Primeiros passos do Twitter para negócios

1. Introdução: Oi. Meu nome é Sandra Vega, e sou gerente de marketing no Twitter. Meu trabalho é ajudar as pequenas e médias empresas a descobrir os recursos e dicas que temos para ajudá-las a expandir seus negócios no Twitter. Eu também sou a voz do Twitter Small Biz, e o que fazemos é ajudar as empresas a alavancar o Twitter para atingir seus objetivos de negócios. Essa aula é sobre como aproveitar o Twitter para sua empresa. O que vamos abordar hoje é como configurar um perfil eficaz do Twitter, porque lembrar que as impressões significam tudo. Você vai criar três tipos diferentes de tweets. Você aprenderá o que twittar, quem seguir e como aumentar o público de clientes fiéis. Você também vai aprender a analisar seus tweets e partir daí para criar uma estratégia eficaz do Twitter. Então você vai compartilhá-los na galeria do projeto, e também compartilhar seus resultados conosco. Então, você pode fazer essa aula se você for novo no Twitter, ou se estiver no Twitter há muito tempo e talvez queira alcançar um novo público. Tudo o que você precisa é ter um objetivo de negócios em mente ou pelo menos uma direção para cada tweet. Isso então será capaz de orientá-lo e ajudá-lo a descobrir que tipos de tweets você deseja enviar. Então, eu estou realmente animado para estar ajudando você hoje e crescer sua estratégia de tweet. 2. Melhores práticas de perfil do Twitter: Então, antes de entrar na estratégia de conteúdo e para algumas boas práticas recomendadas de tweets, vamos dar um passo atrás e ver como criar um perfil forte e eficaz no Twitter. Agora, você pode já ter um perfil incrível no Twitter, e se você tiver, isso é ótimo, apenas certifique-se de compartilhá-lo na galeria do projeto e se você não tiver, se você está apenas começando, então vá em frente e siga Comigo. Estarei cobrindo três dos componentes de um perfil do Twitter; uma imagem de perfil, uma biografia e o cabeçalho do perfil. Portanto, se você estiver usando sua própria foto ou um logotipo, certifique-se de que sua imagem está na marca. Sua foto de perfil será exibida ao lado de cada tweet. Portanto, certifique-se de que ele é consistente em todas as suas redes sociais também. Podemos ver alguns exemplos realmente grandes de decorista usando um logotipo para a imagem do perfil e Chelsea Foy de Lovely Indeed, blogger, está usando seu próprio headshot. É completamente bom usar uma foto casual, se quiser. Certifique-se de que isso representa sua imagem, a marca e o conjunto de negócios que você está transmitindo no Twitter. Então, a próxima é a sua biografia. Você quer ter certeza que isso está preenchido. Pense na sua biografia como seu campo de elevador. Você quer dizer qual é o seu negócio, que se trata, e por que alguém deve segui-lo. Por exemplo, vemos aqui na Constellation Co. É uma loja de varejo, e podemos ver onde eles estão localizados, qual é o horário comercial deles, bem como alguns links para o site deles. Isso é realmente importante, porque quando alguém visita seu perfil no Twitter e se quiser saber mais sobre seu negócio, ele pode ir em frente e clicar em seu site. Se você é um negócio on-line, para sua localização, você pode colocar em todos os lugares. Então, agora que você tem uma foto de perfil forte, uma biografia detalhada mostrando o que seu negócio é sobre, certifique-se de que você tem uma foto de cabeçalho em seu perfil. Pense em uma foto de cabeçalho como uma maneira de realmente mostrar o que é o seu produto ou, por exemplo, se você tem algum evento acontecendo ou talvez você quer apenas compartilhar nos bastidores, este é o principal imobiliário em seu perfil no Twitter. Então, use-o sabiamente. Por exemplo, vemos aqui Doughbies, eles só têm uma foto realmente deliciosa de seu produto. Mostra o que é, o que estão vendendo, que negócio é. Uma boa dica aqui também é que você pode mudar seu cabeçalho de perfil de acordo com cada temporada. Além disso, de acordo com, digamos, se você tem um lançamento de novo produto, ou você tem um evento chegando, ou apenas comemorando um momento específico ou feriado importante para o seu negócio. Mude-o e use esse espaço para realmente celebrar o seu negócio. Então, seu cabeçalho de perfil não precisa ser profissional de qualidade superior. Só para ter certeza que é algo atraente. Lembre-se de que quando alguém passar o mouse sobre sua foto de perfil, também verá esse cabeçalho da foto. Então, certifique-se de que ele é atraente, ele realmente representa o que seu negócio é, quer você queira mostrar a foto dos bastidores do seu negócio, ou você quer destacar um cliente ou um novo produto. Torná-lo um espaço divertido e luminoso para os seus visitantes verem. Agora que temos uma configuração de perfil forte no Twitter, você provavelmente começará a atrair novos seguidores. Então, agora vamos entrar em como nos envolver com esses seguidores e como até atrair mais. 3. Cresça e interaja com seus seguidores.: Então, seguidores e seguidores são parte importante do Twitter e vou compartilhar com vocês algumas das melhores práticas para saber quem seguir, como ganhar mais seguidores e, em seguida, como interagir com eles. Então, isso realmente vai ajudar você a construir esse público que será capaz de realizar ações que beneficiem você e sua empresa. Também ajudaria você a criar a linha do tempo perfeita que estará cheia de informações e conteúdos realmente úteis com os quais você poderá interagir. Então, primeiro você quer ter certeza de seguir estrategicamente. Carregue suas listas de clientes para o Twitter e avise seus contatos que você está lá, faça com que eles sigam você. Em segundo lugar, você quer ter certeza de que você está seguindo seus concorrentes. Esta é realmente uma ótima maneira de você descobrir o que está acontecendo em seu setor e uma ótima fonte de inspiração para você. Você também deseja pesquisar hashtags e palavras-chave relevantes para o seu setor. Isso é perfeito para você ser capaz de encontrar novas pessoas que lhe interessam e talvez você nem sequer pensou em seguir e é uma boa fonte de encontrar uma nova inspiração. Você também pode seguir parceiros e seus funcionários e pedir-lhes para retweetar seu conteúdo , porque então esse conteúdo será amplificado em suas redes e crescerá a partir daí. Também pesquisando hashtags e palavras-chave que você pode encontrar influenciadores que você não pensou e que é realmente uma boa fonte de inspiração e notícias para você. A coisa mais importante aqui é lembrar a qualidade sobre a quantidade. Sim, você pode querer 5.000 seguidores, mas esses 5.000 seguidores vão tomar ações que beneficiem seu negócio a longo prazo? Então, tudo bem ter um pequeno pool, desde que você esteja realmente se engajando com esses seguidores e esteja criando um relacionamento que você poderá comercializar e pedir-lhes para fazer certas ações em seu nome. Você também pode seguir amigos e familiares, mas lembre-se de ter muito cuidado com sua estratégia de retweet. Talvez seus seguidores realmente não queiram ver muitos desses tweets pessoais, então, o que muitas pessoas fazem é criar uma conta pessoal separada no Twitter e ter uma conta profissional separada apenas para manter esses dois mundos separados. Você pode ser tentado a seguir todos de volta que seguiram, por exemplo, que poderia ser um gesto agradável mas você quer realmente pensar se essa pessoa que você está seguindo é realmente relevante para a sua indústria e se o conteúdo do tweet é algo que você realmente deseja ver na sua timeline, essa pessoa pode ter 10.000 seguidores, mas talvez não seja relevante para o seu negócio. Então, está tudo bem escolher não segui-los de volta. Então, uma dica realmente incrível para continuar crescendo seus seguidores é promover seu nome de usuário em todos os lugares. Tratá-lo exatamente como você faria seu e-mail ou seu número de telefone, colocá-lo em cartões de visita colocá-lo em seu site colocá-lo em swg, por exemplo, se você tem uma loja de varejo colocá-lo em suas malas que você dá fora para os clientes. Você quer ter certeza que as pessoas saibam que você está lá para eles seguirem. Então você vai mostrar um ótimo conteúdo que eles definitivamente querem ver. Além disso, você quer adicionar se você tem um site, por que você não adiciona um fluxo de tweets ou um botão de seguimento ou um botão de retweet em seu site, assim como uma maneira fácil para as pessoas seguirem você a partir daí. Ótimo, então, agora você sabe como expandir sua comunidade de seguidores, mas então vamos ver como interagir com eles. Twitter é uma ótima maneira de atendimento ao cliente. As pessoas sentem que podem entrar em contato com você a qualquer momento e então você pode ter que estar pronto para responder a muitas perguntas. O que ajudaria aqui é ter uma configuração de perguntas frequentes para talvez você ou seus funcionários e estar pronto para responder às perguntas mais frequentes que vêm no seu identificador do Twitter. Então, não se estresse com tweets negativos. Na verdade, descobrimos que as pessoas são quatro vezes mais propensas a tuitar algo positivo em relação a uma pequena empresa, mas se você receber reclamações, certifique-se de que você está pronto para responder. Primeiro de tudo, você quer ter certeza de que você configurou o tom e a voz certos que você deseja responder aos nossos clientes. Vai ser uma voz casual e amigável, ou vai ser mais profissional? Definitivamente bloquear isso antes de começar a responder aos clientes. Se você receber uma queixa negativa, não se estresse muito sobre isso. Apenas certifique-se de mostrar que você está escutando e se você quiser levar a conversa para um assunto mais privado, então vá em frente e enviar-lhes uma mensagem direta. Peça os detalhes deles a partir daí. Você pode ir em frente e também enviar para um e-mail de suporte se você tem isso ou também o que muitas outras empresas fazem é que eles têm um identificador de suporte dedicado que tomou apenas perguntas e responder perguntas de clientes. É por isso que o Twitter é uma ótima ferramenta para atendimento ao cliente porque você é capaz se conectar com os clientes em uma base individual, mas também é público, então, se você é capaz de twittar para um cliente e ajudá-los e se eles são realmente satisfeito com isso, então eles provavelmente vão gostar ou retweetar seu tweet também. Então, é claro que é mais para twittar do que apenas crescer seus seguidores e fazer atendimento ao cliente. Agora que você tem as melhores práticas para obter seus seguidores, vamos aprender como realmente interagir com eles e fornecer a eles o conteúdo que eles estão lá para ouvir de você. 4. O que tuitar como um negócio: Então, agora que você tem seus seguidores e uma boa estratégia de seguidores, agora é hora de descobrir o que exatamente você quer dizer no Twitter. Pode ser um pouco assustador no começo, tentando descobrir que valor você vai dar aos seus seguidores? Qual é exatamente a mensagem que você quer enviar? Então, uma ótima maneira de descobrir isso primeiro é tentar identificar qual é o seu objetivo de negócios. Você está tentando direcionar o tráfego para o seu site? Você está tentando impulsionar as vendas de sites? Você está tentando criar mais conscientização da marca? Descobrir isso primeiro definitivamente ajudará você a orientar você sobre quais tipos de Tweets você deseja enviar. Primeiro, uma boa regra para ajudá-lo com isso é a “regra 80/20". Então, 80% do tempo você deve se concentrar no engajamento do Tweet na interação com seus seguidores. Então, basicamente, não deve ser uma venda difícil e 20 por cento do tempo que é quando você pode realmente perguntar aos seus seguidores o que você quer que eles façam, seja inscrever-se em um webinar, baixar um ebook ou visitar um site. É uma boa idéia ter uma mistura, mas certifique-se de que você está sempre agregando valor aos seus seguidores, seja talvez um Tweet divertido nos bastidores do seu negócio ou pode estar compartilhando um artigo de notícias, basta fazer certeza de que o que você está tweetando realmente pertence ao seu negócio e que você está adicionando algum novo valor aos seus seguidores. Então, nesta próxima seção, vou abordar o que Tweetar para engajamento, que Tweetar para aumentar sua base de público-alvo e também o que Tweetar para impulsionar a ação. Então, uma boa maneira de chegar a um compromisso é apenas fazer uma pergunta e, na verdade, temos uma função de pesquisa muito legal no Twitter que nos permite fazer isso facilmente. Então, quando você Tweet uma pergunta, você tem opções para adicionar até quatro respostas, e essa é uma maneira muito fácil de obter respostas e feedback dos clientes. Muitas empresas usam isso para realmente reunir feedback concreto de seus produtos, de seus serviços, ou você pode usá-lo apenas para se divertir. Por exemplo, Poppin faz uma pesquisa muito divertida onde não está necessariamente dirigindo uma ação ou dando uma dica, é mais apenas uma pergunta divertida e lhe dá três respostas e é muito fácil apenas participar, basta clicar em na sua resposta. Assim como o que Bombas está fazendo, eles estão fazendo a pergunta: Qual é a escolha principal da meia do Hive para o treino quarta-feira? Quero dizer, isso é algo realmente divertido que eu poderia apenas responder assim que eu estou rolando na minha linha do tempo e é realmente uma ótima maneira de ter pessoas e seus seguidores interagindo com você e fazer parte da conversa. Outra boa dica para impulsionar o engajamento do Tweet é usar mídia avançada. Na verdade, os Tweets com mídia avançada recebem o dobro de engajamentos que os Tweets sem. Uma maneira incrível de fazer isso e realmente mostrar sua personalidade de negócios é com GIFs. Quem não gosta de GIFs? Então, vamos dar uma olhada em alguns exemplos que fazem um ótimo trabalho de impulsionar o engajamento de Tweets com GIFs. Então, nós temos Bezar, e o que eles estão promovendo é que eles têm 25% de desconto, então eles têm este GIF realmente impressionante chamativo que mostra exatamente o que é a promoção, e eles também estão apresentando alguns dos produtos. Outro grande exemplo é o nosso próprio lidar com um Twitter Small Biz. Como você pode ver, este GIF está mais jogando em torno dos termos do que a cópia do Tweet é sobre. Então, é um gato e muitas pessoas adoram GIFs de gato. Então, nós pensamos que isso definitivamente iria ressoar com o nosso público e nós realmente vimos algum realmente grande compromisso. Então, realmente, brinque com o tipo de GIFs que você usa. Eles também não precisam ser realmente de alta qualidade. Eles podem ser apenas algo curto no seu iPhone. Não se esqueça do seu iPhone como uma ferramenta de negócios. Você não precisa ter uma câmera chique ou imagens e GIFs de alta qualidade de estúdio, seu iPhone é realmente uma das ferramentas mais poderosas que você pode usar para tirar fotos e fazer upload de suas imagens e criar este engajamento Tweet. Você também não precisa reinventar a roda. Basta usar o que você tem, usar imagens de seus materiais de email marketing, de seus pontos de poder ou de seu site. Basta fazer uma captura de tela deles e enviá-los para o seu Tweet, e é melhor ter algo, um visual, que acompanhe sua cópia do Tweet do que apenas ter texto puro. Então, os GIFs dão a você uma chance de mostrar sua personalidade de uma forma divertida. Uma maneira fácil de fazer isso está diretamente na tela de composição do Tweet. Há uma fonte GIF ali que permite que você selecione todos os tipos de GIFs com base em reações, com base no assunto, e realmente simplesmente se divirta e teste e veja o que ressoa melhor com seu público. Então, outra ótima maneira de usar seu smartphone como uma ferramenta de negócios é fazendo vídeos. Os vídeos são uma ótima maneira de mostrar um tipo de mais nos bastidores e um lado mais humano do seu negócio. Então, vamos dar uma olhada em alguns exemplos que fazem isso. Adoro o que os Cartems Donuterie fazem. Eles só mostram um processo muito básico que eles fazem nos bastidores de, eles estão polvilhando donuts, mas é realmente um vídeo hipnotizante e eu acho que isso definitivamente me faria querer gostar de seu Tweet. Em seguida, temos Good Vibe Hunters e eles são realmente usados em uma vibração, também não se esqueça de vibrações. Então, isso destaca praticamente sobre o que todo o seu negócio é sobre, esportes radicais. Você não precisa criar um grande evento de produção ou simplesmente usar seu telefone, apenas capturar o que você está fazendo, como é o seu processo diário. As pessoas estão interessadas nisso nos bastidores do seu negócio. Pode ser fácil apenas mostrar como você cria seu produto, como você interage com seus clientes, não gastar muito tempo com ele. Basta tirar seu telefone e tirar uma foto ou tirar um vídeo. Então, como eu mencionei antes, destacar o momento dos bastidores do seu negócio realmente dá a ele um tipo de sentimento mais verdadeiro ou mais natural e realmente permite que as pessoas saibam como é o seu negócio e o que você está fazendo. Alguns exemplos realmente grandes disso são de, vejamos, London Bride. Eles mostram nos bastidores de uma de suas configurações que eles fizeram. Isso foi filmado em um telefone, apenas algo rápido e fácil que você pode fazer. Outro grande exemplo é, Blue Bottle New York, eles têm um evento comemorando seu aniversário e eles apenas tiraram uma foto rápida de seus biscoitos e sua celebração. Então, é realmente uma ótima maneira de ter um ótimo lembrete para carregar seu smartphone em qualquer lugar e a qualquer momento, tirá-lo e tirar uma foto dele. Tudo bem, Tweetar o mesmo conteúdo mais de uma vez, na verdade, talvez protegê-lo de uma maneira diferente ou talvez até tuitar em um momento diferente possa funcionar melhor. Então, não tenha medo de repetir seu conteúdo, você pode postar o mesmo vídeo duas vezes ou a mesma foto duas vezes, só talvez Tweetar algumas das palavras ou talvez usar uma nova hashtag ou apenas protegê-lo ou vincular a um novo link de site e apenas veja como esse Tweet funciona. Então, outra maneira de Tweetar para aumentar o público é pedir um Retweet. Na verdade, as pessoas realmente querem compartilhar e ajudar sua empresa se você pedir um Retweet, é mais provável que eles realmente retweet seu negócio. Porque vemos que quando um seguidor retweeta seu Tweet, esse Tweet também será amplificado em suas redes, e talvez você até reúna novos seguidores e mais curtidas e Retweets. Então, honestamente, basta perguntar pelo Retweet se é isso que você quer e se é esse o seu objetivo. Por exemplo, o que a Prova Viva faz é eles estão organizando um concurso, então eles estão pedindo a seus seguidores para retweetar e seguir seu controle para entrar para ter uma chance de ganhar. Essa é uma ótima maneira de promover o engajamento do Tweet. Se você tem algumas regras de concurso e regulamentos que você deseja adicionar basta adicioná-los a um link lá e ele irá copiar o que as regras estão para entrar, por exemplo, eles têm que retweet você, eles têm que seguir um certo identificador, eles têm que usar uma certa hashtag. Torne isso muito aparente na sua cópia do Tweet e basta vincular a qualquer outra informação adicional que você deseja compartilhar. Então, outra ótima maneira de Tweetar para aumentar o público é usar hashtags estrategicamente. Então, hashtags são uma ótima maneira de participar da conversa e até mesmo descobrir novas conversas. Quando alguém Tweetar usando uma hashtag, você verá automaticamente todos os Tweets usando a mesma hashtag quando clicar nela. Então, hashtags são realmente uma ótima maneira de usar para eventos e em sua estratégia de marketing. No entanto, antes de decidir usar um, certifique-se de fazer sua pesquisa. Você quer ter certeza de que a hashtag que você está usando não foi usada por um tempo e que ela não está sendo usada para algo que talvez nem tenha que fazer com o seu negócio. Você quer se aproximar com cautela com isso. Não fique apenas entrando em uma conversa usando uma hashtag só por causa disso. Certifique-se de que você está realmente adicionando valor aos seus seguidores usando a hashtag que você escolheu. Um exemplo aqui que você pode fazer para eventos nacionais é o que Barrel Ink está fazendo, eles estão comemorando o dia nacional de beber vinho. Quero dizer, isso é exatamente perfeito para eles, já que eles são produtores de vinho. Então, não faria sentido talvez para outro tipo específico de negócio, digamos um autor, falar sobre o dia nacional de beber vinho, se eles tiverem um livro que não fale sobre isso. Então, hashtags são realmente ótimas para participar de uma conversa. Mas você também pode iniciar um usando hashtags. Quando damos uma olhada aqui no isento de Munchery, eles estão falando sobre café da manhã, chá e sobremesa. Eles estão usando hashtags como LaBoulangerie, Munchery e SF. Todas essas hashtags pertencem exatamente ao que eles são Tweet é sobre o que o negócio é sobre. Então, em suma, hashtags são realmente ótimas para participar de uma conversa e também para iniciar uma conversa. Então, algumas regras que você quer ter em mente quando você está usando hashtags. A primeira é, não demore muito. Por exemplo, a hashtag oficial da National Small Business Week foi uma NSBW16, que soa muito mais melhor e muito mais fácil de digitar do que a Happy National Small Business Week 2016. A segunda regra é, não use muitas hashtags. Não use mais de três ou duas hashtags realmente porque, caso contrário, seus Tweets começam a parecer muito spam e, em seguida, as pessoas começam a ficar confusas em qual hashtag eles devem clicar, qual é a oficial. Então, mantenha-o simples. Certifique-se de que é relevante para o seu negócio e escolha uma boa e concisa hashtag curta. Então, você não precisa manter suas hashtags apenas no Twitter, você pode colocá-las na embalagem do produto, em seus recibos, em qualquer lugar onde você queira que as pessoas vão e tweetar usando-as. Esta é uma ótima maneira de reunir, novamente, respostas e feedbacks de seus clientes. Você também pode Tweetar para resposta direta ou se quiser que as pessoas tomem medidas. Outro papel realmente grande para isso é não usar hashtags quando você está tweetando não um link e você quer que as pessoas cliquem nesse link. Por exemplo, se eu tiver hashtags no link, pode ser confuso se eu quero que você clique na hashtag ou no link em si. Portanto, não use hashtags quando estiver direcionando cliques no link em seu Tweet. Outro ótimo ponto é se você estiver dirigindo e medindo cliques no link, certifique-se de usar um código de referência exclusivo em seu link. Uma maneira de usar códigos de referência exclusivos em seus links é usando ferramentas como o Bitly ou, se você usar o Google Analytics, você pode usar o código UTM para rastrear quem está clicando nesse link. também precisam ser muito úteis para descobrir que tipo de cópia do Tweet está gerando mais cliques de links para o seu site. À medida que você está pensando em sua estratégia de Tweets, basta pensar em quais ações você quer que as pessoas façam e lembre-se, vincule isso à sua meta de negócios. Você quer que as pessoas baixem um eBook? Quer que seus seguidores leiam sua nova postagem no blog? Ou para se inscrever em um webinar que você está hospedando, basta dizer isso na sua cópia do Tweet. Então, agora que você tem algumas práticas recomendadas de que tipo de conteúdo você deve experimentar com seu público para ver qual é a melhor ressonância. Vejamos as melhores dicas sobre quando Tweetar. 5. Quando tuitar: horário e frequência: Então, uma pergunta comum que sempre recebemos é, quando devo twittar? Honestamente, não há uma boa regra geral de quantas vezes ou quando é o momento perfeito para uma empresa tuitar. Isso ocorre porque realmente depende de qual negócio e como é o seu público. O que gostaríamos de sugerir é pensar no seu público. Quando eles estão no Twitter? Quando é que eles vão verificar a alimentação deles? É durante a hora do almoço ou durante as horas de viagem ou é tarde da noite? E isso é o que testar e realmente apenas twittar durante diferentes épocas realmente entra em jogo. Então, nós realmente sugerimos apenas twittar diferentes momentos do dia e tentar encontrar o que funciona melhor para o seu público. Uma ótima ferramenta para isso é olhar o painel de análise que cobriremos muito em breve. Mas o mais importante é twittar quando você tem algo a dizer e especialmente tuitar quando você tem eventos. Por exemplo, antes de ter um evento, é uma ótima ideia mostrar sempre pico e um tipo de tweetar conteúdo teaser para deixar as pessoas entusiasmadas com o seu evento. Um exemplo realmente grande aqui é de Cunhada. Eles estão tweetando sobre como estão animados para participar de uma cúpula, e observe aqui que eles estão usando hashtags desse evento, então isso significa que esse tweet será visto por todos usando essa mesma hashtag para o evento. Então, antes do evento, anote novamente para tweetar algum conteúdo teaser, deixe as pessoas animadas e, se você estiver indo para o Periscope ou tweet ao vivo, certifique-se de mencionar isso para que as pessoas que não podem participar seu evento ainda possam seguir no Twitter com ele. Durante o seu evento, você quer ter certeza de que você está tweetando momentos ao vivo, fotos ao vivo. Realmente, é aqui que você pode fazer com que seus seguidores participem em seu evento, mesmo que eles não estejam fisicamente lá. Aqui novamente olhe o que Cunhadas está fazendo, é que eles estão compartilhando conosco uma foto dos bastidores de onde o evento está, e mesmo que eu não esteja aqui com eles durante este evento, eu sou capaz de realmente dar uma olhada de como é. Além disso, certifique-se de compartilhar a hashtag do evento que você está usando para que as pessoas que estão lá com você no evento possam ir em frente e compartilhar suas próprias fotos do evento. Depois que seu evento terminar, não deixe que a conversa termine aí. Peça feedback. Você pode escrever até mesmo uma postagem de blog e compartilhar algumas recapitulações, compartilhar mais algumas fotos do seu evento e realmente garantir que a conversa continue acontecendo. Novamente, aqui o que Cunhadas faz é que eles estão pedindo feedback dos clientes e feedback de acompanhamento em sua palestra que eles fizeram durante o discurso da conferência. Então, novamente, isso é realmente quando você quer se envolver com seus seguidores e mesmo que eles não pudessem estar lá pessoalmente, fazê-los sentir como se estivessem. Então, recapitular sobre o tempo do tweet e quando é bom momento para tweetar, definitivamente twittar quando você tem algo a dizer como durante os eventos, antes de um evento, durante um evento, e depois de um evento é uma ótima maneira de despertar o engajamento e participar dessas conversas. Em seguida, vamos falar sobre quantas vezes você deve twittar, que é outra pergunta que sempre temos. Então, uma das lições mais importantes sobre o timing do tweet é apenas para ser consistente. Então, se você está tuitando seis vezes por semana ou seis vezes por dia, apenas certifique-se de manter uma agenda consistente. Dessa forma, as pessoas sabem quando ouvir de você e, em seguida, eles realmente sabem que o Twitter é um lugar onde você está investindo seu tempo. No entanto, isso não significa que você tenha que ser colado ao seu smartphone ou ao seu desktop 24/7. Temos algumas ferramentas excelentes que você pode usar para tornar sua vida mais fácil e também agendar seus tweets. Agendar seus tweets é muito importante para o seu negócio. Lembre-se de que seus seguidores ainda estão no Twitter nos fins de semana. Então, é sempre uma ótima idéia agendar seus tweets com antecedência para quando você não está em um computador ou fora do seu telefone. Portanto, temos ferramentas para você facilitar sua vida e agendar seus tweets. Uma maneira é passar por ads.twitter.com. Há também outras ferramentas de terceiros que você pode usar, como TweetDeck ou Hootsuite. Lembre-se apenas de que, quando você estiver usando aplicativos de terceiros, você não pode agendar determinadas coisas, como pesquisas e vídeos. Então, como eu mencionei antes, não tenha medo de twittar algo mais de uma vez. Você pode tweetar talvez o mesmo link mais de uma vez ou mesmo três vezes por dia e realmente brincar com a cópia e quais tipos de links e mídia funcionam melhor para seu público, e é aqui que você pode usar analytics.twitter.com para veja os melhores momentos em que seus tweets ressoam com seus seguidores. Então, em conclusão, realmente não há maneira certa ou errada ou hora certa ou errada para o seu negócio tuitar. Isso realmente depende do tipo de seu negócio e seus seguidores. Então, é realmente crucial aqui experimentar, apenas tentar diferentes momentos do dia, tentar diferentes tipos de tweets com diferentes mídias ricas. Dessa forma, você pode começar a aprender quem é seu público e o que eles ressoam melhor. 6. Medindo o sucesso com a análise: Então, agora falamos sobre o que tweetar, qual conteúdo funciona melhor para seu público e quando tweetar. Agora, vamos colocar tudo em conjunto e vamos verificar o seu progresso e ver como você pode, em seguida, olhar para seus resultados e refinar sua estratégia de tweets. Agora, os números vão realmente ser capazes de guiá-lo sobre como sua estratégia de tweets está indo. Talvez você precise ajustá-lo um pouco e usar mais mídia avançada ou talvez pessoas, seus seguidores, estejam ressoando melhor para vídeos ou fotos de bastidores. É aqui que você pode analisar seus dados e analisar o que está funcionando para você e para sua empresa. Então, uma ferramenta que você realmente vai querer marcar é analytics.twitter.com. Então, é aqui que você vai encontrar todos os números e todos os dados por trás de sua estratégia de tweets. Você vai querer se concentrar em algumas estatísticas importantes que ajudarão a orientar sua estratégia de conteúdo de tweets. Primeiro de tudo, você vai querer olhar para suas impressões de tweets. Assim, suas impressões de tweets guiá-lo e mostrar-lhe o quanto de um alcance seus tweets receberam. Então, isso basicamente diz quantas pessoas viram seus tweets. Em seguida, temos visitas de perfil que você deseja acompanhar. Então, esta é a quantidade de vezes que alguém visualizou ou visitou seu perfil. Isto é importante. Lembra-se de como falamos sobre as melhores estratégias para criar um perfil eficaz? Agora, é aqui que se trata de jogar. Em seguida, vamos olhar para as menções. Essa é a quantidade de vezes que alguém mencionará você em um tweet. Em seguida, você também pode ver o crescimento do seu seguidor. Você pode ver quantos seguidores você ganhou mês após mês. Então, analytics.twitter.com, é onde seus painéis residem. O primeiro painel que você vai encontrar é a casa da sua conta. Este é realmente um ótimo lugar para começar se você tem que relatar o seu progresso para, digamos, um gerente ou até mesmo para acompanhar o seu próprio progresso. É aqui que você vai obter as métricas de nível superior para sua estratégia de tweets. Na página inicial da conta, você encontrará seu tweet principal dos últimos 28 dias, você encontrará sua menção principal. Uma característica muito legal é que você pode encontrar seu seguidor de topo, e esta é uma maneira de descobrir quem são seus influenciadores e até mesmo começar a se conectar com eles. Na próxima etapa, temos seu painel de atividades do Tweet. Este é praticamente alguns dos seus maiores sucessos no tweet. É aqui que você pode ver quantas impressões e quantos engajamentos cada um de seus tweets recebeu. Isso é muito divertido, porque você pode realmente descobrir o que tweets fizeram o melhor. Talvez fazer uma pergunta faça você mais engajamentos de tweets, ou talvez compartilhar uma videira com seus seguidores obtenha mais engajamentos de tweets. Então, este é o lugar onde você pode ir em frente e detalhar tweet por tweet e ver como cada tweet se apresentou. Em seguida, você pode ir em frente e acessar seus insights do Audience. É aqui que você pode descobrir quem são seus seguidores, onde eles vêm, que eles estão interessados e em que tipo de negócios eles fazem parte. Conhecer seus seguidores definitivamente ajuda você a orientar sua estratégia de tweets. Então, olhando para o seu painel de análise, pode ser um pouco esmagador apenas olhar para todos os números. Mas não se estresse. Você realmente deve se concentrar nas principais métricas que você pode encontrar na página inicial da sua Conta. Por exemplo, veja o seu tweet superior. Que tipo de conteúdo você usou lá? Usou um vídeo, tuitou uma dica ou talvez um artigo de notícias? Isso vai realmente ajudá-lo, guiá-lo em sua estratégia de conteúdo de tweets. Então, é muito simples. Basta tweetar mais do que está fazendo melhor. Por exemplo, quando você olha para o seu seguidor principal, este pode ser o seu próximo parceiro. Essa pode ser a próxima pessoa com a qual você se junta para uma postagem de blog. Você pode até falar com essa pessoa para ver se ela vai retweetar você. É uma ótima maneira de continuar crescendo seu negócio e continuar usando os números e os dados que você vê em analytics.twitter.com para informar sua estratégia de tweets e conteúdo. Então, outra maneira que analytics.twitter.com pode ajudá-lo a informar sua estratégia de tweets é que ele pode ajudá-lo a criar seu calendário de conteúdo. Ter um calendário de conteúdo tornará sua vida muito mais fácil. Por exemplo, talvez às segundas-feiras você queira tuitar uma foto dos bastidores e talvez às terças-feiras você não queira tuitar uma dica. Veja realmente o que tem sido seus principais tweets e seus melhores tweets com o melhor engajamento, e use isso para se conectar a um calendário e apenas experimentar o que funciona melhor para o seu público. Então, como a voz da pequena base do Twitter, uma maneira que eu usei o Twitter Analytics é apenas testando os diferentes tipos de conteúdo de tweets que eu uso para impulsionar mais visitas a sites de blogs. Então, um exemplo é, eu estava tentando dirigir mais visitas de blog para um casal para nossos novos posts, e eu estava tuitando fotos e perguntas como diferentes maneiras de frasear o tweet em si até que eu tentei usar Gifs. Eu vi os Gifs realmente me dar muito mais noivado do que apenas uma foto simples ou apenas uma cópia do tweet por si só. Então, novamente, usei o painel Atividade do Tweet para me mostrar como estava meu tweet de engajamento de acordo com as diferentes variações de tweets que eu estava fazendo. Então, eu realmente confio no painel do Analytics para me mostrar o que está funcionando e o que não está. Ele me ajuda a inserir no meu calendário de conteúdo que eu tenho. Então, o Analytics está realmente lá para você ajudá-lo em sua estratégia de tweets. Isso ajuda você a dar uma maneira de saber que você não está apenas tuitando para o vazio e que ninguém está gostando ou nunca vendo seus tweets. Com esses dados, você pode realmente descobrir que as pessoas realmente estão ressoando com seus tweets e com seu negócio, e você pode usar esses dados novamente para tornar sua estratégia de tweets muito mais forte. 7. Por que o Twitter?: Então, fora das descobertas que as pessoas estão encontrando no Twitter, essas também incluem pequenas empresas de todos os tamanhos. Na verdade, em um estudo recente que fizemos sobre pessoas que já seguem pequenas empresas, descobrimos que 62% delas encontraram uma pequena empresa no Twitter. O Twitter também ajuda você a se conectar com pessoas que estão em movimento e em seus dispositivos móveis. Na verdade, descobrimos que 80 por cento das pessoas que fazem login no Twitter é através de seu smartphone. Então, por que é importante estar no Twitter e ter uma boa estratégia de conteúdo? Porque 60% das pessoas que seguem seu negócio verão seus tweets diariamente e quando alguém decidir segui-lo no Twitter, eles se tornam seus defensores e você começa lentamente a construir sua confiança. Descobrimos que 71% das pessoas que seguem uma SMB no Twitter relataram se sentir melhor sobre a SMB. Então, quando alguém decide seguir você no Twitter, ele realmente toma ações que beneficiam sua empresa a longo prazo. Setenta e nove por cento das pessoas retuitaram uma pequena empresa que seguem no Twitter. Então, pensando nisso, seu conteúdo realmente é amplificado em uma rede maior do que o que você esperava originalmente. Além disso, 68% compraram algo de um tweet que eles viram de uma SMB no Twitter. Seus seguidores estão se tornando clientes. Assim, quanto mais seguidores você for capaz de se envolver e crescer, mais você está crescendo em seu pool de clientes que você pode conversar e comercializar para indefinidamente. Então, você pode estar pensando em que ponto você deve começar a usar o Twitter para sua empresa. E realmente, você poderia estar apenas começando ou talvez você queira tocar em um novo público que você nunca pensou antes. É importante ter um objetivo de negócios em mente e isso ajudará você a se conectar e alimentar uma estratégia de conteúdo de tweets para sua empresa. Mais importante ainda, é importante ter um perfil forte no Twitter, porque lembre-se, primeira impressão significa tudo no Twitter. 8. CONCLUSÃO: Então, agora você aprendeu os fundamentos do Twitter. Verificamos como criar um perfil eficaz do Twitter, quem seguir, como ganhar mais seguidores, o que tweetar, quando tweetar e, em seguida, como analisar suas análises e ir a partir daí. Bem, agora, é hora de colocar isso em prática. Agora, é a sua vez. Quero que crie três tipos diferentes de tweets. Você pode tentar usar um gif, uma foto, uma hashtag, link para sua postagem de blog ou para seu site, compartilhado em sua galeria de projeto. O que funcionou, o que não funcionou? Diga-nos. Talvez seus colegas tenham aprendido algo mais com o qual você aprenderá, e talvez você consiga alguns novos seguidores ou gostos. Se você tiver mais perguntas, sinta-se à vontade para me twittar no Twitter Small Biz. Estamos sempre ao seu dispor para lhe dar dicas, recursos e responder a quaisquer perguntas que possa ter. Então, obrigado por se juntar a mim hoje, e espero que tenha aprendido algo novo e te vejo no Twitter.