Social-Media-Ziele: Wie du dir hieb- und stichfeste Ziele setzen kannst, die du tatsächlich erreichen kannst!

1. Einführung: Hallo und willkommen in dieser Klasse, wie Sie kugelsichere Social-Media-Ziele setzen, die Sie tatsächlich erreichen können . Mein Name ist Dexia. Ich bin ein Social-Media-Stratege und der Gründer der Schulungsfirmen kritisch Social. Ich werde Sie heute durch das Material bringen. Diese Klasse ist für Vermarkter gedacht, die idealerweise ein wenig Vorerfahrung mit Social Media haben . Die Waagen erholen wird besonders nützlich sein, wenn Ihr Social-Media-Manager, Account-Manager, Solo-Vermarkter, Unternehmer oder aufstrebender Stratege, um das Beste aus dieser Klasse herauszuholen, benötigen Sie die Arbeitsmappe, die kommt mit ihm. Die Arbeitsmappe hat sechs Übungen und Ihre Social-Media-Gold-Vorlage für Sie zu verwenden. Wenn Sie daran interessiert sind, Ihr Projekt einzureichen, werde ich überprüfen und geben uns viel Feedback wie möglich über das eingereichte Projekt. Also seien Sie bitte nicht schüchtern, Ihre einzureichen. Ich bin sicher, dass Sie gerne anfangen zu lernen, also lassen Sie uns hineinspringen. 2. Geschäftsziele und soziale Medien verbinden: Willkommen zu Lektion eins Social-Media-Ziele und wie zu setzen. HM. Egal, ob Sie ein Unternehmer mit Ihrem eigenen Unternehmen, ein Solo-Marketing-Manager oder Teil eines großen Agenturteams sind , zu wissen, wie Sie gute Social-Media-Ziele setzen können, ist der erste Schritt zu einer effektiven Social-Media-Strategie. Der erste Schritt, um klare und effektive Social-Media-Ziele zu senden, ist also genau zu wissen, was Ihre Geschäftsziele sind. Wenn Ihre Geschäftsziele vage und verwirrend sind, werden alle Ihre Social Media Marketing Bemühungen auch vage sein . Aber viele Unternehmen und Marken kommunizieren nicht klar, was ihre Ziele sind, was alles auf ein wackeliges Fundament setzen kann. Wenn Sie ein Unternehmer oder Unternehmer sind, Ihre Ziele vielleicht nur um,wissen Sie, wissen Sie das ganze Geld zu verdienen. Was bedeutet, dass Ihre Social-Media-Bemühungen immer eine Art imaginären Horizont jagen . Wenn Sie also nicht sicher sind, was Ihre Geschäftsziele sind, können wir uns fragen Wie sieht Erfolg aus? Dies ist eine täuschend einfache Frage, die viele komplizierte Antworten haben kann, aber im Moment fragen Sie sich auf eine allgemeine Weise. Wenn ich einen Zauberstab winken könnte und das beste Szenario für das Geschäft bekomme, das ich vertrete. Was würde das sein? So können Sie über Geschäftserfolg nachdenken, wie viel Umsatz oder Markenerfolg zu haben, wie man als besser betrachtet als die Konkurrenz. Wir werden in ein bisschen über die Unterscheidung zwischen diesen beiden reden. Aber im Moment versuchen Sie herauszufinden, wie Erfolg für Ihre Marke aussehen wird. Und was ist die oberste Priorität, denn Erfolg bedeutet wirklich für Ihre Marke? nun Wenn wirnunden Markenerfolg und den Unternehmenserfolg betrachten, werden wir feststellen, dass es ein wenig Überschneidungen gibt, was für Ziele es ging . Aber lasst uns versuchen, beides zu befleischen. So bekommen Sie ein Gefühl und beginnen, vielleicht ein wenig in Ihrem Kopf zu brainstorming darüber, welche Ziele sind, die für Ihr Unternehmen am meisten wichtig sind. Also auf der Markenseite, wir haben Bewusstseinsziele. Wie viele Leute wissen über unsere Marke? Durchdringen wir den Markt, den wir wirklich anvisieren? Und dann haben wir Konkurrenten. Sie wissen, wie die Leute uns im Vergleich zu der Konkurrenz sehen? Müssen wir in der Rangliste aufsteigen? Marken-Positivität ist ein weiterer Corporate Stand haben dieses Problem, wo vielleicht viele Leute ihrer Marke bewusst sind, aber die Marken-Positivität ist nicht ganz da, so dass die Menschen gibt es neutral oder negativ über die Marke. Marken-Positivität ist also ein Element des Bewusstseins, kann aber sein ganz besonderes Ziel sein. Und ist Ihre Marke im Vordergrund? Ist es die erste Marke, an die Leute denken, wenn sie über das Problem nachdenken, das Sie lösen? Und Rekrutierung kann auch ein Maß für den Markenerfolg sein. Wie einfach ist es, Leute dazu zu bringen, für Sie zu arbeiten, wenn Sie eine starke Marke haben? Oft wird die Rekrutierung viel einfacher, weil die Leute bereits diese positive Assoziation haben und für den Geschäftserfolg Dinge wie Verkäufe haben. Wie viele Verkäufe, Lufterneuerung und Gewinne? Wie viel kostet es uns, diese Verkäufe zu tätigen? Wie steigern wir diese Gewinne? Haben gute Mitarbeiter zu tun? Wir haben Menschen, die wissen, was sie tun, ziehen unsere Mitarbeiter richtig Dinge wie Wachstum zurück. Stellen wir mehr Leute ein? Eröffnen wir weitere Niederlassungen und natürlich Kundenbindung? Kommen Menschen nach ihrer ersten Kauferfahrung zurück? Empfehlen sie uns anderen? Halten wir sie in unserem Ökosystem. So sehen Sie in der Mitte, wo sich dieser Markenerfolg im Unternehmenserfolg überschneidet, ist, wo wir Wert mit Social Media Marketing schaffen können. Beachten Sie nun, dass Social Media Marketing nicht den gesamten Markenerfolg oder alle Geschäftserfolge nutzen kann und es möglich machen kann. Und das liegt daran, dass Ihre Marke nicht vollständig durch das, was Sie in Bezug auf Marketing tun, bestimmt , ist Ihre Marke, was andere Leute von Ihnen denken, was die Bilder in Ihren Kunden Köpfe. Das ist also betroffen. Auch durch , was Trends in Ihrer Branche, wasIhre Konkurrenten tun, was die Presse über Sie sagt. Du kannst nicht oh, seine Kontrolle, all das. Und auf der geschäftlichen Seite der Dinge. Offensichtlich bekommen viele Vermarkter und Social-Media-Vermarkter vor allem all diesen Druck zu sagen, verbessern Umsatz oder Gewinne zu verbessern und Wachstum zu schaffen. Wo ist am Ende des Tages, können Sie Social-Media-Markt alles, was Sie wollen, aber wenn Sie nicht ein gutes Produkt oder ein gutes Angebot zu einem guten Preis mit guten Menschen haben , dann werden Sie nicht wirklich zu schaffen, dass Geschäftserfolg aus dem Nichts. Daher ist es wichtig zu erkennen, dass wir nicht alle Ergebnisse von Marken- und Geschäftsseite kontrollieren können. Aber wenn wir Social Media Marketing richtig machen, können wir beide Ziele unterstützen. Und wir können diese Ziele unterstützen, indem wir Ihre Kunden durch einen Verkaufstrichter führen . Jetzt ist der Verkaufstrichter ihre Kunden Reise von der Entdeckung der Loyalität. Jeder Vermarkter und jeder Stratege hat eine andere Version dieses Trichters, wahrscheinlich Dutzende von Versionen da draußen. Aber alles, was Sie wissen müssen, ist, dass, wenn Sie genau die Schritte zeichnen können, die jeder Kunde durchführt, oder jeder Kunde vom ersten Wissen über Ihre Marke bis hin zum Kunden und treuen Kunden Ihrer Marke, dann wissen Sie, dass das Ihr Verkaufstrichter ist. Hier ist also eine Version eines Verkaufstrichters, den wir wirklich schnell durchlaufen können. Sie müssen das nicht von innen nach außen wissen, aber nur damit Sie ein Gefühl davon bekommen, was jeder Schritt im Prozess an der Spitze mit sich bringt, haben wir das Bewusstsein, wo Menschen zum ersten Mal Ihrer Marke ausgesetzt sind. Finden Sie heraus, was Sie in dem, worum es geht, existieren Sie, dann haben wir Überlegungen, wo Menschen in Betracht ziehen, ein Kunde zu werden. Vielleicht ist dies der Teil, wo sie ich Sie in sozialen Medien folgen oder sie vergleichen Sie mit Ihren Konkurrenten. Es gibt Googeln Sie diese Art von Sache, und danach haben wir die Führung, die sie Ihnen geben, während Ihr Kunde gibt Ihnen einige ihrer Werte etwas, das sie schätzen, wie ihre Kontaktinformationen, so dass Sie kann ihnen auch etwas von Wert geben. Und hier beginnen die Leute wirklich zu zeigen, dass sie interessiert sind. Also, zum Beispiel jemand, der Ihnen seine Telefonnummer gibt, damit Sie sie anrufen und ihnen ein Angebot geben können, oder jemand, der Ihnen seine E-Mail-Adresse gibt, damit wir ein kostenloses E-Buch herunterladen können, das Sie bereitstellen. Danach haben wir die Probephase. Jetzt werden viele Leute Versuch und Kauf kombinieren. Aber für unsere Zwecke können wir einfach über die Versuche sprechen, ihren eigenen Schritt, und das könnte eine kostenlose Probe sein. Es kann den Kauf der billigsten Artikel, die Sie haben, auch wenn sie sich darauf vorbereiten, etwas viel teurer zu kaufen, so dass sie ein Gefühl davon bekommen , wie Ihr Kauf Reise ist wie. Es kann auch sein, einen begrenzten zeitlichen Zugriff auf einen Dienst, den Sie anbieten. Das ist wirklich, wo jemand entschieden hat, dass Sie die Person sind, die sie suchen, und sie wollen sehen, worum es geht. Und danach wissen wir genau, was Einkauf ist, wenn sie auschecken und Ihnen ihr Geld geben. Loyalität ist der Boden des Trichters. Wenn sie für mehr zurückkommen. Wenn sie Wiederkäufer sind oder wenn Sie wissen, dass Sie etwas anbieten, lassen Sie uns vielleicht einen einmaligen Service, dann verweisen sie Sie auf Leute. So hatten sie während ihrer Customer Journey eine gute Erfahrung, und jetzt sind sie ein Befürworter Ihrer Marke. Wenn Sie also Ihre Kundenerfahrung entwerfen, müssen Sie jeden Schritt planen und sehr gründlich darüber sein. Aber für unsere Zwecke setzen wir jetzt nur Ziele. Also werden wir uns diesen Trichter ansehen und sagen: Wo können wir ihn vereinfachen, damit unsere Ziele einfach, aber klar sein können? Was Sie hier sehen, ist ein vereinfachter Verkaufstrichter, und hier können Sie sehen, dass unsere Bewusstseins- und Überlegungsschritte die gleichen sind wie zuvor . Aber all diese Schritte, bei denen wir den Prozess in Führung haben, wurden in einem Schritt zusammengefasst , nämlich Aktion. Und das liegt daran, dass als Social-Media-Vermarkter die Taktik, die wir verwendet haben, um Aktionsziele zu erreichen, wie zum Beispiel Menschen dazu zu bringen, sich für einen Lead anzumelden oder Leute zum Kauf zu bringen oder zu wiederholen. All diese Taktiken sind sehr ähnlich. Anstatt also fünf verschiedene Ziele zu haben, können wir einfach nur das einzige Ziel haben, inspirierende Maßnahmen zu ergreifen. Wir wollen also verstehen, dass Ihre Geschäftsziele immer in eine dieser drei Kategorien passen . Egal, was Ihre Geschäftsziele sind oder was Ihre Markenziele sind, Sie werden sich das ansehen und sagen: OK, OK, es wird entweder ein Bewusstseinsziel sein, eine Überlegung, gehen oder in Action-Ziel. Auf dieser Tabelle können Sie unsere Social-Media-Ziele sehen, die auf verschiedene Arten von Geschäftszielen ausgerichtet sind. Nun, dies ist nicht ein vollständiger Satz aller Geschäftsziele, die in der Welt möglich sein können. Offensichtlich kann Ihre Kilometerleistung variieren, je nachdem, wie Ihr Unternehmen aussieht und wie Ihre Marke aussieht, aber dies wird Ihnen ein Gefühl geben, wo Ihre Geschäftsziele in diesen dreistufigen Bewusstseinsprozess passen , Überlegungen oder Maßnahmen. Lassen Sie uns also bei Aware beginnen, weiß, dass Sie das Publikum auf Ihre Marke aufmerksam machen, und Ihr Geschäftsziel könnte sehr gut Markenbewusstsein sein sein, was, Sie wissen, ziemlich selbsterklärend ist Sie wissen, . Diese Reichweite da draußen zu bekommen und neue Leute über Ihre Marke zu informieren und die Leute, die bereits über Ihre Marke wissen, daran zu erinnern , dass Sie existieren, um sie vor dem Kopf zu halten. Ähm, eine andere Art von Geschäftsziel, das unter Bewusstsein fallen könnte, ist die Verfolgung von Wettbewerbern. Wenn Sie in einer sehr wettbewerbsfähigen Branche sind, möchten Sie sicherstellen, dass Sie ein Gefühl davon haben, wie viele Leute online über Ihre Konkurrenten sprechen , anstatt online über Sie zu sprechen. Weißt du, was das Gespräch ist wie der Jazz? Das wird also auch ein Sensibilisierungsziel auf der Betrachtungsseite sein, wo Ihr Publikum erwägt, Kunde zu werden, haben Sie die geschäftlichen Ziele der Markenbildung. Sie wissen, dass Sie jemandem nicht ein 15-Minuten-Tutorial zeigen möchten, wie Sie Ihr Produkt verwenden, wenn er noch nie von Ihnen gehört hat, so dass, wenn die Leute sich bewusst sind, dass Sie es zeigen. Okay, so ist unsere Marke anders. Das ist es, was wir wirklich bieten, und hier werden Sie auch diese Stimmung haben, Markenliebe, über die wir früher gesprochen haben, wo die Leute die Meinung der Marke verändern oder diese positiven Gefühle wirklich inspirieren über die Marke, um, wird eine Betrachtung Art von Ziel sein. Kundenservice ist eine andere Art von Gold, die unter Berücksichtigung fällt, denn wenn Sie eine Interaktion mit einer Marke online haben, ist es normalerweise sehr öffentlich. Und viele Leute betrachten diese Interaktion und beurteilen Ihre Marke basierend darauf. Und wenn es eine positive Interaktion ist, werden sie sagen: Hey, Hey, obwohl diese Person ein Problem mit der Marke hatte, reagierte die Marke wirklich gut und löste das Problem, das mehr Überlegung in sie und positive Stimmung in ihnen, so dass sie in Zukunft ein Kunde werden und für Aktionsziele. Das Publikum ist aktiv auf dem Weg, Kunde zu werden. Also hier Ihre Geschäftsziele wären Umsatz oder Leads Dinge wie Kundenbindung. Diese Wiederholungskunden zu bekommen und auch Rekrutierung ist irgendwie ah, oft für eine bekommen, die in Aktion ist, weil die Antwort auf einen Job ist auch eine Aktion, die in Menschen inspiriert werden muss. Okay, für Übung 1.1 gehen Sie in Ihre Arbeitsmappe und nehmen die Geschäftsziele, die Sie wissen, dass Ihre Marke hat. Wenn Sie an mehr als einer Marke arbeiten, können Sie die Marke auswählen, die Sie am besten kennen, oder die Marke, die Ihrem Herzen am nächsten liegt. Es spielt keine Rolle, ob Sie nur ein Ziel haben oder ob Sie alle Ziele sind. Wenn Sie die Ziele, die Sie haben, in diesem Diagramm hinzufügen müssen, solange Sie genau darstellen, was Ihr Unternehmen durch soziale Medien erreichen will , okay, damit Sie das Video pausieren und diese Übung jetzt. Okay, jetzt haben Sie Übung 1.1 abgeschlossen. Wenn Sie auf Ihren Tisch schauen, haben Sie wahrscheinlich bemerkt, wie viele verschiedene Ziele Ihre Marke hat. Sie könnten sogar alle von ihnen auf eine Menge von Marken angekreuzt haben. Stoppen Sie hier und versuchen Sie, viel zu viel mit begrenzten Ressourcen zu erreichen ist. Aber unsere zentrale Frage ist, was sind Ihre obersten Prioritäten? Also, für die Übung von 1.2 in Ihrer Arbeitsmappe, werden Sie alle Ziele, die Sie haben, in der Reihenfolge der Wichtigkeit auflisten, damit Sie zurück und Rang. Was ist die Nummer eins, die ich mit dem zweitwichtigsten erreichen muss? Und während du weitergehst, wirst du sehen, dass ein paar natürlich zurückfallen. Ihre Ziele zu schreiben, ist auch eine leistungsfähige Möglichkeit, zu klären, und ich bin Ihre Absicht, Ihre Ziele zu erreichen, so dass Sie das Video posten können. Nehmen Sie sich jetzt einen Moment Zeit und schreiben Sie heraus, was Ihre Ziele in der Reihenfolge ihrer Priorität sind. nun bei der Plotverdrehung, Beachten Sienun bei der Plotverdrehung,dass die obersten drei Zahlen in dieser Liste fett sind. Das ist kein Designfehler, der eigentlich daran liegt, dass Teil zwei dieser Übung Ihre drei obersten Ziele hervorhebt und sich selbst zugibt, dass dies die drei obersten Ziele sind , auf die wir uns für den Rest dieser Lektion konzentrieren werden und warum das liegt daran, dass Sie sich nicht zu dünn über zu viele Ziele verteilen wollen, und Sie sich wirklich auf das konzentrieren wollen, was Sie realistisch erreichen können. Wenn Sie also mehr als drei Tore hatten, können Sie den Rest herauskratzen, markieren oder umkreisen, auf die Sie sich konzentrieren werden. Der letzte Schritt dieser Übung ist also für Sie. , um zu klären. Was sind Ihre Geschäftsziele in Social Media Ziele umgesetzt? Sie gehen also in Übung 1.1 zu Ihrem Tisch zurück und sehen, unter welcher Kategorie Ihr Geschäftsziel lag, und notieren sie neben Ihren drei obersten Zielen. Welches war also ein Aktionsziel? Welches war ein Überlegungsziel? Welches war eine Sensibilisierungsschule? Könnten Sie finden? Das könnte Ihre Top 3 Ziele waren alle in einem Abschnitt oder Kategorie. Oder vielleicht vermisst du eine Kategorie. Aber das ist alles in Ordnung, solange Sie wissen, wie Ihre Geschäftsziele in die Kategorien der Social-Media-Ziele übersetzt werden . Okay, wenn du mit dieser Übung fertig bist, ist es Zeit, weiterzumachen. Als Nächstes erfahren wir, welche Social Media Nummern wir verfolgen müssen, damit unsere Geschäftsziele sozialen Medien zum Leben erweckt werden. 3. Soziale Media: Willkommen zurück zu dieser Lektion über Social-Media-Ziele. In unserem ersten Thema haben wir erläutert, wie wir unsere Geschäftsziele priorisieren und sie in Social-Media-Ziele umsetzen können wie die Verbreitung von Bewusstsein, Schaffung von Überlegungen und die Förderung von Maßnahmen. Unser zweites Thema wird sich mit Social Media Metrix beschäftigen. Social Media Metriken sind die Zahlen, die wir verfolgt haben, um unsere Ergebnisse zu messen. Wir könnten alle erhabenen Ziele haben, die wir mögen, aber wenn diese Ziele nicht in harte Zahlen übersetzt werden, ist es sehr schwierig zu wissen, ob Sie näher an Ihre Ziele kommen, können wir nicht wachsen, was wir nicht messen. Wenn wir also klare Ziele und Metriken mit diesen Zielen verknüpft haben, können wir klare, messbare Ergebnisse erzielen. Nur eine Randnotiz zu Social-Media-Messungen oder Metriken, über die wir heute sprechen. Sie werden plattformübergreifend in Bezug auf das, was sie genannt werden, begraben. Zum Beispiel ein Facebook-Fan, sind ein Facebook-Fan, ein Twitter-Follower und ein YouTube-Abonnent alle im Grunde dasselbe. Sie sind Mitglieder Ihrer Community, die sich für Ihre Inhalte entschieden haben, um sie einfach zu halten. Hier wird auf Facebook Begriffe in dieser Übersicht bleiben, denn auch wenn einige der Etiketten ändern, die grundlegende Mechanik oder wie es funktioniert, ist die gleiche plattformübergreifend. Erinnern Sie sich, als wir Bewusstseinsziele Hier sind drei Social Metriken, die wir an die Bekanntheitsziele für die Markenbekanntheit anbringen können. Wir kontrahieren Gemeinschaftsgröße. So viele Fans, Follower und Abonnenten haben wir. Zu sehen, wie Ihre Community-Größe wächst, ist eine gute Darstellung der Markenbekanntheit, und Brian Love erreicht eine andere Metrik. Wir können die Anzahl der Personen messen, die Ihre Inhalte sehen, auch wenn sie kein Fan von Ihnen sind. Wenn Sie Anzeigen schalten, sehen Sie die Reichweite in Ihren Berichten als Metrik. Für das Ziel der Mitbewerber Tracking können Sie also auch die Community-Größe messen, was eine relative Community-Größe bedeutet. Was die Mitbewerber Community Größe ist im Vergleich zu Ihrer, aber ich denke, wir können auch eine gemeinsame Stimme messen. Dies ist die Metrik, die Sie eine Menge von bezahlten Social Media Reporting Software-Haus finden. Es zählt alle Erwähnungen Ihrer Marke online und vergleicht sie mit Ihren Mitbewerbern. Dann können Sie die gesamte Konversation über Ihre Kategorie oder Ihren Service sehen. Welcher Prozentsatz dieser Unterhaltung erwähnte, dass Sie Ihre Konkurrenten jetzt erwähnt haben? Persönlich denke ich, dass viele Konkurrenten Tracking ein wenig übertrieben sind, teilweise, weil viele Konkurrenten Tracking Ihnen nicht das vollständige Bild zeigen, weil Sie nur öffentliche Informationen über sie haben. Sie wissen nicht, wie viel sie ausgeben, wie viele Anzeigen sie schalten. Und auch Sie können Ihre Konkurrenten nicht kontrollieren. Leider, obwohl Sie sie wirklich genau verfolgen, kann es schwierig sein, wirklich zu zeigen. Kehren Sie zurück. Investition in das Setzen einer Menge von einer Ressource ist in die Verfolgung. Aber wissen Sie, wenn Sie Kunden haben und sie von ihren Konkurrenten besessen sind, haben Sie einen Teil anziehen. Selbstverständlich lassen sich unsere Überlegungsziele jetzt auf vielfältige Weise für die Markenbildung messen. Ich würde vorschlagen, das Engagement zu messen. Engagement bedeutet also, dass das Publikum nicht nur Ihren Beitrag gesehen hat. Sie haben damit interagiert. So sind Dinge wie Kommentare, Aktien, Reaktionen und Videoansichten alle Engagement. Videoansichten Luft, große Metrik für Markenbildung und Erwähnungen sind auch eine gute Markenausbildung. Metrik, die ich erwähnt habe, ist jemand, der Ihren Markennamen online taggt oder erwähnt. Die Marke Liebe, die Sie messen Engagement genau wie er es für die Markenbildung getan hat. Wenn Menschen eine Marke von mögen, interagieren sie eher online mit ihr und fühlen sich wohl, Ihre Inhalte zu teilen, zu mögen und zu kommentieren. jedoch Nur das Zählen von Engagement reichtjedochnicht als Maß für die Markenliebe aus, denn wenn Menschen mit Ihrer Marke unglücklich sind, werden sie schnell zu engagieren sein. Du musst es Hand in Hand mit der Stimmung sehen. Es gibt ein paar kostenpflichtige Tools, die Stimmung mit KI verfolgen oder es Ihnen erlauben, Ihre Interaktionen manuell mit einer positiven, neutralen oder negativen Stimmung zu markieren Interaktionen manuell mit einer positiven, . Sobald Sie einen Bericht erstellt haben, wird Ihnen die Gesamtzahl der positiven und negativen Konversationen angezeigt. Sobald Sie einen Bericht erstellt haben, Wenn Sie eine große Marke sind, die sich mit Hunderttausenden von Erwähnungen beschäftigt, ist es mit so etwas wie ein kostenpflichtiges Tool könnte wirklich helfen. Aber im Allgemeinen, wenn Sie eine kleinere Marke sind, die vielleicht nur einen Community-Manager hat, Tracking Sentiment nicht notwendigerweise etwas, das Sie ein Werkzeug brauchen würden. Nur jemanden zu haben, der darauf achtet, ist genug für Kundenservice-Ziele. Sie können Ihre Auflösungszeit messen. Einige Plattformen, wie Facebook, zählen automatisch, wie schnell Sie auf Nachrichten reagieren, und geben Ihnen ein Abzeichen, wenn Sie sehr reaktionsschnell sind. Aber eine Antwort ist nicht immer eine Lösung. Also, wenn Ihre Kundenservice-Ziele hoch verfolgt werden, wie vielleicht Sie für ein Callcenter arbeiten, wollten Sie die Tracks, die Gesamtzeit, von wenn jemand eine Abfrage über soziale Medien protokolliert , bis die Abfrage gelöst ist, können, um die Antwort zu erhalten, die sie brauchen, wo ihr Problem gelöst ist. Sie können auch Bewertungen Ihrer Marke verfolgen, was ein bisschen einfacher ist, da diese in Facebook-Geschäftsseiten für Ihre Action-Ziele integriert sind . Die Abkürzung zum Auffinden Ihrer Metrik besteht darin, einfach die Aktion zu zählen, die von Personen dies tun sollen . Für Verkaufsziele müssen Sie Ihre Kunden normalerweise von Social Media auf Ihre eigene Plattform bringen, die normalerweise Ihre Website ist. Von dort aus können Sie ein Stück Code namens Pixel verwenden, um zu verfolgen, was Leute tun, nachdem sie auf einen Verkaufsposten über Social geklickt haben . Ohne Pixel können Sie nur Klicks auf Ihre Website verfolgen. Sie können nur verfolgen, was auf der Social-Media-Plattform selbst passiert. Wenn Sie Leads messen müssen, können Sie auch Anzeigen zur Lead-Generierung auf der Plattform schalten. Aber wenn Sie ein Pixel installieren, können Sie den ganzen Weg bis zum Abschluss des Verkaufs verfolgen. Also, wenn Ihre Marke E-Commerce hat, empfehle ich definitiv, Tracking-Pixel für jede Social-Media-Plattform zu installieren, die Sie für die Kundenbindung verwenden. Sie schließen Empfehlungen auf Facebook ab, wo Leute Ihre Marke markieren, um sie Ihren Freunden zu empfehlen. Sie können auch alle Verkaufsmetriken verwenden, die wir gerade besprochen haben, aber auf Personen ausgerichtet sind, die, aber auf Personen ausgerichtet sind, die,wie Sie wissen, bereits Kunde von Ihnen waren. Für Rekrutierungsziele können Sie Bewerbungen über Plattformen wie Lincoln abschließen. Und in jüngerer hat Facebook auf Plattform Job-Anwendungen gestartet, so dass Sie eine Version dieses gesamten Diagramms in Ihrer Arbeitsmappe sehen. Und für Übung 1.3 müssen Sie nur die Social Metriken umkreisen, die Sie messen, um Ihre Top 3 Social Media Anrufe zu erfüllen . Jetzt haben Sie eine Liste von Zielen und eine Liste von Metriken, die Sie verfolgen können. Aber woher wissen wir, wie hoch oder niedrig wir zielen sollen? Diese Metriken in unserem nächsten Thema werden diese Frage mit den drei Möglichkeiten beantworten, Yokels zu vergleichen . 4. Soziale Ziele: Willkommen zurück zu dieser Lektion über Social-Media-Ziele. Jetzt haben wir gelernt, welche Social Media Metrix wir für unsere Ziele verfolgen sollten. Es ist an der Zeit, noch genauer zu werden. Die Fertigkeit wird jetzt abdecken, ist Social Media. Benchmarking bei Benchmark ist ein Bezugspunkt, mit dem Sie Ihre Ergebnisse messen. Dies ist ein entscheidender Schritt in Ihrer Social-Media-Strategie. Viele Vermarkter stoppen bei der Entscheidung, welche Metriken zu messen sind. Sagen zum Beispiel, Ihr Ziel ist eine breitere Markenbekanntheit. Du willst also jede Menge Anhänger. Aber wir müssen spezifischer als das werden. Wie viele gibt es genug? 1000 ein 1.000.000 Wir können nicht herausfinden, was Niveau sind. Ziele sollten gesetzt werden, ohne eine externe Referenz zu haben, um uns Kontext zu geben. Ziele im Kontext zu setzen, ist ein gutes Benchmarking. Stellen Sie sich vor, Sie haben jetzt 2000 Fans. Ist das gut oder schlecht? Wir wissen es nicht, es sei denn, wir haben Kontext. Zum Beispiel, wenn Sie besitzen eine kleine Tee-Shop in einer ruhigen Stadt, wo die Bevölkerung 4000 mit 2000 Zaun ist unglaublich. Das ist die Hälfte Ihres Zielmarktes. Aber wenn du eine neue Marke von Schokoladenkeksen bist, die direkt gegen Oreos konkurrieren, nun, sie haben 40 Millionen Fans, so plötzlich sieht es so aus, als hättest du eine Menge Arbeit vor dir um die 2000 Fangemeinde zu wachsen. Wenn Sie in dieser Branche realistisch konkurrieren wollen, hilft Benchmarking uns dabei, unsere Ziele mit der realen Welt zu verbinden. Das hilft uns, realistisch darüber zu sein, wo wir unsere begrenzte Ressource einsetzen und was wir durch unsere Bemühungen erreichen können . Sobald wir wissen, was die Benchmark es schwächt, setzen Sie unser Ziel, es zu erreichen oder darüber zu kommen. Es gibt drei Haupttypen von Benchmarking-Techniken. Zum Beispiel zeigt Benchmark in der Industrie, was das durchschnittliche Ergebnis in Ihrer Branche ist. Sie können Forschung finden, die Dinge wie Interaktion und Conversion-Raten durchschätzt. Dies ist der breiteste Benchmark, da sie normalerweise Tausende von Datenpunkten sind, und Sie sind sich nicht sicher, wie der Forscher ihre Summen für Konkurrenten Benchmarks berechnet hat. Zum Beispiel, wenn Sie Ihre Top-3-Konkurrenten kennen, können Sie einen Benchmark für sich selbst erstellen. Das ist der Durchschnitt der drei. Dies ist gut für Ziele wie Community-Größe, die zwischen Unternehmen sehr unterschiedlich sein können. Sie können auch APS und Tools verwenden, um herauszufinden, welche Interaktionsraten Ihre Mitbewerber sind, wie hoch sie posten und wie schnell sie wachsen. Ihre historischen Benchmarks vergleichen Ihre bisherige Leistung und zielen darauf ab, sie zu übertreffen. Dies ist der leistungsstärkste Benchmark, da Sie den meisten Kontext und Informationen haben, mit denen Sie arbeiten können, und Sie haben bereits ein Gefühl, wie maney Ressource benötigt wird, um Ihre vorherigen Ergebnisse zu erhalten . Sie können Ihre Wachstumsrate im Laufe der Zeit zeichnen und darauf abzielen, sie zu schlagen. Einige Strategen nehmen gerne zwei oder drei verschiedene Benchmark-Ansätze an und bewerten sie , eine endgültige Zahl zu finden, auf die man sich anstreben sollte. Es hängt alles von Ihrem Geschäft ab und was für Sie Sinn macht. Zum Beispiel, wenn Ihre Konkurrenten Luft eindeutig ihre sozialen Medien vernachlässigen, lohnt es sich nicht, mit ihnen zu vergleichen. Oder wenn Sie eine neue Marke sind und nicht ein oder zwei Jahre Daten zum Betrachten haben, können historische Projektionen ein wenig wild aussehen, weil Wachstum in passt und beginnt. Für Übung 1.4 entscheiden Sie sich also, wie Sie Ihre eigenen Social-Media-Ziele vergleichen können. Sie können eine oder mehrere der Benchmark-Techniken auswählen, die Sie ausprobieren möchten. Vergessen Sie nicht, die Details Ihres Benchmarks hinzuzufügen, welche Konkurrenten Sie verwenden, Wie weit zurück Ihre historischen Daten gehen oder welche Branche Sie recherchieren werden. Bevor Sie also zum nächsten Thema übergehen, empfehle ich Ihnen dringend, sich ein paar Minuten zu nehmen, um den Benchmark für mindestens eines Ihrer Ziele zu erarbeiten . Nur um die Techniken zu praktizieren, die wir gelernt haben, können Sie nur Ihre eigenen Ziele setzen. Sobald Sie Ihre Benchmark-Nummern klar an Ort und Stelle haben, können Sie das Video pausieren und sich Zeit nehmen, die Benchmarks zu finden, die für Ihre Ziele . Sobald Sie Ihren Benchmark kennen, können Sie ihn mit Ihrem aktuellen Zustand vergleichen und sehen, wie viel Wachstum passieren muss, damit Sie den Benchmark übertreffen können. Also, wenn Ihr Benchmark viel höher ist als dort, wo Sie gerade sind, sagen wir zum Beispiel, alle Ihre Konkurrenten haben durchschnittlich 30.000 Fans und Sie haben nur 5000 Fans. Wahrscheinlich möchten Sie Meilensteine auf dem Weg erstellen, damit Ihre Reise nicht überwältigend ist. Anstatt also zu sagen, unser Ziel ist es, 30.000 zu erreichen, könnte man sagen, unser Ziel ist es, 10.000 bis zum Ende des Quartals zu erreichen , und dann mit Ihren Meilensteinen auf dem Weg, können Sie ein Gefühl des Erfolgs bekommen, ohne ständig auf diese hohes Ziel, das unerreichbar scheint. Auf der anderen Seite, wenn Ihre Branche oder Konkurrenten Benchmark niedriger ist als aktuelle Stand, können Sie Ziele basierend auf Ihrer aktuellen Flugbahn mit historischem Benchmarking setzen, so dass Sie versuchen, Ihre bisherige Wachstumsrate um einen realistischen Prozentsatz zu übertreffen. Also, zum Beispiel, wenn Sie wissen, dass Sie wuchs um 100% im letzten Jahr Sie Kaname bei 100 wachsen 10 oder 120% in diesem Jahr , so können Sie gehen, um Übung 1.5 in Ihrer Arbeitsmappe und Workshop Ihre Ziele, indem Sie das -Tisch. Sie sehen ein Leerzeichen für die Metrik, die Sie verwenden, Ihren aktuellen Status. Also, wo Sie gerade jetzt mit dieser Metrik sind, was Ihr Benchmark ist, wie viel Sie wachsen müssen und Ihr gesamtes Ziel. Sie haben auch einen Platz für Meilensteine, wenn Sie brauchen, um, nach Abschluss von Übung 1.5 haben Sie eine klare Reihe von Zielen, mit denen Sie arbeiten können. In unserem nächsten Thema wird alles, was wir gelernt haben, mit einer intelligenten Ziel-Checkliste zusammenstellen 5. SMART Social-Media-Ziele setzen: Willkommen zum letzten Thema in unserer Lektion über Social-Media-Ziele. Bisher haben wir unsere Geschäftsziele mit unseren sozialen Zielen abgestimmt, unsere Metriken gewählt und unsere Ziele bewertet. Jetzt machen wir einen letzten Test. Stellen Sie sicher, dass unsere Ziele kugelsicher sind. Die clevere Checkliste. Vielleicht sind Sie auf die intelligente Checkliste gestoßen, bevor es tatsächlich seit den 1980er Jahren gibt und von dem Managementtheoretiker George Doeren erfunden wurde. In der Checkliste werden alle Teile Ihres Ziels hervorgehoben, die vage, offen oder unrealistisch sind. Nun, wenn wir über das Wort smart sprechen, ist es eigentlich ein Akronym, und es steht für spezifische, messbare, umsetzbare, realistische und zeitgebundene Übung. 1.6. Sie können Ihre drei Ziele auflisten und die Checkliste für jedes einzelne durchgehen. Ist es spezifisch? Zum Beispiel, Get more Kunden ist ein vages Ziel, aber erhalten Sie 20% mehr Kunden als im letzten Jahr Ist spezifischer Ist nicht messbar? Haben Sie eine Metrik mit Ihrem Ziel verbunden? Ist es umsetzbar? Kannst du wirklich Schritte unternehmen, um dieses Mädchen zu verwirklichen? Zum Beispiel ist das Ziel, unter Ihren Mitbewerbern Nummer eins zu sein, kein umsetzbares Ziel, da Sie Ihre Konkurrenten nicht kontrollieren können. Sie könnten sich dafür entscheiden, Millionen in ihr Marketing zu überschwemmen und die größte Marke der Welt zu werden . Das Ziel, bessere Inhalte als im letzten Jahr zu veröffentlichen, ist ein Ziel, das Sie ergreifen können da Sie die Kontrolle über die von Ihnen erstellten Inhalte haben. Ist es realistisch? Haben Sie Ihre Hausaufgaben gemacht, Ihre Benchmarks entwickelt und Ihre begrenzten Ressourcen berücksichtigt und ist zeitgebunden ? Haben Sie eine Deadline für die Schule? Und haben Sie Termine festgelegt, mit denen Sie über Ihre Fortschritte berichten und Meilensteine, um Ihren Weg zum Erfolg zu verfolgen? Nehmen Sie sich also einen Moment Zeit, um jedes Ziel anhand dieser Kriterien zu überprüfen. Und haben Sie keine Angst, Ihre Ziele zu ändern und zu optimieren. Jetzt. Es ist viel einfacher, als es zu tun, wenn Sie die halbe Implementierung Ihrer Strategie sind. Sobald Sie froh sind, dass Ihre Ziele intelligent sind, können Sie alle Ihre Ziele mit der Vorlage in Ihrer Arbeitsmappe zusammenfassen. Sie können die Leerzeichen mit den Informationen ausfüllen, die Sie in dieser Lektion aufgedeckt haben, damit sie gelesen wird. Mein Geschäftsziel ist, dass Sie hier sind, also möchte ich fahren und Sie können Überlegungsaktion Bewusstsein durch Social Media Marketing wählen . Ich werde meinen Erfolg messen, indem ich zähle. Setzen Sie Ihre Metrik nach meiner Branche Konkurrenten, Historischer Benchmark, ich kann realistisch auf ein Wachstum von Prozent nach Frist anstreben. Der erste Schritt, den ich ergreifen werde, um dieses Ziel zu erreichen, ist Aktion. Sehen Sie rot Am Ende, können Sie in setzen, was Sie als nächstes tun werden, um Ihr Ziel zu erreichen. Ob es sich um eine andere Lektion handelt, um Recherchen über Ihre Konkurrenten zu machen oder ein neues Stück Inhalt zu veröffentlichen, wird nicht zu viel Druck auf den richtigen nächsten Schritt dort ausgeübt. Wichtig ist, dass Sie Maßnahmen ergreifen, weil unsere Ziele nicht funktionieren, es sei denn, wir setzen in die Arbeit. So finden Sie sowohl eine grafische als auch eine textbasierte Vorlage in Ihrer Arbeitsmappe, damit Sie die für Sie am bequemsten geeignete Vorlage verwenden können . Und sobald Sie Ihre Zielvorlage ausgefüllt haben, können Sie sie ausschneiden und in die Nähe Ihres Arbeitsbereichs kleben, sodass Sie immer an Ihre Social-Media-Ziele erinnert werden. Sie könnten sogar in sozialen Medien gepostet und Ihre Freunde halten Sie verantwortlich, und wenn Sie dies tun, stellen Sie bitte sicher, dass Sie den Hashtag kritischen sozialen verwenden, damit wir Sie aufheitern können. Und das ist es für unsere Lektion über Social-Media-Ziele. Gönnen Sie sich eine hohe Fünf für den Abschluss der gesamten Lektion und danken Ihnen für die Wahl kritischer sozialer