Transcrições
1. Introdução a Pessoa: Olá, meu nome é Melissa. Eu sou um designer de UX na área da Baía de São Francisco, e estou aqui hoje para falar com vocês sobre personas, o que elas são, por que você quer usá-las, por que você pode não querer usá-las, e como você pode implementá-las em apresentações em seu portfólio. Persona é uma palavra latina que significa máscara, e muitas vezes referido a um personagem interpretado por um ator no passado. Hoje, quando usamos essa palavra no mundo da pesquisa de design de UX, queremos dizer um documento que descreve características típicas de usuários, consumidores ou atores que são clientes-alvo
ou provedores de serviços para um produto ou serviço. Vou ligar a história completa abaixo, mas vamos passar por uma breve história. Imagine que é 1981 e a estação de trabalho Xerox Star 8010 acaba de ser lançada. Isto é o que as interfaces pareciam, além do design formal da interface. Alan Cooper é creditado com a criação de personas em torno de 1983. Naquela época, os computadores eram muito pequenos, muito lentos e fracos. O design da interface mal estava surgindo como uma profissão. Alan andou no campo de golfe agindo como gerente
de projeto vagamente baseado em alguém com quem ele conversou. Ele imaginou como sua personagem,
Kathy, usaria o software que ele estava construindo. Ele vendeu com sucesso seu programa, que mais tarde se tornou o modelo para o Microsoft Project. Em 1990, começou a fazer consultoria. Em 95, enquanto trabalhava com a Sage and Technologies, ele pediu aos engenheiros um exemplo específico de como alguém usaria seu produto, mas eles só foram capazes de expressar todas as maneiras como seu produto poderia ser usado, ou seja, uma lista de recursos. Alan não podia inventar uma persona. Ele tinha que convencer esses engenheiros das necessidades de seus usuários reais. Então ele pediu para conhecer cerca de meia dúzia de clientes de Sages. A partir dessas breves conversas, ele identificou tendências de uso e desenvolveu o primeiro conjunto de três verdadeiras personas baseadas na pesquisa. Quando ele apresentou seus projetos do ponto de vista da persona para os engenheiros. Finalmente, os engenheiros começaram a entender a importância do raciocínio por trás dos projetos de Alan. Sage foi incrivelmente bem-sucedido e Alan começou a implementar personas em todo o seu trabalho de design. Na sua empresa Cooper, tornou-se a arma secreta deles. Mas Alan queria compartilhar sua técnica com outras pessoas e publicou “The Detmates Are Running the Asylum” em 1998. O livro foi escrito para ilustrar como pessoas talentosas projetaram continuamente produtos baseados em software
ruim e por que precisamos de tecnologia para trabalhar da maneira que as pessoas comuns pensam. Basicamente, ele estava discutindo a importância do pensamento centrado no usuário. As 25 páginas escritas em personas tornaram-se a inspiração para o que as personas são agora, 20 anos depois. Hoje, eles são uma ferramenta amplamente utilizada entre os profissionais de design para sintetizar descobertas de pesquisa de
usuários e dar uma expressão visual de um cliente-alvo. Geralmente eles tomam a forma de uma pessoa fictícia com um nome realista, rosto e descrição de personalidade para ajudar a fomentar a empatia entre a equipe. Eu também vou cobrir muitos tipos de personas, as diferenças entre eles e como eles são usados para diferentes fins, bem
como alternativas persona que outros designers vieram com que podem ser ainda mais eficazes. Tentarei usar tantos exemplos do mundo real quanto eu puder e falar sobre como as pessoas podem ajudá-lo a comunicar suas necessidades de usuários. Não importa onde você está em acompanhar grande ou pequeno. Quer pretenda reforçar o seu portfólio, criar melhores designs ou experiência para os seus utilizadores ou comunicar eficazmente as suas necessidades aos outros. Você definitivamente deve incluir personas e personas alternativas em seu conjunto de ferramentas. Vemo-nos na aula.
2. O quê: Persona 20 anos e hoje: O que são personas? Eles são ferramentas comuns porque ajudam as pessoas dentro de uma empresa a identificar quem é seu usuário para que eles possam projetar,
programar ou comercializar melhor para eles. Enquanto as personas podem, em teoria, ser feitas no local, a única regra sobre as personas é que elas devem ser fundamentadas em dados reais sobre seus usuários. Como documentos, as pessoas podem ser divididas em três seções principais: quem são, como se comportam e com o que se importam. Vou passar por cada uma dessas três seções principais com maior detalhe mais tarde, mas por enquanto, vamos fazer uma breve visão geral com um exemplo. Primeiro temos a pessoa. Isso geralmente consiste em uma imagem, um nome e seus antecedentes: educacional, pessoal, profissional ou um determinado título. Educacional pode ser sua identidade como um estudante atual ou pode ser o nível de educação que eles completaram. Pessoal poderia estar relacionado com a família, passatempos e profissional seria seu verdadeiro título de trabalho. Você também pode dar títulos para seus personagens para diferenciá-los uns dos outros ou você pode usar uma matriz de personalidade como Myers-Briggs, zodíaco. A utilidade destes depende do contexto da sua pesquisa ou projeto e da cultura do seu local de trabalho. Você pode incluir uma pequena citação de sua persona para capturar um aspecto de seu comportamento ou jornada
emocional ou você pode escrever um breve resumo como uma seção muito longa não leu. Em segundo lugar, temos como sua personalidade se comporta, seus comportamentos, gerais e específicos do contexto. Hábitos, fontes de informação, onde eles recebem suas notícias, atualizações, para que eles usam sua tecnologia. Às vezes, os estilos ou ferramentas de comunicação também são úteis para saber. Essa personalidade, baseada na pesquisa e nas tendências de muitos entrevistados,
utiliza certos tipos de tecnologia por certos motivos ou cenários? Como estamos fazendo essa persona no contexto de um veículo futurista, estou interessado em saber com que conteúdo meus usuários interagem quando estão viajando. Assim, incluí uma seção de entretenimento, mas dependendo do seu projeto ou contexto, você pode ter seções diferentes sobre suas personas. Por fim, temos o que sua personalidade se preocupa: seus objetivos, valores e pontos de dor. Há uma ligeira diferença entre golos e valores. Um objetivo pode ser gerenciar o tempo bem, mas o valor por trás disso é que Michelle quer passar tempo com as pessoas com quem ela se importa. Objetivos são o que a persona está tentando alcançar, mas os valores são sobre por que é importante. Depois, há pontos de dor. Que experiências negativas a Michelle tem, como, quando e onde elas aconteceram. Se você tiver respostas de entrevistados sobre seu produto, desejos também podem ajudar a influenciar a concepção de características. Vou aprofundar cada uma dessas categorias em uma seção posterior. Mas, por enquanto, algumas dicas. Você não precisa de todos os detalhes para cada pessoa. Algumas pessoas terão seções mais longas. Talvez um usuário tenha mais pontos problemáticos do que outro, e tudo bem. Dependendo do estágio do projeto em que você está, os detalhes também podem parecer diferentes. Eu mencionei isso antes, mas vamos voltar para a seção de entretenimento. Se você está fazendo sua própria personalidade, você pode não necessariamente ter uma seção de entretenimento porque não é relevante para quem é sua personalidade, o que eles fazem ou o que eles se importam. Como você provavelmente terá mais de uma persona, considere criar um documento adicional que dê uma breve visão geral de todas as suas personas de uma só vez.
3. Por que e quando: para usar pessoas (pros): Por que e quando você deve usar personas? Para startups, as personas podem ajudar a lembrar qual público-alvo você está priorizando à medida que você aumenta a escala. Para grandes corporações, personas podem ser úteis para reduzir
enormes conjuntos de dados feitos de milhares de usuários em algumas representações bem trabalhadas, personas de quem são seus principais usuários. Para aqueles que trabalham em design de serviço, as pessoas podem ajudar os designers
a se concentrarem nas diferentes necessidades e pontos de identificação das pessoas que prestam o serviço, sejam eles o trabalhador de mesa que registra malas, a comissária de bordo ou até mesmo o trabalhadores carregando as malas para o avião. Personas são úteis para simplificar os dados para entender seus usuários, especialmente quando há grandes conjuntos de dados de sua fase de pesquisa, é incrivelmente útil sintetizar esses dados, encontrar as tendências e criar personas para representar tipos de usuários que você tem. Tudo isso é para entender usuários e consumidores. No início de um projeto, suas personas podem ser um pouco mais vagas e fiéis aos seus valores como pessoa. Se você estiver olhando para as reações dos usuários a um produto, suas personas podem ser mais específicas do produto, especialmente para pequenas ou médias empresas que não têm a capacidade de analisar grandes quantidades de dados da maneira que a Netflix ou O Facebook pode estar testando. Personas podem ser uma ótima maneira de focar o trabalho de design. Dois, simpatizar com os usuários. Personas foram criadas para designers de terra e princípios centrados no usuário. O primeiro passo para desenvolver personas é entender e simpatizar com seus usuários e a melhor maneira de fazer isso é ter conversas reais com eles. Terceiro, quando você desenvolveu uma persona, você pode usá-la como uma ferramenta de avaliação para conceitos para usuários e estágios iniciais de brainstorming. Muitas startups acabam fazendo isso porque é mais lucrativo e razoável para eles se concentrarem em grupos muito específicos de pessoas para tirar seus negócios do chão. Mais tarde, eles podem expandir o número de pessoas ou eles podem permanecer em seu nicho. Se você já tem um produto estabelecido e está tentando descobrir quais recursos serão implementados em seguida, personas podem ajudar a priorizar recursos com base em pontos problemáticos dos usuários, valores, desejos, etc Por um tempo eu estava usando listenonrepeat .com é um site que transmite música do YouTube em repetição. Eu também baixei e uso seu aplicativo para evitar pagar pelo YouTube Music. Salvar música em uma conta estava disponível no site, mas não estava disponível em seu aplicativo. Eu realmente pergunto aos desenvolvedores por que isso foi porque era realmente irritante ter uma lista de músicas que eu ouvi no meu telefone, mas quando eu baixei o aplicativo no meu iPad, a mesma lista não iria cruzar porque não havia nenhuma conexão. Pelo que eu pude entender, os desenvolvedores simplesmente não tinham a largura de banda para trabalhar nisso. Mais tarde, eles excluíram seu aplicativo da App Store e atualizaram seu site. Eles provavelmente viram que seu público principal estava em seu site e então optaram por colocar seu desenvolvimento de aplicativos em espera. Por último, como Alan Cooper estava descobrindo, às vezes pode ser esmagador se você está tentando projetar ou criar para todos. Persona é ajudar você a se concentrar nas necessidades de diferentes usuários. Desta forma, você pode resolver problemas individuais enquanto trabalha para a visão geral do que seu produto ou serviço oferece. Imagine que você já tem suas personas desenvolvidas, quando você deve usá-las? Primeiro, unir a visão interna da empresa, e segundo, defender os usuários na frente de não-designers. Quando Alan Cooper usou personas pela primeira vez, ele estava tentando unir a compreensão e visão de engenheiros, designers e gerentes que estavam supervisionando o projeto. Em uma empresa maior, você também vai se encontrar usando personas para convencer tomadores de decisão e detentores de dinheiro. Pense nos processos de compra que as empresas têm de passar. Às vezes, as personas podem ser uma ferramenta útil para convencer seus gerentes e as pessoas com o dinheiro e poder para financiar seus projetos que haverá um valor devolvido para a empresa se investir nesta causa ou design valioso. Muitas vezes, as personas não são tão úteis como clipes de
vídeo de feedback do usuário ou mapas de viagem ou casos de uso, mas as personas são uma parte fundamental do
desenvolvimento de mapeamento de viagem e documentos de casos de uso. Você não pode explicar esses documentos sem contar uma história sobre um usuário. Por fim, as pessoas com quem você está falando ou percorrendo seu site podem ter uma idéia de quem era seu usuário e, assim, entender suas decisões de design.
4. Seis precauções e contres: Existem alguns erros comuns que as pessoas cometem ao desenvolver personas. É fácil fazer uma persona mal trabalhada e o erro mais comum é você fazer a personalidade errada. Você cria um cliente ideal versus um real. Se você ignorou a pesquisa que foi feita ou simplesmente não conduziu a síntese de pesquisadores adequados, este é provavelmente o erro mais comum. Só porque você faz pesquisa não significa que você entende seu usuário. Se você tem uma idéia incorreta de quem é sua personalidade ou com o que eles se importam, isso afetará negativamente todo o seu negócio. Personas são feitas para manter você focado e economizar tempo, dinheiro e confusão no futuro. Se você apostar em uma persona incorreta, seus pontos de fixação de usuários atuais não desaparecerão e seus desejos não serão cumpridos. Isso deixa espaço para uma empresa concorrente vir e levá-los embora. Você também tem que lembrar que a correlação em seus conjuntos de dados não é causação. Exemplo excelente, Blockbuster. Pensavam que as pessoas adoravam ir às suas lojas e tinham razão, mas não se aprofundavam no porquê. A pesquisa que eles realizaram disse que as pessoas gostavam de ir às suas lojas para aumentar sua receita, eles tentaram colocar brinquedos e gadgets perto dos registros para que quando as crianças passassem pelo balcão, eles implorassem seus pais para comprar-lhes um daqueles animais de pelúcia. O que eles não perceberam era que as razões pelas quais as pessoas gostam de ir à sua loja tinham pouco a ver com a própria loja e o serviço que estavam oferecendo. Assim, a Netflix entrou e levou seus usuários porque a Netflix entregou diretamente aos usuários de uma forma mais conveniente e
eficiente, especialmente quando eles começaram a transmitir. Devo também mencionar que a principal fonte de renda da Blockbusters era taxas atrasadas. Uma vez que as pessoas pararam de andar nas lojas, acabou o jogo. Segundo, sem uma persona, é muito fácil esquecer que o que você está fazendo vai ser usado por outras pessoas com objetivos específicos. Mas mesmo com uma persona você pode esquecer que sua personalidade é uma pessoa real. Se você tratar a sua personalidade levemente, vai acabar em uma falta de empatia para com seus clientes. Eles são pessoas reais com vidas reais e estão enfrentando problemas e
lutas reais em seu site ou serviço e fora de suas vidas pessoais. Terceiro, talvez sua personalidade seja genérica. Ou há demasiadas personas ou muito poucas. Um cliente real não é uma persona. Isso não é basear uma persona pesquisa e mais personalidades não te tornam mais empático. No final do dia, você tem que lembrar que esta é uma ferramenta para ajudá-lo a se concentrar em melhorar a experiência de tantos usuários quanto possível para não basear sua persona em amigos. Este foi especialmente um problema universitário que notei. Muitos projetos que eu vi onde com base no design estudantes amigos e eu poderia apenas dizer porque as pessoas fracas fizeram seu projeto olhar superficial e desinteressante. Personas devem ajudar as pessoas a acreditarem no problema. Se sua personalidade não está fazendo isso, então você tem uma personalidade ruim. Quarto, desordem visual. Não use frases completas a menos que esteja fazendo um resumo ou uma citação. Reduza o número de palavras o máximo possível. Simples e conciso é o melhor, especialmente não inclua informações que não sejam relevantes para o design ou serviço. Como as personas são ferramentas para a equipe de design, geralmente não
é útil colocá-las em uma apresentação para um vice-presidente. Se você fizer isso, você o usa como um ponto de conversa para destacar aspectos
muito específicos da persona que são importantes para a história da apresentação que você está contando. Michelle valoriza isso e ela luta com isso, assim a equipe de design criou esses recursos para atender às necessidades de Michelle e aqui estão eles. Nesse ponto, mostrar o documento não é super necessário. Em quinto lugar, se as pessoas na empresa não entendem a personalidade,
há uma falta de consistência no trabalho que está sendo produzido. Como você pode ver neste belo gráfico por runned, UX está no centro colaborativo de tecnologia, negócios, design e pessoas. É uma bela imagem, mas uma jornada difícil de navegar. Você terá que explicar o que parece ser simples informações óbvias para marketing e engenharia que apenas têm diferentes focos em você, então precisamos estar preparados para defender nossos usuários, convidando pessoas a assistir sessões de teste de usuários, para fazer sessões de brainstorming com a gente baseado em persona et cetera. Sexto, eu já mencionei isso, mas não posso enfatizar isso o suficiente. Você deve ter notado que eu não incluí dados demográficos no meu exemplo anterior. Fiz isso de propósito porque podemos perpetuar
estereótipos sem querer pelas fotos e informações que escolhemos colocar em nossos documentos pessoais. Indi Young é bem conhecido
no espaço de pesquisa UX e um artigo médio maravilhosamente pensativo, que eu vou ligar para você abaixo, ela usa esta imagem como um exemplo. Embora as informações sejam novas e interessantes, ninguém compra ingressos da maneira que fazem ou pelas mesmas razões com base em seu sexo ou idade. Como você pode ver, gênero não tem nada a ver com um porquê por trás dessas estatísticas, o porquê é o que você deve estar procurando como designer, especialmente quando você está escolhendo fotos, você tem que ser super cuidadoso. Parte-me o coração, mas ouvi de uma designer que ela teve de mudar a imagem de uma pessoa porque Vice-Presidente da sua empresa teve uma reacção adversa à imagem de uma mulher negra numa das suas personalidades. A imagem foi justificada pelos resultados dos dados, mas o exato não poderia simplesmente envolver sua cabeça em torno do fato de que sua empresa era útil para alguém que se parecia com ela. Esteja ciente de que pode haver momentos em que você subconscientemente assume coisas sobre seus usuários. Tente evitar oportunidades de racismo ou sexismo para prejudicar o seu trabalho. Tente usar ícones ambíguos ou ilustrações que abstraem gênero ou raça. Indi sugere usar dados demográficos apenas como um truque para chocar a equipe a ter mais empatia. Vendo a demografia, eles perceberão seus preconceitos e estarão mais conscientes. Basta saber que este truque pode sair pela culatra como você viu no último exemplo.
5. Como: a base de pessoas em pesquisa: Pessoas de aterramento em pesquisa. Como as personas são representações de usuários que são a base de um produto, você tem que acertar, que significa que você tem que realizar uma pesquisa adequada. Pode ser difícil em algumas empresas porque elas não entendem o valor da pesquisa. Algumas desculpas comuns e barreiras que você pode encontrar são que não há tempo, não é importante, já
fizemos pesquisas, não
podemos anunciar informações privadas, é confidencialidade ou não há dinheiro que a empresa esteja disposta a investir nela . A menos que você seja uma empresa como o Google, Facebook ou Lyft, maioria das empresas ainda não entende o valor e percepção que seus designers ou pesquisadores podem trazer para a mesa. Gerentes ou executivos continuam apontando para estudos antigos que eles já
pagaram ou incentivá-lo a apenas perguntar às pessoas que trabalham para o negócio. Isso pode funcionar em alguns casos. O LinkedIn usou uma ferramenta chamada Videokits, que é comparável a uma entrevista para levar para casa gravada no seu telefone. O CEO do LinkedIn pediu a cada funcionário do LinkedIn para ir para casa e completar esta pesquisa de vídeo. Isso funcionou porque os funcionários do LinkedIn são os usuários do negócio. Mas se seus funcionários não são seus usuários, você só está continuando um ciclo em que uma empresa está presa em seu próprio mundo projetando para si mesma. É muito triste, mas em muitas grandes corporações, algumas decisões de design são tomadas porque na reunião final, o vice-presidente diz que sua esposa não gosta da cor, e então eles têm que mudá-la mesmo que seja baseado em pesquisa. Agora, você não tem controle sobre o que um VP decide, mas você tem controle sobre a qualidade do seu próprio trabalho. Se você tiver tempo e dinheiro,
às vezes as corporações terceirizarão pequenas empresas que encontrarão testadores e usuários que atendam aos seus critérios e realizam seus testes fora do campus para que os testadores não conectem o perguntas ou conteúdo com a corporação específica. Isso pode garantir que não há rumores são espalhados sobre o que sua empresa está ou não está fazendo e você também pode garantir que seus testadores
não estão respondendo às suas perguntas com um viés. Seja qual for a situação, tenha cuidado para não ultrapassar os limites como funcionário revelando acidentalmente informações que se aplicariam ao abrigo do acordo de confidencialidade. Para startups e indivíduos, se você não pode realizar um estudo formal, faça com a pesquisa que você tem. Crie uma pequena pesquisa e publique-a no Facebook, Reddit, crie paredes de graffiti, cartazes com prompts e adesivos e marcadores que as pessoas podem escrever e marcar e responder. Saia e fale casualmente com as pessoas. Acho que os motoristas Lyft e Uber geralmente são muito tagarelas. Quando você tiver sua pesquisa, especialmente se for um conjunto de dados grande, prepare-se com seu marcador, Sharpie e notas adesivas. Quantitativos e qualitativos são todos importantes. O que você está procurando são tendências nos dados. dados demográficos são geralmente mais fáceis porque eles são simples de
obter e eles podem aparecer em gráficos no macaco de pesquisa ou teste de usuário. Mas como eu mencionei anteriormente, você quer ter cuidado ao usar dados demográficos. Analisar as razões pelas quais as pessoas tomam decisões em uma citação de resposta livre ou preencher o espaço em branco é muito mais demorado, mas tudo valerá a pena.
6. Como: juntando em contato juntos (um estudo de caso): Colocando isso juntos. Há uma série de ferramentas que você pode usar. O mais proeminente entre eles é Adobe Illustrator and Design, Keynote, PowerPoint e Pages. Tudo isso você pode exportar para uma imagem PDF ou JPEG PNG. Eu também recomendo experimentar ferramentas online como Xtensio, que é gratuito. Xtensio tem um modelo persona pronto e esperando que você coloque dados nele, que pode economizar os 15 minutos ou mais de primeiro fazer o contorno e, em seguida, ajustar constantemente o espaçamento. Você pode adicionar novas seções e até mesmo adicionar pessoas para colaborar com você na persona, embora você provavelmente possa fazê-lo por conta própria. Pelo que eu entendo, as únicas restrições podem ser o número de fólios ou projetos que você pode ter de cada vez. Você tem que pagar por liberdade ilimitada. O exemplo que vou compartilhar com vocês é do
meu estágio de design de UX na Women Talk Design. Trabalhei com minha amiga e colega Jennifer, e nosso objetivo do projeto era redesenhar o site do Women Talk Design com base no feedback dos organizadores da conferência e das mulheres palestrantes. Primeiro, tivemos que encontrar essas pessoas. Criamos uma pequena pesquisa para palestrantes em organizadores de conferências. Felizmente, Christina Wodtke, Indi Young e muitos de nossos mentores estavam dispostos a ajudar a espalhar nossa pesquisa através de sua rede de Twitter. Em seguida, olhamos para os resultados na planilha e marchamos com as pessoas que achamos que seriam mais úteis para conversar. Tivemos um telefonema inicial de 15 a 30 minutos só para checar duas vezes. Você pode se perguntar por que fizemos isso. Se estiver a tentar obter o máximo de informações possível das pessoas, não
poderá manter uma conversa informativa com uma pessoa que tenha apenas 15 a 20 minutos de conteúdo. Tivemos um desses. Perto do final estávamos correndo e não fizemos a verificação inicial de 15
minutos, 30 minutos e acabamos tendo uma dessas conversas. Foi super constrangedor. Mas quando verificamos duas vezes, fomos recompensados. Tivemos várias conversas de hora a hora e meia, mesmo uma de duas horas. Você não tem que imaginar como é a síntese porque eu coloquei uma foto bem ali. Você pode ver sua afinidade mapeando nossas notas de nossas transcrições e áudio. Tudo bem fazer um primeiro e fazer um mais agradável depois. Na verdade, não fizemos personas, mas vou te mostrar como isso pode ter sido. Usando o mesmo modelo que fiz anteriormente, usei uma ilustração genérica de pessoa para a imagem e o nome. Eu poderia usar uma ilustração mais ambígua, mas neste caso realmente faz sentido. Muitos organizadores de conferências são homens brancos. Isso é apenas um fato. Você notará que algumas das seções em negrito foram alteradas para se adequar à ocasião. Eu acho que ao fazer personas, o título às vezes se torna mais claro como você sintetizou, não antes. Mas aqui está o meu palpite por enquanto e aqui está uma citação, por favor imagine que existem várias outras citações que têm conteúdo semelhante, é por isso
que estou usando isso como um exemplo aqui. Por favor, também imagine que eu escrevi as partes sublinhadas na nota pegajosa, afinidade mapeou essas notas pegajosas, e agora estou colocando-as em um documento de persona. nossas citações, aprendemos que a experiência que se passa aqui é específica para conferências de média dimensão, que são limitadas pelo orçamento, limitando
assim os tipos de oradores a que têm acesso. Não há recursos em Andy encontra para ser útil disponível on-line, e isso também limita, infelizmente, a diversidade de conteúdo e pontos de vista. Ele quer ter uma programação diversificada, mas Andy não entende por que você pode ser tão difícil conseguir que os alto-falantes digam sim, mesmo que ele tenha suas informações de contato. Assim, você continua até que você preencha quem é sua personalidade. Depois de terminarmos toda a síntese, descobrimos que tínhamos três personas. Dois deles onde nossos principais personas por causa dos valores da Mulher Talk Design. Nós nos encontramos organizando para o organizador da conferência que quer encontrar mulheres palestrantes por tópico, e nós nos encontramos também estendendo a mão para apoiar mulheres que querem falar, mas não têm certeza de como. Você também pode considerar criar um anti persona, que é uma persona que você não está resolvendo. A razão pela qual você pode fazer isso é porque você está tentando criar um contraste entre quem é seu usuário e quem não é.
7. Alternativas de Persona: Nós passamos por personas, mas você pode estar se perguntando se existem outras soluções que contornam algumas das desvantagens de usar uma persona. Eu compilei para você algumas alternativas. Pode ser um pouco confuso, mas vou tentar resolver tudo para você o melhor que puder. Número 1, fale com as pessoas. Eu já disse isso algumas vezes neste vídeo, então eu não vou muito mais fundo. A questão é, se você está em uma crise de tempo, se você ainda é um estudante, ou mesmo se você está trabalhando em uma empresa, o que está impedindo você de sair e falar com seu público-alvo? Isto não é apenas para antes de conceber ou idear. Isso é durante todo o seu processo. Passe por uma cafeteria, insira o assunto casualmente em uma conversa com seu elevador ou motorista Uber. Converse com as pessoas que você está em pé na largura da linha. Você nem sempre tem que usar uma introdução, “Oi, eu sou um designer”, a menos que você seja um estudante, as pessoas geralmente gostam de ajudar alunos. Você pode ser super casual sobre isso. Eu sei que nem todo mundo tem habilidades sociais ou confiança para fazer isso, mas neste momento, você está tentando ser magra e de qualquer maneira, é uma ótima oportunidade para construir essas habilidades sociais. Segundo é o que chamo de expressão de identidade. Em vez de usar uma representação literal de uma pessoa, por que não usar outro objeto de identificação para representar essa pessoa? Eu não sei como chamá-lo, então eu não posso procurá-lo online e eu só vi isso uma vez no treino. Eu vou dizer que isso é mais uma abordagem de marketing ou branding. É mais sobre o sentimento do que sobre a pessoa. Mas achei que seria extremamente útil, especialmente quando estou tentando evitar envolver dados demográficos. Uma designer de Kate Spade uma vez deu uma pequena palestra à minha turma sobre como ela usa o design em seu trabalho. Em vez de nos mostrar uma personalidade, ela nos mostrou fotos de como um quarto de consumidor Kate Spade se parece. A sala tornou-se a imagem representativa. Mais tarde usei fotos de quartos de estudantes universitários para um projeto feito para ACLU NorCal. Nós estávamos mostrando aos jovens adultos que usavam cartazes coloridos, adesivos, crachás, alfinetes e outros objetos para expressar quem eles são e com o que eles se importam. Se apropriado, você também pode usar esse método ao pintar a imagem de quem é seu usuário. Talvez você também possa usá-lo ao lado de personas. Em terceiro lugar, os mapas de empatia são bastante parecidos com as personas. Eu incluí este modelo criado por Dave Gray, que você pode baixar gratuitamente na Internet. O link está no PDF de recursos para esta classe. Como você pode ver no centro, há uma cabeça ambígua que não sugere nenhuma informação demográfica,
e a seção em torno da cabeça corresponde à parte. Por exemplo, a seção SAY é pela boca e a seção de pensamento está na cabeça. As duas seções dentro da cabeça são dores e ganhos. Isso é o mesmo que pontos de dor e metas ou valores. O que eu gosto neste mapa é que ele força você a identificar
metodicamente as diferenças entre o que os usuários vêem, dizem, pensam, fazem e ouvem. Uma fraqueza dos mapas de empatia é o tamanho do mapa. Se você estiver usando notas adesivas, certifique-se de imprimir ou desenhar este tamanho na parede. Caso contrário, você vai ficar sem espaço. Em quarto lugar, temos personas comportamentais. Por que eles adicionaram a palavra comportamental na frente da persona? Este é um termo específico que alguns designers de serviços usam para expressar que suas personas são modelos representativos dos diferentes participantes dentro de um serviço. Eles mantiveram o termo persona para significar a representação de um papel particular dentro do ecossistema de serviços. Pense em grandes ecossistemas de serviços como o que uma companhia aérea tem. Há mais pessoas envolvidas do que os passageiros. Há comissárias de bordo e pilotos, há assistentes de verificação e inúmeros pontos de contato digitais e físicos ao longo do caminho. Se você estiver interessado em entrar em design de serviço, você pode querer se lembrar deste termo. Designers gerais de UX podem não reconhecer a diferença de nuance, mas um designer de serviços pode, o que só pode ser uma vantagem se você estiver se candidatando a um emprego. Em quinto lugar, temos arquétipos comportamentais. Agora está ficando um pouco confuso, mas tenha paciência comigo. A palavra persona é singular em latim. Apesar de Alan Cooper ter usado personas para capturar tendências e comportamento do usuário de vários usuários, cada personagem era diferente dos outros. Pelo que posso dizer, arquétipos
comportamentais são o que as pessoas devem ser. Como o propósito original de um documento de persona foi um pouco perdido, há um sentimento ou necessidade de distinguir entre as qualidades das personas. Este artigo que eu estou citando define personas como apenas focando em quem o usuário é por dados demográficos. Eles então distinguem aqueles de arquétipos
comportamentais como documentos que refletem as motivações,
necessidades e, de fato, padrões comportamentais das pessoas . O que é único sobre esta alternativa persona é que os usuários podem ser categorizados como diferentes arquétipos dependendo do cenário. Alguém à procura de emprego quando recentemente demitido comportar-se-á forma diferente do que quando está empregado e simplesmente à procura de uma mudança. Arquétipos comportamentais permitem aos usuários uma flexibilidade mais realista e podem criar um mapa de viagem ou história mais matizado. Sexto estão pensando segmentos de estilo cunhado por Indi Young. Indi é um pesquisador que tem contribuído muito para a esfera de pesquisa de design de UX. Ela é super experiente e eu
recomendo conferir suas palestras de conferência e livros. Vou ligar alguns recursos para você no PDF. Aqui está uma citação dela. “ Ao formar estilos de pensamento, você procura raciocínio, reações
e princípios orientadores únicos que algumas pessoas têm em comum.” Em sua prática, Indi usa apenas pequenas pesquisas on-line para identificar potenciais entrevistados para acompanhar detalhadamente mais tarde. Ela desconfia de dados de pesquisa porque não é um ensaio expressando própria abordagem de
uma pessoa em vez de se conformar com respostas que outra pessoa inventou e estão perto o suficiente. Neste exemplo, ela usa em suas apresentações, Indi está comparando personas típicas com seus estilos de pensamento. Cada persona está realmente alternando entre dois estilos de pensamento em diferentes contextos. A flexibilidade que os estilos de pensamento permitem é muito melhor do que a personalidade regular porque é verdade. Por exemplo, agimos de forma diferente viajando sozinhos em vez de viajar com a família ou amigos. Estilos de pensamento soa semelhante aos arquétipos comportamentais. Ambos reconhecem que o comportamento mudará dependendo do contexto. Mas há duas diferenças claras. Um, arquétipos comportamentais são usados juntamente com personas de marketing para olhar para a marca. Os segmentos de estilo de pensamento rejeitam a maioria das informações demográficas como irrelevantes e estão sempre usando apenas espaço de problema puro. Dois, arquétipos comportamentais podem ser baseados em qualquer tipo de pesquisa, mas segmentos de estilo de pensamento não podem ser gerados por dados de pesquisa. Eles vêm de tipos muito específicos e
profundos de pesquisa, como sessões de escuta, ou ensaios detalhados escritos por usuários sobre seus processos de pensamento. Por último, temos personas de marketing. Este é um pouco diferente dos outros. Eu não estou recomendando que você use arquétipos de clientes ou personalidades de marketing, porque este é principalmente um vídeo sobre como as persona são usadas no design. Mas quero deixar bem clara a distinção entre estes dois. Caso contrário, você ficará confuso até encontrar a diferença em uma empresa real. No final do dia, marketing e design podem estar usando o mesmo documento persona. No entanto, tudo se resume a como eles o usam. O marketing está principalmente interessado em como convencer as pessoas a comprar um produto ou se inscrever para uma integração de serviço. Muitas vezes, eles não comunicam o que ou como o serviço ou produto atende às suas necessidades no dia-a-dia. Marketing é vender um sentimento, é por
isso que empresas como a Nike pagam quantias
exorbitantes de dinheiro aos atletas para aparecerem em seus comerciais. A Nike vende esse fator legal. Eu quero ser tão legal e habilidoso como esses atletas, ou pelo menos parecer tão legal quanto eles. Mas como é navegar e comprar fora do site, abrir a caixa de sapatos, lavar as roupas? É aqui que os designers entram e usam personas para justificar gastar tempo e dinheiro desenvolvendo as pequenas nuances da experiência para criar uma experiência holística, positiva e legal. A equipe de marketing nunca anunciará as microinterações no site, mas isso não torna essas decisões de design menos importantes. Então você vê que as pessoas se tornam eficazes dependendo de como você as usa. Pode ser difícil quando o marketing e o design têm que trabalhar juntos porque o marketing quer possuir a marca através de comerciais e anúncios, mas a resposta das pessoas ao serviço ou produto real é o que torna uma marca o que ela é. É nisso que os designers se concentram constantemente, atendendo às necessidades e expectativas das pessoas. Na verdade acompanha, não importa o quão grande ou pequeno, pode
haver conflitos entre design e marketing se ambos não são capazes de
entender o que o outro está focando e estar unidos em uma visão. Mas algum compromisso deve ser alcançado para que o produto, serviço ou experiência seja bem-sucedido.
8. : Você está quase terminando. Você aprendeu a fazer personas e por que e quando usá-las. Agora, como você usa personas de forma eficaz? Dei-lhe muitos nomes diferentes para personas. A razão pela qual há tantos nomes diferentes é porque a idéia original do que uma persona deve ser e, portanto, sua eficácia tornou-se turva. É muito fácil fazer uma persona só para marcar uma caixa ou involuntariamente fazer uma personalidade fraca ou imprecisa, então as pessoas fizeram seus próprios termos para o que fazem. Como a indústria ainda é jovem, ainda não
estabelecemos quais termos usar. Se você quer usar as personas alternativas que eu apresentei ou não é com você. Se você diz “personas “, maioria das pessoas ainda entende o que isso significa. Se você fizer distinções entre personas, alguns pesquisadores de serviços ou design podem entender a implicação de que você leva seus personas a sério. Lembre-se de fundamentar suas personas e pesquisas, não importa o que aconteça. Se você está tentando fortalecer seu portfólio ou apresentação, personas ou alternativas podem ser uma ótima maneira visual de descrever quem são seus usuários. Com uma personalidade bem trabalhada, você pode contar uma história atraente para gerentes de contratação, colegas designers ou até mesmo pessoas fora do design para comunicar melhor os objetivos e os pontos problemáticos de seus usuários. Para comunicar o conceito ou solução mais eficaz, você precisa primeiro explicar por que essa solução é necessária em primeiro lugar. Por exemplo, eu poderia dizer que estou criando um pato robô que precisa ter um exterior macio, movimentos
realistas e sensores que reagem a cinco botões com diferentes rostos emojis neles. Você poderia dizer, por que ele precisa ser mole, ou por que eu deveria me importar com isso? Mas se eu disser que a personalidade para a qual estamos projetando é uma criança passando por um tratamento de
câncer que precisa de um companheiro emocional para ajudá-los a lidar com sua situação, isso muda as coisas de repente. A explicação e a lógica dão significado à solução e as personas podem ajudar a transmitir esse significado para que você queira começar com a persona antes de entrar em como sua solução atende às necessidades de seu usuário. Quando você estiver colocando personas e seu portfólio, certifique-se de que também detalha de onde as informações em sua persona estão vindo. Como quantas pessoas você ouviu falar, caso contrário, pessoas como eu vão suspeitar. Quão precisos são os seus dados e como isso afeta a eficácia da sua solução? Muitas pessoas fazem seus portfólios lidos como um livro de processo. Mas na prática geral, seu portfólio deve olhar uma história sobre sua personalidade. Primeiro, diz-me do que se trata a história. Minha professora é palestrante em conferências e ela notou que há sempre mais homens no palco do que mulheres. Ela perguntou aos organizadores da conferência por que isso era, e eles tinham muitas desculpas, uma delas é que eles não sabiam onde as mulheres estavam. Em sua frustração, Christina criou o site Women Talk Design e incentivou seus colegas a se adicionarem ao site, mas nenhum organizador da conferência estava usando ele. Fui encarregado de descobrir como e por que os organizadores
e palestrantes da conferência tomam as decisões que fazem e redesenharam o site. Então eu introduziria minhas duas personas principais que eu encontrei através da pesquisa e falaria sobre como o redesenho reflete e resolve os pontos de dor e feedback dessas pessoas. Compare isso com a mistura, olhe para o meu estágio. Primeiro fiz uma pesquisa e depois fiz uma persona, depois fiz uma solução. A estrutura da apresentação de design cronológico clássico ou portfólio não muda. Quando isso muda, é porque você está contando às pessoas uma história sobre seus usuários e o conteúdo de repente se torna muito mais atraente. Você pode começar com um gancho contando ao público uma história sobre sua personalidade, o que eles se importam, seus pontos problemáticos, como o sistema não está funcionando para eles. Ou você pode usar o esboço de apresentação geral para o seu portfólio. Quando criei meu site de portfólio, encomendei todos os detalhes dos meus projetos de forma semelhante à forma como fiz minhas apresentações. O contexto do projeto e a solução de alto nível, pesquisa e as descobertas levam ao desenvolvimento de personas da solução baseada em personas. Eu também deveria declarar de isenção de responsabilidade que esta é a minha opinião pessoal atual sobre como carteiras devem ser e você está convidado a usar qualquer ordem que você acha que é melhor.
9. PRÁTICA: Personas não são uma habilidade que você pode incluir em seu currículo, mas são extremamente importantes para fins de contar histórias. Eles são uma ferramenta poderosa porque eles estão baseados em pesquisas e descobertas sobre pessoas reais. Dito isto, há muitas pessoas por aí que têm opiniões diferentes sobre a eficácia das personas. Felizmente, eu lhe dei informações
suficientes para você decidir por si mesmo o que você pensa. A maioria das práticas começa bem, mas à medida que se tornam adotadas e adaptadas, parte do propósito original é perdida. Personas não são diferentes. Certifique-se de que quando você desenvolver personas ou alternativas de persona, você se esforça para representar seus usuários com a maior precisão possível, sem suposição, de uma forma que compelha sua equipe e pessoas a apoiar seu usuário da melhor forma possível. Abaixo deste vídeo, você encontrará seu projeto de classe e alguns links que deixei para você em um arquivo PDF. Alguns dos links são de referências que usei neste vídeo, enquanto outros serão úteis para você enquanto você trabalha em seu projeto de classe e cresce como designer. Uma crítica de personas é que as pessoas no design ou equipe em geral não parecem realmente simpatizar com
os usuários a menos que eles estejam envolvidos nas fases de pesquisa de design de realmente falar com usuários ou derramar sobre as transcrições ou áudio clipes em busca de insights. Assim, para o seu projeto de classe, eu encorajo você a se preparar para fazer uma persona começando com a pesquisa. Dei-lhe algumas opções com base no tempo que se preparou para dedicar. O resto das instruções estão descritas abaixo, mas se você tiver alguma dúvida, basta entrar em contato comigo, me avise. Eu ligo de volta para você.
Melissa G Kim, UX Designer
