Werden Sie User Experience Architect mit Service Blueprints

Praxisnahes Kursprojekt

Lass den Spaß beginnen!

In dieser fantastischen Aufgabe entfesselst du deine Kreativität und erstellst deinen ganz eigenen Service-Blaupausen. Erinnerst du dich an die coolen Bausteine und Gestaltungsschritte, die wir in unseren vorherigen Vorträgen erkundet haben? Nun, es ist Zeit, sie gut zu nutzen!

Was kannst du nach Abschluss dieses Projekts erwarten?

Nach diesem Projekt kann ich dir versichern, dass deine Kollegen und dein Chef von deinen Ergebnissen beeindruckt sein werden.

Inwiefern? Weil du jetzt der Architekt der gesamten Nutzererfahrung geworden bist.

Menschen neigen oft dazu, zu denken, dass sich die Benutzererfahrung auf schöne visuelle Elemente beschränkt, aber nichts ist weiter von der Wahrheit entfernt. Dir ist jetzt klar, dass User Experience viel mehr als nur das ist. Es geht darum, Kunden oder Nutzern ein Erlebnis zu bieten, das von allen Ebenen der Nutzerinteraktion unterstützt wird. Die Visuals, die Prozesse, die Systeme, die Kanäle und natürlich das Produkt.

Um all diese Ebenen zu kontrollieren, brauchen wir ein Tool. Und genau das bietet uns der Service-Blueprint. Es ist ein Tool, das uns hilft, alle Ebenen der Benutzererfahrung gleichzeitig zu visualisieren und zu verwalten.

Nach diesem Projekt wirst du wie der Full-Stack-Entwickler sein, aber für die Designs. Du wirst der Full-Stack-Designer sein!

Was musst du genau tun?

Hier sind die wichtigsten Dinge, die du tun musst:

• Schritt 1, wähle ein Thema aus

Du musst ein Thema auswählen, für das du einen Service-Entwurf erstellen möchtest. Lass deiner Fantasie freien Lauf! Nicht sicher, was du auswählen sollst? Keine Sorge, ich habe ein Dokument mit vielen Beispielen beigefügt, aus denen du wählen kannst.

• Schritt 2, Daten sammeln

Versuche, so viele Daten über die Customer Journey und die betroffenen internen Prozesse wie möglich zu sammeln (Nutzerinterviews, Beobachtungssitzungen, Überprüfung der Dokumentation usw.).

• Schritt 3, Beginne mit dem Kunden

Definiere die Customer Journey zuerst und arbeite dich als nächstes weiter. Nutze das Customer-Journey-Mapping-Tool, wenn möglich.

• Schritt 4, erstelle deine erste Bühne

Konzeptualisiere die Interaktionen zwischen dem Kunden und deinem Produkt oder deiner Dienstleistung (Mitarbeiter oder Technologie).

• Schritt 5, gestalte deinen Backstage

Definiere die Backstage-Schritte, die für die Bedienung der Frontstage erforderlich sind (Datenabruf und -speicherung, Prozessauslöser usw.).

• Schritt 6, zeichne deinen Entwurf

Bringe alles zusammen mit der Übersicht, die Service-Blaupause zu erstellen. Optional kannst du die internen Prozesse mit BPMN detaillierter detailliert beschreiben). Schnappen Sie sich Ihr Lieblingstool (MS PowerPoint, jeder?) und erwecke deinen Service-Plan zum Leben. Ich habe eine Vorlage im Ressourcenbereich hinzugefügt, die du verwenden kannst, um deine Arbeit zu beschleunigen.

• Schritt 7, Validiere deinen Entwurf

Versuche, deinen Service-Entwurf mit Freunden, Familie oder Kollegen zu validieren und ihr Feedback zu erfassen. Du solltest testen, ob sie den Bauplan verstehen und ob sie die Erfahrung mögen oder nicht.

• Schritt 8: Teile deinen Entwurf auf der Plattform

Vergiss nicht, deine tollen Designs mit anderen zu teilen, indem du sie auf die Plattform hochlädst! Lass die anderen Teilnehmer:innen dein Genie bestaunen und gib dir wertvolles Feedback zu deinem Meisterwerk.

Wenn du dir unsicher bist, wie du die Dinge anfangen sollst, kein Problem! Ich würde vorschlagen, den Fall in einem Pointlecture noch einmal zu betrachten. Es gibt dir die notwendigen Informationen und den Vertrauensschub, den du brauchst.

Fertig!

Du hast das! Viel Glück bei der Aufgabe und vergiss nicht, auf dem Weg eine tolle Zeit zu haben. Lass deiner Fantasie freien Lauf und kreiere etwas wirklich Bemerkenswertes. Ich kann es kaum erwarten, zu sehen, was du dir ausgedacht hast!