Introdução à relações públicas: narrativa paga em marketing | Nick Armstrong | Skillshare
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Introdução à relações públicas: narrativa paga em marketing

teacher avatar Nick Armstrong, I make marketing FUN.

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Aulas neste curso

    • 1.

      Introdução a PR: conte no marketing - to

      2:19

    • 2.

      Marketing vs de marketing de

      3:49

    • 3.

      O que faz por boas histórias

      6:20

    • 4.

      Com atenção vencida de e de

      3:38

    • 5.

      Ações que se mais alda do conteúdo

      5:49

    • 6.

      Por que o conteúdo à base em usuários ganha sobre o marketing de influencia

      5:09

    • 7.

      Como aumentar o conteúdo baseado em histórias

      7:59

    • 8.

      Conteúdo de marca — e não sempre em seu controle

      7:40

    • 9.

      Projeto de embrulho e final

      5:44

  • --
  • Nível iniciante
  • Nível intermediário
  • Nível avançado
  • Todos os níveis

Gerado pela comunidade

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Estudantes

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Sobre este curso

  • Você tem dificuldades para criar uma marca que as pessoas prestem atenção e se importe?
  • Você se encontra-se com uma página em branco com não ideia de como criar conteúdo legal?
  • Você quer evitar evitar rinse-and-repeating e repetida as mesmas antigas táticas de marketing e criar eventos, conteúdo e promoções que não não é ignorado?

Este curso vai ensinar você como encontrar, identificar e possuir a história da sua marca, como criar e aproveitar como criar e aproveitar o conteúdo, eventos e promoções que melhoram a história da marca, e como evitar a história má que que that que a marca que

Cada aula é de de dados de as empresas do mundo real. Ao final da curso, os estudantes vão poder começar a criar uma história de marca e cinco ideias de conteúdo que vai começar a de a sua história de marca.

Este curso é para profissionais de marketing ou profissionais de marketing ou de marketing ou se você é de um is ou gerente de marketing ou a empresa intermediária.

Confira meu primeiro primeiro curso da Skillshare sobre negociação e gestão e de conflitos aqui: http://skl.sh/2gOHI8.

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Nick Armstrong

I make marketing FUN.

Professor

I'm Nick Armstrong and I make small business FUN.

I'm the Geek-in-Chief behind WTF Marketing, Fort Collins Startup Week, and Fort Collins Comic Con. I'm a dad, author, speaker at Ignite, PechaKucha, and TEDx, audio drama enthusiast, and award-winning serial entrepreneur.

More than anything, I love to make people laugh, especially while I'm teaching.

I want YOU to learn how to have fun in every aspect of your business and my classes are built specifically around fun, actionable projects.

Ready to make your business fun? Check out my courses below...

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Transcrições

1. Introdução a PR: conte no marketing - to: Questionário Pop. Vou dizer-te duas palavras, e quero que penses na primeira coisa que vem à cabeça quando digo estas duas palavras, estás pronto? Coca-Cola. Agora as chances são, você só pensou, vermelho ou você pensou em tipografia chique ou até mesmo mais estranhos, provavelmente ursos polares. Você pode até ter pensado em sair para jantar ou comer um tipo específico de comida, ou sair com pessoas específicas, ou ir ao cinema. Todas essas respostas, graças ao marketing e branding e PR, estão absolutamente certas. Porque na sua mente, é isso que a marca da Coca-Cola é. Não conseguimos controlar a marca como profissionais de marketing, mas podemos criar elementos de história no conteúdo que criamos, e é disso que se trata este curso. Meu nome é Nick Armstrong, sou da WTF Marketing. Na verdade, sou o nerd em chefe da WTF Marketing, e se isso não te contar uma história, não sei o que vai acontecer. Vamos aprender sobre como criar um bom conteúdo orientado para a história. Vamos aprender como é a boa história e a má história. Vamos aprender por que a atenção merecida é muito mais poderosa do que a atenção comprada ou a atenção roubada. Vamos aprender por que os defensores naturais da sua marca são muito mais benéficos do que influenciadores pagos. Também aprenderemos sobre como aproveitar a história em conteúdo simples que você pode criar e começar a criar agora No final deste curso, você aprenderá a criar uma campanha que crie uma história, faz com que as pessoas se preocupem com sua marca e faz com que as pessoas se envolvam e aproveitem essa história para defender você. No final de cada lição, vamos recapitular o que ouvimos e também vamos cobrir um estudo de caso que fala sobre um exemplo no mundo real do que acabamos de falar. Além disso, você terá uma etapa útil que poderá concluir logo ali e ali para aumentar a quantidade de história que está no seu conteúdo e na sua marca que fará com que seu público fale sobre o que você está fazendo e por quê. Vamos começar. 2. Marketing vs de marketing de: Antes de chegarmos muito longe na toca do coelho, quero começar a discutir qual é a diferença entre Relações Públicas, Marketing e Branding. A melhor maneira de segmentar isso que eu conheço é pensar sobre o público para o qual eles se destinam. PR é muito voltado para um parceiro externo de algum tipo. Pode ser a indústria, pode ser a mídia, pode ser um parceiro tangencial, alguém que você precisa da atenção deles. Você precisa que eles acreditem em uma certa coisa sobre sua empresa ou seu negócio. Você realmente precisa de sua ajuda para ter sucesso e outras áreas. Marketing é muito voltado para o mercado, o cliente ou um cliente potencial levar alguém que vai comprar algo de você. As atividades de marketing incluem mídias sociais, campanhas de e-mail, promoções, esses tipos de coisas. O marketing é muito voltado para as pessoas que vão comprar coisas de você, bem como PR é destinado a pessoas cuja atenção você precisa ou acredita que você precisa em um determinado aspecto do seu negócio. Branding é muito os tipos de coisas que você associa com o seu negócio, mas não necessariamente controlar uma vez que ele está fora na natureza. Como vimos com Coca-Cola; ursos polares, tipografia fantasia vermelha, certa forma de garrafa e estilo, associação com os filmes que é marca, mas marca não é controlada por você. É muito criado na mente do cliente e do consumidor quando eles compram seu produto ou pelo seu serviço. PR tem um elemento de narrativa para ele. Marketing tem um elemento de narrativa para ele e eu também incluiria, a propósito, sob marketing, seus contratos e como você aborda uma relação de atendimento ao cliente. Se você trabalha bem com seus clientes, seus clientes, como eles vêm através de suas portas, o que você diz a eles, como você diz, o que eles são recebidos com, esse tipo de coisas, o que os uniformes da empresa são, todas essas coisas poderiam ser incluídas no marketing também. Teoricamente, todos os aspectos do seu negócio podem ser incluídos no Marketing. PR é sobre ganhar uma reputação, ou criar uma reputação ou criar um relacionamento com outros, não necessariamente um relacionamento de vendas. Branding é sobre criar e criar uma imagem que você espera abraçar. Você espera criar uma certa história ou conjunto de palavras-chave, ou conjunto de memórias ou conjunto de emoções no cliente. branding usa Marketing e RP para alcançar diferentes públicos. Se estamos pensando em separar essas coisas do que devemos, porque às vezes elas são usadas de forma intercambiável e isso pode ficar confuso PR para um público externo que você não precisa necessariamente vender. Marketing para o mercado, para clientes. Branding, contando uma história que é específica o suficiente para sair para o cliente através de Marketing e PR. No próximo vídeo, vamos falar sobre o que torna uma boa história. Conhecer o seu público, o básico da narrativa, e também saber quem é o seu protagonista, seu antagonista, saber o que é o drama, e saber qual é o objetivo final ou a resolução da história. Para o exercício, a única coisa que você pode fazer agora para esclarecer todas as coisas que você vai estar aprendendo seguindo em frente. Segmente as atividades que você está fazendo no campo de relações públicas, no campo de marketing e no campo de branding. Isso pode ser um pouco difícil porque algumas coisas de cada um dos campos interagem com outros. Então é mais um diagrama de Venn. Vejo você no próximo vídeo. 3. O que faz por boas histórias: Quero fazer-lhe uma pergunta pessoal. Você não tem que me responder diretamente. Não certamente nos comentários, mas eu quero que você pense sobre isso. Pense em três coisas que você quer mudar em si mesmo. Coisas que você espera que outras pessoas não pensem em você. Essas são coisas negativas, coisas que você esconderia se tivesse a oportunidade de fazer. Pode ser um aspecto corporal. Pode ser um defeito de personalidade, que você acha que tem. Pode ser qualquer número de coisas diferentes. Agora pense em, em uma nota mais positiva, três coisas que você gostaria que as pessoas associassem com você. Atributos positivos ou emoções, ou noções que eles têm sobre você. Agora, pense muito cuidadosamente sobre os tipos de produtos que você compra. Os tipos de lugares que você visita, e as coisas que você faz em sua vida diária, e os produtos e marcas que você usa durante sua rotina diária. As coisas que você faz como consequência de uma vida inteira tomando decisões criaram a sua história. Há certos aspectos dessa história que talvez você espere mudar, talvez você espere aumentar. Talvez você espere ignorar completamente, as marcas e produtos e serviços que você escolher, para trazer em sua vida para aumentar-se com. Esses, contam uma história não só para você, mas para as pessoas ao seu redor. Como empresários, como comerciantes, como as pessoas encarregadas do produto. Temos que ser reticentes com o fato de que nossa história é a marca como o negócio, é muito menos importante na mente do cliente do que sua história pessoal. Um estudo de caso perfeito para isso é da Tiffany. marca da Tiffany é excepcional. As caixas, as fitas. Junto com isso vem uma mensagem de que você se importa com o amor, e o amor não é a única coisa que Tiffany's trata. Mas eles sabem que a história centrada no cliente é o amor. Não que seja um anel de noivado da Tiffany, não que seja um colar da Tiffany, não que seja uma pulseira da Tiffany. O que eles se importam é com o amor, com os clientes. Saber que é um anel da Tiffany, saber que é um colar da Tiffany, saber que você tem aquela caixa no armário ou na mesa de cabeceira, isso conta uma história. Ele permite que você se torne parte dessa história. Agora, Tiffany's, em junho de 2011, o preço das ações era de US$72 por ação. Eles mudaram para uma narrativa de narrativa, que eles lançaram naquele mesmo mês e foi chamado “O Que Faz Amor Verdade”. What Makes Love true, incentivou casais a publicar suas histórias no site da Tiffany. Eles são encorajados a postar suas histórias de amor verdadeiro. Tinha muito pouco foco nas vendas. Não havia quase nenhum produto mencionado durante todo este período. Em julho de 2011, o preço das ações da Tiffany tinha aumentado para US $83 por ação, US $72 por ação, para US $83 por ação. São 11 dólares por acção, é um enorme aumento de capital, tudo porque pediram histórias. Eles se concentraram no cliente, e pediram a história do cliente. Eles não tinham uma história externa de empurrar. Eles estavam perguntando, eles estavam tirando as histórias dos clientes. Quão incrível é isso? Sua história da empresa não é tão importante quanto a história que vem de seus clientes. Se você conseguir que eles se envolvam com você, e você pode obter sua história pessoal, e como você como uma marca ou como um negócio, ajude-os a amplificar atributos sobre si mesmos. Como são amados, como se sentem amor, o amor que sentem um pelo outro, no caso da Tiffany, ou o prazer de sair um com o outro. Amplificando o prazer de estar com seus amigos, assistir ao jogo juntos, desfrutar da cocaína, ter uma tarde de verão na varanda e desfrutar de uma coca. Esses tipos de experiências, são histórias, e eles são tão poderosos para sua marca, US $11 por ação, poderoso. Isso é o que contribui para uma boa história, é que na mente do cliente, sua história pessoal é muito mais importante do que qualquer outra coisa, mesmo as outras pessoas ao seu redor. história deles é a coisa que os impulsiona. É a coisa que os guia subconscientemente ou de outra forma. Eles são os protagonistas de sua própria história. Somos meramente como um negócio, um produto ou um serviço. A ferramenta que ajuda a protegê-los de algo, ou levá-los para o próximo nível que eles esperam chegar. Somos uma ferramenta para eles contarem sua história. Qualquer coisa menos está fugindo do curso. Não é a história do negócio que importa, embora importe um pouco quando eles estão tomando uma decisão entre nossa empresa e outra pessoa. Às vezes, essa história do concorrente pode dizer uma coisa, mas é a ressonância. É a ressonância entre a nossa história, a coisa que podemos fornecer-lhes, o valor que é muito diferente do preço do produto, e a sua história pessoal. A história do cliente sempre supera tudo o resto. O protagonista, o antagonista, é sempre relativo ao cliente e não ao negócio. Essas são as lições mais importantes que você pode aprender em marketing. Agora, quero que pare e pense no que seus clientes estão fazendo. Que histórias eles estão contando a si mesmos, que atributos eles querem aumentar. Que coisas, dispositivos ou outras coisas depreciativas em suas mentes, que eles querem esconder ou empurrar para baixo em si mesmos. Usando seu produto ou serviço, ou aumentando-se com sua marca. O que são essas coisas? Anote isso agora, e descubra isso e veja como sua marca, seu produto, seu serviço, até mesmo sua equipe. Como esses elementos podem se unir para ajudar o cliente em relação à sua história. Anote isso agora mesmo. Na próxima lição, vamos falar sobre o que torna uma história ruim, e por que a atenção merecida é muito mais poderosa do que a atenção roubada. Espero te ver lá. 4. Com atenção vencida de e de: Histórias ruins estão por toda parte. Estou disposto a apostar que você tem pelo menos quatro jingles presos na sua cabeça agora que você não quer lá. Isso é atenção roubada. É super irritante porque, você não queria esse anúncio na sua cabeça. Não te faz mais propensos a comprar o produto. Isso não faz você mais propensos a usar o serviço. Não há nenhuma razão para o marketing estar preso em sua cabeça e ainda assim persiste. A atenção merecida é muito mais poderosa porque você fez algo para merecer essa atenção. Não foi um truque barato. Não era uma piada. Não era algo viscoso, não estava pulando na frente de alguém e gritando. Você está tentando chamar a atenção deles através de suas ações. Como vamos aprender, ações falam mais alto que palavras. Na próxima lição, falaremos sobre isso. É uma história ruim, além de tentar roubar atenção, roubo de atenção, bem, manchetes de estilo Upworthy. Você não vai acreditar no que acontece quando, e você estiliza essas manchetes de segunda pessoa ganhou 175 por cento mais cliques. Agora, o que aconteceu depois foi que as pessoas se sentiram usadas e abusadas e não passaram pela compra do produto, mas isso gerou muito tráfego, o que vale a pena no sentido de que, bem, talvez seu Google AdWords vai pagar um pouco mais este mês. Em última análise, porém, se você está vendendo um produto, especialmente em produtos de informação ou um serviço ou outras coisas assim. Manchetes estilo digno, não realmente algo que você quer defender porque há um custo para ele eo custo é a sua alma. Você não quer fazer isso. O que mais contribui para uma má história? Manipulação, intenção honesta é a chave. Você deve entrar em marketing com seus clientes melhores desejos no coração. Se não o fizeres, é manipulador. Se é apenas para um preenchimento sua linha de fundo e não com os seus melhores interesses, isso é apenas errado. É um mau marketing e não vai levar a uma história positiva para você a longo prazo. Você pode não saber disso porque você só vê isso de mim. Eu já fui membro dos Vigilantes do Peso e de cada seção de Vigilantes do Peso, as diferentes classes que você pode ir para o nosso topo por professores locais. Eu fui uma vez a uma aula que tinha um cartaz na parede e o cartaz dizia, “nada tem gosto tão bom quanto ser magro”. Agora você pode pensar isso, Vigilantes do Peso, indo lá, tentando perder algum peso, claro. Sendo magro, não era o objetivo. Na verdade, ser magro não era o objetivo de nenhum dos meus compatriotas, tanto quanto eu pude dizer, o objetivo era, saudável. Só aquele pôster e ficou comigo até hoje. Estou lá há 10 anos. Ficou comigo até hoje porque eles estão fora de sincronia uma vez em sua história de marca. Agora temos essa desconexão. É uma dissonância e penso nisso toda vez que penso em Vigilantes do Peso. Isso é uma coisa triste para uma marca ser. É uma posição triste. Não é preciso muito para ficar fora de sincronia com seus clientes. Para o projeto desta lição, quero que você dê uma olhada em seu negócio em qualquer lugar, seu site, suas mídias sociais, seus recibos. Eu quero que você pense sobre onde você está criando, desconecta e dissonância com seus clientes. Quero que anote essas coisas e invente um plano para consertar isso. Na próxima lição, vamos falar sobre por que as ações falam mais alto do que o conteúdo. 5. Ações que se mais alda do conteúdo: No marketing e nas relações públicas, as ações falam muito mais alto do que as palavras. Muitas vezes, essas ações são conduzidas por seus funcionários interagindo ou criando pontos de contato com o cliente. Esse também pode ser o seu site, pode ser a sua mídia social, pode ser qualquer número de coisas diferentes. Onde quer que haja um ponto de contato com seu cliente, suas ações, falam muito mais alto do que as palavras e as fotos e a cópia de marketing que está sentada na página. Se você está fazendo um bom trabalho contando uma história coesa, suas ações estão alinhadas com sua cópia de marketing, e as ações de seu funcionário especialmente estão acordo com as crenças de sua empresa e a história de sua empresa. Vamos falar sobre o Oreo. Há dois eventos distintos nos últimos dois anos que Oreo realmente acertou até onde a história foi. Estima-se que eles economizaram entre 4 a 6 milhões de dólares apenas em publicidade, apenas como resultado de duas postagens de mídia social. O primeiro é durante o Super Bowl 2013. Você ainda pode mergulhar no escuro. Este foi um anúncio Oreo que correu como resultado das luzes apagadas no Super Bowl. Isso por si só não foi um evento e as pessoas estavam falando nas redes sociais sobre isso. Mas para amarrar seu produto a ele de tal forma que foi realmente tolo e divertido e envolveu seus clientes-alvo que são basicamente qualquer um que come cookies. Esse é o seu cliente-alvo ali naquele momento se divertindo e, a propósito, aqui está uma piada em comum que todos podemos rir. Isso foi uma narrativa magistral. Foi estreitamente tricotado com a marca porque a marca é sobre diversão, e é claro, você vai ter lanches de festa, que podem incluir Oreos e doces e outras coisas assim. Quando você está sentado assistindo um grande jogo, isso é magistral contar histórias é sobre timing. É sobre presença, e é tudo sobre conectar seus clientes de volta à história da marca, mas não de uma forma brega e intrusiva. Não é como se Oreo tivesse que forçar muito para que isso acontecesse. Eles esperaram o momento certo em que seus clientes pudessem trazer essa história de volta para o que estava acontecendo em tempo real. Eles esperaram. Não foi conteúdo dirigido ao cliente, mas foi muito um convite para compartilhar a piada. Isso também é falar sobre o biscoito de orgulho de Oreos. Quem diria que um biscoito poderia ser tão político. Uma 150.000 impressões é o que é estimado apenas nessa imagem em particular. Tem 15.000 curtidas, tem 20.000 ações. O que é realmente, realmente interessante é que novamente, era um ping para um mercado-alvo específico, um convite para jogar. Aquele mercado-alvo poderia se envolver onde não poderia, mas não foi insistente. Não estava aqui. Você deve ter nosso produto, você deve comprar isso. Nem sequer lhes estava a pedir para comprarem nada. É em grande parte como resultado de seu tipo de produto e seu tipo de serviço. Mas isso não significa necessariamente que se você é Joe, SHE Mo encanador, ou se você tem um negócio de tapetes que você não pode fazer marketing divertido e interessante e contar histórias também. Essas coisas estão à sua disposição, mas você só precisa se conectar a uma experiência que seu cliente já está tendo. Quando falamos de ação falando mais alto do que palavras, sabemos quais são as ações. Quando um cliente vem até nós para comprar nosso produto ou serviço, sabemos o que eles estão sentindo, os estressores que eles estão tendo, o tipo de pressão que eles estão sob, Talvez para Joe SHE Mo Encanador, o A sogra está vindo visitar, e é claro, você não quer ser visto como o marido que não sabe como consertar a casa e talvez eles te ajudaram com o pagamento inicial ou algo assim e há alguma culpa lá. Há um pouco, claro, esse homem não vai cuidar bem da minha filha e blá, blá, blá, esse estresse e essa história é tão fácil de se conectar. Claro que você deseja se conectar a ele e enviar um convite para fazer essa conexão. Mas você não quer empurrá-lo goela abaixo porque não vai correr muito bem para você. Sempre que temos marketing baseado em interrupção, não vai bem, menos que você seja uma ambulância para um hospital, então está tudo bem. Mas qualquer coisa menos que isso, tende a ir mal. Diamos que as ações falam mais alto do que as palavras. Como nos conectamos a essa história? Como conectamos nossa história à história do cliente de uma forma que ressoa e é eficaz e não viscosa. Começa com, e este é o seu projeto para esta lição, a propósito, começa com a identificação das ações e emoções que seu cliente liga para comprar seu produto ou serviço. O que eles estão passando antes de te chamarem? O que eles estão passando antes de entrarem pela sua porta? O que eles estão experimentando? Qual é a ansiedade? Qual é o medo? Qual é o sentimento? Por que eles estão esperançosos? Qual é a resolução? O que é resolvido e feito parece quando essas coisas são realmente claras em sua mente, a história de sua compra torna-se realmente clara para você. Os pontos em que você pode tornar essa compra mais fácil ou melhor ou mais impactante, também se tornam claros. Comece com a identificação de um problema, o motorista da necessidade, anote cada passo do processo, o que você faz, o que o cliente está sentindo, como ele está se sentindo, por que ele está sentindo, e quais suas motivações e os motoristas são. Se você conseguir escrever todas essas coisas, você terá uma imagem muito mais clara do que acontece dentro da cabeça do seu cliente e do seu coração quando eles vierem até você para, na próxima lição, nós estaremos falando sobre desenhar conteúdo sólido baseado em história para a sua empresa. 6. Por que o conteúdo à base em usuários ganha sobre o marketing de influencia: Tenho outra confissão para você. Sou um grande fã do The Bachelor. Parece bobagem, mas começou com Survivor e depois mudou para o Bachelor porque sou um idiota por uma história de amor muito boa e Chris Harrison, cara, ele gasta uma boa. Mas o que eu vou dizer é que todos os concorrentes do The Bachelor e a marca de despedida em algum momento como influenciador de mídia social, há uma tendência muito grande agora para influenciadores de mídia social comercializarem produtos. O que torna isso tão espremido é que a história e a conexão com a marca por esses influenciadores de mídia social não são autênticas. Só existe como resultado do pagamento do dinheiro. Agora, se esses influenciadores estavam lá fora usando ativamente o produto antes de ter sido pago por ele e agora, ok, eles estão lucrando com o relacionamento um pouco porque eles o usam. Há menos esquis lá. É um patrocínio onde você tem uma pessoa endossando um produto de um atleta famoso ou qualquer outra coisa, endossando um produto que eles podem ou não usar. Se eles realmente usam ou não, mas espero que haja uma relação de negócios lá. Mas eles estão sendo pagos de qualquer forma para endossá-lo. Essa é a coisa que acrescenta o ataque de grãos e nos deixa confusos sobre se a mensagem é genuína ou não. Autenticidade, que é uma palavra enorme, é apenas genuinidade. Você teve um relacionamento com o produto, há alguma longevidade lá e vem de um lugar de intenção honesta, não só estou sendo pago para dizer isso agora. Esse é o verdadeiro problema com marketing influencer é que nem sempre sabemos se eles são genuínos. Nem sempre sabemos se são autênticos ou vêm de um local de intenções honestas. Se você é uma marca e está pagando por influenciadores de mídia social para influenciar o público em geral só porque compra um produto não significa que seus clientes-alvo vão comprar o produto ou que eles vão até mesmo ter o mesmo experiência. Na verdade, o que acaba acontecendo é que em vez de culpar o influenciador, eles culpam a marca pela desconexão e pela história que eles foram contados. Agora o influenciador pode não ter seus melhores interesses no coração. Se eles só estão lá para receber um salário, isso é um grande problema para você. Porque a história que eles contam que você não pode controlar porque sai de sua marca para seus clientes, para pessoas que podem não ser seu mercado-alvo. Não é uma história controlável. Você pode acabar com algo que é completamente dissonante com a história da marca que você esperava contar. O melhor caminho seria recrutar líderes de torcida de dentro de sua base de clientes que já existe. Pessoas que são defensores da sua marca. Pessoas que podem sair e abraçar toda essa bondade, todas as histórias de sua marca ter comprado com dinheiro honesto, seu próprio dinheiro, saído e feito por conta própria sem ter sido solicitado, sem ter sido pago. Estas são histórias muito mais genuínas. Estas são histórias muito mais autênticas. Sem a conotação de autenticidade. Eles são verdadeiros para formar, histórias de intenções honestas que vamos ser honestos. Conte os dois lados dessa história. Você pode ter algumas coisas ruins sobre o seu produto. Você pode ter alguns efeitos colaterais. Você pode ter alguns aspectos negativos de sua relação de atendimento ao cliente. Essas coisas estão bem. São uma espécie de sardas no rosto do seu produto. Algumas pessoas gostam de sardas, outras não. Isso vai acontecer. Seu núcleo demográfico vai entender porque se a pessoa veio até você com intenção honesta, eles realmente compraram por sua própria vontade, isso é uma história muito mais ressonante. Em seguida, um em que no seu influenciador foi pago para comprar o produto e pago para chulo o produto fora. Isso não soa tão bem com seus clientes reais. Essa é a verdadeira razão pela qual o marketing influenciador nunca vencerá o marketing baseado no usuário ou o marketing baseado no cliente para o seu projeto. Para esta lição, o que eu vou encorajá-lo a fazer é identificar três clientes que você poderia converter em embaixadores de marca. Defensores da marca, dando-lhes acesso, acesso antecipado a novos produtos ou serviços, dando-lhes a capacidade inicial de testar algo ou de demonstração de produtos ou apresentá-los à sua equipe principal, ou simplesmente enviar-lhes uma camiseta transformando-os em defensores da marca e perguntando-lhes, você poderia, por favor, compartilhar nosso produto, nosso serviço, fora para seus amigos que você acha que realmente precisa dele. Nem toda a gente. Não estamos pedindo para enviar sua lista por e-mail. Isso é ridículo. Você é toda a sua lista de amigos, seus amigos do colegial? De jeito nenhum. O que estás a pedir-lhes para fazerem é pedir-lhes para te ligarem pessoalmente a alguém que eles sabem que precisa de ti. No próximo vídeo, vamos falar sobre recursos adicionais, e vamos falar sobre o seu projeto de aula. 7. Como aumentar o conteúdo baseado em histórias: Tenho uma confissão a fazer. Eu sou um enorme [inaudível]. Por causa disso, preocupo-me muito com viagens espaciais. Eu olho muito para o Space X e seu foguete Falcon 9. Agora, a partir de 2008 seu primeiro teste até agora eles têm 95 por cento de taxa de sucesso de missão e 76 por cento de taxa de recuperação do foguete impulsionador, e isso é um grande negócio porque o próprio foguete custa milhões e milhões de dólares e as mesmas coisas para o espaço. Normalmente, você acabaria com um foguete que não poderia ser reutilizado. Não podia ser reciclado. Ele acabou ou no fundo do oceano são esmagados em alguma massa terrestre. Não é uma coisa boa, porque essas coisas são muito caras. Mas se você pode reciclar um e recuperá-lo de uma forma que possa ser reutilizado novamente, você pode enviar coisas para o espaço mais rápido. Você não gasta uma tonelada em reconstruir produtos que você já tem, e é uma história muito legal. Space X acaba de lançar o seu Blooper Reel, e mostra ao longo de todos estes testes, todas as falhas espetaculares que se acumularam como resultado da construção desse sistema para recuperar os foguetes. É uma história fantástica e não era algo que poderia ser feito durante a noite ou mesmo em uma semana ou seis meses para planejar o calendário de conteúdo de mídia social do seu próximo ano. Não há nenhuma maneira que você, como proprietário de uma pequena empresa, como um CMO comerciante, possa sentar-se lá e esperar que você seja capaz de construir um calendário de mídia social competente que aborde com competência uma história no período de uma semana ou mesmo um mês, ou mesmo seis meses. É preciso um esforço dedicado ano após ano para criar um enredo coeso com o qual seus clientes irão ressoar. É preciso testes. É preciso um entendimento do seu cliente que se adapta e muda ao longo do tempo, e se você não estiver comprometido com isso, se você estiver apenas indo para impulsionar o mercado e você nunca verá o benefício de fazer marketing baseado em narrativas. Mas se você está disposto a trabalhar, se você está disposto a realmente conhecer seus clientes e suas necessidades, e como eles chegam até você, e o que eles dizem, e o que eles fazem antes da compra e depois da compra. Se você realmente se comprometer a conhecê-los mais do que apenas andar, carteiras falantes. Se você realmente se compromete a conhecê-las como pessoas, então seu conteúdo baseado em história ganha vida. O conteúdo baseado em história quase sempre tem sucesso quando é centrado no cliente, e com isso quero dizer, ele vem do cliente. Eles contam-te a história. Eles lhe dão o testemunho, eles lhe dão a fotografia de seu uso do produto alegremente. Eles dão o exemplo do que aconteceu em suas vidas desde seu produto ou serviço, e quando isso acontece, você tem uma coisa incrível. Você foi dotado da história do seu produto. Você não cria isso tanto quanto nós gostamos de dizer que marketing branding e relações públicas ajudaram a criar uma história nossa, do nosso negócio realmente não é. Estamos nos integrando na vida de nosso cliente, e ao fazê-lo, recebemos um pouco de suborno disso porque amplifica nossa marca, nossa mensagem, nossa história, e somos capazes de fazer isso, e Isto é o que feito parece. Quando eles compraram o produto ou serviço, quando estão satisfeitos com ele, quando sua vida foi levada a novos níveis como resultado do uso desse produto. Todo mundo, todo negócio é capaz disso. Todos os negócios estão no negócio porque havia uma necessidade que não estava sendo cumprida e agora é e você está cumprindo. A história por trás dessa necessidade também é muito a história por trás do seu negócio, e quando você cria e cria conteúdo baseado em história em seu marketing, você precisa ter isso em mente. Nem todas as histórias precisam ser empurradas para vender produtos, mas deve ser um impulso para ressoar mais com seu cliente e seu demográfico. Isso pode ser uma conversa tangental do TED. Podem ser parceiros que vocês estejam dentro da comunidade. Pode ser um evento comunitário. Pode ser uma angariação de fundos ou uma unidade ou algo em que seus funcionários acreditam, e muitas vezes seus funcionários estarão em estreita sintonia com seus clientes, e se não, então há uma desconexão lá que precisa ser abordada. Se seus funcionários acreditam na história da marca e nos valores da marca e eles mostram isso todos os dias para seus clientes, isso é uma história por si só. Como você cria conteúdo sólido baseado em história? Começa com histórias de seus clientes. Depoimentos, avaliações, esses tipos de coisas, mas também o que eles estão fazendo na comunidade depois de ter comprado seu produto. Agora, ele não precisa ser limpo, necessariamente algo que está acontecendo com seu produto ou serviço, ou mesmo habilitado por seu produto ou serviço. É apenas sobre o seu cliente destacar o seu cliente, destacando a necessidade de lá. Isso é algo que fizemos com Fort Collins Comic Con. Na verdade, começamos a destacar nossos jogadores de custo local, pessoas que gostam de se vestir como seus personagens favoritos ou até mesmo criações únicas e mostrar suas habilidades legais de criador. Destacamos diferentes cosplayers em nossa comunidade na página do Facebook da Comic Con do Fort Collins, e começamos a fazer isso em nosso feed do Instagram, e começamos a fazer isso em nosso feed do Snapchat. Quanto mais fazíamos isso, mais honrada a comunidade de cosjogadores se sentiu. Não fizemos isso para vender distintivos. Nós não fizemos isso para vender nada sobre nosso produto ou serviço. O que fizemos foi honrar a comunidade que estava saindo para se exibir no nosso evento. Foi muito legal e foi muito legal ver sua reação a ele também porque eles se sentiram honrados por terem sido reconhecidos. Este é o tipo de colaboração que você pode criar com seu marketing. Encontre seus clientes, conte sua história, não necessariamente a história sobre o produto, mas a história deles. Faça também a mesma coisa para seus funcionários, e para seus fundadores, e para sua comunidade. Há quatro fontes esperando e prontas para você encontrar histórias. Se você não pode fazer nenhuma dessas quatro coisas, encontre um ponto de conexão, algo com que você se importe. Fazer algum trabalho pro bono. Isso não importa. Esses elementos da história existem ao seu redor e você só tem que procurá-los. Essa será uma base de conteúdo muito mais sólida para você do que qualquer outra coisa que você poderia criar em sua reunião de planejamento de semana para os próximos seis meses de seu calendário de conteúdo e mídia social. Aqui está o que eu vou encorajá-lo a fazer é o seu projeto para esta lição. Pare e pense em como você interage com sua comunidade, com seus clientes, com seus funcionários, com seus fundadores. Todas essas pessoas têm uma história para contar. Que história é essa? Com o que eles se importam? Como eles estão interagindo com o mundo? Em que coisa você pode ajudá-los? Sabendo essas coisas, você pode escrever sua história de uma forma que os honre, e que os destaca com intenção honesta. Você não vai vender algo, mas com intenção honesta. Você pode honrá-los e destacá-los de uma forma que conte sua história de forma honesta e eficaz, e, em seguida, levá-los a ter algum reconhecimento ou elevá-los de alguma forma, ou ajudá-los a alcançar um objetivo de vida que eles têm. Você é capaz de fazer isso? Se assim for, comece a anotar. Encontre três exemplos em sua empresa, seja um funcionário ou cliente ou sua comunidade. Encontre três exemplos. Anote esses. Na próxima lição, vamos falar sobre o conteúdo da marca e por que às vezes, na verdade, na maioria das vezes você não o controla. 8. Conteúdo de marca — e não sempre em seu controle: Você nunca recebe remorso do comprador. Aquele momento em que o preço que você pagou por algo repente excede o valor que você pensou que estava tirando dele em seu coração, em sua mente agora não está mais alinhado com sua carteira. Isso acontece muito. Às vezes acontece de uma maneira boa contra uma maneira ruim. Às vezes, podemos contar uma história tão convincente, tão apta às necessidades de um cliente que ele não pode ajudar, mas comprar o produto ou serviço. Porque o valor que temos dado a eles através desse produto ou serviço vai exceder em muito o preço. A diferença entre preço e valor é realmente significativa. É principalmente na cabeça do seu cliente, assim como os valores que você acha que sua marca defende. Estão a inventar à medida que avançam. E se eu te dissesse que você poderia comprar uma chave em uma venda de garagem por cerca de US $2? Escreva uma história incrível sobre isso, uma história de fundo. Algo com um pouco de drama, talvez um pouco de caráter, um pouco de humor, e revendê-lo no eBay por 36 dólares. Isso é exatamente o que significantobjects.com fez. As histórias foram completamente inventadas, eram fictícias. Alguém saiu, comprou uma chave de $2 em uma venda de garagem, algo que talvez parecesse um pouco legal. Eles voltaram, escreveram uma história legal sobre isso, escreveram um pouco de drama ou alguma história que era inteiramente fictícia e revenderam por 36 dólares em média. Isso é $34 em valor embalado em um pouco de tempo para escrever uma história. É assim que a história é valiosa. Foi preciso um objeto sem sentido de $2 que teria sido jogado fora, ou dado a boa vontade, ou seja lá o que for, e o transformou em uma mercadoria altamente valorizada em US $36. É um enorme aumento de preço. É um enorme aumento de valor na mente do cliente, e só é possível por causa de uma história que ressoou. Como conseguimos histórias que ressoam? Bem, olhamos em primeiro lugar os elementos e componentes do cliente que são tão importantes para eles. Sua personalidade, seus traços intrínsecos que eles querem amplificar, ou as coisas que eles querem esconder. Essas são coisas onde você vai ter ressonância. Coisas que precisam ser mudadas em uma direção ou outra. Quando você cria elementos que ressoam com seus clientes, isso cria valor. Você se lembra de Creme Og-gate? Isto era algo que era realmente interessante. Eles realmente mudaram a receita para Cadbury Creme-Eggs, e isso causou essa enorme confusão. Um kerfuffle nas redes sociais não é algo para se rir. Na verdade, causou uma queda de 1% no preço das ações da Kraft Foods, porque eles mudaram a receita e as pessoas estavam surtando. Você também pode ter visto algo semelhante sobre Toblerone, suas barras de chocolate têm um pequeno urso no logotipo. Eles aumentaram a quantidade de espaço entre as fatias de chocolate porque cada uma das pequenas cunhas tem a forma de montanhas. Eles aumentaram a quantidade de espaço, então havia menos chocolate ou pelo menos parecia que havia menos chocolate. As pessoas tiveram um surto semelhante em criar conteúdo de marca que estava no mundo, que não estava sob o controle das empresas que criaram o produto. Esta é uma lição fundamental que, às vezes, as coisas que você faz, especialmente tendo a ver com o produto ou serviço em que você está trabalhando, nem sempre caem sob seu controle. Na verdade, o conteúdo criado em seu nome pode ser bom, ruim ou em algum lugar intermediário. Certamente a nova série Star Trek é um bom exemplo disso. Star Trek: Discovery tem críticas realmente positivas dos revisores. Agora, se você comparar isso com o Orville. Isso tem críticas negativas de todos os críticos, mas muito do público tem uma impressão muito favorável. É um paradigma muito interessante. Nem tudo o que você cria ficará sob seu controle e nem tudo o que é criado em seu nome estará sob seu controle, e certamente talvez não em mensagem com sua marca. Mas estará de acordo com algo que você possa ter feito, ou algo que você tenha dito, ou algo que aconteceu com um de seus clientes ao lidar com sua marca. A experiência de atendimento ao cliente é um grande modelo disso. Não há razão para acreditar que você não pode criar uma experiência positiva baseada no usuário em todo o seu ambiente, se assim o desejar. Isso também é marketing, a propósito, marketing e relações públicas. Se você criar uma mensagem consistente em todos os pontos de contato de sua empresa, você receberá a confiança total do cliente, mas você precisa ser intencional sobre isso. Tudo, desde as caixas que o produto vem, como Tiffany's, até os recibos que você verificar com. Eu não vi um bom exemplo de um recibo fantástico ainda, mas você não acha que a impressão duradoura, a maior coisa que as pessoas levam com eles todas as vezes, todos os têm em suas carteiras ou todos têm em suas bolsas e seus bolsos em algum lugar. Aquela fita térmica branca, preta e branca que talvez tenha uma pequena mensagem de marketing na parte inferior dela. Isso não te enfurece como comerciante? Isso me faz. Podemos fazer melhor. O recibo não tem que ser chato e liso e branco e papel térmico impresso. Não tem que ser. Poderíamos fazer um trabalho melhor com isso, e deveríamos, porque tudo o que fazemos nos negócios é marketing de como você atende o telefone para o que você faz. Quando você escreve o recibo de como você entrega a pessoa o produto para o que você faz. Então iPhones, por exemplo, quando você abre a caixa. Aquela caixa ser aberta tão devagar, foi intencional. As margens entre a caixa interior e a caixa exterior foram propositadamente projetadas para tornar o telefone lento para emergir, construir essa sensação de antecipação. Você pode imaginar o pensamento que entrou nessa experiência de produto? Não apenas do lado do recibo, do lado do Apple Genius Bar , mas da própria abertura da caixa, e o que isso deveria sentir e quais emoções que deveria induzir no cliente. Se você colocar tanta atenção em detalhes em seu marketing em toda a linha, as relações públicas não serão problema porque você está criando a história que você está esperando para defender. Agora, alguém pode cair da carroça em algum momento. Alguns clientes terão alguma interação com um funcionário e ambos estarão tendo um dia ruim. Isso acontece às vezes, e está tudo bem. Mas você tem que entender e planejar como se recuperar. conteúdo de marca existe em todos os lugares em que sua empresa tenha uma interação com o cliente. Quanto mais cedo você perceber isso, mais cedo você pode começar a planejar em torno dele. Para o mini-projeto desta lição, aqui está o que eu quero que você faça. Anote três pontos de contato que sua empresa tem com o cliente e descubra o que você pode fazer para aumentar essa sensação de prazer, contar uma história ou trazer algo relevante para a conversa que ele talvez não tenha tido antes. Pode ser uma oportunidade de venda adicional, mas geralmente você quer algo que o cliente vai apreciar sem ter que gastar mais dinheiro com você ainda. Isso ainda é realmente a chave para o processo porque se você fizer isso direito, eles podem comprar um pouco mais de qualquer maneira. Na próxima lição, vamos falar sobre por que o conteúdo baseado em usuário supera o marketing de influenciadores sempre. 9. Projeto de embrulho e final: Parabéns, você chegou ao fim do processo. Eu tenho alguns recursos extras para você agora, que o ajudarão ao longo de sua jornada de criar histórias poderosas para sua marca. A primeira delas é acabar com o tráfico sexual. Agora, este é um livro de compilação de um monte de diferentes entrevistas de diferentes especialistas em negócios, especialistas espirituais. O objetivo do livro, o projeto foi criado por minha amiga Erin Giles para arrecadar dinheiro para acabar com o tráfico humano. Dentro, você encontrará alguns conselhos incríveis de Leo Babauta, Ash Ambirge e Seth Godin. O próximo é um Guia do Empreendedor Desajustado para Construir um Negócio à Sua Maneira. Este é um livro que eu ajudei a projetar, mas minha amiga Adriana Friedlander criou uma história incrível usando seu diário enquanto ela criou seu negócio. Se você quer saber como é uma história de marca quando é escrita de um lugar de genuinidade, esse é o livro a ser lido. propósito, não recebo propina pela venda de nenhum desses livros. Todos eles vão direto para os autores, os rendimentos. Eu não recebo uma propina por mencioná-los em tudo. Eu acho que eles são leituras fantásticas. O livro final que eu encorajo você a ler é 30 maneiras de florescer seus relacionamentos on-line. Ele está disponível na Amazon.com. Ele tem, novamente, uma série de entrevistas com empreendedores, freelancers e colegas proprietários de negócios que são dedicados ao ofício de contar histórias e contar histórias acionáveis com as quais você pode aprender lições. Finalmente, você não pode errar com nenhum livro de Chip e Dan Heath. São a recomendação número 1 em todas as minhas listas de livros. Acho que são leituras fantásticas e levam-te ao coração do que é bom contar histórias. Vamos falar sobre o seu projeto da turma. Nós cobrimos uma tonelada de material nesta classe, e eu realmente acho que a melhor maneira de utilizar todos esses pepitas de conhecimento que eu compartilhei é colocá-los em uso em um projeto acionável. Sentado com seu CMO ou com um consultor de confiança, quero que você pense muito cuidadosamente sobre sua marca. Use o modelo que anexei para realmente criar essa história. Duas a três frases como você está fazendo isso na primeira vez é suficiente. Faça o upload para o curso aqui nos fóruns de discussão e eu vou revisá-lo com você para falar sobre coisas que podem estar faltando, elementos que você pode ser capaz de tirar proveito. Definitivamente vai responder a qualquer uma de suas perguntas também. Por favor, por favor, poste na área de discussão e eu entrarei em contato com você. Mas vamos cobrir rapidamente este modelo. A primeira coisa que cobrimos é a sua atitude. Sua atitude são os valores da sua marca, as coisas que você acredita que sua marca representa, as coisas que você espera que as pessoas digam sobre sua empresa. A próxima é a sua abordagem. O que você está fazendo em sua marca em seus aspectos de negócios do dia-a-dia, tudo o que você faz desde o ponto em que você abre suas portas e acende as luzes até o ponto em que você tranca as portas e fecha a loja. Essas são as coisas que você faz em sua abordagem para viver os valores da sua marca. São coisas. A próxima coisa que eu quero que você pense é seus cinco grandes objetivos de negócios para o próximo ano. Estes são os seus cinco principais objetivos, as coisas que você espera fazer e realizar na sua marca e no seu negócio. Se você pode pensar em mais de cinco, basta listar os cinco primeiros. Não é muito crítico que eu tenha cada um deles. Só preciso saber para onde quer ir e o que quer fazer. Isso realmente ajuda a esclarecer quais valores você espera que sua marca também goste. Porque se todos eles têm a ver com dinheiro, então talvez seu valor primário seja sobrevivência. Mas essa não é também uma boa história para divulgar na comunidade. Você vai ter que controlá-lo de volta em algo que é mais centrado no cliente. Vamos juntar também algumas das peças que eu pedi para fazer, os mini-projetos em cada uma das aulas de vídeo. Um dos mais importantes foi escrever, qual é a história de compra dos seus clientes? O que os coloca na porta? Por que eles estão lá? O que eles sentem quando estão comprando de você? O que eles sentem depois de comprarem de você? Essa história é realmente crítica para sua compreensão de como eles interagem com seu negócio e por quê. Agora, não seria uma aula de marketing a menos que você esteja criando ativamente algum conteúdo. Pedi que encontrassem três clientes diferentes que pudessem servir como embaixadores da marca. Também lhe pedi algumas histórias diferentes de seus clientes, funcionários, fundadores ou comunidade que podem ser boas e ressonantes com seu mercado-alvo e trazer algumas pessoas para cima com você enquanto você está vendendo seu produto e serviço. Essas histórias, eu quero que você descreva o conteúdo real. Agora, não tem que ser nada louco. Pode ser uma foto, pode ser um tweet. Poderia ser um post do Instagram com um pouco de conteúdo na imagem junto com ele. Pode ser um vídeo, pode ser um post no blog, uma entrevista. Quinhentas palavras, 300 palavras, 200 palavras. Isso não importa. Mas eu quero que você crie cinco amostras de conteúdo acionável, ou pelo menos os contornos ou a sinopse, e inclua isso em seu template quando você postar. Só o fato de você começar por esse caminho vai fazer você pensar de novas maneiras. Quando você começa a se envolver com as histórias que existem para você que estão prontamente disponíveis para o seu negócio, em sua comunidade, em seu pool de funcionários, em seu pool de clientes, essas são coisas que realmente começarão a elevar sua história de negócios. Porque quando você começar a honrar as pessoas que estão em torno de seu negócio, a comunidade que existe em torno de seu negócio, eles vão começar a honrá-lo. Eu realmente espero que você tenha gostado desta aula. Espero que tenha se engajado bem com isso. Se você tiver, por favor, me dê um polegar para cima no skillshare. Espero vê-lo em outra aula. Vejo-te por aí. Muito obrigado.