Introdução à pesquisa em UX: como criar um plano de pesquisa do usuário

1. Introdução: Olá a todos. Eu sou Nikki Anderson, pesquisadora e instrutora de experiência de usuário, e estou super animado para recebê-lo nesta aula sobre como construir um plano de pesquisa de usuários. No final deste curso você terá um plano de pesquisa totalmente completo, que permitirá que você saia e realmente conduza suas próprias sessões de pesquisa de usuários. Os planos de pesquisa geralmente consistem em coisas como definir objetivos, escolher os melhores participantes, decidir sobre uma metodologia de pesquisa e também elaborar um guia de discussão. Vamos cobrir tudo isso durante a aula. Este curso é realmente para quem está interessado em entender melhor o que seus clientes realmente querem e precisam. Então, se você é um colega de usuário, pesquisador, gerente de produto, designer, desenvolvedor, mesmo em vendas e marketing neste curso, lhe dará a oportunidade de pesquisar sua base de clientes, a fim de melhorar decisões que avançam. Nenhuma experiência prévia com UX é necessária para entender ou concluir este curso. Criei uma tarefa para você seguir se você escolher, está no texto abaixo, ou você pode se sentir livre para usar seu próprio projeto. Para esta classe, postei dois exemplos de planos de pesquisa de usuários. Vou fazer referência a eles durante o vídeo. Então, é melhor se você baixá-los e você é capaz de puxá-los para cima durante os vídeos e preencher as seções correspondentes durante esses vídeos. Mas você também pode se sentir livre para esperar até o final para completar a coisa toda. Além disso, por fim, use essas perguntas de postagem da comunidade, elabore seus projetos finais no espaço de trabalho e peça feedback. É uma das melhores maneiras de aprender. Vamos começar aprendendo primeiro mais sobre a experiência do usuário. 2. O que é pesquisa UX: Primeiro temos que responder à pergunta, o que é a pesquisa de experiência do usuário? Eu sei que há um monte de termos diferentes flutuando ao redor com a experiência do usuário, interface do usuário, UX UI, pesquisa do usuário. A definição básica que eu gosto de usar é, pesquisa de experiência do usuário é o ato de realmente entender seus usuários, a fim de criar designs e experiências que melhoram ou tornam suas vidas mais fáceis. Essa é uma definição muito ampla do que é a experiência do usuário e do que a experiência do usuário tenta alcançar. À medida que passamos por esta classe, vou falar um pouco sobre alguns termos de pesquisa de usuários e tipos de pesquisa de usuários. Em primeiro lugar, através da realização de pesquisas de usuários, ele nos permite conectar com os problemas do usuário em um nível empático e impactar o sucesso de um projeto, um produto ou serviço. Para que possamos realmente entender nossos usuários e andar no lugar deles, temos que conversar com eles e fazer com que eles nos contem histórias. As coisas que mais nos concentramos são as necessidades, metas, pontos problemáticos e tarefas dos usuários . Necessidades são coisas como, a fim de eu obter um café, eu posso precisar do aplicativo Starbucks, ou algo como um objetivo do meu é enviar tantos e-mails o mais rápido possível. Talvez eu precise de um serviço de provedor de e-mail. Um ponto de dor que eu poderia ter está em pé na fila e esperando pelo meu café e Starbucks lançou o, o buy-in advance e pick up app recurso. Então, finalmente, tarefas. Estas são coisas que eu faço no dia-a-dia. Se nos concentrarmos nessas quatro áreas, podemos obter uma verdadeira compreensão de quem são as pessoas que estão usando nossos produtos e isso nos permitirá realmente organizar as experiências nos projetos, que possamos tornar suas vidas mais fáceis ajudando-os a alcançar seus objetivos e necessidades e ajudar a aliviar seus pontos problemáticos e tornar suas tarefas diárias mais fáceis. Como vamos fazer isso? Existem algumas maneiras diferentes de fazermos isso. Uma das maneiras mais fáceis e básicas é realmente observar as pessoas, observá-las em seu ambiente cotidiano, observá-las no trabalho, observá-las usando produtos. Isso é algo que eu faço muitas vezes se eu estou tentando pesquisar como as pessoas estão realmente usando produtos. Minha maneira favorita de fazer isso, é ter entrevistas e falar com as pessoas. Para compreendê-los, temos de ser capazes de falar com eles e fazer-lhes perguntas. Então, finalmente, olhando para os dados. Isso é algo como o Google Analytics e ver como as pessoas estão realmente usando o aplicativo em termos de números. Existem três componentes principais que gosto de falar na pesquisa de usuários. A primeira é a compaixão. Temos que ter compaixão por nossos usuários. Em segundo lugar é contar histórias, então ser capaz de contar a história do usuário e o terceiro é detectar padrões ou tendências. Vendo padrões diferentes em um grupo de usuários diferentes. Há muitas pessoas realmente que devem e podem fazer pesquisa de usuários e é realmente qualquer um que está interessado em entender melhor seus clientes. Idealmente, você pode realizar sua pesquisa de usuário a qualquer momento. Falaremos um pouco mais sobre isso depois. Mas pode ser em qualquer lugar de pensar sobre uma ideia e pensar que você tem uma boa idéia, todo o caminho para algo concreto como um site, ou um produto que você já tem. Pesquisa de usuários é realmente tudo sobre apenas falar com as pessoas o máximo que você pode. Mas não lhe dará uma resposta exacta. Não é uma ciência exata e não é usada para convencer as pessoas a gostarem de certas idéias. Por que é realmente importante é que ele nos permite construir um produto que é adaptado ao público e à base de usuários. Nós somos capazes de resolver problemas que realmente existem na vida das pessoas e problemas que as pessoas realmente têm, em vez de apenas adicionar a sua frustração. Agora eu só quero rever brevemente os métodos de pesquisa de usuários mais comuns. Existem dois tipos geralmente, de pesquisa de usuários. A primeira é a Pesquisa Generativa e a segunda é a Pesquisa Avaliativa. Estes são os dois tipos que nos concentraremos neste curso. Pesquisa generativa é quando você executa essas entrevistas em profundidade com seu usuário. O meu favorito é entrevistas qualitativas individuais. O que é realmente bom sobre isso é que você pode fazer pesquisas generativas praticamente o tempo todo em qualquer ponto do seu produto e é realmente apenas sobre entender verdadeiramente as pessoas, então você terá uma conversa com seus usuários. É muito flexível, muito aberto, responde o porquê por trás de comportamentos e pensamentos. Isto é muito importante. É entender por que as pessoas têm certos objetivos, por que elas têm certas necessidades, pontos problemáticos, e por que elas realmente fazem certas coisas. Esta é uma ótima maneira de iniciar um projeto, é entendendo como seus usuários ou seus potenciais usuários estão pensando sobre sua idéia. O segundo, como referi, é a investigação avaliativa. Outro termo para pesquisa avaliativa é teste de usabilidade. Isto é, na verdade, quando você pede às pessoas para concluir tarefas com um produto. Normalmente, você está olhando para três áreas diferentes: eficácia, eficiência e satisfação. Você está perguntando aos seus usuários, “Ei, se você quisesse comprar uma camisa neste aplicativo, como você faria isso?” Vamos aprofundar um pouco mais forma como você escreve esses tipos de tarefas para perguntar às pessoas, mas é nesse reino. Aqui está uma visão geral dos métodos de pesquisa do usuário. Isso também está na seção de recursos. Mais uma vez, para esta aula, vamos nos concentrar em pesquisa qualitativa, entrevistas e/ou testes de usabilidade, dependendo de onde você está em termos de seu produto. Se você tem apenas uma idéia, um conceito, é melhor começar com uma pesquisa generativa, já que você pode conversar com as pessoas e entender como seus usuários estão pensando sobre sua idéia, seu conceito ou seu produto. Então, se você tiver um aplicativo real, um site de produto ou um serviço, é realmente útil fazer testes de usabilidade para entender realmente como as pessoas estão usando seu aplicativo e talvez onde estão tendo problemas para usar o aplicativo, ou onde eles realmente gostam de usar seu aplicativo. Em seguida, falaremos mais sobre metodologias de pesquisa de usuários. 3. O que é um plano de pesquisa de usuários: Neste vídeo, vou falar um pouco mais sobre o que realmente compõe um plano de pesquisa de usuários. Antes de mergulharmos nisso, precisamos descobrir o que estamos tentando descobrir com nossos usuários. Há algumas coisas importantes que queremos entender sobre nossos usuários. Primeiro, quando eles estão usando nosso produto? Segundo, onde estão usando nosso produto? A terceira é como eles estão usando nosso produto, e a quarta é por que eles estão usando nosso produto. Como mencionei antes, tanto a pesquisa gerativa quanto a pesquisa avaliativa são ótimas ferramentas entender todas essas questões e despedaçar todos esses conceitos diferentes, o quando, o como, o onde e o Por quê? Por onde começamos com as coisas? Bem, temos que criar um plano de pesquisa de usuários, é por isso que você está aqui, em primeiro lugar. Vou aprofundar um pouco mais em termos do que realmente compõe um plano de pesquisa de usuários. A grande coisa sobre os planos de pesquisa de usuários é que eles dão uma grande explicação sobre a iniciativa de pesquisa que vai estar acontecendo. Isso significa que você pode explicar por que você está realmente fazendo a pesquisa. Quais são seus objetivos que você está tentando alcançar com essa pesquisa de usuários? Você pode compartilhar isso com os membros da sua equipe, como gerentes de produtos, designers e desenvolvedores, e isso torna muito mais fácil para todos se envolverem em pesquisas e também mantém você no caminho certo quando você está falando com os participantes. Dessa forma, você pode sair de todas as suas entrevistas de pesquisa de usuários sabendo que você manteve seu plano. Fale sobre o que esses planos realmente consistem. Incluirão as metodologias de investigação utilizadas? Que tipo de métodos você usou neste projeto? Um pouco sobre o fundo do projeto, e por que você está interessado em fazer este projeto e fazer esta pesquisa. Os objetivos do projeto, isso é o que você está esperando para obter fora da pesquisa. Você fala sobre o seu alvo ou amostra de participantes. Você inclui seu guia de entrevista ou seu script de teste de usabilidade. Então, é realmente útil para as pessoas se você é capaz de dar um cronograma aproximado. Por exemplo, esta pesquisa, desde o recrutamento de participantes até o final da análise dos resultados, levará cerca de quatro ou cinco semanas, se tivermos sorte. Isso é uma visão geral, mas um pouco mais aprofundada do que um plano de pesquisa realmente consiste e por que nós realmente escrevemos planos de pesquisa. Vou cortar os vídeos e passar por cada parte por conta própria, então vamos passar por cada seção. À medida que passamos por cada seção, você será capaz de preencher seu próprio plano de pesquisa de usuário baseado no exemplo de projeto que eu dei, que está ajudando as pessoas a alcançar seus objetivos, ou seu próprio projeto. 4. Metodologias de pesquisa: Então, neste vídeo, vamos falar sobre qual metodologia de pesquisa você deve usar para o seu projeto. Então você tem sua idéia, você está super animado para fazer pesquisa e você está começando a criar seu plano de pesquisa de usuário. E então você percebe, oh, há um monte de metodologias diferentes. Assim como você tem para o seu gráfico de metodologia de pesquisa, você pode olhar para cima e ver todas as diferentes metodologias de pesquisa que há para usar. Mas para esta classe vamos nos concentrar em qualquer pesquisa do que Generative sobre a qual falamos antes ou vamos nos concentrar em testes de Usabilidade. Então, como eu mencionei, pesquisa generativa é realmente aquelas conversas profundas individuais que você tem com seus usuários nas quais você descobre coisas como suas necessidades, seus objetivos, suas tarefas, e eles são diferentes pontos . Isso realmente ajuda você a responder o porquê por trás suas ações e seus comportamentos e seus pensamentos e opiniões. Como eu também mencionei, teste de usabilidade está pedindo ao seu público para realmente executar tarefas em um produto, como um aplicativo ou um site. Então, novamente, você está se concentrando em eficácia, eficiência e satisfação. Então quão rápido alguém pode completar uma determinada tarefa se ele pode mesmo completá-la. Além disso, quão bom eles pensaram o design ea experiência para o aplicativo. Essas são as duas metodologias em que vamos nos concentrar para este curso. Então, como você escolhe? A coisa mais importante a observar é em que estágio seu produto está? Então, se o seu produto está nos estágios iniciais, então se isso é uma idéia ou um conceito, ou até mesmo alguns esboços que você pode ter e você não está totalmente certo sobre seus clientes e a direção em que seu produto está indo, ou a direção em que seu produto estará indo. É ótimo começar com a pesquisa Generativa. E isso lhe dará uma imagem holística de seus clientes. Como eles pensam sobre sua idéia, como eles podem usar seu produto e podem lhe dar algumas informações e idéias realmente excelentes sobre como projetar ou ajudar outra pessoa a projetar seu produto. Por outro lado, se você já tem um produto e está interessado em avaliar desempenho do produto e o que os usuários realmente pensam de um produto já existente. Uma ótima ferramenta para usar é a pesquisa avaliativa. Então, isso é novamente, pedir às pessoas para executar tarefas em seu produto. Então, se você é um e-commerce ou um aplicativo de compras, você pode perguntar às pessoas, Ei, como você compraria uma camisa ou como você mesmo adicionaria isso ao seu carrinho? Portanto, isso é avaliar as tarefas mais importantes que os usuários estariam realizando em seu aplicativo. E isso é super importante para entender se as pessoas podem realmente realizar essas tarefas. Se é fácil para eles, difícil para eles, ou eles simplesmente se perdem completamente. E o que eles realmente pensam sobre a experiência passando por todo o caminho. O melhor é que você sempre pode fazer as duas coisas. E recomendo fazer as duas coisas. Então, por exemplo, mesmo que você já tenha um produto existente, isso não significa que você não deveria estar fazendo pesquisa Generativa. Na verdade, é realmente ótimo fazer pesquisas generativas o tempo todo, tanto quanto você pode, a fim de entender continuamente seus clientes e qual é o seu dia-a-dia. E isso pode ajudar com coisas como geração de persona e mapas de jornada do cliente, que podem realmente ajudar a levar uma empresa ou um produto para o próximo nível. E mesmo que você não tenha 100% codificado site ou aplicativo ou algo que seja totalmente funcional. Você ainda pode fazer testes de usabilidade em protótipos de papel, quadros de arame ou protótipos mais interativos. Então não há desculpa para não fazer esses dois tipos de pesquisa. Mas às vezes é melhor se concentrar em pesquisa generativa se você é super, super cedo e pesquisa avaliativa se você tem um aplicativo existente que você está muito interessado em avaliar. Agora, que sabemos as diferentes metodologias e quais usar. Então, por exemplo, para o seu produto, se você está usando pesquisa generativa ou pesquisa avaliativa ou ambos, o que é ótimo. Agora, que nós temos essa informação, nós definitivamente devemos começar a realmente criar nosso plano de pesquisa de usuários. 5. Definindo o fundo e objetivos: Eu dividi o plano de pesquisa em algumas seções diferentes. Para este vídeo em particular, vamos nos concentrar em definir o plano de fundo e definir objetivos. Como sabemos, o plano de pesquisa do usuário é uma ótima maneira de colocar todos na mesma página sobre por que estamos fazendo o projeto de pesquisa, as metodologias que estamos usando, os participantes com quem estamos conversando, o guia de entrevista e também a linha do tempo aproximada. Este é um ótimo momento para você realmente trazer para cima e começar a pensar sobre seu próprio projeto ou o projeto de exemplo que eu coloquei no texto abaixo. Eu adoraria se você pudesse abrir o recurso do plano de pesquisa do usuário que eu coloquei para você, ele vai ter uma boa quantidade de informações em cada seção, mas isso vai lhe dar um esqueleto no qual você pode preencher as informações sob cada seção à medida que passamos pelos vídeos. Começando, qual é o plano de fundo do projeto? Esta parte do plano de pesquisa, vai falar sobre o projeto real que vamos estar executando e nós estaremos focando e também responderemos. Por que é importante executar este projeto de pesquisa em particular? Por que está fazendo isso? Ou por que a empresa quer fazer isso? Será que eles pensam que existem alguns problemas com a usabilidade ou que a análise mostra problemas com a usabilidade? Ou é algo tão simples como nunca conversamos com nossos usuários antes? Esta é uma grande oportunidade para nós realmente compreendê-las. Para ter certeza de que estamos tomando as decisões certas ou descobrir melhores decisões que podemos tomar. Este é realmente o motivo por trás do projeto de pesquisa e da iniciativa. Então você pode simplesmente entrar em alguns resultados esperados muito alto nível. Nós realmente queríamos conversar com nossos usuários, a fim de tomar melhores decisões, pode ser criar algumas personas, criar alguns mapas de jornada do cliente. Mas realmente para ter certeza de que estamos indo na direção certa, em termos de satisfação de nossos usuários. Escrevendo o fundo alguns pontos-chave sobre como fazer isso. Qual é o problema que você está tentando entender melhor? Ou você está apenas tentando entender melhor seus usuários? Por que está fazendo esse projeto de pesquisa? O que você está tentando descobrir com sua pesquisa? Quais são alguns resultados esperados que você tem? Isso realmente compõe a totalidade do fundo do projeto de pesquisa. Não precisa ser muito tempo. Como mencionei, há um exemplo mais concreto nos exemplos do plano de pesquisa. É um ótimo lugar para procurar, mas deve ser sobre um parágrafo. Em seguida, podemos passar para o que nossos objetivos de plano de pesquisa de usuários. Estes são super importantes. Você quer ter certeza de que você define seus objetivos no início do seu projeto de pesquisa. Porque esses objetivos realmente impulsionam todos os aspectos do projeto. Se você não souber quais informações você está tentando realmente obter de seu estudo e quais objetivos você está tentando alcançar com seu projeto. Será realmente difícil manter-se no caminho certo e manter seus projetos estruturados. Eles nos ajudam a escolher as melhores metodologias e, em seguida, também ajudam a escolher os melhores participantes com os quais vamos realmente falar. Com quem deveríamos estar a falar para atingir estes objectivos? Porque se você quiser entender como as pessoas são melhor usando seu produto específico, é uma boa idéia ter certeza de que você está falando com pessoas que realmente usam seu produto. Esses objetivos de pesquisa podem realmente ajudar em alguns níveis diferentes. Eles geralmente se enquadram em uma das quatro categorias. Compreender pensamentos, necessidades e percepções dos usuários, explorar novas ideias e inovações, melhorar a experiência atual e avaliar o desempenho de um produto atual. Como você pode ver, definindo esses objetivos e podemos escolher as melhores metodologias. Se você está apenas tentando entender os pensamentos, necessidades e percepções dos usuários, ou explorar ideias novas e inovadoras, você vai querer escolher algo como pesquisa generativa. Aquelas entrevistas individuais. Mas se você estiver procurando melhorar a experiência atual ou avaliar o desempenho de um produto atual, você vai querer escolher algo como teste de usabilidade. Como você escreve objetivos de pesquisa? Estes são bastante difíceis e eles podem ter algumas tentativas diferentes, a fim de aperfeiçoá-los. Mas geralmente para este projeto em particular, você deve ter cerca de três objetivos de pesquisa. Uma vez que você chegar a um monte de diferentes, será muito difícil escrever um guia de entrevista e muito difícil de responder ou chegar a todos esses objetivos em um projeto de pesquisa. Eles devem ser baseados no seguinte, uma pergunta que você está tentando descobrir, uma hipótese que você está tentando validar ou refutar, ou um fluxo atual que você está tentando entender melhor. Por exemplo, o último, um fluxo atual que você está tentando entender melhor. Um objetivo pode ser um projeto. Estamos tentando entender como as pessoas estão usando o fluxo de checkout em nosso aplicativo. Estamos tentando entender os pontos problemáticos que as pessoas estão tendo enquanto estão fazendo check-out em nosso aplicativo. Esse é um objetivo totalmente válido e algo que pode impulsionar o projeto. No final do projeto, você será capaz de responder quais são os pontos problemáticos que as pessoas estão tendo quando estão fazendo check-out em seu aplicativo. Definitivamente manter o seguinte em mente. Comece a escrever seus objetivos com o fundo do projeto em mente, como qual é o objetivo principal do projeto? Então defina seus objetivos. Refine e especifique seus objetivos até que eles sejam realmente alcançáveis. Você não será capaz de consertar um produto inteiro de uma só vez, certifique-se de que eles são específicos o suficiente para que quando você falar com sete pessoas diferentes, você será capaz de descobrir e entender melhor como alcançar esse objetivo. Como eu mencionei antes, entender os pontos problemáticos de um fluxo de checkout em um aplicativo. Depois de falar com sete pessoas, poderei citar alguns desses pontos de dor e talvez chegar a algumas soluções. Tenha em mente o resultado esperado. Isto é como, hey, eu gostaria de realmente melhorar o fluxo de checkout. É por isso que estamos fazendo isso para que possamos melhorar as taxas de conversão em nosso aplicativo. Isso inclui verbos de ação que são específicos o suficiente para serem medidos e, em seguida, apresentá-los em uma frase breve e concisa. Agora é um ótimo momento para discutir alguns objetivos usando as seguintes perguntas. O que você está tentando aprender com seus usuários? O que você presume que seus usuários estão pensando ou sentindo? Talvez, com o que você acha que eles estão tendo problemas? Isso pode ser uma hipótese de que você está tentando descobrir que é certo ou errado. Então, finalmente, quais são alguns resultados que você espera da pesquisa? Tire algum tempo agora para escrever esse plano de fundo do projeto, bem como seus objetivos e, em seguida, passaremos para os próximos passos. 6. Como escolher participantes: Este vídeo rápido será baseado fora, de escolher o seu alvo ou amostra participantes. Como parte do plano de pesquisa, é muito importante colocar com quem você vai falar, e um pouco sobre por que você vai estar falando com esses participantes em particular. Como definimos antes, o fundo do projeto e os objetivos do projeto, ambos nos ajudam a determinar com quem vamos falar. O que é um alvo ou amostra de participantes? Sua amostra de participantes consiste nos grupos de usuários que você deseja incluir em seu projeto de pesquisa. Com quem você quer falar para sua pesquisa? Então, os objetivos e o fundo de sua pesquisa vão realmente ajudar em termos de você entender com quem você deve estar falando. Para definir a amostra, você realmente quer olhar para quem usa ou vai usar o seu produto. Se você está pensando de um ponto de vista de pesquisa generativa, então você pode não ter um produto agora. Quem você acha que estará usando seu aplicativo, seu site ou seu serviço. Uma ótima maneira de definir isso, é olhar para os concorrentes e seu mercado-alvo. Porque você provavelmente vai ter como alvo os mesmos participantes que seus concorrentes têm. Essa é uma ótima maneira de você definir com quem você vai falar sem ter um aplicativo real que tem esses dados. Se você tem um aplicativo, e você tem acesso a esses dados de seus usuários, definitivamente fale com eles. Se você estiver procurando avaliar como as pessoas estão respondendo ao seu aplicativo no momento ou como as pessoas estão usando seu aplicativo no momento. É muito bom falar com os usuários. Se você está procurando talvez alguns novos recursos para testar. Além disso, muito importante falar com seus usuários. Além de falar com pessoas que já usam seu aplicativo, você pode conversar com pessoas que não usam seu aplicativo em termos de ver se há algo que está faltando e por que não estão usando seu aplicativo. Mais uma vez, apenas para facilitar, vamos ficar com o aplicativo de comércio eletrônico. Comprando roupas online. Você pode conversar com pessoas que talvez estejam usando seus concorrentes e não usando seu aplicativo. Ou, você pode falar com pessoas que não estão usando nenhum deles. Você pode perguntar a eles, hey, como você compra roupas on-line? Você compra roupas online? Se eles não compram roupas online, talvez eles não sejam as melhores pessoas para conversar, mas se eles fizerem e estiverem usando seu concorrente, talvez seja interessante entender por que eles estão usando seu concorrente, e o que suas opiniões são sobre esse concorrente, e sobre sua experiência. É ótimo conversar com as pessoas que usam seu aplicativo. para que os usuários atuais, bem como as pessoas que podem não usar seu aplicativo ou podem usar um aplicativo da concorrência, você também quer se certificar de que há uma mistura demográfica, depende do seu projeto, mas uma mistura de gênero, localização, talvez renda, e idade é muito importante para se certificar de que você obter uma quantidade mais diversificada de participantes. Em seguida, você também deseja definir se as sessões de pesquisa serão conduzidas pessoalmente, remotamente, ou ambos os métodos. Geralmente, as conversas presenciais são as melhores. Nem sempre se pode fazer isso. Você também pode ligar para alguém pelo telefone ou usar o software de videoconferência. Isso é algo que uso o tempo todo quando falo com participantes que estão muito longe. Isso ajuda a obter essa mistura demográfica também. Então, finalmente, em quais dispositivos suas sessões de pesquisa realmente serão conduzidas? Está usando um telefone, um computador? Isso é útil em termos de testes de usabilidade. Você está testando em um dispositivo móvel ou está testando algo em um desktop, um laptop ou um tablet? Isso só dá a você uma compreensão de quem você vai querer falar, e os tipos de pessoas que você vai recrutar para seus projetos de pesquisa. 7. Roteiro de entrevista generativa: Neste vídeo, vamos nos concentrar em como criar guia de discussão para pesquisa generativa. Então, se você está apenas focando em testes de usabilidade para o seu projeto, eu recomendo pular isso por enquanto, mas definitivamente, voltar quando você vai estar fazendo essa pesquisa generativa. Mas, eu dividi-los em dois vídeos diferentes porque era um pouco demais para colocar em um vídeo. Como já discutimos, passamos pelas diferentes partes de um plano de pesquisa de usuários. Até agora decidimos sobre nossa metodologia de pesquisa, se você está ouvindo isso, é pesquisa generativa. Nós escrevemos nosso plano de fundo do projeto, objetivos do projeto, e decidimos sobre os participantes alvo e amostra. Agora, vamos abordar o guia de entrevista de pesquisa do usuário. Então, o que é isso? Em primeiro lugar, é um guia para uma conversa, Não é necessariamente um script, então você não vai ter como 20 perguntas boom, boom, boom estilo entrevista boom. Eu sei que eu digo que é um guia de entrevista, mas ele é destinado a ter conversas mais abertas e focar em uma lista de tópicos que você deseja trazer à tona em vez de perguntas. Por exemplo, se tivermos um aplicativo de e-Commerce no qual as pessoas podem fazer compras, e estamos tentando fazer alguma pesquisa generativa sobre isso, alguns dos tópicos que podemos trazer em um guia de entrevista estão perguntando a eles coisas como, como você está usando o aplicativo? Traga-me através de como você usa o aplicativo, conte-me sobre sua última experiência com o aplicativo, ou explique uma vez que você teve um problema com o aplicativo, ou outro [inaudível] é como me explicar como você costumava competir aplicativo, então um concorrente para nós. Então você realmente só quer usar essas perguntas grandes e abertas para que você possa fazer com que seus usuários realmente contem histórias em vez de sentar em frente a eles e ter como uma entrevista de emprego, porque às vezes é isso que eles podem Sinto-me como. Novamente, é um guia, não um roteiro. Isso pode ser muito difícil no início, mas no exemplo do plano de pesquisa, eu listo diferentes maneiras de fazer perguntas e enquadrar perguntas. Então, um guia de entrevista [inaudível] inclui três partes diferentes. Eu gosto de dividi-lo em três partes diferentes: A introdução, as perguntas, que é como os tópicos, e o encerramento. A introdução é bastante simples, fácil de escrever. Vais apresentar-te a ti próprio e à tua empresa. Agradece sempre aos participantes por participarem mesmo antes de participarem. É bom começar a nossa conversa agradecendo a alguém pelo seu tempo e por vir ao seu escritório ou atender o telefone quando você liga para ele. Também dizer a eles o quanto você valoriza seu feedback é realmente importante, dando uma explicação de alto nível sobre o que acontecerá. Eu só vou estar fazendo algumas perguntas. Sem respostas certas ou erradas, apenas sobre sua experiência e entender um pouco mais sobre você. Então lembre-se sempre de pedir permissão para gravar a sessão. É muito mais fácil lembrar as coisas quando você tem uma gravação real do que aconteceu. Então eu recomendo gravar todas as sessões de pesquisa de usuários se você obter a permissão do participante. Acabei de ver que vocês têm alguns exemplos, algo que eu costumo dizer é que esta sessão deve levar cerca de x quantidade de minutos, mas por favor me avise se você precisar parar a qualquer hora ou fazer uma pausa. Não há respostas certas ou erradas. Essa é a minha frase favorita, todos gozam de mim por isso. Então outra coisa que eu jogo lá é como, suas respostas não vão ferir os sentimentos de ninguém, mesmo que estejamos falando sobre o produto da minha empresa, todas as respostas serão completamente anônimas e confidencial e estamos realmente à procura de feedback honesto. Então você não vai ferir os sentimentos de ninguém se você não gosta das coisas. Agora, entramos na parte de perguntas. Nós escrevemos a introdução, agora perguntas. Pode ser difícil escrever perguntas e eu tenho alguns exemplos no plano de pesquisa do usuário. Exemplo que eu postei para vocês. Mas, em primeiro lugar, tenha cuidado com os usuários iniciantes, fazendo as principais perguntas. Tente não perguntar coisas que os levem a procurar respostas, então você gosta disso? Tente não usar esse tipo de palavras porque as pessoas podem se sentir pressionadas a dizer sim ou não. Também tente não perguntar sobre o comportamento futuro como, você faria isso no futuro? Você iria ao ginásio? Muitas pessoas diriam que iriam ao ginásio, mas isso pode não ser o caso. Então você realmente quer se concentrar em comportamentos passados e experiências passadas. Em seguida, tenha muito cuidado com fazer duas perguntas ao mesmo tempo; você usaria este aplicativo e com que frequência você usá-lo porque as pessoas podem realmente se concentrar em uma pergunta de cada vez. Apenas um exemplo, tipo de todas as dicas diferentes que acabei de passar. Não pergunte: “Quanto você gosta cheeseburgers e quantas vezes você planeja comê-los toda semana?” Isso é líder, fala sobre comportamento futuro e tem duas perguntas em uma. Em vez disso; O que você acha sobre cheeseburgers e nos últimos três meses, você comeu algum cheeseburgers? caso afirmativo, quantos? Dessa forma, você enquadra a questão uma maneira muito diferente e tira um pouco desse viés e da iniciação. Outro método que eu uso é a abordagem TEDW. TEDW significa: T, diga-me, E, explique, D, descreva, W, me acompanhe. Isso leva a escrever perguntas muito, muito abertas e é mais ao longo das linhas dos tópicos em vez das perguntas da entrevista. Então me fale mais sobre X ou explique o que você quer dizer com o que você acabou de dizer, descreva o que você está sentindo, me explique como você fez x, y, ou z. Então algumas perguntas adicionais como eu mencionei, um monte desses são baseados na abordagem TEDW. Então, finalmente, como escrever um embrulho.Isso parece muito mais fácil em comparação com escrever as questões.Obrigado participante, falar sobre quaisquer compensações, como dinheiro ou cartões de presente e qualquer acompanhamento potencial no futuro. Então, finalmente, pergunte ao participante se eles têm alguma dúvida para você, e lá vai você. Você escreveu seu guia de entrevista e concluiu seu plano de pesquisa do usuário. Então agora você está pronto para sair e realizar suas próprias entrevistas de pesquisa de usuários. 8. Script de teste: Neste vídeo, vamos nos concentrar principalmente em como criar um script de entrevista de teste de usabilidade. Se você está olhando para fazer uma pesquisa generativa, o vídeo logo acima deste vai lhe dar uma melhor compreensão de um guia de entrevista de pesquisa generativa. Este vai ser focado em testes de usabilidade em particular. Como já falamos em termos do plano de pesquisa do usuário, cobrimos as diferentes metodologias de pesquisa que vamos usar: o fundo do projeto, os objetivos, nossos participantes da amostra alvo. Agora podemos mergulhar na escrita de um script de teste de usabilidade. Como já mencionei antes, um teste de usabilidade é quando você pede ao público-alvo para usar partes ou recursos de seu produto ou serviço através de uma série de tarefas para avaliar a eficácia de um projeto. Sei que também mencionei eficiência e satisfação quando se trata de testes de usabilidade. O que você realmente está tentando fazer é pedir ao participante para usar seu aplicativo. O que as coisas ou tarefas mais importantes que eles estariam fazendo em seu aplicativo, pediu a eles para fazê-los e apenas assisti-los. Um teste de usabilidade pode medir as três coisas diferentes que tocamos antes. Eficácia. Isto é se alguém pode ou não completar uma tarefa. Eficiência é a rapidez com que eles podem concluir a tarefa. Se é suposto ser uma tarefa super fácil, eles devem ser capazes de completá-la muito rápido. Então, finalmente, satisfação é como eles se sentem em completar a tarefa, como era o fluxo, como era a experiência dessa tarefa. O que é um script de teste de usabilidade? Isso é semelhante ao que eu discuti acima em termos de um guia de entrevista. É basicamente uma folha de truques que lista as diferentes perguntas e tarefas que você vai fazer durante o teste de usabilidade. Esta é uma ótima maneira de listar as perguntas que você gostaria de fazer durante o teste para que você não se esqueça de nenhuma. Também torna isso um pouco mais natural quando você está fazendo um fluxo de perguntas. Se você tiver um checkout inteiro ou add-to-cart e depois um fluxo de checkout, ajuda a estruturar essas perguntas de uma forma em que o usuário usaria naturalmente o produto. Em seguida, também, a fim de realmente observar os participantes usando seu aplicativo, você tem que dar a eles algo para fazer. Se você disser: “Ei, como você usou meu aplicativo?” Embora isso possa funcionar e apesar de ser uma estratégia de pesquisa generativa, isso permite que você aprofunde algumas tarefas que eles estão fazendo com mais freqüência do que outras ou certas áreas em que você acha que pode melhorar. Essencialmente, isso lhe dará um guia muito bom em termos de como realizar o teste de usabilidade. Eu tenho alguns exemplos mais concretos e o recurso de exemplo de teste de usabilidade que eu coloquei. Isso pode te dar um pouco mais de uma idéia concreta do que estamos falando. Mas, em geral, os scripts de teste de usabilidade são praticamente os mesmos e incluem quatro coisas básicas. As métricas que você está testando, uma introdução, as perguntas e tarefas reais e, finalmente, uma conclusão. Quais são algumas métricas? Este é um pouco de dados quantitativos, mas é pensado principalmente como dados de teste de usabilidade. Mas as três principais métricas que podemos usar para este curso específico são o sucesso da tarefa. Isto é se alguém concluiu ou não com sucesso uma tarefa. É um simples sim ou não. Alguém o completou? Sim. Eles não fizeram? - Não. Em seguida, um segundo é o tempo na tarefa, e este é o tempo que eles levam para concluir uma tarefa. Se você perguntar a alguém, “Ei, você poderia colocar uma camisa vermelha no seu carrinho? Você começaria a cronometrá-los e veria quanto tempo leva para encontrar a camisa, encontrar o botão adicionar ao carrinho e, em seguida, ser feito com a tarefa. A métrica final que podemos analisar é o número de erros. Esse é o número de vezes que um usuário comete um erro durante uma tarefa. Se você pedir a eles para adicionar algo ao carrinho e eles vão em algumas direções diferentes que não estão adicionando a camisa ao carrinho, você pode contá-los como erros. Agora que passamos por algumas das métricas, podemos continuar a escrever uma introdução. É bem básico e fácil. Você só vai se apresentar, a empresa, agradecer aos participantes por participar com antecedência e o quanto você valoriza seu feedback. Dê uma explicação de alto nível sobre o que está por vir, então você vai perguntar a eles algumas tarefas básicas. Então, finalmente, peça sempre a eles permissão para gravar a sessão porque é muito mais fácil para você lembrar o que aconteceu se você tiver uma gravação concreta. Alguns exemplos que eu gostaria de usar: esta sessão vai demorar apenas 30 minutos, mas se você precisar de uma pausa ou quiser parar antes disso, basta me avisar; não há respostas certas ou erradas; e o mais importante, você não vai ferir os sentimentos de alguém se você der feedback. Estamos nisto para aprender e realmente apreciamos a honestidade. Escrevendo tarefas. Basicamente, as tarefas são uma lista de metas que os usuários querem alcançar com o produto. Você transforma esses objetivos em cenários de tarefas acionáveis. Se você tem um aplicativo de comércio eletrônico onde as pessoas podem comprar roupas, um objetivo é que as pessoas compram uma camisa, comprar botas ou comprar óculos de sol. Você quer transformar essas metas em tarefas acionáveis. Novamente, torne a tarefa acionável, garanta que os usuários possam concluir a tarefa. Certifique-se de que essas coisas são completáveis e você não está pedindo a eles para fazer algo louco. Isso inclui como, se eles estão fazendo check-out e eles precisam fazer login no PayPal. Eles podem não ter uma conta PayPal. Isso é apenas algo para ter em mente. Em seguida, sempre tentar evitar dar pistas estão ajudando os usuários, mesmo que eles estão lutando. Então eu queria dar a vocês alguns exemplos de tarefas porque isso pode ser um pouco difícil de entender e inventar. Há também tarefas de exemplo no recurso do plano de pesquisa que postei. Olhando para eles, um objetivo do usuário é navegar em ofertas de produtos e comprar um item. Pobre tarefa é comprar um par de tênis de corrida Nike laranja. Uma tarefa melhor seria comprar um par de sapatos por menos de $40. Por quê? Isso apenas dá ao usuário uma idéia mais do que ele está procurando. Se você apenas você é como qualquer par de sapatos laranja, pode levá-los um tempo porque eles podem querer rolar através deles e olhar para eles. Mas isso dá um pouco mais de estrutura à tarefa. Objetivo do usuário; reserve um cruzeiro. 30º aniversário de casamento de seus pais está chegando neste verão e você quer surpreendê-los com seu presente. Use, há um monte de sites diferentes, mas kayak.com para reservá-los uma semana de cruzeiro no Caribe. Este é um cenário inteiro em que você pode realmente caminhar e assistir seus usuários passar através da reserva de todo o cruzeiro. Outro grande cenário para adicionar um novo método de pagamento, e isso é um pouco menor do que uma reserva inteira um fluxo de cruzeiro. Imagine que você mudou recentemente os cartões de crédito. Abra seu aplicativo em seu telefone e adicione seu novo cartão. Este aplicativo pode ser o seu aplicativo que você está procurando entender. Eles abririam e mostrariam como colocariam um novo cartão de crédito. Estes são alguns exemplos de como escrever algumas tarefas. uma vez, há mais exemplos sobre o recurso que eu postei para vocês, mas realmente você só quer pegar as coisas mais importantes que os usuários estão tentando fazer em seu aplicativo e transformá-los em tarefas. Se algo é muito importante para você em termos de pessoas que se inscrevem em um boletim informativo por e-mail, peça-lhes para descobrir como eles fariam algo assim. “ Como você se inscreveria no nosso boletim informativo?” Então eles podem fazer isso e mostrar-lhe o fluxo que eles passam. Finalmente, como escrever um embrulho. Isso é muito mais fácil do que escrever tarefas, em três etapas simples. Agradeça novamente aos participantes, fale sobre qualquer compensação, como dinheiro ou cartões-presente e quaisquer possíveis perguntas de pesquisa de acompanhamento que você possa ter. Em seguida, permita que eles façam perguntas ou vejam se eles têm algum pensamento persistente sobre o produto. Agora você completou um plano de pesquisa completo e você pode sair e realizar todos os testes de usabilidade que puder. 9. Conclusão: Muito obrigado por fazerem parte desta aula e aprenderem a criar seu próprio plano de pesquisa de usuários. Como sabemos, passamos por definir objetivos, definir fundo do projeto, escolher os melhores participantes, decidir sobre metodologias de pesquisa e, finalmente, elaborar um guia de entrevista. Agora que você tem tudo isso feito, você pode realmente sair e conduzir suas sessões de pesquisa. Apenas alguns lembretes rápidos, não se esqueça de tomar notas. É fácil esquecer, especialmente quando você está sentado na frente de alguém pela primeira vez. Mas tente não esquecer de tomar notas. Mais importante do que isso, gravar as sessões. Obter a permissão deles, é claro. Mas seja gravar uma tela ou gravar usando um dispositivo de áudio, não importa, mas é muito mais fácil voltar e ouvir novamente as coisas do que tentar lembrá-las. Duas coisas mais importantes: tomar notas e gravar as entrevistas reais. Depois disso, compartilhe esses insights com a equipe. É muito importante mostrar às pessoas a pesquisa que você fez e usar isso para tomar melhores decisões avançando. Mais uma vez, muito obrigado. Por favor, publique quaisquer perguntas, comentários, preocupações, rascunhos, projetos finais no espaço de trabalho. Eu adoraria vê-los. Vou tentar responder ao máximo de perguntas e rascunhos que eu puder, mas estou super animado para vocês começarem a fazer sua própria pesquisa de usuários e trazer suas idéias para o mundo, a fim de tornar a vida das pessoas mais fácil. Obrigado de novo e vejo vocês em breve.