Transcripciones
1. ¡Hola y bienvenidos a la clase!: ¿Alguna vez has deseado tener un asistente,
uno que sea un experto
en comunicación,
atención al cliente e investigación
? uno que sea un experto
en comunicación, atención al cliente e investigación Y qué pasaría si este
asistente estuviera de guardia 247 y fuera absolutamente gratis. Bueno, déjame presentarte a tu nuevo asistente de IA, Chat GPT Chat GPT es un cambio total de
juego. Como vendedores de EC, a menudo nos enfrentamos a escenarios
impredecibles de
servicio al cliente, y saber qué
decir puede ser complicado. Pero con Chat GPT, es muy fácil. Echa un vistazo a esto. Ahora, déjeme presentarme. Soy Kelly Bren Berg. He estado vendiendo
en Essi desde 2013, y he logrado
más de 14,000 Mi tienda es consistentemente
un vendedor estrella y está en el 1% superior
de todas las tiendas ts, y estoy aquí para derramar
todos mis secretos. Esta es la tercera clase
de mi serie ETs, así que asegúrate de
seguirme para ser el primero en enterarte de
la siguiente. Sé que estás ocupado,
así que empacé
mucha información valiosa
en solo 40 minutos. En esta clase, aprenderás
cómo Chat GPT puede
ayudarte a elaborar respuestas autos amigables y
profesionales, respuestas
guardadas, preguntas frecuentes y respuestas tanto a comentarios positivos
como negativos de los clientes Después de esta clase,
podrás ahorrar tiempo dar un servicio de cinco estrellas
y, en última instancia, mejorar el éxito de
tu tienda en EZ. Esta clase está diseñada
para todos los niveles de vendedores de Etsy, desde
novatos hasta profesionales, y obtendrás muchos recursos
excelentes para
apoyarte Únete a mí en la siguiente lección y te
voy a contar todo sobre ellos.
2. Proyecto de clase y recursos: En esta clase,
vamos a crear scripts
prácticos y efectivos de servicio
al cliente utilizando Cat GPT Hay un libro de trabajo de clase para apoyarte en la pestaña Proyectos de
clase Incluye seis respuestas a comentarios
positivos de los clientes, seis respuestas a comentarios negativos de los
clientes, indicaciones que te
ayudarán a crear tus propias respuestas personalizadas, respuestas
guardadas y preguntas frecuentes, y una política de privacidad que
puedes copiar, pegar y editar También voy a compartir algunos de mis guiones favoritos
para atención al cliente. Eres bienvenido a Steal Mine o a pedirle ayuda a Chat CBT para personalizar uno que sea perfecto para tu marca y
tu audiencia Esta clase está diseñada
para ser procesable. Así que asegúrate de publicar tu progreso en la galería de proyectos de
clase. Al final
de cada lección hay indicaciones que te
darán algunos
guiones efectivos que puedes compartir Podrías compartir tus
nuevas respuestas de auto, tu respuesta de vacaciones, tus respuestas guardadas, preguntas frecuentes o cualquier respuesta a un escenario de servicio
al cliente. Puedes subir tu proyecto y luego editarlo a
medida que avanzas. Listo para el siguiente paso, descarga los recursos de la clase, y te veo
en la siguiente lección.
3. Crea tus políticas de tienda de Etsy: Hola, y bienvenidos
a la primera lección. Hablemos de las políticas de
eTs Shop. Primero, veamos lo que dice
Chat GPT sobre por qué es
importante que los vendedores de EC
tengan políticas claras Y sí, Chat GBT es así de rápido. Eres bienvenido a hacer una pausa
y leer las respuestas. Aquí hay un trazador de líneas sobre la
importancia de las políticas de la tienda. Establecer políticas claras de tienda
amigables con el cliente puede prevenir disputas y
mejorar la confianza del comprador. Estamos hablando de políticas
primero porque antes comenzar a crear tus preguntas frecuentes
y mensajes guardados automáticamente, necesitamos tener claras
tus políticas. Vamos a ver mis políticas
en el gerente de tienda
en ETs
en un segundo, pero revisemos primero cuáles son las políticas de la
tienda. Las políticas de tienda de ETs incluyen
devoluciones y cambios, cancelaciones, privacidad
y políticas fijas Bien, ahora estamos en el encargado de
tienda en EC, y voy a ir
a la pestaña Ajustes. Y luego a partir de ahí,
vamos a ir a la configuración de políticas. Y así que aquí están los ajustes de
política que hablamos
antes en la clase. Primero, hablaremos de
devoluciones e intercambios. Aquí está la pestaña de devoluciones
y cambios, y aquí hay un enlace
que te hablará a través de las políticas de EC sobre
devoluciones y cancelaciones Entonces eso está ahí
para su referencia. Está dentro del
eTs Heelp Center, y allí puedes encontrar muchas respuestas
a tus preguntas Bien. Entonces esta es
mi política de devoluciones. Yo sólo voy a golpear aquí. Acepto devoluciones y cambios, y mi plazo es
dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Vaya, acabo de cambiarlo a 21. Quiero tener una política de devoluciones
generosa, una política de cambio
porque prefiero tener una devolución o un
intercambio que una mala crítica. Y si no le das a los clientes la opción de hacer
devoluciones o cambios, sentirán que dejar una mala crítica es
su único recurso. Y así lo harán.
Las revisiones B son tan importantes para el algoritmo
en los ETs y para la confianza del comprador, quiero hacer todo lo posible para mantener mi promedio de revisión de cinco
estrellas. Y aquí dice que
el comprador debe ponerse en contacto conmigo y devolver el artículo
dentro de los 30 días siguientes a la entrega, y esa de hecho es mi política. Sin embargo, lo que no les digo a los clientes es que
en realidad soy bastante flexible dentro de los primeros 100 días después
del pedido porque ese es tiempo que tiene un cliente para escribir una reseña
o editar una reseña. Esas son las devoluciones
y cambios, y aquí está la cancelación. Si un cliente realiza un pedido y luego decide
que ya no lo quiere, pediría cancelarlo. Aquí, digo que aceptaría una cancelación dentro de las
2 horas posteriores a la compra. Pero en serio, voy a ofrecer una cancelación
hasta que el artículo salga
en el buzón, porque de nuevo, preferiría tener una cancelación
que una crítica negativa. Si el cliente solo
va a devolverlo de todos modos, no
quiero gastar
el tiempo y dinero extra enviando el artículo y reembolsarlo y
ese tipo de cosas Simplemente tiene sentido para
mí que ofrezca la cancelación. Aquí está la política de privacidad, y Ets te da un
poco más de información. Hay una política de privacidad
de muestra dentro del manual del vendedor de ETs. Echemos un vistazo. Aquí hay un ejemplo de política de privacidad dentro del manual del vendedor de Es. Y lo que hace
es que muestra cuál es
la política de privacidad de
Nathan Martin de Francia. Y así este artículo tiene
mucha información. Además de su política
de privacidad, tiene algún comentario de Es. Lo que hice por ti es copiar y
pegar la política de privacidad, y eliminé el comentario de EC, y esa es una política de privacidad que podrías elegir
usar por ti mismo Encontrarás esa política de privacidad dentro del área de proyectos
y recursos. Por último, están las políticas
fijas que incluyen fechas estimadas de entrega e impuestos de aduana e importación. Las fechas de entrega estimadas. Este artículo lo explicará, pero esos
dependerán del tiempo que tardes en
procesar el pedido, lo que sea que configures, así
como tu persona de envío. Yo uso USPS, así que lo tengo
configurado según los plazos de
envío de USPS Para los impuestos de aduana e importación, que se aplica al envío
internacional a compradores fuera de su país, y esencialmente, la
política es que los compradores son responsables de cualquier impuesto de aduana e importación que pueda aplicar, y los vendedores no son
responsables de los retrasos debidos a la aduana. Entonces así es como se
ven las políticas de la tienda dentro del gerente de
tienda en ETs. Bien, así que para tus próximos pasos, revisa las políticas actuales de tu
tienda y revisa, si es necesario. Y luego implementar
cualquier política faltante basada en los lineamientos de la CE. Tomemos un breve descanso. Te veré en la siguiente
lección cuando hablemos entender Chat GPT,
tu asistente de IA Te veré entonces.
4. Comprensión de ChatGPT: tu ascendente de IA: Bienvenida de nuevo. En
la última lección, discutimos la importancia de establecer políticas claras
para su negocio. Ahora, hablemos de Chat GPT. Voy a hacer que Chat GPT se
presente. Si quieres
leerlo, solo haz una pausa. Voy a pasar
a la siguiente diapositiva. En resumen, Chat GPT
puede ayudar a los vendedores de Etsy proporcionando
asesoramiento personalizado sobre listados optimizados, estrategias de
marketing
y compromiso con el cliente De hecho, puedes pedir ayuda a Chat GBT
en casi cualquier cosa A continuación, hablemos de una de las cosas más importantes
para recordar sobre la IA. Es basura en basura afuera. En la informática, la basura
en la basura hacia fuera significa que información
defectuosa o de mala
calidad produce un resultado de
una calidad similar Puedes evitar respuestas
basura siendo específico
con tus indicaciones, que son las preguntas
que le haces a Cat GPT Le pregunté a Chat GPT, cómo crear prompts efectivos Verás en las respuestas
que Chat GPT sacó información de mi perfil para
personalizar los ejemplos para mí. En la siguiente lección,
hablaremos sobre cómo configurar un
perfil personalizado para ti. Ocho consejos para indicaciones
efectivas. Primero, sea específico
con su solicitud. Por ejemplo, en vez de preguntar, cuéntame sobre Procreate pregunta ¿Puedes explicar las
características básicas de Procreate, la app de arte digital Número dos, limitar el alcance. Por ejemplo,
dame tres consejos para
mejorar el SEO de mis tiendas Es. Número tres, establezca restricciones
claras. Por ejemplo, dame cinco consejos para promover
mis clases de habilidades compartidas. Cada propina no debe ser
más de dos oraciones. Número cuatro, proporcionar contexto. Por ejemplo, soy un vendedor EC que busca
mejorar mis anuncios. ¿Me pueden dar consejos sobre cómo escribir descripciones de
productos
para joyas hechas a mano? Número cinco, especifique
la audiencia. Por ejemplo, ¿qué
necesitan saber dos principiantes sobre
la app procreate Número seis, ¿pide
recursos o referencias? Por ejemplo, ¿puedes
recomendar algunos buenos libros o recursos
en línea para aprender técnicas
avanzadas
en procrear Número siete? Incluye ejemplos de lo que te gusta
o no te gusta. Por ejemplo, no me gustan
las grandes promesas en copia de ventas. ¿Me pueden ayudar a escribir una descripción
del producto para un nuevo collar que sea
honesto y atractivo? Número ocho. Pregunte
por trampas comunes Por ejemplo, ¿cuáles son los errores
comunes que cometen
los nuevos vendedores en los ETs? ¿Y cómo puedo evitarlos? A continuación, echemos un vistazo a
cómo se configura Chat GPT. Es realmente simple para una herramienta
tan poderosa. A la izquierda hay una lista de mis indicaciones de pase y las
respuestas si haces clic en ellas. Protip, si tienes otra
pregunta para un hilo viejo, puedes volver a él y pedirle a Chat GPT que recuerde
el contexto del pase En el medio en la parte inferior,
escribes tu prompt. Tu perfil está en
la parte superior derecha. Hablaremos de eso
en la siguiente lección. Cuando obtienes una respuesta, hay pequeños
iconos en la parte inferior. El primer ícono de audio
leerá tu respuesta en voz alta. El segundo icono
copiará tu respuesta. El tercer icono de flecha
significa hacer más. En P tip, en lugar de hacer eso, le
diría a Chat GPT exactamente por qué no te gustó la respuesta o por qué
quieres una respuesta diferente El pulgar hacia abajo es bastante
autoexplicativo. Y el ícono de la tienda te
dice qué versión de Chat GPT se utilizó
para tu respuesta A continuación, haz una lista de al menos
tres tareas específicas en las que quieres que Chat GPT
te ayude Le invitamos a enviar su
lista como un proyecto de clase. Simplemente podrías darle algo de inspiración a
los demás. Te veré en la siguiente lección. Hablaremos de personalizar
tu perfil para lograr la máxima eficiencia con
tu asistente de IA Te veré.
5. Configuración de tu perfil de ChatGPT: Bienvenida de nuevo. En
la última lección, exploramos Chat GPT En esta lección, te
guiaremos por personalización de tu perfil de
Chat GPT Esta es una lección muy
importante porque un
perfil bien personalizado garantiza que recibirás respuestas precisas
y útiles que se adaptan a las necesidades de
tu tienda. Las políticas de su tienda y el perfil GPT de chat
personalizado
serán los bloques de construcción para las
próximas lecciones sobre respuestas autos, respuestas
guardadas, preguntas frecuentes y
respuesta a reseñas Ya hemos hablado de basura
en basura afuera antes, y vale la pena repetirlo. Configurar un perfil
personalizado realmente completo te
ayudará a obtener los mejores resultados
de tu asistente de IA. Para personalizar tu
perfil en Chat GPT, da clic en el círculo Rojo con tus iniciales en la
esquina superior derecha Puedes personalizar Chat
GPT en dos áreas, Instrucciones
personalizadas, Instrucciones
personalizadas, y ¿cómo te gustaría que respondiera
Chat GPT En ambas áreas, Chat GPT
ha pensado en los arrancadores. Para las instrucciones personalizadas, los iniciadores de pensamiento incluyen,
¿dónde estás basado? ¿Qué haces por el
trabajo? ¿Cuáles son tus aficiones e intereses? ¿De qué temas
puedes hablar durante horas y cuáles son
algunas metas que tienes? Para la respuesta de GPTs de Chat. Los iniciadores de pensamiento incluyen qué tan formal o casual
debe ser el chat GPT, ¿qué tan largas o cortas deben ser
las respuestas en general ¿Cómo quieres que te aborden? ¿Y debe Chat GPT tener opiniones sobre temas
o mantenerse neutral? Aquí tienes algunas ideas
para tu perfil. Podría incluir información de la
tienda, políticas y procedimientos, detalles
del producto y detalles sobre su tono
y estilo de comunicación preferidos. A continuación, desglosemos cada viñeta y
luego veamos un ejemplo. Para la información de la tienda, podrías incluir
detalles sobre tu tienda, tus productos, tal vez
algunos datos curiosos, estadísticas, si corresponde,
misión, si corresponde. Aquí hay un ejemplo de
información de la tienda. Tienda. Gem Spy Kelly es una tienda de joyería hecha a mano establecida en 2013
en Minneapolis,
Minnesota, propietaria,
Kelly Bren Burke Productos, calidad, perlas con cuentas
a mano y pulseras y
collares de
piedras preciosas con
plata de ley y metales rellenos de oro de
14 K. Grasas divertidas. He estado empleado desde 2015 como
artista y educadora Tengo un querido
bulldog de 11 años llamado Murphy. Llego tarde a la fiesta, pero ardiente fan de Taylor Swift En una vida anterior, yo era gerente de librería Estadísticas, más de 14,000
ventas hasta la fecha, consistentemente un vendedor estrella en C, 4.9 promedio de revisión en el 1%
superior de todos los vendedores de EC A continuación, podrías
incluir tus políticas y procedimientos en tu perfil. Las políticas y procedimientos
pueden incluir
devoluciones, cambios, cancelaciones, tiempos
de procesamiento
y tiempos de envío Aquí hay un ejemplo de
políticas y procedimientos. Devoluciones y cambios, política
oficial, acepto
devoluciones y cambios dentro de los 30
días siguientes a la entrega. Política real. Los acepto
dentro de los 100 días siguientes a la entrega. Cancelaciones,
política oficial, acepto cancelaciones dentro de las 2 horas siguientes a
la compra, póliza real Acepto cancelaciones
hasta que el paquete esté en manos
de USPS, remitente Tiempos de procesamiento. dentro de uno a cuatro días
hábiles a partir de la compra. Tiempos de envío,
ofrezco envío gratis. Para la ventaja terrestre de USPS, USPS estima de dos a cinco días
hábiles en tránsito Para el correo prioritario, USPS estima de dos a cuatro días
hábiles en tránsito Siempre incluyo
esta línea cuando
hablo con los clientes
sobre tiempos de envío. USPS no garantiza
sus plazos, pero suelen ser precisos Nunca se puede garantizar cuándo llegará
un pedido. Todo lo que puede hacer es prometer hacer su parte del trato
antes de entregárselo a su remitente También puede incluir los detalles de
su producto, como su información sobre opciones de
personalización, pedidos
personalizados, materiales, envoltorios y empaques
para regalos, instrucciones de
cuidado y preguntas frecuentes. Aquí hay un ejemplo
de los detalles del producto. Personalización, las longitudes de las
pulseras son hechas a
medida 6-9 0.5” Elija plata esterlina o metales rellenos de oro de
14 k al momento de pagar. Pedidos personalizados, no
acepto pedidos de clientes. Materiales, utilizo
auténticas perlas y piedras preciosas. Envoltorio
para regalo gratis. Cada pedido llega en un joyero azul marino con
cinta listo para regalar. Instrucciones de cuidado. Yo y muchos otros joyeros recomendamos quitarse las
joyas mientras nos bañamos, nadamos y duermen para prolongar la vida de las Por último, te recomiendo
que brindes a Chat GPT
opciones de tono y estilo para la comunicación Tengo una lista aquí para ti. Podrías elegir dos o tres de estas opciones o
crear tu propia lista. Mis sugerencias
incluyen profesionales,
amables, informales, serviciales,
concisos, entusiastas,
empáticos, alegres, tranquilizadores, detallados,
educados Bien. Próximos pasos. Crea un
perfil detallado para Chat GPT. Incluye la
información de tu tienda, las políticas, los detalles
del producto y el estilo de
comunicación preferido. Probar y refinar el perfil. Tomemos un breve descanso. En la siguiente lección,
discutiremos cómo aprovechar su asistente de IA para el
servicio al cliente. Te veré así
6. Mejora tu servicio con mensajes de respuesta automática: Bienvenido de nuevo. En
la última lección, discutimos la importancia de personalizar tu perfil de
chat GPT En esta lección,
vamos a explorar cómo IA puede ayudarte con el servicio
al cliente. ¿Te gustaría ahorrar tiempo, mejorar la atención al cliente y estar libre de mensajes de ETs
en tus horas libres? ¿Me puede dar un carajo, sí? Comencemos con el uso
de mensajes de respuesta automática en C? Hay dos tipos de mensajes de respuesta
automática en EC, semanales y temporales. Empecemos con mis respuestas automáticas
semanales favoritas. Esta opción le permite configurar un horario de respuesta automática
que se repite cada semana. Puedes seleccionar los
días y horarios en los que estás disponible a través de la semana
para responder a los mensajes, y cualquier mensaje que
te envíen fuera esa disponibilidad recibirá
una respuesta automática en respuesta. Para establecer respuestas automáticas
semanales, tus horas disponibles deben durar al
menos 8 horas
los días que elijas, y debes seleccionar al
menos cuatro días a la semana. Yo uso estas respuestas automáticas los
siete días de la semana. Las respuestas automáticas temporales son para cuando estarás fuera de tu tienda por
un período de tiempo establecido. Estas respuestas automáticas se envían en respuesta a los
mensajes que recibe durante el tiempo que seleccione de una hora a un
máximo de cinco días. Etsy dice: Si necesitas
establecer una respuesta automática por
más de cinco días seguidos, considera poner tu
tienda en modo vacacional Kelly dice, en mi experiencia, es mejor
que amplíes tus
tiempos de envío, si es posible. Tanto el modo vacacional como la ampliación mis tiempos de envío han afectado
negativamente mis ventas después, pero el modo vacacional aún más. Tanto las respuestas automáticas temporales como las
semanales
solo se envían en respuesta
al primer mensaje que te
envía un comprador y cuentan como respuesta para tu puntaje de mensajería de
vendedor estrella. Esto es lo que dice Etsy sobre
el programa de vendedores Star. Vendedor estrella celebra y
premia a los vendedores de Etsy que tienen un historial probado de brindar un
excelente servicio al cliente Una de las calificaciones para vendedor
Star es que debes responder al primer mensaje
en un hilo dentro de las 24 horas. Si quieres más información
sobre Vendedor Star, hablo de ello largamente en
mi primera clase en mi serie de cursos
ETs. Veamos las respuestas automáticas
dentro del gerente de la tienda. Para acceder a las respuestas
automáticas, toca los mensajes. Configura respuestas automáticas en
la esquina superior derecha. Aquí están las respuestas
automáticas temporales. En el estándar C es volver al cliente dentro de
las primeras 24 horas, por lo que mi
respuesta automática semanal cubre eso. Así es como se configuran mis respuestas
automáticas semanales. ¿Quieres robarme mi respuesta
automática semanal? Aquí tienes. Hola ahí. Muchas
gracias por tu mensaje. Actualmente estoy fuera
de la tienda, pero mañana me pondré
en contacto contigo. Mientras tanto,
no dude en
consultar las descripciones completas de mi listado y las políticas de la
tienda para obtener respuestas
a preguntas comunes. Habla pronto, Kelly. Pro tip. Puedes copiar y pegar
información de help dots.com para chatear GPT cuando pidas ayuda
con tus respuestas automáticas Este truco también te ayudará en muchos otros escenarios. Da
información detallada a la IA sin mucho
trabajo extra de tu parte. Bien. Listo para los siguientes pasos. Primero, configura una respuesta
automática semanal en C.
Puedes robarte la mía o pedir ayuda a chat
GPT con la tuya. Si lo deseas, también
puedes configurar una respuesta automática temporal en EC. Tomemos un breve descanso. Y en la siguiente lección crearemos una biblioteca de
respuestas guardadas a las preguntas frecuentes. Esto te ahorrará mucho
tiempo y energía. Te veré en
la siguiente lección.
7. ¡A mitad de camino! ¡Felicidades!: Oye,
las felicitaciones están en regla. Estás a la
mitad de esta clase. Estás invirtiendo tu tiempo en encontrar formas más eficientes hacer las cosas y elevar
tu servicio al cliente, y eso es algo
para celebrar
8. Elaboración de una sección de preguntas frecuentes: Bienvenida de nuevo. En
la última lección, hablamos sobre la creación de
respuestas guardadas para los mensajes EC. En esta lección, vamos
a basarnos en los mismos temas
mientras creamos una sección completa de
preguntas frecuentes para su tienda. preguntas frecuentes bien elaboradas pueden abordar las consultas
comunes de los clientes, reducir las
preguntas repetitivas y mejorar la experiencia de
compra La sección de preguntas frecuentes sobre ETs se encuentra
en la parte inferior de su tienda. Toca la
pestaña de políticas de la tienda para verlas. Mi sección de preguntas frecuentes se basa en
mis respuestas guardadas en EC. Si tus respuestas guardadas
están completadas, puedes copiarlas y pegarlas
en tu sección de preguntas frecuentes y editarlas según sea necesario. EZP Z. Para editar secciones
en la página de su tienda, toque editar tienda aquí Los ET sugieren cinco
categorías diferentes de preguntas frecuentes, incluyendo detalles de tallas
e instrucciones de CR. También hay una opción personalizada donde puedes crear
tu propia categoría. Para tus próximos pasos, crea una
lista de preguntas frecuentes para tu tienda. Si ya creaste
respuestas guardadas, puedes usar algunas de ellas. También puedes usar Cat GBT redactar respuestas
para cada pregunta, asegurando que sean
claras e informativas Tomemos un breve descanso. En la siguiente lección,
vamos a hablar sobre políticas de
Etsy
respecto a las revisiones Te veo en
la siguiente lección.
9. Creación de una biblioteca de respuestas guardadas: Bienvenida de nuevo. En
la última lección, hablamos sobre el uso de
respuestas autos para mensajes ETs. En esta lección,
trabajemos hacia una biblioteca de respuestas guardadas
para problemas comunes de los clientes. Cubriremos las respuestas a los comentarios de los clientes
en la siguiente lección, así que saltaremos ese
tema por ahora. Tus respuestas guardadas serán
visibles debajo de tus mensajes. ETs también se refiere a
las respuestas guardadas como respuestas rápidas. Respuestas guardadas,
ahorra tanto tiempo. Todo lo que necesitas hacer es hacer
clic en ellos y agregar el nombre del cliente y
tal vez cambiar algunos detalles. Mis respuestas rápidas
están organizadas por temas como confirmación del
tamaño de la pulsera, preguntas frecuentes
generales y preguntas de
envío. Mi respuesta rápida más
utilizada es un
mensaje de confirmación personalizado para cada pedido. Es una respuesta guardada, por lo que
solo toma unos segundos. Este es el correo
electrónico de confirmación de tamaño que he estado usando. Solo cambio las partes en negrita, el nombre del cliente, la longitud de la pulsera y
la medida de la muñeca. Le pido a Cat GPT que me ayude a
hacerlo más agradable, fácil de escanear y breve Este es mi nuevo correo electrónico de
confirmación. Decidí usar la versión de IA en su lugar con algunos cambios. Este correo electrónico abarca
todos los mismos temas, pero los encabezamientos y
viñetas lo hacen más escaneable Estoy evitando el
temido muro de texto. Para mantenerme organizado, escribo, envié correo electrónico y
las notas privadas después de enviar el correo electrónico de
confirmación. Si hay
algo más que anotar, como un cambio de
dirección o tamaño, vuelvo y agrego eso
al correo electrónico privado. Incluyo un
albarán con cada pedido. He ajustado la configuración del albarán
para que incluya cualquier nota
privada que escriba. Hace que sea fácil verificar los detalles correctos
antes de enviar el pedido. Siempre me gusta
leer las respuestas de IA voz alta para asegurarme de que
suenen como mi voz Si no lo hacen, yo los edito. Tus respuestas guardadas se
adaptarán a tu negocio. Aquí tienes diez ideas. Marco de tiempo de procesamiento, plazo de
envío, solicitud de pedido
personalizado. Gracias confirmación de pedido, su respuesta a la confirmación de
pedido de agradecimiento , instrucciones de
medición, pedido
a granel, consulta de paquete de
pérdida, solicitud de
devolución o cambio, instrucciones de
cuidado. Si agregaste detalles sobre
tu tienda y políticas a tu perfil GPT de
chat personalizado, esto asegurará que
las respuestas de IA se adapten a tu tienda Listo para tus
próximos pasos, primero, crea una lista de temas de
mensajes de respuesta rápida para tu tienda. Entonces redacta rápidamente tus respuestas. Por último, pídele a GPT mejore tus respuestas
haciéndolas más agradables, profesionales, fáciles de escanear o lo que sea importante
para tu marca Como siempre, puedes compartir
cualquiera de
tus mensajes de respuesta rápida
como un proyecto de clase. Tomemos un breve descanso. En la siguiente lección,
hablaremos sobre la creación preguntas frecuentes
integrales. Te
veré ahí.
10. Comprensión de las políticas de revisión de Etsy: Bienvenido de nuevo. En
la última lección, discutimos su sección de preguntas frecuentes. En esta lección, vamos
a revisar en C's review Políticas. Aquí está la verdad sobre las reseñas. Como dueño de una tienda,
eventualmente recibirás una crítica negativa. Es una parte natural
de estar en el negocio. Todavía lo hacen. Recuerdo claramente mi primera crítica
negativa. Estaba llorando.
En realidad, estaba sollozando. Pensé que mi tienda estaba condenada.
¿Quieres verla? 23 de diciembre de 2014, dos estrellas, no muy buena calidad. Era un collar de
plata con una perla de agua dulce, no estoy segura de lo que
estaba hablando, pero viví para contar la historia. En el lado positivo, la retroalimentación
negativa también es una oportunidad para mostrar su profesionalismo
y mejorar su tienda. Veamos cómo funciona el sistema de revisión
ETs. Los compradores tienen 100 días
para revisar y ordenar partir de la fecha de entrega
o fecha estimada de entrega. Los ETs eliminarán las revisiones si
violan las políticas de ETS. Aquí hay información de help dots.com. Si crees que
una revisión infringe las políticas de
ETs,
puedes denunciarla. revisiones que sean negativas, No se eliminarán las revisiones que sean negativas,
pero que cumplan con
las políticas de los ETs. revisiones y sus respuestas a las revisiones violan las políticas de EC si contienen información
privada identificativa, contienen lenguaje o imágenes obscenas, racistas o acosadoras Violar nuestra política contra
la discriminación, contener reclamos de drogas
médicas prohibidas son únicamente publicidad o spam, son solo sobre cosas fuera
del control del vendedor, como un
transportista de envío mencionado por su nombre en C o un tercero, Contener amenazas o extorsión, incluir chelín o
inflar falsamente
el puntaje de revisión de una tienda Esa es una lista grande. Hasta la fecha, he recibido más de
3,400 valoraciones en AC Informé que algunos y algunos
de esos fueron eliminados, pero esta es la única política que se ha aplicado
a mis reseñas. La revisión es solo sobre cosas fuera del control del vendedor, como un transportista de envío
mencionado por su nombre, ETs o un tercero. Las palabras clave aquí son solo y transportista de envío
mencionado por su nombre. Por ejemplo, una revisión no es elegible para la eliminación
si la reseña dice: Fue más pequeña de lo que
esperaba y envío de
USPS tardó tres semanas Esa revisión no es
solo sobre cosas que los ETs consideran fuera
del control del vendedor. Pro tip. Mi único comentario
negativo consistente es menor de lo que esperaba. Muestre las imágenes de los clientes a
escala siempre que sea posible. Aquí hay algunas opciones para
responder a las reseñas. Puedes ponerte en contacto con el
comprador de forma privada. Puedes reportar la revisión y puedes publicar una respuesta
pública. Hablaremos de esto con más
detalle en la siguiente lección. En algunos casos, los ETs ofrecen protección de
compra para los vendedores cuando hay un
problema con un pedido. ETs pueden reembolsar a los compradores y
conservarás tus ganancias si un pedido no llega,
llega dañado, llega después de la ventana de fecha de
entrega estimada o difiere significativamente de la descripción del artículo o fotos, por
ejemplo, el
material o el color incorrectos. Para más información, Google
ETs compra protección. Debería aparecer enseguida. Tomemos un breve descanso. En la siguiente lección,
hablaremos sobre cómo administrar las vistas
habituales usando Chat GPT Te veré pronto.
11. Gestión de los comentarios y reseñas de los clientes: Bienvenido de nuevo. En
la última lección, discutimos las políticas de la CE
con respecto a las revisiones. En esta lección, hablemos sobre gestión de las
opiniones y comentarios de los clientes. Las respuestas reflexivas a las críticas, tanto positivas como
negativas, pueden mejorar la reputación de
su tienda y la satisfacción del
cliente. Puede recibir
comentarios de forma privada en un mensaje o públicamente
en una reseña. Chat GPT puede brindar mucho
apoyo en esta área. Te guiaré
a través del proceso usando mis reseñas como ejemplos. Llamemos a este cliente Jane. Jane me dio una
reseña de cuatro estrellas que originalmente decía, Las perlas eran
mucho más pequeñas de lo que
esperaba y eso no era
obvio en la imagen, pero fue de gran calidad
y se verá bien, emparejado con otra pulsera. No me acerco a las reseñas de
cuatro estrellas a menos que esté bastante seguro que resultará en que el cliente esté cinco estrellas
feliz al final. Si
potencialmente va a resultar en el cliente esté feliz de
menos de cuatro estrellas, dejo que los perros durmientes mientan. Por otro lado, si
tienes una reseña de una estrella, no
tienes mucho que perder tratando
de remediarla. En este caso, el cliente está contento con todo
excepto por una cosa, el tamaño de las perlas. Tengo cuatro
tipos diferentes de pulseras de perlas, y ella ordenó la que tiene
las perlas más pequeñas Pero antes de
hablar de la resolución, una cosa a evitar en este
escenario es la extorsión. Aquí algunos ejemplos de
extorsión de ats.com. Ejemplo uno. Un vendedor ofrece
al comprador bienes,
servicios o compensación adicionales ,
servicios o compensación cambio de una revisión positiva. Ejemplo dos, un comprador deja una revisión negativa y
un intento de obligar
al vendedor a proporcionar artículos
adicionales que no
fueron acordados en
la transacción original. Ejemplo tres, un comprador deja una revisión negativa en un intento de obligar al vendedor
a proporcionar un reembolso, independientemente de que se justifique o
no un reembolso Hay una
frase latina quid pro quo. Significa algo
para algo. Para evitar extorsión, evite ofrecer algo
por algo Si tienes una solución,
dásela libremente. Posteriormente podrá pedirle cortésmente al cliente que
reconsidere su opinión. Tomemos un breve descanso. Te diré qué pasó con reseña de
Jane y
la siguiente lección.
12. Ejemplos reales de gestión de reseñas: Bienvenido de nuevo. ¿ Quieres saber qué
pasó con Jane? Bien. Volver a la reseña de
cuatro estrellas de Jane. Le expliqué la
situación y compartí su texto de revisión con Chat GPT Incluí una grabación
de pantalla de toda la interacción
con Chat GPT, pero solo voy a
golpear los aspectos más destacados Le envié un mensaje a Jane con una versión editada de la sugerencia de
Cat GPT Muchas gracias por
su reciente compra y por tomarse el tiempo
para dejar una reseña. Realmente agradezco
sus comentarios honestos. Lamento escuchar
que las perlas eran más pequeñas de lo que esperabas, aunque me alegra saber que la calidad
te parece genial. Para asegurar que estés completamente
satisfecho con tu compra, me encantaría ofrecerte
a cambio de una de
mis pulseras de perlas de agua dulce
con perlas más grandes. Tengo otras tres
opciones disponibles. Adjunto una imagen
de las opciones. De izquierda a derecha,
son arroz, semilla, semi redondos, botón más grande, y botón pequeño, el
que ordenó. Por favor, avíseme si
desea cambiar o devolver su brazalete actual y estaría encantado de
arreglarlo por usted. Si tiene alguna pregunta
o necesita más ayuda, no
dude en comunicarse. Gracias de nuevo por su apoyo. Le envié un mensaje
en lugar de responder a su opinión porque
responder a su opinión bloquea la respuesta del cliente y no pueden
editar la reseña. Aquí hay más información
de help dots.com. Elige tu redacción cuidadosamente, aunque puedes eliminar
tu respuesta en cualquier momento, no
puedes editarla ni
dejar otra respuesta. Una vez que respondas a una reseña, el comprador
ya no podrá
editar su
opinión o calificación original, incluso si eliminas
tu respuesta. Los compradores no pueden dejar una
respuesta a tu respuesta. Jane respondió a mi
mensaje. Muchas gracias. Me encantaría tener
una perla un poco más grande. El semi redondo es exactamente
lo que estoy buscando. Yo respondí. Suena bien. Etsy no tiene una política de cambio
formal, pero puedes devolver el primer brazalete de
perlas y te enviaré el brazalete de perlas semi redondas dentro de unos
días hábiles desde la recepción El semi redondo es un
poco más caro, pero esta vez no hay
tarifa adicional. Y luego incluí instrucciones de
envío. A propósito aún no había abordado
cambiar la reseña, así que volví a
chatear GPT en busca Su respuesta fue un
poco demasiado efusiva para mí, pero usé una versión tonificada. Dentro de ese hilo, le hice saber a
Chat GPT que no tenemos líneas de
asunto ni la capacidad ocultar enlaces en los mensajes EC, y les pedí que lo recordaran Verás aquí que
dice Memoria actualizada, y luego Chat GPT
rehizo la respuesta Aquí está la reseña editada de Jane. Cinco estrellas. Actualización. El
vendedor me contactó y trabajó conmigo para asegurar que obtuve el brazalete que estaba
imaginando para el día de mi boda No podría estar más feliz
con su ayuda. Definitivamente volvería
a comprar en esta tienda. Aquí hay otro ejemplo
de respuesta a comentarios que no fueron
tan efectivos. Desafortunadamente, esto es más
común en mi experiencia. Aquí hay una
reseña de una estrella que dice piedras
mucho más pequeñas
de lo que esperaba. Esta pulsera tiene 87 reseñas y la gran mayoría
de ellas son cinco estrellas, y se puede ver
que hablo del tamaño de las cuentas
dos veces a la izquierda. Afortunadamente, si una
crítica negativa es un valor atípico, Etsy tiende a enterrar esa crítica
negativa detrás de muchas críticas positivas dentro
de
las reseñas para este artículo reseña de esta persona es reciente, pero está en la página
cinco de las reseñas. Compartí esta opinión
con Chat GPT, así
como mi política de devoluciones Usé una variación
de su respuesta en mi mensaje a mi cliente. Dije, gracias
por tus comentarios. Lamento escuchar que
la pulsera no cumplió con sus expectativas respecto
al tamaño de las piedras. Hago todo lo posible para proporcionar medidas
claras
en el listado, pero entiendo que
a veces es difícil de visualizar. Si desea devolver el
brazalete para obtener un reembolso completo, envíe a Kelly Burke, y luego le di mi dirección Una vez que reciba la pulsera, te
emitiré un reembolso completo. Para recibir un reembolso, tendré que volver a tener
el brazalete en su estado original dentro de los
30 días siguientes a su
recepción del artículo. Gracias por
darme la oportunidad hacer esto bien. En respuesta, obtuve Grillos. Nta, nada. no quiero responder a Todavía no quiero responder a
su reseña porque
existe una
pequeña, diminuta posibilidad de que la edite y la haga
más positiva Tengo 100 días para responder a partir de la fecha en que el comprador editó su opinión por
última vez. Esperaré un poco más, y después publicaré esta
respuesta pública a la revisión. Nuevamente, con ayuda de Chat GPT. Gracias por tus comentarios. Lamento escuchar que
la Pulsera no cumplió con sus expectativas respecto
al tamaño de las piedras. Me esfuerzo por proporcionar
mediciones precisas en cada listado para asegurar que los clientes
sepan qué esperar. Tan pronto como recibí
su opinión, me comuniqué para ofrecerle un reembolso
completo o cambio. Desafortunadamente, no
recibí respuesta de usted. Mi objetivo es asegurar que cada cliente esté satisfecho
con su compra, y siempre estoy aquí para
ayudar a resolver cualquier problema. Gracias por su
comprensión. Antes de terminar esta lección, quería
darte 12 respuestas tanto
para comentarios positivos como
negativos. Los encontrarás
en la pestaña
Proyecto de Clase y Recursos. Aquí hay respuestas a comentarios
positivos. Voy a leer los dos primeros. Muchas gracias
por sus amables palabras. Estoy muy feliz de escuchar
que te encanta tu producto. Muchas gracias por su apoyo. Número dos, me alegra que estés
contento con tu compra. Gracias por tomarse el tiempo para dejar una reseña tan encantadora. Me alegró el día. Y aquí hay seis respuestas a comentarios
negativos. Voy a leer los
dos primeros. Lamento escuchar que tuviste una experiencia menos que
satisfactoria. Valoro tus comentarios y
me encanta hacer las cosas bien. Por favor contáctame directamente para que
podamos resolver este problema. El segundo,
gracias por traer esto
a mi atención. Lamento cualquier
inconveniente causado. Trabajemos juntos para encontrar una solución que cumpla con
sus expectativas. Bien. Próximos pasos. Identifica dos críticas positivas y dos negativas de tu tienda. Utilice Chat GPT para redactar
respuestas para cada uno, enfocándose en el profesionalismo
y la satisfacción del cliente Y ahora, las felicidades están en orden. Casi terminas
con esta clase. Encuéntrame en la siguiente lección
para algunos próximos pasos rápidos.
13. Felicitaciones y próximos pasos: Muchas gracias por
pasar tiempo conmigo hoy. Espero que se sienta más
seguro de su capacidad para manejar una variedad de escenarios de
servicio al cliente. Antes de que terminemos, quiero
animarte a que exhibas tus nuevas habilidades encontradas
publicándolas en la galería de
proyectos de clase. Tu trabajo inspirará a los demás y solidificará lo
que has aprendido, y me encanta verlos Si te has
beneficiado de esta clase, por favor tómate un momento
y deja tu opinión. Acuérdate de
seguirme para escuchar sobre la próxima clase de la serie EC. Gracias una vez más por
formar parte de esta clase. No puedo esperar a
ver sus proyectos y escuchar sobre su éxito. Te estoy animando absolutamente, y espero verte pronto
Kelley Bren Burke, Artist & Educator
