la gente llama todos los días y hacen una y otra vez para brindar ese servicio del mercado. Es su pan y mantequilla. Por lo general tiene un conjunto de tareas asociadas con salidas estándar. Cuando se habla de proyectos, los proyectos son procesos que solo se ejecutan una vez. Un proceso de proyecto podría ser de seis meses, podrían ser dos años, podría ser enorme. A veces la gente olvida que a pesar de que estos son realmente largos y complicados, a veces dependiendo de lo que intentes construir, es solo un solo proceso que tiene una salida única, tiene un punto de inicio y un punto final y se quiere decir para producir un cambio en la organización. Eso es lo que es un proyecto. Cuando piensas en equilibrar operaciones y proyectos, ¿de qué estamos hablando en realidad? Bueno, en un mundo real solo hay esos dos tipos de procesos, procesos operativos y procesos de proyecto. Proceso operativo que se mueve todos los días, comienza a responder a los cambios en el mercado. A lo que quiero decir con eso es de repente los clientes te dan diferentes comentarios o necesitas hacer un poco más de lo que estás haciendo son un poco menos de lo que estás haciendo y haces retoques y estás mejorando continuamente estos procesos operativos para que podamos satisfacer la demanda o podamos satisfacer lo que sea que el mercado esté pidiendo. Eventualmente, vas a llegar a un punto donde, digamos que tenías la capacidad para seis y necesitas actualizarla a capacidad de 12 como hablamos en la sección de escalado o necesitas un costo significativamente reducido porque todos tus competidores lo son. Llega un punto en el que no puedes solo hacer pequeños retoques sino aún hacer un cambio bastante grande en tu operación, esto es lo que desencadena un proyecto. Eventualmente, toda mejora de procesos dará lugar a un gran requisito de proyecto. Entonces cada proyecto está destinado a crear un cambio que regrese al entorno operativo porque recuerda, si tu proyecto en realidad no da como resultado algo que cambie tus operaciones, no va a suceder una y otra vez no va a hacer realmente dinero a la empresa. Cuando hablamos de proyectos de escalado y automatización o incluso proyectos de crecimiento particularmente proyecto de crecimiento que tiene que hacer un nuevo producto digamos, estos son todos proyectos y hay que poder equilibrar tu operaciones en tus proyectos como parte de todo este balance de puedo incluso automatizarlo? ¿ Puedo incluso escalar? ¿ Tengo los recursos adecuados balanceados para crecer ahora mismo? Eso es algo que tienes que considerar cuando estás hablando de equilibrar estas cosas. Cuando hablamos de las trampas o los problemas con los que te toparás es muchas veces en torno al retorno de la inversión. Digamos que tengo esta gran estrategia quiero crecer o quiero correr esta gran iniciativa de escalado o automatización ahora mismo, eso costará dinero también. Eso va a ser un proyecto y los proyectos suelen causar mucho dinero. Para organizaciones pequeñas que pueden ser significativas, incluso a unos pocos $1000 a empresas que gastan millones y millones de en proyectos cada año. Pero el punto es, aunque automatices exitosamente y reduzcas tu costo, digamos que reduce tu costo variable en 10 dólares la unidad, pero el proyecto te cuesta 10 millones de dólares. Bueno, ¿cuántas unidades tienes que vender en realidad ahora para compensar ese costo del proyecto? ¿Realmente vale la pena? Recuerda que automatizar y escalar y ejecutar proyectos en general no siempre va a ser la mejor opción dependiendo de lo que esté pasando. Por eso cuando hablamos de equilibrio, tenemos que hablar de si tengo los recursos para tirar para mi operación así que ejecutar un proyecto? ¿ Tengo los recursos en términos de dinero y tiempo para ejecutar este proyecto? ¿ Cuál es mi retorno de la inversión? Todo esto forma parte del ecosistema general de mantener un negocio rentable a lo largo del tiempo. Porque de nuevo, aunque sepas hacer todas estas cosas de las que estamos hablando, si diriges tus proyectos mal o te cuesta más dinero del que vas a hacer en beneficio entonces tu empresa también va a estar obteniendo ganancias negativas con el tiempo. Por eso es tan importante entender qué operaciones y proyectos son y cómo están equilibrados. 6. Sustaining la rentabilidad: Ahora que hemos hablado de todas nuestras definiciones, hemos hablado de equilibrar operaciones y proyectos. Hablemos de cómo sostenemos la rentabilidad a lo largo del tiempo. Este fue el punto principal de toda esta lección. Cuando hablamos de utilizar la automatización y el escalado para hacer mejores procesos operativos. De nuevo, realmente estamos hablando de reducir costos o de hacer espacio para que entren más ingresos. Cuando hacemos eso, tenemos que, asumiendo que puedes equilibrar el proyecto,para asumiendo que puedes equilibrar el proyecto, que no sean demasiado caros en cuanto a lo que vas a estar sacando de ellos y asegurándonos de que estás mirando cuánto crecimiento está llegando en realidad. De nuevo, podría estar creciendo orgánicamente. Podría estar realmente comercializando o promoviendo el crecimiento con un proyecto separado. Pero necesito saber cuánto crecimiento está llegando y hay que poder planear para ello. Si lo planeas de manera efectiva, vas a poder crecer, aumentar tus ingresos, aumentar tus ganancias, que reducirás simultáneamente tu costo. Esto parece mucho, y en realidad es mantener todos estos factores en equilibrio es por eso que esto es tan difícil para las empresas sostener la rentabilidad. Pero en las próximas diapositivas vamos a terminar esto mirando algunos visuales de cómo ven estos patrones en cuanto a un negocio en crecimiento que está automatizando bien, que no está automatizando bien, que está escalando bien, que no está escalando bien, no fue escalando bien. Echemos un vistazo a algunas de estas cosas en los siguientes ejemplos. El primero es una empresa que está creciendo sin ánimo de lucro. Aquí es donde podrías preguntarte, bueno, ¿cómo funciona esto? Porque van a estar creciendo en ganancias obteniendo menos ganancias. Simplemente suena como un oxímoron. Pero piensa en el caso de esta gráfica. Esta gráfica te está mostrando dónde van tus ingresos, tu línea verde en realidad subiendo. En realidad muchas empresas emplean la estrategia. Digamos que quieres convertirte en un mejor objetivo de adquisición y ser valorado solo se basa en cuántos clientes tienes o en cuánto dinero estás metiendo. Había muchos escenarios donde esta estrategia, crecer sin ánimo de lucro es en realidad la estrategia que realmente ayudó a las empresas a querer esto. Lo que parece contra-intuitivo. Pero si miramos lo que está pasando aquí, he etiquetado este crecimiento inestable porque hay una automatización débil y un escalado débil. Cómo se mira esto en estos patrones es que a medida que el crecimiento va subiendo, ganancia también va subiendo, pero va subiendo desproporcionada al aumento de los ingresos. Lo que significa que eventualmente, como puedes ver aquí, va a haber un punto de intersección donde de repente tus costos variables para operar están llegando más que tus ingresos entrando y comienzas a obtener ganancias negativas. Esto significa que no están reduciendo costos a través de la automatización, y realmente no están escalando apropiadamente, lo que significa que cada recurso que tenían para procesar sus crecientes ingresos, o están aumentando la demanda realmente está sucediendo en un gasto mayor. Así es como las empresas realmente se meten en esta situación en la que están creciendo, y en realidad están podrían estar obteniendo más ganancias por un tiempo. Pero eventualmente esa ganancia va a ser consumida por el costo creciente. Entonces este es el modelo en crecimiento sin ánimo de lucro. Si pasamos a crecer de manera estable, puedes ver aquí que tienes costos crecientes, incrementando los ingresos, lo cual tiene sentido, pero básicamente están funcionando en paralelo. Esto sería un crecimiento estable. Esto significa que en realidad estás escalando bien, como hablamos antes, en el sentido de que estás asumiendo más demanda, estás aumentando tu capacidad para hacer negocios y lo estás haciendo a la misma estructura de costos. Que es algo que hay que decir, incluso en eso, se podría decir, oh, bueno eso parece bastante fácil, ¿verdad? Sólo estamos haciendo lo mismo que siempre hemos estado haciendo. Pero en realidad a medida que añades más gente y añades más tecnología y añades más geografía a tu negocio. Tiende a agregar complejidad de forma natural. Incluso hay algo que reconocer cuando una empresa puede crecer de manera estable así , es decir, nos estamos haciendo más grandes. Estamos trayendo más gente y más complejidad, pero estamos manteniendo nuestra estructura de costos igual en relación con nuestro crecimiento de ingresos. Así es como se ve esto. Pero de nuevo, este escenario te muestra una automatización débil porque en realidad no están reduciendo sus costos ya que están creciendo. Eso es lo que este cable es patrón de crecimiento estable. El último ejemplo para empatar esto es nuestro modelo de crecimiento rentable o modelo de crecimiento optimizado, como se puede ver en la parte inferior allí. Esto es una especie de unicornio de los negocios. A pesar de que hablamos de todas estas cosas, en realidad es muy difícil equilibrar tus operaciones y proyectos. Ejecuta un programa de automatización exitoso mientras estás escalando y estás creciendo, y estás aumentando los ingresos entrando. Si piensas en eso, es duro. Pero si miras el resultado, si en realidad pudieras equilibrar todas estas cosas y hacerlo correctamente, miras esta gráfica y miras lo que esto realmente significa. Tengo ingresos creciendo y tengo costos creciendo a un ritmo menor. Lo que significa que a medida que sigo creciendo, estoy escalando a mi demanda de negocio. También estoy reduciendo mis costos a medida que voy de mis procesos. Mi ganancia sólo va a seguir creciendo y creciendo, creciendo, lo que significa con el tiempo, cada unidad más vendo, realidad estoy obteniendo más ganancias en cada unidad. De nuevo, esto no es algo que veas todos los días porque se necesita un alto mando de todos los factores de los que hemos estado hablando de equilibrar. Eso realmente resume las tres diferentes estrategias de crecimiento o modelos de crecimiento que en realidad vas a ver a los negocios, haciendo el mundo real. Se puede ver cómo ahora después de pasar por nuestras definiciones, realmente se relaciona con la fuerza que está automatizando, fuerza que está escalando. De nuevo en segundo plano, ¿ estás haciendo esas cosas de manera rentable contra tus proyectos y tus costos de operación? 7. Pinturas comunes: Al hablar de cómo realmente lograr nuestra estrategia de crecimiento optimizada, mucha gente no puede lograrlo porque, a, es complicado, pero b, hay muchos obstáculos o lo que llamamos bloqueos en el camino. Voy a seguir adelante e introducir algunos de esos bloqueos y tal vez tener una discusión ligera sobre cómo uno podría identificarlos y superarlos si se puede. El primero es probablemente el más difícil, que es malentender tu propia cadena de valor. Muchas empresas extrañan fundamentalmente después de un periodo de operación lo que realmente aporta su empresa al mercado. Los clientes son mucho más simples en el sentido. Si miras los diagramas aquí, vas a ver que si eres una empresa de construcción de embarcaciones, por ejemplo, o estás construyendo algún producto de diseño, tienes recursos viniendo en formas de ingresos del cliente perspectiva y una empresa simplemente ejecuta procesos y entrega valor, entrega embarcaciones. Si te quiero pagar por hacer un barco, me das un bote. Las empresas pueden confundirse fácilmente que eso es lo que piensan también, desde la perspectiva del cliente, si hacemos un montón de cosas internamente y la gente quiere barcos, eso es todo lo que les importa. Pero en realidad, la empresa ofrece montones de unidades de valor que el mercado realmente está pagando. En este ejemplo se ve, transformamos los recursos de la madera o se pasa de los árboles a la madera, o realmente se hace trabajo de diseño, o se tiene maestros artesanos que sólo pueden hacer ciertas cosas y construir embarcaciones, por ejemplo, para realmente empujar su producto a través de estos o el valor agrega que la empresa encadena juntas para formar su cadena de valor. Si no entiendes tu propia cadena de valor, pero lo he visto personalmente en mi trabajo de consultoría, en una serie de empresas, te olvidas de qué valor te están comprando los clientes. Puedes empezar a comportarte aleatoriamente, ejecutar proyectos aleatorios o automatizar cosas que el cliente ni siquiera está pagando. Por ejemplo, en su proceso de construcción de embarcaciones, si tiene una gran parte de ello, que es, digamos agregando una pieza que no le importa a muchos clientes, y podría pasar mucho tiempo automatizando o escalando para construir esa pieza que nadie está pagando realmente se preocupa. Se trata de un desalineamiento general entre lo que estás vendiendo y cuál es tu valor para los clientes. Esta es una introducción a esa conversación, pero es un gran obstáculo y se necesita mucho conocimiento de tipo de mejora de procesos o simplemente conocimiento estratégico general de negocios para identificar es lo que estoy automatizando o escalando o creciendo hacia basado en el valor que buscan los clientes. Otro gran tema es el momento. Muchas empresas pasan por ciclos de vida y etapas del ciclo de vida muy universales. Significa que cuando soy una empresa joven o una startup, tengo necesidades diferentes a las de cuando soy una empresa madura que 5 mil personas fuertes y llevo 15 años en el mercado. Muchos problemas de tiempo son bloqueos de carretera en el sentido que no quieres ejecutar demasiados proyectos a principios, quieres realmente enfocarte en estabilizar tu operación versus cuando eres una enorme empresa leñadora, tienes mucho dinero a mano. Se quiere ser arriesgado y ejecutar más proyectos para que pueda mantenerse innovador y mantenerse por delante del mercado, pero perder el tiempo realmente va a matar su equilibrio entre operaciones y proyectos. Realmente puede matar qué esfuerzos realmente puedes lograr con éxito, y realmente puede reducir tu ROI. Desequilibrios y operaciones versus proyectos. Ya hemos tocado esto de diversas maneras en los diferentes apartados, pero éste es uno que la gente no ve mucho. Cuando hablan de, nuestra empresa ya no está creciendo de manera rentable. Podría ser porque están tratando ejecutar demasiados proyectos contra cuántas personas tienen que hacerlo. Están ejecutando proyectos en rentables o muchos de sus proyectos están fallando. Aquí hay una serie de cosas, pero el punto es reconocer que este equilibrio entre operaciones y proyectos es crítico porque muchas veces la gente tiene un punto de vista muy estrecho cuando está mirando estas cosas y diciendo, mi proyecto de automatización no me está dando el retorno. En realidad, ni siquiera deberías ejecutar un proyecto en este momento porque no era el momento adecuado o no estaba realmente equilibrado en tu cartera. Esto nuevamente es una introducción a un tema más grande sobre invertir en ti mismo, gestionar una cartera de proyectos. Pero sólo sabiendo que este desequilibrio puede causar muchos problemas con el escalado y la automatización en el crecimiento. Un último bloqueo de carretera común que probablemente sea el más común en mi opinión, es sólo equipos o directivos poco cooperativos. Gente que no está alineada, gente no entiende. Ya sabes, que esto en realidad es bueno para la organización. Tienes política, tienes falta de patrocinio, tienes mala comunicación. Esto es lo que mata la mayoría de los cambios en las organizaciones. Tienes que estar consciente de que no vas a pasear a tu oficina mañana ni hablar con tu jefe mañana sobre, oye, necesitamos automatizar, necesitamos escalar, necesitamos usar esto de manera rentable, de lo contrario, esta unidad o este equipo o esta empresa va a ser un gran problema mañana. Tienes que realmente conseguir su buy-in y conseguir entiendan las diferentes cosas que estás tratando de lograr. Tienes que ejecutar proyectos con buena gestión del cambio. Tienes que mitigar el riesgo de que no todos vayan a entender o estar de acuerdo contigo, y eso es un gran problema. Muchas organizaciones se paralizan por este bloqueo en particular, porque no podemos conseguir que todos entren en la misma página. No podemos lograr que entiendan la necesidad o lo que está pasando o lo que realmente requiere la empresa en ese momento. Eso es un rápido volar de algunas de las cosas con las que es probable que te encuentres. Pero quería que los de este entrenamiento supieran que en el mundo real, estos son bloqueos cuando se habla de crecimiento a través de la automatización y el escalado. 8. Crear crecimiento rentable cuando no eres el CEO: A pesar de los bloqueos de los que acabamos de hablar en la última sección, hay un montón de cosas que puedes hacer sin importar el nivel que estés. Vamos a hablar unos minutos sobre, ¿cómo realmente sostienes un crecimiento rentable si no eres el CEO? O decir que no eres la persona que está dirigiendo la nave. En lo más grande en lo que puedes enfocarte en cualquier nivel es la transparencia del proceso. lo que estoy hablando aquí es, el grado en que la información que describe el proceso es completa para usted y sus colegas y todos los que te rodean. Esto es sumamente importante para impulsar la rentabilidad en general, o la mejora continua de los procesos. Porque si no puedes ver cuál es toda la cadena de valor, si no puedes ver que el saldo de tus deberes operativos versus tus deberes de proyecto. Si no puedes ver cómo estás reduciendo costos o construyendo capacidad, todas las cosas de las que hemos hablado hoy, no vas a poder contribuir realmente a los esfuerzos de manera positiva. Mucho pensar en cómo realmente se hace esto en las organizaciones? Esto es lo que todos pueden hacer, que es aumentar la transparencia de ganancias a tu alrededor, de ti, a ti. Para que eso sea más práctico, es decir, si no sabes exactamente lo que está pasando, pregunta. Si eres tú quien está sosteniendo información, empieza a dársela a todos tus compañeros. Empieza a dárselo a todos tus subordinados. Cuanta más gente sepa en ciencia de procesos, más la empresa apenas empezará a ser más rentable orgánicamente, comenzarán a pasar a la configuración correcta de los cambios por sí mismos. Si eres capaz de lograr transparencia de procesos, puedes empezar a colaborar mejor con todos en el equipo. Acabamos de hablar de eso, pero para ponerlo a la luz más prácticamente, si todos están en el saber, entonces la empresa está en el saber. Entonces puedes saber si tu poco rentable, puedes saber si alguno de tus proyectos no está funcionando. Puedes saber si no estás brindando valor a los clientes. Todas estas cosas vienen con esta sencilla dimensión de ser más transparentes con los procesos. Casi parece indirecto, para mí decirte todo lo que necesitas hacer es fluir información más fuertemente a través de la organización. Pasarán muchas cosas naturalmente, parece Oh, ¿cómo puede ser eso? Es tan complicar todas las cosas que pasamos. Pero confía en mí en esto, no importa dónde estés, este es el primer paso para tener conversaciones significativas para conseguir alineación, para abordar algunos de los bloqueos de carretera de los que hablamos y conseguir algunas de estas iniciativas avanzando en su organización. Porque no importa dónde estés, puedes crear crecimiento, automatización, escalado dondequiera que estés sentado a una escala más pequeña. Esto es parte de sólo construir una cultura de mejora continua. Porque honestamente, he estado en tantos negocios donde todos en el terreno ya saben mejorar. Ellos saben qué miniproyectos ejecutar. Saben automatizar en realidad ciertas cosas como dónde están haciendo las mismas cosas una y otra vez. Pero en lugar de agarrarlo, hablar de esto con sus compañeros y sus directivos, están a la espera de instrucción. Están esperando que algún CEO o alguna figura mítica arriba en la cima diga, necesitamos ejecutar este proyecto ahora o esta es una nueva estrategia corporativa. Pero en realidad, la mejora continua ocurre en tu escritorio todos los días sin importar el papel que tengas en la organización. Si hay algo que quiero que te quites de este último bit, es que todas estas cosas que mandas. Mandas en tu escritorio, mandas en términos de cómo interactúas y hablas de ellos con tus compañeros. Siempre puedes estar ayudando a ti mismo y al negocio centrándote en una cultura de mejora continua con una transparencia de procesos muy alta. 9. Tying en: Está bien todo el mundo, así que estamos llegando al final de cómo hacer crecer tu empresa de manera rentable. Yo quiero tomarme un tiempo para empatarlo todo y resumir de lo que hemos hablado y también hablarte este ejercicio que tienes como parte de este curso. Al atarlo por completo, hablamos de crecimiento, hablamos de automatización, hablamos de escalado y también hablamos de operaciones de balanceo en proyectos, que es una capa más fundacional para asegurarnos de que todas estas cosas ocurren. Porque de nuevo, el crecimiento aumenta de manera estable los ingresos con el tiempo, automatización está reduciendo los costos en gran medida en sus marcos de toma de decisiones de procesos, y el escalado está aumentando la capacidad al mismo o menor costo variable. Nuevamente, todas esas cosas toman proyectos para lograr. Equilibrar esos proyectos de crecimiento, automatización, escalar frente a tus procesos operativos y demandas de tus operaciones en curso, es el truco para llegar a ese estado unicornios que optimizan el estado de crecimiento, donde podrías estar creciendo su negocio y al mismo tiempo reduciendo su costo a medida que avanza en el tiempo. Hablamos de lo poco práctica de la realidad, hay muchos bloqueos de carretera a eso. Tienes política. Tienes la complejidad real de equilibrar todas estas cosas, verlas de la forma en que estábamos hablando de ellas, y luego también hablamos de cómo tú, no importa quién seas y qué papel tengas en la organización, puede empezar a hacer más fácil la base para este tipo de trabajos a través de la transparencia de procesos, a través de sólo estar al tanto de lo que hoy hemos hablado y contribuir a un liderazgo de buen pensamiento en torno, hey, cómo mejoramos continuamente nuestro procesamiento y tratar de hacer que estos costos bajen, o asegurarnos de que no estamos aumentando los costos ya que contratamos gente nueva. O si estamos haciendo fregonas o embarcaciones o aspiradoras o pólizas de seguros, cómo hacemos esto tomando en cuenta los principios de sostener negocios rentables a lo largo del tiempo. Cuando abordas tu ejercicio, el ejercicio está destinado para que utilices tu propio negocio o utilices un negocio conocido, o uses el negocio de tu amigo y realmente intentes entender cómo sea el modelo de negocio que sea, porque estos conceptos se aplican a todos los modelos de negocio, que estas definiciones encajan. Quizás incluso tómate algún tiempo con el ejercicio para ver qué diferentes estrategias podrías usar y también cómo puedes identificar algunas de las cosas de las que hablamos en esta clase con lo que está pasando en la vida real. Porque el truco con este tipo de conocimiento empresarial y conocimiento de procesos, o específicamente, es cómo veo cómo se aplica en el mundo real. ¿ Cómo adjunto realmente el contexto a las definiciones académicas y lo hago valioso para mí. Porque si no eso entonces es sólo hablar de puntos. Es sólo más jerga de negocios y eso es lo que estamos tratando de combatir. Estamos tratando de combatir la ambigua jerga de negocios. Cuando trabajas a través de tus ejercicios, deja preguntas, deja comentarios, habla con tus compañeros, entiende cómo están relacionando los conceptos sus negocios y cómo pueden ayudarte con los tuyos, porque te diré como emprendedor y como empresario yo mismo, hablando esto con tus amigos, enseñándonos, trabajando a través de problemas, es la mejor manera de aprender y es la mejor manera de hacer crecer tu negocio y ahora adelante, ojalá podamos hacer crecer tu negocio de manera más rentable. Gracias.