Transcrições
1. Nossas boas-vindas!: Olá e bem-vindos a todos. Meu nome é voluntariamente campeão. E construo uma carreira de 12 anos em torno da equipe
avançada de análise de dados e gerenciamento de projetos em três empresas multinacionais. Eu sou um cinturão verde Six Sigma certificado como eu
lidero o projeto com economias antecipadas de mais de US $200 mil. E é um prazer recebê-los hoje
nesta série de treinamento de cinturão amarelo Six Sigma. Neste curso, vamos explorar as ferramentas de definição como voz do cliente, análise de
partes interessadas, SIPOC, caixa de ferramentas de gerenciamento de projetos e muitas outras ferramentas indefinidas. Estou tão animado para tê-lo aqui neste dia descobrir que o conhecimento transformou completamente a forma como eu trabalho com projetos e processos. Então, estou ansioso para compartilhar isso com você. Mas sem mais delongas, vamos começar.
2. Crie a voz do cliente - Ferramenta L6s: Esta é uma recepção calorosa à fase de definição. Os objetivos desta seção são dar a você as melhores ferramentas que profissionais do
Lean Six Sigma usam diariamente para definir metas do projeto, identificar apenas as partes interessadas certas, e ser capaz de aproveitar ao máximo a fase definida. Eu também vou compartilhar com vocês um exemplos reais retirados do projeto de certificação mielina Six Sigma. Primeiro, vamos explorar o conceito chamado voz do cliente. Estou tão animada por ter começado na fase “Defina”. Então vamos começar. A voz do cliente é um documento para capturar as necessidades do cliente. A questão principal é, isso
O que precisa para o cliente? Um processo passo a passo é então tomado para identificar as características essenciais para a
qualidade necessárias para atender às necessidades dos
clientes em comparação com as necessidades do cliente, que podem ser genéricas. As características críticas para a qualidade, a abreviatura é CTQ, são objetivos específicos e mensuráveis. Vamos agora ver um exemplo real de uma voz do documento do cliente. Primeiro de tudo, em azul na parte superior com a multa se este é um Crítico para a Qualidade três para o cliente externo, para o cliente interno. Mas este é para o cliente externo do que a voz do cliente é basicamente uma tabela com quatro colunas que definem a necessidade. O que o cliente precisa? Então? Temos o motorista. O que significaria isso? Geralmente difícil de medir. E você vê que uma necessidade poderia ter mais motoristas. Por exemplo, este puro tem três drivers. Então chegaríamos mais aos detalhes. Quais são as críticas para as características de qualidade ou CTQs? Então, aqui chegamos aos números e o que isso
significa em termos de processamento de KPIs, indicadores-chave de desempenho. E, finalmente, a quarta coluna é sobre a fonte de dados. É aqui que manteremos os KPIs que rastreamos aqui. Então, os relatórios que vamos usar, vamos agora ver as etapas para criar uma voz do documento do cliente. O primeiro passo é identificar os clientes tanto internamente como externamente. O segundo passo é coletar dados dos clientes, fazendo pesquisas ou entrevistas,
e, em seguida, reuniu e organizou os resultados. O objetivo deste segundo passo é chegar à necessidade. O que o cliente precisa? Então, no nosso caso, é uma compensação precisa e rápida. Então eles querem obter a quantidade certa de dinheiro rapidamente. O próximo passo é criar uma lista de drivers. Então aqui vamos para alguns conceitos internos e processos
internos necessários a fim de habilitar para este resultado. Mas ainda não estamos medindo o processo ainda que faremos com o próximo passo quando criarmos um crítico para características de qualidade. Então definimos os CTQs. E aqui chegamos aos números que precisamos para ser específicos e fáceis de medir. Por exemplo, reduza a sobrecompensação por esse percentual, 100% de alinhamento e assim por diante. E finalmente, precisamos definir os relatórios para rastrear as pistas da cidade. Então, onde vamos armazenar esses dados. Então aqui vamos nós. Voz do cliente, o documento perfeito e o local para capturar as necessidades dos clientes.
3. Entenda as partes principais de seis partes de Sigma - parte 1: Você consegue adivinhar quantas estradas diferentes estão envolvidas em um projeto de certificação Lean Six Sigma? Potencialmente 11 tipos diferentes de partes interessadas. Alguns deles fazem parte da gestão, alguns deles fazem parte da comunidade Lean Six Sigma. Há também uma pessoa das finanças. Finalmente, os restantes fazem parte do núcleo e da equipe do projeto estendido. Depois de saber quem são as partes interessadas e quais são suas funções, seu processo de certificação se torna muito mais gerenciável. Então vamos explorá-los um por um. Primeiro, vamos concordar em chamar o candidato de cinturão. O patrocinador do projeto é geralmente o gerente de cintos. Uma vez que um cinto estará gastando uma quantidade significativa de tempo no processo de certificação, o gerente deve estar envolvido para rever os benefícios do projeto e aprovou o projeto. Antes de gastar qualquer esforço considerável, um cinto deve primeiro validar o gerente do projeto. Esta é uma discussão crucial porque sem os gestores buy-in, não
haverá certificação. Assim, desenvolvimentos para preparar, resumo
relevante ou a declaração do problema está incluído. Também. Quais são os custos de não fazer nada, mudar nada? E quais poderiam ser os benefícios potenciais em termos de aumento do tempo de resposta ou t,
t, economia de qualidade alcançada. Estes benefícios são todos, naturalmente, estimativas, mas eles ajudam o gerente para CD após a melhoria. Imagem. Mais adiante temos o Executivo do Projeto. Este é geralmente o gerente do gerente ou o vice-presidente da organização. Se o buy-in do gerente direto já foi obtido e o projeto está alinhado com o objetivo estratégico da organização. Há um profundo torna-se meramente uma formalidade. Uma vez que você tenha o buy-in da liderança, você pode se aproximar do campeão Lean Six Sigma. Em algumas empresas é chamado de liderança de negócios. Ele ou ela irá informá-lo de tudo o que você precisa saber para começar. Esta é uma discussão essencial e você vai aprender quando o próximo ciclo de certificação começa, onde podemos encontrar o principal site inseto sigma da empresa. Quais são as possibilidades de treinamento? Um campeão também está organizando todos os comentários para o seu projeto. Também esteja preparado para que ele ou ela tenha alguns requisitos para você. Você precisará incluí-los em seu projeto para obter a certificação. O campeão também ajuda você a encontrar um mentor. O mentor é um cinto certificado experiente. Dependendo do nível de certificação, da complexidade do projeto e da disponibilidade das pessoas, ele pode estar variando de uma faixa verde a uma faixa preta mestre. O mentor é provavelmente a pessoa mais importante para a sua certificação de faixa amarela, verde ou preta. Ele ou ela estará ajudando o em cada passo respondendo suas perguntas para remover os bloqueios de estrada, tornando a acreditação mais fácil. E finalmente, treinando você para abraçar a filosofia Lean Six Sigma. Se você tem um bom mentor, então você será capaz de aplicar a metodologia além sua certificação em quase tudo o que você estará fazendo em sua carreira. Você se tornará mais produtivo, mais organizado, sempre procurando eliminar o desperdício e melhorar a qualidade. Passando para o representante financeiro, esta pessoa é responsável por rever o projeto, as realizações de base
financeira e os benefícios estimados. Ele estará validando financeiramente a votação na fase de definição, onde você estará apenas avaliando quais serão as economias potenciais. E na fase de controle onde você vai apresentá-los pós-melhoria. Esperemos que métricas tangíveis e economias dependendo da complexidade do seu projeto. Outras correias também podem estar envolvidos para ajudá-lo com um poderoso e não tão fácil analisar ferramentas e com outros aspectos do projeto. Finalmente, para o parque comunitário Lean Six Sigma, há também uma placa Lean Six Sigma. Eles são cintos experientes, geralmente cintos pretos ou correias pretas mestre, que são responsáveis por rever suas métricas de projeto de certificação e apresentação final quer amarelo, verde ou preto, projeto é feito. Você se submeteu a este conselho. As pessoas ousam fazer requisitos obrigatórios de mudança. Eles também podem fazer sugestões são construídos deve considerar este feedback de dados, certificação de
projetos e currículo. Uma vez que este seja reenviado e aprovado, o passo final é apresentar todo o projeto para o conselho e para o campeão Lean Six Sigma. Eles vão rever mais uma vez, espero que concordem. E é assim que você é certificado. Na próxima lição, vamos explorar as funções restantes.
4. Entenda as partes principais de seis partes de Sigma - parte 2: Vamos agora ver quem pode estar na equipe do projeto. E aqui temos a equipe principal e a equipe estendida. E a equipe do Core, o gerente do projeto também é o cinturão. Este é o indivíduo que precisa do projeto, ajuda a melhorar o processo e espero obter Lean Six Sigma certificado. Após a revisão final do projeto do conselho. Como discutido na lição anterior. Na equipe principal, há também um proprietário de processo ou líder de processo. Às vezes, o cinto é o chumbo do processo. E, na verdade, esta é uma maneira comum de iniciar uma certificação de faixa amarela ou verde varia de acordo com o proprietário do processo, você sabe muito bem os problemas. Você tem uma idéia das melhorias e pode estimar os benefícios. Mencionei anteriormente que o gerente de cintos analisa e aprova o projeto. O que ele ou ela também pode ser o iniciador dos pedidos de melhoria. Por isso, pode ser que você é o líder do processo e comprar a sua iniciativa, você propõe uma melhoria do processo. Ou em você receber um pedido de sua gerência. Se você está sob liderança de processo, então você precisa identificar quem é essa pessoa, aprender sobre os problemas do processo e concordar com ele ou ela sobre as melhorias propostas. Mais adiante, na equipe principal, temos os especialistas em processos. Eles também são chamados PME, assunto, outros especialistas. E potencialmente seu chumbo estanho é, são pessoas envolvidas na operação do processo e são uma ajuda genuína para chegar ao fundo das causas raiz. Eles também podem ajudá-lo medindo o tempo gasto na execução de cada etapa. Você vai estar trabalhando com eles por meses ou é uma boa idéia também para desenvolver uma boa conexão e relação de trabalho. Finalmente, a equipe estendida e também incluído na equipe do projeto. Como você pode imaginar, o processo principal está conectado com outros processos, tanto no upstream quanto no downstream
também é essencial que você envolva especialistas de operações relacionadas. Para que você possa obter melhor qualidade
dos processos upstream resultando em melhores entradas. Além disso, as pessoas na jusante ficarão felizes em aprender sobre as mudanças e as melhorias, pois receberão melhores resultados. Às vezes, o downstream poderia representar o cliente, mesmo no cliente externo. Tudo bem, agora para ajudá-lo a navegar melhor e testar seu conhecimento, preparei um teste para você. Por favor, faça o teste e vamos passar para cobrir várias ferramentas essenciais de qualidade que você pode usar. Não só em uma certificação Lean Six Sigma, mas também por tudo em seu trabalho.
5. Crie um SIPOC (processo passo a passo): O grande tópico desta palestra é decidir, OK, o que é um SIPOC, quando usá-lo e como criar um? Fique ligado durante esta palestra para que você possa concluir sua próxima tarefa. Então, o que é um SIPOC? Vamos mergulhar. Sipoc significa Fornecedores, Entradas, saídas de processo e clientes. Sipoc é uma ferramenta usada na fase Definir de um projeto Six Sigma que resume as entradas e saídas de um ou mais processos em uma forma de tabela que você verá em um minuto. O objetivo de um SIPOC é identificar todos os elementos relevantes de um projeto de melhoria de processo antes de todo o trabalho começar. No próximo slide, vou compartilhar com vocês um exemplo real de um projeto de certificação SIPOC usado suficiente. Este slide parece bastante ocupado, mas não se preocupe, vamos explorar um minuto sobre como criar um SIPOC passo a passo. Nós estamos aqui. Você pode ver que o ciclo é basicamente uma tabela, cinco colunas, Fornecedores, Entradas, saídas de
processo e clientes. E também que o processo está aqui resumido ou mapa, se você quiser. Na coluna fornecedores, rastreamos quem é o provedor dos dados porque para este processo específico, informação é usada nas entradas é especificada qual tipo de informação. Aqui no processo. Há algumas coisas a ter em mente. Primeiro de tudo, que, quando você mapeia o processo, você também deseja destacar as etapas manuais no processo. Como você pode ver eu usei aqui vermelho. E também você quer destacar as transferências entre equipes. E eu usei aqui azul para destacar isso. Em seguida, você vai para a saída, a quarta coluna, onde o material de entrega está listado. Finalmente, para os clientes, os receptores desses dados ou informações neste caso. Vamos agora ver como criar um SIPOC passo a passo. Portanto, o primeiro passo é identificar esses fornecedores. Esses fornecedores podem ser fornecedores físicos de componentes, produtos e assim por diante. Ou provedores de dados em termos de pessoas ou sistemas de TI. No meu caso, houve vários usos do sistema. Então eu posso retirar esses dados do processo. O próximo passo é identificar as entradas. Então, quais são as entradas fornecidas? Pode haver insumos físicos em termos de componentes, materiais, ou pode ser informação. E o ponto aqui é definir especificamente qual tipo de informação. O próximo passo para mapear o processo. Mas o muito cuidado de apenas uma visão geral alta do processo é necessário. Portanto, inclua apenas as principais partes do processo, não o conjunto completo de etapas. Além disso, quando você olha para os detalhes, aqui, eu listo verificações manuais e dois dos sistemas. Então você pode imaginar que em um fluxograma para as verificações manuais, haverá várias caixas de blocos para mostrar isso. Também um niilista cheques adicionais e e-mail. Imagine também que existem várias caixas para esta parte do processo. Então, se você é capaz de resumir o processo em algumas partes do processo. O próximo passo será as saídas, assim identificado saída do processo, qual é o resultado do processo? Ou para usar uma conta corporativa, que são os resultados do processo. Finalmente, você chega aos clientes. Então, quem está interessado nesses dados? Ollie é os clientes, tanto internos como externos devem. As perguntas a fazer são quem é afetado pelo processo? Ou se você quiser uma abordagem mais positiva porque o impacto pode ter uma conotação negativa é quem se beneficia da saída do processo? Então, quem é o cliente ou o cliente desses dados? Tudo bem, agora sua tarefa é pensar em um processo que você possui ou você sabe, de sua empresa atual ou anterior. E crie uma versão simplificada do SIPOC. O objeto que seria para você ser capaz de mapear todas as cinco colunas e para o processo ter pelo menos três etapas de processo em três processos. Bom. Era o SIPOC. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato comigo. Se não, vamos passar para o próximo tópico.
6. Noções básicas de gerenciamento de projetos - Carta de projeto: Dou-vos as boas vindas aos conceitos básicos de Gestão de Projetos. Nesta palestra, vamos explorar uma ferramenta chamada Carta do Projeto. Eu também vou compartilhar com vocês um verdadeiro exemplo de uma carta para que você possa ver exatamente como isso se parece. Uma carta de projeto é uma ferramenta usada na fase Definir para capturar em um documento curto, geralmente usando um único slide. O escopo, a declaração do problema, os objetivos e os participantes de um projeto em inicia o processo de definição dos papéis e responsabilidades desses participantes e descreve os objetivos e objetivos do projeto. A carta também identifica as principais partes interessadas e define a autoridade do gerente do projeto. As cartas do projeto devem delinear três aspectos do projeto. Respondendo perguntas como, sobre o que é o projeto? Então esta, a declaração do problema, metas, escopo. Por que começamos este projeto? A carta deve permanecer os benefícios para a empresa e deve ser preferencialmente alinhado com um dos principais objetivos na organização empresarial. Finalmente, a carta atua como um contrato entre o patrocinador do projeto, as
principais partes interessadas e a equipe do projeto. Ao observar as responsabilidades de cada parte envolvida no projeto, todos ficam claros quais são suas funções. Há quatro elementos-chave de uma carta em um projeto Lean Six Sigma. A declaração do problema, o escopo do projeto, os dados
de linha de base nas metas do projeto. A declaração de problema refere-se aos problemas relacionados ao processo. E você pode responder à pergunta, quais são os desafios enfrentados dentro do processo? O escopo do projeto define as áreas que estão no escopo e também listou tópicos que estão fora do escopo do projeto. Os dados de linha de base que se referem aos resultados do processo. E respostas à pergunta, quais são os indicadores de desempenho atuais? Finalmente, o objetivo do projeto. Bem, este aqui é bastante auto-explicativo. É o objetivo que estamos tentando alcançar na fase pós-melhoria. Certo, até agora nós delineamos o conceito. Vamos agora ver um exemplo de uma carta de projeto e identificar os quatro componentes. Declaração do problema, escopo do projeto, dados
de linha de base e meta do projeto. Certo, este é um verdadeiro exemplo de uma carta de projeto que veio do meu projeto Greenbelt. Vamos agora identificar os quatro componentes principais. Em primeiro lugar, a afirmação do problema. Você vê que há realmente afirmações verdadeiras porque este projeto realmente tem dois objetivos. O primeiro refere-se a erros e sobrecompensação, e o segundo refere-se às etapas manuais na operação do processo e múltiplas transferências e conversas por e-mail que levam a uma grande quantidade de tempo gasto no processo equipe operacional. Então ele basicamente se refere em um shell ímpar para o tempo extra que não agrega valor gasto na operação do processo. Vamos ver agora número dois, o escopo. Então, como mencionei antes, é muito importante que mencionemos tanto o que está dentro quanto o que está fora do escopo. Vamos ver onde está a linha de base agora? Então você vê aqui eu estou compartilhando para o segundo gol, o secundário também é chamado de segundo vertical. A linha de base é de quase 74 horas por semana, operando o processo. E, finalmente, qual é o objetivo? Queremos reduzi-lo para 20 horas, ter uma redução de setenta e três por cento eliminando as atividades que não agregam valor ao processo. Tudo bem, um resumo da carta do projeto também pode incluir alguns outros elementos, como, por exemplo, para capturar o título, o processo e o proprietário do processo, também as partes interessadas e as datas de início e fim. Finalmente, temos os principais riscos. Temos a arquitetura complexa que pode reduzir a visibilidade das causas básicas. E você também concorda que a dependência do sistema upstream pode ser um risco chave? Porque se você não tem dados precisos provenientes de seu sistema abstrato, então você não pode garantir a qualidade do seu processo atual. E, finalmente, mencionei antes que o projeto Lean Six Sigma deve ter um objetivo que está alinhado a um objetivo maior da organização. E para a organização de operações de censo, esta é a excelência operacional. Este projeto contribui para a criação de um ambiente operacional sem esforço. Tudo bem, esta era a Carta do Projeto. Se você tiver alguma dúvida, por favor, entre em contato comigo. Se não, vamos seguir em frente.
7. Planejamento de projetos - resumo com uma visão curta: planejamento do projeto Six-Sigma é uma abordagem de gestão para projetos. Fui descoberto por Bill Smith enquanto trabalhava na Motorola em 1986. A abordagem Six Sigma procura melhorar o resultado de um projeto minimizando os resultados de defeitos. Isso é conduzido reduzindo os defeitos em cada parte do projeto. A divisão de peças é conduzida através de um processo conhecido como a estrutura de divisão de trabalho. Envolve dividir todo o trabalho em seções. O gráfico de Gantt é usado para identificar essas seções e como todo
o projeto se comprometerá a cumprir seus objetivos. O uso do planejamento do projeto Six Sigma baseia-se na necessidade de minimizar os defeitos que existiriam nesses segmentos detalhados do trabalho. Isso melhora o resultado global do projeto e realização de seus objetivos globais.
8. Ferramentas de gerenciamento de projetos em resumo: Ferramentas de gerenciamento de projetos são usados no mapeamento do progresso e atividades no projeto. Quais ferramentas estão disponíveis e como você pode usá-las para obter melhores resultados. Vamos explorar nesta lição. As ferramentas de gerenciamento de projetos são diagramas de rede de atividade, diagramas de
afinidade, métricas, gráficos de relações de gráfico e três diagramas. O diagrama de rede de atividade é usado no mapeamento de atividades de um projeto. As atividades mapeadas são baseadas em uma ordem sequencial e mostram seus relacionamentos. Diagramas de afinidade são usados
na classificação natural de atividades na gestão de projetos. O agrupamento baseia-se na classificação natural. Os gráficos de métricas também são usados, especialmente na comparação de variáveis durante o gerenciamento de projetos. Variáveis são usados principalmente para controlar as atividades do projeto. Um gráfico de relacionamento é outra ferramenta de Project Management em indica a relação existente entre os processos, atividades e fatores determinados em um projeto. Em um planejamento e gestão de projetos. Representação de eventos em formato sequencial. E a maneira como eles devem ocorrer é demonstrada através de um diagrama de árvore. Essas ferramentas, usadas na gestão de projetos, melhoraram a qualidade do resultado do processo. Para comparar as ferramentas lado a lado, confira os recursos disponíveis para download anexados a esta lição.
9. Entenda as avaliações de fases: Até agora você entendeu que os projetos Lean Six Sigma são concluídos e rostos definir, medir e assim por diante. Então, por que é tão importante que cada fase seja revisada e aprovada? Bem, porque as fases anteriores funcionam como uma base para as próximas. Assim, por exemplo, se as fases de definição e medição são erradas e imprecisas do que a base é fraca e você provavelmente terá Analisar, Melhorar e Controlar imprecisos também. Como é a qualidade desse trabalho verificar após cada fase que é feito através de revisões de fase. E eles também são chamados portões evento. Se eles são chamados de revisões de fase, é muito comum que duas fases sejam combinadas e apresentadas juntas. No meu caso, apresentei tanto definir como medir. E isso faz muito sentido porque você precisa fazer algum trabalho de medida para
estabelecer a linha de base e definir algumas metas na fase Definir. Tudo bem, então quem se senta e analisa a fase, quem está lá para rever o rosto? Primeiro de tudo, este, o campeão Lean Six Sigma. Depois, há outros candidatos Belt, seu mentor e você, e este é o mínimo, mas você também pode ter outro cinto experiente e juntar-se à revisão. Um tipo de feedback que você pode esperar das partes interessadas durante a revisão? Mas antes de tudo, você apresenta o que foi alcançado e o que não foi alcançado durante um rosto. E você vai chegar a alguns bons comentários, algumas boas sugestões de melhoria. E o feedback mais importante é o do campeão Lean Six Sigma, pois ele revisará o rosto e basicamente dará a você o avanço para seguir em frente com o projeto. Pela minha experiência, é uma prática muito boa. Se você pode sentar perto do mentor e revisar a fase ou fases juntos antes de ir para a revisão de fase. Para que você possa incorporar seu feedback e ter melhores chances de sucesso durante a revisão de fase.
10. Parabéns! Passo próximo: Muito bem, parabéns por completar este curso. graça para assistir novamente algumas das lições para obter melhores resultados. Estou confiante de que esse conhecimento o ajudará tremendamente em sua carreira. Se você gostou deste curso, então sinta-se livre para continuar seu treinamento Lean Six Sigma com meu próximo material sobre este tema. Muito obrigado por assistir, e te vejo na próxima aula.
Valentin Ilicea, Founder, VeryFastExcel
