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Incêndio amigável: quando e como incendiar clientes com graça

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Aulas neste curso

    • 1.

      Firme amigável: introdução

      0:43

    • 2.

      Reconhecer bandeiras vermelhas

      8:55

    • 3.

      Criando um plano de saída

      5:49

    • 4.

      Entrega de notícias duras

      5:07

    • 5.

      Aprender com a experiência

      6:53

  • --
  • Nível iniciante
  • Nível intermediário
  • Nível avançado
  • Todos os níveis

Gerado pela comunidade

O nível é determinado pela opinião da maioria dos estudantes que avaliaram este curso. Mostramos a recomendação do professor até que sejam coletadas as respostas de pelo menos 5 estudantes.

10

Estudantes

--

Sobre este curso

No mundo dos negócios, manter uma relação saudável e produtiva com clientes No entanto, pode ocorrer um momento em que a queima de um cliente se torna necessária por várias razões, como desalinhamento de valores, expectativas não atendidas ou dinâmica de trabalho insustentável. Embora esta situação nunca seja fácil, é fundamental lidar com isso com profissionalismo, empatia e graça.

Este curso é projetado para equipar profissionais com o conhecimento essencial e habilidades para navegar no delicado processo de encerrar uma relação com clientes de forma respeitosa e compassiva. Os alunos irão aprender técnicas eficazes para identificar sinais de alerta que sinalizem a necessidade de terminar clientes e como abordar a situação proativamente para mitigar problemas potenciais.

Alunos aprenderão:

Como reconhecer bandeiras vermelhas:

Reconheça as bandeiras vermelhas indicando quando uma relação com cliente pode precisar ser encerrada.
Saiba como avaliar objetivamente o impacto do cliente em seu negócio e no bem-estar geral.

Como criar um plano de saída:

Projetar um plano de saída que minimize a interrupção do cliente e permita uma transição suave.
Identifique maneiras de cumprir quaisquer obrigações remanescentes ou compromissos com o cliente.

Como entregar as notícias duras

Desenvolva estratégias eficazes de comunicação para fornecer notícias difíceis aos
clients.Learn a enquadrar a conversa positivamente enquanto expressing razões para terminar com

honestly.Learning a partir da experiência:

Refletir sobre as razões da terminação e avaliar como evitar situações semelhantes no
future.Develop estratégias para fortalecer a seleção e os processos de integração dos clientes

Certifique-se de baixar o PDF com 5 modelos de e-mail - além de uma seção de BÔNUS de e-mail para se você se encontrar disparado por um cliente.

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We train, equip and support freelancers to tackle their project and client management, find work, and build on their skill sets. A rising tide raises all ships and we believe strongly in the power of helping independent workers worldwide create dependable incomes to they can support their families and do meaningful, fulfilling work in the process.

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Level: Beginner

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    Superou!
  • 0%
  • Sim
  • 0%
  • Um pouco
  • 0%
  • Não
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Transcrições

1. Firme amigável: introdução: Bem-vindo ao Friendly Firing. Meu nome é Katie e eu sou Jenna. Hoje, em nossas aulas, ensinaremos como e quando demitir clientes com elegância Há muitas emoções envolvidas na demissão de clientes, incluindo medo e frustração, e apenas a sensação de se sentir paralisado por não saber se é a coisa certa a Este curso mostrará tudo o que você precisa saber para lidar com isso com confiança e graça. E haverá um projeto que também permitirá que você defina qual é a estratégia de comunicação necessária para interagir com um cliente . Mal podemos esperar para ver você entrar. 2. Reconhecer bandeiras vermelhas: Vamos falar sobre o reconhecimento de bandeiras vermelhas. Muitas vezes, retrospectiva é 2020 e é tão fácil olhar para trás e dizer, oh meu Deus, eles estavam Como eu não vi que esse cliente estava descendo a colina? Mas se você aprender a reconhecer bandeiras vermelhas antes que elas aconteçam, então, idealmente ou à medida que elas acontecem, ideal é que você esteja mais preparado para atirar antes que elas caiam de lado Sim, muito verdadeiro. Então, o primeiro, tom agressivo. Qual é a aparência do tom agressivo? Isso pode ocorrer de muitas maneiras, seja por e-mail, por mensagens de voz, apenas por meio de correspondência geral. O tom é difícil de ler. Sim, há um tom agressivo muito distinto que você pode ter quando está tentando enviar um e-mail para alguém. Especialmente clientes. Sim, nunca deve haver qualquer indício de agressão ou mesmo agressão passiva Sim, então microagressões por escrito podem parecer palavras muito sutis baseadas em ações Então, pode ser como agora ou pode ser acusatório. Por que você não, o que mais vimos? Vimos clientes que disseram, oh, pensei que você gostaria, isso é muito passivo-agressivo. Ou por que você não conseguiu fazer isso de vez em quando, quando não havia um prazo difícil para cumprir. Sim. Sim. E parte disso, você precisa conhecer seu cliente. Algumas pessoas simplesmente se comunicam dessa forma. E eu acho que a chave aqui é se houve uma mudança, se eles se comportaram de uma maneira no início e , de repente, a maneira como eles estão falando com , de repente, a maneira como você está mudando Sim. Certa vez, tivemos um cliente em que ele estava muito relaxado, muito agitado, muito louco. Só estávamos resolvendo o problema dele, embora estivéssemos apenas quatro a seis semanas no Right. Projeto. Certo. E ele era tão calmo, tranquilo , sereno quando nos encontrávamos e então suas mensagens de texto ou e-mails eram tão passivo-agressivos, certo? Você simplesmente não sabe de onde vem. E você está quase ansioso esperando que esse cliente entre em contato com você sobre o prazo ou responda com feedback sobre algo que você concluiu para ele. Mãe, hmm. Só que você nunca sabe o que vai acontecer. E você está quase no limite se preocupando se vai ficar chateado Ele vai ficar feliz? Você não sabe, certo? E às vezes com comunicação escrita, como você disse anteriormente, é difícil saber se isso está acontecendo. Então, se você está se perguntando se isso é realmente agressivo, agressivo , ligue para eles, ligue para eles, ligue para eles, faça aquelas perguntas incômodas. E se eles ainda gostam de vibrar, não estão bem com você, então você pode dizer, ok, eu acho que foi agressivo. Agressivo. Sim, isso não era apenas passivo-agressivo somos o passado. Sim. Então, essa é uma grande bandeira vermelha que você precisa conhecer. A segunda é a velha isca e o interruptor. Então, eles o enganam de uma forma, você assina o contrato, começa a trabalhar e, de repente, eles mudam imediatamente de escopo, se tornam agressivos, começam a exigir coisas O que isso parece? Sobreviveu? Sobreviveu. alguém com quem você gosta tanto, talvez a bordo, assinando o contrato Tudo parece ótimo no começo. Mãe, ele. Então eles puxam a cortina para trás e você começa a trabalhar para eles por algumas semanas, certo? Preenchendo seus negócios, sentindo-os. E eles são uma pessoa completamente diferente da pessoa que entrevistou você Certo? E isso é simplesmente nunca, nunca é confortável na situação em que se está. E especialmente com clientes que talvez você esteja contratado por outra pessoa E então você conhece o empresário do CEO, oh o homem, o gerente da equipe, e eles descobrem, sim, que a verdadeira isca e a mudança, o entrevistador, foi ótimo O CEO é simplesmente idiota, certo? Certo. E isso é algo em que, para nós, aprendemos que temos que fazer perguntas melhores de antemão, você sabe, com quem eu realmente vou lidar? Sabe, há mais alguma coisa que você vê se tornando parte desse projeto? Porque às vezes eles simplesmente não sabem e não querem colocar a lã sobre seus olhos. Mas se você fez sua lição e fez essas perguntas de antemão, casa e fez essas perguntas de antemão, e definiu parâmetros bem claros, eles ainda usam uma resposta rápida. Mãe, ele. Isso é muito complicado e às vezes está envolto nesse pensamento de, oh, eles gostam de mim, eles querem que eu Claro. Tivemos um cliente que originalmente fomos contratados apenas para gerenciar o projeto de sua equipe. E então, eventualmente, ele ficou tipo, eu tenho tantas ideias. Mãe, ele. Você pode fazer isso? Você pode fazer isso? Você pode? E nós pensamos, oh, isso é incrível. Você sabe, mais trabalho. Mais trabalho. Mas nós fizemos, deveríamos ter recuado e pensado por que ele tem todas essas coisas Tipo, quem estava gerenciando isso antes? Por que isso deu errado e por que eles não estão mais administrando isso Mãe, hmm. Por que ele agora precisa de alguém que não foi originalmente contratado para essa função? Para entrar e fazer isso? Para entrar e ajudar? Sim. Com certeza isso aconteceu com meu marido. Ele foi contratado para ser diretor criativo anos atrás. Estava tão empolgado, chego lá, e alguns meses depois, ou talvez apenas oito semanas depois, tudo começou a correr mal e ele descobriu que havia mais de 30 pessoas contratadas para ele fazer esse trabalho E ele disse, ok, então não sou só eu. Sim. Então, talvez tenha sido quando você fez a pergunta sobre quem teve esse emprego antes de mim. E por quanto tempo eles estavam nesse papel? Certo, exatamente. Porque isso vai te dizer muito. Muito. E isso ajudará você a evitar a velha isca e a troca. A próxima coisa é muito importante, e acho que, como somos mães trabalhadoras, somos mais sensíveis a ela E é mais uma bandeira vermelha para nós do que para outra pessoa. Mas está desrespeitando seus limites de tempo. Então, qual é a aparência potencial disso? Bem, eu sei que para você e eu, como mães trabalhadoras, quando conversamos com clientes, somos muito sinceras quanto ao horário de trabalho e sempre estaremos disponíveis para nossos clientes porque queremos mantê-los felizes Mas é uma transferência, é uma troca. Você da mesma forma que respeitaremos suas necessidades e faremos o possível para ajudá-lo. Você também precisa respeitar que nossas vidas giram em torno de nossos filhos Certo? Então, ainda estamos na frente. Nós não somos. Nós não somos. Estamos disponíveis o dia todo e, de repente, não estamos disponíveis às 03:00 Certo Somos muito abertos. Mas se você conseguir um cliente que diga, sim, tudo bem. E então, de repente, é como, bem, você nunca está disponível ou por que não consigo falar com você Ou está constantemente ligando para você às 19h. Eu entendi isso acontecer e você fica tipo, este é o meu tempo com a família Como se esse fosse seu tempo com a família. E não é errado estabelecer limites e parâmetros. Você é freelancer, não é funcionário. Exatamente. Portanto, legalmente, eles não podem exigir que você trabalhe em qualquer tipo de estrutura definida de qualquer maneira. E é especialmente uma bandeira vermelha se eles disserem que estão bem com isso logo no início e depois mudarem isso, especialmente na parte de trás. Sim, isso é mais um pouco. E o switch é mesmo. Sim, é mesmo, sim. Então, a última bandeira vermelha que queremos abordar é essa ideia de ultimatos, que é uma espécie de tom agressivo Mas o que é um ultimato? Basicamente, um ultimato consiste em dar a seu funcionário, mas o cliente que lhe dá um ultimato é que você está basicamente demitido, ou não pode continuar nessa função se não puder fazer isso na próxima vez e alavancar sua reputação, seu pagamento sobre sua cabeça se não fizer Sim, exatamente. O que é outra coisa de ser freelancer. Você não é um funcionário. Claro. Eles não podem te obrigar a fazer isso. E você fará tudo o que estiver ao seu alcance para fazer o que eles precisam na hora em que quiserem. Mas você não está preso a seus corsários de forma alguma Exatamente. E dependendo de onde, por exemplo, como você estruturou seu contrato, talvez você esteja trabalhando de forma ascendente e talvez esteja apenas trabalhando diretamente ou talvez não tenha um contrato Nós já estivemos lá, você sabe, mas dependendo de como isso está configurado, você pode ou não ter pernas para se apoiar. Se eles lançarem um ultimato em sua direção, você terá que decidir até onde pode deixá-los levar isso antes de desligar a tomada e ir embora E, finalmente, essas bandeiras vermelhas são apenas a ponta do iceberg Mãe, hmm. Todo mundo tem seus próprios pontos fortes, seus próprios problemas. E você precisa identificar para si mesmo e para sua empresa quais são suas bandeiras vermelhas exclusivas e mantê-las sempre à sua frente Então, porque às vezes você realmente precisa do dinheiro, sabe, ou talvez tenha gostado muito desse cliente ou talvez esteja muito ocupado e as coisas estejam meio que passando despercebidas E se você não tiver essas bandeiras vermelhas na sua frente, elas chegarão a um ponto em que você ficará tipo, oh meu Deus, como elas ficaram tão ruins Certo. E você poderia ter treinado novamente esse cliente mais cedo ou libertá-lo e evitar alguma dor de cabeça Sim. Você sente que as pequenas coisas somam e permitem que elas lhe dêem pequenos tomates aqui e ali ou atrapalhem seu tempo Essa é apenas a ponta do iceberg do que eles vão fazer. Certo, cara E ser capaz de sentir que eles podem controlar você por dentro. Certo. Sim. Porque os clientes são simplesmente ignorantes e você precisa treiná-los Certo. E eles têm boas intenções, mas nunca foram responsabilizados ou simplesmente não são uma boa pessoa. É verdade. E você não sabe disso até começar a procurá-los. Exatamente. E até você começar a ver essas bandeiras vermelhas e depois desenhar sua linha na areia e ver o que elas fazem a respeito, então. Sim. Porque ou eles vão parar com isso e perceber que o que fizeram não foi legal. Certo. Na verdade. Exatamente. Ou eles vão ultrapassar esse limite e é aí que, você sabe que está fora, um homem solto a perder Perfeito. Tudo bem. Bem, mal posso esperar pela próxima aula. Nos vemos lá. 3. Criando um plano de saída: Ok, então falamos sobre bandeiras vermelhas, você fez sua própria lista E agora vamos falar sobre o que acontece quando essas bandeiras vermelhas continuam voando E você fica tipo, ok, eu tenho que libertar essa pessoa. Na verdade, há três coisas que você precisa levar em consideração. Portanto, eles estão pendentes de finanças, resultados e possíveis repercussões futuras antes do que você não quer fazer Faça com que eles apertem seus botões até um ponto em que você fique tipo, tudo bem, está pronto, certo? E você simplesmente joga isso fora sem pensar nas finanças pendentes Essencialmente, isso quer dizer, ok, quanto dinheiro ainda me deve por esse contrato na mesa Quão perto estou da próxima entrega? Porque você quer ser sábio, como fizemos quando dividimos as coisas em marcos realmente grandes E se tivéssemos esperado duas semanas, esperado um pouco mais, certo, recebido o último pagamento e depois cortado, então seria um pouco mais de estabilidade financeira para Mas o que você acha que são cenários em que seria bom ir embora, não importa o que aconteça? Há algum cenário em que o dinheiro simplesmente não valha a pena? Consigo pensar em alguns, mas acho que, sim, sinto que nunca tivemos um cliente tão longe ou talvez você tenha chegado. Eu não tenho. Que eu sentia que só precisava cortá-la naquele dia imediatamente. Talvez eu sinta que você me contou que um cliente tinha um, que lá estava você a bordo, você tinha tudo configurado, estava rodando, estava tendo uma ideia do trabalho e a pessoa a quem você está se reportando envia um e-mail para você Acho que era por volta das 06:00 da manhã. Talvez até mais cedo. Provavelmente mais cedo porque há um fuso horário diferente. Mas ele enviou um e-mail e disse: Lembre-me, o que ele disse para você Oh, oh, era como se nada disso fosse o esperado, como se você tivesse pessoas trabalhando para mim que eu não conhecia E eu estava tipo, eles eram o vídeo como se estivéssemos em uma videochamada juntos, como você sabia. E, basicamente, ele estava apenas procurando uma solução e queria que eu o reembolsasse. Sim, tudo o que pagamos até o momento e não queríamos pagar o próximo marco Felizmente, tínhamos escalado nossos marcos Então, acho que acabamos perdendo apenas 500 dólares cortando imediatamente Mas isso foi chocante, como se ele estivesse ameaçando me dar críticas negativas se eu não o reembolsasse Ele era justo e literalmente no dia anterior, tinha sido como todos os arco-íris e rosas. Foi estranho Foi muito estranho. E acho que esse foi um cenário em que vale a pena perder. Certo. Perca esse dinheiro extra porque você não sabe do que mais eles são capazes, certo? Se eles estão ameaçando fazer você reembolsar, faça avaliações negativas, como denunciar você durante o trabalho, coisas assim. Corte-os, eles sumiram, terminaram. Simplesmente não vale a pena. Sim, exatamente. Mas se ainda for viável e você estiver próximo de outro marco na entrega, acho que mantenha suas finanças alinhadas da melhor maneira possível Porque uma das coisas, e falaremos sobre isso em outro curso, é a imprevisibilidade das finanças dos Às vezes você não tem o luxo de ir embora. Então, ter uma ideia clara de em que momento será bom para você ir embora. E então trabalhar para isso com a cabeça limpa é, eu acho, muito importante. Então, a segunda coisa devida, os resultados. Se você sabe que vai demitir um cliente, precisa pensar no que eles vão pedir. Sabe, se você está criando um folheto para eles, até que ponto você está nisso Certo, juiz? E tecnicamente, se eles não pagaram por isso, você deve alguma coisa a eles Na verdade não, certo, juiz. Mas você tem que decidir, com base no projeto, se você vai dar alguma coisa a eles ou não. Se você trabalha para eles há muito tempo e tem os logins deles, você tem tudo e precisa estar preparado. Prepare tudo isso antes mesmo de falar com eles. Então, quando eles disserem, eles podem ficar bravos, explodir e dizer, me dê tudo e você possa dizer, ótimo, aqui está. E agora terminamos. Imediatamente, você desconecta tudo o que eles têm tudo o que precisam ser transferidos para a próxima pessoa. Exatamente. Você simplesmente está fora de lá. Exatamente. Então, algumas maneiras de organizar isso podem ser qual é a nossa ferramenta P M que usamos? Money.com Money.com ok. Você pode fechar o quadro, embrulhá-lo para presente e esperar 30 dias antes de retirá-lo da plataforma. Se você usa o Google Docs, a mesma coisa. Você pode dar a eles um certo tempo para extrair tudo antes de excluí-lo , o que já fizemos antes. Ou você também pode baixar tudo em PDF e simplesmente enviá-lo diretamente para eles e cortar o acesso imediatamente. não importa qual ferramenta você entanto, não importa qual ferramenta você use para fornecer esses resultados, sempre certifique-se de que eles também não tenham uma porta traseira para suas ferramentas do Yes É mais provável que você tenha portas traseiras para as deles e cabe a eles lidar com isso Mas houve momentos em que demos aos clientes acesso a qualquer coisa porque pensamos, oh, certo, claro. Claro que você pode ter que trabalhar com eles, você está certo. Ah, não. Ah, não. Eles têm acesso a todas as saídas. Saia da sessão. Queremos cuidar disso logo antes de você falar com eles como parte de sua estratégia de saída. Então, repercussões futuras. É sempre muito importante pensar nisso, porque não apenas financeiramente o que eles poderiam fazer, mas, e odeio dizer isso, em termos de reputação, até onde você acha que essa pessoa está disposta a ir para que você esteja mentalmente preparado para lidar com isso Voltar para aquele cliente, foi como ir ao Yeah. Deixe-nos críticas negativas Sim. Denuncie e faça com que eles reembolsem. Faça-nos reembolsá-los por meio da plataforma de contratação usada. Isso pode durar para sempre. Sim. Sim. Então, antes de demiti-lo, entrei em contato com o trabalho e disse, ei, aqui está o que está acontecendo . Eu tinha todos os recibos, Todas as mensagens. E eles disseram, oh, como se ele não tivesse pernas para se apoiar. Se ele fizer alguma coisa, nós a removeremos imediatamente. Então, eu sabia que estávamos protegidos de qualquer repercussão futura que pudesse acontecer Se for um cliente local que possa falar mal de você para o seu círculo. Talvez você precise fazer algum controle preventivo de danos. Claro que você pode. E certifique-se de que, sempre que puder, escreva as coisas antes de cortar esses laços, para que não seja apenas sua palavra contra a deles, certo? Sim, legal. Tudo bem , até a próxima 4. Entrega de notícias duras: Tudo bem, pessoal, bem-vindos de volta. Este é o nosso terceiro, ok? Vamos refazer isso. Como estamos chamando esses módulos? Cursos. Cursos. Vídeos. Terceiro vídeo, ou eles vão ser a terceira, terceira aula, ok. Sim, claro. Não importa. Ok. Ok. Eu odeio tudo. Você está indo muito bem, Fine. Vamos refazer isso se precisarmos. Sim, sim, tudo bem. Você é como se fosse uma maravilha por aqui. E eu tenho cerca de sete anos. Não, muito bom. Sete e talvez oito. Não, estamos bem. Tudo bem, bem-vindos de volta, pessoal. Esta é a nossa terceira lição. Explicamos como reconhecer as bandeiras vermelhas com os clientes Já desenvolvemos seu plano de saída e agora vamos falar sobre como você entrega essas notícias realmente difíceis ao seu cliente. Ah, sim. Quer falar um pouco sobre isso? Claro. Então, a primeira coisa que você precisa decidir é você vai fazer isso pessoalmente, por telefone, ou vai fazer isso por e-mail ou possivelmente vai até mesmo transformá-los em fantasmas? Existe alguma hora certa para isso? Então, se tivermos que fazer isso pessoalmente, precisamos descobrir nosso tom. Vamos ser diretos ou empáticos? Eu sei que demitimos vários clientes em nossos dias. Então, qual você acha que é a melhor abordagem a ser adotada? Depende do seu cliente. Depende da situação. Se for uma situação de bandeira vermelha hasteada em todos os lugares, isso será um corte direto. Nós terminamos. Talvez você faça isso por telefone, se eles forem bons clientes, ou talvez você faça isso por e-mail. Só dependendo da situação. E isso é para que cada pessoa se sinta bem, dependendo diretamente do cliente. Não deixe uma porta aberta. Exatamente. Desculpe, é assim que as coisas são. Exatamente. Ou se você precisar seguir o caminho da empatia, talvez não tenha sido uma boa opção Eles realmente não estão lançando bandeiras vermelhas em você, mas você está há algumas semanas, talvez alguns meses , e pensa que essa não é a opção certa. Certo. Não é isso que eu pensei que seria, essa não é a palavra. Eu pensei que estaria fazendo o que quer que fosse. Sim. Então você sente isso por si mesmo e por seu cliente. Você decide se isso é um e-mail para eles e é direto, fechamos as portas, tudo está fechado, ou isso é empático Fazemos uma ligação com zoom, fazemos uma ligação telefônica, conversamos sobre por que não me sinto mais. Isso é uma boa opção para mim e minhas habilidades, e eu te dou 30 dias e ajudo você a treinar um novo funcionário. Exatamente. Você está chegando? Exatamente, exatamente. Sim. E depois fantasmas Oh, eu fiz isso. Eu nunca o fiz. Se for, espero que você nunca precise. É uma ocorrência rara, mas acontece. Então, conte-nos que sim, seu cliente teve que ser um fantasma. Então, aquele cliente sobre o qual falamos no vídeo anterior, de repente, ficou muito ameaçador e agressivo. Eu não apenas não respondi, nunca fiz isso. Mas eu basicamente disse que o que você está fazendo é chantagem, e isso não é aceitável, não entre em contato comigo novamente. Então, eu dei a ele o Y, e eu dei. E eu disse que não vou falar com você novamente sobre isso. Sim, juiz, você bloqueou o e-mail dele. Eu fiz. Você o enviou? Nunca tivemos uma resposta dele. Não. Eu disse que se você tiver um problema, resolva-o com suporte ascendente É para isso que eles estão lá. Como se isso não valesse minha emoção, juiz, mas a única razão pela qual acho que sempre é necessário fazer isso é se forem palavras realmente agressivas e agressivas e você agora estiver preocupado com sua reputação. Você estava preocupado conseguir outros clientes com base no que eles estão ameaçando fazer com você. Sim. E antes mesmo de termos essa conversa, eu tinha coletado todas as conversas, então eu sabia que tinha recebido todos aqueles recibos E é aí que, você sabe, se você vai falar mal deles ou vai ser muito delicado, você tem que levar em consideração o relacionamento que você teve até então. Você sabe como, você sabe, antes, quando você fez aquele plano de saída, aquelas repercussões futuras, repercussões em que você pensou, você sabe, você os vê Você os vê potencialmente sendo compreensivos? E se você fez sua lição de casa e realmente pensou nesse cenário , saberá a melhor maneira de abordar esse cliente Certo? E eu acho que cara a cara é ótimo, mas eu sempre continuava com um e-mail. Mas, novamente, sempre há algo na trilha de papel. Você sempre quer deixar um rastro de papel os decepcione com delicadeza e empatia, quer esteja lançando um rastro sobre eles ou potencialmente os transformando em fantasmas Você precisa ter os recibos exatamente para o caso de alguma coisa voltar para você. Certo. Fornecemos vários tipos de e-mails testados e comprovados, modelos para quando você precisa dispensar um cliente Esse tipo de tom varia de muito apologético a mutuamente benéfico a curtir mutuamente benéfico por favor, não entre em contato comigo novamente Sinta-se à vontade para pegá-los, examiná-los e renová-los conforme necessário Se nenhum deles atender às suas necessidades, sinta-se à vontade para escrever seu próprio GPT ou conversar por chat, um ótimo lugar para digitar o que você quer dizer e isso o tornará mais profissional. Isso é muito verdadeiro. É ótimo. Portanto, certifique-se de que, novamente, descobrir como dar essa difícil notícia, você se coloque no lugar deles, se eles caírem do lado eles são apenas uma pessoa má, certo? Então, você sabe, proteja-se e reserve seu estado emocional. Se eles simplesmente não se encaixam bem, então, você sabe, expanda um pouco mais de si emocionalmente E eu acho que isso sempre ajuda muito a ajudá-los a saber que eu, você sabe, valorizo você. Isso simplesmente não é a melhor opção para nenhum de nós e isso geralmente também ajuda muito. É verdade, sim. Legal. Tudo bem Veja na próxima, veja sim. 5. Aprender com a experiência: Tudo bem, pessoal, bem-vindos de volta. Este é o nosso quarto e último vídeo. E falaremos sobre aprender com a experiência pela qual passamos, reconhecer bandeiras vermelhas, criar seu plano de saída, dar notícias difíceis e preservar E lidar com suas possíveis reações emocionais, certo, de qualquer forma. Então, vamos falar sobre como vamos aprender com a experiência. Sim, desculpe, então, essencialmente, não importa se um projeto vai bem ou vai mal, você deve sempre avaliá-lo no final. Então, nesse caso, depois de demitir o cliente, eu recomendaria fazer o que é chamado de autópsia Essencialmente, você e se você trabalha com alguém, vocês fazem isso juntos e explicam, ok, quais foram essas bandeiras vermelhas Certo, certo. O que poderíamos ter feito de forma diferente ou melhor? Porque quase sempre há algo que poderíamos ter feito melhor. E às vezes isso é, eu nunca deveria ter aceitado aquele cliente , certo? Você sabe, retrospectiva novamente é 2020. E então você descobre como evitar que isso aconteça novamente no futuro? Por exemplo, se não quisermos repetir os mesmos erros, precisamos aprender com essas experiências. Então, vamos descrever algumas de nossas experiências para que você possa aprender com o que fizemos bem o que não fizemos bem e tentar aplicar isso daqui para frente Então, acho que vamos começar com aquela sobre a qual falamos muitas vezes, que foi realmente aquela situação de pesadelo Certo? E vai para ele, oh, foi difícil. Então, só para reiterar que concluímos o projeto, ele soube logo de cara que havia vários de nós trabalhando juntos e tudo começou muito bem Você quer falar com alguém sobre a atmosfera, o tom e como foram as primeiras semanas trabalhando para ele? Sim. Ele estava muito relaxado, não tinha certeza do que queria, é por isso que ele nos contratou. Ele tinha algumas ideias básicas para seu negócio e nos trouxe para construí-las da maneira certa. Do ponto de vista de gerenciamento de projetos e marketing. Exatamente. E ficou bem por algumas semanas. Estávamos fazendo um progresso muito grande. Ele estava feliz como um molusco. Deixe-me dizer, esse cara tão fácil de conhecer, tão amigável, certo? Então, hora pontual, hora. Ele tinha filhos. Tivemos filhos. Foi ótimo, todo mundo ficou feliz. E então, um dia, não estava mais bem. Ele estava certo. Ele saiu do muro, para ser totalmente honesto. Então, sim. E então, naquele momento, estava tudo bem. Tivemos que decidir, corretamente, com que rapidez nos movemos E eu diria que durante o período de 3 horas, tudo foi feito. Oh, talvez até menos. Foi, foi muito rápido. Então eu recebi o e-mail inicial dele para você Sim. Para você estendendo a mão para trabalhar com você. Bloqueando ele? Sim, demorou até 3 horas. Sim, juiz E na situação dele, estávamos trabalhando em sua ferramenta de gerenciamento de projetos, ativos da Guiné, como se ele tivesse criado uma conta de e-mail para nós Então, tudo já estava em seu carro. Portanto, não houve resultados. Trabalhávamos de hora em hora e tudo isso era monitorado por meio do Upwork, então não havia problemas financeiros com os quais precisássemos nos preocupar Então, foi fácil para nós simplesmente pegar esses recibos, filtrar todas as informações, então as guardamos para mais tarde Estendi a mão para trabalhar e depois o criticou completamente. Sim. Desconectei todas as coisas dele. Mãe, ele. Acabamos de terminar. Sim, Juiz, e eu acho que realmente, você sabe, existem muito poucos cenários que exigem uma saída tão rápida e imediata. Mas se você está absolutamente sendo difamado on-line, não precisa aceitar isso No final do dia, você está oferecendo um serviço, você não é um funcionário. Mesmo se você for um funcionário, não precisa aceitar isso. Não. Mas no final do dia, não há problema em simplesmente ir embora. Outro ótimo exemplo desse ismo, nós nem tínhamos começado esse contrato Nós nos encontramos com essa garota. Ela queria um trabalho semanal de marketing e dissemos que ótimo. E a pessoa que ela teve anteriormente esteve com ela por mais de dois anos, o que foi uma bandeira verde, para ser sincera. Sim. Foi tipo, uau, isso é longevidade. Eles gostaram. Eles simplesmente seguiram em frente por causa de sua vida e tudo bem. E nós realmente vibramos muito com ela. Então ela começou o contrato e nos aprovou para 10 horas de trabalho e eu disse, ótimo, isso é incrível. Temos algumas coisas familiares acontecendo neste fim de semana, mas eu poderei que ela faça uma cirurgia na semana seguinte. E eu disse, ok, bem, vamos esperar para mergulhar totalmente até depois , mas vou juntar algumas coisas para você olhar antes de ir para a cirurgia. E então ela quis se encontrar imediatamente na semana seguinte e eu fiquei tipo, eu tenho coisas acontecendo com crianças, como se eu pudesse me encontrar aqui e aqui. E então, imediatamente, ela começou a trabalhar, nos reduziu para 1 hora por semana e disse: “ Você simplesmente não está disponível”, eu Você simplesmente não está disponível”, eu realmente pensei que você estaria mais disponível E nós dois sentíamos Rick rolar, tipo o que acontece, isca e troca, e gostamos do que está acontecendo Nem mesmo 72 horas depois. Nem funcionou, o contrato nem tinha começado agora, ainda estamos na fase de pesquisa De qualquer forma, essa foi uma em que nós também cortamos imediatamente. E eu fiquei tipo, uau, eu posso ver para onde isso está indo e não vamos. Sim. E estamos em um ponto de nossas carreiras em que realmente não aguentamos mais tudo, pelo que somos muito gratos. Estamos em um ponto que é como se não vibrássemos com você, isso não está acontecendo porque a vida é muito curta. Mas tivemos clientes no passado em que ele era muito agressivo na forma como falava. E entramos em contato com o Gal que era o chefe do RH, e pensamos: “A forma como ele nos envia e-mails é inapropriada e, se continuar, teremos que nos afastar E ela voltou para nós e disse, você sabe, você está certo, não está bem. Nós o removemos da sua equipe e não tivemos nenhum, pois foi fantástico. Foi tratado tão bem, tão bem. E por causa disso, nos sentimos confiantes em ficar. Então eu acho que esse é um ótimo exemplo de, você sabe, às vezes é solucionável É só traçar o limite. Traçando o limite, sim. Trabalhamos com uma grande marca global para trazer alguns novos produtos ao mercado. E isso foi um toque muito difícil. Exigiu muito treinamento do cliente e permaneceu instável durante todo o processo Mas como havia um pouco de movimento para frente, mesmo em meio a bandeiras vermelhas, decidimos ficar de decidimos ficar Então eu acho que no final do dia, você tem que saber qual é a sua linha na areia e dizer, ok, eu aprendi com experiências anteriores. E como agora tenho essa riqueza de conhecimento das experiências boas e ruins que tive com clientes, posso dizer: ok, vale a pena pedir demissão por isso Mãe, ele. E vale a pena se esforçar por isso E você pode seguir em frente com confiança. No final do dia, você não deve nada a ninguém 0. Você deve a eles seu melhor trabalho, se é isso que você prometeu, certo, no momento em que isso não é mais uma boa relação de trabalho, você pode terminar Sim, sim, sim. Nada vale sua paz emocional. Nada é nada. É provável que você seja freelancer por causa da liberdade que isso lhe dá Da liberdade que isso dá à sua família. E quando estamos ocupados lutando mentalmente com os problemas de outras pessoas, não temos mais nada para casa. Não. Sim. E isso não é pessoal para nós. Não é para o cliente. E Stafford para famílias Sim. De jeito nenhum. Então vá em frente. Fogo com Grace. Atire com eficiência. E espero que todos os seus esforços como freelancer sejam fantásticos no futuro. Obrigada.