Marketing de redes sociais: como criar uma estratégia impactante para qualquer negócio

1. Olá!: Estratégia, análise, planejamento, documentação, vamos encarar, essas não são as coisas mais divertidas para nós enfrentarmos para muitos de nossos criativos de mídia social lá fora, mas eu estou esperando para ajudar a mudar isso com um pouco mais de um abordagem para o desenvolvimento da estratégia de mídia social dentro desta classe. O que isso significa é que ainda vamos nos concentrar nas coisas analíticas estratégicas, mas também envolverá discussões sobre coisas como utilizar e desenvolver as habilidades criativas de você e sua equipe como parte desse processo, e realmente entender e representar as necessidades únicas de seus clientes e mais alguns tópicos que realmente resultam da minha paixão pela psicologia organizacional, que permitirá que você olhar além de apenas postar nas mídias sociais para o bem de e consistência e pense realmente em como você pode causar um impacto de longo prazo e duradouro em seu público com sua presença online. Se esta é a nossa primeira vez, virtualmente, eu sou Maggie Stara. Ao longo dos anos trabalhei como estrategista de mídia social e marketing digital em agências de consultoria freelance e ambientes internos. Então, é seguro dizer, pensamento geral é a minha coisa, e é essa paixão por olhar para os objetivos de longo prazo do grande negócio e, em seguida, dividi-los em passos pequenos, lógicos e alcançáveis e atender a estes com seus esforços de mídia social. É o que espero compartilhar com vocês nesta aula. No final da aula, você saberá como analisar seus esforços de marketing, bem como os de seus concorrentes e identificar as principais áreas de foco. Você estará confiante em fazer recomendações para o negócio em geral sobre onde seus esforços de mídia social devem ser focados, a fim ter o maior impacto em seus objetivos gerais de negócios. Você também terá clareza sobre como medir o sucesso de seus esforços para fazer ajustes contínuos em sua estratégia com base no que está funcionando e no que não está, e como se adaptar a quaisquer mudanças no mundo do marketing de mídia social. Definitivamente é muito para cobrir, mas vamos torná-lo muito divertido. Também criei muitos materiais úteis para você para ajudar a simplificar seu processo de planejamento estratégico. Vamos passar por tudo juntos passo a passo, então você pode ter certeza de que você vai estar indo embora desta aula com o conhecimento, as ferramentas e os recursos para ir embora e realmente criar um impacto para a estratégia de mídia social para o seu negócio. Espero que estejas entusiasmado e mal posso esperar para te ver na aula. 2. Como definir expectativas: Para começar as coisas, eu gostaria de começar esta lição em particular gerenciando suas expectativas para esta aula. Vou ser sincero e sincero com você ao dizer que não há uma maneira de fazer uma estratégia de mídia social. Assim como não há uma maneira de fazer nada no mundo do marketing. É a beleza deste campo. Mas também é super frustrante para nós como marketing porque requer um pensamento incrivelmente flexível. Significa que estamos sempre olhando para algo e indo. “ Ok, bem, como isso realmente se aplica a mim e ao meu negócio?” A razão pela qual estou dizendo isso é porque todas as dicas e ferramentas que você vai aprender nesta aula, precisam ser adaptadas a você em sua situação única. Dentro da seção de projetos e recursos da turma, você vai encontrar seu guia de classe, e dentro dele você vai encontrar todos os links para tudo o que vamos falar dentro desta classe. Você terá sua própria versão de todos os documentos e planilhas que vamos preencher no seu próprio Google Drive. Vá um pouco louco, faça funcionar para você. Exclua coisas, adicione coisas, faça suas próprias cores de marca, compartilhe com pessoas, faça o que precisar para fazer funcionar para você, e prometo não ficar ofendido se parecer totalmente diferente dos originais que estou lhe fornecendo. A segunda coisa que eu queria mencionar dentro desta classe em particular é que ele vai ser muito focado em estratégia de mídia social especificamente, e dando-lhe as habilidades para planejar uma estratégia muito impactante para avançar com seu execução, mas não realmente focando na criação de conteúdo de mídia social especificamente. Se isso é algo que você quer melhorar, seja antes de tomar esta aula e prosseguir com ela ou depois. Apenas certifique-se de conferir minhas outras aulas de Skillshare que estão um pouco mais focadas no lado da implementação das mídias sociais. Devo também notar, neste ponto, que minha abordagem à estratégia de mídia social e marketing, em geral, pode ser um pouco mais holística do que o que você poderia esperar ou o que você poderia ter experimentado com outros instrutores. Isso é porque, para mim, marketing de mídia social e marketing em geral é muito mais do que apenas atingir objetivos de grandes negócios ou ser melhor do que a concorrência. Para mim, trata-se de pensar constantemente fora da caixa em termos de utilizar seu melhor e maior ativo, que é seus humanos por trás de sua estratégia. Acredito que há valor real a ser ganho respondendo a perguntas sobre como seus humanos realmente se encaixam em sua estratégia de mídia social. Perguntas como, cada um dos membros da sua equipe sente que suas ideias estão sendo ouvidas e exploradas? Eles sentem a segurança psicológica e apoio para admitir quando cometeram um erro ou compartilham sem medo de julgamento? Existe alguém em outro departamento ou outra equipe que possa estar em RH, contabilidade ou desenvolvimento que possa ter uma idéia incrível para uma campanha de mídia social, mas nunca teve a oportunidade de compartilhar isso com você? Seus clientes se sentem representados no conteúdo que você está criando on-line para eles? À medida que entrarmos no resto das lições, também quero que saibam que qualquer estratégia de classificação se concentrará no impacto acima de tudo. Portanto, sempre, sempre pense sobre o que é realmente importante para você e sua empresa, e continue compartilhando isso com sua equipe interna e seu público de mídia social e dando-lhes uma chance real de se alinharem com seus valores e conectar-se com você em um nível mais profundo. Então, uma vez que é hora de realmente ir e executar sua estratégia, eu sei que é muito fácil ficar preso nas métricas. Mas eu prometo que se você se concentrar menos nas métricas de nível de superfície, como seus seguidores, e mais em realmente criar algo que realmente vale a pena seguir, você terá a melhor chance de sucesso. Essas são todas as coisas que vamos trazer para nossa abordagem juntamente com o planejamento estratégico e análise, é claro, porque se você é um B2B, B2C, pequena empresa ou uma grande corporação global. No final do dia, são as pessoas nos bastidores e, em seguida, as pessoas recebem seus materiais de marketing que podem realmente fazer ou quebrar sua estratégia, e também como suas coisas são realmente percebidas nas mídias sociais. Vamos entrar em tudo isso em breve. Agora, se você está pronto para mergulhar profundamente neste incrível mundo de estratégia de mídia social. Estou tão entusiasmado para levá-lo para a próxima lição, onde vamos falar um pouco sobre como abordar um pouco de auto-análise com seus esforços de marketing existentes antes decidir sobre as melhores maneiras de seguir em frente. Te vejo então. 3. Faça uma auditoria em seus esforços atuais: Para iniciar esse processo, a primeira coisa que precisamos fazer é descobrir o que está funcionando atualmente sobre nossas atividades de marketing existentes e o que não está funcionando tão bem. A grande coisa sobre isso é que ele vai realmente ser o início e o fim deste processo estratégico. Porque as melhores estratégias de marketing lá fora estão em constante evolução avaliando o que está funcionando, o que não está e por quê. Simon Sinek fala um pouco sobre essa mentalidade infinita em seu livro, O Jogo Infinito, que é um que eu realmente recomendo para vocês lerem. É a mesma abordagem que tomaremos para nossa abordagem de estratégia de mídia social. A razão para isso é porque provavelmente a minha frase mais odiada no mundo dos negócios como um todo, como resposta à pergunta, porquê, é porque é assim que sempre fizemos. Eu realmente acredito que os melhores e mais bem sucedidos negócios lá fora nunca usariam isso como uma desculpa para continuar fazendo algo muito tempo depois terminar de servir seu propósito e servir seus objetivos. Vamos falar mais sobre isso na próxima lição. Mas, por enquanto, vamos falar um pouco sobre o que você realmente precisa fazer para avaliar seus esforços de marketing atuais e descobrir como seguir em frente. Para aqueles de vocês que podem estar assistindo a essa lição e começando do zero, não se preocupem porque, como eu disse, esta é uma reflexão contínua que vamos construir em seu fluxo de trabalho de estratégia de mídia social, onde você vai continuar avaliando seus esforços enquanto está avançando. Ainda é muito útil para você saber, mesmo que você não tenha materiais de marketing existentes para revisar. Vamos agora analisar como realmente avaliar o que está funcionando e o que não está antes de decidir como planejar para o futuro. Vamos entrar em alguns exemplos que eu criei para você dentro do modelo de documento de estratégia de mídia social. Você encontrará um link para isso no guia de aula que permitirá que você faça uma cópia de todo esse documento no seu próprio Google Drive para que você possa editar e ajustar o que quiser. Basicamente, este documento irá fornecer-lhe uma boa base para o que poderia formar o seu documento de estratégia de mídia social. A coisa que você provavelmente notará imediatamente ao saltarmos aqui é que ele está dividido em categorias que são muito semelhantes à forma como esta classe é delineada. Você vai descobrir que nós vamos estar preenchendo e passando por isso juntos passo a passo. No final da aula, espero que você tenha uma boa base para o que incluir em seu documento de estratégia por causa deste modelo aqui. Todos os detalhes sobre como usar o documento estão apenas no início. Então você tem sua declaração resumida, quer você opte por incluir isso ou não, depende totalmente de você, mas eu acho realmente útil ter algum contexto para um documento de estratégia, especialmente se ele requer aprovação para várias pessoas. Talvez eu não esteja necessariamente presente para explicar o documento a eles ou explicá-los através desse documento. A declaração resumida é uma boa oportunidade para você resumir o documento inteiro para eles e dizer, aqui é onde estamos, aqui está o que esperamos ir e aqui está como esperamos chegar lá. Isso é especialmente importante se você estiver solicitando alocação adicional de recursos ou se quiser contratar um novo membro da equipe ou gastar mais orçamento em anúncios pagos. Todas essas coisas são boas para incluir imediatamente e, em seguida, você está usando o resto do documento para fazer o backup realmente. Mas a parte em que vamos realmente nos concentrar nesta fase é o nosso resumo de auditoria nas redes sociais. Tudo o que está em vermelho aqui é basicamente material que você pode excluir e você também pode copiar sua cópia desses documentos para que você sempre possa manter a cópia original para sua referência. Mas então você pode excluir essas coisas. É principalmente apenas para guiá-lo através do documento no caso de você precisar de uma atualização. Também incluí exemplos para cada coisa que vamos passar. Se você precisar se lembrar do que estávamos falando em qualquer uma dessas lições, você terá isso lá para você como um guia. Agora, em termos de seu resumo de auditoria de mídia social, eu fiz uma versão simples e seguida, uma versão um pouco mais complexa para aqueles de vocês que podem precisar mostrar muito trabalho e/ou querer realmente mergulhar em seu antes de implementar sua estratégia. A versão simples aqui é, este é um exemplo de como ele pode olhar para cada canal. Eu tenho um modelo em branco aqui que você pode copiar e preencher para cada rede em que você está. Mas efetivamente aqui é o que você preencheria. Você diria, em que rede você está se concentrando, seu identificador, seus proprietários de canal. Se houver um membro da equipe em particular responsável por esse canal específico e qual é a declaração de missão nessa plataforma específica, que pode ser muito diferente com base na plataforma que você é focando nesta auditoria. Por exemplo, o Twitter pode ser muito mais sobre engajamento com a comunidade, atendimento ao cliente, escuta social, tudo isso. Considerando que o seu Instagram pode ser exclusivamente dedicado à cultura da sua empresa e focado em atrair novos funcionários. É uma boa idéia resumir o que esta rede é sobre, o que esperamos alcançar com ela e, em seguida, quaisquer KPIs anexados a isso. Nesta fase, realmente não estamos nos concentrando nos KPIs de configuração. Se você ainda não tiver KPIs para cada plataforma individual, não se preocupe com isso. Tenho aqui um recurso para você, se quiser conferir. Mas vamos entrar nisso quando falamos sobre trabalhar para trás e como definir suas metas de negócios e suas metas de mídia social e seus KPIs anexados a elas. Nós vamos entrar em uma lição mais tarde em breve. Se você ainda não tem KPIs, você pode deixar isso em branco por enquanto, porque nesta fase estamos realmente interessados apenas na retrospectiva. Este é exatamente o lugar onde estamos no momento. Se você não tem KPIs, isso é algo que vale a pena notar e dizer, atualmente nós realmente não sabemos o que estamos medindo nesta plataforma e isso ainda é uma parte de si mesmo auditoria porque então você pode dizer, Minha recomendação é que comecemos a medir o que realmente estamos tentando alcançar nesta plataforma. Com o seu conteúdo superior, ele deve estar realmente altamente relacionado com o que você está tentando alcançar. Se seus KPIs estiverem anexados ao engajamento seu conteúdo principal será o conteúdo que foi mais compartilhado, mais comentado e mais curtido. Mas, novamente, se você ainda não tiver KPIs, então seu conteúdo principal seria apenas o que tiver feito para você o melhor em termos de alcance, impressões ou engajamento ou o que você decidir é o conteúdo que você sentiu realmente ressoou com o seu público-alvo. Em seguida, é uma boa ideia identificar quem está realmente segui-lo na rede específica e quanto ou quão pequenos detalhes pretende fornecer sobre seu público-alvo para cada rede depende inteiramente de si. Mas vamos entrar em quais análises usam em diferentes plataformas para determinar onde seu público está em apenas um segundo. Então você poderia identificar no Instagram, eu tenho uma audiência de mulheres de 18 a 25 anos da América do Norte, que é EUA e Canadá. Na verdade, neste momento, nosso objetivo é ir, bem, isso é confuso porque nosso mercado alvo é na verdade mais de 40 homens que vivem no Reino Unido. Isso dá a você uma idéia de, bem, nós temos bom conteúdo, as pessoas estão se engajando com ele, mas na verdade nenhuma dessas pessoas é o nosso mercado-alvo ou não o suficiente deles é o nosso mercado-alvo, então precisamos mudar nossa estratégia. Então eu só tenho se você realmente quer ou não fazer uma sugestão se esta rede vale o seu tempo, pelo menos para o próximo ciclo de estratégia. Não tem que ser para sempre. Se você decidir Instagram não vale a pena se concentrar nos próximos três meses. Se esse é o seu ciclo de estratégia, então pode ser uma boa idéia apenas fazer uma recomendação para isso. Ou se você acha, isso é realmente algo que podemos realmente amplificar e aumentar, é aí que você pode fazer essa recomendação bem e, em seguida, quaisquer notas adicionais aqui. Esta é a versão mais simples dele, onde você simplesmente copiaria esta tabela e então preenchê-la para cada rede única. Mas se você quiser um mergulho profundo ainda mais, eu tenho esta grande planilha aqui para você e você vai ser capaz de copiar isso em seu próprio Google Drive também. Deixa-me só diminuir o zoom. Só tenho para algumas redes. Você sempre pode adicionar redes adicionais como folhas separadas. Mas, efetivamente, o que você está fazendo aqui é apenas uma versão mais elaborada da tabela que temos em nosso documento do Word. Você ainda incluiria coisas como sua alça e quem é responsável, sua declaração de missão, seu conteúdo principal. Mas então você também incluiria coisas como, há alguma hashtags em particular que você está usando que estão funcionando muito bem. Em seguida, você é capaz de identificar suas postagens mais recentes que podem realmente dizer rapidamente com que frequência essa rede está realmente sendo postada se as postagens mais recentes foram de quatro meses atrás. Agora, em termos de seus KPIs e seu público e seus objetivos, isso será mais relevante avançando porque vamos definir esses KPIs para você, de modo que quando você realmente implementar sua estratégia, você pode ir, sim, nós atendeu nossos KPIs. como tudo correu e é aqui que você poderia acompanhar sua taxa de sucesso e o mesmo com seu público. Nesta fase, você pode identificar quem é o seu público e, em seguida, fazer parte do seu processo sentar-se uma vez por trimestre, duas vezes por ano ou uma vez por ano como uma equipe e, em seguida, você pode marcar sua mudança de ano a ano ou o que faz o mais sentido para você. Não precisa ser ano e ano, seja qual for o período que faz mais sentido para o seu negócio, é aí que você anotaria isso. Se é a cada trimestre, então você pode dizer, sim, mudança trimestral é que crescemos por 300 seguidores e então você pode começar a ver como isso cresce exponencialmente para você. Em seguida, vamos entrar em alguns detalhes de análise SWOT. Você pode identificar sua análise SWOT para cada rede, se desejar. Isso tornará mais fácil para você obter uma boa aparência abrangente de onde estão seus pontos fortes, em geral, onde estão suas fraquezas, onde suas oportunidades estão e onde estão suas ameaças. É por isso que acabei de incluir isso na parte inferior de cada guia para você. Sua força potencial pode ser que você tenha realmente bons comentários no Facebook. Suas fraquezas podem ser que você simplesmente não tenha membros da equipe suficientes para monitorar comentários, então as pessoas estão deixando comentários negativos em seus anúncios ou em suas postagens orgânicas no Facebook e você não é capaz de monitorar isso rapidamente o suficiente. Suas oportunidades seriam qualquer coisa que seus concorrentes não estão fazendo que você poderia fazer para se diferenciar. Se você perceber que seus concorrentes não estão fazendo anúncios no Facebook, isso é um potencial para você então saltar para esse espaço se isso faz sentido para o seu negócio. Então ameaças são qualquer coisa que seus concorrentes estão fazendo, que você não está fazendo, ou que eles estão indo muito bem, que você não está indo muito bem no momento. Você poderia fazer isso para cada uma dessas redes e, em seguida, saltar de volta para o seu Google Doc, deixe-me apenas zoom de volta, e, em seguida, identificar que em uma análise SWOT aqui indo para o Instagram, este é o nosso força, nossa fraqueza, nossa oportunidade e nossa ameaça. Para o nosso Twitter, o mesmo, para o nosso Facebook e Pinterest e LinkedIn e YouTube e qualquer outra rede em que você está, TikTok, você pode basicamente identificar todas as quatro coisas. Se você achar que você não tem um, tudo bem, basta listar três para essa rede em particular. Mas então o que isso pode significar é que quando você está apresentando seu documento, você poderia ter seis ou sete pontos fortes que você é como, legal, isso é algo que realmente podemos destacar para o nosso público como algo que estamos fazendo realmente Bem. Fraquezas são coisas que poderíamos analisar para resolver. Oportunidades serão um grande foco para nós porque é em algum lugar onde somos diferentes de nossos concorrentes. Ameaças podem ser algo para realmente monitorar para rastrear que isso é algo que estamos procurando melhorar ou é algo que nossos concorrentes não vão nos assumir completamente. Você também teria notado nesta grande planilha que cada uma dessas guias na parte superior tem um recurso lá para você sobre como realmente acessar suas análises para essa plataforma específica para ser capaz de preencher alguns dos essas coisas de uma forma que diz respeito especificamente ao seu negócio. Claro, você tem que ter uma conta configurada. modo geral, você precisa ter uma conta corporativa configurada para plataformas como o Instagram, a fim de poder ver todas as estatísticas sobre seus dados demográficos e seus posts com melhor desempenho e tudo isso. Mas nesta fase, tudo o que queremos fazer é obter uma linha de base global realmente sólida para onde estamos antes de decidirmos como seguir em frente. Se você não tem uma grande quantidade de detalhes sobre tudo isso para não entrar em pânico, honestamente, está tudo bem. Alguns de vocês podem estar começando do zero aqui e você pode não ter nenhum desses dados ou você pode apenas ter alguns em pedaços, isso é totalmente bom. Faça funcionar para você. Apague as coisas como achar melhor. Você pode incluir alguns destes, todos estes, ou nada disso realmente, é apenas fornecido para você como um guia. Então você não está começando do zero e pensando, o que diabos eu incluo no meu documento de estratégia? Novamente, então não entre em pânico se você não tem nenhuma dessas coisas ou se você está perdendo alguns desses detalhes porque realmente a parte importante desta classe vai vir em seguida é nós realmente entrar em identificar nossos objetivos, entender o nosso público, analisando a competição e todas essas coisas em lições posteriores. Com isso em mente, na próxima lição, nós vamos começar a fazer algumas perguntas bem difíceis que realmente vão ajudá-lo a causar o maior impacto avançando, então eu vou vê-lo lá. 4. Faça perguntas difíceis: Antes de entrarmos na próxima lição, onde vamos falar sobre como trabalhar para trás a partir de seus objetivos gerais de negócios e atender a eles com sua estratégia de mídia social. Eu só queria falar brevemente sobre o porquê por trás de seus esforços nesta lição em particular. O que quero dizer com isso é que qualquer grande estratégia de mídia social bem sucedida tem considerar o propósito por trás das atividades que você está planejando executar. Porque, como eu disse na lição anterior, é assim que sempre fizemos, na verdade, não é uma razão válida para qualquer coisa fazer parte de seus esforços de marketing. À medida que vamos para as próximas lições em que falamos sobre como identificar suas áreas de foco, seu público-alvo, seus canais de distribuição e tudo o mais para criar uma incrível estratégia de marketing de mídia social, Eu queria encorajá-lo a continuar sempre perguntando por quê, e do outro lado dessa moeda, sempre continue perguntando por que não tão bem. Só porque algo sempre foi feito uma certa maneira não significa que seja o caminho certo, e só porque algo nunca foi feito uma certa maneira não significa que não deva ser feito. Não se esqueça que o Facebook começou como uma plataforma para estudantes universitários. Instagram começou como uma plataforma onde você poderia compartilhar fotos em tempo real de suas tigelas de burrito. O Linkedin foi lançado pela primeira vez como uma plataforma de assinatura paga, e a Netflix costumava enviar DVDs para pessoas. Por mais drástico que possa parecer no mundo dos negócios e do marketing, é um pouco de uma situação evoluir ou deixar de existir. Felizmente, com as dicas e as ferramentas que você vai aprender nesta aula, podemos garantir que você está do lado da Netflix em vez do lado de sucesso das coisas, porque você vai saber como melhorar e evoluir continuamente neste cenário de marketing de classificação. Vamos agora entrar nas perguntas que eu realmente quero que você considere ao desenvolver sua estratégia de mídia social à medida que vamos para o resto do conteúdo da turma. Como sempre, eu incluí estes em seu guia de aula para que você sempre possa se referir a eles lá. Você não precisa rabiscar para anotá-los agora que eles vão estar no seu guia de turma, então certifique-se de verificá-los lá fora se você precisar voltar para eles. Primeiro de tudo, por que você realmente quer incluir um determinado elemento ou esforço em sua estratégia de marketing? Você está criando conteúdo real orientado para fins específicos? Qual é o propósito por trás de criar um pedaço de material? Então, eu quero que você considere como ele realmente ajuda o seu público pretendido, e ele é representativo do seu público pretendido? Seus clientes podem realmente se ver em seu conteúdo de mídia social? Então pense em como ele realmente ajuda o negócio ou ele realmente ajuda o negócio? Como em, isso está realmente alinhado com o que o negócio espera alcançar como um todo? Finalmente, já foi feito antes? Se tiver, há talvez um novo ângulo ou perspectiva que você possa tentar manter as coisas frescas? Ou se não foi feito, descubra por que não foi feito. Gostaria de encorajá-lo a obter uma perspectiva externa sobre este a partir de um negócio mais amplo, de um partido externo ou de um grupo focal. Porque pode haver uma razão realmente válida para algo não ter sido feito ou talvez a razão é apenas que ninguém nunca pensou nisso, nesse caso, ótimo, você está bem à frente do jogo. Agora vamos falar sobre uma das perguntas mais críticas, talvez até a pergunta mais crítica para você responder, que é, para que você realmente está trabalhando? É importante que você se lembre que a mídia social é sobre se destacar, não se encaixar. Eu sei que muitas pessoas lá fora vão dizer que consistência é fundamental, e é, mas consistência sem um plano e métricas anexadas a esse plano para que você possa realmente medir o sucesso de seus esforços é um pouco inútil. Quero dizer, eu sei que se eu correr todos os dias de agora até o dia em que eu morrer, eu ainda não vou chegar às Olimpíadas, e eu sei disso e tudo bem para mim, porque esse não seria meu objetivo com isso. Pode ser para perder peso ou apenas ser saudável e ter mais energia. Mas as redes sociais são um pouco assim. Se você está apenas postando todos os dias porque alguém em algum momento lhe disse que se você fizer isso você vai ser bem sucedido e você está fazendo isso porque você ama e é divertido para você então sim continue fazendo isso porque honestamente, que é uma razão válida para postar nas redes sociais. Mas se você realmente tem um objetivo que está tentando alcançar com seu conteúdo, então você realmente precisa saber o que você está trabalhando antes de começar a trabalhar para ele. Um ponto adicional que eu gostaria que você considerasse neste momento é que se você descobrir que você está enfrentando um pouco de resistência de seu gerente ou seu cliente ou de uma outra parte interessada, pode ser tempo para pensar sobre como criar um caso de negócios para as mudanças que você está tentando fazer em seu idioma. Você está trabalhando para ganhar 10.000 visualizações no seu canal do YouTube nos próximos três meses. Mas então como você comunica esse objetivo vai depender de quem você está falando. Sempre pergunte a si mesmo, o que essa pessoa precisa ouvir para aprovar minha estratégia e atender a isso. Por exemplo, seu diretor financeiro ou sua equipe financeira podem não se importar se um novo software que você deseja obter para a produção de vídeo ou o fluxo de trabalho de seu conteúdo do YouTube vai custar dois mil dólares. Se você puder provar um caso de negócios para como ele vai economizar tempo e dinheiro da sua equipe, tanto em termos de horas-homem e outras despesas. Considerando que um diretor de tecnologia provavelmente se importaria muito mais sobre como esse software vai se integrar aos sistemas existentes que você já tem. Em seguida, seu gerente de marketing pode apenas se preocupar com como ele realmente contribui para suas metas de marketing e como você vai medir seu sucesso. Sempre que você estiver apresentando uma ideia que interrompe o status quo e seja diferente do que já foi feito antes, especialmente dentro de um negócio estabelecido, pense sempre em como você pode usar os pontos e o idioma da pessoa da qual você está tentando obter aprovação. Isso não significa que você pode acabar apresentando exatamente a mesma idéia para cinco pessoas diferentes de cinco maneiras totalmente diferentes porque eles podem ter diferentes estilos de comunicação, mas essa é a melhor maneira de você realmente ajudar os negócios evoluem. Não tenha medo de deixar sua paixão brilhar, e lembre-se sempre de fazer as perguntas difíceis. Agora, na próxima lição, vamos começar a pensar sobre como começar a desenvolver sua estratégia, então eu vou vê-lo lá. 5. Trabalhe de frente para trás: Como agora vamos um pouco mais em discussões sobre metas de negócios mais amplas e como atender a elas com sua estratégia, eu queria prefaciar isso dizendo que é minha própria experiência pessoal limitada. Você pode não achar que isso é um problema com sua organização, mas é minha experiência que quanto maior uma organização parece ser, mais comunicação parece ser como um grande jogo de telefone. Onde em um ponto estava realmente claro o que estava acontecendo, quais eram os objetivos, e quem era responsável pelo quê, e então como as coisas passam de um nível de antiguidade para o outro, quando algo chega a O estagiário que está lá há duas semanas, muitas vezes não é muito claro o que está realmente acontecendo e por quê. Essa interrupção na comunicação pode acabar criando um pouco de uma divisão entre departamentos e apenas realmente executar em geral as iniciativas mais amplas da empresa. Porque quando há três ou quatro de vocês em uma equipe ou talvez sejam apenas você e seu cliente, é realmente fácil ver fisicamente o que está acontecendo e o que todos estão fazendo no dia a dia, e estamos encontrando nossos objetivos ou não somos? Mas assim que há várias equipes, vários departamentos, talvez muitas equipes dentro deles, e talvez você esteja trabalhando com empreiteiros externos, todas as coisas repentinas podem ficar bastante bagunçadas se você não estiver organizado ou você não tem um processo em torno do fluxo de informações. Dependendo do seu próprio conjunto particular de circunstâncias, eu apenas encorajaria você a desenvolver algum processo que funcione para você que permita que você verifique com diferentes departamentos e descubra como se manter atualizado sobre quaisquer mudanças que estão acontecendo dentro da organização ou uma evolução de seus objetivos de negócios. Mas primeiro, é claro, você tem que entender quais são os objetivos, então é exatamente nisso que vamos nos concentrar nesta lição. Vamos dividir isso em quatro passos simples. O primeiro é começar por anotar os objectivos globais de longo prazo das empresas. Em seguida, quaisquer iniciativas específicas que a empresa está esperando para enfrentar dentro do curto prazo. Em seguida, determinar como suas metas de mídia social precisam se encaixar nesses objetivos de negócios mais amplos. Finalmente, decidir como você vai medir o sucesso de seus esforços como eles se referem às suas metas de mídia social por meio de KPIs específicos. Vamos começar com esse primeiro passo e falar sobre objetivos de negócios de longo prazo com um pouco de exemplo. Em 2012, YouTube tinha o objetivo de alcançar um bilhão de horas de tempo de exibição por dia até o final de 2016, que era 10 vezes mais do que eles estavam, no momento em que eles estabeleceram essa grande, peluda e audaciosa meta. Eles usaram sua estrutura OKR para ajudá-los a chegar lá. Isto é aproximadamente o que parece onde eles tiveram esse grande objetivo, e então os principais resultados associados a esses seriam os muitos passos que eles dariam para chegar a esse objetivo dentro de quatro anos. Não há números anexados a isso, porque o YouTube compartilhou sua abordagem geral, mas não os números exatos, mas você pode obter a essência disso. Eles originalmente apontaram para o final de 2016, e eles anunciaram a marca de bilhões de horas por dia em fevereiro de 2017. Estavam apenas alguns meses de folga. Uma vez que esses grandes objetivos de longo prazo, OKR são feitos para ser um pouco de um objetivo esticado, isso é realmente um sucesso mesmo que tecnicamente a linha do tempo estava fora um pouco. Entraremos em nosso documento em um segundo. Mas talvez apenas comece a pensar agora sobre quais seus grandes objetivos podem ser para o seu negócio em cinco ou até 10 anos no futuro, e como você pode começar a trabalhar para esses com mais curto- iniciativas de termo que você poderia se concentrar como o seguinte. Em qualquer ciclo estratégico, podemos nos concentrar na conscientização da marca para estabelecer uma presença ou aumentar seu alcance nas redes sociais ou no tráfego, porque talvez você queira ter mais olhos no seu site. Ou talvez a geração de leads seja uma grande parte das metas de crescimento do seu negócio, então você realmente quer começar a impulsionar o tráfego para suas páginas de inscrição no boletim informativo ou seus opt-ins. Pode parecer óbvio que a cada trimestre seu objetivo deve ser a receita, o aumento das vendas e o cumprimento de suas metas de vendas, mas talvez não seja o caso. Às vezes, faz sentido realmente construir a base, concentrando-se em metas como engajamento ou construção de comunidades ou até mesmo atendimento ao cliente. Porque talvez tenha havido um contratempo com a forma como a sua marca foi representada na mídia, então você realmente quer se concentrar em construir a visibilidade da sua marca e sua reputação através dessas iniciativas comunitárias mais envolventes, e as vendas não são uma grande parte das suas metas de curto prazo. Nesse caso, se isso é algo em que você está focando, relações públicas podem ser uma grande parte disso também. Onde você realmente quer obter seu nome de marca lá fora, especialmente se você é uma startup e que você quer construir sua reputação através de algumas peças em torno de liderança de pensamento. Ou talvez você esteja no ponto zero do seu negócio, e você só queira se concentrar em realmente entender quem são seus clientes, quais são suas necessidades, o que a indústria está realmente fazendo, e como você se encaixa nisso. Uma parte disso também pode ser contratar e recrutar talentos de topo. Estas são apenas algumas das iniciativas de curto prazo que você pode se concentrar em qualquer ciclo estratégico específico. Você pode achar que seu negócio tem outros totalmente diferentes que estão totalmente fora dessas categorias, e tudo bem. Nesta fase é apenas sobre reunir algumas idéias para o que você poderia trabalhar e as categorias que essas iniciativas poderiam se enquadrar. Mas é uma boa idéia não escolher muitos destes para qualquer dado ciclo de estratégia. Eu diria, escolha de dois a três que façam mais sentido e que sejam os mais urgentes para você enfrentar. Então é hora de falarmos sobre esse terceiro passo, que é definir metas sociais que se alinham com os objetivos identificados. Para criar um impacto real com sua estratégia, as metas que você definiu para si mesmo têm que ser inteligentes. Eles têm que ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e oportunos. Eles têm que ser específicos, porque objetivos vagos são objetivos ruins. Muitas vezes as pessoas falham em atingir seus objetivos porque eles não são específicos o suficiente. É como dizer, “Minha resolução de ano novo é ir ao ginásio”, versus, “Minha resolução de ano novo é ir ao ginásio cinco vezes por semana ou perder 30 quilos.” É muito, muito específico, o que significa que você tem uma chance muito melhor de alcançá-la. Eles têm que ser mensuráveis, para que você saiba quando você realmente alcançou seu objetivo. Se você acabou de dizer que queremos um aumento no tráfego versus queremos aumentar nosso tráfego em 20%, é uma medida muito, muito diferente de sucesso. Em termos de alcançabilidade, olha, é bom ser ambicioso, mas a frase “falta de promessa, excesso de entrega “existe por uma razão. Se o seu objetivo que você definiu para si mesmo é fazer um milhão de dólares em vendas nas próximas duas semanas de sua estratégia, você vai ter um momento muito ruim para executar isso. Você precisa ter certeza de que as coisas são bem realistas, e então talvez entregar demais sobre isso e impressionar as calças fora todo mundo. Mas não estabelecendo essas metas altas e de curto prazo que vão se preparar para desapontamento. Seus objetivos, é claro, devem ser algo que importa para o seu negócio agora. É por isso que é bom definir os objetivos de uma maneira que seja do mais urgente para o menos urgente nos próximos ciclos. Porque é bom realmente se concentrar em coisas que são relevantes em seu clima atual, em seu ciclo de vendas atual, e como diz respeito aos seus objetivos de negócios agora, e sua meta deve ser oportuna. Assim como ser mensurável, você também precisa saber quando você está esperando para alcançar seus objetivos por. Porque só dizendo que queremos aumentar nosso tráfego em 30%, isso é em uma semana? Isso é em um mês ou em um ano? Você precisa colocar um pouco de uma linha do tempo nele, assim você sabe quando você bateu e você também sabe o que você está trabalhando para. Agora que sabemos um pouco sobre eles, vamos saltar para o nosso modelo de documento de estratégia de mídia social, para que possamos dar uma olhada em como realmente identificá-los e escrevê-los. Parte de identificar seus objetivos de negócios e definir suas metas é realmente olhar para trás. Ou pelo menos eu vou encorajá-lo a olhar para trás em seus objetivos de negócios passados nos últimos 12 meses, e suas mídias sociais atenderam a esses objetivos? A resposta pode ser não, e isso na verdade não é uma coisa ruim porque pode significar que ele dá um pouco de um ponto de salto para definir uma estratégia avançando. Mas pode ser uma boa idéia dar às pessoas um pouco de compreensão do que está acontecendo, especialmente se você está apresentando sua estratégia para alguém que realmente não tem um conhecimento profundo do que está acontecendo com o equipe de marketing. Porque ou eles são novos no negócio ou eles nunca estiveram realmente envolvidos na conversa. Isso acontece bastante, então é uma boa idéia dar a eles um pouco de contexto em torno do que tem acontecido até agora e depois indo em frente. Eu gosto do framework OKR que o Google tem. Obviamente, eles têm isso por uma razão, mas eu sei que pode deixar algumas pessoas ansiosas. Basta definir essas metas realmente gigantes de longo prazo, especialmente se você mesmo esteve no negócio por duas semanas e você é obrigado a definir esse enorme objetivo para si mesmo. Tenha em mente que estes não são necessariamente objetivos de marketing, eles são esses objetivos grandes, peludos e audaciosos que o negócio tem para si mesmo para os próximos cinco ou 10 anos. Eles não deveriam ser objetivos inteligentes. Eles podem não ser inteiramente alcançáveis, mas eles terão alguns resultados importantes associados esses grandes objetivos para garantir que você ainda esteja trabalhando para esse grande objetivo. Se a sua empresa pode definir um para si, vai tornar muito mais fácil para você trabalhar de trás para frente com essa grande coisa, e então dizer, se no próximo ano, é nisso que nos concentramos e se no próximo trimestre nos concentramos nisso ainda mais em... profundidade, acabará por nos levar a um ponto em que em cinco ou dez anos seremos capazes de realmente olhar para alcançar essa visão realmente grande da empresa. Tudo o que esses objetivos têm que ser, é responder às duas perguntas, onde queremos ir e como vamos nos acelerar para chegar lá? Você pode ler um pouco mais sobre eles aqui. Se não for apropriado para o seu modelo de negócio e você quiser apenas começar com as iniciativas de curto prazo, fique à vontade para excluí-lo. Só queria dar a vocês um pouco de contexto para algo que pudessem fazer. Mas, na verdade, o nosso foco será nas iniciativas de curto prazo, que serão nos próximos três meses ou seis meses, o que for apropriado para vocês. Onde você define suas iniciativas de curto prazo, então é isso que você quer alcançar, e então seus objetivos inteligentes de curto prazo, que é como e quando você realmente vai agir. Eu tenho alguns exemplos aqui para você que pode dar um pouco de um ponto de salto fora. Mas digamos que meu objetivo era impulsionar mais leads e vendas, porque isso é algo que vai me deixar um pouco mais perto desse grande objetivo que minha empresa tem. Então meu objetivo social poderia ser aumentar as conversões. Uma parte de como tornaríamos esse objetivo inteligente, seria dizer, vamos aumentar nossas vendas atribuídas especificamente à plataforma do YouTube em cinco por cento até 10 de abril, que torna muito fácil medir se isso é algo que somos capazes de alcançar até a data específica. Então eu talvez dividiria isso ainda mais por plataforma e diria, bem, se quisermos aumentar as conversões, provavelmente também queremos aumentar as leads porque isso é uma parte desse objetivo maior. Digamos que sabemos que historicamente falando, LinkedIn tem sido uma boa fonte de leads para nós, então outro objetivo social é aumentar leads. Eu mediria isso dizendo, queremos 10x nossos leads chegando através do LinkedIn até o final de fevereiro, digamos. Tenho isto aqui como referência para ti. Novamente, você excluiria isso se ele fizer parte do documento de estratégia, mas só para que você saiba que esses são os tipos de objetivos nos quais você poderia se concentrar. Eu também tenho alguns exemplos para o que um bom objetivo pode ser e o que um objetivo ruim pode ser, e alguns recursos para você se você nunca ficar preso em como realmente criar metas para si mesmo que sejam realmente relevantes para o seu negócio. Na verdade, a chave é ser o mais específico possível. Só dizendo, queremos aumentar nosso Instagram seguinte, isso é legal, mas por que não colocamos algumas medidas em torno disso dizendo que queremos crescer nosso Instagram seguindo uma média de 100 novos seguidores por semana até 30 de junho. Então, se alguém perguntou por quê, então espero que você realmente definiu uma iniciativa de curto prazo como por que nós realmente queremos alcançar o que queremos alcançar, e isso pode ser porque nosso foco é no engajamento ou construção de comunidades. Nesse caso, crescer nosso Instagram seguindo realmente cai muito bem nessa categoria. Esperemos que você esteja começando a ver como tudo vai funcionar em conjunto e como sua estratégia pode se desenvolver em torno dos objetivos de negócios mais amplos. Na próxima lição, vamos começar a falar sobre o nosso público. Te vejo lá. 6. Defina seu público: Não importa onde você se sente nesta escala deslizante de familiaridade com seu público-alvo, se parece que você está falando com você mesmo ou com um melhor amigo em uma festa ou com um estranho total com quem você não tem nada em comum, é realmente importante para você realmente sentar-se e entendê-los um pouco melhor em termos de quais problemas eles têm? Onde eles procuram soluções? Onde eles ficam online? Quem mais eles seguem e conscientes e como você deve realmente estar se comunicando com eles on-line. Fazer tudo isso também vai realmente ajudá-lo a zero na jornada do comprador, que é essencialmente o caminho que eles tomam de não saber nada sobre você ou seu negócio até se tornar um cliente e espero uma repetição cliente a longo prazo também. Porque se você achar que seu cliente-alvo é analítica Anne aqui ou planilhas Sally, que vai pesquisar tudo sobre você e sua oferta e seus concorrentes por semanas ou mesmo meses antes de tomar uma decisão, você saberá que precisa atender à mente topológica orientada aos detalhes. Contra se achar que seu cliente-alvo é impulsivo, Ivan, você sabe que sua estratégia de marketing será muito diferente. Neste momento da aula, gostaria de incentivá-lo a preencher o documento que forneci em seu guia de aula sobre quem é seu público. Saltando para a seção entender seu público do modelo de documento de estratégia, você notará que você tem três opções ou opções para criar três avatares de clientes ideais. Você pode ter mais, você pode ter menos, mas três é esse ponto doce, na minha opinião, que permite que você realmente segmente e segmente seus esforços de mídia social para esses três avatares individuais e únicos clientes ou personas compradores, dependendo do que você se refere a eles como. Assim como falamos com Anne analítica ou Ivan impulsivo, é uma boa idéia dar a cada um dos seus compradores um nome para representá-los, para tornar muito mais fácil para você realmente conversar sobre eles em suas sessões de estratégia com sua equipe, e você pode dizer , ok, estamos fazendo essa campanha, como vamos realmente atender aos pontos problemáticos da Anne analítica? Você não tem que chamá-los assim, eles podem ser apenas Anne ou Ivan ou o que você tem, mas torná-lo divertido para si mesmo e torná-los realmente humanos em seus olhos. Eu acho que isso é muito importante para ir, ok, Ivan é um pai. Ele vive nesta parte do mundo, fala esta língua, este é o seu trabalho, estes são os seus valores. Esta é a coisa com que ele está lutando, e estas são as outras pessoas que ele cai na linha. Esses são seus interesses fora do trabalho ou dentro do trabalho, e então essas são as possíveis objeções que ele teria para se inscrever em nosso negócio como um cliente. Talvez você não consiga obter todas essas informações apenas de suas análises. Talvez seja necessário combinar esses pontos de contato mais pessoais com seu público-alvo, onde você realmente os pesquisa e conversa com ele com sua análise geral. Mas você pode obter muitos dados apenas analisando suas análises gerais. Estas são apenas perguntas que irão fornecer-lhe um pouco de um guia para o que você poderia identificar sobre cada um dos seus avatares de clientes. Isso não significa que você tem que responder a todas as perguntas. Apenas mantenha isso em mente. Eu tenho aqui um exemplo para você de um dos meus avatares clientes que é Ellie, ela tem 27 anos. Ela mora em Melbourne, tem mestrado. Acabei de criar uma persona perto da Ellie. vez, Ellie é uma pessoa fictícia. Mas isso me dá uma idéia realmente boa de como um determinado pedaço de conteúdo de mídia social pode realmente direcionar para as coisas que Ellie realmente gosta ou alguns de seus problemas e pontos de dor que eu posso então aliviar com a solução para esses com a minha oferta paga. Claro, sinta-se livre para excluir isso e sinta-se livre para fazer duas colunas fora deste ou quatro qualquer que se adapte às suas necessidades, mas só assim você tem que lá como um guia e seu negócio, é claro, pode já ter isso em um documento separado. É apenas lá para que se você ainda não tem avatares de clientes ou persona comprador para o seu negócio é algo que é bastante chave para você manter a frente da mente enquanto você vai para a criação sua estratégia de mídia social, porque realmente precisa atender a esses segmentos do seu público-alvo. Além de todas essas categorias gerais de persona, há algumas coisas adicionais que eu queria que você considerasse, que podem ter a ver primeiro com padrões de comportamento que seu mercado-alvo pode ter. Por exemplo, os fãs de esportes podem estar online antes, durante ou depois de grandes eventos esportivos para descobrir detalhes sobre ele e consumir conteúdo sobre o evento ou talvez novas mães possam estar rolando mídias sociais no meio da noite enquanto estão amamentando. Conhecer seu público por dentro e por fora dessa não só vai ajudar você a entender que conteúdo criar, mas com que frequência e que horas do dia você deve realmente colocar conteúdo na frente deles. A outra coisa que eu gostaria que você considerasse tem a ver com tópicos sobre representação ou a falta dela. Porque, infelizmente, como profissionais de marketing, os chats que estamos tendo muitas vezes ainda não incluem conversas em torno disso, pois diz respeito a coisas fora do que podemos realmente ver dentro de nossas análises painéis e coisas que podemos segmentar fora de. Por exemplo, podemos falar sobre o idioma e a localização do nosso público-alvo, mas não reforçar a deficiência ou a identidade de género. Muitas dessas categorias foram removidas da análise para proteger os usuários de serem discriminados, o que é ótimo. Mas a desvantagem disso é que essas podem ser partes da identidade do seu público com as quais eles realmente se identificam fortemente e estão sendo deixadas de fora da conversa, que está levando a essa falta de representação nas mídias sociais potencialmente. Isso também é porque as pessoas se concentram realmente no que suas análises estão dizendo a elas, em vez de realmente falar com seu público para descobrir mais sobre elas em um nível mais pessoal. Neste momento, gostaria de incentivá-lo a conhecer seu público fora do que você pode ver em um painel de análise. Sim, isso requer um pouco de vulnerabilidade do seu lado e um compromisso de mudar no futuro com base no feedback que você coleta de seu público. Eu prometo, honestamente, que é assim que marcas fortes são construídas e é assim que você cria esse impacto duradouro para o seu público. Agora, em termos de como você realmente coleta seus dados, totalmente de você, e dependendo do que você tem acesso dentro de sua empresa e quais pixels de rastreamento você já configurou. Você pode fazer um pouco com apenas a análise gratuita dentro do Creator Studio, no Facebook e Instagram, e no Pinterest e Twitter e LinkedIn. Todos eles têm seus próprios painéis de análise nativos e você pode obter um pouco sobre seu público a partir daí, desde que você esteja bastante ativo. O que quero dizer com isso é que às vezes eles são um pouco limitados em termos da duração real ou do intervalo de datas do que você pode olhar. Eu estou aqui no meu painel do Instagram e eu realmente só posso olhar para os últimos 30 dias. Eu posso ir e dar uma olhada no meu público aqui e ter um pouco de uma idéia de qual idade e qual sexo meu conteúdo está mais ressonando ou quem está me seguindo on-line, que países eles estão localizados e em quais cidades estão localizadas, mas isso é praticamente isso nesta fase, você pode obter mais alguns dados dentro do próprio Instagram e dentro do próprio Facebook do gerente de negócios e tudo mais. Mas se você quiser se aprofundar com ele, eu realmente recomendo que você veja as estatísticas que você é capaz de obter de suas ferramentas de agendamento e suas ferramentas de gerenciamento de mídia social. Obviamente, existem agendadores gratuitos que terão dados muito limitados também. Quanto mais você paga, mais detalhadamente você pode entrar nisso. Se isso justifica o custo dessas ferramentas para que você realmente tenha essa transparência em seus dados depende de você. Mas eu queria apenas levá-los brevemente nas pesquisas de Ágora porque é a isso que eu tenho acesso. Ele me permite também ter todas as minhas contas em um só lugar e verificar as análises de todos eles em um só lugar que eu realmente amo e, em seguida, eu posso criar relatórios personalizados. Se eu estava fazendo isso para clientes, é muito fácil para mim ir. Aqui está uma aparência abrangente de como você está acompanhando em todos os seus painéis diferentes. Isso também significa que eu sou capaz de ter uma noção realmente boa de como meu público está realmente acompanhando por longos períodos de tempo, não apenas os 30 dias que você pode estar limitado ao que eles estão se relacionando com, onde eles estão me marcando, o conteúdo que eles estão consumindo e quando eles estão mais ativos também, que é muito importante para determinar minha freqüência e as vezes por dia que eu escolho postar como parte da minha estratégia. Então, é claro, na parte inferior, eu também posso ter um olhar para a demografia que minhas coisas são mais populares com, então 25-34 anos do sexo feminino nos Estados Unidos. Esse é o meu mercado-alvo principal, então esse pode ser um dos meus clientes. Então eu tenho outro, e isso é na Austrália porque é o meu segundo país mais popular. Consigo ver a língua que estão a falar. Eu poderia então entrar no desempenho do meu conteúdo para ver com que tipo de conteúdo eles estão mais envolvidos, dependendo do meu KPI. É mais importante para mim que eles comentem sobre as coisas ou que eles guardem minhas coisas porque isso significa que eles talvez estejam realmente guardando para mais tarde? Seja o que for que você está mais focado é o que você pode realmente filtrar. Vá, qual foi o post mais envolvente que eu criei para esse público? Como posso repetir isso e recriar isso no futuro com a minha estratégia? Agora, o Santo Graal da análise e análise sempre será o Google Analytics, e a razão é porque você pode ver como seu público está interagindo com seu site se você tiver o Google Analytics instalado em seu site. Eu realmente recomendo que você faça isso para que ele possa realmente ler seus dados de clientes. Você pode realmente ver como seu público-alvo está acompanhando com o cumprimento das metas do seu site. Se a geração de leads e as vendas são realmente uma grande parte de seus objetivos e os KPIs que você está procurando medir e como seus esforços de mídia social estão contribuindo para isso, então o Google Analytics será realmente ótimo para dar você tem uma visão geral disso de uma forma que suas ferramentas de agendamento, suas ferramentas de gerenciamento de mídia social simplesmente não conseguem medir. Esta é a sua hora, então, para ir e realmente verificar o seu público. Aqui você pode ver coisas que eles estão gostando, seus interesses, sua localização geográfica, como eles estão se movendo através de seu site, todas essas coisas que podem torná-lo um ativo bastante útil para apenas estreitar quem são seus avatares de clientes, mas então podemos ver como essas pessoas diferentes estão acompanhando em termos de atingir seus objetivos. Entrando em nossa demografia, e claro, eu acabei de estender isso, mas então eu posso simplesmente pular para qualquer uma dessas categorias mais estreitas e ver como essas categorias de idade estão rastreando, não apenas em termos de sessões, mas também em termos dos objetivos que eles estão completando. No momento, minha conversão lá é apenas definido como todos os objetivos porque eu não estou rastreando qualquer valor monetário em minhas conversões no meu site. As metas que defini dentro do Google Analytics estão relacionadas à minha assinatura de boletim informativo. Eu posso ver que, embora esses caras estejam atribuindo a maioria das minhas sessões no meu site, na verdade, esta categoria de idade entre 45 e 54 anos tem uma taxa de conversão de 14% para realmente se inscrever no meu boletim informativo. Isso muda ligeiramente minha perspectiva porque então eu poderia ir, que eu pensei que era meu avatar de cliente talvez na verdade não seja o mercado-alvo no qual eu preciso me concentrar se meu objetivo geral tem que fazer muito mais com liderança geração do que apenas engajamento nas redes sociais. Porque embora esses caras possam ser um pouco mais difíceis de atingir através das mídias sociais porque eles são um pouco menos ativos, se eles tivessem uma porcentagem significativamente maior de completar os objetivos que eu quero que eles completem, então eu poderia realmente pensar sobre como me concentrar neles nas mídias sociais para tentar levá-los através do meu site e tornar-se uma liderança, porque esses esforços podem ser muito mais valiosos para mim, porque eles teriam tido este significativamente maior chance de entrar na minha lista de e-mail e, em seguida, espero que também se torne um cliente, o que é algo que eu poderia medir aqui também. A diferença entre 14 por cento e 12 por cento, neste caso, porque nós estamos realmente falando de apenas dezenas em vez de centenas ou milhares de assinantes não é uma grande diferença para mim, mas é apenas um realmente, realmente boa idéia para você pular aqui e ter uma boa noção de se seus personas alvo são realmente provavelmente as pessoas que vão permitir que você atinja seus objetivos. Isso permitirá que você também tire seu próprio viés disso, porque muitas vezes vejo pessoas criando personas de clientes que eles acham que gostariam de participar e se envolver com seus negócios, mas então eles olham para seus analítica e os dados dizem algo totalmente diferente. É por isso que é importante mergulhar profundamente nisso, e eu vou ser capaz de ver que na verdade 59% do meu tráfego é feminino, mas é quase uma divisão uniforme em termos da porcentagem de usuários masculinos e femininos que realmente se converteram em assinantes. Quero incentivá-lo a realmente dar uma olhada em suas próprias análises e ver o que você realmente pode descobrir sobre seu público com base em como eles estão interagindo com seu site. Mas tenha em mente que, como acontece com tudo neste mundo, medida que sua empresa evolui, seus avatares de clientes também precisam evoluir. Um exemplo muito claro disso que me vem à mente é Canon. Em 2010, quando eu estava mochilando pela Europa, ninguém realmente tinha smartphones ainda. Todos tinham câmeras de apontar e atirar. Se você viu alguém com um grande DSLR, você assumiu que era um fotógrafo profissional que ganhava a vida com isso, mas hoje em dia, câmeras DSLR são super acessíveis, e então o marketing da Canon agora atende muito mais para aquela multidão criativa de 18-35 anos. Isso é só porque o relacionamento com seus clientes e o cenário mudou. Então eles tiveram que evoluir com ele. Continua sempre a perguntar-te porquê e isto ainda faz sentido. Se você já tem avatares de clientes como parte de seu documento de marca para sua empresa e foi algo que foi criado há cinco anos ou até mais, apenas realmente pergunte a si mesmo, isso ainda faz sentido com o que nosso negócio é sobre agora, ou devemos adicionar a estes ou talvez subtrair desses avatares de clientes? Ainda é reflexo de onde nosso negócio está hoje ou está um pouco desatualizado e precisa ser atualizado? Incentivo você a entrar nesse documento, escrever 2-3 personas de clientes e analisar como elas se encaixam em sua estratégia mais ampla. Na próxima lição, vamos falar um pouco mais sobre como analisar sua concorrência. Te vejo lá. 7. Analise sua concorrência: Assim como no seu mercado-alvo, sua concorrência é apenas algo que se torna muito claro quanto mais tempo você está no negócio. Se você ainda não está em um estágio do seu negócio onde você pode ser muito claro sobre quem seus concorrentes estão fora de sua cabeça, não se preocupe, as ferramentas que vamos usar nesta lição são algo que você ainda pode usam para obter inspiração de pessoas dentro de sua indústria, mesmo que talvez não sejam seus concorrentes diretos. Em termos de por que isso é tão importante, já falamos sobre o lado inspirador e inovação das coisas como manter o controle de seus concorrentes para toda a evolução do negócio em termos de como Netflix e Blockbuster e certificar-se de que você está combinando sua pá de evolução, mas também agora é hora de pensarmos sobre como combinar ou até mesmo ultrapassar seus concorrentes em termos de expectativas de seus clientes. Para dar um exemplo aqui, aqui na Austrália, os dois maiores supermercados são Woolworths e Coles. Em 2018, ambos liberam declaração dizendo que vão parar de dar sacos de plástico, e começar a cobrar uma taxa muito pequena que incentivaria as pessoas a começar a trazer suas próprias malas. Woolworths foi em frente com a mudança, bem como adicionar um monte de conversas sobre sustentabilidade em sua estratégia de mídia social e Coles deu para as vozes altas da minoria e apenas continuou a distribuir sacos de plástico maneira além do seu chamado prazo. Agora, isso causa danos a longo prazo à sua marca especialmente de consumidores ambientalmente conscientes. A lição em termos de marketing é que, se você vê seus concorrentes fazendo grandes movimentos como este, é importante considerar como essas mudanças, as expectativas de seus próprios clientes do que eles esperam ver agora e como sua marca vai se adaptar a essas expectativas. Porque eles podem mudar rapidamente para sua concorrência se suas iniciativas de mídia social e suas iniciativas de marketing não coincidirem com seus valores. Sem mencionar que analisar presença de redes sociais do seu concorrente também pode lhe dar benchmarks de desempenho para o seu próprio negócio, ideias para um melhor momento para publicar e com que frequência publicar, também uma compreensão de seus potenciais clientes apontam pontos e novas ideias para conteúdo que você pode criar e que podem repercutir com seu público com base no que você viu seus concorrentes fazer, e talvez conteúdo a ser evitado porque talvez algumas coisas não funcionaram tão bem para seus concorrentes. Você também entenderá como efetivamente se comunicar com seu público em diferentes plataformas, e você pode apenas obter boas ideias para como realmente diferenciar sua marca de seus concorrentes. Agora, nós realmente vamos entrar e pular em algumas maneiras livres que você pode descobrir quem seus concorrentes estão online e como eles se acumulam contra você, e como rastrear suas estatísticas dentro da planilha que eu vinculei dentro de seu e dentro seu documento de estratégia de mídia social na seção sobre análise de concorrentes, e então também falaremos sobre alguns recursos pagos que ajudarão você a automatizar a pesquisa de concorrentes para aqueles que podem ter orçamentos maiores para trabalhar. Eu sei que esta é uma estratégia de mídia social, não uma classe de SEO, mas você pode obter uma compreensão realmente boa de quem seus concorrentes são baseados nos resultados de pesquisa do Google, e isso é especialmente verdadeiro se seus concorrentes estão em desde Google e YouTube são efetivamente o mesmo motor de busca. A maneira mais fácil de fazer isso, é através do Google Search Console. Gostaria que isso fosse mais fácil de ver o Google Analytics. Não parece ser o caso. Eu sei que é outra coisa de rastreamento que você tem que configurar, mas o Google Search Console é realmente muito fácil de começar, e ele não retrocede novamente como a maioria dessas ferramentas, mas, uma vez que você tem configurado, ele vai começar a rastrear todos os seus dados para você. Ele também identificará qualquer problema de desempenho com seu site. A coisa chave que ele permite que você faça, e um desempenho e você pode definir em seu intervalo de datas, ele irá dizer-lhe quais resultados de pesquisa você realmente veio para cima para. Esta é uma visão geral muito interessante para ver onde estão suas coisas realmente aparecendo online. Isso é algo que você realmente quer ser conhecido também. Para mim, por exemplo, eu realmente gosto do meu vídeo ikigai e posts de blog, mas provavelmente não é a coisa que vai realmente mover a agulha para mim em termos de pessoas se inscrevendo para a minha página em si que é meus cursos. Considerando que o marketing digital é uma boa carreira para ter em 2021? Isso é algo que é realmente hiperrelacionado com as coisas que eu ensino e realmente ganho dinheiro, então esse é um termo de pesquisa realmente bom para estar aparecendo. Mas isso também me diz que minha posição média é 43, que não é ótimo, e minha taxa média de cliques é 0,7 por cento, também não é ótima. Agora, para mim SEO não é uma grande parte da minha estratégia. Estou muito mais focado em diferentes partes do meu social, então não é uma realização devastadora, mas é uma visão muito boa. Bem, essas são as coisas que as pessoas estão procurando para me encontrar, e então eu poderia colocar algumas dessas coisas no Google e realmente ver o que outras pessoas estão chegando para esses mesmos termos de pesquisa. Uma das coisas que eu gostaria de estar classificando, é marketing de mídia social para iniciantes. Foi quando eu iria para o Google, colocar isso lá como uma palavra-chave e dar uma olhada em quem mais está classificando para isso, e então determinar se há um verdadeiro concorrente ou não. Agora, aqueles de vocês que são um negócio muito específico localização teria palavras-chave específicas de localização que seriam como, dentistas em Brisbane, Austrália e que vão dizer quem são seus concorrentes locais. Enquanto para mim, eu tenho concorrentes globais, então não é muito específico para localização, que torna mais fácil e difícil em alguns aspectos também. Mas, eu sei que a HubSpot vai se classificar muito bem para isso, mas eu realmente não considero HubSpot uma grande ameaça para mim porque há uma grande organização com muitos e muitos funcionários, e mesmo que eles oferecem cursos para sociais comerciantes de mídia, sua principal oferta paga é uma plataforma SaaS. Não é um concorrente direto meu. Enquanto alguém como Latasha James, eu a conheço muito bem em termos de seu conteúdo, e sim, ela é alguém que eu realmente consideraria um concorrente mesmo com Neil Patel, mesmo que novamente sua marca é muito maior que a minha, mas alguém que eu potencialmente colocaria como um concorrente apenas para ter ideias para o que ele está fazendo que eu possa incorporar na minha própria estratégia. Se eu entrar para ver todos, você vai começar a notar que, na verdade, meu vídeo no YouTube aparece para o termo de pesquisa. Mesmo que meu blog atual postagens SEO não é ótimo, meu vídeo SEO é ótimo. Você pode definitivamente reduzir isso com base no que é melhor para você e no que funciona melhor para você. Para mim, eu provavelmente olharia para meus concorrentes de vídeo muito mais do que meus concorrentes de SEO reais escritos. Nesse caso, Neil Patel, John Lee Eu não tenho certeza de quem ele é, mas eu talvez iria verificar ele e Marley Jaxx também, e você pode definitivamente fazer isso dentro do próprio YouTube também. Dentro da minha análise de canal do YouTube Studio, posso entrar no meu Modo Avançado e dar uma olhada nas minhas fontes de tráfego, ir até a pesquisa do YouTube e ver que o curso de marketing de mídia social é realmente o que me trouxe um monte de visualizações, bastante tempo de exibição, e uma boa duração média de visualização, bem como nos últimos 28 dias. Então eu iria aparecer no YouTube e colocar isso como um termo de pesquisa, e dar uma olhada em pessoas que estão anunciando o termo de pesquisa, bem como pessoas que estão classificando para isso organicamente. Esperemos que se eu rolar para baixo, eu vou me ver em algum lugar lá dentro, incrível, e então eu vou ver um monte de outros canais que são poderia então verificar para fora e ver se eu sou um concorrente direto com eles, são pessoas que eu poderia colocar na minha planilha e analisar suas estatísticas, ou eles podem ser realmente grandes marcas com as quais eu realmente não vou estar olhando para competir? Então a mesma coisa no Instagram também. Se é alguém que você já está seguindo como, amyporterfield aqui, Eu posso clicar nesta pequena seta e ele vai me dizer o que outras contas Instagram acha que eu deveria estar seguindo com base em mim seguindo amyporterfield. É onde eu posso ver, bem, Ashlyn parece alguém que pode estar um pouco relacionado com essa conta que eu escolhi seguir porque o Instagram está basicamente dizendo que essas contas estão relacionadas, e então eu posso continuar indo para baixo que buraco do coelho e ver o que outras contas ele acha que estão relacionadas com Ashlyn e depois Curador Social que é por Jasmine Star e eu posso continuar indo por este buraco do coelho e encontrar muitas e muitas pessoas que estão relacionadas a mim em minha indústria se eu estiver lutando para encontrar meus concorrentes lá fora. Similarweb é outra ferramenta que eu gosto muito, mas por mais grande que seja, é um pouco limitado com os dados que tem em sites menores. Se você está procurando por concorrentes globais realmente grandes como Neil Patel aqui, você vai obter um monte de dados realmente bons sobre onde seu público está e de onde eles estão vindo, se eles estão fazendo pesquisa orgânica ou paga e o que eles estão realmente classificando e pagando, e então onde seus esforços sociais estão realmente focados, que é realmente útil, porque então você pode ir ou em meus concorrentes estão fortemente focados no YouTube ou seu público é em grande parte do YouTube, é aí que eu preciso focar meus esforços, e você pode mergulhar muito bem em seu público real, com o que eles estão interagindo, quais tópicos eles estão interessados e em seguida, ir para mais concorrentes que são semelhantes a Neil Patel e continuar indo para baixo aquele buraco do coelho. Eu absolutamente amo isso. Mas novamente, se você não tem realmente grandes concorrentes como Neil Patel, pode ser bastante limitado, mas definitivamente dar-lhe uma rachadura se é como um negócio realmente pequeno local que você está olhando, você pode não encontrar um enorme uso para isso, mas para aqueles de vocês que podem ter grandes concorrentes globais, eu queria apenas mencioná-lo como um recurso porque pode ser muito bom se você encontrar o lado certo. Neste ponto, você pode querer saltar para a planilha e realmente registrar algumas das estatísticas que você observou com sua análise de concorrente, e você pode querer simplesmente excluir quaisquer colunas que você não vê o tipo de dados que você querem estar coletando em seus concorrentes, e você, claro, quer colocar em seus nomes e seu nome e links, bem como para seus sites. Você também pode querer incluir links para seus perfis sociais, que tornará muito mais fácil para você acessar todos os perfis deles cada vez que você estiver fazendo este exercício. Você vai notar que eu tenho estatísticas registradas na coluna, que significa que cada vez que você fizer isso, seja trimestral ou anual, você pode então entrar e duplicar a folha, e então colocar as datas reais que você estão fazendo essa análise. Você pode ver como tudo está rastreando ao longo do tempo. Sinta-se à vontade para adicionar ou subtrair essas redes. Eu também tenho uma coluna de pesquisa SEO. Se você quiser acompanhar quais palavras-chave você está classificando em comparação com seus concorrentes, se eles estão classificando para isso no Google ou no YouTube, e se eles estão fazendo melhor ou pior do que você, em que posição eles estão e também quaisquer links relevantes. Se você achar que o concorrente 1 tem um vídeo incrível do YouTube que você realmente ama e quer criar um competitivo, porque você acha que é algo que seu próprio público teria muito uso e você tem um ângulo, então é aqui que você pode querer ir. Na verdade, isso é ótimo. Vou usar isso como inspiração para sugerir os tipos de conteúdo que poderíamos criar no próximo trimestre. Em seguida, sua análise SWOT aqui é cumulativa, pois é apenas uma combinação de todos os seus concorrentes diferentes e os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças que você vê para o seu negócio com eles como um todo, mas você também pode apenas duplicar isso e criar um indivíduo para todos os seus concorrentes, dependendo se você quer apenas fazê-lo como uma análise do cenário competitivo, aqui é onde nós somos realmente fortes, aqui é onde nós precisamos trabalhar, aqui estão algumas oportunidades realmente boas porque nossos concorrentes não estão fazendo essas coisas, e essas são coisas que nossos concorrentes estão fazendo que nós realmente precisamos ficar em cima, caso contrário eles vão nos ultrapassar. Mas, novamente, sinta-se livre para fazer essa planilha sua e fazê-la funcionar para você e sua empresa e suas necessidades e metas exclusivas. Agora, finalmente, para aqueles de vocês que querem tirar parte do trabalho manual deste processo, e você quer automatizar as coisas, mas você também quer ser bastante elaborado com esta parte do seu processo, desde que você tenha o orçamento para você pode querer explorar algumas ferramentas de monitoramento de mídia social e escuta social. As ferramentas de monitoramento de mídia social analisam métricas como taxa de engajamento e número de menções de sua marca on-line e ferramentas de escuta social. Veja além dos números para considerar o humor por trás dos dados, o que pode ajudá-lo a entender como as pessoas realmente se sentem sobre você e seus concorrentes. Agora, eu forneci algumas opções diferentes para você dentro seu guia de classe de ferramentas que se especializam em ambas as áreas, bem como coisas como sua participação social de voz, que significa que eles monitoram o quanto as pessoas realmente falam sobre você versus o quanto eles falam sobre seus concorrentes. Mas quanto ou quanto tempo e dinheiro você gasta em pesquisa e análise de concorrentes depende inteiramente de você. Mas é definitivamente uma boa idéia manter o controle sobre o que seus concorrentes estão fazendo, mas sua estratégia não deve ser ditada por suas ações menos que também esteja alinhada com sua própria missão e visão. Agora, na próxima lição, vamos explorar os tipos de conteúdo que provavelmente terão o impacto em seu crescimento e realmente alcançar seus objetivos de mídia social. Então, vejo-te lá. 8. Crie uma estratégia de conteúdo: Agora, chegou a hora de nos concentrarmos nas coisas que as pessoas realmente vão ver através de sua estratégia de mídia social, que são as coisas que seus concorrentes, seus clientes, seus potenciais clientes, e todos os outros são realmente vai ver online, o que é específico para o seu conteúdo que você está produzindo. Mas vamos falar especificamente sobre isso em relação ao planejamento estratégico de conteúdo, em vez da própria criação de conteúdo. Como eu já disse antes, se esse é um tópico em que você quer mergulhar e conhecer um pouco mais e melhorar um pouco mais, certifique-se de conferir minhas outras aulas de Skillshare que são muito específicas e dedicadas ao implementação e criação de conteúdo lado das coisas. Agora, neste ponto, realmente vale a pena salientar que realmente não há número mágico para quantas vezes você deve postar algo no Facebook ou YouTube ou lançar um post de blog ou um boletim informativo ou qualquer coisa no mundo do marketing. Existem diretrizes ásperas e práticas recomendadas, mas tudo se resume aos seus próprios objetivos e aos retornos de seus esforços. Se o seu foco para o próximo trimestre é a geração de leads e, historicamente, você viu que 50% dos seus leads vêm do YouTube e apenas 5% vêm do Facebook, mesmo que você esteja gastando recursos iguais nesses duas plataformas, então isso é um problema. Vou entrar no Google Analytics com você em uma lição posterior para que possamos realmente dar uma olhada em como você pode ver o que está causando mais impacto para você e seus objetivos. Se você não está cem por cento claro sobre isso ainda, não se preocupe, porque nós vamos discutir isso um pouco mais tarde. Se algum de vocês está começando do zero com isso e vocês realmente estão sentados dizendo : “Com que frequência eu deveria estar postando? Onde devo postar?” A maneira mais fácil que encontrei para descobrir sua estratégia é primeiro descobrir o que é realmente alcançável com seus recursos e membros de sua equipe, e depois descobrir onde seu tempo é melhor gasto para ter o maior impacto em seus objetivos. Você sempre estará melhor se concentrar fortemente em uma, duas, no máximo três plataformas, em vez de se concentrar em cinco, mas não lhes dar a atenção que merecem. Para dar um exemplo, um vídeo do YouTube definitivamente vai levar muito mais tempo do que criar um tweet, mas você pode reutilizá-lo em um IGTV e um vídeo do LinkedIn e um vídeo do Facebook. Você pode até incorporá-lo em seu site com uma transcrição e repente, é uma postagem de blog que você pode compartilhar em seu boletim informativo. É tão versátil. É um pouco mais de trabalho na frente, mas a longevidade está lá e o impacto está definitivamente lá. Mas também é importante lembrar, neste momento, você realmente não está criando nada. Você está apenas propondo a estratégia para o que você acha que é possível e realizável e onde o impacto vai ser criado com suas mídias sociais se você for seguir em frente com sua estratégia e você está procurando sobre isso, pois ele se alinha com seus objetivos de negócios antes de realmente criar conteúdo e seguir em frente. Agora, pulando para o nosso modelo de documento de estratégia de mídia social, na seção de recomendações de estratégia de conteúdo deste Google Doc, você verá algumas coisas que irão orientá-lo sobre como fazer para a sua estratégia de conteúdo que realmente tornarão muito mais fácil para a sua equipe sentar-se e ir, ok, de acordo com a estratégia que estabelecemos para nós mesmos para o próximo trimestre, temos que criar esses muitos vídeos informativos, este post informativo muitos, este muitos materiais de vendas, este tanto promover os nossos clientes, este tanto promover o nosso próximo evento, e etc Como eu disse aqui, você não realmente tem que entrar em enorme quantidade de detalhes aqui ainda. Este não é o seu plano de conteúdo real, apenas as recomendações de como você acha que é melhor para você seguir em frente, que será impulsionado por seus objetivos, o que seus concorrentes estão fazendo, o que funcionou para você em o passado, e o que você acha que poderia funcionar no futuro. Porque neste momento você identificou quais são seus tipos de conteúdo com melhor desempenho, o que está funcionando bem para seus concorrentes, onde estão seus pontos fortes, fracos , oportunidades e ameaças, e agora você está indo e identifique seus pilares de conteúdo que servirão como seus temas maiores que você poderia criar conteúdo ao redor. Então nós também vamos falar sobre como realmente dividir quanto de seu conteúdo será gasto em promoção, quanto será gasto em educação, etc. Vamos entrar em contato com os pilares de conteúdo real. Eu forneci alguns exemplos para você de como eu faria isso para o meu próprio negócio que pode realmente ajudá-lo a entender como você pode ser capaz de fazê-lo para o seu também. Você ficaria surpreso quanto a quantas empresas realmente não sabem quais são seus pilares de conteúdo. Eles podem saber o que fazem e eles podem até saber para quem eles fazem isso e por que eles fazem isso, mas eles nunca realmente sentaram para ir, ok, qual é a nossa indústria e como podemos quebrar isso em realmente estreitar e tornando-se especialistas e líderes de pensamento em uma área específica de nossa indústria, não a indústria como um todo. Vamos agora falar sobre isso com alguns dos exemplos que escrevi aqui para você. Eu tenho o que eu chamaria pilares de conteúdo direto e gratuito que realmente irão impulsionar e ajudar você a descobrir que conteúdo criar que corresponde diretamente aos pontos problemáticos do seu cliente. Para o meu próprio negócio, está dentro do espaço de marketing digital. Em termos de pontos problemáticos dos meus clientes-alvo e as coisas com que eles estão lutando seriam coisas como aprender marketing de mídia social como um iniciante completo, aprender a criação de conteúdo, mudar carreiras e as dificuldades que vêm com isso, e esses tipos de desafios e problemas. Em seguida, minhas soluções para isso seriam minhas aulas de Skillshare sobre esses tópicos que fornecem diretamente uma solução para seus problemas com os quais eles estão lutando. O que isso significa é que meus pilares de conteúdo direto, que são tópicos que estão levando diretamente meu público para minhas ofertas pagas como uma solução para seu problema, seria criar conteúdo em torno de coisas como funis de marketing, Instagram marketing, Facebook marketing, dominando Canva porque estas são todas as áreas que criam essa conexão entre os pontos problemáticos dos meus clientes ideais e minha solução para seus problemas. Então eu teria alguns pilares de conteúdo complementares que são tópicos que podem não ser diretamente aqueles para os quais eu vendo uma solução. Eles não estão diretamente relacionados com a minha oferta paga, mas eles ainda são pontos problemáticos para o meu público-alvo e acrescentariam valor à vida deles. Mas, de certa forma, isso não é promocional porque ele realmente não se alinha com as minhas ofertas pagas e ainda responde às suas necessidades. Por exemplo, para mim, seriam coisas como lutas em relacionamentos com clientes porque muitos dos meus alunos são novos em freelancing, são novos em lidar com relacionamentos remotos com clientes. Isso é algo com que eles lutariam ou experimentariam burnout e falta de motivação, os desafios da gestão do tempo como freelancer. Estes são todos os tópicos que eu poderia explorar através do meu conteúdo de mídia social que eu não diria necessariamente, então, você está lutando com a gestão do tempo? Ei, PS, eu tenho uma aula de Skillshare sobre isso porque eu não tenho, mas é uma boa maneira de eu ainda me conectar com meu público por meio de tópicos complementares que ainda educam, informam e ajudam meu público. Minha recomendação para você seria fazer este exercício por si mesmo, começando com seus pontos problemáticos ideais do cliente, que você esperançosamente conhece um pouco depois de passar por nossa lição de entender seu público, você provavelmente já conhece as soluções que você fornece com sua oferta paga. Em seguida, pense sobre quais tópicos você poderia falar que conectam diretamente essas duas coisas e, em seguida, quais tópicos você poderia falar sobre os quais você não necessariamente vende uma solução, mas ainda são realmente úteis para o seu público. Então vamos falar sobre como realmente apresentar uma estratégia para como você vai dividir seu tempo e recursos. Muito parecido com a frequência de postagem e tipos de conteúdo para postar, não há padrão para como isso deve ser feito. Muitas pessoas falarão sobre a regra 80-20, que significará que 80% de suas postagens e vídeos terão como objetivo informar, educar e entreter seu público e, em seguida, 20% promoverão diretamente sua marca, suas ofertas, eventos, quaisquer promoções, qualquer coisa assim que esteja diretamente relacionada às suas vendas. É o caso de 80 por cento de ajuda, 20 por cento de vendas. Algumas pessoas vão optar por usar a regra de terços, que é um terço do seu conteúdo vai promover o negócio, converter seus leitores, gerar lucros. Esse é o elemento de vendas. Outro terço vai compartilhar idéias e histórias de líderes de pensamento em seu setor ou negócios semelhantes. Em seguida, um terço do seu conteúdo é interações pessoais com o seu público, que pode envolver o gerenciamento da comunidade, mas também pode ser você repostando conteúdo gerado pelo usuário. Conteúdo em que seu público-alvo o marcou ou eventos em que participaram e redefinindo algumas histórias de clientes que não estão necessariamente promovendo sua marca, mas sim engajando com sua comunidade e compartilhando suas histórias. Se você está apenas começando com isso, você pode escolher uma dessas duas abordagens porque eles são uma ruptura bastante lógica em suas atividades porque efetivamente o que você faria é ir, ok, de cada 10 posts, dois são capazes de ser salesianos e promocionais e oito devem ser todos sobre informar, educar e entreter o público sem pedir nada em troca. Mas se você quiser ser realmente específico com ele, você também pode criar sua própria divisão personalizada base em seus objetivos gerais, porque se você sabe que seu objetivo é realmente fazer com que as pessoas se envolvam com seu site e aumentar o tráfego do seu site porque esse é o seu principal objetivo para o trimestre, então você pode decidir que realmente vale a pena dedicar metade do seu conteúdo que está indo para as redes sociais para que as pessoas leiam o conteúdo em seu site. meios de comunicação, por exemplo, dedicarão provavelmente até mais de 50% de seu conteúdo de mídia social para provocar pequenos pedaços de seus artigos mais recentes e depois dizer: “Ei, confira o link em bio ou clique em exibição para o post para ler o resto.” Porque realmente o objetivo deles é levar as pessoas de volta ao site e ler suas coisas. Então você poderia dizer, tudo bem, bem, os outros 50% podem ser divididos compartilhando o conteúdo de outras pessoas. Vinte por cento também pode ser tudo sobre inscrições de boletins informativos, downloads de e-books, qualquer coisa que vai gerar leads e promover pessoas que saltam para o seu boletim informativo. Então os últimos cinco por cento serão sobre a cultura da empresa porque talvez você saiba que você está chegando no final de um determinado ciclo e você estará olhando para contratar novamente para uma nova posição ou um par de novas posições, então você quer se concentrar um pouco em compartilhar coisas nos bastidores com potenciais funcionários lá fora. Esta divisão do seu tempo não é necessariamente necessária como parte de seu documento de estratégia, mas realmente torna muito mais fácil quando você realmente sentar e criar conteúdo porque você terá seu conteúdo para que você saiba que tipo de conteúdo deseja criar. Então, na próxima seção, vamos falar sobre suas áreas de foco e frequência. Mas pode ser uma boa idéia apenas ser, quais são as maiores áreas de foco em termos de nossos apelos à ação com nosso conteúdo? Quanto disso queremos dedicar a promover a nossa marca, promover outras pessoas, educar, informar ou direcionar tráfego para o nosso site? Isso não significa necessariamente que você realmente vai manter essas porcentagens exatamente, mas isso permite que você então oriente sua equipe e o processo de criação de conteúdo realmente claramente quando chega a hora de realmente sentar e planejar o tipo de conteúdo que você vai criar. Novamente, se você realmente tem que fazer recomendações para a frequência com que você quer postar em diferentes canais dentro de seu documento de estratégia de mídia social é totalmente com você. Eu realmente prefiro escrever tantos elementos detalhados do que eu estou pensando nesses documentos quanto possível. Mas como eu disse aqui, apenas apague o que for apropriado para você realmente incluir e não incluir. Você pode dizer, quais são nossos canais de foco para o próximo trimestre e você também pode dizer o porquê. Você pode dizer que vamos manter o Facebook, mas nós realmente vamos nos concentrar em criar conteúdo original hiper-relevante para o Instagram e YouTube, e aqui está o porquê. Então, se você está dizendo que esses são os canais nos quais vamos focar, então você pode querer dizer, esta é a freqüência com que queremos estar postando nesses canais. Identificamos que quatro posts por semana e, em seguida histórias sobre dois dias por semana serão o que queremos tentar. Em seguida, no YouTube, queremos fazer um vídeo mais longo por semana, que é aproximadamente 10 minutos ou mais, e depois um vídeo mais curto por semana, que vai ser de dois minutos ou menos. Apenas esteja preparado para que as pessoas provavelmente perguntem onde você veio com esses números ou por que você está fazendo essas sugestões. Então, sempre que você pode adicionar um pouco mais de um blurb sobre por que você acha que esta é a melhor maneira de seguir em frente, ele vai economizar muito tempo abaixo da linha porque ele vai diminuir essa resistência para obter o seu estratégia aprovada. Então talvez ter um pouco sobre o que os membros da equipe serão responsáveis por cada uma dessas plataformas, quaisquer processos de aprovação ou recursos da empresa necessários para a estratégia a ser executada. A razão pela qual eu escrevi isso é porque você pode não ter um editor de vídeo interno, por exemplo, e isso é algo que você vai precisar terceirizar. Mas você está confiante em filmar, planejar e roteirizar internamente, mas você vai terceirizar para edição de vídeo, ou com seu Instagram, você vai ter um designer gráfico externo que vai executar em idéias que você apresentar-lhes uma vez por mês. Eles vão agrupar todo o seu conteúdo para o próximo mês e é aqui que você pode fornecer um pouco de detalhes sobre isso. Finalmente, você pode querer identificar quaisquer oportunidades para conteúdo gerado pelo usuário. Se você fez sua análise de concorrentes e percebeu que nenhum de seus concorrentes está promovendo qualquer conteúdo gerado pelo usuário, pode ser porque há uma razão para isso e não é certo para o seu negócio, não é certo para o indústria. Talvez haja até problemas sensíveis em torno da privacidade, que é sempre o caso de qualquer pessoa nos setores de saúde ou saúde mental, por exemplo, onde você não é realmente capaz de compartilhar informações pessoais de clientes anteriores. Mas talvez seja apenas porque é algo que eles não pensaram ou que eles não têm um bom processo para reunir conteúdo gerado pelo usuário ou depoimentos. Se houver possibilidade de você realmente usar isso como parte de sua estratégia, esta é sua chance de discutir e ir ou quem são nossos melhores clientes e podemos realmente colocá-los em destaque em algum lugar do nosso canal do YouTube, ou em nosso site, ou em nosso Instagram usando nosso produto ou serviço ou apenas delirando sobre isso, porque as pessoas sempre confiarão em outras pessoas que são como eles que já estão confiando em você e trabalhando com você do que eles nunca confiarão na marca real e na própria empresa quando eles falam sobre o quão incríveis eles são. Da mesma forma, se você pode simplesmente apresentar qualquer um de sua equipe interna ou seus funcionários da empresa em socials de uma forma autêntica, isso vai realmente ajudar com o recrutamento de novos talentos, mas também apresentando a cultura da sua empresa para o seu potencial ou clientes existentes de uma forma que os faça realmente querer trabalhar com você também. Tudo bem, pessoal. Vá em frente e debata algumas ideias em sua seção de recomendação de estratégia de conteúdo deste documento, e eu o verei na próxima lição. 9. Amplie sua estratégia social: Neste ponto da classe, você deve ter uma boa idéia de quais plataformas você estará se concentrando em termos de seus esforços orgânicos. Mas eu também queria falar sobre como você pode ampliar o sucesso de seus esforços orgânicos através de alguns outros métodos, como, colaborações, anúncios pagos, embaixadores de marcas, e talvez até relações públicas oportunidades. Se estes ou não, um destes, ou todos estes, são adequados para si e para a sua empresa depende inteiramente da sua situação única, do seu orçamento, do seu público-alvo e da sua estratégia geral, e do que que você está esperando alcançar. Mas acho que é importante falar sobre o fato que as mídias sociais não existem no vácuo. Eu acho que é importante para nós falar sobre como outras áreas de marketing e negócios podem se encaixar em sua estratégia de mídia social e, espero, ajudar a amplificar também. Agora você está sentado lá pensando, ok, essas são coisas que estão muito fora do que é possível com meu orçamento e recursos. Eu só quero que você mantenha a mente aberta porque, só porque talvez estas não sejam áreas pelas quais você e sua equipe são responsáveis neste momento, e talvez não seja algo que você esteja esperando perseguir ainda. Não significa que não há valor a ser ganho aqui a partir de algo que você possa explorar abaixo da linha. Só quero que mantenha a mente aberta enquanto entramos nesta discussão. Porque você ainda pode obter um monte de valor fora dele, mesmo que não seja algo que você esteja esperando implementar imediatamente. É importante falar primeiro sobre engajamento e a diferenciação entre plataformas de mídia social que realmente exigem engajamento de você e de sua equipe, comparação com outras pessoas que provavelmente se preocupam um pouco mais sobre como seu público é realmente envolvente com o seu conteúdo. Realmente as duas principais plataformas que se sentarão na última parte deste são YouTube e Pinterest. Essas são plataformas baseadas em mecanismos de pesquisa intencionais que essencialmente apenas rastreiam como as pessoas estão se engajando com seu conteúdo, que ele está aparecendo em seus resultados de pesquisa e se ele está ou não fornecendo valor e se aparecendo para os termos de pesquisa certos e todas essas coisas. Então eles decidem se devem mostrá-lo a outras pessoas que estão procurando por coisas semelhantes. Isso significa que, independentemente de você passar ou não tempo nessas plataformas como YouTube e Pinterest, embora isso definitivamente ajude, seu sucesso será muito mais determinado pelo quão bem seu conteúdo é realmente otimizado para clickability, relacionabilidade com os termos de pesquisa e, em termos de YouTube, o tempo real que as pessoas estão passando assistindo a esse vídeo, elas estão gostando dele, estão comentando sobre ele, estão se engajando com ele? Todas essas coisas realmente vão jogar para saber se o seu conteúdo é realmente bem-sucedido nessas plataformas. Considerando que para plataformas como Instagram, Twitter, LinkedIn, e até mesmo Facebook até certo ponto, realmente se preocupam com como você está se engajando com seu público nessas plataformas muito mais do que YouTube e Pinterest. O que isso significa é que essas plataformas realmente empurrarão seu conteúdo para mais pessoas se você estiver se engajando com o conteúdo e com sua comunidade nessas plataformas e isso é especificamente o caso do Instagram, onde seu conteúdo será enviado para as pessoas com quem você mais interage e para as quais você fornece um valor pessoal a um. Sua interação com seu público tem muito a ver com isso nessas plataformas. Mas, independentemente da plataforma, envolvimento ativo da comunidade pode ser uma estratégia tão poderosa para ajudar não só a ampliar seu conteúdo, mas realmente conhecer seu público e talvez até mesmo obter inspiração para futuras redes sociais campanhas. Esteja preparado para alocar um pouco de tempo e recursos para o engajamento da comunidade, a fim de ter sucesso real nessas plataformas. Isso pode ser feito fazendo com que seu público faça perguntas e, em seguida, você as responda em suas histórias ou através de suas postagens. Ou você pode fazer perguntas a eles, e isso pode realmente ajudá-lo a entender com o que eles estão lutando e o que eles querem ver mais de você. Finalmente, você também pode levar as pessoas aos bastidores do seu negócio e fazê-las se sentirem realmente envolvidas. Se há algo a ser aprendido assistindo ao programa como ele é feito, ou praticamente qualquer vídeo no TikTok, é que, como humanos, adoramos saber como as coisas funcionam nos bastidores. Não tenha medo de envolver as pessoas nisso. Em seguida, vamos falar sobre colaborações da marca. Provavelmente uma das minhas empresas favoritas em termos de como eles lidam com suas colaborações de marca é Airbnb, que tem parceria com todos, desde Barbie até as Olimpíadas para criar campanhas incríveis. Vamos dar uma olhada em alguns deles e isso pode apenas ajudá-lo a ganhar algumas idéias de como você pode alavancar algo assim para o seu próprio negócio. Eu tenho ligado a vocês para isso em seu guia de classe, mas eles têm uma página inteira apenas dedicada a todas as suas incríveis parcerias de marca. Mas os que eu realmente amo são Barbie, porque eles basicamente fizeram isso para comemorar o 60º aniversário da Barbie. Onde eles fizeram Barbie's Malibu DreamHouse, que foi épico. Certifique-se de ir e confira o link se você quiser ver como eles foram sobre isso e, obviamente, foi apenas para impulsionar a conscientização para o incrível Airbnb criativo que você pode realmente alugar e também celebrar Barbie. Mas a campanha que eu queria olhar um pouco mais perto com vocês é a Noite deles no Louvre, que foi uma colaboração que eles fizeram. A agência de marketing que foi responsável pela execução foi chamada, nós somos Amplify. Eles realmente têm estatísticas sobre exatamente qual era o desafio, qual era sua estratégia, sua solução, e então também seus resultados. Ao passar por isso, você notará que isso é algo que eles criaram para celebrar o 30º aniversário da Pirâmide do Louvre. Naturalmente você não pensaria que um museu e Airbnb seria uma boa colaboração natural. Mas funcionou muito bem. Eram essencialmente eles anunciando uma estrutura temporária, que seria uma mini pirâmide construída dentro da mundialmente famosa Pirâmide do Louvre. Onde você poderia essencialmente, e você tem o Louvre para si mesmo durante a noite e se algum de vocês foi ao Louvre, você vai saber que ter o quarto da Mona Lisa para si mesmo, assim, é muito único e você não precisa ser cercado por centenas e centenas de turistas. Foi uma campanha muito legal e eles tinham todas essas estatísticas incríveis para apoiá-la também. Eles tiveram 471 furtos do Snapchat, 182.000 inscrições em competição, 56.000 curtidas no Instagram, 1,5 milhões de acessos a sites e 5,9 milhões de vídeos do YouTube. Foi, obviamente, um grande sucesso em termos desta colaboração. Eu encorajaria você a pensar sobre como você pode ser capaz de procurar colaborações semelhantes com marcas que podem ajudá-lo a realmente amplificar sua estratégia de mídia social orgânica ou até mesmo paga. Na mesma linha, vamos agora falar sobre embaixadores da marca. Sou um grande fã de pensar fora da caixa. Eu sei que muitas empresas ainda não consideram necessariamente influenciadores como um investimento que vale a pena para sua estratégia de marketing. Vou usar o termo embaixador da marca aqui porque acho que é um pouco mais abrangente. Com os embaixadores da marca, é claro, há as estratégias de amplificação óbvias com a utilização de pessoas que são clientes existentes. Eles já conhecem, adoram e confiam em seu produto ou serviço e estão felizes promovê-lo ao público por uma taxa definida, ou uma porcentagem de vendas, ou desconto em sua taxa de serviço contínua com sua empresa. É claro, idealmente supondo que seus públicos também estejam muito alinhados com seu público-alvo. Mas para algumas indústrias e algumas empresas, isso simplesmente não parece viável porque talvez eles queiram manter o controle sobre quaisquer ativos de marketing que promovam sua marca, ou talvez seu cliente simplesmente não tenha o público das mídias sociais para alavancar essa estratégia. Por esta razão, eu também queria dar dois exemplos de como você ainda pode ser capaz de alavancar o poder dos embaixadores da marca de uma maneira um pouco diferente. Em primeiro lugar, eu tenho este exemplo de Hello Social, e novamente, verifique isso em seu guia de classe. Mas, essencialmente, é um método de hospedagem de um evento para pessoas em seu setor, onde você pode promovê-los para seu público ou para público deles, direcionando para fora de sua marca por meio de esforços pagos. Mas isso significa que eles não são realmente responsáveis por criar nada. Você mantém a propriedade sobre a criação de todos os ativos. Esses caras obviamente tinham cinegrafistas e equipes de produção à mão no evento que poderiam fazer essas mini-entrevistas com especialistas ou líderes da indústria. Ele ainda conta como conteúdo gerado pelo usuário e aproveitando sua autoridade, mas de uma maneira um pouco diferente. Certifique-se de conferir o vídeo completo se isso é algo que você pode ver aproveitando para o seu negócio. Agora, a outra estratégia que eu amo é na verdade uma estratégia Skillshare que você provavelmente já deve ter visto, que é essencialmente criar todos os ativos para o embaixador da marca. Mas então eles anunciam através de suas próprias contas. JVM de Queer Eye for the Straight Guy é um exemplo de como Skillshare fez isso com sua nova classe original Skillshare, que foi completamente criada e produzida pela equipe Skillshare e, em seguida, esses ativos de marketing e esses também foram criados pela equipe do Skillshare, como foi provavelmente a cópia em torno dele ou algo parecido. Mas então os anúncios estão na verdade correndo da conta de Jonathan. Outro exemplo disso é de Lilly Singh, que é comediante, e um YouTuber, e um criador de conteúdo de vídeo que tem um original do Skillshare. A Skillshare foi capaz de fornecer os materiais de marketing para que ela então anunciasse através de suas contas. O que é ótimo porque o público dela já sabe, gosta e confia nela. Se ela está promovendo o Skillshare para seu público dessa maneira, é muito mais poderoso do que o próprio Skillshare promovendo esses vídeos com a conta deles, pois ele pode ou não atingir o público de Lilly. Mas se ela vai promovê-lo através de suas contas, então absolutamente vai chegar ao seu público. Mas eles ainda conseguem manter a propriedade sobre como a marca é apresentada através desses recursos de vídeo. Em seguida, vamos falar sobre oportunidades de imprensa e mídia. Mesmo que você não tenha o orçamento para terceirizar relações públicas para uma agência ou tenha recursos internos para alocar membros da equipe para essa tarefa em tempo integral. Ainda pode valer a pena fazer uma lista de publicações do setor, podcasts, canais do YouTube, redes de TV ou qualquer outra forma de mídia relevante para o seu setor. Talvez apenas veja onde você pode ser capaz de agregar valor ao público deles através da lente de sua especialidade específica. Agora, lançar para recursos de convidados é realmente tão complicado quanto você faz parecer ser. Claro, quanto maior a fonte de mídia e mais popular, mais difícil será chegar lá. Mas se você conseguir algumas fontes menores para realmente apresentar sua história, será muito mais fácil então usá-los como alavancagem para os caras maiores. Finalmente, vamos falar sobre anúncios pagos como uma forma de amplificar seu conteúdo orgânico. Provavelmente você tem tecida por socials em sua estratégia até este ponto, especialmente se a geração de leads ou vendas diretas de seus produtos são uma grande parte de seus objetivos gerais. Mas eu queria apenas incluí-lo aqui, bem como uma estratégia para amplificar seus esforços orgânicos. Porque alguns de vocês ainda podem estar pensando em estratégia de mídia social apenas em um nível orgânico, porque talvez a idéia de anúncios pagos em sua cabeça significa precisar milhares ou dezenas de milhares de $ de orçamento adicional que Você pode não ter. Isso é totalmente bom, ele realmente tem que ser certo para você e seu negócio único. Mas eu realmente encorajaria você a, no mínimo, apenas explorar anúncios pagos como eles pertencem ao seu conteúdo orgânico já bem-desempenho. Configurar uma campanha publicitária paga no Facebook ou Instagram, por exemplo, para expandir essencialmente o alcance de suas postagens é relativamente simples e pode causar um grande impacto. Lembre-se de que apenas uma porcentagem muito pequena do seu público-alvo consegue ver seu conteúdo mesmo que ele esteja te seguindo ativamente. Mesmo que você esteja colocando um pouco de orçamento por trás de suas postagens orgânicas e de seus vídeos e mostrando-os para seu público existente em redes sociais, isso ainda pode ser um esforço realmente valioso que pode trazer muito valor para seu estratégia global. Muito bem pessoal, espero que tenham achado isso útil e agora na próxima lição, vamos realmente começar a juntar tudo isso em documentos de estratégia coesos. Mal posso esperar para te ver lá. 10. Crie um documento de estratégia: Esperemos que neste momento da aula, você tenha preenchido alguns dos documentos que estamos olhando junto comigo, e você está começando a ter uma boa idéia do que você poderia incluir em um documento de estratégia de mídia social. Realmente se você está trabalhando para uma empresa internamente, ou você está trabalhando do lado da agência, ou você está trabalhando externamente para clientes, é muito importante realmente ter uma idéia de como você vai colocar todos os seus diferentes ideias juntas em um documento, ou talvez em um formato de apresentação, se isso é o que é exigido de você, ou talvez você esteja olhando para fazer uma mistura de ambos. Isto é por duas razões. A primeira é que com qualquer estratégia, geralmente haverá uma ou mais pessoas que terão que assinar seu plano proposto antes que você seja capaz de executar. A segunda coisa é que ele vai permitir que você e sua equipe tenham algo para se referir continuamente, durante e após o cronograma proposto de execução de sua estratégia para que você possa verificar continuamente e ver se você está ainda alinhado com a estratégia proposta inicial. Existem realmente muitas e muitas ferramentas e softwares diferentes e maneiras que você pode montar um documento de estratégia. Se você está trabalhando para uma agência e você é obrigado a bombear dezenas de propostas a cada mês, então eu sugiro olhar para um software como Proposify, mesmo PandadoC que permitirá que você essencialmente templatizar partes de sua proposta como a biografia da sua empresa e sua biografia da equipe e seus termos e condições com toda a sua bela marca da empresa que vai realmente economizar muito tempo. Em seguida, você pode simplesmente personalizar os componentes de estratégia reais, e quaisquer tabelas de preços ou quaisquer coisas específicas para cada cliente. Este tipo de software é super útil porque lhe dá 100% de transparência porque você é notificado sempre que o e-mail da proposta é aberto pelo cliente, você sabe exatamente quanto tempo eles estão gastando lendo cada página, e eles podem até mesmo escrever notas e sugestões em, eles podem assinar sobre ele e eles podem pagar a taxa tudo dentro do software. Mas é um pouco mais caro por causa de todas as diferentes capacidades. Para aqueles de vocês que podem não ser obrigados a criar tantas propostas porque você é internamente ou você é freelance, então eu também recomendo colocar algo juntos em um Google Doc ou em Canva. Como você escolhe fazer isso é realmente dependente de quem vai estar na parte receptora dessa informação. Como algumas pessoas são realmente visuais, algumas pessoas são muito lógicas e suas diferentes preferências de comunicação realmente determinarão como você escolhe apresentar sua apresentação ou sua estratégia. Para mim, por exemplo, não deve ser surpresa para vocês assistindo a essa aula, eu sou realmente um humano visual. Eu amo números, mas eu quase uso números como uma forma de justificar uma conexão visual ou um instinto. Considerando que algumas pessoas podem ver esse elemento visual parte do seu documento como um desperdício de tempo da empresa, especialmente se você estiver fazendo isso em tempo de empresa, e eles preferem que você simplesmente corte todo o fluff e vá direto ao ponto. Então realmente considere quem vai estar recebendo essa informação. Então, se você optar por apresentar ou você é obrigado a apresentar no local, você pode fazer isso dentro de um software como Canva. Se a pessoa que você está apresentando ainda bastante tátil, ela pode realmente querer imprimir um documento PDF, mesmo quando você está apresentando a ela. Pode ser uma boa idéia criar um PDF de sua apresentação real ou um documento complementar que seu stakeholders, seu gerente, seu cliente, quem quer que você esteja apresentando, será capaz de realmente virar através como você está apresentando. Vamos agora entrar e dar uma olhada rápida em como você pode ser capaz de realmente montar algo como um documento e como uma apresentação, bem como o que está disponível para você. Todo o propósito deste modelo de documento que eu tenho aqui para você é que realmente se você foi indo junto com esta classe e preenchendo tudo, e, claro, nós temos mais algumas lições para passar que vai continuar preenchendo este documento. Mas você deve realmente ter uma chance muito boa de realmente ter um documento de estratégia que está praticamente pronto para ser apresentado, ou ser dado a alguém como um documento de estratégia proposto. Tenha em mente, é claro, que você teria que passar e excluir qualquer coisa que eu tenha fornecido aqui como exemplos. Você excluiria coisas como usar este documento e torná-lo realmente personalizado para a sua empresa. Mas então você poderia efetivamente simplesmente passar por, baixar isso como um PDF, talvez com a marca de sua empresa como um cabeçalho e um rodapé ou até mesmo suas fontes de empresa e tudo isso. É bom e marcado, mas isso pode ser suficiente para algumas pessoas. Eu definitivamente tive cartões no passado que realmente não gostam de fluff, então eles realmente preferem apenas não ter quaisquer sinos extras e assobios. Eles só queriam entender qual era a minha estratégia proposta, porquê, e o cronograma de execução e as medidas de sucesso. Mas então eu tive outros clientes que realmente amam os elementos visuais e eles realmente usam esses elementos visuais para entender a estratégia. Se esse é o seu caso particular, você pode querer ir para algo como Creative Market e você pode realmente comprar modelos bonitos realmente úteis para apresentações ou até mesmo documentos de estratégia que já são para você. Você pode realmente obtê-los já pré-projetados dentro do Canvas. Você pode encontrar apenas uma apresentação Canva ou um documento de estratégia Canva que pode ser copiado para sua conta Canva para que você possa personalizá-lo de acordo com o que precisar. Claro, haverá muitos desses pacotes minimalistas, bastante femininos de curso e treinador, mas também haverá alguns textos e apresentações mais formais que são mais adequados para uma sensação corporativa. Eu incluí alguns links dentro de seu guia de classe para aqueles que eu acho que são relativamente adequados para quase todos, como este aqui, que é o kit de boas-vindas especialista da marca. Tenha em mente, sim, é um kit de boas-vindas especializado em marca, mas é realmente apenas um show para a sua informação que você vai colocar lá dentro. A razão pela qual eu gosto é porque ele realmente tem uma página de fatura, uma página de termos e condições, que é algo que alguns de vocês podem precisar em seu documento de estratégia, se você está fazendo isso como um contratante em nome de um negócio ou em uma base freelance, bem como, onde você pode realmente ter que colocar alguns números por trás de sua estratégia. Mas também tem coisas como linhas de tempo e kits de branding, que é algo que estamos falando aqui um pouco também. Alguns intros de equipe e coisas assim. Se algum de vocês está trabalhando do lado da agência, isso é algo que eu definitivamente incluiria dentro de uma proposta de estratégia que seria coisas como, esta é a equipe que vai estar trabalhando na execução de sua estratégia, que é algo que seus clientes podem querer saber um pouco sobre. Eu realmente gosto deste. Mas novamente, se você não quiser pagar o dinheiro por um modelo pré-projetado, você também pode apenas fazer o seu próprio. Canva tem alguns belos modelos já para ir para você personalizar com seus próprios estilos de marca e todos os seus números e tudo mais. Se você é muito novo em usar o Canva e quiser melhorar sua habilidade, novamente, certifique-se de conferir minha outra classe de Skillshare dedicada a isso. Mas Canva também é muito intuitivo e você será capaz de pegar o jeito dele muito rapidamente. Eu só procuraria o modelo de apresentação. Você só escreveria apresentações. Você pode começar do zero e apenas ir para uma apresentação não relacionada, ou você pode dizer, me mostrar qualquer coisa que seja uma estratégia de mídia social. Então, sob categorias, eu apenas reduziria isso apenas para apresentações, a menos que você quisesse em um formato um pouco diferente. Mas este é o mais abrangente que encontrei. Em seguida, passando o mouse sobre ele, ele irá dizer-lhe quantas páginas estão dentro dessa estratégia. Se não é um vídeo, este é um dos 14. Tem 14 páginas lá dentro, todas pré-projetadas para você. Assim que você clicar nele, você será capaz de ver mais alguns detalhes, e então apenas dizer, sim, eu gosto deste. Vou personalizar este modelo. Então você pode criar sua apresentação aqui e, em seguida criar um PDF de cortesia para dar a alguém, ou você pode realmente apenas baixar sua apresentação como um PDF para entregar a alguém para que ele possa realmente folhear um documento físico enquanto você está fazendo sua apresentação. Honestamente, algumas pessoas são tão táteis que, a menos que lhes dês algo para brincar enquanto apresentas, elas não prestam atenção. Eles também gostam de escrever perguntas nesses slides, que estão na frente deles, para que eles não tenham que interromper você enquanto você está apresentando. Eu realmente achei útil mesmo para mim como apresentador, entregar um documento como este para meus clientes algumas horas ou mesmo um dia antes de eu apresentar, e isso permite que eles passem através dele, anote qualquer e, em seguida, enquanto eu estou apresentando, eles também são capazes de anotar perguntas e, em seguida, fazê-las todas de uma só vez no final para que isso não perturbe o fluxo de eu apresentar. Sem mencionar que agora você realmente tem a opção de apresentar dentro do Canva e entregar a alguém um link de apresentação, ou você poderia fazê-lo semelhante ao que estamos fazendo aqui, onde você realmente apenas grava sua voz enquanto está apresentando este documento. Você poderia enviá-los como um vídeo do Loom para onde você vai, isso é o que vamos cobrir na apresentação de hoje. Aqui está um pouco sobre nós. Aqui está isto e isto. Ou se você quiser apresentá-lo ao vivo, em vez de escolher padrão, você diria apenas, vamos escolher Exibição do Apresentador. Então esta seria a tela real que você compartilha com seu cliente. Isso é o que eles estariam vendo. Você pode estar vendo isso onde você pode ter suas anotações aqui em termos do que você quer falar com o seu slide e você pode olhar através de tudo, o que é realmente útil. Se você está apresentando a várias pessoas também, agora você pode apresentar o seu Canva ao vivo, bem como, que permitirá que vários gerentes ou partes interessadas, mesmo de diferentes fusos horários e locais diferentes para todos entrar em ao mesmo tempo e também ser capaz de conversar através do sistema de bate-papo, semelhante ao que você faria em um webinar. Claro, o material que realmente vai ser incluído nesta apresentação, é apenas tudo o que temos vindo a preencher ao longo desta aula em nosso real Google Doc. Uma coisa adicional que não tem um lugar em uma apresentação real, mas pode ser algo que você inclui em um documento de estratégia para o benefício de sua equipe é um guia de identidade de marca ou documento de identidade de marca. Se a sua empresa ainda não tiver um documento de marca, ou mesmo se tiver, ainda pode ser uma boa ideia incluir elementos-chave desse documento de marca como eles pertencem às mídias sociais nesse documento de estratégia de mídia social, especialmente se for algo que você e sua equipe vão se referir bastante, já que você está executando sua estratégia. Isso pode incluir coisas como o logotipo da sua empresa e usos aceitáveis. Por exemplo, você poderia dizer que ele pode ser usado como um logotipo preto em um fundo claro, ou um logotipo branco em um fundo escuro, mas nenhuma outra cor deve ser usada. Então você vira uma voz. Você está falando de uma maneira muito divertida e leve, ou de uma forma mais profissional e corporativa? Você vai falar em nome de si mesmo ou das marcas? Você está usando um eu e um eu ou nós e nós? Então qual é a missão da marca? Quais são as fontes? Quais são os códigos hexadecimais para suas paletas de cores da marca? Você também pode incluir uma lista de palavras que podem ser realmente exclusivas para você e sua marca. Por exemplo, a marca de viagens T-Adventures usa o termo CEO para abordar seus guias turísticos porque dentro do contexto de sua marca, isso significa diretor de experiência. Da mesma forma, a Starbucks refere-se aos seus funcionários como parceiros. Estas são todas as coisas que já estariam incluídas no guia da sua marca. Mas, como eu disse, você pode escolher apenas algumas coisas que você também gostaria de incluir em um documento de estratégia de mídia social para sua referência enquanto você está criando conteúdo, e para sua equipe apenas para garantir que todos estão na marca em todas as vezes. No seu guia de aula, também incluí alguns pontos adicionais que você pode querer esclarecer em um guia de marca, guia social ou diretamente em seu documento de estratégia de mídia social, dependendo do que é certo para sua circunstâncias em seu fluxo de trabalho. Mas estas seriam coisas como o uso correto de hashtags de marca, ou você usa emojis ou não? Ou algum emojis que não são aceitáveis para usar, ou você tem diretrizes para como redefinir o conteúdo gerado pelo usuário? Toda aquela coisa divertida e muito nerd. Certifique-se de conferir no seu guia de aula. Na próxima lição vamos falar um pouco mais sobre a diversão da documentação. Te vejo lá. 11. Documente suas atividades: Neste ponto, fizemos o trabalho duro, fizemos o planejamento, fizemos a estratégia, apresentamos estratégia. Espero que tenha sido aprovado e é hora de comemorar e também executar as coisas que planejamos, que é a parte divertida. Mas também eu queria falar sobre algumas coisas nessas últimas lições porque eu acho que essas coisas são as coisas que potencialmente vão ser tão críticas para o seu sucesso quanto a própria estratégia. Isso irá girar em torno de processos que você tem no lugar que lhe permitirá realmente ajustar o sucesso de sua estratégia e evoluir a estratégia ao longo do tempo. Vamos entrar na documentação do tópico favorito de todos. Não, eu sei que não é um tópico divertido. Pelo menos não é para mim. Se você é um criador como eu em vez de um planejador analítico, não é a coisa divertida a fazer e também não é algo que vem naturalmente. Mas se você pode evoluir e aprimorar suas habilidades de documentação, eu prometo que, se você está trabalhando para um único cliente ou uma startup ou uma corporação global estabelecida, isso é uma habilidade obrigatória para o sucesso e eu prometo que, se você está trabalhando para um único cliente ou uma startup ou uma corporação global estabelecida, isso é uma habilidade obrigatória para o sucesso e também vai fazer de você um verdadeiro trunfo para o negócio. Porque a pior coisa que pode acontecer é que você se torne a única pessoa na empresa que sabe o que está acontecendo com as atividades de marketing. A pior coisa que pode acontecer é que algo que você executa nas atividades de marketing realmente faliu a empresa. Mas este é um segundo próximo porque pode ser uma bagunça total. E se você tiver que, inesperadamente, sair de licença? E se você tiver que deixar a empresa completamente? Não é apenas uma licença temporária, mas você tem que sair da empresa. E se você for a única pessoa que sabe o que está acontecendo ou o que se você ficar, mas você não tem senso de organização, processos ou documentação, então você não tem idéia do que aconteceu com aquele ativo crítico de uma campanha que você fez dois anos atrás. É realmente importante para você documentar tudo e criar processos em torno de tudo. Também nunca suponha que qualquer tarefa é muito pequena para ter um processo alocado a ela. Porque para você pode ser super óbvio, mas para a pessoa que acabou de sair da faculdade ou mudou de carreira e é realmente novo no mundo do marketing, para eles, é muito importante que você tenha um processo em torno de Isso. Para ser honesto, cada empresa e negócio tem sua própria maneira estranha e peculiar de organizar as coisas. Na verdade, não importa se não faz sentido para ninguém fora da sua equipe. É importante que seja consistente e que você não seja a única pessoa que saiba navegar por ela. Haverá muitas coisas para você documentar e criar processos em torno que serão específicos para o seu negócio, mas as seguintes são apenas algumas coisas que são uma obrigação fazer para cada equipe de marketing na minha opinião. Começando com o kit da marca com diretrizes específicas sobre o uso dos ativos da sua marca. Nós já conversamos um pouco sobre isso na lição anterior, mas você também deve ter um documento de marca real e aprofundado que é capaz de ser acessado por todos dentro do negócio, não apenas pela equipe de marketing, como pode ser o caso com seu documento de estratégia de mídia social. Enquanto suas coisas de marketing interno podem estar em sua própria linguagem, estes documento principal da marca deve realmente ser muito, muito facilmente compreendido por todos, desde sua equipe de desenvolvimento para RH e todos os outros no negócio. Uma vez trabalhei para um negócio que tinha um kit de marca de 70 páginas, que era um pouco intenso demais. Não precisa ser tão longo, mas na verdade, contanto que inclua algumas dessas coisas importantes como informações sobre sua marca, incluindo mensagens, tom de voz, e sua tipografia, suas cores de marca, seus logotipos, e seus usos aceitáveis, bem como algumas informações de contato para pessoas importantes para entrar em contato para obter mais informações sobre o kit da marca. Ou no caso de uma emergência de marca, se isso for uma coisa, acho que é uma coisa, definitivamente acontece. É bom incluir isso em um documento de marca se as pessoas precisarem de um pouco mais de detalhes. Mas realmente a duração não é tão importante, desde que você possa olhar para esse documento e saber que se alguém dentro do negócio mais amplo e até mesmo parceiros externos vai lê-lo, eles devem saber exatamente o que eles podem e não podem postar em LinkedIn, como eles podem falar sobre sua marca on-line, onde eles podem colocar o logotipo e todos esses tipos de coisas. Então, é realmente uma boa idéia para você criar alguns procedimentos operacionais padrão ou SOPs para atividades de marketing freqüentes. Pessoalmente, eu acho que este é apenas um termo chique que nós jogamos ao redor, mas realmente qualquer coisa pode ser um SOP, pode ser tão simples ou tão complexo quanto você faz. Uma vez tive um cliente que me deu um Google Doc que tinha apenas capturas de tela de como realmente redimensionar uma imagem para ser usada em postagens de blog. Foram só algumas frases. Novamente, isso pode ser algo que pode parecer muito óbvio para você, mas é realmente uma boa prática de marketing nunca assumir que alguém sabe o que você sabe e realmente SOPs podem ser tão úteis com sua integração e fazer certeza de que todos têm a mesma maneira de fazer algo dentro da equipe. Agora, em linhas semelhantes, um grande erro que eu vi muitas empresas cometerem é não tomar nota de nenhum conteúdo que precisa ser atualizado, quando ele deve ser atualizado, e quem é responsável por atualizá-lo. Porque isso pode levar você a anunciar suas vendas de Natal até fevereiro se você não tomar cuidado. Se você souber que tem um próximo lançamento, um evento ou um feriado que você está promovendo através de seus banners de mídia social e talvez vídeos ou postagens fixados ou talvez até anúncios pagos. Apenas certifique-se de que você tem um processo para trocar isso uma vez que essa coisa terminar. Agora vamos falar sobre o processo em torno do inventário de conteúdo e como categorizá-lo. Isso é muito importante para mim e algo que ainda escapa pelas rachaduras para muitos de nós, até mesmo grandes empresas. Eu só quero que você tenha um hábito muito bom, não importa o tamanho do seu negócio, para criar um processo para manter todo o seu conteúdo público acessível para as pessoas usarem. Isso é especialmente verdadeiro para o conteúdo de inventário que você pode extrair repetidas vezes para o seu público. Fazer isso permitirá que você faça varreduras regulares todo o seu conteúdo para determinar se algo precisa ser atualizado ou talvez até mesmo quando é hora de realmente promovê-lo novamente para uma vez que seu público tenha crescido, então é um novo público ou você está promovendo de uma maneira ligeiramente diferente. Como exemplo, se eu tivesse um post de blog que fosse as 10 coisas você precisa saber sobre a estratégia de mídia social em 2021, eu poderia então atualizá-lo para as 11 coisas para saber sobre estratégia de mídia social em 2022 e 2023, e assim por diante e assim por diante. Fazer isso pode dar um bom poder de SEO, mas também é uma experiência melhor para o meu público quando estou compartilhando esse conteúdo nas mídias sociais, se for realmente relevante e bastante oportuno também. Ele também vai me ajudar a puxar conteúdo sazonal muito facilmente. Se eu tivesse dicas sociais para este Dia de Ação de Graças, eu poderia puxar aquele post ou vídeo todos os anos naquela época. Ele também vai me ajudar realmente facilmente interlink entre meus vários tipos de conteúdo on-line porque eu teria todos os links em um só lugar. Algo assim pode ser bastante difícil de imaginar, se você não fez isso antes. Eu não encontrei um monte de bons modelos lá fora para ele porque ele é tão exclusivo para o seu negócio e as plataformas em que você está se concentrando. Mas para lhe dar um pouco de inspiração, vou mostrar brevemente um dos meus documentos que criei especificamente para organizar meu conteúdo do YouTube. Só para dar uma idéia do que você pode fazer para seu próprio conteúdo social e web para manter um registro e um processo em torno de tudo o que você está criando assim. As coisas são para ficar um pouco nerd e não sentir que você tem que ir a esta medida ou você pode ir até uma extensão maior com sua própria organização. Cabe a você decidir fazer isso em uma planilha ou em um sistema de gerenciamento de projetos ou como quiser categorizar suas coisas. Eu só queria mostrar a vocês como eu fiz isso para o YouTube, porque ele é um pouco mais visual do que outros tipos de conteúdo também. Isso pode lhe dar algumas idéias criativas sobre como você pode ser capaz de fazer isso por si mesmo. Essencialmente, nesta planilha do Excel, eu tenho todos os meus vídeos do YouTube e seus títulos aqui, suas miniaturas aqui, então isso torna muito fácil porque obviamente eu me lembro como as miniaturas se parecem. Eu poderia simplesmente rolar para baixo e escolher o que eu estou olhando para incluir em algo, mas tenha em mente que eu realmente não tenho muitos vídeos ao vivo ainda. Há algumas pessoas que têm 200, 300 vídeos, caso em que, rolar através de 200 miniaturas ficaria realmente entediante. Eu quero entrar no hábito realmente bom de ter uma categoria primária e uma categoria secundária sobre o que cada vídeo é sobre. Então eu tenho um pouco de uma lenda aqui no lado direito também, então eu sei quais são os temas. Então, se eles estão falando de uma plataforma específica de mídia social, eu tenho isso lá também. Isso permitir-me-ia basicamente controlar F isto. Então diga-me, mostre-me qualquer coisa que tenha dicas freelance. Então eu poderia passar e percorrer todos os vídeos que mencionam isso como uma categoria. O que isso me permite então fazer é pegar os links para esses vídeos, seja o link regular deles, que apenas ligará alguém ao vídeo real, ou é um link de playlist, que permitirá que as pessoas comam mais do meu conteúdo. Tenho listas de reprodução diferentes e alguns vídeos são várias listas de reprodução. É por isso que, digamos que se um novo vídeo que estou apresentando é muito específico para a criação de conteúdo porque talvez seja um tutorial do Canvas, então eu saberia que eu incluiria este vídeo na descrição, mas eu iria vincular o criação de conteúdo playlist não é uma playlist de marketing digital ou marketing de vídeo, porque isso vai ser hiper relevante para o vídeo em si e torná-lo muito mais provável que as pessoas realmente vão chegar lá e assistir não apenas este vídeo, mas todos os outros vídeos nessa playlist. Vou entrar no YouTube e te mostrar exatamente como faço isso. Mas então eu também tenho meus links de afiliados e meus recursos de convidado aqui embaixo que me permitem manter o controle de todos os links que eu também quero usar para meu conteúdo do YouTube especificamente em termos de links. Toda vez que eu crio um novo vídeo, eu tenho um processo em torno da minha descrição real para ter certeza de que é SEO amigável e tudo o resto e algumas coisas que eu definitivamente trocar, mas realmente depende do conteúdo de cada vídeo. Este era sobre a criação de anúncios em vídeo para o Instagram e Facebook. Isso significa que isso seria essencialmente no meu documento de processo real estaria em branco. Então eu iria à minha planilha e escolhia vídeos que estão muito relacionados ao Facebook, Instagram e marketing de vídeo. Então eu obviamente peguei esses links de playlist e disse, se você gostou deste vídeo, por que você não assiste a eles em seguida? Então, se alguém estava indo para ir e realmente clicar sobre isso, você vai notar que é um link de playlist então ele vai ter todos esses outros vídeos lá para eles em vez de apenas ligar para o vídeo em si. Isso me ajuda realmente a me manter organizado, mas também me ajuda a aumentar o tempo de exibição. Faz muito sentido se outra pessoa entrar no negócio e realmente encontrar o caminho e ter acesso direto a todo o meu conteúdo do YouTube. Uma coisa que eu fiquei um pouco preguiçoso com é descrições reais de cada vídeo e isso é só porque eu não tenho mais ninguém trabalhando comigo neste momento no meu conteúdo do YouTube, então eu sei quais são os vídeos tudo sobre. Mas talvez uma vez que eu chegar a mais alguns vídeos, vai ficar um pouco confuso e eu vou esquecer o que tudo é sobre então eu poderia realmente passar e preencher todas as descrições. Mas espero que você esteja começando a ter uma noção realmente boa de como você pode ser capaz de categorizar seu conteúdo de uma maneira semelhante que tornaria realmente fácil para qualquer novo pedaço de conteúdo vincular a qualquer um dos seus itens mais antigos ou se você até mesmo ver o seu público online a fazer perguntas. Recebo muitas DMs fazendo perguntas sobre criação de conteúdo e marketing digital. Então eu sou capaz de entrar neste documento e dizer, hey, você quer aprender um pouco mais sobre a criação de vídeos de mídia social com Descript? Legal, por que não confere esse link? Então eu posso simplesmente colá-lo na conversa. Poupa-me muito tempo e esforço. Finalmente, gostaria de incentivá-los a criar um processo em torno da exploração de novas ideias. Provavelmente não será surpresa para você quando eu disser que eu sou essa pessoa quando se trata de entrar em qualquer novo negócio. O que quero dizer por ser essa pessoa é eu sou a pessoa que entra e questiona tudo e tem um milhão de ideias criativas diferentes sobre o que poderia ser feito de forma diferente. Então meu sucesso e minha longevidade em qualquer papel é realmente dependente de como essa loucura criativa é recebida pelos meus superiores. A questão é, e você começará a notar isso um pouco mais depois de assistir a essa lição, mas as empresas realmente anunciarão essa habilidade. Eles estão procurando por unicórnios que vão entrar e mudar as coisas e sacudir as coisas. Você também vai notar pessoas escrevendo sobre funcionários do unicórnio, como o co-fundador da Hootsuite, Ryan Holmes, onde ele está falando sobre os cinco sinais de que você pode ser um funcionário do unicórnio e o que isso poderia significar para empresas em termos do valor que você pode fornecer. Não é de admirar que as empresas estão especificamente anunciando essas características, mas então nove em cada 10 pessoas realmente não têm idéia do que fazer a seguir uma vez que eles recebem esses funcionários do unicórnio. A solução geralmente se torna, deixá-los apenas se acostumar com o jeito que as coisas são. Esse é um grande problema, mas há uma maneira de você realmente deixar essas idéias criativas fluírem sem interromper as operações do dia-a-dia. É algo que eu criei como uma solução para minha própria criatividade sendo sufocada muito ao longo dos anos pelos meus gerentes. Isso é ter apenas um dia inteiro por mês ou um quarto, o que funciona para você ter apenas ideias criativas. Ao longo do mês, você pode basicamente incentivar os membros da sua equipe e pessoas fora da equipe de marketing a enviar ideias por meio do formulário do Google ou digitar formulário algo assim ou coisas que eles viram online. O que os concorrentes estão fazendo? Capturas de tela de coisas que eles viram on-line que podem ser idéias legais que eles têm para o que você pode fazer. Em seguida, ter um processo em torno de sentar-se e realmente deixar as pessoas conversarem através dessas idéias sem medo de julgamento. Você vai se surpreender ao ver o que acontece quando as pessoas sentem que suas idéias estão sendo ouvidas e exploradas. Isso não significa que você tem que executar em cada idéia, apenas significa que você tem que explorá-la. Nunca se sabe quando alguém fora do mundo do marketing pode ter a ideia mais brilhante para uma campanha. Então você começa a se sentir potencialmente bem em ajudá-los a executá-lo e eles podem se sentir bem ao ver sua idéia, que foi apenas uma vez uma idéia, ganhar vida e sentir como se eles fossem parte dessa jornada. 12. Meça seu sucesso: Você se lembra das lições anteriores, já falamos um pouco sobre trabalhar para trás em relação aos objetivos gerais e identificar as métricas que você não acompanharia com base nessas metas. Enquanto esta aula é definitivamente foco no lado de desenvolvimento de estratégia de seu marketing de mídia social, eu pensei que era importante para nós realmente olhar para onde você pode medir os resultados de seus esforços para, em seguida, determinar o que está funcionando e o que pode precisar ser ajustado porque talvez não esteja funcionando tão bem quanto esperávamos. Vamos dar uma olhada em onde você pode realmente analisar suas estatísticas, e então vamos das opções mais baratas, mas mais manuais, para as mais caras e abrangentes, mas também as opções menos intensas e mais automatizadas, você possa decidir o que é certo para você e suas necessidades exclusivas e seus recursos dentro de sua empresa. Claro, a opção menos cara e mais fácil seria apenas ler suas estatísticas diretamente nos painéis de todos os seus canais sociais individuais, então YouTube, LinkedIn, Pinterest, Twitter, Facebook, todos esses os caras têm seus próprios painéis, mas eles são bastante simples e eles podem ser relativamente limitados em termos de dados que eles mostram a você, e em alguns casos, como é o caso do Creator Studio e Instagram, você pode não ser capaz de ver além das marcas de 30 dias. Se está tentando relatar os últimos três meses, às vezes esses caras não permitem que você faça isso. Mas o trabalho em torno disso, é claro, é apenas agendar um dia para você entrar e analisar suas estatísticas uma vez por semana, por exemplo, e é assim que eu costumava fazer quando comecei a trabalhar como gerente de mídia social. É definitivamente factível. É um pouco de trabalho na frente. Mas uma vez que você pegar o jeito, você pode fazer isso muito facilmente, e então apenas relatar essas estatísticas em uma planilha ou algo assim. Mas também há outras ferramentas relativamente baratas que podem lhe dar uma análise mais aprofundada de suas contas de mídia social, que muitas vezes se especializam em criar conteúdo e analisar apenas uma ou duas redes específicas. Por exemplo, eu uso Flick para minha conta do Instagram para pesquisa de hashtags, é como 10 libras por mês e, como parte disso, eu também tenho acesso a análises realmente detalhadas que têm relatórios enviados para mim semanalmente com coisas dentro qualquer período de tempo que eu quiser, e também irá me dizer coisas como cliques no meu site, minha mudança de seguidores, hashtags classificadas, minha atividade de público, todos esses tipos de coisas. Dentro da seção de hashtag real, eu não só posso dizer quais hashtags eu uso, mas também minha porcentagem no ranking, os tempos que eu passei estava classificando cerca de 53 horas neste período de tempo, e minha classificação média e tudo mais dentro da minha análise de hashtag real. O que é muito útil para a análise orgânica, e depois receber os relatórios automaticamente enviados para você. Outra ferramenta que eu amo para isso que é realmente específica para uma determinada rede é Morningfame que eu uso para o meu canal do YouTube. Eles baniram meu canal do YouTube um pouco recentemente, mas é muito útil porque você pode entrar e ver exatamente quais de seus vídeos tiveram o melhor desempenho em termos de suas visualizações, de seus gostos ou de seus assinantes ganharam. Se você tem essas metas como uma determinada mídia social e seu objetivo é ganhar uma certa porcentagem ou um certo número de assinantes, então você poderia dizer, “Bem, esses vídeos foram muito bem para mim, e talvez eu possa criar mais como ele.” Uma ferramenta como a Morningfame realmente faz isso para você em sua seção de estratégia onde eles dizem como você está se saindo contra as médias da indústria, com a opção de realmente melhorar-se nessas diferentes áreas com a sua oficinas, e então ele vai dizer, “Ei, esses caras se saíram muito bem. Por que você não tenta criar mais vídeos como esses?” Em seguida, eles têm ferramentas de pesquisa realmente aprofundadas que permitem que você crie mais conteúdo, ou como seu conteúdo com melhor desempenho. Depois, há as ferramentas do meio termo, suponho, que lhe darão estatísticas em várias plataformas ao mesmo tempo, como depois. Eu não tenho mais uma conta paga com eles, então eu não posso realmente ver as estatísticas, mas eles têm análise do Pinterest, Twitter e Instagram. Eles não têm para o Facebook por qualquer motivo. Mas isso permite que você tenha um painel onde você pode ter suas estatísticas para diferentes plataformas tudo de uma só vez, e buffers, e outra ótima opção para isso. Incluí links para ambos em seu guia de classe, onde você pode obter um pouco de estatísticas para todas essas plataformas diferentes. Mas novamente, realmente depende de quão profundo você quer ir com ele, porque isso ainda é bastante limitado em termos de exatamente o que você pode ver em comparação com algo como Agorapulse ou Hootsuite, onde você pode ver tudo em termos de seus percentuais reais aumentam, seu crescimento do público, seu engajamento, atividade do usuário, impressões e seu crescimento em termos de reconhecimento da marca e tudo isso para qualquer período de tempo que você quiser, e você pode até têm estatísticas na gestão da sua comunidade. Eu não uso esta ferramenta para responder diretamente através de Agorapulse, então eu não tenho um tempo médio de resposta aqui porque eu respondo através dos aplicativos. Mas se eu tivesse uma equipe gerenciando isso, então eu faria com que eles respondessem diretamente através de Agorapulse, e isso me permitiria ir. Bem, se um dos meus objetivos sociais era diminuir nosso tempo médio de resposta de duas horas para uma hora, eu poderia ver como estamos rastreando isso dentro do painel de controle aqui. Então eu posso criar relatórios com base em todas essas plataformas diferentes, e posso criar relatórios personalizados que mostram apenas as métricas que são realmente importantes para mim. É muito, muito profundo. Mas, claro, agorapulse vem com um preço pesado como resultado. No momento, há US $199 por mês, para seu plano mensal, e a Hootsuite está atualmente em AU$169 por mês para seu plano de equipe. Mas eu diria que na verdade é seu plano de negócios que tem a maioria dos recursos avançados. Este é um preço um pouco louco, mas as coisas que vêm junto com que são realmente grandes para o ambiente corporativo onde esse preço é realmente justificado em termos do retorno real sobre esse investimento. Então você pode realmente acompanhar coisas como seu retorno sobre seu investimento com suas redes sociais e tomar uma decisão orientada por dados com base em como ajustar sua estratégia no futuro. É importante para você saber que as coisas estão disponíveis para você, mas também importante saber que este é o preço que está associado a fazer grandes movimentos no jogo de mídia social. Gerencie suas próprias expectativas e também gerencie as expectativas de seus stakeholders e seus clientes, porque você só pode fazer o que pode fazer com os recursos que estão disponíveis para você. Não sinta que não ter essas ferramentas é uma barreira para o sucesso de qualquer forma, mas saiba que elas estão lá se isso estiver dentro do seu orçamento e alocação de recursos. Mais uma vez, finalmente, vamos falar do Google Analytics porque parece ser a kryptonite para gerentes de mídia social alface. Mas prometo que se aprenderes a gostar, é uma ferramenta tão poderosa. Em termos de seu conteúdo orgânico, você pode medir tanto. No momento, eu estou apenas na seção de aquisição e visão geral do meu Google Analytics, e eu já posso ver cada um por esse período de tempo específico, que o social foi uma grande parte do que levou as pessoas ao meu site. pesquisa orgânica parece ser muito maior em termos das novas sessões reais para as quais estas contribuíram. Mas se eu olhar para conversões reais, minhas conversões sociais são muito maiores do que minhas conversões de pesquisa orgânica. No momento em que minhas metas são apenas assinantes de boletim informativo, eu não estou medindo mais nada. Não tenho outros objetivos ativos no meu painel. Em termos de colocar as pessoas na minha lista de e-mails, minhas redes sociais estão indo muito bem. Então eu posso clicar nele e dar uma olhada em qual plataforma social está realmente contribuindo para esse sucesso, e eu rapidamente descobriria que é praticamente todo o YouTube. Quando você está fazendo recomendações para alocação de tempo e recursos, essa é uma ótima maneira de fazer isso. Você pode fazer uma captura de tela dessas coisas e dizer: “Ei, atualmente a maioria de nossos assinantes reais, se isso é um objetivo social para você, vindo do YouTube, mas estamos gastando a maior parte do tempo no LinkedIn.” Talvez devêssemos realmente reajustar o pensamento para o próximo trimestre e tentar algo diferente, porque nossas análises estão nos dizendo que realmente é aqui que nosso tempo deve ser gasto porque isso é o que está causando mais impacto em nosso metas. Se você não estiver familiarizado com o Google Analytics e como configurar suas metas, como acompanhar as coisas aqui e como analisá-las de fato, confira seu guia de aula. Mas eu prometo a você, se você aprender a amar, ele vai te amar de volta, com certeza. Agora, com qualquer campanha paga, você provavelmente vai medir coisas dentro do seu painel de campanha paga real. Se você estiver fazendo anúncios do Pinterest, ele será no Pinterest, se você estiver fazendo anúncios do Facebook ou do Instagram, ele estará no seu gerenciador de anúncios do Facebook. Mas é uma boa idéia também medir isso dentro do Google Analytics porque então você pode verificar se há inconsistências, mas você também tem um pouco de uma vibe diferente dos dois painéis diferentes em termos do que você pode realmente Olhe para ela. A maneira de fazer isso e a melhor maneira de fazer isso é através da configuração de seus parâmetros UTM. Se você não fez isso antes e você realmente quer se aprofundar em medir o sucesso de seus esforços, eu realmente encorajaria você a ler este artigo que eu liguei você em seu guia de aula, que permitirá que você crie esses links específicos que permitirão que você realmente acompanhe os resultados de onde as pessoas estão vindo e como elas estão interagindo com seu site. A maioria das pessoas fala sobre parâmetros UTM em termos de anúncios pagos. Você pode ter duas versões diferentes do seu anúncio que estão indo para um só lugar e você quer ver qual deles está com melhor desempenho para você. Você terá um com um link UTM específico, e outro que terá um link UTM diferente, e você pode dizer, “Ok, anúncio 1, me deu 10 vendas, anúncio 2 só me deu três vendas, então vamos continuar para colocar dinheiro atrás do anúncio 1.” Mas você pode fazer muito mais com esses caras, incluindo coisas como seu Instagram deslizar para cima links, seus links em bio no Instagram, e até mesmo coisas como grupos do Facebook ou links compartilhados através do Messenger ou outros chats privados que normalmente são um pouco difíceis de rastrear. Confira este link se você realmente quer conhecer os parâmetros UTM e como você pode usá-los melhor para seu negócio para acompanhar o retorno do seu investimento através de esforços sociais orgânicos e pagos também. É importante verificar suas métricas regularmente para ter certeza de que você está no caminho certo, mas também é importante não calcular o sucesso real de seus esforços em seu ROI de marketing de mídia social muito cedo, porque qualquer nova estratégia precisa de um pouco de tempo para se resolver. Especialmente, se você está pulando para uma nova rede, você não pode ser famoso durante a noite, as coisas não vão acontecer para você imediatamente, então dê um pouco de tempo para respirar. Também gerencie suas expectativas, e suas expectativas com suas partes interessadas, seus clientes e seus gerentes para dizer, “Vamos precisar de alguns meses para realmente testar isso e ver se ele está funcionando para nós.” Então, quando chegar a hora de realmente apresentar suas estatísticas, apenas certifique-se de que você está se referindo de volta ao que falamos anteriormente, que é para apresentar essas estatísticas de uma forma que realmente fala com os objetivos de negócios e seu objetivos de mídia, e também lembrar a quem você está apresentando e coisas que eles querem ouvir, porque você pode estar super animado que se opõem que você fez tornou-se viral e tem muitas e muitas ações, mas as chances são a pessoa que você está apresentar e compartilhar essas informações com, pode ter outras idéias sobre o que é importante para eles, porque pode ser mais convincente para eles ouvir, “Ei, então, no início disso, nosso objetivo era aumentar as vendas em 10%, e aqui está como essa rede de mídia social em particular contribuiu para superarmos isso e aumentar as vendas em 12%.” Em vez de dizer, “Ei, temos 500 ações de nossas postagens no Facebook este mês.” É uma grande diferença na apresentação, mas as estatísticas ainda são as mesmas. Tudo bem, pessoal. Espero que isso ajude. Neste ponto, você pode continuar preenchendo sua planilha de auditoria elegante que preenchemos no início, e continuar acompanhando seus esforços enquanto passa por diferentes ciclos estratégicos. Agora, na próxima lição, vamos falar brevemente sobre o que realmente procurar ao pensar em fazer ajustes na sua estratégia avançando. 13. Crie ajustes permanentes: Como eu disse no início da aula, este é um processo sem fim porque como você e eu sabemos muito bem, marketing nunca pára de evoluir, então, você também não deveria. Honestamente, mesmo que seja apenas um sentar e dar palmadas nas costas com seus clientes, suas partes interessadas e sua equipe para dizer, “Fizemos um trabalho incrível, não vamos mudar nada.” Ainda é uma razão válida para levar algum tempo para refletir, avaliar e descobrir o que deu certo. Mesmo que não haja mudanças, você ainda deve reservar algum tempo para avaliar o potencial de ajuste. By the way, nunca deveria realmente acontecer que você se sente e diga, “Sim, não vamos mudar uma única coisa” porque mesmo que seja apenas a menor mudança, há sempre espaço para melhorias e você deve sempre estar apontando para fazer, mesmo se é apenas a menor melhoria em cada novo ciclo de estratégia. Como fizemos no início da aula, fizemos um mergulho em branco, leve e profundo em tudo, desde o seu negócio, seus concorrentes, o cenário de marketing e tudo o mais. Os ajustes contínuos que você fará em uma base mais regular serão ligeiramente diferentes porque você já terá todos esses dados, então, o resto girará em grande parte em torno do seguinte. Baseado em sua análise de como as coisas estão indo, você deve identificar o que você precisa parar de fazer porque não está funcionando muito bem, o que você deve começar a fazer porque talvez seja algo você ainda não tentou, mas você acha que vale a pena tentando, bem, você precisa apenas manter porque talvez não seja um grande trunfo para o seu negócio, ele não vai mover enormemente a agulha para seus objetivos e seus objetivos, mas é algo que você quer manter, e então o que você quer amplificar e alocar mais recursos, mais tempo, mais orçamento, talvez até novos membros da equipe também, porque ele está funcionando muito bem e você pode ver valor alocando mais recursos para ele. O último ponto aqui tem um asterisco ao lado dele porque é quase um bônus, mas, eu realmente encorajaria você a determinar se todos em sua equipe estão realmente felizes com o que eles estão fazendo e como eles estão fazendo isso. Só porque algo está tendo um impacto realmente grande em seus objetivos de negócios, não significa necessariamente que é a coisa certa para as pessoas que estão executando, e só porque alguém foi contratado para assumir uma área específica de sua estratégia, não significa que é onde eles vão prosperar uma vez que eles realmente vão ser responsáveis por executá-lo. É importante para você realmente ver os títulos de emprego passados e a lista de deveres que devem vir junto com esse cargo, e na verdade apenas reconhecer quando alguém poderia potencialmente prosperar em uma área diferente e dar a eles que oportunidade sempre que possível. 14. Obrigado!: Isso nos leva ao fim da aula. Eu queria aproveitar esta oportunidade para realmente agradecer por querer aprender comigo aqui em Skillshare. É um verdadeiro privilégio fazer o que faço todos os dias e compartilhar meu conhecimento do mundo do marketing com humanos incríveis, assim como você de todo o mundo. Estou continuamente melhorando minhas habilidades, meu conhecimento e meu estilo de ensino, então, se você tiver alguma dúvida ou qualquer feedback que gostaria de compartilhar comigo, eu adoraria ouvi-lo, então, por favor, não hesite em me avisar. Se você quiser continuar sendo amigos virtuais, você pode me seguir aqui no Skillshare para que você possa ser o primeiro a saber quando eu lançar uma nova turma, e você pode ir para o meu perfil de professor para encontrar novas maneiras de conecte-se comigo online. Claro, sinta-se à vontade para entrar na seção de discussão a qualquer momento para pedir apoio extra ou esclarecer quaisquer perguntas que você ainda tenha que sejam específicas para sua própria situação única, e eu poderei ajudá-lo lá fora. Muito obrigado mais uma vez por estarem aqui hoje e por quererem aprender para mim, espero que tenham gostado da aula e mal posso esperar para vê-los no meu próximo.