Transcripciones
1. Introducción de la clase magistral de marketing: El marketing ha cambiado mucho en los últimos 50 años. Y sin embargo los departamentos de mercadotecnia de todo Estados Unidos y el mundo siguen operando como si sólo
cumpliéramos una función promocional que hemos estado tras producto y nos entregan información y nos dicen, vayan a decirle a la gente al respecto. Eso ya no funciona. Y te voy a decir, ¿qué hace Hola, soy Margo Erin y voy a ser tu instructor en este curso de haberes compartido, masterclass de
marketing, El Arte y la Ciencia de conseguir que la gente se preocupe. En esta clase, vamos a hablar de cómo llegamos hasta aquí. Vamos a ver cómo ha cambiado el marketing,
cómo el panorama de productos y medios a lo largo del tiempo tiene el marketing en algo completamente diferente. Por qué eso es impresionante y por qué es una excelente oportunidad para ti. Vamos a hablar del sistema de comercialización. Vamos a hablar de por qué la mayoría de la gente solo conoce una parte
del sistema y solo controla piezas limitadas del mismo y por qué
necesitas saber cómo funciona todo para promocionar tus servicios y conseguir que más gente compre tu productos y viables que les gusten. Vamos a hablar de entender gente iba a ir más profundo en la psicología del cliente, ¿por qué la gente compra y qué pasa cuando están comprando algo? ¿ A qué le prestamos atención? ¿ Qué notamos y por qué importa? Y a continuación, vamos a hablar de cómo consigues que la gente se preocupe. Vamos a hablar de por qué importa que a la gente importe o vamos a hablar de lo que significa cuidar. Y vamos a hablar de cómo infundes eso en tus mensajes de marketing. Nos vamos a centrar en tanto en esta masterclass. Pero el objetivo de conseguir tus productos, tus servicios. Notado. Si tienes productos y servicio, quieres salir al mundo de una manera que sea emocionante, de una
manera que se sienta sobre la marca, una
manera que sea efectiva y hará crecer tu empresa. Ven a revisar mi masterclass.
2. TU PROYECTO: Tu proyecto. De acuerdo, así que diseñé este proyecto un poco
diferente a la mayoría de los proyectos en que quiero que lo hagas con tu equipo. Puedes llenarlo por tu cuenta. Creo que es una auditoría realmente agradable de lo que está pasando en el departamento de marketing. Pero el objetivo es darte algunas preguntas muy obvias a las que conozcas la respuesta, pero para realmente mirarlas y decir, vale, dado lo que aprendimos en esta clase, ¿cómo estamos implementando lo que ya sabemos? Porque lo que encontramos es que hay una brecha gigante entre lo que sabemos sobre el marketing y cómo lo implementamos. Y quiero ayudarte a cerrar esa brecha. Entonces esta es una hoja de trabajo que tiene preguntas para que te hagas a ti mismo y a tu equipo, cómo funciona tu departamento de marketing, quién estás apuntando, qué palancas están tirando para llegar a ellos, y también cómo es tu departamento de marketing. ¿ Se comunica con otros departamentos? ¿ Tienes mucha política de oficina? ¿ Se están interponiendo en el camino de hacer realmente marketing? ¿ Tu departamento incluso hace mercadotecnia? ¿ Qué sabes de tu cliente? ¿ Con qué frecuencia realmente interactúa con ellos? ¿ Te acabas de entregar información que aceptas ciegamente? ¿ Y eso está bien? Por lo que estas son preguntas diseñadas para hacerte pensar en cómo opera
tu equipo de marketing y cómo pueden comenzar a operar de manera más efectiva, eficiente y de manera que arroje mayores resultados de ventas y conseguir que la gente se preocupe. En última instancia, esa es nuestra tasa de goles. Queremos llegar a la persona del otro lado de
nuestra bolsa de marketing y conseguir que preste atención y compre nuestros productos y servicios. Y eso implica que nuestros departamentos trabajen sin problemas. Entonces estas son cosas en las que quiero que pienses. Yo quiero que ustedes los debatan el uno con el otro. Yo quiero que tengas buenos saludables argumentos sobre lo que crees que debería ser la respuesta y luego lo que en realidad es el intra. Y no quieren que escribas lo
que crees que me gustaría o lo que crees que le gustaría a tu jefe. Yo quiero que digas la verdad, que digas la verdad sobre lo que está funcionando. Diga la verdad sobre lo que no lo es, porque esa es la única forma en que podemos llegar a un marketing mejor y
más efectivo que arroje los resultados que estamos buscando. Y luego mejor parte, no
te olvides de publicarlo publicado aquí en share habilidoso. Hablemos de ello. Vamos a obtener retroalimentación de otros estudiantes. Hacer preguntas, desafiarse unos a otros. Voy a tocar todo lo que pueda. Pero principalmente quiero que todos hablen entre sí sobre cómo hacer que estos departamentos sean mejores, más fuertes,
más eficientes, menos políticos, y en última instancia alcancen nuestros objetivos de conseguir que la gente se preocupe.
3. Qué los de falta entender del marketing del marketing: ¿ Qué la gente malinterpreta sobre el marketing? Bueno, trabajas en mercadotecnia. Tienes experiencia de primera mano con esta frustración, que es que alguien te pregunta qué haces, digamos que estás en marketing y ellos piensan que eres molesto. Creen que estás obsesionado con ser permitido y en la cara de las personas y empujar productos sobre las personas. Muy similar a los conceptos erróneos que tenemos en torno a lo que hace la gente de ventas. Entonces, ¿qué es lo que realmente malinterpreta la gente sobre marketing y por qué esto importa a cómo diriges tu equipo específico? Bueno, tiene que ver con la historia de cómo llegamos a escuchar y el marketing de agencia en los primeros días, qué fue el marketing cuando llegó por primera al mercado y cuál era su función en ese momento. Y lo que ha cambiado de sentido. Para que cuando eran los días de los Mad Men y muchas de las agencias que hoy conocemos estaban empezando. Solo cuentan con cuatro canales con los que llegar a los consumidores. Tenías huella, tenías radio, tenías televisión, que era súper nueva. Y tenías lo que se llama fuera de casa O OH, y que cosas como vallas publicitarias o los principales asalariados de taxi o dentro de una celda pesan cosas como lugares públicos donde podrías encontrar un AD. Entonces solo hubo y lo que se puede hacer dentro de esos canales fue realmente limitado. Y si bien la estrategia aún se requería, fue suficiente, muchas veces para simplemente hacerle saber a la gente que su producto o servicio existe. Porque atrás en el día, muchas de estas categorías no existían. El cereal de arroz era nuevo, Quaker Oats era nuevo, Dove era nuevo. Por lo que la competencia dentro de las categorías fue mucho menor. Por lo que importa el paisaje porque afecta cuál era el papel de la mercadotecnia. No había tantos comercios minoristas, no
había tantos lugares para conseguir cosas. No había tanta comunicación de marketing pasando y sólo
hay cuatro lugares en los que estaba ocurriendo. Y así el marketing jugó lo que se llama una parte superior de la función de embudo. Entonces usted, como empresa o como productor de productos, vino a una empresa de marketing o vino a su departamento de marketing y dijo, necesito que le cuentes a la gente sobre esto. Y así el marketing se convirtió en un generador de conciencia. Nos convertimos en lo que la gente pensaba que era promoción. Un silo creó el producto. Una vez que creé la promoción, existimos mercadotecnia existe en los aceros de promoción, que se consideró diferente y separado de la creación de producto. Ahora, muchas empresas siguen funcionando de esta manera donde el departamento de marketing no habla, el departamento de ventas no te habla. El departamento de producto no habla con atención al cliente, no habla con tarifa de C-suite. Es su propia burbuja y espera a lo que yo llamo la entrega. Entonces el departamento de mercadotecnia especie de se sienta y espera hasta que vengas y digas, terminamos este producto. Ahora necesito que se lo cuentes a la gente. Todavía se espera que tenga esa parte superior de la función de embudo. Pero la cosa es que ahora
hacemos mucho más que eso y el paisaje es totalmente diferente, lo cual ya sabes, no te estoy diciendo nada que no sepas. Pero los bancos son departamentos de marketing todavía funcionan como si fuera hace 506070 años. Entonces vamos a sentarnos aquí un segundo porque, ya sabes que las redes sociales es esa cosa, ya sabes, hay marketing digital, hay marketing móvil, ya sabes, hay Saber que hay toneladas y toneladas de activos y videos y señalización que está bombardeando a tu cliente en cada punto del recorrido del cliente. Y sin embargo, seguimos actuando como conciencia o simplemente dejando saber a la gente que esta cosa existe es suficiente o tener un pequeño modicum de estrategia. Entonces en lo que quiero que piensen y se den cuenta es que el marketing ya no se trata de conciencia. La conciencia es parte de ello, pero tiene una función mucho mayor y toca todos estos otros campos, todas estas otras disciplinas, todos los demás departamentos afectan lo que está sucediendo en el marketing. Y así la comercialización no es sólo Urano. Se trata de psicología. Se trata de entender a tu cliente, entender su viaje. ¿ Qué se necesita para que se restablezcan cuando estén en atmósfera? ¿ En qué están pensando? ¿ Es suficiente simplemente mostrarles un anuncio? Qué parte de su, de la marca, de la información que necesitan en su mente antes de llegar a esa decisión de compra. ¿ Cómo estás influyendo en toda esa información? ¿ Cuánto de esto es simplemente precio? ¿ Cuánto de esto es el posicionamiento? Cuánto de esto es el hecho de que tus productos apestan o es realmente impresionante, y la gente está hablando de ello. Hay tantas palancas que puedes tirar. Pero lo principal a darse cuenta es que el marketing ha evolucionado de ser simplemente conciencia y promoción a ser una disciplina psicológica plena, entendiendo a las personas. Ahora, un último pensamiento que quiero dejarte con eso vino de Ryan dados en realidad en la cumbre de tráfico y conversión hace unos años. Dijo que ya no es suficiente tener un departamento de mercadotecnia. Y en lo que debemos pensar es tener un Departamento de crecimiento donde todos estos diferentes departamentos históricamente
siloed peguen juntos porque estamos en el mismo equipo. Y si no estamos compartiendo información y si no estamos funcionando juntos, todavía vamos a estar propagando esa idea de una entrega, ¿verdad? Esa idea que al igual que el departamento de marketing solo se sienta y espera instrucciones y luego solo producimos hermosa colateral. Ahora bien, si su equipo, que hablaremos en un próximo video, está diseñado para producir únicamente colateral creativo, pero en realidad no ser responsable de los resultados. Eso es algo diferente. Ahora bien, no creo que ese sea el caso con su equipo. Probablemente quieras aumentar las ventas y probablemente quieras influir en la marca. Se desea tocar al cliente a lo largo de su recorrido. Y así tenemos que empezar a pensar en entender a las personas, ampliar nuestra definición de marketing, expandir de lo que es capaz el marketing, y empujar los límites y reestructurar nuestros departamentos de marketing para reflejar el estado actual del viaje del cliente, para reflejar el panorama actual de cómo las personas toman decisiones, qué están pensando, qué les impulsa a comprar algo, por qué compran algo y por qué no. Entonces lo que la gente malentiende sobre el marketing es que
ya no es cuestión de conciencia y parte superior del embudo, funcionalidad y promoción. Se trata de psicología. Se trata de entender a tu cliente. Se trata de obtener lo más claro posible y quiénes son, qué necesitan, qué quieren, y averiguar en la medida de lo posible cómo satisfacerlos a lo largo de su viaje para satisfacer esas necesidades y deseos. Y nos vemos en el siguiente video.
4. ¿Para qué es el marketing total?: Entonces, ¿para qué es la comercialización? Es la pregunta a la que asumimos que conocemos la respuesta, pero en realidad nunca se discutió explícitamente con nuestro equipo o incluso con nosotros mismos. Por lo que discutimos en el último video que la mercadotecnia empezó como una entrega, que nos entregaron algo después de que el equipo de producto se
hizo con su widget y luego se lo das al departamento de marketing. Y es nuestro trabajo contarle a la gente que como que teníamos una parte superior de la función de embudo. Entonces eso ya no es cierto. marketing es el arte y la ciencia de conseguir que la gente se preocupe. Y la forma en que hacemos eso es hablando con nuestros prospectos y clientes de una manera que puedan
escucharte en un tiempo y lugar cuando están escuchando con un mensaje que resuena y que hagan que tomen una acción. Entonces me gustaría una gran definición pesada. Parte de lo que quiero que entienda antes de presentar el pastel de marketing, que hablaremos en el siguiente video, es que el marketing es una especie de la gran manta donde viven todas estas otras cosas, como la publicidad y las relaciones públicas y el branding. Y es escenas de cubo más grandes que simplemente tenemos aclaración sobre la distinción entre culata la mayoría de las veces no lo hacemos. Entonces una de las cosas que quiero que tú y tu equipo hagan es discutir cuál es el papel de tu equipo de marketing y para qué sirve el marketing dentro de tu organización? Ahora, para que quede claro, voy a seguir adelante y definir algunos de los grandes términos generales donde tenemos mucho conflicto en la definición y no hace falta que sea tan ambiguo. Entonces dentro del marketing, tenemos branding, que es el conjunto de percepciones que la gente tiene en su mente sobre su producto, su servicio, o su organización. Entonces eso está influenciado por el colateral que le das a la gente y haces tus esfuerzos de marketing y la otra mitad fuera de tu control. Entonces es su interacción con los medios de comunicación. Es si realmente les gustó tu producto o servicio. Y hay tantos factores fuera de
tu departamento de marketing que afectan la forma en que las personas perciben tu marca. Pero lo principal a saber es que el branding influye en la percepción. Es por eso que la gente se enoja mucho cuando le gusta la impresión. No es sólo un logotipo. A pesar de que mucha agencia de branding especializada y tratamientos de logotipos y fuentes y mucho de lo que llamamos los activos visuales que construyen una marca. Y luego está la publicidad, que está pagando por el acceso a tu mercado objetivo. Entonces si estás sacando anuncios, si estás comprando espacio de anuncios, estás pagando por el acceso. No necesariamente la atención de alguien, que es lo que quieres, pero estás pagando por el acceso, que es donde entra tu marketing y mensajería, porque así es como quieres ganar la atención de alguien. En primer lugar, hay que tener acceso al mercado por el que se obtiene a través. En ocasiones se obtiene eso orgánicamente, que es donde se obtiene el marketing orgánico. Eso son anuncios y va a pagar. Entonces hay publicidad. Y luego tienes relaciones públicas, que es la historia que cuentas a los medios de comunicación o la exposición a un público a través de medios no pagados, eso es PR. Y por lo general esos departamentos existen independientemente de la comercialización. En ocasiones están dentro del departamento de mercadotecnia. Y entonces por supuesto tienes ventas. Que es lo que yo llamo emparejamiento. Coincides con el problema que alguien piensa que tiene con la solución que estás vendiendo. Y puedes aprender más sobre vender y falla en mi curso de secretos de venta honesta aquí mismo, no calificado aquí. De acuerdo, así que en su núcleo, marketing combina todas estas cosas. Y es el arte y la ciencia de conseguir que la gente se preocupe. Entonces la pregunta de para qué es realmente lleva a ¿a quién estás tratando de llegar a cuidar? Y aquí es donde se pone dicey porque quiero darte la respuesta académicamente apropiada aquí. Pero lo que quiero que veas como tomado inventario honesto de tu organización y de otro equipo y seas despiadado sobre cuál es tu rol dentro de la organización. Porque yo había formado parte de muchos equipos de marketing cuyo trabajo era realmente trabajarlo. Y eso es bueno o malo. Aquí no hay juicio de valor, pero se trata más de que tengas claro para qué sirve. Entonces les daré un ejemplo. Trabajé con organizaciones sin ánimo de lucro y algunas de las más grandes tienen departamentos de marketing enormes con presupuestos
maravillosos y un equipo de mucha gente para conseguir que se cree y produzca el activo que necesitan. Ahora su papel, cuando dices para qué es el marketing, te
dirían que es para sacar la voz. Pero en realidad no es así como funciona el marketing dentro de esta organización específica. Cómo funcionaba fue que eran las personas que apoyaron al equipo de desarrollo e hicieron lo que la junta quería. Eso no es algo malo, pero no bueno ni malo. No hay juicio de valor. No es algo negativo. Si vas en los ojos abiertos y dices, este es mi papel. Mi papel es complacer al Señor. Mi papel es apoyar al equipo de desarrollo y las palabras son confusas. Por lo que en el mundo sin fines de lucro, el equipo de desarrollo necesita recaudar fondos, por lo que es efectivamente el equipo de ventas. Entonces una función ciliar en la organización. Entonces, ¿qué es la comercialización? El marketing es o complacer a los equipos internos y luego encontrar alguna manera de trabajar juntos para asegurarse de que tu jefe no vuelva a ti. Eso tenía que ser cierto y lo mismo es cierto para nosotros cuando pensamos en ello en el lado corporativo, es el marketing para nuestros clientes. Es el marketing para los clientes. Es el marketing para influir en la percepción de
alguien de lo que estás vendiendo, el servicio del producto, organización o las ideas aliviarían a tu equipo de marketing para lo que es tu papel. Y algo de esto es por lo que te están juzgando. Y luego algo de esto es sencillamente, ¿cuál quieres que sea el rol de marketing? ¿ Quieres que tenga una función publicitaria y de ventas donde sea realmente cuantificable. ¿ Quieres que tenga una función de branding donde trabajes para influir en la percepción de lo que las personas tienen de tu organización y su mente. ¿ Quieres que tenga más de una función pura? ¿ Quieres que construya la moral dentro de la empresa? A lo mejor tiene una función interna de equipo. Hay tantas maneras diferentes en que el marketing que trabajan dentro de su organización. Pero empieza por ser honesto y claro para qué sirve en tu empresa específica, en tu organización específica, y en los productos específicos incluso en los que estás trabajando. Entonces, ¿para qué sirve tu marketing?
5. Comprender el sistema de marketing: Entendiendo el sistema de comercialización. Entonces en el último video, hablamos de lo que el marketing es cuatro. Y parte de la razón por la que hablamos eso es que hay algo que me gusta llamar el pastel de marketing. Y saber cuál es tu marketing cuatro, informa el pastel de marketing, que es todas las tácticas y estrategias que eliges desplegar. A mí me gusta pensar en ellos como palancas que se llega a tirar. Pero hay tantos en este momento y es muy difícil saber qué tipo de marketing estás haciendo y cuál es el enfoque apropiado para tu equipo y los objetivos específicos que tiene. Por lo que he ido adelante e hice una ilustración de todas estas cosas diferentes. Y la idea en realidad se inspiró en una conversación que tuve con un diseñador brillante que era director creativo, y está hablando con su esposa. Y en realidad dijo qué clave ha tenido colateral que estaba arriba en Times Square. Y es famoso como este gran experto en marketing porque, pero en realidad no era hacer marketing. ¿ Y a qué te refieres? Y ella dice, bueno, él es sólo una pieza del pastel. No sabe de todas estas otras cosas. Y ella estaba compartiendo esto porque es una dueña de negocios que hace todas las demás cosas. Entonces cuando hablamos de marketing en un contexto corporativo donde normalmente hablar campañas y la definición de una campaña varía de una organización a otra. Ya sea que estés hablando de una agencia o si estás hablando de una pieza de software. Sé que las empresas SAS usan la palabra campaña para referirse a una serie de correos electrónicos. Un proveedor de servicios de correo electrónico o un CRM. Se sintieron llamados una campaña, una serie de átomos. Una campaña en el mundo de las agencias suele ser cuando se tiene muchos medios mixtos. Y todo funciona en conjunto para formar un tema general o gran idea que estás promoviendo por una cantidad de tiempo específica. Entonces tal vez seis semanas medios de comunicación, son tres meses, sea cual sea la duración de la campaña. Y luego se produce código lateral derecho alrededor de esa idea principal. Entonces lo ves en impresión, lo
ves en televisión. Lo ves en muchos lugares diferentes. Entonces no hay mucho consenso en torno a lo que es una campaña. Pero el punto es que hay muchas maneras diferentes de
rebanar tu tarta de marketing y muchas cosas diferentes, una táctica de marketing que puedes hacer. Y muchas veces cuando les preguntas sobre lo que hacen, dicen marketing cuando realmente significan, yo hago SEO, o hago PPC, o hago anuncios de Facebook, o hago marketing en redes sociales. Utilizan muchos aforismos, pero realmente no comunican tanto. Por ejemplo, marketing móvil, ¿eso significa aplicaciones únicas? ¿ Eso significa que estás en la publicidad porque estás sacando anuncios
digitales y poniéndolos en apps, o tal vez los estás colocando en lugares que son medios de comunicación. Por lo que realmente estás haciendo marketing digital. A lo mejor estás haciendo notificaciones push, estás haciendo mensajes de texto. Está muy poco claro cuáles son estas palabras y a qué se refieren. Habitualmente ser referido a cubo de cosas que todas trabajan juntas para crear lo que yo llamo tu pi. Entonces me gusta separar las tácticas de las estrategias, pero todas conforman las cosas que están dentro de nuestra jurisdicción. Eso es lo principal que quiero quitarle al PI, que es como estas son las cosas que controla el equipo de marketing. Controlamos la mensajería, controlamos el diseño, controlamos el tiempo, controlamos diferentes canales publicitarios. Probablemente tengamos cierta influencia en las relaciones públicas si su visión de nuestro departamento, tal vez controlamos los precios con las cuatro llaves atrás en el día. Entonces el pastel son todas las diferentes cosas tácticas que conforman tu equipo de marketing y las herramientas que tienes para alcanzar tus metas de marketing, planes para. Entonces. Ahora el pastel de marketing vive dentro de lo que yo llamo el sistema de mercadotecnia. Y el sistema de comercialización tiene dos partes. primera parte es el pastel, que la parte que controlamos. La parte en la que trabajamos diligentemente para aprovechar sedimentos y hacer un análisis avanzado y para hacer todo tipo de cosas divertidas de auto respondedor de masas dependiendo qué tipo de marketing haga y jugar con anuncios interactivos. Y este es el dominio que poseemos, el pastel de marketing, la segunda parte, o las cosas que influyen en el marketing que no viven dentro de nuestra jurisdicción. No tenemos control sobre. Uno de mis ejemplos favoritos es una empresa
con la que trabajé que intentaba aguantar la pertenencia. Me contrataron para entrar y hacer cambio de marca. Y tenían un legado realmente fuerte de esto en algunos programas y cursos
realmente geniales y montones de cosas realmente geniales donde pudiéramos engendrar este sentido de pertenencia y la persona sorda cuando entraste porque era un ladrillo-y -mortero. Contentos. Cuando no hay nada que pueda hacer. Intentamos capacitaciones y una que debemos haber defendido tan duro para averiguar cómo podríamos cumplir con la experiencia del cliente realmente reflejar la mensajería de marketing. Y así es a lo que me refiero con las cosas que no necesariamente controlas. Y por cierto, no habría habido manera de que pudiéramos saber. Y sin embargo esto había en realidad no caminamos en la tienda varias veces y prestamos atención a esas pequeñas cosas. O en este caso, era una organización. Pero el punto es que hay cosas que viven fuera de tu control, ya sea en el departamento de producto, si está en el departamento legal, si es en el departamento de ventas, si simplemente es el persona en el piso, si estás ejecutando ladrillos y mortero, ¿quién es la que interconecta con tus clientes? Están influyendo en tu marketing y no tienes control sobre ellos. Entonces lo que me gusta recomendar y lo que quiero que hagas es platicar con tu equipo sobre las Partes 12 del sistema de marketing y mira, realmente examinada. Aquí están las cosas que controlamos. Esto es lo que sabemos de esas cosas. Aquí está quién está a cargo las cosas, y luego aquí están las cosas que no hacemos. Y parte de lo que quieres hacer para tener marketing
realmente efectivo es am casco para dialogar con esas personas. Entonces tienes alguna semblanza de control de lo que está pasando en tu departamento o C. Y en conjunto, quiero decir, en realidad, todos
estamos en el mismo equipo, ¿verdad? Todos queremos que las empresas crezcan. Todos queremos que nuestros clientes y prospectos estén
enamorados de nuestros productos y servicios y que ellos hagan su vida mejor. Todos estamos técnicamente en el mismo equipo. Entonces si somos capaces de encontrar la manera D silo nosotros mismos y poder comunicarnos cruzando departamentalmente. Puedes empezar a hacer que el sistema de marketing funcione como una máquina bien engrasada. Entonces, mientras piensas en esto antes de llegar a tu proyecto, quiero que empieces a pensar en qué partes del sistema de marketing controlas, cómo definas cuáles son cada una de esas tácticas y cada una de esas estrategias, y luego qué las partes tocan tu garantía de marketing, pero no tienes control sobre ellas. ¿ Y qué se puede hacer al respecto? Nos vemos en el siguiente video.
6. Cómo resaltar en un mercado abollado: Entonces, ¿cómo destacas en un mercado abarrotado? Hemos hablado hasta ahora del sistema de mercadotecnia, primera parte, que usted controla, segunda parte, que está fuera de su jurisdicción. Hemos hablado del pastel de marketing y de las diferentes tácticas dentro de él que puedes controlar y palancas que puedes tirar. Y después hemos hablado de ello, lo que ha cambiado históricamente sobre el panorama de marketing y el panorama de productos, la arquitectura de decisiones dentro de la cual su cliente y tomar sus decisiones de compra. Ahora, esa arquitectura se ha vuelto súper abarrotada, ¿verdad? Sabemos que el espacio en estantes es realmente, realmente limitado. Y también sabemos que es infinito porque el internet existe. Y así cada vez hay más y más competencia en cada etapa del recorrido del cliente. Ahora, históricamente, cuando tratamos de destacar, lo que hacemos, ¿podemos ponernos más fuertes? No fuimos agresivos, nos metemos más en tu cara. Aumentamos la frecuencia e intensidad con la que enviamos mensajes y ponemos colocaciones fuera. Yo quiero argumentar que eso no es en realidad un rutas efectivas para destacar, al
menos no de la forma en que se quiere destacar. Empecemos con ¿qué significa destacar en el pasado? Nos hemos aferrado a ese axioma que vino de Kiara que dice que toda prensa es buena prensa. Yo quiero argumentar que ese ya no es el caso en el marketing. Que no sólo quieres atención,
quieres el tipo adecuado de atención,
la atención de tu mercado objetivo, de los compradores. Porque si tienes su atención, presumiblemente, seguirán comprando tu producto y siendo clientes leales de por vida. Entonces, ¿cómo destacaste? Bueno, no se trata de ser más ruidoso. Se trata de brillar en la conversación que ya está sucediendo en su mente. Entonces si te pones en los zapatos de tus clientes, parte de lo que notas es cómo pasan el día, qué están pensando, en qué están pensando. ¿ Cuál es esa narración interna pasando 24-7 y dónde están los puntos que se están cruzando? Entonces hemos hablado de esto en algunos videos, pero lo de destacar es que en realidad se trata de mezclar su paradoja. Entonces, cuando quieres que tu cliente te note, necesitas mezclarte con la conversación que ya están teniendo consigo mismos. Entonces digamos que eres alguien que ama los juegos, amaba los juegos. Y te gusta la cultura de ser un nerd o alguien que estaba realmente interesado en el juego de fantasía y cosas así. Y has estado sentado en el sofá un poco más de lo que te gusta. Por lo que tienes unos kilos de más encima. Quieres bajar de peso. Te metes en el mundo del fitness. Todo lo que ves son hermanos. Es como el bro pesado. Se trata de ponerte lleno y tú Qj o está en la frase femenina, se está poniendo plomo y listo para la temporada de trajes de baño. Entonces, ¿qué haces si eres gamer? Vas a nerd fitness. Esta es una empresa increíble. Me encantaría que ustedes lo revisen. Echemos un vistazo a su página de inicio. Mira el mensaje aquí dentro,
mira la forma en que se posicionan en el mercado, pero también echa un vistazo a las fuentes que usan y las palabras que usan. Esto no se trata de destacar. No están tratando de competir con los sistemas de fitness romanos. No están tratando de competir con P9 dx. No están tratando de competir con Tim Ferriss, ¿verdad? Simplemente están tratando de ser el lugar que los nerds, mutantes, e inadaptados puedan pasar el rato. Es así como destacas en un mercado abarrotado. No es por ser carta, es por mezclarse. Entonces digamos nuestro hipotético juego o se
encuentra con este mensaje y agreguemos que se ve así, Eso suena así, que reflejan la forma en que se siente por sí mismo y reflejan el lenguaje que usa y la narrativa que está pasando en su mente. Destaca porque se mezcla, está húmedo porque ya es como está pensando. Ya es como se presenta al mundo. Ya es con lo que quiere asociarse. Entonces la reacción resultante del mercado es omega sobre q. Eso
me encantaría. Escribe la reacción, vas por ella. No quieres ir por,
Oh, eso es genial, eso es interesante. Estás siendo realmente, muy molesto. Al igual que tonificarlo. De acuerdo, de acuerdo, lo
tenemos, que es históricamente lo que hemos estado buscando. Entonces, ¿cómo destacas? Destacan mezclándolo. Quiero recordarnos mis citas favoritas,
favoritas de Ogilvy, que es, cliente no es un imbécil. Ella es tu esposa. Entonces una de las formas en las que puedes ponerte realmente bueno
destacando es entendiendo quién es esa persona. En el otro extremo de este intercambio de marketing, hemos hablado de cómo lo que la gente malentiende sobre el marketing y piensan que se trata de conciencia cuando realmente se trata de psicología. De esto estamos hablando. Estamos hablando de tu posicionamiento, estamos hablando de tus mensajes. Estamos hablando de la forma en que te traes al mundo. Que no se trata simplemente de empujar un mensaje que alguien no quiere escuchar sobre ellos. No se trata de tratar de ser el más ruidoso. Se trata de mezclarse con quienes ya son, lo que les importa, lo que les interesa. Porque cuando te presentas y que entonces gente presta atención y no cualquier gente, la gente adecuada. Por lo que quiero darnos un ejemplo más de una empresa que hace esto tan bellamente. Se llama Dr. squash. Muchos de ustedes podrían haber visto a nuestra Hillary Margo gritar en los sitios web episodio sobre esto. Hicimos un desglose de la empresa y en realidad han respondido, fue realmente genial, pero esto es lo que hicieron. Entraron en una categoría súper concurrida, jabón y decidieron apuntar. conocieron hombres. Y si vas a su página web, verás sus mensajes. Esto también está en sus anuncios. Siéntete como un hombre, huele como un campeón, ¿verdad? Entonces esto no se trata de ser escalera, es gracioso y es reflexivo del lenguaje que su mercado ya está usando. Entonces van un hermanito, es decir, van un poco hipster legal, un poco más joven, pero creo que hasta 55 años alrededor de su rango. Entonces se trata más de la mentalidad del tipo de hombre que quiere este tipo de jabón. ¿ Quién quiere ser el tipo de chico que huele a campeón o que se lleva la broma, que quiere ser este tipo de chico? Entonces mucho de esto es emparejamiento. Es emparejamiento entre quién es tu cliente, lo que creen que quiere y lo que vendes. Así es como destacas. Su paradoja. Destacan como mezclarse a la conversación
que tienen sus clientes en su mente sobre el problema que resuelve su producto. Ya sea que ese sea su autoconcepto, ya sea que sea, tengo hambre y son dos PN, No tiene que ser un problema importante. Simplemente necesita ser lo que está en su mente y cómo su producto, servicio o empresa encaja en esa narrativa. Es una paradoja. De acuerdo, entonces ¿cómo destacas en un mercado abarrotado que prestamos y te veré en el siguiente video.
7. La importancia de los especificos significativos: La importancia de los detalles significativos. Por lo que cuando estaba en el mundo de las agencias, recibimos un breve de una empresa Fortune 100 y no te engañé. El mercado objetivo dijo que las mujeres de 18 a 65. Literalmente todo el mundo quería conseguir a todos. Pensé que era una broma. Y cuando nos empujamos hacia atrás, eran como No, todos deberían usar nuestros productos. Y por mucho que eso fuera mal guiado, es tasa muy honesta todos nos sentimos de esa manera acerca de nuestros productos y servicios. Todos vemos su potencial. Vemos los diferentes casos de uso en los que las personas pueden usarlos. Podemos ver las diferentes formas en que se pueden aplicar. Y queremos, nuestro deseo es que estén en manos de todos. Y así esta idea de que nuestro marketing debe ser para todos, realmente, realmente interfiere con la efectividad de nuestro mensaje. Entonces quiero explicarte por qué los detalles significativos son tan importantes a la
hora de vender y por qué aún puedes desear que todos tengan tus productos. Pero esa la forma más efectiva de hacer eso es no apuntar a todos. Te dije que había paradojas. Entonces Aquí está la importancia de los detalles significativos. Y creo que es mejor entender en realidad de una cita epitafio de juez. Fue entrevistado por Bernie Brown en comedia. Y estaban hablando de por qué ciertas películas son tan graciosas, universalmente divertidas, cuando ninguno de nosotros tenía nada en común con el protagonista y el contexto no es nada con lo que podamos relacionarnos. Y se va, bueno. Y cito, cuanto más específico se obtiene, más universal se obtiene. Y resulta que no está justo en lo cierto, eso está respaldado por la ciencia. Entonces una de las cosas que sabemos con certeza es que cuando usas detalles, cuando explicas con detalle, detalle espantoso, el contexto de una situación o el tipo de
persona que podría estar interesada en eso y lo que son pasando por. Empezamos todos poder relacionarnos. No tiene sentido del todo o quiero usar la metáfora de pensar en ficción. Usted me imagino, no es un extranjero de otro país. Nunca has estado en una nave espacial. Probablemente tuviste al menos un padre. Si no dos. Tienes hermano. A lo mejor no te abandonaron en un patio de chatarra cuando eras niño. Y sin embargo, realmente nos relacionamos con el protagonista y amplio, ¿no? Puedes sentir, puedes conectarte tan profundamente a sus sentimientos de abandono, a su ira, a su deseo de demostrarse, ¿verdad? Ahí están todas estas emociones muy humanas que podemos conectar con eso o con la corriente inferior de donde nos relacionamos. Entonces aquí está donde yace la paradoja. Cuanto más específico seas sobre los detalles, más realista se vuelve algo, y más eres capaz de llegar a la verdad emocional subyacente. Y esa verdad emocional es lo que impulsa el comportamiento de compra porque impulsa la conexión. Eso es lo que hace realmente una película. Eso es lo que te hace sentir algo cuando escuchas una canción. Eso es lo que te hace relacionarte con tu amigo que está pasando por una ruptura cuando no has pasado por una así y comienzas a recordar tus propios tan específicos o cómo somos capaces de conectarnos. Ahora, quiero darles un ejemplo de cómo se ve esto en un contexto de marketing. Entonces vamos a usar un hipotético champú de reversión en negritas. Ok, así que digamos que he inventado un champú y crece el cabello. Y decido que todo el que esté calvo va a querer el champú de forma natural porque le vuelve a crecer el cabello. Aquí está el problema con eso. Número uno, asume que las personas que son calvas quieren cabello. Una suposición audaz. Creo que primero tenemos que ser muy,
muy claro que esto es para las personas calvas que ven la calvicie como un problema, o es para Baldia y la gente que no quiere seguir haciéndose pelotas, chicos no pueden ser diferentes. Entonces tenemos que empezar por conseguir ese nivel de especificidad sobre cómo percibimos el problema que nuestro producto sí mismo y también con quién estamos hablando. Entonces quiero que le echen un vistazo a un par de líneas. Ahora bien, esta primera línea, lo que la mayoría de la gente hace en su marketing y en su garantía, diría algo como esto. ¿Qué más cabello? Prueba, dólar supervisando champú. Bien. Se aclara cuál es el beneficio y te dice qué problema resuelve. Quieres más cabello. Cualquiera que tuviera ese problema lo va a querer. Pero esto es un poco más fuerte. qué dejaste de preocuparte por ir bóveda o fórmula propietaria de
lucha contra fallas revierte los efectos de la audacia en menos de seis meses. Pruébalo aquí. De acuerdo, nos estamos poniendo un poco mejor. Nos estamos volviendo más específicos sobre el tipo de problema que
tiene alguien y el papel que ese problema, por favor, en su vida también se estaban volviendo más específicos sobre lo que hace nuestro producto y cómo lo resuelve. Pero aquí hay uno aún mejor. Haz que te note. No tu línea de cabello con nuestro
champú que oculta bolas patentadas que revierte los efectos de la audacia en menos de seis meses. ¿ Está bien? El motivo por el que uno funciona tanto mejor si realmente te gusta, ¿verdad? Te conecta con la emoción que hay debajo. Haz que te note, no tu línea de cabello. Cualquiera que alguna vez haya sentido una seguridad de compromiso motor va a poder relacionarse con eso. Entonces ni siquiera soy hueso, quiero el champú y es un hipotético. Pero mi punto es, cuanto más específico y claro puedas conseguir, más personas puedes realmente atraer con tus anuncios porque pueden conectarse a la corriente subyacente emocional de los mensajes. Ya sea a través de imágenes, ya sea a través de palabras, ya sea a través de fuentes, sea lo que sea, hay muchas formas en las que nos comunicamos en nuestras piezas de marketing, pero necesitan ser específicas. Más específico. Cuanto más universal, más específico, más universal. El reverso de esto, que estoy seguro que has escuchado, es cuando comercializa a todos, comercializa para saber qué. Esto es. Por qué. Te veré en el siguiente video.
8. Las dos reglas de la venta emocional: Las dos reglas de venta emocional. Entonces, hasta ahora hemos hablado de cómo el marketing solía jugar un top de la función de embudo, donde bastaba simplemente decirle a la gente que tu producto o servicio existía y que
les llevan a tener conciencia de lo que eres y venir a compra tu producto o servicio. Ahora ya no basta con las conciencias. Lo que quieres es entender a tus clientes Psicología para que puedas hacerlos cuidar. Porque conseguir que se preocupen es cómo consigues que tomen una acción. Ahora, lo que quiero que entendamos para que alguien se preocupe es lo que motiva a alguien a comprar algo. Ahora me requiere ir un poco atrás en el tiempo a la invención de las compras. Yo no se inventó. Yo tampoco tenía idea, pero en el día, digamos, ya hace 100 años, compras realmente no existían como concepto. Cuando lo necesitas, algo, fuiste a encargar a alguien que lo hiciera y tienes productos que te duraron mucho, mucho tiempo. Si necesitabas guantes, por ejemplo, encontraste a una persona guante que los hiciera para ti. Fuiste a una costurera o alguien con tela o normalmente tu padre probablemente tu madre lo hizo para ti y luego te lo quedaste. realidad no existía esta noción de opciones y opciones, ciertamente no para nadie por debajo de los niveles superiores y superiores de la clase alta en la mayor parte de la sociedad. Ahora, esto cambió con el auge de las
tiendas departamentales a principios del siglo XIX y del siglo XX readonly. Y ahí es donde recordarás los frigoríficos. Recordarás a Lord y Taylor, recordarás algunas de estas tiendas. Si los miras hacia arriba, esa historia es fascinante. Básicamente, fueron algunos de los primeros líderes en decir, oye, creo que la gente quiere opciones. Y ahora que tenemos innovaciones en manufactura y cadena de suministro y distribución, ahora, en realidad podemos llevar estos bienes a la gente mucho más rápido y podemos hacer más cosas. Y esto incluye el auge de cosas como el embalaje. Fue realmente, realmente difícil hacer algo fuera de clase y cartón. Entonces con el auge del plástico, por ejemplo, todas estas innovaciones llevaron el camino a comprar siendo una opción para la gente regular. Entonces lo que vemos como sólo un básico común de la vida
ordinaria del siglo XXI es en realidad una invención de esta época anterior. Entonces pasamos de conseguir cosas y usar cosas que necesitamos con la utilidad funcional a tener la opción de conseguir cosas que queremos. Entonces cuando hablamos de comportamiento de compra, casi siempre
estamos, si no, siempre, hablando del dominio de una vez, estamos hablando de deseo, No
estamos hablando necesariamente de utilidad funcional. Ahora bien, utilidad funcional forma parte de ello y voy a explicar que las reglas de venta. Pero lo que quiero que entiendas, los motivadores para la compra son emotivos. Esa es la regla número uno. El comportamiento de compra se trata de deseo. Todas las compras son emocionales. No compramos cosas que necesitamos, compramos cosas que queremos. Por lo que parte de nuestro trabajo como comercializadores es averiguar qué quiere la gente. ¿ Cuál es el deseo de nuestro mercado objetivo? Eso es lo que queremos infundir en nuestros mensajes para que la gente se preocupe. Entonces muchas veces lo que impulsa una decisión de compra no es algo de lo que la gente está consciente. No siempre sabemos que estamos haciendo esto. No siempre sabemos qué es lo que está motivando nuestro comportamiento de compra. Podríamos pensar que estamos siendo prácticos, como si tuviera un nuevo trabajo, necesito una camisa nueva. Pero en realidad, la camisa tiene tantos otros elementos. Si se tratara de una decisión práctica, no importaría
lo que empezara. No importaría cuál sea el ajuste, no
importaría dónde se hizo ni con la marca. Todas estas cosas importan porque cuentan una historia, cuentan una historia sobre el producto, y cuentan una historia sobre quién eres como consumidor del producto. Eso es emocional, eso es todo emocional. Incluso pequeñas cosas como si vendes un clavo y un martillo, por ejemplo, así es como puedes probar las compras son emocionales. Si crees que todo lo que necesito es un varón, no es gran cosa. Piensa cómo te sientes si gastaste $20 en anunciar un l que pensabas que debería ser de alrededor de $0.50. Estás enojado, gastas demasiado en algo que no crees que valga la pena el dinero. Tienes lo que se llama remordimiento del comprador. Compraste algo, no encaja tan bien como pensabas que el remordimiento del comprador es emocional. No es cosa que tengas si fuera simplemente una decisión práctica que sentir que lo que tienes no era lo suficientemente bueno o no estaba del todo bien. Por lo que el comportamiento de compra es emocional. Esa es la regla número uno. regla número dos es que justificamos las decisiones emocionales con razones racionales. Probablemente lo estés haciendo ahora mismo. Entonces cuando pensamos en las cosas que
compramos y en lo que nos decimos sobre por qué las compramos. Siempre es una razón práctica. Encontramos una razón por la que necesitamos esa cosa. Nosotros lo explicamos lejos con. Es por ello que es tan importante tener tanto características como beneficios. Sé que te estoy llevando de vuelta al marketing 101, pero las características y los beneficios son algo que están en toda tu garantía y la razón por la que necesitas a ambos, mucha gente, sobre todo en mi campo, lo
dirá que lo único que importa es el beneficio. Por eso la gente compra cosas. Eso no es cierto. Los beneficios de lo que lideras con la mensajería sabia, pero las características son lo que racionaliza la venta. Te permiten racionalizar esa decisión emocional que ya tomaste. Entonces piensas en un auto. Por ejemplo, la mayoría de la gente, cuando compramos un auto, buscamos algún tipo de utilidad funcional, ¿verdad? Necesitas llegar del punto a al punto B. Y quieres llegar en cierta cantidad de tiempo y quieres llegar con seguridad. Y si ese fuera el caso verdaderamente
funcionalmente, no importaría qué marca fuera. No importaría dónde lo compraras, no mapply. Ninguna de estas cosas importaría, y sin embargo lo hacen porque hay más en la decisión de compra que simplemente las características. Pero las características tienen que estar ahí porque son lo que justifican por qué comprarías un Mercedes sobre, digamos, un Toyota. Te estás diciendo que se pone mejor, gas kilometraje o que la maquinaria no se descompone con tanta frecuencia o te estás diciendo que la garantía del fabricante es mejor. O sea, sea lo que sea que te estés diciendo a ti mismo de por qué un auto es mejor que el otro cuando la utilidad funcional es más o menos la misma para ambos. Esa es la regla número dos. Justificamos las decisiones emocionales con razones racionales. ¿ De acuerdo? Entonces la regla de las dos parece para las dos reglas de venta emocional, nuestras compras son emocionales. Justificamos las decisiones emocionales con razones racionales. Por eso necesitas tanto beneficios como características en tu mensajería. Y por eso lideras con la emoción y luego añades las razones racionales. Pero lo principal que quiero que te quedes aquí es que la decisión de
comprar tu producto o servicio va a ser emotiva. Entonces parte de lo que quiero que cuides a medida que conozcas a tu cliente, a
medida que comienzas a entender su psicología es meterte en qué quieren, ¿
Qué desean, qué les importa? Y muchas veces estas no son cosas que dirán en voz alta. Estas podrían ser cosas que sienten en su interior que no pueden articular del todo. Y parte de lo que quieres que haga tu marketing es encarnar ese deseo en tu producto. Hablaremos más de eso en un par de videos. Pero por ahora, quiero que recuerden que las compras son emocionales. Justificamos las decisiones emocionales con razones racionales. Nos vemos siguiente video.
9. Qué realmente controla la decisión de tu cliente: Por lo que realmente controla la decisión de sus clientes. Suena ominoso como si hubiera algo más allá del marketing, pero aquí es donde quiero que pensemos en lo que se llama el momento 0 de la verdad. Ese es un término que se le ocurrió a Google. Creo que lo llamábamos el ZMOT cuando estaba en el mundo de las agencias. Pero es el momento en que tu cliente decide atropellarte o está de pie en la caja registradora al darte dinero. Es ese momento donde el navegador se convierte en comprador, el momento 0 de la verdad. Y en ese momento, hay tantas cosas que no están ni el marketing influyendo en su decisión. Y así parte de lo que quiero que hablemos en este video es cuáles son esos factores y cómo tu equipo puede estar mejor tanto de ellos para que puedas controlarlos o al menos afectarlos, donde pueden ayudar a tu comprador a tomar una mejor decisión. Entonces lo principal a entender es que el contexto en el que tomas una decisión realmente importa. Por lo que no es suficiente tener una gran marca y gran marketing y gran mensajería. También hay que entender o hacer inventario de lo que está pasando en ese 0 momento de la verdad. Algo que salió de la investigación que ella NO EN guardia hizo en Columbia hace varios años llamó estudio The Jam. Ella básicamente descubrió que demasiadas opciones en realidad abruman a la gente y les impiden tomar una decisión. Por lo que ha presentado a la gente opciones de mermelada dentro de un minorista. Entonces aunque conocieras la marca y te gustó, pero de repente tenías todas estas otras opciones. Te abrumó como si tu banda fuera demasiado, aborta, aborta, aborta y te alejas aunque quieras saltar. Entonces, ¿qué nos dice eso y qué significa eso para tu marketing? Bueno, lo que significa es que necesitas evaluar la arquitectura de elección que necesitas para mirar el contexto bajo el cual tu cliente está tomando su decisión de compra. Ahora bien, si tienes un sitio web, esto es mucho más fácil porque aún no lo harás fácil de implementar, pero es mucho más fácil en que controlas el entorno y el contexto por el que tus clientes toman una decisión como puedes controlar la UX. Mucho más difícil si vives en la plataforma de otra persona, como nuestro retail en ladrillo y mortero, o si estás vendiendo a través de algo más como Etsy o Amazon o un mercado de software. Entonces, con lo que quiero que se familiaricen y lo que quiero animar a sus equipos a hacer es simplemente familiarizarse con la economía conductual, familiarizarse con la ciencia de la decisión. Hay algunos grandes puntos de partida para esto. Puedes geek out en Ted Talks. Barry Schwartz es un gran lugar para empezar. Escribió La paradoja de la elección. Dan O'Reilly es otro que escribió, predeciblemente irracional. Y entonces por supuesto, Daniel Kahneman quien escribió Thinking Fast and Slow y ganó el Premio Nobel junto con su colega casi. Entonces cuando se trata del momento 0 de la verdad, tu cliente está siendo influenciado por cosas más allá de tu marketing. Hablamos de esto un poco al pensar en el sistema de marketing. Entonces están las cosas que controlas y las cosas que no. Pero el arquitecto de decisiones tiburones especie de vive en categorías de oro. Algo de ello se puede controlar, como dije, si son opciones en su página web. Y esto está en la categoría de UX. Por lo que mucho de su ingeniero debe saber esto y probablemente sí lo sepa ya. Pero el departamento de mercadotecnia rara vez les habla. Por lo que es importante que lo sepas. ¿ Cuántas opciones estás abrumando a tu cliente? Al final, hay algo llamado la regla de tres por tres. Donde facilitar la decisión, sugieren hacer tres categorías y luego darle a la gente tres opciones dentro de esas categorías, ya
sabes, pequeñas cosas como esa que son realmente, realmente tácticas, que pueden hacer que un diferencia a tu experiencia de compra. Entonces eso es la arquitectura de elección, su ciencia de decisión, mirando el contexto a través del cual tomamos una decisión y cómo eso influye en nuestra decisión final. Qué impresionables somos a este tipo
de cosas que ni siquiera nos damos cuenta nos están afectando. A la otra parte de esto se le llama heurística. Por lo que la heurística son atajos mentales que hacemos para facilitar la toma de decisiones. Porque la toma de decisiones es realmente gravadora. Se sienta en una categoría llamada nuestra cognición. Y hay algo llamado carga cognitiva, que es la cantidad de trabajo que toma para tomar decisiones. Porque estamos tomando toneladas de pequeñas decisiones a lo largo de todo el día. Al igual, ¿qué debo ponerme y qué quiero para desayunar y necesito ir al baño? Ahora es un buen momento. Sé que esas cosas podrían parecer que son automáticas, pero eso es trabajo para tu cerebro. Entonces cuando tu cerebro está haciendo todo este trabajo tomando decisiones, surge con pequeños atajos. Por lo que uno de los atajos es la automatización por defecto con llamado default. Entonces por la mañana, ni siquiera
piensas si debes o no cepillarte los dientes. Simplemente sabes que lo haces cuando tienes rutinas que se convierten en tus impagos. Esa es una forma de aliviar la decisión. Entonces no te estás preguntando cada día ¿qué estás haciendo? Tu, no hagas que tu cerebro haga tanto trabajo. Entonces lo mismo es cierto de nuestras decisiones de compra. Y una de las heurísticas que siempre me gusta usar son las marcas. branding es una heurística. Es un atajo mental. Recuerda cómo hablamos, es el conjunto de percepciones que la gente tenía en su mente sobre tu producto, tu servicio, o tu empresa. Y eso es un atajo mental. Entonces ven a P&G, ven a Ogilvy, ven a Nike, ven a Adidas, ven a comprar a Melissa. De repente tienes sentimientos e imágenes e ideas en tu mente que surgen. Y cada una de esas marcas tiene un espacio diferente en tu mente, ¿verdad? Tienen una categoría diferente, sostienen una percepción diferente. Tus sentimientos hacia ellos son diferentes. Algunas de ellas te hacen sentir felicidad e infancia. Algunas de ellas que te sientes ambicioso y fresco. Algunos de ellos te hacen sentir emocionado e innovador y creativo. Por lo que cada uno de esos es resultado de la Marca. A Marca es efectivamente una heurística. Entonces una de las cosas que hacemos dentro de una tienda es escanear en busca de color. Utilizó eso como heurístico para una marca o para la comunicación de una idea. Si ves verde, tiendes a pensar amigable con el medio ambiente, ¿verdad? Y piensa en la naturaleza, piensas bien en un contexto diferente. El verde podría ser dinero y avaricia. Entonces el contexto importa. Tienes que entender el contexto de dónde está sucediendo tu producto, servicio o 0 momento de verdad. Y entonces hay que entender dónde encaja su producto en ese contexto. Si el verde, por ejemplo, es algo positivo o si es algo negativo dependiendo de lo heurístico. Entonces, por eso, por ejemplo, la remarca Tropicana realmente no le fue bien. Debido a que el espacio que tenía en nuestras mentes, las heurísticas que usamos para encontrarlo desaparecieron cuando cambiaron el color, cuando cambiaron el diseño, simplemente
estábamos escaneando para el diseño. No estábamos pensando en los diminutos mensajes de marketing. Ni siquiera estábamos leyendo los mensajes de marketing. Estábamos buscando los colores, estábamos buscando la forma, estábamos buscando la categoría. Tenemos una forma automática en la que entramos una tienda y lo que buscamos en estamos en piloto automático, igual que con cepillarte los dientes. Entonces todas estas cosas, Decisión, Ciencia, elección, arquitectura, heurística. Estas son todas las cosas que afectan decisión definitiva de
tu cliente en ese momento 0 de verdad. Entonces lo que quiero que hagas en tu departamento, hablen de estas cosas. Habla sobre lo que más allá de la mensajería de marketing está influyendo en la decisión de tus clientes. No internamente como en el Sistema uno y el Sistema dos, sino externamente, ¿vive en una tienda minorista? ¿ Es compartir espacio en estanterías con alguien? ¿ Está dentro de un mercado digital? Cuáles son las influencias en tu cliente en ese momento que están tomando una decisión. Esas son las cosas que realmente están controlando la decisión de tus clientes. Muy bien, ya casi terminamos. Te veo en el siguiente video.
10. Cómo convertir la gente a la atención de la atención: ¿ Cómo consigues que la gente se preocupe? Por lo que hemos hablado de cómo el marketing es el arte y la ciencia de conseguir que la gente se preocupe. Y luego se ha expandido más allá de su papel de conciencia, aunque eso es parte de ello, hacia la psicología del cliente, entendiendo con quién estamos tratando de hablar y con qué estamos tratando de que se preocupen. Ahora aquí está el truco. Lo que acabo de decir fue lo que estamos tratando de que se preocupen. En realidad no se puede hacer que alguien se preocupe por algo que no le importa. Lo que puedes hacer es tomar lo que ya les
importa y conectarlo a tu producto, servicio o empresa. Ese es el objetivo con tu marketing. Por eso es clave entender con quién estás hablando,
lo que les importa, quiénes son, lo que valoran,
y lo que desean, lo que quieren,
lo que en el fondo los está conduciendo porque recuerden, nuestra regla número uno de venta emocional es que todas las compras son emocionales. Entonces queremos llegar a ese núcleo emocional de lo que buscan. Entonces en el 50 es una de las cosas que los ejemplos populares fueron tiros. Los tiros fueron un símbolo de estatus para mostrar cuánto dinero ganaste, derecho a decir que he llegado a este nivel. estoy orgulloso de mí mismo. Y no siempre soportan eso, pero en su momento, eso es lo que hicieron, pero eso no es mensajería dijo que los mensajes hablaban de hermosas piscinas. Hablaron de lujo. Crearon una escena de lo hermosa que se
vería una piscina en tu patio trasero y lo genial que sería con tus hijos, ¿verdad? No abiertamente, en nariz, dicen presumir de tus ingresos? No, pero se conectaron con otras cosas y lo comunicaron indirectamente. Por lo que quiero mostrar hoy un ejemplo de cómo podría parecer eso. Entonces tomemos por ejemplo, una tecnología Phillipe relojes. Han tenido una serie de anuncios que creo que ha estado
pasando casi una década donde muestran viñetas de padres e hijos haciendo actividades. Ahora, las actividades específicas que eligen, nuestra aspiración. Entonces son ellos padre e hijo en un barco, en un yate, afuera, en una veranda con vistas a un hermoso paisaje dentro de una oficina, teniendo una comida realmente, realmente agradable. Son estas viñetas de momentos aspiracionales los que este tipo particular de cliente, una vez, los que captura su deseo, su impulsión, su ambición, pero para qué sirve. Por lo que estos son relojes realmente, realmente caros, de alta calidad. Al menos así es como se marcaron. Y están apuntando a un alto patrimonio neto,
alto logro cliente que valora a la familia, realmente quién se ve a sí mismo como alguien que valora la familia? Este es el tipo que quieren ser, ¿verdad? Cuando compro este reloj, éste es quien soy en mi cabeza. Esta es la conversación que está pasando en mi mente. Estoy trabajando tarde en las noches porque lo estoy haciendo por los niños. Trabajo tarde en la noche y me faltan los partidos de futbol porque quiero que mi familia tenga una vida estable. Yo quiero poder ir de vacaciones. Yo quiero tener la clase de vida de ocio, lujo. Y así si es cierto o no que valoran familia es menos importante de lo que creen que eso es lo que valoran. Entonces lo que quieres que haga tu marketing es conectar esa creencia que tienen sobre sí mismos. las imágenes a los mensajes, a la garantía de marketing con la que las presentas. Es por ello que es tan importante entender quién es tu cliente y qué le importa. A mí me gusta usar lo que se llama ejercicio de empatía, lo que realmente significa que puedes hacer esto solo o con tu equipo. Pero me gusta cerrar los ojos y ponerme en mis zapatos de cliente y pensar en mí mismo pasando su día. ¿ Cómo es su día? ¿ De qué están preocupados? ¿ De qué están nerviosos? ¿ Por qué están emocionados? ¿ Qué les da miedo? ¿ Qué los impulsa? Y no quieres maquillarte por completo esto. Debe basarse en datos. Entonces si puedes incrustarte con el equipo de investigación de mercado o ponerte frente a tantos clientes como sea posible. Esto es realmente, realmente difícil para los departamentos, pero me encantaría animarlos a hacer esto es lo que empresas como PNG y Oglevee llevaban años haciendo. Es por eso que terminan ganando, es que tienen gente en el terreno hablando con los clientes. Cuando trabajaba en CPG, en realidad
solíamos hacer esto,
íbamos a las tiendas de abarrotes y yo me paraba y fingía
que estaba comprando y platicamos con la gente sobre por qué estaban comprando algo. Y fue tan regulatorio, pesar de que eso son datos direccionales y no necesariamente algo para usar eso con estadísticamente significativo. Todavía me dio una buena imagen del ser humano detrás de la compra. Entonces por eso esto es tan, tan, tan importante. Ahora, el siguiente ejemplo te quiero dar un poco diferente. Yo quiero que echemos un vistazo a masterclass, que es un negocio en línea. Hacen creaciones de cursos online con expertos realmente famosos en cada categoría. Por lo que esta adición es Natalie Portman enseñando, actuando. Él libre, comete errores, prueba cosas. Este es el trabajo de tu imaginación. Y podemos movernos influenciados por la vida. Estás haciendo un personaje influenciado por un humano, y quieres hacerlo lo más humano posible. ¿ Cuál es su deseo? Deseos en la raíz de todo? No he estado en una escuela de teatro tradicional. Llevo 25 años trabajando y aprendí haciendo, y ahora piezas distintas cosas que me son útiles que quería compartir contigo. Entonces es sólo un pequeño recorte Natalie. Pero lo que quiero que veas es lo que le toca, que capta esa magia que anhelan
los estudiantes y por qué podrían comprar algo. Entonces, ¿por qué podrías comprar algo así como masterclass? En serio, ¿por qué quiero que lo discutas con tu equipo? ¿ Qué está motivando esa compra? ¿ Qué busca alguien cuando compra un curso, cuando compra una suscripción? ¿ Buscan ser mejor actor? ¿ Buscan convertirse en departamento para adultos? ¿ Buscan consejos? ¿ Buscan algo que les retrase realmente tener que lograr sus objetivos? ¿ Qué es lo que esto cumple para ellos? ¿ Y por qué esto agrega trabajo? ¿ Por qué esto golpea ese deseo que ya tienen? Y déjame solo echar un vistazo con tu equipo, ver algunos de estos trailers y ver qué aprendes. Observe las consistencias, a pesar de la categoría como no importa cuál sea la categoría. El enfoque es el mismo. Cada vez que el grifo en ese deseo, aprovechan un claro entendimiento de lo que buscan
sus clientes y lo infunden en cómo Venden cada curso. Entonces cómo consigues que la gente se preocupe es sobre tomar lo que ya les
importa e infundirlo en el servicio de producto que ya vendes. Y la forma en que haces eso es donde se pone interesante. Ahí es donde entra el pi de marketing. Ahí es donde estás tirando palancas de persuasión. Ahí es donde estás decidiendo si debes usar SEO o si debes hacer cosas más orgánicas. Si debes elegir este color versus ese color. Ya sea que debas usar esta imagen versus esa imagen, si esta es la palabra correcta para ella, si esta es la colocación o canal adecuados, si este es el momento adecuado para eso, agrega todas esas piezas del pastel de mercadotecnia o para infundir ese deseo en su garantía en todas las formas posibles. Pero comienza con entender lo que ya le importa a tu cliente, lo que los impulsa, lo que los motiva, y cuál es su deseo central. Entonces la pregunta que sus clientes siempre se hacen es, ¿por qué debería importarme? Eso siempre está en su mente porque ya están teniendo su propia narrativa interna sobre sus vidas. Y así donde entras, brillando en la conversación que ya está pasando en su mente, tienes una respuesta de por qué les debe importar cuando ven algo que interrumpe ese flujo y los hace pausar y irse, ¿ qué hace esto, por qué me importa? Lo que quieres provocar es la reacción. Gracias. Esto es tan útil. Eso es lo que quieres y haz tus anuncios a. Tú quieres que hagan que la gente diga, oh, eso lo necesito tanto. No quieres que nadie diga, Oh, eso fue realmente bueno. Y eso fue realmente interesante. Disfruté eso. Eso no ayuda porque lo que quieres es que se preocupen y la forma en que se comunican que están llevando es comprando tu producto o compartiéndolo con otra persona. Entonces tus clientes siempre, solo pensando alguna vez, ¿por qué debería importarme lo que hay en él para mí? Por lo que están muy autoenfocados. Todos somos tus así también. Yo soy así ahora mismo estás pensando, Margo, ¿qué hay en esto para mí? Llegar al grano, ¿verdad? Ya sabes, todos estamos pensando siempre que estamos ocupados, estamos cansados. Entonces para ese fin, muchas veces
pensamos que nuestros competidores son personas de nuestras categorías. Que hay mucha y mucha gente compitiendo por un pequeño segmento de un mercado en particular. La verdad es que tu mayor competencia es la apatía. La gente es cognitivamente perezosa, y es mucho trabajo para nosotros golpear
realmente ese 0 momento de la verdad y tomar una decisión. Se puede pensar en esto en tu propia vida y en las millones de veces que probablemente has puesto una tonelada de en
tiempo libre en gasolina en tu carrito de compras y después abandonaste el carrito, ¿verdad? ¿ Por qué sucede eso? Sucede porque nos distraemos. Somos perezosos. Es mucho trabajo. Es engorroso. Golpea ese 0 momento de verdad y algo nos influye. Entonces un ejemplo de esto que quiero compartir proviene de un trabajo que hice en una cadena nacional de Bar. Por lo que son una empresa de ejercicios que vende clases de bar. Y vinimos haciendo algunas investigaciones de mercado y algunos rebranding. Y una de las cosas que descubrimos después de múltiples conversaciones fue
que pensábamos que los estudios de bar estaban compitiendo entre sí y
queríamos saber por qué eligieron un estudio de bar sobre otro. Pero resultó arquitectura de decisión que los clientes
nunca estaban decidiendo a qué estudio br ir. Estaban pensando en si deberían funcionar o no. Por lo que estabas literalmente compitiendo con el sofá cuando son las 05:00 PM, trabajaste un día largo probablemente son 09:00 PM. Seamos reales. Estás decidiendo si estás o no demasiado cansado para
ir a hacer ejercicio y si solo debes sentarte. El concurso casi siempre es apatía. Y esto es cierto fuera del mundo del fitness. Entonces cuando pensamos en lo que motiva a alguien, por qué debe importarle, cómo conectarse al deseo que en última instancia lo está impulsando. Queremos recordar que la competencia no siempre es lo que crees que es. Y la decisión en la mente de tu cliente tampoco es lo que crees que es. Y por eso queremos hacer nuestros ejercicios de empatía. Por eso queremos parar y realmente
pensar en cómo sería ser esa persona. Y sé que esto suena como un hipotético, como imaginar un ejercicio Tory. No tiene por qué ser, eres un ser humano, lo que significa que sientes todo el espectro de emociones. Y así has tenido experiencia con el rechazo, el amor, un deseo de pertenencia, un deseo de aceptación, una necesidad de sentirse bonita, necesidad de tener estatus o tema, lo que sea que son esas palancas que nos motivan, que nos impulsan a querer cosas que no necesariamente necesitamos. Eso es en lo que quiero que aproveches y eso es a lo te puedes relacionar con tus clientes. La forma en que haces que alguien se preocupe, para tomar lo que ya le importa e infundir eso en tu mensajería, en todas las partes del pastel de marketing. Cómo les hablas, cuando les hablas, de
qué les hablas, cuáles son tus imágenes visuales como cuáles son tus activos. Todo eso debería comunicar y encarnar el deseo que tienen en el fondo. Y tu equipo debe tener claro cuáles son esas cosas. Y eso es parte de por qué te quiero en el suelo hablando con tus clientes y quiero que hagas ejercicios de empatía. Yo quiero que estés sentado ahí sintiendo lo que sienten y humanizándolos con cada paso del camino. Entonces, ¿cómo consigues que la gente se preocupe, descubra lo que ya les importa, lo
infundes en tu colateral. Te veré en el siguiente video.
11. Persuasión, influencia, manipulación y engaño: Entonces la diferencia entre influencia, persuasión, manipulación, y engaño. Esta es una de esas preguntas que obtengo mucho de comercializadores
éticos y de las personas con una brújula moral fuerte, que asumo que somos todos nosotros. Creo que un marketing debería ser una declaración redundante. Pero desafortunadamente, en el trabajo que hacemos, hay mucha gente que despliega estas herramientas de manera poco ética. Y mucha gente en el campo dirá, bueno, ya sabes, es una línea realmente borrosa. Yo quiero ayudarnos a trazar la línea entre lo que es engañoso y lo poco ético y no se debe permitir. Y lo que es una herramienta útil que cuando se implementa adecuadamente, en realidad
puede ser realmente útil para su usuario final. Entonces, empecemos con hablar de engaño. El engaño es mentir. Es presentar conscientemente la información como cierta, eso no es cierto. Entonces en el caso de la comercialización, esto es cuando haces una reclamación sobre tu producto o servicio. Eso en realidad no es cierto acerca de su producto o servicio. Es cuando usas testimonios que no son verdaderos ni reales. Es cuando se hace que la gente diga algo que no es reflexivo de la realidad, eso está en la categoría del engaño. El engaño está vivo. Es inequívocamente siempre malo. Siempre es malo. Aquí no hay zona gris. No debes engañar a tus clientes para que crean que algo es cierto, eso no es cierto. Entonces esto para mí vive en la categoría de reclamos. Entonces, en cualquier momento que estés diciendo algo sobre tu producto o servicio, tiene
que ser la verdad. Ahora, por suerte para nosotros, la tropa vende mejor que cualquier otra cosa. Esto es algo que Claude Hopkins y la tristeza es algo en la tristeza de G. Schwartz es algo que Oglevee ha dicho cada maestro de marketing a lo largo de los años va a argumentar, la verdad a menudo habla mucho más que nada que podrías engañar a la gente para que haga. Ahora, recuerda, o axioma de marketing, nuestra cita favorita de David Ogilvy, el cliente no es un imbécil. Ella es tu esposa. Y si ella es tu esposa, no
quieres mentirle, ya
sabes, ayuda que dijo que no, no es bueno. Entonces el punto es, si te preocupa esta línea borrosa, solo recuerda si estás diciendo algo que no es cierto y estamos hablando la verdad, toda
la verdad, y nada más que la verdad. Por lo que vive por omisión, aún cuenta. Entonces estás en la categoría de engaño. Esa no es la categoría en la que quieres estar. Ahora, aquí es donde no es línea borrosa. Persuasión e influencia. Esos creo que son términos educados para la manipulación. La manipulación es dos definiciones. Una de las definiciones de manipulación es negativa. Es cuando bailas como alguien o te metes con la cabeza o los metes en una situación en la que están haciendo algo fuera de ahí lo será cuando estás consiguiendo a alguien haciendo algo que no quieren hacer. Ahora, contextos de marketing, es difícil manipular afectivamente a alguien. No tienes un arma en la cabeza. Entonces en general, quiero que bajemos mucho los filetes. Pero aún recuerden, hay otra definición de manipulación, que es mover algo. Manipulando mi mano, ¿verdad? Es lo que hacen las llaves t. Es lo que hacen los fisioterapeutas. Es lo que hacen los terapeutas ocupacionales con lo que hacen los masajistas. En cualquier momento alguien está trabajando con como tu cuerpo físico, eso tiende a significar que están manipulando esa cosa. Entonces esa es la categoría en la que quiero que pienses. Cuando piensas en persuasión e influencia, estás manipulando conscientemente a alguien de manera positiva o lo que podría ser de una manera positiva. Y te daré un ejemplo realmente específico usando la palanca de influencia y persuasión, mi amante de la escasez. Entonces la escasez es cuando dices honestamente que no hay suficiente de algo. Entonces las formas en que se ha usado de manera no ética es cuando alguien dice, oye, esta promoción se está acabando en cuatro días y en realidad no se acaba,
que simplemente lo están volviendo a ejecutar una y otra vez. Es cuando dices, ya sabes, estamos casi sin inventario, este es el último, así que tienes que comprarlo ahora. Eso se llama falsa escasez, y esa no era la categoría de engaño. Ahora bien, si realmente te estás quedando sin inventario y estás vendiendo y estás usando esta táctica que es helicoidal, entonces esa persona realmente no quiere la cosa. carcidades son herramienta realmente, realmente poderosa para motivar a alguien. Y así una de las formas en que lo he visto usaba realmente,
realmente bellamente es en realidad con mi dentista. Entonces mi dentista me enviará un mensaje y dirá, ya
sabes, oye, tu seguro se está acabando, escasez. Sólo tienes, ya sabes, falta de
500 dólares o te quedan 150 dólares. Entonces si te limpian los dientes para octubre o envían alguna fecha, entonces será gratis. Por lo que están usando la escasez como herramienta para que venga a limpiarme los dientes y ahorrar dinero. Entonces en ese escenario, es realmente útil y aprecio la presión
que ejerce sobre mi capacidad para tomar medidas. Entonces, cuando se trata de influencia y persuasión, queremos centrarnos en, ¿es cierto? ¿ Es cierta la información que estás explicando? Y si lo es, ¿está ayudando a la persona a tomar una decisión que ya quieren tomar? Ya quería ir al dentista, pero no lo iba a hacer porque soy perezoso. Entonces la escasez fue de ayuda en el mismo vano, si su producto, servicio, o empresa no está en odontología, ¿verdad? Es algo un poco más mundano. A lo mejor vendemos bufandas, a lo mejor son velas, Tal vez es un software B2B donde es un poco más difícil dibujar esas líneas. ¿ Esto es realmente útil? Sólo recuerda ponerlo en el marco de solución de problemas. Al igual que si lo que vendes es realmente útil para el usuario final, la persona a la que estás apuntando, entonces ignorarlo. palancas de influencia y persuasión serán útiles para ayudarles a superar la inercia. Y recuerda, siempre estamos compitiendo con la apatía y la inercia. Entonces por eso quieres usar estas herramientas. Se quiere ayudar a las personas a superar su pereza cognitiva y su defecto hacia la inercia y la inacción. Entonces la diferencia aquí, engaño es mentir y es malo. Influencia y persuasión es una forma de manipulación, manipulación
positiva que se puede utilizar realmente, muy bien. Y esperemos que, si depende de información
verdadera y ayude a su cliente a tomar medidas en la dirección correcta. Nos vemos en el siguiente video.
12. Recapping de lo que has aprendido: Recaptando lo que aprendiste, felicitaciones, lo hiciste hasta el final y esto fue mucho. Así que siéntete orgulloso de ti mismo por conseguir la atención rápidamente. Cuando recapitulo todas las cosas de las que hablamos, empezamos a hablar de lo que es el marketing, lo que solía ser, y lo que es ahora, por qué ha evolucionado tanto por el cambiante panorama
de productos también por los medios cambiantes paisaje y las muchas formas en las que se puede llegar a la gente. Hablamos de cómo el marketing ha evolucionado de ser un top de la función de conciencia del embudo que dependía de un mano-off donde te requirieron simplemente contarle a la gente lo que creaste y por qué hoy requiere tanto más psicología y comprensión de las personas con el fin de conseguir que se preocupen. Hablamos de las diferentes partes de tu negocio que toca el marketing y las diferentes partes de la vida de tus clientes. Pero toca. Entendimos el pastel de marketing siendo todas las diferentes tácticas, herramientas, recursos, y palancas que puedes tirar con el fin de comunicar tu mensaje de marketing, fin de transmitir ese deseo que quieres infundir en lo que estás haciendo. Hablamos de que vivir dentro de la parte uno de tu sistema de marketing y esa siendo la parte que controla el equipo de marketing. Y luego hablamos de la segunda parte del sistema de marketing, que son todas las cosas que afectan los resultados de tu marketing que no controlas. También hablamos sobre el auge del departamento de crecimiento y cómo todos estos departamentos que solían estar en silos, como atención al cliente, producto, mercadotecnia, ventas deberían estar todos en el departamento de crecimiento porque todos nos afectamos mutuamente. Después hablamos un poco de psicología. Hablamos de cómo sobresalir en un mercado abarrotado mezclando. Hablamos de la importancia de los detalles
significativos que ahora vas a usar todo el tiempo. También hablamos de las reglas de venta
emocional y de lo que realmente está controlando la decisión de tus clientes. Hablamos de las cosas fuera del departamento de marketing, la psicología que entra en ese 0 momento de verdad, la corriente subyacente emocional detrás de todas tus decisiones de compra y tu comportamiento, que espero que hayas notado en ti también. Y luego finalmente, cómo hacer que la gente se preocupe. Todo este curso se ha tratado de tratar de entender al cliente,
al ser humano del otro lado de este intercambio. En el pasado, estaba bien pensar en la gente como una transmisión. Pero hoy, si no te quitas nada más, Recuerda que somos individuos consumiendo este contenido individualmente, lo que significa que hay un ser humano al otro lado de ese intercambio. Entonces cuando escribes un anuncio, uh, cuando pones un video juntos, cuando envías un email, cuando eliges tus palabras clave, todas las diferentes cosas que puedes hacer en marketing, afectan a una persona. Ya sé, espero que esto suene redundante y que me estés poniendo los ojos encima, pero te quedarías conmocionado o probablemente no, de cuántos departamentos de marketing al, para internalizar realmente esto. Entonces eso me lleva a lo último, que es un recordatorio para discutir con su equipo qué es su marketing y para qué está diseñado su departamento. Si tu departamento está justo ahí para construir activos y ser un departamento sí que poseerlo. Si tu departamento está ahí para influir la decisión definitiva del cliente en ese momento 0 de verdad, hazlo
propio y hazte hablar con esos otros departamentos que afectan tus resultados. Descubre cuál es tu marketing. Cuatro, a quién está afectando, para quién es, y qué es esa persona, qué le importa, qué desean, y todo el trasfondo emocional de
su vida que influye en cómo interactúan con tu producto, lo que piensan de ello, y lo que en última instancia debería entrar en tu mensajería. Te voy a recordar y animarte a hacer tu proyecto. Se puede hacer de forma individual, pero te animamos a hacerlo en equipo y publicarlo, obtener comentarios de otras personas, averiguar qué están haciendo, debatir qué piensan sobre estas cosas. Se está pasando mucho en la plataforma Skill Share, así que ven a comprobarlo. Ha sido un placer ser tu instructor aquí en este curso. Muchas gracias por asistir a mi masterclass Y vamos a hacer algo de marketing.
Margo Aaron, Recovering Academic, Accidental Marketer
