Meisterhafter Kundenservice: Begeistern eines jeden Kunden

1. Was du erwarten sollst: Kundendienst oder Kundenbetreuung ist unglaublich wichtig. Es ist die Art und Weise, wie die meisten Leute Sie beurteilen, weil sie nicht wirklich Ihre hinter den Kulissen Qualität beurteilen können . Wenn du an ein Restaurant denkst, gehst du nicht da rein und schaue nach. Kocht der Koch nach den richtigen Rezepten? Du vertraust darauf, dass du das annimmst. So beurteilen Sie das Restaurant auf Kundendienst, und doch ist der Kundenservice ein vergessener Bereich. Es gibt so ziemlich keine Theorien darüber auf es gibt ein paar Listen und Prozesse, die ich gesehen habe , aber diese waren alle um die Grundlagen. Beantworten Sie das Telefon innerhalb von drei Ringen. Lächeln. Geben Sie Ihren Namen, diese Art von Sache. Aber was ist mit dem Freudenfaktor? Die Schokolade auf dem Kissen, die Person, die sich an Ihren Namen erinnert oder Ihnen mit Ihren Taschen hilft oder Ihnen einen freien Stempel für Ihre Postkarte gibt? Es ist brillant, wenn man es erlebt, aber es gibt kein System, um an diese besonderen Dinge zu denken, oder gibt es? Dieser Kurs soll Ihnen helfen, nicht nur die Grundlagen richtig zu machen, und wir werden sie kurz betrachten, sondern Ihre Kunden mit dem Brillanz Sie begeistern. Es ist keine Liste von Methoden, um zu erfreuen. Es ist eine Liste von Methoden zur Erzeugung von Methoden für Freude, so dass Sie es für jede Art von Unternehmen, die Sie haben, verwenden können , große oder kleine Produktion oder Dienstleistungen, selbständig oder Unternehmen, öffentlichen oder privaten Sektor, Also lasst uns anfangen. 2. Was ist der Kundenservice?: in diesem ersten Abschnitt werden wir einen kurzen Blick darauf werfen, was der Kundenservice ist. Warum ist es wichtig? Woraus besteht es? Nun, schauen Sie sich die Tatsache an, dass Sie Grundlagen und Freude haben, und dann werden wir uns die Grundlagen ein wenig mehr ansehen. Was sind die Grundlagen, die richtig sein müssen? Und dann im zweiten Abschnitt später, werden wir viel genauer auf die Freude Seite der Dinge schauen. Also lasst uns mit Abschnitt eins beginnen. 3. Herausstechen von Konkurrenten: Kundenservice ist ein massiver, Knie vernachlässigt Bereich. Die Leute verbringen viel Zeit darüber nachzudenken, ihr Produkt oder ihren Service einzigartig zu machen, auf Preise und Werbung und all diese Art von Sache aufzugeben. Und dann ist das bisschen, an das sie sich nicht erinnern, großartigen Service zu geben und nur zu klären. Wenn Sie ein Produkt wie, sagen wir, Autos, dann ist der Kundenservice offensichtlich eine einfache Sache zu verstehen. Weißt du, wenn du mit einem Problem reingehst, du dich um dich gekümmert? Der Kundenservice gilt aber auch für den Dienstleistungssektor. Wenn ich also Schulungen für Menschen durchführe, habe ich immer noch ein Kundenservice-Element. Habe ich keine Freude am Telefon, wenn sie mich anrufen? Weißt du was, wenn sie in letzter Minute ihre Meinung ändern wollen, wie flexibel und meine ganze Sache. So gilt der Kundenservice sowohl für Produkte als auch für Dienstleistungen, und es ist von entscheidender Bedeutung. So werden Sie beurteilt. Und der Grund dafür ist, dass es für die meisten Kunden sehr schwer ist, die Rial-Qualität dessen zu beurteilen , was Sie tun. Wenn ich einen Schulungskurs mache, weiß ich eigentlich, wovon ich rede? Es ist ziemlich schwer für meine Kunden, das zu wissen. Aber sie konnten leicht sehen, ob das Telefon schnell beantwortet wird. Und wenn ich ihnen schreibe, gibt es Tippfehler in meinen e-Mails, so etwas? So ist es schwer für sie, die reale Qualität zu beurteilen. Wenn du zum Arzt gehst, weiß der Arzt, wovon sie reden? Diagnostizieren sie richtig? - Wir wissen es nicht. Aber wir wissen, ob sie kalte Hände haben. Siehen sie schlau aus? Gibt es eine tote Maus unter ihrem Schreibtisch? Dinge wie diese können wir leicht beurteilen. Es ist also schwer für uns, die Qualität zu beurteilen, und wir neigen dazu, sie anzunehmen. Bei Leuten wie Ärzten gehen wir davon aus, dass der Arzt weiß, wovon sie reden. Und tatsächlich gab es vor ein paar Jahren eine erstaunliche Geschichte in England, wo es einen Betrügerarzt gab und jemand vorgab, ein Hausarzt zu sein, und all diese Leute gingen zu ihm und er diagnostizierte diese Probleme, und eigentlich war er nicht qualifiziert für eine Tour. Er hatte nur einen weißen Mantel und ein Stethoskop, und jeder nahm an, er sei Arzt. Wir gehen davon aus, dass Ärzte wissen, wovon sie reden. Ebenso gehen wir davon aus, dass Banken sicher und effizient und organisiert sind, und sie, wissen Sie, sie geben uns eine gute Rendite auf unser Geld und all diese Art von Sache, und wir gehen davon aus, und es ist ziemlich schwierig, eine Bank zu beurteilen. Ich meine, ich bin mir nicht ganz sicher, wie du das machen würdest, einen Blick in ihre Konten werfen und ihre Systeme sehen würdest. Ich weiß nicht, wie du es machst. Also am Ende sehen wir ihn, dass Ärzte, Banken und Restaurants, Köche wissen, was sie tun. Da wir davon ausgehen, dass sie wissen, was sie tun, beurteilen wir sie dann über den Kundenservice. Wenn ich es dir sage, ist deine Bank gut? Du würdest wahrscheinlich sagen, Oh, ja, sie sind großartig. Sie beantworten immer das Telefon dort wirklich nett. Wenn ich da reingehe, könnte man sagen, dass ich meine Bank nicht mag. Alles, was sie mir diese großen langen Briefe schicken. Ich verstehe es nicht, oder sie antworten nie. Wenn ich anrufe, würdest du deine Bank eher auf Service als auf Qualität beurteilen. Jetzt weiß ich, das schien verrückt zu sein, aber es ist das, was wir tun. Und das Seltsame am Kundendienst. Es ist relativ billig, es richtig zu machen. Alles, was du tun musst, ist nett zu sein, wenn Leute klingeln und dein Versprechen halten. Wenn du sagst, ich rufe sie zurück, um sie tatsächlich zurückzurufen. Diese Art von Dingen sind also ziemlich einfach im Vergleich zu einer brillanten guten technischen Bank . Es sollte relativ einfach sein, die Serviceseite richtig zu machen, und dennoch wird es vergessen. Und das ist nur eine verrückte Chance. Weißt du, die meisten Leute denken einfach nicht einmal an den Kundenservice, und es ist so einfach, besser zu sein. Deshalb ist dieser Kurs wichtig, und genau das werden wir uns ansehen. 4. Ist es eine Grundlegende oder eine Freude ?: Ich habe den Kundenservice für mich selbst für mein eigenes Geschäft erforscht, weil ich möchte, dass meine Kunden mich lieben, mich empfehlen, für mehr Arbeit zurückkommen. Und als ich den Kundenservice betrachtete, fand ich, dass es kaum Theorien gibt. In der Tat habe ich einen gefunden, und das ist bizarr. Wenn man sich die Führung anschaut, gibt es Hunderte von Führungstheorien. So viele Bücher darüber geschrieben, was ist es macht einen guten Führer und so etwas wie Qualität. Ihre niedrigen zwei Theorien über Qualität, Kosten für Qualität und Dinge. Aber Kundendienste wie dieser vernachlässigte Bereich, an den niemand denkt. Die einzige Theorie ich gefunden habe, ist eine gute, ich gebe zu, und das ist es, was ich Ihnen jetzt zeigen möchte. Diese Theorie besagt, dass es zwei Arten von Kundendienst gibt. Die Grundlagen und die Freude. Wenn Sie also denken, dass es eine Pyramide als Dreieck ist, ist der Hauptkörper der Pyramide der Kern dessen, was Sie tun, also könnte es Kochen und Servieren von Speisen sein. In meinem Fall macht es Schulungen. Im Fall eines Arztes diagnostiziert es Krankheiten oder so etwas. Um diesen mittleren Abschnitt, haben Sie die oben in der unteren Kundendienst. Am unteren Ende haben Sie die Grundlagen der Dinge, wie die Person pünktlich zu sehen, aufNachrichten zu antworten, die Nachrichten zu antworten Namen der Menschen richtig zu machen, diese Art von Sache und die Grundlagen dessen, was die Leute erwarten. Und wenn Sie die Grundlagen richtig machen, werden die Leute nicht einmal bemerken. Wenn du jemanden richtig bekommst, werden sie gut denken. Was auch immer die Tatsache ist, sie werden nichts denken, was sie nicht einmal bemerken werden. Wenn Sie zum Arzt gehen und keine tote Maus unter Ihrem Arztstuhl ist, denken Sie nicht, dass das fantastisch ist. Es gibt keine tote Maus. Man merkt nur nicht, ob man in einem Restaurant und der Kellner saubere Fingernägel hat. Du glaubst nicht, dass unsere hübschen, sauberen Dinge sind. Man merkt nur die Grundlagen nicht. Aber wenn Sie darüber nachdenken, gibt es viele Möglichkeiten, wie Sie scheitern könnten, wie schmutzige Fingernägel oder schwer, zu meinem Haus zu gehen. Und ich sah einmal ein Fernsehprogramm über ein Hotel, und sie sagten, dass sie 130 Möglichkeiten zum Scheitern identifiziert hätten. ich Keine Sorge, werde nicht alle 130 auflisten, aber es war Dinge wie der Raum zu heiß oder zu kalt zu viel Lärm Warteschlange für den Empfang. Weißt du, nur viele Dinge sind falsch. Kein Toilettenpapier. Ich weiß es nicht. Sie hatten eine ganze Liste von Dingen, die nie passieren dürfen. Und dann, was sie taten, war, dass sie ein System hatten, um sicherzustellen, dass sie nie bei denen versagt haben . Weil du es dir nicht leisten kannst, an einem einzigen zu scheitern. Stellen Sie sich vor, wenn der Raum die richtige Temperatur hat. Es gibt keine Warteschlange für den Empfang. Es ist schön und ruhig, aber es gibt kein Toilettenpapier. Du wirst nur denken, dass dieses Hotel Müll ist. Also alles, was du tust, du machst einfach eine Liste von allem. Sie haben eine Prozedur und stellen sicher, dass Sie bei einer einzelnen Prozedur nicht fehlschlagen. Und wenn Sie die Grundlagen nicht tun, wenn dann, wenn ein einziges Basic nicht getan wird, dann sind die Kunden so verloren. Sie werden denken, dass ich nicht wieder dorthin gehe, weil das Zimmer zu kalt war oder so etwas. So werden Sie Kunden verlieren, wenn Sie die Grundlagen nicht tun. Und es ist wirklich teuer, neue Kunden dazu zu bringen, einen bestehenden Stammkunden zu ersetzen, so dass Sie wütend sein würden, auf einem Grund zu scheitern. Alles, was Sie brauchen, ist ein System, um sicherzustellen, dass Sie immer das Toilettenpapier überprüfen. Es gibt immer eine Ersatzrolle oder was auch immer, und es ist fertig, also sollte es wirklich einfach sein, sicherzustellen, dass Sie alle Grundlagen machen. Geben Sie ihm einfach ein wenig Aufmerksamkeit auf das Management. Es sollte gut sein. In der Tat ist ein guter Weg, um eine Liste Ihrer Grundlagen zu erhalten, nur das gleiche zu tun wie das, was alle anderen tun, oder zumindest das, was sie tun sollten. So können Sie gehen und einen Blick auf ein gutes Hotel werfen und einfach eine Liste von allem, was sie tun. Oder wenn Sie zum Arzt gehen oder wirklich gut geht, machen Sie einfach eine Liste von allem, was Sie sehen. Du weißt, dass es sauber ist. Die Rezeptionistin erwartet Sie. Sie haben Ihren Namen richtig verstanden. Du kennst den Doktor Sesay. Einmal, machen Sie einfach eine Liste, und dann haben Sie nur das als Ihr System und stellen Sie sicher, dass all diese Dinge passieren. Das ist also die Unterseite der Pyramide. Und wirklich, es gibt keine Entschuldigung dafür, an irgendwelchen dieser Dinge zu scheitern. Die Spitze der Pyramide ist der Freude-Faktor. Hier denken die Leute, Wow, das haben sie getan. Es war fantastisch. Weißt du, der Arzt erinnerte sich an meinen Namen. Der Arzt hatte ein Kätzchen zu streicheln, während ich meine Injektion hatte oder was auch immer. Verrückte Sache ist es, wo du denkst Nun, das ist wirklich gut. Ich gehe zurück zu diesem Arzt, und ich werde meinen Freunden von dem Arzt erzählen, weil er so gut war. Und die Schwierigkeit mit der Freude ist, dass es Kreativität braucht. Jemand muss nachdenken, warum haben wir kein Kätzchen zum Streicheln? Oder warum haben wir nicht eine Heizung, die der Arzt in die Hände legen könnte, damit sie warme Hände haben , wenn sie sich berühren? Weißt du, jemand muss an all diese wirklich seltsamen Ideen denken, und das ist schwierig. So Freude erfordert Kreativität, und es erfordert auch, dass Sie sich von allen anderen unterscheiden. Also, ja, jeden Fall kopieren Sie die Begeisterungsfaktoren anderer Leute. Wenn Sie also einen Pub betreiben und bemerkt haben, dass der Pub die Straße entlang hat, wissen Sie, sagen wir, eine kostenlose Duke Box am Dienstag, Sie haben jede Musik, die Sie mögen, Sie könnten denken, Ja, Wir sollten eine kostenlose Jukebox haben, damit Sie kopieren können, aber wirklich, Sie wollen den anderen Leuten voraus sein. Du musst also an Dinge denken, die sich die anderen noch nicht mal ausgedacht haben. Du weißt, dass sie vielleicht sein mögen, aber es würde eine eigene Playlist auf der Jukebox haben oder so etwas. Es ist also wirklich schwierig, an diese Freude Dinge zu denken, weil man die erste Person sein muss , die darüber nachdenkt. Also, ja, kopiere sie, nimm die besten Stücke von allen anderen und sticke dann darauf und komm mit noch besseren heraus . Wenn Sie sich erinnern können, können Sie Sachen auch aus verschiedenen Sektoren nehmen. Wenn Sie also einen Pub betreiben, wenn Sie bemerken, dass Hotels etwas tun, können Sie das stehlen. Oder wenn Sie bemerken, dass, wenn Sie zum Flughafen gehen, sie ein cleveres System haben, können Sie das kopieren. Tatsächlich denke ich persönlich, dass Flughäfen wahrscheinlich Hotels kopieren sollten. Vielleicht sollten sie dir ein kleines Stück Schokolade geben, wenn du in die Warteschlange gehst. Ich weiß es nicht, aber die Idee, Bits aus anderen Sektoren zu stehlen, ist etwas, auf das ich später zurückkommen werde . So ist die Freude schwieriger. Aber es ist wirklich wichtig, weil die Freude ist, wo Empfehlungen kommen. Du wirst nie irgendwo weiterempfehlen, wenn es einfach in Ordnung ist. Aber wenn es etwas Besonderes ist, dann bist du es. Ob es sich um Restaurants oder Hotels, Sie bleiben draußen oder irgendetwas Geschäfte. Wenn es einen Genussfaktor gibt, wirst du sagen, dass du dorthin musst. So Freude ist die große Herausforderung, und ich denke, es ist die interessantere Herausforderung. Das ist also, wofür ich den größten Teil dieses Kurses ausgeben werde. Aber bevor wir dazu kommen, werfen wir einen kurzen Blick auf die Grundlagen im nächsten Video. 5. Die zehn Dinge für NIE scheitern: es ist wirklich wichtig, die Grundlagen richtig zu machen. Wenn Sie auf einem der Grundlagen scheitern, könnten Sie einen Kunden verlieren, und es ist wichtig, ein System zu haben und sicherzustellen, dass jeder immer die Regeln befolgt und nur um Sie loszulegen, ich habe ausgewählt, was ich hätte, ist mein Top 10 Grundlagen, die ich denke, dass jedes Kundenservice-System haben sollte. Eine Nummer eins ist. Geben Sie dem Kunden das Gefühl, wichtig , so dass, wissen Sie, viel Zeit zu erlauben. Lassen Sie sie nicht warten, konzentrieren Sie sich wirklich auf sie. Hören Sie ihnen zu, stellen Sie sicher, dass sie sich wichtig fühlen. Und ich denke, die Essenz des Kundendienstes ist tatsächlich, ob Sie die Person fühlen sich wichtig oder nicht. Also, wenn Sie jemals eine Zeit gehabt haben, in der Sie mit Hilfe oder Chatten in einen Laden gegangen sind und Sie warten müssen, bis sie mit dem Chat fertig sind, ist es wirklich ärgerlich, nicht wahr? Und der Grund, warum es ärgerlich ist, ist, dass sie sagen, dass du nicht wichtig bist. Unser Chat ist wichtiger, als Ihnen den Kunden zu dienen, und selbst wenn Sie irgendwo hineingehen und es eine große lange Warteschlange gibt, oder selbst wenn Sie eine Hilfezeile anrufen, ist eine lange Warteschlange. Es gibt eine Implikation, dass du nicht wichtig bist. Sie können nicht belästigt werden, mehr Leute auf den Schreibtisch zu stellen. Du musst also warten. Also das erste, was ist, machen wir unsere Kunden wichtig? Mein zweiter Grund ist Augenkontakt und Lächeln. Also, wenn jemand ja sagt. Kann ich Ihnen helfen? Ja. Also, was willst du? Wenn sie dich nicht ansehen, sagen sie im Grunde, dass ich nicht wichtig bin. Und auch, wenn sie nicht lächeln, wenn sie hier nur Hallo sagen, Art von Hilfe, dann denkst du einfach, ich will nicht hierher zurückkommen. Es fühlt sich wie ein kalter, uneinladender Ort an. So kontaktiere ich und lächle sogar am Telefon. Sie sollten lächeln, weil sie sagen können, ob Sie lächeln durch den Ton Ihrer Stimme. Lächeln ist also wirklich wichtig. Und das könnte schwer sein, wenn man es schon heute mit Hunderten von Menschen zu tun hat . Und sie sind alle lästigen Idioten auf den Next Person Ringe und du musst gehen. Hallo. Wie kann ich Ihnen helfen? Ich denke, es braucht eine bestimmte Art von Person, um ein guter Kundenservice zu sein, wenn Sie mit der Öffentlichkeit zu tun und sich mit einer Menge von Anrufen zu beschäftigen. Das ist ein wertvoller Mensch. Wenn du sie findest, solltest du an ihnen hängen. Also, das ist Regel Nummer zwei. Augenkontakt und Lächeln. Regel Nummer drei ist, die Namen der Leute richtig zu machen. Der Name einer Person ist eines der wichtigsten Wörter in der Welt, um dann, und Sie müssen ihren Namen richtig, vor allem ungewöhnliche Namen zu bekommen . Wenn sie einen großen Kredit kompliziert haben oder einen fremden klingenden Namen haben, dann ist es wirklich wichtig zu sagen: Kann ich einfach nachsehen? Zaubern Sie das richtig, oder wie sprechen Sie das aus? einfach sicher, dass Sie es richtig machen. Aber auch relativ einfacher Name. Angenommen, jemand nennt Stuart Thompson oder so etwas. Was würdest du nach einem sofortigen etwas suchen? Stuart ist ein VW oder bist du es? A in der Mitte? Thompson hat kein Alter, hat kein P, also seien Sie immer auf der Suche nach möglichen Fehlern. Und versteh einfach nicht jemanden falsch, weil sie denken, A, ich sei nicht wichtig und dieser Ort ist wirklich ineffizient. Stellen Sie sich vor, Sie wären für eine Operation ins Krankenhaus gegangen und sie halten Ihren Namen falsch . Ich würde mir wirklich Sorgen machen, wenn sie das falsche Bein abschneiden oder mir eine Operation geben , die ich nicht brauche. Es ist also ein Zeichen, nicht wahr? Wenn du jemanden falsch bekommst, wird alles andere wahrscheinlich auch falsch sein, also ist das absolut der Schlüssel. Bringen Sie ihren Namen richtig. Nummer vier meiner Kundenbetreuung. Top 10 Regeln für die Grundlagen wäre einfach zu bekommen. Halten Sie sich ab. Stellen Sie immer sicher, dass Sie Ihr Mobiltelefon nicht sehen. Stellen Sie sicher, dass es für sie leicht ist, zu Ihnen zu gelangen. Vielleicht geben Sie Ihre direkte Zeilennummer an, wenn jemand klingelt. Beantworten Sie den Anruf innerhalb von drei Ringen erneut. Wenn es ewig klingelt, sagen Sie ihnen, dass sie nicht wichtig sind. Wenn mich die Königin von England anrief, würde ich innerhalb von drei Ringen antworten. Stellen Sie also sicher, dass Sie einigermaßen schnell antworten. Und wenn sie nicht zu Ihnen kommen, haben Sie eine gute Voicemail-Nachricht. Sie wollen nicht, dass nur sagt, dass Sie über 79 Doppel-sechs erreicht haben. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht, weil sie denken gut, ist das Chris? Habe ich die richtige Person? Sagen Sie also, wer Sie auf Ihrer Voicemail-Nachricht sind. Sag, dass dir ein Auto leid tut. Das ist das Telefon. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht und ich melde mich umgehend bei Ihnen, damit Sie keine gute Voicemailnachricht haben und in ähnlicher Weise in Ihren E-Mails. Haben Sie eine schöne, intelligente E-Mail-Fußzeile, so dass, wenn sie telefonieren müssen, Sie Ihre Nummer in der E-Mail-Fußzeile haben. Wenn sie ausgedruckt sind, vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse in Ihrer Fußzeile haben und sich auf Nummer fünf bewegt. Ruf zurück, wenn du sagtest, du würdest. Nun, das ist eigentlich kurz vor Freude. Wenn mir jemand sagt, ich etwas beschäftigt bin, rufe ich Sie heute Nachmittag zurück. Oder wenn ich eine Antwort, eine Telefonnachricht, eine Voicemail bekomme Telefonnachricht, , und es steht, dass du weißt, dass du dich später heute wieder anrufen wirst. Ich denke immer, dass sie, weißt du, wir werden es sehen. Und wenn sie das tun, rufen Sie mich an, als sie sagten, sie würden es tun. Ich bin erstaunt. Also denke ich, das ist fast eine Freude. Aber wirklich, ich denke, es ist eine grundlegende halten Sie Ihre Versprechen. Wenn du sagst, ich rufe sie morgen zurück, musst du es tun. Und natürlich, um das zu tun, müssen Sie alles, was Sie tun müssen, ist es aufschreiben. Verlassen Sie sich nicht darauf, es direkt in Ihrem Tagebuch zu erinnern, sagte, dass Sie sie auf jeden Fall zurückgerufen. Wenn ich sage, schreiben Sie es auf, natürlich, könnte es sein, dass Sie es in Ihr Telefon tippen. Aber , nehmen Sie es auf, also tun Sie es. Nummer sechs meiner Top 10 wäre es, Ihre Versprechen generell einzuhalten, also nicht nur Leute zurückzurufen. Aber wenn Sie sagen, dass Sie ihnen bis Ende der Woche einen Vorschlag schicken, stellen Sie sicher, dass Sie es tun. Wenn Sie sagen, dass Sie in einer bestimmten Zeit da sind, um sie zu treffen, stellen Sie sicher, dass Sie da sind und Ihre Versprechen halten. Ich denke, wenn Sie immer Ihre Versprechen halten, das wird wahrscheinlich setzen Sie in die Top 10% möglicherweise die Top 1% der Menschen, mit denen sie zu tun und denken über meine Lieferanten und meine Kunden. Wirklich, viele von ihnen halten ihre Versprechen nicht ein. Nicht jedes Mal, dass, wissen Sie, ziemlich zuverlässig, aber Sie können nicht unbedingt auf sie zählen. Wissen Sie, wem Sie sich vorstellen können, dass Sie absolut vertrauen , wenn sie sagen, dass sie es tun werden, werden sie es immer tun, und es gibt nicht viele Leute so, und Sie müssen sicherstellen, dass Sie sind einer dieser Leute. Nummer sieben von meinen 10 ist, alle Ihre Mitarbeiter auszubilden. Wenn Sie Leute beschäftigen, stellen Sie sicher, dass sie alle ausgebildet sind. Stellen Sie sicher, dass sie wissen, wie Sie das Telefon richtig beantworten können. Stellen Sie sicher, dass die Briefe, die eine intelligente gesendet werden, die Anzahl der Male, die ich laufen. Ich erinnere mich. Ich weiß nicht, ob es jetzt noch britisches Gas gibt, aber trotzdem die Gasbehörde verstaatlicht. Ich erinnere mich, dass ich britisches Gas anrief, und seine Stimme ging einfach Hallo. Aber ich sagte: Ist das British Gas? Und die Stimme ging: Ja, ja, ja, ich fühlte mich einfach so, als würde ich jemanden in ihrem Haus anrufen, also waren sie offensichtlich nicht ausgebildet worden, um Guten Morgen zu sagen. Weißt du, das ist Louise von British Gas. Kann ich Ihnen helfen? Das war alles, was ich wollte. Nur um zu wissen, wer ich mit dir geredet habe, und ich habe die richtige Firma durchgemacht. Also müssen sogar Grundlagen wie diesen Leuten erzählt werden, weil sie es nicht wissen werden. Also sollten alle Mitarbeiter mindestens in den Top 10 Dinge geschult werden, die ich jetzt abdecke, und vorzugsweise auch in der Freude. Nummer 8 von 10 ist für alles sauber, und das schließt die Menschen ein, die sie brauchen, um klug zu sein, so sauber und klug Menschen und Gebäude. Idealerweise würden sie eine Art Uniformen tragen, eine Art kluge Kleidung. Oder du hättest wenigstens eine Kleiderordnung. Empfang der Menschen muss wirklich schlau aussehen. Der gesamte Bereich rund um die Rezeption muss schlau aussehen. Wenn Sie also eine reizende, kluge Rezeptionistin in einer toten Gummipflanze haben , werden die Leute reinkommen und denken, in Ordnung, ist das, wie sie das Unternehmen leiten? Sie haben ihre Kautschukfabrik verlassen, um zu sterben. Was wird passieren, wenn ich ein Problem habe und sie mir Aufmerksamkeit schenken werden? Oder ich werde effektiv auch auf dem Parkplatz sterben lassen, denn erste Eindrücke, als sie zum ersten Mal ankamen, werden sie den Parkplatz sehen. Wenn Sie ein paar alte Paletten in der Ecke und leere Getränke, Dosen und Zigarettenkippen haben, könnte ich sagen, dass es nicht meine Schuld ist. Weißt du, Leute lassen das Zeug nachts, wenn sie aus dem Nachtclub nebenan kommen. Das spielt keine Rolle. Kunden sehen Ihren Parkplatz, und sie beurteilen Sie daran, also muss alles sauber und intelligent sein. Die Menschen und die Gebäude. Nummer neun auf meiner Liste von 10 ist, Kunden auf dem Laufenden zu halten. Sagen Sie ihnen, was sie tun, auch wenn es keine gute Nachricht ist, sagen Sie ihnen, wie die Jobs weitergehen. Sag ihm, dass es eine Woche später sein wird oder was auch immer. Sag ihnen, dass alles in Ordnung ist. Sie werden es nächste Woche besorgen. Aber wenn Sie sich nur ein wenig Mühe machen, um sie auf dem Laufenden zu halten, ist das eigentlich fast eine Freude, nicht wahr? Aber ich denke, es ist eine Grundvoraussetzung, zu sagen, was los ist. Mir gefällt es wirklich, wie mein Zahnarzt mir sagt, was er tut, ist, dass er mir an den Zähnen sabbert . Er sagt zu mir, richtig, es werden nur noch zwei Minuten Bohrungen dauern, Chris, und dann gehen wir weiter zum nächsten bisschen oder das wird etwas wehtun. Aber danach wird es in Ordnung sein und die Tatsache, dass es mich informiert hält, es macht mich einfach ein bisschen wichtiger, ein bisschen mehr geschätzt und das ist großartig. Und schließlich, Nummer 10 meiner Top 10 Kundenregeln, um die Grundlagen richtig zu machen, würde ich sagen, ist eine Anpassung an den Kunden ein wenig. Wie wollen sie kontaktiert werden? Bevorzugen sie E-Mail oder bevorzugen sie einen Anruf? Zu welcher Tageszeit sollen sie sie anrufen? Und dann Morgen Person einen Abend Person und sie beschäftigt bei der Arbeit mit einem eher um 18 Uhr gefunden werden . Auf was wir mögen, ist eine Person. Haben sie gerne ein Detail geladen? Wollen sie, dass du nur auf den Punkt schneidest? Haben sie alle ein bisschen lachen, oder wollen sie, dass du ihr Freund bist, wenn du sie kennenlernst? Und, weißt du, vielleicht musst du dich an den Namen ihrer Katze erinnern. Und wie geht es Fluffy, weißt du? Fühlt er sich jetzt besser? So Anpassung an den Stil des Kunden will, weil Kunden sehr einige Leute wollen nicht , dass Sie über ihre Katze sprechen. Andere Leute, du musst über ihre Katze reden. Also denke ich, wieder an den Kunden anzupassen. Das ist fast ein Genussfaktor. Aber ich denke, es ist eine grundlegende wirklich reden mit ihnen in der Art, mit der sie gesprochen werden wollen. Das ist mein 10. 1. Also sind wir da. Das ist eine ziemlich lange Liste. Wir geben Ihnen eine druckbare Seite, die alle auf hat, so dass Sie das verwenden können. Und natürlich möchten Sie sicherstellen, dass Sie in Ihrer Organisation nicht an diesen 10 Dingen scheitern . Sie sind die Grundlagen. Aber jetzt wollen wir weitermachen, wie wir etwas Besonderes sein können, wie wir noch besser werden, und das werden wir als nächstes betrachten. 6. Thirty: Also haben wir uns bereits die Grundlagen angesehen, und es gibt eine Liste von Dingen, die Sie tun müssen. Aber jetzt werden wir an Freude und Freude aussehen ist schwieriger, weil Freude Ideen ein kreatives sie scheinen aus dem Nichts zu kommen. Wir versuchen, Ideen zu denken, an die Konkurrenten noch nicht gedacht haben. Also brauchen wir einige Methoden oder Prozesse, um mehr Freude Ideen zu bekommen. Und ich habe 34 Sie hier, also sind das keine Freudenmethoden. Sie können diese Luftmethoden verwenden, um Ihnen zu helfen, mit Methoden zu kommen, um Ihre Kunden zu begeistern , wenn Sie sehen, was ich meine. Und es wird offensichtlich alle möglichen Beispiele geben, die ich geben werde, die Sie kneifen können, und Sie können absolut so viele kneifen, wie Sie möchten, aber ebenso wie meine Beispiele, Was ich wirklich hoffe, ist, dass der Prozess ist, über den ich spreche, wird Ihnen helfen, generieren noch mehr Möglichkeiten, um Ihre Kunden zu begeistern, und ich würde Ihnen empfehlen, Brainstorming zu machen. Es gibt eine Gruppe mit Ihren Kollegen oder mit einigen Freunden, also setzen Sie sich einfach hin und denken Sie, Wasser ist viele Möglichkeiten, denn wir können uns ausdenken, um unsere Kunden zu begeistern. Also haben wir 30 Methoden. Lassen Sie uns auf diese beginnen 7. Idee 1: Also ist der erste Weg, um darüber nachzudenken, wie Sie Ihre Kunden begeistern können, zu denken, was leicht zu geben ist. , Was haben wir bereits,das ist leicht für uns zu geben, aber wäre wertvoll für dann also ein Beispiel. Dies wäre Rat,wissen Sie, wissen Sie, wenn Sie wissen, gute Orte zu essen oder gute Orte, um in den Urlaub zu gehen, oder wenn Sie wissen, dass die Person zu kontaktieren, wenn Sie Namen von Menschen haben oder wenn Sie I T Know-how haben . Wenn Sie wissen, dass dies die beste Software für diesen speziellen Job ist, das ist etwas, das Sie einem Kunden leicht geben können, und es wird ein Freude Faktor für sie sein. Welches Wissen haben Sie, dass Sie Ihren Kunden geben können? Und es könnte ein Rat sein, oder es könnte Informationen sein. Also, zum Beispiel, die I T Person, die kommt, um Ihren Computer zu reparieren oder die Waschmaschine Reparatur er, wer sieht viele andere Kunden? Sie wissen vielleicht, und sie sagen vielleicht, , was ich bemerkt habe, wenn Sie diese bestimmte Art von Waschmaschine benutzen, Sie wollen immer sicherstellen, dass die Flut nicht zu viel aufbaut, denn sonst ist es gehen, um dieses Problem später zu führen, und das wird die Lebensdauer Ihrer Maschine zu verlängern. Und das sind ein wenig Informationen, die wirklich nützlich sind, die Ihren Kunden begeistern würden. Du gehst nur noch einen Schritt weiter, als du brauchst. Vielmehr habe ich nur Ihre Waschmaschine repariert, um ihm zusätzliche Informationen oder Ratschläge zu geben. Der nächste Freude-Faktor sind Fortschrittsaktualisierungen. Wenn Sie also Ihren Kunden sagen können, was mit seinem Job passiert, dann werden sie das wieder lieben. Das ist leicht für Sie zu geben, weil Sie wissen, was der Fortschritt ist. Aber für den Kunden ist das sehr wertvoll. Und ähnlich, wenn sie zum ersten Mal für einen Job zu Ihnen kommen, könnten Sie erklären, warum es eine lange Warteschlange gibt oder warum der Job zu spät läuft, anstatt nur Sie werden nicht Ihre bis nächsten Monat bekommen. Wenn Sie sagen können, Gut, deshalb ist es einfach für Sie, diese Informationen zu geben. Das könnte sie ein bisschen glücklicher machen, was du ihnen erzählst. Ein weiteres Beispiel für etwas, das Ihnen leicht zu geben ist, aber wertvoll für sie wäre eine sofortige Antwort oder zumindest am selben Tag Antwort. Also auf meine Voicemailnachricht auf meinem Handy. Da steht Hi, hier ist Chris Craft. Entschuldigung. Carts das Telefon im Moment, Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht und ich werde noch am selben Tag zu Ihnen zurückkommen. Und das ist wertvoll für sie, weil sie sofort wieder hören wollen. Sie haben es immer noch im Kopf, und es ist leicht für mich, das zu tun. Das ist ein Beispiel. Mein letztes Beispiel ist meine Audi Glühbirne. Also hatte ich einen Audi, der ziemlich halten war, denke ich, bei etwa 150.000 Meilen darauf war es tolle Autos wirklich zuverlässig. Das würde einfach nicht wirklich sterben. An einem Tag, Spiel kam zurück von einer langen Reise, und die Kontrollleuchte hatte irgendwie aus der Seite der Vorderseite des Autos fiel auf einem Draht baumelte auf, als ich es wieder in. Es würde einfach nicht wieder in klicken, und ich erkannte, dass der kleine Clip die kleinen Plastikklammern gebrochen hatte. Ich habe Audi angerufen und sie sagten: Ja, Ja, wir können dir eins bestellen. Es ist 27 Uhr, mein erster Gedanke. Eigentlich ist es ziemlich klein, weil ich dachte, wir hätten mir das einfach geben können, weil ich das Auto dauernd gewartet werde und mich hunderte Pfund gekostet habe. Und ich dachte, wir könnten mir den Clip geben. Aber sie sagten, 27 p wird es für Sie bestellen. Möchten Sie jetzt mit Kreditkarte bezahlen? Und ich sagte: , Kann ich dir das Geld geben,wenn ich es abhole? Und sie sagten: Nein, Nein, nein, nein, denn es ist ein besonderer Teil. Wir müssen es jetzt bestellen und wir müssen im Voraus bezahlt werden, weil wir nicht auf Lager bleiben wollen . Und ich sagte: Nun, Nun, du bist nicht wirklich in Stop gelassen, weil ich es brauche. Ich werde es abholen und sie sagten, aber woher wissen wir das? Weißt du was? Wenn du nicht kommst und es abholst, bleibt es uns übrig. Ich denke, , es ist nicht gerade ein großes Risiko. Es sind sowieso 27 Ps. Also musste ich am Ende per Kreditkarte über das Telefon bezahlen. Dann, später, musste ich gehen und es abholen. Als es eine Woche später ankam, erinnere ich mich nur daran, dass es so einfach für sie gewesen wäre, mir den Clip zu geben, oder ich könnte zu der Zeit bezahlen. Oder sie hätten es meiner nächsten Servicekote hinzufügen können und sagen: Hören Sie, Hören Sie, ich weiß, es scheint kleinlich zu sein, aber wir müssen Ihnen 27 Pence berechnen. Wir fügen es einfach hinzu. Ihr nächster Dienst Bill, hätte ich gedacht. Ok, gut. Das ist also ein Beispiel für etwas, das Sie geben könnten, das leicht zu geben ist und einen großen Unterschied macht . Die andere Person hat es erlaubt, es nicht. Also, das ist meine erste Kategorie auf der Frage, wirklich ist. Was könnten Sie Ihren Kunden leicht geben, die für sie einen Wert haben würden? 8. Ideen-2 Unrequested Vorlagen: Meine zweite Kategorie der Freude sind Dinge, die unerwartet sind und Dinge, die Sie nicht nach Unangeforderten gefragt haben. Also, zum Beispiel, wenn Sie Ihr Auto nehmen, um gewartet zu werden, und sie reinigen es, denken Sie einfach, Wow, sie haben auch mein Auto gereinigt. Das ist fantastisch. Nun, das Problem mit diesen Dingen ist, dass sie erwartet werden. Also, wenn du das zweite Mal reingehst, wirst du erwarten, dass es gereinigt wird, und sie müssen es dann jedes Mal für immer reinigen. Und Sie denken vielleicht, , in dem Fall, gehen Sie nicht dorthin. Aber was ich sage ist, ja, du musst dorthin gehen, und du musst ihr Auto für immer reinigen. Aber es bedeutet, wenn sie irgendwo anders auf das Auto ist nicht sauber. Sie werden denken, Sure, ich mag es nicht, dass ich wieder an den ersten Platz zurückkehren werde. Also weißt du, es gibt kein Problem damit, und es kostet dich nicht sehr viel, das Auto zu reinigen, und du hast diese Person eingeschlossen Jetzt, wenn jeder anfängt, Autos zu reinigen, dann wirst du Ich muss noch ein Level nach oben gehen und du musst dir etwas anderes einfallen lassen. Also musst du das Auto putzen, ein paar Blumen reinlegen oder was auch immer es ist. Aber wenn alle anderen es tun, müssen Sie es tun. Also weiß ich, dass es unerbittlich werden wird. Aber das ist das Spiel, in dem wir sind. Wir sind in einem Wettrüsten mit unseren Konkurrenten, und wir müssen weiter eskalieren, um unseren Konkurrenten einen Schritt voraus zu sein. Also, ob es dir gefällt oder nicht, das musst du tun. So überrascht sie durch die Reinigung des Autos das erste Mal und dann tun Sie es jedes Mal für immer und machen es Teil Ihres Prozesses, dass das ist, was Sie immer tun. Ich habe noch ein paar andere Beispiele. Einer war, dass ich in einem Bed and Breakfast übernachtete. Andi. Ich hatte ein paar Äpfel mit mir und ich habe sie einfach am Fenster gelassen. Sill ist ausgegangen. Hat meine Ausbildung den ganzen Tag kam zurück zu meinem Sein auf der Fensterbank waren meine zwei Äpfel, ein Pfirsich auf einer Banane auf. Die Damen kommen offensichtlich rein, um das Bett anzuziehen. Sie hatte die zwei Äpfel gesehen und sie dachte, Oh, Oh, ich habe ein bisschen mehr Obst für Chris und ich dachte nur, das war brillante unerwartet unerwartete auf Ich dachte nur, das ist großartig. Weißt du, bin ich immer in diesem B und B geblieben. Wenn ich in diesem Bereich bin, wähle ich das nur für die Kosten einer Banane auf einem Pfirsich. Manchmal gehen Sie in Geschäfte auf sie haben Kekse für Ihren Hund und sehen, was Sie würden. Du magst keinen Keks und sie geben dir Hundenkekse an. Das ist brillant, weil es sie nicht viel kostet. Onda Leute sind ziemlich lustig über ihre Hunde auf. Manche Leute nennen sogar ihre Hunde für Babys, was sich Sorgen machen kann. Aber jeder, der einen Hund hat, sieht ihn fast als Familienmitglied an. Also, wenn sie Ihren Hund ignorieren, sagen sie im Grunde, dass Sie einen hässlichen Hund haben, oder sie mögen Ihren Hund nicht. Also, um zu sagen, das ist ein netter Hund, der schon gut ist. Aber wenn du wirklich sagst, würde dein Hund gerne einen Keks haben? Das ist wirklich gut. Ich habe noch ein Beispiel für das Unerwartete auf Dies ist ein kleines italienisches Restaurant nur die Straße runter von wo ich lebe weiter. Der Kellner setzt Oper auf das Soundsystem, und er liebt es. Er ist Italiener und liebt Oper, und er singt tatsächlich mit der Oper während des Essens. Er ist ziemlich Amateur und hört irgendwelche Dinge zusammen mit kleinen Bissen davon. Aber es fügt irgendwie dem Theater des Ortes hinzu, und es ist ein bisschen menschlich und ein bisschen verrückt auf. Das ist eine unerwartete Sache, die es besser macht. Und es bringt dich dazu, mit deinen Freunden darüber zu reden, und du weißt schon, würde dich wahrscheinlich dazu bringen, zurück zu gehen. Und wenn du danach in ein anderes Restaurant gehst, fühlt es sich nur an, wenn es ihnen egal ist, da ist dein Essen, du weißt schon, du denkst, wo er nicht an der Zehenoper singt. Also, was können Sie tun, dass Ihre Kunden nicht gefragt haben und wäre unerwartet und würde ihnen ein bisschen lachen oder machen sie ein wenig mehr für die benötigten vor 9. Idee 3 - Kreatives Wischen: Mein dritter Vorschlag, einige Freude Ideen zu bekommen, ist das, was man als kreatives Wischen bekannt ist. Hier stehlen Sie die Ideen von anderen Menschen und nicht nur von Ihren Konkurrenten, sondern aus verschiedenen Sektoren. Also dachte ich, zum Beispiel, vom Kino bis zu Restaurants. Wenn du also ein Restaurant wärst, denkst du vielleicht, als ich das letzte Mal einen Film gesehen habe, könnte ich meine Plätze online buchen. Es gab eine Karte des Kinos und ich konnte meinen kleinen Mann auf. Und in der Tat tun Sie das, wenn Sie Sitzplätze auf einer Fluggesellschaft buchen, nicht wahr? Also könnte ich das in meinem Restaurant haben. Ich könnte eine Karte des Restaurants haben, und ich könnte den Tisch buchen, den ich online will. Wie wäre es nach einer tollen Idee? Jetzt? Das habe ich mir gerade erfunden, weil ich nachgedacht habe, weißt du, was? Könnte ein Restaurant jetzt von einem Kino lernen? Was ist mit Airline Toe Hotel? Was konnte ein Hotel von einer Fluggesellschaft lernen? Und ich denke, ein großer Check-out im Voraus, weil wir mit der Fluggesellschaft dort gesagt haben, dass Sie im Voraus einchecken wollen, und ich habe bemerkt, letzter Zeit. Einige Hotels haben jetzt angefangen zu sagen: Möchten Sie im Voraus einchecken? Und wenn du ankommst, ist alles fertig und sie geben dir nur einen Umschlag. Alles ist da drin. Dein Schlüssel. Alles ist einfach sortiert, denn wenn Sie nach mehreren Stunden fahren, ist es spät in der Nacht. Du bist müde. Das Hotel muss wirklich nur auf sein, um es Ihnen sofort zu geben. Das ist also etwas, das Hotels von Fluggesellschaften lernen könnten. Jetzt. Was ist mit dem Hotel Toe Hospital? Was könnte ein Krankenhaus von einem Hotel lernen? Ich glaube nicht, dass Krankenhäuser dir ein Stück Schokolade auf dem Kissen geben könnten, denn das ist wahrscheinlich nicht sehr gesund. Aber sie könnten zum Beispiel an Dinge über Sie erinnern, von einem früheren Besuch, denn oft, wenn Sie ins Krankenhaus gehen, haben Sie Bohne vor und stellen Sie sich vor, dass es eine Datei war, die besagt, dass Sie gerne eine bestimmte Zeitung und sie könnten sagen: Möchten Sie, dass wir Ihnen die gleiche Zeitung besorgen? Vier. Eine andere Sache, die mir aufgefallen ist, dass es ein Hotel gibt, das Ihnen eine Auswahl an Kissen gibt. Wollen Sie also ein weiches oder ein hartes Kissen und wollen Federn oder wollen Sie Schaum? Und ich dachte, das war ziemlich clever, das Hotel gab mir diese Wahl. Und natürlich kostet es sie nicht viel, weil sie nur ein paar zusätzliche Kissen haben müssen, zwischen denen man wählen kann . Und wissen Sie, meisten Leute gehen einfach für das Standard-Kissen, aber auch, wenn Sie mehr Kissen haben, die die Leute benutzen, um am Ende länger dauern, also kostet wahrscheinlich nicht wirklich etwas mehr. Ich dachte, das Krankenhaus könnte dir auch eine Auswahl an Kissen geben. Es gibt also Dinge, die Krankenhäuser von Hotels lernen könnten, denke ich, ein paar andere Beispiele. Was ist mit einem Restaurant bis zur GP-Chirurgie? Könnte eine Arztpraxis etwas von einem Restaurant lernen? Andi. Ich habe in Restaurants übernachtet, wo es eine Warteschlange für die Tische gibt, was sie tun, ist dass sie Ihnen einen kleinen Pager geben, der summt, und dann können Sie gehen und sitzen draußen in der Sonne draußen. Oder du kannst an die Bar gehen, und sie summen dich und dein Tisch ist fertig. Und ich dachte mir Wäre es gut? Wenn eine GP-Operation das tun könnte? Sie könnten gehen und etwas anderes tun, und es würde Sie summen, wenn der Arzt für Sie bereit ist oder fünf Minuten, bevor der Arzt bereit ist . - Ich weiß es nicht. Es ist ein Gedanke an. Das sind nur Ideen. Ich musste diese Idee von kreativem Wischen illustrieren. , Die letzte Idee,die ich letztes Beispiel habe, ist von Fluggesellschaft zu Bank. Könnte eine Bank etwas von einer Fluggesellschaft und einigen Fluggesellschaften lernen, mit denen ich gereist bin? Du könntest extra bezahlen, um schnell zu fahren und schneller ins Flugzeug zu steigen. Wenn Sie also in einer Bank gearbeitet haben oder eine Bank führen, wenn Sie im Urlaub reisen, denken Sie, könnte ich diese Idee kneifen? Und das ist die Sache, immer ein bisschen zu denken, wie wenn ich im Restaurant war, dachte ich, der Bus ist eine gute Idee. Könnte ich diese Idee kneifen? Vielleicht könnte die Bank die Idee kneifen und eine Überholspur haben. Weißt du, vielleicht könntest du ein Premiumkunde sein, und du könntest direkt an einer speziellen Theke dienen oder etwas, das ich nicht weiß, um die Warteschlange irgendwie zu springen. Das ist also eine Idee, die Banken vielleicht von Fluggesellschaften lernen könnten. Was auch immer Ihr Sektor ist, die ganze Zeit, wenn Sie Ihr Leben leben und in Restaurants gehen und Sie reisen und Fluggesellschaften, Sie gehen nach hinten, gehen zum Hotel, Denken Sie immer daran, Könnte ich diese Ideen für mein Geschäft kneifen? 10. Idee: Meine vierte Idee, Ihnen zu helfen, Ideen darüber zu generieren, wie Sie Ihre Kunden wirklich begeistern können , ist, sich wirklich schlechten Service vorzustellen und dann umzukehren. Also, zum Beispiel, ein Baumeister, was wird der schlimmste Baumeister sein? Und es ist wahrscheinlich jemand, der mit einem dreckigen, unorganisierten Van auftaucht , der in dein Haus kommt und jede Menge Chaos macht. Und ich denke, das ist eines der Dinge, die Menschen mit Bauherren fürchten, ist das Chaos. Also, was wäre der ultimative fantastische Baumeister auf sie hätten einen makellosen Van, Sie wären wirklich schlau aussehend. Und wenn sie in dein Haus kommen, würden sie lieber Mess verlassen. Sie würden tatsächlich nach sich selbst aufsaugen, was wir hatten. Ein Baumeister wie dieser. Er würde seinen eigenen Hoover mitbringen und er würde sagen, „ Alles, was du nicht willst, dass Ziegelstaub in deinem Hoover ist. Ich habe mein eigenes älteres mitgebracht, und unser Haus war sauberer, nachdem er die Bohne hatte, als bevor er ankam. Das ist fantastisch, nicht wahr? Ich meine, das ist der ideale Baumeister, also weiß ich nicht, wie er an diese Idee dachte, aber er hätte diese Idee vom Denken bekommen können. Was mögen die Leute nicht? Was ist die Barriere, die Menschen haben, um Bauherren es zu bekommen, und es ist ein Chaos. Ein weiteres Beispiel wäre, wenn Sie Leute die Haare schneiden würden. Wie wäre ein wirklich schlechter Haarschnitt gewesen? Und es wäre wahrscheinlich, dass du nicht wusstest, was sie wollten, und du hast ihnen alle völlig falsch über DSO gegeben. Daher ist der Weg, das zu vermeiden wäre vielleicht, ein Foto von der vorherigen Zeit zu nehmen, wenn sie ihren perfekten Haarschnitt bekommen , machen Sie ein Bild und speichern, dass, wenn sie das nächste Mal kommen, können Sie sagen, Ist das, was Sie gerne wieder, oder möchten Sie es etwas länger, etwas kürzer. Und dann war mein drittes Beispiel Angenommen, du wirst ein Barbecue organisieren, könnte man denken. Nun, wie wäre das schlimmste Barbecue? Kannst du antworten, dass es wahrscheinlich regnen würde. Das Essen würde auslaufen. Manche Menschen bekommen eine Lebensmittelvergiftung oder was auch immer. Also dann denkst du, OK, also das beste Barbecue, das wir je ein Festzelt haben. Das Essen wird nicht auslaufen, also werden wir Leute haben, die bestimmte Lebensmittel vorbestellen können und Essen Jungs, sagte er. Wir stellen sicher, dass wir einen richtigen Koch haben, aber das sind wirklich nur Grundlagen. Sie könnten dann einen Schritt weiter gehen und sagen: Lassen Sie uns ein erstaunliches Festzelt mit Blumen und farbigen Lichtern und Luftballons und Dinge haben und dann das Gegenteil von dem Essen auslaufen und sicherstellen, dass wir Essen haben, ist, dass wir eine Auswahl an Lebensmitteln haben könnten . Wissen Sie, wenn Sie vorbestellen wollen, können Sie alle Arten von verschiedenen Lebensmitteln zur Verfügung haben. Und dann, anstatt nur einen richtigen Koch zu haben, so gibt es keine Lebensmittelvergiftung. Warum haben wir nicht einen fantastischen Koch, der spezielle Gerichte zubereitet? Andi jongliert. Andi singt gleichzeitig Oper, damit Sie sehen können, wie Sie von wirklich schlecht zu irgendwie okay zu gehen , was großartig wäre. Das ist also die Idee, den schlimmsten Fall umzukehren, um ein Beispiel für den brillanten Fall zu bekommen . Also, wenn Sie das auf Sie anwenden, was wäre ein wirklich schlechtes Beispiel für das, was Sie tun? Und wie kannst du das dann umkehren und etwas bekommen, das völlig brillant ist? 11. Idee 5 Uhr, um beobachten und lernen: Meine nächste Methode folgt von der letzten. Wirklich? Denn das ist, um herauszufinden, was die Leute nicht mögen. Also tatsächlich zu beobachten, was die Leute tun auf sogar fragen sie. Was magst du nicht an dem Prozess und repariere es dann? Eines meiner Haustier hasst tatsächlich, wenn ich es parke, äh, Einkaufszentren. Und dann muss ich irgendwie durch kleine Buschen kämpfen, um tatsächlich zu den Geschäften zu kommen , weil die Parkplätze diese Büsche um die Parkbuchten bekamen. Ich muss durch die Büsche und den Schlamm warten, um zum schattigsten Ding zu kommen. Was, wenn jemand tatsächlich die Kunden beobachtet hat? Sie würden sehen, dass das ein Problem ist. Also, schauen wir uns einige Beispiele für Dinge an, die Sie vor Ort beobachten könnten, und dann könnten Sie beheben. Wenn Sie zum Beispiel zusehen, wie Menschen ihre Kinder nehmen, um ihre Haare schneiden zu lassen, werden sich die Kinder auf ihrem Brett herumdrehen und sie weinen, weil sie nicht dabei sein wollen . Wie konntest du das lösen? Und die Kunst wird sein, vielleicht einen kleinen DVD-Player neben dem Spiegel zu haben. Also, während Sie schneiden ihre Haare, sie sind nur glücklich beobachten einige Kinderprogramm. Ich habe das einmal gesehen, aber ich dachte, es war eine brillante Idee, denn das behebt das Problem. Ein anderes Haustier hasst mit Hotels ist ein langsamer Check-in, also finden Sie einen schnelleren Weg, um das zu lösen. Wissen Sie, finden Sie einen Weg, dass sie einfach eine Karte wischen oder im Voraus überprüfen oder was auch immer. Und dann eine andere Sache, die schwierig ist, ist, wenn Sie ein Ersatzteil für Ihr Auto benötigen. Sagen wir mal einen Scheibenwischer oder so etwas. Es ist ein totaler Schmerz, die genaue Marke und das Modell zu finden, weißt du. Ist es ein Zeichen drei Fiester und und sind es sie? Du weißt, in welchem Jahr ich es nicht weiß. Aber vor kurzem habe ich eine Sache gesehen, wo Sie einfach Ihre Kennzeichennummer in und sofort, genau wie unsere Sie fahren ein grauer Fiester von 2017. Daher ist dies der Scheibenwischer, den Sie benötigen. Wenn Sie also ein Computersystem haben könnten, das den Schmerz wegnahm, wäre das großartig. Es versucht immer zu arbeiten. Was ist der Schmerz? Und der Schmerz kann sein, wenn das System die Leute sich dumm fühlen lässt, also sagen sie manchmal: „ Nun, Nun, hast du das Zeichen nicht gesehen und die Antwort ist nein. Ich habe das Schild nicht bemerkt. Also, was ich vor kurzem hatte, war, dass ich in KFC ging, und ich weiß nicht, ob das eine schlechte Sache ist, aber trotzdem, wollte Kentucky Fried Chicken, und ich mag nur die drei Stücke von Huhn zu haben. Also will ich nicht das neuste schicke Dipping-Ding mit Jalopy. Keine Quelle. Ich will nur meine drei Stücke Hühnchen drauf. Der Typ schaute auf die Speisekarte und ich konnte einfach nicht die drei Stücke sehen, die ich hatte alles andere außer dem, was ich wollte. Und am Ende musste ich dich fragen, Kannst du mir das machen, aber jedenfalls, ja, ja, drei Teile. Aber als sie es taten, aber ich denke nur, warum hatten sie das nicht klar auf der Speisekarte? Denn für mich ist es der Schmerz, da zu stehen und dämlich auszusehen, und alle anderen warten, und ich versuche, auf der Speisekarte zu finden, was ich will. Also nehmen Sie den Schmerz weg und machen Sie es einfach und bemerken, was es ist, die Menschen Schmerzen an einem weiteren Beispiel dafür geben . Und ich denke, das ist ein großartiges Beispiel, weil es zeigt, dass Sie nicht immer wissen, was den Kunden passiert, es sei denn, Sie beobachten sie wirklich sorgfältig. Wir fuhren von irgendwo nach Hause und wir fuhren seit ein paar Stunden und wir kamen in den Pool, wo ich wohne. Und etwa eine Minute von meinem Haus entfernt befindet sich die Audi Garage. Und ich wusste, dass die neue A Five raus war und ich wollte einen Blick werfen. Und ich sagte zu meiner Frau Können wir einfach bei der Audi Kutsche anhalten und uns die A fünf ansehen? Und sie ging Notiz, Notiz. Wir müssen nach Hause, Onda. Wir haben es getan. Also bekam ich keine Chance, zu Audi zu gehen. Und als wir nach Hause kamen, sagte ich zu ihr Was? Warum konnten wir nicht aufhören, Audi anzubieten? Und sie sagte: Nun, Nun, ich brauchte die Toilette, die ich nicht wirklich darüber nachgedacht hatte. Und dann sagte ich zu ihr: Nun, Nun, warum konntest du nicht einfach eine Mitgift auf die Toilette gehen und du hättest auf die Klo gehen können, während ich die neue A fünf angeschaut habe und sie sagte: Nun, Nun, letztes Mal ging ich dorthin die Glühbirne war weg in den Damentoiletten, also wenn man die Tür zuschloss , war sie völlig im Dunkeln , und sie sagte, ich wollte nicht wieder da reingehen. Da sie also die Glühbirne in den Toiletten nicht ersetzt hatten, konnte ich mir die neue Fünf nicht ansehen. Und vielleicht bedeutete das, dass ich die A Five in nicht gekauft habe. Das hätte sie vielleicht 30 £40.000 gekostet, weil sie keine Glühbirne gewechselt hatten. Und manchmal weißt du es gar nicht. Aber das Spiel ist zu versuchen, zu trainieren. Was ist der Schmerz? Warum wollen die Leute jetzt nicht in den Audi Wagen gehen? Warum gehen die Leute nicht in KFC wegen der Demütigung, nicht in der Lage zu finden, was auf der Pinnwand ist? Und wenn Sie herausfinden können, was das ist, können Sie das beheben. Also für dich, was denkst du, sind die Schmerzpunkte auf? Was könntest du tun, um diese Dinge wegzunehmen 12. Idee: Methode Nummer sechs ist, wenn ich eigentlich ziemlich viel benutze . Was ist, wenn der Kunde die Königin war? Oder vielleicht wissen Sie, der Präsident. Wenn du das in einem anderen Land siehst, obwohl das davon ausgeht, dass du deinen Präsidenten magst, was wäre, wenn sie wirklich, wirklich wichtig wären ? Weißt du was? Wenn sie Kate Bush oder Kylie Minogue oder eine Person wären, die Sie anbeten, was würden Sie tun? Also einige Beispiele dafür Wenn die Königin in Ihrem Hotel übernachtet, senden Sie wahrscheinlich später einen Dankeschön Brief. Wenn Sie sich für Ihren Besuch in unserem Hotel bedanken. Ich hoffe, alles war in Ordnung. Warum also nicht das tun? Wie auch immer, wenn Sie ein Hotel führen, warum schicken Sie ihnen dann nicht einen Dankeschön? Oder wenn Sie auch einen Schulungskurs für einige Leute durchführen? Es schickt ihnen nur die Rechnung danach. Schicken Sie ein kleines Dankeschön, dass ich es sehr genossen habe, Ihr Team zu treffen. Es war wirklich großartig. Danke, dass du mich hast. Also kam diese Idee von Was wäre, wenn es die Königin wäre? Was ist, wenn die Königin dich besucht? Würden Sie einen Parkplatz für sie reservieren? Wo denkst du, dass sie irgendwo die Straße runter finden und das letzte Stück gehen muss. Und natürlich würden Sie einen Parkplatz reservieren. und wieder, wenn ich zu einer Firma gehe, haben sie einen Platz reserviert und es steht für Chris Craft reserviert. Und das macht mich so wichtig. Ich liebe es. Warum also nicht das tun? Wenn Sie einen Kunden haben, reservieren Sie einen Platz und setzen Sie tatsächlich ihren Namen auf? Und selbst wenn es ein Lieferant ist, der, wissen Sie, vielleicht müssen Sie nicht wirklich Kau Tau zwei auf die gleiche Weise. Aber warum behandeln Sie den Lieferanten nicht gut, eine Reserve, einen Raum? Sie werden dir einen besseren Service bieten als, nicht wahr? Einmal, als ich ankam, um einen Kurs an der Rezeption zu machen, sie bekamen einen großen Bildschirm in der Rezeption und es sagte: Willkommen heute bei Chris Craft, dem berühmten Saxophon-Spieler. Und ich dachte nur, das ist erstaunlich, weil sie mich offensichtlich gegoogelt haben und festgestellt haben, dass ich neben Schulungenauch , dass ich neben Schulungen das Saxophon in einer Band spiele, die nicht sehr gut ist, aber trotzdem fanden sie heraus, dass und sie haben es in der Rezeption auf Das war großartig, vielleicht fühlen Sie sich wirklich wichtig. Ah, ein paar weitere Beispiele dafür, wenn sie Ihr Hotelzimmer putzen, ist ein Ort, an dem ich weiß , dass das sauberere Hotelzimmer und sie nicht nur das Bett machen und den Boden saugen, sondern auch Ihre Lesebrille polieren. Wenn Sie also Ihre Brille am Bett lassen, wenn Sie zurückkommen, werden sie Ihre Lesebrille poliert haben. Und das ist fantastisch, nicht wahr? Weißt du, ich meine, wenn die Königin geblieben wäre, könntest du das für sie tun. Aber um es für alle zu tun. Ich dachte, das wäre echt ordentlich. Das letzte Beispiel war, dass meine Frau ging, um ihre Haare an der lokalen Stelle zu machen, und sie waschen ihre Haare, bevor sie es schneiden, und es nahm sie über in das Becken auf, bevor sie den Stecker in die Basis und sie gingen alle hängen auf eine Minute und sie zogen alle diese Haare aus dem Pfropfloch und wurden alle Haare loswerden. Und dann steckten sie den Stecker rein, mit Wasser gefüllt und waschen die Haare meiner Frau, und ich denke nur, wenn die Königin kommen würde, um ihre Haare an deiner Zelle zu machen, würden Sie wahrscheinlich das Becken reinigen, bevor sie ankam. . Also wissen Sie, dass Sie das nicht vor jemandem tun wollen, oder? Stellen Sie sich vor, wenn es die Königin wäre, die Sie besuchen würde, was würden Sie anders machen, wenn Sie diese Dinge überhaupt tun sollten? 13. Idee 7 – Leben in ihren Schuhen: Methode Nummer sieben, um Ideen für großen Kundenservice zu generieren, ist was, wenn ich in ihren Schuhen war ? Wie würde ich mich fühlen, wenn ich dann an ein paar Beispielen davon wäre? Die 1. 1 ist, Was wäre, wenn Sie in einem Hotel übernachten und Ihre Zahnpasta vergessen haben? Sagen wir mal wirklich nervig und ich weiß nicht, wo die lokalen Geschäfte Zahnpasta kaufen. Wahrscheinlich sind sie sowieso geschlossen. Es ist 23 Uhr, und ich stöcke in meiner Tasche, und ich glaube, ich habe meine Zahnpasta vergessen und wahrscheinlich mit uns allen passiert. Wäre es nicht toll, wenn sie sagten, es gäbe ein kleines Schild, das an der Rezeption steht: Wenn Sie Ihre Zahnpasta vergessen haben, lassen Sie es uns wissen und wir können sie liefern. Entweder können wir es Ihnen verkaufen, oder noch besser, wir können es Ihnen jetzt kostenlos geben. Ich habe meiner Frau davon erzählt und sie ist gegangen. Jeder macht das, nicht wahr? Eigentlich gibt es einige Hotels, die das tun, aber es gibt eine Menge, die nicht läuft. Es wäre einfach so toll, wenn du das tun könntest. Jetzt. Einige Hotels geben Ihnen Zahnpasta im Zimmer, aber wenn Sie das tun, ist es ziemlich teuer, es in jedem Zimmer zu stellen, und ich denke, es wird billiger sein, wenn die Leute fragen müssen. Und es wird auch besser sein zu sagen, wenn Sie fragen, werden wir es Ihnen umsonst geben. Es fühlt sich an, als hättest du ihnen wirklich einen Gefallen getan. Also freie Zahnpasta, wenn Sie danach fragen. Die 2. 1 waren einige Hotels. Mir ist aufgefallen, dass sie früh morgens die Rechnung unter die Tür schieben. Also, wenn Sie aufwachen die Rechnungen schon da gerade unter Ihrer Tür, um Sie zu retten, Warteschlange zu überprüfen Andi, Ich denke, das ist eine wirklich schöne sistemas. Nun, das ist ein weiteres Beispiel, weißt du, in ihren Schuhen. Was würden sie wirklich wollen, um die Arterien? Sie würden sich nicht zur Kasse anstellen wollen, weil Sie aufstehen. Du hattest gefrühstückt. Du willst doch schnell weg, nicht wahr? Also dachte ich, das wäre ordentlich, und ein anderes Beispiel war, dass ich in einem Hotel übernachte. Einmal kam ich zu meinem Auto, um ein paar Sachen aus dem Kofferraum zu holen, auf dem Auto neben mir hatte eine ganze Ladung Vogelkot. Kitty Park direkt unter dem Rand eines Baumes. Da oben war offensichtlich ein Vogelnest oder so was. Da ist all das Zeug auf seiner Windschutzscheibe, aber es war ein ziemlich nobler Mercedes. Ich erinnere mich daran, ich dachte, Sieh dir das an. Die Fressvögel auf seinem Mercedes und das ist nicht sehr nett von mir. Aber ich muss zugeben, dass ich das dachte. Und dann, später, kam ich wieder raus. Holen Sie etwas anderes aus meinem Auto, und der Manager des Hotels war da mit einem Eimer und einem Schwamm, der von der Windschutzscheibe dieses Kerls gereinigt wurde. Ich sagte zum Manager: Oh,mein Lieber,weißt du, hat sich der Kerl beschwert und er sagte: Nein, er hat es noch nicht mal gesehen. Ich sagte zum Manager: Oh, mein Lieber, Lieber, weißt du, hat sich der Kerl beschwert und er sagte: Nein, Nein, Er sagte, wir hätten es gesehen. Wir dachten, wir sollten es besser loswerden, bevor wir rauskamen. Und ich dachte, das war wirklich erstaunlich. Das war wirklich beeindruckend bei diesem Kerl. Will wahrscheinlich nie wissen, dass sie das getan haben, aber ich weiß. Und natürlich, wenn sie das nicht getan hätten, wäre der Kerl rausgekommen. Und das ist, wo ich denke, ich denke in deinen Schuhen, denn stell dir vor, in der Person zu sein schießt, stell dir vor, rauszukommen. Du hast dein Meeting beendet. Es ist fünf Uhr, du musst jetzt für zwei Stunden zu deinem nächsten Platz auf deinen Windschutzscheiben fahren , alle mit Vogelkeule bedeckt sind. Das wäre ein echtes Problem, weil ich mich nicht um dich kümmere. Aber ich reise nicht mit einem Eimer und einem Schwamm, um meine Windschutzscheibe zu reinigen, und es wäre ein Albtraum gewesen. Also hatte das Hotel offensichtlich gedacht, wenn ich das wäre, wäre ich wirklich unglücklich darüber. Und es würde wahrscheinlich meinen Aufenthalt im Hotel ruinieren, also werden wir es für ihn aufräumen. Zwei weitere Beispiele. Warst du schon mal in einem Restaurant? Ich weiß nicht, wie alt du dir dieses Video ansiehst, aber wenn du in einem bestimmten Alter bist, brauchst du Lesebrille und besonders Curry-Restaurants . Ich finde, die Beleuchtung ist ziemlich bekannt, und oft sind die Restaurants irgendwie. Die Menüs haben oft braunes Papier mit orangefarbener Schrift oder etwas Curry gefärbt, und es ist wirklich schwer für mich zu sehen. Also brauche ich meine Lesebrille, um die Speisekarte zu lesen, und hin und wieder tauchst du auf und hast deine Lesebrille nicht und du schielst es so an. Es kann die Taschenlampe von Ihrem Telefon verwenden, um es heller zu machen. einem Restaurant, in dem ich ging, vergaß ich meine Lesebrille und sie sagten: „ Oh, Oh, würdest du dir gerne eine Lesebrille leihen? - Sir? Und sie hatten eine kleine Auswahl an Gläsern, die rein zur Verfügung standen, nur um Menschen zu leihen, die es vergessen hatten . Es gibt und ich dachte, das war wirklich großartig. Sie hatten wirklich darüber nachgedacht, wie es für eine Person ist, die auftaucht und merkt, dass sie ihre Brille vergessen haben ? Jetzt meine letzten Beispiele ein wenig schrecklich, aber ich denke, es ist gut. Was war, dass ich in den Urlaub nach Indien ging. Eigentlich liebe ich Indien. Ich war schon mehrere Male dort. Ich gehe immer wieder etwas Faszinierendes über Indien zurück. Aber das erste Mal, als ich ging, habe ich dumme Dinge, die ich nicht hätte essen sollen. Ich wurde ein bisschen krank und wir übernachteten in diesem wirklich fantastischen Luxushotel. Ähm, ich glaube, es hieß, dass du Bhawan Palace gemacht hast, ist ziemlich berühmt. Hotel Andi. Ich verbrachte den ganzen Tag auf der Toilette, aber der Star für fantastische, weil sie wussten, dass ich krank war. Ich weiß nicht, wie, aber jedenfalls, sie wussten, dass ich krank war, und sie brachten mich in einen großen Teller mit Trauben und ich kann mich noch an diesen Teller erinnern und sie haben sie für mich alle in zwei Hälften geschnitten. Und sie waren Mischung aus Grün und Lila am Tag wäre es einfach und es war absolut das was ich brauchte. Es war einfach nur der Himmel, diese Trauben zu essen und ich dachte, sie hätten gedacht, dass der Kerl in Nummer neun nicht sehr gut ist, aber das taten sie nicht. Sie dachten, wenn ich in seinen Schuhen wäre, wie würde ich mich in diesem Raum eingeschlossen fühlen, weil sie sagten: Möchten Sie, dass wir Ihnen ein paar Trauben besorgen? War einfach brillant. Also in all diesen Situationen, das Spiel ist zu denken, Wie ist es für den Kunden in dieser Situation auf, was würde wirklich glücklich machen? Und wenn Sie das für Sie tun könnten, ist das eine andere Möglichkeit, Ihre Kunden zu begeistern. 14. Idee 8 in Regler: Meine nächste Idee, Ideen zu generieren, um Ihre Kunden wirklich zu begeistern, ist, wie können wir jetzt die Regeln brechen ? Das ist knifflig, weil Sie Regeln für einen Teil der Grundlagen haben müssen, ist Zehe haben Regeln,die alle Mitarbeiter folgen, so dass die alle Mitarbeiter folgen, sie immer richtig bekommen jedes Mal. Aber ich habe hier vier Beispiele, die Ihnen zeigen, dass Sie manchmal darüber nachdenken, wie Sie die Regeln brechen können , Ihre Kunden begeistern können. Mein erstes Beispiel ist die Besuchszeit in einem Krankenhaus. Stellen Sie sich vor, die Besuchszeit ist, sagen wir, eins bis zwei. Stellen Sie sich vor, ein Verwandter kommt zwei Minuten nach zwei Jahren im Krankenhaus, um ihre Verwandten zu besuchen , die vielleicht wirklich krank sein könnten. Und stell dir vor, wenn die Krankenschwester sagt: Tut mir leid, wenn du die Besuchszeit verpasst hast, musst du morgen wieder kommen. Das wäre schrecklich, denn diese Person ist wahrscheinlich ziemlich lange gereist, die eine wirklich stressige Reise hatte , um dorthin zu gelangen. Sie haben gerade das Fenster verpasst und zu sagen, Entschuldigung, Kumpel, Miss Besuchszeit wäre schrecklich. So großartiger Kundenservice wird sein, zu sagen, schauen, Besuchszeiten beendet und, Sie wissen schon, wirklich da rein zu gehen und die anderen Patienten zu stören. Aber wenn du nur für 10 Minuten ruhig da reingehst, bin ich mir sicher, dass es gut wäre. Und das wäre ein Genussfaktor. Es ist also mein erstes Beispiel. Das zweite Beispiel ist, den Geburtstag meiner Frau zu verkaufen. Also, was ich tue, ist, dass ich Teoh ausprobiere und keinen Trainingskurs am Geburtstag meiner Frau mache. Ich denke, das ist wahrscheinlich eine gute Sache. Aber hin und wieder habe ich einen Kunden, der verzweifelt eine Schulung am 14. September will . Und was ich tue, ist, dass ich sie an diesem Tag haben lasse. Aber ich sage es ihnen. Also sage ich, , es ist der Geburtstag meiner Frau und ich sollte es nicht wirklich tun, aber okay, lass uns den Kurs machen und ich versuche, es meiner Frau irgendwie wieder gutzumachen, natürlich. Aber die Hauptsache ist, ich stelle sicher, dass der Kunde weiß, dass ich ein wenig weiter als normal für dann weil es mir wichtig ist. Ich verkaufe ihnen den Geburtstag meiner Frau. Andi, gegen eine Gebühr herrsche ich zu fett. Das ist also ein Beispiel. Wieder denke ich daran, die Regeln zu brechen und ich weiß nicht, ich habe ein bisschen eine Regel, dass ich nicht am Geburtstag meiner Frau arbeiten werde. Ich verbringe es mit ihr, aber für dich werde ich diese Regel brechen. Mein 3. 1 war nur ein Gedanke, den ich hatte , der jemanden über ihr Gepäck mitteilen ließ, wenn sie einen guten Grund haben. Also, wenn Sie ein komplettes Jobs wert Ugo Nein sind, es tut mir leid. Die Freigepäckgrenzen. 20 Kilogramm. Aber stellen Sie sich vor, wenn zum Beispiel jemand schwanger wäre. Sie könnten die Nummer speichern. Schau, weißt du, offensichtlich musst du ein bisschen extra Personal mitnehmen. Oder vielleicht, weil sie ein kleines Baby hatten , könnte man sagen: Nun , deswegen , könnte man sagen:„ Nun, deswegenkönnen wir dich ein wenig über die 20 Kilo gehen lassen. Das könnte also ein Beispiel für eine Regel sein, die Sie brechen könnten. Und dann meine letzte ist, dass ich in einem kleinen Hotel auf der griechischen Insel Rhodos übernachtete. Andi, die Kosten für den Aufenthalt dort war das Zimmer und Frühstück inklusive Frühstück. Also setzten wir uns jeden Morgen und frühstücken. An einem Tag hatten wir ein paar Besucher, und Freunde von uns waren auch auf Straßen. Andi, sie sind gekommen, um uns zu treffen. Wir gehen für den Tag aus, und sie kamen an, während wir noch Frühstück gegessen haben. Die reizende Dame, die sich um uns in diesem kleinen Hotel kümmerte, dieser kleine Ben M Frühstückstyp, sagte: Würden Ihre Freunde auch Kaffee mögen? Und sie ging rein und brachte ihnen Kaffee und wir werden Saturn. Wir hatten gerade eine Tasse Kaffee, bevor wir für den Tag ausgegangen sind. Und ich dachte, das wäre wirklich nett, weil sie es leicht hätte sagen können. Nun, weißt du, sie sind nicht im Lieferumfang enthalten. Ihr Frühstück beinhaltet auch keinen Kaffee für andere Leute, aber sie hat die Regeln gebrochen, nur für uns, weil sie es nicht kann, weil sie uns mochte. So fühlte es sich sowieso an. Sie war wahrscheinlich nur gut im Marketing, aber so oder so war es großartig, und ich würde das Hotel absolut jedem anderen empfehlen. Wenn Sie wissen möchten, wo es ist, können Sie eine E-Mail empfehlen. Also, das sind einige Beispiele, um nur diese kleine Extra-Meile zu gehen, indem man einfach nur nachdenkt. Wie kann ich die bestehenden Regeln verletzen? Wir wollen uns nicht die Angewohnheit machen, alle Regeln zu brechen, sondern nur die gelegentliche Situation. Was für eine Regeln, die wir haben, dass wir brechen könnten, um den Kunden fühlen sich etwas Besonderes. 15. Idee 9 – Alert für Möglichkeiten bleiben: Vorschlag Nummer neun für die Generierung von Ideen, um Ihre Kunden wirklich begeistern, ist wachsam für Servicemöglichkeiten zu sein . Nur immer auf der Suche nach Was kann ich tun, damit sie mich wirklich lieben? Also, zum Beispiel, wenn jemand etwas Schweres in einem Gartencenter gekauft hat, sagen wir, dass die Mitarbeiter sehen könnten, ob ich Ihnen helfen soll, das zu Ihrem Auto zu tragen? Und wenn du siehst, wie jemand über den Parkplatz kämpft, kann er dir dabei helfen. Ein anderes Beispiel könnte sein, das ist ein echtes, das ich gesehen habe. Eigentlich hatte jemand sein Fenster auf dem Flughafenparkplatz offen gelassen, also hatten sie das Fenster unten. Ich denke, es war wahrscheinlich ein heißer Tag, als sie angekommen waren und sie das Auto geparkt und sie bekamen einen ganzen Tag für zwei Wochen, denn während sie weg sind, änderte sich das Wetter. Es kippte mit Regen auf den Kerl, der den Bus zum und vom Auto fährt. Park hatte dieses Autofenster offen gesehen, und er legte eine Tasche darüber. Er hat gerade eine alte Supermarkt-Tragetasche oder was auch immer, und er hat die einfach über das Fenster der Person gelegt, weil er das Fenster nicht hochheben konnte. Dafür brauchst du die Schlüssel. Aber er legte diese Tasche über das leere Fenster, um das Regenwasser zu verhindern. Und ich dachte nur, das ist brillant. Weißt du, er hat gesehen, dass er aufmerksam ist, um diese Gelegenheit zu zeigen, dass er sich kümmert. Und das dritte Beispiel war, dass wir mit Oma Urlaub gemacht haben. Weißt du, dass sie bei uns war und sie ihre Taschen hatte, und es gab einen Moment, wo ich meine Tasche und meine Frau hatte , und Oma war gerade dabei, ihre Tasche abzuholen. Und dieser Mitarbeiter von der Fluggesellschaft sagte: Kann ich Ihnen mit der Tasche helfen? Madame auf? Ich dachte nur, du weißt schon, das wäre wirklich gut. Diese Person hat offensichtlich bemerkt und dachte, Sie wissen, braucht sie Hilfe? Also habe ich nur diese Möglichkeiten entdeckt, wenn man jemandem helfen kann, der kämpft, sah ich tatsächlich ein erstaunliches bisschen Forschung, die zeigte, dass sie nicht experimentiert haben. Andi, diese Person gab vor, eine ganze Ladung Zeug auf dem Bürgersteig fallen zu lassen, also brachen ihre Taschen auf und viele Dinge fielen aus. Und dann haben sie auf dem Zyklus herumgekratzt all ihre Sachen aufgegriffen. Und während sie das taten, stießen viele Leute einfach über sie, gingen, äh, blockierten gingen, äh, äh, das Pflaster auf. Es war sehr selten, dass jemand aufgehört hat und sagte: Kann ich Ihnen dabei helfen? Und ich denke, vielleicht ist die menschliche Natur, dass, wenn es viele Leute gibt, wir neigen dazu, zu denken, während jemand anderes ihnen wahrscheinlich helfen wird. Also, worum es hier wirklich geht, ist die kleine Gelegenheit zu bemerken, zu denken, dass ich dieser Personhelfen könnte , zu denken, dass ich dieser Person , weißt du, ich könnte das Fenster blockieren. Ich könnte der Person helfen, das schwere Ding mit der kleinen alten Dame zum Auto zu tragen. Ich könnte ihr mit ihren Taschen helfen. in Ihrer Arbeit, Welche Möglichkeiten gibt esin Ihrer Arbeit,wo Sie diese Chance nutzen können, um zu zeigen, dass es Ihnen wirklich wichtig ist ? 16. Idee 10 – Es ist eine persönliche Beziehung: Methode Nummer 10 von 30 für die Erzeugung von Ideen für die Freude Ihrer Kunden ist es, es in eine Beziehung zu machen, um es wie eine Beziehung fühlen. Also, wenn ich mein chinesisches Mitnehmen zum Essen anrufe, gehen sie immer. Hallo, Mr. Croft. Möchtest du dein Übliches drauf? Lässt mich denken, dass ich zu viel chinesisches Essen. Aber natürlich haben sie alles, was sie haben, ist ein automatisiertes System, das sagt, es ist Mr Craft, und er hat es immer und so. Aber es gibt mir das Gefühl, als ob sie mich kennen. Es gibt mir das Gefühl, als ob sie sich interessieren. Und das ist großartig. Nun, als ich meinen BMW für die Wartung mitnahm, machten sie etwas Ähnliches. Früher kannten sie meinen Namen. Also würde ich den Park draußen ankommen, ich würde reingehen und sie gingen. Guten Morgen, Mr. Kraft. Sie haben Ihre 3 20 für die Wartung gebracht. Ich verstehe. Und ich erinnere mich daran, dass ich dachte , Wow, sie kennen meinen Namen. Sie kennen mich tatsächlich. Und dann dachte ich, dass sie sich mein Nummernschild ansehen, wenn ich ankomme, und dann überprüfen sie den Computer. Oh, ja, Mr. Croft. Und dann grüßen sie mich persönlich. Nun, ist das Betrug, und es ist in gewisser Weise, aber es ist immer noch großartig, weil es immer noch die Mühe gemacht hat, mich mit Namen zu begrüßen. Also, als ich versuchte, hinten zu parken, und dann, als ich reinging, sagten sie immer noch: Guten Morgen, Mr. Croft. Also glaube ich, sie kannten mich vielleicht. Aber wie auch immer sie es taten, ich dachte, das wäre brillant, weil es sich wie eine Beziehung anfühlte. Ich habe in Hotels übernachtet, wo ich gesehen habe, dass die Mitarbeiter wissen, wann die Geburtstage der Menschen, Ich denke, vielleicht müssen Sie Ihr Geburtsdatum in aus irgendeinem Grund setzen. Oder vielleicht, wenn Sie Ihren Reisepass gegeben haben, sehen sie sich Ihr Geburtsdatum an. Und wenn es dein Geburtstag ist, wissen sie es. Also, wenn du dein Abendessen isst, kommen sie mit einem Geburtstagskuchen raus, und das ist vielleicht nicht jeder ideal für Spaß. Aber es könnte wenigstens sagen, ähm, du weißt schon, und es ist dein Geburtstag heute. Alles Gute zum Geburtstag. Also das ist auch ziemlich cool, ich denke Onda Ein paar weitere Beispiele. Wenn Sie jemandem nicht helfen können, könnten Sie es immer noch wie eine Beziehung fühlen, indem Sie Alternativen vorschlagen. Also, ich sage nur Entschuldigung, darf ich das nicht tun, du könntest sagen, aber es gibt einen Platz auf der Straße, der es gut ist. Und wenn du willst, kann ich ihre Nummer nach dir suchen. Und du könntest ihnen sogar eine Telefonnummer geben. Also, weil es das ist, was du mit einem Freund machst, nicht. Wenn ein Freund um Hilfe bittet, würdest du nicht einfach sagen: Nun, Nun, ich kenne die Antwort nicht. Du würdest wahrscheinlich einen anderen Weg vorschlagen. Und der letzte ist mein Klempner. Und ich nehme an, mein Haus ist ziemlich alt, das an Unfallanfällig liegt. Also müssen wir einen Klempner in eine ganze Menge bekommen. Aber das Tolle ist, dass der Klempner unser Haus wirklich kennt. Und wir hatten letzten Winter einen Zauber von wirklich kaltem Wetter, und unser Kessel hörte auf zu arbeiten, und ich rief ihn an und er sagte: Oh, Oh, ja, das wird das Plastikrohr sein, weil dein Kunststoffrohr, an das ich mich erinnere, um die Seite und Sie werden wahrscheinlich feststellen, dass das Wasser gefriert. Andi, Er sagte auf sie herum und beheben Sie es jetzt. Und er kam in etwa zwei Minuten vorbei. Er hatte es repariert. Er hat es wirklich schnell gemacht, und er hat es umsonst getan. Und das war, weil er mein Haus kannte und mich kannte. Ich fühlte mich wie sein Freund. Jetzt hätte er sagen können, wem es Leid tut. Kann Outs anrufen, 40. Beenden Sie. Aber das tat er nicht. Er hat es umsonst getan, und ich bin dem Klempner jetzt total loyal. Ich empfehle ihm, jeden anderen zu tragen. Er ist brillant. Jeder wohnt im Pool und du willst einen guten Klempner. Lassen Sie mich jetzt. Ich gebe Ihnen seine Nummer. Und weil ich das Gefühl habe, dass ich eine Beziehung zu diesem Klempner habe, weil er so etwas macht . Wie können Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, als wäre es eine Beziehung? Können Sie ihnen zum Beispiel eine Geburtstagskarte an ihrem Geburtstag schicken , wie können Sie ihnen das Gefühl geben, dass Sie wirklich eine Beziehung zu ihnen haben? 17. Idee 11 – Warum sich Rückerstattungen begrüßen: Meine nächste Methode, Ideen zu generieren, um Ihre Kunden zu begeistern, ist Toe. Fragen Sie andere Leute, Fragen Sie Ihre Mitarbeiter nach Ideen und fragen Sie Ihre Kunden Was möchten sie? Finden Sie also von den Kunden heraus, was sie mögen und was sie an Ihnen nicht mögen. Und was mögen sie und nicht an Ihren Konkurrenten? Wie vergleichen wir mit unseren Mitbewerbern? Also für den Start, könnten Sie einfach eine kleine Karte haben, die mit jedem Brief, den Sie aussenden, sagt, Sie wissen, bitte helfen Sie uns, großartig zu sein, bis Sie uns helfen, brillant zu sein, was Sie an uns mögen? Was? Wie könnten wir noch besser sein? Gibt es irgendetwas an unseren Konkurrenten, das Sie wirklich mögen, dass wir tun sollten oder so etwas ? Ernte diese Ideen einfach weiter. Du musst dir das alles nicht selbst einfallen lassen. Eine wirklich gute Idee wäre also, einen Mystery Shopper dazu zu bringen, dich und deine Konkurrenten zu testen . Also die Idee ist, dass Sie jemanden zahlen Zehe Ring hoch oder kommen persönlich und vorgeben, ein Kunde zu sein , vielleicht ein normaler Kunde oder vielleicht ein schwieriger Kunde auf sie machen Notizen über Sie und Ihre Konkurrenten. Und dann geben sie dir einen Bericht über die Person, die reinkommt und nicht wirklich weiß, wer sie angeheuert hat. Wenn sie also zu dir kommen, wissen sie nicht, dass du sie angeheuert hast. Du bekommst also einen völlig unparteiischen Bericht. Dies wird normalerweise von jemandem gemacht, den Sie bezahlen, aber es könnte von Ihnen gemacht werden. Du könntest deine eigenen machen. Offensichtlich wirst du sein, du wirst nicht unparteiisch sein, wenn du es tust. Aber ich würde wirklich empfehlen, wenn Sie Urlaub sind, nur klingeln auf fragen Sie nach sich selbst. Vielleicht musst du eine lustige Stimme anziehen, aber es klingelt. Geh Hallo Charlotte Crosby zu Chris Craft spielen er ist und nur sehen, was passiert. Klingelt und klingelt das Telefon einfach? Oder geht jemand aus dem raus, wo er ist? Oder ist er gegangen? Ja, er ist im Urlaub. Er ist immer im Urlaub , der Typ. Es wird also wirklich interessant sein, nur ein paar Mystery Shoppen zu machen und zu klingeln und zu sehen , was passiert. Dann hören Sie einfach richtig genau zu und reparieren Sie alles, was Sie entdecken. Und wenn Sie zum Beispiel entdecken, zum Beispiel entdecken, dass es etwas gibt, das Kunden irritiert, die ich bereits erwähnt habe, wenn Sie durch die Büsche gehen , um zu den Geschäften im Einkaufszentrum zu gelangen. Wenn mich jemand fragt, was du von unserem Einkaufszentrum hältst, würde ich sagen, ich hasse es, durch die Büsche zu laufen und dann könnten sie das reparieren. Sie könnten einen kleinen Weg machen, also finden Sie es von den Kunden heraus und reparieren Sie es dann. Ernte auch alle Ideen zur Freude. Sagen Sie ihnen, was Sie wirklich begeistern würde oder was Sie in einem Bereich erfreut, den wir in den anderen Bereichen kopieren können . So finden Sie zum Beispiel, dass Sie 20 Showrooms im ganzen Land haben, , und Sie könnten feststellen, dass in der einen irgendwo im Norden einen Kerl gibt, der etwas tut ungewöhnlich. Ich weiß nicht, was es ist, weißt du. Vielleicht hat er eine wirklich große Auswahl an Zeitschriften, um im Wartezimmer zu lesen, oder vielleicht macht sie die Kaffee-Person, die oder er erinnert sich, wie viele Zucker sie nehmen. Aber was auch immer es ist, wenn jemand sagt, dass der Kerl großartig ist, kopieren Sie es und machen Sie es in ein System für alle Ihre Ausstellungsräume. Also diese Idee, Kunden zu verfragen, auch Mitarbeiter für Ideen zu verfragen, es ist wirklich Teil des Managements für jeden Manager, sollte dies tun, aber es ist oft nicht getan, weil sich hauptsächlich das Management auf Dinge wie, wissen Sie, Menge der Produktion können Sie bekommen und Geld und Dinge zu sparen. Sie denken nicht oft selbst über den Kundenservice als Thema nach, aber sie sollten es tun. 18. Idee 12 – Fragen von anderen: Methode Nummer 11 zum Generieren von Freudenideen ist, wie können Sie es diesem Kunden leichter machen , ein zweites Mal darauf zurückzukommen? Wie konntest du sie zu einem Stammkunden machen? Also, zum Beispiel habe ich bereits erwähnt, Wenn Sie ein Foto des vorherigen Haarschnitts haben, dann macht es es für sie wirklich einfach, zurückzukommen und den gleichen Haarschnitt wieder zu haben. Und wenn ich eine normale Sache hätte, wo ich hinging und immer genau den richtigen Haarschnitt hätte, wäre ich dann eingesperrt und der Gedanke, irgendwo neu zu gehen, wo sie nicht wissen, was ich will. Ich würde denken, dass ich das nicht riskieren werde. Ich gehe einfach zurück zu dem, der ein Foto von mir vom letzten Mal hat, also denke ich, das wäre wirklich eine nette Idee. Und doch ist es ziemlich selten, weißt du. Machen sie ein Foto von Ihrem Haarschnitt, wenn Sie gehen? Was sie wahrscheinlich nicht tun. Das ist also eine gute Idee. Auf gibt es Hotels, in denen sie Ihre Daten gespeichert haben. Ich bleibe oft bei Premier Enden nicht, weil sie sehr spannend sind, sondern weil ihre Website bereits alle meine Details gespeichert hat. Also gehe ich einfach Premiere in. Aber aber es ist einfach einfach, weil die Leute natürlich faul sind, auch mich. Es ist einfach einfacher, wenn sie meine Details dazu schon haben. So ist die Premiere in der Website brillant und in der Tat, was ich wirklich mag an der Premier in Website gerade, während ich auf bin, das heißt, sie haben eine Karte, die alle der nächsten zeigt. Also nehme ich an, ich wollte in Coventry bleiben, aber ich komme aus südlicher Richtung an. Die Karte zeigt mir und ich möchte vielleicht weiter weg vom Zentrum bleiben, aber es ist auf dem Weg, also ist das einfach ein wirklich guter Weg. Ich liebe diese Website einfach, und das bringt mich wieder ins Buch zurück, nur weil es die Kartenfunktion hat. Ein weiteres Beispiel, um es den Menschen leicht zu machen, wieder an den Punkt zu kommen, an dem sie sich eingeschlossen haben ist Accardo. Hier können Sie Ihr Essen online kaufen Wenn Sie also zum ersten Mal zu einer Ladung gehen, ist es ein bisschen Ärger, denn Sie müssen durchgehen und alle Ihre Lieblingsdinge finden. Die großen Töpfe von Marmite. Sie wissen, wo die Coco Pops da sind die zwei wichtigsten Dinge, die ich lebe, übrigens, Marmite und Kakao. Aber wenn es braun ist, wird es gut. Aber der Punkt ist, du musst durchmachen und all diese Dinge finden. Aber das zweite Mal, wenn Sie bei Accardo bestellen, ist es einfach, weil es sagt, hier ist alles, was Sie letztes Mal bestellt haben. Willst du das Gleiche nochmal? Und normalerweise tust du das. Wir sind alle Gewohnheitskräfte. Also, wenn du dein Essen da drin hast, bist du eingesperrt. Und wenn ich daran denken würde, zu einem anderen Anbieter von Online-Lebensmitteln zu gehen, würde ich einfach vergleichbar denken, um alles wieder in. Ich gehe zu anderen Stock mit Accardo. Also bin ich eingesperrt. Ich nehme an, das ultimative ist wahrscheinlich Amazon. Ich meine, es wäre einfach zu schwer, wieder anzufangen, wenn ein Konkurrent von Amazon mitkäme, würde ich denken, ich kann einfach nicht belästigt werden. Ich liebe die Art und Weise, wie es weiß, was ich mag, und es empfiehlt Dinge. für dein Unternehmen Wie konntest du esfür dein Unternehmenwirklich einfach machen, zurückzukommen und mehr davon zu bestellen? Wie können Sie sie eingesperrt 19. Idee 13 – Tech Savvy: Methode Nummer 13, um Ihre Kunden zu begeistern, ist die Verwendung von Technologie, und Sie können Technologie verwenden, um entweder die Geschäfte, die Sie mit ihnen haben, zu personalisieren oder um den Prozess zu beschleunigen. So, zum Beispiel, ich banke ich mit ersten direkten. Ich liebe erste direkte und nicht viele Leute würden sagen, dass sie ihre Bank lieben, oder? Aber ich liebe den ersten direkten Teil der HSBC Andi Technologie gibt mir ein automatisches Balance-Update. Also bekomme ich jeden Montag eine kleine SMS, um zu sagen, dass ich kaum Geld auf meinem Konto habe. Aber es ist toll, dass ich weiß, was da ist. Und auch, wenn Sie nehmen auf Betrag größer als eine bestimmte Zahl, und ich denke, Sie können diese Zahl setzen, sagen wir, £1000. Wenn Sie mehr als £1000 herausnehmen, wird es Ihnen eine kleine Nachricht senden, um zu sagen, nur um zu bestätigen dieser Betrag ausgegangen ist, so dass Sie wissen, dass niemand sonst Geld herausnimmt. Das wollen sie nicht. Sie können es auch so einstellen, dass, wenn Ihr Guthaben unter einen bestimmten Betrag geht, es wird Ihnen sagen, auf. Ich liebe einfach die Art und Weise, wie Sie personalisieren können, dass Sie einen Text bekommen. Ich schätze, es kostet sie nicht viel zu tun, aber es ist ein großartiges System. Ein weiteres Beispiel wäre, dass JAG Sie acars Jetzt habe ich keinen Jag besitzen, aber anscheinend Jaguar Autos haben eine App auf Es ist wirklich cool. So zum Beispiel können Sie zum BeispielIhren Motor starten und Sie können Ihren Motor nur von Ihrem Telefon aus stoppen. Warum sollten Sie das tun wollen? Nun, die Antwort ist, dass Sie vielleicht Ihren Motor starten möchten, während Sie noch in der Tür sind, so dass das Auto sich aufwärmen kann und Sie können sogar die Innentemperatur Ihres Autos in der App einstellen, so dass Sie es nicht schön und warm für wenn ich gehe da, Also das ist ziemlich cool. Außerdem erinnert es sich, was es von GPS weiß, wo Sie das Auto geparkt haben, so dass Sie auf Ihrem Telefon eine Karte haben können und Sie sehen können, wo Ihr Auto ist, was wirklich großartig ist. Sie können auch alle Ihre vorherigen Reisen auf einer Karte auf Ihrem Handy sehen, da es sich selbst verfolgt , während es unterwegs fährt. Sie können diese automatisch für Ihren jährlichen Kilometerantrag exportieren. Es wird nur sagen, das sind all die Reisen, die Sie von hier nach hier gemacht haben, von hier nach hier, es listet sie alle auf, wie lange jede Reise direkt in eine Tabelle ist. Ich meine, wie gut ist das? Also, Jag, Sie haben offensichtlich gedacht, genauso gut wie die Autos sind gut. Was können wir tun, das unsere Kunden wirklich begeistern wird? Lassen Sie uns ein Nickerchen machen, und dann brainstormen sie einfach, wie die ideale App wäre. Und ich denke, das ist wirklich nett. Mein nächstes Beispiel wäre, eingehende Anrufe zu erkennen, und ich erwähnte bereits, dass meine Chinesen wegnehmen wissen, dass ich es bin, aber alle Unternehmen, die Ihr Telefon wirklich wissen sollte, dass es Sie sind. Wenn Sie sie vorher angerufen haben, warum sollten Sie, wissen Sie ein Kundenerkennungssystem haben, damit es Sie erkennen kann? Ich würde sagen, dass jemand anruft. Also haben Sie ein System, in dem Sie eingehende Anrufe erkennen können. Ein weiteres Beispiel für Technologie ist mein Tipp des Monats, den ich aussende, und übrigens, bitte melden Sie sich für meinen Tipp des Monats an. Ich werde einen Link setzen, aber Sie im Grunde gehen Sie einfach zu kostenlosen Management-Tipps dot co dot UK mit Bindestrichen kostenlos Bindestriche Management, Bindestrich Tipps dot co dot UK und ich werde Ihnen kostenlos monatliche E-Mail-Tipps für immer senden, und sie werden nie Wiederholen Sie das. Ich mache das seit Jahren, was es tut, ist, es ist nur eine E-Mail. Also, weißt du, ich schicke es an 20.000 Menschen, aber es fühlt sich für jede Person personalisiert an. Also verwende ich Technologie, um eine Beziehung zu all diesen Menschen zu haben. Sie sollten es dort tun, sie machen Spaß und sie wiederholen sich nie. Mein Tipp des Monats ist also ein Beispiel. Ein anderer verfolgt Ihr Paket auf. Du bekommst Kleinigkeiten, die sagen, dass dein Paket heute zugestellt wird. Aber was wirklich gut ist, ist es, dass Jamie Ihren Teil heute liefern wird. Und wenn ich vor kurzem eine sagt, Jamie fährt im Moment um Ihre Gegend herum. Ihre Nummer 17 auf der Liste und er ist auf Nummer 14. Also wird er in einer halben Stunde bei dir sein und du siehst, wo er auf der Karte ist. Und Sie könnten tatsächlich auf ihre Website oder die App auf Ihrem Handy gehen, und Sie können Jamie auf seinem Weg ein bisschen wie ein neuer uber Fahrer sehen. Und wie cool ist das? Und wieder, Technologie gibt nur diesen Freude-Faktor. In der Tat, ich denke nur an Uber, ähm, du hast wahrscheinlich ein neues Taxi genommen, aber ist es nicht fantastisch? Sie können tatsächlich sehen, dass Ihr uber Taxi nach und nach auf einer Karte ankommt. In ein paar Jahren werden wir das für selbstverständlich halten. In ein paar Jahren werden Aber in dem Moment, in dem ich denke, das ist ein Genussfaktor. Ich finde, es ist erstaunlich, dass ich sie einfach um die Ecke kommen sehen kann. Und so wie es um die Ecke auf der Karte kommt, sind sie es tatsächlich. Das ist also ein weiteres Beispiel für Technologie. Mein letztes Beispiel sind Website-Cookies, um das zu personalisieren, was Sie sehen. Wenn Sie also Cookies verwenden, denen Sie wissen, dass sie in Ordnung sind, solange Sie sagen, dass Sie sie verwenden, können Sie die Website personalisieren, und Sie können entweder sicherstellen, dass die, wohin sie das letzte Mal gegangen sind, dass Sie es einfacher für sie, zurück zu verfolgen und gehen Sie an den gleichen Ort wieder. Oder Sie können sie etwas anderes sehen lassen. Jedes Mal, wenn sie auf Ihre Website kommen, werden sie etwas anderes sehen. diese Weise können Sie Technologien nutzen, um Dinge für den Kunden zu personalisieren. Sie für Ihr Unternehmen Technologie nutzen, Wie könnenSie für Ihr Unternehmen Technologie nutzen,um Ihre Kunden wirklich zu begeistern und zu überraschen? 20. Idee 14 – Obige Erwartungen: Meine nächste Idee, wie Sie Ihre Kunden begeistern können, ist Können Sie die Mawr geben, als sie erwarten? Also, was auch immer Sie tun, können Sie es ein bisschen schieben, denn ich habe ein paar Beispiele, um dies zu veranschaulichen. Die 1. 1 war, dass wir, als wir Griechenland besuchten, für ein paar Tage in Athen übernachteten. Was für eine tolle Stadt. Athen Waas, Andi Das Hotel. Wir waren ein kleines Boutique-Hotel am Rande von Athen. Es war nicht sehr teuer, und es war nicht in einem besonders noblen Teil der Stadt. Aber es ist ein wirklich nettes kleines Hotel. mir eine E-Mail und ich gebe Ihnen die Details, weil ich das Hotel wirklich empfehlen würde. Warum sollte ich das Hotel empfehlen? Nun, eines der Dinge, die sie taten, war, dass als wir ankamen, eine Schokolade auf dem Kissen war. Es war eine dieser kleinen goldenen Art dreieckiger Prismenförmiger Pralinen. Es war kein Tisch. Es war irgendwie milchiger als das. Aber wie auch immer, es ist wirklich schön. Kleines Gold, dreieckiges Prisma aus Schokolade. Also habe ich sofort das und wir gingen zum Abendessen, was auch immer. Als wir zu meiner Überraschung zurückkamen, war noch eine auf dem Kissen, weil ich dachte, sie wären eins, wenn Sie im Hotel ankamen , und das wird es sein. Aber nein, sie haben noch einen da draußen gemacht. Jedenfalls ging der nächste Tag aus. Als wir rauskamen. Als wir wieder kamen, gab es noch eine Schokolade. Und was ist dann passiert? Waas? Dass wir das Hotel verlassen und mir klar wurde, dass ich etwas bekommen würde. Also ging ich zurück in mein Zimmer, und schon auf meinem Kissen war noch eine Schokolade, und ich konnte nicht herausfinden, wie sie es machten. Ich fragte mich, ob ein kleiner Mann im Schrank war. Und jedes Mal, wenn ich den Raum verlasse, springt er aus dem Überdachten und geht nicht ein und geht zurück in den Schrank, denn wie machen sie das? Ich denke, was sie getan haben müssen, war, als Sie das Hotel verließen und Ihren Schlüssel eingaben. Sie müssen sofort nach oben gegangen sein und eine Schokolade auf Ihr Kissen gelegt haben, was ich meine, das ist wirklich Hingabe, nicht wahr? Ich fing an zu gehen und wieder rein zu kommen, nur um noch eine Schokolade zu holen. Wir müssen Lasten teilen, aber ich dachte, das ist ein erstaunliches System. Es gab noch andere gute Dinge an diesem Hotel, und ich werde darauf auf ein paar spätere Videos zurückkommen, aber nur ein paar andere Beispiele, die Ihnen mawr geben, als Sie erwarten. An meinem Tipp des Monats habe ich oft a P s an. Ich habe eine kleine Tradition von Putting einige PSC begonnen Ich habe PPS und PP PP s und p pp PPS. Und ich denke immer wieder an kleine zusätzliche Dinge. Dimensions-Folien. Ich habe gesehen, dass wir gut sind oder Musik zu empfehlen oder Fragen für Leute, und es geht nur ein bisschen weiter, als Sie erwarten würden. Ein paar P s ist, und einige Leute sagen, sie mögen meine PS ist, ich weiß es nicht. Ich habe bereits erwähnt, Ihr Auto zu reinigen, wenn Sie, wenn es gewartet wird, das geht über das Erwartete hinaus. Wenn ich einen Schulungskurs für Leute mache, gebe ich ihnen oft ein kostenloses Buch, nur ein kleines Minibuch, das ich gemacht habe. Also, wenn es so etwas war wie, wenn wir einen Kundenbetreuungskurs, Ich habe ein wenig Kundenbetreuung Mini-Buch und ich gebe eine richtige für jede Person und die einzigen Kosten, die sie wahrscheinlich kosten ein Pfund pro drucken. Also, Sie wissen, dass das wahrscheinlich 15 Pfund ist. Es hat mich gekostet, aber der Freude-Faktor, den ich denke, ist es wert. Weil du das Buch nicht wegwerfen wirst. Du wirst es irgendwo behalten. Und dann in den kommenden Jahren, wenn du denkst, in wen sollten wir das Training machen? Dein Oh ja, ja, Typ, der uns das Buch gegeben hat, wir mochten ihn und sie holen das Buch raus, und da werden meine Details auf der Rückseite des Buches sein. Ein kostenloses Buch ist also ein Beispiel dafür, dass man nur ein bisschen weiter geht, als die Leute erwarten. Und das letzte Beispiel, das ich habe, war, dass wir einige Bauherren hatten, die unsere Küche überarbeiten, und wir haben die Küche erweitert, und das war alles großartig. Und die Bauherren sagten: Willst du einen Fernseher an der Stirnwand haben? Und wir sagten: Nein, Nein, wir brauchen keinen Fernseher in der Küche. Und sie sagten: Oh, Oh, ja, du musst einen Fernseher haben. Sie sagten: Nun, Nun, wir werden die Drähte in irgendeiner Weise stecken, ? Nur für den Fall, dass Und dann alles gut ging. Also, als sie die Küche fertig hatten, da stand nur dieser Draht aus der Wand an Guy, sagte zu ihnen Okay, wir müssen jetzt einen Fernseher bekommen, ist nicht so weiter. Der Kerl lief gut. Ja, aber ich kenne einen wirklich guten Ort, wo man einen schönen großen Fernseher bekommen kann. Ich kenne den Kerl. Es ist brillant. Soll ich sie dir besorgen? So weiß er jede empfohlene, wo man das Fernsehen kaufen kann. Aber er hat es für mich gekauft. Er sagte, ich werde es kriegen. Also ging er und kaufte es, brachte es zurück. Er hat es getan, nur die Halterungen zu installieren nur die Halterungen zu installieren, alles hineingesteckt, alles reingestürzt und es funktioniert für mich. Und ich musste ihn für den Fernseher bezahlen. Aber, weißt du, mir war das gut. Also seine Majors glücklich, weil er einen Fernseher verkaufen konnte. Ich war begeistert. Ich habe einen großen Fernseher in meiner Küche, was großartig ist. Aber die Hauptsache Waas Ich bin wirklich zufrieden mit dem Baumeister, weil er sich um mich kümmerte. Er war wie ein Freund. Er tat alles für mich auf dso diese Idee, nur ein bisschen mehr als erwartet zu tun. Also für Sie, wenn Sie tun, was Sie für Ihre Kunden tun, was der nächste Schritt wäre, wenn Sie etwas mehr tun, als sie erwartet 21. Idee 15 – nur die Grundlagen machen: Idee Nummer 15 darüber, wie Sie Ihre Kunden zu begeistern ist, dass vielleicht nur tun die Grundlagen könnte eine Freude sein. Wenn Sie zum Beispiel Leute zurückrufen,als Sie sagten, Sie würden sie anrufen,könnte das ein Genussfaktor sein. zum Beispiel Leute zurückrufen, Wenn Sie zum Beispiel Leute zurückrufen,als Sie sagten, Sie würden sie anrufen, Ich erwarte nie, dass Leute zurückrufen und wenn sie dio, ich denke, das ist wirklich gut. Oder die Namen der Leute richtig zu machen, ist offensichtlich eine grundlegende. Aber wenn jemand einen wirklich ungewöhnlichen Namen hat und Sie es richtig verstehen, werde ich Ihnen ein Beispiel dafür geben. Es gibt eine indische Dame, die ich kenne, namens Ratha Onda. Ich traf sie zum ersten Mal, als sie mir eine E-Mail schickte. Sie war ein Kunde auf Sie buchstabiert ihren Namen R a t n a Andi. Also nahm ich immer an, sie hieß Ratner. Und als ich sie kennenlernte, stimmt das. Als ich sie kennenlernte und mich vorstellte, sagte ich: „ Hi, ich bin Chris großartig zu mir und sie ist high, weißt du? Ich bin Referenz Andi. Ich habe sie gesagt. Oh, ich dachte, es wäre Rap ausgesprochen. Jetzt habe ich Bohne die ganze Zeit falsch geschrieben und sie sagte: Nein, nein, nein, nein. Es gibt kein h, wenn man es buchstabiert, aber es ist Rathmann ausgesprochen und ich ging OK, richtig? Also nannte ich sie immer Zorn. Was ich bemerkte, war, wann immer sie mit jemand anderem sprach. Alle anderen nannten sie Ratner, und das ist kein großer Unterschied, aber ich war die einzige Person, die es richtig ausgesprochen hat. Nur weil ich etwas besessen über diese Dinge bin, bin ich mir sicher, dass das einen Unterschied für sie gemacht hat. Was ich hoffe, jedenfalls, dass sie froh war, dass ich mich ein bisschen bemüht habe, ihren Namen richtig zu bekommen, und das ist es nicht. Es ist nicht eine große Sache für alle anderen, aber für sie ist es wichtig. Also stellen Sie sicher, dass Sie ungewöhnliche Namen bekommen, oder? Eine weitere grundlegende, die Sie erwarten würden, wird sein, dass der Arzt Sie pünktlich für Ihren Termin sehen würde . Aber wenn sie dich wirklich pünktlich sehen, dann ist das fast ein Genussfaktor, nicht wahr? So können Sie Ihre Kunden begeistern, indem Sie sicherstellen, dass alles immer pünktlich geschieht. Oder stellen Sie sich vor, wenn es keine que im Supermarkt und Sie einfach auftauchen auf der Kasse und Sie gerade serviert Jetzt könnten Sie denken, dass das Servieren von Menschen ohne Warteschlange ist eine grundlegende, aber eigentlich ist es in diesen Tagen mehr oder weniger ein Genussfaktor. Wenn sie also die Warteschlangen im Supermarkt unten halten könnten, gibt es Supermärkte, die Systeme dafür haben, dann wäre das eine Freude. Und das letzte Beispiel dafür ist, dass Sie erwarten würden, dass ein grundlegendes wird der Weg sein den richtigen Leuten das richtige Essen zu geben. Aber das verstehst du nicht oft. Normalerweise sagen sie: Wer hat das? Wer hat das? Und stellen Sie sich den Kellner vor, der gerade das Essen vor jeder Person richtig ablegt ohne zu fragen. Ist es ein grundlegendes oder ist es eine Freude? Und ich denke, das ist ziemlich ein Genussfaktor, vor allem, weil sie Ihr Gespräch nicht unterbrechen. Du plauderst also weg und das Essen erscheint einfach, und das ist einfach nahtlos. Das ist wirklich gut. So stellen Sie sicher, dass Sie wirklich heiß auf die Grundlagen sind, kann ein Genussfaktor sein. Also, was könntest du dafür tun? Was sind die Grundlagen, auf denen Sie tun? Wie konntest du sie wirklich, wirklich gut machen, 22. Moment machen: Okay, das ist also die erste Hälfte meiner Vorschläge. Wir haben 15 gemacht. Es ist schon ziemlich episch, nicht wahr? Und ich denke, ich pflüge einfach weiter auf Nummer 16 17 18. Also, warum nicht für einen Moment Pause machen und einfach wieder durchgehen und mal meine 15 sehen, ob es etwas gibt , das du auf dem Weg, den ich mir vorstelle, tatsächlich nutzen könntest. Sie würden diesen Kurs trotzdem verwenden, ist es nicht, dass Sie sich nicht einfach hinsetzen und alle 30 Methoden ansehen würden? Ich denke, das würde nur dein Gehirn anbraten. Aber wählen Sie einfach eine nach dem Zufallsprinzip oder machen Sie vielleicht eine pro Woche, dann reden Sie mit ein paar Freunden darüber und sagen: Schau, Schau, hier ist das Video für diese Woche. Wie können wir das anwenden? Vielleicht, wenn es nicht über das nächste Video funktioniert, wählen Sie zwei oder drei pro Woche, vielleicht auf der Arbeit mit einigen Leuten und kommen mit ein paar wirklich Ideen. Also nehmen Sie sich Zeit darüber. Weißt du, du hast diesen Kurs für immer, also musst du nicht einfach alle 30 sehen, sondern wirklich über jeden nachdenken und darüber nachdenken , wie ich ihn anwenden kann, dann, wenn du wirklich durchgearbeitet hast die 1. 15 dann sehen Sie sich die 2. 15 Hier gehen wir 23. Idee 16 – MMFI: Methode Nummer 16 für wirklich beeindrucken Ihre Kunden ist machen sie fühlen sich wichtig. Darauf habe ich bereits erwähnt. Eigentlich die Essenz des Kundendienstes, dass die Menschen sich wichtig fühlen. Jeder fühlt sich wie der König, die Königin oder der Präsident. Das ist das Spiel. Als ich in BMW ging, kannten sie meinen Namen, und das machte mich wirklich wichtig. Ich weiß nicht, ob ich wirklich wichtig war, dass ich mich wichtig fühlte. Das ist die Essenz. Eine wirklich einfache Möglichkeit, Menschen das Gefühl wichtig zu machen, ist nur, ihnen Fragen zu stellen und zu hören , was sie sagen. Frag sie einfach. Sind sie weit gereist oder wie geht es Geschäft? Irgendwas in der Art? Und wirklich hören, zeigen Sie, dass Sie durch Wiederholung ein wenig gehört haben, wirklich weg von Birmingham gekommen. Das ist eine ziemliche Reise, die Menschen sich wichtig fühlen lässt, also ist das ein einfacher Weg, es zu tun. Aber es gibt andere Methoden, die Sie haben könnten. Zum Beispiel, eine Firma, für die ich arbeitete, wir machten Druckmaschinen und verkauften sie an Menschen auf der ganzen Welt, und wir hatten viele ausländische Besucher und wir hatten eine Flagge für jedes Land. Wenn wir also Leute aus Japan besuchen würden, sagen mal, Japan, Japan, würden wir eine japanische Flagge für sie aufstellen, wenn sie ankamen, und sie liebten das. Sie liebten es, ihre eigene Flagge dort auf dem Fahnenmast zu sehen. Aufstellung einer ausländischen Flagge für Besucher macht sie sich wichtig fühlen. Und dann können Sie eine Begrüßungspension an der Rezeption haben. Es könnte eine große Leinwand sein, oder es könnte eine Tafel sein. Ich erwähnte bereits, wie sie sagten, Willkommen, Chris Craft, berühmte Saxophonspieler, die mich wirklich wichtig fühlen. Also denke ich, Sie sollten unbedingt ein Willkommensbrett an der Rezeption haben, um zu sagen, wer an diesem Tag kommt . Ein paar andere Beispiele. Es gibt ein indisches Restaurant in Bristol, wo ich ein- oder zweimal Bohne habe. Wenn ein Paar dort isst, geben sie der Dame eine Rose, wenn sie das Restaurant verlassen. Und das ist ziemlich teuer. Ist es, um dir eine Rose zu geben, wenn du das Restaurant verlässt? Aber das ist es, was sie tun. Ich erinnere mich, wenn ich dort auf eigene Faust essen, und als ich ging, Ich ging, Bekomme ich eine Rose und sie gingen nicht, was ich dachte, war ziemlich lustig. Aber das ist fair genug. Aber die Dame Sweet zu geben Es entstand, wenn sie dio. Ich dachte, ich wäre wirklich schlau, wirklich nett. Das würde jedoch ein wenig Geld kosten, jedoch ein wenig Geld kosten, und die Hauptsache ist, an Ideen zu denken, die nicht teuer sind. Es gibt noch ein anderes indisches Restaurant über all diese Geschichten über indische Restaurants. Ich glaube, ich esse vielleicht zu viel Curry, aber es gibt einen, wo der Kellner die Namen der Menschen lernt, besonders die Kinder auf. Er benutzt die während des Essens. Also sagt er. Wie geht's dir, Louise? Ist es schöne Meilen? Möchten Sie noch ein bisschen mehr Coca Cola oder was auch immer? Und er lernt die Namen der Kinder. natürlich Das beeindrucktnatürlichdie Kinder und die Eltern. Also weißt du, das ist ein toller Trick, und es ist nicht so schwierig. Das ist also eine andere Möglichkeit, Menschen das Gefühl zu geben, wichtig zu sein. Die Frage ist also für Ihr Geschäft. Wie können Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, wichtig zu sein? Was könntest du tun, um ihnen zu zeigen, dass sie dir wirklich wichtig sind? 24. Idee 17 – jeder Kontaktpunkt: Idee. Nummer 17 für die Suche nach Möglichkeiten, um Ihre Kunden wirklich zu begeistern, ist, eine Liste von jeder Kontaktstelle jeden Moment der Wahrheit zu erstellen, oder einige Leute rufen es an, dann machen Sie jeden brillant. Also vielleicht gehen Leute lässig in deinen Laden. Vielleicht rufen die Leute an. Vielleicht kommen die Leute und holen ihr Auto nach der Wartung ab. Wie konntest du das alles brillant machen? Vielleicht gibt es einen Punkt, an dem Leute geschickt werden. Der Gesetzentwurf kann gegeben werden, dass der Gesetzentwurf brillant ist. Deine Notiz. In Restaurants geben sie Ihnen oft ein Stück Schokolade, wenn sie Ihnen die Rechnung geben, damit sie das ganze Erlebnis ein bisschen schöner machen . Vielleicht, wenn Leute auf Ihre Website kommen, wenn Sie sie per E-Mail senden. Vielleicht, wenn Verwandte Patienten im Krankenhaus besuchen, wie können Sie das brillant machen? Vielleicht gibt es einen Internet-Rückgabeprozess, wenn Sie Sachen zurückschicken müssen. Kannst du das brillant machen? Vielleicht gibt es eine Hilfelinie, die Leute klingeln, wenn sie Probleme haben. Kannst du das brillant machen als Qual? Also alle Kontaktstellen zwischen einem Kunden und Sie machen eine Liste aller von ihnen und denken über jeden einzelnen. Wie können wir es brillant machen? 25. Idee 18 – Welche Kommunikationsmethode: Meine nächste Methode ist es, über den Kommunikationsprozess nachzudenken, den der Kunde bevorzugen würde. Können Sie ihnen eine Auswahl an Kommunikationsprozessen geben? Also, zum Beispiel, würden sie es lieber per E-Mail? Würden sie lieber das Telefon benutzen? Deshalb habe ich mich zum Beispiel für First Direct entschieden , weil ich sie anrufen kann. Würden sie es lieber per Text machen? Ich denke, Text ist eigentlich mein Favorit, weil ich nicht generell, Ich mag es nicht, Leute anzurufen, aber ich liebe es, wenn ich eine SMS senden oder eine SMS erhalten kann. Ich habe bereits erwähnt, wie ich die Tatsache wirklich mag, dass mir erste direkte SMS mit Informationen darüber, was auf meinem Bankkonto ist. Sie schreiben mir nicht. Sie rufen mich nicht an, sie schicken mir eine SMS. Es könnte einige Leute geben, die gerne einen echten Papierbrief haben möchten, also sollten Sie ihnen vielleicht diese Option geben, oder vielleicht von Angesicht zu Angesicht. Weißt du, vielleicht Banks. Es könnte einige Leute geben, die wirklich gerne reingehen und eine echte Person sehen möchten. Persönlich würde ich das nicht, aber manche Leute bevorzugen das vielleicht. Also können Sie den Menschen die Möglichkeit geben, wie sie interagieren, Ihnen ein Beispiel dafür geben, ich nehme an, dass Sie kein Wiederholungsrezept von Ihrem Arzt haben. Du willst nur noch einen bekommen. Viele Pillen oder eine Salbe oder so etwas. Müssen Sie lieber jetzt reingehen und sie segeln. Wäre es nicht toll, wenn Sie es entweder per E-Mail tun oder sogar auf eine Webseite gehen und einfach auf klicken könnten ? Wiederholen? Und Sie könnten leicht eine automatische Sache haben, die besagt, dass Sie nicht mehr als drei Wiederholungen haben können , oder es könnte Ihnen vielleicht ein paar Fragen stellen, bevor Sie eine Wiederholung haben können. Aber wäre es nicht großartig, wenn es einen automatisierten Prozess gäbe? Und das würde Zeit mit dem Arzt sparen und den Kunden begeistern? Die Idee ist also wirklich das System, das der Kunde will, sollte ihnen erlaubt sein, das zu haben. Und wenn du herausfinden kannst, welche sie mögen, solltest du das benutzen. Wenn Sie wissen, dass sie es vorziehen, per E-Mail zugeschickt zu werden, senden Sie sie per E-Mail an. Eine Möglichkeit, zu sagen, ist, was sie mit dir machen. Also, wenn du sagst, sag mir Bescheid, wenn sie dich heraufbringen, dann weißt du, dass sie das Telefon bevorzugen. Wenn sie Ihnen eine E-Mail senden, dann wissen Sie, dass sie E-Mail bevorzugen, und ich habe sicherlich mit meinen Kunden gefunden. Einige von ihnen plaudern gerne am Telefon. Einige von ihnen bevorzugen es, mir einfach eine E-Mail zu schicken. Einige von ihnen schreiben mir eine SMS. Ich habe sogar Leute, die das benutzen, was passiert ist. Facebook und solche Dinge sind Möglichkeiten, mich zu kontaktieren. Aber was auch immer der Kunde bevorzugt, das ist die Methode, die ich verwende, weil ich es ihnen so einfach wie möglich machen möchte. du für deine Kunden, Weißtdu für deine Kunden,was sie vorbereitet sind? Bevorzugte Kommunikationsmethode ist, und verwenden Sie das dann? 26. Idee 19 – Besser als Konkurrenzen sein: Methode Nummer 19. Mit Ihren Kunden wirklich großartig zu sein, ist einfach besser als Ihre Mitbewerber zu sein. Finden Sie heraus, was Ihre Konkurrenten tun und denken. Wie kann ich besser als das sein? Also gebe ich Bücher mit meinem Schulungskurs aus. Ich weiß, dass die meisten anderen Trainer keine Bücher ausgeben. Einige von ihnen verkaufen ihr Buch am Ende. Aber ich denke, nein, ich werde ein bisschen mehr berechnen, und dann gebe ich mein Buch weg, und es kann einfach ein kleines Zeug sein. So zum Beispiel der Supermarkt Waitrose vor kurzem umstritten angefangen, kostenlosen Kaffee an ihre Kunden zu geben , und einige Leute haben ihn missbraucht, und sie hatten Leute, die in ihrem Trinken sitzen Kaffee den ganzen Tag, aber das ist nur minimal. Der Hauptpunkt ist, wenn Sie ein Kunde von Waitrose sind, werden Sie das lieben. Und so, für eine kleine Menge Kosten, wirst du Waitrose lieben. Ein weiteres Beispiel ist das kostenlose Parken auf. Das könnte alles sein, von einem Supermarkt bis zu einem Krankenhaus oder wo auch immer. Es ist wirklich irritierend, wenn man bezahlen muss. Also geboren mit dem Flughafen nur die Straße runter, von wo ich wohne, musst du bezahlen. Ich denke, es sind zwei oder drei Pfund, nur um jemanden abzuholen, weil man reinfahren muss, was bedeutet, dass man bezahlen muss. Du nimmst die Person ab und gehst wieder. Nun, die meisten Parkplätze, die meisten Flughäfen, Parkplätze sind für die erste halbe Stunde kostenlos, was Ihnen lange genug gibt, um zu gehen und jemanden abzuholen. Aber, oh, nein, nicht mit dir geboren, muss bezahlen. Und offensichtlich dachte jemand, wir könnten ein paar mehr Pfund machen, und das summiert sich wahrscheinlich zu ziemlich viel. Aber es ärgert wirklich Kunden bis zu dem Punkt, wo Sie tatsächlich einen anderen Flughafen wählen könnten , wenn Sie die Wahl hatten. So begeistern Sie Ihre Kunden, indem Sie ihnen kostenlose Parkplätze. Vielleicht hatte ich eine kleine Debatte über diese nächste. Ich habe mit einigen Anwälten gesprochen, und ich schlug vor, dass sie mittags ans Telefon gehen sollten. Ich war eigentlich ziemlich überrascht zu entdecken, dass sie ihre Telefone nicht zur Mittagszeit beantworten, und sie sagten was? Wir können das Telefon nicht zur Mittagszeit sehen. Wir essen unser Mittagessen, und ich denke, denke, es ging nicht um dich, aber, aber, weißt du, ich wollte einfach schnell rollen. Und wenn jemand klingelt, muss die Rolle runterlegen oder den Anruf machen, und ich beende meine Rolle. Aber vielleicht setzen sich die Anwälte mit silbernen Messern und Gabeln zusammen und haben Hummer, oder? silbernen Messern und Gabeln zusammen und haben Hummer, Aber ich dachte, es war bizarr, dass sie nicht ans Telefon gehen zur Mittagszeit. Und ich sagte zu ihnen: Nun, Nun, du kannst nicht deine Mittagszeit versauchen, damit alles, was es immer bedeckt ist, immer jemand ist, der ans Telefon geht . Sie gingen, Oh, das würde viel zu viel Arbeit erfordern. Aber das wirkliche Mörder-Sache war, dass sie dann zu mir sagten, aber keine der anderen Anwaltskanzleien geht beim Mittagessen ans Telefon . Also müssen wir es nicht, und Sie können sich meine Antwort vorstellen. Das war, naja, naja, du könntest der Erste sein, den du sein könntest. Die einzigen Leute, die fast werben konnten, waren die einzigen Anwälte, die am Mittag das Telefon beantworteten , und früher oder später werden die anderen es tun. Willst du ihnen widerwillig folgen, oder willst du in ihrem ersten sein und der Beste sein? Wenn Sie also feststellen, dass andere Leute zum Mittagessen nicht ans Telefon gehen, ist das brillant. Das ist eine Gelegenheit, besser zu sein als Ihre Konkurrenten ist keine Entschuldigung dafür. Sie sind brillant. Wir müssen es auch nicht tun. Wie können Sie besser sein als Ihre Konkurrenten und telefonieren zur Mittagszeit? Er ist einer von ihnen. Mein letztes Beispiel ist, dass meine Antworttelefonnachricht nicht nur sagt, Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht. Es steht eigentlich, Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht an. Ich rufe Sie noch am selben Tag zurück. Und so ist da drin ein Versprechen, dass ich besser sein werde als meine Konkurrenten. Andi, das tue ich wirklich. Weißt du, ich rufe immer am selben Tag zurück und ich hatte Leute, die sagen, wir sollten keine Versprechen machen du nicht halten kannst, aber ich kann das Versprechen halten. Ich hatte Leute sagen, was wäre, wenn ich dich um fünf bis Mitternacht anrufe? Wie willst du es dann machen? Aber weißt du, ich rufe dich wahrscheinlich um eine Minute bis Mitternacht zurück. Aber das Prinzip ist, wie kann ich besser sein als meine Konkurrenten und dann immer Ihre Versprechenhalten Versprechen 27. Idea: Methode Nummer 20. Um Möglichkeiten zu finden, um Ihre Kunden zu begeistern, ist Marketing. Wie können wir es ihnen einfach machen, andere Produkte zu kaufen oder neu zu bestellen oder auszuprobieren? Dies ist wirklich, wirklich ein Gewinn, weil es bedeutet, dass wir mehr verkaufen, und dennoch finden sie uns auch leichter zu bewältigen. Also gewinnen wir alle. So, zum Beispiel, ich hatte vor kurzem in einem wirklich schönen Teil über auf dem Land zu Mittag. Auf, Gebaut auf der Seite des Pubs war diese wirklich noblen Shop fügt eine Menge Küche Dinge und funky Fußmatten und Dinge Sie können auf Dinge hängen, und es sagte tatsächlich alles in den Welpen zum Verkauf. Also alle Dekorationen in der Wohnung, die Kerzen, die sie hatten, und die Vasen und all die Dinge, die es gab, alle im Laden zu verkaufen . Und ich dachte, das wäre eine wirklich nette Idee und jeder gewinnt, denn wenn ich die Kerzen mag, kann ich eine kaufen und sie verdienen mehr Geld. Ein weiteres Beispiel, das wir alle kennen, natürlich Amazon, ist natürlich Amazon, und es sagt, dass die Leute das auch gekauft haben. Man könnte einfach sagen, Nun, es ist nur ein zynischer Versuch, mehr zu verkaufen, aber es ist auch ziemlich schön zu wissen, was sonst verfügbar ist , so ähnlich unterwegs, was Ihnen ähnlich gemacht hat. Also ich denke, das ist wirklich, wirklich clevere Leute kauften auch ein anderes Beispiel war, dass es eine Wohltätigkeitsorganisation vor kurzem auf. Sie sammelten Geld in Eimern, aber sie hatten nicht nur den Eimer für Sie, um Ihr Wechselgeld zu werfen, sondern sie hatten auch Kontakt weniger Zahlungskarten. Also, wenn Sie der Wohltätigkeitsorganisation Geld geben wollen, könnten Sie einfach mit Ihrer Karte gehen und Sie könnten ein Pfund oder £5 oder 10 oder was auch immer Sie geben wollten. Also dachte ich, das ist wirklich ein großartiges Beispiel dafür, dass es Menschen leichter macht, Geld auszugeben. Ein weiteres Beispiel ist, wenn Sie Ihr Auto nehmen, um gewartet zu werden, wir an, dass Sie einen BMW von drei Siri haben, oder? Du nimmst es rein, um gewartet zu werden. Was sie tun könnten, ist Ihnen einfach ein intelligentes Auto für den Tag oder einen kleinen kleinen Wagen , so dass sie Geld sparen können. Aber was sie tun sollten, ist dir fünf Siri oder sogar sieben Siri zu leihen, denn dann wirst du denken, Oh, Oh, das ist ein schönes Auto. Ich werde das nächste Mal aufrüsten. Also, Ihnen ein besseres Auto zu leihen, ist ein Sieg, weil es Sie ermutigt, mehr auszugeben. Du hast eine bessere Zeit. Jeder gewinnt meinen Tipp des Monats, den ich bereits erwähnt habe. Das ist ein Sieg. Wirklich? Denn an meiner Spitze des Monats, Gelegenheit erwähnte andere Kurse, die ich laufe. So mögen die Leute das. Aber vor allem fühlt es sich einfach wie ein bisschen zusätzlicher Mehrwert an. Also verkauft es oder ist ein zusätzlicher Mehrwert? Es ist beides, ähm, ein anderes Beispiel wäre, dass Immobilienmakler in Kontakt bleiben, indem sie Ihnen Blumen an Ihrem Geburtstag schicken . Jetzt wissen sie, dass es leicht für sie ist zu wissen, wann dein Geburtstag ist, und sie könnten einfach ein System haben, das es sendet. Aber ich denke, das ist eine wirklich tolle Idee, denn wenn Sie 20 Jahre später umziehen, können Sie sich erinnern, was gesagt wird? Ist es Waas dieser Soldat? Das Haus und du kannst wahrscheinlich nicht, also müssen sie in deinem Kopf bleiben. Auf dem besten Weg, dies zu tun, ist, in Kontakt zu halten etwa einmal im Jahr, so Blumen an Ihrem Geburtstag oder sogar nur eine Karte an Ihrem Geburtstag wäre eine gute Möglichkeit , das zu tun . Nur ein paar andere Ideen. Ich musste irgendwo noch ein indisches Essen Curry machen. Sie gaben mir 10% Rabatt auf Ihre nächste Curry-Karte, 10% Rabatt. Und ich dachte, das wäre wirklich clever, denn ich werfe die Karte nicht weg und 10% Rabatt auf die Curries auf etwa £2. Es ist nichts für sie. Aber ich gehe zurück, weil ich die Karte nicht verschwenden will und dass Currys dort ankam , dass die Karten ihre Telefonnummer haben. Also, wenn ich wegnehmen will, benutze ich vielleicht einfach die Karte. Also dachte ich, es wäre wirklich ein nettes bisschen Marketing, verstehst du? Handelt es sich um Marketing oder ist es Kundendienst? Und es ist irgendwie beides, weil sie sagen, wir schätzen U. Wir wollen, dass Sie wiederkommen. Zwei weitere Beispiele. Einer von ihnen ist eine Sache, die NOx genannt wird, was Sie in Ihre Heizkörper stecken, um zu verhindern, dass sie sich mit Schlamm füllen. Ich weiß nicht, ob es funktioniert. Ich schätze, das tut es wahrscheinlich. Aber was du tun sollst, ist, dass du alle 10 Jahre ein bisschen Maurin setzen sollst. Du sollst, du weißt schon, auffüllen, Andi. Daran wirst du dich nicht erinnern. Aber sie haben einen Erinnerungsdienst. Also, wenn Sie für Schläge kaufen, heißt es: Senden Sie diese Karte zurück an uns kostenlose Post mit Ihrer Adresse auf, wir werden Sie in 10 Jahren daran erinnern, wenn es Zeit ist, Ihr System aufzuladen. Und ein Teil von mir ist, dass das wirklich schön von Daumen ist. Und ein Teil von mir ist, dass sie mir nur mehr für Knox verkaufen wollen. Aber es ist clever, nicht wahr? Denn das ist sowohl Kundenservice als auch Marketing auf meinem letzten Beispiel, dass ich in einer Kantine für Essen in der Warteschlange war . Ich glaube, es war in einem Krankenhaus irgendwo wie das war zu Besuch am Tag. Eine der Optionen war kühl, und ich sagte ihm, wie heiß ist das Chili? Weil ich es ziemlich heiß mag, aber nicht verrückt heiß. Und ich sagte: Wie heiß ist die Chili? Und sie sagten: Möchtest du es versuchen? Und sie gaben mir einen Löffel, in den ich eintauchen und einen Löffel Chili probieren konnte. Eigentlich war es perfekt, also kaufte ich es. Aber ich dachte, das war wirklich nett, dass sie diese zusätzliche Zeit in Anspruch genommen haben. Sie hatten diese Flexibilität, um mir dabei zu helfen, die Chili zu probieren. Dies sind also alle Beispiele, wirklich von, Verkauf oder Marketing, aber sie fühlen sich wie Kundenservice als auch. Was können Sie also für Ihre Kunden tun, damit sie leichter andere Produkte von Ihnen ausprobieren oder dasselbe vorhandene Produkt ein zweites Mal neu bestellen können? 28. Idee 21 – Verhüten von wahrer Indifference: Ich habe einige Nachforschungen darüber gesehen, warum Kunden zu einem anderen Lieferanten gehen. Sie wissen, was Sie ändern würden, um ein anderes Hotel zu sagen, als das, das Sie normalerweise draußen bleiben . Und anscheinend ist es Gleichgültigkeit wahrgenommen. Okay, es ist nicht Price. Weißt du, was mich von BMW Audi ändern würde? Es wird kein Preis sein, weil sie ungefähr das gleiche kosten. Das ist die Preisspanne, in der ich bin. Es wird also kein Preis sein. Es wird Gleichgültigkeit wahrgenommen werden. Wenn ich denke, dass sie sich nicht um mich kümmern, werde ich das beleidigen. Ich werde ihnen sicher keine Loyalität verspüren. Ich werde denken, nun, ich könnte genauso gut einkaufen. Wie können wir wahrgenommene Gleichgültigkeit vermeiden? Wie konnten wir ihnen das Gefühl geben, dass wir uns interessieren? Ich habe gerade vier Beispiele, wie Sie das tun könnten, nur um den Punkt zu veranschaulichen. Und der 1. 1 ist nur ein Gedanke an meinen. Ich meine, ich weiß nicht, ob sie es jemals tun werden, aber wenn du reist und du aus dem Flugzeug bist und du gehst, um dein Gepäck abzuholen , und es kommt auf dieser Karussell-Sache vorbei, kommt es durch eine Art von hängenden Klappen. Kommt Ihr Gepäck nicht auf dem Förderband, und ziemlich oft ist Ihr Gepäck auf den Kopf und es sieht so aus, als hätte jemand es auf ihre geworfen , dass sie wahrscheinlich haben. Es sieht so aus, als ob es herumgetreten und geworfen wird, und wenn sie einfach alle Koffer richtig hochlegen, als sie rauskamen, könntest du es sogar für die erste Klasse tun. Vielleicht, aber wenn die Koffer mit dem richtigen Weg nach oben sind sie rauskamen, würden Sie das Gefühl, dass sie sich kümmerten. Wo ist, wie es ist. Ich fühle mich wahrgenommen Gleichgültigkeit in Bezug auf mein Gepäck. Ich glaube, sie kümmern sich nicht um mein Gepäck. Zumindest ist das die Nachricht, die ich bekomme, weil die Koffer kopfüber Luft oder hochglanziges Schweinchen , wenn sie herauskommen. Mein 2. 1 ist ein kleiner Hass von mir. Ich trinke keinen Kaffee Wenn wir also etwas essen, haben alle anderen oft Kaffee und ich nicht, und das ist in Ordnung. Weißt du, mir nichts aus. Ich sitze nur dort und plaudere, aber oft bekommt jeder, der Kaffee hat, auch eine Minze, und gelegentlich bekomme ich auch eine Minze. Also manchmal, wenn sie die Münzstätten herausbringen, geben sie mir auch eine und ich denke immer, , das ist großartig, weil ich eine Münze verdiene, nicht wahr? Ich weiß, dass ich nicht für Kaffee bezahlt habe, aber ich habe für den Rest des Essens bezahlt. Und oft ist es Fleisch. Es ist die ganze Veranstaltung organisiert. Ich bekomme nicht mal eine Münze. Und manchmal, wenn alle Kaffee-Leute eine Minze bekommen und ich nicht sage: Bekomme ich auch eine Minze? Und dann etwa die Hälfte der Zeit bekomme ich 1/2 die Zeit. Ich weiß nicht auf Def. Ich bekomme keine Münze für mich. Das sagt wahrgenommene Gleichgültigkeit. Du kennst die Leute, die das Restaurant leiten, dieser Kellner kümmert sich nicht wirklich um mich. Sorry, Kumpel. Du hattest keinen Kaffee. Du bekommst keine Münze. Das ist wahrgenommene Gleichgültigkeit. Mein drittes Beispiel ist nur, die Leute zu fragen, wie könnten wir noch besser sein? Weißt du, wie ist dein Essen heute Abend? Gibt es etwas, was wir hätten tun können, um es noch besser zu machen? Das ist brillant, denn wenn sie sich einfach sehr bedanken, auf Wiedersehen, dann wird das wahrgenommen. Gleichgültigkeit ist nicht, dass sie sich nicht wirklich interessieren. Mein viertes Beispiel für wahrgenommene Gleichgültigkeit ist Bruce Springsteen, denn viele Leute, wenn sie einen Gig machen, sie einfach aufgetaucht, spielen die Songs und sie gehen wieder und du denkst, ob es ihnen wirklich egal ist über mich? Aber wenn du zu Bruce Springsteen gehst, kümmert er sich wirklich. Weißt du, er wird am Rande der Bühne sitzen und mit dem Publikum plaudern und dir ein paar Geschichten erzählen . Er spielt immer länger, als Sie erwarten. Er spielt länger, als er darf. Du weißt sehr oft, dass es eine Cut-Off 11 gibt. Er wird bis halb 11 spielen, nur weil er es liebt. Das muss er nicht. Er braucht das Geld nicht. Er ist nicht beauftragt, es zu tun, aber er liebt es einfach. Und weißt du, er ist nicht gleichgültig gegenüber den Befehlen. Er schwitzt sogar. Sie konnten sehen, wie er im Schweiß getrunken ist. Ich sah einen Gig, wo es ziemlich kalt war. Er spielte draußen und es war kalt und er hatte Dampf aus dem ganzen Schweiß. Ich dachte nur, dass Bruce nur ein Gott ist. Der Punkt ist, dass er sich um das Publikum kümmert. Es gibt keine wahrgenommene Gleichgültigkeit. Er geht nicht nur die Anträge durch, oder? Die Frage für Sie ist also, wann Sie tun, was Sie mit Ihren Kunden tun. Wie willst du ihnen zeigen, dass du ihnen nicht gleichgültig bist? Du machst nicht nur die Bewegungen durch. 29. Idee 22 – Flexibel sein: wir haben früher darüber gesprochen, die Regeln zu brechen, und diese ist ein bisschen ähnlich, aber nicht ganz das gleiche, was Flexibilität ist. Wie können Sie Ihren Kunden also die Wahl geben, wie sie Dinge etwas flexibler machen , als sie erwarten? Wenn ich zum Beispielmit meinen Kunden zu tun habe,können sie mich am Wochenende anrufen, wenn sie wollen, und ich könnte unterwegs sein. zum Beispiel Wenn ich zum Beispielmit meinen Kunden zu tun habe, können sie mich am Wochenende anrufen, wenn sie wollen, Ich muss vielleicht mein Handy beantworten, wenn ich am Strand bin oder was auch immer, aber das ist okay, das ist in Ordnung. Vielleicht antworte ich nicht, aber wenigstens rufen sie mich am Wochenende an. Es ist kein Problem, oder sie bestätigten mich nach fünf PM Also bessere Flexibilität, wenn Sie mit einer Person umgehen, ist eine , die ich bereits erwähnt habe. Ich liebe meine Bank zuerst direkt, und sie sind 24 7, also verwirrten Sie sie um Mitternacht. Sie finden sie am Samstagabend, Sonntag um 3 Uhr morgens. Sie sind immer da auf diese Flexibilität. Ich finde das wirklich nützlich, und offensichtlich hat es sie ein bisschen mehr gekostet, jemanden für eine lange Zeit zu haben. Aber es könnte bedeuten, dass sie tagsüber weniger beschäftigt sind, so dass es sie gar nicht viel kosten kann. Aber um mir ein bisschen Flexibilität zu geben, liebe ich das. Ebenso erwähnte ich Accardo Lieferung Essen auf sie liefern in den Abendstunden bis 11 PM Also, wenn Sie Ihre Ricardo Lieferung um halb 10 Uhr am Abend wollen, können sie das tun. Und das ist großartig, denn die Lieferung nur tagsüber ist nicht viel Nutzen, wenn Sie arbeitslos sind. Ein weiteres Beispiel für Flexibilität war, dass die Hochzeit meiner Tochter. Sie hatte einen Kerl, der das Klavier spielte, der fantastisch war. Er kam ziemlich früh an, weil es weniger Verkehr gab, als er dachte, er wollte nicht zu spät kommen. Dann sagte er: Schau, Schau, ich bin hier, nur kann ich so gut anfangen, und dann machte sie auch später weiter, weil er sich so gut amüsiert hatte. Und er hat gerade gesagt, , ich weiß, dass ich um acht Uhr fertig sein soll, aber ich werde weitermachen, wenn du willst, und er hat seinen Vertrag völlig ignoriert. Er war da, wie er Spaß hatte. Warum nicht? Natürlich bedeutet das, dass ich ihm jeden anderen empfehlen würde. Er war völlig brillant. Also gab es diese Flexibilität bei ihm. Ein weiteres Beispiel wären meine Schulungen. Wenn die Leute wollen, dass sie zu einem anderen Zeitpunkt beginnen, werde ich nicht notieren. Sie beginnen immer um neun Uhr. Ich freue mich sehr, früher oder später anzufangen. Wenn du willst. Ich kann früher oder später fertig werden. Manchmal sollen die Leute sagen: Wäre es in Ordnung, wenn wir etwas früher fertig sind? Und ich denke, dass es weniger Arbeit für mich ist? Aber um diese Flexibilität zu haben, mögen die Kunden das wirklich. Ich bin auch flexibel, was die Anzahl der Menschen angeht. Manchmal sage ich: „Wissen Sie, Wissen Sie, wir haben gesagt, dass 20 das Maximum war, aber könnten wir 22 Leute haben? mir nichts aus, ob sie in den Raum passen können. Aber die Kunden lieben das kleine bisschen zusätzliche Flexibilität dort. Ein paar weitere sehr schnelle Beispiele, die Fähigkeit zu stornieren. Wenn ich also ein Training in ein paar Wochen gebucht habe und du es nicht schaffst, passiert etwas eine Katastrophe. Es macht mir nichts aus. Ich werde einen freien Tag haben. Es ist in Ordnung. Ich zähle fast darauf, dass ein paar Dinge abgesagt werden, damit ich ein bisschen Zeit frei bekommen kann, , also ist das in Ordnung, und ich denke, dass meine Kunden diese Flexibilität wirklich zu schätzen wissen. Ich sage nicht nein, nein, nein. Du wirst mich immer noch bezahlen, auch wenn du es absagst. So ein bisschen Flexibilität gibt es auf die Person, die meine Gartenarbeit als auch macht. Es ist großartig, weißt du, manchmal hat sich im Garten nichts geändert und wir rufen sie an und sagen: Wir brauchen diese Woche einfach nichts und das geht ihm gut damit und ich mag das, und das ist ein weiterer Grund, warum ich würde ihn jedem anderen empfehlen. Mein letztes Beispiel ist ein weiteres Curry-Beispiel, das ist, dass ich manchmal nicht entscheiden kann, wann es zwei von uns sind. Essen. Sollten wir einen Reis oder Reis haben, ist, weil man nicht ganz genug ist. Und zwei Reis ist, wir werden wahrscheinlich nicht beenden. Und ich war einmal in einem Restaurant und wir sagten, ich will nicht ein oder zwei haben, sagte der Kellner. Möchtest du 1,5 Raices? Und ich dachte, das ist brillant, weil sie es erst nach einem großen Topf kellen, nicht wahr? Also hatten wir gerade 1,5 Reis, und das kleine bisschen Flexibilität, dachte ich, es war brillant. Also, was können Sie tun, um ein bisschen flexibler in der sind im Moment, weil fast sicher, dass würde Ihre Kunden beeindrucken. 30. Ideen-23 – Leben Spaß wird!: Methode Nummer 23 zur Begeisterung Ihrer Kunden ist Können Sie etwas Spaß haben? Wie kannst du es spaßig machen? Ich habe bereits das italienische Restaurant erwähnt, in dem der Typ an der Zehenoper singt, also ist das ziemlich gut. Ich habe noch drei weitere Beispiele: Eddie Stobart ist ein Transportunternehmen in Großbritannien , und sie haben diese Lastwagen überall auf den Autobahnen, und sie haben Mädchennamen auf der Vorderseite ihrer Trucks. - Ich denke. Ursprünglich benannte Eddie Stobart wahrscheinlich die ersten 5 Trucks nach seinen fünf Töchtern oder so etwas. Vielleicht seine Frau und seine vier Töchter, ich weiß nicht. Aber dann haben sie weitergemacht. Also haben alle Trucks einen Namen bekommen, und ich weiß nicht, ob sie das in der Zentrale benutzen, um den Überblick zu behalten, wo sich alle Trucks befinden. Das haben sie wahrscheinlich nicht. Deshalb wir gerade Nummernschilder dafür. Aber ich liebe die Art und Weise, dass auf jedem Eddie Stobart Truck der Name eines Mädchens steht. Meine Kinder, als sie klein waren, waren davon fasziniert. Sie werden suchen, wie lautet der Name auf dem? Und ich weiß, es gibt Leute, die alle Namen sammeln und es gibt einen Eddie Stobart Fan Club . Und es ist nur eine kleine Sache, die Eddie Stobart ein bisschen besser macht als die anderen Transportunternehmen. Sie haben es lustig gemacht, also ist das wirklich clever. Und mein nächstes Beispiel ist, dass meine Toilette in Nepal mit einer Toilette verbunden ist und Sie bezahlen können. Es ist ziemlich viel über 50 Pfund oder was auch immer, um Ihre Toilette Zwilling zu haben. Und was passiert ist, dass 50 Pfund nach Nepal gehen, um tatsächlich eine Toilette in einem Dorf zu bauen , das sich keine angemessene Hygiene leisten kann. So ist es z nur ein Weg, um Leute zu bekommen, Geld für wohltätige Zwecke zu geben, wirklich, Aber es ist ein guter Weg, weil ich ein Foto von der Toilette in Nepal bekomme, um hier an meine Wand zu setzen. Also in meiner Toilette hier, habe ich ein Foto von dieser Art von Zinnhütte in Nepal, und es steht, dass deine Toilette mit einer Partnerschaft verbunden ist, und es steht der Name des Dorfes, und es steht die Rasterreferenz, wo meine nepalesische Toilette ist. Ich möchte fast dort auf Pilgerreise gehen und sehen, dass es vielleicht sogar benutzen kann, wer weiß? Aber ich denke, was für eine gute Möglichkeit, Leute dazu zu bringen, Nepal Geld zu geben, und Nepal ist ein brillantes Land. Übrigens, wenn Sie wollen, etwas Geld für wohltätige Zwecke zu geben, würde ich Nepal in Betracht ziehen. Die Leute sind so hübsch und es ist ziemlich arm. Sie könnten wirklich mit Hilfe tun. Also, das war, dachte ich, eine wirklich schöne Art, es Spaß an meinem letzten Beispiel Spaß zu machen, ist völlig anders als Wohltätigkeitsorganisation in Nepal. Und es ist, wenn Sie in einem Hotel wohnen. Wäre es nicht schön, einen Weckruf mit Promi-Voice zu haben, damit Sie wählen können, wer Sie weckt? Du könntest George Clooney gehen lassen. - Hallo. Zeit, aufzustehen. Oder du könntest John Cleese aufwachen lassen, was du im Bett tust, Ondas Eine ganze Menge Stimmen, die du haben kannst und wie brillant ist das? Weißt du, wen würdest du dich morgen früh aufwecken lassen? - Ich weiß es nicht. Also denke ich, das macht übrigens wirklich Spaß . Es schreit nicht wirklich nur Sie sind, müssen Sie das Telefon abholen, aber das Telefon klingelt. Du nimmst es auf und sie sind am Telefon. Du weißt schon, Du weißt schon, Tony Blair oder Donald Trump oder Barrack Obama oder Kylie Minogue oder wer auch immer du willst anrufen, um dich aufzuwecken. Es sind nicht wirklich sie. Natürlich ist es eine Nachahmung. Aber die Stimmen sind wirklich, wirklich gut. Und der Punkt ist, es ist ein bisschen Spaß und gut getan, um das Hotel für die Suche nach einem Weg, um sogar Aufwachen Spaß machen , weil sie wahrscheinlich die am wenigsten Spaß Sache im Leben. Also, was sie getan haben, ist, dass sie dachten, Was ist nicht viel Spaß? Wach auf, denn wie können wir sie lustig machen? Lass uns Promi-Stimmen haben und ich finde, das ist brillant. Die Frage für dich ist, was machst du, das im Moment nicht wirklich Spaß macht, und wie kannst du es lustig machen? 31. Idee 24 – Schnell oder langsam?: Methode Nummer 24 zur Begeisterung Ihrer Kunden ist jetzt Geschwindigkeit. Nein, jeder Kunde kümmert sich um Geschwindigkeit, jemanden, der einen schönen Chat hat. Aber viele Kunden, wie ich, wollen nur, dass es schnell gemacht wird. Also habe ich schon erwähnt, wie sie meinen Namen kannten, als ich zu BMW ging . Aber was noch besser war, war, dass sie den ganzen Papierkram bereit hatten und warteten. Sie kamen also etwa 10 Leute an diesem Tag, und alle 10 waren schon um acht Uhr auf dem Schreibtisch gelegt, als ich dort reinging, und sie sagten: Guten Morgen, Herr Kraft. Es ist ein Service für Sie haben heute und sie würden meine Karte dort abholen. Es waas, und ich dachte nur, das ist fantastisch. Ich liebe diesen Ort. Es gibt keine Verwirrungen. Ich werde einfach schnell bedient. Wie können wir unseren Kunden jetzt schneller bedienen? Hilfezeilen sind ein interessantes Beispiel, denn normalerweise müssen Sie, wenn Sie um Hilfe mit Ihrem Computer, Ihrem Fernseher oder was auch immer es sein mag, ewig warten, bevor Sie durchkommen. Und für die Kosten für nur ein paar zusätzliche Leute in dieser Hilfelinie, ich meine, es ist nichts, und ich denke, eine wirklich gute Gesellschaft. Also, zum Beispiel, ich habe bereits über erste Direkte meine Bank. Wenn man sie anruft, wird man so ziemlich sofort serviert, was sie getan haben, ist, dass sie ein bisschen mehr bezahlt haben , um ein paar Leute an den Telefonleitungen zu haben, und wäre es wert, dass Sie das tun? So können Sie Ihren Kunden diesen wirklich großartigen Service anbieten, und dann werden Sie mehr Menschen empfohlen und Sie werden dadurch mehr Geschäfte bekommen. Es gibt eine Bäckerei die Straße runter, von wo ich wohne, Posh Bakery, macht wirklich gute Geschäfte, und Sie können tatsächlich Ihr Brot vorbestellen. Dann könntest du einfach runtergehen und es abholen, und es ist bereit für dich. Sie müssen jedoch immer noch Warteschlange warten, um es zu sammeln . Als ich das letzte Mal ging, gibt es eine Schlange von Leuten, die ihr vorbestelltes Brot bekommen, also brauchen sie noch eine Person auf der Abholtheke. Aber dort, fast da, ist es fast brillant. Ein weiteres Beispiel wäre mit dem Aufstieg von Gesprächen, nehmen Sie Befehle, die Deliveroo genannt wird. Das war es, Ähm, was jetzt passiert ist, dass, wenn man in ein Restaurant geht, oft ewig dauert , weil viele Deliveroo Leute kommen, um Essen zu bekommen, und sie haben Priorität, weil Deliveroo ziemlich strenge Regeln darüber, wie schnell sie das Essen durch das Restaurant gegeben werden müssen. Andernfalls wird das Restaurant von der Liste genommen. Das Problem ist also, dass das Restaurant vor den gewöhnlichen Gästen Deliveroo serviert. Und das fängt an, ein Problem zu sein, so dass Restaurants irgendwie einen Weg finden müssen, um sowohl deliveroo als auch die Leute, die dort sitzen, zu befriedigen, weil die Leute nicht gerne warten. Ich ging in den Urlaub nach Russland, und in Russland haben sie eine Art Regel, dass Geschwindigkeit gut ist. Also, wenn Sie in ein billiges Restaurant gehen, warten Sie Alter für Ihr Essen auf wir gingen Toe ein Restaurant, das nicht so viel teurer schien, aber es war wirklich seltsam, weil der Vorspeise kam und sobald ich angefangen hatte, meine Starter, der Hauptgang kam und dann das Umlegen und es war alles nur Schlange. Aber ich dachte, es war, sagte ich zu dem Führer, Was los ist und er sagte,, sind dies ein gutes Restaurant. Das ist wirklich schnell. Ich denke, nein, die richtige Geschwindigkeit wäre gut, aber sie scheinen in Russland zu denken, je schneller, desto besser. Also denke ich, es mit dem richtigen Tempo zu bekommen, wäre gut. Ähm, ein Beispiel dafür, dass ein Restaurant es richtig macht. Ich denke, es gibt einen Ort, an dem ich unterwegs bin, um deine älteren auf ein iPad zu nehmen, sagt er. Also, was würdest du gerne? Und er klickt auf die Getränke und das Essen auf dem iPad sendet es sofort in die Küche. Sobald er auf die Mahlzeiten klickt, wirst du haben. Das geht an den Koch, der anfängt, sie zu kochen. Wenn er auf die Drinks klickt, serviert jemand anderes die Drinks, fertig an der Bar. Also sagt er, ich hole nur deine Drinks. Jetzt geht er und kommt zurück, und da sind sie. Und ich dachte, das ist wirklich ordentlich. Sie haben über Geschwindigkeit nachgedacht, also ist das wirklich gut. Und ich könnte mir vorstellen, dass bald eine Welt kommt, wo es einen Bildschirm an Ihrem Tisch gibt, vielleicht in den Tisch eingebaut oder nie, und Sie könnten einfach bestellen und es scheint, so wäre es nicht toll, in einer Kneipe oder in einer Bar zu sein und Sie könnten einfach auf einen anderen Drink klicken, noch ein Gin Tonic. Andi, es würde einfach kommen, und ich denke, das wird kommen. Geschwindigkeit ist also wirklich, wirklich wichtig. Aber denken Sie immer daran, dass einige Leute es vorziehen zu chatten. Es gibt Leute, die weniger ungeduldig sind als ich auf der Welt, die wollen, dass du dich daran erinnerst, dass sie einen Hund haben, und du weißtschon , dass sie einen Hund haben erinnerst, dass sie einen Hund haben, und du weißt , ein Haus flauschig und so etwas. Also wollen wir Geschwindigkeit, wenn Fuß für diese Art von Kunden. Aber für einige Kunden wäre es vielleicht ein bisschen mehr Zeit zum Chatten wert. Also für Ihr Unternehmen, wie können Sie Menschen schneller bedienen, während Sie immer noch bedenken, dass einige von ihnen vielleicht chatten wollen ? 32. Ideenfindung 25 - Personalisierung: Vorschlag. Nummer 25 darüber, wie Sie Kunden wirklich begeistern können, ist es, es für sie zu personalisieren, damit sie wissen, dass es personalisiert ist. So zum Beispiel wurden wir zum Beispieleine kleine Papier-Versicherungsbroschüre durch die Post geschickt. Nur wenig in der Broschüre. Andi. Irgendwie haben sie den Druck personalisiert. Also leben wir bei Nummer 34 auf dem Bit, das über Hausversicherung sprach, hatte 34 an der Spitze in Art von Messingbuchstaben an der Haustür. Ich dachte, das ist die Nummer unseres Hauses. Und als es um eine Reiseversicherung ging, hatte es den Namen meiner Frau Sally tatsächlich in Sand Andi geschrieben, weil es zwei Ls gab. Sie waren identisch, so dass Sie sehen konnten, dass sie es gedruckt haben. Aber es sah wirklich so aus, als hätte jemand den Namen an einem Strand geschrieben. Also das war erstaunlich, weil wir diesen Pro gelesen haben gezeigt, dass es absolut personalisiert war, so dass sie irgendwie ein System hatten, wo es die Adresse nahm. Es hat es tatsächlich den ganzen Weg durch die Broschüre gelegt. Also, mit Technologie, wenn man es so persönlich fühlen könnte, ist das eine wirklich gute Möglichkeit, es zu tun. Ein anderer, den ich bereits erwähnt habe, ist, ungewöhnliche Namen zu bekommen, oder? Sowohl die Rechtschreibung als auch die Aussprache. Wenn Sie ihren Namen genau richtig bekommen, haben sie wirklich das Gefühl, dass Sie mit ihnen persönlich zu tun haben. Auf, wenn Sie in einem Hotel bleiben. Wäre es nicht toll, wenn sie sagen würden: Möchtest du dieselbe Zeitung, die er letztes Mal hatte? Das wäre also eine weitere persönliche Note an manchen Orten. Ich weiß, wenn Sie eine Firma besuchen, haben sie eine Notiz gemacht, ob Sie Milch in Ihrem Tee, Kaffee oder weiter haben. Haben Sie Zucker? Also, wenn du dann besuchst, sie das nächste Mal gehen, denke ich, es war Milch und ein Zucker, und du denkst einfach , das ist großartig. Das haben sie getan. Eine andere Möglichkeit ist, Hallo in ihrer Fremdsprache zu sagen. Wenn Sie Besucher von an Bord bekommen, wenn Sie ein paar Sätze Japanisch lernen könnten oder was auch immer es sein mag, wären sie wirklich beeindruckt, wenn Sie das machen würden. Mein letztes Beispiel für Personalisierung ist, dass es einen Täter gibt, den ich gelegentlich nennt das Schaukeln einer Mom auf. Wenn Sie einen Tisch dort buchen, wenn Sie klingeln und sagte gerne einen Tisch buchen, sie gehen, ist es für einen besonderen Anlass, und zuerst dachte ich, Warum fragen sie, dass? Aber natürlich, wenn sie wissen, dass es ein Hochzeitstag oder Geburtstag oder so ist, können sie es dann personalisieren. Wenn es ein Geburtstag ist, wenn du da bist, werden sie sagen, du weißt schon, möchtest du, dass wir kommen und singen? Happy Birthday bringt einen Kuchen oder was auch immer. Sie sind also auf der Suche nach Wegen, wie sie es personalisieren können, und ich denke, das ist wirklich clever. Was für eine tolle Frage ist es für einen besonderen Anlass? Wie können Sie also personalisieren, was Sie tun? Wie können Sie dem Kunden das Gefühl geben, als ob das, was Sie tun, nur für ihn ist? 33. Ideen-26 – Wie gut ist dein Gedächtnis?: Ich denke, der logische Fortschritt beim Personalisieren der Dinge ist, sich vom letzten Mal an den Kunden zu erinnern . Ich habe ein paar Beispiele dafür, nur um den Punkt zu veranschaulichen. Ich habe bereits erwähnt, dass mein chinesisches Take Away stattfindet. Wenn ich anrufe, sagen sie: Möchtest du dein Übliches? Und sie erinnern sich daran, dass sie sich nicht wirklich erinnern, dass sie gerade ein System haben. Aber ich fühle mich, als ob sie sich an mich erinnern würden, und das ist großartig. Aber stellen Sie sich vor, wenn Sie angerufen haben, um wegzunehmen, und sie erkannten Ihre Stimme. Und sie sagten: Das ist Chris, nicht wahr? Weißt du, das wird wirklich gut sein. Früher hatte ich einen Arzt, der sich an mich erinnerte. Augen wurden nach Yeates in Bristol gestoppt, als ich ihn sah. Nur alle zwei, drei Jahre. Wahrscheinlich waas würde er gehen. Hallo, Chris. Wie geht's dir? Weißt du, du arbeitest noch in der Fabrik? Hast du die Maschine jemals zum Arbeiten gebracht? Und ich erinnere mich daran, dass das gut ist. Aber natürlich schrieb er wahrscheinlich nur einige Notizen ein Ende jeder Konsultation in einem langweiligen Kerl, der in der Fabrik arbeitet. Und als ich dann das nächste Mal zu ihm ging, ist er Oh, ja, ja, ich erinnere mich an ihn. In der Tat haben Sie sich wahrscheinlich nicht einmal an mich erinnert, wahrscheinlich nur so daran gewöhnt, in der Fabrik zu arbeiten. Aber der Punkt war, ich fühlte mich, als ob er sich um die Tatsache kümmerte, dass er genug Mühe gemacht hatte, nur um einige Sachen aufzuschreiben zeigt, dass er sich in einem gewissen Maße kümmert. Wenn Sie also ein System haben müssen, in dem Sie kleine Notizen über Ihre Kunden machen, warum nicht? Mein letztes Beispiel war, dass ich einmal in einem Bed and Breakfast übernachtete und sie sagten: Was möchten Sie zum Frühstück? Und ich sagte: Könnte ich Speck und Pilze haben? Und sie sagten: Oh, Oh, es tut uns wirklich leid. Ich habe Pilze, wirklich tut mir leid. Und ich sagte: Das ist okay, mir egal, dass Bacon allein in Ordnung ist. Und als ich ein paar Monate später wieder dort war, als ich dort ankam, sagten sie: Oh, Oh, wir haben ein paar Pilze, vor allem für dich, weil wir wissen, dass du die magst. Und ich sagte, ich habe jetzt Pilze abgehauen. Nein, das habe ich nicht. Ich war nur erfreut, dass sie sich an mich erinnert hatte und die zusätzliche Anstrengung gemacht, diese Pilze zu kaufen ist nicht viel Geld. Ich meine, es sind wahrscheinlich nur 50 Pence oder so was für ein paar Pilze. Aber die Tatsache, dass sie sich bemüht hatten, sich an mich zu erinnern und die Mühe gemacht hatten, sie zu kaufen, fand ich das wirklich toll. Und ich würde immer in diesem Wesen bleiben, ich würde empfehlen, dass Zehe alle aus diesem Grund sein . Können Sie also Systeme haben, die Ihnen helfen, sich an Menschen zu erinnern? Kannst du wirklich einen Weg finden, sich an sie zu erinnern? Und kannst du ihnen zeigen, dass du dich an sie vom letzten Mal erinnerst? Denn wenn Sie können, werden Sie diese Kunden wirklich begeistern. 34. Idee 27 - ich versprechen: Methode Nummer 27 von 30, um Ihre Kunden zu begeistern, ist es, ein Versprechen zu geben, dass Sie um sie kümmern werden, um die Leute daran zu erinnern, dass Sie einen guten Job machen. Der Klassiker ist also das John Lewis Price Versprechen, wo sie versprechen, dass sie immer die billigsten sein werden. Niemand wird je billiger sein als sie, nie wissentlich unterverkauft. werden wir. Wir werden jedem anderen Preis gleich auf Sie sagen immer, dass keine andere geben Ihnen einen großartigen Service, aber sie erinnern Sie daran, dass sie es tun, und das ist wirklich der Schlüssel. Es gibt einige Fast-Food-Orte, an denen steht, wenn wir Sie nicht innerhalb von fünf Minuten servieren, wird Ihr Essen kostenlos sein. Und das ist eine erstaunliche Sache, die man versprechen kann. Also besser, als nur innerhalb von fünf Minuten zu dienen, um diese Garantie tatsächlich zu machen. Ich meine, das ist wirklich großartig, nicht wahr? Es gibt ah Art von Matratze, die Sie kaufen können, wo sie die Qualität garantieren, so dass nicht nur die Geschwindigkeit des Service, aber die Qualität garantiert werden könnte. Und was sie tun, ist, sie sagen, wir werden dir diese Matratze verkaufen, drei Monate darauf schlafen, und wenn du sie nach drei Monaten nicht liebst, kannst du sie zurückschicken und eine volle Rückerstattung bekommen. Das ist also eine erstaunliche Garantie für Qualität, und ich denke, das würde als großartiger Kundenservice zählen. Mein letztes Beispiel sind die Voicemail-Nachrichten, die Sie verwenden. Meine Voicemail-Nachricht sagt, ich rufe Sie innerhalb von 24 Stunden zurück. Oder eigentlich nicht. Da steht, ich rufe dich am selben Tag zurück, und ich denke, das klingt noch besser, als 24 Stunden am selben Tag falsch sind. Und das habe ich schon früher erwähnt. Es gibt einen Freund von mir namens Paul Tansy auf seiner Nachricht sagt: Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht auf unserem Handy Sie zurück. Ich rufe immer zurück, und ich liebe das, weil das so klar und so stark ist. Und wenn er sagt, dass ich immer meine Anrufe zurückgebe, wissen Sie, dass er zu gehen und natürlich, dann macht er so eine Garantie, dass Sie wirklich großartigen Service bieten werden und es dann immer tun 35. Idee 28 – Bleibe in Berührung: -Methode Nummer 28. Ihre Kunden zu begeistern heißt, brillant in der Kommunikation zu sein. Kommunizieren Sie so viel wie möglich mit Ihren Kunden. Kommunikation kostet nicht viel. Es könnte sogar kostenlos sein, wenn es automatisiert ist. Also, wie können Sie ihnen maximale Kommunikation geben? Ein paar Beispiele für das Tracking Ihres Pakets Wäre es nicht toll, wenn Sie wüssten, wo Ihr Paket waas und Sie es auf einer Karte sehen könnten? Oder du hast kleine SMS zu sagen, nur um zu sagen, dass es verschickt wird, nur um zu sagen, dass es im Depot ist, nur um zu sagen, dass du es morgen kriegst. Und das beginnt jetzt ziemlich viel zu passieren, nicht wahr? So maximale Kommunikation. Ähm, dann sorgt es dafür, dass Sie eine großartige Voicemail-Nachricht haben, die besagt, dass Sie sie am selben Tag zurückrufen und ihnen sagen, wenn Sie sie zurückrufen, um sicherzustellen, dass Sie sie zurückrufen, wenn Sie es versprochen haben . Das ist also alles Teil der Kommunikation. Ein weiterer guter wird sein, wenn sie sagen könnten, wird Sie kontaktieren, wenn es auf Lager kommt auf, Ich finde ziemlich oft sie sagen, Entschuldigung, wir haben es nicht auf. Ich sage, nun, kannst du mir sagen, wenn es reinkommt, und sie gehen Nein, wir haben ein System dafür. Du musst es nur in einer Woche noch einmal versuchen. Und du denkst einfach , das ist Müll. Um zu sagen, wir werden Sie kontaktieren, wenn es kommt. Das wäre eine großartige Kommunikation. Und dann, letztes Beispiel, wenn es eine Verspätung an einem Flughafen gibt und es nur sagt, Flug um zwei Stunden verspätet. Wäre es nicht toll, wenn sie dir sagen, was los ist? Weißt du, wir warten darauf, dass etwas ankommt, oder es gibt einen Teil, den wir nicht haben, und es wird verschifft. Es ist auf einem Motorrad. Es ist jetzt nur eine halbe Stunde entfernt, und sie können nicht belästigt werden. Es ist wahrgenommene Gleichgültigkeit. Sie wissen, dass sie dich haben. Sie wissen, dass Sie nichts tun können. Aber natürlich kannst du das, weil du beim nächsten Mal vielleicht nicht wieder mit dieser Fluggesellschaft fliegen kannst. Oder Sie sind vielleicht etwas widerwilliger, mit dieser Fluggesellschaft zu fliegen. Wenn Sie eine Wahl haben, würden Sie wahrscheinlich die Konkurrenten wählen. Wäre es nicht toll, wenn sie sich nur etwas anstrengen und mit Ihnen etwas mehr darüber kommunizieren würden, was los war? in Ihrer Welt also Wie können Siein Ihrer Welt alsoeine Entschuldigung finden, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren, als Sie es bereits tun? 36. Idea 29 - Welcher Personentyp?: mein Vorschlag Nummer 29 von 30 ist für verschiedene Arten von Kunden Kunden geeignet werden variieren, so gibt es keine Regel darüber, was einen Kunden begeistern wird. Und sie sind alle Arten von Persönlichkeitsmodellen. Und ich mag die vier Arten von Menschen Modell, wo Sie die Ruhe von Menschen in den gesprächigeren Menschen haben , die Sie haben, desto mehr Tatsache basiert Menschen auf den emotionaleren Menschen, und sie alle wollen anders behandelt werden. Also die Tatsache basiert schnelle Menschen, sie wollen nur Geschwindigkeit. Und ich habe schon vorhin über Geschwindigkeit gesprochen. Wie können Sie sie schneller bedienen? Das ist also eine Art von Kunden, und du weißt, wenn du einen von denen bekommst, weil sie vor sich herankommen, oder? Kannst du mir dabei helfen? Und Sie wissen sofort, dass dies eine Speed-Person ist, Also, wie könnten Sie Systeme haben, um es schneller für sie zu machen? Das ist das erste, was auf einem und Geschwindigkeit auf zwei Arten. Eigentlich muss die Interaktion schneller sein. Außerdem müssen sie schneller gegeben werden, was sie wollen, also müssen sie es am nächsten Tag haben, anstatt eine Woche darauf warten zu müssen. Sie dürfen also nicht warten, wenn sie klingeln. Sie dürfen kein großes, langes Gespräch führen, wenn sie klingeln, dann müssen sie auch schneller gegeben werden, was sie wollen. Schnelligkeit ist also eine Sache. Manche Leute wollen viele persönliche Kontakte, also sind dies die mehr Menschen basierte Art von Menschen und die mehr entspannten Typ diejenigen. Sie wollen also im Chat sein, also müssen Sie etwas Zeit haben, um ihnen Fragen zu stellen. Hören Sie, die diejenigen, die Sie sich an das vorherige Gespräch erinnern wollen, erinnern Sie sich an den Namen ihrer Katze fragte sie über ihre Familie bauen eine Beziehung, machen es persönlich ganz anders als die Geschwindigkeit Kunden, die dritte Art von Kunden, die viel Details und Informationen wollen. Sie sind also ein logischer Kunde, aber sie haben es nicht eilig, wie die Speed-Kunden. Sie wollen alles darüber wissen, warum und was passiert. Sie wollen wissen, dass ihre Pakete das Depot verlassen haben, also geben Sie ihnen so viele Informationen wie möglich, und das wird sie glücklich machen. Und schließlich haben Sie die anderen Leute, aber sie sind nicht ganz so kuschelig wie der persönliche Kontakt. Sie sind mehr Spaß Art von Kunden. Sie werden ein bisschen lachen, und wir haben bereits darüber gesprochen, wie es großartig ist, wenn Sie den Prozess mit den personalisierten Weckrufen und all dieser Art von Sache mehr Spaß machen könnten . Also diese Arten von Kunden, sie wollen keine Geschwindigkeit, sie nicht. Sie wollen definitiv keine Details. Sie wollen nur Spaß haben. Wenn Sie also wirklich, wirklich toll im Kundenservice wären , würden Sie trainieren. Ist es Geschwindigkeit, persönlicher Kontakt, Detail oder Spaß? Und du würdest ihnen geben, was sie wollen. Denken Sie also nur an Ihre Hauptkunden nach, welche dieser vier sind Ihrer Meinung nach für jeden Ihrer Hauptkunden am wichtigsten? 37. Idee 30 – Wo sie investieren: Taktik Nummer 30 für den Versuch, Wege zu finden, um Ihre Kunden zu begeistern. Und das ist der letzte von diesem epischen Kurs ist, extra für tolle Sachen zu bezahlen, weil man nicht alles selbst als Manager machen muss, man kann nicht alles selbst machen, selbst wenn man wirklich gute Systeme hat. Es sei denn, du hast tolle Mitarbeiter, es wird nicht rüber kommen. Sie brauchen die Kreativität des Personals. Sie brauchen die Einstellung von den Mitarbeitern, also zahlen Sie extra, um wirklich gute Sachen zu bekommen. Eines der Dinge, die Sie bekommen, wir haben wirklich gute Mitarbeiter ist, dass Sie zusätzliches Wissen bekommen. Also die Straße runter von hier, wo ich wohne, gibt es einen kleinen Eisenwarenladen an der Ecke. Wenn du da reingehst und sagst, du weißt, dass das Gummiband in meinem wer für was immer er gehen wird, ich will den Typ drei. Wenn du den 45 Millimeter willst, wird er gehen und ihn holen, und er hat ihn dran. Der Typ da drin weiß einfach alles, und so etwas ist so unschätzbar. Und in der Tat, Q vor kurzem hatte eine Politik, um ältere Menschen zu beschäftigen, so dass, wenn Sie dort für ein Problem mit Ihrer Dachrinne oder Ihre Sanitär gehen . Du kriegst einen alten Kerl, der es wahrscheinlich selbst in seinem Haus repariert hat. Also dachte ich, das war wirklich ordentlich, dass ältere Menschen beschäftigen. Sie sind wahrscheinlich hilfreicher. Also zahlen Sie ein bisschen mehr für Leute, die Wissen haben. Eine andere Sache, die du willst, könnte vielleicht wollen. PayPal ist Gravitas. Vielleicht möchten Sie für jemanden bezahlen, der gerade diese natürliche Autorität hat, der sich wirklich anfühlt , als wüsste er, wovon er spricht. Wenn dir jemand ein Haus zeigt und die erst 19 Jahre alt sind, was wissen sie über Häuser ? Sie haben wahrscheinlich nicht einmal ein Haus selbst. Oder wenn Sie werden durch ein, Sie wissen schon, ein großes, teures Auto Wenn die Person nicht einen Test haben, die sie wirklich wissen, weil oh , ja, wirklich gutes Auto, machen Ihr wie dieses Auto. Ich denke, , warum sollte ich dir glauben? Also willst du jemanden, der die Art von Person ist, die dieses Auto wirklich besitzen würde? Andi, In Restaurants ziemlich oft. Wenn der Besitzer auf Sie ist, Sie vom Besitzer bedient, denken Sie, Ja, wissen Sie, das ist eine wirklich gute Erfahrung, die ich habe, also möchten Sie vielleicht extra für das Personal mit Gravitas. Vielleicht möchten Sie auch extra für das Personal bezahlen, das kann? Also denke ich an so etwas wie ein Krankenhaus, wenn man ein bisschen extra zahlt und wirklich tolle Krankenschwestern, Ärzte, Porteure, Leute, die sich interessieren, man will niemanden, der nur verarscht und satt hat. Und es macht es nur mit Rote, weil sie so langweilig sind, wissen Sie, und dass die ganze Menschheit weg ist, also möchten Sie vielleicht extra für Mitarbeiter bezahlen, die sich wirklich interessieren. Vielleicht möchten Sie extra für Mitarbeiter zahlen, mit denen Kunden in Verbindung stehen, also wäre dies ein Beispiel. Zum Beispiel, wenn Sie ausverkauft sind, wollen Sie jemanden, der tatsächlich einen besitzt oder der aussieht, als ob sie wirklich eine besitzen könnten, die Sie ein bisschen mehr kosten könnte, aber sie sind viel wahrscheinlicher, es zu verkaufen, wenn sie sagen können, Nun, ich habe eine von denen und ich mag es wirklich. Es muss also Leute sein, auf die sich die Kunden beziehen können. Und schließlich möchten Sie vielleicht extra für Mitarbeiter bezahlen, die ein Vorbild sein könnten, wie die Kunden sein wollen. Wenn Sie zum Beispieleinen Friseur oder einen Friseur beschäftigen,wollen Sie vielleicht jemanden mit wirklich tollen Haaren. zum Beispiel Wenn Sie zum Beispieleinen Friseur oder einen Friseur beschäftigen, Und ich kann mich erinnern, als ich ein Teenager war, musste ich für einen Haarschnitt von meinen Eltern auf dem Friseur genommen werden, hatte die schlimmste Frisur je . Er hatte das wirklich seltsam hier. Es sah aus, als hätte er einen Toten auf seinem Kopf sitzen lassen. Es war wie eine andere Farbe. Und ich denke, es könnte eine Perücke gewesen sein. Ich meine, ich weiß es nicht, aber Sie würden sicher nicht absichtlich wählen, dass Ihr Haar von dem Kerl geschnitten wird. Also zahlen Sie ein bisschen mehr, um jemanden zu haben, der ein Vorbild ist, nach dem Sie aussehen wollen. Also denke ich, die Moral daran ist, dass es sich lohnt, ein bisschen mehr für eine Person einfach automatisch einen großartigen Kundenservice erbringt, ohne dass Sie sie dazu bringen müssen? Der zusätzliche Vorteil, den Sie bekommen, ist, dass sie besser sein werden, mit Freude zu kommen. Ideen für die Last werden nicht nur auf Sie sein, also ist das Nummer 30. Also denken Sie mal darüber nach. Aber vielleicht gehen Sie jetzt wieder durch einige der anderen und sehen Sie, welche Sie verwenden werden, um Ihre Ideen zu generieren, um Ihre Kunden zu begeistern 38. Congratulations: Herzlichen Glückwunsch. Du hast meinen epischen Kundenservice-Kurs beendet. Als ich das aufnahm, dachte ich, Wow, 30 Möglichkeiten, Ideen zu finden, um Ihre Kunden zu begeistern. Das ist eine Menge auf seiner nicht wirklich für Sie entworfen, um alle 30 in einem Rutsch zu sehen. Ich meine, herzlichen Glückwunsch, Respekt, wenn du es tust. Aber was ich denke, ist wirklich, dass du diesen Kurs behalten würdest und dich hin und wieder darauf verweisen würdest. Weißt du, vielleicht könntest du dir einen am Tag, einen pro Woche oder sogar einen im Monat ansehen, nur um dich zu inspirieren, darüber nachzudenken, was ich tun kann, an dem meine Kunden begeistern wird ? Schau es dir nicht nur einmal im Monat selbst an. Aber vielleicht mit ein paar Kollegen. Schauen Sie sich einfach mein kleines 5-Minuten-Video an und sagen Sie, OK, Leute, wie können wir tun, was Chris gesagt hat? Weißt du, was können wir daraus ziehen, was wir wirklich tun können, und einfach weiter daran arbeiten? Halten Sie Brainstorming-Ideen und versuchen Sie ständig zu verbessern. Dies ist so wichtig, denn wenn Sie Ihre Kunden begeistern könnten, werden Sie viel mehr verkaufen und Sie werden am Ende viel mehr Geld verdienen, weil Sie Wiederholung von Ihren bestehenden Kunden erhalten , aber auch sie werden empfehlen Sie zu anderen Menschen. Sie werden viel mehr Loyalität von Ihren widerstehenden Kunden haben. Ihr baut eine Band von fast Schülern auf, die dann das Wort über Sie verbreiten werden, so dass Ihre Kunden zu begeistern ist absolut der Schlüssel. Es ist nur ein Zim Porton als ein tolles Produkt oder eine Dienstleistung. Also das ist ein wirklich, wirklich wichtiges Thema auf Auch Link in zu mir, wenn Sie, wenn Sie zu verlinkt gehen wollen in, suchen Sie einfach nach Chris Craft und Links zu mir. Ich liebe es, von Leuten zu hören, die auf meinen Kursen waren, also wäre das wirklich großartig. Da sind wir also, das ist alles. Vorerst freue ich mich darauf, Sie auf einem meiner anderen Kurse wiederzusehen. Tschüss für jetzt.