Transcrições
1. Introdução atualizada: O conflito é um fato
da vida no trabalho e não afeta as
pessoas diretamente envolvidas. Também afeta o anúncio expresso. Às vezes, todo o
departamento e às vezes até mesmo
toda a organização. Os conflitos são inevitáveis
no local de trabalho. Porque, como humanos, temos nosso próprio ponto de vista
sobre qualquer situação. E, ao mesmo tempo, discordamos do ponto
de vista de
outra pessoa sobre a
mesma situação. Agora, o fator importante aqui é que você sentirá quando realmente
ocorrer um conflito. E então qual é sua estratégia a ser
implementada para lidar com isso? Vocês se sentem
distraídos, convidados, ou
estão com raiva? Ou você realmente
se sente preparado para lidar com a situação
do jeito que ela surge? Como líder ou executivo de
negócios, você deve
priorizar o conflito
no local de trabalho, pois isso faz com que menos trabalho seja feito e muitos funcionários
deixem a organização por motivos negativos.
ambiente que é criado devido aos conflitos
contínuos. De fato, pesquisas mostraram
que as pessoas deixam seus empregos por causa do conflito no trabalho pelo
menos 50 por
cento das vezes. E a mesma pesquisa também
mostrou que um
trabalhador americano médio passa 2,8 horas por semana lidando
com conflitos no trabalho. Agora, entre essas duas coisas, isso é uma enorme perda de dinheiro, crescimento e
oportunidades produtivas. Agora diz que o conflito é uma
parte normal dos negócios. É importante
aprender a lidar com eles. Agora, a melhor maneira de lidar com divergências é se
antecipar aos problemas estando pronto. Ter um plano claro de como
lidar com divergências quando
elas realmente ocorrerem. Ofereça a você uma equipe, as
ferramentas e as habilidades
necessárias para lidar com o
conflito quando ele surgir. Olá, meu nome é Sue Have Darkly, e eu me considero uma aprendiz de
longa data que adora
ensinar com mais de duas décadas de experiência em qualidade
e produtividade. Minha filosofia de vida
é muito simples de
aprender fazendo e implementando o que você
aprendeu na vida real. Sou escritor, blogueiro, criador de vários cursos
on-line sobre produtividade e qualidade. E se você quiser
saber mais sobre mim, visite meu blog
em www.learner.com. Agora, neste curso rápido, você aprenderá o que realmente causa conflitos comuns e
quais são os sinais que você precisa observar para poder
interromper ou diminuir o efeito dos conflitos mesmo antes de
ocorrerem em seu trabalho. Quais são os efeitos
dos conflitos nas equipes e organizações? Os cinco estilos diferentes de gerenciamento de
conflitos que todo gerente e líder devem conhecer,
habilidades necessárias para
uma resolução eficaz de
conflitos. E por último, mas não menos importante, isso para lidar com conflitos
no cenário da vida real. Então, você está pronto para
mudar sua maneira de trabalhar? O que você faz? E a maneira como você lida com
as pessoas no seu trabalho. Se sim, inscreva-se agora e nos
vemos dentro da aula. Estou super empolgada
em ver você lá dentro. Vamos começar.
2. O que é gerenciamento de conflitos?: Agora, uma das partes mais
importantes de ser um bom líder é saber
como lidar com conflitos. Se um gerente não conhece os cinco estilos
de gerenciamento de conflitos e como usá-los em
diferentes situações. Eles não têm um plano de como realmente
lidar com conflitos. Quando as pessoas
tentam resolver conflitos rapidamente com algumas soluções rápidas, muitas vezes
elas não se livram completamente
delas e voltam mais tarde e
causam mais problemas. Então, vamos começar
entendendo o que é gerenciamento de
conflitos. O gerenciamento de conflitos é um processo que ajuda pessoas e organizações
a lidar com conflitos. É uma abordagem
que visa alcançar o melhor resultado possível
para todos os envolvidos
no conflito, minimizando
o impacto negativo
do conflito em seus
relacionamentos, trabalho e bem-estar. O objetivo deste curso é fornecer uma
visão geral do que envolve o gerenciamento de
conflitos e como ele pode ser implementado com sucesso
em uma organização. Vamos dar uma olhada nas etapas envolvidas
no gerenciamento de conflitos. O primeiro passo é
entender o conflito. O primeiro passo no gerenciamento de
conflitos
é entendê-lo. É importante não apenas os gerentes entendam
a situação, mas também para os funcionários que possam estar vivenciando isso em primeira mão. Entender o que está acontecendo em um nível mais profundo significa
que
haverá menos confusão
e frustração ao tentar
resolver conflitos. O segundo passo é
identificar as causas
do conflito. A segunda etapa no
gerenciamento de conflitos é entender quais são as
causas básicas que realmente criaram o conflito. Isso pode variar de problemas
pessoais de um funcionário individual ou um problema com política ou
procedimento que precisa ser resolvido. Identificar essas causas
subjacentes
permitirá que você concentre seus
esforços em resolvê-las em vez de apenas corrigir o sentimento de
uma pessoa sobre sua satisfação no trabalho
ou a falta dela. A terceira etapa é
implementar uma solução. Isso pode variar desde fazer um ajuste em uma
política ou procedimento, oferecer treinamento, ajustar a carga de trabalho do
funcionário para torná-la mais gerenciável ou renegociar um contrato, seja qual for a solução, ela deve ser ponderada e cuidadosamente considerada
para que você esteja abordando as causas
subjacentes
do conflito e não
apenas reagindo a elas. E a etapa final na gestão de
conflitos é reconhecer e
refletir sobre a resolução, quer ela tenha sido alcançada ou não. Isso pode ser feito como parte de um interrogatório com a
pessoa envolvida
no conflito durante
uma reunião de equipe ou por e-mail
para todos os funcionários.
3. 5 tipos de conflitos - atualizados: Os cinco tipos de conflitos
que podem quebrar um fundo. Os conflitos são inevitáveis
no local de trabalho, mas podem, na verdade, destruir a equipe e
dificultar o trabalho. O conflito é
parte natural do ser humano. Todos nós já experimentamos
isso no trabalho. Mas, às vezes, o conflito pode
ser prejudicial e
dificultar o trabalho em conjunto e alcançar os
objetivos da equipe. Conflitos e egos
não se misturam. Se você ficar na defensiva e surgir um conflito, talvez
seja hora de dar
uma olhada em seu próprio ego. Aprenda a entender as emoções que
surgem de um conflito e como trabalhar com pessoas
que são diferentes de você. Basicamente,
existem cinco tipos de conflitos que podem
quebrar a equipe. Conflito de interesses. É aqui que uma parte tem participação no resultado
de uma decisão, mas a outra parte não
compartilha os mesmos interesses. Conflito sobre autoridade. Isso acontece quando duas partes
têm níveis diferentes de autoridade e poder dentro de
uma organização ou equipe. Pode ser um chefe e empregado ou duas pessoas
em um conselho estudantil. Isso também pode ser um conflito
sobre recursos humanos quando duas partes discutem sobre quem tem o direito de contratar, demitir ou promover
e rebaixar pessoas. Conflito por recursos. Isso acontece quando duas partes discordam sobre quem deve
ser responsável. Recursos hídricos,
como dinheiro, equipamento e tempo. Conflito por valores. Isso acontece quando duas
partes discordam sobre como priorizar valores
em seu ambiente de trabalho, como ética, valores
ou metas pessoais. E por último, mas não menos importante,
conflito sobre políticas. Isso acontece quando uma parte
percebe a política como injusta e outra parte percebe a política
como sendo justa.
4. Por que conflitos ocorrem? - Atualizado: Então, vamos ver por que os conflitos
ocorrem em primeiro lugar. Agora, há
vários motivos pelos quais seus funcionários ou
membros da equipe podem ter conflitos. Vamos dar uma
olhada em alguns
dos sinais de
identificação de conflitos. Diferentes membros da
equipe tinham objetivos diferentes. Para que uma equipe tenha sucesso. Todos precisam trabalhar
em prol de um objetivo comum. Pessoas que estão trabalhando em prol bem
diferente terão
dificuldade em conversar umas outras porque ambas
pensarão que estão certas em
seus respectivos lugares. O nível de competição
é muito alto. Agora, a competição pode ser uma ótima maneira de fazer com que
as pessoas trabalhem juntas, mas não se as
pessoas da equipe levarem muito a sério, discutirem sobre informações insignificantes
e depois parem de trabalhar. No segundo nível corporativo, isso é a competição entre
diferentes departamentos por
recursos à medida que eles se tornam
disponíveis na escassez. Seus trabalhos não estão claros. Quando você inicia um novo projeto, é importante garantir que todos na equipe
saibam qual é seu trabalho como ele se encaixa
no panorama geral. Se essas regras forem claras, as pessoas podem começar a sentir que outros membros da equipe não estão
fazendo sua parte justa. Ou eles podem pensar que
são colegas de equipe ou sendo muito duros nas
tarefas que realizam. O fluxo de trabalho foi interrompido. Às vezes, você não pode
terminar uma
parte do projeto até
terminar outra parte. Se o primeiro grupo estiver atrasado
e não fizer um bom trabalho, o segundo grupo
terá que esperar ainda mais. Isso quase irritará
as pessoas e
tornará o local de trabalho um
lugar ruim para trabalhar juntos. Isso é falta de conversa. Inadvertidamente, as informações às vezes são
fornecidas de forma errada. Em alguns casos, um funcionário
pode manter uma
informação de outro trabalhador
de propósito para prejudicá-lo. Agora, não importa o que aconteça, erros na comunicação são uma grande
fonte de problemas no trabalho, é importante garantir que todas as informações sejam
compartilhadas da forma mais rápida e precisa possível
para que ninguém tem que confiar em outra para obter
algumas informações importantes. Discordância com os estilos de
liderança. Mesmo quando gerentes e
funcionários querem se dar bem, nem sempre se dão bem. Por exemplo, um gerente com personalidade do tipo A pode dar a um
funcionário metas muito altas, o que pode ser demais
para ele lidar. Ou um gerente não
faz muito para ajudar, mas um funcionário quer
mais orientação. As pessoas não se dão bem. Agora, todo mundo é
diferente e pode ser difícil trabalhar
com pessoas que são difíceis de conviver ou têm personalidades das quais
você não gosta. Essas são algumas das razões
pelas quais pode haver
conflito no trabalho. Mas também existem alguns
dos motivos mais importantes pelos quais os conflitos ocorrem.
5. Estilo de gestão: Os cinco estilos
de gerenciamento de conflitos. Agora, esse não é um método universalmente aplicável para resolver conflitos desde a origem
do desacordo até as partes
participantes. Cada circunstância é única. Uma habilidade de gerente em resolução de
conflitos deve ser capaz de ter uma visão
panorâmica
do conflito e aplicar o
estilo de gerenciamento de conflitos
exigido dependendo da situação. Vamos analisar os cinco estilos de
gerenciamento de conflitos em detalhes. Vou mercadoria. Esse tipo visa colocar
as necessidades da outra
pessoa antes das suas. Você os deixa vencer e
os deixa conseguir o que querem. Acomodação é
quando você não se importa tanto com o problema
quanto com a outra pessoa, não quer manter
o conflito em andamento ou
acha que pode estar errado. Essa escolha é
manter a paz, não colocar muito trabalho no problema
do que vale a pena. E saber quando lutar. Mesmo que pareça fraco, acomodação às vezes é
a melhor maneira de terminar uma pequena briga e passar
para coisas mais importantes. Agora, esse tempo é
muito útil para a pessoa que está
tentando resolver o conflito, mas também pode
resultar em ressentimento. Vejamos um exemplo das cores
das novas coleções de verão estão sendo consideradas em
uma reunião de marketing. Na opinião de Andrea, o
azul é o assunto. Agora, Julie prefere o vermelho, mas ela deixa Andrew escolher
as cores para evitar uma discussão sobre duas opções
que ela considera igualmente boas. Agora, as vantagens desse estilo
específico são que pequenas divergências
podem ser resolvidas forma rápida e fácil
com pouco trabalho. Os gerentes podem ter a
reputação de serem descontraídos. E funcionários com problemas, eles podem conversar com eles
sobre seus problemas sem medo de
serem punidos. No entanto, os contras
desse método específico é que ele gerencia dados com muita frequência, eles podem ser vistos como fracos. Usar esse método para resolver problemas
maiores ou mais
importantes não ajudará em nada e
deve ser evitado a todo custo.
6. Evitar o estilo de gerenciamento - atualizado: O estilo de evitar. Agora, esse bloco tenta
se livrar do conflito ignorando-o. Livrar-se das
pessoas que estão em conflito ou
evitá-lo de alguma outra forma. Em membros que estão
lutando podem ser retirados do projeto pelo qual
estão lutando, ter seus prazos adiados ou até mesmo transferidos para um departamento
diferente. Agora, essa pode ser uma
ótima maneira de resolver um conflito se você acha que
uma pausa ajudaria ou se precisar de mais
tempo para pensar sobre sua posição no
conflito em si. No entanto, é preciso
lembrar que evitar o problema não deve substituir a
solução correta. Adiar um problema
definitivamente pode e levará a mais e
maiores problemas no futuro. Por exemplo, fill e Cathy estão trabalhando juntos
em um novo layout de jogo. Agora, o tempo está
acabando e eles ainda não
conseguem aceitar
nenhum ajuste. Eles têm
mais um dia para concluir
a tarefa e o
prazo é estendido. Um pouco mais de espaço para respirar e
mais tempo para terminar. Agora, a equipe pode se
reagrupar e retornar
ao projeto com um estado de espírito mais
cooperativo. Agora, a vantagem desse
método específico é que deixar as pessoas descerem pode resolver um
número surpreendente de problemas. Quando as pessoas estão lutando. tempo e o espaço podem
ajudá-los a ver as coisas de uma perspectiva diferente e de
um ponto de vista diferente. Alguns problemas se resolverão
sozinhos. Agora, o gerente mostra
que acredita que sim. Os funcionários podem agir como adultos e resolver os problemas
sozinhos. No entanto, se esse método
for usado de forma errada, isso fará com que o complexo seja,
se os gerentes evitarem demais
as coisas, que os funcionários possam pensar
que não são bons em seus trabalhos porque não
conseguem lidar com desentendimentos.
7. Estilo de gerenciamento promissor - atualizado: O estilo comprometedor. Agora, esse bloco tenta encontrar um meio termo pedindo a
ambos os lados que
desistam de parte do que desejam que
possam
chegar a um acordo sobre uma solução. Esse tempo às vezes é
chamado de perder-perder, porque ambos os lados
precisam desistir algumas coisas
para alcançar um d. Isso é usado quando o tempo é
curto ou quando a solução só precisa funcionar
e não ser perfeita. Se você se compromete
demais para resolver um problema, pode acabar se ressentindo
da outra pessoa. Exemplo. Jack e Megan são responsáveis pelo orçamento
de contratação para
o próximo trimestre. Agora, Megan quer contratar uma assistente de contratação
em tempo integral. Embora Charles queira aumentar
os anúncios digitais direcionados, um compromisso é
alcançado com a contratação contratação de assistente em tempo parcial,
com o restante do orçamento sendo gasto
em publicidade digital. Agora, com esse método
específico, os problemas podem ser resolvidos muito rapidamente e
os dois lados sairão. Ter aprendido mais sobre o
ponto de vista da outra pessoa também. compromisso pode preparar o terreno
para futuras colaborações e ajudar os dois lados a
sentirem que foram ouvidos. Os gerentes que usam essa estratégia são vistos como unindo
pessoas, sujando as mãos e também encontrando soluções. Por outro lado, ninguém
vive completamente feliz. Em algumas situações, um
lado pode sentir que desistiu demais e não estará disposto a desistir no futuro. Os gerentes que usam esse método
perderão o respeito de seus funcionários e serão vistos
como incapazes de trabalhar juntos.
8. Estilo de gerenciamento compasso - atualizado: O estilo concorrente. Um estilo concorrente assume
uma postura firme e não quer ver as coisas do
ponto de vista de outra pessoa. Você continuaria dizendo às pessoas
por que elas deveriam concordar com você ou por que suas ideias estão
erradas até que você conseguisse o que queria. Este título pode estar
certo quando você
precisa defender seus
direitos de modelo. Quando você precisa tomar
uma decisão rápida e fazer com que outras pessoas
concordem. Você precisa acabar com um conflito de
longo prazo. Ou mesmo quando você
precisa impedir que uma decisão
ruim seja tomada que vá
contra suas crenças. Por exemplo, funcionários
da construção estão trabalhando duro em um prédio de escritórios de 60
andares. Agora, um membro da tripulação ignora
continuamente
o protocolo de segurança, contornando etapas que podem arriscar a vida dele ou de
outra pessoa. O gerente humilha publicamente
e os despedimentos resultam em um desempenho
ruim. Seu comportamento atual representa um risco significativo de ferimentos
para si mesmo ou para os outros. O problema de segurança pode
colocar em
risco a vida de outras pessoas e, em última instância, comprometer toda
a empresa. Embora a
distinção dos gerentes
nessa situação seja
frequentemente criticada, em última análise, ela é
benéfica, pois garante a segurança de
todos os envolvidos. Agora, a vantagem desse estilo
específico é que ele ajuda a encontrar rapidamente uma solução duradoura para disputas de
longo prazo. E também dá aos outros impressão de que você é
uma pessoa baseada em princípios. No entanto, também pode dar aos outros a impressão de que
você é autoritário. Sua postura pode parecer
irracional e egoísta às vezes.
9. Estilo de gerenciamento de colaboração - atualizado: Esse estilo de colaboração. Agora, esse bloco obtém os
melhores resultados a longo prazo, mas também costuma ser o mais difícil e leva mais
tempo para ser alcançado. As necessidades e desejos de cada
lado são levados em consideração. E uma solução ganha-ganha é encontrada para que todos fiquem felizes. Normalmente, isso significa que
todos se sentam
juntos, resolvem o problema e encontram uma solução. Isso é usado quando o
relacionamento de todos é importante ou quando a solução terá um grande efeito na situação. Por exemplo, Bill e John estão liderando o design de
um novo console de jogos. Eles têm dificuldades
, pois Bill deseja incorporar um
conjunto específico de recursos. Que, como John
deseja incorporar um conjunto completamente diferente
de recursos, eles se debatem, discutem cada recurso e por que
ele é ou não crucial
e, em seguida, estabelecem um compromisso
que leve em consideração as prioridades originais e qualquer outra consideração que tenha surgido ao longo do processo
de negociação. Agora, a vantagem desse estilo
em particular é que todo mundo fica
feliz quando sai. Existe uma solução
para o conflito que realmente
resolve o problema. E o gerente que o usa será visto como
muito inteligente. No entanto, essa forma de lidar com conflitos
leva muito tempo. Pode ser necessário
atrasar os prazos ou a produção enquanto as
soluções são encontradas. Isso também pode
levar muito tempo, dependendo de quem
está envolvido, e também
pode levar a perdas
monetárias.
10. Perguntas a serem feitas atualizadas: Agora, os conflitos são
inevitáveis em um local de trabalho. Mas, como líder, devemos entrar em qualquer conflito que ocorra? Definitivamente não. Antes de escolher o tipo
de estilo de gerenciamento de conflitos ou até mesmo decidir entrar
no modo de resolução de conflitos. Considere fazer
essas perguntas a si mesmo. Qual é a importância
desse tópico de conflitos e das partes envolvidas
no conflito? Escolher o método mais
adequado de resolução de conflitos. Considere a
importância da pessoa ou do assunto em questão para você. Para o bem da empresa, pode
ser sensato determinar
se o indivíduo é apenas um cliente ou se o problema às vezes
é muito pequeno. Quais são as replicações? A replicação é que vamos
acompanhar se você cedeu ou se mantém firme. Como resultado, você
deve aprender sobre esses resultados para fazer
uma seleção melhor. Se manter sua
postura causaria danos
irreparáveis ao
seu relacionamento com a parte interessada crucial
, você definitivamente deveria
reavaliar suas opções. E por último, mas não menos importante, você tem tempo e
energia para apresentar sua posição de ser eficaz e eficiente no ambiente de trabalho
acelerado de hoje priorização é
muito essencial. É melhor ceder
se a disputa
não for importante e você
estiver sem tempo. Mas se for um dilema moral, você provavelmente deve
dedicar parte do seu tempo e esforço para encontrar uma solução para que todos
no escritório possam ficar
mais felizes e saudáveis.
11. Habilidades necessárias: Vejamos as habilidades necessárias para uma gestão eficaz de
conflitos. Agora, as pessoas entram em
conflitos quando têm ideias
diferentes e dificuldade em aceitar o ponto de vista umas das
outras. conflito deve ser evitado
porque destrói a peça, retarda o trabalho e faz com que
as pessoas percam o interesse. Todas as coisas que podem
causar uma briga devem ser
investigadas e medidas devem
ser tomadas para detê-la. Não é fácil evitar que uma luta
saia do controle. Você precisa de certas
habilidades para isso. Habilidades de comunicação. Para evitar conflitos, é muito importante ser capaz de
falar bem com as pessoas, quando você fala com outras pessoas, você precisa prestar muita atenção ao que você diz e como você diz. Nunca, nunca grite com alguém. Mesmo que você não concorde
com o que eles estão dizendo, sempre seja educado e
convincente no que você diz. Sorria para as pessoas
ao olhar para elas. Funciona. Seja muito claro e
preciso no que você diz. Não use palavras duras que
confundam outras pessoas. Mantenha a boca
fechada e não diga coisas que possam ferir os sentimentos de
outra pessoa. E não use palavrões
ou frases a qualquer custo. Escuta ativa. Agora, os conflitos
precisam ser resolvidos, mas pensando e
processando a ideia dos outros. Ouvir ativamente significa
prestar muita atenção ao que o orador
diz e como ele diz. Ouvintes ativos
prestam atenção ao tom de voz e à linguagem corporal da pessoa com quem
estão falando. Isso os ajuda a entender a outra pessoa e pensar
com cuidado antes de responder. Habilidades de discussão. Agora, não acredite apenas em
tudo que você, você também fala com outras
pessoas. Desentendimentos podem
acontecer a qualquer momento, mas brigar não é a resposta. É sempre melhor falar
sobre coisas em lugares públicos. Todas as pessoas
envolvidas devem dar suas ideias e tentar
elaborar um plano diferente. Convide todos que tenham algo a dizer
sobre o problema
e nunca ignore ninguém, e nunca ignore ninguém pois isso nunca
resolverá o problema. Todos têm o direito
de dizer o que pensam. E precisa
haver um compromisso. Pacientes para não
entrar em brigas. Você tem que ser muito paciente as pessoas em seu local de trabalho
e até mesmo em casa tentariam
colocá-lo em uma briga. Nunca, nunca seja influenciado. Sempre siga seu instinto e defenda o que
você acha certo. Pense com cuidado e
aguarde sua vez. Descubra como manter
seus sentimentos e verifique. Nunca perca
a calma porque isso só vai
piorar as coisas. Justiça. Para ser uma boa mídia, você precisa ouvir e
pensar sem preconceitos. Dar a cada pessoa a
mesma chance de falar sobre seu corpo e seu ponto de vista torna mais fácil
resolver as diferenças. Ser capaz de agir de forma justa
também permite que você pense cada pessoa antes de tomar
uma decisão ou
formar uma opinião. Nunca critique se a
outra pessoa estiver errada. Explique isso para ele. Não
os critique porque
isso só machucaria seus sentimentos. Mesmo que a outra pessoa
não seja tão inteligente quanto você, você não deve tirar sarro dela. As pessoas admirarão você
se você for um cara legal e ajudarão outras pessoas a ver onde
elas erraram. Atitude positiva. Para evitar brigas e
outros problemas, você deve ter uma atitude
positiva. Nunca, jamais jogou o jogo
de quem culpar no trabalho. Ninguém é perfeito. Então, se você fez
algo errado, não deve ser corajoso
o suficiente para admitir isso. As pessoas sempre
cometerão erros, mas você nunca deve tentar colocar a culpa em outra pessoa. Não fale sobre
outras pessoas pelas costas, porque isso
só prejudicará seus relacionamentos. Se você não concorda com o ponto de vista de
alguém, converse com ele sobre isso. Ele provavelmente vai gostar. Nem sempre encontre defeitos em
outras pessoas e tente ser um pouco mais flexível, porque é
disso que se trata a vida. Ignore a opinião dos outros. As pessoas devem tentar
seguir o caminho do meio , que leve em consideração
as necessidades de todos. Não perca seu tempo
com alguém que deve se estabelecer à
sua maneira e não está disposto a ceder nem um centímetro. Se alguém é tão exigente,
simplesmente o ignore. Isso resolveria metade
dos seus problemas. Autocontrole. Usar o
autocontrole é uma forma fundamental de ajudar
as coisas a melhorarem. Isso lhe dá a
capacidade de controlar emoções
negativas e escolher ouvir mais do que falar. Ter autocontrole
também ajuda a manter as coisas calmas durante a reunião
para resolver um problema. E por último, mas não menos importante, habilidades
de resolução de problemas. Ter a capacidade de
resolver problemas é uma mistura de outras habilidades que ajudam você a encontrar boas maneiras de
lidar com os problemas. Sua capacidade de resolver
problemas depende habilidades como desenvoltura
e criatividade. Essa habilidade também envolve tomar
decisões e analisar coisas que podem ajudá-lo quando
você está tentando resolver uma briga.
12. Dicas para um gerenciamento eficaz de conflitos: No entanto, há algumas dicas
que eu gostaria de
compartilhar para uma resolução eficaz de
conflitos. Agora, qualquer organização
pode se
beneficiar de pessoas que sabem
como resolver problemas. Yara, outras dicas para ser
a pessoa certa em sua organização quando
se trata de lidar com conflitos. Mantenha a calma e mantenha
sua linguagem corporal aberta. Antes de tentar
resolver um problema. Pode ajudar sentar
com os ombros para trás e
respirar fundo algumas vezes para se acalmar. Colocar os dois pés
no chão e manter os braços
abertos no local
também pode mostrar que você está disposto a ouvir enquanto tenta
resolver o conflito. Encontre um lugar tranquilo e
confortável para conversar sobre o problema. Encontre um lugar onde você possa
resolver o problema em particular para ajudar as
pessoas afetadas a se sentirem melhor. Para que a resolução funcione. Todos precisam se sentar
no mesmo lugar. Tente ver as coisas do ponto de vista de
todos. A maioria dos conflitos no trabalho acontece porque as pessoas não se
entendem. Dedicar um tempo para
ouvir e entender experiência de
seus colegas de trabalho pode
facilitar a resolução de uma disputa. Preste atenção ao que
iniciou o conflito. Descobrir o que
causou o conflito em primeiro lugar ajudará as pessoas a se envolverem em
brigas no futuro. Identifique oportunidades
de compromisso. A maioria das divergências
pode ser resolvida quando um ou ambos os lados concordam
em um meio termo. Chegar a uma solução pode ser mais fácil se você deixar seus preconceitos lado e procurar lugares
onde seja possível fazer concessões. Verificando se o
negócio ainda está bom. Ao tentar resolver um problema, é importante seguir as expectativas
estabelecidas
definindo um
horário de check-in em alguns dias ou semanas
para ver como todos estão e garantir que todos
estejam aderindo ao
plano que foi feito. E se o conflito
continuar acontecendo, RH ou a
liderança sênior, se necessário. Pode haver momentos em que uma
ou mais das outras partes não trabalhem juntas ou quando
o conflito piore. Nesse caso, é
melhor colocar o RH ou nível
superior de liderança em cena para
resolver o conflito.
The Guruskool, Data Analytics & Business Intelligence Leader
