Por que a confiança é importante: aumente a criatividade e a inovação no trabalho

1. Introdução: Eu sou Nilofer Merchant e eu sou o autor do próximo livro Onlyness e também o autor best-seller de dois outros livros sobre trabalho colaborativo. trabalho colaborativo é a forma como o trabalho é feito hoje. Não se trata de alguém quebrando o trabalho em pequenos pedaços e para cada um de nós fazer a nossa parte, mas descobrir como realmente nos unimos e resolver problemas muito maiores juntos. A coisa que é tão importante para nós entendermos é o quanto o mundo mudou. Relacionamentos são para este trabalho moderno o que a eficiência foi até o último trabalho. Então, na era social, o que importa são relacionamentos, e quais são os relacionamentos construídos? Confiar. Então, precisamos entender como aprendemos a confiar em nós mesmos, como aprendemos a contar uns com os outros, e então por que isso é tão fundamental para a criatividade e o desempenho das organizações. Então, vamos falar sobre confiança em três partes. Um, apenas uma ampla visão geral do que está acontecendo no mundo e por que isso importa. Em seguida, como você pensa sobre seu papel na confiança, então como você se torna aquela pessoa com a qual outras pessoas podem contar e confiar? Então, o que parece para a confiança como líder e por que você precisa ser capaz de dizer as palavras mágicas para sua equipe, “Eu acredito em você”? Então, eu estou super animado com esta sessão e tão feliz que podemos ir nessa jornada juntos. 2. A importância da confiança: Então, às vezes quando estou tentando explicar o que é confiança para as equipes, eu só penso em um exemplo realmente simples. Quando meu filho era jovem, como quando ele tinha três, quatro e cinco anos, e eles costumavam jogar futebol. Embora, se você se lembra, para sua própria experiência, você já viu crianças jogar futebol, eles não estão jogando futebol como nós como adultos. Eles estão fazendo essa coisa em que enxameiam a bola. Então, algumas semanas depois, eu estava trabalhando com alguns empreendedores de inicialização, e notei que eles estavam fazendo efetivamente a mesma coisa. Eles estavam enchendo a idéia central em vez de jogar posição no campo, e é o que fazemos quando não confiamos um no outro, porque dizemos: “Enquanto eu estiver perto do que todos estamos trabalhando, deve ser a coisa certa a fazer.” Mas quando confiamos um no outro, realmente sabemos que podemos nos espalhar e podemos jogar a posição no campo que precisamos porque alguém vai saber o que esperar de nós, e sabemos o que precisamos fazer quando a bola chegar nós. É assim que conseguimos mais vitórias no poste. Quando fazemos trabalho distribuído versus trabalho centralizado ou trabalho descentralizado, quando estamos fazendo trabalho distribuído que é que nenhum de nós precisa pertencer à mesma organização para fazer as coisas, mas podemos nos juntar em torno de uma ação compartilhada. Então, precisamos realmente saber quem vai fazer o quê, eles podem fazer o quê, posso contar com eles, posso me apoiar neles, e posso compartilhar mesmo quando estou sentindo o que realmente está acontecendo para que possamos descobrir como corrigi-lo juntos. É por isso que a confiança é tão importante hoje. Quando escrevi meu segundo livro, eu estava começando a escrever sobre como o trabalho estava mudando fundamentalmente e como as regras de criação de valor estão mudando. Nisso, uma das coisas que eu estava tentando extrair é o quanto criamos sistemas de gerenciamento que estão totalmente focados em criar eficiência. Então, queremos criar o mesmo chip no número um que fazemos 1.000, como um milhão. Então, o que nos concentramos é quão eficientemente podemos fazer que façamos a mesma coisa repetidamente com o mesmo nível de qualidade? Agora, o que estamos realmente tentando fazer é descobrir como permitir variedade no sistema para que possamos fazer a coisa certa para o cliente certo no momento certo. Mas isso significa que estamos tentando resolver coisas muito diferentes. Não estamos resolvendo para a mesmidade, estamos resolvendo apenas por isso. Cada um de nós está em um lugar no mundo onde você está. É uma função da sua história e experiência, mas também das suas visões e esperanças. Daquele lugar onde só você está é como cada um de nós cria valor. A coisa que realmente mudou nos tempos modernos é isso; muita da nossa única era usada para ser cortada. Então, nós costumávamos aparecer no trabalho se fôssemos, digamos, uma pessoa de cor, ou uma mulher, ou talvez apenas uma pessoa jovem em uma mesa cheia de pessoas muito mais velhas que nós, e nos disseram, “Você sabe que sua opinião não conta porque talvez você não seja experiente o suficiente.” Então, isso só foi reduzido e eliminado. Agora, nós somos realmente capazes de realmente fazer algo realmente diferente que é em vez de tentar descobrir como se encaixar, nós podemos dizer, “Oh, eu tenho um ponto de vista distinto e eu tenho uma idéia para o mundo e eu tenho uma solução que eu quero criar e eu tenho essa criatividade, esse pouco que eu quero adicionar ao mundo.” Agora, eu posso descobrir quem se importa com a mesma coisa, como eu me conecto com eles? Como podemos escalar essa ideia? Então, a escala acontece de uma maneira realmente diferente neste tempo moderno, e o tecido conjuntivo entre a unicidade é confiança. Então, uma grande pesquisa foi feita na Universidade de Rice em 2014, e eu vou ler agora mesmo. Diz: “Se meu supervisor tentar capacitar a liderança, mas não acho que seja genuíno, não vou correr o risco de ser criativo.” Em seguida, a pesquisa passou a dizer: “A criatividade, é claro, é a condição prévia para a inovação, criatividade é a pré-condição para os resultados.” Então, eles estavam dizendo, “Se o seu chefe basicamente age da maneira certa apenas finge”, e diz, “Oh, eu acredito em você”, mas na verdade não age com a afirmação de dados por trás disso, então você vai realmente fazer backup, devagar para baixo e parar de fazer um trabalho realmente criativo. Se alguém diz, “Eu sei que você tem a bola”, você é mais provável, a propósito, jogar com essa bola e realmente levá-la para o campo. Mas se alguém se esconde, ou se segura, ou diz para voltar, faz duas coisas. Primeiro, ele diz que você precisa abrandar e não continuar indo em frente com seu conjunto natural de idéias. A segunda é que diz: “Não corra nenhum risco, não venha com a próxima coisa até você primeiro check-in”, e ainda assim o risco é como chegamos à criatividade. Risco é como descobrimos se estamos dispostos ou não a tentar algo novo. Então, até termos confiança no sistema, verdade não corremos o risco necessário para realmente aprender e crescer, mas também criar o desempenho que a inovação exige. Então, uma das maiores coisas que eu tive a chance testemunhar foi a criação do programa TED Fellows. Eles tinham essa idéia de que talvez algumas vozes mais frescas deveriam ser adicionadas, brilhando nas chegadas. Acontece que eu estava nesta sala quando eles foram reunidos pela primeira vez e apresentando. Aqui está o que eu notei. A equipe de Fellows assim, eles eram 19 deles, ficou em uma sala e apresentou sua melhor idéia. Então, aqui está a maneira pela qual eu vou salvar o oceano. Aqui está a maneira como eu vou fazer arqueologia espacial, o que quer que fosse, e as outras pessoas em vez de dizer, “Você sabe, eu estou tão animado por você.” Eles realmente “woop wooped” o tempo todo que a pessoa estava apresentando sua idéia. Estavam tão entusiasmados com aquela outra pessoa. Mais tarde, lembro-me de pensar sobre o que é aquele “woop-woop”? O que é que está acontecendo? O que eu vi ao conhecer a equipe é que este era um grupo de pessoas que aprenderam a se apoiar umas nas outras. Eles aprenderam a abrir o quimono e dizer: “Na verdade, não faço ideia de como vou fazer essas coisas que estou tentando fazer”, e na verdade, no campo eles tipicamente vieram. Era considerada uma ideia maluca, uma ideia selvagem, e ainda assim, com esses colegas, eles estavam descobrindo como ser aberto e vulnerável, real e genuíno, e ser capaz de dizer, “Aqui é onde eu poderia usar ajuda”, ou mesmo só para ser capaz de ouvir como alguém disse, “Ei, aqui está o que você está perdendo.” O que eles estavam aprendendo a fazer era se inclinar tão suavemente um no outro que eles se tornaram mais fortes para isso. A coisa que o sujeito nos mostrou certo é que, cada um de nós pode ter a sua própria faísca de uma ideia, mas se estivermos todos isolados, vamos ficar solitários. Se você não tem esse grupo de pessoas com quem contar, vamos sentir que talvez nossas idéias não valham a pena perseguir, porque se tivermos que escolher entre pertencer a uma tribo e nossa ideia, escolheremos pertencer a cada vez, psicologicamente, é o que temos que fazer. Mas se podemos pertencer a um grupo de pessoas que podem nos apoiar, que podem nos ajudar a ser melhores, então podemos fazer as duas coisas, podemos pertencer à nossa ideia e uns aos outros, e é isso que os companheiros estavam fazendo uns aos outros. A coisa triste e decepcionante sobre a nossa sociedade agora é que a confiança está sempre baixa. Se você olhar em volta para as notícias que as pessoas estão consumindo hoje, isso não é surpreendente. Mas o que significa é que estamos aprendendo a não contar com novas fontes ou organizações governamentais para cuidar das coisas, estamos aprendendo a contar uns com os outros de uma forma muito mais pessoal. Então, sua eficácia no trabalho, ou em casa, em sua vida é descobrir como ser esse centro de confiança, porque é isso que vai lhe dar um grande trunfo sobre o qual se apoiar. Então, às vezes, quando estamos falando sobre relacionamentos ou confiança, as pessoas dizem: “Não estamos falando sobre isso há muito tempo. Não são notícias antigas, por que estamos falando disso agora? A realidade é que as relações são profundamente complexas, embora saibamos sobre elas, realmente fazê-las é difícil. Então, vamos pensar sobre isso por um segundo. Você pode estar em uma sala cheia de pessoas e estar profundamente sozinho. Todos nós já estivemos lá. Você também pode estar em uma sala de pessoas e realmente não trazer tudo de si mesmo porque você sente que, por alguma razão, eles não vão aceitar você. Então, o que estamos tentando fazer é descobrir quais são os relacionamentos em que você começa a ser totalmente você, totalmente vivo, totalmente criativo, e pertencer a pessoas com quem você vai realmente tornar essa idéia mais forte e torná-la realidade. Então, a confiança vai aparecer de três maneiras. Primeiro, confio em mim mesmo? Se eu sei o que posso fazer? Eu sei como contar comigo mesmo? Será que eu sei como realmente estar aberto às minhas próprias ideias novatas nascentes? A segunda é, eu sei como encontrar as outras pessoas que se importam com a mesma coisa para que eu possa realmente me inclinar para elas e elas se inclinam para mim? Terceiro, como faço para começar a fazer grandes coisas com outras pessoas sem ter que sacrificar minhas próprias idéias? Isso significa saber como realmente dar e participar de uma forma que ainda respeite a individualidade. Então, essas são as três coisas que vamos cobrir hoje. 3. Criar confiança como indivíduo: Então, há uma maneira de alguns de nós se comportarem onde quer que apareçam, e fazemos nossa parte e depois meio que decolamos, e achamos que é o suficiente. Às vezes, se formos uma estrela de alto desempenho, como muitas vezes é chamado, podemos sair impunes com esse comportamento porque é realmente a tese diz: “Se você é inteligente o suficiente e você faz sua parte, isso é tudo que você precisa fazer.” No entanto, eu chamo essa pessoa de lobo solitário, e essa pessoa está na verdade mais focada em estar certa e talvez até ser rica, mas eles não estão necessariamente focados em se os resultados da equipe estão ou não sendo jogados fora. Então, a chave é, meus interesses estão alinhados com o interesse compartilhado? Se estão, então é uma boa combinação. Então, se estiver fora de escala, o que significa que os interesses do grupo superam os meus interesses, provavelmente não vou manter isso por muito tempo. Se eu escolher meus interesses em vez dos interesses do grupo, estou agindo como um lobo solitário. Estou vagando fora da reserva e basicamente tendo sucesso apesar do sucesso da equipe. Então, você se lembra que eu falei sobre o programa TED Fellows. Bem, nem todos os rapazes estavam apavorados para se libertar um ao outro. Na verdade, algumas pessoas realmente não apreciavam ser um membro do grupo, mesmo sabendo quais eram os termos, eles sabiam que eram esperados que eles se entregassem, eles acabaram literalmente saindo da reserva, e uma pessoa em particular foi e fez uma entrevista de talk show e foi a um jogo dos Lakers e fez uma série de coisas. Então, quando Tom Rielly, que era o curador TED Fellows, eu o coloquei no telefone ele disse: “Eu voltarei quando eu quiser voltar.” Então, isso é pertencer de uma forma que é mais como uma associação de academia onde nós aparecemos em nossos próprios termos, nós aparecemos apenas quando queremos, nós aparecemos inteiramente com base em nossas necessidades pessoais. Então, se eu não aparecer e ainda pagar a inscrição no ginásio, não importa. Mas equipes e um grupo de pessoas de que estamos falando nesta relação de alta confiança exigem que você realmente se entregue. Isso requer que vocês estejam presentes uns aos outros, para ajudar uns aos outros talvez, ou para desafiar uns aos outros talvez, mas requer que vocês realmente apareçam para si mesmos e sejam vulneráveis o suficiente para realmente ter alguém que ajude você, para realmente ser mudado. Então, esse tipo de construção de apenas requer não apenas que você esteja disposto a contribuir com sua parte para o mundo, mas que você esteja disposto a ter outras pessoas contribuindo com sua parte para você. Então, há um lobo solitário que vagueia e faz suas próprias coisas, e então há a pessoa que realmente age como a super cola da equipe. Então, um dos caras é um cara chamado Taji. Taji era o cara que nos bastidores se sentava com as pessoas se elas ficassem desconfortáveis, talvez as ouvissem para que elas pudessem se ouvir, meio que chegar à clareza. Foi ele que disse: “Talvez você precise cuidar de si mesmo e não ir à sessão de script.” Ele estava apenas prestando atenção ao que as pessoas precisavam, ele estava prestando atenção no que o grupo estava realmente tentando fazer, e ele estava tentando descobrir como apoiá-lo. Eu o chamo de ponte de confiança porque o que ele estava fazendo era ajudar os indivíduos a encontrar um caminho para o outro, e isso é o que acontece em qualquer contexto. Sempre que todos nós estamos fazendo nossas coisas diferentes e se nós não conhecemos todos os outros jogadores, mas sabemos que pessoas suficientes estão cuidando de nossos interesses, nós vamos aparecer realmente completamente vivos. Então, pontes de confiança são aquelas pessoas que agem como aquela cola na equipe que cuidam da equipe, que tendem que os resultados estão sendo atendidos, e elas são as pessoas que muitas vezes são o efeito multiplicador. Significando que eles um em um em seu próprio assunto para dois, mas porque ele ou ela está agindo como a ponte de confiança é capaz de chegar a um efeito multiplicador de dois raça o poder de dois. Algo maior realmente acontece porque essa pessoa está na sala. Ushahidi é uma organização sediada fora da África que foi inicialmente iniciada com pessoas enviando mensagens de texto sobre o que estava acontecendo perto deles, para que todos pudessem sinalizar claramente o que estava acontecendo na região e as pessoas pudessem chegar à segurança. Foi durante uma revolta eleitoral. Desde então, a organização tem sido usada em todo o mundo para crises de terremotos e questões nucleares e assim por diante, apenas um monte de situações diferentes. Uma das coisas que a organização teve que construir em tudo o que fez foi descobrir como colocar as pessoas mais próximas do trabalho para tomar a ação. Então, alguém no Japão não teve que falar com alguém na África para dizer, “Ei, posso fazer isso?” Eles poderiam simplesmente fazer isso. Em um ponto, eles foram desafiados, no entanto, porque alguém da equipe Ushahidi, na equipe de desenvolvimento central, disse: “Eu quero mudar completamente a forma como os produtos foram construídos.” O CEO da época lembra-se de olhar para o telefone dizendo: “Talvez”. e não sabia bem como levá-lo, não sabia o que fazer. Porque ele sempre teve essa idéia de que deveríamos deixar as pessoas terem tanto controle, devemos confiar em nosso pessoal para tomar a direção e ir fazer o que eles acham que é certo para a empresa. Mas a linha de produtos principal, eu não sei. Então, o que aconteceu nesse processo foi eles realmente deixaram o engenheiro, eles basicamente disseram: “Claro, Brian, se você quiser ir em frente e construir essa nova linha de produtos, vá em frente e experimente. Se não funcionar, vamos consertá-lo.” Nesse ato simples, o que eles disseram ao seu melhor engenheiro foi : “Queremos suas melhores ideias.” e Brian foi embora e realmente construiu. Na verdade, quando eles foram lançados para fora, eles realmente lançaram para fora ao mesmo tempo que a linha de produtos existente eles disseram, “Os clientes podem decidir o que funciona.” Brian vai até compartilhar que a idéia que ele teve não decolou. Mas o que ele aprendeu sobre si mesmo foi que ele entendeu como realmente projetar um produto do zero de uma forma totalmente nova, ele aprendeu algo novo sobre si mesmo, mas ele também aprendeu que estava trabalhando com pessoas que tão fortemente queriam o melhor dele. Isso o tornou mais comprometido com seu trabalho, mais comprometido com a equipe, mais comprometido com os resultados da organização. Isso é o que uma grande confiança pode fazer. Todos nós queremos ser vistos, todos nós queremos prosperar, todos nós queremos aparecer com nossa criatividade, e se não há ninguém na sala que realmente está assistindo e cuidando quais são os interesses do grupo e como nós se encaixam nesse grupo, então o que vai acontecer é que vamos aguentar um pouco mais. Então, pontes de confiança são o oposto do idiota como Bob Sutton os chamou. Eles são os únicos que realmente descobrem como nos deixar sentir seguros o suficiente para que possamos aparecer. O que eu quero entrar agora é, o que isso parece se você é alguém trabalhando dentro de uma corporação? Então, se você está lá e trabalha para uma grande organização de conglomerados, o que você quer fazer é pensar sobre como posso me permitir trazer mais de mim para trabalhar? Como faço para trazer essa ideia em que estou pensando, talvez aquela preocupação que tenho ou aquela coisa que pode fazer algo melhor? Se eu confiar em mim o suficiente para levantar a mão, mesmo que isso não afete o resultado real, o que eu estou fazendo é aparecer para que as pessoas possam descobrir o que eu me importo, talvez ajudar a me adicionar a uma equipe porque eles sabem que é isso que meu Paixão é, talvez ajudar a me conectar a outras pessoas naquela organização que se preocupam com as mesmas coisas. Vai ajudá-lo a ser mais eficaz e vai ajudar a equipe a saber como usar melhor sua paixão. Se você está fazendo um trabalho independente, a chave é isso. A maioria de nós tenta descobrir como nos empacotar, então, digamos que se fizermos design gráfico, ficamos bem em comparação com o trabalho de design gráfico de outras pessoas. Eu quero sugerir que você pare de descobrir como se parecer com todos os outros e realmente descobrir como ser tão distintamente você mesmo. Eu me lembro que eu estava conversando com uma empresária recentemente que está fazendo trabalho independente e ela disse, “Bem, eu realmente não quero dizer às pessoas que eu sou um iogue além de fazer esse outro trabalho.” Eu disse, “Bem, por que não? Por que não sinalizou que isso era parte de quem você era?” Ela diz: “Não sei, pode ofender as pessoas.” Houve uma hesitação real, e tudo o que eu quero dizer é, “Ouça, isso vai ajudar você a encontrar uma combinação melhor entre as pessoas com quem você quer trabalhar e o que você quer oferecer. Se isso é uma paixão sua, então apareça com ela. Quem sabe, você pode encontrar um cliente cuja ênfase é isso e que pode acabar levando a mais negócios.” Mas escondermo-nos não é a resposta. Não nos deixa aparecer, não deixa que as nossas ideias venham a funcionar, e não ajuda o trabalho final que produzimos. Às vezes me perguntam por clientes corporativos, pessoas com quem trabalhei e que trabalham dentro de uma grande organização: “Bem, o que eu faço se meu chefe realmente não quer ouvir minha opinião, se esse chefe realmente não confia em mim?” O que eu sempre pergunto primeiro é: “Você já tentou? Você levantou a mão naquela reunião? Você documentou as perguntas que você tem? Você já perseguiu a pesquisa?” Muitos de nós estão esperando que alguém nos diga que está tudo bem fazer essas coisas, e primeiro o que precisamos fazer é começar a fazer essas coisas. Então, eu sempre penso, “Bem, isso pode não funcionar, mas pelo menos eu fiz a minha parte.” Quando eu estava trabalhando dentro de corporações, uma das coisas que eu costumava notar é que as organizações costumavam dizer, “Nós nunca vamos conseguir fazer isso.” Eu disse, “Alguém fez uma proposta de como isso poderia ser feito?” As pessoas diziam: “Não. Porque isso nunca vai conseguir fazer isso.” Eu sou tipo, “Por que não damos às pessoas uma chance de dizer não, porque isso também significa que damos a eles uma chance de dizer sim?” Eu montei o caso de negócios e fiz lobby para ele, e 5 em cada 10 vezes, na verdade tornou-se real e as pessoas ficaram chocadas, e eu disse, “Sim, porque você nunca deu a eles uma chance de dizer sim. Você estava esperando que eles dissessem não.” Então, descobrir como levantar a mão, dizer o que você está pensando, defender o que é que você acredita que está certo, isso é parte de apenas você desenvolver um músculo para dizer, “Eu confio em mim o suficiente para tentar Não importa o que acabe acontecendo, eu posso me recuperar disso, posso aprender com isso, e assumir daqui.” 4. Confiança dentro de um time: Então, uma das coisas que devemos fazer por um segundo é abrandar e dizer : “Ok, o que queremos dizer com confiança?” Confiança pode ser tão efêmera, mas também é muito específica, e então há realmente uma equação que Charles Greene fez que eu realmente gostei porque meio que quebra tudo. Essa pessoa pode fazer o que lhe pedimos? Eles farão o que pedimos para fazerem? Por que eles estão fazendo isso? Então, suas motivações são claras para mim e, portanto, sua capacidade de fazê-lo está ligada à sua capacidade. Então, há um denominador que faz toda essa equação mudar. Os seus interesses são meio que substituem os nossos interesses? Então, todo este processo de vontade você, você pode, você pode, você está fazendo isso. Então, basicamente cortamos tudo isso para o tamanho. Se virmos o líder cuidando de seus próprios interesses contra os interesses maiores que todos compartilhamos. Então, vamos falar sobre por que as pessoas realmente fazem algo que está fora de seus interesses, e para isso, vamos recorrer a uma organização chamada Pacientes Como Eu. Steven Haywood adoeceu com ELA, que é essencialmente uma doença degenerativa com 100% de fatalidade. Seu irmão Jamie, ao tentar salvar a vida de Steven começou a descobrir todos os tipos de coisas da terapia genética, investimento em futuras drogas, além de descobrir como reunir uma comunidade de pessoas começou a descobrir todos os tipos de coisas da terapia genética, investimento em futuras drogas, além de descobrir como reunir uma comunidade de pessoas. poderia fazer pesquisas de forma mais eficaz. Acontece que todas as outras coisas não funcionaram, mas a comunidade acabou por ser a chave, e virou uma organização chamada Pacientes Como Eu. Uma das coisas que eles pedem aos pacientes para fazer é compartilhar todas as suas informações pessoais gratuitamente, e a organização então vende isso para empresas farmacêuticas. Então, pense nisso por um minuto. Você vai dar todas as suas informações, checando sobre seu peso, quais drogas você está usando, quão bem você está dormindo, sua atividade sexual, todo tipo de coisas sobre você que você pode não querer compartilhar, e você vai fazer isso com uma organização que vai ganhar dinheiro com você. A razão pela qual funciona é porque, como Ed Slava me disse, “Estou disposto a dar algo de mim se isso ajudar a próxima pessoa, o próximo cara.” No caso da maioria das doenças que estão em Patients Like Me, eles realmente não têm chance de ser resolvidos. Algumas delas são doenças órfãs que são essencialmente incuráveis, e o que essas pessoas se uniram e fizeram foi descobrir como ter um conjunto de dados que não estavam presentes antes. Ao fazê-lo, eles estão realmente mudando a proporção de quão rápido a pesquisa pode acontecer porque agora, eles realmente têm pessoas suficientes que têm a mesma doença em um ponto. Eles reduziram o custo da pesquisa de drogas. Então, o que está acontecendo no exemplo “Pacientes Como Eu “? Se você é um paciente e você está tentando pensar sobre se eu deveria dar a esta organização, eu deveria dar a eles meus dados, eles estão passando por essa matemática mental de, “Eles vão fazer o que eles dizem que vão fazer? Eles podem fazer o que dizem que vão fazer? Qual é a sua motivação e onde estão os interesses alinhados?” Essa equação de confiança está sendo posta em jogo. Pacientes Like Me está dizendo: “ Aqui está como vamos usar as informações, eles estão adicionando transparência. Eles estão mostrando com visibilidade o que já fizeram, então mostrarão pesquisas que foram feitas como resultado dos dados coletados.” Então, eles estão realmente mostrando por que isso ainda importa, e por que eles estão motivados porque como Stephen era a fonte original de gênese da vida de alguém que eles estavam tentando salvar, eles estão basicamente tentando incutir essa mesma missão em tudo o mais que eles estão fazendo. Essa matemática mental é o que permite que todas essas pessoas continuem contribuindo com o que querem fazer, continuem contribuindo com seus dados porque entendem qual é a troca. Isso é o que os líderes têm que fazer também, é adicionar essa transparência aqui é por isso que estou fazendo o que estou fazendo. Ajuda outras pessoas a se comprometerem atrás deles e a mesma coisa para cada um de nós como indivíduos. Se eu realmente não compartilhar com você porque eu me importo e por que eu estou comprometido com algo, você é menos provável de confiar em mim porque você não vai saber o que é que eu estou motivado. Então, também há maneiras em que tudo isso não funciona, e então eu pensei que às vezes é útil ter um exemplo oposto, um “o que não fazer” para ver como a confiança parece na forma errada. Então, em Boston Massachusetts, alguns anos atrás, houve uma situação de bombardeio que aconteceu, e foi uma coisa terrível que aconteceu quando as pessoas estavam correndo através da linha de chegada da maratona. O que deveria ter sido um grande dia de realização transformado em um dia de terror. Pessoas foram mortas naquele momento. Algumas pessoas no Reddit começaram a pensar como poderiam contribuir para resolver esse problema. Então, alguém postou realmente perguntando, “Ei, se algum de vocês tem fotos da cena, talvez possamos rastrear quem eram as pessoas que fizeram essa coisa horrível.” Eles não especificaram que precisávamos ter certeza de que era realmente essa pessoa. Eles não especificaram que iriam trabalhar com a polícia. Eles simplesmente pediram para as pessoas começarem a enviar fotos. Lentamente, mas seguramente, muitas pessoas se envolveram, milhares de pessoas se envolveram e começaram a compartilhar fotos e fazer comentários. Uma das coisas que aconteceu como resultado disso é, tornou-se um exercício na tentativa de marcar pessoas marrons porque a suposição era que, os terroristas tinham que ser uma pessoa marrom. Então, tornou-se um “Onde está o Waldo” para um tipo muito racial de perfil. Enquanto as pessoas tinham grande intenção de tentar ajudar, eles realmente não tinham a capacidade de fazê-lo bem. Então, na equação de confiança, eles tinham boa motivação, mas sua capacidade de fazer isso de tal forma que realmente deixasse a confiança ser construída no sistema estava faltando. Eles não tinham especialistas envolvidos. Então, o que começou como uma boa intenção, realmente ficou muito confuso. Então, todas essas pessoas são motivadas inteiramente pelas coisas certas, querendo ajudar a proteger nossa comunidade, acabou fazendo absolutamente a coisa errada. Mas, isso é porque sua capacidade de realmente fazer algo da maneira que deveria e poderia ser feito, sua capacidade de realmente certificar-se de que ele é verificado para que a pessoa certa foi identificada não foi incorporada no sistema. Então, a única coisa que os líderes podem fazer pensando sobre como posso garantir que uma equipe possa realmente fazer grandes coisas é ter certeza de que você está claro qual é a restrição. Então, se a restrição é que temos que identificar pessoas, mas tem que ser as pessoas certas, então isso teria criado uma mecânica de processo muito diferente por trás do que Reddit fez. Uma das coisas que acontece quando trabalho com equipes é que as pessoas dirão: “Eu realmente quero deixar que todos façam suas próprias coisas, mas o que acontece se tudo der errado?” Então, eu escrevi um artigo de milhares de palavras para uma revisão de negócios de Harvard que eu vou desenhar para esta próxima vinheta. TED, quando começou era apenas uma conferência, e em algum momento eles decidiram começar a postar vídeos online, as ideias pudessem ser compartilhadas de forma mais ampla. Então, em um momento, eles começaram a dizer, “Ei, alguns de nós na própria comunidade gostariam de começar a organizar nossos próprios eventos locais.” Desde então, mais de 7000 eventos TEDx foram realmente realizados em todo o mundo, e eles têm oferecido maneiras realmente inovadoras de ideias serem divulgadas. Mas ao longo do caminho, algumas coisas aconteceram que não foram tão boas. Quando o TEDx Valencia fez um TEDx, eles disseram que seria sobre ciência, mas acabou por ser qualquer coisa menos. Na verdade, um dos eventos e uma das conversas reais foi sobre o poder de cura dos cristais. Não sou nada contra cristais, mas isso não é a coisa mais científica. Então, o mundo online começou a ver a notícia deste TEDx sair e disse: “Meu Deus, o TED perdeu o controle de sua marca.” Agora, se você fosse o líder do TED vendo isso acontecer on-line, o que você teria pensado? Mais importante, o que você teria feito? Bem, o que aconteceu foi que, um monte de pessoas começaram a ter comentários sobre, “Oh, meu Deus, eles perderam o controle”, e em vez de pegar aquela pessoa que talvez levou o TEDx Valencia atrás do galpão de lenha e tipo de dizer, “ O que eles realmente disseram é o que isso significa? O que isso poderia significar para nós como uma organização? O que podemos aprender com isso, e como continuamos deixando as pessoas terem confiança e fretamento no que fazem e não retomarem de repente todo o controle no último minuto? Como eles fizeram isso é super instrutivo?” Primeiro, eles realmente começaram a ter uma conversa na comunidade mais ampla on-line para dizer, “O que é que precisamos aprender?” Uma pessoa disse: “Talvez as pessoas não saibam a diferença entre ciência e não-ciência.” Outra pessoa em outro site disse: “Aqui está um recurso de diretriz muito bom”, e outra pessoa disse: “Talvez pudéssemos adaptar isso para a comunidade TEDx”, e assim por diante, e assim por diante. Até que, finalmente, a comunidade TEDx como um todo, os organizadores se reuniram e disseram: “Isto é o que queremos fazer de forma diferente. É assim que aprenderemos, e mais importante, é assim que ajudaremos uns aos outros a fazê-lo melhor. O líder do TED poderia ter entrado e ser apenas diretriz. Ele poderia ter dito: “Deixamos ir longe demais. Cabe a mim resolver isso”, e em vez disso ele deixou a coisa seguir seu curso, que é, “Se eu confio em você para fazer todo esse grande trabalho sem direção, por que eu também não confio em você para descobrir como corrigi-lo quando der errado?” Agora, eu acho que os líderes meio que hesitam porque há um momento de pânico acontecendo, “Oh meu Deus, tudo deu errado que eu temo que vai dar errado.” Mas, se você der tempo e orientação às pessoas, elas podem realmente encontrar o caminho de volta para o porquê de terem começado a fazê-lo, e então você pode melhorar a capacidade deles para fazê-lo melhor. Ao fazê-lo, o que você realmente disse foi: “Eu confio em você para fazer isso muito bem.” 5. Tomando medidas: Então, vamos trazer isso para casa e pensar em como você pode aplicá-lo amanhã, hoje, na próxima reunião em que você está. E se da próxima vez você tiver uma pequena idéia de algo que você pensou, “Oh, esse grupo realmente precisa saber isso” ou “Eles estão perdendo esse ponto chave”. como você pode ser a pessoa que levanta a mão e diz: “Já considerou isso?” ou “Eu tenho mais uma coisa a acrescentar” ou “Eu acho que algo foi esquecido.” Dê a si mesmo essa permissão para levantar sua voz, para ouvir suas próprias idéias chegarem. Faça isso de uma maneira realmente construtiva, fazendo uma pergunta e não postando a resposta e encontre uma maneira de contribuí-la. Mas também, não seja apenas essa pessoa, não seja apenas a pessoa que entra e diz: “Tenho algo a acrescentar.” Descubra uma maneira de construir as idéias que você está ouvindo outras pessoas contribuírem. Pode ser amplificar uma ideia que você achou importante, mas apenas passou por cima. Dizendo, “Sabe, aquela idéia que Susie teve e Becca tinha visto mais do mesmo.” Vamos descobrir como jogar com isso e puxar essas ideias para a frente. Ao fazer isso, você vai agir como um construtor de confiança e isso vai ajudar toda a equipe a superar o desempenho. Uma das maiores coisas que podemos fazer como líderes é ajudar outras pessoas a aprender. No entanto, a maioria de nós teve muito sucesso em nossas carreiras por sermos especialistas. Eu sei por mim mesmo, que sou um especialista e estratégia para ir ao mercado, e coisas de crescimento de mercado, e então, às vezes, as pessoas vêm até mim e dizem, “Ei, o que você acha de X, Y e Z?” e eles meio que querem apenas uma resposta. O que eu costumo perguntar a eles é: “O que você acha?” Nove em cada 10 vezes, eles realmente têm uma idéia que é tão próxima do que eles realmente precisam saber. É muito mais importante para mim descobrir como usar a linguagem deles e talvez ajudar a estendê-la ou construí-la do que passar algo novo. Nós, como líderes, precisamos fazer isso mais com nosso povo. O que você acha? Onde você já está indo com isso? Quais são as perguntas que você já fez e respondeu? Estas são todas as maneiras pelas quais podemos criar este momento mágico na equipe. O momento em que estás a incutir à tua equipa que acreditas neles. Porque quanto mais eles sentem que você acredita neles, mais riscos eles vão correr, mais criatividade eles vão aparecer, mais paixão eles vão trazer para o trabalho deles, e mais sua equipe vai se apresentar. Por cerca de 25 anos, descobri como pegar ideias e movê-las para realidades. Quando eu estava trabalhando como operador dentro de uma empresa, foi o que eu fiz. Então, quando eu escrevia livros, é o que eu gosto de fazer. Uma das coisas interessantes para mim agora é, o que você vai fazer com tudo isso? Como você vai pegar suas idéias mesmo se alguém as chamou selvagens ou estranhas e transformá-las em novas realidades? Espero que você faça isso aprendendo a ouvir a si mesmo, e a narrativa do que importa para você. Em seguida, encontrar as outras pessoas com quem você pode fazer crescer essa ideia para ser maior, e, por fim, movê-la em ação. Porque foi por isso que vim fazer isso com você, e espero que seja útil nisso.