Transcrições
1. Introdução: Olá, sou a Ashley. Neste curso, vou ensinar-lhe uma técnica prática para entender melhor seus clientes, a fim de criar um produto de sucesso que eles vão adorar. Personas são o coração do design centrado no homem. Eles são onde a borracha encontra o caminho para fazer coisas como projetos, produtos e serviços que realmente servem o usuário final. Antes de começarmos, vamos ter um minuto para nos apresentarmos. Por favor, conecte-se comigo no LinkedIn, Twitter ou através do meu site designandthink.com. Eu adoraria saber quem você é, de
onde você é e por que você foi atraído para este curso. Tenho trabalhado em tecnologia e feito design e engenharia
centrados no homem há mais de 15 anos. Atualmente, eu lidero o programa de pesquisa de usuários na OCI que significa Oracle Cloud Infrastructure, a nova nuvem da Oracle. Eu também sou um empreendedor. Minha empresa Design and Think oferece serviços de treinamento e consultoria que inspiram inovação. Ao combinar métodos de design thinking, design
centrado no homem e facilitação gráfica, ajudamos as empresas a criar produtos que seus clientes adoram. Treinei centenas de milhares de pessoas em todo o mundo e meus estagiários trabalham para empresas como Google, Microsoft, Amazon, Apple, Adobe e Disney. Durante esta aula, vou ensinar-te sobre personas. Você aprenderá o que são as personas, por que elas são importantes e como usá-las em sua prática de design centrada no ser humano. Com o projeto da classe, você completará algo chamado proto persona. Também as chamamos de hipóteses de persona ou personas provisórias. Você pode basear sua persona proto em um exemplo ou em um design em que você está trabalhando em sua própria vida. Em última análise, você aprenderá um método prático que o ajudará a criar um produto ou serviço melhor que seus clientes adoram simplesmente conhecendo e entendendo-os. Esta classe é dividida em 10 seções menores. Aqui está a nossa agenda. Após esta breve introdução, teremos nossa primeira atividade. Faremos uma breve discussão sobre quem achamos que são nossos clientes. A próxima seção responde à pergunta, o que são personas? Então vamos ver por que as pessoas são importantes. Na nossa segunda atividade, os cinco porquês, vamos considerar as motivações dos nossos clientes para usar o nosso produto com uma técnica da Simon Sinek. Vou guiá-lo através de como criar personas e vou mostrar-lhe como usar personas com sucesso. Durante nossa terceira atividade, Preencha os espaços em branco, usaremos um modelo de persona que eu forneço a vocês. Finalmente, vou deixá-los com algumas palavras de sabedoria de meus 15 anos de experiência trabalhando no campo e vamos terminar com uma rápida entrevista do que cobrimos na aula. Você pode fazer todas as atividades com caneta e papel. Também lhe dei modelos de atividades. Você tem a opção de imprimir os PDFs e escrever
neles ou você pode abrir os arquivos do PowerPoint e digitar neles. A escolha é completamente sua. Então, vá em frente e pressione pausa para se preparar para as atividades.
2. Atividade 1 — brainstorm: quem é o seu usuário?: Neste exercício, levaremos cinco minutos para
pensar e registrar quem pensamos que são nossos clientes. Vamos escrever nossos pensamentos e suposições em uma folha de papel para tirá-los de nossas cabeças e para a realidade. Vou mostrar-te um exemplo daqui a pouco. Podemos incluir dados demográficos, como idade do cliente e local de residência, e psicografia, que é o seu estado de espírito e atitude. Depois que eu lhe mostrar um exemplo, tire cinco minutos para completar seu brainstorm e compartilhe-o conosco. Portanto, este é um primeiro passo importante na criação de nossas proto-personas. Proto-personas são baseadas em nossas premissas e conhecimento prévio de nossos clientes, mas falta de coleta e análise rigorosa de dados para apoiá-los. Criamos proto-personas por duas razões. Primeiro, somos capazes de expor nossos preconceitos. Todo mundo tem um preconceito. A melhor maneira de não deixar nosso preconceito nos cegar é sendo claro sobre qual é o nosso preconceito, então não podemos negar. Em segundo lugar, usamos proto-personas para orientar nossos esforços de pesquisa ao coletar e analisar dados reais de usuários para nossas personas acabadas. Proto-personas ajudam com coisas como estratégia de pesquisa, recrutamento de esforços e recrutamento de screeners. Então aqui está meu brainstorm baseado em minhas suposições e conhecimento prévio de design e pensa clientes. A faixa etária é de 25 a 40 anos, e presumo que eles vivem em áreas urbanas nos Estados Unidos. Eles provavelmente trabalham em uma capacidade relacionada a UX de alguma forma, e eles têm o desejo de melhorar suas habilidades de UX. Eles querem algum tipo de saída e suporte para resolução
criativa de problemas de um profissional experiente, mas eles não querem quebrar o banco. Eles já compraram muitos livros relacionados ao UX e têm aulas relacionadas ao UX. Além disso, eles estão procurando recursos práticos que possam usar no trabalho imediatamente, e eles querem que esses recursos sejam de alta qualidade. Agora, é a sua vez. Você pode discutir com base em clientes de um projeto em que você está trabalhando em sua vida pessoal ou profissional. Se você não tem um projeto próprio, você pode usar audível para o seu projeto de classe. Audible é o aplicativo de audiolivro da Amazon, e é o meu aplicativo favorito. Eu também criei exemplos de exercícios para audível. Mas encorajo-te a passar nesta aula, a pensar por conta própria, e depois verificar o meu exemplo audível. Então, aqui está meu brainstorm sobre clientes audíveis. Minha suposição é que esses clientes adoram ler, mas eles têm vidas ocupadas e não têm muito tempo para sentar e ler. Eles querem maneiras de escapar de partes desagradáveis de seus dias ocupados, bem
como expandir seus horizontes. Há autores e gêneros particulares que eles amam, e eles também se preocupam muito com a qualidade da narração. Eles usam smartphones várias vezes ao dia e já têm uma conta do Amazon Prime. Eles têm longos períodos de tempo em que podem ouvir audiolivros, mas precisam ser mãos-livres, como durante uma viagem. Aí está o meu brainstorm audível. Certifique-se de compartilhar o seu. Adoraria ver como os nossos se comparam.
3. O que são personas?: Personas são representações ou modelos de nossos clientes. Nós os baseamos em dados agregados de clientes qualitativos e quantitativos. Em seguida, criamos compósitos a partir dos temas
e tendências comuns que descobrimos ao analisar este conjunto de dados. Esses modelos de banco de dados fornecem equipes de projeto e desenvolvimento de produtos e serviços, uma estrutura focada no cliente que eles podem usar para gerar e avaliar projetos que atendem ao cliente. Sem personas, as equipes geralmente só terão estruturas
focadas em negócios ou implementação e as necessidades
e características do cliente não serão suportadas pelo design final. Então, aqui está um exemplo de uma persona para um aplicativo de gerenciamento de trabalho baseado na Web. Essa personalidade foi baseada em quatro meses de pesquisa que incluiu entrevistas com partes interessadas, observação de chamadas de suporte, execução de vários testes de usabilidade, entrevista com mais de 20 clientes e análise de dados de uso e administração de inquéritos. Mesmo com essa quantidade de dados fazendo backup das personas, é importante continuar iterando especialmente após o lançamento de um produto ou recurso importante. Podemos usar os dados coletados após o lançamento para melhorias e refinamento e as pessoas são alvos móveis. Assim que você acha que entende seus clientes, as coisas mudam e nós temos que acompanhar. Você verá que eu não estou usando uma fotografia ainda, apenas um ícone como espaço reservado. Isto é destinado a representar o estágio inicial de desenvolvimento para a persona que é semelhante a um wireframe. Incluo seções sobre atitude, estilos de aprendizagem, e uma descrição geral dos traços de caráter dessa pessoa. Depois, passo os pontos problemáticos deste cliente. Em referência à atitude e estilos de aprendizagem, desenvolvi o que eu chamei de grade psicográfica de integração que mostra o quão disposto ou relutante um usuário está em aprender algo novo,
bem como a maneira como ele inicialmente prefere aprender. Cada quadrante tem algumas sugestões de design para apoiar o estilo de aprendizagem e a atitude de um determinado cliente. Em seguida, eu listo as necessidades deste cliente , bem
como suas metas durante a integração com o produto. Por último, construo um cenário para a persona que mostra o contexto em que eles começam a se envolver com o produto. Este é um ótimo exemplo de como usar a narrativa e design
centrado no homem com sua personalidade como o personagem principal. Apresentando sua equipe ou partes interessadas à sua personalidade nesse cenário é uma ótima maneira de envolver seu público antes de levá-los a uma demonstração de protótipo. Através da minha pesquisa, descobri cinco tipos de usuários diferentes,
mas dei em cima da Rebecca, o alfinete de linchamento como personagem principal. A personalidade primária é a mais importante de todas as suas personas. Eles são a pessoa que é a pedra angular para todos os outros tipos de usuários. Ou seja, se eles nunca usaram seu produto, ninguém mais faria, e se eles saíssem, seus outros usuários também usariam. No início dos anos 80, Alan Cooper, um notável pioneiro no desenvolvimento de software, autor e fundador da Cooper, uma empresa de design e desenvolvimento de experiência de usuário, inventou personas como uma ferramenta para o design de centro humano. Meu amigo na UX, Titan Lane Halley, trabalhou para Cooper em meados dos anos 90 e falou comigo sobre como personas foram criadas e usadas pelas pessoas que as inventaram. Na Cooper, personas foram um projeto sério e resultados de desenvolvimento. Todos os aspectos foram baseados em dados. Primeiramente, dados qualitativos coletados por meio da etnografia e da investigação contextual. fim de tornar as personas tão reais quanto possível, eles encontrariam o primeiro e último nome mais provável de suas personas com base em dados do censo do governo. Eles nunca usariam nomes ou apelidos inteligentes ou engraçados para esses documentos importantes. O rigor e o profissionalismo que colocam nas criações de
persona se espalharam na maneira como seus clientes respondiam, e eles se tornaram uma ferramenta crítica para manter os projetos focados no suporte comportamentos e metas dos
usuários que se traduziram em sucesso do produto.
4. Por que personas são importantes?: Personas criam uma compreensão comum de quem realmente são os clientes entre as equipes. Se uma equipe não pode concordar com quem é o cliente, imagine como será difícil alinhar com o que o produto deve ser. Ter uma fonte escrita de verdade sobre os clientes, mantém as equipes alinhadas e no caminho certo para projetar algo que será adotado e usado. Personas criam uma estrutura que você pode usar para gerar ideias de design que irão apoiar os clientes, bem como avaliar o quão bem executado um projeto é em termos de suporte aos clientes. A grade psicográfica que compartilhei no início desta aula é um ótimo exemplo. Como uma equipe está projetando páginas de integração, eles podem garantir que existem recursos para suportar várias atitudes e estilos de aprendizagem. Durante as críticas de design, podemos usar a mesma grade para garantir que essas necessidades continuaram a ser suportadas através de várias iterações de design. Numerosos estudos mostram que criar conexões com indivíduos, incluindo ver fotografias de um indivíduo, aumenta muito a empatia. As pessoas são mais propensas a fazer coisas, como doar para uma instituição de caridade, quando podem ver fotos dos indivíduos que receberão esses fundos. Quando estamos projetando produtos, muitas vezes
ficamos cegos pelo que nossa empresa e produto precisam para obter os clientes. Personas podem ajudar a desencadear empatia e nos lembrar de projetar para o mental e comportamental de
nossos clientes, em vez do modelo organizacional de
nossos negócios ou modelo de implementação de engenharia.
5. Atividade 2 — os 5 porquês do seu usuário: Então, leve cerca de cinco minutos para refletir sobre o que motiva seus clientes. Pergunte a si mesmo pelo menos cinco vezes por que eles podem estar usando seu produto. Escreva o que você inventa e compartilhe conosco. Esta técnica é tirada de Simon Sinek, Autor e Consultor de Marketing. Pergunte a si mesmo por que seu cliente pode estar pesquisando ou usando seu produto. O que eles estão pensando, sentindo ou fazendo no momento em que descobrem seu produto, decidem comprar e começam a usar? Pergunte por que e dê qualquer resposta pelo menos cinco vezes. Em torno da quinta resposta, você vai acertar algum tipo de tema humano universal ou necessidade. É quando você sabe que já foi longe demais com motivações, e você pode parar de perguntar por quê. Então, aqui está o meu 5 Por que é exemplo para Design e Think. Eu me pergunto por que um cliente gostaria de vir
ao Design and Think e comprar um dos meus cursos. Aqui está o que eu inventei. Então, meu cliente diria, eu quero encontrar lições e
recursos de design centrados no homem de qualidade que eu possa usar imediatamente para trabalhar a um preço razoável. Então, eu perguntaria, por que isso é importante? Meu cliente diria que sou apaixonado por fazer bons produtos que as pessoas possam usar, mas preciso ser capaz de fazer isso de maneiras práticas. A maioria das fontes de qualidade são muito teóricas ou muito caras. Então, eu perguntaria, por que isso é importante? Meu cliente diria que sistemas e produtos
bem projetados devem estar disponíveis para todas as pessoas, assim como técnicas de design centradas no ser humano devem estar disponíveis para todas as pessoas que criam esses sistemas. Parece hipócrita ter o design centrado no homem ser tão exclusivo. Então, eu perguntaria, por que isso é importante? Meu cliente responderia com algo como, isso é sobre pessoas, boas pessoas querendo fazer coisas boas para outras pessoas. Então, tenho que perguntar de novo, por que isso é importante? Meu cliente diria algo como, as pessoas que fazem essas coisas boas eram pessoas também. Os recursos para nos apoiar devem ser projetados usando as mesmas técnicas que estão sendo ensinadas. Então, eu me sinto bem com isso. Não é perfeito, mas está me fazendo pensar nas motivações dos meus clientes, e isso é uma coisa muito boa. Então, agora, é a sua vez. Você pode usar o modelo que eu forneci, ou você pode usar uma folha de papel em branco para escrever o seu 5 Por que. Continue trabalhando com o mesmo cliente que você usou para a primeira atividade. Vou mostrar-lhe o meu 5 Por que é para o exemplo Audible em um pouco, mas agora, pressione Pausar e escreva o seu 5 Por que. Então, aqui estão meus exemplos 5 Por que para clientes do Audible. O cliente Audible diria algo como, eu amo ler. Então, eu perguntaria, por que isso é importante? Então, o cliente Audible diria algo como, leitura abre meu mundo e amplia meus horizontes. Então, por que isso é importante? O cliente diria, acho que isso me faz uma pessoa melhor e me impede de ficar preso em uma rotina com minha rotina diária ocupada. Então, por que isso é importante? Meu cliente diria que é importante para mim continuar crescendo e aprendendo, estar interessado em algo fora da minha zona de conforto, também me ajudará a ser uma pessoa mais interessante. Então, por que isso é importante? O cliente diria que se
trata de tirar o máximo proveito da vida e experimentar o que o mundo tem a oferecer de uma forma que esteja ao seu alcance.
6. Como criar personas: Onde você pode coletar dados do usuário, você pode rolar até personas. Bem, as personas iniciais de Cooper foram baseadas em entrevistas e observações de oito usuários representativos. Esse é certamente um ótimo lugar para começar e aqui estão mais
algumas sugestões para onde você pode obter dados do cliente. Para dados organizacionais existentes, você pode observar o seguinte: Dados de suporte ao cliente, como drivers de chamadas, dados
de uso como Google Analytics, treinamento de
clientes, documentação de ajuda, entrevistar membros da equipe que interagem com os clientes diariamente, como especialistas em
varejo e especialistas em suporte ao cliente, dados de segmentos de
mercado e canais de mídia social. técnicas de pesquisa de usuários que podem ajudá-lo a coletar ativamente dados de
clientes incluem: pesquisa etnográfica e contextual,
pesquisas, entrevistas, testes de usabilidade, conselhos consultivos de
clientes e grupos focais. Você pode encontrar muitos desses dados fazendo uma pequena pesquisa dentro de sua organização realizando entrevistas com as partes interessadas, pedindo aos colegas que compartilhem recursos e arquivos com você. Você ficará surpreso com a quantidade de dados do usuário disponíveis para você com um pouco de trabalho de sua parte. Eu quero enfatizar, porém, que não há substituto para realmente passar tempo com seus usuários, falar com eles, ouvi-los e observá-los. Lembre-se de cinco a oito é o tamanho amostral ideal para este tipo de pesquisa. No entanto, mesmo observar um cliente é melhor do que nenhum. Aprender a analisar dados é um tópico muito grande para ser abordado nesta classe; entanto, há algumas dicas que temos tempo para aqui. Primeiro, há muitos grandes programas de análise agora que fornecerão excelentes dados quantitativos e você não precisa ser um estatístico para descobrir isso. Ferramentas de pesquisa como a SurveyMonkey fazem um ótimo trabalho de quantificação de resultados para você e maioria das redes sociais e plataformas de hospedagem na Web têm análises que fazem parte de seu conjunto de recursos básicos. Dados qualitativos podem ser mais difíceis de analisar, mas aqui está um exemplo de como você pode analisar dados
qualitativos coletados durante entrevistas com clientes, gravar as entrevistas depois de obter permissão de seus clientes, é claro. E enquanto você ouve as gravações mais tarde, anote palavras e frases que se
destacam para você em três por cinco cartões ou notas de post-it, então, comece a agrupar os cartões em conceitos comuns. Chamamos esses códigos de conteúdo. Assim que todos os seus cartões estiverem agrupados, dê a cada código de conteúdo um título descritivo e memorável. Em seguida, anote todos os códigos de conteúdo e, a partir deles, você verá temas maiores emergir. Nós os chamamos de temas emergentes. Certifique-se de anotar estes também. Finalmente, liste seus temas emergentes e títulos de código de
conteúdo e dê uma breve descrição de cada um, talvez com uma ou duas citações diretas para impacto. Certifique-se de documentar suas personas e compartilhá-las com membros da equipe e partes interessadas. Ajuda saber quem serão os consumidores de suas personas para adaptá-los ao seu gosto. Se você trabalha em uma organização que prefira que as pessoas façam apresentações suportadas pelos slides do PowerPoint
, formate suas personas como slides do PowerPoint. Se você trabalha para uma organização que gosta de white papers, crie sua personalidade como um documento do Word. Descubra o formato que seu público gosta mais e siga com isso.
7. Como usar personas: Você pode usar personas para dar direção à pesquisa de usuários. Você pode usá-los para criar screeners ao recrutar participantes para projetos de pesquisa, para definir perguntas para pesquisas e entrevistas, e para decidir quais fluxos através do seu sistema devem ser
transformados em um protótipo para um teste de usabilidade. Personas também podem ajudar sua equipe a tomar decisões sobre produtos. personas podem ajudar a definir quais recursos são de alta prioridade para seus clientes, o que, por sua vez, ajuda na priorização de recursos. À medida que você desenvolve um recurso ou produto, é importante continuar visitando sua personalidade e
certificar-se de que o que você está criando é realmente algo que irá atender às necessidades de seus clientes. Além disso, à medida que você desenvolver seu produto, você aprenderá mais sobre seu cliente desde que continue fazendo pesquisas de usuários ao longo do caminho, e você pode usar essas informações para melhorar e refinar suas personas.
8. Atividade 3 — preencha as lacunas: Leve cerca de cinco minutos para preencher o modelo proto persona que eu forneci. Incluí uma série de seções para você preencher incluindo um espaço para uma fotografia, dados demográficos, tecnográficos, quais dispositivos eles usam e nível de conforto com tecnologia, afinidade de
marca, pontos problemáticos, necessidades e metas. Aqui está minha persona proto para Design and Think. O nome dela é Lisa Mack. Aqui está algo que ela provavelmente diria durante uma entrevista : “Eu me importo apaixonadamente com o design centrado no homem. Então, por que é tão difícil encontrar recursos de qualidade
úteis para me apoiar na minha carreira?” Ela tem entre 30 e 35 anos de idade, vive em Chicago, faz apenas cerca de 100.000 por ano e trabalha como gerente de produto para uma inicialização tardia. Formou-se em estudos de comunicação e formou-se em instituições
empresariais na Northwestern University. Ela tem um MacBook Pro de 15 polegadas e um iPhone 8 que usa várias vezes por dia, todos os dias. Ela também usa seus alto-falantes Fitbit e Jawbone diariamente. Ela tem um alto conforto com a tecnologia. Ela tem uma forte afinidade com as seguintes marcas: Skillshare, O'Reilly, Moleskin, Apple, Virgin e WeWork. Seus pontos problemáticos são, ela tem pouco tempo para educação contínua por causa de sua carreira exigente. Ela não consegue encontrar UX de qualidade e recursos de design centrados no homem dentro de seu orçamento. Ela precisa de recursos práticos rapidamente quando um projeto exige um determinado método ou técnica, e ela não se sente conectada a outros profissionais de design centrados no homem que se preocupam com a qualidade. Suas necessidades e objetivos são encontrar rápida e facilmente recursos on-line de
qualidade centrados no homem e UX que sejam acessíveis, compráveis e dispendiosos com seu cartão de crédito da empresa, facilmente baixados que ela pode usar imediatamente em funcionam e são claramente de uma fonte credível e se conectam com eles no LinkedIn. Agora é a sua vez. Você pode usar o modelo que eu forneci ou você pode usar uma folha de papel em branco para finalizar sua persona proto. Continue com o mesmo cliente que você está usando nos últimos dois exercícios. Vou mostrar-lhe o meu exemplo audível daqui a pouco, mas agora pressione pausa e finalize a sua persona proto. Aqui está o meu proto persona para clientes da Audible. O nome dele é Jim Newman. Aqui está uma possível citação. Adoro ler, mas estou muito ocupado, livros de
áudio me ajudam a resolver esse problema. Posso ler e fazer outras coisas ao mesmo tempo. Jim tem entre 55 e 60 anos. Faz entre 250 e 350 mil, vive em Redmond, Washington, e trabalha como engenheiro. Ele usa um Microsoft Surface Pro em casa e Android, e comprou recentemente um sistema de segurança da casa Nest e adora o seu relógio GPS Garmin. Seu conforto com a tecnologia é alto. Ele tem uma forte afinidade com as seguintes marcas: REI, HBO, National Geographic, Canon, Subaru e Eddie Bauer. Seus pontos de dor são, ele adora ler, mas não tem tempo suficiente com sua agenda ocupada para fazê-lo. Ele ama autores particulares, gêneros e narradores de audiolivros, mas não quer desperdiçar seu precioso tempo ou dinheiro em livros que ele não se importa, e ele odeia perder seu lugar em seus livros ou não ser capaz de ler quando ele realmente tem um momento livre. Suas necessidades e objetivos são ler o máximo
possível e não mudar sua rotina ou produtividade; para encontrar de forma rápida e fácil os autores, gêneros e narradores que ele ama; e rapidamente e facilmente retornar um audiolivro não ama; para sempre saber onde ele parou em seu audiolivro, e ter o aplicativo sincronizado em todos os seus dispositivos.
9. Palavras de sabedoria: Às vezes, nossas hipóteses, quem pensamos que são nossas personas, dizem uma coisa e os dados dizem outra. É aqui que as coisas ficam interessantes. Pode haver uma população inteira interessada no seu trabalho que você não estava considerando. Diferenças e resultados inesperados muitas vezes significam grandes oportunidades. Não tenha medo deles, investigue e descubra por que a discrepância existe. Você sempre sai com insights incríveis. Você pode experimentar o empurrão de membros da equipe e partes interessadas sobre as personas que você criar que, se você tiver uma equipe saudável, abrirá um debate respeitoso. Isso sempre torna o trabalho de todos melhor. No entanto, você pode experimentar um empurrão em relação ao conceito de personas completamente. Esta é uma situação muito mais difícil e eu os encorajo a apenas ir em frente, fazê-los de qualquer maneira, usá-los de qualquer maneira, e ensinar aos opositores o poder das pessoas através do exemplo. Há muitos artigos por aí destruindo pessoas. Se alguém educado sobre o que realmente são personas, leia,
eles descobrirão que esses artigos são infundados, inúteis e sensacionalizados. Parece que a maioria dos autores está apenas tentando agitar controvérsia para que as pessoas leiam e comentem seu artigo em vez de encorajar as melhores práticas de pesquisa do usuário. Eles também não estão exercendo seu melhor julgamento sobre como isso afetará negativamente a capacidade de bons pesquisadores para fazer seu trabalho corretamente. Engenheiros, PMs, profissionais de marketing e liderança sênior de longe superam o número de pesquisadores. Nós já temos que lutar uma batalha difícil por recursos, apoio e um lugar na proverbial mesa. Estes tipos de artigos não servem nenhum bom propósito e a única razão para lê-los é para ser prevenido e pré-armado, porque inevitavelmente, uma de suas partes interessadas terá olhado para um artigo como este e formado um preconcebida incorreto noção sobre este método crucial de pesquisa do usuário. Baseie-os em dados reais. Não faça piadas em personas, não faça seus nomes parvos. Lembre-se da dica de Dados do Censo de Lane Haley mais cedo nesta aula. Torne suas personas humanas, não caricaturas. Se você não os levar a sério, sua equipe não o fará, e se sua equipe não os levar a sério, eles não os usarão. Trate suas personas como se fossem pessoas reais com dignidade e respeito. No final do dia, é disso que se trata o design centrado no homem, colocando as pessoas antes do protocolo, processo, produtos e lucro.
10. Encerramento: Por essa altura, você deve ter uma boa compreensão sobre o que são as pessoas, por que elas são importantes, como criá-las e como usá-las. Além disso, você tem um proto-persona finalizado, que significa que você está pronto para sair para o mundo e testar se suas suposições estão corretas ou não. Certifique-se de compartilhar seus proto-personas junto com seu brainstorm e seus cinco porquês conosco. Alguns passos seguintes são entrevistar e observar cinco a oito potenciais clientes, enviar uma pesquisa para potenciais clientes ou observar clientes potenciais usando um produto semelhante ao seu. Muito obrigado por assistir. Espero que mantenha contato. Você pode se inscrever na minha newsletter no meu site designandthink.com, seguir-me no Twitter @designandthink ou conectar-se comigo no LinkedIn. Mais importante ainda, certifique-se de continuar trabalhando diretamente com seus potenciais clientes enquanto estiver desenvolvendo seu produto e após o lançamento. Lembre-se, as pessoas são mais importantes do que a tecnologia, então coloque as pessoas em primeiro lugar.
Ash Graydon, UX & SEO Consultant | CEO & Founder
